会议服务实施方案

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

一、接待时间：2015年12月X日—X月X日

二、接待地点：

接送机地点：机场

下榻酒店：XX大酒店（海湖新区索菲特大酒店，胜利宾馆，

青海宾馆等）

会议地点：XX大酒店会议厅（索菲特酒店会议厅，胜利宾

馆会议厅，青海宾馆会议厅等）

三、接待对象：嘉宾等一行人及其陪同人员

四、接待负责人员：总负责：

接待办：

跨部门接待小组：相关领

导，行

政组，

宣传

组，保

卫组五、接待前期准备工作：

1．制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

2．食宿安排，提前预定

3．迎接车辆安排

4．迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）

5. 相关接待人员，负责相关接待工作

六、机场接待

机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达情况持“热烈欢迎XX贵宾”牌，（80×180cm以下易拉宝）在机场口等候，接到嘉宾后负责引导至接待处。接待组由此将客人集中带出乘车。

七、酒店入住

1.确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。

2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。

3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。

4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

八、用餐（早餐、中餐、晚餐）

1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。

2．餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

九、会议前的筹备工作

1．选择会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。

2．会场布置。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一.

3.会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

4.会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

十、会议接待

1．欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放“热烈欢迎各位XX贵宾莅临我公司进行技术交流”

