国内外知识共享理论和实践述评

●储节旺,方千平(安徽大学　管理学院,安徽　合肥　230039)

国内外知识共享理论和实践述评

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摘　要:知识共享是知识管理的重要环节之一。本文评析了知识共享的内涵、类型、过程、模式、实践。对知识共享内涵的认识有信息技术、沟通、组织学习、市场、系统等角度;对知识共享的类型的认识有共享的主体、共享的知识类型等角度;对知识共享的过程的认识有交流、知识主体等角度;知识共享的模式包括SEC I 模式、行动—结果的模式、基于信息传递的模式、正式和非正式的模式。对知识共享的实践主要总结了一些著名公司的做法和成绩。

关键词:知识共享;知识管理;知识共享模式;理论研究

Abstract:Knowledge sharing is the i m portant link in the knowledge manage ment chain .This paper revie ws the meaning,type,p r ocess,model and p ractice of knowledge sharing .The meaning of knowledge sharing is su mma 2rized fr om the pers pectives of I T,communicati on,organizati on learning,market and syste m.The type of knowl 2edge sharing is su mmarized fr om the pers pectives of the main body and the type of knowledge sharing .The p r ocess of knowledge sharing is su mmarized fr om the pers pectives of communicati on and the main body of knowledge .The 2model of knowledge sharing is su mmarized fr om the pers pectives of SEC I,acti on -result,inf or mati on -based deliv 2ery and for mal and inf or mal type .The p ractice of knowledge sharing is su mmarized in s ome famous cor porati ons ’method of work and their achieve ments .

Keywords:knowledge sharing;knowledge manage ment;model of knowledge sharing;theoretical study

3本文为国家社会科学基金项目“国内外知识管理理论发展与学科体系构建研究”(项目编号:06CT Q009)及安徽大学人才建设计划项目“企业应对危机的知识管理问题研究”研究成果之一。

知识管理的目标是为了有效地开发利用知识,实现知识的价值,其前提与基础是知识的获取与积累,其核心是知识的交流与学习,其追求的目标是知识的吸收与创造,从而最终达到充分利用知识获得效益、获得先机、获得竞争优势的目的。在这个过程中最根本的前提是知识的存在,包括知识的质与量。而如何拥有足够质与量的知识在于知识的积累与共享,因为个体的经验、知识和智慧都是相对有限的,而一个组织团体的知识是相对无限的,如何使一个组织的所有成员交流共享知识是知识管理达到最佳状态的关键。知识共享是发挥知识价值最大化的有效途径,知识共享是知识管理的基点,是知识管理的优势所在。因此,知识共享的理论研究和实施运营都显得十分必要。

保罗?S ?迈耶斯于1997年详细介绍了适合于知识共享的组织系统的设计方案[1]。自此以后,专家学者们开始从不同角度对知识共享展开研究,研究领域从企业不断扩

大到政府、教育等社会组织。有关知识共享的研究逐渐成为知识管理的重点。从笔者掌握的知识共享研究的相关文献来看,其研究内容主要体现在知识共享的定义类型、过程、模式等方面。

1　知识共享的定义

由于知识内涵的开放性和知识分类的复杂性,专家学者们对知识共享的内涵理解也很难形成一致的看法,但他们还是从不同的视角对知识共享的内涵提出了许多颇有见地的观点。

111　观点简述

1)信息技术角度。Ne well 及Musen 从信息技术的角

度来理解知识共享,认为必须厘清知识库中符号和知识之间存在的差异。知识库本身并不足以用来捕捉知识,而是赋予知识库意义的解释过程。因此,对知识共享而言必须包括理性判断与推理机制,才能赋予知识库生命[2]。

