(店铺管理)店长工作职责最全版
（店铺管理）店长工作职责
店长工作职责
壹、店长应该具备的职业素质
1；敬业、忠诚。
2；公平、公正。
3；廉洁、自律。
4；热情、乐观。
5；进取、创新。
6；不怕辛苦、不怕困难、勇于接受挑战。
二、店长应该具备的管理能力
1；领导力。
2；沟通、交流和协调能力。
3；学习能力。
4；教导、培训和培养团队的能力。
5；观察能力。
6；问题管理能力。
7；时间管理能力。
8；组织能力。
9；决策能力。
三、店长的工作态度：
1；做店员的好榜样。
2；赢得店员的尊敬和信赖。
3；善于和店员沟通交流。
4；善于改善工作方法。
5；经常的自我反省。
6；不断的学习改进。
四、店长的使命：
1；贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的
服务。
2；领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造壹个愉快的工作环境。
3；企业文化和政策的最基层执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。
五、店长的职责
1；店长应对商场的运营结果、商场的所有资产、商场的名誉和利益、商场的顾客、商场的员工负责。
2；负责店铺的日常运营和对店员、财务、信息、商品、顾客关系的管理。
3；商场总部各项指令规定的宣布和执行
（1）；传达、执行商场总部的各项指令和规定；
（2）；负责解释商场各项规章制度、商场运营管理手册的条文。
4；完成商场总部下达的各项经济指标，经济效益指标包括：月销售、季度销售、年度
售收入。对总部下达的各项运营指标的完成情况负责
（1）；营业目标；
（2）；毛利目标；
（3）；费用目标；
5；负责对商场销售管理环节上的各类商品销售状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合，且作出最佳高效的信息处理
6；负责商场门店
（1）；店长应监督商场门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列和配置、商品质量管理等有关作业；
（2）；店长应执行商场下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格。
（3）；店长应执行商场下达的促销计划和促销活动，根据分店实际情况提出分店的促销需求。且努力达成商场的预定目标和效果。
7；掌握门店销售动态和商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及补货；向商场提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
店长要掌握每日、每周、每月的销售目标的完成情况，且按时向总部
汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，且对门店的
滞销商品淘汰情况提出对策和建议，帮助总部制定和修改销售计划。
8；监督和改善门店各部门商品的损耗管理
不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门
店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。
9；监督和审核门店的会计、收银等作业。负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。
10；负责门店员工的安排和管理、员工人事考核、员工提升、降级和调动
（1）；依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规
范执行情况进行监督和管理。
（2）；按时评估员工的表现，实事求是地向商场总部提交有关员工的人事考核、员工提升、降级或调动的建议。
11；情报的收集和传达事情的管理
有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，X公司的方针、指示事项的传达等，店长皆有责任和权限。
12；维护门店的清洁卫生和安全
（1）；店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理和更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机、后台电脑等主力设备的维护等。
（2）；门店卖场和后场的环境卫生，壹般按区域安排责任到人，由店长检查落实。
（3）；在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工
作万无壹失。
13；教育、指导工作的推进
教育、指导员工自觉遵守商场工作规范，使其在工作时能有良好的人际关系，使员工有壹个良好的工作环境，增强门店的凝聚力。14；顾客投诉和意见处理
正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。同时，保持和消费者经常性的沟通和交流，深入居民和顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进门店的工作，这也是门店店长的工作职责之壹。能够在
店内准备建议箱，借以了解顾客的抱怨和需求。
15；各种信息的书面汇报
有关竞争店的情况、顾客的意向、商品的信息、员工的思想等各种
信息，店长应及时用书面形式向商场总部汇报。
16；主持商场各式会议，包括：每周小会，每月员工大会（每月1号），主题会议。
17；其他非固定模式的作业管理
店长面对门店各种突发的以外事件，如火灾、没电、盗窃、抢劫等，
应由其自己下判断迅速处理，做好和门店周围社区的各项协调工作。
六、店长每日工作流程；
（1）；营业前的准备情况。
●每天提前15分钟到店。
●进店后依次开启电器及照明、空调设备。
●检查音响控制是否适当，商场灯光控制是否适当。
●做好签到考勤，查见留言本上的前壹天留言及营业状况。
●收银台营业前的工作准备情况。
●待员工到齐，召开晨会。
（2）；晨会
●检查店员仪容仪表。
●注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。激发工作热情，
鼓舞员工士气，提高其工作意愿。
●针对新员工进行工作的安排。
●传达上级的工作要求，公布当天营业活动的内容；
●前壹天营业情况的分析及工作表现的评价，鼓励表扬优秀店
员。
●指导店门外堆头、冻柜、音箱等的摆放。
●指导清理店内的卫生，入口处地面、玻璃、收银台是否清洁；
●指导收银员准备工作。
2；营业中
（1）；巡视卖场，检查清洁工作，检查商品的缺货情况，及时进行下单补货。
（2）；注意整个卖场的气氛（灯光、音乐、风扇、空调、排风扇）。
（3）；跟踪堆头促销商品的促销时间、销量、堆头商品的调换。
（4）；每隔壹定的时间到卖场、收银处察见营业状况，注意形迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生；尤其在销售高峰时
段的人员安排。
（5）；检查店员仪容、仪表，是否佩带工牌，随时整理工服，查见是否有工作人员聊天或无所事事；
（6）；监督指导各部门店员及时的整理货物、商品和货架的卫生清洁、补货上架、检查商品日期等工作。
（7）；及时主动地协助顾客解决消费过程中的问题；
（8）；收集市场信息，做好销售分析；
（9）；分析跟踪商场主销商品和促销商品的销售情况，提出建议性意
见。
（9）；每天对仓库最少巡视壹次，对商品的摆放、商品库存等出现的问题及时处理。
（10）；监督各部门店员的工作规范和商场各项规章制度的贯彻落实，确保商场能够正常运营。
3；营业后
（1）；当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。
（2）；分析且解决相关的问题，提出相应的策略。不断改进方法，促
进销售业绩；
（3）；分析顾客购物反馈信息。
（4）；完成各种报表。
（5）；货物的清点和补充。
（6）；清洁卖场和安全检查。电器设备（灯光、招牌灯、风扇、空调、音响等）是否关闭，门窗是否关好，商场是否仍有其他人员。
