信息系统项目管理师考试辅导教程第版第章项目质量完整版
信息系统项目管理师考试辅导教程第版第章项
目质量
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
第21 章项目质量管理
质量管理基础知识
质量管理基本概念
1. 质量概念
质量是“使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总和”，明确或隐含的
需求是指项目要求制订的基础性文件。信息系统项目中，一般把《系统需求规格说明书》
作为项目需求的基础性文件。
美国质量管理协会对质量的定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能
力的特征。”国际标准化组织i s o 对质量的定义为：“一组固有特性满足需求的程度。”需求指明确的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，特性是指可区分的特征—可以
是固有的或赋予的、定性或定量的、各种类别（物理的、感官的、行为的、时间的、功
能的等）。
《软件工程术语标准GBA1 11457—1995中对质量的定义为“产品或服务的全部性质
和特征，能表明产品满足给定的要求”。《计算机软件质量保证计划规范（GBAT 12504-1990)对软件质量的定义：软件产品中能满足给定需求的各种特性的总和。这些特
性称为质量特性，它包括功能度、可靠性、时间经济性、资源经济性、可维护性和
移植性等。
对于信息系统质量的理解，需要从以下层次来理解：
( 1 )信息系统产品中能满足给定需求的性质和特性的总体，如符合需求规格说明。
( 2 )信息系统具有所期望的各种属性的组合程度。
( 3 )顾客和用户觉得信息系统满足其综合期望的程度。
( 4 )确定信息系统在使用中将满足顾客预期要求的程度。
2 . 质量、范围与等级
质量和范围是两个界定相对模糊的概念，甚至有专家建议把两者合二为一进行理
解。我们可以这样来理解，范围属于对项目交付成果提出的直接或间接的需求指标，如
客户关系管理CRM系统必须提供强大的报表模块，具体包括销售订单统计报表、销售
收入统计报表等；而质量是项目交付成果对范围满足程度的评价指标，如客户关系管理
第21章项目质量管理. 4 4 7 .
CRM系统报表功能是否足够强大、界面是否友好、数据是否正确等指标则属于质量的
范畴。范围是基础，没有范围，就谈不上交付成果对需求的满足程度，也就没有讲质量
的必要。此外，客户满意度也被认为是项目质量的一项综合评价指标。
就信息系统项目而言，范围这个术语可指产品范围或项目范围。
( 1 )产品范围：指产品或服务的典型特征与功能。.
( 2 )项目范围：指为提供具有规定特征与功能的产品或服务所需完成的工作。
如果没有因为对产品或服务的需求而形成产品范围，就不需要启动一个项目，也就
没有项目范围的说法了。从总体上看，项目范围是由产品需求或产品范围而引发的，项
目范围是为产品范围服务的。要注意区分产品范围和项目范围这两个概念。项目范围是
否完成以项目管理计划作为衡量标准，而产品范围是否完成则以产品需求作为衡量标
准。两种范围的管理必须良好地结合，以确保项目工作所交付的是规定的产品。在项目
领域，质量管理的一个关键因素是通过项目范围管理转换隐含需求为项目需求。
为了更透彻地理解质量，必须弄清质量与等级的区别，注意不要把质量与等级混为
一谈。等级是对具有相同功能的实体按照不同技术特征进行分类或分级。质量偏低永远
是个问题，而等级较低则不见得是个问题。例如，某信息系统供应商根据市场细分情况，把办公自动化系统分为豪华版、标准版和简装版等。信息系统产品质量可以很好（无明显的编程错误，用户手册通俗易懂)，而等级偏低（功能特征有限)；或者质量偏低（许多编程错误，用户文件杂乱无章)，而等级甚高（具有许多功能特征)。确定与交付所要求的质量与等级水准是项目经理与项目管理层的职责。
3 . 质量政策、质量标准、质量系统、质量度量、质量方针、质量目标、质量管理等
质量政策是某个组织针对自身要求制订的一种质量指导方针，侧重于指导思想，属
于宏观的范畴。质量标准是企业、国家或者国际制订的对于某个方面的规范，与质量政策相比，它更侧重于质量的细节特征，属于微观的范畴。目前最常用的有ISO、IEC系
列质量标准等。
质量系统是实施质量管理所需的组织结构、责任、程序、过程和资源，在ISO 9000
系列中经常被提及，项目团队在建立项目质量系统时，可以参考ISO 9000系列标准。
信息系统项目中的质量度量是对信息系统所具有的、影响其质量的给定属性所进行
的定量测量。衡量质量的指标包括功能度、可靠性、时间经济性、资源经济性、可维护性和移植性等。
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针
制订工作中必须明确：
( 1 )通常质量方针与UUUUVVV组织的总方针相一致并为制订质量目标提供框架。
( 2 )有效的质量管理原则可以作为制订质量方针的基础。
质量目标是组织在质量方面所追求的目的。
( 1 )质量目标通常依据组织的质量方针制订。
( 2 )通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
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质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括制订质量方针、质量目
标和责任的所有工作，以及通过质量系统中的质量计划、质量保证、质量控制和质量提高等手段来实施这些工作。质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
4 . 质量责任
项目质量问题的责任，从组织外部讲首先应该由组织来承担。但在组织内部如果不
能将这种责任细化并进一步明确，就可能会形成“人人有责、人人不负责”的局面。关于质量责任需要强调以下几点。
( 1 )管理层的责任（Management Responsibility):至少有85% 的质量成本应由管
理层负直接责任。
( 2 )最终责任（Ultimate Responsibility):雇员对于质量负最终责任。
(3 ) 全面/首要责任(Overall/Primary Responsibility)：项目经理对于质量负全面/
首要责任。
( 4 ) 有关建立、设计和测试规范的首要责任（Primary Responsibility for Establishing Design and Test Specification) : 由项目工程师负责。
质量管理主要流派与质量管理组织
从古典的泰勒“靠检验把关”的质量管理思想，到摩托罗拉提出的6o管理方法，
都在实践中取得了巨大的成功。现代质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。W.爱德华戴明（ Deming)、约瑟夫M.朱兰
(Joseph 、菲利浦 B.克鲁斯比（Philip 、石川馨（Koaru Ishikawa)、
田口玄一（Genichi Taguchi)和阿曼德V.费根堡姆（Armand 等几位着名
学者对现代质量管理做出了贡献。
全面质量管理（Total Quality Management, T Q M )和管理大师彼得德鲁克
提出的目标管理（Management By Objectives，MBO) 对质量管理领域
产生了巨大的影响。国际标准化组织ISO的ISO 9000系列标准和美国卡内基梅隆大学
软件工程研究院（S E I )制订的软件能力成熟度模型CMM是质量管理工作中可以参考
的重要标准规范。此外，国际电工委员会IEC、美国质量管理协会ASQC、中国质量管
理协会CAQ等组织在质量标准方面做了大量的工作。
1 . 戴明（Deming)理论
戴明博士因其对日本有关质量控制方面的研究工作而闻名。“二战”后，统计学家
和纽约大学前教授戴明应日本政府的邀请，到日本从事质量控制方面的研究工作，以帮助日本企业提高生产率和质量。戴明认为“高质量意味着更高的生产率和更低的成本”。
2 0世纪8 0年代，日本企业由于对质量方面重视获得了巨大的成功。戴明理论分为14
个要点，其核心思想是“目标不变、持续改善和知识积累”，归纳其基本观点如下。(1)持续改进:即最高管理层要从追求短期目标的迷途中回到长远建设的方向上来，
第21章项目质量管理4 4 9 -
把改进产品和服务质量作为永恒的目标，永不间断地改进生产及服务系统，持续不断地改进质量。
( 2 ) 把质量管理全过程划分为计划（Plan)—实施（Do) —检验（Check) —纠
正（Action) 4 个阶段，建立PDCA的循环（戴明环）。
( 3 )严格把关：即绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散
的服务。
( 4 )预防胜于检验：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经太迟了，而且成本
高、效益低，正确的做法应该是改良生产过程。
2 . 朱兰（J u ra n )理论
朱兰在帮助日本制造商协会提高生产率方面做了大量工作，并在1974年出版了《质
量控制手册》一书，书中强调了高层管理行为对连续的产品质量提高的重要性。朱兰理论的核心思想是“适用性（Fitness For Use)”，其基本观点归纳如下。
( 1 ) 适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或者超越项目干系人及客户的期望。( 2 )定义了质量和等级的区别及联系。
( 3 )提出了质量规划一质量控制一质量提高的质量三元论，被称为“朱兰三部曲”。
此外，朱兰提出了质量改进的10个步骤。
3 . 克鲁斯比（Crosby )理论
克鲁斯比以建议组织向零缺陷努力而着名，并在1979年出版了《质量是免费的》
一书。克鲁斯比被《时代》杂志称为当今质量管理成功之道的“质量福音传道领袖”。他强调低劣质量的成本应当包括第一次没有做对该项工作的所有成本。他认为很多公司低估了低劣质量的成本，好像公司可以有利可图地花大量的资金来提高质量，并提出了提高质量的14个步骤。
克鲁斯比归纳了质量管理的4 项基本原则，具体如下：
( 1 )质量的定义即符合预先的要求。
( 2 )质量源于预防。
( 3 )质量的执行标准是零缺陷（Zero Defects)。
( 4 )质量是用非一致成本来衡量的。
4 . 田口玄一（Taguchi)理论
田口玄一因其开发的设计实验过程优化的田口玄一方法而着名，该方法的关键概念
是质量应当被设计到产品中，取得质量的最好方法是把离目标值的偏差减至最小。
《财富》杂志1998年的一则文章# “日本的田口玄一是美国的新质量英雄”。许多
公司包括施乐、福特、惠普、固特异公司，都使用田口玄一的“坚固设计方法来设计
高质量产品。坚固设计方法（Robust Design Method) 强调通过用科学查询代替试验法来消除缺陷。
田口玄一提倡应用统计技术进行质量管理，通过损失函数（Loss Function) 来决定
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生产未满足目标产品的成本。他认为应该通过计算、寻找、设置平衡点参数减少偏差，
提高质量。
5 . 石川馨（Ishikawa)理论
石川馨提出了 Q C小组的概念，开发并首先应用了鱼刺图，并在1972年出版了《质
量控制指南》一书。
(1) QC (Quality Circles)小组：是在公司一个单独部门中由非监督人和领导人组
成的小组，他们自发研究如何改进部门工作的有效性。
( 2 )鱼刺图（FishboneDiagrams) : 由有关质量问题的抱怨追查到负有责任的生产
行为的问题分析图，也叫石川图。
6 . 费根堡姆（Feigenbaum) 理论
美国通用电气公司质量经理费根堡姆于1961年出版了《全面质量管理》一书。他
首先提出了“全面质量管理”的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，
并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部
门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”
他提议对质量的责任应当依赖做该项工作的人。全面质量管理中，产品管理比生产
速度重要得多，无论什么时候出现质量问题，应当允许工人停止生产。
7. 6o管理方法
20世纪70年代，_______摩托罗拉（Motorola) 基于统计学原理建立了“6o”概念与方法。目前，60管理方法经通用电气（GE)、霍尼韦尔、索尼等企业的成功实践和创新，已成
为现代质量管理理论实践体系。6a管理方法是一项以顾客为中心、以数据为基础，以
