物业保洁综合技能培训课件
物业清洁保洁服务知识培训ppt课件

. 3、 保养工作
. 期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。
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清洁、保洁服务
高压水枪的操作与注 意的事项有哪些?
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清洁、保洁服务
. 高压水枪的操作与注意的事项有哪些?
. 它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等,用途较
广泛。它利用马达加压,使水枪喷射出高压水流,冲洗物体表面。
. 1、 操作细则
工作中常用的设备之一。 1.操作细则
(1)把软管接驳在机身,插入220伏电源。
(2)开关时按顶上的开关按钮。 (3)吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。 2.注意事项 (1)在使用前,须检查机内尘袋是否已清尘。 (2)使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘
袋外微尘。
• 4、 擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的抹 布等,必须严格分别专用。
• 5、 擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下,将被擦物全部、 均匀地擦遍,不要落下边角,不要漏擦。
• 6、 有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子等特殊工具予 以去除。
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清洁、保洁服务
擦地机的操作与保养 应注意的事项有哪些?
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清洁、保洁服务(纲要)
• 如何使用除垢剂? • 如何使用静电除尘剂? • 如何使用碧丽珠? • 如何进行大堂清洁? • 如何进行走道、茶水间的清洁? • 如何做好扶梯的清洁? • 如何做好电梯及电梯厅的清洁? • 如何做好卫生间的清洁? • 如何做好会议厅的清洁卫生? • 如何做好地下车库的清洁? • 如何清洁玻璃与不锈钢? • 如何清洁金箔和紫铜?
. 高速抛光机的操作与保养应注意的事项有哪些?
. 它专用于地面抛光,其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转,使毛刷盘 与地面进行软磨擦,达到抛光的效果,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种
2024版物业保洁员培训课件完整版

•物业保洁员职业概述•清洁用品及设备使用指南•室内外环境清洁技巧与方法•特殊污渍处理技巧目录•消毒杀菌知识普及•客户服务与沟通技巧培训健康与安全遵循相关的健康和安全规定,使用正确的清洁用品,确保工作过程中的安全,防止意外事故的发生。
保持环境清洁物业保洁员负责确保所管辖区域的清洁和卫生,包括公共区域、走廊、楼梯、电梯等,为居民和工作人员提供一个整洁舒适的居住和工作环境。
设施维护定期检查和维护清洁设施和设备,确保其正常运行,及时更换损坏的清洁工具和用品。
垃圾处理负责收集、分类和处理垃圾,确保垃圾及时清运,保持环境整洁。
物业保洁员职责与重要性职业道德与行为规范对待居民、同事和访客要友善、有礼貌,尊重他人的隐私和权益。
对待工作要认真负责,按照规定的标准和流程进行清洁,确保工作质量。
严格遵守物业公司和相关部门的规章制度,如考勤制度、安全制度等。
爱护和妥善保管清洁工具和设备,不随意浪费或损坏公物。