（7）；做好明天店员《班次工作岗位安排表》的岗位安排，且做好明天的工作计划和工作内容。
七、店长的权力
1；在人事方面，店长有如下权力：
（1）；有权参和营业人员的招聘及录用的初选。
（2）；有权对员工给予奖励和处罚。
（3）；有权辞退不符合要求或表现恶劣的员工。
（4）；有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
（5）；有权对员工的日常工作表现进行检查和评定。
（6）；有权对员工进行教育、指导和培训。
（7）；有权安排店员工休、请假、加班、调班。
（8）；有权对商场的突发事件进行裁决。
2；在商品方面，店长有如下权力：
（1）；有权对商场的配货提出意见和建议。
（2）；有权拒收有质量问题的商品。
（3）；对商场的商品调配有决定权。
（4）；有权对商场商品的陈列、保质期进行检查、指导和督促。
（5）；有权对商品损耗情况提出自己的意见。
（6）；有权对缺货商品进行采购。
3；在现金方面，店长有如下权力：
（1）；有权督促收银员做好收银工作，严格控制差错率。
（2）；有权检查核实本店进货票据。
八、店长如何作好店员的管理：
1；对店员的领导能力。
领导是感性的，具有壹定的感情色彩在里面，也就是人性化管理。
2；对店员的管理。
管理是理性的，必须按照X公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人平等，做到公平公正。在领导方面包括：
（1）；以身作则，鼓励代替责备
（2）；公私、赏罚分明
（3）；己所不能，勿求和人
在管理方面包括：
（1）；人员组织化
（2）；管理制度化
（3）；命令明确化
（4）；进度数字化
九、如何成为壹个合格的店长：
1；无形的影响力。
言行举止、价值判断、思维方式和执行方式成为店员的效仿对象。
2；巨大的感召力。
令出则行、令禁则止、壹呼百应、接受领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。
3；向心凝聚力。
店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘情愿的接受以你为核心的领导组织。
4；磁石般的亲和力。
店员的管理目标是让店员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的领
导下工作，因此店长要坚持和店员沟通，倾听店员的意见维持店员之
间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气。主要有以下的几
点工作；
（1）；店员的工作安排。
解决店员做什么的问题，确保店员明白工作的具体要求，且在
工作之前提供指导和帮助。
（2）；工作的执行。
解决店员如何做好的问题，确保店员正确的按照要求执行任务，
解决工作效率低下的因素，且在工作过程中提供支持，评估和结
论，激励店员提高工作技术和能力。
（3）；职业的发展。
解决店员以后的工作发展去向的问题，识别职业发展中店员的潜
力，选择时机，向店员提供有用的职业发展建议，支持他们达成
的职业发展阶段的要求。
（4）；对店员的个人生活。
了解且能够理解店员的感情需要，清楚所提供的支持界限，能够从店员
的角度来考虑店员所面对的问题。
（5）；店员的工作满足感。
工作满足程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差
异，要经常的给员工的工作给予肯定的评价，且指定更高的目标。
（6）；让店员明白团队合作的重要性。
（7）；维持店员之间融洽的工作及相处气氛。
（8）；定期召开小组列会，让店员清楚总部的方针及自己的工作计划安排。
（9）；分析总结店铺的营业状况，调动店员努力实现计划目标。
（10）；分析店铺繁忙及非繁忙时间，适当的调配人手，公平的管理店员。
（11）；合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等。
（12）；注意店员的精神状态和工作情况，以便提出改进意见且以身作则。
（13）；对新员工安排熟练的人手去照应，保持店内的人际关系的良好，避免店员被冷落。
（14）；听取店员的意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。
5；如何发挥团队的最佳效应：
团队如果失去目标后，团队成员就会失去方向，团队的存在价值就会大
打折扣，所以目标的拟定是团队的第壹大要素。
（1）；目标
团队必须有壹个既定目标。团队的目标必须能够细分成小目标，
具体到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同目标。目标应
有效向大众传播，让团队成员都知道这些目标，以此激励所有成
员为这个目标去奋斗。
（2）；人
目标必须通过人员具体来实现，如果有人进行总体规划，有人制定
计划，有人实施执行，有人组织协调有人监督考核才能最终实现目
标。人是构成团队最核心的力量，不同的成员通过分工来共同完成
团队的目标，所以人员选择时要慎重考虑人员的能力、技能、经验
等。
（3）；定位
团队定位，团队在企业中所处的什么位置，由谁选择和决定团队的
成员，团队的最终应对谁负责，团队应采取什么方式来激励下属，
个体的定位（作为成员在团队中扮演什么角色？）
（4）；权限
●整个团队在组织中拥有什么样的决定权。
●如何分配团队中每个人的权限。
●每个人必须有权限去完成某个独立的工作。
●主管店长要学会授权和分权。
（5）；计划
行动的执行方案，目标最终的实现，需要壹系列具体的行动方案，
按计划实施，提前按计划进行能够保证团队的进度顺利，只有在计
划的操纵下，团队才会壹步壹步贴近目标从而最终实现目标。
6；市场信息收集的主要内容：
（1）；本地区消费者的购买能力。
（2）；本地区消费者实际购买状况。
（3）；本地区消费者购买行为的主要特征。
（4）；本地区市场季节性变动的特点。
（5）；本地区竞争对手的情况。
（6）；本地区竞争对手的商品价格调查情况。
7；如何准确的了解竞争对手：
（1）；商品组合
●商品的组合如何？有那些商品类别？
●各类别主力商品是什么？辅助商品和关联性商品是什么？在店
铺中如何配
置？分配比例是多少？
●和自己店竞争的商品有那些？那些竞争要素（价格、材料、促销
手段等）。
（2）；商品的展示陈列
●商品的展示主题是什么？（生活、休闲、仍是便利）
●商品的分类是否易见、易卖？其分类方法如何？
●商品陈列的关联性如何？
●主打商品的配置和面积如何？
●主通道、副通道的宽度和位置如何？是否畅通？
●商品的陈列是否有穿透性？是否有阻隔？
●观察对手活用死角及值得借鉴的地方。
●如若顾客集中在某个地方或区域观察其原因何在？商品是否有特殊的地方？
●收银台位置是否合适？
（3）；促销
●广告宣传的内容如何？广告的位置是否明显？
●商店门口是否具有吸引过路客的效果？
●是否举办具有吸引力的主题活动？
●特价时期商品的种类、组合、及气氛如何？
是否有叫卖或限时抢购的方式？效果如何？对商品的形象是否有不良的影响？
8；了解店员的顾客服务质量
（1）；收银员闲时作什么事情，忙时态度如何？应对得体吗？
（2）；收银员的商品知识如何，能快速成交吗？
（3）；处理顾客退换货抱怨是否恰当？
（4）；商品包装速度及质量如何？
（5）；收款方式方法正确否？
（6）；卖场的清洁如何？
（7）；能通过推荐和陈列技术提高商品和服务的价值感吗？
（8）；促销员的推销技巧和态度如何？
十；店长应该掌握的商品陈列原则
1；相关连的原则：
商品壹般都有他的关联性，尽量把相关连的商品陈列在壹起或陈列
在附近的这种方法就叫相关连陈列。如：牙刷和牙膏陈列在壹起，
当顾客买完牙刷时可能会联想到牙膏也用完了，顺便也就把牙膏买
回去了。
2；集中陈列的原则：
同类型的商品尽可能的集中在壹起陈列，以便顾客的挑选和对比。
如可口可乐、百事可乐都属于碳酸类饮料，把它们陈列在壹起。那
么顾客在购买的时候就会根据自己的喜好挑选适合自己的商品。
3；丰满陈列的原则：
商品的陈列要根据货架的最大上货量来进行陈列，当货架商品特别丰满时会引起顾客的新鲜感，从而增加他们的购买欲望，来达到我们的销售目的。
4；伸手可取的原则：
