第五章 群体动力理论PPT课件
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第5章组织行为动力.ppt
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5.2制度与结构性动力
5.2.1组织规范
组织规范（organization norm）是 组织行为的核心动力源之一，它是指 组织所确定的行为准则，每一个成员 都必须遵守。它是统一成员行为和观 念的一系列标准体系，这些标准为组 织所有成员所公认。
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(3)奖励个人与奖励集体相结合
任何一个组织中都有核心成员，核心成员是“领 头羊”，充当“领头羊”人在不断地变换，因为 个体的能力在不断地发生变化。“领头羊”的更 替是组织发展强大的动力。奖励个人与奖励集体 相结合机制有助于维持组织“领头羊”的有效、 合理更替，并不断地培养出新的“领头羊”。
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5.1.3组织凝聚力
1.组织凝聚力的含义及特点 组织凝聚力(organization
cohesivenss)是组织对其成员的吸引 力，包括组织对成员的吸引程度和组 织成员之间相互吸引的程度。美国心 理学家多伊奇曾提出过一个计算凝聚 力的公式：组织凝聚力等于成员之间 相互选择的数目与组织可能相互选择 的总数之比。
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5.1.2合作与竞争行为
合作与竞争行为是群体（或部门）、组 织发展的重要动力。
合作是指相关的个体、群体、组织齐心 协力，相互配合，以求共同达成目的心 理状态与行为。
竞争是指相关个体之间、群体之间、组 织之间，为了达到各自的目标，力求超 过对方而取得优势地位的心理状态与行 为。
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组织规范
组织本性（人 性）要素
组织本性（人性） 组合形态
组织内部角色
组织压力 从众行为 组织凝聚力 组织士气
勒温的群体动力理论ppt课件
2020/2/29
• 群体动力：所谓“群体动力”就是指群体活动的方向和对其构成褚因 素和相互作用的合力。而研究群体动力就是要研究影响群体活动动向 的各种因素，因为群体活动的方向同样取决于内在的ห้องสมุดไป่ตู้理力场和外在 的情境力场的相互作用。群体动力理论的宗旨是寻找和揭示群体行为 与群体中的个体行为的动力源，从心理及社会环境两方面去寻找对群 体以及个体行为的推动力量。
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四、 群体士气
含义：群体士气又称团队精神，由群体的工作精神和 成员对组 织的积极态度组成。
影响士气的因素： ① 个人、群体、组织目标之间的一致性； ② 内部团结性； ③ 报酬合理性与需求满足公平； ④ 民主性等。
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• 驱动力
• 群体的驱动力是创造群体效应、促进群体发展演化的动力因素。成员的追求、能力、 兴趣、人际、意志等是群体驱动力的原动力。具体表现在：
• 航标驱动力。对群体而言，航标主要起到了凝聚力作用，但对于个体而言，航标则主 要起到了驱动力作用。个体在群体目标感召下，会冲破重重障碍，向着既定的航标努 力，需要注意的是确定的航标要恰到好处，太高太远，形成群体的多数人经过努力仍 旧不能达到，那么他们就会放弃追求；相反太低太近，形成群体的多数人稍经努力甚 至不费吹灰之力即能达到，那么确定的航标就会失去驱动效应。
二、群体压力 群体压力是指由于群体规范的形成而对其
成员在心理上产生的压力。群体对个体行为的影 响主要通过群体规范所形成的群体压力而起作用。
① 理智压力 ② 舆论压力 ③ 感情压力 ④ 强制压力
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三、群体意识 群体意识是指成员对群体的态度，或称以群体
• 群体动力：所谓“群体动力”就是指群体活动的方向和对其构成褚因 素和相互作用的合力。而研究群体动力就是要研究影响群体活动动向 的各种因素，因为群体活动的方向同样取决于内在的ห้องสมุดไป่ตู้理力场和外在 的情境力场的相互作用。群体动力理论的宗旨是寻找和揭示群体行为 与群体中的个体行为的动力源，从心理及社会环境两方面去寻找对群 体以及个体行为的推动力量。
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四、 群体士气
含义：群体士气又称团队精神，由群体的工作精神和 成员对组 织的积极态度组成。
影响士气的因素： ① 个人、群体、组织目标之间的一致性； ② 内部团结性； ③ 报酬合理性与需求满足公平； ④ 民主性等。
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• 驱动力
• 群体的驱动力是创造群体效应、促进群体发展演化的动力因素。成员的追求、能力、 兴趣、人际、意志等是群体驱动力的原动力。具体表现在：
