服务竞争力--企业竞争的核心
服务—企业的核心竞争力
魏雄兵
企业决胜于市场的最终端就是客户之间的竞争，而最直接的竞争优势就体现在对客户的服务上了。可以毫不夸张的说，没有一个企业可以忽略这个关键的环节，不论你的产品是否供不应求或者多么让你的客户难舍难弃！但市场是残酷的也是无情的，你无法永远的保持你的领先，也无法永远的让客户对你保持忠诚和新鲜感。你的竞争对手永远在学习与成长，你的客户永远在追求最廉价的最完美的服务，永远在追求最小的付出得到最大的期望值回报，没有一个公司可以在傲慢中保持自己的市场份额，保持客户对他的最大忠诚。企业在市场上生存和竞争就如同在讨好一个苛刻的情人，不能有丝毫的怠慢，不能有不是发自内心的付出和着想。因为总有一天，消费者这个最苛刻的情人会觉察到，到那个时候企业就会被无情而又坚决的被抛弃，消费者是那么的容易喜新厌旧，是那么的容易受到诱惑而改变。
所以，服务，这个最简单的最基本的市场生存技巧，有着那么的多的规则和标准。
第一，真诚是服务的前提
难以想象没有真诚的殷勤会是什么样子，我想那对于任何一个提供服务和正在接受服务的人都是一种受罪！服务是一件简单但是又崇高的事情！说简单是因为他简单的就是提供客户需要的你又力所能及的帮助，就像你给你身边要好的朋友一个好的建议，一次完美的家庭聚会，一次和谐的相约，一次倾心的交谈。说崇高，那是因为你要面对的是很多有着鲜明个性的客户群，他们有着这样或者那样的背景甚至脾气，还有抱怨。有很多的时候需要你能包容，能够谅解，并且为之着想。你需要有发自内心的真诚来驱使你的行动，这样你就有足够的耐心，足够的精力，足够的热情。你能做的最好，表现的最完美，你能真正的帮助到你的客户，并且能够让他感动，最终认可你，认可你所在的企业，认可你从事的这份事业。你的客户会因此而信赖你，他会产生企业最需要的忠诚度。
但你并不能因此而懈怠，我们依旧还要保持每一次的真诚和热情，要一如既往的保持着每一次的完美，这些是那么的简单而又那么的复杂，你必须要有自己平和的心境和良好的修养，你必须要有一颗感恩的心，你要为能够
给你的客户提供完美的服务当作你自己的追求和习惯，并且为之骄傲和自豪，你还要清醒的提醒自己，你愿意为你的客户提供优秀的服务，这是发自内心的，你无怨无悔，并且乐在其中！
所以，你要真诚！
第二，打造团队以优秀的服务理念为核心，用优秀的服务理念充实日常的工作。
没有任何事情是一个人能做到完美的，尤其在服务行业，一个人或者几个人的努力是远远不够的，客户在任何一个地方产生不好的感觉都可能导致他产生仅有的好感消失殆尽。我们要充分的理解客户对我们的苛求，因为他们也有相应的付出，他们的期望值越高，那是对我们的认可度越高。选择我们的客户对我们来说是一种荣幸，甚至是恩赐！
因此，打造整个服务团队的优秀核心理念是一个必须也是长期的过程。构筑团队的核心是凝聚一个团队的基础，也是能发挥最大团队能量的必要措施。把优秀服务的意识培养成团队成员的基本工作素养，这是不可缺少的，只有当优秀的服务观念转变成工作中日常的习惯，不经意之间表露的完美的服务细节才是最能感动和震撼我们客户的。优秀是因为你能把平凡的事情坚持一如既往的做到最好，并且成为生命中的一部分。把优秀的服务理念充实到日常的工作中，这是一个简单而又直接的做法，我们不能日以继夜的从事一份工作而不知道自己的追求是什么，或者说我们不知道我们的工作可以是一项神圣的事业，我们工作不仅仅是可以赖以生存，我们还可以在把工作做好的同时享受人生，我们乐于工作，因为我们可以把工作做到别人认可，并且得到他们的赞许。
企业优秀的服务的理念需要细化到让员工理解、接受，并且可以马上就付诸行动。口号也许可以让员工一时热血沸腾，但是过后行动明确的方向性，才是真正体现价值的关键。
第三，把工作细节化，点滴成就辉煌
服务行业没有惊天动地的事件发生，如果发生，那十有八九是坏的事情，每天我们重复同样的事情，对待着形形色色的客户，我们在不同的细微处个根据客户的喜好进行改变，来让所有的客户能体会到我们完美的服务，让他们感到惬意和愉悦。每天的工作由无数的细节组成，每天不尽相同却又是那么的有迹可循。制定合理的工作流程，分解工作流程到每一个细节，在总的
标准要求前提下，再细化到细节上制定具体的操作规范和标准。这是无数优秀的企业孜孜不倦追求完美所采取的方法。
成功源自于坚持，完美源自于细节的坚持完美。点点滴滴是工作的组成细节。我们不敢相信不追求细节完美的员工和企业可以提供完美的服务和产品；也无法相信这样的企业和团队能够在残酷的市场竞争中走多远。把工作制定科学合理的流程，再把流程科学的细节化，制定合理科学的细节标准，是一项艰巨复杂持续长远的工作。是为客户提供完美服务的不二选择！
第四，相互的学习，创造性是服务显现突出成就的关键。
学习的团队和企业才能有发展，才能跟上市场的发展和客户需求的发展，才能提供给客户永远无止境的完美服务。学习是优秀服务质量的来源，也是稳定服务质量的保障。