追求几乎完美无瑕为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计科学为依据的方法来发
现问题、分析原因、改进优化和控制效果，使企业在运营能力方面达到最佳境界。韦尔
奇先生曾评价说：“6o是管理工具中最强有力的、最有突破性的，它适用于各种公司用
来增加市场份额、降低成本及提高利益率底线。”
实践证明60管理方法是提高企业产品和服务质量的有效工具与方法。从整个质量
管理理论发展来看，60管理方法使全面质量管理理论达到了一个高潮。6o的价值体现
在如下方面：
( 1 )提高客户满意度。
( 2 ) 降低资源成本和风险。
( 3 )从根本上提高产品服务的品质，建立品牌，提高客户满意度及忠诚度。
( 4 )培育优秀企业文化。
6(5改进方法DMAIC是由定义（Define)、测量（Measure)、分析（Analyze)、改进(Improve),控制（Control)五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改
进，包括制造过程、服务过程，以及工作过程等，DMAIC工作过程如图21-1所示。
第21章项目质量管理451
定义（Define)
测量（Measure)
分析. (Analyze) 新设计过
更改过----------------------------
否
改进（improve)
控制（Control)
图21-1 6o改进方法DM A IC工作过程
8. 全面质量管理
全面质量管理（Total Quality Management，TQM)概念由费根堡姆在1961年提出。
2 0 世纪8 0年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC (Total Quality Control)演化成为 TQM (Total Quality Management) , 其含义远远超出了一般意义上的质量管理领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对
所有相关方的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量
管理是组织各项管理的内容之一。在2000版ISO 9000标准中提出了质量管理如下8项
原则：
( 1 ) 以顾客为关注焦点；
( 2 )领导作用；
( 3 )全员参与；
( 4 )过程方法；
( 5 )管理的系统方法；
( 6 )持续改进；
( 7 ) 以事实为基础进行决策；
( 8 )与供方互利的关系。
ISO 9000标准族的8 项原则反映了全面质量管理的基本思想和原则，但是，全面
质量管理的原则还不仅限于此。全面质量管理意味着利用组织每位成员的努力以最低的
成本制造零缺陷的产品，缺陷意味着不断满足顾客的需求。
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9 . 目标管理
目标管理（Management By Objectives, M B O )是管理大师彼得德鲁克提出并倡
导的一种科学的优秀的管理模式。1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提
出了“目标管理和自我控制”的主张。
目标管理是根据注重结果的思想，先由组织最高管理者提出组织在一定时期的总目
标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置
和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现的一种
管理模式。目标管理模式的实施可分为四个阶段：首先是确定总体目标，然后是目标分解，再次是资源配置，最后是检查和反馈。
目标管理模式的优点非常显着：首先，使组织的运作有了明确的方向，使每个人都
明确了努力的目标；其次，结合了人性管理的思想，促使权力下放，强调员工自我控制，可以充分激发员工的积极性；再次，为业绩的检查反馈和效果评价提供了更为客观的基础。正如目标管理的创始人彼得德鲁克指出的：凡是工作状况和成果直接地、严重
地影响着组织的生存和繁荣发展的部门，目标管理都是必需的。
把目标管理导入到质量管理中，是质量管理理论发展的总趋势。ISO 9000标准中
也反映了目标管理的思想，并将越来越重视目标管理的思想。
10. 马可姆一科里奇奖
马可姆_ 科里奇（Malcolm Baldrige Award) 国家质量奖为许多人所熟知。马可
姆一科里奇奖依据美国公法设立于1987年，是对那些通过质量管理取得了世界级竞争
水平的公司的承认。获得者包括 Motorola、IBM、Xerox、AT&T Network System Group> Federal Express 等公司。
11. 国际标准化组织
国际标准化组织’ ( International Organization for Standardization, ISO) 设在瑞士日
内瓦，是一个约100个工业国家参加的国际协会。国际标准化组织的前身是国家标准化
协会国际联合会和联合国标准协调委员会。1946年10月，25个国家标准化机构的代表
在伦敦召开大会，决定成立新的国际标准化机构，定名为ISO。大会起草了 ISO的第一个章程和议事规则，并认可通过了该章程草案。1947年2 月2 3日，国际标准化组织正式成立。
ISO 9000是国际标准化组织制订的质量系统标准，是由一个组织中质量的规划、
控制和归档三部分构成的连续循环。ISO 9000提供了一个组织满足其质量认证标准的
最低要求。
ISO 9000系列标准共包括5 项标准，根据其用途分为三类：指导选用“质量管理
和质量保证标准”用的标准、质量保证标准和质量管理标准。各项标准间关系如表21-1所示。
第21章项目质量管理.453 .
表21-1 ISO 9 0 0 0系列标准比较
标准类别标准名称标准说明
指导选用“质量管
理和质量保证标准”
用的标准
ISO 9000-1： 19 94《质量管理和质量保证标准
第一部分：选择和使用指南》
该标准主要用途是供给供需双方选择
质量保证和供给供方选择质量管理标准
时使用
质量保证标准
ISO 9001： 1994
《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的
质量保证模式》
ISO 9001ISO 9003标准分别包括20
项、19项和16项体系要素，质量保证标
准体系要素只对质量活动提出要求，不提
出达到要求的途径
ISO 9002： 1994
《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》
ISO 9003： 1994
《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》
质量管理标准
ISO 9004-1： 1994
《质量管理和质量体系要素第一部分：.指南》
该标准包含2 1项体系要素，从体系要素
相比，除不包括ISO 9001的“合同评
审” 和“ 需方提供产品的控制”两项要
素外，其余要素都是要求相同或一致的。
ISO 9004-1标准的体系要素不但对质量活
动提出了要求，还提出达到要求的途径。
可以说ISO 9004-1体系要素基本包括了
ISO 9001ISO 9003体系的各项要素
由于ISO 9000: 1994版标准中对质量目标的概念描述得比较模糊（没有定义），而
且也没有明确的做法，所以各有各的做法，导入的程度也各异。从另一方面来讲，这种模糊也导致了某些组织在贯彻目标过程中对如何保证质量目标得以实现不很重视，甚至
将质量目标的管理流于形式。ISO 9000: 2000版标准（CD1) 中已经比较鲜明地反映了
目标管理的思想。
1 2 .美国卡内基梅隆大学软件工程研究院
为了满足美国联邦政府评估软件供应商能力的要求，美国卡内基梅隆大学软件工
程研究院（Carnegie Mellon University Software Engineering Institute，CMU-SEI) 于1986
年11月开始CMM的研究，以探索一种保证软件产品质量、缩短开发周期和提高工作
效率的软件工程模式与标准规范。
CMM, 即 Capability Maturity Model for Software，意为“软件能力成熟度模型”。1991年，CMM 版正式推出，其后又修改升级为CMM 、等版本，并被
纳入国际标准组织，成为认证标准之一。
C M M 除了包括有效开发软件的作业程序外，还制订了五个循序渐进的质量等级
(CMM1CMM5)，分别为：初始级、可重复级、己定义级、已管理级和优化级，如
图21-2所示。其中，CMM5是CMM认证的最高标准，可有效地帮助企业改进和优化
管理，大大提高软件企业的开发水平和产品质量。根据S E I的统计，软件企业在引入CMM管理后，生产率平均增长3 5% ,错误率平均降低3 9% ,平均成本回报率为5 : 1 。
454- 信息系统项目管理师考试辅导教程（第3 版）
优化级
( 已管理级）
已定义级
可重复级
( 初始级 )
..
R.
o
I不断改进的过$
[可预测的过程~i
I标准一致的过洋.§1
I 纪律化的过程-
图21-2 CMM的五个等级
13. 国际电工委员会
国际电工委员会（International Electrotechnical Committee. IEC) 于 1906 年 10 月在伦敦正式成立，是世界上最早成立的国际标准化团体，它负责制订电气和电子领域的
国际标准。
1887—1900年召开的6 次国际电工会议上，与会专家一致认为有必要建立一个永
久性的国际电工标准化机构，以解决用电安全和电工产品标准化问题。1904年在美国
圣路易召开的国际电工会议上通过了关于建立永久性机构的决议。1906年6 月，13个
国家的代表集会伦敦，起草了 IE C 章程和议事规则，正式成立了国际电工委员会。1947年作为一个电工部门并入国际标准化组织（ISO), 1976年又从ISO中分离出来。
正C 致力于促进电工、电子和相关技术领域有关电工标准化等所有问题上（如标准
的合格评定）的国际合作。其组织目标是：有效满足全球市场的需求；保证在全球范围
内优先并最大程度地使用其标准和合格评定计划;评定并提高其标准所涉及的产品质量
和服务质量；为共同使用复杂系统创造条件；提高工业化进程的有效性；提高人类健康
和安全；保护环境。
1987年，成立了 ISO/IEC长远规划特别工作组（LRPG)。IEC和ISO还批准成立
一个名为“ IEC/ISO主席领导的政策和组织”小组。该小组提出迫切需要突出IEC和
IS O作为全球标准团体的形象，建议使用“AIEC/ISO国际标准化联盟”这一名称，代
替原来的IE C和ISO名称，并研究在信封、信纸及宣传材料上如何恰当地表达这一名
称。目前IEC和ISO总部的隔墙已被打开，并共用一个接待处、总机、电传、传真及
数据库等，两组织的联合正在加快步伐。
14. 美国质量管理协会
美国质量管理协会（American Society of Quality Control，ASQC) 成立于 1949 年，
下设建筑与建筑材料、环境控制、印刷技术、家用器具、金属计量、核能、质量成本、
系统工程等18个委员会，以及飞机、导弹、自动车、生物医学、化学、电子学、药物、
第21章项目质量管理455 .
化妆品、检验等12个专业部门，开展质量工程、质量管理、质量成本管理、产品质量
检验等活动。另外，下设一个标准委员会，从事质量管理方面的标准化工作。ASQC的
所有标准均纳入ANSI。
1 5 .中国质量管理协会
中国质量管理协会（China Association-of Quality, CAQ) 是由国家经济贸易委员会
做业务指导的全国性社会团体，成立于1979年8 月3 1日。现有直属团体会员单位800
余家，全国的会员单位近3万多个，个人会员约30万名。
中国质量管理协会通过各级质协、各分会、各工作委员会及全体会员，团结全国大
专院校、科研院所和全社会各个阶层从事质量工作的专家、学者，以及在基层一线工作
的1000多万Q C小组成员和广大职工，在我国大规模地推进全面质量管理。主要工作
有：组织开展学术研究、教育培训、质量咨询、书刊出版、信息宣传、国际交流、用户
满意工程、质量管理小组活动及贯彻国家质量标准的认证等卓有成效的活动。此外，还
承担了一些如国家质量管理奖评_______审、国家优质产品奖评审、质量月活动、8200个大中型企业推行全面质量管理的规划与组织实施等工作，全面质量管理的推广，不仅提高了
全民的质量意识，而且使大多数企业的质量管理水平发生了质的飞跃，提高了产品质量、
工程质量和服务质量，对我国经济的持续、健康发展发挥了重要作用。
中国质量管理协会主办的《中国质量》月刊，对普及质量管理知识和提高国内企业
质量管理水平起到了积极作用。 .
