案例：创新应用EAP 提升员工心理资本

案例案例：：创新应用EAP EAP 提升员工心理资本提升员工心理资本提升员工心理资本

2015年10月19日

随着全球经济一体化和知识经济时代的到来，中国经济也得到了快速的发展。一方面，这种市场经济的发展要求所有的参与者具有健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏提速、物质生活水平提高，人际关系变得更加具有挑战性，这对个人发展及其在社会中的竞争力和适应性等要求也变得越来越高。近期相关调查表明，近98%的员工曾经在工作或生活中遇到过多种心理压力或心理困扰，90%以上的员工希望企业能够提供心理健康方面的咨询、培训或讲座，和以往比较，关注心理健康的员工人数呈明显上升趋势。因此，在日常生产管理活动中，企业管理层不仅需要注重企业员工薪酬福利等方面的有效激励，更需要注重企业员工身心健康方面的建设。这需要企业自上而下的管理人员树立关爱员工的思想，以科学的方法理论作为指导，协助员工解决后顾之忧。

目前在国际上非常盛行的EAP 体系能够有效提高员工心理资本，改善组织管理，自然成为了企业追捧的科学方法理论。通过对一些科研结果的分析发现，EAP 的实际应用推广，在降低企业人工成本、提高生产效率、提高个人生活质量、保持社会安宁和谐等方面都有很大的作用。因此，建立以EAP 为理论基础，以落实人文关怀帮扶措施和塑造健康和谐工作环境为目的的员工关爱体系，企业才能更好地实施人力资源的开发和运用，在管理与社交活动中收到良好的工作效果，提高员工的满意度和归属感，提升员工心理资本，增强企业的竞争力，使企业充满无限的生机与活力。

中国联通上海分公司在常规的服务体系中，创新EAP 在企业中的应用，形成了具有上海联通特色的EAP 项目，并获得了较为显著的成果。

EAP 走进中国联通上海分公司

走进中国联通上海分公司中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，员工40多万人。如何为人数如此众多的员工提供人文关怀和心理疏导，已成为中国联通管理层面临的一项严峻挑战。据此，中国联通集团工会积极推进了EAP 员工帮扶工作，要求各省分公司将心理学理论与方法引入员工工作中，创新员工关爱工作方式和方法，拓展和延伸“以人为本，关爱员工”的内涵，激发员工活力，带领员工以积极乐观的心态面对当前的危机与挑战，使员工和企业都能够在危机和困难中获得发展和成长，为员工队伍建设和企业改革发展提供有效的支持。

据此，中国联通上海市分公司（下文简称“上海联通”）积极响应集团工会工作要求，并在领导的支持和带领下，于2012年11月起开展了EAP 项目试点工作，从企业管理和员工关爱两个角度入手，结合工会工作特点、依托外部专业指导、合理选择试点单位、大力推进全面铺开，逐步建成“四一”体系，实现“三大”目标。

局部试点局部试点，，浅尝EAP 之成果

之成果

上海联通试点单位特别注重抽样代表性，自2012年11月至2013年1月，上海联通抽取了典型的三个部门开展了试点项目，试点单位涵盖了中国联通不同岗位、部门、职级、用工方式等，如此探索出的EAP 经验将具有良好的适用性和推广复制性。作为合作方的易普斯为上海联通提供了调查工作，为其开通了咨询服务，并有针对性地为这三个部门提供了专项培训。在围绕总体目标的基础上，上海联通确定了试点阶段的“三项重点工作”。据此，易普斯在前期通过对上海联通试点单位的部分员工进行访谈调查，了解试点员工心理健康现状及相关影响因素，了解员工对EAP 建设的需求，为下一阶段全面铺开EAP 工作提供数据分析与优化建议，并针对试点单位的特性与需要，开展特色心理培训，让员工浅尝EAP 之成果。与此同时，上海联通通过建立内部的EAP 队伍，组建从上至下的EAP 传播网络，为下一阶段EAP 队伍的打造奠定理念传播基础。

全面铺开全面铺开，，享受EAP 之服务

之服务上海联通在试点单位开展EAP 服务中了解到，超过一半的员工认为有必要实施员工帮助计划，将近七成的员工表示愿意参加EAP 活动，但在开创阶段并非所有员工都能够在短时间内接受EAP 服务，调查显示，试点部门有16%的员工未参与心理调查。上海联通工会管理层意识到在后期顺利开展EAP 的前提是需要加大EAP 宣传力度，以此消除员工心理顾虑；与此同时组建和培养一支高质量的EAP 专员队伍，是作为下一步EAP 全面开展的关键，并且心检结果显示管理层需要加大对技术条线员工的心理健康关爱。为此，上海联通在全面铺开阶段设计调整了新的工作思路，易普斯通过分析调查调研的方式，采用专业分析方法，为上海联通出具了心理调查报告，全面描述员工职业心理健康状况及相关影响因素，并重点针对需要重点关注的部门及员工做了针对性分析，提供了改善建议。

在全面铺开阶段，上海联通更加重视宣传促进环节，在公司内部员工经常可接触的环境，积极营造EAP 氛围，通过现场与网络宣传结合、外部与内部宣传结合、采用多手段、多维度、立体化宣传方式，在公司的办公桌、食堂、活动室、楼梯间等有员工进出的地方均放置了宣传品，宣传品的形式丰富多样，包括桌卡、贴士、海报、易拉宝等，并通过视频、网站、书籍等媒介传递EAP 信息，促进员工对EAP 的知晓率，提高员工对心理健康关注度。伴随着启动会和日常宣传工作的开展，员工会对EAP 有初步的了解，在此基础上进行了EAP 专员选拔工作，使每一位员工都深切地知道“我们每个人都身在EAP 之中，都有机会参与。”针对咨询率普遍偏低的问题，易普斯通过安排驻场咨询，送服务上门等方式来促进咨询率上升。逐渐地有员工主动到咨询师那里去咨询，说明员工已经接受并且习惯于咨询的行为。

