伊兰特三厢保养周期表
油耗不高保养便宜伊兰特用车成本调查
2010年11月17日05:09来源：汽车点评网
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北京现代伊兰特整体感觉沉稳低调，符合大众审美标准，虽然看起来有几分平庸，但丝毫不能掩盖它的成功，其特点在于成熟可靠的技术和皮实耐用、使用成本较低等。伊兰特是一款非常成熟的车型，市场保有量大，在维修和保养方面相较其他车辆也更为便利。以下是北京现代伊兰特的官方报价表：
附言：主要以北京地区用车标准计算
购车全款：我们以目前在售的北京现代伊兰特2011款1.6自动舒适型为参考计算
全款=车款（9.88万元）+购置税（6333元）+领取车牌照（174元）+车船税（480元）+工商验证、出库（150元）+移动证（30元）+环保卡（3元）+拓号费（40元）+三角牌（50元）+灭火器（90元）+托盘费（130元）+交强险（950元）
今年购置税政策发生变化，现在的购置税计算公式为：购置附加税＝购车款／（1＋17％）×购置税率(1.6L及以下为7.5%，其它为10%)
北京现代伊兰特2011款1.6自动舒适型需要支付的费用为：10.723万元
用上面的公式算下来，我们入手购买北京现代伊兰特2011款1.6自动舒适型时需要支付的费用为10.723万元。因此，我们在购买北京现代伊兰特2011款1.6自动舒适型时除了要交纳9.88万元的厂商指导价外，还要再支付8430元的费用。当然，这8430元的费用中购置税是占主导地位的。而有些经销商利用赠送部分购置税的方式来卖车，其实也是一种优惠方式。下面我们为大家带来北京现代伊兰特用车成本细算。
一年用车成本细算：
用车成本=燃油费+车船使用税（固定）+验车费（固定）+车险+维修保养费+意外支出费用
保险费用：
一般情况下，我们考虑四项基本商业保险就可以，包括：车损险（1803.64元）、第三者责任险（877元）、全车盗抢险（643.64元）和不计免赔特约险（530.83元）。这四项保险的总和为3855.11元。这也就是我们购买北京现代伊兰特2011款1.6自动舒适型第一年的保险费用。
燃油费用：
我们从工信部轻型汽车燃料消耗量通告中找到的北京现代伊兰特的综合油耗：其中1.6L 手动型的综合油耗为7.5L/100KM；1.6L自动型的综合油耗为8.2L/100KM。在选择油号的问题上，官方给出的是93#汽油。下面，我们假设一年行驶2万公里，每次都加93#油的话，我们从下面的燃油费计算公式中就可以得出北京现代伊兰特2011款1.6自动舒适型的一年油费。
北京现代伊兰特发动机
燃油费=年平均行驶里程÷100×百公里油耗×燃油价格（93#：6.92元/L）=20000÷100×8.2×6.92=11348.8元。
保养费用：
在保养方面，伊兰特的发动机总成和变速箱总成享受厂家5年或者10万公里的质保周期，其他零部件的质保周期为2年或者6万公里（均已先到为准）。新车行驶5000公里或者购买半年后到4S店做免费的首保，以后每5000公里做一次常规的保养。
以上保养包括工时费，且包括油路清洗，进气道清洗等工时费用。目前可以知道一般保养所需更换的配件为机油、机滤、空气滤清器、空调滤清器、汽油滤清器、火花塞等。这些配件的价格在北京现代官方授权经销商处都可以了解到。配件价格表见下：
在北京现代伊兰特两年6万公里的整车质保期中，我们认为该车每年行驶2万公里，那么两年内行驶在4万公里左右，我们通过计算可以得出新车第一年的保养费用为736元（4万公里的总费用为2541元）。
第一年总费用：
通过上面的分析，我们就可以得出北京现代伊兰特第一年的用车费用：燃油费+车船使用税（固定）+验车费（固定，第一年为0）+车险+维修保养费+意外支出费用；不可抗因素（意外支出）是有很大弹性的，我们暂定意外支出为2500元。
通过我们的调查和计算，之前我们入手购买北京现代伊兰特2011款1.6自动舒适型第一年平均每月的用车成本为1576元，手动型会更低，总得来说伊兰特的保养费用及油耗都相对较低，比较适合家用。
当然这只是一个大致比较合理的费用数目，如果您的爱车跑的路程超过了两万公里，那费用自然会比这个数要高，通常汽车在10万公里内车况运转很平稳，保养维修方面费用增长相对较缓慢，这里面占的比较大的份额是燃油费用和保险费用，到了车辆使用的后期随着车况不断老化，保养维修的费用所占比列会逐渐增大，以后随着行车里程数的增加汽车的使用成本会逐年增加，消费者要有这方面心理准备。（文/汽车点评网吴烨）
10年05月13日
我建议你去你家当地的4S店去检查一下看看你的车需要换什么完了换一次你自己就知道以后该怎么换了看车况了注意不要让黑了先自己看看价钱下面我给你找了点做
参考
伊兰特常规保养价格表
序号保养项目名称配件费用（元）工时费（元）合计（元）
1 机油、机滤、空滤90+13.97+30.87=134.84 70 204.84
2 机油、机滤、空滤、汽滤90+13.97+30.87+108.11=242.95 120 362.95
3 更换变速箱油（自动变速箱）33×5=165 40 205
4 更换变速箱油（手动变速箱）48.66×3=145.98 40 185.98
5 更换转向助力油33×2=6
6 40 106
6 更换刹车油23.9×2=47.8 200 247.8
