开展优质护理对患者满意度的影响
檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸
4．2
规范化培训
①新上岗护士进行基础操作规范化培训1年，前期主要学会肢体小静脉、头皮静脉穿刺，股动脉、动脉穿刺，留置针技术等；后期主要是针对专科疾病护理、重症监护、专科检查配合、儿童用药机理及注意事项等，由专职带教护士负责考核。新护士具有实践性、群体性、晚熟性
［6］
，经过循序渐进的系统培训后，
逐渐培养较为敏锐、细致的观察能力和配合抢救的能力。②经常组织护士学习新知识、
新业务、新技术，加强专业理论和基础知识方面的学习，定期对其进行理论、仪器操作、护理技能、应急能力考核。③加强护理文件书写培训及考核：强调客观、真实、及时、有效、完整、避免涂改的记录原则，制定统一的书写培训及考核标准，做到从患儿入院到出院的书写有据可依，有章可循。同时，发挥护理文书书写的三级质控作用
［7］
，每位护士完成每
一次护理文书都应检查核对一遍，科室的质控员对每天的护理文件进行检查纠正，最后由护士长对出科病历进行把关。4．3
加强护患沟通
选择适当的时机向患儿家属详细介绍住院须知、安全教育、疾病转归过程、特殊检查、用药注意事项等知识。同时，儿科护理人员还必须根据皮亚杰的儿童心理发展理论，
了解不同年龄阶段的心理特点，
从患儿的角度去思考问题，理解患儿的感情，在治疗和护理过程中选择合适的沟通交流方式，通过语言和行为传递一种真诚、尊重、接纳的感情，与患儿建立融洽和谐的护患关系，
切忌强行为患儿实施护理治疗，造成逆反心理。同时培养护士以宽容、
接纳并安抚的态度对待家长的误解、迁怒与不理智，对不配合治疗的家属，应使用一定的语言技巧和委婉的方式来沟通，避免正面冲突，防止事态扩大。4．4
加强安全引导，改善环境及设备设施
入院健康教育是防止住院患儿非医疗技术伤害的关键步骤，
除向家属详细介绍医院环境外，更应强调儿科病房安全的特殊性，如坠床、跌伤、摔伤、走失、违医行为等。同时，儿科病房的
建设以安全为主，
病房设施体现以人为本的宗旨。如热水瓶内置式放置，
配电房、污物间加锁；危险性设施做醒目标志，如热水龙头、开水器均有警示标志。每周定期检查设备的运作性能，以保证应急。5
小结
临床工作中，如何规范护理服务行为，最大限度地降低护理差错的发生，确保患者安全，防患未然的护理安全管理及防范对策己成为现今护理管理的一个重要课题
［8］
。在众多专科护理
中儿科护理工作繁重而琐碎，岗位风险大，技术含量高，更易引起医疗纠纷。本文从实证角度出发，运用调查分析的方式，以儿科病房不同群体做为研究对象，
通过科学分析提出针对性的护理管理对策，为儿科病房护理安全管理提供有效依据。
参
考
文
献
1欧仲爱．儿科护理的安全隐患分析与对策［J ］．齐鲁护理杂志，
2006，12(10):2070 2071．2张风清，李珍．护理安全的影响因素及对策［J ］．中国实用护理杂志，
2005，21(6):67．3许艳玲．护理工作中潜在的法律问题及对策［J ］．中华医院管理杂志．2002，
18(8):499 500．4王桂平，尹桂芝，张爱华．浅析护理侵权及护患纠纷的预防［J ］．护理研究，2003，17(10):1168 1169．
5霍世英，黄建萍，陈俐，等．加强对新生儿母亲的安全育儿教育［
J ］．中华护理杂志，2002，37(6)，430 432．6杨英华．护理管理学［M ］．北京:人民卫生出版社，2003:72 79．
7黄云娟．护理文书中存在的法律责任问题［J ］．中国实用护理杂志，
2005，21(6):71．8
陈亚梅，施雁．病人护理安全的研究进展［J ］．中华现代护理杂志，
2008，14(32):3438 3439．(本文编辑:刘仁立
文益江)
工作单位：657200
昭通
云南镇雄县人民医院
成忠晏：女，
副主任护师，护理部主任收稿日期：2012－05－04开展优质护理对患者满意度的影响
成忠晏
摘要
目的
探讨开展优质护理对患者满意度的影响。方法
选取2010年1月 12月收治的315例患者作对照组，采用常规护理
进行护理;选取2011年1月 12月收治的315例患者作为观察组，采用优质护理方法进行护理，比较2组患者对护理工作的满意度。结果
观察组患者满意度显著高于对照组(P ＜0．05)，差异具有统计学意义。结论
开展优质护理可提高患者满意度和护理
服务质量，减少护患纠纷。关键词：优质护理;患者;满意度中图分类号：Ｒ471
文献标识码：B
文章编号：1006－6400（2013）03－0186－02
随着医疗护理技术的不断发展和患者维权意识的日益增强，临床护理风险呈现逐渐上升的趋势。2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动
［1］
。本研究探讨了开展优质护理对患者满意度
·681·TODAY NUＲSE ，March ，2013，No．3
开展优质护理服务对提高护理满意度的影响
