中远提供第三方物流服务的几项措施

中远提供第三方物流服务的几项措施
中远提供第三方物流服务的几项措施

中远提供第三方物流服务的几项措施

●中国远洋运输(集团)总公司孙家康

目前我国大多数的传统产业已经进入过度竞争状态,多数企业运营艰难,产业竞争的焦点逐渐转向对流通渠道的争夺。而解决流通混乱、流通产业分散和流通组织分割局面恰恰需要现代的物流体系。而电子商务的兴起,为物流发展带来了新的机遇,现代物流业必将成为我国的重要产业。

第三方物流的形成与作用

第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。它代表的是一个过程,是提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上,可以说它是物流专业化的一种形式。

第三方物流随着物流业的发展而发展,是物流专业化的重要形式。物流发展到一定阶段必然会出现第三方物流,而且第三方物流的占有率与物流产业的水平之间有着非常紧密的相关性。西方国家的物流业实践分析证明,独立的第三方物流至少占社会的50%时,物流产业才能形成。所以,第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。

专业化、社会化的第三方物流的承担者是物流企业,在西方发达国家第三方物流的实践中存在两大趋势:一方面物流业务的

范围不断扩大,商业机构和各大公司面对日趋激烈的竞争,不得不将主要精力放在核心业务上,将运输、仓储等相关业务环节由更专业的物流公司进行操作,以求节约和高效。另一方面,物流公司为提高服务质量,也在不断拓宽业务范围,提供配套服务。很多成功的物流企业根据第一方、第二方的谈判条款,分析比较自己的操作成本和代理费用,灵活运用两种方式,提供客户物流服务。第三方物流从概念研究到实际运作,成为21世纪的课题,第三方物流的兴起,使代理配送走入新的时代,随着电子商务的蓬勃发展,第三方物流将面临着新的机遇和挑战。

第三方物流的主要特征

第三方物流企业在参与市场竞争的过程中,必须向客户提供完整的物流设计方案,这个方案的实施是建立在物流企业应具备信息化、自动化、网络化、职能化和柔性化的条件之上,这些条件的优劣决定了物流企业的水准。

1、信息化

电子商务时代,物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息的传递的标准化和实时性、物流信息存储的数字化等。因此,条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反应、公司资源计划等技术与

观念在物流服务中将会得到普遍应用。信息化是基础,没有物流的信息化,任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域,信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变我国物流的面貌。

2、自动化

自动化的基础是信息化,自动化的核心是机电一体化,自动化的外在表现是无人化,自动化的效果还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多,如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中,而在我国由于物流业起步晚,发展水平较低,自动化技术的普及还需要相当长的时期。

3、网络化

物流领域网络化的基础也是信息化,物流的网络化是物流信息化的必然,是电子商务下物流活动的主要特征,物流服务为了保证对产品促销提供快速、全方位的物流支持,现代物流需要有完善、健全的物流网络体系,网络上点与点之间的物流活动保持系统性、一致性,分散的物流单体只有形成网络才能满足现代化生产与流通的需要。同时,网络内部的所有成员要有统一的服务标准,只有网络成员的服务水平共同提高了,才有网络的整体水平的提高。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环

境,物流网络化不可阻挡。

4、智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用,物流作业过程大量的运筹和决策,如库存水平的确定、运输路径的选择、自动跟踪控制、自动分拣运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中,物流智能化是不可回避的技术难题。为了提高物流现代化水平,物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。

5、柔性化

柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的,但要真正做到柔性化,即真正地能够根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺,没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的。20世纪90年代,国际生产领域纷纷推出弹性制造系统、计算机集成制造系统,制造资源系统、公司资源计划以及供应链管理的概念和技术,这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成,根据需求组织生产,安排物流活动。因此,柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、周期短”的特色,灵活组织和实施物流作业。

中远的几个主要对策

为了适应经济全球化的挑战,满足中国加入WTO后收、发货人对第三方物流的需求,中远集团主动采取多种有效措施,充分发挥海内外网络优势,结合自身的实际,采取了以下几点对策:

1. 及时调整发展战略

进入下个世纪,我国将随着社会主义市场经济体制的不断完善,经济持续快速健康地发展,在这一个时期,我国的综合运输体系将基本形成,中国物流业将进入前所未有的发展阶段,面对在物流需求和提供能力之间的差距,为加速我国运输业向现代物流的发展和融合,必须采取有效措施,及时调整和建立新的物流发展战略。相对于传统的储运而言,第三方物流是一个新兴产业,在经营形式上运输业要根据物流的运作规则调整自己,有条件的运输企业要根据市场需要,抓住机遇,调整经营策略,学习物流管理,扩充物流技术,迅速进入客户的物流系统,完善物流信息系统,从本业出发,提供多方位、全方位的物流服务。

中远集团为了加快发展现代物流,应对入世后的挑战,最近,结合航运主业特点,提出了由全球航运经营人向全球物流经营人转变,由跨国经营向跨国公司转变,以适应国家进一步开放,满足跨国公司全球物流服务的需求。同时,通过物流战略性调整,优化企业资源和服务,调整结构,促进运输产业升级。2. 积极转变观念

由于长期实行的计划经济体制和受经济发展水平的制约,我们对现代物流的认识与实践,与发达国家相比还存在较大的差距。在我国工商领域中,采购、制造、运输、仓储、代理、配送、销售等环节彼此分割,造成一方面生产企业的原材料和产成品库存过大,占压资金较多,产品成本上升;另一方面运输、仓储等企业有效货源不足,现有设施能力未能充分利用。因此,大力推进现代物流发展,把彼此分割的环节有机地连接起来,优化企业物资供应链,以适应市场经济发展的需要。企业在积极转变观念的同时,要善于依据形势的客观规律分析研究经营活动,确定符合实际的目标,在扩展空间、节约时间中追求高效率和高效益,努力改变传统的经营方式、竞争方式和增长方式。

3. 加快网络和信息化建设

信息系统对于第三方物流企业来说,已突破其原有的内涵和外延,它更加要求信息的高容量化、高速度化、高替代化。信息系统不再只是企业自身的某个功能部分,它覆盖了整个物流企业及周围环境。建设高度发达的信息系统是电子商务发展的必然要求,把原有的信息系统全面优化是加快第三方物流企业信息化建设不断前进的保证。

物流网络化是物流信息化的必然,用网络可以支撑、优化、改造和提升物流实体。企业要根据实际,建立高安全的内联网和外联网,实现信息共享,并充分利用这些网络逐步开展电子商

务活动,借助网络走向世界,参与竞争,开拓市场,提高物流企业的生产、销售和管理水平。

为建立中远的物流信息平台,中远成立了中远网络公司,积极推出物流与信息整合新思路,为建立中远提供全球物流供应链服务和物流组织平台打下了良好的基础。

4. 优化物流管理系统

物流服务工作环节多、涉及面广,往往需根据客户个性化、多样化需求提供整体解决方案,并通过供应链管理提供特色服务。国内目前大多数运输(或仓储)企业受传统经营方式的深刻影响,仍习惯按照传统的经营方式设立营运机构,这已远远不能适应开展现代物流服务的需要。因此,需要建立物流系统,对内统一指挥、协调和管理运作,对外受理业务,提供信息服务,扩大影响力,树立品牌服务形象。

物流系统大致可由作业系统和信息系统两个系统组成:作业系统就是使各功能之间能完满联接,引入各种技术,以求自动化和效率化的系统;信息系统是在企业活动中通过信息化手段与其它功能,即采购、生产、销售以及业务辅助系统等有机地联系起来,从而提高物流作业系统的效率。

中远集团在积极整合物流与信息资源的基础上,建立了集团总公司的物流管理机构,并根据中远全球资源的分布情况进行有效整合,提出了中远全球物流服务体系,树立中远物流品牌。目前,有上海通用汽车(SGM)、海尔配送等一些具有典型代表

性的大型物流项目及一大批中小型物流项目正在实施过程中。

5. 加快物流配送中心建设

物流配送是物流企业连结生产和消费,使时间和场所产生效益的设施,提高物流配送的效率是降低流通成本的关键所在。物流又是一项复杂的科学系统工程,涉及到生产、批发、电子商务、配送和消费者等诸多因素。配送中心通过功能服务,可以疏通流通渠道,协调产需矛盾;合理化配送提高运输工具的利用率;集中库存减少仓库基建费用,压缩社会库存,减少仓储费用和资金占压; 引进网络技术可加快物流速度,提高物流效率。因此,加快物流配送中心建设是缩短我们与发达国外差距的有效途径。

