护理工作中的沟通技巧

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护理工作中的沟通技巧

现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提

供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。

一、护理工作中的语言沟通技巧

1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会

遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是

有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,

不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则

容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。

2、善于使用优美的语言。

护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练

运用如下几种语言:（1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对

不同的病人,要寻找不同的安慰语言。如，刚进院的病人,护士主动

对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客

气”。在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今

天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会

使他这一天的心情很好。（2）鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治疗好!”对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的

工作!”热情的鼓励,可使病人增强生活的勇气。（3）积极暗示语言。积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。比如:看到病人精神比较好,就暗示说:“看来你气色越来越好,这说明治疗有疗效。”对挑选医生治病的病人说:“别看某某医生年轻,可他治你这种病还真有经验”。给病人送药时说:“大家都说这种药效果很好,您吃了肯定会见效。”（4）指令性语言。有时对病人必须严格遵照医嘱执行的动作和规定,护士指令性的语言也是必须的。比如:做精细的处置时指令病人“不能动”；病人必须空腹抽血或检查时,指令病人不得进食；静脉点滴时指令病人“不能随便调快速度”；对肾脏和心脏病人告诉他们“一定要低盐饮食”类似的指令等等。护士在表达这种言语时,要显示相当的权威性。

二、护理工作中的非语言沟通技巧

1、仪表与表情。“第一印象”在人际交往中起着很重要的作用。当护士与病人初次接触时，护士整洁的衣着、文雅的举止、良好的风度，展示护士的整体素质和美感，会给病人留下良好的印象，也为以后的交往奠定了良好的基础。因此护士的着装应洁白、干净、合体，仪表端庄大方、举止稳重、态度和蔼、行为谨慎，使病人对护士产生敬意和依赖；护士亲切自然的表情特别是微笑服务，它虽无声但可体现其尊重、友好的情感，使病人得到信赖的感觉，产生愉快、安全感。

2、目光。在交流时护士用专注的目光，平视对方眼睛或面部，时刻保持眼神的交流，时时流露出关爱的眼神，使病人感觉到被尊重和关怀。

3、姿态。身体的姿势往往是更真实的流露，护士应保持放松舒适的姿态，因正确的姿态给人以谦逊、诚恳、娴静、端庄的美感，给人以忙而不乱的信任感。若护士左顾右盼，心不在焉，会给人以不安全感。

4、手势。在交流的过程中，手势运用准确，能增进语言表达的效果，促进双方的感情交流共鸣。

总之,与病人、家属沟通,对护士来说是一种艺术,也是整体护理中的一项重要内容。护士在与病人沟通交流过程中,只有尊重病人,善于与病人沟通。抓住时机、抓准时机,寻找并把握沟通契机,才能使用护患沟通从礼节性的沟通逐渐上升到更高层次的沟通,从而提高护理质量。

临床护理工作中的护患沟通技巧

临床护理工作中的护患沟通技巧临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。护患关系直接影响护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就进行有效护患沟通的技巧，如语言性沟通、非语言性沟通等进行探讨，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。护理工作中，护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。沟通帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。在护理工作中有利于收集资料。通过沟通可获得完整的患者资料，为患者的护理计划提供充分的依据，通过沟通可澄清患者潜在或现存的健康问题，有利于解决患者的健康问题，与患者商讨有关的护理措施和护理目标，取得患者的合作，共同努力达到护理目标，促进患者康复。护患沟通有利于增进患者的健康教育。向患者提供有关的健康知识和相关信息，帮助患者预防并发症，努力提高患者的自我护理能力，同时，提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。护士应注意以下几个方面的沟通技巧。 1日常护患沟通技巧： [1]营造良好的环境及气氛护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境，使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。同时应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使他们找到家的感觉。 [2']急患者所急，想患者所想

护士沟通技巧案例

护士沟通技巧案例 4篇护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。下面学习啦小编整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。护士沟通技巧案例一某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。原因分析 1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。 2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。吸取教训及整改措施 1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。 2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。要有严谨的教学态度。 3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。护士沟通技巧案例二某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。原因分析 1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。 2、临床经验不足：虽然认识到了西地兰药物的特殊性，但由于工作中很少使用该药物，故对该药剂量不熟悉。 3、该护士一贯工作麻利，习惯追求工作速度，故不能做到耐心查对。

护理工作中的沟通技巧

护理工作中的沟通技巧现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。一、护理工作中的语言沟通技巧 1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。 2、善于使用优美的语言。护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言:（1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气”。在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会使他这一天的心情很好。（2）鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治疗好!”对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的工作!”热情的鼓励,

