2018年儿童玩具企业公司组织结构、部门职能、业务流程、商业模式、行业现状

一、儿童玩具公司内部组织结构及主要生产流程 (1)

（一）公司组织结构 (1)

（二）各部门主要职能 (1)

1、业务部 (2)

2、行政部 (3)

3、财务部 (5)

4、研发部 (6)

5、采购部 (7)

6、质检部 (8)

7、生产部 (9)

（三）主要业务流程 (10)

1、销售流程 (10)

2、采购流程 (12)

3、生产流程 (13)

二、儿童玩具公司的商业模式 (14)

三、儿童玩具公司所处行业概况、市场规模及基本风险特征 (15)

（一）行业概况 (15)

1、行业分类 (15)

2、行业主管部门、监管体制及相关政策 (15)

（1）行业主管部门及监管体制 (15)

（2）行业主要产业政策及法律法规 (16)

3、行业产业链 (17)

（二）行业发展概况及市场规模 (18)

1、玩具行业概况 (18)

2、玩具行业市场规模 (19)

3、我国玩具行业发展现状 (22)

（1）市场集中度低 (22)

（2）产业区域集群化较为明显 (22)

（3）玩具产品单一 (23)

（4）产业核心竞争力不强 (23)

4、影响行业发展的主要因素 (24)

（1）有利因素 (24)

（2）不利因素 (25)

5、公司产品销售地区的经济政治政策、国内外竞争格局、汇率变动以及我国外贸退税政策 (26)

（1）政治经济政策 (26)

（2）国内外竞争格局 (27)

（3）汇率变动 (27)

（4）出口退税情况 (27)

（三）行业未来发展的趋势 (28)

1、产品质量与安全标准不断提升 (28)

2、玩具产品创新 (28)

3、产品更新换代速度加快 (28)

4、行业集中度不断提升 (29)

5、玩具与影视、动漫IP跨界合作 (29)

（四）行业风险特征 (29)

1、行业竞争加剧风险 (29)

2、外汇汇率变动风险 (30)

（五）行业竞争状况 (30)

1、行业竞争格局 (30)

2、行业的主要企业 (31)

一、儿童玩具公司内部组织结构及主要生产流程（一）公司组织结构

公司本着资产、人员、财务、业务、机构等独立、完整的原则，建立了规范的法人治理结构，并根据公司业务发展的需要建立了分工明确的内部组织结构。

公司组织结构如下图所示：

（二）各部门主要职能

公司的最高权力机构为股东大会，股东大会下设董事会、监事会，董事会和监事会对股东大会负责。公司实行董事会领导下的总经理负责制，在董事会的领导下，由总经理负责公司日常经营与管理。各部门的主要职能如下：

组织架构设计流程与调整流程

组织架构设计流程
1．组织架构设计流程与风险控制图组织架构设计流程与风险控制不相容责任部门/责任人的职责分工与审批权限划分业务风险
董事会总经理战略委员会开始 1 制定企业有的经营活动就没有明确的方向和目确定企业标主导业务分析主导业务流程 2 确定管理层次和管理幅度，并与领导界定不清晰，就容易出现管理混乱、相互推诿扯皮的现象层沟通、确认 3 以主导流程为基础，确定职能部门及其相互协作关系 4 确定具体岗位及人员编制 5 编制《组织架构图》、《业务流程审批审核图》、《岗位说明书》 D3 D2 参与审批审核战略发展规划 D1 人力资源部相关部门
阶段
如果没有明确的战略发展规划，企业所
如果企业内部各层级、各职能部门关系
如果《组织架构图》、《业务流程图》、《岗位说明书》等文件编制混乱，就会影响企业的运作效率
结束

2．组织架构设计流程控制表组织架构设计流程控制
控制事项详细描述及说明 1．战略委员会在制定企业发展战略时，要考虑内、外部环境对企业发展战略的影响与制约；企业 D1 发展战略规划和目标应经过企业总经理和董事会的集体讨论、审核和审批 2．每一个部门、每一位管理者都要有合理的管理幅度。管理幅度太大，可能导致管理人员无暇顾及一些重要事务；管理幅度太小，可能导致管理者不能完全发挥作用。所以，人力资源部在设计组织结构的时候，要确定合理、恰当的管理幅度 3．人力资源部应当按照科学、精简、高效、透明、制衡的原则，综合考虑企业性质、发展战略、阶段控制 D2 形成各司其职、各负其责、相互制约、相互协调的工作关系；避免职能交叉、缺失或权责过于集中 4．人力资源部应当对各机构、各部门的职能进行科学合理的分解，确定具体岗位的名称、职责和工作要求等，明确各个岗位的权限和相互关系；在确保实现企业战略目标的前提下，力求部门数量最少、人员编制最精，以达到节省沟通成本、缩短业务流程、提高运营效率的目的文化理念和管理要求等因素，合理设置内部职能机构，明确各机构、各部门的职能和权限，
D3
5．《组织架构图》、《业务流程图》和《岗位说明书》等文件资料应按照统一的规范编写
应建相关规范规范参照规范
? 《组织架构设计规范》 ? 《岗位说明书编写规范》 ? 《企业内部控制应用指引》 ? 《中华人民共和国公司法》 ? 《组织架构图》
文件资料
? 《业务流程图》 ? 《岗位说明书》
责任部门及责任人
? 战略委员会、人力资源部、相关部门 ? 总经理、副总经理、人力资源总监