7 更换防冻液103.34 80 183.34
8 更换火花塞（白金）43.87×4=175.48 40 215.48
9 更换正时皮带179.3 200 379.3
10 更换空调滤芯151.39 40 191.39
11 更换前刹车片251.89 75 326.89
12 更换后刹车片159.39 75 234.39
13 更换前刹车盘221.04 75 296.04
14 更换后刹车盘214.65 75 289.65
15 更换电瓶446 40 486
16 更换离合器片264.32 440 704.32
17 更换前减震器264.66 120 384.66
18 更换后减震器264.66 120 384.66
19 光磨刹车盘———— 150
20 清洁发动机怠速马达———— 40
21 发动机润滑系统保养———— 166
22 发动机进气系统保养———— 166
23 发动机燃油系统保养———— 166
24 全车轮胎充氮———— 100
伊兰特常见外观易损配件价格表
序号配件名称：价格：（元）
1 前保险杠总成471.58
2 后保险杠总成（带倒车雷达）770.87
3 保险杠总成770.87
4 左前门总成926.42
5 右前门总成926.42
6 左后门总成926.42
7 右后门总成926.42
8 左前翼子板总成355.02
9 右前翼子板总成355.02
10 左后翼子板总成1167.21
11 右后翼子板总成1167.21
12 前发动机盖总成755.97
13 后行李箱盖总成798.31
14 左前大灯总成（1.6L）388.86
15 右前大灯总成（1.6L）388.86
16 左前大灯总成（1.8L）585
17 右前大灯总成（1.8L）585
18 左前雾灯总成264
19 右前雾灯总成264
20 左后尾灯总成342
21 右后尾灯总成342
22 左侧后视镜总成（3线）298.28
23 左侧后视镜总成（5线）298.28
24 左侧后视镜总成（7线）360.53
25 右侧后视镜总成（3线）298.28
26 右侧后视镜总成（5线）298.28
27 右侧后视镜总成（7线）360.53
28 左前门腰线防擦条（不带亮条槽）108.28
29 左前门腰线防擦条（带亮条槽）46.2
30 左前门腰线防擦亮条15.33
31 右前门腰线防擦条（不带亮条槽）108.28
32 右前门腰线防擦条（带亮条槽）46.2
33 右前门腰线防擦亮条15.33
34 左后门腰线防擦条（不带亮条槽）67.6
35 左后门腰线防擦条（带亮条槽）32.04
36 左后门腰线防擦亮条15.33
37 右后门腰线防擦条（不带亮条槽）67.6
38 右后门腰线防擦条（带亮条槽）32.04
39 右后门腰线防擦亮条15.33
40 前风档玻璃总成843
41 后风档玻璃总成457
42 左前门玻璃215
43 右前门玻璃215
44 左后门玻璃196
45 右后门玻璃196
46 天窗玻璃1491
47 倒车雷达（4眼）404
首先编辑询问了伊兰特的官方客服电话，了解到伊兰特的质保期为5年10万公里，2500公里做首次免费保养，随后厂商建议7500公里保养一次，但考虑到油品和环境的因素，也可以5000公里保养一次。随后，编辑拨打了4S店的电话，对伊兰特的日常保养费
用有了详细的了解，具体价格信息见下表。
机油
机滤空气滤芯空调滤芯汽油滤芯刹车油变速箱油
转向
助力油
保养费用
0.25万公里● ○○○○○○ 159
0.75万公里● ○● ● ○○○ 458
1.25万公里● ● ○○○○○ 209
1.75万公里● ○● ● ○○○ 458
2.25万公里● ○○○○○○ 159 2.75万公里● ● ● ● ○● ○手动：754
自动：1043
3.25万公里● ○○○○○○ 159
3.75万公里● ○● ● ○○○ 458
4.25万公里● ● ○○○○○ 209
4.75万公里● ○● ● ○○○ 458
5.25万公里● ○○○○○○ 159 5.75万公里● ● ● ● ○● ○手动：754
自动：1043
6.25万公里● ○○○○○○ 159
汽车保养周期表
项 目 小项检查周期注意事项 油机油 每6个月或者5000公里以先到者为准（如6个月 只跑了3000公里也需要更换） 矿物油的车行驶5000公里就必须换油；合成机油，其换油里程可延至 8000—10000公里；不同品牌机油不要混合使用； 防冻液/水箱宝2年或4万公里加注防冻液前清洗发动机冷却系统；禁止直接加注防冻液母液。 刹车油2年或4万公里根据注意原厂型号更换，不要混用。 助力转向油4万公里更换时注意原厂型号，不可换错。 手动变速箱油4万公里变速箱油和加油器塞子冷却后检查油位。 自动变速箱油6万公里取决于路况，路况好的可10万公里。 空调制冷剂制冷效果差时检查管路压力，必要时添加更换。长时间高压环境下工作会泄漏 四滤机油滤清器6个月或5000公里 与机油同期更换；安装新滤芯时，不要用滤清器扳手拧的过紧，以防 造成损坏。 空气滤清器6个月或10000公里滤芯内侧沾满灰尘或油污，需立即换新。 汽油滤清器1年或10000公里；长效汽滤寿命较长长效汽滤更换周期取决于油品质量。 空调滤清器冬夏季节空调使用前更换定期清洁或更换，确保车内空气新鲜。
