连续性管理流程
业务连续性管理制度模板
业务连续性管理制度模板一、目的为了确保在突发事件发生时，组织能够持续提供关键产品或服务，减少对业务运营的影响，特制定本业务连续性管理制度。
二、范围本制度适用于组织内所有可能影响业务连续性的部门和流程。
三、定义业务连续性（Business Continuity）：指组织在面对突发事件时，能够迅速恢复正常运营的能力。
四、组织与职责1. 成立业务连续性管理委员会，负责制定和审批业务连续性计划。
2. 设立业务连续性管理团队，负责计划的实施和日常管理。
3. 各部门负责人需指派专人负责本部门的业务连续性工作。
五、风险评估1. 定期进行风险评估，识别可能影响业务连续性的潜在风险。
2. 评估风险对业务的影响程度，并制定相应的预防措施。
六、业务连续性计划1. 制定详细的业务连续性计划，包括预防措施、应急响应、恢复策略等。
2. 计划应涵盖所有关键业务流程和资源。
七、资源保障1. 确保有足够的资源（如人力、物资、技术等）来支持业务连续性计划的实施。
2. 定期检查和更新资源库，确保资源的有效性和可用性。
八、培训与演练1. 对员工进行业务连续性意识培训，提高他们对突发事件的应对能力。
2. 定期组织应急演练，测试和改进业务连续性计划。
九、沟通与协调1. 建立有效的内外部沟通机制，确保在突发事件发生时能够及时传达信息。
2. 与外部机构（如供应商、政府部门等）建立协调机制，共同应对突发事件。
十、监测与评审1. 定期监测业务连续性计划的执行情况，确保其有效性。
2. 定期评审业务连续性管理制度，根据组织变化和外部环境进行调整。
十一、文档与记录1. 所有业务连续性相关的文档和记录应妥善保存，便于查阅和审计。
2. 记录所有演练和实际事件的响应情况，作为改进计划的依据。
十二、合规性确保业务连续性管理制度和计划符合相关法律法规和行业标准的要求。
十三、附件1. 业务连续性风险评估报告2. 业务连续性计划文档3. 应急演练记录4. 培训材料和员工手册5. 沟通协调流程图6. 监测与评审报告请注意，这只是一个模板，具体内容需要根据组织的实际情况进行定制和调整。
ISO22301：2019程序文件-业务连续性管理程序
文件编号版本号修改号业务连续性管理程序BCM8.4-01A01.目的为了防止营运活动的中断,结合应急准备和响应控制程序,将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。
2.适用范围适用于本公司。
3.定义无4.职责4.1 最高管理者（总经理）:A、危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进；B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；C、重大危机后接受媒体报告。
4.2 质量负责人:A、危机第二责任人，负责各事业部运营执行；B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥。
4.3 管理部负责人:A、人才危机进行预测；B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警；C、危机后人员的安抚及人力的调整；D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。
4.4 市场营销部负责人:A、市场危机进行预测，收集市场信息；B、危机后负责向客户沟通，稳定市场。
4.5 事业部负责人:A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整。
4.6 财务部负责人:A、财务危机进行预测；B、危机后提供危机所需的资金保障。
4.7 采购认证部负责人:A、供方危机进行预测；B、危机后物料的调配。
4.8 BCM工作小组:A、进行业务影响分析，识别关键活动及依赖，通过识别、定性或定量分析组织的业务功能的丧失、中断或损坏所造成的损失，为制定业务持续性策略提供依据；B、进行风险评估，对那些会导致关键业务中断的一系列的风险和威胁进行识别，通过分析其影响程度和发生概率，确定风险等级，进行风险排序并采取应对方案和措施，从而将风险尽可能降到最低；C、根据业务目标、收益成本和客户要求等因素，结合业务影响分析和风险评估，制定关键业务流程和恢复策略；D、依据BCM方法、工具和模板，在风险评估、业务影响和策略选择的基础上,拟制突发事件应急预案（IMP）和业务连续性计划（BCP）；E、进行BCM测试及演练，发现其中不足并加以改进；F、进行维护和改进，不断优化发展，满足公司业务需求。
业务连续性管理办法三篇
业务连续性管理办法三篇篇一：业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