2.会场整理及布置1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

3．领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座（可根据到场嘉宾提前设置姓名指示座位牌）。

十一、技术交流座谈

1．企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍PPT）

2．技术交流（技术人员PPT讲解，互动）

3. 会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定，并设定

休息品尝甜点区）

4. 拍照、摄像（依重要程度，进行拍照留档）

十二、会后服务准备

做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影准备。会后用车在会议结束前妥善安排。

十三、会后服务

会议结束，摄影师做完摄影工作后，由接待人员负责将领导嘉宾送回入住酒店。

报价方案一：（索菲特大酒店）人数50人

1、场地费用：16000元（包含：全天场地费、会议用品等）

2、会议前一天晚餐：一桌2000元（包含烟酒）

3、第一天中午自助餐：198/每人 50人×198=9900元

4、第一天晚上聚餐：4000元/每桌（含烟酒可根据客户要求而定）

10人/每桌共五桌 4000×5=20000元

5、民族歌舞表演：10000元（共10个节目时间为：2小时）

6、休闲娱乐：百爱量贩KTV（共三个中包）

1500×3=4500 元（包含烟酒茶水小吃等）

7、第一天晚上住宿：每间500元共10人入住10间

500×10=5000元

8、第二天上午：高尔夫球场娱乐活动

9、人数20人 150元/每人

150×20=3000元

10、车辆使用费用：1）7座豪华商务车使用3天每天1000元

2）豪华大巴车使用一天3000元

1）+2）=3×1000+3000=6000元

11、商务礼品

1、高档礼品1） 1800元×20人=36000元

礼品 2） 700元×20人=14000元

礼品3）1000元×10人=10000元

2、中低档礼品1） 1200元×20人=24000元

礼品 2） 300元×20人= 6000元

礼品3） 500元×10人=5000元

12、其他费用：5000元（会场横幅、易拉宝、会场LED屏、会场茶、甜点、

水果等等）

13、会展服务费用：30000元（包含人工成本、税金等）

总费用：1、费用合计171400元（商务礼品使用高端档次）。

2、费用合计146400元（商务礼品使用中低档）。

报价方案二：（青海宾馆）人数50人

10、场地费用：12000元（包含：全天场地费、会议用品等）

11、会议前一天晚餐：一桌2000元（包含烟酒）

12、第一天中午自助餐：120/每人 50×120=6000元

13、第一天晚上聚餐：4000元/每桌（含烟酒可根据客户要求而定）

10人/每桌共五桌 4000×5=20000元

14、民族歌舞表演：10000元（共10个节目时间为：2小时）

15、休闲娱乐：百爱量贩KTV（共三个中包）

1500×3=4500元（包含烟酒茶水小吃等）

16、第一天晚上住宿：每间520元共10人入住10间

520×10=5200元

17、第二天上午：高尔夫球场娱乐活动

18、人数20人 150元/每人

150×20=3000元

10、车辆使用费用：1）7座豪华商务车使用3天每天1000元

2）豪华大巴车使用一天3000元

1）+2）=3×1000+3000=6000元

11、商务礼品

1、高档礼品1） 1800元×20人=36000元

礼品 2） 700元×20人=14000元

礼品3）1000元×10人=10000元

2、中低档礼品1） 1200元×20人=24000元

礼品 2） 300元×20人= 6000元

礼品3） 500元×10人=5000元

12、其他费用：5000元（会场横幅、易拉宝、会场LED屏、会场茶、甜点、

水果等等）

13、会展服务费用：30000元（包含人工成本、税金等）

总费用：1、费用合计163500元（商务礼品使用高端档次）。

2、费用合计138500元（商务礼品使用中低档）。

商务礼品分类

1、高档

礼品1：手表、工艺摆件）1800元×20人=36000元

礼品2：、床上用品）700元×20人=14000元

礼品3：床上用品、工艺摆件、家用电器）1000元×10人=10000元

2、中低档

礼品1：黑枸杞、红枸杞、人生果、藏红花、牛肉干等可搭配）1200元×20人=24000元

礼品2：杯子）300元×20人= 6000元

礼品3：杯子、床上四件套等）500元×10人=5000元

大型活动策划与实施方案

大型活动策划与实施方案如何界定大型活动？哪些单位或在什么样的情况下使用大型活动？大型活动策划有什么技巧？策划的程序、方法是怎样的？搞清楚这几点，活动才可能会成功。大型活动策划和实施是公关工作常用的技术手段。要有效地进行大型活动策划与实施，首先要弄清楚几个基本问题，例如：如何界定大型活动？哪些单位或在什么样的情况下使用大型活动？大型活动策划有什么技巧？策划的程序、方法是怎样的？这样有利于我们把大型活动组织的更加完善。一、大型活动的定义大型活动是一项有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与的社会协调活动。这一定义要把握三个重要概念：第一，大型活动要有鲜明的目的性。大型活动往往耗费很多资源，包括人力、物力。如一个产品要进入一个中心城市，恐怕要花数百万元的传播费用。我们最近在深圳为山西一个公司做上市公关，费用开支达数百万元。这样大的花费，为什么还要组织这样的大型活动呢？当然是为了企业的传播需要，为了吸引更多的人去购买他的股票，这是大型活动的目标。没有目的而耗费资金做活动是不可能的，目的不鲜明也是不值得的。我们经常遇到这样一些厂家，看到人家公司庆典活动，他也要做庆典活动，而且要求活动更热闹，规模更大、规格更高，但不知为什么,在活动中要传播什么信息也不清楚，显然没有目的性。第二，要有计划性。凡事都应有计划，大型活动更不例外，而且更要求有周密的计划。第三，众多人参与是大型活动重要的概念。既然是大型活动，就应该有众多的人参与，但并不是参与人数多就是大型活动。一个单位有一万个职工，要开一个全体大会，也是众多人参与，你能说这是大型活动吗？大型活动和小型活动的根本区别不仅在于参与人的数量，而是在于活动的社会化程度。二、大型活动的特点 1、必须有鲜明的目的性。不是一般的目的，而应该是围绕整个组织机构的组织形象策略和近期公关目标而确立的目的。我们在一些院校讨论这个问题的时候，很多学生喜欢问：假如一个机构的公关目标跟社会需求发生矛盾时，你作为该机构的公关顾问，应该怎样处理这个问题？其实这样的问题非常简单，一个组织的形象只有永远与社会协调同步，才有可能在社会环境中树立起它的良好组织形象，如果靠欺骗的手法，即使一时占领了销售市场，或者说提高了市场占有率，但最终还是要退出这个市场的。

整体服务方案策划及具体实施方案

整体服务方案策划及具体实施方案考台数量及功能区域划分一、考台数量内设定为100个考台，可容纳100名学员同时进行上机考试。二、功能区域及面积按照《机动车驾驶人科目一考点设置暂行规定》的相关要求和实际工作，公安网考试点应设置考试区（计算机考场）、登录室、监控室、控制中心、候考区、安检区、业务办理区、理论教育室、宣誓室等功能区域。三、各功能区域具体要求（一）业务办理区。业务办理区是受理科目一考试业务（满分教育考试），提供考试成绩查询、打印和确认，收取考试费用、提供驾驶证制证的工作区域。业务办理区根据业务办理种类，配备计算机、身份证明识读设备、打印机、电子签名板、制证一体机等设备。（二）理论教育室。理论教育室是考生参加道路交通安全法律、法规和相关知识学习的区域。理论教育室面积与考点规模相匹配，设置讲台和课桌椅、配备多媒体教学设备、张贴布置交通安全宣传挂图、展板等资料。（三）候考区。候考区是考生在进入计算机考场前的等待休息区域。候考区面积与考点规模相适应，设置数量足够的休息座椅和考生存放随身物品的保管箱，以及饮用水、公共交通线路公

布等便民服务设施；配备播放计算机考场实时考试视频的显示屏（屏幕不小于42英寸，可根据实际场地条件确定），供候考考生监督考试现场。（四）安检区。在候考区与计算机考场入口之间设置安检区，配备安检门及手持安检仪等现场安检设备。（五）考试区。考试区（计算机考场）是考生进行道路交通法律、法规和相关知识考试的区域，符合以下要求： 1.考位设置，单位考位面积应≥1.5平方米； 2.考试区设置考生和考试员身份识别装置，人证核验闸机，支持居民身份证读取，支持人证比对功能，现场抓拍人员人脸照片，可与二代证照片及后台驾驶人照片库比对。人证比对时间：<=1秒。比对成功自动开闸，比对失败则发警告声，配套人脸识别软件。设置残疾人专用考位；各考位计算机屏幕无相互可视。 3.考试区实现封闭式物理隔离，设置视音频监控设备对全考场实施有效监控，监控设备实时采集和储存考场和考位视音频资料； 4.考试区监控视频能监控每个考生和考位，能清晰反映考生及考位周围情况，每个考位应设置考位图像抓拍设备，抓拍照片能清晰反映考生正面影像，能识别考生五官特征； 5.考试区视音频监控应与上级管理部门联网用于考试监管，总队车管所驾驶人考试监控中心可进行远程实时点播和回放考

大型会议策划方案三篇

大型会议策划方案三篇大型会议策划方案（一）（一）会议接待方案的含义会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、住、行、游、乐等接待活动及具体事务的文案，属于会议专题策划方案，可以包含在会议总体方案中，也可以单独拟写，作为会议总体方案的附件。（二）会议接待方案的基本内容 1.接待对象和接待缘由。会议的接待对象的种类众多，包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员（正式和列席）、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等，有以政府代表团名义来访的，也有联合组团参加的，还有的是以个人身份参会、参展、参观。每一种接待方案一定要写清楚具体的对象。同时还要简要说明为何接待，即接待的缘由、目的和意义。 2.接待方针。接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。 3.接待规格。包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时，主办方出面的人员的身份，以及主办方安排的食宿标准等。 4.接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面。 5.接待日程。写明各项接待活动的日程安排。 6.接待责任。写明各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。如大型会议活动可设置报到组、观光组、票务组等工作小组，分别负责与会者的接站、报到、签到、观光旅游、返离时的票务联系等工作。 7.接待经费。写明与会者的食宿和交通的费用安排，有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出，涉外会议活动还包括一定数量的礼品费。对外公布的接待方案一般不写这一部分的内容。大型会议策划方案（二）一、大会策划 1.与会人员与单位本公司领导，行业协会领导，政府有关部门，媒体，供应商及客户代表，本公司会务人员。落实名单，确定人数。
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关于微信公众号运营策划书方案

