拜访礼仪注意事项

拜访礼仪注意事项
拜访礼仪注意事项

拜访礼仪注意事项

探亲、访友、接待客人这是生活中常见的交往形式,对亲戚以关心和安慰,与朋友联络了感情、传递了信息。在期间,需主要哪些礼仪呢?

注意事项:

1.拜访应选择适当的时间,如果双方有约,应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问,应立即通知对方。

2.到达拜访地点后,如果与接待者是第一次见面,应主动递上名片,或作自我介绍。对熟人可握手问候。

3.如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。

4.与接待者的意见相左,不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意,但不要过分。

5.谈话时开门见山,不要海阔天空,浪费时间。

6.要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。

7.做客时举止要稳重得体,不经允许不可闯到其它房间里去,除了翻阅摆在桌面的书刊外,随便翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。

8.不要过多地对房间里的摆设进行评论和批评,也不要随便乱动这些摆设。

9.谈话中要注意分寸,避开主人家里对一些话题的忌讳,要避免发生争执,即使对某问题的探讨达到高潮,情绪非常激动,也要控制,不能大声叫嚷。

10.做客时,遇有其他客人,要礼貌地打招呼,若别的客人有急事,应主动起身告辞,一般是先来做客的客人先告辞,以示对后来客人的尊重。

拜访礼仪与技巧

拜访四要素:

拜访前准备工作 □客户情况:公司名称、关键人物(总经理或副总)、主营业务、需求状况、联系方式等; □仪表:着装、着妆、精神、举止等; □预约:和关键人物约好时间,提前十分钟到; □销售工具包:业务资料(产品、业务、资费宣传页或手册)、3G手机、笔记本电脑、无线上网卡、业务介绍的PPT、促销品(小礼品)等;二、拜访时候的礼仪 客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止,它包括以下三个方面:①你的仪表、②你的态度、③你的开场白。虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人,往往我们的客户却经常用第一印象来评价您,这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。那么销售人员的良好第一印象具体表现在哪里呢? 第一印象从预约开始 拜访前要事先和对方约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约,时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,通常宜短不宜长 没有预约的拜访,会让客户觉得比较唐突,大多数情况会被拒绝或草草打发了事。最重要的是:预约通常会使销售人员和严肃、专业性的职业形象联系起来,同时还会被认为是对客户表示尊重的表现。 塑造你专业的仪表形象 第一次会见客户时,你给他留的第一印象是你的仪表,并与你销售的产品和服务联系起来。很难使客户相信一个衣冠不整头发乱糟糟的销售人员可以提供高质量的产品和服务。下面几点建议可以帮助你使潜在客户对你产生良好的第一印象: ①着装得体,重其事。比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离;

②不要在客户办公室抽烟,嚼口香糖或喝饮料; ③姿势端正,以示自信; ④所有的非必要之物要留在室外(如外套、雨伞或报纸等); ⑤客户没有允许不要自行坐下,你应当问:“我可以坐下谈吗?” ⑥不要暗示你是刚好经过他的办公室; ⑦同潜在客户保持目光接触; ⑧紧紧地积极地同客户他握手,同时保持目光接触; ⑨正确地称呼对方的和头衔。 如果接待者因故不能马上接待,可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台,安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话,而随便地东西望,甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”,都是非常失礼的。 有抽烟习惯的人,要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有,也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久,可以向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦的样子。 既使和接待者的意见不一致,也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以意。要注意观察接待者的举止表情,适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时,应识趣地立即起身告辞。 到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时,先到的客人可以站起来,等待介绍或点头示意。 拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。坐姿、站姿,握手的标准方式,递交名片,告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。 拜访技巧:

关于商务拜访礼仪事项

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 关于商务拜访礼仪事项 探亲、访友、接待客人这是生活中常见的交往形式,对亲戚以关心和安慰,与朋友联络了感情、传递了信息。下面有小编整理的关于商务拜访礼仪事项,欢迎阅读! 有计划且自然地接近客户,使客户觉得有益处,从而顺利地进行商洽,这是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。首次拜访客户一定不可千篇一律公式化,事先要有充分准备,要注重细节和技巧,从而使销售工作水到渠成。 1.拜访客户的三个要点 (1)重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。 (2)节省客户的时间 每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的领导人,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。 1 / 13