商品的陈列最佳位置是人眼睛高度的货架上的陈列，这样顾客会毫不费力的拿到他所想要得商品，且且商品的陈列壹定要有安全感，不要给顾客壹种壹动就会掉下来的感觉，有的顾客就会因此而放弃购买此商品，所以商品的陈列必须方便顾客的取拿，做到伸手可取。5；显而易见的原则：
商品都有他各自的特征和用途，所以我们在商品陈列的时候，每个商品都应该有它独特的固定的陈列面让顾客能够毫不费力的找到他所需要的商品。
6；区域陈列的原则：
我们在超市内会根据商品的属性划分若干区域，每个区域都有他的特性以方便顾客的找寻，因此我们在商品陈列的时候也要根据商品的不同属性来把商品陈列在不同的区域，这种陈列的原则叫区域陈列原则。
7；整齐陈列的原则：
商品的陈列讲究有壹定的美感和艺术性，所以商品不能够杂乱无章的堆放在货架上，必须按要求把它陈列在固定的位置，且且要保证顾客从哪个角度来见都有壹种整齐的感觉，从而来提高顾客的购买欲望。
8；先入先出的原则：
旧日期商品必须陈列在新日期的前面，以确保旧日期商品先售出，保证商品在保质期之前出售。
督导与店长的职责区别
督导与店长的职责区别 首先，直观的讲，督导是店长的直接管理者，督导的具体职责呢就是 1、督导的概念 督导是对货品及员工进行管理的人。 2、督导的作用 作为一名督导，你必须对公司、客户及员工尽义务，就是说置于一种承上启下的位置。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对于公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对公司的义务： A. 做好份内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 对客户的义务： A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人员、货品、卖场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助。 对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
店长岗位职责
店长规范与职责 第一节店长岗位说明 一．店长角色认知 店长是管理者而不仅仅是销售者： 对楼层——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动； 对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。 对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。 二. 对店长的要求 店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。 店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。 店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、商场管理知识、商场库存管理、顾客服务意识、产品知识、商场销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。 三.店长岗位说明书 带领本楼层员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑 职责与工作任务：
职责一（负责店内综合管理） 1.统筹制定每月销售计划和任务分配 2.协助落实产品促销和效果追踪 3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工 5.定时向上级提交楼层销售报表及客户状态分析报表 职责二（负责业务监督） 1.负责员工日常考勤监督 2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.负责对员工服务规范进行监督 4.负责监督员工目标完成进度 5.负责楼层形象日常维护与管理 6.负责楼层内外环境卫生的检查与监督 7.负责楼层突发事件的处理 8.负责店内放火防盗等安全控制与检查 职责三（负责对店员进行业务指导） 1.负责楼层每日/周/月销售计划的制定，并分解到个人及时段并监督完成 2.负责楼层促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析 3.负责执行公司产品陈列要求并做好日常活动区域布置与陈列 4.负责对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理 5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 6.负责每日向公司传送销售日报并进行总结分析
专卖店店长职能及各岗位职责
专卖店职能及各岗位职责 目录 ◆专卖店的职能 ◆导购员的岗位职责 ◆店长职责 ◆日常管理 专卖店的职能 1、展示和维护圣德保公司品牌形象 2、完成各项经营指标 3、工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。 4、各团体参观、上级领导的参观接待 5、主持导购知识和产品知识培训工作 6、人员编制：3~20人（根据店面大小需要） 7、岗位编制：3~5个（根据店面大小需要） 8、岗位名称：店长、导购员、座销员、收款员、接线员 导购员的职责 1、宣传品牌 2、产品销售 3、产品展示 4、为顾客服务 5、收集信息 6、其他 宣传品牌 1、通过在卖场与顾客的交流，向顾客宣传圣德保品牌产品和企业形象，提高
圣德保品牌的知名度。 2、在卖场派发圣德保品牌的各种宣传资料。 产品销售 1、销售 2、利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，促成交易，实现更高的 销售额。 产品展示 3、做好卖场的管理，保持产品与展架等等的整洁和标准化陈列。 为顾客服务 4、包括售前、售中、售后服务，为顾客办理订货、退换货、投诉等手续。 收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 ?1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。 ?2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。 ?3）收集卖场对圣德保品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 ?4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向店长和公司反映。 其他 完成店长交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作，热情向顾客、参观者介绍公司产品。 导购员日常工作流程图 时间工作流程图：
店长的工作职责店长的工作职责及流程
店长的工作职责-店长的工作职责及 流程 在了解店长的工作流程之前我们首先要知道店长的工作职责;店长的工作职责主要是门店的日常工作检查，监督门店的经营情况，门店设备的检查，激励员工的工作积极性，提高门店效益。店长的管理工作与门店的发展经营有些密不可分的联系，店长的工作应当时刻围绕着门店的利益出发，而由于店长是一线管理者，所以店长也必须十分清楚熟知门店的日常工作流程，包括门店的经营商品等，做好门店的销售工作，时刻回报门店发展经营状况，才能保证门店的持续发展。店长的工作职责
店长的工作流程主要有： 1. 门店的区域检查，店内外的巡视及卫生安全问题的审查。 2. 门店检查流程方法的制定和有条理的管理门店制度的施行。 3. 按照门店生产经营习惯，间断性的检查门店经营状况，并制定检查时段表，详细记录门店的各个阶段时间的经营信息。 4. 制定销售计划，提升员工服务质量，为门店制定工作指标，完成门店的阶段性计划与目标，并作出总结。 5. 提升自身组织领导能力，协调好门店各工作岗位和员工的关系，下达或制定各项工作指标。店长的工作职责 6. 保持工作的积极性，能够影响和带动员工投入到门店的建设中，有责任感，有事业心，经验及阅历丰富。 以上便是店长的工作流程总结，而做好一个店长，除了以上几点的工作流程之外，还必须真心热爱门店的管理工作，因为只有真正将自身发展与门店效
