网上印刷CMY网络印刷解决方案

产品质量问题客户投诉处理实施方案

产品质量问题客户投诉处理方案

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产品质量问题客户投诉处理方案理念：产品质量关系到企业客户的稳定，是企业生命之源泉。客户零投诉是企业追求的至高境界，水能载舟，亦能覆舟。美华以满足客户需求为宗旨，以市场为导向，“客户第一，质量求生存”的理念不能停留在口号上，要时刻关注客户利益，解决客户疑难，为客户发展提供强有力支持。在处理客户抱怨时应遵循下列步骤： 1.要有效地倾听客户各种不满陈述为了让客户心平气和，在有效倾听时应做到下列事项：（1）让客户先发泄情绪。当客户还没有将事情全部述说完毕之前，就中途打断，做一些言词上的辩解，只会刺激对方的情绪。如果能让客户把要说的话及要表达的情绪充分发泄，往往可以让对方有一种较为放松的感觉，心情上也比较平静。（2）善用自己的肢体语言，并了解客户目前的情绪。在倾听的时候，应以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地倾听，让客户觉得自己的意见受到重视。同时也可以观察对方在述说事情时的各种情绪和态度，以此来决定以后的应对方式。（3）倾听纠纷发生的细节，确认问题所在。倾听不仅只是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，然后确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题的重点记录下来。如果对于投诉的内容不是十分了解，

可以在客户将事情说完之后再问对方。不过在些过程中，千万不能让客户产生被质问的印象，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如：“很抱歉，有一个地方我还不是很了解，是不是可以再向您请问有关……的问题”。并且在对方说明时，随时以“我懂了”来表示对问题的了解状况。 2.表示道歉不论引起客户不满的责任是否属于公司内部部门，如果能够诚心地向客户道歉，并对客户提出的问题表示感谢，都可以让客户感到自己受到重视。事实上，从营销部门的立场来说，如果没有客户提出投诉，营销经理也就不知道有哪些方面的工作有待改进。一般来说，客户之所以投诉，表示他关心这家企业，愿意继续与之合作，并且希望这些问题能够获得改善。困此，任何一个客户投诉都值得物流部门道歉并表示感谢。 3.提供解决方案所有的客户投诉都必须向其提出解决问题的方案。在提供解决方案时，必须考虑下列几点：（1）掌握问题重心，分析投诉事件的严重性。通过倾听将问题的症结予以确认之后，要判断问题严重到何种程度，以及客户有何期望。这些都是处理人员在提出解决方案前必须考虑的。例如，客户对于配送时间延迟十分不满，进行投诉。就必须先要确认此行为是否已对客户造成经营上的损失，若是希望赔偿，其方式是什么，赔偿的金额为多少，这些都应该进行相应的了解。

印刷技巧及解决方案

【印刷技术】印刷技巧及解决方案！众所周知，印刷的学问很深奥，印刷过程也相当繁复，难免会出现例外的问题。如何及时处理好这些问题，保证生产有序进行？本文与大家分享十大印刷技巧及解决方案，希望对大家的印刷工作有所帮助。一、油墨的性能油墨是印刷过程中的原材料主角，清撤了解油墨的性能非常危机。 1)浓度：浓度大的油墨在印刷中墨量使用比较少，墨色比较好；浓度小的油墨在印刷中墨量使用比较多，墨色雅淡。 2)细度：即油墨颗粒的大小，油墨细度高，油墨浓度大，印刷品网点清撤、饱满有力；油墨细度低，印刷品的网点易发毛，印版的耐印率低。 3)粘度：黏度大，易造成传墨不匀、网点拉毛以及花版等现象；黏度小，易造成油墨乳化和版面浮脏现象。 4)流动度：流动度大，会使图文的层次不明，墨色不饱满；流动度小，使油墨的传布不流通、不平均，易造成在同一印刷面上有前深后淡或前淡后深的现象。 5)耐光性：耐光性好的油墨，印出产品色泽富丽，图文网点饱满、结实，富有立体感，并可以长期保存；耐光性差的油墨，印出的产品颜色简易变浅、变暗。 6)耐水性、耐酸性、耐碱性：对胶印油墨，要特别注意其耐水性、耐酸、耐碱性，耐水耐酸、耐碱强的油墨，印刷出的产品色泽璀璨，层次分明，网点清撤；耐水、耐酸、耐碱、差的油墨，印刷出的产品灰暗无力，层次不明，网点不光亮。二、润版水润版水的PH值大凡在4.8-5.3之间，在实际生产中要根据印刷条件的具体情况加以调证。

如果润版水酸性过强，对版面空白部分的砂眼和图文的亲油基础腐蚀性就回加大，易造成花版现象，使印版的耐印力下降；同时油墨易乳化，墨辊产生脱墨，印刷品灰暗无光。如果润版水酸性过弱，就会使印版空白部分亲水斥油性能减弱，版面易起脏和因印刷品网点扩大而造成糊版现象（UV墨印刷时，如果润版水酸性过酸，版面易起脏）。三、控制水墨平均油墨和水并不是绝对不相容的。在实际印刷过程中，油墨和水经过胶辊与胶辊之间的挤压，就会融合在一起，使油墨乳化。油墨的乳化状态有两种：当水大墨小时，形成“水包油”；当水小墨大时，形成“油包水”。在胶印过程中，水墨平均的掌握程度与印迹的正常转移、墨色的浅深、套色的准确性、印刷品的干涸及粘脏等有着十分密切的关系。大凡来说，水大，使油墨乳化，墨色浅；水小，版面的空白部分会粘附油墨，产生脏迹。因此，胶印控制好水墨平均是印刷的关键。控制水墨平均，大凡要掌握水少墨厚的原则。水少，指的是以版面空白部分不粘脏为前提；墨厚，指的是建立在水少的基础上合适增加墨量。在印刷过程中，最忌讳的一点是水大墨大。在考虑水量时，应视版面图文面积大小及分布情况、印迹墨层厚度、印刷用纸性质、油墨性能、机器运转速度、车间温湿度、润版液的PH值以及在油墨中所添加的辅助剂等情况而定。四、墨杠墨杠指的是在印刷平网或实地印刷时，印版版面及印件上出现轴向的一条条明明的深条痕，俗称“黑条杠”或者“黑条头”。墨杠产生的原因及消除办法是：（1）滚筒齿轮使用年久磨损，应从头更换一组新齿轮。（2）印刷压力过大或印版滚筒与橡皮滚筒间的压力太大，应调整合适的压力。（3）齿轮间嵌有纸毛、墨皮等污物。应清除齿轮间各种污物，加入新的齿轮润滑油，加强对机器的纯洁保养工作。