护理工作中的常见沟通话术

25日现场辅导重点护理服务用语21条 1.欢迎语：“您好”； 2.问候语：10点前早上好/10-12点“上午好”/12-14点“中午好”/14-18点“下午好”/18点后“晚上好”/“新年快乐”/“节日快乐”。 3.征询语：有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？ 4.回答语：好的/行/马上办/没关系/请稍等/很高兴为您服务等。 5.道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽。 6.致谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作/谢谢您的支持/谢谢您的理解。 7、安全宣教：请您配合治疗，输液期间不要随意调节输液速度，您要是不舒服，请您及时告知我们。 8、安全宣教：为了您的健康，保证我们对您在住院期间观察的连续性、完整性，请您在住院期间不要私自外出，以免造成不良后果，谢谢您的支持。 9、安全宣教：为了您的安全，请不要随意调试医院的医疗设施，如输液调节开关、供氧装置和各种医疗仪器等。请不要在输液架、婴儿床上悬挂物品，以免损坏发生意外或耽误抢救，谢谢您的支持。 10、禁食宣教：明天早上您有XX检查/手术，今晚10点以后请不要吃任何东西，包括喝水，以免影响检查/出现麻醉意外。 11、病区护士长对每个住院病人都应做好自我介绍：“我是XX，是该病区护士长，负责全科的护理工作，您有什么需要请随时找我，如果有不满意的地方，请向我提出来，我们将尽力满足您的要求，希望我们的服务能让您满意！” 12、为服务对象做晨间护理时说：“早上好！现在为您扫床可以吗？”对能下床的服务对象应礼貌地说：“请您先在凳子上坐一会，扫完床后再到床上休息，谢谢。”观察和询问病情时说：“XX，现在的感觉怎么样？夜里睡眠好吗？” 13、责任护士床旁接班，主动介绍：“您好，我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上您有什么需要请随时找我。 14、护士站接待来客：微笑问候“您好/上午好/中午好/下午好/请问有什么可以帮您”。（要立即停下手上工作，关注来客） 15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。 16、当护士正在执行操作时，病人要求你做另一件事时：“请您稍等一下，我马上就来。”因事让病人或家属等候：“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”。 17、当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起！给您增加痛苦了，能让我再试一次吗？要不我请同事过来帮忙？“ 18、液体输上后应对病人说：”您今天输的是xx药，起XX作用，应注意XX；如果有什么反应或有什么需要，请您按传呼器，我会马上来看您!” 19、肌肉注射时“这针可能有点痛，请不要紧张，肌肉放松，我尽量给您慢慢地推药，请您放心。”

护患沟通技巧在临床护理工作中的应用

护患沟通技巧在临床护理工作中的应用目的建立良好的护患关系，提高护理操作质量和患者的满意度，将护患沟通服务运用于护理操作的全过程，使患者顺利完成护理的治疗目标。方法掌握并运用沟通的内容、时间安排、语言和非语言沟通技巧，进行有效的沟通，缓解患者紧张恐惧的心理，有利于操作的顺利进行。结果增加护患之间的信任，及时准确了解患者要求，为患者提供优质的护理服务,促进患者全面康复。标签：护患关系；沟通；护理操作护士与患者之间的沟通是指护士在护理患者中的信息传递、交流和理解过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。掌握并运用护患沟通技巧是临床护士的必修课。良好的沟通技巧有助于建立良好的护患关系，能促进患者疾病的好转，痊愈和康复，提高临床护理质量。 1护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用过程，交流内容包括患者相关的治疗和护理信息，同时也包括双方的思想感情与要求等方面的沟通[1]。在临床沟通中良好的护患沟通能够使患者对医务工作者产生信任感，建立良好的护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量和患者的满意度，保证护理工作的顺利进行，同时也能最大限度的满足患者心理需求，为患者营造愉悦的交流氛围，对治疗起到积极的作用，从而使患者早日康复。 2护患沟通的内容 2.1介绍情况 2.1.1患者入院时，护士应表现岀友好，真诚的态度，热情接待患者，用亲切自然的言语介绍自己，着重介绍自己对患者的责任和所担任的角色。询问病情、病史及一般情况时，要围绕主题，语言和蔼，还有善于运用身体语言，如衣着整洁，操作规范，表情自然，并辅以点头、微笑、示范等动作。树立良好的第一印象，起着首因效应的作用。 2.1.2住院期间，主动向患者及其家属介绍主管医生、病情、治疗及护理措施、预期后果。要去操作前评估，评估患者的病情、心理状态及接受程度，操作时先向患者做自我介绍，主动介绍操作的目的、配合要点及注意事项，征得患者同意后进行操作。操作过程中边沟通边操作，力求沟通有效，操作失误时有真诚的道歉用语，操作结束后向患者道谢，详细告知操作的注意事项及巡视时间。 2.1.3出院时，做好卫生保健指导，详细说明出院后注意事项如：饮食、活动、用药、功能锻炼及出现哪些异常症状应及时就诊等内容。 3医疗费用方面的沟通