(3)把时间花在决策人身上 拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。 2.容易忽略的五个细节 除产品外,销售人员在拜访客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要影响。 (1)只比客户着装好一点 专家说:最好的着装方案是客户+1,只比客户穿得好一点。既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员,前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥,因为施工工地环境所限,工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地,不要说与客户交谈,可能连坐的地方都难找。 (2)与客户交谈中不接电话 电话多是销售人员的特点,与客户交谈中没有电话不太现实。不过,我们的大部分销售人员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允

公务拜访要注意的礼仪

公务拜访要注意的礼仪 约好去拜访对方,无论是有求于人还是人求于己,都要从礼节上多多注意,不可失礼 于人,而有损自己和单位的形象。 我们要注意的首要规则是准时。让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果 有紧急的事情,不得不晚,必须通知你要见的人。如果打不了电话,请别人为你打电话通 知一下。如果遇到交通阻塞,应通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到,你将要先到,要充分利用剩余的时间。例如,坐在汽车里仔细想一想,整理一下文件,或问一问接待员 是否可以在接待室里先休息一下。 当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通 知对方。冬天穿着外套的话,如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里,你就要主动问一下。 在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了 二十分钟,也不要不耐烦地总看手表,你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。如果 你等不及那个时间,可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满,也一定要对接待/助理有礼貌。 当你被引到约见者办公室时,如果是第一次见面,就要先做自我介绍,如果已经认识了,只要互相问候并握手就行了。 一般情况下对方都很忙,所以你要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要说的事情,不要讲无关紧要的事情。说完后,让对方发表意见,并要 认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。 感谢您的阅读。 祝语:很美的月光,充满希望的照片;当你在黑夜里,找不到希望的时候;不要沮丧,不要觉得不公;总会有一道光为你导航,而你能做的就是坚持到最后。晚安,好梦!

拜访客户的谈话礼仪要点

拜访客户的谈话礼仪要点 语言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想感情交流的渠道,语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。作为一种表达方式,语言交流首先随时间、场合、对象的不同,而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。下面有的拜访客户的谈话礼仪要点,欢迎阅读! 客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动,多元化产品订货量的多少,新品种卷烟的推广程度,不仅取决于产品自身的吸引力、广告的渗透力,而且很大程度上取决于客户经理语言上的表达能力。因此,掌握一些谈话的技巧,提高讲话的质量,对客户经理来说是非常有必要的。 在现今的工作模式下,要想实现畅通的交流,提升自身的谈话技巧,就必须把握好谈话的方式及特点。 第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的.时候,不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格,还要了解所推销商品的各项内在指标,要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。

第二、谈话内容要真实具体。这是取信于人,树立自身形象的关键。首先,谈话不要吞吞吐吐,说一些似是而非的话,要一是一、二是二,把要表达的意思说清楚,尽量让客户明白你的意图,客户才有可能按你的意愿做事。其次,不能弄虚作假,要讲求真实。无论做人还是做事,付出真诚才能换取真诚。 第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户,引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松,即使偶有争执,一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然,幽默是出于自然的,多一分便成为油滑,少一分便成为做作,这就要求客户经理平时要注重自身,多方涉猎,提高自身谈话的含金量。 第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包,这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好,投其所好,“对症下药”,从他们感兴趣的话题入手,以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。 第五、谈话结果要言行一致。不能轻易向客户许诺,但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”,许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信,就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。

拜访与接待的社交礼仪

拜访与接待的社交礼仪 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。因此学习拜访与接待的社交礼仪很重要。那么拜访与接待的社交礼仪有哪些知识呢?下面小编和大家一起,学习拜访与接待的社交礼仪。 拜访与接待的社交礼仪一:拜访礼仪 1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。 拜访与接待的社交礼仪二:接待礼仪 1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。 拜访与接待的社交礼仪三:营销人员接待礼仪 礼仪原理: 接待一门技巧,更是一门艺术。接待或拜访是很多营销人员的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象。要真正成功,接待好来访的客人要有心,而且真正关心客人是否快乐。接待被商界视做是企业的一项投资,并且能同时收到预期的回收,所以,接待来访的礼仪历来都受到营销企业人员的重视。礼仪操作: 一、接待要领 1、当有客人来办公室拜访时,营销接待人员对来访者,应起身笑脸握手相迎。对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。 2、致意同时说欢迎词,如“欢迎光临,我们主任(经理)正在等候您,请跟我来”等。