印刷技术未来发展趋势预测

印刷技术未来发展趋势预测网络印刷市场潜力巨大就网络化印刷本身来说，并不是一个什么新鲜的概念，但附加整合了个性化和市场化元素之后，一个新的应用领域就此诞生了，营销方式也随之发生了变革。为什么要搞网络化印刷, 罗建良认为，最重要的是市场客户的需求在逐步增加，而在商业应用中使用类似FTP类的电子网络方式越来越多。罗建良说，预计到2010年时，所有的印刷活件要求都将缩短至24 小时以内，因此市场需求在呼唤着一种更为创新的商业模式。赢得一份印刷业务，印刷厂商70%的时候靠的都是'比竞争对手先报价' 。网络化印刷的优势在于:可为客户或客户的客户增加价值; 减少基于价格的竞争，提升交换的费用，提升利润; 可作为一种有效的竞争回应，减少运营费用。世界上不乏网络化印刷的成功案例，如: 韩国的网络书本印刷、新加坡数码工作室的商业卡片印刷、联邦快递金考的产品简介印刷和泰国的数码直印等。那么怎样寻找适合自己的方案呢,罗建良建议:' 首先需要定义好你的商业模式; 第二要分清楚哪些是一定要有的哪些是最好能有的，比如说软件就属于是一定要有的;绘制好你的作业流程，做好细致的分析和规划;应用正确的技术; 指定一个合格的系统管理者; 要付出时间和精力不断去评估和调整。' 针对中国市场，他认为做网络印刷要注意三点:一是成功的实现网络化印刷有哪些关键步骤; 二是数码印刷与网络化印刷之间有什么距离;三是对于现在已经有了数码印刷的人来说如何转变到网络印刷。用数据监控成本和环境

在原材料成本不断上涨的今天，印刷人更加关注如何去实现印刷成本的最大节约与印刷品质的最大提高。那么如何做到降低成本并保护环境呢,高桥弘幸把' 在日本已有80多年历史的金羊社' 的经验给与会者分享。金羊社主要是根据库存数字来进行管理及对公司的废弃物进行分类，通过这两个方面来降低成本及环境的保护。' 首先把物品的位置用数字0到15来标定位置，取用物品就从最大的数字15 开始，例如，对于油墨最少要保证生产三天的用量，当取数到 4 时，正好达到三天的库存量，就需填写订货的卡，然后向货品供应商重新订货，以确保备有 3 天的库存量。其他生产材料都是以这种方法来进行库存管理，只是不同生产材料保证的库存量有些差异。' 此外，金羊社的工厂不断产生的各种废弃物也在进行循环再利用。金羊社2005 年有机溶剂从28 种减少到26 种，2006年有机溶剂从26 种减少到24种，2007年有机溶剂又从24 种减少到10 种，到目前为止还在使用的有机溶剂还有10 种，并且还有几种有机溶剂正在实验当中，以达到不断减少的目的。在降低成本保护环境的同时确保印刷品质，金羊社实施了' 金字塔形' 管理手法，即:材料的标准化-- 把握印刷材料的特性;印刷机的标准化-- 把握每天工作的操作流程及早发现不良情况；印刷品的数据管理--正确把握印刷环境的条件；CMS色彩标准--定期对印刷机进行维护和检查。高桥弘幸最后表示，进行数据管理并不是被数据所管理，而是要对数据进行管理及把握数据的变化。富士施乐亚太区印艺产品系统总经理罗建良认为，在商业应用中使用类似FTP 类的电子网络方式越来越多。预计到2010 年，所有的印刷活件要求都将缩短至24 小时以内。 CTCP被关注程度越来越高

投诉处理的解决方案.doc

投诉处理方案处理客人投诉原则： 1、站在客人的立场，尽最大努力满足客人的需求。 2、维护餐厅的利益、形象以及声誉。有关处理、解决宾客投诉的最佳方案，世界饭店业，特别是一些国际联号所采用的方法基本是一致，有点微差也只能是大同小异而已。 1）认真倾听投诉的事实为了很好的了解宾客所提出的问题，必须认真的听取客人的叙述，使客人感到十分重视他的问题，倾听者要注视客人，不时的点头示意，让客人明白“管理者在认真听取我的意见”，而且听取客人意见的代表要不时在说“我理解，我明白，一定认真处理这件事情。” 为了使客人能逐渐消气息怒，前厅主管或领班可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨内容，若遇上的是认真的投诉客人，在听取客人意见时，还应做一些听取意见记录，以示对客人尊重及对反映问题的重视，必须态度鲜明的告诉客人，投诉是正确的，但不能加上“不过，可是”等转折词，应全神贯注地倾听意见，不能表现出漫不经心或不耐烦的样子。 2）表示同情或歉意首先你要让客人理解，你是非常关心他的及那些服务是否令人满意，如果客人在谈问题时表示出十分认真，作为西餐厅值班领班，就要不时的表示对客人的同情，如“我们非常遗憾，非常抱歉地听到此事，我们理解您现在的心情” 假若对客人提出的抱怨或投诉事宜负责，或者西餐厅给予一定的赔偿，这时西餐厅就要向客人表示歉意并说：“我们非常抱歉，先生，我们将对此事负责，感谢你对我们提出宝贵意见。” 3）同样客人要求并决定采取措施当你作为前厅领班，也是客人代表，你要完全理解和明白客人为什么抱怨或投诉；同时当你决定要采取行动纠正错误，你一定要让客人知道并同意，你采取的处理决定及具体措施内容。如果客人不知道或不同意你的处理决定，就不要盲目采取行动，首先，你要十分有礼貌的通知客人，你将要采取的措施，并尽可能让客人同意你的行动计划，这样你才会有机会使客人的抱怨变为满意，并使客人产生感激的心情。例如，你可以按下列的方式征求客人对你采取改正措施的同意： “王先生，我将这样去做，您看是否合适？” “李小姐，我将这样去安排您的要求，你是否喜欢？” “高先生，我这样去做，可以吗？” 4）感谢客人的批评指教一位明智的总经理会经常感谢那些对服务水平或服务设施水准提出批评指导意见的客人，因为

