电商运营试试题题库

网络营销结课考试试卷模板

理论部分

注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上

一、选择题

1.商家要开展电子商务活动，应该用( C)作为其主要的生意平台(选择一项)

A、BBS

B、电子邮件

C、在线商店

D、电话定购

2.中国网络购物的主流人群是( B)(选择一项)

A、18岁以下的青少年

B、18-30岁的年轻人

C、30-40岁的白领人士

D、40岁以上的中老年人

3.淘宝网创办于哪年( B)(选择一项)

A、2002年

B、2003年

C、2004年

D、2005年

4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( D)(选择一项)

A、帮主

B、掌门

C、护法

D、小二

5.网络零售的范围包括( AC)(选择二项)

A、C2C

B、B2B

C、B2C

D、C2B

6.网络零售的特点是( ABCD)(选择三项)

A、参与者众多

B、覆盖面广

C、产品种类单一

D、交易方式灵活

7.新的商业生态系统的支柱是(BCD )(选择三项)

A、网店

B、网商

C、网货

D、网规

8.下列属于网络零售优势的是( ABD)(选择三项)

A、口碑优势

B、工具优势

C、购物体验优势

D、沟通优势

9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？( C)(选择一项)

A、收藏宝贝

B、收藏好友

C、收藏店铺

D、收藏评论

10.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？(C)(选择一项)

A、推荐物流

B、支付宝

C、消费者保障计划

D、品牌商城

11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？( C)(选择一项)

A、10个汉字

B、20个汉字

C、30个汉字

D、40个汉字

12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？(B )(选择一项)

A、买家

B、卖家

C、快递公司

D、淘宝网

13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？( B)(选择一项)

A、会员名由6-25 个字符组成

B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文

C、会员名可以使用两个中文字组成

D、会员名是淘宝帐号唯一登陆方式

14.淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？( A)(选择一项)

A、6-16个字符

B、5-15个字符

C、8-16个字符

D、6-16个字符

15.宝贝三要素是指哪三个？(A )(选择一项)

A、标题图片描述

B、旺旺支付宝描述

C、图片支付宝旺旺

D、标题支付宝描述

16.一个店铺有几个人气类目？( A)(选择一项)

A、1个

B、5个

C、10个

D、不限

17.淘宝网的评价是怎么计分的？( A)(选择一项)

A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分

B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C、一个好计2分，中评1分，差评计零分

D、一个好计1分，中评不计分，差评扣2分

18.交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则( )(选择一项)

A、系统默认为中评

B、系统不做出任何评价

C、系统将取消这次交易所有评价

D、系统默认为好评

19.以下属于消费者保障服务的是( ABC)(选择三项)

A、如实描述

B、7天无理由退换货

C、虚拟物品闪电发货

D、退货运费险

20.淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（BC ）(选择二项)

A、定时发布

B、一口价发布

C、随机发布

D、拍卖发布

21.下列属于交易状态的是( ABC)(选择三项)

A、买家已付款等待卖家发货

B、等待买家付款

C、卖家已发货

D、买家未付款

22.网络骗子经常采取哪些方式来行骗？( ABC)(选择三项)

A、发送带有木马的图片

B、发送钓鱼网站链接

C、使用相似账号来行骗

D、要求使用支付宝进行交易

23.关于退货程序哪个描述是错误的？（BD）(选择二项)

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家

C、整个退货流程与正常的交易流程相反

D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货

24.淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索( ABD)(选择三项)

A、搜索宝贝关键字

B、搜索店铺名或店铺关键字

C、搜索宝贝所在地

D、搜索掌柜名

25.支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？

( BC)(选择二项)

A、身份证

B、营业执照

C、公司账号

D、税务登记证

26.支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？( )(选择一项)

A、安全

B、信任

C、简单

D、高效

27.修改评价的入口在哪里？( )(选择一项)

A、评价管理

B、维权管理

C、钱掌柜

D、交易管理

28.以下评价哪些是可以修改的？( )(选择二项)

A、双方相互好评

B、仅一方作出“中评”

C、一方作出“差评”

D、“差评”评价超过6个月

29.旺铺的店招最大尺寸是多少？( A)(选择一项)

A、950*150

B、750*120

C、860*135

D、850*150

30.卖家确认退款输入的密码是哪一个？( B)(选择一项)

A、支付宝登录密码

B、支付宝支付密码

C、淘宝会员登录密码

D、网银密码

31.“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？( C)(选择一项)

A、管理工具

B、支付工具

C、营销工具

D、沟通工具

32.关于支付宝的说法正确的是( )(选择三项)

A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费

B、买家使用支付宝时最好申请口令卡以保证账户资金安全

C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续

D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的

33.支付宝账号是以什么来命名？( )(选择二项)

A、数字加英文

B、中文

C、电子邮箱

D、手机号码

34.支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？( )(选择三

项)

A、数字证书

B、口令卡

C、支付盾

D、手机动态口令

35.每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？

( )(选择一项)

A、支付盾

B、K宝

C、优KEY

D、U盾

36.下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？( )(选择二项)

A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上

B、抵价券不能与其他优惠同时使用

C、一笔交易里抵价券可以累加使用

D、抵价券如果过期了可以申请补发

37.商城的商品评价体系正确的是( )(选择一项)

A、3分制评分体系

B、5分制评分体系

C、7分制评分体系

D、以上都是

38.在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分（）(选

择一项)

A、1分

B、2分

C、3分

D、4分

39.商家在店铺内公示"不支持7天无理由退换货"(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚

( )

A、公示监管10天,监管店铺30天

B、公示监管30天,监管店铺10天

C、公示监管30天,监管店铺30天

D、公示监管10天,监管店铺10天

40.商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？( )