质量管理与项目管理
质量管理的产生和发展过程经历了漫长的道路，可以说是源远流长。人类历史上自
有商品生产以来，就开始了以商品的成品检验为主的质量管理方法。根据历史文献记载，
我国早在2400多年以前，就已有了青铜制刀枪武器的质量检验制度。
先秦时期的《礼记》中“月令”篇，有“物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其
罪，以究其情。”的记载，其内容是在生产的产品上刻上工匠或工场名字，并设置了
政府中负责质量的官员职位“大工尹”，目的是为了考查质量，如质量不好就要处罚
和治罪。
当时的手工业产品主要是兵器、车辆、量器、钟、鼓等。由于兵器的质量是决定当
时战争胜负的关键，是生死攸关的大事，因此质量管理就更为严格。例如，弓箭，就分
为“兵矢”、“田矢”和“旋矢”三类；对“弓”的原料选择规定“柏最好，其次是橘、
木瓜、桑等，竹为下”，对弓体本身的弹射力、射出距离、速度、押箭上的羽毛及其位
置等亦有具体规定。这些规定都是根据实践经验总结出来的，目的是要生产出高质量的
弓和箭。
来源于传统手工业的质量检验管理引入了数理统计方法和其他工具之后，就进入了
“统计质量管理”阶段；后来质量管理与系统工程结合又迈进了“现代质量管理”阶段; 456 信息系统项目管理师考试辅导教程（第3 版）
进而逐步完善并从管理科学体系中脱颖而出，派生成“质量管理工程”。
项目管理也具有悠久的_______历史。古埃及的金字塔、古罗马的尼姆水道、古代中国的都江堰和万里长城，都是人类祖先开始项目实践的标志。有项目就必然存在着项目管理问
题。我们可以认为人类最早的项目管理是从埃及的金字塔和中国的万里长城开始的。但
那时对项目的管理还只是凭借个人的经验、智慧，依靠个人的才能和天赋，根本没有科
学的标准。
很多项目管理技术的发展主要源于军事。1917年，亨利甘特发明了着名的甘特
图，用于车间日常工作的安排。20世纪50年代后期，美国杜邦公司的路易斯维化工厂
创造了关键路径法（Critical Path Method, C PM ) ,用于研究和开发、生产控制和计划编排。同一时期，美国海军在研究开发北极星(Polaris)号潜水舰艇所采用的远程导弹的项目中开发出了计划评审技术（Program Evaluation and Review Technique，PERT)。
现代0 目管理学科便是在这些技术基础上迅速发展起来的。
项目管理是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，以达到项目的目标和
要求。项目管理是通过诸如启动、计划、实施、控制与收尾等过程进行的。项目管理这
个术语有时用来描述管理日常运作的一种组织手段。这种手段说得更准确点，应称为以
项目为手段进行管理（Management By Project),把日常运作的许多方面作为项目对待，
并使用项目管理技术进行管理。
质量管理与项目管理是相辅相成的，在信息系统项目中采用规范的项目管理，归根
到底是为了加强对质量、成本、进度目标的有力控制，从而提高项目交付成果的质量。
项目管理知识体系包含的项目质量管理知识领域可以认为是质量管理学科与项目管理
学科交叉发展的产物。质量管理和项目管理这两门学科都强调以下几个方面的重要性：(1) 顾客满意度—理解、管理和影响顾客的需求，以便与顾客的期望相符。这就
要求既符合要求（项目交付成果要与预期交付的产品相同）又适于使用（交付的产品或
服务要满足实际需要)。
( 2 )预防胜于检查—防患于未然的代价总是小于检查所发现错误的纠正代价。^
( 3 )管理层的责任一成功要求项目团队全体成员的参与，然而提供取得成功所需
的资源却仍然是管理层的职责。
(4)各阶段内的过程—戴明等描述的计划一实施一检查一行动循环是质量改进的
基础。
此外，实施组织的质量改进倡议（如全面质量管理、持续改进等）可以同时改善项
目管理和项目产品的质量。然而，项目管理层必须清楚地认识到质量管理与项目管理的
『-个重大区别，即项目的临时性意味着在改进产品质量上，特别是缺陷的防止与评估上，所需的投资往往须由实施组织承担，因为在取得回报之前，项目可能早就己经结束了。
第21章项目质量管理457.
项目质量管理机制
项目质量管理概述
项目质量管理作为项目管理的一部分，具有非常重要的地位。项目质量管理的目的
是通过执行项目质量管理过程和使用一些基本项目管理工具及技术来有力保证信息系
统的质量。时间、成本、质量是项目管理的三大目标，如果质量不能满足要求，即使进
度再快，成本再节省，项目也没有意义。
在项目管理中,质量与范围的模糊界定导致项目范围管理与项目质量管理工作也包
含了相当大的交叉工作成分。信息系统项目实际工作中经常出现难以对具体某项工作做
出清晰界定的情形，如配置管理工作事实上是围绕项目范围展开的项目管理工作，但一
般倾向于认为是质量控制和质量保证的手段，属于项目质量管理的范畴。此外，信息系
统研发中的项目质量管理与组织级质量管理联系比较密切，但两者的区别也是很明显
的，两者不可简单地互相替代。前者属于项目管理层面，而后者属于企业管理层面。
项目质量管理必须考虑项目管理和项目产品两个方面。在信息系统项目管理中，一
般使用术语产品来涵盖信息系统产品与客户服务两者。因为在实际工作中，信息系统供应商往往需要为信息系统产品提供配套的客户服务，两者是作为一个整体提供给客户的。只要两者之一不符合质量要求，就会给项目干系人或客户带来严重的消极后果。
项目的实施过程也是质量的形成过程。质量并不是只存在于开发产品或项目实施起
始阶段，也不只是在交付客户时才存在，而是关系到产品的整个生命周期，并涉及产品的各层面。项目的生命周期的每个阶段（可行性研究、需求分析、系统设计、编码阶段、测试阶段、维护阶段等）都会有质量问题。在这一过程中，追求项目成果质量的主要目的就是开发出正确的产品及正确地开发产品。
项目的质量是通过项目生命周期传递给客户的。而在项目整个生命周期中，项目的
工作不可避免地会出现失误。实践表明，在项目生命周期中，越早检测出的错误，改正错误所需花费的费用就越低。在设计、实现、使用阶段出现的质量问题所付出的成本一般存在这样一个比率1 : 3 : 8 。在信息系统行业，在信息系统使用阶段修正一个错误所花的成本，比在设计阶段发现并改正这个错误所需成本高出很多倍。据估算，有40%
以上的信息系统错误发生在需求说明和设计阶段。
项目范围管理是确保项目包括成功完成项目所需的全部工作，但又只包括成功完成
项目所必需的工作过程。它主要关心的是确定与控制哪些应该与哪些不应该包括在项
目之内。而项目质量管理的一个关键是通过项目范围管理把隐含的需求转化为要求。
项目质量管理包括保证项目能满足原先规定的各项要求所需的过程，即“总体管理
功能中决定质量方针、目标与责任的所有活动，并通过诸如质量计划编制、项目质量保证、项目质量控制、质量改进等手段在质量体系内加以实施”。表21-2为美国项目管理.458 信息系统项目管理师考试辅导教程（第3 版）
协会PMBOK2004对通用项目质量管理的定义，与行业领域结合不是很紧密。信息系
统研发中的项目质量管理过程必须紧密结合信息系统行业实际情况。
表21 - 2 美国项目管理协会PMBQK2004对项目质量管理的定义
启动
(Initiating)
计划（Planning) 执行（Executing) 控制（Controling) 收尾
质量计划编制QP 质量保证QA 质量控制QC (Closing)
输入
1. 项目管理计划
2 . 项目范围说明书
3 . 组织过程资产
4 . 事业环境因素
1. 质量管理计划
2. 质量测量指标
3. 过程改进计划
4. 工作绩效信息
5. 批准的变更请求
6. 质量控制衡量
7. 实施的变更请求
8. 实施的纠正措施
9. 实施的预防措施
10. 实施缺__________陷补救
1. 质量管理计划
2. 质量测量指标
3. 质量核对表
4 . 工作绩效信息
5. 组织过程资产
6 . 批准的变更请求
7. 可交付成果
工具与
技术
1. 成本效益分析
2. 基准分析
3 . 实验设计（DOE)
4 . 质量成本（COQ)
5. 其他质量计划工具
1. 质量计划工具与技术
2 . 质量审计
3. 过程分析
4 . 质量控制工具与技术
1. 因果图
2. 控制图
3. 流程图
4. 直方图
5. 帕累托图
6 . 趋势图
7. 散点图
8. 统计抽样
9 . 检查
10. 缺陷补救审查
输出
1. 质量管理计划
2. 质量测量指标
3. 质量核对表
4. 过程改进计划
5. 质量基准
6 . 项目管理计划（更新）
1. 请求的变更
2 . 推荐的纠正措施
3 . 组织过程资产（更新）
4 . 项目管理计划（更新）
1. 质量控制衡量
2 . 确认的缺陷补救
3 . 质量基准（更新）
4 . 推荐的预防措施
5. 推荐的纠正措施
6. 请求的变更
7. 推荐的缺陷补救
8 . 组织过程资产（更新）
9 . 确认的可交付成果
1 0 .项目管理计划（更新）
项目质量管理一般包括质量计划编制、项目质量保证、项目质量控制等过程。
(1) 质量计划编制—判断哪些质量标准与本项目相关，并决定应如何达到这些质
量标准。信息系统项目的质量标准可能包括功能性、稳定性、经济性、生命力、适用性、可靠性、安全性指标、可维护性、移植性等信息系统产品指标和服务时间、服务能力、第21章项目质量管理. 459.
服务态度等客户服务指标。例如，可以设置标准，规定从帮助界面获得帮助响应需要多长时间、运送一个保修硬件的部件应当用多长时间。
( 2 )项目质量保证—定期评估项目总体绩效，建立项目能达到相关质量标准的信
心。该项目过程对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目过程承担质量责任。高级管理层应强调全体员工在质量保证活动中发挥作用，尤其是高级管理者要发挥作用。( 3 )项目质量控制—监测项目的总体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并
找出如何消除不合格绩效的方法。对于信息系统项目，一般采用软件测试和配置管理等质量控制手段来有效控制信息系统产品质量，与传统制造行业常采用统计抽样、控制图等工具有很大区别。
项目质量计划编制
在项目质量计划编制过程中，重要的是确定每个独特信息系统项目的相关质量标准。
把质量计划编制到项目产品和管理项目所涉及的过程之中。质量计划编制还包括以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施。在项目质量计划编制中，描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素是很重要的。关于质量的组织政策、特定的项目范围说明书和产品描述，以及相关标准和准则都是质量计划编制过程的重要输入。质量计划编制的重要输出是质量管理计划和为确保整个项目生命周期质量的各种检查表。
由于质量计划编制指识别哪些质量标准适用于本项目，因此应当定期与其他项目规
划过程结合进行。例如，为了满足已确认的质量标准要求而对项目产品所做变更可能要求对成本或进度进行调整，或者所希望的产品质量可能要求对某项已确认的问题做详细的风险分析。在ISO 9000系列制订之前，在此称为质量计划编制的诸项活动，曾作为
质量保证的一部分，进行过广泛的讨论。
编制一份清晰的质量管理计划是实施项目质量管理的第一步,而一个清晰的质量管
理计划首先需要明确以下两点：一是明确将采用的质量标准；二是明确质量目标。
在该过程中，质量政策和质量标准往往是编制质量管理计划的约束条件，并来自项
目组织之外。例如，质量政策可能来自项目执行组织高层的战略规划，质量标准可能来自强制性的行业标准或国家标准等。并不是说项目团队对于上述两方面无能为力，其实项目团队本身也可以在一定程度上对它们施加自己的影响，如通过功能分析和价值分析来对质量政策和质量标准进行权衡。另外，项目质量管理计划的编制必须结合信息系统项目的具体特征和组织自身的实际情况。时刻不能忘记的是：由于项目质量管理仅是项目管理这样一个大系统的子系统，所以编写项目质量计划时必须注意与其他知识领域的协调。
现代质量管理的一项基本准则“质量是计划出来的，而不是检查出来的”是我们在
项目质量管理工作必须牢牢把握的。信息系统项目质量包括产品实体—信息系统和客
户服务这两类特殊产品的质量。信息系统作为一种综合加工的产品，其质量是指适合某种规定的需求、满足客户要求所具备的质量特性程度。除一般产品所共有的衡量指标外，.460. 信息系统项目管理师考试辅导教程（第3 版）
信息系统产品质量包括功能性、稳定性、经济性、生命力、适用性、可靠性、安全性指标、可维护性等信息系统产品指标和服务时间、服务能力、服务态度等客户服务指标。表21-3所示为某软件企业设置的信息系统质量评价指标。
表2 1 - 3 某软件企业设置的信息系统质量评价指标
类另IJ 指标描述
信息系统产品质量
功能性信息系统执行其预定功能的程度
稳定性表现为信息系统的故障率多少
经济性时间经济性、资源经济性
生命力说明信息系统本身的寿命长短
适用性体现信息系统是不是能满足客户的需要
可靠性描述信息系统抗负载能力和抗攻击能力
安全性指标表现为保证使用及维护过程的安全性能
可维护性说明信息系统维护的容易程度，包括可移植性
客户服务质量
服务时间指为用户服务主动、及时、准时、适时、周到的程度
服务能力指为用户服务时准确判断，迅速排除故障，以及指导用户使用产品的程度
服务态度指在服务过程中热情、诚恳、有礼貌、守信用、建立良好服务信誉的程度
服务是一种无形的产品，一般包括售前服务、售中服务和售后服务。服务质量是指
信息系统供应商在销售前、销售中和销售后服务过程中满足用户需求的程度。在信息系
统行业，服务质量特性一般包括服务时间、服务能力、服务态度等内容。信息系统项目
由于技术含量高、影响突出、波及面大的特点，客户服务质量也是项目质量管理的主要
内容之一。
由于人们对于产品质量的要求越来越高，测试工作就显得越来越重要。测试是用来
验证信息系统产品是否能够完成所期望的功能的有效方法。很多信息系统供应商都非常
重视对其提供的信息系统进行测试，甚至花费巨资购买商用的测试工具。在IT企业中，
由于测试工作的重要程度和工作技术性强，一般把测试从质量管理职能分离出来，成立
独立的测试部门。
信息系统的质量，既通过检查、审核等管理手段来保证，也需要单元测试、集成测
试、系统测试等多种技术手段来保证。由于测试只是保证项目质量的技术手段，因此在
信息系统项目管理中，可以把测试计划理解为项目质量管理计划的组成部分。表21-4
提供了信息系统项目质量管理计划编制大纲。
表2 1 - 4 信息系统项目质量管理计划编制大纲
引言
百的
本条必须指出特定的软件质量保证计划的具体目的，还必须指出该计划所针对的软件项目（及其所属的各个子项
目）的名称和用途。
第21章项目质量管理.461 .