2)信息沟通角度。Hendriks 和Botkin 等人认为知识

共享是一种人与人之间的联系和沟通的过程。

3)组织学习角度。Senge 认为,知识共享不仅仅是一

方将信息传给另一方,还包含愿意帮助另一方了解信息的内涵并从中学习,进而转化为另一方的信息内容,并发展

个体的行动能力。Nancy认为共享就是使人“知晓”,将知识分给他人,与对方共有这种知识,它的极致是整个组织都会“知晓”此知识[3]。

4)市场角度。从市场的视角来定义知识共享,有专家认为知识共享过程是企业内部的知识参与知识市场的过程,正如其他商品与服务,知识市场也有买方、卖方,市场的参与者都相信可以自此获得好处[4]。

5)系统角度。Zhuge、Nabuco等学者利用系统思想来研究知识共享,认为知识共享是一个整体活动,是作为一个整体发挥作用的[5]。

我国也有学者从系统的层面研究知识共享,如单雪韩认为知识共享过程是知识拥有者的知识外化行为和知识获取者的知识内化行为[6]。也有学者从知识互动的角度来界定知识共享,这一观点最有代表性的就是Nonaka& Takeuchi的观点[7]。Nonaka&Takeuchi认为默会知识与明晰知识通过共同化、外化、结合、内化四种过程产生互动,这种互动的过程使得成员间的知识得以分享并间接使得成员与组织分享彼此的知识。

6)其他角度。在国内,随着知识管理的理论研究不断深入,知识共享问题近来也受到了越来越多人的关注。王德禄等专家从知识共享的重要性以及与知识管理的关系的角度加以研究,指出最为有效的知识管理,需要把握积累、共享和交流3个原则[8]。孙政顺对各种信息技术如个性化研究、搜索过滤算法、分类策略、智能代理、知识挖掘在知识管理系统中的应用做了比较全面的分析研究[9],这为知识共享提供了有力的技术保障。紊振杰提出了建立企业内部知识交易市场[10]。陈力等提出了企业知识管理中的知识分享机制[11]。张庆普、李志超从企业隐性知识的角度出发,比较全面地分析了企业内部不同层次知识主体之间,企业内部与外部之间隐性知识流动与转化的方式和障碍因素[12]。赵修为从组织学习的角度出发,提出了实现知识整合的实现机制[13]。郁义鸿从组织设计的角度出发,在《知识管理与组织创新》一书中对企业组织结构与知识共享的相关性、价值识别和流程再造、企业的记忆、企业结构设计和虚拟企业都给出了详尽的论述[14]。还有不少学者,如雷玲从文化的角度对实施知识共享的企业文化进行了初步探讨[15]。

112　简析

综上所述,笔者认为,这些理解还存在一定的片面性,但也都在不同程度上涉及到了知识共享的本质属性,这对我们理解和认识知识共享的内涵有一定的帮助。

1)这些研究都侧重于知识共享的某一方面,或者着眼于知识共享的技术体系,或者着眼于知识共享的组织机制,没有把知识共享当作一个系统来研究,也就是说没有系统地梳理影响知识共享的各种因素,所以多数只是一种片面的理解。

2)这些研究不够深入,有观点认为知识共享是一种人与人之间联系和沟通的过程,它将知识共享视同为信息沟通,这种认识显然缺乏深度。

另外在许多文章中都提及应该建立一个有利于知识共享型的企业文化,但并没有谈到如何建立这种文化。是不是文化建设好了,就能促进知识共享等问题没有进行深入探讨。

3)这些研究大多集中研究组织、技术等因素对构建知识共享的影响以及知识管理知识共享宏观层面功能等方面,而关于知识管理与共享对企业微观层面活动产生的影响、作用以及相关机理等的探讨十分有限。尤其是没有从知识共享在整个知识管理的流程中的地位和作用来整体考虑,也没有从企业管理的全局的高度来分析知识共享,带有一定的片面性。

当然也有不少观点是有相当深度的,尤其是从组织学习和系统的角度分析的知识共享是比较全面的。由此可以看出,知识共享内涵的研究在国内外都比较多,但仍旧是不完善、不系统的。作为知识管理最为核心的两个环节之一的知识共享,对其内涵的准确把握将是十分重要的。

