画廊店长日常管理

优秀店长日常管理

家居建材门店店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥家居建材门店事业合伙人的职能。

专卖店的管理要出效益才能体现整体的管理水平，如何提高专卖店的单店销售？店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，家居建材门店店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩。家居建材门店店长，就是一个店的管理者。

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，家居建材门店店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演，给客户完美的体验和感动。

店面营运通常分为三个时段。

营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，保证每幅作品端正，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情，鼓舞员工士气。

在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并填写收据备存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。货品方面，家居建材门店店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。

在营业过程中店长要注重以下工作：检查员工仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器及音箱设备；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维护卖场、库房、绘画区域的环境整洁；及时更换橱窗、新品展示，商品陈列；注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾总结工作。

店长的工作职责:

1、店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，每月一日制定并分解本月底销售计划，带领团队完成销售任务。

2、店长要对画廊的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核交给上级的各项报表，签字以示负责。

3、主持公司每周三例会，总结上周综合情况，交流成功销售技巧，安排本周的工作及制定本周的销售任务，传达画廊学校相关信息及政策；

4、监督管理维护产品陈列、饰品摆放、店面卫生、店员形象、广告布置等方面的展厅形象维护工作；

5、制定培训计划，并定期对店员进行培训与辅导；

6、协助同事处理与改善画廊运作问题；

7、负责管理画廊日常工作，监督考核店员日常工作表现，及时反映店员动态，对违反有关规定的店员进行处理；

8、每月月底总结本月销售情况绩效考核，分析全盘产品销售趋势；

9、掌握市场的竞争环境和消费习惯，及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建设性意见；

10，每月及时提供准确的最新准客户数据，方便开展小区营销、电话营销工作；

11、对最新产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理；

12、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关难点进行帮助；

13、对新进店员的培训及考核；

14、做好画廊的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况；

15、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门；

16、对店员进行业绩评估和考核。

17、激发店员工作热情，调节画廊体验气氛。

18、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

店长的权限

从业人员的管理

A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律

B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量

D：对不合格的管理。一般分两种情况：

*对不合格的员工进行再培训

*对不适合的员工进行辞退工作

1.现场管理的内容

（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；

（2）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、随时跟进。

（3）店长与员工的区别：店长是教练，店长负有教导与指导员工成长的职责；

（4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；

（5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；

（6）客人有意向需求不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。

2、团队沟通

（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；

为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解；

做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；

（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；

（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；

（4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；

（5）漫不经心的管理，失去一位优秀员工；用心的管理，留住一位成功的事业合伙人；（6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；

（7）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。

3、如何召开晨会

（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；

（2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；（3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；

（4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；

（5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。

（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；（7）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉到自己位置的重要。（8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结。

人事方面：

1、有权利申请招聘本团队所需人才，并录用。

2、有对员工给予奖励和处罚的权利。

3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

6、有权利对店内的突发事件进行裁决。

货品方面

1、有权利对公司的配货提出意见和建议。

2、有权利拒收有质量问题的货品。

3、对店内的货品调配有决定权。