开展优质护理服务对提高护理满意度的影响 发表时间：2012-12-29T14:45:12.903Z 来源：《中外健康文摘》2012年第39期供稿作者：韦志敏[导读] 目的探讨优质护理服务对护理满意度的影响。 韦志敏 (广西贵港市人民医院妇科 537100) 【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）39-0218-02 【摘要】目的探讨优质护理服务对护理满意度的影响。方法采用前后对照的方法，在开展优质护理服务前后对住院患者进行护理满意情况调查。结果实施优质护理服务前后患者满意度从91.8%升高到98.6%，两组结果比较差异有统计学意义。结论开展优质护理服务能提高患者的满意度，促进护理工作的进步。 【关键词】优质护理服务住院患者满意度 由于护理服务不到位，社会民众对护理行业的认同率较低，医患关系及护患关系一直以来都比较紧张。我科自从2011年1月开展优质护理服务活动以来，患者及家属对护理工作的满意度不断提高，取得良好效果。现将具体做法与体会报告如下。 1 对象与方法 1.1 研究对象：选择在我科住院的患者自愿参加本调查。 1.2实施方法：从妇科成为“优质护理服务示范病房”后，护士长召开动员大会，根据每个护士的特点逐个沟通，让每个护士知晓这项工作的重要性及必要性。全科护士围绕如何开展“优质护理服务”这个问题进行多次讨论，通过讨论端正了思想，统一了认识，明确了“一切以患者为中心”的服务理念，以真心、爱心、平常心对待患者，充分站在患者的角度考虑问题，急她们所急，想她们所想，实施了一系列优质护理服务的具体措施[1]。 1.2.1 在科室环境和设施方面采取以下措施：优化病房环境，在病床与病床之间设隔帘便于保护患者隐私；在病区大厅及走廊设宣传栏，介绍本科的技术力量和人力资源，根据专科特点利用图文并茂的方式介绍专科知识；护士站为患者及家属设立便民包，便民包内有针、线、剪刀、信笺纸和笔、雨伞等，病房卫生间内备有座椅，病区设有洗头床，为患者提供方便；设有特设病房：如夕阳红专为老年患者准备、宁静阁专为化疗患者准备、阳光宝贝专为安胎孕妇准备，特设病房的设置有利于患者之间的交流。同时还制作了各种各样的警示牌和提示卡，如预防跌倒、防止烫伤、防止管道脱落等，用图片方式表达，通俗易懂，提高患者的自护能力[2]。 1.2.2 在药物、疾病相关知识方面采取以下措施：开展微笑服务之星评选活动，实施“五心”服务(责任心、耐心、细心、爱心、真心)，规范护士用语，包括接听电话及接应传呼器用语规范，不仅把优质护理服务落到实处，而且把优质护理服务更加细化、具体化[2]；建立健康处方，利用通俗易懂的语言介绍疾病的相关知识，放置于病房及报刊架，便于患者及家属阅读，达到了解更多的疾病相关知识，主动配合治疗及护理，有利于患者早日康复。 1.2.3 在输液、巡视病房方面采取以下措施：优化护理模式，由功能制护理改为责任制护理，病房实行责任制护士挂牌服务，实行小组包干制，每个小组均有高、中、低不同年资的护士组成，每个护士分管5～8名患者，小组之间团结协作，做到相对分工，绝对合作，一切以患者为中心，为患者提供全程护理服务[3]；简化护理文件书写，尽量实行表格式书写，缩短护士书写时间，增进护患沟通机会，真正把时间还给护士，把护士还给患者，使传呼器的呼叫频率降低，同时护士有更多的时间进行基础护理，也能及时细致的观察患者的病情变化和心理变化，及时解决患者遇到的难题，将患者信息及时反馈给医生，促使护患关系、医护关系更加和谐融洽。 1.2.4 在拓展护理服务方面采取以下措施：从生物医学模式转变为生物—心理—社会医学模式[4],实行人性化服务，要求护理人员做到“七声”：即来有迎声、问有答声、见面有问候声、治疗有称呼声、操作失误有道歉声、住院期间有关怀声和出院时有送声，患者出院一周内责任护士进行电话回访，了解患者康复情况。制定了切实可行的基础护理工作时间表，护士不仅要关心患者的躯体，而且要关心患者的心理；不仅要关心患者的个体，而且要关心患者的家属、关心社会。实行弹性工作制，根据病人的需要及时调整人力和班次。 1.3 评价方法：根据医院制定的“优质护理服务满意度调查表”设定问卷项目，对实施优质护理服务前一年（2010年1月～12月）2116名患者及实施后一年（2011年1月～12月）2238名患者进行满意度调查。调查项目包括：病房安静整洁、药品疾病相关知识、输液巡视病房、是否注意保护隐私、护理操作技术、护患沟通、健康教育等15项构成。“满意”为4分，“较满意”为3分，“较不满意”为2分，“不满意”为1分，“未介绍或未涉”及为0分。大于或等于3分为满意，小于3分为不满意。每天由专人对出院患者进行满意度调查；每月由护理部组织专人对住院患者进行床边调查及问卷调查。问卷采取不记名方式，由被调查对象或家人填写，并当场收回，以检查优质护理服务的效果并进行反馈，科室及时分析患者的建议与意见并进行改进，不断完善护理服务措施，改进护理质量。 2 结果 开展优质护理服务工作得到了患者及家属的充分肯定，一年中收到感谢信12封，锦旗6面，患者对护理满意度从开展前91.8%升高到98.6%，经济效益及社会效益也得到提高。 3 讨论 开展优质护理服务工作提高了住院患者的满意度，改善了护患关系及医患关系，提高了护理质量，医疗工作也得以有效健康发展。开展优质护理服务工作护理人员是主体，护士的主动服务意识明显增强，尤其是夯实基础护理、优化专科护理、加强健康教育等举措使得护理人员的护理技能和态度得到了很大提高。在优质护理服务活动中，我们注意强化护理服务意识和责任感，逐步推出特色服务和打造温馨病房的服务品牌，为患者提供连续、全程、优质、专业的护理服务，真正做到患者满意、社会满意、政府满意，使其社会价值与专业价值得到充分体现，争取达到卫生部制定的“优质护理服务活动”总目标。 参考文献 [1]曾今丹，周国琴，叶春香.优质护理服务示范工程对医患关系的影响.中华现代护理杂志，2012,18（9）：1068-1070. [2]曾晓梅，李丹，罗娇，等.在住院患者中实施“优质护理服务示范工程”的效果.中华现代护理杂志，2012,18（6）：688- 690. [3]张洪君，苏春燕，周玉洁，等.分层管理模式对提高护理质量的效果研究.中华护理杂志，2006,41（5）：399-401. [4]张广森.生物-心理-社会医学模式：医学整合的学术范式.医学与哲学，2009,30（9）：8-10.