销售部门岗位职责及日常工作流程

一展厅经理岗位职责： 1.协助销售总监完成销售目标； 2.销售顾问的计划分解和工作分配； 3.帮助和监督各组销售顾问执行规范、达成目标； 4.监督销售流程的全过程； 5.帮助和监督销售顾问制定潜在用户管理跟进的措施和实施； 6.展厅内相关销售业务的协调； 7.各类销售信息的及时传达； 8.销售满意度； 9.制定销售顾问KPI指标； 10.支持市场部各种小型活动； 11.处理第一层客户投诉； 12.通报现今销售顾问状态 13. 完成公司临时交办的其他任务工作流程：

融资经理岗位职责： 1.金融贷款业务开展及对接 2.展厅、网点金融业务的物料 3.销售人员（含网点）金融业务培训 4.销售人员金融业务流程监督、管理 5.市场活动金融业务的策划协助及参与 6.行业数据的分析及应用 7. 完成公司临时交办的其他任务工作流程：

二首席销售顾问岗位职责： 1.完成协定的销售任务； 2.寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交用户； 3.展厅销售业务接待、掌握销售核心流程的全过程； 4.帮助和监督本组内的销售顾问执行规范、达成目标； 5.建立销售业务档案、及时上报用户信息； 6.协助解决用户咨询与抱怨 7.展厅车辆的保洁，移位 8.收集竞争对手资料 9.完成公司临时交办的其他任务 10.负责本组内销售顾问与其他部门之间工作协调

三销售顾问岗位职责： 1.完成协定的销售任务； 2.寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交用户； 3.展厅销售业务接待、掌握销售核心流程的全过程； 4.建立销售业务档案、及时上报用户信息； 5.协助解决用户咨询与抱怨 6.展厅车辆的保洁，移位 7.收集竞争对手资料 8.完成公司临时交办的其他任务工作流程：

销售部门岗位职责

销售部门岗位职责一、正确掌握市场（一）定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势。（二）收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。（三）负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。二、确定销售策略、建立销售目标，制定销售计划。（一）完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售计划。（二）监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。（三）根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。（四）完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。三、管理销售活动（一）制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。（二）营销队伍的组织，培训与考核。（三）客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。一、管理职能 1、部门工作计划制定与执行 1.1根据总公司年度工作计划，制定与执行本部门年度与月度工作计划，积极完成销售任务 2、目标管理 2.1将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标的达成 3、流程与制度建设 3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于公司与部门运作 4、预算编制与执行 4.1编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与控制 5、团队建设 5.1激励员工，推动团队建设，建设与培养部门员工队伍 6、人力资源管理 6.1配合人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作 7、部门协调 7.1加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转 8 管理销售活动 8.1制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。 8.2销售人员的培训，组织与考核 8.3客观即使的反映客户意见与建议，不断完善与进步。二、业务职能 1．正确掌握市场，掌握市场发展方向，灵活应变。 1．1随时注意市场动态，分析市场信息，把握消费者的消费需求，时刻更新销售产品。 2. 领导下属完成销售目标 1.1领导下属完成销售目标，对销售情况实行实时监控，确保销售目标和产品结构调整的达成 1.制定销售计划 2.1根据公司销售目标和产品推广计划，制定销售部年度（季度、月度）销售计划（包括计划分解） 2.渠道规划管理 3.1根据公司发展战略，确定中长期渠道建设发展规划，推动规划的落地执行 3.2设置渠道建设专案，并督促实施，提高通路效率 3.销售组织规划管理 4.1根据市场变化，不断完善销售系统支撑体系，建立为渠道服务的组织体系和人员配备，并督促实施，提高人员效率和降低运营成本