拜访客户礼仪【商务拜访客户的礼仪知识要点】

拜访客户礼仪【商务拜访客户的礼仪知识要点】 商务拜访客户一定不可千篇一律公式化,事先要有充分准备,要注重细节和技巧,从而使销售工作水到渠成。下面是给大家搜集的商务拜访客户的礼仪知识要点文章内容。希望可以帮助到大家! (1)重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。 (2)节省客户的时间 每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的 __,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。 (3)把时间花在决策人身上

拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。 除产品外,销售人员在拜访客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要影响。 (1)只比客户着装好一点 专家说:最好的着装方案是“客户+1”,只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员,前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥,因为施工工地环境所限,工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地,不要说与客户交谈,可能连坐的地方都难找。 (2)与客户交谈中不接电话

拜访礼仪与技巧

拜访四要素:

拜访前准备工作 □客户情况:公司名称、关键人物(总经理或副总)、主营业务、需求状况、联系方式等; □仪表:着装、着妆、精神、举止等; □预约:和关键人物约好时间,提前十分钟到;□销售工具包:业务资料(产品、业务、资费宣传页或手册)、3G手机、笔记本电脑、无线上网卡、业务介绍的PPT促销品(小礼品)等;二、拜访时候的礼仪 客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止,它包括以下三个方面:①你 的仪表、②你的态度、③你的开场白。虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人,往往我们 的客户却经常用第一印象来评价您,这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。那么销售人员的良好第一印象具体表现在哪里呢? 第一印象从电话预约开始 拜访前要事先和对方约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约,时间长短应根 据拜访目的和主人意愿而定,通常宜短不宜长

没有预约的拜访,会让客户觉得比较唐突,大多数情况会被拒绝或草草打发了事。最重要的是:预约通常会使销售人员和严肃、专业性的职业形象联系起来,同时还会被认为是对客户表示尊重的表现。 塑造你专业的仪表形象 第一次会见客户时,你给他留的第一印象是你的仪表,并与你销售的产品和服务联系起来。很难使客户相信一个衣冠不整头发乱糟糟的销售人员可以提供高质量的产品和服务。下面几点建议可以帮助你使潜在客户对你产生良好的第一印象: ①着装得体,郑重其事。比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离; ②不要在客户办公室抽烟,嚼口香糖或喝饮料; ③姿势端正,以示自信; ④所有的非必要之物要留在室外(如外套、雨伞或报纸等); ⑤客户没有允许不要自行坐下,你应当问:“我可以坐下谈吗?” ⑥不要暗示你是刚好经过他的办公室; ⑦同潜在客户保持目光接触; ⑧紧紧地积极地同客户他握手,同时保持目光接触; ⑨正确地称呼对方的姓名和头衔。 如果接待者因故不能马上接待,可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台,安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话,而随便地东张西望,甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”,都是非常失礼的。 有抽烟习惯的人,要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有,也要问问工

社交礼仪考试题库及答案

社交礼仪考试题库及答案 一、单选题 1、(A)的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时,不仅要严于律己,更要宽以待人。 A.宽容自律 B.人际交往 C.信守诺言 D.社交礼仪 2、(A)是一张明信片,可以表达人与人之间的态度。 A.文化语言 B.肢体语言 C.情感语言 D.空间语言 3、(A)是指路上遇到熟人,应主动打招呼。 A.礼貌待人 B.平易近人 C.温文尔雅 D.注意谦让 4、安排宴会时,主人迟到是极不礼貌的行为,一般应提前(C),已做好迎接客人的各项准备。 A.十五分钟 B.五分钟左右 C.半小时左右 D.六十分钟 5、拜访结束,客人起身离开时,主人一般应该送客人到(C),后转身离去。 A.楼门外 B.办公室门外 C.自己的视野之外 D.院门外 6、参加面试时通常讲究准时赴约,下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是 (D)。 A.资料准备齐全 B.礼貌进门 C.按时到达 D.等候时随意与别人交谈 7、初次交谈见面要说(C)。 A. “拜访” B. “劳驾” C. “久仰” D. “久违” 8、对于求职者参加面试时的礼仪,下列描述不妥当的是(D)。 A.不作空洞的慷慨陈词 B.要善于打破沉默 C.要有比较明确的职业发展规划 D.主动与面试官“套近乎” 9、个人(D)是一张无字的却无比重要的名片,是人与人交往的基础。 A.文化 B.文明 C.修养 D.礼仪

