医院物业保洁服务方案

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医院物业保洁服务方案 篇一:医院保洁服务方案 永州湘南医院物业保洁服务方案 目录 第一章项目概况及分析 项目概况 项目分析 第二章管理服务理念与原则 管理服务理念 管理服务原则 第三章对本项目的整体策划 服务目标 整体策划 服务措施 第四章人员的配备、培训、管理方案 人员配备 人员配臵原则 人员管理 管理处人员培训 管理处运作方式及各岗位职责 第五章保洁服务方案 保洁工作重点分析 服务承诺 服务内容 保洁质量标准 保洁服务项目基本原则及工作流程 保洁管理措施 常用工具使用规范 消毒规范 保洁作业规范 消毒操作规程 第六章应急预案 第一章项目概况及分析 第一条 项目概况

(一)清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性,使不同场所的清洁要求、清洁标 准也不尽相同。该医院的保洁范围包括门(急)诊、住 院部、放疗中心等楼内所有房间,病房至门诊连廊,楼内所有公共通道和楼梯间以及专家 楼房间外公共区域,活动室,医院其他配套用房、院内道路、坪、绿化等。 第二条 项目分析 (一)卫生要求高,专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医 院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对 人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存 在的地方,易造成交叉感染,更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此,严格的消毒隔离、 控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。 (二)管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为 病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于 管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。 第二章管理服务理念与原则 第三条 管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、 高标准的要求, 我们的基本服务理念是: “以人为本”。 严格资质管理,确保人员的专业素质和综合素质;提供 24 小时全方位专业化的星级酒店式服 务;严格法规和标准制度,规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理,实 施品牌和形象战略。 (一)以人为本 要做到 "以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属创 造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作 为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。 1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人 及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属 着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。 2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服务的各类信息和要 求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家 属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。 3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物业 管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声 问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。 4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁是有形服务,是业务管 理的基本职责,但这只是满足了医护人员、病人及家属的一般要求 ,"以人为本"就要同时关注他 们的精神世界,通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。

(二)贴心服务 物业将创建一套一个电话招呼 OK 贴心服务。 公司确定的目标理念是:要使发生在医院的服务事项,只要一声知会,就能获得落实解 决。这种“一个电话、一声招呼 OK”的贴心服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中, 公司在后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”,赋予其统一对外受理公司责任义务范围 内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和 责任。 医院、 病人、 顾客和院外人员, 只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声, 就能解决问题,避免了有事不知打哪里,不知找谁,不知能不能放心和不按时间、要求落实交 办的事项的现象,既方便了服务对象,又理顺了内部运作和监管,使服务便捷、落实而高效。 一个电话一声招呼就 OK 的便捷服务机制,是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节, 也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。 第四条 管理服务原则 物业管理的主要任务就是:一是服务、二是服务、三还是服务。所谓服务就是要让业主 心服口服地认同我们所付出的劳动。这就要求物业管理服务不仅要有量的积累,而更重要的是 要有质的内涵。 因此,我们将根据业主要求和期望,遵照物业管理公司的管理任务和目标,结合《物业 管理规定》和相关法规、条例及 ISO9000 质量标准,为实现即定管理任务和目标,在管理服务 中将始终把握以下原则: 1、以人为本、以医护人员、病人及家属为中心的服务原则 2、安全第一、质量为重的原则 3、系统管理、制度管理、程序管理、科学管理的原则 4、品质服务、超值服务、创新服务的原则 5、实事求是、管理从严的原则 6、选留训用、用人唯贤的原则 7、信任组织、坚决服从、严格执行的原则 8、全员参与、集思广益、集权决策的原则 9、严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原则 10、专业管理结合业主自治管理的原则 第三章对本项目的整体策划 一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量,通过我们的服务,为医院创造价 值,为医护人员及病人、家属营造一个“舒适、温馨、亲情”的环境。 第五条 我们的服务目标 创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标; 客户满意度指数达到市优 95%以上; 管理人员专业培训合格率 100%; 管理服务范围内不发生重大安全责任事故; 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故, 全面提升项目知名度,创立物业品牌。

第六条 我们的整体策划 (一) 导入 IS09001:2000 质量保证体系,对医院物业管理服务质量进行总体控制 根据适用、适应、充实、完善的原则在原有 IS09001:2000 国际质量体系基础上,针对 医院物业运行实际予以提高和改进。在实施贯标中将主要操作过程规范化、程序化、文件化, 并以质量记录保证作业具有可追溯性、可验证性。通过有效控制,切实保证管理服务按照即定 的程度和标准,高质量地持续、稳定运行。 (二)实施劳动定额管理,提高清洁服务质量,降低管理成本 责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力是医院清洁员普遍存在等问题,且医 院在清洁员的工作安排上存在劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象,严重影响清洁服务质 量。针对这一情况,管理处及时在保洁服务部实施劳动定额管理,确保每一位清洁员都能按照 服务标准,在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时 间标准,根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额,合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动 积极性和工作效率提高、 人员减少使管理成本降低, 都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。 (三) 建立“加油站式”的员工培训制度 由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一 种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整,即服务的层次、内容和方向做出相应变 化,真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中,我们推出了“加油站式”的培 训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一 层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时,我们亦强化“管理者就是培训 者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。 (四) 输入一套人性化、高品位的服务文化 使医院后勤服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活品 位的追求,这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病,维护人 民群众身心健康的职能,医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量,也必须注意人民群众,尤 其是病人的心里特点和需求, 引入现代化服务意识和文化, 改变医院建筑风格单调、 色彩贫凡、 氛围神秘、人面严肃,让人倍觉冰冷,使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风 格。公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点,用新的理念,考虑医院的文化建 设,在医院引入体现人性化和高品位的服务文化,为医院构造多点文雅文化信息,输入多一点 人性化服务,使病人有“消费者”的感觉;使医院少一点刻板单调,多一点姿彩;少一点冷漠, 多一点热情;少一点疑虑,多一点自信;少一点苍白,多一点轻松微笑的面容,让医院真正成 为人们信赖的地方。 (五) 实行严格的考核制度考核监督制 一是实行严格的员工录用制度,每个新加入医院后勤服务的员工,无论公共招聘还是推 荐选职,必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试,必须达到规定的条件,择 优选用,并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞 退外,定期实施员工考评,对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月 考核制度,考核成绩逐级上报备案。 第七条 我们的服务措施