• 航标驱动力。对群体而言，航标主要起到了凝聚力作用，但对于个体而言，航标则主 要起到了驱动力作用。个体在群体目标感召下，会冲破重重障碍，向着既定的航标努 力，需要注意的是确定的航标要恰到好处，太高太远，形成群体的多数人经过努力仍 旧不能达到，那么他们就会放弃追求；相反太低太近，形成群体的多数人稍经努力甚 至不费吹灰之力即能达到，那么确定的航标就会失去驱动效应。
二、群体压力 群体压力是指由于群体规范的形成而对其
成员在心理上产生的压力。群体对个体行为的影 响主要通过群体规范所形成的群体压力而起作用。
① 理智压力 ② 舆论压力 ③ 感情压力 ④ 强制压力
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三、群体意识 群体意识是指成员对群体的态度，或称以群体
群体动力培训讲义(PPT 45张)
•群体压力有积极与消极的区分
•要善于分析“不从众”者的情况
•应尽量避免用压制的方式对待群众中的 不同意见，特别是要注意保护和支持群 群众的独创精神。
3、从众行为与管理对策
•要充分利用从众行为的积极作用 •要警惕和防止从众心理、从众行为的 消极作用 •领导在决策时，要防止在“表面一致” 的情况下，匆忙作出决策 •重视并善于倾听不同的及反面的意见
生 产 率 0
沙赫实验说明：
•积极诱导都提高了生产效率，并且凝聚力强 的组，生产效率更高； •消级诱导则明显降低了生产效率，并且凝聚 力强的组，生产效率更低； •凝聚力强的组比凝聚力弱的群体更易受诱导 因素的影响；
•群体凝聚力越强，其成员越遵循群体的规范 与目标。
强
团 的体 支态 持度 度对 目 标
群体规范分析法
明确规范内容 制定规范剖面图 进行改革
二、群体的压力与顺从
（一）从众与顺从
•从众：行为和内心都与他们保持一致，而 放弃个人意见的现象 •顺从：行为与他们保持一致，但内心却仍 然保持个人意见的现象
X
A
B
C
（二）从众行为产生的原因
•出于知觉的歪曲
•出于判断的歪曲
•出于行为的歪曲
8、信息沟通状况 9、奖励方式 10、成员的身心健康
成员的个 性特征
成员的 身心健康 群体的地位 群体的规模 群体的规范性质
领导方式 信息沟通 外部压力
群体的 凝聚性
奖励方式和目标结构
影响群体凝聚性的因素
三、群体凝聚力与生产效率的关系
高凝聚力+积极引导 低凝聚力+积极引导 对照组 低凝聚力+消极引导 高凝聚力+消极引导 16 32 工作时间（分钟）
组织行为学课件五群体动力与激励理论
第七节 斯金纳的强化理论
一、强化理论的内容 二、强化对我们的启发
第八节 波特和劳勒的综合激励理论
一、波特和劳勒的激励模式
完成特定 奖励的价值 任务能力
努力
达成绩效
觉察的努力 和获得奖励
的概率
对所需完成 任务的了解
程度
觉察的 达成绩效 公平奖励
满意
达成绩效
非正式组织
角色
初级团体
力 活动 责
权
任
相互影响 情绪
职责
位 活动 政
地
策
相互影响 情绪
能力
第五章 群体动力与激励理论
第二节 赫兹泊的双因理论
一、四种状态和两种因素
满意
激励因素
没有不满意
保健因素
二、双因素理论对我们的启发 （一）双因素理论的局限 （二）双因素理论的贡献 （三）双因素理论的借鉴
没有满意 不满意
第五章 群体动力与激励理论
第三节 奥尔德弗的“ERG”的理论
一、 “ERG”理论的框架 二、 “ERG”理论对我们的启发
第四节 麦克利兰的激励需要理论
一、三种基本的激励需要 （一）对权力的需要 （二）对归属的需要 （三）对成就的需要
二、激励需要理论对我们的启发
第五节 佛隆的期望理论
一、期望理论公式 公式可表示为：
一、群体动力论 美国心理学家和行为学家库尔特·卢因在1938年提出，可把人的行为 看成是其自身的特点及其所处的环境的函数，即：
行为=f（个性×环境） 其中f——函数关系
（一）群体的三要素 （二）群体的立场观点 （三）群体的目标 （四）群体的结构 （五）群体的领导方式 （六）群体的参与者 （七）群体的规模 （八）群体的规模和压力 （九）关于群体的凝聚力和士气
组织行为学课件_第五章_群体动力与激励理论
第五章群体动力与激励理论学习目标第一节卢因的群体动力论第二节赫兹伯格的双因素理论第三节奥尔德拂的”ERG”理论第四节麦克利兰的激励需要理论第五节拂隆的期望理论第六节亚当斯的公平理论第七节斯金纳的强化理论第八节波特和劳勤的综合激励理论传统观点与赫茨伯格观点的比较（一）双因素理论的局限统计样本缺乏普遍性调查问卷存在缺陷满意与生产率并没有必然联系保健因素与激励因素有时并不能完全区分开来作为领导者，要对下属进行有效的激励，首先必须了解他们各个层次的需要，哪个层次的需要在起作用，所起作用大小和重要程度如何等等，然后才能有针对性地给以满足。
图7-４内容型激励理论中的四种理论对比二、强化理论对我们的启发1、要依照强化对象的不同需要次用不同的强化措施。
2、小步子前进，分阶段设立目标。
3、及时反馈。
本章小结补充阅读材料* * 学生应首先了解管理学中的激励的概念，然后对内容型激励理论、过程型激励理论和强化型激励理论以及综合激励模式的各自特点和相互关联有个比较透彻的了解，清楚激励的一般原则。
第五章群体动力与激励理论一、群体动力论1、群体动力论的概念群体动力论是美国学家和行为学家库尔特.卢因所倡导的一种理论；1944年，卢因首先用“群体动力论学”这个术语来表示群体中人与人之间相互接触、相互影响所形成的社会秩序。
它所研究的群体指非正式组织。