二、业务中断的企业影响1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。
ISO27001业务连续性管理程序
文件制修订记录1、文档介绍1.1编写目的本程序规定了当发生重大信息安全事件或灾难时，为保护公司业务活动免受影响，迅速恢复已中断的业务活动，信息安全服务项目能够在既定或合同的要求时效内恢复正常运作,实现公司业务持续发展而实施的管理活动。
这些活动包括：建立业务连续性管理程序；进行业务连续性和影响分析；编制业务连续性战略计划；制订业务连续性管理实施计划并实施；对业务连续性管理计划进行定期测试和评审等。
1.2适用范围本文件适用于公司信息安全服务团队对其信息安全服务进行的业务连续性管理活动。
本程序适应于本公司应用信息系统软件开发以及服务的活动中主要业务的连续性管理。
2、术语、定义和缩略语业务影响分析 BIA(BUSINESS IMPACT ANALYSIS) ：定义重大意外灾害事件发生时造成的 IT 运维团队提供的运维服务中断等影响的严重性的分析。
恢复策略 RECOVERY STRATEGY ：定义意外灾害发生时运维服务恢复正常作业的最短时间及恢复的优先次序。
灾难恢复计划 DRP(DISASTER RECOVERY PLAN) ：灾难发生后各系统具体恢复流程和采取的行动。
业务连续性计划 BCP(BUSINESS CONTINGENCY PLAN)：从业务出发，定义意外灾害发生时恢复信息安全服务所需的资源、采取的行动及处理流程。
3、连续性管理流程3.1角色及职责管理运营部：审查及评估《连续性计划》；负责决定资源分配的优先次序。
可用性与连续性经理：负责汇总和先期评审各领域所制定的《关键业务影响及应变方式分析表》与《连续性计划》内容的适应性；负责将通过初审的《关键业务影响及应变方式分析表》与《连续性计划》呈交至管理运营部。
可用性与连续性支持组：订定领域《关键业务影响及应变方式分析表》；规划领域《连续性计划》；协调领域资源制定各系统的 DRP；按《连续性计划》的要求执行。
公司业务连续性管理过程规定如下：3.2连续性影响分析3.2.1公司在首次信息安全风险评估后进行业务持续性和影响的分析。
业务连续性管理办法三篇
业务连续性管理办法之一：组织架构与职责划分一、组织架构1. 公司成立业务连续性管理领导小组，由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。
领导小组负责制定业务连续性管理战略，审批业务连续性管理计划，指导、监督和协调各部门的业务连续性管理工作。
2. 设立业务连续性管理部门，负责具体实施业务连续性管理工作，包括制定、修订业务连续性管理手册，组织业务连续性培训与演练，收集、分析业务连续性相关信息等。
3. 各部门设立业务连续性管理联络员，负责本部门业务连续性工作的落实、反馈和改进。
二、职责划分1. 业务连续性管理领导小组职责：（1）制定公司业务连续性管理方针、目标和策略；（2）审批业务连续性管理计划；（3）监督、检查业务连续性管理工作；（4）协调解决业务连续性管理工作中的重大问题；（5）组织业务连续性培训与演练。
2. 业务连续性管理部门职责：（1）制定、修订业务连续性管理手册；（2）组织业务连续性培训与演练；（3）收集、分析业务连续性相关信息；（4）监督、检查各部门业务连续性管理工作；（5）协助领导小组解决业务连续性管理工作中的问题。
3. 各部门职责：（1）贯彻执行业务连续性管理政策、制度和流程；（2）制定、修订本部门业务连续性管理计划；（3）组织本部门业务连续性培训与演练；（4）及时报告业务连续性管理工作中的问题；（5）配合业务连续性管理部门开展相关工作。
业务连续性管理办法之二：风险评估与应对策略三、风险评估1. 定期评估：公司应每年至少进行一次全面的业务连续性风险评估，以识别可能对业务运营造成影响的内部和外部风险。
2. 风险识别：评估过程中应涵盖自然灾害、技术故障、人为错误、供应链中断、市场变化等潜在风险因素。
3. 风险分析：对识别出的风险进行深入分析，评估其发生的可能性和对业务的影响程度。
4. 风险排序：根据风险评估结果，对风险进行排序，优先处理可能导致最严重后果的风险。
四、应对策略1. 风险规避：对于某些高风险业务活动，考虑采取措施避免或减少风险的发生。
业务连续性管理 灾难恢复流程
业务连续性管理灾难恢复流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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ITIL v3核心读物 图解集第四辑——IT服务连续性管理流程图解