深入开展入开展，，渗透EAP 之体系

之体系作为全面铺开的深化阶段，上海联通用更加多形式的宣传品以增强EAP 在员工中的认知程度，而专员队伍建设方面，在上一阶段已经组建的专员队伍的前提下，对一期的专员进行二阶选拔，并传授主题沙龙的分享技巧。另外，上海联通在一期专员培养的经验总结上着手培养新专员，使EAP 项目进一步内化。同时加强了区县的EAP 项目工作，让基层的员工能够更好地使用和享受EAP 服务，提升心理资本。

上海联通EAP 的创新亮点

的创新亮点

EAP项目对员工来说属于较新的事物，员工在初接触时会有不理解甚至误解的情绪，

在项目实施中如果没有尊重员工认知过程，则项目的开展极有可能遇到阻力。所以，初始

项目最重要的是稳定开展，有自己的特色但不急于创新，项目设计符合员工认知规律和内

心喜好，但整个项目又不偏离专业引导，如此项目才能顺利开展，并在开展过程中逐渐发

现创新点，在项目中融入创新因素，从而建设成具有自己特色的EAP项目。

在此过程中，上海联通采取先试点再全面铺开的形式，稳中求新，在常规的服务体系中，创新EAP在企业中的应用，形成了具有上海联通特色的EAP项目。

专员队伍

EAP专员队伍

EAP专员是推进企业内部EAP辅导顺利实施的关键人物，他们的心理素质和专业能力

是制约EAP成效的重要因素。促进EAP专员个人成长和助人技能以及专业素质的提升，成

了培养企业内部专业队伍的关键环节。EAP专员队伍建设作为上海联通的亮点项目，从2013年至今，共培养了两期专员。“心灵下午茶”原本由老师带领组织完成，到后期则是由专员自行组织的分享活动，不再借助于外部力量，而是由专员自己开展，促进组员的互

相成长。这也是对EAP服务内化效果的证明和肯定。专员在培训的过程中也感受颇深，表

示自己通过课程更加真实地认识了自我，实现了自我成长。

上海联通EAP专员队伍的建设，为员工提供了一个学习成长的平台。更为优秀的员工

现已成为了上海联通的内训师，能够自己开展课程给公司员工授课，包括一些亲子教育、

压力排解等主题的课程，同时也让自己的个人技能得到了很大的提升，真正起到了助人自

助的作用。并且专员能够通过自身的改变去影响周围的员工使用EAP服务，起到更好的宣

传作用。与此同时，专员可以根据对组织和员工的深入了解，设计更有针对性的服务内容，在处理危机事件或一些特殊的个案时，EAP专员能够协同易普斯专业人员开展工作。

沃精彩大讲堂

沃精彩大讲堂作为上海联通特色和品牌的项目，旨在以积极心理学理念为基础，促进

员工了解心理健康的基础常识，掌握心理学在生活、工作的应用方法，并结合心理调查的

结果，针对前端和后台不同职能部门的特点，在各区县公司开展不同主题的培训。该模式

从一开始各个区县分公司被动地接受课程，到现在区县分公司会主动要求市公司为他们安

排课程，这说明员工在逐步接受EAP服务，也深切地感受到EAP服务带给他们的变化。

根据前期调查发现，员工对职场压力、情绪管理以及职场人际等主题较为感兴趣，参

与过沃精彩大讲堂的员工表示自己在大讲堂中学到的知识具有可操作性，的确让自己有了

改变，老师分享的内容用在处理与家人的关系上也非常实用，让自己改善了与家人的关系

并得到了家人的支持，自己的工作也因此变得更加高效。由此带给员工的变化是显而易见的，并且知识的浅显易懂和可操作性，也使员工愿意去尝试和改变。

同时沃精彩大讲堂会收集在员工评价中得分较高的课程，通过员工之间口口相传，让

其他未参与课程的员工有目的地选择自己感兴趣的课程，在给区县管理者和员工做培训的

时候，能够更好地选择具有针对性的课程，帮助区县管理者和员工获得切实有效的知识。

上海联

的成果

成果

得的成

目取得

海联通

联通EAP项目取

取得的

上海联通经过将近三年的不懈探索，逐步实现了EAP的试点和实践工作。通过对EAP

定位和认识，并不是仅将EAP作为一项提供给员工的精神福利，也不是将EAP单纯地作为

帮助部分员工解决心理困扰的方式，而是将EAP与员工的思想教育工作相结合，使EAP更

贴近公司和员工的需求。

通过对2013年和2015年前后两次心理健康调查的数据进行分析发现，上海联通的员

工在使用EAP服务之后，身心健康水平在一定程度上获得了提升，表现在以下几个方面：员工对心理健康的意识有了大幅度的提升。报告显示，超过九成的员工认为EAP使其

更关注心理健康相关知识，九成以上的员工乐于接受EAP服务，且有九成的员工表示EAP

使其更加重视自己。这也说明EAP使员工更好地认识自己，同时宣传促进工作得到了肯定。

员工对EAP的认可度增加。通过对前后测的认可度指标进行对比统计分析，与2013

年的心检调查结果相比，2015年的效果评估数据显示，员工对组织关爱的感受度明显提高。EAP在优化员工心智模式方面起到了积极影响。近七成的员工表示公司有必要继续实施

EAP项目，近四成的员工表示愿意占用私人时间参与EAP活动，这比2013年的结果高出八个百分点。

EAP在组织层面的收益。通过对比参与过和未参与过EAP活动的两类人群的组织满意

度指标，发现参与过EAP活动的员工的总体满意度在2015年的调查中显示为上升幅度更大，辞职意向下降幅度更大，而对于组织承诺方面，参与过EAP活动的员工在2015年的

调查中显示为小幅上升，但未参与过EAP活动的员工大幅下降。

EAP在个人层面的收益。在对2015年个人心理健康指标进行数据分析后发现，在压力主观感受方面，参与过EAP活动的员工显著下降，而未参与过EAP活动的员工虽然也有部

分下降，但下降趋势未及参与过EAP活动的员工；在心理压力方面，参与过EAP活动的员

工显著下降，但未参与过EAP活动的员工上升；在消极情绪方面，参与过EAP活动的员工

大幅下降，但未参与过EAP活动的员工基本维持不变。由此可见，EAP带来心理资本提升，高心理资本在员工缓解工作压力、保持良好的工作状态和工作积极性方面起到了很重要的

