质量管理考试重点
质量管理理论考点
质量管理理论考点☆☆☆☆☆考点1：质量的概念；质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低,反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
质量管理是兴国之道，治国之策。
落实科学发展观，创新发展模式，提高发展质量，对企业实施质量管理提出了许多新的要求,追求卓越质量已成为广大企业家和质量工作者的共识。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等的组合.质量是一组固有特性满足要求的程度。
在理解质量的概念时，应注意以下几个要点：（1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”。
可以有各种类别的特性，如物的特性（如机械性能)；感官的特性(如气味、噪音、色彩等)；行为的特性（如礼貌）；时间的特性(如：准时性、可靠性)；人体工效的特性（如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度）。
①特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性.例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性.②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如:运输方式)、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。
（2）关于“要求”：①“明示的”可以理解为是规定的要求。
②“通常隐含的"是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
从质量的概念中,我们可以理解质量具有以下特性:①经济性：由于要求汇集了价值的表现,物美价廉实际上是反映人们的价值取向,物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
2023年-2024年质量管理QA、QC知识考试题库(含答案)
2023年-2024年质量管理QA、QC知识考试题库（含答案）一、单选题1.领用备件时应注意:()A、备件的名称、数量、编码应与该领料单保持一致,检查有无过期B、安装前应对备件本身的质量进行必要检查,如目视、测量、试验等C、对有质量等级的备件注意确认其质量文件D、以上全部参考答案：D2.如果一个人对所执行计划的成果及执行方法能完全掌握，那个人可以说是处在()的状态。
A、自我调节B、自我控制C、自我监督D、自我保证参考答案：B3.核电厂的质量保证体系是由()构成的。
A、组织机构B、工作过程C、资源D、A＋B＋C参考答案：D4.CONC培训中心的QC检查员考试及格分数是()。
A、80B、90C、85D、95参考答案：C5.每一项具体工作的要求主要由()给出A、国家安全法规B、管理程序C、技术程序D、B,C参考答案：D6.以下对程序说法正确的是()A、一定要对程序进行定期审查B、临时程序可以不经批准而在现场使用C、试用程序可以不经批准而在现场使用,因为不知道程序是否与现场一致D、因为程序有错误,所以我不按程序工作参考答案：A7.以下对核电站中设备维修说法不正确的是()A、维修的目的是使设备达到原设计水平B、维修的目的是为了使设备能够正常运行C、“人、机、料、法、环、测”都会对维修质量产生影响D、维修质量对设备质量有很大影响参考答案：B8.QC检查负责人/组长，需具备满()年核电厂相关技术工作经验和满1年管理工作经验。
A、3B、4C、5D、6参考答案：C9.关于停工待检点（H点）的论述，错误的是()。
A、工作负责人必须在“H”点工作开始前通知QA/QC人员B、只有QA/QC人员到场后，工作才能进行C、QC人员应对工作实施过程检查D、QC人员在质量计划与规程上签字之前，维修人员可以继续下面的工作参考答案：D10.以下对核电站中仓储活动说法正确的是()A、备件放在仓库中不需要储存技术规范B、储存对备件质量会造成影响C、仓储活动较简单,仓库工作人员不需要正式培训就可以上岗D、备件在储存中没有保养问题参考答案：B11.“影响质量的活动必须按照书面的程序、指导书或图纸来进行”,对这句话理解正确的是()A、活动必须按照书面的程序、指导书或图纸来控制实施;B、不影响质量的活动不需要制定程序、指导书或图纸;C、在影响质量的活动中,书面的程序、指导书和图纸缺一不可;D、在影响质量的活动中,必须按照书面的程序、指导书或图纸来控制实施;参考答案：D12.每一项具体工作的要求主要由()给出A、国家安全法规B、管理程序C、技术程序D、B,C参考答案：D13.核电站内()均有责任报告与其活动相关的一切异常和事件A、所有组织机构及个人B、DNMC员工C、工作负责人D、现场工作人员参考答案：A14.质量的最终衡量标准是顾客的满意程度，但质量的内容是通过()进行传递的。
质量管理体系基础考试宝典
质量管理体系基础考试宝典是指一些针对质量管理体系基础知识的考试教材或复习资料。
这些宝典通常包含了以下内容：
1. 质量管理基础概念：介绍了质量管理的基本概念，如质量、质量管理、质量控制、质量保证等。