益结合在一起才能全身心的投入到门店的经营建设活动中来 在了解店长的工作流程之前我们首先要知道店长的工作职责;店长的工作职责主要是门店的日常工作检查，监督门店的经营情况，门店设备的检查，激励员工的工作积极性，提高门店效益。店长的管理工作与门店的发展经营有些密不可分的联系，店长的工作应当时刻围绕着门店的利益出发，而由于店长是一线管理者，所以店长也必须十分清楚熟知门店的日常工作流程，包括门店的经营商品等，做好门店的销售工作，时刻回报门店发展经营状况，才能保证门店的持续发展。 店长的工作流程主要有： 1. 门店的区域检查，店内外的巡视及卫生安全问题的审查。 2. 门店检查流程方法的制定和有条理的管理门店制度的施行。 3. 按照门店生产经营习惯，间断性的检查门店经营状况，并制定检查时段
店长工作职责与日常工作
店长工作职责与日常工作 店铺人员管理 工作职责 1，建立并推动店铺团队建设营造积极、活力的团队合作气氛。共同达致公司的生意目标与服务目标。 2，充当现场教练角色，协助同事改善/提高服务质素和工作的认知与技能。 3，留意跟进同事表现，对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐 4，检查员工的仪容仪表，以保持店铺亮丽、舒适的形象。 5，带领早会的开展 工作内容 1，留意同事之间的关系，及时寻找根源并作出调解 2，留意同事的服务，及时给予鼓励与建议 3，时刻留意当班同事的气氛，适时提高同事士气 4，留意同事的工作进度与表现，及时给予鼓励与建议 5，定期做员工评核，并跟进 6，留意同事工作表现，监督同事考勤 7，与区长协商制定辅导计划 8，按计划对同事进行辅导 9，在同事上岗前检查其仪容仪表，建立专业形象 10，同事工作情绪、状态的调整 11，主持早会（时间控制在10分钟内）内容可包括：生意分析、推广介绍、产品介绍、设定生意目标、VM介绍、员工站位等12，清晰表述早会内容，确保同事吸收、理解 13，早会技巧详细见后说明 店铺货品管理 工作职责 1，监察并督促同事谨慎处理货品进、销、调、存，避免出错 2，定期检查后仓库存量、货品PLU、标识清晰，安全、合理摆放等，以便充分使用空间，提高同事取货效率 3，培养同事爱惜商品，避免造成次货维护货品质量及次货处理 4，合理及有条理性安排盘点工作?所有货品进行往来的单据需核实并加签名 5，检查后仓是否充分、合理使用空间，能否提高同事取货效率 工作内容 1，发现问题，及时处理 2，能作修补的次货及时安排人员进行修补 3，其它次货进行逐一查核，签名确认后安排退仓处理，并及时更新店铺存货数据 4，制定盘点计划，安排人手分配 5，向同事清晰表述盘点操作程序 6，复核盘点结果后，签名确认
服装专卖店店长工作职责
服装专卖店店长工作职 责 Revised as of 23 November 2020
服装专卖店店长职责 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 店长的工作职责: 1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7．协助主管与所在商场的沟通与协调。 8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前：1．开启电器及照明设备。 2．带领店员打扫店面卫生。 3．召开晨会： ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ③培训新员工，交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情，鼓舞员工士气。 4．点货品，专卖店要清点备用金。 5．核对前日营业报表，传送公司。营业中： 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2．专卖店的店长需督导收银，掌握销售情况。 3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9．收集市场信息，做好销售分析。
(店铺管理)店长的角色定位与职责
店长的角色定位与职责 一、店长的六大角色 店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者 代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。 经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态； ——完成公司下达的各项营业指标； ——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。 管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核； ——安排每日店员的工作项目及工作程序； ——负责店铺商品补充，商品陈列及维护； ——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理； ——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护； ——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理； ——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排； ——安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合； ——协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性； ——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志； ——以身作则，获得他们的信任。 教导者——负责新店员的培训； ——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。 执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策； ——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。 执行——就是要令结果发生。
二、店长的七个重要职责 1、店铺业绩管理 2、店铺日常管理 3、店员管理 4、商品管理 5、顾客关系管理 6、财务管理店员商品 7、信息情报管理零售经营铁三角 三、店长应具备的核心技能 核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。 目标管理能力—— 要求标准避免事项 1、设定符合公司利益的目标1、目标模糊、不明确 2、将目标量化分解2、缺乏衡量目标之方法 3、针对目标事前规划与追踪执行3、照章行事，未能主动评估可能的障碍 例、目标管理能力——周一至周四为一个目标 1 ——周五一个目标 1.5 ——周六、周日为一个目标 2 主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参与到销售中来，要让员工感觉到自己和生意有关系； ——日常多一些集思广益 要求标准避免事项 1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通 2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通2、流于表面沟通，未触及核心问题 3、善用沟通化解冲突
店长岗位职责及权限
瓦罐香沸洪楼店岗位职责及管理手册
一、日常管理制度 二、店长岗位职责及权限 三、店长助理岗位职责及权限 四、后厨主管岗位职责及权限 五、收银员岗位职责 六、瓦罐技师岗位职责 七、服务员岗位职责 八、米线技师岗位职责 九、厨工岗位职责 十、洗碗工岗位职责 十一、问责制 十二、宿舍管理制度