护理工作满意度调查表
护理工作满意度调查表 Revised final draft November 26, 2020
“优质护理服务示范病房” 护理工作满意度调查表 科别:日期: 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生） （1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍 2、您知道您的责任护士、护士长、主管医生、主任是谁吗？ （1）知道（2）部分知道（3）不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗？ （1）知道（2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？ （1）告知（2）有时告知（3）不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房？ （1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房？ （1）定时巡视（2）打铃时随叫随到（3）从不巡视 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？ （1）能（2）有时能（3）不能 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？ （1）介绍（2）不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度： （1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬 10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明注意事项并全程陪护？ （1）是（2）有时是（3）不是 11、您知道您的护理级别吗？ （1）特级（2）一级（3）二级（4）三级 12、您在住院期间护士都为您做过哪些基础护理?
（1）洗脸（2）洗头（3）洗脚（4）协助翻身（5）剪指甲（6）擦浴 13、您认为病区的环境怎样？ （1）好（2）一般（3）不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ （1）随时（2）1周（3）不更换 15、护士能否经常与您交谈？ （1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈 16、当您遇到问题求助护士、护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？（1）能（2）有时能（3）不能 17、日清单发放与解释？ （1）满意（2）一般（3）不满意（4）不及时 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？ （1）满意（2）比较满意（3）不满意 19、您知道我院正在开展“优质护理示范病房”服务吗 （1）知道（2）不知道 20、您认为该病区最好的护士是谁？请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。
护理满意度分析
2016年产科护理患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。现对2016年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。 一、主要存在问题： 从调查结果看，本年度患者满意度调查中对护理所反映的问题较为突出。 1、病区环境不清洁、设施不舒适。 2、护士服务态度有待提高。 3、护士与患者或家属沟通交流不够，缺乏沟通交流技巧。 4、护士技术操作水平欠佳。 二、原因分析 1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。 2、保洁工作和仪器保养维修不到位。 3、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。 4、护理工作繁杂琐碎，二胎政策开放后产妇急剧增多，床护比不达标。 5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 6、培训不到位，新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。 三、整改措施 1、改善病区环境 （1）检查楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。 （2）督促保洁人员做好保洁工作，每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹；厕所清洁无异味。 (3)各班护士加强各自包干区卫生，责任到人，护士站桌椅摆放整齐，表面干净整洁，治疗室窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。 2、重视服务态度 （1）提高产科优质护理服务水平和护理人员服务的总体素质，改善服务态度，
如何提高护理服务满意度的会议总结报告
如何提高护理服务满意度的会议总结报告 20xx年11月6日中午12：00，全体护士结合院部20xx年二季度第三方调查情况汇总召开了“如何提高患者满意度”的专题会议。会议由护士长主持，全体护士参加 了此次会议。 首先由护士长简要通报了二季度第三方调查结果，同时对结果进行了分析。在此 次调查中，表扬和感谢方面与我们密切相关的护理人员有***受到表扬两次，患者评价其服务态度好。****护士关心病人。意见与建议有：医院管理方面：希望医院创造比 较安静的环境，护士大呼小叫的经常影响病人。医院有点小，增加病床。探望病人的 家属多、乱，希望能控制一下。希望多余的药能退回。医疗护理质量方面：北院护士 服务技术要提高，护士的挂水管理流程不严谨。 其次，护士长通报和反馈了十月份和本周二护士满意测评结果。十月份共发出满 意度测评表份，收回份，其中患者点名表扬份，分别是，点名批评的一人。本周二满 意度测评表份，收回份，（为护士长亲自发放）其中患者点名表扬份，分别是。反馈 周二测评表内的意见和建议：实习生技术不过关；床位等待的时间太长，最长的等了 12天才有床位；补液时间太晚，最好08：00就能进行；中班输血，个别护理人员有 怨言；护士站有些护士大声讲话。为了进一步改善服务态度，明确下一步的工作方向 和重点，就“如何提高患者满意度”护理人员积极展开讨论。 提出如下整改措施： 大家一致认为，护士只有真正从思想上转变观念，变被动为主动，设身处地地去 为患者着想才是关键。要强调有效、良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通 过具体的行为举止把护士的关爱之意传递给患者，才能让患者真正感受到我们的服务，品味出护理服务的品质所在。结合护理部护理质量安全双月管理活动中提出的创新服 务理念：“把微笑留给病人，把质量留给病人”，在护理服务上追求“三零服务” （服务病人做到“零距离”，满足病人实现“零投诉”，护理质量追求“零缺陷”） 目标。语言沟通人性化：推行文明语言“五个先”，即见面先问好、开口先加称谓、 话前先用请、操作失败先道歉、操作结束先谢谢。从而提高病人的满意度。加强健康 教育力度，认真落实分级护理制度，作好专科常见疾病知识指导及出院宣教，对病人 进行住院过程的全程健康教育。用通俗易懂的语言让病人了解疾病的有关知识，将健 康教育落到实处。