(一) 严格遵守医疗医护消毒隔离制度。 医院是各种病原体大量存在的地方, 若有疏忽则极易造成交叉感染。 传染病区尤其如此, 不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染,由于 人员的流动量大,要及时清除地面污染,以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区 的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具,不能混淆使用,特别要注意的是不仅每个病房的清洁用 具不能交叉使用,病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人 员工作时必须穿戴好工作衣、 帽。 进入传染病区和肝炎、 肠道门诊应穿隔离衣、 裤、 鞋、 口罩。 对工作服 (隔离衣) 应定期或及时更换, 进行统一清洁消毒。 工作人员不得穿工作服进入食堂、 宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员,应配备专职的清洁员,不准穿 该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同,可采用日光暴晒、紫外线灯 照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁 卫生制度及作业指导书,并严格执行。 (二) 保持安静的就医环境。 医院是人们看病养病的地方,需要保持肃静。保洁人员工作时动作要轻快,更不要高声 说笑,工作性交谈也必须小声进行,不可干扰医护人员工作和病人的休息。 (三) 保洁要勤快 医院人流量大,地面、卫生间等公用地方容易脏,保洁人员要采用区 篇二:2014 年最新医院物业保洁服务管理方案 2014 年最新医院物业保洁服务管理方案 为了让大家对医院物业有所了解,下面专业从 事医院物业的专家——勤好物业管理有限公司为大家简单地和大家一起分享下多年的经验: 清洁工作是重中之重, 也是管理公司面临的最大的挑战。 医院不同与一般住宅、 写字楼, 清洁也不再是扫扫擦擦那么简单, 要消毒, 要注意交叉感染。 对保洁人员的素质有较高的要求, 并须注重学习医院消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点,制度以下保洁方案: 一、 服务原则 1. 清洁与保养相结合 2. 及时性与隐秘性相结合 3. 分工协助与多重保障相结合 4. 计划性与改良性、应急性相结合 二、 服务目标 1. 卫生清洁率达到 100% 2. 卫生保洁率达到 99% 3. 垃圾做到日日清,处理过程环保化 三、 服务内容 1. 医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护,保持该部位干净、明亮,地面无灰 尘、 2. 电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。 3. 生活垃圾日产日清,垃圾桶摆放整齐、外观干净。 4. 医院垃圾集中收集处理及垃圾中转站的管理 。

5. 通信机房内环境定期维护工作、 6. 医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。 7. 医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。 医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁,做好医院室内外的环境卫生工作,是医院后 勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求,同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重 要手段之一,是医院生存发展的需要,是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子,运 用先进的技术和树立保洁工作的理念,是医院管理者很值得研究的重要课题,对于建设现代化 医院具有深远的意义。 保洁服务整体思路和设想: 第一节 项目环境分析 医院整体结构,历史,人文,自然,建筑布局分析。尽量做到现场调查,资料收集整理。 第二节 对本项目保洁服务的特点分析 一、 环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象,然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的 公共建筑,其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高,在制订保洁计划、配备人员物料 和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅,层高较高,大面积玻璃较多, 地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。 因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁 岗位,以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃 清洁等工作,可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁,工具配置方面应将高空操作因素 考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多,卫生间多,公共走廊较长,病床、拉帘、功 能带等设施配置较多等。 因此针对住院部的特点, 应根据实际情况综合测定工作量并配置保 洁 员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生,可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保 洁员定期巡视的方法,同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题,以免在维护过 程中出现安全事故和客户投诉。 二、 对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作时,所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医 护人员医、教、研工作的正常进行,而面对病员和家属时,我们更应以一颗服务心和专业的态 度带给他们最优质的服务。 如病员属于弱势群体,有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的,比如禁止 吸烟、不随地吐痰等。因此,作为一名医院保洁员工,应该保持远高于其他环境的保洁员的巡 视频率,同时,不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也 是一个特殊的群体,他们虽然自身没有患病,但家属生病需要他们照顾,本来就心情不佳,在 陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作,经常向员 工灌输服务意识并提升沟通技巧, 尽量避免因不当的行为 (如将拖把拖至对方脚面) 和言语 (如 不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所, 在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、

做细,使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制,这也是体现医院保洁专业性 的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求,将所服务的医院环境划 分成污染区 (病房、 卫生间) 、 半污染区 (公共区域、 诊室) 和清洁区 (行政办公区、 值班室) , 并根据上述区域的划分,配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员 在日常工作中对床头柜、 地板和重点部位 (电话、 开关、 拉手) 等非关键物品的清洁消毒工作; 第三,高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。 四、管理的特殊性 干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的,而保证每一名保洁员都 能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。 管理 工作是服务性行业,尤其是劳动密集性企业最为核心的工作,套用一句老话就是管理出效益。 第一,管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作,要想充 分发挥管理团队的管理能力,达到预期的管理效果,其重点就在于如何搭建管理部门的组织架 构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同,可采取按功能区域划 分管理范围的方式,也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班,同时建议采用二级管 理制,在领班之上只设一级最高的部门领导,这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握 并作出相应的调整。 第二,管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障,而 在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析,而后者则 包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员,因为医院环境的特 殊性,造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。 他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈,有鉴于此,在制订管理 制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区,以达到奖惩有效果,矛盾不激化的目的。 第三,良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目 当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外,还应告诉员工为什么要这么做,使 他 们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制,形成人人争先的局面。管理层 应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台, 使每一位一线员工都成为部门大家庭中 的一分子,维护自己的家,当然是义不容辞。 五、服务内涵的特殊性 医院物业服务不同于其它物业类型的管理,它具有更强的服务文化内涵,其社会效益十 分显著。 物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时,与医院各职能部门的配合和协调尤为重 要。 如与保卫处的安全资源共享, 与后勤处的管理服务工作协调, 与门诊的客服问题处理等等, 物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合,参与医院的精神文明建设,协助形成良好的 服务和经营风气,在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色,在施行标准化、高 品质服务的同时,更应突出服务概念,强化服务功能,落实服务措施。 六、服务育人的特殊性