2　知识共享的类型研究

从不同的角度,知识共享可以划分为以下几种不同的类型。

211　知识共享的主体

根据知识共享的主体不同,知识共享可分为员工间的共享、团队间的共享和组织间的共享。知识共享可能发生在员工之间,也可能发生在项目团队或不同组织之间[16]。根据知识共享的主体不同,知识共享可分为员工间的共享、团队间的共享和组织间的共享。

1)员工间的共享,研究主要是围绕着个体知识共享的特点、模式及影响因素展开[17]。例如,获取别人的经验知识,只有通过个体之间的共享来实现。组织的共享文化氛围、信息技术和组织的支持以及员工的工作成就感、工作挑战性、组织信任度、组织归属感及组织宽容度等因素会影响员工的知识共享效果[18]。

2)团队间的知识共享。为了完成一些非常规的项目,可能需要组建临时团队,有时还需要聘请外单位专家。在这种情况下,虽然存在知识共享的障碍,但是由于成员有共同的目标,知识共享容易实现[19]。但团队成员对知识共享的预期显然会影响知识共享的水平[20]。

3)组织间的共享。关于组织间的知识共享,学者们从不同的角度,提出了不同的观点。有学者从对如何在企

业内进行有效的知识共享以支持这样的经营方式的角度来研究。如闰芬等学者在《实施大规模定制中组织知识共享研究》一文中的观点[21]。有学者从组织的核心职能和虚拟化职能之间的关系来出发,提出随着市场环境的变化,组织保留的核心职能与虚拟化职能之间需要知识共享[18]。

我国学者王兴元在《名牌生态系统中的知识传播与分享研究》一文中也提出了相似的看法[22]。也有学者从企业间联盟与合作的角度出发,提出企业间的协同商务需要相关的知识共享,如张成洪、凌卓华等学者的观点[23]。

E.G.Carayannis等学者指出,赢利组织与非赢利组织及非赢利组织之间也存在知识共享的问题[24]。

212　共享的知识类型

根据共享的知识类型的不同,可将知识共享划分为显性知识共享和隐性知识共享[25]。知识越明确,越容易表达和编码,就越容易实现共享;知识越隐含,越不容易表达,其共享对交流媒介的要求就越高,越不容易共享。显性知识通过信息技术的交流媒介就可以实现共享,如:电子邮件、电子论坛、数据库/知识库、各种文档等;隐性知识的共享则对交流媒介的“丰富性”要求较高,比如:面对面的交流是“丰富性”最高的一种交流方式。因此,企业要根据知识的不同特点选择合适的知识共享方式,以达到理想效果。

根据企业内的团队所要完成任务的性质、背景和共享知识类型的不同而导致的知识转移方式的不同,可以将知识共享分为:知识的连续转移(Serial Transfer)、近转移(Near Transfer)、远转移(Far Transfer)、战略转移(Strategic Transfer)和专家转移(Expert Transfer)[26]。

根据共享知识的来源不同,分为组织外部知识共享和组织内部知识共享。组织外部知识主要是指与组织环境、供应商、销售商以及竞争对手等相关的知识[27]。这些外部知识往往不能给组织带来核心竞争优势,因为一个组织可获得的外部知识,其竞争对手往往也可以获得。内部知识主要是指组织内部制度环境、工作流程、员工个人经验、产品信息以及记录信息知识等。一个组织的内部知识,尤其是关键性的内部知识往往是竞争对手无法模仿的,也是能给组织带来竞争优势的重要资源。

213　简析

对知识共享类型的研究是比较成熟的。知识共享的主体不外乎个人、部门(或团队)和组织,知识共享是一种双方行为,提供者和接收者都必须存在,否则知识共享就是空话。知识共享还可以从提供的知识类型来研究,这就回归到知识管理的一个最基本的问题之一的知识类型,而这个问题的研究历史非常悠久,不论是研究的广度还是深度都达到了相当的水平。

