大学生毕业实习总结范文及心得体会

实习报告

今年4月份，我正式进入xxx开始了自己人生中的第一份实习工作。首先介绍一下实习单位，该公司是一家专门从事国内、国际航空客运服务的代理销售公司。并和国内各大航空公司签定了代理协议，建立了良好的合作关系。该公司拥有多套BSP订座系统和自动出票系统，在航空销售市场占有一定的地位。经过公司的不断发展，得到各大航空公司和客户的肯定。该公司除了为宾客提供全方位的机票预订，同时包括提供酒店预订、旅游度假服。该公司拥有国内外各大航空公司长期稳定的合作关系，且具有专业技能过硬的团队和多年从业经历，并定期接受国际航协和中国民航组织的专业培训，致力于为宾客提供热情、高效、全面、迅速的优质优惠服务。作为中国领先的在线旅行服务公司，该公司成功整合了高科技产业与传统旅行业，提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。其经营理念：以人为本，顾客至上。树立诚信，以人为本，以客至尊，热情规范地向顾客提供优质服务。其目标是：争创一流的企业，一流的服务，一流的效益。

由于我是应届毕业生，对电话客服职位工作内容都很陌生，公司让同事带我学习，以师傅带徒弟的方式，指导我的日常实习。在同事的热心指导下，我依次对公司的票务流程进行了了解，并积极参与相关工作，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证大学所学确实有用。刚开始进行的是完成培训的工作。由于感觉和专业不怎么对口，所以对于培训便没有在意，总以为这些工作很简单，但是这种浮躁的态度让我忽视了实习的目的——接触和融入社会，以至于后来考核时有点手足无措。平时与同事相处中，虽然年龄差距大，好在有师傅温和地指导，我发觉和各位长辈们相处也并不是很难，他们善于处事，有很大的包容心，我也慢慢融入这个大家庭，这得感谢给位前辈的淳淳教育。我在实习期间以双重身份完成了学习与工作两重任务。熟悉工作内容后，协助同事完成部门工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我

心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来

适应公司的工作，完成公司的任务。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对订购机票流程，机票预订系统，团队业务等有了深层次认识。

在公司，我主要的工作任务是做好本职工作、接打电话、解答客人问题以及帮助预订票务等。由于缺乏经验，我在期间出过不少状况，给同事的工作带来了很多麻烦，但是我们经理没批评我，而是让我继续认真的把事情做好，我很受鼓舞，同时也很努力的去把事情做好。

实习生活，感触是很深的，提高的方面很多，但对我来说最主要的是工作能力的进步。毕业实习主要的目的就是提高我们应届毕业生社会工作的能力，如何学以至用，给我们一次将自己在大学期间所学习的各种书面以及实际的知识，实际操作、演练的机会.在实习期间，我本着积极肯干，虚心好学、工作认真负责的态度，积极主动融入公司，让自己以最快的速度融入公司，发挥自己特长。同时认真完成实习日记、撰写实习报告，成绩良好。

在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，在就业心态上我也有很大改变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。