微信公众号运营策划书项目可行性研究报告项目名称：××××××××××× 项目类别：×× 项目负责人：××× 联系电话：××××× 项目实施单位：×××××××××××编制日期：×××××

微信公众号运营策划书 1. 微信及公众号运营策划书 2. 企业官方微信公众号运营策划书 3. 微信公众平台运营策划书 4. 微信公众平台运营策划书 1、微信及公众号运营策划书一、公众号必须有明确的定位不管我们申请服务号还是订阅号，不管你是个体，还是团体。在使用公众号前，一定有一个明确的定位。如：如你是企业，就要推送和产品相关的文章。如果你是个体，你可以推送你擅长领域的文章。如冷笑话，大家一看，都知道这个公众号里面的内容都是笑话。这就是定位。要是没有一个定位。今天发笑话，明天发养生，后天发自己擅长的专业，这样就没有人看了。二、公众号必须有内容推送不管经营什么东西，行业。内容才是王道。如果你会写，可以定时写一些原创内容推送给你的粉丝，在固定的时间和间隔推送出去。有规律，这样粉丝订阅可后看起来才方便。可是原创的内容不是天天都有的写啊。其实也可以去网上找一些你认为比较好的文章复制过来。如果你感觉这文章完全复制过来价值不高。你可以把复制的文章修改加入自己的思想，这样也算是半原创内容。还有一种比较快捷的方法，你在你订阅的公众号里或者朋友圈里看到了你喜欢的内容，打开后，直接复制链接到电脑上打开复制就好。只是这样的内容推送给你的粉丝，如果他看过，再看你的内容就没多兴趣了。三、公众号必须有粉丝互动一定要和粉丝互动，只有互动才能让粉丝感觉到公众号拥有人关心他。同时你也可以了解到有多少粉丝在认真看你的内容。互动方法有很多。你可以发起调查，话题。或者让关注回复数字多少多少，也可以做有奖活动。还可以让粉丝投稿等。总之，互动是必须有的。四、公众好必须有推广方法真正有好的推广方法的人，可能正在闷声发大财。首先公众平台建立起来，你可以先让你身边的朋友先关注。其次是你的QQ好友，微博粉丝，微信个人号，或者与你公众号相关的论坛里发帖回复引起网友的关注。如果你认识的人有大号，你们之间可以互推。让你的熟人把内容分享到自己的朋友圈。还有一个更好的方法。很多专业运作微信公众号的人都在用。你在搜索引擎上搜索关键词，微信公众号。

志愿服务策划方案

志愿服务策划书为了能写出更好的策划书，下面好范文推荐一篇优秀策划书范文,仅供参考：一、活动时间与地点：3月26日与27日，xx-x敬老院和周边街道与路口二、活动对象：xx-x一班所有学生三、主办单位：xx-x医学院麻醉学院及天赐福敬老院各领导、09麻醉一班班委四、活动目的：同学们作为志愿者，可增强社会责任感，爱护老人，保护环境，为共建和-谐家园而出一份力! 五、活动安排： 1、挑选15名左右同学去敬老院，最好是xx本地的，方便与老人交流，另外，宣传医学知识，帮助打扫卫生; 2、周六大家是步行活动，一路走一路拣垃圾，共分两队，双管齐下。六、前期宣传 1、宣传委员负责在每项活动前绘制海报张贴于食堂门前和宿舍楼下进行宣传。 2、积极动员各同学参加，更多的人才能发挥最大的作用! 3、向其他班级和学院各领导发放邀请函。

七、注意事项 1、做好安全防范与后勤保障工作，路上要注意安全; 2、宣传委员极力配合，做好各项活动相应的宣传工作。 3、各班委密切联系、相互协调，在活动确立后，明确分工，做到有条不紊。 4、及时听取老师及同学意见，做足充分准备再开展活动，把活动做到实处，确实起到引导作用。十、相关要求 1、敬老院里有精神患者，不可表现厌恶情绪，不可大声喧哗，态度温和;捡垃圾要不怕脏，不怕累; 2、遵守秩序，一切听从指挥，不可单独行动，安全第一; 3、活动结束，注意总结，吸取经验，为下次更好的完成做准备! 1、将长沙市流浪儿童站的孩子们安排好，等待老师们的到来; 2、破冰游戏：由志愿者带领儿童站的孩子们做破冰游戏，活跃整个场地气氛，使整个活动在一个活跃又轻松地氛围中展开，让孩子们与老师和同学们尽快熟悉; 3、请本次活动的指导老师兼顾问，针对儿童站的孩子们可能出现的一些心理问题做一些指导(也可以是讲座的形式) 4、中场休息环节：中场游戏，活跃气氛，为接下来的活动做铺垫;

大型会议活动策划方案

大型会议活动策划方案大型会议活动策划方案模板活动主题：主标题：“中国人口健康援助工程”系列活动副标题：《拥抱健康时代》专题讲座暨“援助工程”启动仪式横幅：了百姓心愿圆人类梦想关爱时时有援助处处在为天下家庭减轻负担让天下百姓快乐健康活动宗旨：为天下家庭减轻负担，让天下百姓快乐健康。活动目的：让各级计生与卫生系统充分了解“中国人口健康援助工程”，了解其独特的宣导和服务，以消除百姓对“援助工程”的陌生感及对高昂医疗费的恐惧心理。树立“关爱时时有，援助处处在”的服务人口健康事业的品牌形象，从而促进“援助工程”的全面推进。活动目标： 1、参会人数：200人(综合考虑到活动的整体效果、费用支出、到会人数、现场气氛营造等因素，限200人规模较为理想)。 2、预期收获：参与的`单位和个人乘兴而来，满意而归。 3、塑造形象：以各项产品和服务让受益百姓记住“援助工程”，并树立强势品牌形象。