系计划、安全计划、安全计划、人力计划、沟通计划、财务和行政计划等； 基于灾难恢复流程的执行、协调和恢复计划； 组织规划： 在灾难恢复过程中的组织架构必定不同于正常运营时的架构， 灾难恢复过程中的组
织架构主要围绕执行、协调、恢复三个方面开展； 进行必要的演练，有四种常用的演练类型：排练演练、全面演练、局部演练、场景演练。
业务影响分析得到的一个重要输出是制定出一张图，来反映由于失去业务流程或 IT 服务而导致的 预期业务影响的随时间变化，如图 2（ITIL 原书 Service Design 的 Figure4.22）所示。 该图可用于帮助业务和 IT 服务连续性战略及计划的制定。图中的虚线以上部分的实线表示的是影 响较早和较大的流程和服务， 应对方法是需要采取更多的预防措施； 而图中虚线以下部分的实线表示影 响较小而发展时间较长的流程和服务，这应该是重点关注的，应对方法是采用连续性和恢复措施；图中 虚线部分表示的流程和服务的应对方法，应该采用以上两种措施兼灾难， 这是需要与业务的客户协商并得到他们的确认。 当服务中断后， 连续性管理将恢复到客户所能接受的最低服务级别。 这个最低的级别同样需要预先和业务的客户之间确 认。 而可用性管理恢复是在服务中断后恢复到服务的正常的服务级别。 可用性管理更多集中在应对那些 每天均可能出现的常见，而罕见、重大或意外风险则由 IT 服务连续性管理加以应对。 连续性管理关注如下活动： 与业务客户确认哪些服务中断是重大的灾难； 进行风险分析、 风险评估； 制定连续性计划；计划何时触发、计划的参与人员和各自的职责；具体的应对措施与方案；连续性计划 方案的测试演练等。 全球第一个业务连续性管理的框架标准 BS 25999 对 BCM 定义为：“BCM 识别组织潜在威胁和 运营这些威胁所产生影响的整体管理流程。如果潜在威胁变成现实，则可能导致损失，BCM 提供构建 组织恢复的框架。这个框架具备有效应答能力而维护关键利益相关者利益、名誉、品牌和创造价值的活 动。”业务连续性计划是一套高级管理和规章流程，它使一个组织在突发事件面前能够迅速做出反应， 以确保关键业务和功能持续进行， 它的目的是确定并减少危险可能带来的损失， 从而有效地保障业务的 连续性。业务连续性计划包括高可用性、连续性操作和灾难恢复三个方面的内容，这三个部分内容相互 关联相互交叉。IT 服务连续性管理是业务连续管理的重要组成部分，从概念上来说服务如果中断，优 先恢复业务，其次恢复 IT 服务。 案例分享： 2010 年 4 月 1 日上午 9 点 10 分，某市医保信息系统出现了约 20 分钟的故障，这是该市近 5 年 来最长一次性的医疗信息系统故障。所幸，该市各级医院大多经受住了 20 分钟的信息应急实战考验， 就诊秩序仍属平稳。
(全面版)业务连续性管理计划
(全面版)业务连续性管理计划全面版业务连续性管理计划1. 引言业务连续性管理是组织确保在面临中断或灾难时能够继续运营的关键活动。
本文档旨在制定一份全面的业务连续性管理计划，以帮助组织有效应对各种潜在风险和灾难。
2. 目标和范围本计划的目标是确保组织在面临潜在的中断或灾难时能够快速恢复正常运营，并最大程度地降低可能的损失。
本计划适用于全体员工以及各部门和业务单位。
3. 风险评估和备份为了有效管理业务连续性风险，组织将对关键系统和业务流程进行详细的风险评估，并制定相应的备份策略。
备份策略将包括定期备份数据、建立冗余系统和制定紧急恢复计划等措施。
4. 业务连续性计划每个部门和业务单位都将制定自己的业务连续性计划，明确在中断或灾难情况下应采取的措施和恢复时间目标。
这些计划将在定期演练和培训的基础上进行更新和完善。
5. 通信和通知在中断或灾难发生时，有效的通信和通知至关重要。
本计划将包括建立紧急通信渠道和通知程序，确保及时传达重要信息并协调各部门的应对行动。
6. 测试和审查为了确保计划的有效性，将定期进行业务连续性演练和测试，并对计划进行定期审查和评估。
通过不断的反馈和改进，保障计划的实用性和适应性。
7. 培训和意识提升组织将开展业务连续性培训和意识提升活动，提高员工对业务连续性管理的理解和应对能力。
培训内容包括应急预案的执行、灾难恢复技术和常规风险管理等方面。
8. 管理和持续改进业务连续性管理是一个动态的过程，需要不断的管理和持续改进。
组织将建立业务连续性管理团队，负责计划的执行、监测和改进，以确保计划的有效性和可持续性。
9. 总结本文档制定了一份全面的业务连续性管理计划，旨在保障组织在面临中断或灾难时能够稳定运营并最小化损失。
通过有效的风险评估、备份措施、计划制定、通信和通知、测试和审查、培训和意识提升以及持续改进，组织将能够应对各种潜在风险和灾难，并保障业务连续性的可持续发展。
业务连续性管理程序(含表格)
业务连续性管理程序（ISO27001-2013）1、目的减少由于经营活动中某个环节变化导致公司的业务受到严重影响或长时间不能回复，保证重要业务流程不受到重大故障和灾难的影响。