日常管理制度 为了保证本店各项工作的正常有序进行，让管理者有法可依、让员工有章可循，结合本店实际，特制定以下基本管理制度，望共同遵照执行。 仪表要求 一、上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，不准穿肉色服装和鞋袜。 二、女服务员：上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染艳丽颜色，不准梳过于夸张的发型。 三、男服务员：头发不准染艳丽颜色，不留胡须，勤修面。 四、不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水、啫喱水、面油等。 五、上班时间不准戴手镯、佛珠、耳环、项链、戒指等饰物。 六、工作服要整洁，无油渍、无皱痕。 七、上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的事物，饮料。 八、不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。 九、检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。 卫生要求 A、个人卫生 一、勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。 二、工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。 三、大、小便后要洗手并擦净烘干。 B、区域卫生 一、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。 二、桌面无油渍、无尘灰，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具必须消毒。 三、餐台要干净、整齐、调料瓶、托盘等按要求摆放一致，要求整洁、无污渍。 四、不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随时捡拾地面杂物，讲究公共卫生。 五、门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。 六、卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。 七、各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。每周五搞大扫除。 八、厨房地面、门窗、出餐口、墙壁、灶台、洗刷池、冰柜、案板等保持干净整洁。 九、餐具、锅盆、汤桶、食材、调料等摆放合理有序。
餐饮店长工作职责
篇一：餐饮店长工作职责 店长作为整个餐厅的领导者，将对店经营情况起着决定性因素。下面我们就来看一下他的主要岗位职责是什么： 1、服从公司的统一领导，负责本店的全面工作，执行公司的一切规章制度及行政命令。 2、及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题。开拓进取，结合实际，敢于、善于提出各种合理化建议。 3、负责制定服务规范、程序和推销策略，报营运部核准后负责组织实施。业务上精益求精，不断提高管理水平。 4、审阅当天的营业报表，进行营业分析，做出相应的经营决策，并保证营业款安全。 5、经常组织调料师、大堂主管、领班等，根据就餐客人的意见，改进和提高服务、菜品质量。 6、督促完成本店日常经营工作，按时作好考勤记录，月末编制员工考勤表，检查员工出勤情况、仪容、仪表、个人卫生。 7、热情待客、态度谦和，常与客人沟通，征询反馈意见，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量。 8、加强现场管理，营业时间坚持在一线，全面掌握店内营业情况，及时发现和解决营业中出现的各种问题。 9、加强财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，严控成本，杜绝浪费。 10、认真抓好服务质量、菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安安全、防火安全
等几个主要环节工作,责任到人，严防各类安全事故发生。
11、随时检查设备运行状况，餐具、器具使用情况，及时保养、维护、更换，认真执行店内开支上报制度，超出职权范围的先请示后执行。 12、加强员工在岗培训工作，定期组织员工以老带新学习服务技能及营销知识。 13、做好所有员工的考勤（包括店长本人考勤记录）、考核、考评工作，坚持公平、公正、公开的原则，并将考核情况上报公司人事部，店长非日常事务在工作时间内离开达30分钟以上的必须报上一级批准后，并明确告知下属方可离开。 14、定期组织培训员工业务技能，不断的学习各项规章制度，增强本店凝聚力和竞争力。 15、定期组织店内管理层召开管理会议。 篇二：餐厅店长岗位职责范文 店长工作职责主要有以下几个方面: 1.对餐厅的Q(质量)、S(服务)、C(卫生).负完全责任。 2.确保劳工法/员工手册/财务手册等确实执行。 3.负责员工及主管的招聘及保留。 4.负责维持损益表中可控制部分的各项目在预算之内。 5.负责店内全体管理组的发展计划。 6.完成餐厅管理组的排班表。 7.主持主管会议。 8.确保员工福利计划正确执行。 9.执行LSM活动，并配合地区与全国性的促销活动在店内执行。
服装专卖店店长工作职责
服装专卖店店长工作职责 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 店长的工作职责: 1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7．协助主管与所在商场的沟通与协调。 8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前：1．开启电器及照明设备。 2．带领店员打扫店面卫生。 3．召开晨会： ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ③培训新员工，交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情，鼓舞员工士气。 4．点货品，专卖店要清点备用金。 5．核对前日营业报表，传送公司。营业中：
化妆品店店长职责范本
岗位说明书系列 化妆品店店长职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-27552 化妆品店店长职责 Cosmetic shop manager duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一:化妆品店店长职责范文 1、贯彻执行公司零售策略，完成销售指标;根据店面特点，和公司一起制定销售指标，分解、落实指标。 2、日常销售情况分析，包括进店人数、销售产品，销售达成率等等。 3、店内人员的管理，包括招聘店员、日常排班考勤、督促销售目标的实现、激励团队以及人员培训等。 4、处理解决店员不能解决的疑难问题、顾客异议、争议、售后服务等。 5、店面客情管理;建立、完善本店客户资源档案，并配合公司其它部门充分利用此资源。 6、贯彻执行公司市场策略，在市场部的指导下组织布置店内的商品布局，保持店面的新颖和变化性;维持店内整齐、
清洁的正常工作。 7、负责专卖店的库存及相关库存报表。 8、洞察周边环境，定期向上级提交日常经营状况、市场信息包括本店客户情况、竞争对手的调查与分析报告。 9、传递商场促销活动信息，并针对店面特点向公司提出建议，协同市场部门开展促销活动。 10、协调归属地政府、商场等管理部门的关系。 篇二:化妆品店长的职责 1、合理调整安排人员正常上班职责要求:熟悉公司上班时间制度，了解店内员工情况，合理搭配每班次上班人员，调整好员工请假、休假、节假日直落安排等工作。 2、日常工作制度检查职责要求:店长必须熟悉店内各项规章制度，并严格执行，保证店内员工的言行举止符合公司要求，保证公司各店统一形象等。 3、日常店内各项报表(销售及员工工资核算表，盘点表，补货单，退货报废表)的制作职责要求:店长必须要清楚各项报表的制作流程，报表完成期限，公司要求填作该报表的意义，并能独立完成和培训员工填作报表。
店长的主要工作职责