为加快中远物流配送中心建设,中远已开始积极策划,并采取多种形式对外合作。如探索与PAYLESS、WAL-MART、科龙等国内外大型公司的合作,进行必要投入,开展中国地区的配送服务。

6、加强队伍建设重视人才培养

加强物流管理人员物流业务知识培训,提高物流管理运作水平是发展我国现代物流的重要工作内容。由于种种原因我们物流管理与发达国家比较还存在较大差距,目前我国现代物流也只是处在初级阶段,企业缺乏人才。今后,物流人才培养应围绕现代物流发展目标,拓展用人渠道,强化员工培训和继续教育,重视培养“复合型”人才,逐步形成一支高级的经营管理人才

队伍,进一步适应现代物流管理需要。同时,对现有企业的业务流程、资源进行战略重组,建立物流业务新机制,形成具有特色的物流服务品牌和经营理念。

世界经济正加速全球化,以市场经济为主导的统一大市场正逐步形成,必将推动我国多方位大开放局面的出现,促使我国充分利用国际国内两个市场、两种资源,实现生产要素和资源的双向流动和融合,使国内经济和国际经济互接互补。中国是世界最大的潜在市场,必然会形成一个或若干个能与世界经济相连接的纽带经济地区。随着电子商务的广泛应用,我国物流业将面临一个发展的大好时机,我们要抓住有利时机,转变观念,开拓进取,加快我国现代物流发展步伐。

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仓储物流业进军大西北

长安大学田奇马鹏飞

编者按:中国经济的持续快速发展,“入世”问题的即将解决以及中国政府的西部开发策略等等都为航运业的持续繁荣提供了无限的商机。物流界“巨无霸”AP Moller集团进军成都,并极有可能在此建立西部最大的物流公司。不谋而合,上海港务局目前也推出了对重庆、四川和陕西的优惠措施种种迹

象表明,广大的西部地区将成为我国航运业开发的新热土。

下面则是专家对西部物流的看法——

西部自古以来就以陆路交通方式开创了中国与欧亚大陆的交流,特别是以西安为丝绸之路的起点,开辟了与西方的经济文化交流之路,成为沟通我国与欧亚的经济发展的重要桥梁。为了完成中央西部大开发的战略任务,近年来西北地区的主要任务将以交通发展建设为主旋律,而交通发展的最终目的是经济发展,要发展经济就必须使物质能够迅速流通。如今西部仓储物流方面仍然是一个空白点,因此,仓储物流的发展必将成为西部开发的一个重要课题。

仓储物流业在社会产业中的重要性

所谓仓储就是指物资实体的存放,物资处于静态;而物流是指物资体(物资及其载体)的物理流动的动态过程。仓储-物流的基本任务是完成物资的储存和运输,同时还包括计划、管理、检验、包装;按物资种类、数量和货量进行分配;准确无误的以最低成本运送到指定地点,及时完成物资信息传输和修正,载体回收等工作。在经济发达国家中以商业营销为轴心,依靠门市部的经营网络和市场的依托,以中央采购制和配送开发第二利润(销售利润)及第三利润源(物流利润),把市场信息直接渗透到加工业,发展名牌商品开发第一利润源(生产利润)。

在机械化的商品生产过程中,仅有5%的时间用于产品的

加工和制造,其余95%的时间用于储存、装卸、检测、包装、等待及运输。而劳动成本一般在总成本的10%左右,而储存、运输等费用约占40%。由此可见,无论生产设备多么现代化,进一步提高生产过程的效率和效益是有极限的。发达地区的国家已普遍把改造物流结构,降低物流成本作为兴建适应商业和企业的发展目标。但是在我国物流这一新兴产业是待开发的“处女地”,在降低生产和销售成本的同时也要降低物流成本,它是营销利润的第三源泉。

仓储物流业的基本任务

现代工业企业自动化中,计算机控制技术的发展产生了极大的推动作用,将仓储物流系统与计算机技术和控制理论进行了有机结合,由自动化、计算机、通讯、先进制造等技术和管理学的多学科组成。在自动化仓储物流配送网络系统的运输过程中,不论是机械化,还是自动化或智能化的物流系统,若没有正确的有效的作业方法配合,那么不论是多么先进的系统和设备,也未必能取得最佳的经济效益。因此从供应货车到仓库的码头确认货品的“进货”开始,便依序将货品“存储”入库。为了良好的管理在库品,要进行定期或不定期的动态“盘点”检查。当收到用户订单后,首先将订单按其性质进行“订单处理,然后根据处理的订单信息进行仓储中的用户所需货品的“拣选”作业,在拣选时核实库存量,当存货量低于规定标准时,

便向供应商采购订货,进行“补货”作业。从仓库拣选出的货品经过整理之后即可进行“发货”,由配送车向用户进行“配送”交货作业。在所有作业过程中还有物品的流动过程贯通的“搬运”作业,这也是一个非常重要的环节,它担负着物品的安全性及完整性。

仓储物流业在现代社会中的作用

为能够迅速而完整地把商品送到用户手中,一个完整的物流配送体系除具备现代化和自动化的机械与计算机等硬件之外,还应具备功能齐全的软件系统,使商品的采购、保管、暂存、定货、拣选、分类、流通加工及配送工作准确而快速。特别是社会的发展及消费习惯的改变,促使各种便民商店、超级市场、连锁超市、批发市场和大型百货商场等进行着销售渠道的革命,已由生产竞争,延伸到物流领域和信息的竞争。只有将商流和物流结合起来降低流通成本,提高作业效率,增加商品竞争力,才能谋求到最大的经济效益,才能发挥推动社会经济发展的作用。

为了把运输、保管、装卸、包装、物流加工、配送、信息处理等物流功能和定货开单等商流功能结合起来,形成多功能的网络配送枢纽,首先要强化物流配送中心的储运功能,有效地调节商品生产与消费,进货与销售之间的时间差。合理经济的组织商品流通。根据销售网的要求,按销售量大小,直接进行集中分货,开箱拆零,拆包分装,建立有效的信息处理系统,使

物流配送管理与计算机系统具有仓储库存管理子系统,解决入库登记,库存管理,统计查询,报表编制等功能,计算机商品拣选,分拣理货子系统,根据订单按各大类商品进行重新排列组合,编制拣货配货单,提高拣货、配货效率,最大限度地减轻劳动强度。因此,在建立仓储-物流管理系统中不仅可以促进商业经营的发展,而且随着它在市场营销中的延伸,使物流系统化与规模经营的有机结合起来。所以仓储-物流系统在现代社会中可以使经营体系发挥着如下作用:

(1)加速商品流通,减少商品损耗,降低流通费用;

(2)提高经营网络体系的库存周转率;

(3)改善各经销网点的货存负担;

(4)减少经销网点的仓库面积,从而提高营业面积;

(5)减少采购,验货和入库费用,由配送中心承接验货,分仓等流通加工业务,减少销售部分的工作量和商品积压,使营销部门逐步过渡到仅负责销售的工作;

(6)提高经营灵活性和工作效率;

(7)密切与供货方的关系,分享商业实惠。如市场需求批量大时,既可以优惠的价格进货,使供方集中送货,节省运费;(8)满足销售网的多品种,小批量的供货要求,提供多功能的物流服务。

西部大开发中物流业的东、西部交流

物流发展的重要作用就是提高全社会的生产,促进商业利润的提高,并且使行业发展规范化,形成社会合作化。因此,在西部大开发中,由于西部地处内陆,无论在信息方面还是在交通运输方面相对沿海地区缺少一条通往外界的交通道路。近年来,随着改革开放的发展,沿海地区依靠海上交通,大大的促进了社会生产力的发展,而内陆的西部地区则相对落后了许多。所以,沿海应该与内陆连手进行开发西部物流业的发展,利用西部丰富的自然资源、廉价的劳动力及科研技术力量进行物流业的整体开发。因此,东部应该首先建立起完整的沿海物流系统,逐渐向内陆延伸,通过内陆的物流系统,再向内陆的周边国家进行辐射。不仅仅将物流建立在狭义的自动化仓库的基础上,而是尽快向商务管理中心发展,以港口码头、铁路、航空运输及先进管理技术迅速建立起东部的网络系统。

为了提高西部大开发的前进步伐,目前西部将以“铁公机”为龙头进行发展。“铁”为铁路,目前国家在这方面投入了大量资金进行开发;“公”为一般公路、高等级公路及高速公路的建设,在招商引资中首先提到的就是公路的发展;“机”是飞机场的建设及机械制造业的发展。特别是机械制造业、军工生产在西部占据着主导作用。随着东部物流的不断完善,带动西部物流业的发展,逐渐东、西部过渡到联合、并且进行共同发展。