群体动力论事实上涉及群体行为的各个方面，其主要内容如下：第一节卢因的群体动力论2、群体动力论的主要内容：群体的三要素群体的力场观点群体的目标群体的结构群体的领导方式群体的参与者群体的规模群体规范和压力关于群体的凝聚力和士气二、对卢因的群体动力论的认识群体动力论的启示：1、正式组织中同样存在“力场”。
2、领导者不仅应创造良好的工作氛围，还要注重对员工个人素质的激发和培养。
3、群体环境除了包括物质环境外也包括精神环境。
第二节赫兹伯格的双因素理论一、四种状态和两种因素赫兹伯格认为，传统的满意与不满意的观点是不正确的。
5第五章__群体动力和激励理论-PPT精品文档
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管理人员和科技人员一般成就需要比较强烈，所以该理 论用于他们比较有效，管理人员的权利需要一般要高 于其他人员。 人的需要可以通过培养来提高。
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三种激励理论的对比关系
需求层次理论 自我实现 尊重 社交 安全 生理 ERG理论 成长 关系 成就需要理论 成就 权力 社交
Ⅲ、内容型激励理论 第五章 群体动力与激励理论
Ⅳ、过程型激励理论 Ⅴ、行为改造型激励理论
Ⅵ、综合型激励理论
Ⅶ、激励的一般原则
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第五章
群体动力与激励理论
• 第一节 卢因的群体动力论 • 一、群体动力 • 美国心理学家学家库尔特· 卢因在1933年提出，把人的 行为看成是其自身的特点及其所处的环境的函数，即： • B=f（P×E）
第三节 激励理论
内容型激励理论 过程型激励理论
激励理论
行为强化理论 综合激励模型
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一、内容型激励理论
研究人的内在需要及其对行为的影响,即:
什么样的需要会引起激励？ 什么会使员工努力工作？ 需要层次理论 ERG理论 成就需要理论 双因素理论
（一）马斯洛的 需要层次理论
1、理论模型
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• 影响个体工作绩效的因素
•
• • • •
P=
ƒ（ A • C • M ）
P——工作绩效， A——工作能力， C——工作条件。 M——激励水平或工作积极性，
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• 二、人的行为过程的一般模式
1．激励模式之一 未得到满足的需要是调动积极性的起点
人的行为是在某种动机的策动下为了达到某个目标的有目 的的活动。
组织行为学(吉林师范大学)第五章 群体动力与激励理论
第五章 群体动力与激励理论
1
大学课件
激励理论应该以人性而非兽性为
本。 ——亚伯拉罕 叫· 马斯洛 行 我 所 愿 ， 愿 我 所 行 是 谓 激 励。 ——F．赫茨 伯格
2Liqi-jlnu
大学课件
第一节 卢因的群体动力论
3Liqi-jlnu
大学课件
一、群体动力论
这是德裔美国心理学家和行为学家库尔
大学课件
20Liqijlnu
弗鲁姆（ V ． Vroom ）则在 1964 年给激励的实质作了 这样的说明：激励是“一个过程，这个过程主宰着人 们 …… 在多种自愿活动的备选形式中所作出的抉择”。 斯蒂芬I· 罗宾斯（Stephen P．Robbins）在 1979年 编写出版的《组织行为学》教科书中是这样描绘的： “我们把激励定义为通过高水平的努力实现组织目标 的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条 件。” 约翰· 瓦格纳（John A．Wag Ner）等在 1992年编 写的《组织行为管理》教科书中说：“激励是探讨关 于影响人的行为的触发、指向和维持的因素。”
27Liqijlnu 大学课件
（二）新行为主义的激励理论
新行为主义是在刺激一反应公式中加上了一个
中间环节，用符号表示就是： S—O—R，其中 S为刺激，R为反应，而O是一个中间变量，它 主要指人们的主观因素，如意图、愿望、行为 目的、印象和计划。根据这一理论，激励人的 主要手段不能仅仅靠刺激变量，还要考虑到中 间变量的存在。具体说来，激励手段中除了考 虑金钱这一刺激因素外，还要考虑到劳动者的 主观需求。所以，根据新行为主义的理论，激 励手段也复杂化了，主要包括：
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（四）群体的结构
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大学课件
激励理论应该以人性而非兽性为
本。 ——亚伯拉罕 叫· 马斯洛 行 我 所 愿 ， 愿 我 所 行 是 谓 激 励。 ——F．赫茨 伯格
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大学课件
第一节 卢因的群体动力论
3Liqi-jlnu
大学课件
一、群体动力论
这是德裔美国心理学家和行为学家库尔
大学课件
20Liqijlnu