店长的主要工作职责 下面是小编整理的店长的主要工作职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 篇一：门店店长岗位职责 根据我公司职责分工，我公司各门店店长全面负责门店管理及运作;主要履行以下岗位职责。 1. 销售管理 1.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。 1.2监督商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。 1.3掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 1.4组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。 1.5根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。 1.6监督陈列货品的整齐、干净、合理。 1.7把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 1.8每月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。 1.9建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。 1.10接受顾客投诉提出处理意见。 2.员工管理 2.1对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。 2.2检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。 2.3主持每日晨会，布置一天的工作。 2.4监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。
2.5有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利，超过100元的奖励和处罚报公司报准。 2.6有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。 2.7对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。 2.8店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。 3内务管理 3.1、控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。 3.2掌握门店各种设备的维护和保养。 3.3组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。 3.4监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。 3.5及时审核店面的各种帐务，检查监督各种帐务的规范性和准确性。 4其他管理 4.1能够正确、果断的处理应急、突发事件。 4.2搞好公司各店面的相互协作。 4.3积极书面或口头向公司经理反映店面出现的新情况。 篇二：门店店长岗位职责 1、全面负责门店管理及运作，制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门并督导落实，完成总公司下达的门店经营指标; 2、维持商场良好顾客服务水平，为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务; 3、商品陈列标准的规范执行及提高，维持店内整齐生动的商品陈列，为顾客营造热情、礼貌、整洁、舒适、安全的购物环境; 4、阅读各类销售报表，必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品，维持店内良好的销售业绩、毛利业绩、尤其是要关注并有效控制生鲜毛利，
母婴店店长及店助的岗位职责
零售店店长及店助的岗位职责一般包括以下： 1、负责直营店铺的日常动作管理； 2、负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等； 3、执行公司经营政策和专卖店管理； 4、建立优秀的管理团队，帮助店铺提升营运能力。 岗位要求： 具有服装专卖店或商场管理两年以上工作经验。 给你说点细致点： 店长的工作职责: 1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7．协助主管与所在商场的沟通与协调。 8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1．开启电器及照明设备。 2．带领店员打扫店面卫生。 3．召开晨会： ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ③培训新员工，交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情，鼓舞员工士气。 4．点货品，专卖店要清点备用金。 5．核对前日营业报表，传送公司。 营业中： 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
店长主要职责及须知
店长主要职责 1、营业前活动统筹管理 开店准备，会议宣导； 清洁维护，员工状态监督和整顿； 陈列管理，货品的增补； 赠品的管理及发放； VIP卡的妥善管理及资料留存； 特殊权限及折扣的使用及监督管理。 2、部署掌握及管理 工作分配，出勤考核； 人员配置，人员动态； 排班安排，班次调整； 专业指导，思想教育； 工作规范，日常培训。 3、业绩管理、目标管理 传达各项目标及促成达成； 掌握每天、每周、每月目标达成情况，并依照业绩完成的状况，及时调整任务及目标； 调整商品结构，调整销售策略，促使达成目标。 4、情报收集、回报总部 有关生意圈的动向、竞争的情报、顾客情况等各种信息的收集，回报公司，及时采取主动及对策。 5、店内保安管理 店内设备、商品之安全，店内购物环境之维护，灾害之防止，安全之检查。 6、营业报表小票等的管理 店内的营业报告； 商场核对销售的报告及小票的妥善管理； 商品周转报表，经营情况分析报表，进销存报表，销售及库存报表。 7、其他 与营业有关的其他附带业务之管理，以及与导购员共同进行销售并给予其销售指导及带动等。 一切与店内息息相关的内容都是店长职责范畴。 请大家注意！
店长须知 一、店长需具备的能力 1、指导能力 店长不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有稳固而专业的知识，准确地教导店员从事其份内的工作，并能在他们犯 错误时及时地加以指正。 2、教育部属的能力 想要员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并开拓视野，让他们的知识与日俱增，这样专卖店的人才才会越来越多。如果只是店长进步，其他员工并未从 店长身上学到知识原地踏步，专卖店的业绩也不会得到太大的改善。 3、策划及实践能力 店长接到总部指令后，要如何传达执行，需要店长有足够的统筹策划能力及实践操作能力。店长必须决定执行业务的方法，安排进程表，并按部就班地推展计划。 而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合理分配人手的能力。 4、管理员工的能力 作为一间店铺的最高管理者，店长要管理全店员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须全面把握，了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度 散漫，工作总出纰漏的店员要加以警戒，并了解其中原因，从而适时提供帮助。 5、赚钱的能力 以上所说的仅仅是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于专卖店而言，能赚钱才是店长最根本的成功，及时所有计划都按部就班地在进行，所有员工 均兢兢业业地在工作，但专卖店却没有盈利，那么这个店长是不称职的。 6、创新能力 现代专卖店不能一成不变地经营十年、二十年，这样顾客会逐步生厌，即使是老字号的商铺也要与时俱进，否则必被淘汰。专卖店虽然受公司的宏观管理，但仍 绕有让店长创新的余地，例如在货品的陈列上花心思，适时做局部调整，设计新颖 的销售技巧和吸引顾客的方式，这些都是店长可以做的。如果店长想出新的促销计 划与方案，则可以向总部提出。