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物流标准化刻不容缓

李会太张文杰

随着经济一体化进程的加快和我国加入WTO的临近,我国企业物流标准化工作,尤其是质量认证和环境认证,应当引起高度重视。物流标准化是指在包装、装卸、储存、保管、流通加工、资源回收及信息管理等环节中,对重复性事物和概念通过制定发布和实施各类标准,达到协调统一,以获得最佳秩序

和社会效益。

物流标准化的地位和作用

1.物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件。物质资料从生产厂的原料供应,产品生产,经市场流通到消费环节,再到回收再生,是一个综合的大系统。由于分工日益细化,要求实现物流系统的高度社会化。只有在物流系统的各个环节制定标准,并严格贯彻执行,才能实现整个物流系统的高度协调统一,提高物流系统管理水平。如过去同一物品在生产领域和流通领域的名称和计算方法互不统一,国家标准《全国工农业产品(商品、物质)分类与代码》的发布,使全国物品名称及其标识代码有了统一依据和标准,有利于建立全国性的经济联系,为物流系统的信息交换提供了便利条件。

2.物流标准化是物流产品的质量保证。物流活动的根本任务是将工厂生产的合格产品保质保量并及时地送到用户手中。物流标准化对运输、包装、装卸、搬运、仓储、配送等各个子系统都制定了相应标准,形成了物流质量保证体系,只要严格执行这些标准,就能将合格的物资送到用户手中。

3.物流标准化是消除贸易壁垒,促进国际贸易发展的重要保障。在国际经济交往中,各国或地区标准不一是重要的技术贸易壁垒,严重影响国家进出口贸易的发展。因此,要使国际贸易更快发展,必须在运输具、包装、装卸、仓储、信息,甚至资金结算等方面采用国际标准,实现国际物流标准统一化。

4.物流标准化是降低流物流成本,提高物流效益的有效措施。物流的高度标准化可以加快物流过程中运输、装卸、搬运的速度,降低储存费用,减少中间损失,提高工作效率,因而可获得直接或间接的物流效益,否则就会造成经济损失。我国铁路与公路在使用集装箱统一标准之前,运输转换时要“倒箱”,为此每吨货物要增加1元的费用,全国“倒箱”数量很高,损

失巨大。

5.物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证。物流标准化已是全球物流企业提高国际竞争力的有力武器。我国物流企业在物流标准化方面仍十分落后,面临加入WTO带来的物流国际化挑战,实现物流标准的国际化已成为我国物流企业开展国际竞争的必备资格和条件。

物流标准化的形式

1.简化。是在一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目,使之在一定时产间内满足一般需要的标准化形式。如果对产品生产的多样化趋势不加限制地任其发展,就会出现多余、无用和低功能产品品种,造成社会资源和生产力的极大浪费。

2.统一化。是根据同类事物的若干表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。统一化的目的是消除混乱。物流标准化要求对各种编码、符号、代号、标志、名称、单位,包装运输中机具的品种规格系列和使用特性等,必须实现统一。

3.系列化。它按照用途和结构把同类型产品归并在一起,使产品品种典型化;又把同类型的产品的主要参数、尺寸,按优先数理论合理分级,以协调同类产品和配套产品及包装之间的关系。系列化是使某一类产品系统的结构、功能标准化的最佳形式。系列化是改善物流,促进物流技术发展最为明智而有效的方法。比如按ISO标准制造的集装箱系列,可广泛适用于各类货物,大大提高了运输能力,还为计算船舶载运量、港口码头吞吐量和公路与桥梁的载荷能力等提供了依据。

4.通用化。是指在互相独立的系统中,选择与确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式,互换性是通用化的前提。通用程度越高对市场的适应性越强。

5.组合化。是按照标准化原则,设计制造若干组通用性较强的

单元,再根据需要进行拼合的标准化形式。对于物品编码系统和相应的计算机程序同样可通过组合化使之更加合理。

物流标准的制定与实施

制定、实施和监督,是物流标准化活动中互相联系、互相制约的有机环节和最基本的工作,它贯穿于物流管理的始终。

1. 物流标准的制定。这是一项政策性、技术性和经济性很强的工作。必须结合物流系统的特点,合理选择制定标准对象,按照规定的程序和方法,遵循制定标准的原则,才能保证标准的质量。

(1) 标准的对象。物流标准涉及面广泛,对象繁杂,包括机电、建筑、工具、工作方法等许多种类,具体包括:物资流通中需要统一的术语、图形符号、物流基础模数尺寸等;物资产品(包括燃料、包装、库装、库房、工具,再生资源、拆船等)的质量要求,试验方法;物资储运中的货物出入库交接、堆码、维护和保养、验收、保管的程序和要求;现代物流管理方法(包括质量管理方法、统计方法、财务会计方法等); 现代技术和管理活动中的安全、卫生、环保要求及监测方法; 物流岗位作业标准及规范。

(2) 制定物流标准的原则。物流标准的制定要贯彻保障安全、健康和社会公共利益,技术先进,经济合理,协调配套,有利于国际经济技术合作和对外贸易等原则。

2.物流标准的实施。

(1)物流标准的实施程序。1.计划。有关部门和企业要拟定标准实施方案,对实施标准的各工作作出安排;2.准备。包括思想准备、组织准备、技术准备和物资准备。3.实施。中心是把标准规定的内容在运输、储存、包装、装卸等物流环节中贯彻执行。4.检查。5.总结。包括技术总结、方法总结,以及文件、资料的归纳、整理、立卷、归档,还包括对下步工作提出意见和建议。

(2)企业如何实施物流标准。物流业务活动中有关基础性标准和涉及安全、卫生的标准是强制性标准,也是标准实施的重点。一方面国家采取政策、法律措施强制推行;另一方面,所有物流企业在运输、包装、搬运中必须严格执行,不得擅自更改或降低标准,否则将负法律责任。企业标准在企业中具有强制力,企业应制定经济责任制,使标准的贯彻实施与职工经济利益挂钩,以保证物流标准的顺利实施。

加速和改进我国物流标准化的建议

1.加强物流企业法人和标准化专业人员的培训,提高企业法人的标准化意识和专业人员的业务水平。

2.引导企业提高物流标准化水平。首先要提高技术人员积极性,其次质量技术监督部门要加强监督管理。

3.大力推行ISO9000族标准的质量体系认证,加速与国际惯例

和潮流的接轨,提高我国物流管理的现代化水平。

4.质量监督部门要利用现代信息技术,建立高素质的标准化技术服务队伍,为企业做好标准化技术服务。各地各级标准情报部门应尽快联网,便利企业检索产品标准及相关信息。

5.尽快制定和发布我国电子商务物流标准,促进电子商务物流的发展。欧美大公司争相试图将其产品标准置入INTERNET的国际标准中,以使其产品在竞争中处于领导地位。一旦国际互联网上的电子商务成为国际通行的贸易手段,中国将身不由己。组织有关企业和科研单位研究制定我国的电子商务标准已刻不容缓。

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海铁联运海阔天空─中货公司海铁联运工作新世纪新突

王莉/文

2000年12月初,北京远洋大厦,运输界的两双大手紧紧相握—─中远国际货运有限公司与铁道部中铁集装箱运输中心签订了《集装箱多式联运合作协议书》。此举标志着中远与铁道部中铁集装箱运输中心多式联运业务方面所进行的成功合作,已经取得了良好的效果;同时也为中远与铁道部的进一步

第三方物流企业案例

连锁物流教学软件 实施案例 上海同振信息技术有限公司 二OO五年十二月

目录

连锁物流企业案例操作一 案例一、(基本框架资料) 目的:详细了解并录入管理系统--参与连锁物流活动中的物流提供企业、仓库、物流客户、运输企业、车辆、驾驶员等所有人和物的信息。 连锁物流企业(中央总部):(简称上海腾飞物流) 名称:上海腾飞物流集团有限公司 地址:上海吴中路1700号 管辖仓库: 吴中仓库上海吴中路1700号 仓库分5个仓间 车辆管理 所属单位:腾飞物流 沪B12345,驾驶员朱一、,解放牌15吨卡车,车长15000cm,宽4000 cm,高2500 cm 沪B23456,驾驶员刘二,解放牌10吨卡车,车长12500cm,宽3500 cm,高2000 cm