淡护理工作中的语言沟通技巧

淡护理工作中的语言沟通技巧印江县人民医院手术室向娅摘要：明确指出语言沟通技巧在护理工作中的重要性，重点阐述应用护理语言的注意事项，进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。关键词：护理语言；沟通技巧；临床护理工作语言沟通技巧在处理人际关系中非常重要。当你的语言非常得体，能够使对方获得心理满足时，对方就会更加信任你。反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对你产生误解。这一点在护理工作中表现得尤为突出。当护士用恰当的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展，更有利于患者病情的康复。但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流，患者就会极度反感，甚至故意用各种行为刁难护士。所以我们说，护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。下面，笔者简单谈一谈护理工作中的语言沟通技巧。一、护理语言在护理工作中的作用和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。这就意味着只要护士使用的沟通方式恰当，她的护理工作就成功了一半。所以在护理患者的过程中，护士应该处处

为患者着想，用诚恳的态度给患者以解释和安慰。二、使用护理语言的注意事项 1.要对患者使用得体的称呼语。使用称呼语是护士和患者进行交流的起点。护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。护士对患者使用称呼语的原则有以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。②不可以用床号取代对患者的称呼语。③与患者及其家属谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。 2.对待患者要有真情实感。多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复，所以护士在与患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。 3.对待不同的患者要采用不同的沟通态度。护士对待患者的态度直接影响护士在患者心目中的形象。所以要想使护理工作达到预期的效果，护士必须从自己的一言一行做起，在患者的心目中树立一种良好的形象。这就要求护士对待不同的患者要采用不同的沟通态度。在对待老年患者、慢性病患者时，护士应该耐心、细心，尽量使患者感觉不孤单。在对待思想负担重的患者时，护士应该多关心、多询问，尽量解除患者的顾虑。在对待新入院的患者时，应该热心，以求尽快消除患者的生疏感。

如何与病人沟通的技巧修订稿

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与病人沟通的技巧平等原则无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。尊重原则尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。保密原则病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。灵活原则一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。比如，我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。语言表达常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。比如，病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房，一迎一送表现出热情。然后对病人说：“您的床位在这里。放好东西，随我来测体重。我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床：“就是这张床！东西放好，跟我来过称！”试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受

护理工作中的沟通技巧教学资料

护理工作中的沟通技巧

护士沟通技巧精编版

护士沟通技巧前言一、良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患讲的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。什么是沟通？一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。三、沟通是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。人生的品质是取之于他的沟通能力。人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。什么是护患关系？护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。一、护患沟通的特征专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有一定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。二、沟通的形式 1、语言沟通 2、非语言沟通语言沟通的定义：使用语言，文字或符号进行的沟通。语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等。使用语言沟通应注意的问题选择合适的词语选择合适的语速选择合适的语调和声调适时使用幽默时间的选择和话题的相关性

护士沟通技巧心得体会范文

护士沟通技巧心得体会范文护士与患者沟通的方法与技巧，包括交谈和非语言沟通技巧。护士沟通技巧心得体会01 我只是*医附院一名普通护士，在医院工作的四年时间里，每天都被那些渴求生命却又不得不承受痛苦的眼神感动着，我想为他们做的很多，不只是用我的专业技术治愈他们身体上的疾病，而是让我们所提供的护理能让他们拥有对生命的希翼，让他们感受到生命的温暖，比如：一张舒适的病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些触手可及的生活护理. 在我们的工作中没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，只有自己内心的真诚与温馨的微笑，平凡的工作，平凡的语言，平凡的举动，这就是护理工作的诠释，但恰恰是这些平凡的事情，成就了生命的辉煌，平凡的工作中，我们用自己的微笑来抚慰病人伤痛的心灵.普通的岗位上，我们用天使般的爱心带给病人希望的烛火。