不过知识共享的类型显然仅限于这两个方面是不足的。比如比较缺乏从知识共享的行为模式、心理模式、方式和方法等方面进行研究,这也是知识共享研究以后应该关注的问题。

3　知识共享的过程研究

311　观点简述

知识共享就是如何使知识在员工个人之间、员工与组织之间进行交流的过程。王方华等在《知识管理论》一书中把知识共享的过程概括为5C’S,即:一个人知识创造(I ndividual Create)、知识的阐明(Clarify)、知识的交流(Communicate)、知识的理解(Comp rehend)和知识的创新(O rganizati onal Create)[28]。这种观点把知识共享的过程过于扩大,其实将上述5个环节理解为知识管理的过程,更为合理。

知识共享是知识管理中的关键环节,只有知识的阐明、知识的交流和知识的理解才是知识共享的环节,其要义就是个人/组织的隐性/显性知识的相互转化的过程。

日本学者野中郁次郎提出根据知识外显程度的不同,将知识分为隐性知识、显性知识两种[29]。此外,根据知识所有者的不同,还可以把知识分为个体知识和组织知识。知识由个体知识转化为组织知识,由隐性知识转化为显性知识要经过诸多环节。

312　简析

对于知识共享的过程,多数学者的观点都能找到日本学者野中郁次郎和竹内广隆所提出的SEC I模型的影子。这固然反映了野中郁次郎和竹内广隆观点的合理性,但是知识共享的过程并不是如此简单。实际上一些学者如王方华等也对这个问题进行更多的探索,这些研究将极大丰富知识共享过程的研究。

4　知识共享的模式研究

411　关于知识共享模式的分类

知识共享的模式有很多,有学者对这个问题进行了专门的研究。李鹏燕认为企业知识管理模式分为人力资源管理、企业信息化建设、知识产权管理3种模式。南方等从两个维度对企业核心业务进行考察,将企业的知识管理区分为4种模式,分别称为事务模式、集成模式、协作模式和专家模式。李顺才等认为企业核心能力是由核心技术、组织管理知识和市场知识等构成的知识体系。企业核心能力的形成即是知识转化过程,转化的每一环节又创新和积累了知识,进而形成了富有特色的企业核心能力。因此,要培育和发展企业的核心能力,必须不断地进行知识交流、积累、应用和创新,以知识流为导向来构建企业组织

结构。张苏通过实例(昂德森咨询公司以及拜恩(Ba2 sin)、波士顿(Bost on)、麦肯锡咨询公司)分析了美国的知识管理模式。张福学认为企业知识管理战略模式分为编码化战略与个人化战略两种模式。张弦等认为企业知识管理运行模式分为职能知识管理与项目知识管理两种模式。412　基本观点

笔者在梳理文献资料的基础上,对当前知识共享的研究归纳为以下几种模式:

1)基于显性知识和隐性知识相互转化的SEC I模型。日本著名的知识管理学家野中郁次郎提出了知识共享的SEC I模型,他认为,知识共享包括4种模式[30]:①So2 cializati on,指潜移默化(或社会化),是将隐性知识转化为新的隐性知识的形式。传统的师传徒受就是隐性知识共享的典型形式;②Externalizati on,指通过类比、隐喻和假设、倾听和深度谈话等方法将隐性知识转化为容易理解和接受的形式;③Combinati on,指个人拥有的零散的显性知识汇总组合起来成为对组织有价值的显性知识;④I nter2 nalizati on,指成员将显性知识转化为新的隐性知识的内部升华的形式。

2)基于行动—结果联系的知识共享模式。南希?M?狄克逊在《共有知识—企业知识共享的方法与案例》一文中,在创造和利用共有知识(Co mmon Kno wledge)模式的基础上,提出了基于行动—结果联系的知识创造与共享模式[3]。这种模式存在3个基本过程:①基于行动—结果联系的内部知识创造过程。②基于行动—结果联系的内部知识共享过程。③外部知识的获取和吸收过程。

