儿童影楼门市销售技巧培训教程

一，给我们拍照片和样片的一样吗？

1，我们的样片其实都是顾客的，我们的摄影师都是经过专业的培训和常年的拍摄经验，会根据您的宝宝的特点给他们进行创意性的捉拍，只要您的孩子状态好，会根据样片一样好。

2，每一个宝宝都有自己的特点，每本样册都有不同的拍摄风格，照片的好坏，并不取决是否和我们的样片一样才是好，只有真正的拍出处于您宝宝自己风格的照片来才是真正属于你的。

二，服装是否干净？

我们的道具服装都是很卫生，有专人打理，每晚都进行洗性氧消毒，当天孩子弄脏的衣服，我们也会急时的便换，而且来到我们这的孩子也都很干净，所以这点您不用担心。

三，拍摄时间的长短？

根据价位的不同，拍摄时间随之不同，正常需要一个小时左右，在这里最关键的是要看宝宝的状态，宝宝状态尚佳我们的摄影师会很快的捉拍宝宝每个美妙的精彩瞬间，这样时间会很短。

四，是否可以拍好？

一般情况下，宝宝拍摄很快完成，是因为他的状态非常好，宝定的玩耍与欢乐，都是我们捕捉的瞬间，虽然时间短但是拍出的照片是最好的。

五，多佘的照片为什么不给我们？

套系价位明细中我们已讲明，套系的赠送，多拍是为了保证套系赠送照片的质量，我们也要遵守承诺。

六，自己孩子的照片，为什么不给我们？

注：余片的问题一定要在前期说明，取得顾客的认同。

在商业影室中，我们给顾客设定的套系是受工商法认同的，我们拥有您的宝宝的肖像权，同时我们的影视室也有创作权，您接受价位拍摄的同时也接受了我们之间的认同。

七，服装一点都不好？

我们的服装在视觉上和到影棚内在光线以及其它辅助性的拍摄性的拍摄技巧下呈现在照片与您现在看到的服装是有区别的。

八，这拍的是什么？没有手没有腿的？

注：首先要搞清是不是摄影师的问题，如果是那样的就另当别论了，有时是为了一张照片主题的需要，当我们的摄影师捉拍构图一张照片时，他要表现的这张照片的主题如：

宝宝的笑脸，在这时他的肢体是辅助的，主与辅在我们摄影语言中是一种艺术的表达方式。

九，我们为什么不能多穿几套衣服？

1，因为每个套系的服装标准是我们在拍摄了大量的孩子后总结出来的规律，套系中的服装数量会让您的宝宝靓现上佳，多穿服装频繁的更换会使孩子烦躁，套系中服装的件数也是与套系拍摄张数有关系的，摄影师会根据服装件数与背景进行统筹创意。

2，如果您的宝宝的状态好，精力充沛，我们会考虑你多加几套服装的。

十，我们的孩子表情不好，要退钱！

孩子每天/每小时的状态都有不同，我们的经验告诉我们，今天还是状态不好，也根据，认生只是一时的，我们可以换一个时间，我们天天拍孩子非常有经验，也很了解儿童心理，如果下次不好在退款也不迟。

十一，孩子极其认生，不在状态怎么办？

我们建议您给孩子拍外景，到大自然中去，和爸爸妈妈一直玩耍，这样他就会很放松，效果是非常好的。

十二，我们的孩子不笑怎么办？

给孩子拍照片不一定笑才是最好的，主要的是给他的童年留下记忆，孩子除了笑其他的任何神情表露也是非常值得拍摄的。

十三，我们的孩子拍完回家就病了？

也许是您的宝宝拍照的时候太紧张的原因，或者是太累了，多休息一下会有好转的。生病的原因与拍照的本身是不会有很大关系的，我们所采用的都是专业性十分强的儿童摄影灯。

十四，你们的照片太少了，能不能多拍一些？

价位与拍摄数量是根据我们的经验总结出来的，多拍只能消耗孩子的精力与体力，少拍精拍而且达到套系中的我们承诺您的照片张数，才是我们天使乐园质量的保证。

十五，规定你们制定出来的，你们不能灵活一些吗？

我们的服务宗旨是使您满意，但是本店的规定制度我们无公更改，我们可以用其他的方式为您更好的服务，违反了规章制度我们是要被处分的。

十六，为什么送的大片不装裱？

加委之处赠送的单张大片是为了方便顾客，根据顾客的意愿可以要这张大片，可以根据规格换取其他的照片，便于换算，具体了解大部分顾客家里已经有很多这样的大照片，所以我们为了顾客有意的这样安排。