作用。

随着社会越来越认可并重视EAP项目对组织带来的具体效果和收益，越来越多的企业

逐渐开展为员工提供EAP服务。根据众多的研究及实践，我们有理由相信，一个适合企业

自身特点、设计合理的EAP项目必将能够激发员工活力，助力企业和谐发展，为组织创造

巨大价值。

心理咨询技术经典案例

案例一求助者，女性，24岁，高中学历，现在一房产公司作销售员。下面是一段心理咨询师与求助者的访谈片断，请据此回答问题。心理咨询师：你遇到什么困扰了，愿意跟我谈谈吗？你不必有什么顾虑，我们今天的谈话你的经理是不会知道的！求助者：最近三个星期我的心情一直很不好，感觉很压抑，不愿与同事交往，上班时对来看楼的顾客也不如以前热情了,不想吃饭，晚上躺下后总是胡思乱想睡不着，现在真是难受死了。心理咨询师：看得出来现在你的情绪很低落。发生什么事情了吗？求助者：（沉默），最近我们售楼处来了两位新同事，每当面对新同事的时候我总感觉特别自卑。心理咨询师：你说自己感觉很自卑，你能举例告诉我什么事情让你自卑吗？求助者：（一愣）我出生在外地的一个小县城，而我的新同事是北京本地人，我很羡慕她们，同时我也感到很自卑。心理咨询师：还有呢？求助者：我已经20多岁了，还没有男朋友，她们不仅每天有人送鲜花，我的男同事们也经常给她俩献殷勤。每当看到这些，表面上我都装得满不在乎的样子，但我特自卑。心理咨询师：还有哪些让你自卑的？求助者：（想了想，摇摇头）好像就这些。心理咨询师：噢，你说新同事是北京人面自己是外地人，新同事有人送花、献

殷勤而自己还没有男朋友，因此你感到很自卑，心情低落、压抑，自己的生活、饮食和睡眠都受到了影响，是这样吗？求助者：嗯。我总觉得很不公下，为什么他们出身那么好，而我，什么都没有……心理咨询师：其实我家也是农村的，刚工作的时候也很自卑，总觉得不会有女孩子看上自己。单选：1、心理咨询师在会谈中做了（）。（A）介绍咨询的性质（B）介绍保密性原则（C）介绍心理咨询师责任（D）介绍求助者权利多选：2、心理咨询师在咨询中使用的提问方式有（）。（A）间接询问（B）开放提问（C）直接逼问（D）封闭提问多选：3、心理咨询师在咨询中使用的技术包括（）。（A）参与性概述（B）面质（C）自我开放（D）解释多选：4、心理咨询师住咨询中没有使用的技术是（）。（A）自我开放（B）指导（C）面质（D）具体化多选：5、心理咨询师在咨询中表达出的态度有（）。（A）完全接纳（B）一视同仁（C）通情达理（D）积极关注单选：6、求助者的沉默最不可能是（）。（A）思考型（B）反抗型（C）内向型（D）怀疑型单选：7、心理咨询师不可接受的求助动机是（）。（A）请心理咨询师协助自己成长

心理辅导个案分析汇总

小学生心理辅导个案二一．案例介绍蔡余平，男，小学二年级学生。成绩较差，尤其是这学期以来，成绩逐步下降。课堂上注意力不集中，一直昏昏沉沉、无精打采，老是趴在课桌上。不肯写作业，有时干扰同学上课.父母没读过书.也没有心思管他，似乎对他放弃了。二．案例分析产生这样的原因是多方面的。1、家长方面，家长都较为信奉高标准、严要求这一信条。这样，不但给孩子带来巨大的心理压力，而且容易让孩子产生挫折感。对于有的孩子来说，尽管自己已经尽了最大的努力，可还是不能达到家长和教师的要求。但在教师和家长的眼里，只看到成绩不理想、没有达到他们的期望这一结果，却没有看到孩子为此所付出的努力。长此以往，学生的学习兴趣荡然无存。2、学生方面，农村学生纯朴、善良固然是其优点，但同时也存在少人管教，懒散的缺点。放学后自由的时间较充足，活动的空间大，自有他们的自由天堂，所以学习上的事常常因为现而忘了。有的孩子对于挫折的归因总是倾向于外界或者他人，从来没有意识到自己所应该承担的责任。久而久之，很容易养成推卸责任、怨天尤人的不良习惯。三．辅导策略而针对上面学生的案例，教师要考虑学生的实际，根据学生的实际情况来展开教育教学活动。1、个别谈心：老师经常与其个别谈心，以全面了解其心理状况、问题行为产生的心理原因。2、注意多表扬。赞扬可以对儿童产生奇迹，过多批评则塑造自卑、怯懦的“绵羊”；惩罚易使孩子产生逆反和报复心理。在教育过程中注意对他的进步即便是点滴进步也予以及时、热情的表扬。想方设法创造条件，让他体验到成功的快乐，使他对学习、对生活、对自身逐渐积累信心。3、与家长沟通与协调。通过家访，联系，家长到校面谈等多种方式，对家长的教育态度表示理解，同时指出这样的教育方式不但得不到效果，反而会令孩子产生逆反心理。要求家庭多给孩子温暖，共同做好转化工作。指导家庭对策。(如定期检查孩子的作业；指导学习，帮助孩子解决学习中的困难，多抽时间与孩子交流，对孩子的进步给予及时的鼓励。)