医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。 因此,物业服务的育人性主要体现在四个方面: 一是育德,它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以 及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导,到 “爱护草坪”、“文 明 经 营 ” 、 “ 节 ?a href="https://www.360docs.net/doc/499158913.html,/zhaoshangjiameng/" target="_blank" class="keylink">加盟 薄ⅰ扒胛鹞 、“请随手关灯”等警示标志,有助于培养员工良好道德 品质; 二是育心, 心理研究表明, 人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的, 广大员工的人生观、 世界观和价值观的发展。 通过物业的服务, 使楼宇各区域更干净、 更宽敞、 更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽,这样的环境可以让人心旷神怡,让人赏心悦目, 让人精神振奋,容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质; 三是育身,楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加,可以吸收大量的二氧化碳,输出新 鲜氧气,保持空气清新,有助于人的身体健康; 四是育美,通过物业服务,装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学 欣赏和审美价值,有助于培养人的审美情趣,达到审美教育的目的。 第三节 预期达到的管理目标 医院系统总的发展目标:抓住机遇,加快发展;迎接挑战,服务大众;拓宽服务,回报 社会。要坚持高起点、高要求,要坚持以人为本的思想。将清洁急救网案例某医院建设成人性 化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。勤好物业管理有限公司根据贵院的要求,针对贵 院的特点,把物业服务作为医院后勤化改革,促进医院系统物业环境建设。因此,我司在贵院 物业预期达到以下管理目标: 一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享 介绍自己保洁公司优势办公化管理系统以顺应行业发展, 不断提升服务品质的资源优势, 将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中, 不仅接受统一的服务品质约束和监督, 更加能够享受到整个公司的优秀管理资源, 实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服 务,实现我司管理链条无缝隙覆盖。(实力保证,差异化优势) 二、打造医院系统物业一流的“软环境” 医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内, 创造医院系统物业一流的优秀硬件环境, 因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体, 它与贵院文化建设密不可分。因此,根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛 围,倡导以人为本的价值观念,将医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每 一个细节,在构建健康向上的医院文化的同时,打造清洁急救网案例某医院物业一流的 “软环 境”。(为客户创造价值) 三、 融入后勤服务体系,着力配合各职能部门工作 物业服务是医院物业后勤服务保障体系的组成部分。勤好物业在全面提供清洁急救网案 例某医院物业服务期间,不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作,而且应着力配合协助 各职能部门做好工作。 第二章 保洁整体方案

医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人 员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境,同时也是清洁急救网案例某医院对外形象的一种展示。 环境卫生的管理是公众关注的焦点, 这是清洁急救网案例某医院对参与保洁投标的物业管理公 司的要求,也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。勤好物业(北京)管理有限公司深深 体会到这一点,我们根据贵院的保洁特点,制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、 规范化的保洁服务要求,确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。 第一节 总体原则 一、 科学清洁,正确养护 医院保洁的特点是范围广,标准高,其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场 中,我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求,对不同区域、不同对象,采用最佳的、科学 的清洁方案,以达到最佳的清洁效果,使所范服务的物业受到良好的呵护。 针对不同的建筑装饰材料,采用不同的科学的清洁方法,有效延长其使用寿命。如在不 锈钢保养技术方面, 按除垢、 除渍、 擦拭、 上光、 抛光等工作程序进行; 在玻璃清洁技术方面, 集清洁与维护同时进行。 二、安全作业与规范化作业相结合 全员推行环境安全作业规范,培训员工基本的安全防 范意识,培训员工如何使用防火报警设施,及在发生意外时,能采取适当、有效的应急措施。 保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况,对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、 气,定期检查用电、气及防火设施,严格按规程操作,易燃物品要妥善存放,远离明火。在需 登高作业时,严格遵守安全程序,科学、规范操作。使用危险液体时,首先应放置标识牌,残 余液体都要及时收集, 定点处理。 熟悉公共场地的紧急疏散通道, 禁止在防火通道中堆放杂物, 发生火警立即报警,服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照 ISO14001 环境管理的要求, 对工作区域的用电、用水进行有效地节约,为创造环保型商业区作出贡献。 三、 重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度 环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务 态度,是衡量物业管理工作质量的基本印象点,所以应重点关注,要求员工关注作业场所的每 一细微之处和作业的及时性,规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表,对医院工作人员及病人 及其家属要热情问候与微笑,服务中的三声:“您好!再见!谢谢!”,不断给员工贯施“服务 就是快乐地给顾客提供帮助,我的礼貌行为会给别人带来惊喜;好服务不难,只是我们没有养 成习惯”等思想,在清洁急救网案例某医院全面推行微笑服务。 第二节环境清洁的工作内容及标准 环境卫生的管理,主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作,包括定时、 定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运,通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作, 保护 物业区域环境,防治环境污染,维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生,从而塑造 文 明形象,提高物业的环境效益。 一、环境清洁工作内容 (一)、门诊部 1、1-3 层(包括口腔科、胃镜室、换药室、检验内科)公共门窗、楼梯、天花板、墙面 及地面的情节卫生,并随时保洁。

2、保持大厅茶水桶里的开水供应。 3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括医用固体废弃物),并送至指定地 点。 4、每早用消毒水抹服务台一次,协助服务台护士推送病人。 5、送取布类到洗衣房清点更换,到供应室送取消毒物品,协助领取科室物品。 6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。 7、每周到妇保所取孕妇卡一次。 8、 每天下班前员工必须检查公共场所电灯、 电扇、 水龙头是否关闭, 公共设施是否损坏, 最后由当班组长统一检查。 (二)、行政 1、打扫公共卫生,男女厕所。 2、打扫二楼二处会议室,一楼一处会议室。 3、总值班室的卫生、开水供应、被服更换。 4、定期清洗窗帘。 5、协助院办做接待辅助工作,清理会场。 6、每天 2 次收集各科室垃圾,并送到指定地点。 (三)、体检中心 1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生。 2、负责到检验科送标本及取报告。 (四)、急诊室工作内容 1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作,如:地面、门窗、厕所、桌椅等,随时保洁。 2、到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记。 3、送取布类到洗衣房清点更换。 4、护送急诊病人检查、住院,协助重危,无陪病人的看护和缴费取药工作。 5、协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作。 (五)、手术室的内容 1、负责室内一切清洁卫生工作,每周洗刷工作鞋。 2、清洗、翻晒手套,缝补布类。 3、协助护士长领取物品。 4、外勤工作同病房。 (六)、产房工作内容 1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作。 2、每周洗刷室内工作鞋,每天清洗婴儿沐浴毛巾,地面、墙面,随时保洁。 3、负责做手套,处理中妊引产死婴。 4、护送病人做各种检查。 5、协助护士长领取物品。 6、外勤工作同病房。 (七)、病区工作内容

篇三:医院物业保洁服务方案 第一章 物业保洁服务整体策划 一、XXXX 物业服务有限公司简介 XXXX 物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务,具有国家三级资质的的物业管理专 业公司,注册资本 50 万元,现为应城市房地产业协会物业管理分会会员单位。公司于 2009 年 8 月正式成立,现有员工 85 人,其中具有全国物业管理岗位资格证的 33 人,中高级专业技 术职称的 12 人,具备 20 年以上物业管理从业经验的 5 人。 XX 物业近年来除承接各类住宅物业外,其业务发展已逐步延伸至商业物业、企业物业、 医院物业和办公物业,形成了管理服务类型多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客 户定位,制定不同的服务模式,将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作 中,让业主各取所需,尽享尊贵,实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资 源以营运”的物业综合服务运营模式。 公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神,以稳健的企业经营、诚实守信的企业 传统、扎实的客户服务功底,为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的 “阳光名城”、“古城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位,因其专 业、细致的管理服务,受到广大业主及社会的一致好评,其中,阳光名城项目以服务优良被评 为“孝感市优秀住宅小区”称号,更以连续 8 年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列,多 次受到业主及社会的普遍赞誉。 二、物业特点及管理定位 相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言,医院是较难管理的一种物业。在管理 中矛盾较多,困难较大,这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先,医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务,还要同时 满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内 的住户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理,创造安全、文 明、整洁、舒适的环境,还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时,良好的物业管理还能为 医院树立品牌形象,吸引外来病人就诊,提高经济效益。 卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,是管理 工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消 毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 针对第二人民医院物业管理的特点,管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运 作状况,使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体,使内部管理和 现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中,诸如清洁消毒、电梯操作等任何一个 环节出问题,都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因此,管理人员必须学会统筹兼 顾,综合治理协调,从全局的角度看问题,而非各管一摊不问其他。 第二章 管理处组织架构 【16 人】 电梯值守员