高1800 cm 沪B45678,驾驶员庄四,解放牌5吨卡车,车长8000cm,宽2800 cm,高1600 cm 驾驶员朱一 A照空闲内部员工身份证31 驾驶员刘二 A照空闲内部员工身份证311号 驾驶员陈三 A照休假内部员工身份证312 上海南京路12号 驾驶员庄四 B照空闲临时工身份证313 上海南京路13号 下属山东分公司(区域总部):(简称山东腾飞物流) 名称:山东腾飞物流有限公司 地址:山东青岛中华路500号 管辖仓库: 青岛仓库山东青岛中华路500号 仓库分3个仓间 车辆管理 所属单位:山东腾飞物流

高2000 cm 鲁B54321,驾驶员孙六,东风牌5吨卡车,车长10000cm,宽3000 cm,高1800 cm 驾驶员赵五:A照空闲内部员工身份证350 青岛江苏路10号 驾驶员孙六:A 青岛江苏路11号 物流企业的客户1:(简称上海申美) 名称:上海申美饮料销售公司 地址:上海申美路500号 物流企业的客户1的商品: 商品规格:250ml瓶装饮料、500ml瓶装饮料 包装数量:250ml:24/箱,500ml:12/箱 物流企业的客户1的供应商:(简称江阴可口可乐) 名称:江阴可口可乐饮料有限公司 地址:江阴市人民路2010号 物流企业的客户1的客户1(商家):(简称上海联华)

第三方物流仓储配送中存在的问题及解决方案

第三方物流仓储配送中存在的问题及解决方案 一、库存管理方面 1、关于所有单品的动态库存如何进行科学、合理、有效的管理? 2、关于促销单品的安全库存如何进行合理安排和管理? 3、关于在库存盘点的频率、参加人员、人数、方式等是如何管理? 管理建议: 1.每月双方要组织人员对仓库进行盘点,盘点表需要双方人员共同签字确认,时间协商确定。如果盘点出现亏损,损坏,丢失乙方要出具正式的说明,且甲方有权利对乙方在每月物流费用中进行扣除,并注明扣除的原因; 2.仓库短少(即验收数量与送货数量不一致)、配送短少、金额差异(即验收金额与定单金额不一致)配送过程由于乙方原因造成的卖场罚款由乙方承担,方如出现原包装短少造成的卖场罚款,乙方提供照片和卖场原包装短少证明后予以免责 二、送货方面

1、关于送货路线共有几条、具体如何安排,每个送达目的地的周送货频次为多少? 2、关于正常订单在接到订单时最晚多长时间送达目的地? 3、关于紧急订单如何处理,送达时效为多长时间? 4、关于大仓配送涉及到预约是如何合理安排、跟进? 5、关于紧急订单(一般为团购或上刊单品)如何配合与处理? 6、关于赠品如何根据特性(实物或物料)进行配送? 7、关于送货时突发状况,如原包装箱短少或喷码不清如何沟通处理? 8、关于如何配合销售人员因业务需要对门店送货安排的调整? 9、关于赠品如何根据特性(实货或物料)进行配送? 10、关于退换货(原装整件或零散商品)如何进行处理? 管理建议: 1、退换货处理:乙方(物流)须按甲方提供的由甲方(****)财务人员或者相关负责人签字盖章确认的退换货凭证到客户处办理退换货;乙方不得擅自进行退货,否则产生的损失由乙方负责。如乙方在送货时遇客户强行要求退换货或因甲方原因造成客户退货,应立即与甲方联系,并依据甲方要求处理。甲方应及时(40分钟内)将相应的解决方式告知乙方,并按甲方原因退货收费。物流商必须要保证退货原因的真实性,甲方不承担因乙方原因所造成退货的任何费用。 2、零散、整箱退货之处理方式: (1)整箱退货,乙方必须凭单依整箱点数,按箱交接; (2)零散退货,由甲方业务人员清点、打包封箱并附清单,乙方以整箱拉回,不负责箱内物品清点;零散货退回仓库后,由乙方派专人进行清点并分箱整;

第三方物流服务内容开发(1)

百世物流服务内容开发

摘要 在本次方案中,我们做的是百世物流服务内容开发这一模块;其中主要是对百世物流的运作服务与信息服务这两个方面的内容进行了详细的调查与分析。 通过对这一模块的学习,让我们了解到了第三方物流服务内容开发的相关内容。主要包括以下几个方面: 一、百世物流的运作服务包括哪些内容 二、百世物流的信息服务包括哪些内容 三、百世物流的运作服务与信息服务是怎样结合的

目录一、百世物流的运作服务 1采购订货 2运输配送 3仓储保管 4流通加工 5客户服务 二、百世物流的信息服务 1订单处理 2货物跟踪 3信息分享 4库存控制 三、百世物流运作服务与信息服务的整合 1运输管理系统 2仓储管理系统 3配送管理系统 4车辆管理系统

百世物流 百世物流科技有限公司成立于2007 年,注册资金500万美元,总投资额2000万美元,是由信息技术领域和物流管理领域资深专业人士联合组建的创新型物流服务提供商。针对不同类型的客户需求,提供以信息系统为核心的一体化物流产品和服务。 目前,百世物流为李宁、G2000、ZARA、INTHEF 等多家知名的服装品牌提供综合物流配送服务,凭借多层次的配送网络、分销仓储网络和强大的运营管理系统平台,为客户的多品牌、多渠道战略提供物流保障,得到了客户的认可,并获得李宁公司合作伙伴2008 年度最佳运作质量奖。 一、百世物流运作服务 1、采购订货 百世物流根据各个部门、各个组织单元提出的采购申请制定采购订单进行订货,然后根据采购订单的下达情况统计采购申请的已订货数量和未订货数量,出统计报表。具体的流程如下:

2、运输配送 随着链接全国主要城市的干线运输网络日趋成熟,,百世网络打造的重点集中在以“省”为单位的区域配送和以“市”为单位的同城配送,全面建设“最后一公里”的立体配送能力,目前为服装、快速消费品、电器、日化等多个行业的著名品牌提供B2B和B2C 的“门到门”配送服务,作业模式和内容包括:商圈门店配送商超KA配送住宅配送(Home Delivery)包裹大件。不论是需要同城配送的企业级客户,还是诸如淘宝网等电子商务平台上的小商家,或是3PL/快递公司,百世物流致力于为其提供卓越的“最后一公里”的配送服务。从下单开始,分单派活,服务网点的提派调度,揽收,收货入仓,派件出仓,装卸车,送达,到签收交单,都能全程参与、辅助、指导业务运营。并以手持终端为核心,支持GPS应用,实时对配送过程进行监控、跟踪,提供实时、准确地在途信息反馈, 提升客户对快递服务的满意度。 3、仓储保管

中远物流案例

中远物流 1企业简介 1.1企业背景 中国远洋物流有限公司成立于2002年1月8日,是中国远洋运输(集团)、中远太平洋有限公司合资组建的规模和实力居市场领先地位的现代物流企业,是我国最大的中外合资第三方物流企业。中国远洋物流有限公司中国远洋物流有限公司以“做最强的物流服务商,做最好的船务代理人”为奋斗目标,致力于为国内外广大客户提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、项目开发与管理以及租船经纪等服务。公司连续三次在“中国货运业大奖“评选中,荣获多项最佳奖。 中远物流秉承“一切为了客户满意“的服务理念,以发展现代物流事业为己任,以科学管理为手段,以高素质人才队伍为基石,以国际化物流服务体系为依托,以传统运输代理业务为基础,悉心建设以现代科技为支撑的物流操作平台,努力做大做强综合性的运输服务体系,为广大客户实现价值最大化架设安全、便捷通道。 1.2企业物流情况 1、主营业务 ⑴ 中远物流业务构成 现代物流船务代理货运代理 1.供应链管理 1.班轮代理 1.国际货运代理 2.物流方案策划 2.油轮代理 2.公路运输 3.库存管理 3.散杂货船舶代理 3.内河支线运输 4.物流信息服务 4.国际旅游船代理 4.铁路运输 5.增值服务 5.航空运输 2、主要客户

⑵ 3、技术与设备 中国远洋物流公司作为一个以航运为依托的第三方综合性物流企业,利用交互式的业务操作平台和较为先进的科技手段,为国内外广大客户提供现代物流、船代和货运服务。作为其有力的技术支撑,中远物流信息系统拥有综合物流管理信息系统、配送中心管理信息系统、空运货运管理信息系统、海运货运代理管理信息系统、船舶代理管理信息系统、SAP财务管理信息系统和其他辅助类系统等专业管理系统。公司建立了中远物流企业门户和电子数据交换平台,利用Internet/Intranet技术将内外部系统集成到一起,能够为客户提供便捷的网上物流电子商务平台。 ⑶ 中国远洋物流管理信息系统LMIS系统,在中远物流网站中,可通过在线服务直接访问中远物流的https://www.360docs.net/doc/4712876844.html,物流网站,这是一个现代化的物流管理信息应用系统,它将“业务操作”、“商务结算”、“统计分析”、“系统管理”和“质量管理”等功能模块进行了集成,为客户提供便捷的网上物流交易、项目管理、客户服务及应用服务的公共信息平台,为物流项目的开发和运作提供强大的技术支持。 ⑷