4、传播品牌：形成一套成熟的品牌传播方案，以不断优化复制。为了控制风险和提升会议效果，我又对会议流程、现场管理及会场布置等做了精确设计，精确到从现在起的每人、每天、每事，甚至精确到会议当中的每人、每事、每分钟。如：时间事项 07：00盘点清查各种物品的准备情况。 07：10确定能够到会的嘉宾，并建立与会代表数据库、打印表格。 07：20相关人员带齐各种物品从组委会出发。 07：50到达会场，开始会场外的布置。 08：30开始会场内的布置，调试各种设备及网络。 09：10会场布置完成，相关人员待命。 09：20与会代表开始在会场门口聚集，等待入场。 09：30开始入场，礼仪、检票、护卫、主持、与会代表、专家、领导等就位。 09：50播放视频 09：55-10：00幕后音 10：00-10：05开场白 10：05-10：07护卫领导一入场，播放“拉德茨基进行曲” 10：07-10：20领导一讲话 10：20鲜花 10：20-10：22护卫领导一退场播放“退场音乐” 10：22-10：25主持

服务平台项目策划书

柘城微生活服务网项目计划书发起单位：商丘市阮泽电子科技有限公司地址：发起人：联系电话：日期：2017年5月20日

一、什么是O2O平台中文名互联网本地生活服务简称O2O。 O2O立足于实体店本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者带到现实的实体店中，让用户在线购买线下的商品和服务后，到线下实体店去享受服务。O2O适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品。基于O2O模式的“社区生活服务消费”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民生活需求的商务模式，我们称之为“社区生活服务消费”,它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为“半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便生活，安全省钱省心。互联网本地生活服务，就是将当地、线下、具有实体店铺的餐饮、生活服务、休闲娱乐等商家服务信息，以一种“平台资讯”的方式呈现给居民。通过本地生活服务的平台，帮助用户看到所在地的商家，给用户提供便捷、全面的商家服务信息，给线下商户提供一个更佳接触客户的通道。二、服务平台项目的由来１、天时 2016年,中国网络零售交易总额达5.16万亿元,同比增长26.2%。移动互联网用户达到了9亿多，随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目

标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活综合服务平台发展奠定了基础。微生活服务平台将线上资讯模式与实体店面有机结合，是一个“线上与线下”相结合的完美互动平台，是一个让实体店铺或公司可以获得无限收益的绝佳增值平台。２、地利平台设计思路为：微生活PC站+触屏版+APP 三位一体柘城微生活服务平台以重庆市巫溪县的巫溪网为蓝本和模块构造，并融入彩之云的物业服务模块作为居民引流的重要端口。借助政府房产局推出一个政策指导性文件，设一个口号《提升柘城居民服务助力立市建设步伐》。作为社区居民综合服务平台，我们拥有物业管理咨询、移动互联网技术、超常规营销、大道至简文化传媒公司的后台支持。打造成政府政策导向、专业团队运营、物业公司配合、商家自主操作、居民生活便捷，微生活一条闭合的生态圈，提升了城市名片，增加了商家收益，服务了居民生活需求。由物业公司配合，使居民进入平台，物业公司使用平台管理物业事务，居民可以通过平台上交物业费和享受物业服务，减轻了物业人

大型会议策划方案

大型会议策划方案篇一：大型会议策划方案预算会议及展览的预算不是一个概念。通常而言，会议预算包括以下几个方面： 1、交通费用交通费用可以细分为： (1) 、出发地至会务地的交通费用一一包括航班、铁路、公路、客轮，以及目的地车站、机场、码头至住宿地的交通 (2) 、会议期间交通费用一一主要是会务地交通费用，包括住宿地至会所的交通、会所到餐饮地点的交通、会所到商务交际场地的交通、商务考察交通以及其他与会人员可能使用的预定交通。 (3) 、欢送交通及返程交通一一包括航班、铁路、公路、客轮及住宿地至机场、车站、港口交通费用。 2、会议室/厅费用具体可细分为： (1) 、会议场地租金通常而言，场地的租赁已经包含某些常用设施，譬如激光指示笔、音响系统、桌椅、主席台、白板或者黑板、油性笔、粉笔等，但一些非常规设施并不涵盖在内——比如投影设备、临时性的装饰物、展架等，需要加装非主席台发言线路时也可能需要另外的预算

(2) 、会议设施租赁费用一一此部分费用主要是租赁一些特殊设备，如投影仪、笔记本电脑、移动式同声翻译系统、会场展示系统、多媒体系统、摄录设备等，租赁时通常需要支付一定的使用保证金，租赁费用中包括设备的技术支持与维护费用。值得注意的是，在租赁时应对设备的各类功效参数作出具体要求(通常可向专业的会议服务公司咨询，以便获得最适宜的性价比)，否则可能影响会议的进行。另外，这些会议设施由于品牌、产地及新旧不同，租赁的价格可能相差很大。 (3) 、会场布置费用——如果不是特殊要求，通常而言此部分费用包含在会场租赁费用中。如果有特殊要求，可以与专业的会议服务商协商。 (4) 、其他支持费用一一这些支持通常包括广告及印刷、礼仪、秘书服务、运输与仓储、娱乐保健、媒介、公共关系等。基于这些支持均为临时性质，如果会议主办方分别寻找这些行业支持的话，其成本费用可能比市场行价要高，如果让专业会议服务商代理，将获得价格相对比较低廉且服务专业的支持。对于这些单项服务支持，主办方应尽可能细化各项要求，并单独签订服务协议。 3、住宿费用住宿的费用应该非常好理解一一值得注意的只是住宿费里面有些价格是完全价格，而有点是需要另外加收政府税金的。对于会议而言，住宿费可能是主要的开支之一。找专业的会展服务商通常能获得