A、扣1分

B、扣2分

C、罚100元

D、以上说法均不对

41.侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分?( )

A、1分

B、2分

C、5分

D、12分

42.39、关于乱用关键字，以下描述正确的是？( )

A、在同一双鞋子的标题中使用：皇冠、球鞋、板鞋等字眼

B、在同一双鞋子的标题中使用：刘德华、球鞋、板鞋等字眼

C、在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼

D、在同一双鞋子的标题中使用：淘宝最低、球鞋、板鞋等字眼

43.关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的( )(选择一项)

A、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数

B、7天无理由退换货的交易会被计入退款笔数

C、15天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数

D、15天无理由退换货的交易会被计入退款笔数

44.通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会

被扣除几分（A ）(选择一项)

A、6分

B、10

C、12分

D、以上都不正确

45.不属于加入消费者保障服务项目的条件的是( BC)(选择二项)

A、淘宝网注册用户

B、不在其他平台开设店铺

C、店铺信用必须在一钻以上

D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）

46.下列送货方式中采用门对门送货的是(A )(选择一项)

A、邮局

B、快递

C、铁路货运

D、国际货运

47.如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？( )(选择一项)

A、纸箱

B、快递袋

C、木板箱

D、铁皮箱

48.有关运费模板的描述中错误的是( )(选择一项)

A、可以按照城市设置邮费

B、可以按照地域设置邮费

C、可以按照物流方式设置邮费

D、能够帮助卖家节约时间

49.具备下列哪项资质可以申请入驻商城？( )(选择二项)

A、品牌商或厂商

B、个体商户

C、代理商

D、个体代理

50.下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？( )(选择一项)

A、品牌旗舰店

B、品牌专营店

C、品牌直销店

D、品牌专卖店

51.一旦发现商城商家在店铺中发布***、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到

以下哪种处罚? ( )(选择一项)

A、扣除6分

B、扣除10分

C、扣除12分

D、以上都不是

52.挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? ( )(选

择一项)

A、12分

B、5分

C、1分

D、以上都不是

53.某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务

规则",将被扣去多少分? ( )(选择一项)

A、12分

B、5分

C、2分

D、以上都不是

54.下面哪些商品禁止在淘宝网上发布？( )(选择一项)

A、纸箱

B、木板箱

C、弹壳

D、衣服

55.以下不能发布在护肤品类目下的商品是？( )(选择一项)

A、面膜

B、香水

C、水乳

D、香香

56.支付宝最近一次登陆情况可以在（）菜单项中查看(选择一项)

A、卖家中心

B、买家中心

C、已卖出的商品

D、安全中心

57.炒作信用度100条以上（包括100条）会被扣几分？( )(选择一项)

A、2分

B、5分

C、7分

D、12分

58.以下哪种属于无效交易凭证？( )(选择一项)

A、旺旺留言

B、QQ聊天记录截图

C、支付宝转账记录

D、评价管理

59.下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为( ) (选择一项)

A、使用其他注册过店铺图片

B、使用其他注册过的关键字

C、自己使用实物拍摄

D、以上都不是

60.违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪些不可以出售( )(选择一项)

A、车载MP3

B、导航仪

C、汽车电子狗

D、以上都不是

61.淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售( )(选择一项)

A、鳄鱼

B、大熊猫

C、鱿鱼丝

D、以上都不是

62.以下哪种行为不属于炒作行为( ) (选择一项)

A、刷信誉

B、买家拍后，卖家不发货

C、卖QQ币成功后买家进行了评价

D、以上都不是

63.以下哪类单据，不允许出售( ) (选择二项)

A、发票

B、EMS 邮政空白包裹单

C、收据

D、以上都不是

64.以下哪种方式是正确保护密码的方式( )(选择一项)

A、密码抄在纸上

B、密码存入邮箱

C、定期修改密码

D、以上都不是

65.我收到了“收款不发货”的处罚，哪种情况处罚不能撤销？( )(选择一项)

A、卖家不发货

B、卖家已经退款

C、我已经发货了，让买家联系物流

D、以上都不是

66.下列哪个旺旺信息是正常信息？( )(选择一项)

A、买家“我已经购买，请发货”

B、买家发了一个没有验证的信息

C、不要相信旺旺上中奖的信息

D、以上都不是

67.我是卖家，买家说商品有问题，把商品退回来了。下面哪种操作是错误的？( )(选择一

项)

A、把钱退回买家

B、与卖家联系沟通商品问题

C、先放着，看买家的态度

D、以上都不是

68.买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。此种情况属于违反

什么规则？( )(选择一项)

A、好评

B、中评

C、差评

D、以上都不是

69.以下商品不允许发布的是( )(选择一项)

A、衣服

B、饰品

C、股票

D、以上都不是

70.以下那种情况属于类目错放？( )(选择一项)

A、连衣裙---女装

B、不锈钢蒸锅------餐具

C、手链----创意礼物

D、以上都不是

71.下列哪种情况属于成交不买的行为？( )(选择一项)

A、拍下后已经付款

B、拍下后觉得不喜欢，不要了

C、买家询问价格

D、以上都不是

72.以下哪些商品属于乱用关键字？( )(选择一项)

A、韩版家居服

B、欧美风连衣裙

C、芭比娃娃淘宝最低价

D、以上都不是

73.不是淘宝助理的特点( )(选择一项)

A、离线管理

B、数秒建立宝贝销售页面

C、优化淘宝页面

D、一次性快速成批上传宝贝

74.不是淘宝助理功能的( )(选择一项)