第三方物流仓库布局及运营策划方案案例

第三方物流仓库布局及运营策划方案案例 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

第三方物流仓库布局及运营策划方案 目录 1.第三方物流企业简介 2.物流仓库布局与运营策划的总体思路 3.物流仓库选址建议 4.物流仓库主要区域布局及其功能 5.物流仓库管理层、控制层、作业层运营策划 6.加工原料/辅料/成品储存区作业流程 7.产品加工/整理/包装/检验作业流程 8.出口货物成品出库/区域运输流程 9.进口货物成品出库/区域配送流程 10. 货物进口流程/出口流程 11.物流仓库计算机数据交换系统建议 12. 物流仓库主要设备配置建议 13.物流仓库人员招聘/员工培训计划 1.第三方物流企业简介 1.1第三方物流企业(以下简称“ABC”公司)录属于国内大型对外贸易集团DFG集 团。该集团以经营纺织品进出口对外贸易为主,同时涉足国际航运、国际船舶代理、国际货运代理、集装箱堆场等国际航运及物流流域。DFG总部设在上海。 DFG集团为形成全程物流领域的核心竞争力,在2003年上半年对所属国际航运及物流控股企业的资源进行了整合,并完成组建了第三方物流企业ABC公司。 ABC公司决策层通过对国内及国际物流的市场调研,结合本企业在华东区域市场中的竞争优势及其战略发展定位,决定通过租赁方式组建ABC公司物流中心,其主要功能为以处理海运进出口集装箱货物为主线,带动集装箱分拨运输、区域配送、集货拼箱出口/进口集货拆箱、普货储存、成品包装、产品加工等增值服务功能。 2.物流仓库布局与运营策划的总体思路 2.1ABC公司物流仓库选址原则 科学的远瞻规划、合理的租赁成本、便利的地理位置。

第三方物流营销策略

? 第三方物流营销策略 随着济的发展,我国经济与世界经济的接轨和发展的需要,社会对物资流通的需要越来越高。企业建立竞争优势的关键已由节约原材料的“第一利润源泉”、提高劳动生产率的“第二利润源泉”,转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉”。形成一体化的综合物流管理系统(Logistical Management System),被人们称为经济领域“未开发的黑大陆”,“第三利润源泉”。 1.第三方物流的概述物流这一概念起源于美国,发展在日本。最初是日本经济界人士在50年代中期从美国的“Physical Distribution”一词翻译过来的,在日本真正发展起来,并取得了很大的经济效果。物流运作在日本的成功引起了各国的关注,也逐步被各国所接受,并引申出对物流一系列新的理解。全球经目前,比较权威的对物流概念的定义来自于美国的物流管理协会(Council of Logistis Manaement)。该协会认为,物流是为满足消费者需要而进行的原材料,中间过程库存,最终产品和相关信息从起点到终点之间有效流动和储存的计划实施和控制管理过程。物流管理可以简单的表达为:物流管理 = 生产管理 + 运输管理 + 储存管理 + 仓库管理 + 装卸管理 + 情报系统 + 售后服务管理。现代物流的形式按照提供物流服务的主体不同分为自营物流和第三方物流。进入20世纪80年代以后(中国是在90年代末),出现了为生产,流通企业或消费者提供专业化物流服务的“第三方物流”企业。对于第三方物流的概念,国内外有多种理解方式,比较普遍的理解是企业全部或部分物流的外部提供者。第三方是相对于第一方供应方和第二方需求方。它是通过第一方或第二方,或者与这两方的合作来提供专业化的物流服务。中华人民共和国国家标准(GB/T18354-2001)物流术语中给出了第三方物

第三方物流增值服务

摘要 在市场竞争激烈的今天,大多数的企业都会选择将自己的非核心业务进行外包,而企业掌握着自己的核心业务,企业会努力在核心业务上进行不断创新,研究,提升自身的核心竞争了。而在物流领域,企业经常会选择与第三方物流公司进行合作,而他们的动因,都是希望获得第三方物流公司带给他们的增值服务。由此可见,对于一个第三方物流公司,要想赢得更多的客户,就要不断提升为客户进行增值服务的能力。本文探讨的是有关第三方物流公司提供增值服务的问题。 关键字 第三方物流增值服务 一.第三方物流增值服务 沈建南[1]认为增值服务主要是借助完善的信息系统和网络,通过发挥专业物流管理人才的经验和技能来实现的,依托的主要是第三方物流企业的软件基础,可以提供信息效用和风险效用。这样的服务融入了更多的精神劳动,能够创造出新的价值。 而王佳丽[2]认为物流增值服务是相对于常规服务而言提出的概念。在物流的七大功能要素中, 传统的仓储、运输、装卸搬运、包装、配送都属于常规物流服务, 另外的两个功能要素——流通加工和物流信息处理则属于物流增值服务。 我认为,物流增值服务就是根据客户需要,为客户提供个性化的需要,在满足客户最基本的要求下,为客户创造更多的价值,得到客户的认可。 二.物流增值服务的内容 大多数学者都认为物流增值服务的内容包括: (1)增加便利性。 (2)加快反应速度的服务。 (3)降低成本的服务。 (4)延伸的服务。 我认为,大多数学者所认为的是主要的原因,我觉得,物流增值服务的内容中最终要的是一种创新,个性化的服务,第三方物流公司提供的服务不应该是一种陈旧的,在任何企业都使用的一种通用模式,而是应该根据企业的具体实际情况,进行认真的分析,根据不同企业的情况量身定制,为不同的客户提供一种①个性化的增值服务。这样才能为带来增值服务。 1.沈建南苏州经贸职业技术学院工商系 2.王佳丽徐州师范大学管理学院

第三方物流配送服务协议

第三方物流配送服务协议 第三方物流配送服务协议甲方乙方地址地址联系人联系人电话电话传真传真甲乙双方本着精诚合作,互惠互利的原则,就甲方委托乙方代理(乙方为甲方及其客户提供国内货物运输,分拨及其相关信息服务业务)第三方物流服务签订如下合同 一、权利义务(一).甲方权利义务 1、甲方应根据需要提前以书面形式或乙方认可的形式通知乙方发货情况(包括但不限于货物的名称、具体的提货时间,发货日期及时间、重量、件数、体积、收货人的姓名、电话、详细地址、邮政编码、电传或电子信箱等信息);如甲方临时加单,应提前2小时以书面形式或乙方认可的形式通知乙方 2、甲方应提供必要的货物信息与乙方。 因甲方申报不实或者遗漏重要情况,造成乙方损失或费用支出的,甲方应当承担赔偿责任。 3、货物运输需要办理审批、检验等手续,甲方可委托乙方代为办理,但必须提供所需的相关资料并承担全部费用。 4、甲方应当按照国家或行业标准的要求包装货物。 5、甲方应依据本合同的约定按时付款与乙方。 6、甲方若对乙方物流服务费用有疑问,有权要求乙方解释。 7、货物发运后,甲方有权过问货物运输情况。 8、在合同执行中,若乙方运输服务屡次不能满足甲方的要求,甲方有权终止合同。

(二).乙方权利义务 1、乙方承诺对承担的甲方国内/国际货物的物流服务予以权利保障,保证足够运力,保证优质服务 2、乙方应该按照本合同的约定按时、如数运抵甲方指定的收获单位或收货人 3、乙方街道甲方通知应及时安排收货运输事宜。 乙方应协助甲方做好装货查验工作,查验无误应填写装货验收单或其他单据,如发现货物短缺损坏,应即使通知甲方有关人员。 4、乙方对余数过程中货物的毁损灭失承担损害赔偿责任。 但乙方对下列原因造成的货物毁损、灭失,不承担损害赔偿责任(1)不可抗力,经甲方调查确认; (2)货物本生的缺陷或自然思念好以及由于包装不善; (3)甲方违反国家有关法令,致使货物被有关部门查扣弃置或作其它处理以及甲方、收货人的过错造成的; (4)货物运抵甲方指定的收货单位或收货人,并经收货人签字确认没有货损的。 5、乙方对甲方货物必须保持外包装好,不得开箱,否则,如发现短缺损坏,则有乙方承担相应的赔偿,赔偿额为短缺或损坏部分的甲方与客户所签订的合同金额,但最高赔偿额以保险金额为限。 6、如运输途中遇到困难,乙方须即使通知甲方,以便甲方确定到货时间及采取相应的措施。