管理咨询服务策划方案.doc

01管理咨询服务策划方案1 管理咨询服务策划方案 1、目的 1.利用近十年积淀的资源，在网站的主导下，帮助企业健康持续发展，逐步成长为规范、科学的现代企业； 2.成为公司主要的衍生产品之一，形成新的利润增长点； 3.通过努力，在咨询服务的过程中，为公司培育和储备一大批专才、将才；形成一套识别、打造专才、将才的方法与模式； 2、定位 2.1市场调研 2.1.1管理咨询市场需求分析（1）中小企业很大程度上还是“重生产，轻管理”的观念，国内特别是企业面临越来越激烈的市场挑战，提高管理水平迫在眉睫。在市场化的进程加速的大背景下，企业对管理咨询服务存在着巨大的潜在需求。（2）制造业，其特点表现在：人多，市场竞争激烈，对管理咨询公司的要求更加具体，更加务实，在选择咨询服务过程中更为专业。这些企业对咨询服务的需求主要集中在人力资源、现场管理、技术咨询、营销咨询方面。（3）目前市场竞争比较激烈，企业将运营重心放在市场上，多数行业企业会采取收缩策略，以保证现金流和成本控制，用来应付市场上的突变，由此营销与市场方面的咨询管理市场需求比例加大，但市场缩小。

（4）根据市场调查，国内比较知名的咨询公司，咨询项目很多是续签，另外一些新的项目也是来自老客户的介绍。公司现有安置企业是忠诚度较高的潜在客户，咨询管理作为这些企业增值服务将是签单的主要来源。因此，从这个意义上讲，行业内企业的认可程度高，决定着市场的大小。 2.1.2 竞争对手 1、据统计，在深圳就有大大小小2000家以上的咨询公司，换言之我们是其中的1/2000； 2、在全国牙科加工行业提供咨询服务的咨询企业独此一家，我们利用更加专业的知识和独有的资源脱颖而出也是他人一时无法企及的。最重要的是要占领先机。 2.2产品定位依托我们近十年丰富的管理经验和咨询经验，采用规范的、创新的行业管理咨询模式，为业内企业提供最为适用、易于操作的咨询服务，提升企业运营效率，促进企业良性发展。 2.3 特色定位： 1、拥有十年成功经营经验、管理咨询经验以及优秀的业内资深专家顾问组成的管理咨询团队； 2、自有一套成熟的、规范的、创新的管理咨询模式； 3、提供的管理咨询服务实用、操作简单，适合于中、小义齿企业； 4、通过对牙科行业内企业市场营销、生产制造、人力资源和战略咨询递进

大型会议活动策划方案

大型会议活动策划方案篇一：大型会议活动策划方案大型活动策划方案会议管理都可分为五大步骤：会前准备、会议开始、会议进行，会议总结以及跟踪执行。 1、会前准备：会议主题和日程及任务明确分配，参会人员邀请方式，必须要有针对性，参会人员也会准备充分。 2、会议开始：会议程序不要太过繁复冗长，主题不要随意变动。 3、会议进行：会议进行时不讨论消极沉闷得事情，不能超出议题范围，会议过程不要太长。 4、会议总结：总结会议后效果不明显的地方，工作安排没有做好针对性的问题，没把没有条理清晰的地方总结出来，以免下次再犯此次错误。 5、跟踪执行：总策划人要全面跟踪各个环节，把信息反馈及时解决。会议本身是一个很重要的管理工具和手段，通过会议策划，可以很好地对会议中的各个

细节严格把关。犹如项目管理一样，需要进行不断地监控、不断地调整、不断地跟进，以确保项目及时、出色地完成。比如会议准备方面的策划，涉及到会议目标的设立、与会者的选择、会议时间的选择、会议地点的选择、会议议程的拟定、会议通知的派发等等。不仅如此，会场布置检查的重点、预订会议地点的重点考虑项目、签订书面合同时的注意事项、烘托良好的会议氛围的技巧、会务管理人员分组、与会人员分组需注意的事项、会议证件的制作、会议纪念品、奖品的制备、会议名册的编制、开会前24小时的验收项目、开会前12小时的检查工作细则，以及会务物品准备的名细等等例如：大型会议活动策划方案一、活动主题：兽药器械展销会二、主标题：“******”系列活动横幅：加盟万佳成就梦想养猪要发财，就到万佳来活动宗旨：为养殖户送致富路，让养殖户奔小康。。活动目的：

微信服务号策划书

黄浦区市政工程管理所微信公众服务号推广策划书、

拟定人：张志立 2016年01月一、推广微信服务号目的：随着微信公众服务号的崛起，越来越多的人通过群发文字，图片，语音等渠道快速实现与广大用户的信息传递与沟通。在我所未来工作中，微信公众服务号将发挥出巨大的作用。 1．我所行政许可服务的主体对象是广大人民群众，微信公众平台能为我们提供了一个很好的机会，方便广大群众迅速了解我所各项许可的办事流程，避免广大群众因相关许可信息了解不充分而重复奔波，缓解了矛盾，营造良好的服务氛围。 2．我所需要及时将一些工程建设、养护信息传递给周边居民同志，让广大群众了解和支持我所工作。微信公众服务号能及时的将这些相关信息分享给广大群众，同时让广大群众积极的参与进来，更好地服务于我所工作。 3. 微信公众服务号是一个在线平台，微信用户可以通过微信公众服务号了解我所的工作，了解工程建设、设施养护情况，并进行在线咨询、建议、投诉，提供了良好的交流沟通平台。 4．由于微信的覆盖面很广，许多机关、事业单位都开发了自己的微信公众平台。我们可以关注其他单位的微信公众服务号，其他单