续表
定义和缩写词
本条应该列出计划正文中需要解释的。而在GB/T 11457中尚未包含的术语的定义, 必要时，还要给出这些定义
的英文单词及其缩写词。
参考资料
本条必须列出计划正文中所引用资料的名称、代号、编号、出版机构和出版年月。
1 .2管理
必须描述负责软件质量保证的机构、任务及其有关的职责。
机构
本条必须描述与软件质量保证有关的机构的组成，还必须清楚地描述来自项目委托单位、项目承办单位、软件开
发单位或用户中负责软件质量保证的各个成员有机构中的相互关系。
任务
本条必须描述计划涉及的软件生存周期中有关阶段的任务，特别把重点放在描述这些阶段所应进行的软件质量保
证活动上。
职责
本条必须指明软件质量保证计划中规定的每一个负责单位或成员的责任。
文档
必须列出在该软件的开发、验证与确认，以及使用与维护等阶段中需要编制的文档，并描述对文档进行评审与检
查的准则。
基本文档
其他文档
标准、条例和约定
评审和检查
软件配置管理
工具、技术和方法
媒体控制
对供货单位的控制
记录的收集、维护和保存
项目质量保证
在明确了项目的质量标准和质量目标之后，需要根据项目的具体情况,如用户需求、
技术细节、产品特征，严格地实施流程和规范，以此保证项目按照流程和规范达到预先
设定的质量标准，并为_______质量检查、改进和提高提供具体的度量手段，使质量保证和控制
有切实可行的依据。所有这些在质量系统内实施的活动都属于质量保证，质量保证的另
一个目标是不断地改进质量。
项目质量保证指为项目符合相关质量标准要求树立信心,而在质量系统内部实施的
各项有计划的系统活动，质量保证应贯穿于项目的始终。质量保证往往由质量保证部门
或项目管理部门提供，但并非必须由此类单位提供。质量保证可以分为内部质量保证和
外部质量保证，内部质量保证由项目管理团队，以及实施组织的管理层实施，外部质量
.462 信息系统项目管理师考试辅导教程（第3 版）
保证由客户和其他未实际参与项目工作的人们实施。
基准比较分析法（Bench Marking)是一种用于质量改进的技术，是将具体项目实
践或产品特性与那些在项目实施组织内部或外部的其他项目或产品的相应特性进行比
较，从而产生质量改进的思想。
质量保证的一个主要工具和技术是质量审计。质量审计是对特定管理活动进行结
构化审查，找出问题以改进现在或将来项目的实施。质量审计可以是定期的，也可以是
随时的，可由公司质量审计人员或在信息系统领域有专门知识的第三方执行。在传统行
业质量审计常常由行业审计机构执行，他们通常为一个项目定义特定的质量尺度，并在
整个项目过程中运用和分析这些质量尺度。信息系统审计属于新生的事物，请读者参考
有关信息系统审计的相关书籍。
项目质量控制
质量控制指监视项目的具体结果，确定其是否符合相关的质量标准，并判断如何能
够去除造成不合格结果的根源。质量控制应贯穿于项目的始终。项目结果既包括产品结果（如可交付成果)，也包括项目管理结果（如成本与进度绩效)。质量控制通常由机构中的质量控制部门或名称相似的部门实施，但实际上并不是非得由此类部门实施。
项目管理层应当具备关于质量控制的必要统计知识，尤其是关于抽样与概率的知
识，以便评估质量控制的产出。其中，项目管理层尤其应注意弄清以下事项之间的区别：( 1 )预防（保证过程中不出现错误）与检查（保证错误不落到顾客手中）。
( 2 )属性抽样（结果合格或不合格）与变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所
得结果）。
( 3 )特殊原因（异常事件）与随机原因（正常过程差异)。
( 4 )允差（在允差规定范围内的结果可以接受）和控制范围（结果在控制范围之内，
则过程处于控制之中）。
在项目实施过程中，严格按照流程进行，并通过质量审核、指标检验来监控特定的
项目结果，判断是否满足原定的质量标准。满足标准说明项目正常进行，需再接再厉；不满足则识别原因，找出真正解决问题的办法，从而保证项目质量。特别需要强调的是，企业对于项目质量管理能力的提高不可能一蹴而就，而需要在实践中不断改进、更正、提高。项目质量控制过程对质量偏差的识别和分析往往是进行质量持续改进的重要基础。项目质量管理工具与技术
配置管理
第21章项目质量管理.463 .
在系统整个生存期内控制这些配置项的投放和变更，记录并报告配置的状态和变更要求，验证配置项的完整性和正确性。配置管理是在团队开发中，标志、控制和管理信息系统软件变更的一种质量管理工具，在信息系统软件项目中具有特殊重要的意义。
信息系统配置管理可以理解为:采用技术手段和行政手段进行管理和监督的一套规
范化方法；对配置项的功能特性和物理特性加以标识，将其文档化，并控制这些特性的变更；报告变更进行的情况和变更实施的状态，以及验证与规定需求的一致性。信息系统配置管理是对项目生命周期中的各阶段产品和最终产品演化及变更的管理，是信息系统项目管理的重要组成部分。配置管理在信息系统项目管理中具有极其重要的地位和
作用。现在，信息系统配置管理的环境及工具越来越得到人们的重视。
信息系统配置管理被用于信息系统的整个生命周期内管理变化，其主要责任是控制
变化，是应用于整个信息系统研发过程中最重要的质量保证技术手段之一。CM负责信
息系统配置项和信息系统的各种版本的标识、信息系统配置审计（以保证它已被适当地开发)，以及配置中所有变化的报告。表21-5所示为信息系统配置管理功能和细分情况。表2 1 - 5 信息系统配置管理功能和细分情况
功能细分
用于配置项的管理
软件配置项的类型化和结构化
软件配置项的变动控制：变动记录和变动处理
软件配置项一致性控制
软件配置项的状态处理
软件组件标志方法
面向对象技术和软件组件
对协同工作的支持
处理软件模型和相应的管理
分布管理的场地透明技术
工作区管理
支持管理的事务处理能力
对协同工作的支持
用于软件系统的构造
用于软件版本的构造
C M 的可视化处理
C M 的持久性管理
配置管理工具对项目的实施有很好的帮助。配置管理工具对软件版本的控制从多
个方面支持项目的实施，是协调软件开发、缓解成员之间的技术矛盾的有效工具。软件配置管理需要借助一定的配置管理工具软件，如Microsoft公司的Visual SourceSafe> INTERSOLV公司PVCS，IBM公司的Clear Case等。这些配置管理工具面向软件规范
化、工程化、自动化的需要，帮助开发团队提高科学管理水平，从而提高工程效率，降低工程成本。
在组织质量体系的诸多支持活动中，配置管理处于支持活动的中心位置，有机地把464. 信息系统项目管理师考试辅导教程（第3 版）
其他支持活动结合起来，形成一个整体，相互促进，相互影响，有力地保证组织质量体系的实施。有关配置管理的详细内容将在第14章具体展开介绍。
软件测试技术
测试是一个验证项目实施阶段是否满足需求的逆向过程,在所有的信息系统开发过
程中都是最重要的部分。软件开发过程，一方面要求我们通过测试活动验证所开发的软件在功能上满足软件需求所描述的每一条特性，性能上满足客户所要求的负载压力和相应的响应时间、吞吐量要求；另一方面，面向市场和客户，开发团队还要满足在预算范围内尽快发布软件的要求。测试是软件项目管理质量控制过程采用的实质性工具和技术。测试把握着软件质量的最后一关，如果这一关没有做好，即使前面的工作再好，也往往会功亏一算。
测试是一个为了寻找错误而执行的过程。测试是信息系统项目质量保证的关键因
素，代表了计划规约、设计框架和项目实现的最终检查。经过多方面的测试活动，通过消除各种错误来保证项目的质量，使整个项目的交付成果基本满足客户的需求。'图21-3所示为一个项目实施过程中质量问题消除图。
独立测试阶段1 3% ,维护阶段，2%
单元测试阶段,
21%
编码阶段,
口定义阶段
口设计阶段
□编码阶段
□单元测试阶段
□独立测试阶段
■维护阶段
图2 1 - 3项目实施过程中质量问题消除图
软件测试是软件质量保证Q A 的重要手段，属于软件工程领域。目前状况：
( 1 ) 软件测试的实践性大于理论性；
( 2 ) 软件测试理论体系尚不成熟；
( 3 ) 软件测试工具尚不成熟；
( 4 )软件测试效果对个人的依赖性比较大。
信息系统项目中，测试一般包括单元测试、集成测试、系统测试、验收测试等。
表21-6反映了测试种类、阶段和用例对应关系。每个测试阶段都以相关阶段的文档为
依据，对应关系如图21-4所示。
第21章项目质量管理.465 .
图2 1 - 4软件测试依据对应关系
( 1 )单元测试：是指每个任务模块内的每个逻辑流程路径的独立测试，通常在软
件编码、局部任务模块完成后进行。功能测试是其简单扩充，通过其他模块来测试功能。单元测试一般由模块设计和编码人员完成。
( 2 )集成测试：是通过将各个已经经过单元测试的模块集成到一起，构造出一个
较为完整的测试体进行测试的过程。分为自顶向下/自底向上的集成方式。回归测试用来保证由于系统发生变动带来的不可预测的行为或者错误的预防活动。
( 3 )系统测试：用于软件在系统环境中的测试，以及用户实际环境中的上线测试，
集中从宏观上来确保整个系统的正常工作，分为性能/压力/安全/恢复测试等方式。系统测试需要由专门测试项目组完成。
( 4 )验收测试：在系统交付前由终端用户执行的一个独立的测试，重点测试系统
对组织业务的适用性而非技术问题。
验收测试可以类比为建筑的用户对建筑进行的检测。用户关注的重点是住在这个建
筑中的感受。用户关心建筑的外观是否美观，各个房间的大小是否合适，窗户的位置是否合适，是否能够满足家庭的需要等。
Alpha测试一般是由用户在信息系统开发场所实施的，由开发者对用户做适当指导
并记录下用户发现的错误及使用中出现的问题，包括用户不满意的情况。而Beta测试
一般是在用户的场地由用户实施的， Beta测试也可以位于多个不同的用户环境中。例如，一个客户关系管理C RM 系统，开发商可能会将其发给很多的签约或志愿者进行Beta测试，一个应用型的软件系统或系统集成成果，则只能在用户的场地实施。
表2 1 - 6 测试种类、阶段和用例对应关系
验收测试|
_缺陷跟踪
设计
用户需求
测试阶段测试类型执行人员
单元测试模块功能测试，包含部分接口测试、路径测试开发人员
集成测试接口测试、路径测试、含部分功能测试
开发人员，如果测试人员水平较高
可以由测试人员执行
系统测试功能测试、健壮性测试、性能测试、用户界面测试、安全
性测试、压力测试、可靠性测试、安装/反安装测试
测试人员
验收测试对于实际项目基本同上，并包含文档测试；对于软件产品
主要测试相关技术文档
测试人员，可能包含用户
回归测试
.466. 信息系统项目管理师考试辅导教程（第3版）
测试是找问题，调试则是为了解决问题。信息系统项目成果要让用户满意，需要经
过一个系统调试过程。调试过程通常在测试之后进行，目的是找到出现问题的原因，从而能够改正错误。
测试工作流程一般包括测试计划、测试设计、测试实现、测试执行、测试评估五个
阶段。传统的软件测试流程一般是先在软件开发过程中进行少量的单元测试，然后在整个软件开发结束阶段，集中进行大量的测试，包括功能和性能的集成测试和系统测试。
随着开发的软件项目越来越复杂,传统的软件测试流程不可避免地给我们的工作带
___________来以
下问题：
( 1 ) 项目进度难以控制，项目管理难度加大。大量的软件错误往往只有到了项目
后期系统测试时才能够被发现，解决问题所花的时间很难预料，经常导致项目进度无法控制。同@在整个软件开发过程中，项目管理人员缺乏对软件质量状况的了解和控制，加大了项&管理难度。
( 2 )对于项目风险的控制力较弱。项目风险在项目开发较晚的阶段才能够真正得
到降低。往往在经过系统测试后，才真正确定该设计是否能够满足系统功能、性能和可靠性方面的需求。
( 3 )软件项目开发费用超出预算。在整个软件开发周期中，错误发现得越晚，单
位错误修复成本越高，错误的延迟解决必然导致整个项目成本的急剧增加。
“尽早测试、连续测试、自动化测试”是IBM建议的软件测试最佳成功经验，对于
软件企业提高软件测试和质量控制水平意义重大。限于篇幅，为全面掌握软件测试技术请读者参考有关测试技术方面的具体书籍。
帕累托分析
根据80-20法则，80%的问题经常是由于20%的原因引起的。帕累托分析（Pareto Analysis)是确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素的分析方法，一般借助帕累托图来完成分析。帕累托图是用于帮助确认问题和对问题进行排序的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。图21-5所示为对某省财政电子政务系统中出现的问题进行了帕累托分析。
60
50
40
30
20
10
0 登录问题系统太慢使用不方便错误页面帮助不完善其他问题
图2 1 - 5对某省财政电子政务系统中出现的问题进行了帕累托分析
按等级排序的目的是指导如何采取纠正措施—项目管理层应首先采取措施纠正
第21章项目质量管理. 467.