易损品火花塞30000至50000公里火花塞存有油污或积炭应及时予以清洗。 高压线30000至50000公里随火花塞一起更换，直接点火的除外。 刹车片４—６万公里更换 大多数车型有报警刮片，达到磨损极限后会发出金属刮擦的噪音，提 醒更换。 刹车盘10万公里左右检查更换 离合器片12万公里左右更换一般联通压盘和分离轴承一起更换（离合器三件套） 球笼防尘罩每次更换机油时检查 雨刷片每六个月至一年更换一次雨刷片并非越长越好；注意刮水器电机是否有噪音，以防烧毁电机正时链条10万公里检查一般可终身免换 正时皮条6万公里更换 传动皮条检查松紧度及表面是否有龟裂现象包括发动机皮带 保养与轮胎换位 用相同型号轮胎每行驶8000到13000公里时应进 行换位。 型号不同的轮胎不能从前轮换到后轮轮胎动平衡更换轮胎或补胎后，行驶时方向盘抖动
现代花卉的养护与管理
现代花卉的养护与管理 摘要：该论文记录了我的养花实践以及通过这次实践所学到的一些东西。经历过这次养花，我发现养花不是一件简单的事情，从播种到移栽，然后浇水、施肥、修剪、支架以及病虫害防治无一不是一件细致的事，其中有一个步骤稍有一点的差错都将导致前功尽弃。而且养花并不是只做到了上述的要求就够了，还要注意光照，温度等等问题。除此之外，不同的花卉有不同的习性，自然就有不同的养护及管理方法。 关键词：养花实践、花卉的养护、花卉的管理 实践是检验真理的唯一标准。今年我在学习养花理论的同时也经历了养花实践。下面将详细介绍我的养花经历以及我所学到的理论知识。 花卉美是人类共同的自然观，花卉文化是人类传统文化的一脉。许多国家的人们都从遗迹中发现了花卉园艺植物。例如苏美尔人在公元前三千年就在土器上留下了菊花花纹；在公元前一千五百年克利特岛上出土的壶上留有番红花纹样；公元前一千三百年古埃及的坟墓中就发现了兰色、白色的睡莲花瓣及壁画。中国在出土的文物上发现新石器时代陶器上就有葫芦果造型的器物；中国余姚河姆渡文化遗址出土的荷花花粉化石，证明了我国古人利用荷花已有七千多年的历史。中国民间很早就利用观赏花卉馈赠、佩带和装饰。《周礼》中有“诸侯执薰，大夫执兰”的记载；《诗经》中就有三月三在芍药盛开时节，男女青年聚会，赠送芍药等习俗。隋唐《南史》中记载：“有献莲华供佛者，众僧以铜罂盛水，渍其茎，欲华不萎”。唐宋时代欧阳修《洛阳牡丹记》、周师厚《洛阳花木记》、范成大《范村梅谱》、王贵学《兰谱》、明代文震亨的《长物志》、清代陈淏子《花镜》等书中记载了丰富的花卉园艺栽培技术，赏花情趣装饰形式布置艺术等。花的文化随着时代的发展，在赏花的观念、情趣运用、
汽车4s店售后服务工作流程和规范
汽车4s店售后服务工作流程和规范（1） 汽车4S店管理中，售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见"客户档案基本资料表"）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出"下一次"服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售后服务管理制度 （三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员--跟踪业务员负责完成。
车辆保养项目周期表
项目及里程机油 机滤 空气 滤清 器 汽油 滤清 器 空调 滤清 器 手动 变速 箱油 自动 排挡 油 差速 器油 方向 机油 刹车 油 防冻 液 电瓶 水 火花 塞 节流 阀清 洗 喷油 嘴清 洗 油泥 积碳 清洗 空调 杀菌 清洗 刹车 片 正时 皮带 蜿蜒 驱动 带 四轮 换位 平衡 四轮 定位 5000 ●▲——▲▲—▲▲▲▲—▲—————▲▲▲10000 ●●▲▲▲▲—▲▲▲▲—▲—————▲●▲15000 ●▲——▲▲—▲▲▲▲—▲—●———▲▲▲20000 ●●▲●▲▲—▲▲▲▲—●———▲—▲●●25000 ●▲——▲▲—▲▲▲▲—▲●————▲—▲30000 ●●●▲●▲●▲▲▲▲●▲—●———▲●▲35000 ●▲——▲▲▲▲▲▲▲—▲—————▲—▲40000 ●●▲●▲●▲▲▲▲▲—●——●●—▲●●45000 ●▲——▲▲—▲▲▲▲—▲●●———▲—▲50000 ●●▲▲▲▲—●●●▲—▲—————▲●▲55000 ●▲——▲▲—▲▲▲▲—▲—————▲▲▲60000 ●●●●●▲●▲▲▲▲●●—●—▲—▲●●65000 ●▲——▲▲▲▲▲▲▲—▲————▲▲▲▲70000 ●●▲▲▲▲▲▲▲▲▲—▲————▲▲●▲75000 ●▲——▲▲—▲▲▲▲—▲●●——▲▲▲▲80000 ●●▲●▲●—▲▲▲▲—●———●●●●●85000 ●▲——▲▲—▲▲▲▲—▲————▲▲▲▲90000 ●●●▲●▲●▲▲▲▲●▲—●——▲▲●▲95000 ●▲▲—▲▲▲▲▲▲▲—▲————▲▲▲▲10万●●—●▲▲▲●●●▲▲●●●—▲▲▲●● 10万以上每5 千 每1 万 每3 万 每3 万 每3 万 每4 万 每3 万 每2 年 每2 年 每2 年 每5 千 每3 万 每2 万 每3 万 每2 万 换季 每6 万 每6 万 备注●更换▲检查每次例行保养还包括灯光、玻璃水添加、底盘润滑、车门润滑、橡胶件检查、防尘套及球头检查、排气管及轮胎胎面磨损检查等。 ’.