十七，影棚的温度是否合适？

我们棚内的温度是根据幼儿专家提供的意见与经验而定的，幼儿一般在26度----29度，大一点的孩子在23度----27度之间，当然我们也会因人而言，本店已经拍过上万个孩子，请您尽可放心。

十八，照片为什么没有手和脚？

1，因为拍摄的构图分全身，七分身，半身，头像，半身像主要是为了突出孩子的神态，主体突出是摄影的表达方式。

2，每组照片摄影师都会根据宝宝当时的状态采用不同的构图方式，您可以在这一组中选取您喜爱的照片。

十九，我们没有预约能不能拍？

预约拍摄是为了很好的拍摄效果，孩子的状态是多变的，合理的安排孩子的拍摄是拍好照片的重要关键，另外我们一天的拍摄时间段是有人已约定的，如果您预约拍摄也会根据您宝宝的年龄选择属于您的最好时间段。

二十，我们不要的照片怎么办？都送给我们吗？

1，本店是全程的数码拍摄，您拍摄完毕后当时既可选片，没有入选的照片我们会即刻从电脑上删除。

2，没选的照片我们是不能够赠送的。

二十一，为什么有些照片照的有一点一样？

宝宝的多动性决定了我们的摄影师的捉拍有着重复性，摄影师不会放过任何一个将要发生的精彩镜头，难免有些重复，在类同的照片您可以选择最好的。

二十二，为什么不给满月的宝宝拍照？

1，这是我们摄影室的规定。

2，满月的宝宝太小，以至于抵抗力太弱，我们为了避免拍摄后造成的不良后果，所以本店不给未满月的宝宝拍照。

二十三，为什么拍摄前要把全款付清？

这是我们的规定，您付款之后，您与本公司的摄影室才会产生摄影方面的相关协议，有便于我们更好的工作。

二十四，为什么百天宝宝不能穿多一些衣服？

百天宝宝身体很少，多穿衣服会使他们臃肿且无法展示他们可爱的稚嫩的肌肤，由于整体礼堂的需要，我们尽量以少穿，点缀与其他道具，多种设计为白天拍摄的主要创意设计。

二十五，为什么要交预约金？

交了预约金会对您预约的时间更有保障，我们也会为您的宝宝提前做好准备，如果你约的时间段刚好有其他宝宝也要拍，我们会给他们安排其他的时间段。

二十六，为什么给了时间又不能拍，要提前打电话取消预约？

经验告诉我们，有很多宝宝在您约的时间段过百天或过生日需要拍照，如果你约好了时间段有没有来拍摄，想拍的宝宝又没有拍成，这是一件很遗憾的事，所以要提前打电话改约。

二十七，为什么洗出来的照片与在电脑上照片的色彩不一样？

电脑上看到的照片是通过显示屏上反射出来，色采和对比度都较高，而且显示屏上有光线反射，但是冲洗出来的照片色彩没有灯光反射效果，所有的照片都经过最佳的后期处理所以看起来好象与电脑上有些偏差，事实上色彩的比率都是一样的。

二十八，你们的价位为什么这么贵？

价格是品质的保证，是艺术的内涵，我们要给您一流的服务，机构完善是服务的保障。而且作为一家专业的品牌儿童摄影室，我们给你热情的服务和精美的拍摄套系，收取您合理的利润，这才是您选择拍摄地点的最重因素。