A、新建宝贝

B、下载宝贝

C、宝贝打折

D、批量编辑

75.不是商品促销收费功能的()(选择一项)

A、限时打折

B、满就送

C、淘宝VIP打折

D、组合套餐

76.下面哪一项不属于退款流程的( )(选择一项)

A、卖家同意退款

B、买家要求先把钱退回

C、退款页面卖家提供退货地址

D、卖家同意退款

77.不是帮助客户解决交易中困难的( )(选择一项)

A、帮助客户挑选适合的商品

B、帮助客户找回支付宝密码

C、帮助客户完成在线支付

D、帮助客户修改运费确认支付

78.哪种情况不属于恶意评价的受理范围？( )(选择一项)

A、商品质量问题

B、商品图片与实物不符合

C、买家说我骂了他，给我差评

D、商品收到后发现有问题，卖家拒绝退款

79.淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？( )(选择一项)

A、红牛

B、地塞米松

C、纽崔莱

D、提拉米苏

80.以下哪种情况，不属于泄露个人信息？( )(选择一项)

A、要求客户发送身份证复印件

B、要求客户提供住房凭证

C、旺旺沟通中确认对方购买身份信息

D、要求客户提供住房凭证

81.以下不属于禁售品的是？( )(选择一项)

A、瘦肉精

B、一次性过滤嘴

C、鳄鱼皮

D、三鹿奶粉

82.以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? ( )(选择一项)

A、在微博发商品图片

B、在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样

C、在旺旺里发广告

D、在淘宝论坛发广告

83.买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例

是多少? ( )(选择一项)

A、0.20%

B、0.50%

C、1.0%

D、以上都不是

84.通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会

被扣除几分？( )(选择一项)

A、2分

B、6分

C、12分

D、以上都不是

85.卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的xxx?

( )(选择一项)

A、10

B、15

C、20

D、以上都不是

86.用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品

信息,商家出现以上行为将会扣多少分? ( )(选择一项)

A、2分

B、4分

C、6分

D、以上都不是

87.发布商品名称限制字数( )(选择一项)

A、10

B、30

C、60

D、以上都不是

88.一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只

同意退70元.这样的行为要被扣除多少分? ( )(选择一项)

A、2分

B、6分

C、8分

D、以上都不是

89.买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去

多少分? ( )(选择一项)

A、1分

B、6分

C、8分

D、以上都不是

90.家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？( )(选择一

项)

A、1分

B、2分

C、8分

D、以上都不是

91.不属于关键字的类型( )(选择一项)

A、属性关键字

B、字符关键字

C、品牌关键字

D、评论关键字

92.使用关键字规定错误的( )(选择一项)

A、允许标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述

B、不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述

C、不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词

D、不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务

93.违规行为记分周期是多久( )(选择一项)

A、一个月

B、一年

C、半年

D、三个月

94.以下哪种行为不属于炒作信用度？( )(选择一项)

A、1元竞拍

B、按市场价发布一口价商品交易

C、商品发布价格远低于成本价格

D、以上都不是

95.购买自动发货商品下面的那个做法是不正确的？( )(选择一项)

A、购买充值卡

B、充值不成功将提取的卡号密码告诉卖家，让他帮你充

C、自助充值

D、以上都不是

96.以下哪种情况没有违反商品管理规则的( )(选择一项)

A、进口迪奥，中国制造

B、进口雅培，爱尔兰产

C、进口奶粉，自己研发

D、以上都不是

97.以下发布山寨机的方式哪种是正确的？( )(选择一项)

A、山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下

B、山寨机发布在国货精品手机类目创意礼物下

C、山寨机发布在电子/电工类目下

D、以上都不是

98.警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、( )、手铐、警灯、警笛、电击器、

警用器械等，禁止在淘宝网出售。(选择一项)

A、警服、警徽

B、报警器

C、警示标示

D、以上都不是

99.某卖家，先在淘宝上开店，现在已经是皇冠卖家了，所以开了家实体店。店铺招牌写“淘

宝特约授权皇冠精品实体店”。关于这个问题的说法正确的是( )(选择一项)

A、这样是允许的

B、这样是侵犯淘宝商标或其它权益的，在未经允许的情况下是不行的

C、这样是不允许的，需要把皇冠二字去掉

D、以上都不是

100.李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢？

( )(选择一项)

A、以一口价和拍卖的方式分别进行发布

B、要求买家需要线下交易

C、在淘宝论坛上发布实物，填上价格

D、以上都不是

二、填空题

三、问答题

1. 什么是电子商务？

答：网上开店就是一种典型的狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性，在国内反而比广义的电子商务模式拥有更高的认识度，逐渐成为我国电子商务的一种主导形式。

2. 电子商务有哪些显著的特点？

答：（1）降低成本，提高效率。（2）没有时间和地域的限制。（3）公平享用信息资源。（4）减少交易的中间环节。（5）增强了买卖双方之间的互动性。（6）快捷的信息传递速度。

3. 新商业文明有哪六大特质？

答：互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：有透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

4. 新商业文明会带来哪五大革命？

答：新商业文明带来的五大革命：有销售模式的革命、生产模式的革命、消费模式的革命、就业模式的革命、生活模式的革命。

5.网络零售与传统零售相比有哪些区别和优势？

答：网络零售和消费传统零售方式相比，有其独有的优势：1.口碑优势2.信息优势3.沟通优势4.工具优势。

6. 支付宝账户是用什么形式体现的？在哪些认证方法？

答：支付宝由阿里旺旺集团创办，是国内最大的独立第三方支付平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速“的在线支付解决方案。支付宝账户时采用电子邮箱的形式来体现的。认证：支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交营业至炸、公司账号等信息，相对来说，个人认证需要准备的资料更简单，只需提交省份证号码和银行账号即可办理，一旦通过就具有了买家资格，具体的认证流程。