在我的护理经历中，有一位很特殊的病人，他没有任何的思想意识，当他睁开双眼的时候，只会竭尽全力撕心裂肺的呻吟，给他吃饱喝足后，就会变得安安静静，他就是人们口中常说的植物人，在他住院的几个月来，他更多的时间是和我们一起度过的，偶然知道5月24日是他30岁的生日，我们想让他感受到这特别的日子，或许在这之前的每一个生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度过的，体会着生活的多姿多彩，但从今以后，在他的世界里，看不到别人对他的关心，听不到别人对他的祝福，体会不到别人对他的爱，而这样的日子可能会伴随他一生，5月24日的早晨，我们精心的为他做完生活护理，给他换上崭新的衣服，送上娇艳的鲜花，点燃了30棵生日蜡烛，当一首久违的生日快乐歌是为一个精神无意识的病人奏响的时候，我们的心都为之震颤，为之动容，每一个人都泪流满面，或许此时包含得更多的是我们对他的期望，整个住院大楼的医护人员、病人及家属都在为他默默祈祷!心中都充满了对生命的敬仰和珍惜!我们应该为自己的健康而感激，为那些仍在病床上和病魔作斗争的人们祝愿，希望他们早日康复，健康快乐! 神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑，天使不在遥远的天堂，而在充满病痛的人间，就在一个个病人的身边，我们拥有这天使般的爱心，就比天使都要高贵，也许真的天使在天的那一边，海的那一边，在时空的那一边，心灵的那一边，而我们的爱依然在生命的这一边，我

门诊护理工作中的沟通技巧

门诊护理工作中的沟通技巧发表时间：2010-11-04T10:24:09.550Z 来源：《中外健康文摘》2010年第27期供稿作者：邵建华1 李雅娟1 孙立波2 [导读] 门诊是医院的窗口，门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉，同时影响病人的情绪。——门诊护理人性化服务的重要性邵建华1 李雅娟1 孙立波2 （1长春市妇产医院吉林长春 130042；2长春市医学高等专科学校吉林长春 130042）【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2010）27-0307-02 【关键词】门诊护理沟通人性化门诊是医院的窗口，门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉，同时影响病人的情绪。为了提高护理工作质量，减少护患间的矛盾，增进护患沟通，对门诊护士提出了新的挑战，不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作，同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力，将人性化理念融入到门诊护理工作中，使护理工作更贴近我们的服务对象。尤其在市场经济体制下，门诊护理融入人性化的服务理念就显得更为重要了。 1 确立以人为本的服务理念以人为本的服务理念是医院服务理念和管理理念的根本转变，是门诊实施人性化服务的保证所在。以人为本就是以患者为中心，全心全意为患者服务，把患者的需求摆在首位，感受患者的心声，将“关爱女性，呵护新生”贯穿于工作的全过程。 2 建立门诊人性化的服务设施 2.1妇科、产科候诊大厅设有饮水机，供候诊病人及家属免费饮用。 2.2为所有就诊患者免费提供妇检用一次性纸垫。 2.3门诊大厅设立免费电子储物柜。 2.4一站式服务中心备有便民包，内有剪刀、针线、别针等生活常用品。 2.5门诊大厅备有3部轮椅，为行动不便者提供方便。 2.6门诊大厅设有电子查询系统触摸屏，患者可以随时查询费用及医院相关信息。 2.7建立叫号系统，方便患者候诊就医。 2.8实行一诊一医一患，保证病人的私密性就医环境。 3 护理人员注重自身人性化服务能力的提高和培养在转变服务理念的同时，护理人员应加强自身人性化服务能力的培养。 3.1门诊护士学会与患者正确沟通与患者正确沟通是建立良好医患关系的桥梁，也是实现门诊人性化服务的重要基石，与患者正确沟通时须坚持以下原则：平等原则、尊重原则、保密原则、灵活原则、善用语言表达原则及适时的非语言交流。 3.2门诊护士学会表达同感心第一步，与自己的感受共鸣：同感心的首要条件是开放自己的感官，使观察能力变得敏锐，从而正确的接受对方发出的信息；开始时认真倾听，留意对方非语言行为所表达的信息，不附加自己的见解，了解他们是如何感知和认识疾病的。第二步，敢于表达自己的感受：如果倾听者未能回应对方的想法、处境、困难和感受，易引起误解。相反，如果不等听完对方的倾诉，就急于回应对方，那么，护士所表达的想法、感受则是主观、片面和忽视对方的，因此，护士在交谈过程中，要适时的表达自己的感受，使病人感到你对他的尊重和理解。第三步，与他人的感受产生共鸣：护士在与病人交谈中，由于所处地位不同，看问题的角度必然有差别，要通过进一步的交谈，将偏差得以证实和纠正。第四步，回答病人的感受是最佳的回应：护士要适当回应病人，以表示我们了解和接受对方的感受，并鼓励病人寻找解决问题的办法；回答交流对象可以用你自己的话或者巧妙引用对方所说的话，也可以适当的体恤动作给对方情感支持。 3.3门诊护士学会应用情商 3.3.1保持良好心态，把握自身情绪门诊护患关系有建立时间短、患者期望值高的特点，这就要求护士要有调节，控制自身情绪、把握心态平衡的能力。任何情况下都要保持最佳心态，特别是遇到病人不满滋事时，不能情绪化，要及时调整心态，学会自我调试和自我减压。 3.3.2尊重病人，感知病人情绪，施以人性化护理病人在患病期间，感情比较脆弱、敏感，依赖性强，希望得到周到、方便、快捷的诊疗服务。门诊护士必须时时处处为病人着想，用亲切和蔼的态度，充满关爱的语言与病人进行交流沟通，从中发现病人思想变化和情绪波动，给予恰到好处的身心护理，减轻病人的痛苦和烦恼。 3.3.3合理安排就诊秩序，避免矛盾发生门诊病人就诊高峰时，护士要合理安排就诊程序，妥善指导病人就诊，减少就诊等候时间，尤其要婉拒本院熟人的加塞现象。这样，既分散了病人，同时又缩短了每位病人的候诊时间，有利于维护正常的就诊秩序，从而消除了因等候时间长而引发的矛盾隐患。这也是会运用同感心的高情商护理人员综合平衡能力的一种体现。 3.3.4增强主动服务意识主动服务是对护理工作的基本要求，为了达到病人满意，护士要运用同感心的交流技巧，了解、分析、掌握病人的心态和需求，找准问题，做到心中有数，以便主动服务。 3.3.5将营销理念融入到护理工作的每个环节中门诊护士要有营销意识，对医院的经营理念、服务理念、品牌特色、专科特色、专家特长等要掌握，向病人宣传，满足病人就医过程中的个性化需求。 4 小结运用同感心是护士与病人沟通的技巧，具有同感心的护士有助于做到以病人为中心，满足病人个性化的需求，有利于建立护患的信任关系。门诊是医患矛盾相对较集中的科室，护士如能有机运用沟通技巧，把人性化服务融入到护理工作的环节中，不仅能体现护士的专业价值及“关爱女性，呵护新生”的服务宗旨，使我们的服务与病人的需求相吻合，让病人得到最佳的帮助和服务，减少矛盾和纠纷，同时还能收到良好的社会效益和经济效益。