销售部门职责和内部体系

销售部门的职能与销售经理的职责德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新，只有市场销售和创新才产生出经济成果，其余一切都是“成本”。由此可见销售工作在企业整个企业中的重要性。本章主要内容：１．销售部门的主要工作。２．销售经理的主要工作内容。３．销售管理的基本职能。４．销售经理的角色。销售部门的职能销售部门是企业的龙头，是企业最直接的效益实现者，在企业中具有举足轻重的地位。销售工作的成功与否直接决定企业的成败。企业的各项工作最终是以市场为检验标准。销售是实现企业目标至关重要的一环。那么销售部门是干什么的呢？销售经理应该做些什么工作？这是作为一名职业销售经理首先应了解的问题。本章主要介绍了销售部门在企业组织中的作用和职能、销售部门与相关部门之间的关系，以及作为销售部门的负责人，销售经理应履行的职责。 1．销售部门在整个营销过程中的作用销售是营销管理的重要组成部分，是连接企业与市场的桥梁。在现在营销组织中，通常有二大职能部门：一为销售部，二为市场部。其中销售部在营销组织中的作用主要是： ·销售部门直接与市场和消费者相联系，它可以为市场分析及定位提供依据。 ·销售部门通过一系列的销售活动可以配合营销策略组合。 ·通过销售成果检验营销规划，与其他营销管理部门拟定竞争性营销策略，制定新的营销规划。销售是企业活动的中心，销售部是企业“冲在最前沿的战士”，在瞬息万变的市场上，销售是连接企业与顾客之间的纽带，不断地进行着创造性的工作，为企业带来利润，并不断地满足顾客的各种需要。销售部门在公司整体营销工作中承担的核心工作是销

销售部岗位职责

销售部门及岗位职责一、部门职责 1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督； 3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作； 4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 5、合理进行销售部的预算控制； 6、研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性； 7、制订销售人员的行动计划，并予以检查控制； 8、定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司； 9、预测市场危机，统计、催收和结算款项； 10、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系； 14、组织、完成公司所属项目的销售 15、对产品的修改与调整提出建议；二、部门经理岗位职责 1. 在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。 2. 根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 3. 掌握产品市场的动态，每周在分管副总主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 4. 协调销售部和各经济组织的关系，经常驻保持同上级部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。 5. 提交产品重要销售活动和参加产品展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 6. 定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。 7. 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均盈利水平。 8. 定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。 9. 参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。 10. 培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。 11. 制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。三、销售主管岗位职责

业务流程与组织结构优化

业务流程与组织结构优化一、业务流程优化介绍（一）定义流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。（二）目的 1、提高组织运作效率，降低整体运营成本 2、打破部门间壁垒，增强横向协作 3、管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作 4、确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现（三）目标 1、总体目标 ?提高集团管控能力。 2、详细目标 ?确定与流程运行相适应的岗位设置和绩效考核的KPI指标体系， ?明确新的流程体系所需的IT支持 ?在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能 ?较高且稳定的投资回报率与合理的财务结构 ?高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策（四）影响 1、增强业务流程的可靠性 2、降低成本 3、提高顾客满意度 4、提高员工士气 5、减少官僚作风

6、提高报告的质量 7、更好的财务控制（五）方法系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。一般来说，外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主。从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法，而且最好用流程图形式表现出来。全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要经过多个环节才能得到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对客户需求的“快速响应”，这种多环节的运作模式显然不适应。于是，基于信息化平台的新的客户服务流程就应运而生二、业务流程与组织结构优化过程 1、业务流程总览 2、业务流程步骤

销售部门的职能和销售经理的职责

第一章：销售部门的职能与销售经理的职责（上) 深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-07-31，作者: 吴洪刚，访问人数: 86518 企业中的重要性。学习完本章，你应该了解以下内容：１．销售部门的主要工作。２．销售经理的主要工作内容。３．销售管理的基本职能。４．销售经理的角色。销售部门的职能销售部门是企业的龙头，是企业最直接的效益实现者，在企业中具有举足轻重的地位。销售工作的成功与否直接决定企业的成败。企业的各项工作最终是以市场为检验标准。销售是实现企业目标至关重要的一环。那么销售部门是干什么的呢？销售经理应该做些什么工作？这是作为一名职业销售经理首先应了解的问题。本章主要介绍了销售部门在企业组织中的作用和职能、销售部门与相关部门之间的关系，以及作为销售部门的负责人，销售经理应履行的职责。 1．销售部门在整个营销过程中的作用销售是营销管理的重要组成部分，是连接企业与市场的桥梁。在现在营销组织中，通常有二大职能部门：一为销售部，二为市场部。其中销售部在营销组织中的作用主要是： ·销售部门直接与市场和消费者相联系，它可以为市场分析及定位提供依据。 ·销售部门通过一系列的销售活动可以配合营销策略组合。 ·通过销售成果检验营销规划，与其他营销管理部门拟定竞争性营销策略，制定新的营销规划。销售部门的职能销售部门的职能销售部门的职能销售部门的职能销售部门的职能