《汽车检测与维护》重点知识
《汽车检测与维护》知识重点（汽车1431班） 1、常用测量工具名称与精度。 2、汽车外观检测项目、检测标准、检测方法。 3、汽车检测线检测项目、检测标准、检测设备。 4、现代汽车检测与维修设备名称及其主要功用。 5、汽车使用性能有哪些？ 6、基本概念：汽车动力性、加速性能、制动性能、制动时的方向稳定性、燃料经济性、操纵稳定性、通过性、行驶平顺性。 7、汽车的四种制动方式？ 8、汽车制动性能的评价指标。 9、汽车制动时偏离行驶方向的三种情况。 10、汽车动力性评价指标？ 11、影响汽车的操纵稳定性的主要指标 12、车身振动频率与人体感觉之间的关系 13、影响汽车行驶平顺性的主要因素 14、影响汽车通过性的主要指标 15、汽车主动安全性指标有哪些？ 16、汽车被动安全性的主要指标有哪些？ 17、影响汽车的安全性的主要因素有哪些？ 18、汽车舒适性评价指标 19、汽车空调系统应具备的功能 20、对汽车空调有哪些基本要求？
21、在汽车设计时，对驾驶员的驾车空间有哪些要求？ 22、选购汽车时要考虑的主要问题有哪些？ 23、选购汽车的注意事项 24、汽车维护的主要工作是哪五个项目？ 25、汽车二级维护有哪些项目（列出十项）？ 26、简述发动机润滑油、机油滤清器维护项目的主要作业内容 27、简述前轮制动器（盘式）维护项目的主要作业内容 28、简述后轮制动器（鼓式）维护项目的主要作业内容 29、汽车日常维护的主要内容 30、汽车走合期应采取的技术措施 31、汽车在高温条件下应采取的技术措施？ 32、汽车在高原和山区行驶时，应采取的技术措施？ 33、汽车在冬季不可忽略的车辆检查部位。 34、冬季开车的七个注意事项
汽车保养周期表记录表
保养项目 （首保：3000公里/3个月二保：8000公里/6个月间隔：5000公里/3个月）●更换○检查 300080001300018000230002800033000380004300048000 公里／公里／公里／公里／公里／公里／公里／公里／公里／公里／ 36912151821242730 个月个月个月个月个月个月个月个月个月个月 发动机机油每6个月或者5000公里以先到者为准（如6个月只跑了3000公里也需要更换） 发动机冷却液随时加注变速箱油 （MT） 4万公里转向助力液4万公里制动液2年或4万公里 空调制冷剂制冷效果差时，检查管路压力，必要时添加或更换。 防冻液两年更换一次机油滤清器6个月或5000公里空气滤清器6个月或10000公里 汽油滤清器1年或10000公里；长效汽滤寿 命较长 空调滤清器冬夏季节空调使用前更换火花塞30000至50000公里 高压线30000至50000公里 刹车片4万公里左右检查更换 刹车盘10万公里左右检查更换离合器片12万公里左右更换 球笼防尘罩每次更换机油时检查雨刷片每年春季更换 发动机正时皮 带 6万公里更换，链条无需换 传动皮条保养时检查松紧度及表面是否 有龟裂现象 轮胎换位用相同型号轮胎每行驶8000到13000公里时应进行换位 易损品保养项目／ 里程 建议项目/实际项目 油四滤
轮胎动平衡更换轮胎或补胎后，行驶时方向盘抖动四轮定位更换悬架相关部件、车辆跑偏、轮胎非正常磨损清洗节气门10000公里，有条件自己每5000公里清洗一次清洗燃油系统3年90000公里以上的车需要清洗清洗润滑系统3年90000公里以上的车需要清洗轮胎充气气压原厂规定气压，上下浮动0.1Bar 清洗水箱2年，与更换防冻液一起做前制动器-后制动器-电瓶一般3年或5万公里视检查结果而定保养与维护其它 视检查结果而定视检查结果而定
汽车服务企业管理
一、填空 1、企业管理的职能计划、组织、领导、激励、控制、协调、创新七项职能。 2、管理的两重属性自然属性、社会属性 3、汽车服务市场信息的特征：时效性、分散性、间接性、动态性、系统性、再创性。 4、汽车服务经营厂区应包括业务大厅、维修车间、顾客休息区、办公区、配件库、停车区等。 5、培训一般由评估培训需要、建立培训目标、实施培训计划、评价培训成效等四个环节构成。 6、一般而言，员工报酬有两个部分组成：以工资、薪水、奖金、佣金和红利等形式支付的直接货币报酬；以保险、休假等各种简介货币形式支付的福利。 7、职业发展的5个阶段探索期、建立期、职业中期、职业后期、衰退期。 8、绩效评估的方法书面描述法、关键事件法、评分表法、目标管理法、强制分布法、配对比较法。 9、对汽车服务企业来说，服务质量可以从可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性、移情性、有形性等七个方面。 10、质量分析的方法有排列图法、鱼骨刺图法、直方图法、控制图法、相关图法、和矩阵图法。 11、维修质量的评价方法缺陷系数法、打分法、矩阵法和扣分法。 12、企业管理的目标利润最大化、每股盈余最大化目标、股东财富最大化目标、企业价值最大化目标。 13、财务管理的原则系统原则、平衡原则、弹性原则、成本效益原则、利益关系协调原则。 14、财务管理的基本内容包括筹资和投资管理、资产管理、成本费用管理和综合管理。 15、财务分析的基本方法比较法、比率分析法、趋势分析法、因素分析法。 16、进行资金筹集要遵循的原则，规模适当原则、筹措及时原则、
来源合理原则、方式经济原则、风险原则、信用原则。 17、信息具有的属性事实性、时效性、不完全性、层次性、可变换性、价值性、可压缩性。 18、在实践中计算机信息系统的4种类型业务信息系统、管理信息系统、决策支持信息系统、以及办公信息系统。 19、旧机动车评估方法有收益现值法、重置成本法、现行市价法、清算价格法。 20、汽车备件按使用性质分消耗件、易损件、维修件、基础件、肇事件。 21、设备经济评价方法有投资回收期法、年费比较法、现值比较法。 22、4S经销店中的4S是sale sparepart service survery 的第一个英语缩写。 23、汽车维护主要内容包括清洁、检查、紧固、调整、润滑、补给。 二、选择 1. 现代企业管理的二重性是指 ( A ) A. 自然属性和社会属性 B. 自然属性与经济属性 C. 经济属性与社会属性 D. 经济属性与政治属性 2. 企业经营决策的概念是指 ( D ) A. 制定出不少于三种以上的方案 B. 制定出一种方案并进行研究确定 C. 制定出多种方案并同时进行实施 D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施 3. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为 ( C ) A. 高层决策，中层决策和低层决策 B. 领导决策、员工决策和客户决策 C. 高层决策、中层决策和基层决策 D. 总经理决策、厂长
现代汽车维修企业售后服务