造成最多数量缺陷的问题。从概念上说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为相对来说数量较少的原因往往造成绝大多数的问题或缺陷。
其他质量管理工具
项目质量管理工具有很多，常见的包括：控制图、流程图、直方图、趋势图、散点图、统计抽样、质量功能分布图（QFD)、关联树图和方案效果分析法等。这些工具在传统制造行业质量管理中应用较广，但在信息系统项目中一般很少或者几乎没什么应用，故这里不一一介绍了。图21-6所示为常见项目质量管理图形工具。
因果关系图
] [
流程图
控制图
核对表
图2 1 - 6常见项目质量管理图形工具
如何提高信息系统项目质量
强有力的领导
强有力的领导是IT 企业提高信息系统项目质量的基础。托马斯彼得斯和罗伯
特小沃特曼在《探索企业成功之路》一书中说：“我们发现几乎每一家优秀公司都和
一个（或两个）在使该公司成为第一流的优秀公司方面似乎大有作为的领导有关。”正如朱兰在1945年说的“最重要的是上层管理应当有质量头脑。如果上层管理不表示出
特别的兴趣，那么下面几乎什么也不会发生”。朱兰和许多质量专家都认为，质量问题的主要原因是缺乏强有力的领导。大部分质量问题出在管理上，而非技术上。
领导有责任创造一个有助于质量提高的环境。质量管理部门必须公开公司质量的
哲学和行为，在整个公司内推行质量概念与原则的教育和培训。实施测量计划以建立和跟踪质量水平，并积极地证明质量提高的重要性。如果每个研发人员都理解和坚决向客户提供高质量的信息系统产品，那么上级管理部门在提高全体员工质量意识方向取得了重大成果。
.468 . 信息系统项目管理师考试辅导教程（第3 版）
图2 1 - 7某集团集成企业项目管理组织结构图
PMO的特定角色可根据软件企业的不同而有所变动，在软件企业中其职能可以包括:
( 1 ) 制订维护项目工作流程、（项目文档）标准、方法和程序。
( 2 )提供项目管理的培训，咨询和指导。
( 3 ) 审批项目计划，日常汇报、质保，收集工作进度情况。
( 4 )确定项目采用的技术框架和实现模式，专家级技术支持。
( 5 )项目立项、结项决策，项目经理、项目组人员确定。
IT企业领导要培养和树立“零缺陷”质量管理的观念。“零缺陷”质量管理来源于
国际上着名的硬件生产厂商，尽管信息系统的研发与硬件生产有极大的差别，但我们仍可以从“零缺陷”质量管理中得到启迪。“零缺陷”质量管理包含两个核心内容：一是高目标；二是可执行的规范。
建立组织级项目管理体系
i t 企业是全面实施项目管理的优质土壤，企业高层管理者必须高度重视项目管理,
确立组织级战略项目管理地位。组织级战略项目管理要求，在企业内建立一整套完整的实践性很强的项目管理体系，以提供良好的项目运作环境，主要包括组织机构、工作流程和内部项目环境等方面。
1. 组织机构
必要的项目管理组织机构是企业项目管理的基础，项目管理甚至比企业中的任何其
他职能更需要我们提供结构化的领导，这不是集权领导可以替代的。项目管理办公室(Project Management Office, PM O )代表着组织级战略项目管理的公司中心，对于建立项目管理文化及优化项目和资源的协作必不可少。PMO是公司项目管理的最高决策机
构，一般由公司高层领导，项目管理专家和技术专家组成。图21-7所示为某系统集成
企业项目管理组织结构图。
项目管理办公室
1 _
项目管理委员会
工软件项目组A
工系统集成组
软件项目组
工产品项目组C
1 - | 项目评审委员会
1 =
第21章项目质量管理. 469.
( 6 )提供强有力的项目支持，包括行政、人力、物力和财力等。
浅谈企业信息系统项目的质量管理
浅谈企业信息系统项目的质量管理 质量、范围、成本和时间是构成项目成功的关键因素，质量管理是制定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和连续的过程改进等一系列工作来实现质量目标进行的管理性质的活动。文章以作者参与的某企业办公管理系统为例，探讨了信息系统管理中质量管理的重要性，文章从质量规划、质量保证及质量控制等阶段来论述如何做好信息系统项目的质量管理。 标签：企业；信息系统；质量管理 1 概述 21世纪随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高——包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。优质的产品或服务对于一个公司企业具有重要意义，信息系统项目的质量也是如此。我国的软件行业起步晚，加之软件开发不规范、缺乏高素质的人员等，致使无法从根本上解决软件的质量管理问题，软件质量不稳定、后期维护升级困难，最终损害用户的利益，久而久之形成了恶性循环。在信息系统的建设中，我们高度重视质量的管理，将质量管理活动划分为制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等阶段，并加强成本管理和进度管理工作，保证项目按期完成，基本满足项目干系人需求。 2 企业办公信息系统的质量管理 企业办公自动化系统是无纸化办公开发的软件，它利用先进的技术，使人的各种办公业务活动逐步由信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。该系统的开发采用客户端或浏览器/应用服务器/数据库服务器三层网络体系结构模式，数据库平台采用SQLserver2008，使用C#、java、ASP等开发工具。在项目初期就对企业办公自动化系统所需实现的目标进行可行性研究，在反复论证确定需求的情况下，将系统分为公文处理、内容管理、组织管理、系统管理、权限管理、门户管理、流程管理等功能模块。 3 制定质量管理计划 质量计划是决定如何满足已识别的适合于项目的质量标准，质量不是检查出来的而是计划、设计出来的。信息系统项目质量规划是依据项目章程、项目管理计划、项目范围说明书、组织过程资产、环境组织因素，通过用成本效益分析、基准分析、实验设计、者质量成本方法中的一种或几种来具体制定的。在充分了解项目概况的情况下，组织相关人员制订质量方针、质量目标、质量管理组织机构、质量责任制等。质量管理计划应涵盖项目前期的质量工作，以确保先期决策（如概念、设计和试验）正确无误。这些质量工作应通过同事独立审查方式进行，具体工作实施人不得参加。这种审查可降低成本并减少因为返工造成的进度延
项目管理三种资格认证比较
项目管理三种资格认证比较 概念区别： 中国项目管理师是由中华人民共和国劳动和社会保障部在全国范围内推行的国家职业资格认证体系，具有广泛的代表性和权威性，代表了当今国内项目管理专业资质认证的最高水平。 PMP(Project Management Professional)是美国项目管理协会发起建立的认证考试，其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。PMP于1999年在全球所有认证考试中第一个获得ISO9001国际质量认证。 国际项目管理专业资质认证 International Project Management Professional，简称IPMP是国际项目管理协会(IPMA)在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。IPMP是对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估，根据IPMP认证等级划分,获得IPMP各级项目管理认证的人员，将分别具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。 等级划分： 中国项目管理师共设四个等级：项目管理员(国家职业资格四级)、助理项目管理师(国家职业资格三级)、项目管理师(国家职业资格二级)、高级项目管理师(国家职业资格一级)，每个等级分别授予不同级别的证书。IPMA依据国际项目管理专业资质标准，将项目管理专业人员资质认证划分为四个等级，即A级、B级、C级、D级。 能力培养： 中国项目管理师主要突出三种能力的培养：1.良好的沟通能力，这已经成为项目管理专业人员首要的技能;2.个人魅力，是指项目经理的个人品质对于团队的影响力;3.组织能力，除了必备的专业知识和专业经验外，作为项目管理人员要有较强的组织能力，宏观把握的能力，从项目的框架、知识、绩效、立项、计划、执行、控制以及收尾等都要全盘把握。 认证范围： 中国项目管理师——中国 PMP——除北美地区之外，南美、澳洲及亚太地区的发达国家，如日本、韩国等都以PMP 认证作为衡量人才的重要标准。 IPMP——主要在欧洲国家
论信息系统项目中质量管理的重要性
论信息系统项目中质量管理的重要性 [摘要]本文以我承担方第二任项目经理承担某市数字人事局系统项目建设为例，探讨了信息系统建设中质量管理的重要性，及个人的一些经验和教训。质量管理应该正确贯彻质量方针、强抓质量保证实施。案例中主要讨论了这些问题：第一，系统范围偏移，功能、性能、可用性等质量指标不统一；第二；测试范围出现偏差，工作结果无法满足干系人期望；第三;资源分配不合理造成资源浪费和成本增加。本文总结笔者针对性采取修正质量规划，确认统一质量指标，将质量规划贯穿于项目全过程；严格按照需求说明书的要求制定测试计划，加强测试人员培训，请项目干系人一起确认测试计划；借鉴以往项目经验，利用基准比较法安排人员工作，合理控制成本等方法，实际结果表明，将项目的成本控制在合理范围内，满足了干系人的期望，系统按时上线成功运行。对外为公众提供了服务，对内满足了用户的管理需求。 [正文] 随着知识经济时代的到来，企业能否合理有效的管理自己的知识已成为企业在激烈的市场竞争中能否获取竞争优势的关键。知识经济的时代同时也是信息化的时代，整个社会的高效运作对计算机软件产品的依赖程度越来越高。软件质量以及软件质量管理日益成为人们关注的焦点。软件质量特性，反映了软件的本质。对软件的开发过程进行质量管理是解决软件质量问题的重要方法。目前国际上流行的ISO9001标准和CMM模型等都是为了指导企业如何建立符合质量管理要求的开发过程而提出的。但软件产品是一种特殊的逻辑产品，它的“制造”过程基本等同于“设计”过程，显然不能生搬硬套软件产品质量管理方法来管理软件产品的质量，因此，需要建立专门针对软件产品的质量管理方法。 由于系统集成大部分工作是在现场完成的，因此项目质量管理显得非常重要。由于系统集成项目的唯一性，不同的项目要达到的目标是不一样的，本项目要达到的总目标是使客户能够借助新的信息系统尽快实现信息化管理、网络办公和信息共享。除了这个总目标外，我还把整个项目进行了细化，确定了各个项目
2016年上半年信息系统项目管理师考试上午真题(完整版)
2016年上半年信息系统项目管理师考试上午真题 （专业解析+参考答案） 1、作为两化融合的升级版，（）将互联网与工业、商业、金融业等行业全面融合。 A、互联网+ B、工业信息化 C、大数据 D、物联网 2、典型的信息系统项目开发的过程中，（）阶段拟定了系统的目标、范围和要求，而系统各模块的算法一般在（）阶段确定。 A、概要设计 B、需求分析 C、详细设计 D、程序设计 A、概要设计 B、需求分析 C、详细设计 D、架构设计 4、随着电子商务的业务规模不断增加，物流成为制约电子商务的一个瓶颈，而（）不能解决电子商务物流的瓶颈问题。 A、构建新的电子商务平台 B、优化物流企业的业务流程
C、应用先进的物流管理技术 D、建立高效的物流信息管理系统 5、项目经理的下述行为中，（）违背了项目管理的职业道德。 A、由于经验不足，导致项目计划产生偏差造成项目延期 B、在与客户交往的过程中，享用了客户公司的工作餐 C、采用强权式管理，导致项目组成员产生不满情绪并有人员离职 D、劝说客户从自己参股的公司采购项目所需的部分设备 6、（）不是软件需求分析的目的。 A、检测和解决需求之间的冲突 B、发现软件的边界，以及软件与其环境如何交互 C、详细描述系统需求 D、导出软件需求 7、（）不是软件质量保证的主要职能。 A、检查开发和管理活动是否与一定的过程策略、标准一致 B、检查工作产品是否遵循模板规定的内容和格式 C、检查开发和管理活动是否与已定的流程一致 D、检查关键交付物的质量 8、以下关于项目管理计划编制的理解中，正确的是（）。 A、项目经理应组织并主要参与项目管理计划的编制，但不应独立编制
论信息系统项目的质量管理---