印刷日常出现问题及处理方法

印刷日常出现问题及处理方法印刷注意事项： 1、拖刀、起线、粘棍皱纸、套偏等质量问题处理方法必须灵活运用，平时多留意、勤挑刀，多刮棍上粘的墨就能有效减少质量事故的发生。 2、印刷时每1-2天清洗滤网一次。 3、经常挑刀避免起线。 4、装版时一定要将有跟踪线的那边向有版齿的方向。 5、检查墨泵是否盖好，预防溅墨到产品上。 6、版轴一定要每天加油，防止版轴磨损。 7、印刷过程中应注意：温度、湿度、速度、版深浅、刮刀角度、油墨的粘度、松版（走位）、快干剂与慢干剂的比例等。 8、红、黑、绿、色墨越稀，覆盖越好（但字偏粗）； 9、丁酯、异丙醇、无水酒精统称为慢干剂（快干封版要加丁酯）；乙酯是快干剂（粘辊要加乙酯）。 10、金字印出效果不上金（不够亮）时，可加2-3两透明黄（12.5秒-13.5秒） 11、日常开油墨、溶剂配比：底墨：溶剂（乙酯：异丙醇=1：1）：原墨=2（桶）：1（桶），16.5秒-17秒。面墨：溶剂：原墨=1：1，18.5秒-19秒。色墨：溶剂（丁酯：异丙醇=7：3），有时是全丁酯，21秒-23秒。金墨：全丁酯、粘辊时加少量乙酯，13.5秒-14秒。醇墨（水墨）：18.5秒-20秒，具体由是新或旧版来决定。看情况要加：调墨油（字糊或重影时加调墨油）、慢干剂、冲淡液、调金油等。印刷出现的问题及解决办法：一、偏位（即横向套偏）：是指有二个或以上的印版在印刷过程中不对称、或套印不正确。检查是否版轴螺丝没有固定好或烘箱温度是否过高。主要表现有：往同一方向偏、往相反方向偏处理方法： 1、通知其他员工在半成品上放上标记； 2、有针对性进行打版，发现哪一种颜色套偏就调校该版的位置，调准后马上在半成品上放上标记； 3、如果是经常性套偏就要检查有没有版松，版轴固定座有没有锁紧，没有锁紧就要重新锁紧；

印刷行业ERP解决方案

印刷行业ERP解决方案作为“从传统走向现代”的印刷产业，被称为‘朝阳产业’其发展前景是极为诱人的。早在几千年前，我们的祖先就发明了人类最早的印刷术。时至今日，我国印刷产值达2400亿元，从业人员达500万，印刷厂家多达12万家，是不折不扣的“印刷大国”。印刷企业处于空前竞争的前沿，竞争的成败最终决定三点：先进的印刷设备与照排软件、科学的管理手段、畅通的供销链渠道，这三点归结为一点就是企业信息化的竞争。 1、印刷业信息化现状分析作为信息产业中的印刷及图像传播业正在全面贯彻、执行“激光照排、电子分色、胶印印刷、装订联动”16字方针和“印前数字、网络化，印刷多色、高效化，印后多样、自动化，器材优质、系列化”28字方针。同时，印刷业向高精度、高效率、高色别的“三高”，和无水胶印、无轴传动、无缝橡皮布的“三无”新技术发展，印后加工及装订流程将向高速度、多功能、高精度的表面整饰自动化方向发展。在进入数字化印刷时代，落实这些重大方针及推动印刷业的发展必须以实施ERP为突破口。人们眼里，印刷业属于传统产业，从毕升以明的印刷术，到今天的电了出版，印刷业经历了一个漫长的发展过程。在这个发展过程中，

真正有革命性变革的机会是很少的，当计算机在印刷获得生产应用的时候，印刷业也没有改变真止意义上的印刷原理。印刷业一直成为远离ERP的行业，印刷业老板一直在冷眼旁观。然而，近年印刷业技术自动化、照排技术的电子化，印刷厂老板开始乞求信息化来将先进设备转化为真正的效益，ERP在印刷业开始悄然升温，究其原因，最根本的就是——残酷的竞争。印刷品质要求越来越高，而利润却越来越薄。印刷业正经历着激烈竞争的时代。活源不足、价格持续走低、品种大幅增加、印数普遍下降、周期越来越短、贷款回收困难，所有这些都使企业的经营管理人员感受到前所未有的巨大压力。据了解，一些地区原来每色令工价约30～40元，而现在降到25元左右，低的甚至已降到15元左右，据业内行家分析，15元的印刷工价已无利可图。这个时候，印刷这个传统产业，似乎在一夜之间突然想起来，必须从信息化寻求节约成本的空间、追求更大利润化。在印刷业近两年从传统印刷改造为现代电子印刷，从手工排版到电脑排版，走过了从传统手工到现代的过程，必然在管理上有一个飞跃的要求，这就是ERP在印刷业普及的必然进程。过往几年，不泛有多个印刷管理软件，但大多数处于帮助企业报价管理、适应于传统印刷管理的小软件，对于小型印刷厂的应用有过很大的帮助，但始终只能进行粗旷的管理，未提升到ERP管理的高级阶段。真正意义的适合现代印刷管理的ERP软件却还不多见。