2. 质量管理体系标准：介绍了ISO 9000系列标准（如ISO 9001）和其他相关质量管理体系标准的要求和内容。
3. 质量管理体系要素：介绍了构建和实施质量管理体系所需的要素，如质量政策、质量目标、程序文件、组织结构、资源管理等。
4. 质量管理工具和方法：介绍了常用的质量管理工具和方法，如PDCA 循环、流程管理、统计过程控制（SPC）、六西格玛等。
5. 质量管理体系运作：介绍了质量管理体系的运作过程，包括内部审核、管理评审、持续改进等。
6. 质量管理相关法规和法律：介绍了与质量管理相关的法规和法律要求，如产品合规要求、质量纠纷处理等。
7. 质量管理案例分析：提供了一些实际案例，对质量管理体系的应
用进行分析和讨论，帮助考生理解和应用知识。
考生可以根据自己的需要选择适合自己的质量管理体系基础考试宝典。
在备考过程中，建议考生结合宝典进行系统性地学习和复习，理解概念、记忆要点，并通过做题、模拟考试等方式检验自己的学习效果。
此外，参加培训班或借助其他辅助资料也能够帮助考生更好地备考。
2024年8月ccaa质量管理体系考试题
2024年8月ccaa质量管理体系考试题一、在质量管理体系中，以下哪项是质量方针的主要作用？A. 规定具体的质量目标B. 为组织提供质量方向和指导C. 详细描述质量控制流程D. 设定质量审核的频率（答案）B二、以下哪个概念描述了组织为满足顾客需求而设定并追求的具体质量成果？A. 质量方针B. 质量目标C. 质量手册D. 质量程序（答案）B三、在质量管理体系中，哪项活动是对产品、服务或过程是否满足规定要求进行的确定？A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进（答案）B四、以下哪项不是质量管理体系中“过程方法”所强调的关键要素？A. 识别和管理过程B. 确定过程的输入和输出C. 忽视过程间的相互作用D. 持续改进过程（答案）C五、在质量管理体系中，哪项活动旨在确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性？A. 内部审核B. 管理评审C. 过程审核D. 产品审核（答案）B六、以下哪个术语描述了为达到质量要求所采取的作业技术和活动？A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量技术（答案）D七、在质量管理体系中，以下哪项是质量手册的主要功能？A. 详细规定每个岗位的具体操作B. 描述质量管理体系的范围和结构C. 记录每次质量审核的结果D. 设定质量目标的具体数值（答案）B八、以下哪项不是质量管理体系持续改进的原则之一？A. 以顾客为关注焦点B. 强调领导作用C. 一次性达到完美状态D. 全员参与（答案）C。
2024质量管理体系考试
学会应对考试压力，采取深呼吸、放松训练等方 法缓解紧张情绪，保持冷静和自信。
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供应商评价
定期对供应商进行综合评价，包 括供货质量、交货准时率、售后 服务等，以便及时调整供应商管 理策略。
供应商控制
建立有效的供应商控制机制，包 括合同约束、质量抽查、现场监 督等，确保供应商按照要求履行 供货义务。
客户关系建立与维护策略
01
02
03
客户关系建立
通过市场调研、客户拜访 等方式，了解客户需求和 期望，积极与客户建立联 系和信任。
设计评审
组织专家对产品设计进行评审，发现潜在问 题并提出改进建议。设计评审、验证和确认设计评审设计验证
在产品设计的关键阶段，组织专家对设计进 行评审，评估设计的可行性、可靠性和经济 性。
通过试验、模拟等手段验证设计的正确性， 确保产品性能符合要求。
设计确认
设计更改控制
在产品完成前，组织客户或相关方对设计进 行确认，确保产品符合客户需求和期望。
ISO 9000族标准概述
ISO 9000族标准是国际标准化组织（ISO）制定并发布的一系列关于质量管理体系的标准，包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004等。这些标准提供了质量管理体系的建立、实施、保持和改进的指南和要 求。
ISO 9001标准的核心内容
ISO 9001标准是ISO 9000族标准中最核心的标准之一，它规定了质量管理体系的要求，包括组织环境、 领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等方面。
纠正措施和预防措施
纠正措施
针对已发生的问题进行分析，找出根本原因并采取相应措施防止 问题再次发生。
预防措施
质量管理体系基础考试