店长岗位职责-4
店长岗位职责 店长规范与职责 第一节 店长岗位说明 一．店长角色认知 店长是管理者而不是销售者： 对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动； 对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根氧气，树根给予树枝水分与氧分。 对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。 二。对店长的要求 店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。 店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、
计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。 店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。 三，店长岗位说明书 （本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑）职责与工作任务： 职责一（负责店内综合管理） 1统筹制定每月销售计划和任务分配 2协助落实产品促销和效果追踪 3洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 4协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工 定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表 职责二（负责业务监督） 1负责员工日常考勤监督 2负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查
3负责对员工服务规范进行监督 4负责监督员工目标完成进度 负责店铺形象日常维护与管理 6负责店铺内外环境卫生的检查与监督 7负责每日交接班工作记录与盘点 8负责日常维修申请及处理 9负责店铺突发事的处理 10负责店内放火防盗等安全控制与检查 职责三（负责对店员进行业务指导） 1负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成 2负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析 3负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列 4负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理 负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇
店长的主要工作职责
店长的主要工作职责 （1）执行上级政策遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销 售策略。 （2）应及情况处理加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。 （3）店员管理根据店铺规模确定店铺人员设置。安排店员工作、人员的选拨和考评； （4）店员的辅导与培训协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。 （5）财务管理 负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。 （6）商品管理负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。 （7）活动管理定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 （8）信息管理了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。 （9）日常经营管理负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，对导购进行培训。 店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺作业的正常进行。
对店长的要求 店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。 店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机 处理能力、数据分析能力。 店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、 顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈 列整改技能。 三，店长岗位说明书 （本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑） 职责与工作任务： 职责一（负责店内综合管理） 1.统筹制定每月销售计划和任务分配 2.协助落实产品促销和效果追踪 3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工 5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表职责二（负责业务监督） 1.负责员工日常考勤监督
服装店长职责及管理
阳光服装店长职责及管理 一、工作职责 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况, 带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 （3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议，确保日常的销售。 （4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 （6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。 （7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 二、人事管理 （1）指导属下员工之纪律及考勤。 （2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 （4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （8）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识 三、顾客服务 （1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。 （4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。 四、货品管理 （1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 （2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP货架、橱窗陈列等等）
店长的岗位职责和任职资格