7. 支付宝交易状态分为几种？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？

答：有两种“有买家已付款，等待卖家发货”，“买家已发货，等待买家确认”。交易进程：在买家向支付宝付款后，该笔货款即告东结，系统会自动将此付款信息以电子邮件的方式通知卖家，同时，显示该交易的状态为“买家已付款，等待买家发货“，在此状态下，卖家需要及时履行发货的义务。卖家发货应主动修改该笔交易的状态，填写正确的发货信息已确认发货，此时，系统显示敢比交易的状态为“买家已发货，等待买家确认”。

8. 淘宝网的评价分为哪三种？分别怎么计算积分？

答：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。用户每获得一个“好评”加一分，获得一个“中评”不计分，获得一个“差评”扣一分。

9. 如何判定货物丢失或损毁的风险应该有谁来承担？

答：在买家签订收之前有买家承担，买家签订收之后有买家承担。

10.支付宝交易共分为那集中交易状态？这些交易状态分别代表什么意思？

答：1.等待买家付款2.买家已付款3.买家已发货4.交易成功5.退款交易。要及时与顾客核实订单内容和收货地址，如果顾客选择的是快递发货方式而收货地址有属于偏远的小村镇一般是平邮30天，快递10天虚拟物品3天。

11.聊天软件应该安装在电脑的什么盘符？为什么？

答：将聊天软件安装在非系统盘是一个有效保存记录好办法，比如将阿里旺旺装在电脑的D、E、F盘，即使将来操作系统出现问题需要重装系统，也只会格式化系统盘C，安

《电商运营实训》课程标准

《电商运营实训》课程标准一、课程概述（一）课程简介《电商运营实训》是电子商务专业的一门必修课，是电子商务专业学生将电子商务理论与实践相结合的重要教学环节。通过训练学生对电子商务各模块的实践应用能力，全面培养学生的电子商务操作能力、管理能力、维护能力和综合运用电子商务进行经济活动分析能力。为学生学好专业知识，提高专业动手能力，形成综合职业能力和创业能力，成为电子商务专业人才打下基础。（二）课程的性质及定位本课程是一门实践课程，开设本课程的目的是，通过本课程的学习，学生在掌握电子项目运营知识的基础上，能够制定合理的店铺策划方案，有效开展营销活动和推广活动，并增强竞争意识、创新意识和团队协作能力。（三）适用专业或年级本课程适用于电子商务专业一年级学生学习。（四）学时学分本课程2学分，完成教学的总学时数为30学时（1周）。（五）课程归口系部本课程归口系部为商贸管理系。（六）与其他课程的关系先修课程：电子商务运营后续课程：跨境电商实训（七）课程设计思路本课程根据电子商务企业综合运营岗位的任职要求，参照电子商务师国家职业标准，从企业上岗标准出发，来构建课程模块，设计教学活动。在课程设计中，按照核心职业能力的要求，强调能力导向的教学活动设计，融教学做于一体，以培养综合能力为宗旨，以项目课程内容为主题，以电子商务类工作岗位要求为主要考核依据，形成项目化课程体系。二、课程目标及要求

（一）教学目标通过本实训，使学生熟练和掌握电子商务沙盘模拟的各项规则，经管沙盘模拟的实战训练，能总结得失，进而领悟科学管理规律，提高经营管理能力，具体包括：商品整合能力；视觉营销能力；客户服务能力；网络营销能力；店铺规划能力；创业能力。（二）教学要求为确保实训能顺利进行，培养学生良好的习惯，提高个人素质，特制定如下实训要求： 1.实训安全第一，严防意外伤害，按规定操作，不准带电插拔仪器设备； 2.保持实训室卫生，实训室内禁止饮食，禁止吐痰，严禁吃口香糖； 3.禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗，保持安静，轻声讨论； 4.不准恶意破坏设备，设备若有损坏及时向指导老师报告； 5.不准无故旷课、迟到、早退；若有特殊情况，需事先请假，征求许可； 6.实训结束后，整理复原设备、桌椅，清洁四周环境，待检查后，方可离开； 7.实训室中的工具、仪器、书籍、手册严禁带出； 8.不随意设定、修改用户名和密码；按规定时间、规定要求上交实训报告。三、课程内容和要求 (一)课程教学内容组织与安排

电商运营计划书

淘宝C店运营计划书淘宝C店运营计划书 (3) 一、店铺整体运营概述 (3) 1. 淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 (3) 2. 淘宝运营第二步组建运营团队 (4) 3. 淘宝运营第三步规划装修好店铺 (4) 4. 淘宝运营第四步策划包装产品 (5) 5. 淘宝运营第五步商品促销运营 (5) 6. 淘宝运营第六步推广运营 (5) 7. 淘宝运营第七步客服销售 (6) 8. 淘宝运营第八步数据分析 (6) 二、核心团队和组织架构 (7) 1. 电子商务部核心团队成员职责以及组织结构 (7) 三、开店条件和入驻流程 (10) 四、店铺日常运营管理 (10) 1. 人员管理 (10) 2. 产品管理 (11) 3. 营销活动 (11) 4. 店铺推广 (11) 5. 日常运营 (11) 五、商品管理与优化 (12) 1. 从市场规模上 (12) 2. 从成分集中上 (12) 3. 从产品功能上 (12) 4. 从使用目的分类 (13) 5. 从消费者使用者 (13) 6. 从市场需求 (13) 7. 客户定位 (13) 8. 价格定位 (14) 9.SEO优化 (14) 六、仓储管理和物流配送 (18) 1. 仓储管理 (18) 2. 目标 (20) 2. 物流配送 (21) 3. 物流方式的选择 (21) 七、店铺设计装修 (22) 1. 首页 (22) 2. 具体设计 (22) 3. 描述页面 (23) 八、站内外营销推广 (25) 1. 站内推广 (26)