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售后服务管理制度 （三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 （五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。 （六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登
汽车维修售后服务管理制度
汽车售后服务制度 汽车维修售后服务管理制度,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。(一）售后服务工作由汽车服务站负责完成。 (二）售后服务工作的内容。?1、整理客户资料、建立客户档案?客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”）。 ２、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。?3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:?（１）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （２）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;?(３)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；?（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；?（6)咨询服务； （7)走访客户?售后服务管理制度(三）售后服务工作规定 １、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。?2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究,找出办法；仍不能解决的,要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。
汽车维修保养周期汇总
汽车保养周期手册大全 方法/步骤 一.汽车保养周期手册大全 关于保养时间： 1、关于首保时间，各地要求不太一致，有的要求3000公里，有的要求4000公里等等，我个人认为首保既没必要过早提前，也不要拖的过久，最好不要超过5000公里，新车一般都有一定的磨合期，第一箱机油里肯定存在大量铁屑之类的杂质，及时更换机油，也是对发动机的一种有效保护。 2、首保过后，一般都会要求5000公里一保，说明书上则要求是8000公里或6个月内，这点我认为大家就根据自己的情况吧，如果经常在环境较差的地方行驶，勤给车辆做些养护也未尝不可。我们平时行车的时候多注意行车电脑中的各项提示，如出现“请速更换机油”的提示，证明我们的车辆还可极限行驶500公里，相信大家谁都不会这么残忍地对待我们的威威吧。 3、常规保养项目就是更换三滤及机油。所谓三滤：包括机油滤清器、空气滤清器和汽油滤清器，它们的作用就是过滤机油中、空气中和汽油中的杂质，防止这些杂质进入发动机内部，影响其正常工作，而我们定期地更换这些部件，可以有效地延长发动机的使用寿命。 二.保养周期及主要内容(以5000公里为一次保养周期为例) 1、 5000公里：更换机油机滤。（查变速箱油） 2、 10000公里：更换机油机滤、空气滤芯、汽油滤芯。（机油三滤）（查变速箱油） 3、 15000公里：更换机油机滤、空调滤芯。（空调滤芯）（查变速箱油）
4、 20000公里：更换机油机滤、空气滤芯、汽油滤芯。（查变速箱油） 5、 25000公里：更换机油机滤。（查变速箱油） 6、 30000公里：更换机油机滤、空气滤芯、空调滤芯、汽油滤芯。（查变速箱油） 7、 35000公里：更换机油机滤。（查变速箱油） 8、 40000公里：更换机油机滤、空气滤芯、汽油滤芯、刹车油、转向助力油。（全车油液）（检查火花塞）（查变速箱油） 9、 45000公里：更换机油机滤、空调滤芯。（查变速箱油） 10、50000公里：更换机油机滤、空气滤芯、汽油滤芯。（查变速箱油） 11、55000公里：更换机油机滤。（查变速箱油） 12、60000公里：更换机油机滤、空气滤芯、空调滤芯、汽油滤芯。（查变速箱油） 。。。 13、80000公里：更换机油机滤、空气滤芯、汽油滤芯、刹车油、转向助力油。（全车油液）（更换火花塞）（查变速箱油） 另外：每半年更换机油机滤、燃油滤清器，清除空气滤清器灰尘，轮胎换位，制动蹄片检查，手制动行程调整，发动机外表清理，分电器清理，蓄电池接线柱腐蚀物清理及电解质比重测量检查，底盘紧固； 每年检查点火正时，舱门铰链油污清理： 每两年更换防冻液、制动液。 三.注意事项： 1、汽油滤芯和空气滤芯是每1万公里更换一次，
维修保养
第一部分 1、日常维护的作业范围是（清洁）、（补给）和（安全检视）为中心内容。 2、现代汽车维护可分为（定期维护）和（非定期维护）两大类。 3、一级维护作业的中心内容除日常维护作业外，以（清洁）、（润滑）和（紧固）为主。 4、（调整）作业是保证各总成和机件长期正常工作的重要环节。 5、柴油标号是根据柴油的（凝点）来划分的。 6、机油的标号越大，（黏度）指标就越高。 7、轮胎使用是否合理关系到汽车的行驶（安全性能）、能源消耗和汽车运输（效率）的高低。 8、轮胎两个胎侧之间的宽度是（轮胎断面宽度）。 9、轮胎平衡分为（动平衡）与（静平衡）两种。 10、工作灯是一种随车的（照明灯具），主要用于维护作业中的（局部照明）。 11、燃油压力表是用来检测（燃油系统）和喷射系统（喷油压力）的专用工具，通过测试油压来对（燃油系统）进行检查和故障诊断。 12、驾驶汽车踏放油门踏板时，用力要（柔和），做到（轻踏缓放）。 13、制动蹄片磨损提示装置有（声响型）、（可控型）和触觉型。 14、汽车二级维护的目的是消除（安全）隐患，恢复车辆使用技术性能，尤其是（排放）和（安全）性能。 15、汽车“四漏”是指（漏水）、（漏油）、（漏气）、漏电。 16、汽车维护应贯彻“（预防为主）、（定期检测）、（强制维护）”的原则。 17、维护作业以（清洁）、（润滑）、（调整）、（补给）、（紧固）和（安全检视）六大作业为主。 18、（紧固）作业是为了使各部分机件连接可靠，防止机件松动。