销售是企业活动的中心，销售部是企业“冲在最前沿的战士”，在瞬息万变的市场上，销售是连接企业与顾客之间的纽带，不断地进行着创造性的工作，为企业带来利润，并不断地满足顾客的各种需要。销售部门在公司整体营销工作中承担的核心工作是销售和服务。 2．销售部门的职能 ·进行市场一线信息收集、市场调研工作 ·提报年度销售预测给营销副总； ·制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； ·管理、督导营销中心正常工作运作，正常业务运作； ·设立、管理、监督区域分支机构正常运作； ·营销网络的开拓与合理布局； ·建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通； ·合理进行销售部预算控制； ·研究把握销售员的需求，充分调动其积极性； ·制定业务人员行动计划，并予以检查控制； ·配合本系统内相关部门作好推广促销活动； ·预测渠道危机，呈报并处理； ·检查渠道阻碍，呈报并处理； ·按推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的张帖及发放； ·按企业回款制度，催收或结算货款。 3．销售部门组织类型及特点销售部门组织模式的选择要受到企业人力资源、财务状况、产品特性、消费者及竞争对手等因素的影响，企业应根据自身的实力及企业发展规划，精心“排兵布阵”，量力而为，用最少的管理成本获得最大的经济效益。下面介绍几种常用的销售组织模式。 ·地域型组织模式

保安部组织结构图及工作流程

保安部组织结构图 ORGANIZATION CHART OF E.S. DEPARTMENT

保安部经理岗位职责 MANAGER 一、岗位名称：保安部经理 Position Name：The manager of E.S. department 二、岗位级别：经理 Position Quality: Manager 三、直接上司：副总经理、总经理 Immediate Superior G.M. 、R.M. 四、下属对象：保安部文员、监控领班 Immediate Subordinate The secretary of E.S.department 五、岗位概要：在副总经理、总经理的直接领导下，全面负责保安部的工作。

Job Description 六、主要职责： Primary Responsibilities 1、负责分管保安部行政事务和保安业务方面的工作。 2、负责对外联络和上级有关单位及信访等接待联络工作，做好上司重要接待、会见、谈判、出差等活动的时间、地点、场所的安排。 3、根据副总经理、总经理的指示或提示参与对酒店重大问题和突发事件的调查、处理和解决工作。 4、严格按照印鉴使用规定/负责对酒店印章、介绍信的管理工作 5、制定并逐渐健全各岗位安全保卫制度和措施，并督促进行，制定保安部工作计划并组织实施。 6、认真负责做好保安区域的管理工作。根据“预防为主，防治结合”的原则在酒店内开展以“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）为中心的法制教育。把保密意识纳入管理工作的日程中去。 7、负责检查各项安全保卫制度和规定的执行，根据谁主管谁负责的原则，切实落实保安责任制等具体措施。 8、负责员工节日、大型会议以及外宾和团队的安全工作。特别是当有重要领导贵宾抵离酒店时要亲临指挥，确保安全。 9、公安部门保持经常性的联系，配合公安机关、国安

组织架构+分工+流程图

拟定部门网络部签发时间配合部门全店执行时间网络部组织架构图及责任分工明细网络部组织架构图及责任分工明细：网络部负责人接单推广网络策划网络程序网络美工客服联盟商家网络部负责人： 1、负责部门日常事务管理 2、负责部门管理执行监督接单推广： 1、网络接单： a)与客户在线谈单，解决客户的疑问，推广产品的卖点，争取客户进店 b)与未成交客户保持持续沟通，最终把潜在客户转化为成交客户 2、网络推广： a)论坛推广（每天发布20个网站论坛） b)博客推广（每天发布20个博客） c)即时通讯（每天申请5个QQ，并将每个QQ加满当地20-30岁群） d)软文推广（软文写作，每两天一篇） e)Email推广（每天给要到Email的客户发送一封Email信件以及每天通过QQ群邮件发送20个以上的QQ群邮件） f)短信推广（每天为自己要到手机号码的客户发送一条短信） g)SEO优化推广（选准长尾关键字，在自己的论坛里发布信息，每天发布20条） h)SNS推广（每天加好友30个，并发布1-2条软文分享） i)QQ群推广（每天在10个群里活动，并发布相关信息） j)点评网推广（每天发布10条点评信息） k)知道/百科（每天在百度知道里发布10个问题，并回答10个问题） 3、网络客服： a)处理服务中客户的疑问 b)负责维护服务后客户的关系 c)负责维护未成交客户的关系网络策划+联盟商家：