位也可以关注我们的微信公众服务号，这样就可以实现单位间的文化交流。二、功能介绍： 1．微信主界面【导航菜单】栏目一：我要办事 1）如何办理掘路手续：所需资料、办理流程 2）如何办理占路手续：所需资料、办理流程 3）如何办理排水手续：所需资料、办理流程栏目二：重点工程 1）工程建设：工程开竣工信息等 2）市政配套：工程开竣工信息等 3）道路、下水道养护:道路、下水道养护信息等栏目三：更多＋

大型会议筹备方案计划

大型会议筹备方案大型会议筹备方案，各位在开会的时候都这么写会议方案呢？请看下面吧！大型会议筹备方案第1篇：为了满足广大客户的需求，今业公司长沙分公司研发了适应90后消费群体TMD型手机。为了让产品顺利进入市场，增大销量，特举办TMD型手机推介会议，现拟定会议筹备方案如下：一、会议名称今业科技发展有限公司长沙分公司TMD型手机推介会二、会议召开时间、地点时间：20**年11月11日—12日，会期二天地点：长沙通程大酒店三、会议主题推介产品，扩大影响，增加销量，占领市场四、会议规模参会人员为全国各地分销商(经销商和代理商)共180人五、会议议程 1、今业公司长沙分公司邓晓总经理致辞 2、今业公司长沙分公司分管销售的王虹副经理宣读2009年优秀销售商名单 3、优秀销售商代表发言交流经验

4、今业公司长沙分公司产研部刘晓红部长介绍新产品 5、今业公司总公司分管销售的邓小商副经理就各地资源分配及客户优惠政策讲话 6、今业公司总公司邓仁总经理为现场订货会致辞 7、现场签订合同六、会议日程详见附表1：《今业公司长沙分公司TMD型手机推介会日程安排》七、会议筹备分工 (一)会务组小组负责人：张兰小组成员：王琴何丹职责： 1、制发会议通知; 2、准备会议文件：领导(邓晓总经理、邓仁总经理)致辞，优秀销售商名单，优秀销售商代表经验介绍材料，刘晓红部长介绍新产品发言稿，邓小商副经理发言稿，订货合同，会议日程表，会议须知; 3、制发会议证件：来宾证，记者证，工作人员证。 4、撰写新闻文稿，经领导审定后，向媒体发送。 (二)后勤接待组小组负责人：刘梅

管理咨询服务策划方案

管理咨询服务策划方案 1、目的 1.利用近十年积淀的资源，在网站的主导下，帮助企业健康持续发展，逐步成长为规范、科学的现代企业； 2.成为公司主要的衍生产品之一，形成新的利润增长点； 3.通过努力，在咨询服务的过程中，为公司培育和储备一大批专才、将才；形成一套识别、打造专才、将才的方法与模式； 2、定位 2.1 市场调研 2.1.1管理咨询市场需求分析（1）中小企业很大程度上还是“重生产，轻管理”的观念，国内特别是企业面临越来越激烈的市场挑战，提高管理水平迫在眉睫。在市场化的进程加速的大背景下，企业对管理咨询服务存在着巨大的潜在需求。（2）制造业，其特点表现在：人多，市场竞争激烈，对管理咨询公司的要求更加具体，更加务实，在选择咨询服务过程中更为专业。这些企业对咨询服务的需求主要集中在人力资源、现场管理、技术咨询、营销咨询方面。（3）目前市场竞争比较激烈，企业将运营重心放在市场上，多数行业企业会采取收缩策略，以保证现金流和成本控制，用来应付市场上的突变，由此营销与市场方面的咨询管理市场需求比例加大，但市场缩小。（4）根据市场调查，国内比较知名的咨询公司，咨询项目很多是续签，另外一些新的项目也是来自老客户的介绍。公司现有安置企业是忠诚度较高的潜在客户，咨询管理作为这些企业增值服务将是签单的主要来源。因此，从这个意义上讲，行业内企业的认可程度高，决定着市场的大小。 2.1.2 竞争对手 1、据统计，在深圳就有大大小小2000 家以上的咨询公司，换言之我们是其中的1/2000 ； 2、在全国牙科加工行业提供咨询服务的咨询企业独此一家，我们利用更加专业的知识和独有的资源脱颖而出也是他人一时无法企及的。最重要的是要占领先机。 2.2 产品定位依托我们近十年丰富的管理经验和咨询经验，采用规范的、创新的行业管理咨询模式，为业内企业提供最为适用、易于操作的咨询服务，提升企业运营效率，促进企业良性发展。