论信息系统项目质量管理 摘要 2018年10月，我参加了xx省指纹自动识别系统开发项目，担任开发方项目经理。该项目作为xx省xx工程的重点工程，受到了省公安厅领导的高度重视。该系统合同金额为3000万，开发时间为一年。系统采用B/S架构，涉及软、硬件，面向省公安厅、各县市公安局以及基层派出所，集信息采集、指纹认定、指纹查询、数据上报下载和Web访问为一体。系统于2015年10月顺利通过验收，正式上线，目前系统运行正常，受到客户方有关部门的好评。对于此类面向公安系统的开发项目，其质量要求非常严格，尤其是服务器连续无故障时间要求比较高，因而在项目实施过程中，科学有效地质量管理工作就显得尤为重要。本文结合作者的实践经验，以该项目为例，讨论了软件开发项目中的质量管理工作，主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个方面。最后针对存在不足之处，提出了今后的改进思路。 正文 随着国家xx工程的开展，对公安信息化的要求不断提高，xx省公安厅决定启动全省范围内指纹自动识别系统的建设工作。该系统要求在省厅建立能容纳500万人的指纹数据库，面向省公安厅、县市局和基层共1100个派出所。支持的信息种类包括指纹、掌纹、人像和文字信息，具备信息采集、信息对比、信息查询、数据上传下载、工作结果统计和Web访问等功能。另外该系统要求能和省内已有的旧指纹系统保持兼容。和以往同类项目相比，该项目具有中心数据库庞大、涉及干系人众多、用户水平参差不齐等特点。 该项目合同总额3000万元，其中软件费用1000万元，硬件费用1200万元，项目于2014年10月开始，要求在2015年10月前全部完工。在招标时，招标方对项目的质量要求有明确的规定，主要体现在如下两点：一是数据库服务器端应能保证连续运行1000个小时无故障；二是采集端要能够在10分钟之内完成1个人员的全部信息录入。 我公司中标之后，成立了13人的项目团队，其中由我作为项目经理，负责项目管理工作。另外团队成员还包括1名算法科学家、1名配置管理人员、1名质量控制人员和9名程序员。 二、项目质量管理过程 对于这样一个专业性强、涉及面广、实施复杂、周期较长的项目，要使项目能够顺利实施，严格有效的质量管理尤为重要。 现代质量管理理论认为，质量管理是确立质量方针以及实施质量方针的全部职能和工作内容，并对工作结果进行评价和改进的一系列工作。质量管理的基本原则是：质量出自设计和计划，
2016年下半年信息系统项目管理师考试上午真题(完整版)
2016年下半年信息系统项目管理师考试上午真题 （专业解析+参考答案） 1、信息要满足一定的质量属性，其中信息（）指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。 A、完整性 B、可靠性 C、可验证性 D、保密性 2、以下关于信息化的叙述中，不正确的是:（）。 A、信息化的主体是程序员、工程师、项目经理、质量管控人员 B、信息化的时域是一个长期的过程 C、信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具 D、信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平 3、两化（工业化和信息化）深度融合的主攻方向是:（）。 A、智能制造 B、数据挖掘 C、云计算 D、互联网+ 4、以下关于信息系统运维工作的叙述中不正确的是:（）。
A、运维工程师在运维工作中也可能会有软件开发的工作 B、运维工作的重要目的之一是保证系统的可用性和稳定性 C、运维工程师需要定期对运维对象进行巡检 D、运维工作量的结算是以运维工程师的统计作为依据的 5、以下关于软件需求变更的叙述中，不正确的是:（）。 A、每一个需求变更都必须能追溯到一个经核准的变更请求 B、变更控制过程本身应该形成文档 C、所有需求变更必须遵循变更控制过程 D、需求变更后，可以删除原始的需求文档 6、以下关于软件需求分析的叙述中，不正确的是：（）。 A、软件需求分析阶段的任务是描述出软件架构及相关组件之间的接口 B、软件需求分析可以检测和解决需求之间的冲突 C、软件需求分析可以确定系统的边界 D、软件需求分析是软件工程中的一个关键过程 7、中间件可以分为数据库访问中间件、远程过程调用中间件、面向消息中间件、事务中间件、分布式对象中间件等多种类型。Windows平台的ODBC和Java平 台的JDBC属于（）。 A、数据库访问中间件 B、远程过程调用中间件 C、面向消息中间件
产品质量管理信息系统设计
————产品质量管理信息系统的设计 班级：工业08班 组长：刘强兵 组员：刘谦梁强 徐麟王子斌
产品质量管理信息系统的设计 一、设计系统的目的与作用 1.1设计系统的目 产品质量的管理和控制是企业生产的关键环节之一。产品质量管理信息系统是对质量管理思想的技术实现，通过将控制图技术运用于质量管理过程，以系统分析代替手工操作，从而使管理人员能够迅速获得连续、综合而且及时准确的多种信息。产品质量管理信息系统是辅助企业进行质量管理的重要工具，研究和开发适合企业发展战略的产品质量信息系统，实现企业的数字化质量管理，是当前中国制造业企业自动化发展的必然趋势…。 产品质量管理自动化不仅有助于改进产品质量，而且还有助于降低消耗，提高生产率和经济效益。实施产品质量管理自动化能使管理者和操作人员更早地发现问题，从而更合理地制定生产及决策。产品质量管理信息系统作为企业经营过程的重要组成部分，与企业环境紧密相关。通过对产品的质量控制图的分析和控制，从而实现产品质量的提高，降低次品率，提高产品质量水平，同时提高管理的便捷性，使企业获得更大的效益。 1.2系统设计的作用 ⑴能及时发现生产过程中的异常现象与缓慢变异，预防不合格品发生，从而降低生产费用和提高生产效率。 ⑵能有效地分析判断生产过程工序质量的稳定性，从而降低检验、测试费用，包括供货方制造生产中有效的控制图记录证据，购买方可免进货检验，同时，任能在叫程度上保持进货质量。 ⑶可查明设备和工艺手段的实际精度，以便做出正确的技术决定。 ⑷为真正的制定工序目标和规格界限，特别是对配合零部件的最优化确立了可靠的基础，也为改变未能符合经济性的规格标准提供了依据。 ⑸使工序的的成本成为了可预测的，并能以较快的速度和准确性测量出系统误差的影响程度，从而使同一工序内工件之间的质量差别减至最小，以评价，保证提高产品质量。 ⑹最终可以保证产品质量，提高经济效益。 二．系统的原理与分析 2.1质控图的预防原理 （1）应用控制图对生产过程不断监控，当异常因素刚一露出苗头，甚至在未造成不合格品之前就能及时被发现，在这种趋势造成不合格品之前就采取措施加以消除，起到预防的作用。
软考信息系统项目管理师练习题库
软考信息系统项目管理师练习题库（选择题附答案） 1. 信息按照（）可以分为战略信息、战术信息和作业信息。 A. 应用领域 B. 加工顺序 C. 管理的层次 D. 反映形式 答案： C 2. 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为 ( ) 和管理信息系统两大类。 A. 电子数据处理系统 B. 作业信息系统 C. 决策支持系统 D. 情报处理系统 答案： B 3. 信息系统对管理职能的支持，归根到底是对 ( ) 的支持。 A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 决策 答案： D 4. 业务系统规划法（BSP）的核心是（） A. 明确企业目标 B. 定义（识别）业务过程 C. 进行数据分析 D. 确定信息结构 答案： C 5. 下面哪一项企业关键成功因素的特点是错误的：（）。 A. 少量的易于识别的可操作的目标 B. 可确保企业的成功 C. 由企业的所有CSF决定组织的信息需求 答案： B 6. 下面哪一项不是信息系统局部开发层次的优势：（）。 A. 相对简单的IT开发 B. 帮助理论的证明 C. 组织变化的阻力最小 D. 优化组织过程 答案： D 7. 一般子系统的划分是在系统（）阶段，根据对系统的功能/数据分析的结果提出的。 A. 需求分析 B. 逻辑阶段 C. 总体设计 D. 详细设计 答案： A 8. 在新产品开发机构重组中，以开发某一新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组，打破部门的界限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理，这属于（）。 A. 功能内的BPR B. 组织间的BPR C. 功能间的BPR D. 功能内的BPR 答案： C 9. 数据存贮设计则根据数据资源分布具体确定了数据存贮的（）。 A. 逻辑方式 B. 物理方式 答案： A 10. 信息系统流程图是以新系统的（）为基础绘制的。 A. E-R图 B. 管理功能图 C. 业务流程图 D. 数据流程图 答案： D 11. 在关系规范化过程中，一般来讲，满足（）的关系即可满足信息处理的要求，就可以认为是比较规范的关系。 A. 第一范式 B. 第二范式 C. 第三范式 D. BC范式 答案： C 12. RUP中的软件生命周期在时间上被分解为四个顺序的阶段，分别是：初始阶段(Inception)、
信息系统项目管理师论文范文—质量管理
信息系统项目管理师论文范文—质量管理 质量是项目交付成果在使用期内直接或间接对使用者需求指标的满足情况。按照PMBOK2004的中的定义，项目质量管理的过程包括质量计划的编制、执行质量保证和执行质量控制。在信息系统项目管理中，质量管理包括项目质量启动、项目质量规划、项目质量保证、项目质量控制及项目质量的结束和收尾工作。 范文八 论信息系统项目的质量管理 【摘要】 本文以辽源市医疗保险市级统筹项目为实例，探讨了在项目质量管理中遇到的问题及解决方法。认为评审过程可交付物能及时发现和解决问题，同时，让客户实时了解开发过程能进一步树立客户对项目成功的信心。提出以制定质量管理计划、实施质量保证活动、质量控制为工作流程来指导项目的质量管理，对于质量管理中遇到的问题提出了解决的办法。本人在该项目中担任了开发方的项目经理，自始至终参与了整个项目的建设，自2009年11月项目启动至2010年10月验收，历时近1年，系统至今运行稳定，取得客户的好评，很大程度上得益于项目成功的质量管理。 【正文】 辽源市各区县现运行独立的城镇职工基本医疗保险、城镇居民医疗保险，各区县间业务相互独立，医疗保险基金也独立管理，城镇职工或城镇居民只能到其所属的区县按照所属区县标准进行就诊．系统采用C/S构架，均为本人公司开发，已运行近8年。为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，进一步完善基本医疗保险体系，提高医疗保险统筹层次和增强基金保障能力，结合辽源市实际情况，辽源市根据吉林省相关文件精神制定了辽源市市级统筹实施办法，增强基本医疗保险基金的调节能力和抗风险能力，坚持市级统筹、分级管理、
定额调剂；坚持统一参保政策、统一缴费标准、统一待遇水平、统一管理方式。 客户要求业务上将城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险系统集于一套系统，达到参保人员持医保卡能在全市所有医院和药店享受医疗待遇，考虑到各区县地理位置分布不集中等原因，部门决定此项目采用J2EE+SPRING2.0+EXT2.0框架进行开发．本部门主要有二大块业务，医疗保险业务和农村合作医疗，医疗保险业务现在主要采用PB9.0+Oracle10.0开发的C/S系统,而农村合作医疗则是采用J2EE+Oracle10.0开发的B/S系统,二大块业务相互独立，从事医疗保险业务开发和维护的人员不懂J2EE技术，而从事农村合作医疗开发和维护的人员不懂医疗保险业务，形成了“懂业务的不懂技术，懂技术的不懂业务”的局面，完成客户要求的2010年9月１日试运行的任务困难非常之大。 在项目启动阶段，公司领导组织召开了项目启动会议。会议上，领导介绍了项目的前景以及项目的重要战略意义等。因运行近8年的C/S系统本人一直负责系统的维护与升级，对业务及客户关系都比较了解，会议上任命本人为项目经理，并对相关权限进行了授权，会议结束后本人便开始制订项目计划，计划中明确了项目的总体技术解决方案、项目全生命周期和相关阶段、项目过程所采用的工具和技术方法、变更流程和变更控制委员会以及进度计划等。因此次项目的试运行时间已被客户定性为硬性指标，所以在项目概括性进度安排上本人采取了倒推方式制定了项目进度计划。下面根据部门人员业务和技术的实际情况，论述一下在项目质量管理过程中遇到的问题以及解决方法，望各位读者批评指正。 一、制定质量管理计划 为了在项目实施过程中更好的保证质量，在项目启动后本人组织编制了质量管理计划．计划中确定了质量标准和目标、质量管理小组、质量责任制、质量过程控制、质量管理制度以及质量检查程序．比如，质量过程控制中包括如下内容：1.编码规范.参照公司>，安排系统构架师每周进行抽查;2.测试控制流程⑴建立BugfreeBug管理系统,定义Bug处理流
信息系统项目管理师教程(第3版)(精选.)