2、范围公司范围内所有的信息活动。
3、职责责任部门要定期测试所负责的连续性计划的可行性。
4、内容4.1运营的持续性管理基本要求a)根据风险出现的可能性和它们的影响,包括对重大运营过程的识别和优先考虑,来理解组织所面临的风险;b)理解中断对组织可能产生的影响(重要的是要找到处理较小事故以及能威胁组织生存的严重事故的解决办法) ,并确立信息处理设施的商业目标;c)考虑购买合适的保险,它可以成为运营持续性过程的组成部分;d)将与议定的商业目标和优先权一致的运营持续策略公式化和文件化;e)将与议定的策略一致的运营持续计划公式化和文件化;f)定期测试和更新处于适当位置上的计划和程序;g)确保运营持续性的管理并入组织的过程和结构。
4.2业务连续性和影响分析业务连续性的信息安全方面应从识别可能导致组织业务过程中断的事件（或一系列事件）开始，例如，设备故障、人为错误、盗窃、火灾、自然灾害和恐怖事件。
随后应是风险评估，根据时间、损坏程度和恢复周期，确定这些中断发生的概率和影响。
业务连续性风险评估的执行应有业务资源和过程拥有者的全面参与。
这种评估应考虑所有业务过程，并应不局限于信息处理设施，但应包括信息安全特有的结果。
并且要将不同方面的风险链接起来，以获得一副完整的组织业务连续性要求的构图。
该评估应按照组织的相关准则和目标，如关键资源，中断影响，允许中断时间，恢复的优先级，来识别、量化并列出风险的优先顺序。
根据风险评估的结果，应开发业务连续性战略，以确定整体的业务连续性方法。
该战略一旦被制定，就应由管理者签署，并制定计划，签署实施该战略。
4.3制订和实施业务连续性计划应当制定计划,以便在关键的运营过程中断或出现故障之后所要求的时间范围内,维护或恢复商业运营。
业务连续性管理制度
业务连续性管理制度一、前言业务连续性管理作为企业管理中的重要组成部分，是保障企业业务不中断、不间断、不失效的关键环节。
因此，建立完善的业务连续性管理制度对企业的长期稳定发展具有重要意义。
本文将从制度的目的、适用范围、主要内容以及制度的实施等方面详细介绍一套完整的业务连续性管理制度。
二、目的本制度的目的是规范企业业务连续性管理的流程和方法，确保企业关键业务的持续性、稳定性和安全性，同时保障企业员工健康和安全。
同时，本制度旨在：（1）保障企业服务的连续性，如果发生中断或灾难，能够尽快恢复业务服务，保护客户的权益和信誉；（2）降低企业管理风险，制定科学、合理的业务连续性管理策略，从而有效的避免业务中断和停滞；（3）提高企业的应急响应能力，建立起完整、科学、高效的应急管理机制；（4）规范企业员工的应急响应流程，保护员工的生命安全。
三、适用范围本制度适用于企业所有的业务活动，特别是对关键业务活动的管理。
本制度涉及到的所有应急预案、流程、机制等都应适用于涉及到企业业务，这些业务包括但不限于：（1）客户需求的满足；（2）采购和物流供应链；（3）销售和客户关系管理；（4）财务和帐务处理；（5）生产活动；（6）人力资源管理等等。
四、主要内容（一）业务连续性管理组织和领导1、建立业务连续性管理委员会，负责业务连续性管理的制定、实施和维护；2、公司领导层应对业务连续性管理委员会进行领导和支持，确保委员会的有效运作；3、应明确业务连续性管理委员会的职能、权责与成员：管理层应该提供必要的支持和资源，委员会成员应该选取具备相关能力和经验的专业人员。
（二）风险评估与业务分析1、风险评估：针对企业的所有业务活动，评估其面临的风险和潜在威胁，制定适当的应对方案，根据实际情况更新应急预案，及时应对新的风险和抗击新的威胁。
2、业务分析：至少每年进行一次全面的业务分析，以便了解所有业务的运营状况和要求。
分析完成后，应制定相应的应急预案和应对策略，确保得到及时地更新和执行。
公司业务连续性管理制度
第一章总则第一条为确保公司在突发事件或灾难发生时，能够迅速有效地恢复业务运营，保障公司正常生产经营秩序，维护公司利益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门、子公司及分支机构。
第三条公司业务连续性管理工作应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 综合管理，分级负责；3. 常备不懈，快速响应；4. 科学规划，持续改进。
第二章组织机构及职责第四条成立公司业务连续性管理委员会（以下简称“委员会”），负责公司业务连续性管理工作的统筹规划、组织实施和监督考核。
第五条委员会组成：1. 主任：由公司总经理担任；2. 副主任：由公司副总经理担任；3. 成员：由各部门负责人、技术部门负责人、人力资源部门负责人等组成。