10、个人的基本礼仪主要包括仪容、(A)着装与服饰礼仪。 A.仪表 B.仪态 C.修养 D.风度 11、个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意(B)。 A.社交礼仪 B.文明礼仪 C.公平对等 D.交往适度 12、个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意(B)。 A.社交礼仪 B.文明礼仪 C.公平对等 D.交往适度 13、加强道德修养,是培养(D)修养的基础。 A.内涵 B.文化 C.礼仪 D.个人 14、讲究礼仪规范是(C)的重要内容,是提高个人文化素质的重要途径。 A.精神文明 B.物质文明 C.社会文明 D.生态文明 15、礼仪的本质是(A),礼仪的这一功能在古代就以形成。 A.教育 B.模仿 C.尊敬 D.尊重 16、礼仪是一门综合性的学科,它的理论基础是(B)。 A.经济学 B.伦理学 C.数学 D.新闻 17、求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰,要做到(C)、庄重和正规,给主试官留下良好的第一印象。 A.独特 B.个性 C.整洁 D.另类 18、求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和(B)两个方面。 A.撰写求职信 B.自我形象设计 C.准备合适的服装 D.设计个人简历 19、人际交往的成功与良好的形象是分不开的,讲究(C)有助于塑造良好的形象,给别人留下良好的印象。 A.风度 B.服饰 C.仪表 D.礼仪 20、我国历史上第一位礼仪学专家是(A)。 A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.老子 二、多选题 1、(ABCD拜访的礼仪包括()。

拜访客户礼仪要点

拜访客户礼仪要点 相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点,因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。下面有小编整理的拜访客户礼仪要点,欢迎阅读! (1)重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。 在约见客户的时候,一般有两种约定时间,一种是自己所决定的访问时间,另一种则是客户决定的。 自定的访问时间,是根据本身的销售计划或访问计划安排的,大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访,因为上午交通拥挤,而且即将访问的对象也有可能出去办事,于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候,知道对方通常下午都去处理售后服务,所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的,是属于自己比较能控制的问题。 比较麻烦的是客户来决定时间,谈生意的活动,一般来说多半是迁就客户的意愿,无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下,虽然你自己事先拟定了一个访问时间表,事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事,说得极端一些,这个访问的时间经过客户决定后,即使心中有所不满,还是要维持客户优先的原则。 而一旦与客户约定了见面的时间后,你就必须注意守时,如果不能很好地把握这一点,那么你就会因此失去一次销售机会。 (2)准时不等于守时 守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达,准时去访问当然不会有差错,但是如果客户的手表稍微快了一些,那就不好了,因为客户都是以自己的手表为准的,尽管你所戴的表才是准确的时间,但是对客户来说,你已经迟到了。

商务接待和拜访礼仪的要点

商务接待和拜访礼仪的要点 商务接待与拜访,是商务活动必要的过程,商务接待和拜访礼仪的要点是什么呢?下面是搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。 1.对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。 2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。 3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。 4.对来访者的意见和观点为要轻率表态,应思考后再作,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。 5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速输,不要让来访者等待,或再次来访。 6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。 7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。 8.要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。 商务接待和拜访礼仪的要点:接待礼仪注意事项1、不要爽约,

客人达到后要亲自迎接,不要派无关的人代为接待。 2、及时上茶或者饮料,不要没有欢迎的任何表示,会让客人很尴尬,特别是自己喝着水,让客人看着,是最失礼的。 3、接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。 4、客人离开时要起身相送,重要客人要送到门口或者楼下,不可低头不语看报纸文件,让客人感觉你在赶他走,即便真的想让客人立刻可以说明,如‘抱歉,我要开个会。抱歉我还要出去一趟。’这样并不失礼。 商务接待和拜访礼仪的要点:拜访的基本原则1.拜访前的相邀礼仪:不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点: (1)自报家门(姓名、单位、职务)。 (2)询问被访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。 (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后,对对方表示感谢。 2.拜访中的举止礼仪: (1)要守时守约。 (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。