19、汽车日常维护的周期通常分为每日（出车前）、（行车中）和（收车后）三个阶段。 20、（辛烷值）是汽油的重要指标，汽油的标号越高，其（辛烷值）就越高，汽油的（抗爆）性就越强。 21、我国发动机润滑油的牌号是按机油的（质量性能）和（粘度）的两种分类方法来划分的， 22、我国汽油机机油、柴油机机油的粘度等级带有“W”字样的机油是指（冬用）机油，无“W”字样的机油是指（夏用）机油，标有15W/40等字样的机油是（冬夏）通用机油。 23、二级维护要求在维护前进行（不解体）检测诊断，以确定附加作业项目；强调对安全部件的（检查）和（调整）。 24、汽车二级维护真正体现了“（预防为主，定期检测，强制维护）”的原则。 25、汽车维护过程检验是一项维护作业过程中的（质量管理）工作，是确保汽车维护（质量）的重要环节。 26、汽车（免拆）维护方法不仅省时、省力、省钱，而且可以使汽车始终保持良好的工作状态。 27、汽车“三滤”是指（机油滤）、（空气滤）、（燃油滤）。 第二部分 1、汽车日常维护由（B）来完成 A．维修工B．驾驶员C，生产厂D．经销商 2、观察轮胎花纹可以判断转向几何尺寸、（A）、车轮悬挂和制动器可能存在的问题。 A．减振器B．发动机C．离合器D.变速器 3、为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业称为（B）。 A．汽车修理B，汽车维护C．汽车检测D．汽车美容 4、柴油按（B）划分牌号。 A．蒸发性B，凝点C．辛烷值D．十六烷值、 5、柴油机主要依据（C）来选用柴油牌号。 A．速度B，压缩比C．当地季节气溫D．气缸数目
汽车使用及维修保养手册(全)
汽车使用及维修保养手册（全） 汽车使用及维修保养手册（全）2008-12-1 14:21:38 奥巴马发表于车天下 - 汽车论坛 - 雪铁龙C2论坛 驾驶篇 1.汽车启动三步曲 6 2.开车注意事项 6 3.自动挡汽车的正确驾驶 7 4.自动档中途熄火怎么办 8 5.教你开车省油15招 9 6.正确使用方向盘 10 7.发动机油门使用要点 11 8.夏季行车十防 12 9.离合器正确使用要诀 13 11.驾驶技巧 13 12.轿车操作与节能 15 13.车辆驾驶如何既省油又有利于环保 18 14.驾驶方式不当是轮胎磨损主因 19第二篇保养 19 1.保养内容周期 19 2.汽车部件更换周期 21 3.自己动手养护汽车步骤 25 4.买了新车之后首次养护不能马虎 25
5.汽车保养谨防落入误区 26 6.汽车的一级保养发动机离合器等7项 27 7.汽车的二级保养整车检验电气设备等7项 28 8.汽车的三级保养检查项目及规范 30 9.维修站检测项目 32 10.平时养车的方方面面 33 11.车基本保养指南 37 12.高级汽车保养常识 40 13.两年必须更换制动液 40 14.底盘封塑养护 41 15.油路过脏影响动力清洗油路免去维修之苦 41 16.冬季汽车使用环境差给爱车做次彻底清洁 41 17.汽车磨合期保养 42 18.别克汽车日常维护常识 43 19.富康轿车的保养方法 45 20.富康轿车的日常性维护 45 21.进口、国产车维修保养费用对比 46 22.自己动手为爱车做换季保养有八步 47 23.五一自驾游前车辆的准备工作 48 24.出游归来话保修 48 25.假日出行自驾游归来应给爱车做全面保养 49 26.雨季保养 50
北京现代汽车保养周期表
. 北京现代汽车保养周期表 首保每每每每每保养项目保养每每每 5000 5000 10000 15000 ) 里程(公里20000 25000 30000 35000 40000 ●●更换机油●●●●●●●●●●●●●更换机油滤清器●●●●更换空气滤清器●更换空调滤清器●●36个月保养一次45000更换燃油滤清器公里或36个月首次保养，以后每45000公里或100000 更换火花塞公里保养一次100000公里首次保养，以后每公里保养一次100000 更换变速器油100000公里首次保养，以后每个月保养一次公里或24个月首次保养，以后每更换冷却液40000公里或2448000 ● 更换制动液 更换发动机正时个月保养一次公里或727290000公里或个月首次保养，以后每90000 套件●更换碳罐 ●轮胎换位●●● ●更换离合器油 '. . 别克汽车保养周期表 首保每每每每每保养项每每每 40000 30000 35000 25000 5000 5000 目保养里10000 15000 20000 ) 程(公里●●●●●●更换机油●●● ●●●●●更换机油●●●● 滤清器●更换空气●滤清器●更换空调●
滤清器36更换燃油个月保养一次公里或45000公里或36个月首次保养，以后每45000 滤清器100000公里保养一次100000更换火花公里首次保养，以后每塞更换变速公里保养一次100000公里首次保养，以后每100000 器油24更换冷却48000公里或个月首次保养，以后每40000公里或24个月保养一次液●更换制动 液个月首次保养，以后每90000个月保养一次公里或72公里或9000072更换发动机正时套件●更换碳罐 ●●轮胎换位●● 150000更换传动150000公里首次保养，以后每公里保养一次皮带套件●更换离合 器油 '.
汽车维修保养活动策划
汽车维修保养活动策划 现代汽车一家亲服务健康行 一、活动主题：“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居，健康同行随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。 二、活动目的： 1) 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象； 2) 提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户； 3) 帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户 __等信息，保障客户服务活动权利； 三、活动周期：
活动准备：活动下发– 5月18日活动开展： 6月18日– 8月18日四、客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。 五、活动内容 现代汽车一家亲服务健康行 夏季送清凉服务活动安全检测服务活动开始，欢迎您的光临。 从xx年6月18日至xx年8月18日，只要你在售后消费， 惊喜等着你， 让你“快”到家 “省”到家 “漂漂亮亮”到家 感恩回馈
惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查 惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。 惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。 惊喜4：更换金美孚机油材料费9折送机滤一次 惊喜5：更换全合成机油材料费9折 惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7：更换电瓶人工费5折 惊喜8：更换轮胎人工费5折 惊喜9：养护用品清洗9折 惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）