尊重他人认真负责遵守规章制度保护公物行业发展趋势及前景专业化发展技能提升多元化服务智能化发展常见清洁用品分类与功能介绍01020304清洁剂清洁工具抛光用品特殊清洁剂设备操作方法及注意事项洗地机吸尘器演示洗地机的操作流程,包括装水、加清洁剂、启动、清洗地面等步骤,并强调使用过程中的安全事项。
高压水枪维护保养与故障排除清洁用品的保养介绍清洁用品的存放方法,如何保持清洁和干燥,以及定期更换的必要性。
设备的日常维护强调设备使用后的清理和保养工作,如清洗过滤器、检查电线破损等,以确保设备性能和使用寿命。
常见故障排除列举设备使用过程中可能出现的故障现象,并提供相应的解决方法,如吸尘器吸力减弱、洗地机漏水等问题的应对措施。
室内环境清洁流程与标准清洁流程清洁标准外墙、玻璃幕墙清洗方法外墙清洗玻璃幕墙清洗使用专用清洗剂、玻璃刮水器、抹布等工具,按照由上至下、先清洗玻璃表面污渍后刮水的顺序进行清洗。
地面、地毯等硬表面保养措施地面保养地毯保养油渍、茶渍等常见污渍去除方法油渍处理对于油渍,可以使用洗洁精或专业去油剂进行处理。
物业保洁知识培训PPT课件

特殊情况处理
针对突发情况,如水管破裂、 垃圾处理等,介绍应急处理措 施。
物业保洁概述
介绍物业保洁的定义、意义和 行业发展趋势。
日常保洁流程
详细介绍各类场所的日常保洁 流程,包括办公室、公共区域、 卫生间等。
安全与健康
强调保洁工作中的安全注意事 项和职业健康保护措施。
02 物业保洁的重要性
保持环境卫生
智能管理系统的开发
通过开发智能保洁管理系统,实现对 保洁工作的实时监控、任务调度和数 据分析,提高物业保洁的管理水平。
环保型清洁剂的推广
环保意识的提高
随着人们对环保的重视,对清洁剂的安全性和环保性要求越来越高,推动了环 保型清洁剂的研发和推广。
替代传统化学清洁剂
环保型清洁剂多采用天然成分,无毒无害,对环境友好,能够替代传统化学清 洁剂,降低对环境的污染。
垃圾分类与处理
负责垃圾分类和清运工作,保持 垃圾桶的清洁和垃圾的及时处理。
保持公共区域的清洁卫生
包括楼道、电梯、大堂、卫生间 等公共区域,确保无垃圾、无污 渍、无异味。
应急处理
在遇到突发情况时,如水管破裂、 垃圾堵塞等,及时采取措施进行 应急处理。
保洁工作的要求
01
02
03
04
遵守规定
遵守物业管理和保洁相关规定 ,确保保洁工作符合要求。
工作态度
安全意识
考核保洁人员的工作效 率,包括完成工作的速
度和时间管理。
考核保洁人员的工作态 度,包括是否认真负责、
积极主动等。
考核保洁人员的安全意 识,包括是否遵守安全 规定、采取安全措施等。
04 物业保洁的技能与工具
保洁技能介绍
01Leabharlann 0203日常清洁
物业保洁员培训课件

保洁 质量标准
清洁内容
五 公共走廊 消防梯
1 天花无污迹 无积尘 无蛛网; 2 地面无污迹 无积水; 3 墙面无污迹 无积尘 无乱张贴; 4 标识无污迹 无积尘; 5 管龙井门与防火门无积尘 无乱张贴; 6 消防栓无污迹 无积尘 无乱张贴; 7 垃圾桶表面及桶盖无污迹 无异味;垃圾容量不超过桶口;
烟灰缸盖上无烟头痰迹;
保洁 质量标准
清洁内容
六 天台 平台 阳台
1 地面无污迹 无杂物堆放 无垃圾; 2 消防栓无污迹 无积尘 无乱张贴; 3 地漏及水沟无污迹 无堵塞;
保洁 质量标准
清洁内容
七 雨棚
1 柱身无污迹 无乱张贴; 2 棚顶无垃圾 无杂物 无污迹 无蛛网; 3 地面无杂物堆放 无垃圾;
保洁人员培训教材
1
目录
01 保洁检查定人/定时/定线/反馈
02 建标准落地培训
03 管理
04 指导
05 监督
06 评分
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一 检查人员
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检查工作的四定原则
定人
固定人员
定事
检查明细
定时
检查时段
定线
检查路线
4
公示
现场保洁人 保洁工作明细
工作时间
管理人员巡检;接受业主监督反馈
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二 培训