第六条委员会职责：1. 制定公司业务连续性管理制度；2. 组织开展业务连续性风险评估；3. 审批业务连续性预案；4. 监督业务连续性计划的实施；5. 定期组织业务连续性演练；6. 考核业务连续性管理工作。
第七条各部门职责：1. 按照本制度要求，制定本部门业务连续性预案；2. 落实业务连续性计划，确保业务运营不受影响；3. 参加业务连续性演练，提高应对突发事件的能力；4. 及时向委员会报告业务连续性管理工作情况。
第三章业务连续性风险管理第八条业务连续性风险评估：1. 对公司业务进行梳理，明确关键业务、关键系统和关键岗位；2. 分析业务连续性风险，包括自然灾害、人为破坏、系统故障、网络攻击等；3. 评估业务连续性风险对公司的影响，包括经济损失、声誉损失等。
第九条业务连续性风险应对：1. 制定业务连续性预案，明确应急响应流程、资源调配、人员安排等；2. 建立应急物资储备，确保应急情况下物资供应；3. 开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第四章业务连续性计划第十条业务连续性计划：1. 制定业务连续性预案，明确应急响应流程、资源调配、人员安排等；2. 制定业务恢复计划，明确业务恢复时间、恢复顺序、恢复策略等；3. 制定信息系统恢复计划，确保信息系统稳定运行。
业务连续性管理办法三篇
业务连续性管理办法三篇篇一：业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
二、业务中断的企业影响1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。
ISO22301-2019 业务连续性管理程序
1.目的为了防止营运活动的中断,结合应急准备和响应控制程序,将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。
2.适用范围适用于本公司。
3.定义无4.职责4.1 最高管理者（总经理）:A、危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进。
B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥。
C、重大危机后接受媒体报告。
4.2 质量负责人:A、危机第二责任人，负责各部门质量运营执行。
B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥。
4.3 管理部负责人:A、人才危机进行预测。
B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警。
C、危机后人员的安抚及人力的调整。
D、危机后对外信息的发布及媒体沟通。
E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。
4.4 营业部门负责人:A、市场危机进行预测，收集市场信息。
B、危机后负责向客户沟通，稳定市场。
4.5 新产品开发部负责人:A、对本部门存在危机信息的收集并汇报。
B、危机后本部门人员的安抚及人力的调整。
4.6 财务部负责人:A、财务危机进行预测。
B、危机后提供危机所需的资金保障。
4.7采购课负责人:A、供方危机进行预测。
B、危机后物料的调配。
4.8 制造部、工艺工程部、技术模具部负责人:A、对本部门存在危机信息的收集并汇报。
B、危机后本部门人员的安抚及人力的调整。
4.9 BCM工作小组:A、进行业务影响分析，识别关键活动及依赖，通过识别、定性或定量分析组织的业务功能的丧失、中断或损坏所造成的损失，为制定业务持续性策略提供依据。
B、进行风险评估，对那些会导致关键业务中断的一系列的风险和威胁进行识别，通过分析其影响程度和发生概率，确定风险等级，进行风险排序并采取应对方案和措施，从而将风险尽可能降到最低。
C、根据业务目标、收益成本和客户要求等因素，结合业务影响分析和风险评估，制定关键业务流程和恢复策略。
D、依据BCM方法、工具和模板，在风险评估、业务影响和策略选择的基础上,拟制突发事件应急预案（IMP）和业务连续性计划（BCP）。
业务连续性管理制度
业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