1、质量管理体系的核心目的是什么？A. 提高客户满意度B. 减少生产成本C. 增加员工数量D. 扩大市场份额（答案：A）2、以下哪一项不属于质量管理体系的八大原则？A. 以客户为关注焦点B. 领导作用C. 全员参与D. 单一责任原则（答案：D）3、在PDCA循环中，“C”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动（答案：C）4、ISO 9001标准是哪个国际组织发布的？A. 联合国B. 国际标准化组织C. 世界贸易组织D. 世界卫生组织（答案：B）5、质量管理体系中，过程方法强调的是什么？A. 持续改进B. 系统地识别和管理组织所应用的过程C. 基于事实的决策方法D. 与供方互利的关系（答案：B）6、以下哪一项是质量管理体系文件通常不包括的内容？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 财务报表（答案：D）7、在质量管理中，“5M1E”分析法指的是分析哪些因素？A. 人、机、料、法、环、测B. 人、财、物、信息、时间、空间C. 市场、技术、政策、资金、人才、品牌D. 计划、组织、领导、控制、创新、协调（答案：A）8、内部质量审核的主要目的是什么？A. 找出并纠正质量问题B. 增加生产量C. 提高员工工资D. 缩减成本（答案：A）9、以下哪一项是持续改进的基础？A. 客户投诉B. 过程监控C. 数据分析D. 市场调研（答案：C）10、在质量管理体系中，纠正措施和预防措施的主要区别是什么？A. 纠正措施针对已发生的问题，预防措施针对潜在问题B. 纠正措施针对潜在问题，预防措施针对已发生的问题C. 两者都针对已发生的问题D. 两者都针对潜在问题（答案：A）。
自考质量管理学章节重点(完整版)
一、质量与质量管理导论1、当代管理环境：a.日益剧烈的变化b。
掌握主导权的顾客c。
无所不在的竞争2、变化的领域：a。
政治领域b.经济领域c.技术领域 d.社会文化领域3、质量:一组固有特性满足要求的程度。
4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性c。
时间方面的特性d。
安全方面的特性 e.社会方面的特性5、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
6、产品：即过程的结果.7、产品的类型：a。
服务 b.软件c。
硬件d。
流程性材料8、顾客：是接受产品的组织或个人。
9、供方：是提供产品的组织或个人。
10、不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。
11、顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受.12、顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态.13、狩野纪昭三种主要类型的质量特性：a.魅力特性：指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性.b。
必须特性:是即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
c。
线性特性:是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性.14、朱兰质量概念的两种理解：a.“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征.b。
“质量”意味着免于不良，即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。
15、促使重视质量的主要原因：a.各国政府对质量的管制b。
消费者权益运动日益高涨c.在质量方面的国际竞争日益增强16、管理：是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。
17、质量管理：就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。
18、质量管理三部曲（朱兰三部曲):a。
质量计划b。
质量控制c.质量改进19、质量计划、质量控制、质量改进的关系：质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内容.质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。
自考质量管理一计算题公式
自考质量管理一计算题公式自考质量管理一中涉及到的计算题公式是考试的重点之一，也是考生必须熟练掌握的内容，本文将从理论知识、计算方法和实际应用三个方面进行分析和讲解。
1.理论知识质量管理是一门涉及到多个领域的综合学科，包括质量成本、质量控制、质量保证、质量管理等。
自考质量管理一中常涉及到的计算题公式主要包括：1.质量成本公式质量成本 = 内部失控的费用 + 外部失控的费用 + 预防费用 + 评估费用2.平均溯源成本公式平均溯源成本 = （非正常资源损失成本 + 再加工成本 + 爆料成本 + 追溯成本 + 防错成本）/ 合格品数量3.质量损失百分率公式质量损失百分率 = 不合格品损失数量 / 总产量通过掌握这些公式的基本概念和计算方法，可以从理论层面提高自己的质量管理水平。
2.计算方法自考质量管理一中的计算题大多需要使用Excel表格进行计算，这需要熟练掌握Excel中的常用函数和计算方法。
以下是一些常见的计算方法。
1.质量成本的计算方法通过输入对应的费用和数量，可以使用SUM函数对各项费用进行求和。
2.平均溯源成本的计算方法通过输入非正常资源损失成本、再加工成本、爆料成本、追溯成本、防错成本和合格品数量，可以使用求和公式对各项费用进行求和，然后再将结果除以合格品数量得到平均溯源成本。
3.质量损失百分率的计算方法通过输入不合格品损失数量和总产量，可以使用除法公式计算出不合格品损失的百分率。
