八百里人用户体验优化

八百里人用户体验优化（UEO）常见问题

By 八百里人整合营销

什幺是用户体验优化？

用户体验优化（User Experience Optimization）顾名思义即时优化用户的体验，我们先看看百度百科的解释：

用户体验优化（英文原文UEO:user experience Optimization）就是把你的网站针对于用户的体验来进行优化，面对用户层面的网站内容性优化，本着为访客服务的原则，改善网站功能、操作、视觉等网站要素，从而获得访客的青睐，通过优化来提高流量转换率。

再来看看维基百科对用户体验的解释：

使用者经验（英语：User experience）是一个测试产品满意度与使用度的词语，可能是基于西方产品设计理论中发展出来的。在大多数情况下，产品软体测试或是商业行销测试时，会用到使用者经验这个词。但是它也可应用在互动设计，互动式语音应答上面。有时在探讨设计价值时，也会用到此新设计是否导出更差的使用者经验，来评估其好坏。

使用者经验设计则是以此概念为中心的一套设计流程。在英语中常被简写为UX Design。全名是User Experience Design。此流程完整的包括了有目标使用者设定，满意度的范围和主题设定，使用者需求的功能，互动研究，系统回馈和最终的报告与成果。

?架构：操作蓝图或是分镜图

?草案

?文字叙述式的特性描写

用户体验优化应用于很多场景，但对本文来说，特指针对网站进行用户体验优化，简单的来说，网站用户体验优化包括下列含义：

网站所作的一切都以用户为中心；

必须通过测试来了解目标用户对网站使用的满意度；

满意度的指标，至少包括视觉设计、交互设计、响应性能三大方面。

为什幺要进行用户体验优化？

我们先举一个情景案例，某企业在百度竞价推广上一个月花费有好几万元，但对转化效果始终不满意，百思不得其解，找到八百里人询问原因。经过不到3分钟的诊断，我们就发现2个重要问题：

1.百度竞价广告产生的点击实际打开着陆页面的到达率不足60%，即100个用户点

击，不到60个用户完整打开了着陆页面；

2.网站跳出率高达80%以上，即到达的60个用户中，人均浏览的网页数量大于1个

的用户不足12人；

至此，可以估算，这家企业的预算浪费比率有多高，老板有多着急。而诊断出的真相，或许多少会有点惊讶：

1.该企业的网站购买某供应商的电信机房虚拟主机，年服务费不足5000元，共享IP、

带宽，导致联通、移动、铁通等网络在全国各地区的用户的访问速度差异相当大，多数地区打开网页的速度超过8秒，且数据丢包严重；

2.百度竞价推广账户中，多达80%关键词的着陆页面是网站首页，无论首页中是否存

在与关键词含义一致的内容；

上述真相涉及企业常犯的两个错误：

1.网站建设费用能省则省，推广预算大刀阔斧，二者不成比率；

2.推广策略一刀切，以为人来了就有生意做。

很显然，任何推广，如果我们希望它能够更有效，就必须确保两个最基础的前提，那就是：

1.网站体验够给力，不会让人看了第一眼就想跑；

2.让对的人来，看对的信息；

实际上，决定推广有效性设计的方面远远不止这些，但至少，这个例子足以让人意识到用户体验的重要性。

网站用户体验具体包括哪些环节？

推广、促进销售等相关的内容，具体如下：

网站视觉设计美观度；

?交互设计易用性；

?文字、图片、视频信息表达的准确性；

?网站响应性能；

?推广创意与着陆页面的相关度；

?交叉销售策略；

?升级销售策略；

?在线咨询的及时性、专业性；

?电话咨询的及时性、专业性；

?在线支付方式的便捷性；

?产品配送体验；

?产品包装体验；

?服务过程体验；

?售后支持体验；

?再关怀体验；

?再营销体验。

包括什幺工作？

包括网站诊断、改进实施、用户测试、体验完善四大环节：

?网站诊断：根据核心指标，对网站进行全方位诊断，出具状态报告和改进建议；?改进实施：指导并辅助您进行实施改进建议；

?用户测试：抽取真实用户样本，进行真人测试，收集测试收据，给出反馈建议；

效果怎幺检验？

在项目启动前，会对网站当前的数据指标状态进行收集，做数据状态快照；在项目实施完成后，再次对网站的数据指标状态进行收集，将新的数据状态与项目启动前进行对比，在关键指标上，要达到提升的标准。部分数据指标如下：

?全国各区域的访问速度（针对网站的几个核心页面，单位为秒）；

?用户达到率；

?网页跳出率；

?人均浏览页面数；

?特征功能按钮或链接的点击率；

?目标转化率（咨询、注册、下单、付款等）；

上述指标主要针对通过推广带来的样本用户进行参考统计，譬如竞价广告或者SEO流量。

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