3)基于信息传递的知识共享模式。王开明等在《论知识的转移和扩散》一文中提出了基于信息发送的知识共享模式。他们认为,知识共享类似于信息发送,一般包括知识的发送和知识的接受两个基本过程,这两个过程由不同的主体———发送者和接受者分别完成,并通过中介媒体连接起来[31]。王开明等认为,当知识的发送者和接受者愿意共享某项知识时,发送者从自己的知识库中选取和编码知识形成“发送知识”,并通过中介媒体,发送至接受方。接受者通过中介媒体,接受和解码知识,并根据自己的知识积累和对知识的吸收能力对其进行解释和理解,形成“接受知识”存入接受者的知识库。发送者和接受者之间可能存在互动和信息反馈过程。

4)正式的知识共享和非正式的知识共享模式。姜俊在《组织知识共享的模式研究》中,提出了正式的知识共享和非正式的知识共享模式。他指出,以正式组织结构为依托的知识共享模式包括基于团队任务的知识共享模式和基于运作流程的知识共享模式。基于团队任务的知识共享是指从团队执行任务到知识形成、知识共享和知识的再利用创新的过程;基于运作流程的知识共享是一种与组织的运作流程紧密结合在一起的,以改善和提高组织绩效为目标的知识共享模式。而存在与非正式组织活动中的非正式的知识共享模式,是指个人或组织通过非正式的途径和方式来共享超越自己知识范围的其他个人或组织的经验知识。他认为,在一个组织中,这三种模式各有其优缺点,应相互结合互为补充[32]。

413　简析

知识共享模式的研究对于了解知识共享的本质问题有重要意义。上述的研究基本上代表了知识共享的模式研究的主要内容。这些研究从转化、行为—结果、信息交流等角度进行展开。有一定的广度和深度。但是知识共享的模式与企业的特性有关系,有什么样的企业就有适合该企业的知识共享模式,所以知识共享模式是丰富多彩的。而概念化理解知识共享模式只能说是一种理论研究的方便。

5　国内外知识共享实践现状研究

近年来,国内外一些著名公司像施乐公司、惠普公司、莲花公司、联想集团、同方集团等都建立了自己的知识管理网站,这不仅有效地推进了本公司的知识共享,还为人们研究企业知识共享提供了良好的氛围和基础。但是,在这一时期,也有很多企业在实施知识管理的过程中,由于没能建立起适合的知识共享型的文化而遭失败。在商业活动中,知识共享上的失败可以导致大量财政上的损失。根据国际数据公司(I D C)的数据显示,财富500强的公司由于知识不能充分共享每年造成的损失高达315亿美元[33]。在2001年接受Hackett Bench marking&Re2 search最佳实践调查的公司中,只有25%的公司在全公司内有明确的知识共享,这些公司之所以在调查中位于优势是因为它们拥有良好的成本管理。其余75%的公司中,只有7%的公司在整个公司内使用知识共享措施。但有超过一半的公司在至少两个商业部门采取知识共享措施[34]。政府组织的知识共享的失败案例几乎和企业组织一样多,其中包括了F B I在知识共享上的失败导致了震惊全球的“911”事件,F B I的失职仅仅归结为不理解自己知道的知识上。

在大部分的知识共享案例中,并不缺乏对知识共享的尝试,组织没有真正去研究知识共享失败的两个最大原因:技术太过复杂和每个人本身对共享的意愿,这些因素阻碍了共享的进行。

知识共享是知识管理实践中最重视的问题之一,也是实践中人们最朴素的初始想法。知识能否得到共享是知识管理能否进行下去的关键环节。从目前看,实施知识管理的企业中,多数是为促进知识共享,提高企业员工的业务

水平,促进知识创新,但在很多企业没有真正做到。成功的知识共享对企业提高竞争力有很大帮助,但是失败了会对企业造成很大损失。同时,实施知识共享也可能增加因为关键知识流失带来的风险,所以在实践中,知识共享和保护是一对必须妥善权衡的矛盾。□

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作者简介:储节旺,男,1969年生,博士,教授,硕士生导师。研究方向:知识管理、信息管理、教

育与人力资源开发。

方千平,男,1975年生,硕士生。研究方向:

知识管理与竞争情报。

收稿日期:2007-03-23