持续改进护理服务提高住院患者满意度.docx
精品文档 5.3.2.1-持续改进优质护理服务提高住院患者满意度 ( 神经内科 ) 一、选题背景： 优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定 积极推行此项工作。通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的 98%故开展“提高住院患者满意度” 的 PDCA质量改进项目。 二、制定计划 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月负责人 步骤41234123412341234 1234123 现况把握龚丛芬要因分析龚丛芬对策拟订龚丛芬目标设定龚丛芬实施与检全体护讨士 全体护效果确认 士 全体护标准化 士 全体护检讨改进 士开始下一全体护循环士 （图 1，计划拟定甘特图） 三、 P 阶段
（一）、现状调查 对我科 2015 年 2 月-2015 年 5 月共发放的住院病人满意度调查表480 份进行汇总，分析。发现影响满意度的为以下几个方面： 1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗? 2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安 全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）？ 3、您所在的病房安静吗？ 4、病房的卫生间是否干净无异味？ 5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等），护士能否关 注您的饮食并进行相关指导？ 6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？ 7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？ 8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房，察觉您的需求？ 9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理？ 10、您觉得护士的操作技术熟练吗？ 11、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？ 12、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？ 13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？ 14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？ 15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？ 16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？ 17、当您做辅助检查时（如:B 超、 CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助 您联系或指引吗？ 对此影响满意度的扣分进行汇总分析，数据如下： 表二神经内科不满意项汇总表 项目扣分比例不满意率累计 技术操作6125.00%25.00% 生活照顾5522.54%47.54% 及时巡视5120.90%68.44% 健康宣教3815.57%84.02%
患者对护理人员的满意度调查
患者对护理人员的满意度 调查 Prepared on 22 November 2020
患者对护理人员的满意度调查 【摘要】目的：调查分析三甲医院护士关怀能力与患者护理满意度关系。方法：按照随机数字表法选取15所三甲医院的护士375名、患者255例及家属179名，采用护士关怀能力评价量表和护理满意度调查问卷进行调查。结果：不同护龄护士认知、勇气、耐心维度得分比较差异有统计学意义(P<0．01)，不同职称护士勇气、耐心维度得分比较差异有统计学意义(P<0．01)，护士关怀能力与患者护理满意度呈正相关(r=0．401，P<0．01)，护士关怀能力各维度对整体护理满意度具有预测作用(R =0．336，P<0．01)。结论：三甲医院护士关怀能力对求医者护理满意度有促进作用，应着力于提高护士的关怀能力，以提升患者护理满意度。 关键词：满意度、患者、护理人员 目前，医学已由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转变，医疗质量的内涵也从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。这就要求医疗机构转变服务模式，从“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”。在这种情况下传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性，而患者满意度分析就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法，它是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。此外，随着国家医改方案的出台，医疗机构将面临日益激烈的竞争压力，特别是2008年后，我国医疗服务市场的开放程度将进一步加大，市场结构也将相应地发生变化，医疗服务的竞争已不再局限于它的技术和质量，如何提供最好的服务并使之有别于其他竞争对手已成为重要的竞争因素。实践表明，谁赢得患者的满意和忠诚，谁就将最终赢得市场。平衡记分卡中的客户维度绩效评价作为解决这一问题的重要途径，越来越得到医院管理者的高度重视和广泛应用，实施患者满意度分析，从医疗服务对象的角度来评估服务的品质，是实现客户维度绩效评价的重要方法。 