印刷知识普及-PS版介绍

印刷知识普及-PS版介绍对于印刷不太熟悉的朋友可能不知道ps版的意思，大部分的人所知道的大多为大名鼎鼎的图片处理工具（photoshop）在国内简称ps，在印刷行业中，ps版主要是指印刷所采用的铝板。更加确切的说是在ps版上晒菲林。在中文印刷术语中称之为“预涂感光版”。ps版有两种类型，有"光聚合型"和“光分解型”两种。下文就这两种类型的ps版开展，了解印刷ps的主要作用。一、ps版有什么作用 1.光聚合型ps版此种ps版用阴图原版晒版，图文部分的重氮感光膜见光硬化，留在版上，飞图文部分的重氮感光膜不见光，不会硬化，被显影液除去。 2.光分解型ps版、该类型ps版用阳图原版晒版，非图文部分的重氮化合物见光分解，被显影液溶解除去，留在版上的仍然是没有见光的重氮化合物。二、印刷ps版的特性 PS版的亲油部分是高出版基平面约3μm的重氮感光树脂，是良好的亲油疏水膜，油墨很容易在上面铺展，而水却很难在上面铺展。重氮感光树脂还有良好的耐磨性和耐酸性。若经230～240℃的温度烘烤5～8min，而使感光膜珐琅化，还可提高印版的硬度，印版的耐印率可达20～30万张。PS版的亲水部分是三氧化二铝薄膜，高出版基平面约0．2～1μm，亲水性、耐磨性、化学稳定性都比较好，因而印版的耐印率也比较高。PS版的砂目细密，分辨率高，形成的

网点光洁完整，故色调再现性好，图像清晰度高；PS版的空白部分具有较高的含水分的能力，印刷时印版的耗水量大，水、墨平衡容易控制。三、ps版材的组成 a毛面导气层 b感光层 c铝基 d砂目大致四部分构成多层砂目结构 1，毛面导气层：涂布毛面颗粒的作用a提高真空密合性 b，抽气时间比没有毛面的快一倍左右 c，减少图像晒虚

客户投诉处理方案及案例.doc

客服部-客户投诉处理方案当客户在接受企业物流服务的过程中进行投诉时，原因可能来自于服务。投诉的行为一旦做出，不论是对客户，或是对物流部门而言，都是一个不愉快的事情。从客户角度来说，拿到与订单不符的商品或是对物流部门提供的服务品质和项目不满，都可能会对客户的经营造成伤害。至于物流部门本身，则可能因为客户的不满而降低其对企业的信心。情况严重的，还可能影响到企业的信誉及利润。有的研究资料指出，客户宛如企业的免费广告，当客户有好的体验时会告诉五个其它的客户，但是一个不好的体验可能会告诉 20 个。因此，如何让客户成为企业有利的免费宣传媒介，使企业不断发展下去，在一定程度上有赖于企业物流服务人员能否谨慎处理客户的每一个不满与投诉。一、物流部门对客户投诉的处理步骤不论是第一线的物流业务人员、管理人员或者是部门负责客户服务的专职人员，在接获客户投诉时的处理原则都是一致的。其主要目的在于使客户的投诉得到妥善的处理，在情绪上觉得受到尊重。因此，在处理客户抱怨时应遵循下列步骤： 1.要有效地倾听客户各种不满陈述为了让客户心平气和，在有效倾听时应做到下列事项：（1）让客户先发泄情绪。当客户还没有将事情全部述说完毕之前，就中途打断，做一些言词上的辩解，只会刺激对方的情绪。如果能让客户把要说的话及要表达的情绪充分发泄，往往可以让对方有一种较为放松的感觉，心情上也比较平静。（2）善用自己的肢体语言，并了解客户目前的情绪。在倾听的时候，应以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地倾听，让客户觉得自己的意见受到重视。同时也可以观察对方在述说事情时的各种情绪和态度，以此来决定以后的应对方式。（3）倾听纠纷发生的细节，确认问题所在。倾听不仅只是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，然后确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题的重点记录下来。如果对于投诉的内容不是十分了解，可以在客户将事情说完之后再问对方。不过在些过程中，千万不能让客户产生被质问的印象，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如：“很抱歉，有一个地方我还不是很了解，是不是可以再向您请问有关……的问题”。并且在对方说明时，随时以“我懂了”来表示对问题的了解状况。 2.表示道歉不论引起客户不满的责任是否属于公司内部部门，如果能够诚心地向客户道歉，并对客户提出的问题表示感谢，都可以让客户感到自己受到重视。事实上，从营销部门的立场来说，如果没有客户提出投诉，营销经理也就不知道有哪些方面的工作有待改进。一般来说，客户之所以投诉，表示他关心这家企业，愿意继续与之合作，并且希望这些问题能够获得改善。困此，任何一个客户投诉都值得物流部门道歉并表示感谢。 3.提供解决方案所有的客户投诉都必须向其提出解决问题的方案。在提供解决方案时，必须考虑下列几点：