心理健康普查操作流程和体质健康测试具体操作

心理健康普查操作流程和体质健康测试具体操作一、2008级学生心理健康普查操作流程 1、系统登陆 ①打开IE浏览器； ②访问网址：210.39.15.18/xljkpc； ③点击“2008年新生心理健康普查”； ④输入账号和密码（账号为学号，密码为身份证上的出生年月日，共8位，如19870821），点击“登录”。 2、信息确认 ①填写或修正个人联系方式，请先及时修改你的密码，以免他人进入。点击“下一步”； ②用纸笔记下识别码，点击“下一步”。 3、开始测试 ①认真阅读测试指导语和操作说明，点击“开始测试”； ②本次心理健康普查需进行两项心理测试，大学生心理健康调查表、心理卫生自评表。 ③请仔细阅读指导语后，逐一点击，请在60分钟内完成两套题目，共154题； ④点击“完成”后离场。说明：如遇到意外测试中断，请重新登录系统或使用识别码可继续进行测试。二、2008年新生体质健康测试的通知体质测试的有关事项通知如下： 1、入学的新生须参加本次体质测试，请在规定的时间内到网上报名并按预约时间前往体质健康测试中心进行体质测试。 2、从9月1日起至9月10日可到网上报名参加体质健康测试。9月4日-9月15日的每天 13:00 时至 18:00 时为体质测试时间。 3、网上报名的方法：请登陆深圳大学网页，从“学校概况”进入“院系机构”点击“体育部”进行报名预约。 4、参加体质测试时需穿运动服和运动鞋。不能穿黑色上衣进行体质测试。 5、深圳大学学生体质健康测试中心的地址：学校田径场C区（田径场背后）。 6、体质测试涉及到许多相关专业技术和政策问题，如果你希望更多了解体质测试相关信息或反映意见。请登陆深圳大学网页，从“管理信息”进入“学院信箱”点击“体质健康测试中心”进行咨询。

浅谈如何做好员工的心理疏导工作

浅谈如何做好员工的心理疏导工作对一个国家而言，需要一个安定、和谐的环境来保障发展，对于一个企业而言一种和谐的劳动关系和员工健康的心理环境，是决定了企业能否在商战中脱颖而出走向更广阔发展之路的重要因素。因而劳动关系是否和谐，对社会，对企业来说，起着举足轻重的作用。然而，随着职工精神压力和思想负担增大，这些问题对职工造成了直接的心理影响，如何做好职工心理疏导工作，怎样构建与发展和谐的劳动关系，成为企业急需探讨的问题。关键词：心理、疏导、引导行政执法部门管理工作的物理状态和心理状态都处于一个不断变化的过程中，如何保证管理工作长期有效地为行政执法的发展服务，而不至于在流变过程中发生人心涣散、工作懈怠的现象，这既是队伍建设的目标，也是执法艺术的展现，而从心理学的角度开展管理，推行心理疏导正是把这种转变推向良性发展的催化刑，其较低的成本能较大地促进队伍的发展，从而相应捉高执法效能．一、什么是心理疏导 “疏通”，是指医患之间广开信息交流之路，通过信息收集与信息反馈，有序地把病人心理阻塞症结、心灵深处的

隐情等充分表达出来。“引导”，即在系统获取信息的基础上，抓住主线，循循善诱，改造病人的认知结构，把各种不正确认识及病理心理引向科学、健康的轨道，这也是病理心理向生理心理的转化过程。“疏通”与“引导”是辨证的关系，“疏通”是为了正确的“引导”，是“引导”的前提。“引导”是“疏通”的目标，是“疏通”的继续。只有疏通与引导达到统一，才能使治疗沿着正确、健康的方向发展。“心理疏导”是指在思想政治工作中，帮助员工进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，或者为进一步实施思想影响创造必要的健康心理条件，或者在进行心理调适的过程中解决思想问题。实践证明，在思想政治工作中，有效的心理疏导常常可以使工作效果事半功倍。思想政治工作将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近干群，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的实际困惑，在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想工作成效和价值的最大化。二、对心理疏导的误解（一）把心理疏导等同与思想教育。实际上，单纯的思想教育解决不了心理问题。有时候思想政治工作者要站在客观立场，分析问题，帮助对方作出最佳抉择，因此，心理疏导是现代社会思想政治工作的必然选择。（二）认为参加心理疏导就是治疗心理疾病，比如有的

中学生心理辅导个案分析

心理辅导个案分析

中学生心理辅导个案分析王某，男，16岁，我校初三学生。学习成绩下游，智力一般，性格倔强，个性刚硬，自尊心特强，逆反心理十分严重。经常和老师发生冲突、顶撞，有很强的抵触情绪。你越是反对的事情，他就越和你对着干。在学校，他这种反抗行为十分尖锐。每当老师批评他时，他眼睛直对着老师，一副不服气的样子，甚至还和老师顶嘴。案例分析该生的叛逆行为是进入青春期的一种表现，许多青春期的孩子对大人都有一种逆反心理。他们往往把家长和老师的批评、帮助理解为与自己过不去，认为伤害了自己，因而就会表现出严重的敌对倾向。分析其原因主要有三个：一是家庭教育方式不当。王某的父亲忙于生意，和孩子的交流很少，遇到问题就会斥责、谩骂孩子，在老师面前又要袒护孩子；而他的母亲主要关心孩子的营养状况和学习成绩，忽视孩子的思想教育，认为孩子还小，大了就会懂事的。在孩子的教育问题上，两人的方式也常常不一致。二是个别老师不懂得学生的心理特点，不能正确对待他所犯的错误，处理方式不当，使矛盾和冲突日益恶化起来。三是青少年特有的半幼稚半成熟的特点，使他看问题容易产生偏见，以为与老师、家长对着干很勇敢，是一种英雄行为，因而盲目反抗，拒绝一切批评。辅导方法 1、争取家长的主动配合：首先和家长取得联系，了解王某的家庭情况和表现，与家长沟通思想，在孩子的教育问题上达成共识，以便对症下药。 2、改善家庭教育环境：指导家长阅读一些教育孩子的书籍，提高自身教育水平。创造良好、民主的家庭环境，和孩子交朋友，多鼓励、表扬，少批评、责骂，合理对待孩子的需求，不挫伤他的自尊心，尊重他，信任他。抽时间带孩子到大自然去呼吸新鲜空气，为孩子安