社交礼仪试题库9套

社交礼仪试题库9套 一、判断题 1,拜访他人必须有约在先。(√) 2.接待多方来访者要注意待客有序。(√) 3.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。(√) 4.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。(√) 5.参加舞会时可以穿民族服装。(√) 6.在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。(√) 7.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。(√) 8.用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。(×) 9.在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。(√) 10.为了表示真心诚意,感谢函尽量自己手书撰写。(√) 11.在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。(√) 12.接过名片,首先要仔细看看(√)

13.可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。(×) 14.在办公地点,接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。 (×) 15.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。(×) 16、年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。(√) 17、不要用左手与他人握手(√) 18、俄罗斯人的姓名,通常由三个部分构成,先为本名,次为父名,末为姓氏(√) 19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。(√) 20、不要拒绝与他人握手。(√) 21、接过名片时要认真看一遍,还应口头道谢。(√) 22、在各种社交场合,涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。(√) 23、若被介绍者双方地位、身份大致相当,一般应首先介绍人数较少的一方。(√) 24、女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。(√)

拜访客户的技巧与礼仪

有计划且自然地接近客户,使客户觉得有益处,从而顺利地进行商洽,这是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。首次拜访客户一定不可千篇一律公式化,事先要有充分准备,要注重细节和技巧,从而使销售工作水到渠成。 1.拜访客户的三个要点 (1)重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。 (2)节省客户的时间 每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的领导人,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。 (3)把时间花在决策人身上 拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。 2.容易忽略的五个细节 除产品外,销售人员在拜访客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要影响。 (1)只比客户着装好一点 专家说:最好的着装方案是“客户+1”,只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员,前者当然要衬衫领带以表现你的专

拜访和接待礼仪

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。 一、拜访礼仪: 1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。 二、接待礼仪: 1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。 营销人员接待礼仪 礼仪原理: 接待一门技巧,更是一门艺术。接待或拜访是很多营销人员的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象。要真正成功,接待好来访的客人要有心,而且真正关心客人是否快乐。接待被商界视做是企业的一项投资,并且能同时收到预期的回收,所以,接待来访的礼仪历来都受到营销企业人员的重视。 礼仪操作: 一、接待要领 1、当有客人来办公室拜访时,营销接待人员对来访者,应起身笑脸握手相迎。对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。 2、致意同时说欢迎词,如“欢迎光临,我们主任(经理)正在等候您,请跟我来……”等。 3、引领的正确做法是:接待者亲切地走在客人左前面,把客人引领到接待室门前,然后用左手轻轻地推开门,侧身站在门边,说一声“请进”,并伸手作出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到座位前请客人坐下,倒茶、敬烟。 二、接待注意事项

商务拜访礼仪知识要点

商务拜访礼仪知识要点 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。怎样有效地做好拜访和接待工作,是社交工作取得成效大小的重要因素。 一、拜访礼仪: 1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。 与接待者的意见相左,不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意,但不要过分。要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。 2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说再见、谢谢主人相送时,应说请回、留步、再见。※拜访礼仪:如何走访外商? 在走访外国人时,需要严格遵守的礼仪规范,主要涉及以下六条:1.有约在先

拜访外国人时,切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间,及其他一切对对方不方便的时间。 2.守时践约 这不只是为了讲究个人信用,提高办事效率,而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达,务必要及时通知对方,必要的话,还可将拜访另行改期。在这种情况下,一定要记住向对方郑重其事地道歉。 3.进行通报 进行拜访时,倘若抵达约定的地点后,未与拜访对象直接见面,或是对方没有派人员在此迎候,则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前,有必要先向对方进行一下通报。 4.登门有礼 切忌不拘小节,失礼失仪。当主人开门迎客时,务必主动向对方问好,互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时,则对对方的问候与行礼,必须在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的做法有二:其一,是先尊后卑。其二,是由近而远。在此之后,在主人的引导下,进入指定的房间,切勿擅自闯入,在就座之时,要与主人同时入座。倘若自己到达后,主人这处尚有其他客人在座,应当先问一下主人,自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪,在拜访外国友人之前,就随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等,简称为涉外拜访四必备。入室后的四除去是指帽子、墨镜、手套和外套。

