公务员面试应急处理

应急处理

一、答题要点

突发事件：按事情的轻重缓急来顺序解决，首先要保持镇定、冷静（有矛盾时避免矛盾激化）

1、生命第一位，有人员伤亡立即拨打120等急救电话，告知对方现场情况，希望对方尽快赶往救援，召集现场有医务常识的人对伤员进行简单救治。

2、疏散人群，控制局面，安抚情绪，避免出现二次伤害。

3、个人：尽量疏散人群，拨打相关部门电话，保护好现场，配合相关部门调查取证等，

相关负责人：汇报领导，做好现场维稳工作，了解原因，有矛盾的在自己职责范围内先调解矛盾，事情重大的要向媒体解释澄清，表示歉意。事后追究有关责任，总结经验教训，防止今后类似事情发生。

群众上访：（重点）

1、热情接待：一杯热茶，一张笑脸，一声问候，要真诚热情。

2、耐心倾听：认真听取意见和建议，对群众的问题进行记录，判断该如何解决或以备事后上报给领导、相关部门。

3、尽其所能：本人能力范围内尽量帮助解决，解决不了的进行解释，然后帮助其向其他有关部门反映诉求。对于群众的合理诉求要解答到位，对不群众的不合理诉求要解释到位，对于群众的困难要帮扶到位。

4、承诺解决：可以善意假设，在法律法规允许内做出一些合理的承诺。

5、事后督促：第一时间关注事件的处理情况，一旦有了结果及时向诉求群众反馈。

整体型：是什么？为什么？怎么办？针对性+完整性

1、主动沟通：晓之以理，动之以情，讲清利弊。

2、借助外力：领导、已经受益人群、有民望的人等等帮助沟通

3、平衡利益：缺啥给啥，政策倾斜、资金支持、技术扶持等，给保障，解心疑。达成一致后使其配合做好工作，事后要督促相关部门将补偿落实到位。如需上报，

将整个处理情况上报相关部门，一方面为领导决策提供理论依据，一方面也为今后开展此类工作提供经验借鉴。结尾要扣回主题。

分情况型（检查、执法遇到阻挠）：分析原因，根据原因提出相应对策

遇到题中出现的问题，我应保持冷静，避免矛盾激化，首先我要分析………的原因：是否表明身份：可能我没有亮明身份，对方不知道我是谁，不知道我的身份，自然不会配合我的工作。是否存在态度问题：可能我在工作过程中，语言语气态度存在问题或是我的工作方式方法不得当。是否影响其正常的工作、学习、生活：可能担心我在工作过程中会影响其正常的工作、学习、生活。是否存在违法违规现象：可能确实存在问题，有违法违规现象，所以故意阻挠。

我会根据分析的原因展开调整和处理：

如果是身份不明，我会及时亮明身份，说明目的，如有需要请求上级领导沟通协调；如果是态度不好，我会即使致歉，希望得到他们的谅解，并调整态度或工作方法继续开展工作；如果是怕影响其正常的工作、学习、生活，我会耐心解释沟通，我工作的必要性，并承诺在我完成工作的前提下尽量不影响大家；

如果确实有违法违规现象发生，我会协调相关执法部门采取进一步措施，并处理相关负责人。

希望通过以上的问题分析和调整，能够完成我的工作要求，从而达到……………..目的，更好的………………….

自然灾害：

1.预警。灾害来临之前，加强监测，发布预警信息。

2.汇报。在第一时间汇总、汇报灾情。

3.抢救。抢救伤者，预防次生、衍生灾害；紧急救援和转移灾民，最大限度减少人员伤亡和财产损失。

4.安置。视灾情和灾区需求，及时向灾区下拨救灾应急资金和物资(必要时派工作组)，为灾民提供临时住所、应急食品、衣被等生活必需品。

5.通畅。保障灾区通路、通水、通电、通讯，以便更好地紧急救治伤病员，控制疫情发生和蔓延。

6.维持稳定。组织力量维护灾区社会治安和交通秩序，保障人民生活环境，使社会秩序井然。

7.宣传。向社会发布灾情及救灾工作等有关信息，稳定人心。

8.重建。恢复重建因灾毁损的住房、学校校舍；修复因灾毁损的交通、通讯、水利、电力、供水等基础设施。

【例题】

1、推行出租车取消自营统一归公司管理政策有很多司机不满，来上访，领导让

你接待，现在你是工作人员，考官是上访者，请现场演示你如何解决问题。答：各位司机师傅，请安静一下，听我说两句，我是咱们市政府派来解决问题的工作人员，我叫小张，今天大家来的正好，你们不来我们也会去找大家的，这项政策引起了市领导的高度重视，刚才有关领导还在开会讨论此事，拟定出台一些政策来弥补各位师傅的损失，当然就这项政策我也想跟各位师傅做一个简单的解释：从眼前的利益看我们的收入可能是有所降低了，钱没有原先挣得多了，但是公司给我们上了五险一金和其他的一些保障，从整体上看我们的收益是有增无减的，而且我们的晚年生活和医疗方面也有了保障不是，咱们政府的初衷就是切实的维护百姓利益，满足群众需求，每一项新的政策落实都需要一定的时间，关于大家的问题我们也会在政策上做出一些倾斜或给予大家一些补偿，下面我把我的手机号码公布给各位，欢迎大家随时跟我沟通，在此我代表市委市政府向大家承诺3个工作日内给大家一个满意的答复，大家反映问题可以，但一定要有一个合理合法的方式，大家现在的举动显然是不利于问题的解决的，现在请大家推选几名代表跟我到会议室一同协商，反映一下你们的意见和诉求，出租车是咱们城市的风景线，很多乘客需要你们，正等着你们，希望各位司机师傅能够尽快回到你们的岗位上去，安心工作，问题交给政府解决，还是那句话，3个工作日内给大家一个满意的答复，谢谢大家！