印刷色偏问题解决方案

印刷色偏问题解决方案 RGB转CMYK的色偏问题在这边要再次强调，印刷是用洋红、青、黄、黑四色油墨印刷(请参考首页中有关色彩的介绍)，因此颜色都是采用CMYK来指定，只要CMYK确定了，就表示不干胶印刷的油墨比例确定，颜色通常就不会有太大的问题(就一般人的观点)。可是电脑里头的颜色是采用RGB模式表示，因此要把RGB色彩印刷出来，就要经过一道色彩转换的步骤，这里会发生两个问题：第一是油墨没有办法印出所有的RGB颜色。通常高亮度的颜色、萤光色、金属光泽都印不出来，这时程式只好用最接近的CMYK来代替。如果你用Photoshop的时候发现选择的颜色方块多出一个三角形的惊叹号，或是CMYK数值后面加了一个惊叹号，表示该颜色是无法印刷的。第二个问题是，RGB转CMYK的时候是依据什么换算标准？就算某个RGB色彩可以转换成CMYK，也不代表实际油墨的颜色会跟萤幕上呈现的颜色相同，通常最大的问题是发生在青色上面。在未校正的情况下，萤幕上看到的青色(R:0 G:255 B:255)是很亮的颜色(右图左方色块)，可是实际印刷用的青色(C:100% M:0% Y:0% K:0%)却是完全不一样的感觉(右图右方色块)，连带使用大量青色的颜色，如蓝色及绿色系，都有着严重的色偏问题。解决方案 1. 采用CMYK来指定色彩某些软体，如CorelDRAW及Photoshop，会特别考虑RGB与CMYK之间换算的正确性，只要在软体内直接使用CMYK来指定色彩，就可以将得到与实际印刷蛮接近的结果，所以尽可能使用CMYK模式来操作。Photoshop可以把图档转换成CMYK模式来编辑(MENU: Image > Mode > CMYK color)，如此可完全避免使用到无法印刷的颜色，缺点是大部分滤镜都无法在CMYK 模式下运作，真的没办法只好暂时转成RGB模式，使用滤镜后再转回CMYK模式。 2. 配合演色表来查询色彩另外一个方式就是使用印刷演色表来查询实际印刷的色彩。演色表是一本色彩值的参考范本，里头把CMYK的各种组合列表以供查询。因此当你想选用一种特定颜色时，先从色表上找到想要的颜色，然后把表上标示的CMYK值输入软体中，对一般人来说，这是最有依据的色彩校正方式。实际使用时当然不可能对所有出现在版面的颜色一一查表，只要针对重点(如文字，框线)，或是大面积的填色进行确认即可。演色表是很重要的工具，不过价格也不便宜，根据生产厂商、纸张大小及色彩数量的不同，价格从300~1000不等，而且大部分的书店都买不到，要到美术社或专门贩售美术书籍的书店去找。不然每年电脑展都会有美术绘图的书商参展，摊位上也会有卖。色彩校正是环环相扣的，从扫描器、萤幕、输出到印刷，每一层转换步骤都有色偏的问题。扫描器的是扫瞄一张校正用的色卡，藉由比对理论颜色与实际扫瞄得到的颜色来作修正。萤幕的话就要用到一台贴在萤幕上的小摄影机，藉由读取萤幕上特定色块的颜色值来修正。

方正印刷ERP解决方案

方正印刷ERP解决方案针对印刷企业的ERP系统为印刷企业提供管理方面的解决方案，为不同产品类型、不同发展阶段的印刷企业提供针对性的解决方案。借助信息管理技术，我们帮助印刷企业在实施各种应对挑战的策略时，可以极大的提高这些策略的成功率及效能的发挥。以集成化的方式，提供整合的企业资源规划方案，我们致力于帮助印刷企业提高资源的利用效率、消除重复工作，降低单位成本，获取竞争优势。一、提高企业运营信息的实时透明度方正印刷ERP可以在企业运营的各个环节提供实时、详尽的数据，通过访问物料和产品库存状态、订单信息、生产进度、交货应收状态的实时数据，不同岗位的管理人员可以更好地做出决策，并在满足客户需求的同时获取更高的利润。二、优化供应链，降低库存成本，提高库存周转率如何在无需拥有大量库存的情况下，满足生产计划的物料需求，进而对客户需求作出快速响应？ERP系统针对印刷行业供应链的特点，以集成化的整体理念，管理预测与订单并行驱动的供应计划，帮助管理者更加全面地了解需求、库存和生产能力信息，以获得必需的预见能力，从而降低库存，提高库存周转率。大幅度降低企业流动资金的占用率。三、数据采集流程化，工作职责明晰化方正印刷ERP针对印刷行业的生产特点，以流程化的工作理念，把管理延伸到了每一个工作细节。通过职责和权限的划分，明晰了人员的责任，并能通过系统的流程管理真正的体现“下道工序为上道工序把关”管理模式。从而使数据采集真实、准确和及时。四、信息数据共享、提高工作效率方正印刷ERP通过数据库方式，把前端录入的数据按照不同工序，不同权限发布给后端，并能让相关人员在原有的数据基础上进行优化和加工，从而减少了多方重复录入的麻烦，提供人员的工作效率。例如某企业，运用了方正印刷ERP 的企业，月末核算成本比原有手工模式节省2人/天。五、优化工作流程、合理化资源配置通过方正印刷ERP的实施和上线，可以帮助企业重新优化工作流程，明晰工