《物流客户服务》试题一及答案

《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1 一般说来,客户总是存在两种需求,一种是能用语言表达出来的,称之为 另一种是没有说出来的,称之为____________________ 。 2、订单服务包括了 _____________________ 、 _____________________ 、____ _____________________ 等过程。 3、按配送的数量及时间不同,配送可分为____________________________ 、 ______ ______________________ 、______________________ 、_______________________ 。 4、物流客户关系管理有以下特点___________________ 、_________________ 、 ___________________ 。 5、在电子商务环境下,所以无论相距多么遥远的客户或者供应商,都可以通过_________________

进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_________________________ 、 ___________________ 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________________ 、_____________ __________________、________________________ 、_______________________ 五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了_______________________ 、________________________ 、 __________________________ 、 ________________________ 四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括___________________________ 、________________ 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的物流信息的 _____________________________ 。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是()。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是()。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和()质量构成。

第三方物流解决方案

第三方物流解决方案 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8

第三方物流解决方案 整体概述 现代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、满足客户需求,并越来越呈现出信息化、网络化、智能化、柔性化、标准化和社会化的特征。其中信息化是现代物流的核心,只有实现了信息化,才能有效地实现物流的网络化、系统化和柔性化,物流企业才能有效地提高物流效率,为客户提供优良的物流服务。 解决方案 随着经济全球化进程的加快和现代物流对经济发展的重要性逐步为国人所认识,我国的物流产业正处于一个高速发展的时期,在未来的市场竞争中,企业供应链的竞争是决定性的。生产的社会化和专业化,使得越来越多的企业把物流及供应链管理( SCM )职能外包给专业的物流公司管理,以此降低成本,减少库存。这种趋势给我国传统的物流企业带来了很大的机遇,同时也带来了挑战--只有最大限度地满足了客户对物流服务的需求,最大限度地降低物流服务的成本,才能获得企业的信任和利润,才能获得商机。因此,传统物流企业如港口码头、货运公司、储运公司、货代公司、制造企业的物流部门、新型的第三方物流公司等只有更新观念,充分利用现代物流技术手段来实现自己的经营目标。 目前,我国物流企业信息化的总体水平较低,远远不能满足现代物流服务的需要。据中国仓储协会2001年4月公布的中国物流企业信息系统的调查报告,我国物流企业中有61%完全没有信息系统支持,而在有信息系统支持的39%的企业中,绝大多数企业信息系统功能不完善,38%的企业有仓储作业管理,31%的企业有库存管理,27%的企业有运输管理。信息系统的落后已成为我国物流企业急需解决的问题。 伴随着物流产业的发展,国内从事物流信息技术和软件开发的专业公司迅速增加,产品林林总总。但功能完善,技术成熟的产品很少。产品的应用水平和国外成熟的物流软件相比,还有差距。而国外的软件产品价格昂贵,开放性差,本土化改造还需要一段时间。这对国内从事物流信息化的企业来说,机遇难得,责任重大。 汇杰国际长期从事现代物流信息系统的研究和开发。汇杰国际通过总结第三方物流业多年经验,开发出专业物流管理信息系统产品--e-delivery物流管理信息系统。希望借助该产品,支持和推动我国物流事业的发展和物流技术水平的提高。 作为一家综合物流信息技术开发公司,汇杰国际有着明显的优势:

第三方物流配送服务协议

合同编号:________ 第三方物流配送服务协议 甲方(委托方): 法定代表人: 主要负责人: 注册地址: 通讯地址: 联系电话: 乙方(受托方): 法定代表人: 主要负责人: 注册地址: 通讯地址: 联系电话: 甲乙双方本着精诚合作,互惠互利的原则,就甲方委托乙方代理(乙方为甲方及其客户提供国内货物运输,货物配送服务业务)第三方物流服务签订如下合同: 第一条服务内容 乙方是具有物流业务操作资质的法人组织,具有手续齐备合法的运输工具及其自有作业团队人员。甲方将其自有业务中的货物运输、货物配送业务委托给乙方,乙方负责按照甲方要求运输货物到指定区域、按货物配送单注明的地址派送货物等业务。

第二条双方权利义务 1、甲方权利义务(1)甲方应根据需要提前以书面形式或乙方认可的形式通知乙方发货情况(包括但不限于货物的名称、具体的提货时间,发货日期及时间、重量、件数、体积、收货人的姓名、电话、详细地址、邮政编码、电传或电子信箱等信息);如甲方需要临时变更发货情况,应提前个工作日以书面形式或乙方认可的其他形式通知乙方。 (2)甲方应提供必要的货物信息给乙方。因甲方申报不实或者遗漏重要情况,造成乙方损失或费用支出的,甲方应当承担赔偿责任。 (3)甲方应当按照国家或行业标准的要求包装货物。 (4)甲方应依据本合同的约定按时向乙方付款。 (5)甲方若对乙方物流服务费用有疑问,有权要求乙方解释。 (6)货物发运后,甲方有权过问货物运输情况。 (7)在合同执行中,若乙方服务屡次不能符合合同约定的,甲方有权终止合同。 2、乙方权利义务(1)乙方保证安全、平稳、完整、准时地承运甲方客户的所有货物,保证足够运力,保证优质服务。 (2)乙方应该按照本合同的约定,按时、如数将货物运抵甲方指定的到货地点或接货人。乙方如将货物错运到货地点或接货人,应无偿运至甲方运输面单上规定的到货地点或接货人。 (3)乙方接到甲方通知应及时安排收货运输事宜。乙方应协助甲方做好装货查验工作,查验无误应填写装货验收单或其他单据,如发现货物短缺损坏,应及时通知甲方有关人员。 (4)乙方对甲方货物必须保持外包装完好,不得开箱,否则,如发现短缺损坏,则由乙方承担相应的赔偿。

第三方物流的服务知识

第三方物流招投标运作指南 * 企业如何购买第三方物流服务 作为第三方物流服务需求方的工商企业,购买第三方物流服务的决策过程要紧有以下几个步骤: (1)需求表述 工商企业假如意识到对第三方物流的需求,想购买第三方物流服务,首先需要分析自己的需求,并把它明确地表达出来。由于大多数企业购买第三方物流决策对企业目标的实现阻碍重大,决策过程复杂,因此开始对物流需求的理解与分析所费的时刻较长。 (2)确定选择目标 该步骤的一半时刻将用来确定选择第三方物流供应商的标准。第一步的对物流需求的表达是确定选择标准的基础。 尽管物流经理一般都参与对第三方物流服务商的选择,然而其他部门如财务、制造、营销、信息系统、人力资源等部门经理也常常参与其中。公司总裁参与的三方物流服务供应商选择决策也是常见的。 确定选择目标的过程包括要求一些物流服务供应商提供建议书,选择一定数量的候选公司以及对这些公司进行评价与考虑。

(3)选择供应商 这一部对客户是关键的。第三方物流服务供应商的选择只有对候选公司信誉、能力、资源作特不详细的考虑后才能作出。因此不需对候选公司进行专业性的接触和考察。 如前所述,在公司有好几个经理在决定第三方物流服务购买时起着至关重要的作用。在最终作选择决策中,应发扬民主,集思广益,加强协调,以保证他们中的每一位都对作出的决策有一致的理解,并了解对被选择的物流服务公司的要求。 (4)实施 一旦作出选择第三方物流服务商的决策,就必须认识到与该物流公司的相互理解与合作是特不重要的。依照与新的第三方物流服务关系的负责程度,整个实施过程有时相对较短,有时相对较长。例如:假如这一过程包括了对顾客物流系统网络的重构,则完全付诸实施就需花费更多的时刻,而当第三方的作用较为直接与简单时,则实施过程就能够专门快。 (5)过程改进 传统的物流服务购买过程结束于选择第三方物流服务的实施时期,但在实施过程中,物流服务也是应当不断改进的。第三方物流服务供应商的服务改进能够是持续的改进,也能够是突破式的改进,供

中远物流客户服务管理

中远物流客户服务管理

闽江学院 题目:浅谈中国远洋物流有限公司客户服务管理 专业:物流管理 年级班级: 13普物 姓名:张振辉 学号: 201307033106 学期: 2014-2015学年第一学期 2015 年 1 月 7 日