拜访礼仪的3种技巧

拜访礼仪的3种技巧 拜访礼仪是中古传统文化礼仪,下面就让干货资源社小编给大 家介绍拜访礼仪的3种技巧吧!希望可以帮助到大家! 做直销很讲究心态,做陌生拜访也一样。态度决定一切。没有 稳定、平和的心态是做不好陌生拜访的。 做陌生拜访需要勇气,尤其是第一次。许多人,一想到待会儿 就要和素不相识的说话,就会觉得紧张。好像全身的血液流动都加 快了,因而会感到更加害怕。其实,这是很正常的生理反映。人也 是一种动物,动物都习惯于生活在一个熟悉的环境下。一旦到了一 个新的环境,不管是人还是动物都会觉得紧张。紧张是一种本能, 紧张的作用就在于让人更快地适应新的环境。陌生人的介入,就好 比带来了一个新的环境,因为你不熟悉他,所以你紧张是很正常的。 你对接下来不知道要发生什么感到恐惧,这也是很正常的,人 对自己不能把握、不能确定的东西总是会感到恐慌的。其实,发生 这样的事情,都是因为想得太多的缘故。做陌生拜访,一定不能有 太多的顾忌。做之前不要想太多,这是第一点。你要明白别人拒绝 你是正常的,这是你必须树立的心态,你要有稳定、平和的心。 第二个做陌生拜访时必须要具备的要素是韧性,你要持之以恒。做直销是门生意,也是你的事业,你要像经营自己的企业一样来经 营你的直销活动。记得曾经有一个企业家说过这样的话:“作为一

个真正的企业家,是把身家性命和企业连在一起的。”做直销也一样,你要成功就必须要有这样的意识。 一个朋友曾对记者说,在一次打车的过程中,短短的时间里就 成功地将那位出租车司机推荐到了这个事业中来。在她下车的时候,司机就决定要和她签单了。她的这个经历在朋友当中被传为美谈。 她说:“看似偶然,其实许多偶然的成功,都是有必然的因素的。”她做直销就是时刻准备着的。她每天上下班都要坐两趟出租车,每 次坐出租车她都会和司机谈话,这就相当于每天至少都有两次的陌 生拜访。且这都是很有针对性地对同一种人拜访。也就是她每天都 在练习,怎样做好出租车司机的陌生拜访。她是经过了几十次失败 之后,才有的那次的成功。 “做陌生拜访成功与否,看的是你的心态。”我的这位朋友解 释说。她之所以成功,在于她的心态很好。好的心态,是一种感觉。你要具备它,就要有韧性,要多去练习,熟能生巧。这样,你也能 碰到“偶然”的成功;你也才知道,这其实并不是运气。 做陌生拜访,许多人不知如何下手,这里面其实是有许多小技 巧的。认真阅读你也可以照着去做。 还是从坐出租车谈起,大家都坐过出租车,你会怎样开始和司 机聊呢?其实,在你开始聊的时候,你就已经开始做陌生拜访了。 你可以从很多地方开始聊。比如:现在的收入状况如何?一天的

商务礼仪访客接待拜访礼仪小时

(商务礼仪)访客接待拜访 礼仪小时

访客接待拜访礼仪 ★课程意义 ——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性) 随着市场的日趋活跃,各类商务活动不断增加。于商务活动中,合乎礼仪的举止于很大程度上影响到商务活动的成败,这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。那么,该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢? ☆本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容,通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求,快速提高礼仪水准,切实保证商务活动的顺利开展。 ★课程目标 ——通过学习本课程,您将实现以下转变 1.改善不佳的待客瑕疵 2.了解各种不同形式的接待礼节 3.增进和访客之间的商务往来 4.增强访客对企业的信赖感和好印象 5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★企业中、基层管理者 ★秘书、行政助理 ★金融业营业人员 ★百货服务业从业人员 ★讲师简介 林雨萩☆☆国际礼仪讲师 ☆☆台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专 任讲师,台湾多家广播电台、电视 台礼仪及丝巾美学主讲人,金融、 百货、服务业各公、私立企业团体