• 口然灾京一火灾.水灾，恶劣人气•人为灾害一恐怖行动，恶盍破坏•安全破坏一电脑黑客«服务中断攻击病阳攻市| 内部女欺诈•计划内停工.•应用飾故障低二、业务中断的企业影响1、 企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、 生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、 声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后 期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、 财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第二章技术保障一、 建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定 的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性 级别。
管理流程和管理制度区别
管理流程和管理制度区别一、管理流程1. 定义：管理流程是指按照一定规则和程序，在组织内进行协调、监督和控制工作活动的过程。
管理流程可以分为决策流程、沟通流程、执行流程和监督流程等多个环节，通过这些流程将不同职能部门和员工之间的工作联系起来，协调各方工作，以实现组织整体管理目标。
2. 特点：管理流程具有连续性、逻辑性、标准化和可控性等特点。
连续性指管理流程是由一系列有序的步骤组成，每一步都是前一步骤的延续；逻辑性指管理流程是按照一定的逻辑顺序进行的，每一步都是为了实现下一步的目标；标准化指管理流程应该建立在规范的制度、流程和程序之上，以确保工作的质量和效率；可控性指管理流程应该是可监督和控制的，以及及时调整和优化。
3. 作用：管理流程的主要作用是提高组织的管理效率和管理质量。
通过规范的管理流程，可以确保组织内部各个环节的协调和合作，避免重复劳动和资源浪费，提高工作效率；同时，管理流程还可以帮助组织建立一套科学的管理体系，提高组织的管理质量，减少管理风险。
4. 实施：管理流程的实施需要各级管理者以及员工的共同参与和配合。
首先，需要建立完善的管理流程体系，明确定义各项流程、步骤和职责；然后，需要进行相关人员的培训和教育，确保他们了解并熟练应用管理流程；最后，需要监督和评估管理流程的执行情况，及时调整和改进管理流程。
5. 监督：管理流程的监督是管理流程实施的重要环节。
监督的方式可以通过定期检查、评估、审计和反馈等方式进行。
通过监督，可以及时发现和解决管理流程中存在的问题和隐患，以提高管理流程的有效性和可控性。
二、管理制度1. 定义：管理制度是为了规范组织内部行为和管理行为而建立的一套规则和规范。
管理制度包括组织结构制度、人事制度、财务制度、信息管理制度等多个方面，通过这些制度将组织内的各个环节和活动规范起来，以提高组织的管理效能。
2. 特点：管理制度具有权威性、稳定性、标准化和可控性等特点。
权威性指管理制度是由上级领导或组织管理者制定和颁布的，具有强制性和规范性；稳定性指管理制度是建立在长期稳定的基础上，不会轻易改变；标准化指管理制度是根据规定的标准和程序制定的，具有普遍适用性；可控性指管理制度是可监督和控制的，以及及时调整和优化。
业务连续性管理制度
业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
二、业务中断的企业影响1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。
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1.0 简介业务目的：确保灾难或意外事件发生时，IT服务提供方能在既定的要求时间内恢复正常运作，以减少运营风险及降低业务损失。
IT目的：通过业务影响分析，量化IT服务对业务的影响；通过风险分析，确定对IT服务连续性的潜在威胁和威胁成为现实的可能性，并管理已确定的威胁；制定IT服务连续性计划，并确保其有效性。
2.0 适用范围此流程适用IT管理手册中定义的服务范围。
3.0 相关流程IT服务管理手册(QM-ITSM-2011)服务规划及管理流程(OP-ITSM-004)服务级别管理流程(OP-ITSM-005)服务报告管理流程(OP-ITSM-006)事件和服务请求管理流程(OP-ITSM-007)问题管理流程(OP-ITSM-008)配置管理流程(OP-ITSM-009)变更管理流程(OP-ITSM-010)容量与可用性管理流程(OP-ITSM-014)业务关系管理流程(OP-ITSM-016)服务策划管理流程(OP-ITSM-019)一级事件(重大)处理流程(OP-ITSM-021)IT服务连续性策略工作流程(OP-ITSM-024) 人员撤离应急处理操作指引(WI-ITSM-017) 4.0 定义4.1 术语表4.2 角色定义表5.0 内容5.1 流程政策及要求•影响业务的灾难发生时，本流程能够提供有效的工作过程指导，使业务系统能够在允许的范围内重新恢复，保障业务的持续开展。
•根据「IT服务连续性策略工作流程」及备份相关流程要求组织编制《IT 服务连续性计划》和《演练计划》并提交部门主管审批作为灾难时执行依据。