1、网络活动策划： a)策划本月1-2个的活动预案 b)策划本月针对不同产品的活动预案 2、联盟商家缔结： a)分期付款银行联系及沟通 b)上、下游厂家联系沟通，缔结联盟协议网络程序员： 1、负责新版网站的开发和维护 2、负责新版网站的修改和调整 3、负责本月活动的技术程序执行网络美工： 1、负责本月活动的美工执行 2、负责公司网站加载图片的美化执行网络部工作流程图及工作流程分工网站上与客户沟通，解预约来店，网络门市门市反馈客户信息决客户疑问，销售公司与客户打招呼，再安给网络门市，网络门卖点，预约来店排与门市洽谈市可以在线与客户保持良好关系，等待介绍新客户拍摄前对客户进行探拍摄完成功通过网选样时再次探班，再班，与客户保持良好关络通知客户，并与客次联系客户，沟通客系，拍摄过程中再与客户保持长期友好的户，获取客户进一步户探班关系，进一步拉进客的信赖感。户的距离。在网上沟通时要求再要求客户转介绍。客户转介绍。取件时，再次与客户面拍摄完后再与客户举行老客户答谢会，对面探班，了解客户情保持持续的沟通：包邀请老客户带上新况，以及给客户拍摄一客户到会场。括Email+短信+电话个视频感言，+信函要求客户转介绍。拟定：E空时代https://www.360docs.net/doc/545447847.html,

销售部工作职责及工作流程要求

销售部工作职责及工作流程要求（一）销售业务管理公司销售部是公司对外的第一窗口，它直接面对的是市场、是用户，它影响着公司的形象和利益。作为销售部业务员，即要作好商务标书，又要作好领导的参谋。具体有以下几个方面：一、合同 1、合同的评审。（唐丽、王莹、刘延平，新人张颖学习，王颖把关）接到各地区转来的合同后要认证审阅，必须严格审查，逐字，逐句把关，前后对照，严防合同陷阱与合同漏洞，对合同中付款不好的必须单独提出。并把合同不符合条款形成书面意见，作好记录，长期保存。对合同进行评审后，要将意见上报销售部领导审核，然后将汇成的销售部意见上报，最后请示总经理周总批准。要做到当日工作当日完成，紧急工作连夜完成。 2、合同的定标。（唐丽、王莹、刘延平，新人张颖学习，王颖）接受设计部图纸，登记备案，下发到预算部，及时跟踪报价情况，定标情况，合同签订情况。严格按照公司2016年工程计划流程图要求执行。即以12000平，4栋楼为例：设计现场协调出图12天，预算员接到图纸后4.5天报价完成，然后报到恒大招投标部审核，经审核沟通修改后14天定标完

成。报价定标后由销售部与招投标部沟通催促发来合同，合同经销售部评审后报甲方走合同报审流程，25-28天完成合同签订。积极及时催促预算和甲方沟通报价审核进展情况，积极及时催促甲方合同报审情况，合同签订情况，有问题及时请示领导，直至解决问题。 3、交底工作。（唐丽、王莹、刘延平，新人张颖学习）当合同正式签订后，应对合同进行交底，并将合同信息（合同复印件）及时详细的下发给设计、供应、计划、安装等相关职能部门，以便各部门做好设计、备料、生产、安装、回款等准备工作。二、签订加工协议，办理相关手续。（王莹） 1、在接到计划部转来的带料加工协议报价单后根据协议内容签订带料加工协议。 2、与委托带料加工单位相关人员电话、传真沟通确认嘉禾，协调付款。 3、办理完财务手续后下发相关部门，同时通知计划部可以下发图纸组织生产。三、签订工程委托书。（王莹）在接到各地区甲方或项目责任人转来的工程委托书后，要认真审阅合同条款，并与预算部确认价格，经请示领导办理签字盖章手续后邮寄，最终跟踪工程委托书签订完毕且原件返回公司一份，存档，并下发相关部门。

公司销售部岗位职责

销售部岗位职责部门名称：销售部直接上级：分管经理下属部门：市场、售后服务科、驻外分公司、驻外营销点部门性质：公司产品的经营销售及售后服务管理权限：受分管总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务管理职能；负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责主要职责： 1．坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3．负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核； 4．负责编制年季月度产品销售计划。并按时交计划生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回扰资金。同时，随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题； 5．负责产品入库出库核对工作。进出库产品必须手续完整齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品出入库手续；6．负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表； 7．负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续； 8．积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率； 9．负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作； 10．负责做好产品的售后服务工作，经常走访用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉； 11．负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生；12．负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划； 13．按时完成公司领导交办的其他工作。 XXX有限公司 2012、10