论企业员工心理资本的结构及作用

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/556882710.html, 论企业员工心理资本的结构及作用作者：刘卓来源：《商情》2016年第46期【摘要】文章采用文献分析的方法探讨企业员工心理资本的结构维度，心理资本是提升企业综合软实力的重要来源，对于企业的人力资源管理有及其重要的作用。文章通过分析企业员工心理资本的维度和作用机制，提出企业员工心理资本开发与管理的意见和建议。【关键词】心理资本员工幸福感员工绩效在经济学领域，在企业家眼中的传统资本是有形资产，但是随着经济的发展，竞争日益加剧，企业家日益发现，社会资本和人力资本的重要性。传统资本理论受到了研究学者的关注。白新文（2006）提出，人力资本是个体通过教育或经验形成的知识、技术与能力。陈井安等研究学者（2005）提出，社会资本是指个体所认识的资源，主要是企业员工与网络的关系。通过研究学者的表述可以发现，社会资本和人力资本的概念中并没有考虑到员工的心理因素。但是心理资本是长期保持企业人才竞争优势的资源，对于组织的发展壮大起到十分重要的作用。因此，心理资本受到了国内外研究学者的一致重视，并对心理资本展开的一系列的研究。本文拟对心理资本的维度和作用进行分析，并从不同维度提出企业员工心理资本开发与管理的意见和建议。一、心理资本的内涵与结构心理资本的起源最早始于经济学和社会学相关的研究文献中，心理资本概念的首次提出是由美国经济学家RaymondW. Goldsmith在1997-1998年间提出。心理资本是指个体在成长和发展的过程中所表现出来的一种积极向上的心理状态。心理资本的关注重点在于“你是什么”。对于心理资本的结构，由于研究学者们所处的背景不同、研究视角不同，研究结果也是仁者见仁智者见智。心理资本的构成主要分为以下三个方面：心理资本二维论，心理资本创始人Goldsmith （1997）认为心理资本主要包括自尊、控制点两个构成要素；心理资本三维论，从自我效能的动态性与内隐性特点出发，部分研究学者提出了希望、乐观与韧性这三个构成要素。其中Jensen和Luthans在研究中均采用了心理资本的三维研究结构。心理资本多维论，Page等研究学者（2004）经过研究得出结论，心理资本主要由希望、乐观、自信、回复力和诚信五个要素构成；Letcher（2004）则提出了心理资本就是大五人格的想法。张红芳（2009）等研究学者则从个体与群众的维度进行研究，提出了个体心理资本与群体心理资本两个不同的维度。采用Luthans（2007）等研究学者的结论，将心理资本定义为个体在特定情境下对任务、绩效和成功的一种积极心理状态。主要包括希望、乐观与韧性这三个维度。

企业员工心理辅导技巧(学员版)

企业员工心理辅导技巧心理学博士：于际敬正心明道公司主要内容一、企业员工心理援助（EAP ）概要二、职业压力管理三、员工心理辅导核心技巧四、沟通冲突管理五、企业心理危机干预的原则与技巧六、常见心理危机事件及处理方法七、常见精神和心理疾病的处理方法八、现场问答第一单元：企业员工心理援助（EAP ）概要一、EAP 的由来EAP 的定义员工帮助是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。-- 国际员工帮助计划协会2003.6 健康的定义健康健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。亚健康心理健康二、企业员工心理辅导流程三、企业EAP 实施的四大常见模式1 、外包2 、半外包3 、内部资源4 、“点单”服务四、EAP 价值的延伸管理心理学80 后管理同理心沟通……第二单元：职业压力管理案例美国芝加哥国际机场担任指挥工作的94 人中，只有两人干了十年以上；他们中三分之二的指挥官得了胃溃疡；已有35 人因病永久离职，许多人还在接受心理治疗。85% 的意外事件都是应激造成的！一、解读压力：压力与绩效二、压力管理原则开源节流节源开流如何减肥？给压力减肥？压力管理三阶段：节源（口腔）：压力源（减法）处理（胃肠）：减压方法（消化）开流（肛门）：疏泄通道（加法）三、压力管理方法个人节源：减少压力源小组讨论：寻找你的负性应激源（1 ）巨石（暴食）应激的巨石学说不经常影响巨大（2 ）细砂（零食）应激的细砂学说经常的小烦恼累积作用（3 ）调节控制点控制权的差异实验：两组被试，共同

的内容是噪音一组告之可以随时将噪音关掉另一组则没有这种控制权结果：有控制权的压力小找出你可以调控的压力源个人压力管理：案例介绍小吴，男，30 岁，原是一家工厂的技术员，2005 年开始利用业余时间炒股，不知为什么进入股市竟然如鱼得水，前几年业绩不错。但进入了2007 年，他的好运似乎没有了，做了几个挺看好的股票都赔了。遭遇这次熊市，他情急之下急抛手中全部股票。这次“割肉”不仅把自己多年积蓄赔光，还欠别人十几万元债。在工作上，因为前段时间他把精力全放在了股票上，自己的技术被一批年轻的同胞超越，上级给他的任务让他很吃不消。家里父亲患了糖尿病，每个月的医药费本来就已经够呛了，现在的炒股失败让他雪上加霜。他的情绪很低落，十几天没回家，也没去上班，后来同事在公司的库房发现了他。他觉得无法面对自己的亲人和朋友，他说：自己对他们很内疚，由于自己的无能，把他们的钱赔光。组织症状心理学家提醒领导者要特别警惕以下现象：自己周围的人和下级都唯唯喏喏过分强调忠诚合作，将意见分歧视为不忠诚一遇不同意见和分歧就坚决压制，平息下去粉饰严重的分歧以维护表面上的和谐与合作对分歧采取模棱两可的解决办法，听任双方对决定作不同的解释有意制造和扩大矛盾，以削弱别人抬高自己组织减压的三个阶段初级找根源- 解决应激源问题工作流程管理风格二级提高员工应对能力培训放松及减压技巧三级个体治疗为主组织- 案例分析新华人寿10 周年筹备庆典中，大家齐心协力，加班，但是士气很高，结束后却士气大降。处理：减压方法渐近式放松术简易放松术多做伸懒腰动作金鸡独立健康测试健身

中学生心理辅导典型案例

中学生心理辅导典型案例岐山县第三初级中学武东一、案例介绍 1、学生基本情况：王某元，女，13岁，七年级学生。 2、问题行为概述：性格内向，不喜欢说话，不与同学老师交流。上课的时候，不敢和老师目光相对，看东西的时候，目光总是漂移不定，暗自伤神。听讲老爱走神，注意力不集中。眉梢之间总是透露着恐惧与胆怯。学习成绩一般，而且还在不断的退步。 3、背景资料了解：该女生原来是一个活泼开朗的孩子，出现这种情况，主要是来自家庭生活事件的打击。在孩子小学四年级的时候，其母亲与邻居吵架之后自杀。当时孩子太小，不能接受失去母亲这件事，父亲忙于办丧事，忽略了对孩子的安慰，关心，再加上邻居在孩子面前说母亲的坏话，使孩子对母亲的去世充满了恐惧。女孩说:后来她只要一看见烛