•《IT服务连续性计划》在执行若遇到资源冲突时，应由部门主管决定优先级次序，如有需要可于《IT服务连续性计划》中说明。
•《IT服务连续性计划》包含安装配置指南。
5.2 流程输入及输出5.2.1 流程触发条件•业务损失的程度和潜在启用的范围。
•设施或服务中断及不可用的时间范围。
•由管理者代表（或授权代表）确定需要启动连续性管理流程的一级事件(重大)。
5.2.2 输入•业务需求调整•「变更管理流程」触发•业务影响分析报告•风险评估报告5.2.3 输出•紧急统筹中心•业务影响分析报告•风险评估报告•IT服务连续性计划•测试记录•演练计划•演练报告•恢复报表5.2.4 流程关闭条件持续确保IT服务连续性计划提供的保护是最新的，并反映了服务和服务级别的所有变化。
5.3 流程综述5.3.1 IT服务连续性管理流程执行时需遵循以下要求：•《IT服务连续性计划》应由流程经理每年组织审查与评估，以维持其有效性与适应性，所有测试及审查均应留下记录。
对流程的运行情况进行监控和改进，相关的改进措施输入到《服务改进计划》。
•如果连续性管理流程应用范围的服务环境发生重大变更时，需要维护和重新测试《IT服务连续性计划》，以保证其有效。
•如果由「变更管理流程」触发的情况，需要进行《IT服务连续性计划》测试，以确认本次变更对《IT服务连续性计划》的影响，并回复测试结果。
•《IT服务连续性计划》的变更需要通过「变更管理流程」控制，《IT 服务连续性计划》的发布需要按「文件及记录管理流程」要求控制。
•每次测试和《IT服务连续性计划》触发后，流程经理应组织实施评审。
当发现不足时，流程经理应组织相关人士以会议的方式检讨《IT服务连续性计划》的有效性与适应性，并修正不足重新交部门主管审批。
5.3.2 连续性管理具体范围如下：1)地理位置：•香港总部：香港九龙湾一号九龙41楼信息技术部•中国总部：惠州市江北云山旭日集团中国总部大楼9楼信息技术部2)人员：位于上述两个地理位置内办工区域的信息技术部的相关员工。
3)机房：于上述地理位置内的机房。
4)网络：于上述地理位置机房内的网络。
5)服务器：于上述地理位置机房内的服务器，包括基础硬件、OS、VM。
6)应用服务器：于上述地理位置机房内运作的应用服务器。
7)信息系统运维服务：于上述地理位置机房内运作中的信息系统运维服务。
5.4 流程步骤5.4.1 业务影响分析(BIA)5.4.1.1 概述•业务影响分析的目的是量化IT服务连续性对业务的影响，并识别最核心的IT服务；•要明确业务范围，以及相关业务服务活动中断后造成的影响；•当有全新的或变更的业务需要或协议内全新的或变更的目标时，流程经理依据客户需求、内部管理重要程度、期望值与恢复策略、中断最大可忍受时限等要素，组织进行业务影响分析并制定《业务影响分析报告》;•协商一致的需求应考虑适用的业务计划、服务需求、SLA和风险，至少应包括：•服务访问权限•服务响应时间•端到端的服务可用性•《业务影响分析报告》需送交部门主管审核。
*5.4.1.2 在IT服务连续性管理流程中定义的范围内，对所支持的IT服务活动，应该留意：•参考SLA要求，进行业务影响分析；•评估IT服务中断后，随着时间的推移所造成的影响；•为相关的活动定义最长可容忍中断时间(MTPD，从中断开始，活动需要被恢复的最大时间长度，活动恢复到最低水平，恢复到正常水平的时间跨度)，由于中断会随着时间的推移而加重，并对相关活动造成不同的影响，影响也会随日期、月份或业务周期点而发生变化；•识别任何相互连带依赖的活动、资产、用于支持的基础设施和资源，这些也需要得到持续的维护或随时间进行的恢复。
要明确IT服务连续性的要求，并对关键服务恢复资源进行评估。
5.4.1.3 在评估影响时，应该考虑与业务的目的、目标和相关利益方相关的内容，包括：•基础设施、技术或信息损害或丧失所造成的影响；•违背法律责任或法律要求的影响；•信誉的损害；•财政的损害；•产品或服务质量的降低；•其它因素。
中断所带来的影响的评估方法、发现和结论应形成文档，以上亦是最长可容忍中断时间(MTPD)估算时的考虑因素。
5.4.1.4 要识别关键活动：•IT服务提供方可根据恢复的优先级别将相关的服务项进行排序；•在业务影响分析识别的，哪些活动的丧失将在最短的时间带来重大影响，并需要快速恢复的活动，可被视为'关键活动'，每一个关键活动支持一个或多个产品或服务；•应关注'关键活动'的计划，但也应该认识到其它活动也需要中断的最大可容忍中断时间(MTPD)内恢复，并需要预先做好安排；•根据活动的性质，最大恢复时间期限可能从几秒钟到几个月不同，时间的敏感的活动会需要更高精确的详细说明，如分钟或小时，低时间敏感的活动精确的要求会较低；•中断的最大可容忍中断时间(MTPD)将影响每一活动的恢复时间点目标(RTO)。