销售部职责与工作流程

销售部职责与工作流程总则为进一步规范公司销售工作，切实做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，从而确保年度销售目标和计划的实现，制定本制度。所有销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。公司营销总监对所属销售员进行日常考核和管理。（一）销售副总职责（1）对公司全年销售计划和目标的完成负责。（2）对公司销售回款率的完成情况负责。（3）负责公司市场营销体系的战略分析、战略定位、业务架构、运营模式、竞争战略、实施规划等方面的管理工作。（4）制订并监督产品及服务推广、品牌推广计划的实施效果，并对公司市场营销体系的总体业绩(软指标和硬指标)负责。（5）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作。（6）搞好市场调查、分析和预测工作，拟定营销目标和计划，为公司制定发展规划、年度经营目标提供可靠的依据。（7）组织搞好市场情报收集和管理工作，及时收集竞争对手的情报和客户的情报，以便公司获得更广阔的市场。（8）参与产品定价工作。（9）组织搞好发货、收款管理，保证资金及时回笼。（10）坚持“以销定产”和“以产定销”相结合的原则，搞好产品的促销工作，组织销售公司对外的大型营销活动和会议安排，及重大的公关事务处理。（11）合理支配和控制销售费用。（12）组织建立销售网络，加强经销商、代理商和大学生创业的管理。（13）领导售后服务工作，建立售后服务网络，为用户提供满意的产品和服务。（14）加强营销队伍建设，提高营销人员的素质。（15）根据公司年度工作大纲的要求，负责本部门工作计划的制订和展开、检查、诊断、落实工作。（16）完成领导交办的其他工作。（二）营销总监职责（1）协助董事长、总经理、销售副总制订公司市场战略，对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。（2）对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行探讨、分析、处理。（3）负责分解制定月度工作计划、周工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。（4）对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。（5）进行年度营销预测报告提报销售副总、总经理。（6）建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通。（7）研究掌握营销员的需求，充分调动积极性，制订业务人员的行动计划，并予以检查控制。（8）协助销售副总做好产品营销的推广、促销。引导和控制市场销售工作的方向和进度，宏观控制

市场营销中心部门职责

市场营销部工作职责负责跨部门经营工作的整体协调及支撑工作。负责组织年度市场预测及季度调整工作。负责参与SLA的制订、调整及评估工作。负责产品的资费管理。负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好月度经营活动分析工作，为局领导和其它部门领导提供公司业务经营现状和发展方向方面高级别的咨询工作。负责整体营销策略、方案的制订并指导实施。负责对公众、商业客户室和增值业务室、呼叫分中心的业务指导工作。负责与其他运营商的互联互通工作。负责新业务的开发、推广及跟踪、评价工作。负责业务广告、宣传的策划、设计及实施工作。负责落实局服务工作及前端部门服务质量的检查与考核。负责与无锡分公司市场部门的有关接口工作。负责本部门的业绩考核与奖惩。负责完成领导交办的其他工作任务。市场营销经理不但要有较高的威信和较强的感召力，更应有较强的亲和力，让下属有一种亲而近之的感觉，而不是敬而远之，更不是惧而远之。让下属愿意与他同甘共苦，愿意向他倾诉心中的酸甜苦辣业务上成功与失败。三、市场营销经理的作用市场营销经理做什么？公司里大大小小的事件事务，哪些是一个市场营销经理应该去做并做好的？这就涉及到市场营销经理的职能。我认为一个市场营销经理必须做好“四件大事”： 1.市场营销经理建立公司营销组织体系一个公司的组织结构，决定了该公司的资源配置方式。换言之，一个公司有什么样的营销组织体系，就有什么样的营销行为，就有什么样的营销功能模块。而营销战略和策略实施的关键，首先在于建立适合于公司本身的营销组织体系。简单地讲，营销组织体系，就是一个公司围绕营销这一主题设立哪些职能部门；每一个职能部门又该设置哪些职能岗位；每一个职能岗位又该安排哪些层级的工作人员。这一组织体系，要求既没有空白，又没有重叠，达到“事有人做人有事做”的效果。 2.市场营销经理设置营销相关部门的职、权、责每完成一项具体的营销工作，既要一定的权力作保障，又要一定的责任作约束。建立起营销组织体系的框架后，接下来就应该完成同公司营销相关的市场部、销售部、营销服务部、营销综合部等部门的职、权、责的设置。细化各部门工作内容、设定各部门权限、明确各部门责任，并制订详尽的岗位说明书。为建立一支权责明确、既分工又协作、高效和谐的营销团队打下坚实的基础。 3.市场营销经理制定营销管理的各项业务流程如果说第一件事是确定了“谁来做”、第二件事是确定了“做什么”的话；那么，营销管理各项业务流程的设计则是为了确定“怎么做”。为了使公司的营销管理各项工作具体化、规范化、标准化，必须对相关的业务流程进行设计。需要设计的业务流程主要有：广告管理、市场调研管理；形象设计与制作管理；促销管理；品牌规划管理；物流、配送管理；新闻宣传管理；市场巡察管理；促销品采购管理；售后服务管理；经济责任考评；销售返利管理；营销培训管理；营销人员招聘和选用管理；产品管理；通路管理；驻外机构信息管理；营销计划管理；销售月季计划管理；营销预算管理。4.市场营销经理设计营销管理体系