弗鲁姆（ V ． Vroom ）则在 1964 年给激励的实质作了 这样的说明：激励是“一个过程，这个过程主宰着人 们 …… 在多种自愿活动的备选形式中所作出的抉择”。 斯蒂芬I· 罗宾斯（Stephen P．Robbins）在 1979年 编写出版的《组织行为学》教科书中是这样描绘的： “我们把激励定义为通过高水平的努力实现组织目标 的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条 件。” 约翰· 瓦格纳（John A．Wag Ner）等在 1992年编 写的《组织行为管理》教科书中说：“激励是探讨关 于影响人的行为的触发、指向和维持的因素。”
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（二）新行为主义的激励理论
新行为主义是在刺激一反应公式中加上了一个
中间环节，用符号表示就是： S—O—R，其中 S为刺激，R为反应，而O是一个中间变量，它 主要指人们的主观因素，如意图、愿望、行为 目的、印象和计划。根据这一理论，激励人的 主要手段不能仅仅靠刺激变量，还要考虑到中 间变量的存在。具体说来，激励手段中除了考 虑金钱这一刺激因素外，还要考虑到劳动者的 主观需求。所以，根据新行为主义的理论，激 励手段也复杂化了，主要包括：
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（四）群体的结构
第五章群体动力与激励理论PPT资料77页
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1、马斯洛(Maslow)需要层次理论
（1）理论的基本内容
9
❖ 人的最迫切的需要引起激励行为的主导性动机。这种某 一时期内最迫切的需要的强烈程度取决于这种需要的相 对重要性。
❖ 动机是动态的，它处在一步一步地连续地发展变化之中 ，是受不断变化的最迫切的需要所支配的。当低层次需 要得到相对满足之后，就要上升到较高层次的需要。
工作富有成就感，工作成绩能得到社 会承认，工作本身具有挑战性，负有重大 的责任，在职业上能得到发展和成长等因 素。这类因素的改善能够激励职工的积极 性和热情，从而提高生产率如果处理不好 ，也能引起职工不满，但影响不是很大。
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满意
传统观点
不满意
满意 没有不满意
Herzberg的观点 激励因素保健因素5来自 6二、激励的一般模式
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第二节 激励理论
激励理论类型
一、内容型激励 理论
二、过程型激励 理论
三、改造型激励 理论
侧重点 激励的起点
激励的过程 激励的结果
代表理论
马斯洛的需求层次理论 阿尔德弗的“ERG理论” 赫兹伯格的双因素理论 麦克莱兰的成就需要理论
洛克的目标设置理论 佛隆的期望理论
亚当斯的公平理论 挫折理论 强化理论
没有满意 不满意
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（2）在管理中的应用 ➢正确处理保健因素与激励因素的关系 ➢区别内在激励和外在激励 ➢进行工作再设计
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3、奥尔德弗(Alderfer)的ERG理论
（1）理论的基本内容 ▪ 生存需要(Existence )
这种需要是维持人的生命存在的需要，相 当于马斯洛的需要层次论中的生理需要和安全 需要。它们包括衣、食、住以及工作组织为其 得到这些因素而提供的手段，如报酬、福利和 安全条件等。
1、马斯洛(Maslow)需要层次理论
（1）理论的基本内容
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❖ 人的最迫切的需要引起激励行为的主导性动机。这种某 一时期内最迫切的需要的强烈程度取决于这种需要的相 对重要性。
❖ 动机是动态的，它处在一步一步地连续地发展变化之中 ，是受不断变化的最迫切的需要所支配的。当低层次需 要得到相对满足之后，就要上升到较高层次的需要。
工作富有成就感，工作成绩能得到社 会承认，工作本身具有挑战性，负有重大 的责任，在职业上能得到发展和成长等因 素。这类因素的改善能够激励职工的积极 性和热情，从而提高生产率如果处理不好 ，也能引起职工不满，但影响不是很大。
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满意
传统观点
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满意 没有不满意
Herzberg的观点 激励因素保健因素5来自 6二、激励的一般模式
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第二节 激励理论
激励理论类型
一、内容型激励 理论
二、过程型激励 理论
三、改造型激励 理论
侧重点 激励的起点
激励的过程 激励的结果
代表理论
马斯洛的需求层次理论 阿尔德弗的“ERG理论” 赫兹伯格的双因素理论 麦克莱兰的成就需要理论
洛克的目标设置理论 佛隆的期望理论
亚当斯的公平理论 挫折理论 强化理论
没有满意 不满意
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（2）在管理中的应用 ➢正确处理保健因素与激励因素的关系 ➢区别内在激励和外在激励 ➢进行工作再设计