第 1 章信息化知识 1.1 信息系统与信息化 工业化不仅造就了高速发展的生产力，更重要的是造就了一支规模宏大的人才队伍，其主要力量是工程师。信息化是一场比工业化更加深刻和更加广泛的社会变革，它要求在产品或服务的生产过程中实现管理流程、组织机构、生产技能和生产工具的变革。在这场变革中，一定要造就一支规模更为宏大的人才队伍，这支队伍不但有业务专家与技术专家，还得有项目管理专业人员。这是因为，作为信息化主体的计算机信息系统工程是一项复杂的社会和技术工程，无论是内容、规模、深度和广度，还是技术、工具、业务和流程，都在不断地在发展和创新。 信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。但是，理性认识信息却只有几十年的历史。1948年，美国科学家香农（ E. ）在对通信理论深入研究的基础上，提出了信息的概念，创立了信息理论。此后，人们对信息的研究迅速增加，形成了一个新的学科――信息论。至今，信息论已发展成为一个内涵非常丰富的学科，与控制论和系统论并称为现代科学的“三论”。计算机技术和网络技术的迅速发展和普及，更加重了“三论”在现代科学技术中的地位。同时，信息论为计算机技术和网络技术的发展提供了方向上的指导，为信息化提供了较好
的理论支撑。 1.1.1 信息的基本概念 香农指出，信息就是能够用来消除不确定性的东西。香农不但给出了信息的定义，还给出了信息的定量描述，并确定了信息量的单位为比特（）。一比特的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。这里的“变异度”是指事物的变化状态空间为2，例如，大和小、高和低、快和慢等。 香农将热力学中的熵引入信息论。在热力学中，熵是系统无序程度的度量，而信息与熵正好相反，信息是系统有序程度的度量，表现为负熵，计算公式如下： 1. 信息的特征 香农关于信息的定义揭示了信息的本质，同时，人们通过深入研究，发现信息还具有很多其他的特征，列举如下：（1）客观性。信息是客观事物在人脑中的反映，而反映的对象则有主观和客观的区别，因此，信息可分为主观信息（例如，决策、指令和计划等）和客观信息（例如，国际形势、经济发展和一年四季等）。主观信息必然要转化成客观信息，例如，决策和计划等主观信息要转化成实际行动。因此，信息具有客观性。
中国项目管理师(PMP)国家职业资格认证简介
中国项目管理师（PMP）国家职业资格认证简介 中国项目管理师（项目管理师：Project Management Professional)国家职业资格认证 是中华人民共和国劳动和社会保障部在全国范围内推行的四级项目管理专业人员资质认证体系的总称。它共分为四个等级，项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师，每个等级分别授予不同级别的证书。 项目管理(Project Management)是20世纪50年代后期发展起来的一种计划管理方法，是指把各种系统、资源和人员有效地结合在一起，采用规范化的管理流程，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目。项目管理在发达国家已经逐步发展成为独立的学科体系，成为现代管理学的重要分支，并广泛应用于建筑、工程、电子、通讯、计算机、金融、投资、制造、咨询、服务以及国防等诸多行业。它一出现就引起举世瞩目。1975年美国杜邦公司把这种方法应用于设备维修，使维修停工时间由125小时锐减为7小时；1985年美国人在北极星导弹设计中 ，应用项目管理技术，竟把设计完成时间缩短了两年。 随着中国社会经济制度的深入改革，加入WTO后与国际惯例接轨步伐的不断加快，项目管理的重要性被越来越多的中国企业及组织所认识，企业决策者开始认识到运用项目管理知识、工具和技术可以为他们大大减少项目的盲目性，减少项目中种种失误带来的巨大损失。而那些拥有良好项目管理教育和实践经验的人员早已成为实力公司追逐的对象。在美国，从事项目管理工作的初级人员年薪在4.5-5.5万美金左右，中级人员在 6.5-8.5美金左右，高级人员在 1 1-30万美金左右。诱人的高额年薪以及广泛的就业前景，使得项目管理师成为超越MBA的最炙手可热的"黄金职业"。拥有项目管理师证书的人可以获得更多的发展机会，将会拥有更辉煌的明天。 中国项目管理师具有广泛的代表性和权威性。代表了当今国内项目管理专业资质认证的 最高水平，得到了国家和社会各界的广泛认可，项目管理师证书已成为项目管理人员执业、求职、任职的资格凭证，项目管理师是用人单位招聘录用人才的主要依据，国家承认，全国范围有效。目前，的培训、考核及认证试点工作已在全国陆续展开。 项目管理师申请条件 学历、资历 符合下列条件之一者即可申报项目管理员资格认证： 1）具有高中（含同等学历）学历，连续从事本职业工作3年以上，经项目管理专业认证授权机构标准课程正规培训达到规定学时数，并取得毕（结）业证书。 2）管理专业大专学历，从事项目管理工作1年以上，经项目管理专业认证授权机构标准 课程正规培训，达到规定学时数，并取得毕（结）业证书。
信息系统项目管理师真题及答案
目录 1 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题? 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题参考答案 (11) 2０15年下半年信息系统项目管理师上午真题答案解析 (11) ２0１５年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题 (20) ２０１5年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题答案解析......... 2３ 201５年下半年信息系统项目管理师论文真题 (23) 20１5年下半年信息系统项目管理师论文范文?2３ 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题 （考试时间9 : ０0～11:３０共150 分钟） 请按下述要求正确填写答题卡 1. 在答题卡的指定位置上正确写入你的姓名和准考证号,并用正规２B铅笔在你写入的准考证号下填涂准考证号。 2. 本试卷的试题中共有7５个空格，需要全部解答,每个空格1分,满分7５分。 3. 每个空格对应一个序号,有Ａ、Ｂ、C、D四个选项,请选择一个最恰当的选项作为解答,在答题卡相应序号下填涂该选项。4．解答前务必阅读例题和答题卡上的例题填涂样式及填涂注意事项。解答时用正规2B铅笔正确填涂选项，如需修改,请用橡皮擦干净，否则会导致不能正确评分。 1、大数据对产品、企业和产业有着深刻的影响。把信息技术看作是辅助或服务性的工具己经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响,以及怎样利用信息技术来创造有力而持久的竞争优势，（1)将是未来经济社会发展的一个重要特征。 (1)A、数据驱动?B、信息产业C、大数据?D、成本驱动
2、(2)属于第四代移动通信技术标准。 (２)?A、CDMA ?Ｂ、ＴD-ＬＴＥC ??C、WCDMA D、CDＭA2000 3、“互联网+"协同制造中鼓励有实力的互联网企业构建网络化协同制造公共服务平台。以下叙述中,（3)是不正确的。 (3)?A、此类协同制造公共服务平台多采用大集中系统 B、?此类协同制造公共服务平台需要大数据技术的支持 C、?此类协同制造公共服务平台通常需要宽带网络的支持 D、此类协同制造公共服务平台需要加强信息安全管理 4、需求分析是软件定义阶段中的最后一步,在这个阶段确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。一般来说,软件需求分析可分为(4)三个阶段。 （4)Ａ、需求分析、需求描述及需求评审Ｂ、需求提出、需求描述及需求验证 C、需求分析、需求评审及需求验证?Ｄ、需求提出、需求描述及需求评审 5、软件需求包括三个不同的层次,分别为业务需求、用户需求和功能及非功能需求,（5)属于用户需求。 （5)Ａ、反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，其在项目视图与范围文档中予以说明 B、描述用户使用产品必须要完成的任务,其在使用实例文档或方案脚本说明中予以说明 Ｃ、定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足业务需求 Ｄ、软件产品为了满足用户的使用，对用户开发、处理速度、安全性能等方面的需求 6、以下关于需求定义的叙述中，(6）是正确的。 (6)A、需求定义的目标是根据需求调査和需求分析的结果，进一步定义准确无误的产品需求, 形成《需求规格说明书》 B、《需求规格说明书》将只交给甲方作为验收依据，乙方开发人员不需要了解
信息系统项目管理师高级九大知识点
信息系统项目管理师高级 九大知识点 The final edition was revised on December 14th, 2020.