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清洁/保养
考核评价标准:
楼道无垃圾 杂物;无乱堆乱放; 无明显污迹;无卫生死角;无擅自占用现象;无明显厚积灰
保洁服务品质管理标准
序号
分项
品质标准考核评价标准
保洁频次:
①每日:清洁1次;擦拭1次电梯门壁;全日保洁
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电梯及电梯厅
②每周对电梯轿厢墙 门壁上不锈钢油保养;喜年中心每天做一次
物业保洁员培训PPT课件

与客户沟通技巧和礼仪规范
01
有效沟通
学习并运用有效的沟通技巧,如倾 听、表达清晰、保持耐心等。
仪容仪表
保持整洁、得体的仪容仪表,展现 良好的职业形象。
03
02
礼貌用语
使用礼貌、尊重的语言与客户交流 ,展现专业素养。
客户隐私保护
尊重并保护客户隐私,不泄露客户 个人信息和公司内部信息。
04
建立良好客户关系,提升满意度
06
服务质量提升与客户关系 管理
提高服务质量的途径和方法
专业技能培训
加强保洁员专业技能培训,提高清洁效率和 质量。
引入先进设备
采用先进的清洁设备和技术,提高清洁效果 ,降低人力成本。
服务流程优化
梳理并优化服务流程,减少客户等待时间, 提升服务响应速度。
定期服务质量评估
建立服务质量评估机制,定期对保洁员的服 务质量进行评估和反馈,及时改进。
正确使用消毒剂
按照消毒剂的使用说明进行稀释、配制和使用,注意个人防护和通 风换气。
避免混用
不同种类的消毒剂不能混合使用,以免产生有毒气体或降低消毒效果 。
预防交叉感染措施
保持手卫生
保洁员在工作过程中应 勤洗手、使用手消毒剂 ,避免手部污染导致交
叉感染。
正确佩戴口罩
在需要时正确佩戴口罩 ,减少呼吸道飞沫传播
关注客户需求
积极关注客户需求和反馈,及时调整服务内 容和方式。
主动沟通
定期与客户进行沟通,了解客户对服务的评 价和期望,及时改进。
个性化服务
根据客户需求提供个性化服务方案,提升客 户满意度。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查,收集客户意见和 建议,不断完善服务质量。
物业保洁综合技能培训课件

常用清洁用品介绍
包括清洁剂、洗涤剂、消毒剂、抛光 剂等,以及各类清洁工具如扫帚、拖 把、抹布、清洁刷等。
清洁用品的安全使用
了解清洁用品的化学成分和使用注意 事项,避免对人体和环境造成危害。
清洁用品的正确选用
根据不同的清洁对象和污渍类型,选 择适合的清洁用品,以达到最佳的清 洁效果。
不同材质表面清洁方法
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储存场所要保持干燥、通风良好,避免阳光直射 和高温环境。
化学品储存和使用安全要求
使用化学品前,务必仔细阅读产品说明书,了 解化学品的性质、危害及应急处理措施。
使用过程中要小心谨慎,避免化学品溅出或泄漏,如 有意外情况立即采取应急措施。
化学品的使用安全
佩戴适当的个人防护用品,如防护服、手套、护 目镜等。
个人防护措施及应急处理
佩戴口罩和手套
保持通风
在进行消毒作业时,应佩戴口罩和手套, 避免直接接触消毒剂和污染物。
在使用消毒剂时,应保持场所通风良好, 避免长时间在密闭环境中使用。
避免混用
应急处理
不同种类的消毒剂不能混用,以免产生有 毒气体或降低消毒效果。
如不慎接触消毒剂或出现不适症状,应立即 用清动
组织各类环保活动,如 垃圾分类知识竞赛、废 旧物品创意大赛等,提 高业主和员工参与环保 的积极性。
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安全操作规程与事故预防
安全用电和火源管理规范
安全用电规范
使用符合国家安全标准的电器设备和电线电缆。
定期检查电器设备和线路,确保无破损或老化现 象。
安全用电和火源管理规范
• 禁止私拉乱接电线,避免使用多功能插座超负荷运行。
03
高空作业安全注意事项
01
高空作业中的安全操作
物业公司保洁员培训PPT课件

消毒剂