范文：大型会议活动策划方案

范文：大型会议活动策划方案日前，我参与了一项“中国人口健康援助工程”系列活动的项目策划。作为该项目的主要策划人和执行督导，我深深感到，要成功举办大型的会议活动，必须让全体工作人员和与会代表明确该项活动的目的和意义。于是，我对本次会议的活动主题、活动宗旨、活动目的及活动目标都进行了反复提炼，现分享如下：活动主题：主标题：“中国人口健康援助工程”系列活动副标题：《拥抱健康时代》专题讲座暨“援助工程”启动仪式横幅：了百姓心愿圆人类梦想关爱时时有援助处处在为天下家庭减轻负担让天下百姓快乐健康活动宗旨：为天下家庭减轻负担，让天下百姓快乐健康。活动目的：让各级计生与卫生系统充分了解“中国人口健康援助工程”，了解其独特的宣导和服务，以消除百姓对“援助工程”的陌生感及对高昂医疗费的恐惧心理。树立“关爱时时有，援助处处在”的服务人口健康事业的品牌形象，从而促进“援助工程”的全面推进。活动目标： 1、参会人数：200人（综合考虑到活动的整体效果、费用支出、到会人数、现场气氛营造等因素，限200人规模较为理想）。 2、预期收获：参与的单位和个人乘兴而来，满意而归。 3、塑造形象：以各项产品和服务让受益百姓记住“援助工程”，并树立强势品牌形象。 4、传播品牌：形成一套成熟的品牌传播方案，以不断优化复制。为了控制风险和提升会议效果，我又对会议流程、现场管理及会场布置等做了精确设计，精确到从现在起的每人、每天、每事，甚至精确到会议当中的每人、每事、每分钟。如：时间事项 07：00 盘点清查各种物品的准备情况。 07：10 确定能够到会的嘉宾，并建立与会代表数据库、打印表格。

服务策划管理程序

文档修订记录

目录 1 简介............................................................................................................错误!未指定书签。 1.1目的................................................................................................错误!未指定书签。 1.2适用范围........................................................................................错误!未指定书签。 1.3术语表............................................................................................错误!未指定书签。 1.4引用文件........................................................................................错误!未指定书签。 2 职责............................................................................................................错误!未指定书签。 2.1总经理............................................................................................错误!未指定书签。 2.2管理者代表....................................................................................错误!未指定书签。 2.3客户服务部（以下简称服务部）................................................错误!未指定书签。 2.4项目经理........................................................................................错误!未指定书签。 2.5商务部............................................................................................错误!未指定书签。 2.6销售部门........................................................................................错误!未指定书签。 3 流程图........................................................................................................错误!未指定书签。 4 具体内容....................................................................................................错误!未指定书签。 4.1服务售前........................................................................................错误!未指定书签。 4.2合同评审........................................................................................错误!未指定书签。 4.3服务管理策划................................................................................错误!未指定书签。 4.4服务管理实施................................................................................错误!未指定书签。 4.5服务管理监控、测量、改进........................................................错误!未指定书签。 5 输出的文件和记录....................................................................................错误!未指定书签。

微信公众号内容策划方案

公众号内容策划方案做公众账号无论是个人账号还是企业账号，无论是订阅号还是服务号，目的都是服务好用户，黏住用户，通过这些用户为个人或者企业创造一定的价值！那如何把公众号做好？首要的也是最为重要的就是内容，没有好的内容是无法吸引用户、黏住用户以及使得用户自传播。做不好内容，除非你的公众号是个红包发放中心，天天发红包，否则是不会引来一大波用户的。一、怎样的内容是用户喜欢的以及愿意分享的呢？ 1、文章主题积极，读完后让读者感到兴奋 2、让用户非常愤怒和恐慌的文章 3、让读者觉得自己消息灵通、见多识广 4、实用且容易记住的内容 5、有价值的故事 6、特别有创意的搞笑漫画、图片二、内容的安排手机的使用时间是碎片化加上屏幕是有长短的，所以每天发布的条数不要太多，如果太多不仅会让用户有抵触的心理，自己还劳力费心。推送的文章分为三个到四个栏目为最佳，头条是干货、下面的分别为资讯、杂谈、活动。 1、干货的定位，提供具有实操指导性的图文，让用户可以拿来照搬就能用的。 2、资讯的定位，最新最劲爆的，处于所在行业的前沿动态。 3、杂谈的定位，就是生活中的趣事儿，乐事儿，要有正能量，要有自己的情感分享，要让文章读起来具有人情味。 4、活动的定位，活动是根据个人或者企业的实际情况而做的，要让用户有参与性，而不是直接给，比如（除了个别特吸引人，比如：红包），给予用户一种他是劳有所获的感觉。三、内容的编辑在移动互联网时代，体验和参与感非常重要！图文信息打开速度影响用户阅读率，道理简单，却总被忽视。如果没有特殊的需求，文字800-1000最好，图片4张以内比较合适（原创搞笑或者吸引人的漫画除外），图片越小越好但是要清晰，视频不要超过5分钟。 1、标题每篇文章的标题要有特点，就是要做所谓的标题党。现在订阅的公众账号太多了，竞争激烈，再好的文章，读者不点进来看也是白搭，所以标题非常重要。 2、摘要不宜写一大段文字，应只写一两句话。这一两句必须引导读者想读下去的欲望。 3、内容排版避免出现大段大段的文字，如果有，应分拆成小段落后，读起来会更舒服。如果手机整屏都是一段文字，眼睛容易疲劳。 4、引导关注新账号应在每篇文章的开头应提醒阅读者关注，在文章的最后，要附带上公众号或者二微码信息。的内容可能会被分享到各种地方，带上自己的公众号信息，就增加了一个增粉入口。 5、推送时间根据用户习惯，用户看公告号的时间到多为早上上班的路上，中午吃饭时间，下午下班时间，晚上吃饭前时间以及收拾好上床睡觉前时间等。由于公共号多，内容稍微差点儿就会被忽略、折叠了，所以具体什么时间，还是根据运营人自己的时间和观察而定。四、公众号的推广渠道及方法 1、微博推广，社交网站（NSN）在微博资料或者社交网站介绍里介绍一下号，在微博装修里放上二维码，方便粉丝扫一扫关注，私信给自己的微博粉丝或者找其他大号帮转发。 2、群推广找到与企业相关的用户群，我们可以一对一互动或者群内互动（群内互动，混熟了再做，小心被T）。 3、号群组推广方法号的门槛比较低，任何人都可以注册，可以利用这点注册多个小号，然后每个小号设置好头