汽车售后服务管理制度.doc
汽车售后服务管理制度1 汽车售后服务管理制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案（前台） 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日风将客户有关情况整理制表妆建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的报务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”） 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究各客户对汽车维修保养及其相关方面的报务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售后服务管理制度 （三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。安谧档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至
现代汽车售后服务
中国现代的汽车售后服务业经营管理新理念笛威欧亚汽车维修网 摘要：加入WTO后，中国汽车售后服务业所面临的市场环境发生了巨大的变化，相应于市场环境的变化，汽车售后服务业也具有了她新的特征。与此同时，汽车售后服务业也出现三位一体、四位一体、社区连锁等多种经营模式，然而每种经营模式都在逐步走向同一种经营理念——顾客满意经营理念。 关键字：环境新特征模式新理念 中国已加入WTO，汽车服务业大门敞开。外国商品，劳动力，汽车，涌进中国，大批的汽车制造商、服务商来中国投资，中国汽车业已走向全球化，一场前所未有的机遇和全球竞争的风暴已经来临。 新经济时期，汽车已成为新一代的领航产品，国外发达国家的特征表明，汽车利润的主要来源不是制造，不是整车销售，而是售后服务。汽车利润中心已从造车、售车，转为售后服务。从汽车的前市场转为汽车的后市场。 加入WTO，以汽车制造厂为品牌的三位一体、四位一体的模式，在中国迅速扩张，被炒得沸沸扬扬，开创了中国汽车服务业的崭新局面。中国的汽车售后服务业面临着全新的市场环境，在这个环境下决定了她具有了新的特征，市场环境和汽车售后服务业自身特征的变化导致企业经营模式和理念的革新！
一、加入WTO后中国汽车售后服务业面临全新的市场环境 中国汽车维修协会康文仲会长在2001年笛威欧亚年会上指出：“我国的汽车维修业经过近百年特别是改革开放20多年的奋斗，无论在数量上还是在品质上都获得了空前的大发展。一个相对独立的、技术资金密集的、有巨大发展空间的和广阔市场的，技术服务型的全新行业已经展现在国人和世人面前。” 1．入世后汽车消费环境的变化 加入WTO以后，汽车消费迅猛崛起，汽车销售量呈30%的速度高速增长，出现了爆发性的“井喷”行情。经济发达地区的轿车卖“疯”了，新车供不应求；出现了凡是轿车就好卖，凡是买车就要先定车的汽车发展史上前所未有的现象。汽车新品牌层出不穷，技术含量越来越高，更新周期越来越短，平均不到10 天就有一款新车落地，一年有30多个品种的新轿车诞生，令消费者眼花缭乱。 随着入世后进口汽车关税的下调和国内市场激烈的竞争，国产汽车价格被降得死去活来；3.98 万元的“长安新星”、25.98万元广本新雅阁、22.9万元别克君威，猎豹2002年底一次降价竟达五万元。伴随着价格战，汽车售后的服务战，也打“响”了，各种品牌的经销商、服务商纷纷为消费者提供各种增值服务；一汽大众的“管家式”服务，上海大众的“卖产品、更卖服务”，广本的“八位一体”的服务，风神公司的“一站式的服务”，南京菲亚特公司推出的“家人般的服务、客户关怀中心”……。
北京现代汽车保养周期表
北京现代汽车保养周期表 保养项目保养里程(公里) 首保 5000 每 5000 每 10000 每 15000 每 20000 每 25000 每 30000 每 35000 每 40000 更换机油●●●●●●●●●更换机油滤清器●●●●●●●●●更换空气滤清器●● 更换空调滤清器●● 更换燃油滤清器45000公里或36个月首次保养，以后每45000公里或36个月保养一次更换火花塞100000公里首次保养，以后每100000公里保养一次 更换变速器油100000公里首次保养，以后每100000公里保养一次 更换冷却液48000公里或24个月首次保养，以后每40000公里或24个月保养一次更换制动液● 更换发动机正时 套件 90000公里或72个月首次保养，以后每90000公里或72个月保养一次更换碳罐●轮胎换位●●●●更换离合器油●
别克汽车保养周期表 保养项目保养里程(公里) 首保 5000 每 5000 每 10000 每 15000 每 20000 每 25000 每 30000 每 35000 每 40000 更换机油●●●●●●●●●更换机油 滤清器 ●●●●●●●●● 更换空气 滤清器 ●● 更换空调 滤清器 ●● 更换燃油 滤清器 45000公里或36个月首次保养，以后每45000公里或36个月保养一次 更换火花 塞 100000公里首次保养，以后每100000公里保养一次 更换变速 器油 100000公里首次保养，以后每100000公里保养一次 更换冷却 液 48000公里或24个月首次保养，以后每40000公里或24个月保养一次 更换制动 液 ● 更换发动 机正时套 件 90000公里或72个月首次保养，以后每90000公里或72个月保养一次 更换碳罐●轮胎换位●●●●更换传动 皮带套件 150000公里首次保养，以后每150000公里保养一次 更换离合 器油 ●
现代汽车维护与保养课程标准
《现代汽车维护与保养》课程标准 一、课程定位 （一）课程性质 本课程是五年制（高职）汽车检测与维修技术专业核心课程。本标准依据汽车检测与维修技术专业人才培养方案中的人才培养规格要求和对《现代汽车维护与保养》课程教学目标的要求而制订，用于指导《现代汽车维护与保养》课程建设与课程教学。 （二）课程定位 本课程主要针对汽车售后过程中汽车维护、保养以及维修等岗位开设。本科课程的主要任务是培养学生在汽车快速保养工作岗位规定的工作时间内以经济的方式借 助维护作业工单独立或合作完成汽车保养的能力，要求学生掌握汽车日常维护保养的作业项目和操作规范的基本技能。学生学习本课程后应能根据工单给定任务完成车辆相应行驶里程的维护，使车辆达到安全、舒适性使用要求和经济性生产要求。学生学习本课程后应能根据工单给定任务完成车辆相应行驶里程的维护，使车辆达到安全、舒适性使用要求和经济性生产要求。 二、学习目标 通过本课程的学习，学生应借助汽车保养周期表、维修手册等资料，制定汽车维护作业计划，并实施和检查反馈。在维护操作过程中能完成对所做维护工作的陈述、能对维护操作过程中出现的增项内容及时对服务顾问进行反馈、能对所完成维护操作中车辆的检查结果进行分析、能对检查不合格的项目进行调整或换件处理、能对专用