如84消毒液、酒精等,用 于公共区域的消毒工作。
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设备操作方法与注意事项
吸尘器
介绍吸尘器的使用方法, 包括如何开关机、更换吸 头、清理尘袋等,并提醒 员工注意安全用电。
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洗地机
演示洗地机的操作流程, 包括加水、加清洁剂、调 节刷盘压力等,强调规范 操作的重要性。
高压水枪
讲解高压水枪的使用技巧 ,如调节水压、选择合适 的喷头、保持安全距离等 。
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节能环保理念在清洁工作中的应用
选择环保型清洁剂
垃圾分类处理
推广使用无磷、无荧光剂等环保型清 洁剂,减少对环境的污染。
引导保洁员进行垃圾分类投放,促进 资源回收利用。
节约用水用电
提倡使用节水型拖把和抹布,减少水 资源浪费;合理安排设备使用时间, 节约用电。
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故障排查与维护保养知识
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室内外环境清洁流程
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室内环境清洁顺序及标准
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清洁顺序
从上到下,从内到外,先清洁难 处理的区域,再处理易处理的区 域。
清洁标准
地面无垃圾、无污渍、无积水; 墙面、天花板无蜘蛛网、无灰尘 ;家具、设备表面干净、无污渍 。
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室外环境清扫重点区域划分
重点区域
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工作纪律与规范
准时上下班,不迟到、早 退,遵守公司考勤制度;
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穿着整洁的工服,佩戴工 牌,保持良好的仪容仪表 ;
工作期间保持手机静音或 震动,不接听私人电话;
使用正确的清洁用品,按 照规定的程序和方法进行 清洁;
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服务态度与沟通技巧
2024年物业保洁综合技能培训课件

物业保洁综合技能培训课件一、引言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,物业服务行业在国民经济中的地位日益凸显。
作为物业服务的重要组成部分,保洁工作直接影响着居民的生活质量和物业公司的形象。
本课件旨在提高物业保洁人员的综合技能,提升服务品质,满足居民对美好生活的需求。
二、物业保洁概述1.物业保洁的定义物业保洁是指对居住小区、办公楼、商业综合体等物业环境进行清洁、保养和美化,以创造整洁、舒适、安全的生活和工作环境。
2.物业保洁的意义(1)提高居民生活质量(2)提升物业公司的品牌形象(3)保障物业设施设备的正常运行(4)营造良好的社会环境三、物业保洁岗位要求1.基本素质要求(1)具备良好的道德品质和职业操守(2)身体健康,具备一定的劳动能力(4)具备较强的责任心和团队协作精神2.专业技能要求(1)掌握各类清洁工具和设备的使用方法(2)熟悉各类清洁剂的性质和适用范围(3)掌握清洁流程和标准(4)具备一定的安全防护知识四、物业保洁综合技能培训内容1.清洁工具和设备的使用(1)手动工具:拖把、扫把、抹布等(2)电动工具:吸尘器、洗地机、高压水枪等(3)高空作业设备:吊篮、安全带等2.清洁剂的使用(1)酸性清洁剂:适用于卫生间、瓷砖等(2)碱性清洁剂:适用于地板、墙壁等(3)中性清洁剂:适用于不锈钢、玻璃等3.