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3、奥尔德弗(Alderfer)的ERG理论
（1）理论的基本内容 ▪ 生存需要(Existence )
这种需要是维持人的生命存在的需要，相 当于马斯洛的需要层次论中的生理需要和安全 需要。它们包括衣、食、住以及工作组织为其 得到这些因素而提供的手段，如报酬、福利和 安全条件等。
群体动力与激励理论教材(PPT 37张)
第四节
亚当斯的公平理论
内 容 分 析 应 用
一、主要观点
•职工对报酬的满意程度是一个社会的比较 过程。 •一个人对自己报酬是否满意，不仅受到报 酬的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值 的影响。 •人需要保持分配上的公平感，只有产生公 平感时才会心情舒畅，努力工作；而产生不 公平感时，就会采取措施消除不公平感。
卢因的群体动力论
赫兹伯格的双因素理论 麦克利兰的激励需要理论 佛隆的期望理论
亚当斯的公平理论
第一节 卢因的群体动力论
群体动力公式 群体气氛对群体 成员的影响
一、群体动力论
人类行为公式
B = f ( P, E ) （Lewin，1951） 其中，B为群体行为的方向与强度，P为群体的内部特征， E为所处的环境，f为函数关系。
一、强化的分类
正强化 是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的 奖励来肯定这种行为。 正强化通常包括增加工资、发给奖金和奖品、 表扬、赞赏、让某人干更有意义的工作等。
负强化 也称逃避性学习，是指一个人为避免自己所不 希望的后果而不产生不良行为。 能使一些不良行为减少或结束，而且还能使积 极行为得到强化。
横向比较与纵向比较
横向比较：将获得“报偿”（包括金钱、工作安 排以及获得的赏识等）与“投入”（包括教育、 努力及耗用在职务上的时间等）的比值与组织内 其他人作社会比较。相等时认为公平。
纵向比较：把自己目前投入的努力与所获报偿的 比值，同自己过去投入的努力与所获报偿的比值 进行比较。相等时认为公平。
惩罚 对不良行为给予批评或处分。 惩罚可以减少或阻止不良行为的重复出现，但 却不能直接鼓励良好行为的产生，并且可能会引起 怨恨和敌意，导致工作关系的紧张。 消除（自然消退） 是通过不提供个人所愿望的结果来减弱某种行 为。
小学生心理辅导的基本理论ppt课件
群 体 动 力 示 意 图
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一、群体动力理论的基本原理
（二）群体气氛的研究 勒温等的研究发现，在群体情况中，民主的领导
方式创造的群体气氛能提高工作效率；而专制型的 领导方式创造的群体气氛虽能保证一定的工作效率， 但成员缺乏信任感和创造力，相互间充满敌意与冲 突。
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一、群体动力理论的基本原理
2.交往模式矫正治疗 该疗法分四个阶段： （1）结构分析、自我分析交往的层次； （2）交往关系分析，共同分析当前集体中各人的 交往方式； （3）游戏分析，设计和安排各种游戏，部分参与， 部分旁观，活动后讨论游戏中的交往方式； （4）“原型”分析，原型为童年期建立持续至今 的一些非适应现象，通过分析自我，认识病态及不良 行为的根源和性质，以利于自我矫正。
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作业
1.你认为群体动力学理论对小学生心理辅导工作有 何指导价值？为什么？
2.群体动力理论对团体心理咨询有怎样的贡献？
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参考文献
樊富珉主编，团体咨询的理论与实践，北京：清华大学出 版社，1996年12月
俞国良主编，社会心理学经典导读，北京：北京师范大学 出版社，2008年5月
罗石编著，社会心理学，北京：北京大学出版社，2008年 5月
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推荐阅读
樊富珉.团体咨询的理论与实践，北京：清华大学 出版社，1996年12月
李建军.儿童团体治疗.南京：江苏教育出版社（凤 凰出版传媒集团），2011年6月
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（三）群体内聚力的研究
群体内聚力是指群体对其成员的吸引力和群体成 员之间的吸引力，以及群体成员的满意程度。
群体内聚力会使群体成员紧密团结在一定的目标 之下，使群体成为一个具有高度整合性的群体。群 体内聚力对群体的工作效率有重要影响。
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第五章 群体动力理论
第一节 群体规范与群体压力
群体动力理论借用了物理学中的 “力场”观念，描述群体行为的产生机 制。所谓群体动力是指群体行为的动力 与方向。
一、群体规范
群体规范是群体成员所共同接受并遵守的行 为标准与行为准则，它是一个群体能保持一致 的基本因素，它是由价值观、心理、行为方面 的相互接近达成一致而形成的。 1.群体规范包括 正式的明文规定的准则; 非正式的、在群体生活中自然形成的、约定俗成 的行为标准.