护理工作中的沟通技巧

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护理工作中的沟通技巧现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。一、护理工作中的语言沟通技巧 1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言, 不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。 2、善于使用优美的语言。护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言:（1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气”。在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会使他这一天的心情很好。（2）鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治疗好!”对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的

护士沟通技巧心得

护士沟通技巧心得作为护士，和病人和病人家属的沟通是很重要的。以下是护士沟通技巧心得，一起来学习吧！护士沟通技巧心得【1】医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。

同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。护士沟通技巧心得【2】为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段

门诊护理工作中护患沟通技巧

门诊护理工作中护患沟通技巧发表时间：2011-08-31T15:13:28.047Z 来源：《中外健康文摘》2011年第20期供稿作者：杨敏琴刘迎春高建云[导读] 采取文中所述沟通方法，可以达到良好沟通目的，从而保证护理工作顺利进行。杨敏琴刘迎春高建云（黑龙江省大庆油田总医院 163000）【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）20-0084-02 【摘要】目的建立良好的护患关系。方法正确应用沟通技巧。结果有效的护患沟通对建立良好护患关系至关重要。结论采取文中所述沟通方法，可以达到良好沟通目的，从而保证护理工作顺利进行。【关键词】护患沟通技巧护理工作大部分是通过与病人沟通实现的,作为一名门诊护理工作者要充分认识到护患沟通的重要性,并将一言一行落实到工作中去,要做好护患沟通工作,就要求护士以“病人为中心,质量为核心”对病人进行身心全方位多层次的护理,首先从思想上转变观念,提高护理服务意识和自觉性;必须有沟通意识,掌握沟通技巧,取得病人的信任,建立良好的护患关系,这样才能准确地找出护理问题,正确地做出护理判断,以达到最佳的治疗效果。灵活的沟通技巧也成为现代化护士必备的素质条件。 1 沟通的概念与重要性 1.1 沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或情感的过程，是将信息从一个人传递到另一个人的过程，这一过程可分为语言性沟通和非语言沟通。良好的护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患纠纷发生，加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量，护士在与病人沟通过程中，还涉及许多的专业知识，如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术，就无法取得患者的信任，无法有效沟通。因此，加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术，不断完善自己，提高业务水平和护理质量。 1.2 门诊是医院的重要窗口，是患者与医院接触最多、最广泛的场所，是患者就诊的第一步。护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用的过程，包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通［1］。由于门诊患者来自四面八方，每一个患者的性格特点、文化素质、家庭环境、经济条件和生活经历不同，所患疾病的轻重以及对疾病痛苦的承受力不同，各个患者求医问药的心态也表现不一。