2. 站外推广 (26) 九、会员管理 (28) 十、其他附件 (29)

淘宝C店运营计划书淘宝网作为国内最大的网络零售平台，拥有海量的消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营，不管是人力、物力、财力的投入都是非常巨大，而借助淘宝平台，却可以节省大量运营费用。一、店铺整体运营概述 1. 淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 “凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行，只有先做好分析、制订策略才能实现资源整合的价值最大化。当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。图_1 A.D 化妆品店战略蓝图

跨境电商课程标准

电子商务专业《跨境电商》课程标准撰稿人：审稿人：审批人：《跨境电商务》课程标准课程编码：070585 课程性质：专业课学分：4 计划学时：64 适用专业：电子商务 1．前言课程定位《跨境电商》是高等职业院校电子商务专业的专业课，主要面向网络销售岗位，为跨境网络销售提供必要的知识技能储备。通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，能够进行跨境电商基本工作流程的操作。本课程设置在第四个学期，前导课程主要有网络营销、网店运营与管理、电子商务网站建设、进出口贸易实务等，这些课程为跨境电商课程的开设提供了必要的技术和理论基础，而《跨境电商》是对前面所学知识的融合、应用和升华，并为后续顶岗实习的顺利展开，提供知识技能储备。课程设计思路本课程设计遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三方电子商务平台，以网络销售岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，采用“教、学、做”一体的教学模式，结合任务驱动为主的多种教学方法，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。课程设置的依据：①电子商务行业、企业调研；②电子商务专业人才培养方案；③网络销售岗位的实际需求。课程内容的确定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作

任务目标。课程的项目编排基于网络销售工作过程，结合学生智能特点，遵循先易后难的原则。活动设计的目的在于有效组织课堂，充分利用灵活多样的教学方法和教学手段，激发学生的学习积极性与能动性，做中学、学中做，真正体现教师为主导、学生为主体的职业教育特点。本课程总计64学时。其中，理论32学时、实践32学时。 2．课程目标总体目标通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，进行跨境电商基本工作流程的操作，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。具体目标（1）识记跨境第三方操作平台规则；（2）熟知跨境电商操作基本工作流程；（3）识记跨境电商平台进行选品的技巧；（4）熟知不同的国际物流方式的运费计算方法；（5）熟知国际支付宝Escrow优势、交易流程及支付方式；（6）熟知P4P的规则、广告模式、价值和优势；（7）熟知速卖通纠纷规则。能力目标（1）能顺利开通跨境电商店铺账号；（2）能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式；（3）能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告；（4）能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作；（5）能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布；（6）能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广；（7）能及时处理订单、提升客户体验感和满意度；（8）能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客。（1）具备跨境电商运营的基本职业道德；（2）对境外客户有一定了解，并能包容、合理应对各种买方行为。

电商运营全面分析大电商平台及大运营模式修订稿

电商运营全面分析大电商平台及大运营模式集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

导读移动互联网时代，电商已经成为新时代营销的标配，本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析：总结出4大平台及5大运营模式。 01 电商平台一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式，商家入驻平台，就可以在网上卖东西。如果之前没有做，现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开店之后你会发现，完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去，各大细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90%以上的流量，新企业想要获取排名、曝光，只能花钱做推广，这样成本又非常高。这里以社交电商龙头拼多多为例，简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营拼多多店铺。拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多多卖家运营的好与坏，就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中不断学习、总结，这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个人运营拼多多店铺的一些经验。拼多多店铺运作的基础流程： 1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量。包括：每月的行业卖家数和销售金额；然后了解自身类目产品的价格结

构、客单价；其次了解该类目的趋势走向。包括：搜索指数、搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。 2、根据目标做好店铺规划以及上架优化做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引流产品、利润产品，这个需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析。确定产品的价格，这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购买人群的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消费者心理增加产品附加价值。内功的具体内容有产品的标题，详情的卖点精炼，价格的定位，关联的产品等。标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；产品的详情优化上，必须认清自身的客户人群，再考虑从哪方面去推荐产品卖点，价格的定位尽量参照同行，和分析自身的产品特性，避免定价过高无转化。标品需要做好sku规划，例如A类sku引流，B类sku 转化，控制单品的客单价。 3、推广引流（付费）/活动引流打爆款除了活动流量之外，卖家不可或缺的就是付费流量。除去站外广告引流之外，在站内还有点击扣费引流广告方式。例如使用搜索推广引流，通过分析产品在关键词的点击率对比行业数据分析款式潜力（搜索推广测款）；或使用A类款在活动快速提升GMV并引爆搜索和类目流量，活动后转换成B类款使用搜索推广补流让产品稳定发育并收割利润。每个活动推爆款的操作都不同，但思路是一致的，通过前期小亏或者平本的活动价竞争资源位，做出业绩之后拿到次级资源位之后再涨价获取利润。 4、记录产品反馈的数据分析阶段目标完成情况

电商平台运营计划书

电商平台运营计划书 Final revision on November 26, 2020

艺术品电商平台运营计划书 1.组织架构 2.职权分工 3.绩效考核 4.年度预算

Ⅰ.组织架构艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责㈠运营中心主要职能：负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。商品部职能：根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。推广部职能：根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。营销部职能：负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。销售部职能：直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。物流部职能：管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。公共事业与资质管理部：政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人