（2）按冲突的性质分 建设性冲突 破坏性冲突
组 织 绩 效
O
中等程度
冲突水平
冲突量与组织绩效
3.冲突的发展过程 ① 潜在阶段，或称潜伏期。 ② 交锋阶段。 ③ 全面公开阶段。 ④ 解决冲突阶段。
4.解决群体冲突的原则与方法 解决群体冲突的原则
① 发展建设性冲突，消除破坏性冲突。 ② 发扬民主，鼓励发表不同意见。 ③ 加强信息沟通，提倡交换意见，互相理解、
一、群体冲突
1.含义 群体冲突是指群体内或群体间两种目标的互
不相容和互相排斥性。 2.类型 （1）按冲突的社会性程度分 个体心理冲突 群体内个体间的冲突 群体之间的冲突
群体内个体冲突和解决方式
竞争（强制）
合作（解决问题） 武 断
折中（妥协）
←武 断
躲避（回避） 不合作
合作
通融（克制）
不 武
断 合作
信任、谅解与支持。 ④ 分清是非，公正解决冲突，不可是非不清，
偏袒一方。
解决群体冲突的方法
① 沟通解决。 ② 协商解决。 ③ 仲裁解决。 ④ 权威解决。 ⑤ 吸收、合并。 ⑥ 设置新的较高层次的目标。
二、群体沟通
1.群体沟通的意义 群体信息沟通是指群体内外人与人之间传递和
交流意见观点、思想感情、信息情报的过 程。 群体信息沟通的主要目的有： ① 控制 ② 指导 ③ 激励 ④ 决策 ⑤ 反馈和评价 ⑥ 信息交流 ⑦ 社会需要
阿希试验
x
abc
1.群体为改变个体行为所采取的压力 一般有四种类型：
① 理智压力 ② 舆论压力 ③ 感情压力 ④ 强制压力
2.群体对个体施加压力一般要经过如 下四个阶段：
（1）合理辩论阶段 （2）劝诱阶段 （3）攻击阶段 （4）隔离阶段
第二节 群体意识与群体士气
一、群体意识 群体意识是指成员对群体的态度，或称
二、影响群体内聚力的因素
1．内部因素 领导威信与领导方式 目标设置与目标结构 群体成员的一致性 群体规模 群体内部的奖励方式 群体成员需求的满足对群体的依赖性
2.群体沟通的类型
（1）按信息沟通的媒介分 书面沟通 口头沟通 非语言沟通 （2）按信息沟通的方向分 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通
（3）按信息沟通的渠道分 正式沟通 非正式沟通 （4）按信息传递方式分 单向沟通和双向沟通 直接沟通和间接沟通
3.信息沟通的原则与要求
（1）原则 明确的原则 完整性原则。 战略上使用非正式组织的原则
2.影响竞争的因素 传统观念的障碍 体制弊端的障碍 竞争两重性导致的障碍 不正当竞争造成的妨碍
3.对竞争的组织管理
强化竞争意识
树立良好的竞争道德
对竞争给以正确的引导
①
②力
一、含义
群体内聚力是指群体对其成员的吸引力。 包括了三层含义： 群体对其成员的吸引力。 群体成员对群体的向心力。 群体成员之间人际关系的紧密程度
久性，也影响成员的态度变化。 最后，群体意识对群体的支配是不全面的，
它不支配个人的具体行为，也不会使每个 人都表现出共同的行为，它只指出群体成 员行为的大致方向。
二、 群体士气
1.含义 群体士气又称团队精神，由群体
的工作精神和成员对组织的积极态度 组成。
2. 群体士气与生产率、绩效的关系
士A
B
气
C
生产率
3.影响士气的因素 ① 个人、群体、组织目标之间的一致性； ② 内部团结性； ③ 报酬合理性与需求满足公平； ④ 民主性等。
4.高士气并不是实现管理目标的充分条件
高士气是实现管理目标的一个必要条 件，但却不是一个充分条件。没有工作 导向和其他辅助，仅仅保持高士气当然 是不够的。
第三节 群体冲突与沟通
（2）要求
① 力求表达清楚。 ② 传递力求准确。 ③ 避免过早的评价 ④ 消除下级人员的顾虑。 ⑤ 主管人员必须积极进行沟通联络 ⑥ 对情报沟通过程加以控制
4.信息沟通分析
个人
了解信息
不了解信息
了
解
①
③
信 息
竞技场
盲点
对
（公众我）
（←背 脊 我 ）
暴
方 不
②↑
DC
④
露
了
门面
无知
解 信
（隐私我）
（潜在我）
