10号楼入伙交房(交楼)工作复盘报告

10号楼入伙交房（交楼）工作复盘报告

根据公司运营需要，####10号楼于2018年10月10日集中办理业主收楼手续，为更好地总结经验，给二期入伙奠定经验基础，特将此次交楼情况进行复盘总结。

一、工作背景：####10号楼按购房合同约定初定于2018年10月31日前正式交付业主使用，此后因地产工程部提前获取10号楼工程竣工验收备案表，已具备交楼条件，经地产公司高层确定于2018年10月10日进行集中交楼。

二、工作目标完成情况：

1、此次集中交楼计划交付270户（10号楼共272户，其中10B-606房为样板房并已交付业主使用，10B-1005房业主因相关款项未交齐，不符合收楼条件），实际到场122户，交费118户，签约118户，拒签1户，成功收楼率为：44%。

2、客户验房反馈的遗留问题共310项，户均问题2.6个，其中：

土建问题187项，占问题总数的60.32%；

防水问题13项，占问题总数的4.19%；

铝合金问题49项，占问题总数的15.81%；

栏杆问题1项，占问题总数的0.32%；

入户门问题22项，占问题总数的7.1%；

卫生问题15项，占问题总数的4.84%；

其他问题23项，占问题总数的7.42%。

3、本次交楼118户，其中32户顺利收楼未提出任何工程问题，占成功收楼率27%。

4、交楼验收反馈问题与模拟验收问题对比分析：

简析：（1）、土建问题（含开裂、空鼓）占比较高，且经模拟验收后仍出现较多质量瑕疵，主要因初检及维修后复检不够细致导致，建议后续验收时加强此方面工作；

（2）、卫生问题本应在开荒工作细致化即可避免，建议后续地产工程合理安排施工进度，将房屋交付物业至少提前至一个月，以保证物业清洁开荒工作如期、按质开展。

三、重点工作节点回顾：

重点工作存在的不足：

1、房屋未按时间节点要求交付物业，直接导致清洁开荒工作滞后，影响清洁开荒质量，导致业主收楼当天共反映关于清洁问题15项，情况严重的室内有粪便现象；

2、质量保证书及房屋使用说明书内容迟迟未定，直至交楼前两天方才印刷完成，时间过于紧凑，填写“两书”内容时出现纰漏。（商品住宅概

况里的验收日期未填写）

3、现场氛围布置及场地相关物料的设计版本滞后完成（9.28完成初稿），已逼近交楼时间，内容未详细校对，出现几处纰漏，后经领导发现后已修改完善，最终10月9日下午5点30左右完成定稿，晚上8点广告公司制作完成并前来布场，最终按质按量完成，所幸对交楼无较大影响。

4、现场的布置跟进力度不够，导致第一次布场的质量较差，故而重新制订布场方式，对人力物力造成较大浪费。同时第二次布场亦考虑不周，致使交楼当天客户因物业提醒不到位及布场未考虑台阶因素而摔倒，所幸客户无大碍。

四、交楼当天存在的不足

（一）停车指引区：

1、欠缺有效指引牌，导致客户从地下车库到营销中心一楼后直接进入签约区，影响整体签约程序。

（二）接待验证区：

1、未设置关卡，导致外来装修公司等业务人员随意进入业主等候区，占用座位及影响交楼工作秩序。

（三）业主等候区：

1、座椅准备不够充足，导致等候区人员在接待验证区与等候区之间走动，影响现场秩序及不便于业主等候休息。

（四）财务收费区：

1、现场秩序员未能较好地管控现场，装修人员及客户随意地在财务区及签约区走动，导致当天一名客户未交费即已办理签约手续。

（五）签约区：

1、未能较好地审核会签单，一名客户未办理交费即已替其办理签约手续。

2、现场秩序员未能较好地管控现场，客户及装修人员、外来人员随意走动，影响交楼秩序。

（六）其他方面不足及建议：

1、资料准备不齐，分项验收相关资料未提前准备到位，客户提出查看相关文件未能及时提供，影响交楼效率。

2、交楼演习过于简单，部分参与交楼的支援人员未提前参与交楼演习。建议参加交楼的人员名单提前编制，同时支援人员一并参与交楼演习，以便于明确各自所负责的交楼工作内容，对不了解的情况可以提前咨询及准备。