住院患者对护理人员的满意度资料来源 川北医学院附属医院泌尿内科 2013年上半年护理工作满意度调查总结反馈2013年下半年护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每科室随机发放10张调查表，共发放满意度调查表50份，收回50份，参与率100%，满意度97%。 仁寿县第二人民医院医院对开展优质护理工作满意度调查分析总结 2013年10月18日护理部对各个科室进行对护理工作满的意度调查，在调查中采取问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达100%，非常满意18份，一般满意2份，满意度100%。 广西中医药大学第一附属医院 2012年第三季度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为%，比上季度增长%。 结论：通过上述结果可以认为优质护理的实行有助于护士护理工作的顺利开展。随着优质护理工作的实施和推广，理人员慢慢明白：优质护理服务的开展与护理学科的建设、护士的自我价值体现没有任何矛盾，反而能更加充分地提高护士的技术水平、体现职业价值和展现沟通能力，让护士更多的展示专业知识、专业技能的机会；护士的自我服务意识也有所提高，现在护士愿意询问患者的需求，为患者提供健康指导，患者在住院期间能感觉到被重视、被人文关怀。不仅临床护理工作者对优质护理服务表现积极，护理管理者也积极重视优质护理活动的开展，我院护理部也多次组织相关学习培训。合理配置护理人员数量是医院人力资源配置的基础嘲，随着医院排班模式的改变，护士分层次使用，按照实际能力层次上岗，使护理人力资源得以优化配置；基础护理的加强，不仅
最新如何提高护理服务满意度
如何提高护理服务满意度 1 2 2013年11月6日中午12：00，全体护士结合院部2013年二季度第三方调查3 情况汇总召开了“如何提高患者满意度”的专题会议。会议由护士长主持，全4 体护士参加了此次会议。 5 首先由护士长简要通报了二季度第三方调查结果，同时对结果进行了分析。6 在此次调查中，表扬和感谢方面与我们密切相关的护理人员有***受到表扬两7 次，患者评价其服务态度好。****护士关心病人。意见与建议有：医院管理方8 面：希望医院创造比较安静的环境，护士大呼小叫的经常影响病人。医院有点9 小，增加病床。探望病人的家属多、乱，希望能控制一下。希望多余的药能退10 回。医疗护理质量方面：北院护士服务技术要提高，护士的挂水管理流程不严11 谨。 12 其次，护士长通报和反馈了十月份和本周二护士满意测评结果。十月份共发13 出满意度测评表份，收回份，其中患者点名表扬份，分别是，点名批评14 的一人。本周二满意度测评表份，收回份，（为护士长亲自发放）其中患者15 点名表扬份，分别是。反馈周二测评表内的意见和建议：实习生技术不过关； 16 床位等待的时间太长，最长的等了12天才有床位；补液时间太晚，最好08：00 17 就能进行；中班输血，个别护理人员有怨言；护士站有些护士大声讲话。为了18 进一步改善服务态度，明确下一步的工作方向和重点，就“如何提高患者满意19 度”护理人员积极展开讨论。 20 提出如下整改措施： 21 大家一致认为，护士只有真正从思想上转变观念，变被动为主动，设身处地22 地去为患者着想才是关键。要强调有效、良好的护患沟通，要关注服务对象的23 感受，要通过具体的行为举止把护士的关爱之意传递给患者，才能让患者真正24 感受到我们的服务，品味出护理服务的品质所在。结合护理部护理质量安全双
患者对护理工作满意度调查表
有色石城医院护理质量评价标准及计算方法
患者对护理工作满意度调查表 亲爱的病友： 您好！ 为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。 1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等） A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 7、您所在病房环境是否安静、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 8、护士经常维持您床单元的干净、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 9、护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 10、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 11、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 12、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 13、在您输液过程中，护士能经常巡视、使您放心 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 15、若您是鼻饲患者，护士掌握您的进食情况，并在您需要时，能给予协助 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁（如：沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 17、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼 吸咳嗽等注意事项） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 19、在您住院期间，护士主动征求并尊重你您的意见 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 20、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意
优质护理服务让患者满意度提高