2.群体规范的功能
支持群体的功能 群体行为的导向功能 评价、控制功能 群体行为的合力功能
3.群体规范的形成方式
沿袭已有规范 首次活动就可能形成规范 重要事件 故意决策
二、群体压力
群体压力是指由于群体规范的形 成而对其成员在心理上产生的压力。 群体对个体行为的影响主要通过群体 规范所形成的群体压力而起作用。
以群体为主体的意识。这是某一特定群体内 占主导地位的、对群体本身及所从事工作的 看法。群体意识包括了理想、价值观、道德 标准、工作态度等成分。
1.影响群体意识形成的主要因素：
（1）特定群体构成 （2）工作任务的特殊性 （3）其他
2.群体意识对行为的影响：
首先，它影响群体行为的方向。 其次，群体意识影响群体行为的强度和持
1.群体决策的策略 简单多数策略 等级累计策略 最小离差策略 最优预见策略
2.群体决策的方法 头脑风暴法 德尔菲法 提喻法 方案前提分析法 非交往型程式化决策法
二、群体竞争
1.竞争的作用 竞争有利于激发经济实体的活力。 竞争可以改善群体人际关系，增强群
体内聚力 竞争有利于人才的成长和培养 竞争有利于变革旧的传统观念
息
BA
反馈
5.有效沟通的障碍 信息本身的障碍 信息源方面的障碍 信道方面的障碍 接收方面的障碍
6.沟通的改进 下、上行沟通的改进 建立管理信息系统
读
16%
听
写
40%
9%
说 35%
第四节 群体决策与竞争
一、群体决策
所谓群体决策是指从两个或两个以上的备 选行动方案中确定一个的过程。 与个人决策相比，群体决策的优越性在于： ① 可以集思广益，博采众长，避免主观片面性 ② 有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯 彻执行。
第一节 群体规范与群体压力
群体动力理论借用了物理学中的 “力场”观念，描述群体行为的产生机 制。所谓群体动力是指群体行为的动力 与方向。
一、群体规范
群体规范是群体成员所共同接受并遵守的行 为标准与行为准则，它是一个群体能保持一致 的基本因素，它是由价值观、心理、行为方面 的相互接近达成一致而形成的。 1.群体规范包括 正式的明文规定的准则; 非正式的、在群体生活中自然形成的、约定俗成 的行为标准.
（2）按冲突的性质分 建设性冲突 破坏性冲突
组 织 绩 效
O
中等程度
冲突水平
冲突量与组织绩效
3.冲突的发展过程 ① 潜在阶段，或称潜伏期。 ② 交锋阶段。 ③ 全面公开阶段。 ④ 解决冲突阶段。
4.解决群体冲突的原则与方法 解决群体冲突的原则
① 发展建设性冲突，消除破坏性冲突。 ② 发扬民主，鼓励发表不同意见。 ③ 加强信息沟通，提倡交换意见，互相理解、
一、群体冲突
1.含义 群体冲突是指群体内或群体间两种目标的互
不相容和互相排斥性。 2.类型 （1）按冲突的社会性程度分 个体心理冲突 群体内个体间的冲突 群体之间的冲突
群体内个体冲突和解决方式
竞争（强制）
合作（解决问题） 武 断
折中（妥协）
←武 断
躲避（回避） 不合作
合作
通融（克制）
不 武
断 合作
信任、谅解与支持。 ④ 分清是非，公正解决冲突，不可是非不清，
偏袒一方。
解决群体冲突的方法
① 沟通解决。 ② 协商解决。 ③ 仲裁解决。 ④ 权威解决。 ⑤ 吸收、合并。 ⑥ 设置新的较高层次的目标。
二、群体沟通
1.群体沟通的意义 群体信息沟通是指群体内外人与人之间传递和
交流意见观点、思想感情、信息情报的过 程。 群体信息沟通的主要目的有： ① 控制 ② 指导 ③ 激励 ④ 决策 ⑤ 反馈和评价 ⑥ 信息交流 ⑦ 社会需要
阿希试验
x
abc
1.群体为改变个体行为所采取的压力 一般有四种类型：
① 理智压力 ② 舆论压力 ③ 感情压力 ④ 强制压力
2.群体对个体施加压力一般要经过如 下四个阶段：
（1）合理辩论阶段 （2）劝诱阶段 （3）攻击阶段 （4）隔离阶段
第二节 群体意识与群体士气
一、群体意识 群体意识是指成员对群体的态度，或称
二、影响群体内聚力的因素