一、岗位说明 管理处主任:1 人 物业保洁员 12 人,其中:老住院部保洁员 2 人,新楼门诊及住院部 6 人,行政办公区 1 人,公共区域 3 人。 电梯值守员:3 人 二、岗位职责 1、管理处主任职责 (1)全面负责对第二人民医院物业保洁和电梯运行实施一体化管理,处理和协调医院与 管理处的业务关系,在业务方面接受医院后勤相关部门的指导和监督。 (2)完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 (3)合理调配人员,保持各岗位的分工与协作。 (4)拟定本管理处工作计划,并予以实施。 (5)做好质量监督工作,并做好记录。 第三章 保洁服务实施方案 一、保洁服务范围 1、第二人民医院老住院部、新楼门诊部和住院部、行政办公楼等科室的门窗、桌面、台 面、地面、墙面、楼梯及扶手、卫生间、洗手盆、电梯、灯具、座椅等的清洁保洁; 2、医疗垃圾和生活垃圾的收集;【根据医院的要求增减】 3、室内外走廊、连廊、楼梯、院落及家属区等公共区域的日常保洁; 4、室内外消杀工作; 5、特殊科室及设备的消毒工作等。 二、保洁工作要求 1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方,若有疏忽则极 易造成交叉感染。传染病区尤其如此,不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人 排泄物、呕吐物、分泌物的污染,由于人员的流动量大,要及时清除地面污染,以免造成病原 菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具,不能混淆使用, 特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用, 病床与病床之间的擦布更不能交叉使 用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。对工作服(隔离衣) 应定期或及时更换,进行统一清洁消毒。因各个科室的 消毒隔离要求不同,可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、 渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书,并严格执行。 2、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方,需要保持肃静。环卫人员工作时 动作要轻快,更不要高声说笑,工作性交谈也必须小声进行,不可干扰医护人员工作和病人的 休息。 3、保洁要勤快。医院人流量大,地面、厕所等公用地方容易脏,保洁人员要经常巡察, 并发动其他工作人员,发现垃圾要随脏随扫,随时保持清洁。 4、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者,有病在身,大多心情不太好或行动 不太方便,我们一线的工作人员必须做到耐心、细心,虚心听取各方面的意见并加以改进,才

有利于工作的全面开展。建立首问负责制,遇到病人的提问,要耐心解答,自己不清楚的要协 助病人找到相关部门解决。切忌一问三不知。 5、提高警惕保安全。医院是公共场所,难免会有医托、小偷等混杂其中,工作人员要时 时提高警惕,发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。 6、消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径,所以医院的消 杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境,掌握四害常出没的地点,熟 练使用各种消杀药物, 熟知作业过程的规范, 保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。 三、常用工具使用规定 (一)多用途清洁车(大) 使用位臵:病房层。 规定:1、前垃圾箱放生活垃圾,后垃圾箱放臵医疗垃圾,箱内应分别放臵黑色、黄色垃 圾袋。 2、 中间平台上部放臵四个标有标记的方型槽盒, 盒内有浓度为 500mg/L 有效氯消毒液泡 制的抹布,其中两个用于病房,两个用于诊



物业小区保洁方案

马赛公馆保洁方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一,是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。 而且,通过清洁保养,可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损,延长物业再装修翻新的周期,既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务,努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境,实行8小时保洁制度,以保证小区的卫生达到要求,每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行,尽量减少对业主的影响。 一、小区保洁状况: 1、小区清洁类别: 小区清洁类别包括:楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 2、小区清洁面积:(如下表) 位置清洁频次清洁材料检查标准 楼层电梯厅地面 清扫2次/日、清擦3次/日 清拖3次/日 清洁材料: 洗洁精、 清水、 洗衣粉、 洁厕水、 玻璃水、 清洁工具: 毛巾、 玻璃刮、 无灰尘 无污迹 不锈钢呈本色楼层电梯厅墙面清擦2次/日 楼层屋檐清洁2次/月 楼梯清扫1次/日、清拖1次/15天 楼梯墙面清擦1次/月

3、检查标准: 分类项目检验标准检验方法 楼层公区 卫生 地面无杂物、纸屑,无污迹,无泥沙。抽查 墙面 无明显灰尘,乳胶漆墙面无污迹,目视无明显灰 尘。 脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种 标牌表面干净,无灰尘、无水迹、无污迹、无斑 抽查 楼层玻璃清擦2次/月 毛刷、 水管、 扫把、 拖把、 垃圾铲等 消防门清擦1次/周 小区道路清扫3次/日、冲洗1次/15天 地下车库 冲洗1次/月、管网清扫1次/月 清扫2次/日 地下车库墙壁除尘1次/月 雨棚、连廊清洁1次/周 垃圾桶清洁2次/日 采光井清洁1次/周 电梯清洁3次/日 路灯清洁1次/月 公共卫生间冲洗3次/日清倒垃圾2次/日

保洁服务方案43602

保洁服务方案 沈阳XX物业有限公司 2012年12月

目录 第一章投标项目材料 (2) 第二章保洁服务方案及承诺 (3) 一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势 (3) 5.员工的培训及管理 (5) 二、保洁服务方案 (5) (一)人员配置 (5) (二)任职标准 (6) (三)服务范围 (7) (五)服务标准(图表) (7) (六)服务标准(文字) (9) (七)岗位职责 (11) (八)保洁员操作标准 (12) (九)保洁员管理制度 (13) 三、地面打蜡技术方案 (14) 四、物业管理服务承诺 (15) (一)管理服务承诺 (15) (二)保洁服务承诺 (16) 第一章投标项目材料 投标项目名称:XX保洁服务