清洁流程和标准(1)日常清洁:包括地面、墙面、门窗等(2)定期清洁:包括高空作业、设施设备清洁等(3)专项清洁:包括石材养护、地毯清洗等4.安全防护知识(1)个人防护:穿戴劳保用品,如手套、口罩等(2)设备操作安全:遵循设备操作规程,防止意外事故(3)化学药品安全:妥善存放,防止误食或误伤五、物业保洁综合技能培训方法1.理论培训(1)课堂授课:讲解清洁知识、技能和注意事项(2)案例分析:分析典型事故案例,提高安全意识2.实践操作(1)现场示范:示范清洁工具和设备的使用方法(2)实操演练:分组进行实操演练,巩固所学知识3.考核评估(1)理论考试:检验学员对保洁知识的掌握程度(2)实操考核:评估学员实际操作能力六、物业保洁综合技能培训效果评估1.提高保洁人员的工作效率和服务质量2.降低物业公司的运营成本3.提升居民对物业服务的满意度4.增强物业公司的市场竞争力七、物业保洁综合技能培训是提高保洁人员素质、提升服务品质的重要手段。
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1-2、簸箕:簸箕应与扫帚同时配合使用,是收集垃 圾的最常用工具。用金属或塑料制成,有的簸箕附 有长的手柄和盖子,方便使用,避免垃圾飞洒,适 合于巡回清扫。 1-3、拖布(拖把、墩布):拖布是将布条或线绳安 装在柄上,用以擦洗、拖干地面的常用工具之一。 常见的有:
1-10、工具贮存架:
1-3、拖布(拖把、墩布):
1-11、老虎夹:
1-4、榨水车(蜡车)(单桶、双 1-12、接杆:
桶): 1-5、刮水器:
1-1315、进口海绵水刮:
1-7、百洁布:
1-16、玻璃套装工具:
1-8、铲刀:
1-17、其他常用清扫用品:
使用刮水器应按从上到下,左右有序地进行,而且要经常用抹 布擦去刮条上多余的水份。
刮水器使用路线。
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1-6、涂水器:涂水器是将保洁保养溶液涂抹
到建筑物材料硬表面和玻璃上去的专用工具。
涂水器一般与胶刮配套,是现代撩拭玻璃的主
要工具。擦玻璃时,先用涂水器将兑好的保洁
剂均匀涂抹在玻璃上,再用胶刮刮净,重渍区
物业保洁综合技能培训课件
主讲:武良里
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物业保洁综合技能培训课件
• • • • •
•
第 六
维 护
第 五
第 四
第 三
第 二
第 一
章 章章章章章
设常常工保 备用用具洁 的机保基常 保械洁本用 养设药操工 与备剂作具
A
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第一章 保洁常用工具
1-1、扫帚:
1-9、多用途保洁杂物车:
1-2、簸箕(垃圾铲):
百洁布保洁保养的主要对象是卫生
5、使用完毕后,应及时清洗涂水器套,晾 干待用,并妥善保管收放涂水器架。
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1-7、百洁布:百洁布又称菜瓜布、瓜
筋布是由民间传统的保洁工具丝瓜筋
演变而来的一种塑料纤维保洁保养工
具。
1、百洁布主要作用是:
1)通过密集的孔隙储存大量的保洁
保养剂。
2)通过纤细,有一定韧性的纤维丝
来摩擦建筑物材料表面的污垢。
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1-1、扫帚:扫帚是扫除地面垃圾及灰尘时的常用 工具之一。自古以来,扫帚的形状和材料随着时代 的发展在不断变化和改进,种类多,各有特点。常 见的有:
1、可转动毛刷式扫帚:由木扦、长型毛刷组成, 杆和刷的连接部分可自由转动,式样美观,而且便 于清扫各个角度,扫得干净,不易扬起灰尘,适用 于清扫室内平滑的地面。
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1-5、刮水器:主要由铝合金夹板和橡胶刮条组成(见图),具有 保洁玻璃、墙面与地面的作用。刮水器通常用于刮去平滑物体