二十九，你们用的是什么相机？

我们的外景是用XXXXXX 内景是用XXXXXX

三十，孩子不听话怎么办？

当孩子状态不好不听话，首先要和摄影师沟通，先拍一部分，这后可以另约时间，或选择外景拍摄，此时最应建议家长带孩子外拍，制定一个合理的外拍价位。

三十一，孩子小没有什么动作，能拍高价位吗？

越小的孩子越有童趣，他们的每个动作和表情都是天真无邪的流露，我们的摄影师与引导员会给他们安排很多辅助性的道具，从不同的角度为小宝宝捉拍许多又艺术又多样的照片。

三十二，只要我们做好准备工作让宝宝放松，逐步进入拍摄状态，我们的摄影师是有高水平的捉拍技巧，当然我们会因为不同的状态而努力做出很好的安排。

三十三，为什么赠送的照片要从送的照片底片内选出？

我们送的是大照片，照片放大是要选出最好的，所以要在您选中的照片范围之内选取是最好的，这也是我们店的规定。

三十三，宝贝在拍摄前要做好什么准备工作？

宝贝在家一定要让他睡好，不要玩的太累，婴幼儿要给他们准备要尿布、奶粉、水湿纸、一两件小衣服，最好在拿上他们最喜欢的小玩具。注意他们的身体状况感冒发烧最好不要拍摄。

三十四，在拍摄我们要给宝宝做思想工作吗？

状态是顺利拍摄的关键，大一点的还有一点思想意识，但最好也不要跟他们说“我们要去拍照片，你要好好听话这样的话”他们会有紧张感，(喜欢拍照的孩子除外)，跟他们讲去玩，有许多玩具等。

三十五，会员卡能否给他们用？

1，会员卡是累计拍摄次数的证明，针对一个宝宝设定，有优惠政策的记录，所以会员不能借给他人使用。

2，针对加盟店可以进行二选一的回答，不转借他们使用，一般是店内生意较稳定时期，如果选择后都，可以为自己的品牌有一个不错的宣传。

三十六，明年我们的孩子长大了不能拍了会员卡还能不能用？

本店的拍摄年龄可以从百天到14岁的孩子，如果明年你的宝贝不能拍也没关系，因为会员卡的进行累积消费的。

三十七，拍出的照片孩子的眼睛多数看一个角度为什么？怎么办？

摄影师的捉拍有时是随着孩子的状态而拍摄的，但也有后期解决的方法。

三十八，其他的影楼比你们送的东西多？

我建议您认真考虑从价位到服务与拍摄质量整体的效果，送的东西多不见得是好的，我们保证的是质量的精品。

三十九，照片拍的一点也不好，我们也不想拍了您看怎么办吧？

看来您对我们的要求很高，我们会高度注意您的要求与意见，照片不满意是多方面的原因造成的，我们会针对您的要求进一步安排拍摄，与您更好的沟通，要摄影师为您认真拍摄，达到您的满意。

四十，你们又涨价了价格太高了？

价格没有涨是我们重新制定了新的套系，用的是相纸，放大的照片，给的张数与制作都有了不同的变化，我们是为了广大顾客不同的需要面设定的。

四十一，我们可不可以拍几张？

1，我们不同以前的老照相馆，我们的摄影主要记录孩子的神态与动态，这比以前老照相馆里面照1-2张的含义不同，老照相馆叫留影我们是为了留住孩子精彩而美丽的童年。

2，其实拍单张的价格并不比我们的套系拍摄的价格便宜多少，你可以拍摄我们的起拍价格，来感觉一下我们的拍摄风格。

四十二，（当顾客拿到相册时）应该是七寸照片为什么有些照片小于七寸？

看样的时候的七寸是半成品，我们的后期制作人员会根据不同照片不同构图的需要进一步的艺术加工。

四十三，（顾客是临时来的）我们需要等多长时间才能拍？

以为给孩子拍照片他的状态是多变的，希望您耐心等待，我们会努力的为您争取时间，早一些进棚拍摄。

四十四，孩子睡觉了不能按时来！

您今天还可以来拍摄的话，我们尽量给您安排好拍摄时间段，希望您根据孩子状况及时与我们联系，为了孩子拍好照片不妨我们还可以改日拍摄。

四十五，相册制作时间太长？

（如果顾客确实着急）我们尽量的为您安排提前取到相册。（正常情况下）我们后期制作的工艺要求很高，每一个相册中的每张照片都要经过后期数码制作人员和美工制作人员的精主设计，照片的编排与整体构想都是有严格要求