店长的岗位职责和任职资格 一、岗位职责： 1、按店长负责制的管理体制，对公司总部负责。在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。 2、制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。 3、维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。 4、健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以上）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。 5、审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。 6、督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。 7、布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。 8、与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。 二、任职资格： 1、年龄30——45岁，大专以上文化程度，从事商场全面管理3年以上。 2、具有良好的职业道德，强烈的责任心和事业心。 3、有较强的综合管理能力，秉公办事，公平待人。 4、对事物有较强的分析和决策能力。 5、熟练掌握商场管理的各项规范和操作方法。 第二节店长作业流程和业务检查内容 第三节店长助理岗位职责 一、岗位职责： 1、在店长的领导下，负责店长办公室的日常工作。 2、做好上传下达，下情上报工作。深入基层，了解掌握实际情况，发现问题及时汇报，做好店长参谋和助手。 3、负责组织、制定分店的行政计划，起草公司总结和各类事件报告。 4、负责督办、落实店长布置的工作。 5、负责与公司总部及外单位的联络、协调工作。 6、完成店长授权委托的其它工作。 二、任职资格 1、年龄25——40岁，大专以上文化程度，从事相关工作2年以上。 2、具有良好的职业道德，强烈的责任心和事业心。 3、熟悉商场运作流程，有较强的协调和沟通能力。 4、熟悉各类公文写作，熟练操作电脑。
专卖店店长职责
专卖店店长职责 专卖店店长，首先要明确专卖店店长职责以及工作流程。 一。店长工作职能：主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。 1.专卖店人事管理：连锁专卖店店长具有店面人事管理权 力。可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选以及岗位的设定工作； 根据员工的日常工作表现进行检查和评定，可以对其提出调动、晋升、降级、辞退的意见和给予相应奖励和处罚； 对店内的突发事件进行裁决和妥善解决，自己无法解决的要及时通告专卖店经销商。 2.专卖店日常管理 卫生管理：是维护专卖店形象、树立良好品牌起着很重要的作用，是为店长日常管理中必不可少的一项职责。 安全管理：店长要树立全面的安全体系，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。 客户服务管理。良好的客户服务是对专卖店的核心要求，一定要引入人性化管理模式，因为它是与传统零售终端相比最明显的优势之一，要保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的心理满足服务，有力地提高专卖店的知名度。 3.专卖店促销管理 专卖店店长要熟练掌握各种促销的操作流程和预知其应达效果，
并领导策划和组织管理促销活动。 4.专卖店运营督导 店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足，并及时给予指出和纠正，保持营运正常运作。 二。专卖店店长工作流程：可分为日、周和月工作流程。 由于其流程比较繁复，我们以表格来说明。 下表是某企业连锁专卖店店长一周工作流程表，大家可以参考下： 星期一 一．周会 （1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨 （2）总部政策及当周营业活动的公布与传达 （3）员工店面训练，交流成功售卖技巧 （4）激发工作热情，鼓舞员工士气 二．店面清洁 每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作 三．商品陈列调整 每周需要进行一次商品陈列不止转货，以迎接新一周的销售高峰四．商品宣传资料检查和更新
店长岗位职责(共7篇)
篇一：店长岗位职责说明书 店长岗位职责说明书 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 篇二：店长岗位职责指导说明书 店长岗位责任说明书 一、日常维护 1、店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫，控制在半个小时至四十五分钟内完成。要求对地面进行杂物清扫，拖把擦洗，对陈列柜、陈列床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月的卫生评测分应不少于80分。 2、仪容仪表：店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查，要求统一着工装，佩戴徽章（胸牌），化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的单鞋。仪态大方自然，体型匀称，精神饱满。 3、考勤管理：店长应提醒店员每日进行上下班打卡，对有缺勤有请假的同事及时了解原因，并办理相关手续，确保出勤率。 4、三会管理：三会分别是晨会、夕会和销售列会。晨会应在白天打扫卫生完了之后进行，进行当日的工作安排，业绩分解，注意事项讲解。夕会应对当天的工作进行总结，分析问题不足，总结经验教训。销售列会应对一段时间的工作进行总结，分析遇到的问题，商量对策，计划接下来的工作开展。以上的会议都要求有文字记录，并进行备案。 5、销售管理：店长每月最后一天对下月的业绩进行分解，除店长或领班（主持工作）外分解到店内的所有店员身上，对考核目标进行平均分配。每天产生的业绩应由店长负责进行登记，以备作为评测当月销售冠军参考。 6、库存盘点：店长组织店员每月29日至31日对店内库存进行盘点， 并要求所有店员必须熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进行核对，确保帐物相符无误。 7、缺货补充：店长每日营业结束对库存进行统计，对缺货产品应于当晚进行点货补充。 8、陈列布置：店长每月5日安排店员对陈列，特别是橱窗摆设进行调整。要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进行更改。橱窗布置是重点，应由店长亲自参与摆设，要求呈现出来的效果是能让人眼前一亮，产生好感。 9、会员管理：店长带领店员每月完成会员新增老店50名，新店100名。会员登记时要填写清楚会员姓名，性别，地址，联系号码和有效身份证号码。要及时登记消费积分满3000分以上的顾客，及时（电话或是短信形式）拜访婚庆和乔迁顾客，向他们发送祝福短信。协助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。在有促销活动或新品上市时应及时向顾客发送信息。 10、月结工作：每月1号至2号，店长要准备上月的月结资料，包括零售发货单存根联，新增会员登记表，日常费用凭证，外出登记表，礼品赠送登记表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当月的排班表至所在部门，由区域经理和销售内勤进行月结工作。 11、渠道开拓：店长还应积极开拓新的销售渠道，如团购。通过引导全店同事自身拥有的资源，积极开拓各种可能的团购渠道，并要求要在加盟价以上的价格进行结算。积极开展下乡、进社区活动，办理会员并进行产品销售，每店每年不少于开展10次，要求每次的销售额 达到5万元，会员100名。 12、思想（情绪）干预：店长应能及时捕获店员的思想波动，对有产生消极情绪的同事及时进行思想情绪干预，做思想工作，晓之以理动之以情。如果该名同事表现良好而有情绪