目录 1 中远物流企业概况 (3) 2 SWOT环境分析............................................. 错误!未定义书签。 3 客户服务的对策 (8) 4 结论 (10)

1企业概况 中国远洋物流有限公司成立于2002年1月8日,由中远集团全资控股子公司,是居中国市场领先地位的国际化第三方物流企业,在家电和电子物流、航空物流、化工物流、会展物流、电力物流、供应链管理、海运空运货代等业务领域为国内外客户提供全程物流解决方案,以“PENAVICO”品牌经营的船代业务在国内市场份额超过50%。中远物流在中国设立了8家区域公司400多个业务分支机构,在17个国家和地区设立了海外业务机构,与40多家国际货运代理企业签订了长期合作协议,形成了遍及中国、辐射全球的服务网络系统。 2001年,中远集团确立了“由全球承运人向以航运为依托的全球物流经营人转变”的发展战略,启动“愿景项目”。 2002年1月,整合中国外代、中远货运、中国汽运、中远空运等物流资源,正式组建中远物流。 1953年中国外轮代理总公司成立 1965年中国汽车运输总公司成立 1995年中远国际货运有限公司成立 1995年中远国际航空货运代理有限公司成立 2002年中国远洋物流公司成立 2004年中国远洋物流有限公司成立

第三方物流服务案例

第三方物流服务案例 1、案例一: 美国通用汽车在美国的14个州中,大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装, 由于卡车满载率很低,使得库存和配送成本急剧上升,为了降低成本,改进内部物流管理,提高信息处理能力,委托Penske专业物流公司为它提供第三方物流服务。 调查了解半成品的配送路线之后,Penske公司建议通用汽车公司在Cleveland使用一家有战略意义的配送 中心,配送中心负责接受、处理、组配半成品,由Penske派员工管理,同时Penske也提供60辆卡车和 72辆拖车,除此之外,还通过EOI系(EOI (Economic Order Intervial)经济订货周期 帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT(JUST IN TIME)送货,为此, Penske设计了一套最优送货路线,增加供应商的送货频率,减少库存水平,改进外部物流活动,运用全球卫星定位技术,使供应商随时了解行驶中的送货车辆的方位。与此同时,Penske通过在配送中心组配半成品后,对装配工厂实施共同配送的方式,既降低卡车空载率,也减少通用汽车公司的运输车辆,只保留了一些对Penske所提供的车队有必要补充作用的车辆,这样也减少了通用汽车公司的运输单据处理费用。 另外,美国通用汽车公司选择目前国际上最大的第三方物流公司Ryder负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务,选择Allied Holdings 负责北美陆上车辆运输任务,选择APL公司、WWL公司负责产品 的洲际运输。 2、案例二: 福特汽车公司原来在全球选择多个物流服务供应商为其服务,由于众多的物流服务商彼此缺乏联系,导致物流业务分割严重,后来将全球物流供应商缩减到5个主要的物流服务商,1999年,福特公司又决定由全球最大的第三方物流供应商Ryder作为全球唯一一个全球物流网络管理商。 3.案例三: 中国著名的家电企业海尔集团从99年初年开始物流改革,将物流重组定位在增强企业的竞争优势的战略高度上来,希望通过物流重组有力地推动海尔的发展。因为零部件库的管理不太先进,库存资金占用比较大,甚至有些呆滞,所以海尔集团首先选择零部件作为首要的突破点。建立了现代化的立体库,开发了库存管理软件,使其达到最先进水平。之后,发现车间、分货方和经销商的管理水平跟不上,于是又向他们推荐先进的作业方法。立体库带动了机械化搬运和标准化包装,采用标准的托盘和塑料周转箱,都符合国际标准。因海尔生产的零部件种类繁多,所以就用标准的容器将其规范化,便于机械化搬运,便于管理。这些搞好后,又发现检验是一个薄弱环节。检验时间长,造成大量库存积压。于是又把检验集中起来,尽量分散到分供方和第三方仓库去检验。这样企业中的物流就没有检验这一环节,减少了大量的库存,目前只有3天的库存量,库存资金也大大减少。 海尔从99年初开始实施物流发展计划,不到一年的时间,效果已非常明显。同时,海尔也利用第三方物流进行内部配送,企业物流把社会力量整合起来了。 当然,在实施物流的过程中,海尔也遇到了一些困难,其中最主要的是人们头脑中的习惯思维问题,观念还不适应整合起来后总的效果,只从自身是否方便来考虑问题。为解决这个问题,海尔成立了物流推进本部,专业从事物流改革的推进工作,由集团见习总裁亲自负责。该事业本部下属采购、配送、运输三个事业部,专业从事海尔全集团的物流活动,使得采购、生产支持、物资配送从战略上一体化。其次是国内研究物流的专业公司还不多,大部分从事的还只是物流中某个部分,可以借鉴的经验很少。因此,海尔计划在尽可能短的时间内,摸索出一套海尔独有的物流管理模式,创立海尔独特的物流体系,目前,海尔正努力建设企业内部的物流事业部门,并在为海尔集团服务的基础上,最终社会化,使海尔的企业物流最终成

第三方物流配送流程

第三方物流配送流程 第三方物流的五种发展模式是:企业内部物流模式;配送模式;运输企业模式;货运代理和报关行模式,以及冷冻仓储模式。 1.企业内部物流模式 大企业通常都设有材料部,运输部,配送部或物流部,负责企业原材料采购和成品交付的运输,以及原材料,半成品,成品的库存管理。有些企业可能拥有自己的车队,有些企业则使用独立的运输公司。当现代物流管理理论刚刚出现在舞台时,这些企业就给予充分关注。随着信息技术的发展,它们建立了发达的配送网络和信息系统,以远远高于行业水平的配送速度,成为行业的物流先锋。这些企业看到自己的物流优势,於是将其物流部与母公司分割,成为一个独立的第三方物流公司。 位於多伦多的Progistix-SolutionInc.就是一个典型的例子。它是加拿大的几个最大的第三方物流公司之一。它的前身是贝尔加拿大公司的物流部,负责贝尔零配件的配送,通过与加东,加中,加西三个快递公司的伙伴关系,将它们纳入自己的信息网络,贝尔保证它的现场技术服务人员在电话下订单后的三十分钟内收到所需要的零配件。贝尔意识到将自己的物流专长服务于其它公司的潜能,於是在1995年将其物流部分割出来,成立了Progistix-SolutionInc.,提供客户最快速反应的零件配送。施乐加拿大公司就是其客户之一。 2.配送模式 配送模式的企业其实最早起源于运输公司,但由於引入了物流管理的理论,所以较早蜕出其初期的运输外壳,进化成为一个提供配送服务的物流管理公司。它的专长在于拥有成熟的技术,先进的信息系统,专业的物流管理队伍。当它进入新的市场,或获得新的物流外包合同时,它往往只是注入自己的专业队伍和信息系统,

第三方物流承运方案

第三方物流承运方案 公司物流运输的管理制度 1、总则 1.1为规范公司运营管理,依据相关法律法规,结合公司实际情况制定本制度。 1.2本制度是公司业务的总体管理制度,其他所有制定的管理办法均应依据此制度制定。 1.3本制度应根据实际情况变化作出适当修订。 2、公司组织机构及人员职责 2.1公司组织机构 2.2所报管理人员参与本项目的具体保障措施 2.2.1人员职责

2.2.1.1物流主管职责 全面负责物流工作,与公司相关部门沟通,努力降低物流运作成本,制定物流相关程序并监督执行情况,制定物流中长期规划。 1)运输和仓储成本符合公司目标。 2)管理物流提供商以使货物送达目标客户手中并不断促进对客户的服务水平。 3)保证日常操作顺畅有效。 4)提供实时管理和作业报告,保持计算机系统和手工操作系统数据精确。 5)安置,组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。 6)确保区域层面上的最优组合 7)负责调动公司的物流系各项工作职能的全面投入,确保货物准点到位。 8)负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种突发性问题,在最短时间内作出正确的处理方案。 2.2.1.2仓管员职责 对待验材料以及设备容器等负有经济责任和法律责任。因此坚决做到人各有责、物各有主,事事有人管。保管物资要根据其自然属性,考虑储存的场所和保管常识处理,加强保管措施,达到“十不”要求,务使财产不发生保管责任损失。 2.2.1.3调度员职责 1)负责并协调到站物资的领取和对外发车的外运,负责货物费