PC端运营主管 1人手机微商端运营主管 1人新媒体推广主管 1人美工主管 1人渠道销售主管 1人商务合作主管 1人物流专员 1人客服主管 1人 2、艺术品电商运营流程图

Ⅱ.岗位职责及分工运营中心岗位职责：运营总监主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈，定时抽查客服聊天记录，定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，制定周培训计划包括人员，培训内容，例会总结上周销售情况分析销售问题，定时组织培训新销售人员基本技能，

电商运营工作计划书

电商运营工作计划书篇一：电商运营计划书淘宝 C 店运营计划书淘宝 C 店运营计划书........................................................................ . (3) 一、店铺整体运营概述........................................................................ . (3) 1. 淘宝运营第一步制定整体项目策略规划3 2. 淘宝运营第二步组建运营团队 ...4 3. 淘宝运营第三步规划装修好店铺........................................................................ .4 4. 淘宝运营第四步策划包装产品........................................................................ (5) 5. 淘宝运营第五步商品促销运营 ...5

1. 电子商务部核心团队成员职责以及组织结构 (7) 理 ....................................................................... 6. 淘宝运营第六步推广运 ..5 7. 淘宝运营第七步客服销 ..6 8. 淘宝运营第八步数据分 ..6 、核心团队和组织架营售析构 (7) 三、开店条件和入驻流程 ... (10) 四、店铺日常运营管理 ... (10) 1. 人员管

电商运营实训课程标准

电商运营实训课程标准 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-

电商运营全面分析大电商平台及大运营模式

电商运营| 全面分析4大电商平台及5大运营模式导读移动互联网时代，电商已经成为新时代营销的标配，本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析：总结出4大平台及5大运营模式。 01 电商平台一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式，商家入驻平台，就可以在网上卖东西。如果之前没有做，现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开店之后你会发现，完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去，各大细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90%以上的流量，新企业想要获取排名、曝光，只能花钱做推广，这样成本又非常高。这里以社交电商龙头拼多多为例，简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营拼多多店铺。拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多多卖家运营的好与坏，就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中不断学习、总结，这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个人运营拼多多店铺的一些经验。拼多多店铺运作的基础流程： 1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量。包括：每月的行业卖家数和销售金额；然后了解自身类目产品的价格结构、客单价；其次了解该类目的趋势走向。包括：搜索指数、搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。 2、根据目标做好店铺规划以及上架优化做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引流产品、利润产品，这个需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析。确定产品的价格，这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购买人群的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消费者心理增加产品附加价值。内功的具体内容有产品的标题，详情的卖点精炼，价格的定位，关联的产品等。标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；产品的详情优化上，必须认清自

母婴电商平台运营方案

XXX淘宝C店运营草案前言如今网购已成为现代年轻人购物方式的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，汽车、房屋、家电，小到水果、蔬菜，而对于母婴行业的我们，你真的准备好了吗？开店前，我们要熟悉哪些技能和制度，开店后，你要如何运营盈利到后期要如何发展强大。我们要有良好的产品资源，精美的图片，以及优质的服务理念等等，我们做为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要我们每个人的倾心加入，要有不怕吃苦，不怕输的精神，我们才会走得更远。目录 1、产品定位分析 2、进驻淘宝平台 3、人员配置及规划 4、淘宝运营 5、推广 6、后续

一、产品定位分析婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品，线下、线上市场流通较快，而且单位产品的利润相对较低，有些产品还是负利润，绝对属于薄利多销的款，没有大的利润空间。现在年轻一代的家庭，一般都只生育一个子女，所以对子女的用品和教育比较慎重，我们可以主要将产品定位划分在比较有特色的早教类和玩具类产品，但是流通产品是每个婴幼儿都有所需的，我们有不得不做，我们可以选择自己有特色有优势的流通产品做为补充，实施二八定率利润分配原则。二、进驻淘宝平台流程（注册淘宝会员—填写用户信息—绑定支付宝账号—支付宝实名认证—淘宝网开店考试—店铺基本设置—商品发布—营销推广—交易—售后）（1）申请淘宝账号，并完成支付宝实名认证与开店认证；（2）提交开店所须的认证资料，等待淘小二进行审核；（3）交纳诚信保障金；（4）发布满规定数量的商品，并装修店铺；

四、淘宝运营（1）开店准备：①产品定位及页面架构的组建； ②了解淘宝C店的基本概况，及操作流程； ③熟悉C店管理制度； ④产品图片的拍摄及美工处理；（2）店面装修：专业网站美工全面负责网站装修建设及维护工作；（3）商品数据整理，上架前准备工作；（4）正式开店运营；（5）发货：做好三个核对，厂家发货，跟踪发货情况； ①核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） ②核对客户购买信息（商品规格型号及颜色）； ③核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）；（6）客服服务流程图、发货流程图；促进买家下单流程图发货流程图

电商运营工作计划书

电商运营工作计划书篇一：电商运营计划书淘宝C店运营计划书淘宝C店运营计划书 ................................................ (3) 一、店铺整体运营概述 ................................................ . (3) 1.淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 (3) 2.淘宝运营第二步组建运营团队................................................. (4) 3.淘宝运营第三步规划装修好店铺................................................. .4 4.淘宝运营第四步策划包装产品................................................. (5) 5.淘宝运营第五步商品促销运营.................................................