的，所以需要时间。

四十六，大照片我们有朋友可以做这里太贵了！

（接待好生好语）朋友好人情，做坏了又不好说，如果您愿意的话，我们可以给你和一最好的优惠价。

四十七，约金是不是可以少一些。

我们的约金是100元，最低标准是50元，这是我们店的规定，如果您有什么特殊原因不拍了，我们可以全部退还给您请放心。

四十八，我们原则上是两个孩子派一个套系。

如果您确实需要，我们可以给您拍一个套系，但不能打折，因为拍两个孩子我们的摄影师和摄影助理，他的负担服务是两个套系的服务。

四十九，我们先看一下约单，如果有时间我们就会为您安排拍摄。

（如果已经约满）很抱歉今天的时间已经约满了，如果您的宝宝今天过生日{白天}当然是重要的纪念日，我们可以给您的宝宝先拍几张留下纪念日的重要照片，然后我们再给您约一个好的时间段，把套系拍完，以便留给宝宝一套好的相册。

五十，如果我们拍的不好怎么办？

宝宝的照片效果不好有很多愿意，首先我们要更好的沟通与配合，如果效果还是不好，我们可以免费重拍。

五十一，大照片和水晶不要能不能给一些优惠？（赠品）

大照片和水晶属于赠品，它不属于套系价内的东西，所以如不要不能给打折，但是您可以把赠品换成您所需要的东西。

五十二，加洗的照片为什么比外面贵？

因为我们专业摄影室的照片与彩扩店在制作流程方面有很大的区别，彩扩店是大机器流水作业，我们的照片是手工精放，成本造价高，它的质量是最好的，所以相对贵一点。

五十三，我给你们介绍了很多顾客能不能给我多一些优惠？

当然没有问题，为了感谢您对我们的支持，我们可以给您最实在的赠品，（水晶等）以表示我们的谢意。

五十四，其他店都在打折，你们店有折扣吗？

先让我给您讲解一下某些店打折的意图，他们是为了招榄更多的顾客，我建议您不要因为打折而忽略了拍摄质量和服务套系赠送的东西让我帮助您很好分析一下那一家更值得您选择。

五十五，我们已经在其他店预约了！

但是现在不妨考虑并看一看，再进一步的认真比较，我们忠心希望您的宝宝拍摄一套最好的照片。

五十六，孩子的头发不好或短，您这里有办法吗？

我们有很多方式装饰您的宝贝，比如帽子，头饰之类所您不必担心。

五十七，取相片时间是你们定的现在没有拿到怎么办？

很抱歉这是我们的错误，我们愿意为您弥补我们的过失，请您留下地址电话，我们尽快派人送去，或者特快专递过去，下次来我们给您一些优惠，再一次表示歉意。

五十八，是你们（某一位）服务员告诉我可以给我多一些照片，为什么现在不能给了？

（首先了解清楚实际情况）确实是服务员的问题就按照片服务员当初给顾客的许诺去办（如果是服务员的错误按规章制度应该要受到惩罚）

五十九，你们的摄影师能拍出像样片一样的照片吗？

你的考虑我们可以理解，一套好的照片重要的原因是宝宝的状态，我们的摄影师是具有长期拍摄经验的，他们会为您的宝宝认真拍摄。

六十，孩子的徒刑能不能变一变和样片一样？

如果您有自己的想法可以跟我们的摄影师沟通，我们会全心全意为您服务。

六十一，我们想找拍样片的摄影师拍照可以吗？

（可能的话尽量给你按排）摄影师每天的业绩都是我们意识总监严格把关的，所以他们的水平都一样好。

六十一，我们按时间来的可是时间过了很久，我们还没拍上，我要求现在就拍。

（真诚的说）棚里的宝宝可能今天状态不好，这也是儿童摄影正常现象，您先别急，我们尽量按排您早些进去。（给宝宝拿些玩具，为妈妈、爸爸倒水或给他们拿些报刊）服务员要他们拉近距离聊天。