5.4.1.5 要确定连续性要求：•其目的是提供资源信息，从而确定或推荐一个适当的恢复策略，确定内部和外部的活动依赖关系所产生的资源需求；•其结果是了解要对应时间内恢复提供约定水平的服务所需的资源，从最初的恢复到全面复原，可能是一个简单的时间点，也可能是一个复杂的时间表，确认那些为能够提供约定服务水平而进行的活动(内部的和外部的)之间的相互依赖关系；•应该评估相关活动恢复时所需要的资源，包括人、基础设施、信息和供给。
- 人员即员工资源，包括人、技能和知识；- 基础设施即必要的工作场所和设施；- 技术设施即用于支持的技术和设备；技术设施与组织相关的设备一同使用，包括但不限于：IT软件和硬件，通讯设备，或任何制造、生产能力所必要的其它厂房、机器等；- 信息以前工作或当前工作进展有关信息的提供，并确保信息的实时更新和准确，以保证活动在商定的水平上有效持续运行；如果记录或工作进展等信息无法获得、不准确、或没有实时更新，都可能导致妨碍或严重耽搁活动的恢复；- 供给即外部服务和供给，也就是说非集团内的外部资源情况；- 最大可容忍数据丢失(MTDL) 如果数据无法进行流转，组织将不能恢复其营运能力，丢失一定时间的数据可能导致组织运营无法恢复，极具价值的数据丢失，还可能威胁到组织的生存，而且有些活动在没有数据的情况下，或者使用几周之前的数据，都可以正常运行，然而有些活动无法承受任何数据丢失，所以要制定最大可容忍数据丢失(MTDL)；- 数据采集数据采集是为了一段时间内，如果在一个可接受水平上和在最大可容忍中断时间(MTPD)范围维持业务功能，需要多少资源，还应该考虑中断发生所产生的额外活动，以及清除积压工作的需要，还要考虑以上的资源情况；目标恢复点(RPO)的要求也直接影响到清除积压工作实施的具体工作情况；•在确定资源水平时，应考虑相关利益方的需求。
*5.4.1.6 业务影响分析中需明确核心系统，交部门主管确认，并进行风险评估分析。
*5.4.2 风险评估(RA)•风险评估需考虑重大风险场景，清晰定义风险评估矩阵，为「IT 服务连续性策略工作流程」编写提供依据，部门在评估风险的接受程度后，通过补充说明文件告知公司高层相关风险并与SLA中进行相应的规避。
具体情况如下：••破坏性••接受风险的准则•降低风险(Treat)•接受风险(Tolerate)•转移风险(Transfer)•规避风险(Terminate)•通过风险评估，确定对连续性的潜在威胁和威胁成为现实的可能性，并管理已确定的威胁；•当有全新的或变更的IT基础架构或IT服务时，流程经理对相关场景进行可能性、破坏性、风险等级、接受风险的准则进行评估，并输出《风险评估报告》；•《风险评估报告》需送交部门主管审核。
5.4.2.1 定义威胁：•罗列出可能使用业务影响分析中判定的最紧急活动发生中断的内外部威胁，具体情况请参考《风险评估报告》内容；•建立风险的概率和影响评估评分体系，并得到部门主管批准；•依照评分体系确定每个威胁发生的概率和权重；•通过一致的公式，综合影响和概率的得分，计算每一种威胁的风险值；•评审风险赋值的结果；•根据风险等级对威胁进行优先次序排列；•识别不可接受风险或单点故障；•推荐行动措施，能够切实可行减少对企业最紧急活动发生中断的威胁。
5.4.2.2 分析风险：•威胁通常是指故意的、意外的或环境的(自然的)的外来损害，在某些条件下，将导致对资产的影响，如：火灾、洪水、电力失效、员工短缺、员工旷工和硬件故障等；•脆弱性又称弱点或漏洞，是资产或资产组中存在的可能被威胁利用造成损害的薄弱环节，脆弱性一旦被威胁成功利用就可能对资产造成损害。
可能表现为资源漏洞，并要某些条件下被威胁所利用，如：单点失效、不充分的消防防护、电力健康情况、人员配备水平、IT安全和IT健康度等；•影响可源自威胁对脆弱性的利用。
5.4.2.3 定义可接受级别；不论选择了哪种风险评估，都需要定义风险可接受级别。
5.4.2.4 定义可接受风险的准则：•降低风险(Treat，业务连续性)如果业务连续性作为关键产品或服务的被选策略，应建立恢复时间目标(RTO)，并对照该目标的连续性策略进行评估；业务连续性寻求提高组织对中断的健康度，保证关键活动按业务影响分析所规定的最低可接受水平和时间框架持续运行或被恢复；•接受风险(Tolerate) 发生风险时，可不采取进一步的活动，而被接受；即使是不可接受风险，但对某些风险能够采取措施的能力有限，或者采取措施的潜在收益与成本不成比例，在风险的偏好内如果部门主管认为，风险是可能接受的，在这些情况下，影响的措施可能是忍受现有的风险水平，在某些情况下，风险的影响可能超出了风险偏好，但风险发生的可能性较低或风险控制成本不经济，最高管理层可接受风险；对风险发生的影响处置计划可作为风险接受的补充；•转移风险(Transfer) 可通过常规的保险或合同安排实现风险转移，或通过第三方支付费用以其它方式处理风险。