以上计算方法只是一部分，还有很多其他的计算方法需要考生熟练掌握。
同时，为了避免计算错误，考生需要在计算前进行核对和复查，保证计算结果的正确性。
3.实际应用质量管理在企业的实际应用中十分重要，可以有效地提高产品的质量和企业的竞争力，降低生产成本和质量损失。
以下是实际应用的一些场景。
1.企业产品质量质量控制企业可以通过对生产过程中的每个环节进行控制，以确保产品的质量。
通过计算生产过程中的费用和损失，可以检测问题所在并加以解决。
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质量管理的对象：过程
过程的定义：过程是将人、设备、材料、方法、环境等五项输入资源按一定要求组合起来，转化为中间产品、半成品、零部件等输出的活动。
反馈系统：在过程中和过程输出处增加信息的收集，并利用统计方法对收集到的信息进行加工，通过统计处理，发现问题，寻找原因，支出进一步应采取的行动，再反馈给过程的输入，调整过程的某些输入资源，以保证过程正常工作。
过程控制系统：一个过程增加了反馈系统就称为过程控制系统。
质量：一组固有特性满足要求的程度。
连续数据（计量数据）：质量特性的取值可以是某个区间内任一值，且可通过某种量具或仪表测定的数据。
离散数据（计数数据/属性数据）：质量特性的取值只能是有限个或可数个孤立值之一，且可通过计数方法获得的数据。
过程能力指数：评价一个过程质量水平满足顾客要求的能力指数。
基本假设：1.过程稳定受控；2.过程的质量特性X服从某个正态分布；3.双边规范限LSL 和USL能准确表达顾客要求。
过程能力：在过程稳定和质量特性X服从正态分布时，产生质量特性值x的99.73%所散布的区间[]的长度，称为该过程的过程能力。
记为PC=。
提高的途径：1.减少偏离度k，即减少过程中心与规范中心M的距离；2.减少标准差；
3.与顾客商议，能否扩大规范限T。
单位产品：是为实施抽样检验的需要而划分的产品的基本单位。
产品批：由同型号、同等级、同类、同尺寸、同成分，在基本相同的时段和一致条件下制造的产品的组成。
批量：一批产品中所包含的单位产品的个数。
接受质量限（AQL）：在一个连续系列批被提交抽样检验时，可允许的最差过程评价质量水平。
其是为了保护生产者利益而设置的。
极限质量（LQ）：在一个孤立批抽样检验时所规定的不应该接收批质量的最小值。
LQ是为了保护使用方利益而设置的。
任何一个方案统一的性质用接收概率进行描述。
调整型抽样方案：如果生产批是连续的，且验收也是连续进行的，则可依据验收情况随时调整抽样方案的严格度，这样就形成了调整型抽样方案。
它是由一组严格度不同的抽样方案和一组转移规则组成的一个抽样计划。
接收概率曲线（抽样特性曲线，OC曲线）：建立一个直角坐标系，横坐标为不合格品率P，纵坐标为接收概率L（P）。
调整型抽样方案的步骤：1.事先给定参数：AQL、检验水平（IL）、批量N、方案类型；2.根据批量与检验水平查得样本量字码；3.根据样本量字码、AQL、方案类型，确定检验方案。
制定计数标准型一次抽检方案：应事先给定四个值：生产方风险，使用方风险，双方可
接受的合格质量水平（AQL）与极限质量水平（LQ）。
按接收概率的要求，从下面两个式子中解出（n，Ac）：L（）=1-；L（）=。
序贯抽检方案：每次只抽检一个产品，作一次判断，在接受、拒绝、再抽一个中确定一个。
控制图：是一个简单的过程控制系统，其作用是利用控制图所提供的信息，把一个过程维持在受控状态，一旦发现异常波动，就分析对质量的不利的原因，采取措施加以消除或减弱，使质量不断提高，并把一个过程从失控状态变为受控状态，以保持质量稳定。
控制图原理：控制图是根据正态分布的3原理构造的。
分析用控制图控制用控制图
过程之前状态未知已知
作图需要子组数每次20-25组每次1组
控制图的界限需计算延长前控制限
使用目的了解过程控制过程
使用人员工艺、质管现场操作和管理人员
移动极差：相邻两个测量值的差的绝对值。
判稳准则：1.连续20个点，均没有超过控制限；2.连续35个点，；3.连续100个点，。
判异准则：1.点出界就判异；2.界内点排列非随机就判异。
指标：衡量试验条件好坏的变量，用y表示，它是一个随机变量。
因子：在试验中影响指标y的因素，通常用ABC来表示。
水平：在试验中因子所处的状态，应A1、A2等来表示。
试验条件（处理）：在单因子试验中，每个水平就是一个处理；在多因子试验中，每个因子取一个特定的水平，这些特定水平的组合称其为一个试验条件，或处理。
如何使成本最小：似然概率比值。
在规范中心M与受控过程中心重合时，过程能力指数为：
当时，表明受控的过程能力不能满足顾客要求，需要改进。
越大，说明过程能力越充足，产品加工质量越高。
一般就很好。
与不合格产品率的关系：P=2[1-]
的估计（的无偏估计）：
实际过程能力指数：，其中，。
的三种形式：1.；2.；3.,其中为偏离度。
单值-移动极差控制图（X-MR图）
；
；
序贯抽样制定方案：先给定四个值：生产方风险，使用方风险，双方可接受的合格质量水平（AQL）与极限质量水平（LQ）。
1.根据给出的，计算两个界限，；
2.由给定的，及到第n次抽查为止查到的不合格品数，计算值;
3.
作判断：时判合格；时判不合格；当时继续抽一个产品。
图示法：，记，，
则接收区为：；同理令，拒绝区为；
则继续抽检。