单位:人民币元(/%) 投标人名称(并加盖公章):沈阳XX物业有限公司 法定代表人或其授权委托人: 签署日期:2012 年12 月 3 日

第二章保洁服务方案及承诺 一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势 XX物业公司积累了多年各类物业管理经验,具备优秀的员工队伍、完善的管理体系和良好的运作机制,对承接XX哈电风能保洁项目拥有绝对的优势。 1.物业管理经验丰富 本公司自2000年成立以来,一直坚持不懈的从事物业管理工作。目前管理的项目类型包括:高档办公楼、校园物业管理、写字间物业管理、工业园区物业管理、住宅园区物业管理等。在10余年的物业管理中,本公司积累了丰富的工作经验。 2.拥有优秀的员工队伍 XX物业公司高度重视人力资源的开发和管理,在员工培训工作中,从指导思想、培训方式、内容直到考核手段等均有十分规范的要求实施程序。在长期从事物业管理工作的过程中,以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化员工队伍。员工通过严谨的管理,以及有效的培训、考核和监督,使个人素质得到不断提升,从而在根本上提高团队素质。同时还培养了一批具有丰富经验的优秀员工,正是这些优秀的员工使本公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为行业的佼佼者。 3.有丰富的物业管理经验 目前,本公司在沈阳市五大区及沈北新区、浑南开发区等保洁服务市场占有率达到60%以上,积累了丰富的公共秩序维护、保洁、公共设备设施运行维护的经验。管理项目有沈阳综合保税区、沈阳北市场文化城、沈阳市化工学校、沈阳市培英中学、沈阳市38中学、沈阳市127中学等多个物业管理项目。 4.通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证 本公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证,严格按照要

医院卫生保洁方案

医 院 卫 生 保 洁 标 准 流 程一、卫生保洁及消毒:

1、地面、室内墙壁、公共场所上的物体表面、门窗、玻璃、灯具。 2、病区内所有区域,包括病房、走廊、安全通道、卫生间及其它非医护人员工作区。 3、病房外楼梯等公共区域。 4、生活、医疗垃圾每日集中收集,分类后运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点。 二、卫生保洁服务标准 1、地面清洁有光泽,无污渍、烟头、痰迹、纸屑等。 2、公共设施、杂用间、卫生间等清洁、干燥、无积水、无异味。 3、墙壁清洁无污迹、浮土,无蜘蛛网,标牌无灰尘。 4、物品摆放整齐,橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物,所有物体表面无积尘,定期清扫电梯轿厢。 5、门窗、玻璃清晰明亮。 6、无卫生死角 7、拖布、擦拭毛巾严格进行区分,保证病人房间、洗手间、办公室不混入、混用,并有明显标志。拖布桶,消毒液桶、剩饭桶有提示,不混用。 三、常用工具使用规定 (一)清洁车 使用位置:病房层。 规定: 1、垃圾箱内放生活垃圾,箱内放置黑色垃圾袋。 2、中间平台上部放置二个标有标记的小塑料桶,桶内有浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布,用后立即清洗消毒。中间平台下部放置大清洁桶两个,桶内有浓度为1000mg/L 有效氯消毒液,要求一室一拖把,用后立即清洗消毒,适时更换消毒液。 (二)垃圾车 使用位置:门诊、手术、病房层。 规定: 1、生活、医疗垃圾车各一个,严禁混用。 2、每天运送完垃圾后,要先用水冲洗干净后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布进行全面擦拭,保证垃圾桶内外无污渍、无异味,垃圾车运送必须在早上七点半及中午一点半前结束,不能在正式上班时占用电梯。 3、每半月对垃圾车进行用浓度为1000mg/L有效氯消毒液,不少于1个小时的浸泡。 (三)拖把 规定: 1、一室一拖把,使用完毕后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头。 (四)抹布 规定:

医院保洁服务方案范文

目录 第一章项目概况及分析 项目概况 项目分析 第二章管理服务理念与原则 管理服务理念 管理服务原则对本项目的整体策划第三章服务目标 整体策划 服务措施 第四章人员的配备、培训、管理方案 人员配备 人员配置原则 人员管理 管理处人员培训 管理处运作方式及各岗位职责 第五章保洁服务方案 保洁工作重点分析 服务承诺

服务内容 保洁质量标准 保洁服务项目基本原则及工作流程 保洁管理措施 常用工具使用规范 消毒规范 保洁作业规范 消毒操作规程 第六章应急预案 1 第一章项目概况及分析 ※项目概况 ※项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性,使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间,在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门

诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高,专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染,更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此,严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。 三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。 2 第二章管理服务理念与原则 ※管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求,我们的基本服务理念是:“以人为本”。严格资质管理,确保人员的专业素质和综合素

医院保洁服务方案

医院日常保洁 服 务 方 案 二〇一五年一月

目录 第一章保洁项目特点分析及目标.................................. - 3 - 第一节对本项目保洁服务的特点分析.......................... - 3 - 第二节管理体系............................................. - 5 - 第三节预期达到的目标..................................... - 9 - 第三章保洁方案概述........................................... - 10 - 第一节总体原则......................................... - 10 - 第二节标准化推行工作实施方案.............................. - 11 - 第三节保洁范围............................................ - 14 - 第四节环境卫生管理........................................ - 15 - 第五节环境卫生作业程序.................................. - 20 - 第六节清洁用品使用程序.................................... - 22 - 第七节环境卫生检查制度.................................. - 23 - 第四章员工管理措施............................................ - 24 - 第一节员工岗位职责....................................... - 24 - 第二节奖罚条例............................................ - 27 - 第三节考勤、培训、会议制度................................ - 28 - 第四节制度和档案的建立与管理.............................. - 30 - 第五节其他方面服务要求.................................... - 31 - 第五章日常工作流程........................................... - 33 - 第一节日常保洁工作流程.................................... - 33 - 第二节卫生分类保洁标准明细表.............................. - 34 - 第六章注意事项及应急预案...................................... - 36 - 第一节保洁作业注意事项.................................. - 36 - 第二节保洁安全注意事项................................. - 37 - 第三节突发事件应急预案................................... - 38 -

医院保洁服务方案

第一章项目概况及分析 项目概况 项目分析 第二章管理服务理念与原则 管理服务理念 管理服务原则 第三章对本项目的整体策划服务目标 整体策划 服务措施 第四章人员的配备、培训、管理方案人员配备 人员配置原则 人员管理 管理处人员培训 管理处运作方式及各岗位职责 第五章保洁服务方案 保洁工作重点分析 服务承诺 服务内容 保洁质量标准 保洁服务项目基本原则及工作流程保洁管理措施 常用工具使用规范 消毒规范 保洁作业规范 消毒操作规程 第六章应急预案 第一章项目概况及分析 探项目概况 探项目分析 一、清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性,使不同场所的清洁

要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、 介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间,在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高,专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,是管理工作面 临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染,更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此,严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。 三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住 (用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理 难度越大。 第二章管理服务理念与原则 探管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求,我们的基本服务理念是:“以人为本”。严格资质管理,确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度,规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理,实施品牌和形象战略。 以人为本

物业保洁工作计划表范本

物业保洁工作计划表范本 一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。 20**年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料,加强>培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作