用的报销和支付并建立相应的台账; 2)负责协调并完成货物的汽车运输,负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理; 3)负责编制汽车运输计划并负责具体实施,负责汽车车辆的维护管理; 4)负责车辆调度和车辆的安全工作,负责驾驶员的安全和技能培训,负责运输设备保养管理季负责协调维修工作; 5)协助上级实施对下级的管理和考评; 6)负责运输成本成本分析及控制 2.2.1.4物管职责 1)根据到货信息备仓、根据提货单货物交接检查。 2)逐一检查货物,清点入库。 3)货物再处理(粘贴标志)。 4)保持货物整齐摆放,仓库整洁卫生及防火防盗工作。 5)提交报表单据。 3、人员管理制度 3.1严格遵守执行公司的各项管理制度,熟悉各自的工作流程,认真对待工作,完成工作任务的好习惯。 3.2爱护和节约公司资源是每位员工应尽义务,每位员工工作必须养成节约用水、用电及办公用品及其他消耗品。 3.3员工不到岗上班必须经主管同意,按时参加部门例会。

第三方物流服务合同通用版

第三方物流服务合同通用版 Contracts concluded in accordance with the law have legal effect and regulate the behavior of the parties to the contract ( 合同范本 ) 甲方:______________________ 乙方:______________________ 日期:_______年_____月_____日 编号:MZ-HT-013755

第三方物流服务合同通用版 第三方物流服务合同范文篇一 甲方: 乙方: 甲乙双方本着精诚合作,互惠互利的原则,就甲方委托乙方代理(乙方为甲方及其客户提供报关、报检、运输、仓储等一切服务业务,即从接收到进口单据,到货物最终通关入库(含两个月的免费仓储期)的物流业务)第三方物流服务签订如下合同: 一、权利义务: 1.甲方权利义务: 甲方应根据需要提前以书面形式或乙方认可的形式通知乙方发货情况(包括但不限于货物的名称、具体的提货时间,发货日期及时间、重量、件数、体积、收货人的姓名、电话、详细地址、邮政编

码、电传或电子信箱等信息);如甲方临时加单,应提前2小时以书面形式或乙方认可的形式通知乙方 甲方应提供必要的货物信息与乙方。因甲方申报不实或者遗漏重要情况,造成乙方损失或费用支出的,甲方应当承担赔偿责任。 货物运输需要办理审批、检验等手续,甲方可委托乙方代为办理,但必须提供所需的相关资料并承担全部费用。 甲方应当按照国家或行业标准的要求包装货物。 甲方应按合同规定方式及时付款。 甲方若对乙方物流服务费用有疑问,有权要求乙方解释。 货物发运后,甲方有权过问货物运输情况。 在合同执行中,若乙方运输服务屡次不能满足甲方的要求,甲方有权终止合同。 2.乙方权利义务: 乙方为甲方提供报关、报检、运输、仓储等一切服务,即从接收到进口单据,到货物最终通关入库(含两个月的免费仓储期)的物流业务,包括以下三种情形: 货物通关后全部放置黄岛;货物通关后

第三方物流服务项目设计方案-王

之江物流有限公司第三方物流服务方案 河北之江物流有限公司是邯郸区域大型综合第三方物流服务企 业,公司主要业务为以物流园区为基地的仓储、加工、配送、金融服 务以及拥有为区域所属十五县四区承接第三方物流运输车队,配有邯郸至连云港、邯郸至黄岛定点长途物流专线。公司物流园区占地面积 为20 万平方米,拥有 6 万平米室内仓储库房, 10 万平米室外堆货场,以及大型停车场、商务区、生活区等配套设置。第三方运输以物流园为中心,并且在肥乡、鸡泽等邯郸下属县设立分公司,形成以邯郸为 中心辐射多省市运输专线,物流业务辐射全国各个城市, 2012 年去全 年营业收入达到 2.4 亿元人民币。 河北之江物流有限公司在物流服务物流全程环节中,从钢材、、焦炭等各类产品的仓储、加工、配送以及货物第三方运输要求及现场操作能力,成本核算、风险防控等多方面考量,制定专项第三方物流方案,保证业务项目的顺利实施。 一、方案概述 之江物流有限公司为了给客户提供合理的、低成本、高效率的物 流服务而做出了符合公司自身的物流服务项目方案,此方案以广泛的 物流网络、先进的物流信息系统为依托,尽全力提高客户满意度,降低物流成本,增强公司竞争能力,为公司创造最大利润。

1.服务宗旨 之江物流作为河北省级重点项目,邯郸市物流业的龙头企业,始终以客户需求为中心,全心全意为客户服务,与客户结成战略伙伴为 宗旨。之江秉承“承载信任、助力成功” 的服务理念,保持锐意进取、注重品质的态度,强化人才战略,同时随时候命、持续创新,为客户 提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验,助力客户创造最大 的价值。 2.服务目标 (1)为客户提供低成本、高质量、无缝隙的综合物流成本。 (2)实现货物物流链的高度信息化,为客户提供货物仓储以及 在途动态查询和跟踪服务,以满足客户需求。 (3)对于物流园区内服务功能进行科学规划,对各服务环节制 订标准化管理流程,提高园区服务标准,增强服务功能。 (4)提升运输网络,创造最优化的运载模式,为广大客户提 供安全、快速、专业的物流服务。 3.之江物流整体实施方案 (1)根据本公司的自身实际情况,提高物流园区仓库管理水平,为公司设计低成本、高效率、个性化的物流方案,符合公司业务的发展,满足客户的需求。 (2)配备专业化的管理人员和操作人员,建立安全、可靠的电

物流公司第三方物流管理项目解决方案

省临朐县附属物流公司第三方物流管理解决方案 作者:金流软件 时间:2010-03-22

目录 1、客户背景介绍 (3) 2、金流软件()简介 (3) 3、典型成功案例 (4) 3.1、欧迪斯物流 (4) 3.2、忆霖企业股份 (4) 4、公司第三方物流信息化 (5) 4.1、WMS(仓储管理)及财务部分 (5) 4.2、TMS(运输管理部分) (6) 4.3、车队管理 (7) 4.4、财务之其它收入支出 (8) 5、推荐系统架构 (9) 6、金流软件与平台软件 (10) 7、系统相关的技术 (12) 8、系统软件架构图 (12) 9、补充说明 (12)

1、客户背景介绍 省临朐县下设物流公司负责潍坊地区各个所属物流点之间的仓储及运输管理,在国家提示重点扶值及发展物流业的强大背景之下,该公司领导深知物流业是一个产业,意识到要在物流业做好做精,就必须从一开始就抓紧管理不放松,在信息化发展日益成熟的今天,利用 物流管理软件来加强自身的管理建设,是一个必然的趋势和实实在在提高管理效益的保障. 公司领导希望能在第三方物流领域,有较强的Domain背景和物流方面都有较强背景的软件厂商对公司系统的上线提供有力的保证和强力的业务及软件知识支持。 2、金流软件()简介 成于2001年金流软件(),是由境外PenPower公司成立在的一家外资企业,公司是市认定软件企业,公司拥有多项自主知识产权,自行开发的软件系统,拥有ERP,餐饮POS门店收银连锁系统。 金流软件一直以“服务顾客第一,创新局求变化,全员主动配合,得利益共分亨”为经营理念,以与客户共同成长,“金流人”一直希望把长期以来在信息方面取得的成绩、经验和客户共同探讨进而让客户也得到成长。 多年以来,公司不仅注重IT技术,更注重实际管理和IT技术的结合,公司拥有资深本土管理顾问,为客户提供了良好的建议,得到了客户的认可。 金流,企业成长的最佳伙伴! 金流软件()长期以来,积极致力于ERP领域业务流程的整理和业务知识的积累,不同的研发和加强公司的核心产品“金流企业信息管理软件”的开发和升级。“金流企业信息管理软件”从2002年诞生以来,经过多个版本的沉淀和多个行业的实施,已经形成一个具有顽强生命力的系统软件。 早在2002年,“金流人”一直在思考,ERP软件的发展的初级阶段的方向,终于认准了套装的ERP软件是行不通的,传统的ERP软件是要求企业业务来适应软件系统,而不是系统去适应企业业务,终于“金流人”决定抛开传统的软件开发的方法,提出了新的概念,平台软件在金流软件应运而用,金流人走上了平台ERP软件开发之路。时至今日,金流人已经研发出以VFD、VFFD、DevAdmin、ABMPlatform为一套的整体平台及相对应的实施开发配置工具。并实施出具有一定通用性的业务流程模板为企业的上线打下了良好的基础和快速的开发。 “金流人”一直致力于OpenSource方案的研求和开发,经过近十年的摸索,“金流人”已经在Linux、Apache、JBoss、Tomcat、PostgreSQL、Slony、Comperiere等方面取得自已的独特见解和认识。

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