优质护理服务让患者满意度提高 发表时间：2012-12-06T14:36:28.797Z 来源：《中外健康文摘》2012年第31期供稿作者：王凤霞[导读] 启动优质护理示范工程后，患者对我科护士的服务态度、宣教内容、操作技术等护理工作的满意度明显提高。王凤霞（安丘市人民医院神经内二科山东安丘 262100）【摘要】启动优质护理示范工程后，患者对我科护士的服务态度、宣教内容、操作技术等护理工作的满意度明显提高。优质护理服务示范 工程实施效果较好，值得在临床护理工作中推广与应用。【关键词】优质护理服务满意度提高根据卫生部长马晓伟提出的“夯实基础护理，改革护理服务，让病人满意，社会满意，政府满意”的护理工作改革的主要任务，我科立足本院、本科实际，于2010年11月正式启动为优质护理示范病房。为了评估护理工作改革的效果，实时监测护理质量，及时发现并解决有关问题，我们采用了问卷形式对本科住院病人在出院时进行满意度调查，现将结果总结如下。 1 一般资料 本科室共开设48张床位，每年住院病人约1100人。科室注册护士16名，主管护师1名、护师2名、护士13名；本科学历2名、大专6名、中专8名；工作年限＞15年1名，10-15年2名，5-9年4名，＜5年9名；护工1名。 2 调查对象及方法 2.1 调查对象 开展优质护理前2010年3月-2010年10月我科646例住院患者或其主要陪护人员，开展后2010年11月-2011年12月1131例住院患者或其主要陪护人员。 2.2 方法 根据我科实际、通过我院护理部指导审核设计了科室出院病人满意度调查表，将调查内容大体分为5项，每个项目设3个等级：满意、基本满意、不满意。每天由护士长发给出院患者或其主要陪护人员自愿真实填写，填表有效率为100%。（见表1） 3 结果 开展“优质护理服务示范工程”活动前后病人满意度比较，开展“优质护理服务示范工程”活动后病人对护理工作的满意度明显提高。 4 讨论 根据以上研究结果显示，开展优质护理工作后住院患者对护理工作满意度明显提高，值得在临床护理工作中推广与应用。 通过开展优质护理服务，我科基础护理工作开展良好，病情观察细致入微，有效地预防了护理并发症的发生，促进了医疗工作进行。虽然工作量增加了，但病人及家属对护士的表扬、认可，对提高护士责任心、荣誉感、成就感、社会认同感有明显促进作用，加之行之有效的绩效考核制度的制定和实施，大大提高了护士工作的积极性。护士承担基础护理，不仅让病人得到了专业的照顾，又减轻家属的负担，而良性的护患沟通有效地减低了因沟通不良造成的投诉和纠纷，患者及其家属对护理工作给予充分理解及谅解，病区的和谐声音增加了，对于健康教育、病区管理等工作也具有一定促进作用。“优质护理服务示范工程”的实施，最终达到让病人满意、社会满意、政府满意的目的，值得在临床护理工作中推广与应用。
提高患者护理满意度的科学管理策略
提高患者护理满意度的科学管理策略 目的：探讨提高患者护理满意度的科学管理策略。方法：进行规范化护理服务理念的推广和科学的管理理念，对护士的职业形象、职业用语、服务态度、服务流程以及技术操作等方面进行规范化教育。结果：实施科学管理策略之后患者的护理满意度明显提升。结论：科学的实施规范化护理管理，能够有效的提升患者的护理满意度，更好的为患者的健康做出服务。 标签：护理满意度；科学管理；护理管理 中图分类号R47 文献标识码 B 文章编号1674-6805(2012)10-0091-02 随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，患者对于各项服务的要求意识也逐渐提高。作为服务于大众健康的职业，护理人员必须适应社会的进步，在职业素养方面做出相应的提高。要求科室内必要的进行科学化的护理管理。本文以笔者所在科室为例，做出了科学化的护理管理，收到了良好的效果，现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 从2010年初开始，笔者对出院患者进行了护理满意度调查，结果显示护理满意度较低，并不能达到令人满意的服务标准。在2010年底开始实施“优质护理服务示范工程”活动，并同时对每个出院患者进行护理满意度调查，发放问卷500份，采用匿名回答的方式进行问卷提交，回收问卷498份，有效问卷488份。 1.2 方法 1.2.1 建立体系在科室内成立一个科学规范的体系，以护士长为管理核心，其下分各组护理小组，设立护理组长、责任护士、每个责任护士分管6~8个患者，实施全程无缝隙的优质护理。对于先进的护理方案和护理对策能够快速准确的向下传达，并且做到严明纪律、有团队意识的作风。笔者所在科每月进行固定时间的护理业务培训，并每个月进行一次考核，严格按照科室制定的规章制度进行考评。 1.2.2 规范形象由于很多护士平时不注意自身的行为举动，这些不经意的细节往往会给患者造成松散、懈怠的感觉，让患者对于医护人员的工作热情、态度存在疑虑。所以对于平时服务形象的树立，是必须做到的。因此，笔者所在科特聘请了礼仪专家进行护理礼仪培训，要求站姿、坐姿都要给人一种简洁明快的作风。 1.2.3 规范用语制定了科室的《护理人员规范用语》，并进行学习，根据内
患者对护理服务满意度分析
患者对护理服务满意度分 析 Prepared on 21 November 2021
2017年患者对护理服务满意度分析 一、满意度汇总 根据医院满意度调查，2017年全院患者对护理服务满意度为%，共96人次护士受到患者点名表扬，收到患者表扬信一封。 1.2016年与2017年患者对全院护理满意度总体趋势 如图所示，2017年患者对护理满意度在2016年下半年基础上无明显提升，各个项目仅维持在95%，不到96%。 2.2017年1—12月患者对各护理单元护理服务满意度趋势 3.2016年与2017年各科室患者对护理满意度对比 4.2017年满意度调查中，患者对护理满意度各项目得分无明显差异。 二、存在问题及原因分析 1.患者满意度调查收集患者意见中，多数为床上用品、环境卫生的不满等。 2.有患者提出护士态度需提升，说明少数护理人员对工作欠缺热情，服务意识不够。另外，新入职护士培训不到位，态度欠热情、技术欠熟练也会导致患者不满。 3.在对患者的健康教育，特别是术前术后宣教、用药指导方面也有做得不到位的情况。主要原因有低层级护士及新入职护士业务能力欠缺，宣教能力有限；护士未根据患者认知水平进行个性化宣教，造成无效宣教；收治患者高峰期，可能有护士未进行宣教的可能。 三、改进措施 为了提高患者满意度，护理部采取的措施有：
1.一季度护理部牵头更换了住院部被服及病员服。 2.医院更换了保洁公司，护理部配合后勤加强了对保洁工作流程的协调和督导，保证卫生情况符合要求，为患者提供良好就医环境。 3.继续落实微笑服务活动措施，每季度在护理质量管理委员会会议中通报患者满意度调查情况，要求各护理单元认真落实整改措施。2017年护理部门推荐评选了“服务之星”6名，提高了护士积极性。 4.护理部修订完善了《住院患者服务指南》，包含了患者权利介绍，医院环境及设施介绍，治疗告知，出入院流程及专科疾病围手术期的健康宣教，并请企划配合以图文并茂的形式制作成册，悬挂于每个病室，方便患者查阅。 5.护理部要求各护理单元认真执行健康教育制度，定期对执行情况进行检查反馈。 6.9月组织全院护士开展了“护患沟通技巧”的培训，以进一步提高护士沟通能力及服务质量。 护理部将继续加强护士培训，进一步提升护理人员服务意识，提升护理人员业务能力，加强护患沟通，及时解决患者需求，提高患者满意度。 护理部 2018年1月2日
提升患者护理服务满意度的探讨