印刷行业迎来互联网+时代

印刷行业迎来互联网+时代随着互联网对我们日常生活的影响逐渐加深，互联网也开始逐步渗透到传统行业，影响着传统的行业发展。包装印刷行业，拥抱互联网+时代的到来，你准备好了吗？印刷业的服务属性加深，与互联网深度结合我往往不将印刷称为工业，尽管它有工业规模化生产的特性——大规模工业化生产复制，但因为面向市场广泛而微小，所以产品往往不能像空调、电视、汽车一般成为标准化产品（也许是更满足个性化需求的小批量印刷商品）；而伴随技术发展的允许，个性化短版需求越来越高，所以印刷更多开始面向独立的个人或者更为细小的市场，于是印刷工业属性逐步消散，进而更具有服务行业特性—快速积极响应、精准服务体贴入微。通用的包装袋已经不能够满足不同人的需求，需求的不同催生了更为个性化的定制包装，这一定有更广阔的市场。而这些需求都必须依靠畅通便捷的渠道去实现了解产品、提供需求、确认购买、收款及收货。唯有互联网才能让印刷提升服务的深度和广度。可以预见，未来的印刷更加需要依赖互联网而生存，无论是包装印刷，书刊印刷，还是商业印刷……更强调服务属性的印刷业为了实现更为精准的需求满足，更为深入地拥抱互联网成为了必须的趋势企业电子商务时代来临，印刷终于等来赛点如果您稍有注意，就会发现目前的电子商务早已告别了“淘宝”时代，显然在互联网上做生意，不再是简单的产品买卖。我们现在使用更多的互联网体验是网络相亲、手机订票订酒店、订餐送餐、家政上门服务、网络众筹开展投资项目，摆脱地域和市场范围的束缚，大家服务大家，每一个个体用自己的技能去赚钱，去服务社会，也去购买其他个体的技能和服务。这种“网络众包”模式才真正抓住了互联网的奥义，节省人们挑选和决策的成本，让对的人以合理的成本和收益去做对的事情。

客户投诉处理方案

客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改进客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则 1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。 2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。 3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满

解决的责任。三、接到客户投诉1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保 24 小时受理客户投诉。 2．客户投诉方式（1 ）电话投诉。（2 ）电邮投诉。

(3)现场投诉。 (4)其它投诉。 3.客户投诉记录 (1)客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示客户投诉记录单

受理人员（签字）：四、分析投诉原因客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。 1. 若客户投诉事项的责任在于盐品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换盐品或召回。 2. 若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。五、确定投诉处理部门 1 .内部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。 2 .客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。六、提出处理方案 1. 客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。 2 .投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。 3 .客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。 4 .主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其

数码印刷发展盘点

数码印刷发展盘点一直以来，数码印刷似乎承载人们诸多关于未来印刷技术发展的梦想，一路走来，跌跌撞撞，其实并不轻松，但数码印刷发展的步伐从来没有停止过。自从1993年Indigo在IPEX展会上推出了世界上第一台真正意义上的数码印刷机以来，数码印刷技术在硬件、软件以及材料等方面都取得了长足的进步。而作为印刷技术发展风向标的德鲁巴展会，今年更是以喷墨印刷作为主题，数码印刷发展的汹涌浪潮可见一斑。笔者将试图通过介绍近一年来数码印刷技术各个方面的发展状况，呈现数码印刷技术最新的发展图景。设备篇在drupa2008上，有64家参展商展出了数码印刷机，可见数码印刷设备商队伍之庞大。数码印刷设备伴随着各厂商间激烈的市场竞争，得以快速发展。纵观各大厂商的主打产品，数码印刷设备呈现出了印刷速度不断提升及印刷质量直逼甚至超过胶印的特点。无论何时，速度始终是人们关注的焦点之一。与传统胶印相比，数码印刷设备如果要印刷出与胶印接近的图像精度，其速度将远远低于胶印。对于数码印刷设备商而言，让数码印刷挑战胶印，提高数码印刷系统高精度彩色印刷的速度，是必由之路。而数码印刷在保证印刷质量的前提下进行印刷速度的提升，目前呈现出了两大显著的发展方向，即印刷引擎的改进和印刷幅面的加大。 1.引擎改进柯达公司的Stream概念机给予我们关于高速数码印刷系统的无限想像空间。这款概念机能在44cm宽的轮转系统印制出目前柯达数码彩色印刷机的印刷质量，但速度却大幅度提升，可达2500页/分钟，并且适用的介质范围更加宽泛。独立数字成像测试公司SpencerLAB完成的图像质量分析报告指出：柯达Stream概念印刷机能达到相当于175线／英寸的胶印质量，而且Stream概念样张的色域要比175线／英寸胶印样张的色域大35%、黑密度比胶印样张的高29%。这款柯达潜心研发4年的连续喷墨印刷机大有取代胶印的气势，传统胶印设备制造商可能已经嗅到了竞争的气息。为了追求印刷速度的提升，数码印刷设备制造商纷纷改进其印刷引擎，对其原有产品进行升级。以惠普为例，该公司将推出最高速度为240页/分钟的全新Indigo 7000印刷机，其812点/英寸、8比特/像素的记录头每秒钟能够处理775M像素。而施乐公司新推出的iGen4也被称为“印刷业生产效率最高、印刷质量最好的单页纸数码印刷机”，与其前一代产品iGen3相比，生产能力提高了25%～35%，并且能够生产胶印和照片质量的图像和连续色彩，其运行速度达到110页/分钟。另外，施乐公司推出的概念机—Xerox Concept Color 220，通过将2台数码印刷机整合在一起，来实现相当于iGen3数码印刷机2倍的输出速度。目前市场上主要的高速卷筒纸数码印刷机还有HP Indigo 7000、HP Indigo W7200、NexPress s3600、Oce JetStream2200、Xeikon8000、InfoPrint5000、Versamark VL2000等。上述部分设备的速度和精度数据如表1所示。

浅谈印刷企业与网络推广

浅谈中小微印刷企业的网络推广前言互联网快速发展的今天，几乎已经完成了对各行业的渗透，许多企业被迫转型，加入“互联网+行业”的进程中。印刷业也不例外，随着互联网无纸化进程，对印刷业的冲击更加大，因此，如何加入、使用、利用互联网成为印刷业寄以发展的首要问题。互联网使用的多样化，无论是企业商务办公，个人生活，都存在这各种形式的利用。本文主要谈谈，中小印刷企业如何和合理的利用互联网进行广告推送。