表面的水份而不留痕迹。根据工作要求,可选用各种宽度不同 的刮头和长度不同的手柄,有的刮水器手柄具有伸缩杆,可随 意选择长短。刮水器是擦拭玻璃的主要工具之一。
刮水器在操作时的要按以下要求进行: 1、刮水器的刮擦平面应平整,橡胶皮条无凹口或裂缝。 2、刮水器刮下的脏水、污垢应及时用抹布擦去,不得滴漏
1、圆形拖布:这种拖布为国内大多数人所普便使 用,是将布条或线绳绑扎在木柄上,浸水后拧干, 用以拖擦地面。
2、T型拖布:T型拖布又称扁平活动式拖布。这 种拖布用线绳做拖布头,用木杆和塑料夹做拖布架 ,拆装方便、轻便。便于浸水压干,便于拖擦边角 等优点。因此被保洁公司广泛采用。
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3、除尘拖布:除尘拖布又名“尘推”,可配合易洁 牵尘剂使用、用于干式除尘,尘推布头为扁状椭圆型, 可套在金属拖布架上,便于清洗更换,主要用于高档、 光滑地面的除尘,它可将地面的砂砾、尘土等带走, 以保持地面光亮,减轻磨损。尘推头应根据地面的情 况而选用相应的规格,尘推头应经常换洗以保证保洁 效果及延长其使用寿命。尘推头有棉的和纸的两种, 棉的价格稍贵,但可以洗涤而且相当耐用,纸的价格 稍低,但不耐用,属方便使用型,比较卫生,国外使 用铰多。尘推分为二个部分:
可反复涂洗。涂水器的操作过程和要求如下:
1、涂水器在使用前必须干净,无污染。 2、使用前应先将涂水器放入玻璃保洁剂或 其他保洁保养溶液中浸泡。
3、用涂水器将玻璃保洁剂或其他保洁保养
溶液抹在玻璃或建筑物装饰材料的硬表面上。
应注意四边和角落,不得漏抹。
4、涂水器在使用时,保洁剂或抹下的污水 均不能产生飞溅,以免造成二次污染。
由塑料制成,轻便而美观,使地面保洁工作更加轻松
、文明和卫生。(如图)
榨水车作为腊车使用时,蜡车是打蜡时必不可少的工
具,用作盛蜡的器具,并用它来粗绞蜡拖所着的蜡,
使蜡拖着蜡适当。
榨水车有如下使用要求:
1、使用前应检查桶内是否干净,必须无灰尘、污垢
存在。
2、使用前应检查捅内是否干燥,不得有水滴和潮湿
现象,否则应擦干。
1)尘推架:由电镀的钢筋弯成型的尘推套架和铝 合金手柄 组成。
2)尘推套:由帆布做成,上面开口,可放入尘推 架,下面是绒面,与地板接触,以清扫地面。
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1-4、榨水车(蜡车)(单桶、双桶):它是由保洁桶、榨
水器和车架组合而成。榨水器用于压干拖布上的水份
,它可架在桶沿上。拖地车有单桶式和双桶式,车体
3、倒入液体蜡时,要轻倒,不得飞溅、撤落在地板
上,污染地板。
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4、扭绞器要动作灵活,不应有污垢 等留存在扭绞器的弹簧、行程杆等缝 隙中,以免影响地板打蜡的质量。 5、四只轮子进入蜡面前应擦拭干净 ,不可在已打腊面留下轮迹和污垢。 6、只轮子要转动灵活,不得抱轴不 动,以免在蜡面上推行时,拉坏蜡面 。 7、车使用完毕后,用热水清洗蜡车 里外,晾干待用。 8、柞水车为打蜡车使用,在保洁过 程中也可应用,一边装清水、一边装 污水。
和飞溅到其它部位。
3、刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面时,可采用一刀连续刮 擦(曲线刮法)或一刀一刀分别(横—竖—横)刮擦的方式。
4、刮水器在刮擦时,应一刀接一刀刮擦,不得在玻璃等硬 表面上留下印迹,刮刀不能在玻璃表面重复刮擦,否则会留下 刮痕。
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5、橡胶刮皮条一经发现凹口、裂缝、应立即更换,否则会产 生刮痕。 6、刮水器的橡胶刮皮条刮擦平面不能受到外力的冲击,应妥 善保管。橡胶刮皮条受冲击后刮擦平面会产生变形或不平整, 则不可使用,否则会产生刮痕。 7、刮水器使用完毕,应及时打开弹簧扣,清洗刮水器架和橡 胶皮条,晾干备用。