提升患者护理服务满意度的探讨近年来，XX大学第一医院护理工作坚持“以问题为导向”，在住院患者护理服务满意度持续改进方面做了一些尝试和探索，总结出相应的经验，对提升住院患者整体满意度起到了积极推动作用。 1医院的整体管理带动护理服务满意度提升 住院患者护理服务满意度提升得益于医院良好的整体管理，患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度。为提高医院整体管理水平，医院采取了以下几方面措施:一是积极推进文化建设，将医院文化视作医院支配一切管理活动的灵魂、医院的核心竞争力、激发职工责任感积极性的有效手段。在医院文化建设过程中，随着“厚德尚道”的核心服务理念在员工中的不断渗透，员工的行为规范不断固化，为满意度的提升打下坚实基础。二是不断投入、改善硬件设施，为患者创造了良好的诊疗服务环境和住院体验，为满意度的提升提供保障。三是对各临床科室采用循证管理，并以此进行综合目标评价，将患者满意度评价结果记录形成“综合目标评估档案”，及时反馈给各科室，强化各临床科室对患者满意度的关注与重视。四是开展临床科室对各职能管理部门工作的满意度调查，促使职能管理部门深入临床科室，开展服务和督导工作，确保相关管理制度的有效落实。 2护理管理的多项举措促进护理服务满意度提升 2．1保障护理安全是提升护理服务满意度的基石 护理安全是指在接受护理的全过程中，不发生法律和法律规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍或死亡。随着社会的发展与进步，病人维权意识增强，护理安全若无法得到保证将直接影响到患者护理服务满意度。古代哲学家希波克拉底曾
经说过医疗活动要“Firstdonoharm(无损于患者为先)”。 2．1．1强制执行“零容忍”管理规定的底线管理是提升护理服务满意度的有效手段近年来，医院护理工作将保障护理安全放在首要位置，相继提出了“零容忍”管理规定，即将护理工作中诸如病人信息识别等核心关键节点提炼出来作为护理工作中不能逾越的“红线”，形成“零容忍管理规定”，纳入护理单元－科室－护理部三个层面每月督查项目，并将督查结果作为科室“综合目标评估档案”的重要指标每月进行公示。 2．1．2重点落实“安全四项护理技术操作”管理是提升护理服务满意度的关键环节护士技术操作是护理工作主要的组成部分，也是护理安全的高风险环节。我院对近年来各地报导比较集中的护理安全差错案例进行分类，并通过医院信息系统(HIS系统)梳理出我院临床护理工作中易出问题的护理技术操作项目，最终依据风险发生频率确认了发放口服药、静脉取血、静脉输液、静脉输血等四项操作为重点监控项目，简称“安全四项护理技术操作”管理。 2．1．3设立专项管理降低高风险流程的风险性是提升护理服务满意度的重要方法詹姆斯•瑞森在其提出的“瑞士奶酪模型”中认为，日常工作可以分为不同层面，每个层面都有漏洞，不安全因素就像一个不间断的光源，刚好能透过所有漏洞时，事故就发生。我院依据“瑞士奶酪模型”理论梳理护理工作中的高风险流程，并对日常护理质量监控中发生频率较多的流程进行专项管理。近年来相继实施的“用药安全专项管理”“交接班专项管理”“不良事件专项管理”“病房危重患者专项管理”等相关流程管理对保障护理安全发挥了重要作用。 2．2夯实护理服务是提升护理服务满意度的重点
护理工作满意度调查表
护理工作满意度调查表 科别日期 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）？（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍 2、您知道分管您床位的护士是谁吗？ （1）知道（2）不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗？ （1）知道（2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？ （1）告知（2）有时告知（3）不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房？ （1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房？ （1）定时巡视（2）打铃或家属叫才来（3）从不巡视 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？ （1）能（2）有时能（3）不能
8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？ （1）介绍（2）不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度： （1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲 11、护士每天为您整理几次床铺？ （1）2次（2）1次（3）不整理 12、病房是否能保持安静？ （1）安静（2）较安静（3）不安静 13、您认为病区的环境卫生怎样？ （1）较好（2）一般（3）不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ （1）1周（2）2周（3）不更换 15、您知道这个病区的护士长是谁吗？ （1）知道（2）不知道 16、护士能否经常与您交谈？
（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈 17、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？ （1）能（2）有时能（3）不能 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？ （1）满意（2）较满意（3）不满意 19、您认为该病区最好的护士是谁？ 请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。 大家好! 为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我医院员工进行此次不记名调查，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！ 1、我认为我个人已按照亲情化服务做到位了 1、非常到位 2、比较到位 3、一般 4、不到位 2、你认为医院开展亲情化服务整体效果
住院患者护理满意度调查分析与对策
住院患者护理满意度调查分析与对策 摘要：目的通过开展住院患者护理服务满意度调查，分析护理工作质量与患者满意程度之间的关系，为提高临床护理服务水平提供参考。方法对部队某医院2013年1月～9月之间的住院患者，采用每季度随机抽取住院患者发放调查表的方法，并进行汇总分析。一般资料：本次调查共抽取238例住院患者，年龄在4～96岁，其中男133例，女105例。部分患者由家属或陪护代替打分或由调查人员打分。结果综合满意度为91.29%，一般为7.45%，不满意为1.26%。结论患者对护理服务精细化、护理技能熟练度有更高的要求。因此，护理工作要向细节延伸，重视与患者的沟通，进一步提高护理技术操作水平。 关键词：住院患者；满意度；护理服务 随着生活水平的提高，人们对医疗护理服务质量也提出了更高的要求。患者对护理工作的满意度逐渐成为评价护理工作质量的有效手段之一。为有效的改进和指导临床护理工作，逐步提高我院护理服务水平，对我院2013年1月～9月的住院患者满意度进行汇总分析，现总结如下。 1资料与方法 1.1一般资料本次调查共抽取238例，其中男性患者133例，女性患者105例，年龄在4～96岁。部分患者由家属或