六十二，摄影我也懂一些，利润很大，如果给我打5折我就拍。

1，您懂摄影是件好事，但毕竟我们是经营摄影的商家，利润肯定是要有的，优惠也可以，但是我们不能违背我们的原则。

2，也许您对摄影行业有所了解，但是你所听到的都是一些简单的毛成本，实际上我们的成本中还包含其他多方面的开销。（所以不能给您打五折）

六十三，我们想两次拍摄可以吗？

（先了解顾客为什么要两次拍摄，如果顾客的愿望我们可以做到的话尽量满足他们的要求）

我们建议您最好一次性拍完，首先这是我们的规定，也是我们的经验告诉我们，孩子一旦进入状态整套拍完可以保证质量，如果您确实需要的话建议您间隔不要太长，可以间隔两个星期左右。

六十四，小宝宝拍照片为什么显得比本人大？

这是因为家长在生活状态中，看孩子的感受与拍片时摄影视线对孩子进行拍摄的视角不同，大人一般都是从高处看小孩子，我们的摄影机大部分与孩子是平行拍摄的角度，所以在照片上看到的与生活中的感受不一样.

六十五，为什么这张照片孩子的头不在中间？

这是一个专业的问题，让我来给您讲一下，摄影构图中有一种运用“#”分割的方法，右侧的两个焦点被视为视点重点既画面主题中心，这是摄影专业拍摄的需要，是一种特殊的艺术构图。

六十六，这组服装为什么多拍了几张？

一张服装的拍摄，我们是有数量规定的，但是要根据孩子当时的发挥状态很可能有些变化，一是孩子状态不好，二是孩子状态特别的好。但是我们最终的目的是要拍出您最满意的照片。

六十七，照片上的道具为什么没有拍全？

在一张儿童摄影照片中儿童是主题，道具是辅助性的，为什么达到突出主题的目的，我们有时故意把道具拍一部分，这是拍摄需要。

六十八，拍摄已经很贵了，后期又花了很多钱，能不能多打一些折扣？

花多少钱是您的愿意，首先我们尊重您的意愿，您现在想做的照片和装裱肯定您是喜欢的，根据后期消费多少我们是有一定的优惠待遇的，但是店内的规定我们没有随便违背的权利。

六十九，照片的不满意我们还要再来补拍，但约不了周六周日来回要花打车钱（顾客有怨气）

照片不满意原因很多，但是我们有义务达到您满意，在拍摄中孩子的在状态也很关键，如果方便的话，为了拍好照片，选择平常人不多的日子，是拍好照片其中的一种因素，努力是我们双方的。

七十，拍外景能不能我们自己指定地点？

给孩子拍外景地，需要符合给孩子拍照片要求，它的光线，他的背景也要适合儿童，由于这种特殊性，我们选定的外景地是我们摄影师考察过的，所以最好到我们选定的外景地给您宝宝拍照。

七十一，你们的相册是否结实？

我们的相册的制作材料都是精心挑选的，一般不会出现质量问题。在处理事情正确的说话方式可以使你随心所欲，掌握销售过程：现在是一个开口说话表现自我的时代沉默已不是金，但不能说错话，如何在适当的时机说适当的话，坐出正确交流，这是门市接待人员应具备的交流能力。

七十二，如何采取正确的表达方式与顾客交流？

同一句话有很多种说法，而且给人的感觉也不一样，例如这是绝对不可能的！这句话给人的感觉是很武断，很主观，另一种说法您说着有可能吗？这句话给人的感觉是：这是不可能的，但是给你的感觉是很受尊重的，两种说法效果显然不同，从这两句简单的对话中我们可能看正确的表达方式有多么的重要，要掌握良好的说话方式，一定要扎实的学习，重要的是理解正确服务理念，要让顾客感受到无时不刻都受到尊重，认同赞美举例说明：“您说的很有道理”并会利用举实例法，比喻法，引导法，反问法，赞美法，认同法。这些在工作中随时可练习进而达到知觉反应。