目录前言 (1) 互联网广告 (3) 互联网营销生态 (4) 网络推广的两大方式 (5) ●付费推广 (5) 中小微印刷企业付费推广的选择 (7) 1.中小型传统印刷工厂 (7) 2.实体图文门店 (7) ●免费推广 (8) 合理做好免费推广 (8) 总结 (10)

互联网广告来说说互联网广告，PC互联网与移动互联网。PC互联网广告可以算是互联网里面的传统广告，它基于个人PC端传播的；移动互联网广告则是基于个人移动终端传播。优点，便捷，时效性高。这些广告形式，都是无纸化，显然看起来，它们与印刷业是相冲突的。当然需要指出，印刷涉及的领域广泛，不局限于广告，但是，无纸化的进程也是全方位的。互联网的优越性不用我说，想想看，连路边摊的商贩都使用微信支付宝收款，别的我就不多说了。要弄清楚的是，互联网是一种生活方式，它不是销售或服务渠道等具体职能的东西。互联网颠覆传统产业，靠的是消费形式的变革。核心是什么：核心是“极方便，好体验”将用户的方便，用产品方便，支付方便，用户体验好，自主评价做到细致入微，才是基本要义。既然趋势不可逆，那我们可以选择加入这个趋势。与互联网相结合，也就是互联网+的形式。

解决方案印刷制作

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印刷制作无论您处于印刷制作的哪一个环节，无论您的工作流多么复杂，callas 都能提供适合您 Server

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a callas 软件股份有限公司（德国柏林），在开发用于分析与处理 PDF 文件方面是技术的创新者与业界的领导者。callas 的产品线从 Acrobat 的插件到命令行工具，均在业界受到高度关注。同时，callas 也提供开发包 (SDK) 用于印前检查、纠正、颜色转换和对 PDF 文件进行印刷、在线发布的优化、文档管理与存档。 callas 产品的最终用户包括：印前服务提供商、广告公司、出版社、印刷、包装行业公司以及企业内部出版部门。同时 callas 与行业主要参与者拥有良好的关系。例如，工业巨头 Adobe 已把 callas pdfInspektor 作为 Adobe Acrobat 的“印前检查 (Preflight)”的核心与分析引擎。其他使用 callas 技术的公司还包括：Gretag Macbeth, 惠普与三菱造纸。 callas 积极支持行业标准，参与了德国 DIN, ISO, CIP4, PDFX 提案以及 ECI 和 Ghent PDF 工作组。callas 软件也是 AIIM, Fogra，VOI 等组织或行业协会的贡献成员，同时也是 PDF/A 能力中心的创始会员。在 1995 年由 Olaf Drümmer 创立的 callas，在产品的准确性、可靠性以及易用性方面在出版行业受到瞩目。无论何时需要准备 PDF 文件的印刷制作、电子分发或存档，callas 软件都会被认为是必不可少的技术提供者。 info@https://www.360docs.net/doc/4917010079.html, - https://www.360docs.net/doc/4917010079.html,

顾客投诉处理方案

顾客投诉处理方案顾客在将食物全部吃完后，再投诉，如何处理？案例分析与处理办法： 1）首先，耐心的听取顾客提出的意见与建议，然后将具体情况汇报给餐厅经理； 2）经过了解，明确客人的投诉情况属实，则要马上跟顾客道歉然后免费给其送上一份果盘若其他的东西来补偿过失； 3）经过了解，明确客人投诉的情况不属实，其本意在于以此赖账，则要汇报餐厅经理，让他出面处理此事。 a)表示致谢，并婉言谢绝，向客人说明工作时间不允许喝酒。 b)要主动地为其服务，如撤餐具、加茶水等避开客人的注意力，不至使其难堪，或借故为其他客人服务。 c)如确实难于推辞，应先接过来，告知客人工作结束后再饮，然后换个酒杯斟满后给客人，同时表示谢意。 11、给客人上错了菜，会引起客人极大不快，应怎么办？ a)应先表示歉意，若客人还没动筷，应及时摔掉，端厨房核实，及时上客人点的菜； b)若客人已开始吃，则不必再撤，同时不能收费，也可

视情况，婉转地说服客人买下，若客人执意不肯，上报主管后做为赠送菜。 12、在服务中，因操作不当，弄脏客人衣服（物），怎么办？ a)先诚恳地向客人道歉，并赶快用干净毛巾帮客人擦掉（如果是女士，让女服务员为其擦拭），服务中要多关注这位客人，提供满意的服务，以弥补过失。 b)征询客人的意见，帮助客人清洗，替客人干洗后按地址送回，并再次道歉，对客人的原谅表示谢意。 c)服务员应注意，决不可强词夺理，推卸责任。应及时上报领班、主管，必要时也可让领导出面道歉，以示对客人的尊重。 13、客人点的菜已售完，怎么办？ a)先向客人表示歉意，并耐心解释此风味菜是根据原料的特点，当日进货、加工，当日售完。 b)然后向客人推荐类似的菜肴，并欢迎客人改日光临品尝，（注意：推荐的菜一定要有，如果客人点的菜接二连三出现没有，则由主管、领班出面，采取措施道歉。） 14、客人对菜肴质量不满，怎么办？