3、交楼名单确认后，组长应留有每位交楼人员的联系电话，以便不时之需。

4、签约是在交楼现场比较重要的环节，签约区域可以布置得更温馨和专业：

（1）签约桌建议用圆桌，签约人员可以坐在业主的左侧，这样工作人员与业主之间的沟通感觉更协调，比起方桌对立面交流多了一份亲和感，也可以方便工作人员指导业主需签署及填写资料。

（2）桌面增设绿植摆放，会让业主更有温馨感。

（3）桌面放置可将标识牌与储放文具相结合的办公用品（大概只有半张A4纸大小，除了是标识，存储层内亦可以摆放回形针、固体胶、公司名片、笔的小件物品），这样签约桌面会比较整洁，让业主感觉到物业公司办公的规范性。

（4）交楼当天工作量大，精神体力损耗大，建议在中午工作餐可以适当加菜及水果。因交楼现场需要值班，人员就餐需轮流进行，所以建议可以适当提供点心让未就餐的同事暂时充饥。

（5）签约各小组未摆放垃圾篓，不便于业主摁指纹后的擦手纸巾的放置。

四、其他改进建议：

1、关于一些重点工作滞后完成的原因，主要因地产相关部门不够重视此次交楼，因此在交楼前三个月应组织相关部门负责人召开交楼动员大会，让各部门重视交楼工作。

2、交楼现场的氛围布置可以令整个交房工作加分，并能给业主留下美好的印象，故而交楼现场力求温馨的布置方式，如签约现场可播放轻音乐，同时园区播放喜庆的音乐，制造良好的交楼氛围，同时可增加签名墙留影，增添交楼仪式感。

3、接待验证、财务收费及签约区设置关卡，严格控制交楼现场及维持良好秩序，同时关卡人员与叫号人员密切配合，确保放行的每一户均已符合办理下一手续的条件。

4、房屋的交付，业主更看重的是其房屋的质量问题，如需提高业主的收楼满意率，减少房屋存在的遗留问题是关键：

（1）提高工程人员模拟验房的工作能力，把存在的问题在交楼前处理完毕；

（2）复检工作务必细致，否则初检工作的努力亦付之东流，初检起的作用不大；

（3）提高全员对相关建筑规范、相关建筑专业术语、检查标准规范等

专业知识的学习，其一有利于房屋的模拟验收，其二有利于员工较规范并有效率地陪同业主进行房屋验收工作。

五、总评：

此次交楼工作，虽有工作不足之处，但仍有值得肯定的方面：

1、此次交楼本定于10月31日为交楼日期，于9月28日最终确定为10月10日交楼，将交楼日期提前了21天，公司各部门的各项准备工作基本比原计划提前完成（因地产部门原因导致滞后的除外），即便交楼日期提前后，各部门仍然能有条不紊的完成各项交楼工作，值得表扬；

2、10号楼集中交房当天业主反馈的遗留工程关于防水类的问题共13项，占问题总数的4.19%，比此前一期交楼（1、2、5、8、9栋）的防水类问题大幅度降低，与地产工程及物业工程的努力息息相关；

3、交楼现场关于园区沿途的布置方面（特别是主题堆头），较为温馨贴切，家的温馨感油然而生，为交房增添浓郁的喜庆氛围；

4、集中交楼期的前几天，正是国庆长假，各部门同事都放弃了休假，将各项交楼准备工作紧张有序的进行，有赖于各同事的无私付出，以及地产相关部门的配合、兄弟单位无条件的支援，交楼的工作才会得以顺利完成。