光，就想起了母亲的灵位

，恐惧感就会油然而生，一下子没有了安全感，失去了母爱。一年以后，父亲再婚，后妈带着一个女儿搬了进来，女孩确搬出来住到了姑姑家。上了初中以后，周内在学校住校，周末就回姑姑家，父亲很少来看望孩子，也不关心孩子的学习。二、案情分析孩子在失去了母亲之后，从另外一个角度来说，同时也失去了父亲。使她感觉世上在没有亲人了，人情淡薄，世态炎凉，没有温暖，没有快乐，她恨老天为什么这么不公平？感觉活到这个世界上真的是很受罪。这种想法，严重影响了她的生活，学习和成长。在家庭得不到关爱，理解和温暖，一下子觉得没有了安全感觉，内心没有了归属感。对生活也失去了热爱。三、辅导方法对王某元的指导，主要利用理性情绪疗法。首先对其不良行为情绪表示积极关注，从关心体贴使其建立信任感，鼓励其倾诉心事，并宣泄不良情绪，然后帮助其纠正认知上的偏差，学会客观的看待问题，最后建立自信，转

情绪问题学生的心理辅导案例

情绪问题学生的心理辅导案例一、个案基本情况姓名：小X 性别：女年龄：16 年级：初三外形特征：身体发育健康，面目清秀，个子娇小，喜欢穿低腰宽腿裤，爱化妆，比较注重个人形象。行为特征：动作思维较灵活，对自己的容貌特别在意（每天要照镜子几十次），情绪波动较大，自我情绪控制较差，有一定的自残倾向。性格特征：个性较强、喜怒无常、较难沟通。二、研究目的 1、辅导个案处理好与同学及家长的关系，提高个案自我控制情绪的能力，克服其青春期急躁症。 2、帮助个案提高其承受挫折的能力，能积极乐观的面对学习及生活中的困难挫折。 3、帮助个案确立正确健康的人生观、价值观、世界观，健康的成长。三、背景资料 1、家庭情况 (1) 父亲：52岁，海员；母亲：52岁，退休 (2) 家庭环境一般，经个案自己阐述，父母之间关系并不是非常融洽。由于个案父亲的职业关系，父亲长年不在家，教育个案的责任基本由其母亲一人承担。其母亲对个案的家教较为严格，但由于母亲脾气较为急躁，甚至有时奉行“棍棒教育”，造成与正处于青春期的个案交流有一定的代沟，这也是造成个案喜怒无常，个性强烈的原因之一。 (3) 个案由于学习成绩不理想，初二分流到我校就读，由于住宿，平时很少回家，在家期间，由于母亲管的较严，平时较少外出游玩，内心比较压抑。在校期间，与高年级的几个男生混得较好，经常利用网络和他们进行聊天。 2、受教育情况 (1) 个案7岁进入某小学就读，学习成绩较稳定。 (2) 进入初中后，学习成绩起伏较大，特别是数学和物理成绩较差，其家长曾长期为其找家教进行个别辅导，但效果不佳。 (3) 初二进入我校就读时，成绩处于班中中流水平；个案注意力集中能力较差，平时课上小动作，说话现象较为严重，对于自己的成绩也并不是很在意。写得一手不错的字，担任班中

心理测试步骤

测前准备工作 1、接受测试委托，了解案情 *告知办案人员测谎原理 *告知案件承办人可能的测试结果：（1）认定、（2）排除、（3）10%—20%左右的无结论、（4）10%左右的误判。 *充分了解受测人，问what、when、where、who、why、how *讨论、分析案件证据和可用的GKT情节，以及情节的准确性，可靠性等2、准备测试题 *确定CQT和GKT问题方案（相关与准绳问题、相关与陪衬问题）3、与办案人员讨论测试方案，确定问题是否准确，其判断是否可靠，并让他给出一个百分比，有哪些可能出错的可能。 4、了解受测人的身体状况。 5、布置测试室。

心理测试步骤 1、介绍相互认识我是龙游县人民检察院助理检察员，是司法心理生理测谎测试专业人员。今天来不是来审讯，是来帮助他们把这个案子搞搞清楚，是来做科学测试。你叫什么名字？多少岁了？身体好吗？有没有什么病？你睡好觉了吗？他们怀疑你干了什么事情？他们为什么怀疑你呀？我这次来不是来审问你的，他们已经给我介绍了这个案子。我想听听你的想法。………必要时打断………最后：这么说XXX不是你干的，你什么都不知道是吗？那么我问你……（提出相关问题，取得回答）。“你可不要说谎呀？，我已经说过，我这次来不是审讯你的。我是来给你做一次科学测试，一次心理生理测试，拿通俗的话来说就是做一次测谎，看你刚才说的是不是实话。我给你讲讲测谎的科学道理” 2、介绍专业特点及测试原理心理测试技术工作是人民检察院心理测试技术人员运用心理学、生理学以及计算机等专业知识，通过心理测试仪，记录被测对象生理反应变化，并作出心理测试意见的一项专门性技术活动。我们选择皮肤电反应，呼吸波，和脉搏波这三项参数。因为这三项是人体中最敏感，不易受大脑皮层意识控制而反应人本能心理反应的生理指标。一个人说谎，他就是想隐瞒，他就会怕揭穿，这种害怕的心理（问他懂不懂）会本能地产生一连串的生理反应（解释）。这种反应是一个人受到任何威胁时都会产生的反应，比如说你在一个黑黝黝的夜里一个人走在一个坟地里，听见后面一声尖叫，你会怎么样？这时你会感觉到心跳加快，一身鸡皮疙瘩，都是一种生理反应，有些你可能感觉不到，其实你的身体内部会产生许许多多的生理反应，这些反应都是身体为了保护自己产生的反应。例： 1、眼睛会张大，嘴巴会张开——是为了更好地观察对方，更好地叫出来。但这样子像是一副呆像。（你听说过没有俗话“吓呆了”）这是大家看得出来的，而且是你自己控制得住的，还有许多你是无法控制的。 2、瞳孔会张大——也是为了更好地观察对方，一般人不会注意，自己也感觉不到 3、血压会升高，心跳会加快——是为了供更多的血给肌肉，好让身体抵抗，打斗，逃跑（你听说过没有，俗话“害怕的心都要跳出来了”） 4、肾上腺分泌激素——使全身兴奋，好让身体反应更快，高度兴奋时会使身体发抖，听说过没有“吓得发抖” 5、皮肤出汗——俗话：吓出一身冷汗