经验,将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量,有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作,为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成,但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更方便、更快捷,满足业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况。 从20**年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从

保洁外包服务方案模板

XX项目保洁服务方案 一、项目概况 (一)项目基本情况: 名称: 地址: 类型: 基础数据:(含户数及建筑面积) (二)服务内容: 所辖区域的保洁工作(是否含垃圾清运及消杀等)。派遣前期有可能进行开荒后再开展日常保洁工作,此开荒不单独计算费用,含在每月保洁服务费内。 (三)人员配置(含管理人员) 备注:(包括工作时间及需解释说明的内容) (四)人员要求(可按实际情况调整) 1、派遣的保洁人员要求__-__岁的占___%,__-__岁的占___%(实际情况以甲方最终面试结果为准)。所有人员合同签订后根据甲方要求入场时间到岗。招聘期内不支付缺勤人员保洁服务费用,保洁费用按照实际到岗人数进行结算;(如有男女人数的要求,请注明) 2、要求派遣人员须经招标方管理处面试,且最终的录用权归招标方管理处所有; 3、招标方有权对派遣人员进行相应工作技能考核,对于不合格保洁人员可要求乙方天、管理人员内予以更换并扣除相应佣金; 4、如遇突发事件,在法律允许的范围之内派遣人员须服从招标方调度和指挥,投标成功的派遣单位应对所派遣人员的行为及造成的后果(包括因派遣人员拒绝服从招标方调度和指挥的行为及因此造成的任何不利后果)负责。 5、派遣方人员具备相应岗位知识,达到上岗技能要求。 6、遇招标方政府等方面参观、检查项目时,派遣方能够增派人员进行项目的全面清洁。

二、服务方案 (一)岗位工作流程(根据人员配置所涉及的岗位逐一描述工作流程,包括但不限于以下内容)1、外围岗位作业流程 2、楼层岗位流程 3、商铺清洁流程

4、垃圾清运流程

(二)日常清洁标准(包含但不限于以下内容)1、楼内公共区域的清洁保养服务 2、大堂日常保养 3、室外公共区域

卫生保洁服务方案

卫生保洁服务方案 篇一:卫生保洁服务方案(特详细) ***发展有限公司一家注册资金***万元的公司。本公司主要是以商 场、超市、医院、写字楼及各物业场所的日常保洁为主流,以石材翻新、石材污染治理、高空外墙清洗及室内外开荒保洁为专长,现有一大批专业的管理人员、清洁员工和专业的现代化清洁设备,同时在社会各界的大力支持下,本着“以质量求生存、以信誉求发展”的精神,使公司迅速成为了具有现代化的管理、高技术水平、有丰富实践经验及高度责任感的敬业团体。多年来,公司先后完成过多项超万平方米的大型、特大型的办公楼、写字楼和商业中心等的专业清洁和保养,完成过大型物业高层综合楼宇的外墙、外玻璃清洗,玻璃幕墙的清洗,大理石、花岗石地面的翻新、污染治理等工程,承接了多家商场、超市、医院、写字楼、综合楼宇的日常清洁保项目。在日常管理中我公司将继续遵循“优质服务、良好保养”的服务宗旨,以全新的姿态、优良的服务、先进的管理、合理的价格和坦诚的心态与各界朋友建立长期友好的合作关系,为进一步开拓和发展现代清洁事业为首都的现代化建设做出新的贡献。 1 一、应对方案 针对以上*****医院工作特点,公司制定出了一整套应对办法,

采取不同的方法保证医院卫生,保证作业安全、保证作业服务质量。 (一)一般部位清洁方法 1、我们制定了全面的保洁计划,安排员工7小时工作,充分利用早晚人 员相对较少的特点,彻底清理公共区域卫生。 2、周末假日期间合理调配人员,做好各项计划卫生工作。保证医院值班 人员值班期间的卫生质量。 3、在平时的培训中,针对医院环境的特点,教育保洁员严格遵守文明礼 貌行为规范,牢固树立“安全第一、顾客至上”的意识。作业中时刻注意礼貌避让,为医护人员及患者提供一个清洁卫生、安全舒适的生活和工作环境。 4、增加作业频次,按规定设置警示标志。墩地时尽量拧干墩布中的水分, 不能因保洁工作造成地面湿滑;卫生间使用卫生香、除臭香球消除异味,保持空气清新。 5、针对医院容易出现卫生死角的部位,安排保洁员增加巡视频次,随时 准备应对突发事件,保证地面卫生的整洁。 6、针对医院环境的特点,教育保洁员在加强保洁服务意识的同时加强安

物业保洁工作应急方案(20210119072813)

物业保洁工作应急方案 保洁工作应急方案 一、目的 对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施,为业户提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围 住宅区出现的突发性火灾,污雨水井、管道、化粪池严重堵塞,暴风雨,户外 ] . I jf' 施工,新入住小区业主装修等现象。 三、应急措施 (一)发生火灾后 ?| F ■-' 1.救灾结束后,保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。 2.用垃圾车清运火灾残留物,打扫地面。 3.打扫地面积水,用拖把拖抹。 4.检查户外周围区域,如有残留杂物一并清运、打扫。 (二)污雨水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢 1.维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不良影响。 2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理。 3.将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成二次污染。 4.疏通后,保洁人员迅速打扫地面被污染处,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目视无污物。 (三)发生暴风雨后

1.暴风雨后,保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、 泥、石子及其他杂物。 2.发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地时,保洁人员应协助物业管理人员检修,及时清运、打扫。 3.保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢,及时报告物业管理部 处理。 I (四)户外施工后 X-' - I / / 1.在小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通信设施等项目施工中,保洁人员要配合做好场地周围的清洁工作。 2.及时清理业户搬家时遗弃的杂物,并清扫场地。 (五)新入住装修期 \ I 各责任区保洁人员要加强保洁,及时清扫装修垃圾清运后的场地,必要时协助业户或物业管理部将垃圾及时装车清运。 (六)梅雨天气 梅雨季节,大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水、墙 :.i I 皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。 1.在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。 2.加快工作速度,保洁班长要加强现场检查指导,合理调配人员,及时清干地面、墙面水迹。 3.若反潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

保洁服务方案58361

保洁服务方案 (一)服务能力 一、服务内容: 保洁服务主要工作内容是对****的环境进行一系列清洁,起到对环境优化的舒适、优雅、整洁之感。做好保洁工作是整个单位首要工作,清洁度的好坏,可直接影响工作效率,所以做好保洁工作管理是必然存在的。 保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上,做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能,整个通许县供电公司的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。 二、服务项目: 1、工作程序:用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料,对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等,保持地面、

墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣,保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 2、楼层公共区域和垃圾池(桶),垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净,无摆放杂物,灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地下通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查,发现问题及时处理解决。 4、工作时间为:7:00至22:00,实行两班制。 三、保洁人员安排(11人) 1、设置保洁经理、主管1名,负责通许县供电公司及各营业厅的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。 2、日常保洁及设备设施清洁护理安排10人,分配情况如下:主楼每两层配备1名保洁员(共10层楼配备5名保洁员),后楼和负一楼配备1名保洁员,院内配备1名,小广场收费大厅配备1名,老电业局院内配备1名,电业局物流中心配备1名。负责辖管内的日常保洁清理(等使用后再议)。 3、保洁员的工作时间按行政班8小时工作制。 四、保洁员工的要求和工作职责 1、要求自身有良好的品德,较强的工作责任心和具有清洁专业

医院保洁方案_范文

医院保洁方案 本文是关于范文的医院保洁方案,感谢您的阅读! 医院保洁方案(一) 卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 一、服务原则 1.清洁与养护相结合 2.及时性与隐密性相结合 3.分工协助与多重保障相结合 4.计划性与改良性、应急性相结合 二、服务目标 1.卫生清洁率达到100%; 2.卫生保洁率达到99%; 3.垃圾做到日产日清,处理过程环保化; 三、服务内容 1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护,保持该部位干净、明亮,地面无灰尘。 2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。 3、生活垃圾日产日清,垃圾桶摆放整齐、外观干净。 4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。 5、通信机房内环境定期维护工作。 6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。 7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂,定期擦试,保持光洁。 8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。 四、清洁服务主要管理职责与要求

1.医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责,每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施;针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题,为确保每一位清洁员都能按照服务标准,在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准,根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额,合理调配人员,实行劳动定额管理。 2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查,协助完善安全措施和处理突发问题。 3.物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报,作业信息的发布和紧急情况的调度,物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。 4.清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分,并按照各片区物业特点,明确每个清洁作业人员的服务目标,作业要求与责任,编制《清洁责任区划分表》,报分公司经理审批后执行。 5.清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排,并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息,不违犯医院的相关规定和劳动法规,并报分公司经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定,并填写每月部门 6.《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组按照《采购控制程序》实施采购,并定期对保洁用品开展质量评审,清洁作业材料实施定点、专项控制采购,环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。 7.清洁服务工作实施专业化分工作业,严格资质管理,未获得相应操作资格证或未经授权,不得使用与岗位不相符的工具、药品,包括操作方式进行作业,严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作,未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认,不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。 8.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责,机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护,严禁使用未经批准的清洁材料,或不按规定使用清洁材料;异常情况(包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重

卫生保洁服务方案

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***发展有限公司一家注册资金***万元的公司。本公司主要是以商场、超市、医院、写字楼及各物业场所的日常保洁为主流,以石材翻新、石材污染治理、高空外墙清洗及室内外开荒保洁为专长,现有一大批专业的管理人员、清洁员工和专业的现代化清洁设备,同时在社会各界的大力支持下,本着“以质量求生存、以信誉求发展”的精神,使公司迅速成为了具有现代化的管理、高技术水平、有丰富实践经验及高度责任感的敬业团体。多年来,公司先后完成过多项超万平方米的大型、特大型的办公楼、写字楼和商业中心等的专业清洁和保养,完成过大型物业高层综合楼宇的外墙、外玻璃清洗,玻璃幕墙的清洗,大理石、花岗石地面的翻新、污染治理等工程,承接了多家商场、超市、医院、写字楼、综合楼宇的日常清洁保项目。在日常管理中我公司将继续遵循“优质服务、良好保养”的服务宗旨,以全新的姿态、优良的服务、先进的管理、合理的价格和坦诚的心态与各界朋友建立长期友好的合作关系,为进一步开拓和发展现代清洁事业为首都的现代化建设做出新的贡献。

一、应对方案 针对以上*****医院工作特点,公司制定出了一整套应对办法,采取不同的方法保证医院卫生,保证作业安全、保证作业服务质量。 (一)一般部位清洁方法 1、我们制定了全面的保洁计划,安排员工7小时工作,充分利用早晚人 员相对较少的特点,彻底清理公共区域卫生。 2、周末假日期间合理调配人员,做好各项计划卫生工作。保证医院值班 人员值班期间的卫生质量。 3、在平时的培训中,针对医院环境的特点,教育保洁员严格遵守文明礼 貌行为规范,牢固树立“安全第一、顾客至上”的意识。作业中时刻 注意礼貌避让,为医护人员及患者提供一个清洁卫生、安全舒适的生 活和工作环境。 4、增加作业频次,按规定设置警示标志。墩地时尽量拧干墩布中的水分, 不能因保洁工作造成地面湿滑;卫生间使用卫生香、除臭香球消除异 味,保持空气清新。 5、针对医院容易出现卫生死角的部位,安排保洁员增加巡视频次,随时 准备应对突发事件,保证地面卫生的整洁。 6、针对医院环境的特点,教育保洁员在加强保洁服务意识的同时加强安 全防范意识,发现安全隐患及时上报。 7、遇有甲方各类宣传、会议等活动时,我们会在接到甲方通知后及时调集足 够人员义务协助甲方做好相关服务工作,以解甲方的燃眉之急。 (二)重点部位设施的工作要点及处理方法 1、公共卫生间的作业要点: 医院特殊的保洁作业环境,卫生间使用频率较大,给日常保洁工作增加了难度。

物业公司保洁 管理方案

保洁管理方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一,是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且,通过清洁保养,可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损,延长物业再装修翻新的周期,既经济又能保持物业美观。在XX,我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务,努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境,XX实行16小时两班组保洁制度,早晨6:00上班直至晚上10:00时下班。以保证XX的卫生达到要求,每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行,尽量减少对业户的影响。 一、小区保洁状况: XX清洁工作检验标准和方法

3、小区清洁类别: 小区清洁类别包括:楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、保洁难度:

目前保洁班清洁难度是:高位清洁、车库管道清洁。 原因:由于清洁内容是高位,必须使用高梯辅助作业,人员必须为男同志。 4、专项外委: 为加强专项工作效果,以后将会把部分专项工作进行外包管理,如:环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 5、消杀: 1)小区消杀时间:每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀; 2)消杀程序:分承包人员消杀时由我方人员陪同,消杀结束后由双方当事人签名确认。 6、化粪池清理状况: 1)清理时间:由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次,每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 7、垃圾清运。 1)垃圾清运时间:生活垃圾于每天早上6:00-7:00;装修垃圾每日清运数次,每次清运时间为19:00-22:00。 2)垃圾清运采取分类收集的办法: 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上,我们将对垃圾实施“三化”管理,即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化,从而实现有效的垃圾分流。 a)垃圾收集袋装化:垃圾的收集,统一采用垃圾袋进行袋装。 B)设置生活垃圾清运处理站。 C)垃圾回收资源化:通过垃圾箱,从中分捡出可回收物品进行回收利用,避免资源浪费。 D)CD组团采取垃圾上门收集办法,收集时间为每日6:00-7:00,19:00-20:00; 二、工作目标:

医院物业保洁服务思路及设想方案

医院物业保洁服务思路及设想方案 第一章保洁服务整体思路和设想 第一节本项目保洁服务的特点 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象,然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑,其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量高,在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的筹谋和调整。做好医院保洁管理工作,是医院保障系统一项重要任务,是医院管理者的重要职能之一,是医院生存发展的需要,也是医院整体水平的体现,因此探索保洁管理新路子,运用先进的技术和树立保洁工作的理念,对于建设现代化医院具有深远的意义。 保洁人员在日常操作过程中,不仅要清扫垃圾,擦掉尘埃,同时还必须做好消毒隔离,预防交叉感染,这是提高医护质量的要求,也是提高医院整体水平的重要环节。改革开放以来,医院的各项设施不同程度得到改善,病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平,但保洁管理方法依然如故,仍沿用几十年一贯的模式。随着医院后勤体制改革的深入,对医院保洁管理的要求及标准也提升到更高层面,包括保洁工作在内的新型后勤保障服务机制也应运而生。比如深圳儿童医院,总建筑面积近17万平方米,拥有1300张床位,新建住院大楼2013年6月开始投入使用,一位国际著名物业公司的

总经理参观后,用行家的口吻说:“一流的建筑设施,必须有一流的保洁服务,否则将很快失去光彩。”美国HOPE基金会为此捐赠了一批保洁设备,医院领导对此极为重视,专门委派主管人员去境外对口学习考察,以适应医院管理和发展的需要。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作,所服务的对象更具有其特殊性。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行,而面对病员和家属时,我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的温馨的服务。 病员在主观上属弱势群体,有不少的行为规范和道德准则在此时此地是不能强加于他们身上的。作为一名医院保洁员工,应该保持远高于其他环境的保洁巡视频率,同时,不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体,他们虽然自身没有患病,但家属生病需要他们照顾,本来就心情不佳,在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作,经常向员工灌输服务意识,提升沟通技巧,换位思考,尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如“不知道”、“让开”等)引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所,在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细,使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制,这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。重点在于根据消毒隔离的要求,将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的划分,配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)

医院保洁服务方案模板

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医院保洁服务方案 时间: -04-10 09:37来源:好词好句网作者:好词好句 篇一:医院保洁服务方案 第一章项目概况及分析 ※项目概况 ※项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性,使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间,在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高,专业性强

这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染,更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此,严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。 三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不但给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。 第二章管理服务理念与原则 ※管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求,我们的基本服务理念是:“以人为本”。严格资质管理,确保人员的专业素质

医院物业保洁服务方案

第一章物业保洁服务整体策划 一、XXXX物业服务有限公司简介 XXXX物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务,具有国家三级资质的的物业管理专业公司,注册资本50万元,现为应城市房地产业协会物业管理分会会员单位。公司于2009年8月正式成立,现有员工85人,其中具有全国物业管理岗位资格证的33人,中高级专业技术职称的12人,具备20年以上物业管理从业经验的5人。 XX物业近年来除承接各类住宅物业外,其业务发展已逐步延伸至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业,形成了管理服务类型多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客户定位,制定不同的服务模式,将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作中,让业主各取所需,尽享尊贵,实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。 公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神,以稳健的企业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底,为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的“阳光名城”、“古城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位,因其专业、细致的管理服务,受到广大业主及社会的一致好评,其中,阳光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号,更以连续8年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列,多次受到业主及社会的普遍赞誉。

二、物业特点及管理定位 相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言,医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多,困难较大,这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先,医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理,创造安全、文明、整洁、舒适的环境,还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时,良好的物业管理还能为医院树立品牌形象,吸引外来病人就诊,提高经济效益。 卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 针对第二人民医院物业管理的特点,管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况,使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体,使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中,诸如清洁消毒、电梯操作等任何一个环节出问题,都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因此,管理人员必须学会统筹兼顾,综合治理协调,从全局的角度看问题,而非各管一摊不问其他。 第二章管理处组织架构 【16人】

2015 某某公园日常保洁服务方案

乌龟潭公园日常保洁服务方案

◆公司简介 杭州维生保洁公司是一家机制灵活、业务全面、实力雄厚的清洁公司。公司柄持着“专业服务公司提供大公司服务”的原则,将清洁公司专业的工种进行细分,真正体现服务专业化。公司现有专业保洁人员250多人,已形成职责明确,分工合理、管理清晰、业务全面的保洁队伍。 市场化的运作使杭州维生保洁公司员工充分认识到保洁必须要有专业性,公司上至总经理,下至保洁员一直坚持学习国内外先进的管理理念和专业保洁技术,力创国内一流专业保洁,成为环境服务专家。公司利用一套细致完整的管理模式和ISO9001作为服务质量控制不断提高保洁服务质量,不断完善内部管理机制。 公司服务宗旨:美丽到心灵、服务至温馨。 部分成功案例 浙江华策奔驰4S店 杭州东坡大北美食城 浙江理工学院五常校区 浙江浙中信息产业园 浙江金丰丰田汽车销售有限公司 浙江东部软件园

◆管理理念 管理:用最小的资源,做最多的工作,达到最高效益。 保洁:利用管理的人力资源,运用专业的管理思想和手段。创造一个美好的环境,令在服务区域内居住、工作的人产生最 大温馨感至心灵。 宗旨:美丽到心灵,服务至温馨。 管理体系:确保ISO9002质量保证体系的有效应用。包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在 增强顾客满意。 人力资源:通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合,构造人才综合平台,培养优异的管理人才,全权独立接手 管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作,令 管理更具灵活性和全面性。 时间:必须足够,保洁涉及到方方面面,“点、线、面、角、整体等”,保洁需要时间去进行工作,我们要求,一年365 天,一天24小时,只要公司需要,随叫随到。 有效的沟通:以充分准确地掌握顾客对物管提供服务的满意程度,并作为测量与监控顾客满意以实施持续改进的方式。 最终目标:一个大家都认同的工作和休闲环境,要先知先觉,防范于未然,有条理、科学、并达到最佳效益。 服务宗旨: 专业化、国际化服务,本地化管理和收费。

医院保洁服务方案范文3篇

医院保洁服务方案范文3篇 篇一:医院保洁服务方案 第一章项目概况及分析 ※项目概况 ※项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性,使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间,在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高,专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染,更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此,严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。

三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。 第二章管理服务理念与原则 ※管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求,我们的基本服务理念是:以人为本。严格资质管理,确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度,规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理,实施品牌和形象战略。 以人为本 要做到以人为本即以医护人员、病人及家属为本,就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。 1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。 2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把

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