七十三，门市对话的五大步骤

寒暄+开场+展示说明+收场+拒绝处理

（1）寒暄：先消除疏离感，产生熟悉感（你要放开身段、开朗，热情、活泼）寒暄要做三件事：赞美对方、肯定对方、收集并找到购物点、简单推销。

（2）开场：既打开销售话题，引起客户的兴趣与需要（这应从寒暄收集咨询）

（3）展示说明：内容是介绍拍摄价格，优惠价格并注意适时去除客户心中的疑惑点。

（4）收场：做对话结束的准备，收定金、签单约定拍摄时间，都可以为结束的动作之一，“收场”是意念交战，一方面要尊重对方，一方面要坚持立场，所以说话的口吻要委婉而坚持，以免引起反感。

（5）拒绝处理：处理顾客提出的反对问题，拒绝处理目的不在于处理问题本身，而达到成交的目的，一般人常以为是在解决问题，其实有时反而是在制造问题，此处最重要的就是每次拒绝处理完之后，都要用反问法回到步骤四。

例：门市：您好！这边请坐，您是想宝宝拍照吗？

顾客：对

门市：是朋友介绍过来的吧？还是无意看到进来的？

顾客：是无间看到进来的

门市：您宝宝的生日是哪天呢？（收集资料）

顾客：这个月底

门市：小姐您这个时候来是最适合不过了！（赞美）从拍照到取件需要20多天（开门）我给您推荐这个价位是目前最值得选择的！我来给您介绍一下！

门市：这款套系很适合您的宝宝哦！我肯定他会拍的非常棒！您今天约一下吗？

顾客：我想回去和家里人商量一下。

门市：也好！现在都讲究民主吗？不过您的眼光他们一定会认同的（拒绝处理），这样好了，这个套系您也很喜欢，可是优送的时间预约的时间却很少，您可以先开通您就不必再跑一趟了商量有什么意见您可以电话通知我，如果不拍，款也是可以退吗？（欲擒故纵）

七十四，顾客有需求时怎么办？

几乎所有销售都会碰到顾客提出反对意见，当你听到顾客提出条件是杀价折扣，多要赠品这个不中意，哪个不中意是不要灰心，应该高兴，因为他已经很清楚地告诉您，甚至脸上都写了，我要订单了---------收场。

七十五，收场的时机？

1，眼睛亮一下“表示心动了

2，默许：顾客认同我们的说法低头沉思，默口不语或“恩恩”的不说话。

3，皱眉头：心中产生动摇、矛盾、思路交错，在推一下就OK。

七十六，门市收场常犯的错误

1,介绍内容不讲完绝不收场

门市最怕顾客说NO，所以往往要把自己学会的通通讲完才肯收场，但往往你说的越多。介绍的套系越多顾客会有了两种效果：越来越精明（认真听）越来越模糊（不认真听）这是收场都没有好处。

2，不断要求顾客反问

看顾客考虑，皱眉头就开始紧张地乱问问题：“小姐你还有什么地方不清楚？”还有什么问题？”别浪费时间，上面提到看到顾客皱眉头时要收场，不要在收场上打转，浪费精神。

3，继续不断地讲述时，表示对您的说法认同同时就要收场，有的门市滔滔不绝地讲“不止有这些，这套还有---，把关门的大好机会放过。永远记住：“收场”稍纵既逝，不懂得创造收场时机，往往是销售的致命伤。

永远记住公式：认同------赞美------举例-------反问-----收场

七十七，对话中最常用的话语

A，认同语句：1，那没关系 2，那很好 3，您说得很有道理 4您这个问题问得很好

B，赞美语： 1，您真不简单 2，我最欣赏您这种人 3，我最佩服您这种人

七十八，距离法的运用？

A，比喻法：例：“啊！这个套系太贵了，要1千多元，我看500元就能拍下来”

“先生，您说的得很有道理，假设我拍这个套系我也希望500多元能拍下来，就不用再1千多元，拍多棒呀（认同心情0。先生对摄影一定很了解，（赞美让对方心表放松），是这样的，您对摄影很内行嘛！您用，胶卷冲洗成本去算当然很便宜，这和您去菜市场买个白菜1元，但在餐厅炒个白菜要5元那是一样的，您说菜是便宜还是贵。”