企业员工个别心理资本与企业制度次文化之冲突与融合精修订

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企业员工个别心理资本与企业制度、次文化之冲突与融合：从富士康案件考验EAP的心理资本效能作者:中国心理培训网 ; 发布时间:2010-10-29 11:25:25 ; 来源:中国心理培训网点击：300主持人：各位来宾、各位朋友，大家好! 我是本次讲座的主持人肖然，非常高兴，也非常荣幸，有这样一个机会，与这么多专家、学者和在业内的精英人士，共同分享和学习关于本次大会的主题“发展心理资本，完善EAP服务，建设和完善组织企业进取发展的企业文化。”我们本次讲座的导师是林昆辉教授。林昆辉教授来自台湾，是台湾自杀防治协会秘书长、大观心理治疗所院长、中山医学大学兼任讲师。林昆辉教授是台湾着名的婚恋、家庭、亲子教育心理专家，曾任高雄县生命义工协会主任、临床心理科主任，高山医院心理科主任，现任第一联合诊所临床心理科主任，台湾自杀防治协会秘书长，大观心理治疗所院长，曾获教育部勋章，台湾90年推广与发展社会教育有功个人奖。林昆辉教授的着作有《小团体动力学》《教养心理学》《家庭心理学》《自杀防治理论技术》《生命教育》等。今天林教授演讲主题是“企业员工个别心理资本与企业制度、次文化之冲突与融合：从富士康案件考验EAP的心理资本效能”。林教授运用多年以来积累的经验，示范如何操作三级自杀防治理论模型，运用于畗士康案件的透彻解剖。从危机管理到管理发展，从人类创伤反应发展模型

到积极心理学;讲座中以EAP为题，展示各种具备集体与个别心理资本效能的方案。包括企业管理观点的企业心理资本EAP方案，以及价值管理观点的员工心理资本EAP方案。尤其是员工个别心理资本，对于企业制度、次文化发生冲突，导致伤害自己、他人或企业生命与形象的员工心理协助方案。我们以热烈而期待的掌声欢迎林教授登场。林昆辉：各位朋友，我本身是医疗人员，我是心理治疗师。大家知道从心理治疗观点在进入EAP保证纯粹心理学观点。为什么这么说因为各位从早上听到大会演讲知道，心理资本是心理学家提出的，还是管理学家提出的这是从管理学的观点提出的一个概念。他们提出了EAP，但是当积极心理学的概念导入了心理资本概念的时候，我们却看到一个很清楚的转向，就是企业管理的观点跟心理学的观点会不会发生冲突会。富士康事件就是一个很好的例子。我想提醒各位朋友，谈到资本就知道这是企业观点，投入的资本跟产出的利润;我们希望投入的资本少，产出的利润多;希望投入的资本是可以控制的，产出的利润也是可以控制的。可是在企业的所有资本里面，只有心理资本没有办法控制。那是不可能控制的一件事情，可是从企业的观点来看，隔了一层，好大一层。

中学生心理咨询典型案例分析

中学生心理咨询案例分析高塘镇中心学校九（7）班郭智文一、基本情况：姓名：韩浩性别：男年龄：15岁家庭成员：爷爷、奶奶、父亲、母亲、韩浩父母工作：父亲外出打工，母亲在家成绩：中下性格：寡言少语，自我评价过低，人际关系的障碍。二、背景资料：韩同学在小学二年级时出于好奇偷了一块电子手表，之后受到母亲的打骂，他认识到了错误并进行改正。在此事件后，韩同学的母亲仍揪住此事不放，一旦韩同学稍有不对，就拿这件事来讽刺他，还在左邻右舍前令他难堪。因此，韩同学害怕母亲，在心里有些恨妈妈，但从不顶撞，因为韩同学不想妈妈让伤心。在家的言行举止都很小心翼翼，稍有不对就会遭到白眼和辱骂。于是，他很害怕回家。他还觉得在家里，母亲并不爱他，他对这个家充满了厌倦，认为自己是这个家庭中多余的一员。因此，他无时无刻不想逃离这个家。韩同学对家庭的害怕影响了他在学校的正常生活，尽管早已升入初中，可他内心还是有不可跨越的一道心理障碍。三、案例分析韩同学由于被母亲打骂而讨厌回家，这是从一般的眼光来看的。从心理学的角度来看，韩同学所表现出来的厌家，害怕同学的谈论，必然是有自身的心理原因。自卑心强的人，对自己的评价过低，办事缺乏信心，处处感到不如别人，悲观失望甚至对那些稍加努力就可以完成的任务，也往往会因自叹无能而轻易放弃。自卑心理形成原因比较复杂，既有个人生理、心理上的原因，也有家庭、学校和社会因素的影响。母亲的责骂与毒打、同学的嘲笑、邻居说长论短，都增加了韩