礼仪培训师 ☆☆深圳至登顾问公司、南京黎文斯 顾问公司高级顾问师 ☆☆已出版国际礼仪、商业礼仪、丝 巾美学造型等九种书籍、电子书、 VCD 目录 第壹讲访客接待礼仪(上)1 亲切灿烂的笑容1 温馨合宜的招呼语1 视线服务礼仪4 如何引导访客5 第二讲访客接待礼仪(下)9 奉茶和接待9 会客室环境维护10 谦恭有礼地送客10 第三讲访客应对礼仪13 搭乘电梯的礼仪13 长幼有序的介绍礼14

(公关礼仪)陌生拜访的八个步骤

陌生拜访的八个步骤 第一步 拜访前的准备 与顾客第一次面对面的沟通,有效的拜访顾客,是会议营销迈向成功的第一步。只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客,销售业绩得到了多少提升。那么,如何成功进行上门拜访呢? 成功拜访形象 “只要肯干活,就能卖出去”的观念已经过时了!取而代之的是“周详计划,省时省力!”拜访时的参与者只有顾客,要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力,然后决定做什么。 上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客,难免相互存在一点儿戒心,不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象,成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。 外部形象:服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然,就可以保持良好的形象。 控制情绪:不良的情绪是影响成功的大敌,我们要学会遥控自己的情绪。

投缘关系:清除顾客心理障碍,建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 诚恳态度:“知之为知之,不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。 自信心理:信心来自于心理,只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。 接触是促成交易的重要一步,对于会议营销来说,家访接触是奠定成功的基石。营销人员在拜访顾客之前,就要为成功奠定良好的基础。 计划准备 1)计划目的:由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。 2)计划任务:营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形,对顾客性格作出初步分析,选好沟通切入点,计划推销产品的数量,最好打电话、送函、沟通一条龙服务。 3)计划路线:按优秀的计划路线来进行拜访,制个访问计划吧!今天的顾客是昨天顾客拜访的延续,又是明天顾客拜访的起点。销售人员要做好路线规则,统一安排好工作,合理利用时间,提高拜访效率。 4)计划开场白:如何进门是我们遇到的最大难题,好的开始是成功的一半,同时可以掌握75%的先机。

拜访礼仪教学案例

拜访礼仪教学案例 拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访 问某人的活动。人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不 了这种拜访礼仪。下面是干货资源社小编给大家搜集整理的拜访礼 仪教学案例文章内容。欢迎阅读! 每年的5月,我们学校都会轰轰烈烈地举行教学团队比赛活动。今年的团队课比赛竞争激烈程度,已达到白热化的程度。每个团队 都希望在这次比赛中获得好名次,展示教师团队的风采。本次我们 礼仪名师工作室的4名成员也组队赶个趟,加入到这个比赛活动。 我们组队参加团队课的目的,旨在展示礼仪教学改革的成果,让大 家看到原来作为德育范畴的礼仪课不再是传统的说教,更不是只注 重外在形象的礼姿展示课,而是本着“学生为本,学以致用”的原则,让学生在“做中学”的新型课型。 本节新课的教学内容主要分两大块:第一块,先由老师教授新 课内容的四大知识点;第二部分,即为综合性的情景演练及师生评价。 新课的导入,从对“拜”和“访”说文解字入手,从古人的要 求提出的拜访礼仪的总目标。而后话题急转进入我们在生活中如果 去拜访亲朋好友需要遵行什么规则?抖出包袱,让同学们自由畅谈, 归纳总结,得出拜访礼仪的核心要求为:“客随主便”。尽管在学 生的讨论中可以看出,他们对于拜访的过程及礼仪细节要求都能说 出点名堂来,只是不够系统和全面。在此基础上老师水到渠成地讲