因此门诊护士必须要具有敏锐的观察能力，迅速果断的工作作风，准确把握患者的心理特征，剖析其心理活动规律，针对不同患者的病情、心态表现，提出的问题和要求，分别对待、热情接待、耐心作好解释工作，安抚和疏导工作，尤其是要正确运用沟通技巧。有调查显示，医患纠纷有85%缘于缺乏交流，只有15%由技术问题引起［2］。由此可见，沟通在护理工作中重要性。 2 沟通的原则 2.1平等原则无论患者地位、收入、职业，也无论他有何种疾病，我们都应一视同仁，平等相待。 2.2尊重原则因为从医学角度讲，医患信息不对称，他们都对医护人员尊重有加，常常会感到很自卑，因此我们创造互相尊重的氛围更加重要。 2.3保密原则患者为了治病不得不暴露个人隐私，因此护士应有良好医德为他们保密隐私。 2.4 灵活原则一件事不同的人会有不同的处理方法，一件事也可以有几种处理方式，不同的处理会有不同的效果。因此，在不违反原则情况下，灵活处理会受到满意效果。 3 沟通技巧 3.1掌握语言沟通的技巧。倾听与交谈是语言沟通的两个重要方面。在倾听患者诉说时，护士耐心关注着患者，不打断患者讲话，体现护士对患者的尊重，这样不仅可以使患者充分表达内心的感觉与困扰，使不良情绪得意宣泄，而且可以为护患沟通提供充足的信息。交谈是护患沟通的重要因素。护士与患者交谈的语言可分为治疗性语言和交际性语言。治疗性语言是护理专业术语的一部分，护理人员必须熟悉掌握本专业的治疗性用语，注意谈话的针对性、保密性、谨慎性、婉转性、和引导性，根据病人的年龄、性别、个性、职业、病情采取不同的交谈方式和态度，以患者的身心需要为出发点，以语言有计划地影响病人，达到治疗的意图。交际性语言是一种更重要的治疗工具和精神营养，护士与患者的交谈应该平等相待，注意语言、语音、语调的柔和、亲切、自然、礼貌，克服语言的直、快、粗、硬。 3.2掌握非语言沟通的技巧。人与人之间以服饰、神态、动作、眼神、姿态、表情、双方位置等无声方式进行交流，会给对方留下深刻印象。 (1）塑造白衣天使的形象。护士应树立良好的职业形象，特别要重视首次接触的心理效应，雅致端正的仪表，适度整洁的淡妆，体现护士的严谨与认真，使患者产生信任感、安全感及受尊敬的感受，以满足患者安全及审美的需要。 (2）关注能力的培养。面部表情、眼神可体现出护士对病人的关注，病人可以从护士的面部表情得到关于疾病的信息，所以，护士应以微笑、坦率、真诚面对病人，在与病人交流时眼睛不能左顾右盼，要望着病人的面部，在做治疗护理时，要专注于自己的操作，适当与病人交流，给病人信任感和安全感。 (3）其他技巧的应用。手势、触摸、沉默也是在护患沟通中常用的技巧，运用得当，可使患者感到关怀与支持，在应用时要注意患者的年龄、性别、病情、文化背景、风俗习惯，不适当的应用会使病人产生误解。 4 体会有效的沟通是建立良好护患关系的重要途径，为什么有的护士专业知识很丰富，技术操作也熟练，同样为病人做了许多工作，却得不到病人的认可，与缺乏和病人之间的沟通技巧有重要关系。通过长期实践工作总结，采取上述沟通方法，可以达到良好沟通目的，保证护理工作顺利进行。参考文献 [1]黄萱.论护患沟通技巧.护理学杂志,2005,20(17):64. [2]赵荣玲,姜东霞.提高门诊护士沟通能力,减少医患纠纷[J].福建医药杂志,2008；4(30):173.

急诊护士与患者的沟通技巧精编资料

急诊护士与患者的沟通技巧

急诊护士与患者的沟通技巧 1 善于感知接纳病人是护患沟通的前提 2 能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的人。 3 要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病人的悲观、快乐、愤怒。 4 文明规范的语言是护患沟通的基础 5 在交流过程中，要讲究语言的艺术性。避免套用生硬的医学术语。 6 善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。 7 提高自身素质是护患沟通的关键应该具有熟练的抢救技术、丰富的理论知识及敏锐的洞察力和鉴别力，还要有高度的责任感和应变能力，在第一时间给予病人最佳的救治。 8 距离沟通人际距离实际是情感活动的一个重要变量，一个不经意的动作，一个微笑，一句和蔼的话，一次小小的幽默，常能使彼此之间的感情渠道得以沟通，消除患者疑虑、恐惧，取得良好的治疗效果。 9对于所受到的无理对待也要去合理的理解和对待；我们没有错，而是我们管理上或者就医环境的问题，我们也应该去说声“对不起”，消除病人的对立和紧张。 10对病人家属的沟通不要忽视病人家属，家属的情绪和言行对病人有着很大的影响。及时与家属沟通取得信任，则可以帮助医