...5 6.淘宝运营第六步推广运营................................................. . (5) 7.淘宝运营第七步客服销售................................................. . (6) 8.淘宝运营第八步数据分析................................................. . (6) 二、核心团队和组织架构 ................................................ .. (7) 1.电子商务部核心团队成员职责以及组织结构 (7) 三、开店条件和入驻流程 ................................................ . (10) 四、店铺日常运营管理 ................................................ (10) 1.人员管

电子商务运营模式

电子商务运营模式按电子商务分类（B2B，B2C，C2C）来分析 B2B电子商务运营模式 B2B电子商务模式典型企业线上外贸服务为主的综合B2B模式阿里巴巴、中国制造网线下内贸服务为主的综合B2B模式慧聪网、环球资源 “行业门户+联盟”为主的综合B2B模式生意宝、中国网库、中搜行业中国小宗外贸服务为主的综合B2B模式敦煌网、易唐网供求商机信息服务为主的行业B2B模式中国化工网、全球五金网、全球纺织网行业资讯服务为主的行业B2B门户模式我的钢铁网、联讯纸业招商加盟服务为主的行业B2B模式中国服装网、中国医药网、小生意在线交易服务为主的行业B2B模式金银岛网交所、浙江塑料城网上交易市场技术社区服务为主的行业B2B门户模式中国机械专家网、程序员论坛、螺丝网项目外包服务为主的行业B2B模式软件项目外包网、全球羊毛衫网 B2C运营模式分析目前，B2C电子商务模式主要有以下两类：电子商务直销模式和B2C亚马逊模式。电子商务直销模式指的是：传统制造型企业通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式，将电子商务作为其商品销售的线上渠道。这种电子商务模式的优点是，企业熟悉自己的产品，能给消费者提供全面的产品信息和完整的售后服务支持，同时能控制产品的生产流程及存货容量，避免出现供不应求或供大于求的情况。而它的不足主要体现在这种电子商务模式提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较。 B2C亚马逊模式指的是：专门从事电子商务的网站建立起联系产品制造企业与消费者的购物平台，在从产品制造企业进货后销售给最终消费者。这是目前B2C综合类和垂直类电子商务普遍采用的一种模式。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，所以更能吸引和留住消费者。而它的不足主要是具有库存风险和库存管理的难度。 C2C运营模式分析从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想象。目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。赢利模式： 1.会员费会员费就是在服务平台享受会员特有的服务，向服务提供商缴纳的确定金额的费用。由于享受这样的服务会带来特别的成效,能给会员带来更多利益,因此这种模式的收费比较稳定。每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务。 2.交易提成交易提成是C2C网站的主要利润来源。C2C电子商务网站是一个交易服务平台,它为交易双方提供公平、安全的交易环境,就相比于现实生活中的交易所、大卖场,从交易中收取提成是也就相当于市场所收取的管理费等。

母婴电商平台运营方案

XXX淘宝C店运营草案、八、，前言如今网购已成为现代年轻人购物方式的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，汽车、房屋、家电，小到水果、蔬菜，而对于母婴行业的我们，你真的准备好了吗？开店前，我们要熟悉哪些技能和制度，开店后，你要如何运营盈利到后期要如何发展强大。我们要有良好的产品资源，精美的图片，以及优质的服务理念等等，我们做为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要我们每个人的倾心加入，要有不怕吃苦，不怕输的精神，我们才会走得更远。目录 1、产品定位分析 2、进驻淘宝平台 3、人员配置及规划 4、淘宝运营 5、推广 6、后续

一、产品定位分析婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品，线下、线上市场流通较快，而且单位产品的利润相对较低，有些产品还是负利润，绝对属于薄利多销的款，没有大的利润空间。现在年轻一代的家庭，一般都只生育一个子女，所以对子女的用品和教育比较慎重，我们可以主要将产品定位划分在比较有特色的早教类和玩具类产品，但是流通产品是每个婴幼儿都有所需的，我们有不得不做，我们可以选择自己有特色有优势的流通产品做为补充，实施二八定率利润分配原则。二、进驻淘宝平台流程（注册淘宝会员一填写用户信息一绑定支付宝账号一支付宝实名认证一淘宝网开店考试一店铺基本设置一商品发布一营销推广一交易一售后）（1）申请淘宝账号，并完成支付宝实名认证与开店认证；（2）提交开店所须的认证资料，等待淘小二进行审核；（3）交纳诚信保障金；（4）发布满规定数量的商品，并装修店铺；三、人员配置及规划

四、淘宝运营（1）开店准备：① 产品定位及页面架构的组建； ②了解淘宝C店的基本概况，及操作流程； ③熟悉C店管理制度； ④产品图片的拍摄及美工处理；（2）店面装修：专业网站美工全面负责网站装修建设及维护工作；（3）商品数据整理，上架前准备工作；（4）正式开店运营；（5）发货：做好三个核对，厂家发货，跟踪发货情况； ①核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） ②核对客户购买信息（商品规格型号及颜色）； ③核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）；（6）客服服务流程图、发货流程图；促进买家下单流程图发货流程图五、推广 (1)站内推广：

电子商务客户服务课程标准(20190901232103)

“电子商务客户服务”课程标准 1.课程性质 1.1 课程定位本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程，适用于中等职业学校电子商务专业，对学生的服务理念、客户服务执行技能的训练与养成起着关键作用，是满足学生从业需要的关键课程。这是一门实践性很强的课程。通过对该课程的学习，不仅能够培养学生的服务理念，还可以帮助学生在实践活动中运用客户服务理论与技巧，去寻找问题、分析问题和解决问题，使学生真正了解企业客户服务的重要性，掌握客户服务类相关岗位所需要的基本专业知识和技能。本课程的前导课程包括：《沟通技巧》、《网络广告设计与制作》等。 1.2 设计思路本课程标准围绕中等职业学校培养技术应用性专门人才的根本任务和适应社会需要的目标；紧扣中职学校教学大纲，以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、技能、素质结构，以应用为主旨和特征来构建教学内容体系，以相关知识前后的关联性并结合实际营销工作流程为线索，来构建教学内容体系。具体的教学内容体系包括：网络客服工作岗位介绍、网络客户服务平台操作应用、订单处理、打包发货、售后服务、维护客户关系等。建议本课程总课时为54 学时，在第三学期开设。 2.课程目标 2.1 知识目标 ●学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；