授本课的重点内容,即拜访礼仪的程序及细节要求:有约在先、上 门有礼、为客有方、礼貌告退。在讲有约在先时,要和主人预约造 访的时间、地点等内容,老师不是空洞地讲解,除了列举生活中的 贴切的例子外,还能生动形象地和学生进行模拟情景表演:“假如 你在周日来拜访我,你将如何电话预约呢?请一位同学来配合表演一下。一分钟时间准备。”很快一位同学就和老师配合表演,把电话 预约的时间、地点、人数及主题都一一确定下来。此处的师生或生 生之间的情景小演练还只是单项性的练习。随着课堂内容的进一步 的深入展开,或是学生表演、或是老师示范各项礼仪细节。当课堂 重点内容教授结束之后,老师又用“找一找”的方式,让学生从视 频中找出拜访者的不合乎礼仪之处,以此检测学生从理论角度的掌 握情况。接着又从实践的角度来检测学生所学能否致用:全程的情 景模拟。老师给出一个情景:假设你是“兴宇时尚设计”的一名业 务员,要登门拜访一客户,洽谈一个网络广告事宜。请你根据今天 所学拜访礼仪的程序和细节要求,模拟表演从拜访前的预约到拜访 结束的情景,同时,PPT上打出了情景要求的具体细节要求。课堂 上学生先经过了几分钟的商量后,老师就分别邀请了两组学生上台 表演,并且让两位同学再分别进行点评,而后是教师的点评。最后,在老师利用PPT屏幕上的提示,让学生以填空的形式进行了本堂课 的总结。由于课堂上只表演了两组同学,所以老师布置的作业就是 让大家继续完善本次情景演练,下节课再进行表演和测试。

拜访礼仪有讲究复习课程

学习资料 仅供学习与参考拜访礼仪有讲究 拜访,是人际交往中最基本、最常规的形式。我们去拜访别人时,要注意以下几方面问题: 第一,要有约在先。这是做客的时候首先要考虑的问题。如果不约而去,常会打乱别人的日程安排,还可能“游园不值”,“英雄白跑路”。预约主要涉及以下几个方面: (1)要约定时间:包括到达的时间和离去的时间,这样才能让主人有所准备,提前把自己的时间安排好。(2)要约定地点:一般来讲,拜访是到对方家里去,但也可在单位、茶社等地方,而且有的人有不止一处住所等,这些事先都要说清楚。 (3)要约定人数:拜访任何人都必须事先约定具体人数,也就是说清楚几个人去拜访,这点非常重要。(4)要约定主题:时间是宝贵的,一般而言,拜访他人之前,其主题应提前予以确定。 (5)要如约而至:就是拜访别人时别违约、别爽约,必须准时到达。如果确因特殊原因不能赴约,应尽早通知对方而且要说明理由,否则会很失礼的。 第二,要登门有礼。这一环节要注意以下几个方面: (1)预先告知:就是快要到达主人家里时,先打个电话告诉一声,此举有两个作用,一是向主人确认一下,有时预约时间较早怕人家忘记了;二是人家好有个准备,比如停止手上活儿,婉告当时在场的不方便留下的客人等。 (2)准时抵达:准时到达既指不要迟到,也不要早到。如果因故早到时间较多,宜在门外等一等,或事先跟对方说一声。因为没准主人那里还有另外一批客人,或正在收拾餐具等,如果你提前贸然闯进,是不礼貌的。 (3)问候致意:就是要问候拜访对象,对方家人及在场的其他客人。 (4)存放自身物品:自己带的包,需要脱下的外套等,都要按主人指定的地方放好。 第三,要为客有方。要做到为客有方,就应做到“四个限定”: (1)要限定交谈的内容:也就是限定交谈的范围,一是为了控制时间;二是要注意回避一些话题。当然,为了适当调节气氛,说点轻松愉快的、时尚流行的话题还是可以的。 (2)要限定交际的范围。拜访他人时,你的交际对象就是你的拜访对象,亦即你的交际范围。对拜访对象的其他家人或主人家的其他客人,适当打打招呼、问候两句就行了。 (3)要限定交际的空间。一般活动范围以客厅为主,未经主人许可,不能随意乱去它处,即便上卫生间,也要问主人一声,然后再去人家指定的厕所。 (4)要限定交际的时间。事先说好了双方要谈多长时间,就要遵守约定,要及时撤退,一般拜访的时间控制在一刻钟至半小时之间为佳。 第四、妥当告辞。告辞时要注意以下几点:

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