务人员劝慰病人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的顺利进行。避免引起家属惊慌失措，痛哭流涕势。否则会影响病人的情绪，干扰正常的治疗。 11沟通形式有两种：言语沟通和非言语沟通。语言沟通技巧善于抓住与病人交谈的契机：首次接诊病人关切的询问患者的病情,在为病人实施护理治疗时与患者交谈,既可以分散缓解病人紧张焦虑情绪，又能进一步了解病情，有针对性的、及时对病人进行评估，便于治疗及护理工作的准确实施。非语言沟通技巧 1 ）关注的目光、微笑的表情能够稳定患者的情绪，从而减轻患者入院时所产生的恐惧和焦虑心理。眼睛是心灵的窗口，它直接反映人的思想、情绪。不同的目光可以实现各种情感的交流。因此，护士在接诊时应热情、主动，以微笑的面容、平静的目光注视患者，倾听患者述说，并表示同情、关心，使患者产生温暖、安全、亲切感，并能平静地接受治疗。如车祸患者恐惧心理尤为突出，护士镇定的目光是消除其不良情绪的一剂良药。 2）娴熟的技术、沉着、稳重的举止可消除患者的心理焦虑，给患者以安全、信任感。特别是急诊护士能够在危、急、重患者面前表现出勇敢、坚毅、镇定、当机立断等非语言行为，无疑会使患者的情绪由恐惧、焦虑到平静、镇定，从而达到护患之间的默契与配合。例如:在抢救一名腹部刀刺伤患者时，护士从容、镇定的各种操作有条不絮的动作准确，迅速建立静脉通道，穿刺一针见血，妥