微信公众号运营策划方案

微信公众平台执行方案一.微信营销简介 1.1营销目的简介： ①开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象； ②增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户；随着微信的到来，许多商家都已经把握住这个比较流行、时尚、简单的app来对新老客户做维护、推广、交流。在此，针对网络营销我们要走得第一步便在这里开始。我们的目的是要建立一个一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。 ③营销时间：自2014年6月20日起 1.2企业获得价值及可行性分析：通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。企业都希望微信公众号能作为企业媒体发布的平台、销售信息发布平台、危机公关平台、消费者互动平台、促销活动开展平台、产品在线销售平台、网上支付平台、调研平台、公司企业文化传播平台、人才招聘平台等万能平台。据第三方统计，目前70%的手机用户已经开通了个人微信，年龄段涵盖了小学生至老年人，各年龄阶层的人群。对我们来说，哪里有人，哪里就需要营销，所以大多数企业都注册了微信公众平台。二、具体规划 2.1 微信内容策划 2.11微信内容 1）企业动态（5%）2）厨柜行业动态（30%）3）厨房日常小知识（50%） 4）厨柜设计前沿（15%） 2.12微信发送形式 1）普通发送形式通过“实时消息”发送一些趣味厨柜知识，简短信息等文字（30%） 2）单图文及多图文形式通过“群发功能”发送正式的行业信息、厨柜设计以及厨柜知识等文章及图片（70%）

大型会议流程安排方案

大型会议流程安排方案大型会议往往会比较复杂，前期需要做的工作也多。那么一份大型会议流程安排方案就必不可少了。 xx大型会议策划方案范文1 一、活动宗旨：沟通创造价值、勇气谱写意义、合作通往成功、学习引领成长二、活动概要：星期六： (1)团队拓展训练活动(上午空中项目;下午地面项目) ----昆仑生态园 (2)晚宴及篝火晚会(西夏城：黄河金岸) (3)住宿：体育运动训练管理中心宾馆星期日：上午集体浏览灵武水洞沟： (1)参观史前旧石器时代的考古遗址博物馆 (2)亲近芦花谷风光美景 (3)抚摸明长城苍桑岁月 (4)浏历大峡谷如入仙景 (5)坐看红山湖，静观水岸城 (6)坐驴车，骑骆驼，享山野风情 (7)外敛内诡“藏兵洞”，古今中外“红山堡” 中午在龙泉山庄吃午饭，午饭后乘车返回

二、全体人员必须遵守的重要规定： (一)着装统一：上衣：由市场部提供的统一的白色或蓝色T恤裤子：为保证第一天的拓展训练，必须选择舒适、便于活动的运动裤;女同志第一天不得穿裙子鞋子：第一天必须穿便于运动的运动鞋 (二)运输工具：两辆豪华大巴(标识为“一号车”和“二号车”) 一号车共36人：主负责人1名、副负责人1名、分片召集人5名二号车共35人：主负责人1名、副负责人1名、分片召集人3名因工作需要自驾3人：必须在上午8:00前到达拓展训练基地 (三)时间纪律：活动期间全程实行军事化管理，请大家严格遵守时间和纪律： (1)上午全体人员必须在上午6:15前准时集合，点名后将准时于6:30出发，迟到不候。迟到者将会影响所在单位在本次活动的成绩评价。 (2)上午8:00准时在拓展训练基地开始拓展活动。 (3)拓展活动期间必须严格服从教练要求，除活动允许豁免的情况外，任何队员不得以任何借口逃避活动要求。违反者将视情况扣除其所在单位在本次活动中的成绩评价。

服务业策划方案.doc

服务业策划方案.doc 【篇一：服务业策划书】坚持qscv品质＋服务＋卫生＋附加值这是宗旨，从这个基础中去找寻最佳的服务方式，这是品牌延续的基本六、公司管理 1．管理队伍状况我们拥有一流厨师二十名，其中两名是中国烹饪技师，八名曾获得国烹饪协会颁发的中国烹饪大师称号。我们有一百名足够优秀的服务员，每名都是容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。一名总经理主要职责立项分析，市场定位，全面管理，总体策划，高级管理人员控制。?? 一名餐饮总监负责餐饮部的全面管理，厨房和楼面的沟通、连恰、协调，与厨师长共同开发客人喜爱的出品 ?? 一名厨师长负责厨房全面管理，成本控制、保证毛利率额度、人员管理、制定菜单、研制新式出品 ?? 三名楼面（餐厅）经理负责楼面人力、物品管理，负责和重要客人的沟通，及时反馈客人投诉信息 ??分档厨师领班协助厨师长管理好分档的出品管理 ??十二名厨部厨师烹饪厨部所出出品 ?? 四名烧腊厨师制作烧腊所出出品 ?? 三名点心厨师制作点心出品 ?? 五名楼面主任协助楼面经理全面管理餐厅楼面事宜（根据酒楼规模可以不设此职位） ?? 六名楼面部长协助楼面主任管理餐厅及本班次和本区域的管理控制 ?? 十名迎宾员（咨客）接受预定、分配房间、按程序领客，制定每日客流报表 ??

六十名楼面服务员餐前、餐间、餐后服务，家私、布草、餐具整理，环境卫生 ?? 十名传菜（班地喱）部长熟悉所有菜品的酱料和所跟器皿。控制出菜合理节奏 ?? 十名吧生提供客人所需香烟、酒水，按规律领货。制作每日销售报表 ?? 十名布草员布草送洗、清点、领取、登记，员工工服管理 ???? 两名医生负责给顾客质询 2外部支持北京鹏润投资公司，全聚德是我们的合作伙伴。七、组织、协作及对外关系：（一）服务人员要以“顾客至上”为原则。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。员工平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。 ???? ●服务员的仪态 ?? ??餐厅的服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信餐厅是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，