但学习不能是闭门造车。相互的学习和借鉴，并根据自己的实际情况制定科学的标准和合理的制度。在服务的基本技能和要求之上进行创造性的学习和探索是一个不错的选择，不仅仅可以让员工的服务技能和素养得到提高，而且可以充分的调动员工的积极性，集思广益。在塑造企业鲜明的服务特色上也是一个重要的途径和手段，个性鲜明独特的适宜的服务特色也是企业塑造品牌形象不可或缺的关键因素。
学习型的团队和企业是让人尊敬的，不仅客户，连竞争对手和同行也会对你刮目相看。学以自用，这也是体现一个企业和团队的素养和胸襟气度的一个方面。拥有学习的心态不仅需要谦虚，更需要清醒，因此，相互的学习，创造性的学习，才能在企业塑造服务核心竞争力方面取得意想不到的成就和收获。
第五，保证优秀服务质量的持续性，铸造优秀的企业服务文化，是一件长期而又艰巨的工程，任重道远！
持续性发展是任何一个企业都在追求的，而持续性的发展是要求企业必须能持续的建立和保持自己的优势的！保证优秀的服务质量的持续性，铸造优秀的企业服务文化，是企业持续性发展的根源和基本保障。这是件长期而又艰巨的工程。
众观世界上优秀的企业，他们都有着许多优秀的鲜明的个性和传统。服务行业的优秀企业，他们在员工管理和客户服务方面都有着自己独到的理解和不同凡响的个性突出的表现。但是他们所有的表现都是集中在保证优秀服
务质量的持续性和铸造优秀的企业服务文化。铁打的军营流水的兵，同样，服务行业也存在着员工的流动性，在企业的不断发展上也会有众多优秀的个体加入到企业中来。在这个基础上，所以企业都在塑造自己的企业文化，提升员工对企业发展理念的认知度和忠诚度，让员工愿意和我们一起努力，并且投入的努力，用心的与我们一道创造一个又一个辉煌。
企业的优秀文化其实就是企业在一系列优秀的地方形成的一个具有自己鲜明个性的优秀细节的集合。寻找或者创造优秀的服务细节，并且形成制度和传统，建立让这个优秀的继续下去的制度，这就是企业塑造自己优秀文化的步骤！这需要企业的管理者创造一个良好的前提氛围，并且建立激励机制，当优秀的细节形成氛围，当优秀的工作细节变成坚实的制度，当优秀的服务理念形成了工作的传统和基础，企业优秀的文化就铸造起来了。同时，优秀的企业文化也包括不断追求更加优秀的特点！这不是件轻松的事情，他任重而道远，追求百年基业长青，需要企业全体员工的努力和追求，并且需要有足够的勇气和力量去维护。
第六，优秀的服务工作与企业直接效益的体现需要耐性。
优秀的服务不是一天两天就可以做到的，也不是一个人和两个人的事情，优秀的服务需要优秀的团队去做到。而优秀的团队需要团队的组成是由一群有着共同追求，有着能够组成和谐运作团队的具有各种技能的人。这不是件轻松的事情，在国外优秀企业的发展迅猛的前提，往往有着一个长期的人才队伍组合的过程，也伴随这资源重组的各种阵痛。这也说明，成就不是一天就可以达到的，这很好的说明了，优秀的企业要有着敏锐的眼光和清醒的思路。不是今天你采取了什么适合的举动和措施就可以马上体现出来很好的成果的，同样恶果也是这样一个过程。
前面讲到了，优秀的企业文化铸造和优秀的服务质量体现，不是一朝一夕的事情，这个过程一般都比较漫长。这与企业在追求市场效益上多少会产生一定的冲突！这就需要企业的员工和管理者有足够清醒的思路和方向，也要有着足够的耐性！成就需要累积，而伟大更要年轮的证明。当一个企业建立起来，他的创造者都有着一个美丽的梦想，就是希望企业可以完美的成长和发展。但是当我面对现实的冲击的时候，不妨我们可以高尚些，追求效益的同时追求完美，这是很多企业管理者痛苦挣扎过的事情。耐性，这个基本的管理者素质，在市场残酷的竞争中显得那么的可贵。在投资者和市场的逼
迫中，企业总是在尽可能的追求利益最大化而不是企业发展和利益持续化。当服务行业的企业构建优秀的服务核心竞争力时，他需要漫长的过程，需要做大量持续性工作。
当然，现在大多数企业都还能够生存下去，并且生存的还不错。这里我们阐述的是居安思危观念，是有着无限追求的企业所要考虑的问题，他们生来就是那么的高雅和坚韧，他们更多的时候是先追求把事情做到完美，他们知道利益是在把事情做到完美之后水到渠成的事情。因此，他们无悔的追求和付出，目标明确而且信念坚定，他们是那么的让人瞩目，并且慢慢的脱颖而出，在市场竞争中是那么的从容不迫，胸有成竹。
追求优秀和完美的企业和个人是令人尊敬的，也是打造企业核心竞争力之一服务竞争力的起点和基础。在竞争残酷的市场上生存，我们更多的要考虑社会责任和基业长青所带来的不仅仅是效益的持续化，我们有责任让企业更好的发展，我们更有责任让企业为客户提供完美舒适的服务。这个世界需要认真的企业和个人，需要负责任的态度和可以信赖的企业服务，所以，追求完美，打造优秀的服务竞争力任重道远，没有止境，这应该是每一位企业和个人工作的信条和人生的态度！