销售部工作流程范本

销售部工作流程一、岗位职责（一）、销售部工作职责： 1、负责营销计划的制定工作。 2、负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。 3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 4、负责公司新项目的前期调研工作。 5、负责向公司传递市场动向，市场信息。 6、负责公司开发产品的功能修正工作。 7、负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。 8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。 9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。 10、负责销售现场及销售道具的维护管理。 11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。 12、负责销售现场的日常保洁工作（二）、销售经理工作职责： 1、负责销售案场的全面工作。 2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。 3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。 4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。 5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。

6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。 7、组织召开日会、周会、月底总结会。 8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。 10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。 12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、项目简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、对提供给其他部门的资料进行审核。 15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 (三)、案场经理工作标准 1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。 2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。 3 、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。 4 、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。 5 、能够每月组织二次以上的业务学习。 6 、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95％。 7、能够完成公司下达的其他任务。

销售部部门职责

销售部部门职责职责范围：营销策划及办事处管理，客服管理主要职责：负责公司营销规划，并为销售人员提供指导、监控和服务工作及产品认证及许可证管理；负责售前和售后的咨询及技术支持内容：一、营销管理工作： 1、负责为制定营销战略提供数据； 2、根据相关政策对各销售代表处业务进行管理，负则组织合同评审、履约、订单生成、下达；跟踪生产、发货、回款监督； 3、负责建立销售档案，并对业务员进行考核评定，负责业务员的法人委托书管理、合同回收管理、标书制作登记、样本资料、样品的管理等； 4、负责组织业务人员的培训； 5、负责对客户资料、汽车配件市场产品、价格、信息汇总等； 6、负责提供每周、月、季度、半年销售情况报告、销售预测、销售分析； 7、负责各销售分公司、代表处费用报表汇总等； 8、负责展会筹备、布展、宣传； 9、负责公司全年市场推广计划的制定并执行； 10、负责对媒体广告投入进行效果测算评定，提出建议和策划方案，并监督实施； 11、场调研并反馈给研发、生产管理部门和公司领导，对企业的产品结构、发展战略、市场营销等提出建议； 12、客户关系建立与维护； 13、负责协调公司各相关部门对销售的支持和配合，为分公司和办事处解决问题（完善管理体制，工作信息的汇总、合同资料的档案保存，监督营销计划的执行并考核）。二：客户服务工作： 1、负责标书的编写、制作、审核、计价； 2、负责工程预算的制作及工程技术支持； 3、负责客户的售前售后技术支持，售后服务的统一处理，制定相关的支持政策，配合各销售分公司、代表处并对重点客户的业务进行技术支持； 4、负责制定、执行售后服务协议，明确公司的相关责任和义务以规范经销商行为； 5、负责处理客户投诉、电话回访并解决相关问题； 6、负责已开工的客户工程信息的收集； 7、负责客户服务标准的制定； 8、派员对销售公司、代表处的销售给予及时、必要的技术支持、培训、新产品推荐、现场指导等； 9、负责工程安装的质量监督和验收资料的编制； 10、负责完成公司领导交办的其他任务。

软件公司销售管理部职责制度和流程new

软件公司销售管理部职责制度和流程n e w 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

销售管理部Sales Dept.Menu 职责/制度/流程目录

一、销售管理部部门职责主要职责：达成全年销售指标；例行职责： 1、完成销售指标； 2、客户款项的回收； 3、维护客户关系； 4、发掘客户资源； 5、发掘合作伙伴； 6、跟踪竞争对手； 7、反馈市场需求； 8、二、销售部考核指标 1、合同金额 2、销售收入 3、销售成本 4、客户数量 5、潜在客户数量 6、基础客户数量 7、无效客户数量 8、新开拓客户数量

9、销售人员的专业程度 10、代理商的数量 11、知识积累能力; 12、团队发展能力; 三、销售部职能、组织结构和内部管理制度 1、销售的职能定位与工作范围 1.1 销售的定位 1.1.1实现销售收入 1.1.2建立企业外部形象 1.2 销售的职能 1. 2.1 产品销售 1.2.2 客户开拓 1.2.3 销售款项回收 1.2.4 客户售前服务 2. 销售的组织结构与岗位职责 2.1 组织结构和岗位划分 2.1.1 销售设8个岗位：销售副总经理，销售总监，地区销售经理，客户收入

经理，销售代表，咨询顾问，e-office 销售经理、e-office 销售代表 2.1.2 销售的内部组织结构见左图： 2.2 岗位职责：确立销售目标，有时间限制的可衡量目标；资源的配置，人力资源和资金等；建立控制、评估和反馈系统 2.2.2 销售总监说明目标,并将目标量化,规定完成公司销售目标的期限；建立优秀的销售队伍确定目标实现步骤,明确客户经理的行动目标,并最终完成销售目标建立,分配,监督,贯彻目标的执行对每一行动步骤分公司销售业务的支持销售业务的指导与控制完善分支机构的建设销售回款业务费用的控制 2.2.3 客户经理销售总地区销销售助客户经电话销