陪护代替打分或由调查人员打分。 1.2方法调查采取每季度对各临床科室随机调查住院患者的方法进行，由调查人员发放调查表，原则上由患者本人填写，患者本人因病情危重、无法正确表达等因素无法完成问卷调查时，则由家属或陪护人员代替完成。为确保问卷调查真实性，调查人员不定期、不打招呼到科室进行问卷调查，要求以回避科室医护人员的方式进行。调查前充分做好对患者的解释沟通工作，承诺对患者资料保密，充分尊重患者及家属的意愿，消除患者的疑虑，保证问卷调查工作顺利进行。 2结果 问卷调查共设有8项内容，经过汇总分析后得出结果：患者在住院期间的综合满意度为91.29%，评述为一般的占7.45%，不满意的占1.26%。具体各项内容满意程度，见表1。 3分析 3.1护理服务质量与内涵有待于提高调查发现，患者对"入院时是否及时送上一壶开水"满意度较低，这项内容意在消除患者初入新环境的陌生感，充分拉近医护人员与患者之间的距离，从而达到患者信任医护人员的目的。此项满意度较低，充分反映了患者重视寻求对护理服务质量的认同感，患者对护理服务质量的提升有较高的要求。护理工作不仅仅是提供精湛的技术操作，更重要的是重视对患者的细节服务质量，护士在服务质量持续改善的工作中应进一步重视服务
医护人员对优质护理服务开展满意度调查表(定稿)20141220
问卷编号：______________ 访问地点：______________访问时间：______________ 医护人员对优质护理工作开展的满意度调查表 尊敬的医护人员： 您好!我们是医院护理部的访问员，受医院方的委托开展本次调查。想听听您在医院工作过程中对优质护理工作开展的看法，希望能占用您的一些时间。您的意见对我们很重要，我们会对调查结果保密，相信我们能合作愉快。请您根据您的实际情况认真填写问卷，如无注明，均为单选题。感谢您的参与！ A.请问您现在工作的科室是： B.请您评价优质护理工作开展的满意程度，在认为最合适的地方划圈 1、您知晓优质护理服务的目标和内涵吗？ A.知晓 B.不知晓 2、您所在的科室是否开展“优质护理服务”？ A.已开展 B.未开展 C.不知道 3、优质护理开展前与开展后护理服务质量是否提高？ A.有明显提高 B.有提高 C.无提高 D.不知道 4、优质护理开展您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 5、您认为您的工作被称赞或被认可吗？ A.被认可 B.不被认可 C.不知道 6、您对现行的绩效考核方案满意吗？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 7、您对目前排班满意吗？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 8、您对您的专业发展机会满意吗？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 9、您是否能平衡家庭与工作之间的关系？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意
10、优质护理服务开展后，护理工作采取责任制整体护理工作模式，您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 11、患者的基础护理及专科护理是否到位？您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 12、您对病房患者的病情掌握是否到位？您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 13、护患沟通，健康教育是否达到效果？您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 14、医护交班时，医生/护士交班是否准确，重点突出，医护交班是否内容相符？ A.是 B.否 C.不知道 15、对医生/护士服务态度是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 16、护士是否主动为患者提供规范的治疗、给药、输血等护理服务（仅限医生回答）？ A.是 B.否 C.不知道 17、护士是否经常巡视，及时发现患者病情变化，及时与医生沟通（仅限医生回答）？ A.是 B.否 C.不知道 18、护士仪表是否端庄、对待患者态度是否和蔼，是否使用文明用语（仅限医生回答）？ A.是 B.否 C.不知道 C.其他问题 1、您愿意医院开展优质护理工作吗？ A.愿意 B.不愿意 C.不知道 2、您最满意的医生/护士是谁？最不满意的医生/护士是谁？ 3、您对优质护理工作开展还有什么意见或者建议吗？ “我们的访问到此结束,非常感谢您的支持和配合，再见！”
护理服务满意度
护理满意度调查问卷 1、您在入住期间对院内总的印象如何？ 5.很好 4.较好 3.一般 2.较差 1.很差 2、您认为休养环境是否清洁卫生？ 5.卫生 4.较卫生 3.一般 2.较差 1.很差 3、您对日常护理工作是否满意？ 5.满意 4.较满意 3.一般 2.不太满意 1.不满意 4、您初入休养区时是否得到服务人员和蔼热情的接待？ 5.热情 4.较热情 3.一般 2.较冷淡 1.冷淡 5、入住后，护理人员是否详细地向您介绍过有关规章制度和注意事项？ 5.详细 4.较详细 3.一般 2.不详细 1.没有 6、您认为护理人员对您的态度如何？ 5.很好 4.较好 3.一般 2.较差 1.很差 7、护理人员对您是否经常看望？ 5.每日探望 4.有时有 3.说不清 2.不常有 1.没有8、您认为护理人员对您的态度如何？ 5.很好 4.较好 3.一般 2.较差 1.很差 9、您对院内提供的各项服务的内容和流程是否了解？ 5.很清楚 4.清楚 3.一般 2.不太清楚 1.不清楚10、您对个人生活照料服务方面的整体服务印象如何？ 5.很好 4.较好 3.一般 2.较差 1.很差 11、您的居室内能否及时供应开水？ 5.能 4.基本能 3.一般 2.不太能 1.不能12、您对休养区的洗衣服务是否满意？ 5.满意 4.较满意 3.一般 2.不太满意 1.不满意13、您住的休养区在安全上是否满意？ 5.满意 4.较满意 3.一般 2.不太满意 1.不满意14、您对休养区的设施设备、环境安全与否是否满意？
5.满意 4.较满意 3.一般 2.不太满意 1.不满意15、您对服务管理和服务质量，是否还有以上未涉及到的方面需要提出批评建议，具体是： 在此，感谢您的配合与参与，我们会根据您的意见和建议去改进和提高，护理组也希望得到您长期的关心与支持，希望您今后继续给我们提供宝贵的意见和建议！谢谢！