1．内部因素 领导威信与领导方式 目标设置与目标结构 群体成员的一致性 群体规模 群体内部的奖励方式 群体成员需求的满足对群体的依赖性
2.群体沟通的类型
（1）按信息沟通的媒介分 书面沟通 口头沟通 非语言沟通 （2）按信息沟通的方向分 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通
（3）按信息沟通的渠道分 正式沟通 非正式沟通 （4）按信息传递方式分 单向沟通和双向沟通 直接沟通和间接沟通
3.信息沟通的原则与要求
（1）原则 明确的原则 完整性原则。 战略上使用非正式组织的原则
2.影响竞争的因素 传统观念的障碍 体制弊端的障碍 竞争两重性导致的障碍 不正当竞争造成的妨碍
3.对竞争的组织管理
强化竞争意识
树立良好的竞争道德
对竞争给以正确的引导
①
②力
一、含义
群体内聚力是指群体对其成员的吸引力。 包括了三层含义： 群体对其成员的吸引力。 群体成员对群体的向心力。 群体成员之间人际关系的紧密程度
久性，也影响成员的态度变化。 最后，群体意识对群体的支配是不全面的，
它不支配个人的具体行为，也不会使每个 人都表现出共同的行为，它只指出群体成 员行为的大致方向。
二、 群体士气
1.含义 群体士气又称团队精神，由群体
的工作精神和成员对组织的积极态度 组成。
2. 群体士气与生产率、绩效的关系
士A
B
气
C
生产率
3.影响士气的因素 ① 个人、群体、组织目标之间的一致性； ② 内部团结性； ③ 报酬合理性与需求满足公平； ④ 民主性等。
4.高士气并不是实现管理目标的充分条件
高士气是实现管理目标的一个必要条 件，但却不是一个充分条件。没有工作 导向和其他辅助，仅仅保持高士气当然 是不够的。
第三节 群体冲突与沟通
（2）要求
① 力求表达清楚。 ② 传递力求准确。 ③ 避免过早的评价 ④ 消除下级人员的顾虑。 ⑤ 主管人员必须积极进行沟通联络 ⑥ 对情报沟通过程加以控制
4.信息沟通分析
个人
了解信息
不了解信息
了
解
①
③
信 息
竞技场
盲点
对
（公众我）
（←背 脊 我 ）
暴
方 不
②↑
DC
④
露
了
门面
无知
解 信
（隐私我）
（潜在我）
2.群体规范的功能
支持群体的功能 群体行为的导向功能 评价、控制功能 群体行为的合力功能
3.群体规范的形成方式
沿袭已有规范 首次活动就可能形成规范 重要事件 故意决策
二、群体压力
群体压力是指由于群体规范的形 成而对其成员在心理上产生的压力。 群体对个体行为的影响主要通过群体 规范所形成的群体压力而起作用。
以群体为主体的意识。这是某一特定群体内 占主导地位的、对群体本身及所从事工作的 看法。群体意识包括了理想、价值观、道德 标准、工作态度等成分。
1.影响群体意识形成的主要因素：
（1）特定群体构成 （2）工作任务的特殊性 （3）其他
2.群体意识对行为的影响：
首先，它影响群体行为的方向。 其次，群体意识影响群体行为的强度和持
1.群体决策的策略 简单多数策略 等级累计策略 最小离差策略 最优预见策略
2.群体决策的方法 头脑风暴法 德尔菲法 提喻法 方案前提分析法 非交往型程式化决策法
二、群体竞争
1.竞争的作用 竞争有利于激发经济实体的活力。 竞争可以改善群体人际关系，增强群
体内聚力 竞争有利于人才的成长和培养 竞争有利于变革旧的传统观念
息
BA
反馈
5.有效沟通的障碍 信息本身的障碍 信息源方面的障碍 信道方面的障碍 接收方面的障碍
6.沟通的改进 下、上行沟通的改进 建立管理信息系统
读
16%
听
写
40%
9%
说 35%
第四节 群体决策与竞争
一、群体决策
所谓群体决策是指从两个或两个以上的备 选行动方案中确定一个的过程。 与个人决策相比，群体决策的优越性在于： ① 可以集思广益，博采众长，避免主观片面性 ② 有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯 彻执行。