B，举实例法：例：“昨天有个家长也是走了几家，便宜的也有，但是考虑到全方面，最还是来我们这里订了。

七十九，家长带着孩子来拍照自己带着相机，想给孩子拍几张可以吗？

不可以，因为我们用的引闪与闪光灯是同步的，自带相机的闪光灯会干扰隐闪器的同步闪光，使拍出来的照片爆光不足，影响拍摄。

八十，我家的宝宝脸上出湿疹和有伤会影响拍摄吗？

不会影响拍摄，因为现在的数码摄影！后期制作的力量能更好的弥补面部的小问题！请您放心。

八十一，在摄摄时我想带很多的家人进影楼观看宝宝拍摄可以吗？

最好不要这样，宝宝拍照时周围的人多，说笑人多事必影响宝宝的状态，以拍摄很不利，人多的情况下，影棚的氧报不足，也会影响宝宝的状态，所以我们尽量不要太多人进影棚。

八十二，儿童摄影需要化妆吗？

这要根据儿童的年龄与孩子的需要和摄影的需要来决定。小宝宝皮肤稚嫩，本不需要化妆就很好了，稍大的孩子（女孩）如果脸色不好可以稍加装饰，但是要自然切记不要化浓妆，这会使孩子失去自然的美丽。

八十三，拍合影时妈妈需要化妆吗？

最好能化点淡妆，但切主不要化浓妆，因为和不化妆或化淡妆的宝宝早一起合影整体画面会显得很不协调。

八十四，我们约的是下午拍摄，上午带着孩子出去玩会影响拍摄吗？

在拍摄前的宝贝最好让他休息好，不要让他太兴奋，孩子的精力和体力都是有限的，所以在孩子拍摄前不要带他出去玩的太累。

八十五，我们有很多的朋友想一起带着孩子来拍照可以吗？

我们建议最好一个孩子约一个时间段，按照时间一个一个来拍，没到时间的宝宝最好在家休息，如果三四个以上宝宝一起来到影室，同时等待拍照，那么最后一个拍摄的宝宝到拍摄时他就会饿了,所以我们不建议很多宝宝一直拍摄，如果想一起拍合影的话要另选时间一同拍。

八十六，预约的时间但是来晚了半小时以上，但下一个宝宝又快要拍摄了怎么办？

（接待人员应该用非常好的态度告诉家长）您来晚了肯定有原因的，我们很理解，但是会和下一个时间段的宝宝拍摄发生冲突，最好的办法当下一个宝宝到时间需要拍摄时，两个宝宝穿插拍摄，希望您理解我们也理解下一个宝宝和您宝宝共同拍摄的原因。

八十七，来取成品的家长没有带取借条怎么办？

帮助顾客是我们的天职，我们可以查一下档案记录，如果相符可以让取件的家长签收，不要让他再来一次。（但是认真查清是否欠款）

八十八，我们是外地来的明天就要走可是很想在您家拍照怎么办？

我们很高兴为您服务，您留下地址，我们会把您想要要的照片和影集寄过去。

八十九，拍外景需要带很多衣服吗？

不需要带很多衣服，设计两身容易更换搭配又好的衣服就可以了，因为在外景地更换衣服很不方便。

九十，由于你们设备出故障（爆光不足等）应该怎么处理？

实事求事，对顾客要负责，是我们的我就要拿出诚恳的态度，为顾客的心理，付出的时间与劳动加以弥补，要拿出真诚的代价。

九十一，专业推销用词

表现力，层次感，线条感，色彩平衡，韵味，平衡感，构图均匀，主体动感，轮廓，节奏，眩光，光比，立体感，空间透视感，宽容度等！

九十二，避免出现问题的前提条件----沟通

前台要避免出现问题，首先应先学会沟通（与顾客，摄影师，引导员，其他们门市）拍照前要明了顾客的需求并及时反映给摄影师及引导员，对顾客提出的一些要求要合理的给予答复并及时的解决。

九十三，怎么提高前台的应对能力？

除阅读大量的专业书籍外，空闲时前台间的互相交流也很重要，要平时与顾客交流的一些心得和体会在与大家的闲淡中互相沟通，找出经验杂实践安例中部有总结，对今后提高自己的业务能力也是有很大的帮助。