检测仪器的正确操作、就维护作业进度与车间调度进行工作沟通，将完成维护操作的车辆及维护作业工单交由车间质检。能正确填写维护作业工单，遵守 6S 工作要求及安全规程要求。 （一）专业能力目标 1、能与客服就车辆技术状况进行有效沟通，初步评定客户车辆的技术状况； 2、能遵循车辆维护工作安全规范来制定维护计划； 3、能独立完成工作计划要求的维护作业项目； 4、能正确使用工量具、专业工具、检测设备； 5、能遵照相关法律法规完成车辆维护后的质量检验； 6、能向客户移交车辆并解释已经完成的维护作业内容； 7、能按照环保要求处理废旧零件、辅料及废弃的油料。 （二）方法能力目标 1、能查阅维修手册、专业网站等资源解决实际问题； 2、能在生产过程中进行观察、思考、积累和总结； 3、能自学新技术、新知识，不断提高职业能力； 4、培养学生良好的职业道德。 （三）社会能力目标 1、能与客户进行有效沟通，有效处理客户的抱怨； 2、能就相关技术问题进行书面表达，形成技术文件； 3、能与同事间相互协作完成生产任务； 4、能正确进行个人职业规划与定位，冷静处理工作中遇到的挫折。 5、培养学生分析问题、解决问题的能力； 6、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风； 7、培养学生质量意识、安全意识；能保持良好的职业道德和严谨的工作作风。 三、课程内容与要求（授课总课时：80） （一）理论教学内容与要求（课时：52）
探究现代化汽车维修技术中电子诊断的应用
探究现代化汽车维修技术中电子诊断的应用 发表时间：2019-03-05T11:19:28.527Z 来源：《知识-力量》2019年5月上作者：徐列杰[导读] 随着人们生活水平的逐步提高，汽车已经成为了人们出行的主要交通工具之一，我国的汽车保有量也呈现出了激增的态势。虽然汽车制造工艺迅速提高，但是随着数量的增多（杭州富阳金胜汽车维修有限公司，浙江杭州 311400） 摘要：随着人们生活水平的逐步提高，汽车已经成为了人们出行的主要交通工具之一，我国的汽车保有量也呈现出了激增的态势。虽然汽车制造工艺迅速提高，但是随着数量的增多，以及逐渐复杂的路况，我们必须对汽车进行定期的保养和维修，电子诊断技术的应用有效提高了我国汽车的维修技术水平。笔者根据多年的工作经验，主要针对现代化汽车维修技术中电子诊断的应用问题进行分析和讨论，望与同行之间交流探讨。关键词：汽车维修技术；电子诊断；应用 随着汽车功能的不断增加，其内部构成也在日趋复杂，为了更好的提高汽车维修质量，电子诊断技术的出现，扭转了传统汽车维修技术制约我国汽修行业发展的情况。通过电子诊断技术的应用，能够使汽车维修更加现代化、专业化，并且汽车维修水平不断提升，在保障了人们行驶安全的同时，也促进了我国公路交通事业的蓬勃发展，满足了社会发展的需要。 一、现代化汽车维修技术中电子诊断的特点 1、多样性 传统汽车行业维修工作的开展，是由人力完成相关故障分析、诊断及维修工作，对维修人员的专业技能、实践经验要求较高。相对而言，专业技能差以及实践经验不充分的维修人员，则难以胜任此项工作。目前，基于电子诊断技术的兴起，在先进理念的冲击下，汽车行业维修设备、维修方式逐渐多样化，显著降低维修难度。因此，汽车行业应对先进技术、先进设备予以全新认知，以自身经营发展为前提，加强解码器、电脑轮胎平衡机等设备的辅助维修工作。 2、系统性 汽车维修工作即为对车辆的检测、维修，利用对其零部件、程序管理、维修内容的记录，鉴别汽车是否存在运行故障。此项工作的开展涉及诸多工作流程，而各环节维修人员间的密切配合，是保证维修质量的根本，否则不仅制约汽车维修工作的序性化施行，还会降低汽车维修质量。然而，伴随计算机技术的逐步完善，汽车维修企业利用对数据的公开化、透明化，加快各数据间的流通，既是对各部门关系的协调组织，更是有效解决汽车维修问题的重要举措。 3、完善性 现阶段，现代化汽车维修企业纷纷将“预防理念”纳入维修重点方式，以此加快维修制度的优化与完善。该项制度的拟定，可对汽车故障施以针对性处理，延长汽车使用年限。但是，也在某种程度上暴露设备浪费问题。而电子诊断技术的应用，依据自身动态化维修理念，对汽车予以运行检测，不仅可避免检查设备的浪费，还可起到节约维修费的效果。 4、精准性 电子诊断技术科技含量的逐步提高，汽车维修技术也在不断发展，这也在某种程度上促进我国现代汽车制造业的进步。而在新维修理念、新标准的支撑下，电子诊断精准性价值予以全面提高，即在多元化汽车维修技术的融合下，延长汽车使用寿命。 二、电子诊断对现代化汽车维修行业的影响 1、树立维修理念 国民经济水平的提高，促使其生活质量、消费水平不断增强，致使汽车数量快速增加。电子诊断技术的兴起，是以升级、创新现代化汽车维修技术为前提，通过对企业维修理念的转变，拓宽其服务领域，提高经济效益。 2、引进专业设备 在科学技术的影响下，汽车零件构造、整车设计和材料性能等技术标准愈发严格，而这也为维修企业的发展带来难度。原因在于：现代化汽车构造、零部件尤为复杂，辅之电子诊断技术的应用，可在体现维修设备价值的同时，提高检测精准度，为维修方案的拟定创造条件。由此可知，现代化汽车维修工作的开展，已无法和专业设备、专业检测技术相剥离。 3、建立品牌形象 现代化汽车数量的增多，为维修企业的发展迎来新契机，但也使市场竞争变得激烈化、白热化。例如：在汽车实际维修期间，检测方式和维修方案、服务水平及人员素质等问题，均是制约用户体验的重要因素。辅之电子诊断技术，能够为维修企业赢得较好的行业口碑及信誉，使其能够在逐步拓宽自身经营规模的前提下，产生品牌意识，满足健康、稳定的发展目标。 三、电子诊断技术在汽车维修中的应用 1、油样检测中电子诊断技术的应用 现在的发动机体积越来越小，虽然精度不断提高，但是仍旧会由于各零部件之间的摩擦而生成金属磨粒，通过摸清磨粒数量的方式，我们就可以掌握设备的磨损情况。因此我们需要抽取润滑油或者液压油进行化验，继而再通过使用电子诊断技术检测出样本中磨粒的数量，判定出设备的磨损情况，最终准确判定设备是否可以安全使用，是否需要进行拆卸维修。 2、发动机维修中电子诊断技术的应用 汽车发动机是最容易出现故障的部位，最为常见的问题就是油压异常，例如发动机在油压过低时会导致发动机无法正常工作，缺少动力最终使汽车无法快速启动；此外，油压过底还会导致行驶过程中的速度不稳定，而且发动机内部零部件也会由于时高时低的温度而产生非常严重的磨损，影响汽车的最终使用寿命。反之，如果出现油压过高的情况则会导致燃油无谓消耗，并且由于燃油燃烧不充分，造成严重的尾气污染。电子诊断技术中的性能分析仪，能够根据燃油系统油压的高低对设备进行检测，并通过在示波器中显示的方式，将问题准确反馈给汽修人员。