销售部门与销售经理职责分析

《销售经理》第一章：销售部门的职能与销售经理的职责（上) 德鲁克在《经管：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新，只有市场销售和创新才产生出经济成果，其余一切都是“成本”。由此可见销售工作在企业整个企业中的重要性。学习完本章，你应该了解以下内容：１．销售部门的主要工作。２．销售经理的主要工作内容。３．销售经管的基本职能。４．销售经理的角色。销售部门的职能销售部门是企业的龙头，是企业最直接的效益实现者，在企业中具有举足轻重的地位。销售工作的成功与否直接决定企业的成败。企业的各项工作最终是以市场为检验规范。销售是实现企业目标至关重要的一环。那么销售部门是干什么的呢？销售经理应该做些什么工作？这是作为一名职业销售经理首先应了解的问题。本章主要介绍了销售部门在企业组织中的作用和职能、销售部门与相关部门之间的关系，以及作为销售部门的负责人，销售经理应履行的职责。 1．销售部门在整个营销过程中的作用销售是营销经管的重要组成部分，是连接企业与市场的桥梁。

在现在营销组织中，通常有二大职能部门：一为销售部，二为市场部。其中销售部在营销组织中的作用主要是：《销售经理》第一章：销售部门的职能与销售经理的职责（上) ·销售部门直接与市场和消费者相联系，它可以为市场分析及定位提供依据。 ·销售部门通过一系列的销售活动可以配合营销策略组合。 ·通过销售成果检验营销规划，与其他营销经管部门拟定竞争性营销策略，制定新的营销规划。销售是企业活动的中心，销售部是企业“冲在最前沿的战士”，在瞬息万变的市场上，销售是连接企业与顾客之间的纽带，不断地进行着创造性的工作，为企业带来利润，并不断地满足顾客的各种需要。销售部门在公司整体营销工作中承担的核心工作是销售和服务。 2．销售部门的职能 ·进行市场一线信息收集、市场调研工作 ·提报年度销售预测给营销副总； ·制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； ·经管、督导营销中心正常工作运作，正常业务运作； ·设立、经管、监督区域分支机构正常运作； ·营销网络的开拓与合理布局； ·建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通； ·合理进行销售部预算控制；

销售部组织机构图及职责

销售部组织机构图

销售部部门职责 1、负责本部门销售业务中的顾客要求确认。 2、组织本部门销售业务的合同评审； 3、负责本部门销售业务中与顾客的沟通。 4、负责产品中转期间的质量维护。 5、负责市场分析和顾客意见调查、顾客满意度的测量。销售部经理职责 1、销售部门必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态，负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。 2、销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。要根据公司年度总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。 3、负责销售部内部员工管理。建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。 4、及时反馈客户消息，促进产品改进和新产品开发。销售经理应该及时的反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发、改进建议。与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新产品、新技术立项。 5、制度客户管理方案，加强客户管理。制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。 6、建立并完善销售信息管理系统。要逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。 7、参与公司制度体系的建设。组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程，组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。 8、完成上级交办的其他任务。公司销售经理应该在销售总部领导下，和各部门密切配合完

销售部职责及工作内容

销售部部门管理职能 1、部门工作计划制定与执行 1.1根据总公司年度工作计划，制定与执行本部门年度与月度工作计划，积极完成销售任务2、目标管理 2、将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标的达成 3、流程与制度建设 3、不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于公司与部门运作 4、预算编制与执行 4.1编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与控制5、团队建设 5、激励员工，推动团队建设，建设与培养部门员工队伍 6、人力资源管理 6.1配合人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作 7、部门协调 7.1加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转8、管理销售活动 8.1制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。

8.2销售人员的培训，组织与考核 8.3客观即使的反映客户意见与建议，不断完善与进步。销售部部门业务职能 1.正确掌握市场，掌握市场发展方向，灵活应变。 1.1随时注意市场动态，分析市场信息，把握消费者的消费需求，时刻更新销售产品。 1.2领导下属完成销售目标，对销售情况实行实时监控，确保销售目标和产品结构调整的达成 2、制定销售计划 2.1 根据公司销售目标和产品推广计划，制定销售部年度(季度、月度)销售计划(包括计划分解) 3、渠道规划管理 3.1 根据公司发展战略，确定中长期渠道建设发展规划，推动规划的落地执行 3.2 设置渠道建设专案，并督促实施，提高通路效率3. 销售组织规划管理 4、根据市场变化，不断完善销售系统支撑体系，建立为渠道服务的组织体系和人员配备，并督促实施，提高人员效率和降低运营成本 5、制定作业规范 5.1 为提高销售人员的工作效率，规范销售体系作业标准，并督导各区域实施