丝印常见问题和解决方案

丝网印刷故障产生的原因是多方面的，涉及丝印印版、丝印刮版、丝印油墨、丝印设备、丝印材料以及操作技术等诸多因素。丝印故障的产生，有单一方面原因的，但更多的则是错综复杂的诸原因的交叉影响的结果。这里为大家收集了100条在丝网印刷、移印以及其他特种印刷常见的问题和解决方案，信息来自慧聪网论坛、合作客户以及行业人士等，希望能够为企业在日常生产中提供帮助。检索目录基础知识 1丝网印刷有哪五个变量？ 2何为光的三原色，何为色料的三原色？ 3什么是热转印？有什么特点？其用途是什么？ 4溶剂性油墨组成成份是什么？各起什么作用？ 5溶剂性油墨中的溶剂是起什么作用？丝网版制作 6选网时如何计算再现线条的宽度？ 7如何计算，12034（T）丝网应该能丝印出多细的线条？ 8绷网的张力不均匀会造成什么后果？ 9网版张力与网距如何确定？ 10正常张力下网距的大小会影响什么？ 11绷网后在网版制作前丝网为什么要进行网前处理？网前处理包括哪些内容？ 12网版涂感光胶后为什么一定要彻底干透？ 13怎么选择网版的曝光时间？ 14网版曝光不足和曝光过头会产生哪些后果？ 15经过前处理的网版与涂胶网版在同一烘箱中干燥会产生什么质量问题？如何解决？ 16四色网点印刷对网版和印刷过程有哪些要求？ 17何谓糊版？产生糊版的原因有哪些？如何解决？ 18如何清洗印版？ 19装版及印刷机如何调整？印刷工艺 20多色套印如何定位？ 21何谓叠印不良？如何补救？ 22网目调网版中刮板如何掌握？ 23在丝网印刷中有哪些因素决定下墨量（即墨迹颜色的深浅）？ 24印刷墨膜边缘出现锯齿状毛刺的原因是什么？如何解决？ 25如何避免墨膜厚度不匀导致堵网和着墨不匀？ 26什么是针孔现象？如何避免和解决？ 27承印物在印刷后墨迹上为什么会出现气泡？如何解决？ 28如何解决丝网印刷品的墨膜表面有时会出现丝网痕迹？ 29何谓墨膜龟裂？如何解决？ 30如何解决印刷的线条外侧有油墨溢出的现象？ 31如何解决印版漏墨？ 32如何防止静电造成的不良影响？ 33如何解决粘连现象？

导光板印刷不良及解决方案

导光板印刷不良及解决方案 1. 白花点现象:2个或2个以上的网点粘连，导致局部位置发白，在盖扩散片的状态下比其他位置都亮。原因：异物粘附（线状异物）解决方案： 1. 用T-311胶带将粘在丝网下面异物粘去；然后印刷1-3片白板后再印1片良品，观察白花是否粘去，并观察是否有斑痕，如果没有，继续印刷，有责清洗丝网。 2. 2个或2个以上清洗丝网修理：用竹签将多余部分划去。 2. 白点现象：单个网点中间有白色的小颗粒，盖扩散片后成发亮的状态。原因：墨水点吸附了颗粒状的异物。 1. 原资材印刷面异物偏多 2. 作业者衣服上粘连的异物较多，尤其袖口，静电吸附。解决方案： 1. 原板材进行确认后使用； 2. 作业者生产前用清洁滚筒清洁衣物，尤其袖口； 3. 按照规定清洗丝网。修理：用竹签挑去异物，必要时刮去网点，然后用针修补，修理后盖扩散片检查是否修补过度，然后用无尘布沾清洗剂擦洗。 3. 异物现象：墨水点异物吸附。包括颗粒状，片状，线状，通过干燥后和墨水点粘连在一起，位置不固定。原因：丝网摩擦产生静电解决方案： 1. 设备周围环境清洁； 2. 使用去静电酒精清洁印刷机台面。修理：竹签刮去异物。 4. 划伤现象：印刷后的导光板在盖扩散片的状态下非印刷面有很短的丝状亮线条或小亮点，一般固定。

原因： 1.原材存在划伤； 2.作业员手法力度过大； 3.检查人员检查时划伤。解决方案： 1. 原材检查后使用 2. 检查者改变作业方式，防止异物划伤； 3. 检查员注意动作，避免碰桌面； 4. 检查员水平盖扩散片，防止边角划伤板材。修理：用比较钝的竹签蘸取清洗剂稍微用力刮平划伤，注意力度。 5.横向斑痕现象: 从左至右贯穿导光板横向线状斑痕，斑痕区域较暗，有发黑的感觉。原因： 1. 网距偏低，高3毫米左右； 2. 丝网未及时清洗； 3. 导光板前后高度不一致； 4. 椭圆斑痕：刮胶压力不均匀； 5. 对光部产生的横向斑痕：刮胶压力过大； 6. 清洗周期也会使导光板产生横向斑痕； 7. 机头移动速度及离版器的上升速度不一致也会产生横向斑痕； 8. 丝网本身固有； 9. 框架或垫片有残留的墨水，干燥后形成突起。解决方案： 1. 丝网问题更换丝网； 2. 导光板高度不一致，可通过作业员一边的垫片下垫反射片，作业员一边高于后面； 3. 刮胶压力不均，加减压力解决； 4. 对光部产生斑痕，减轻刮胶压力； 5. 定时清洗粘尘滚轮； 6. 设置造成的，从新设置； 7. 垫片和框架残留墨水消去。

客户投诉处理方案总结

客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则 1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。 2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。 3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。三、接到客户投诉 1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。 2．客户投诉方式（1）电话投诉。（2）电邮投诉。

（3）现场投诉。（4）其他投诉。 3．客户投诉记录（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。客户投诉记录单投诉客户名称营业地址受理日期受理编号投诉方式客户联系方式投诉理由（事件经过）：投诉要求：受理人员（签字）：四、分析投诉原因

客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。 1．若客户投诉事项的责任在于盐品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换盐品或召回。 2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。五、确定投诉处理部门 1．内部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。 2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。六、提出处理方案 1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。 2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。 3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处