护理工作中沟通技巧重要性

３．４　对输液器针头的选择：７号针头最理想，４～５号针头太小，回血慢，适用于小孩。８～１２号针头太粗，对血管壁的损伤大，而且回血慢，对浓度高、刺激性强的药物要选用稍微长一些的针头，进针略深，并要牢固固定穿刺针头，以防针头摆动引起静脉损伤而诱发静脉炎。３．５　严格控制药物浓度：药物浓度适宜可减少静脉炎的发生。而药物浓度越高，发生静脉炎的机会就越多，一次注射就可引起。例如：氯化钾，除特殊病人外，一般浓度不超过０．３％，而且滴速要均匀，不能太快，以免增加对血管壁的刺激。３．６　严格掌握药物的配伍禁忌；严格按照无菌技术操作原则执行，防止各种微粒进入静脉，减少静脉炎的发生。３．７　在穿刺橡皮塞注入药物时，针头不宜过大，尽量使用新型侧孔式注射器。穿刺部位（包括静脉留置针）应每天观察，有无红肿、疼痛及渗液。应尽早发现，尽早治疗。３．８　对长期卧床而且活动量少的患者，应鼓励病人多做床上运动，或协助病人被动活动肢体，以减少静脉血栓的形成。４　发生静脉炎后的及时处理患侧肢体抬高并制动，局部用９５％酒精或５０％硫酸镁进行湿热敷。应用具有止痛、消肿的中药外敷。合并感染者，应及时遵医嘱给予抗感染药物治疗。穿刺部位发生红肿、青紫者，可用温水热敷或将生土豆切成薄片，敷在红肿青紫处。小儿头皮静脉穿刺技巧的探讨林青霞＊摘　要：目的：小儿头皮静脉穿刺技巧的分析。方法：对２０１１年１０月儿科就诊的婴幼儿２１５例行头皮静脉穿刺输液，分析成功率，并总结经验。结果：静脉穿刺成功率９６％。结论：小儿头皮静脉穿刺只要耐心、细致的操作，一定能熟练掌握。关键词：婴幼儿；头皮静脉；穿刺技术中图分类号：Ｒ４７３．７２文献标识码：Ｂ文章编号：１００６－０９７９（２０１２）１５－０１５６－０１１　资料与方法对我院门诊２０１１年１０月儿科就诊的婴幼儿２１５例行头皮静脉穿刺，男１２５例，女９０例，年龄０～４岁。２　结果２１５例婴幼儿头皮静脉穿刺成功率为９６％，大多数达到了“一针见血”的效果。３　讨论穿刺成功技巧：①操作时沉着冷静：操作者应加强自身修养，具备良好的心理素质和心理调控能力，保持沉着冷静，克服紧张慌乱情绪。做好与患儿家属的工作。②选择合适静脉：因头皮静脉呈网状分布，血液可通过侧支回流，故顺行或逆行进针均不影响静脉回流［１］，忌从血管中间开始，以防穿刺失败，造成淤血。一般选较直、分叉少、显露表浅的正中静脉、颞浅静脉、额浅静脉、耳后静脉。③光线强弱的选择：一般明亮的自然光线最佳，阴晦天气或晚上可借助６０Ｗ的日光灯，置于操作者前方，距穿刺部位５０～６０ｃｍ处才便于进行穿刺。④头皮针选择：以４．５号头皮针为宜，因４．５号头皮针的针尖斜面较小，穿刺成功后根据血管的走向、曲直，针头可随意选择送入血管的深浅，不会造成送针过浅而有一半针尖斜面在血管外引起液体外渗，如头皮血管较粗或特殊治疗需要，亦可用５．５号头皮针或静脉留置针。⑤皮肤准备：毛发影响胶布的粘贴，导致固定失败，应剃除进针部位周围约３ｃｍ处皮肤的毛发，避开受损、感染、囟门和骨隆突处皮肤。⑥患儿头部的固定：因小儿不合作，故操作时，助手或家属双手抱住小儿颧骨及颊部，以双肘为支撑点，将患儿双手轻压于双肘下，避免患儿双手挠抓。⑦执＊江苏省南京市六合区程桥街道社区卫生服务中心（２１１５０４）２０１２年５月２０日收稿针手法和角度：左手拇指、示指固定血管，右手拇指、示指捏紧针翼，视静脉深浅取适宜的角度进针，进针时针头与头皮角度一般１０°～１５°为宜，进入皮下再减小角度沿静脉方向穿刺入血管，见回血后血管条件允许再稍前进针少许，条件不允许时可不往前进。如回血好、滴液通畅、针头处无隆起，说明穿刺成功。⑧固定针头要点：小儿静脉穿刺成功只是整个输液成功的一半，固定显得格外重要。针头固定包括两个方面：一是穿刺成功后手指固定针头应牢固，不能移动；二是胶布固定应牢固，不能让针头漂浮在皮肤上，特别是对不配合治疗的婴幼儿。对于哭闹或者出汗多的患儿，头皮静脉穿刺可采用环绕头皮固定法［２］，将头皮针管固定于外耳廓上，可起缓冲外力的作用。失败原因：①小儿头部固定不佳：家长宠爱孩子，固定头部不得力，小儿不配合，难以固定穿刺部位的皮肤，导致穿刺失败。②缺乏良好的心理素质和沟通技巧护士缺乏与患儿及其家长的沟通，家长心疼孩子，对护士期望值过高、言语不当等影响护士操作情绪，护士因紧张、注意力不集中影响穿刺。③患儿状态欠佳：血管不充盈或者血管不清楚难度大。④输液瓶位置：悬挂太高，这样不利于血液回流，影响穿刺成功。小儿静脉输液是儿科护理中一项最基本但又重要的基本功，作为一名护士，在临床工作中，提高自身业务和心理素质修养，努力学习和总结经验，熟练掌握头皮静脉穿刺技巧及特点，是提高头皮静脉穿刺输液成功率的关键之关键。参考文献［１］唐丽萍．如何提高小儿静脉穿刺的成功率［Ｊ］．当代护士，２００５，（６）：４５４６．［２］汤小丽．小儿头皮静脉穿刺技巧［Ｊ］．实用药物与临床，２００６，（９）：３６．护理工作中沟通技巧的重要性刘桂琴＊关键词：微笑；沟通；心灵中图分类号：Ｒ４７文献标识码：Ｂ文章编号：１００６－０９７９（２０１２）１５－０１５６－０２随着社会的不断发展，社会节奏的加快，生活水平的提高，竞争的加剧，我们面临的压力越来越大，人们对疾病预防，治疗，护理的要求也越来越高。有些人因适应不了而患上了身心疾病。为构建人们彼此之间坦城互信，理解关爱的和谐关系，＊内蒙古兴安盟人民医院护理外勤（１３７４００）２０１２年５月２１日收稿我告诉大家一个简单而又有效的好方法—“微笑”。１　从微笑开始营造和谐愉快的工作氛围１．１　护患关系是患者和护士在护理过程中建立起来的人际关系，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，沟通前护士要面带微笑，让患者和家属感受特别温暖，这样能拉近护患之间的距离。微笑是我们最美的名片，微笑是最优雅６５１内蒙古中医药