四个关键值 PV（计划值）：成本估算部分的总价值； AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额； EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI
最常用的尺度： CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支） SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度） CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>（成本节余）CPI<（成本超支） SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>（进度超前）SPI<（进度滞后） 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前） 属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。 许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。
团队内沟通 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 把握项目沟通基本原则 1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则 （和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通） 冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则） 冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）
如何通过项目管理师职业资格认证
项目管理师职业资格认证 说明 国务院办公厅《关于清理规范各类职业资格相关活动的通知》（人社部发[2008] 8 号）要求全国各有关部门认真排查清理职业资格工作。 由原国家“人事部”和“劳动部”合并组建的国家“人力资源和社会保障部”于二00九年二月十九日颁发了《关于做好2009年国家职业资格全国统一鉴定工作的通知》（人社部函[2009] 47号）。文件指出：“中华人民共和国人力资源和社会保障部”将分期分批公告批准的职业资格。 将于2009年11月22日在上海开考的《项目管理师》职业资格证，经国家“人力资源和社会保障部职业资格技能鉴定中心”批准（人社部函[2009]14号），由“上海市人力资源和社会保障局”组织实施。 受益于国家政府管理部门调整，这次认证的职业资格证书将在原国家劳动部和国家人事部所辖范围获得充分认可。权威性更强，证书含金量更高。 以往本市从未开设《项目管理师》职业资格证考试，首次开考仅对三达学院学员及信息人才个别委托生。 《项目管理师》职业资格证的报考本着学员“自愿报名”的原则，请各位学员按照《项目管理师国家职业标准》各项要求， 认真比对，自主决定。 国家职业资格全国统一鉴定工作规程 （试行） （中华人民共和国劳动和社会保障部二00六年一月四日） 第一条为规范国家职业资格全国统一鉴定（以下简称全国统考）工作，依据《职业技能鉴定规定》等有关规定，制定
本规程。 第二条全国统考工作是指经劳动和社会保障部批准，按照统一标准、统一试卷、统一考务管理和统一证书核发的原则，在规定的时间对部分职业组织实施的职业技能鉴定工作。对已经开展全国统考的职业，地方不得单独组织鉴定。 第三条全国统考工作以发展为目标，体现开拓创新；以质量为核心，强调规范性和示范性；以新兴职业为主体，突出试验性；以鉴定工作体系为依托，注重整体性。 第四条劳动和社会保障部培训就业司负责全国统考工作的政策制定和监督检查，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心（以下简称部鉴定中心）负责统筹协调和组织实施。 第五条省级劳动保障行政部门负责本地区全国统考工作的综合管理和监督检查。省级职业技能鉴定指导中心（以下简称省级鉴定中心）负责本地区全国统考工作的具体组织实施。 第六条劳动和社会保障部每年年初向社会统一公布全国统考的职业、等级、时间安排以及考试方案。 第七条参加全国统考的考生应符合国家职业标准所规定的申报条件。 第八条全国统考的鉴定内容依据国家职业标准要求确定，鉴定方式采用笔试、机上考试或其他方式进行。 第九条全国统考的试题由部鉴定中心依据国家职业标准统一命制。 第十条省级劳动保障部门按照统筹规划、合理布局、考培分离、相对集中的原则，设立全国统考考试点，并报部鉴定中心备案。 第十一条全国统考的考试资料由部鉴定中心统一印刷、制作并配发。考生的考试资料由省级鉴定中心保存一年。 第十二条全国统考的阅卷评分工作，由部鉴定中心统一组织。受部鉴定中心委托，省级鉴定中心负责组织本地区全国统考的阅卷评分工作。
项目管理师(国家职业资格三级)考试复习资料
助理项目管理师等级考试复习资料 职业道德： 1.职业道德的功能：导向功能、调节功能、控制功能、激励功能。 项目和项目管理相关知识： 1项目的特点：一次性、独特性、目标特定性、制约性、不确定性、项目组织的临时性和开放型、成果的不可挽回性。 2项目管理的主要内容：范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购与合同管理和综合管理。3项目管理过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程。 4项目规划原则：目的性、系统性、动态性、相关性。 5项目实施准备：计划核实、计划签署、实施动员。 6项目跟踪要保证：及时性、准确性、连续性、系统性。 7项目经理的作用：领导作用、沟通作用、组织作用、计划作用、控制作用、协调作用。 8项目阶段的特点：项目阶段完成以可交付成果为标志。审查交付物是项目阶段结束的标志。用事先确定的标准衡量交付物。 9项目计划执行情况分析用到：偏差分析、趋势分析、挣值分析。 项目组织结构： 1）职能式：优点：在人员的使用上具有较大的灵活性；技术专家可以同时被不同的项目所使用；职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径；项目人员的离开不影响技术的连续性；同一部门的专业人员在一起易于交流知识经验。 缺点：项目往往不能成为职能部门工作的焦点。项目所有者不清，责任不明，容易导致协调困难和局面混乱。 对客户要求的响应变得迟缓和艰难。调配给项目的人员积极性不高。 跨部门的交流沟通有时比较困难。
2）项目式：优点：项目是焦点;项目经理有最大的自主权,向客户负责;目标单一;命令协调一致（只有一个上司）,决策与响应速度加快；组织结构简单灵活，易于操作，在进度、质量与成本上控制较灵活；上下沟通途径简捷，避免失真与错误。 缺点：项目成员选拔而来，具有高知识和相应技能,要汇集或招聘人才，不适于人才匮乏或小型的企业；易造成在公司规章制度执行上的不一致性;设施、技术、设备的重复配置;由于项目各阶段的工作重心不同，人员忙闲不均；内部依赖关系强，但与外界沟通不利；项目成员缺乏一种事业上的连续性和保障。 3）矩阵式：优点：项目是工作的焦点。 充分使用组织的人力资源，避免了资源的重复设置。 (尤其多个项目时);可平衡资源保证各个项目都能完成.对客户以及公司组织内部的响应快捷灵活。 能保证与公司的政策一致性。(来自行政部门的人员) 项目组成员对项目结束后的忧虑减少了。 缺点：项目经理与职能部门经理在工作优先级上有时会产生冲突，职责不清，相互推诿，争功夺利。 资源在项目之间的流动易引起项目经理之间的争斗. 项目成员接受双重领导，违反了命令单一性原则，易产生混乱。 组织形式复杂，容易产生沟通上的障碍。(项目经理必须很好的与部门经理协商)。 4）事业部式：优点：有利于企业扩大经营业务，便于开拓企业的业务领域；项目经理有职有权，能迅速适应环境变化，提高应变能力。缺点：企业对项目的约束力弱，对项目的管理和协调难度较大。适用于多项目的大企业，特别适用远离公司本部的项目。 项目范围管理： 1项目范围管理的过程和内容：1）启动2）范围计划编制3）范围界定4）范围核实5）范围变更控制。 2项目范围控制包括：1）产品要求2）产品范围3）产品说明
2017年下半年信息系统项目管理师考试上午真题(完整版)
2017年下半年信息系统项目管理师考试上午真题 （专业解析+参考答案） 1、（）是物联网应用的重要基础，是两化融合的重要技术之一。 A、遥感和传感技术 B、智能化技术 C、虚拟计算技术 D、集成化和平台化 2、两化深度融合已经成为我国工业经济转型和发展的重要举措之一。对两化融合的含义理解正确的是：（）。 A、工业化与现代化深度融合 B、信息化与现代化深度融合 C、工业化与信息化深度融合 D、信息化与社会化深度融合 3、某大型种植企业今年要建设一个构建在公有云上的企业招投标信息系统，项目经理称现在正在进行软件采购，按照信息系统的生命周期5阶段划分法，当前处于（）阶段。 A、系统规划 B、系统分析 C、系统设计 D、系统实施
4、商业智能将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策，包括数据预处理、建立数据模型、数据分析及数据展现4个阶段；其主要 应用的3个关键技术是（）。 A、数据仓库/OLAP/数据挖掘 B、ETL/OLAP/数据展现 C、数据仓库/OLTP/OLAP D、数据集市/数据挖掘/数据质量标准 5、区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构，并以密码学方式保证的不可篡改和不可伪造的分布式账本。主要解 决交易的信任和安全问题，最初是作为（）的底层技术出现的。 A、电子商务 B、证券交易 C、比特币 D、物联网 6、人工智能（Artificial Intelligence，简称AI），是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。近 年在技术上取得了长足的进步，其主要研究方向不包含（）。 A、人机对弈 B、人脸识别 C、自动驾驶 D、3D打印 7、研究软件架构的根本目的是解决软件的复用、质量和维护问题，软件架构设计师是软件开发过程中关键的一步，因此需要对其进行评估，在这一活动中， 评估人员关注的是系统的（）属性。
高级项目管理师(cpmp)简介
高级项目管理师（CPMP）CPMP基础知识： 不同职能部门的成员因为某一个项目而组成团队，项目经理则是项目团队的领导者，是企业法定代表人在项目上的一次性授权管理者和责任主体。他们所肩负的责任就是领导他的团队准时、优质地完成全部工作，在不超出预算的情况下实现项目目标。项目的管理者不仅仅是项目执行者，他参与项目的需求确定、项目选择、计划直至收尾的全过程，并在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行全方位的管理，因此项目管理可以帮助企业处理需要跨领域解决的复杂问题，并实现更高的运营效率。项目管理师是指掌握项目管理原理、技术、方法和工具，参与或领导项目的启动、计划、组织、执行、控制和收尾过程的活动，确保项目能在规定的范围、时间、质量与成本等约束条件下完成既定目标的人员。该职业共设四个等级：项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师，每个等级分别授予不同级别的证书。依据现阶段我国项目管理的水平，CPMP 对从业人员的资质要求做出了明确的规定，除规定所有的人员都必须具备职业道德和掌握项目管理的基础知识、法律法规知识，依据其职能范围和工作内容，突出强调了他们应应掌握的知识（包括知识、方法、工具、手段） CPMP证书的特点 主要表现在以下几个方面：CPMP 是一种对项目管理专业人员知识、
经验、能力水平和创新意识的综合评估证明，具有广泛的认可度和专业权威性，代表了当今国内项目管理专业人员资格认证的最高水平。项目管理师证书已成为我国各企事业机构组织对项目挂历专业人员素质考核的主要参考因素。由中华人民共和国人力资源和社会保障部在全国范围内推行的国家职业资格认证体系，具有广泛的代表性和权威性. 认证体系介绍： 培训考试体系完整：中国项目管理师（CPMP ）国家职业资格认证是中华人民共和国人力资源和社会保障部在全国范围内推行的四级项目管理专业人员资质认证体系的总称。 项目管理师的培训考试采取标准授权方式，所有培训考试定点机构均需经过人力资源和社会保障部国家职业技能鉴定中心项目管理专业资格认证管理办公室审核、考察及认可。所有申报人员均需经过授权机构统一培训、统一考核及全国统考，从而确保了项目管理师证书的质量和含金量。以项目管理师级认证为例：需要经过申请者资格审查、从事项目管理工作经历审查、授权机构集中培训考核、案例讨论、实习作业、全国统考、专家评估几个过程，只有通过每一个环节的人员才可授予相应证书。 高级项目管理师考试科目： 1、理论知识和操作技能两门考试（专业技能与综合评审两部分）。（基础部分、专业部分）（注：专业部分任选一门：IT项目管理、投资项目管理、工程项目管理、其他类项目管理、通用类项目管理）。
2015年下半年信息系统项目管理师真题及答案
目录 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题 (1) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题参考答案 (11) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题答案解析 (11) 2015年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题 (20) 2015年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题答案解析 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师论文真题 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师论文范文 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题 （考试时间9 : 00～11 : 30 共150 分钟） 请按下述要求正确填写答题卡 1. 在答题卡的指定位置上正确写入你的姓名和准考证号，并用正规2B铅笔在你写入的准考证号下填涂准考证号。 2. 本试卷的试题中共有75 个空格，需要全部解答，每个空格1 分，满分75 分。 3. 每个空格对应一个序号，有A、B、C、D四个选项，请选择一个最恰当的选项作为解答，在答题卡相应序号下填涂该选项。 4. 解答前务必阅读例题和答题卡上的例题填涂样式及填涂注意事项。解答时用正规2B 铅笔正确填涂选项，如需修改，请用橡皮擦干净，否则会导致不能正确评分。 1、大数据对产品、企业和产业有着深刻的影响。把信息技术看作是辅助或服务性的工具己经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响，以及怎样利用信息技术来创造有力而持久的竞争优势，（1）将是未来经济社会发展的一个重要特征。 (1) A、数据驱动B、信息产业C、大数据D、成本驱动 2、(2)属于第四代移动通信技术标准。 (2) A、CDMA B、TD-LTEC C、WCDMA D、CDMA2000 3、“互联网+"协同制造中鼓励有实力的互联网企业构建网络化协同制造公共服务平台。以下叙述中，（3)是不正确的。 (3) A、此类协同制造公共服务平台多采用大集中系统 B、此类协同制造公共服务平台需要大数据技术的支持 C、此类协同制造公共服务平台通常需要宽带网络的支持 D、此类协同制造公共服务平台需要加强信息安全管理 4、需求分析是软件定义阶段中的最后一步，在这个阶段确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。一般来说，软件需求分析可分为(4)三个阶段。 (4)A、需求分析、需求描述及需求评审B、需求提出、需求描述及需求验证 C、需求分析、需求评审及需求验证 D、需求提出、需求描述及需求评审 5、软件需求包括三个不同的层次，分别为业务需求、用户需求和功能及非功能需求，（5)属于用户需求。 (5)A、反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，其在项目视图与范围文档中予以