●掌握客服的工作流程，做好售前知识储备，流程培训和准备； ●掌握客服沟通技巧； ●熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 2.2 技能目标 ●能够使用网络工具友好地与客户进行沟通； ●能够在线接待不同的客户； ●能够处理商品订单打包发送、售后服务工作； ●能够较好的维护客户关系。 2.3 情感态度目标 ●培养学生爱岗敬业的精神，树立良好的学生职业形象； ●培养学生在客户接待等工作中热情、友善地与客户交流； ●养成顾客至上及诚信的服务宗旨。 3.课程内容和要求序号工作任务知识要求 ●了解网络客服岗位的地位和作用 ●了解客服岗位对个人走近网络 1素质的要求客服 ●认识网络客服的工作环境 ●掌握常见的商品知识 ●认识常见的即时通信工具 ●熟练千牛工作台的设使用网络臵与使用 2 工具●熟悉操作交易平台后台 ●掌握网络安全知识谨防网络骗局 ●了解语音客服的工作提供语音 3内容客户服务 ●了解语音客服与网络技能要求参考情感态度要求学时 ●能为自己设定 ●能画出客服部门的一工作目标般组织结构图 ●具有团队 ●能基本操作网络客服 4工作平台合作的工作 ●能迅速把握企业的商品特性意识 ●能运用阿里旺旺接待客户●培养网络安全 ●提熟练操作千牛工作风险防范意识平台●培养学生热爱 ●能通过交易平台后台 8 专业的感情，树进行交易、商品等管理立学好专业的信 ●能辨别网络骗术确保心交易安全 ●能用标准的普通话应答●培养良好8 ●能在沟通过程中注意

电商平台运营方案.pdf

电商平台的运营方案一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。

5.产品定位通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。（2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。（3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。（4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划

京东电商平台运营方案

一人员配置及工作内容：（一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； (二)店铺美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版；网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。招聘参考建议： 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力； 6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；

电商运营工作计划

电商运营工作计划一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责（第一步）电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。 1、项目负责人：整体运营。 2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。 3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。 4、后台程序员：实现后台的程序功能。 5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。 6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。 7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。 8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4 月中旬到位二、电子商务项目定位（第二步）根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值! 此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。三、电子商务平台的规划设计（第三步） 1、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类

陈列、限时特卖、团购等） 2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物. 3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价格等功能, 用户通过购物车,还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品. 4、客户服务中心.为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息. 5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度,把握消费者对商场、商品及服务的需求,其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据. 6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息. 7> BBS运用留言薄方式，记录客户在浏览网站或购物之后，对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见.通过留言薄,一方面可以了解客户需求,改进服务,丰富商品种类;另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度. 8、电子邮件.在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理

电子商务课程标准

电子商务课程标准《电子商务理论与实务》课程标准适用专业:电子商务课程编码:SD0B08 开设时间:第二学期课时数:72 一、课程概述电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等)利用计算机技术、网络技术、远程通信技术和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动;电子商务是商务活动的电子化手段，是商务与数字技术结合的产物，是供应商、生产商、销售商和消费者交流的平台，是在Internet上将信息流、商流、资金流和部分物流完整实现的过程;电子商务是企业实现提高销售额和降低交易成本、寻找商业机会和提高交易率、提升企业品牌和提供更有效服务、整合企业内部资源和减少中间环节、降低库存积压和提高货物周转率的一套解决方案。《电子商务理论与实务》是从管理的角度出发，以电子商务需要的技术及其他支持手段为主旨来构建课程体系的。主要包括电子商务的基本概念、企业开展电子商务的意义、电子商务的作用与特点、电子商务的商务模式和框架体系与业务流程、电子商务网络平台技术、安全技术、支付技术、电子商务网站设计与规划、网络商务信息、网络市场、网络营销和促销策略、物流管理、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、电子政务、电子商务在三次产业如农业、贸易、金融、生产制造业中的应用、我国和世界各国在电子商务方面的立法和政策等内容。通过学习，使学生明白“什么是电子商务、企业为什么要开展电子商务活动、实施电子商务需要哪些技术平台和商务条件、如何开展电子商务活动以及电子商务在三次产业中的应用”等问题。掌握B to B、B to C、C to C几种典型的电子商

电商运营全面分析大电商平台及大运营模式

电商运营全面分析大电商平台及大运营模式 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

电商运营 | 全面分析4大电商平台及5大运营模式导读移动互联网时代，电商已经成为新时代营销的标配，本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析：总结出4大平台及5大运营模式。电商平台一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式，商家入驻平台，就可以在网上卖东西。如果之前没有做，现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开店之后你会发现，完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去，各大细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90%以上的流量，新企业想要获取排名、曝光，只能花钱做推广，这样成本又非常高。这里以社交电商龙头拼多多为例，简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营拼多多店铺。拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多多卖家运营的好与坏，就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中不断学习、总结，这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个人运营拼多多店铺的一些经验。拼多多店铺运作的基础流程： 1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量。包括：每月的行业卖家数和销售金额；然后了解自身类目产品的价格结构、客单价；其次了解该类目的趋势走向。包括：搜索指数、搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销