同学的心理压力，诱发自卑心理。韩同学总以为处处矮人一截、是千古罪人。韩同学母亲不懂得如何尊重他的自尊，几年来，韩同学的自尊屡受挫折，因羞耻感和屈辱感地不断加强，导致自我否定意识的形成与发展，表现为消极的自我评价。随着消极的自我暗示不断出现，智力水平逐渐下降，逐渐形成逃避现实、离群索居的孤僻性格，谨小慎微、容忍退让的懦弱性格。四、干预措施与辅导过程为了帮助韩同学面对现实，改变对自己所犯错误的看法，使他真正感受到家庭的温暖和关爱，同学们的尊重和理解，打消他的自卑心理、重建自信心，拓展看待事物的角度和深度，重树健康、科学和积极向上的人生观和世界观。我与韩同学进行了长期的交流，取得了韩同学的信任，并实施了以下辅导方案：在整个辅导过程中，共分四阶段进行：第一阶段解决的是韩同学对“偷窃事件”的认知，建立他对我的信任感。这一步花了一个星期。在与韩同学的交谈过程中，韩同学大多数面带微笑的，但这个笑不是发自内心的。因为，在说到家时，他就显得很失落、很无助，笑的也很牵强。我没有因为他曾偷过手表而瞧不起，贬低他。我给予了他赞赏的目光，感谢他对我的信任。于是，他哭了，因为他在我这里受到了应有的尊重和关心。在此后的日子里，我都主动和他打招呼，鼓励他与父母多沟通，减少误会。第二阶段是处理韩同学与母亲的关系，这一问题在六星期后得到解决。为帮助韩同学改变对事件的看法，提高他的自信心，使他走出“千古罪人”的阴影，我到韩同学的外婆家进行家访，了解到韩同学在她们眼中是个活泼、开朗、懂事的孩子，而现在变得沉默、寡言了。外婆是韩同学心中最可亲可敬的长辈，他爱外婆一家，很想去玩，而且只有在外婆家里，他才会感到自己是个快乐的孩子，可又怕妈妈会阻止他，会骂他，内心非常痛苦和矛盾。为此，我找了韩同学的外婆，让他们进一步了解韩同学的想法，并适当地给他以鼓励和支持。亲情的呼唤是无法替代的。在这几次家访中我也了解到韩同学的母亲确实如韩同学所述，在韩同学面前老是揭他的伤疤。事情都过去好几年了，作为韩同学的母亲却仍将此事时刻挂在嘴边。

我的中学学生心理咨询个案记录

一个学生心理辅导案例一、第一次来访：个案概况：王某，女，高三学生。来访者自述对考试非常紧张，每次考试的时候如果遇到一两道难题不会做而空过去之后，就会头脑空白，不想再继续答题。当时来访者在诉说自己问题的时候情绪非常低落，后来甚至哭了出来。来访者认为考上大学是唯一的出路，而且这个观念在她的头脑中根深蒂固。总拿自己与别人比较，在做题目的效率和质量上比，在做一道题目所花的时间上比，在学习和娱乐的时间安排上比等等很多方面，如果老师上课提问一道题目，别的同学想出来而自己还没想出来时，就会很紧张；如果自己在放松休息而别人在学习的时候，就会觉得自己比别人少学了一些，休息时也不安心。这样的比较导致来访者对做题和考试都非常紧张。问题分析：来访者的问题属于典型的考试焦虑问题。其考试焦虑主要来源于对高考重要性的错误认识，觉得如果考不上大学，自己这一辈子就完了。因此非常在意自己的分数和每一次考试。所以对于该来访者首先是要转变观念，改变她原有的认识。让来访者明白她的很多想法和认识是不合理的，再与这些不合理的观念进行辩论，认清并放弃这些不合理的观念，建立起合理的观念。观念改变后对高考自然就不是那么紧张了。同时还要改变不好的学习方法，例如该来访者会花一两个小时去想一道题目，却不认为这是浪费时间而认为值得，因为这是她自己想出来的。但事实上这样浪费了很多时间，效果却和问了别人之后掌握了类似题目的解法是一样的。因为感觉到来访者的考试焦虑比较严重，于是我约她下周再来一次。二、第二次来访：个案概况：来访者自述这次感觉比上次好多了，从她的表情和话语中也可以感受到她轻松的心理和快乐的情绪。但来访者表示对于考试还是有一些紧张。当问及父母对她的期望时，来访者回答，父母对她的期望并不高，但通过自己从小的所见所闻，就产生了考不上大学就没有出路的思想，于是对自己的期望很高。要求自己一定要考上第一批本科，可以看出她的压力大多来自于自己本身，由于

积极心理资本对员工创造性的影响

积极心理资本对员工创造性的影响摘要：在如今高速动荡的工作环境中，达尔文的进化论愈演愈烈——优胜劣汰、适者生存的定律让组织和个人都不得不在超竞争( hypercompetitive)的环境中求生存谋发展。当体力、财力、技术等方面的优势不复存在时，人人都要追求优秀和卓越，竞争优势从何而来？其实决定成败的关键就是“人”，人的潜能是无限的，而其根源在于人的心理资本。现在心理资本已超越传统的人力资本、社会资本成为新世纪企业关注的热点。与此同时，商场上竞争激烈，经营环境瞬息万变，新的商品一下子就成了古董，新的流行转眼间也成为过去，“善变”成了未来主流的消费趋势，“效率”也不再是企业赖以为生的竞争利器。微利的时代，唯有不断地求新求变才能创造出与竞争者之间价值的差异。创造力在众多行业中被越来越重视。而个体创造力是组织创造力和创新的基础（Anlabile , 1988) ，并且组织创造力和创新与组织绩效和生存息息相关（Nystrom , 1990) ，因此员工创造力在这一过程中就显得尤为重要。本文的主旨就是探讨积极心理资本与员工创造性之间的关系，通过对心理资本四个组成因素和创造性模型三个成份的分析，来验证积极心理资本与员工创造性正相关的假设，从而为企业有效提升员工绩效开辟一条新路径。关键词：心理资本；员工创造性

当下，员工创造力的发挥与否已成为众企业赖以生存的核心竞争力，而绩效管理之所以越来越重要，一举上升为世界十大管理难题之首，也是因为人才的竞争、人的潜能挖掘和自我调节的能力越发成为衡量一个员工优秀与否的标准。在这样一种趋势下，影响员工绩效、创造力的因素日渐成为企业HR关注的焦点，而心理资本的重要性也逐步凸显出来。时下很多前沿企业都引入了名为PCA的项目，所谓PCA 即心理资本增值，是Psychological Captical Appreciation 的英文缩写。作为项目名称，PCA还包含另外两层含义：一是Passionate、Confident、Aggressive(激情的、自信的、进取的)，指员工个人的激情、自信、进取状态；二是Positive Culture Atmosphere（积极文化氛围），指企业和团队的积极氛围。员工的积极心理资本被开发出来以后能否提升他们的创造力？两者之间是否一定存在正向的相互关系？倘若答案是肯定的话，企业的人力资源高管们就可以抛开令人头疼的绩效考核之路而另辟蹊径——从开发员工的心理资本入手，通过提升员工自信、希望、乐观、韧性的水平而实现员工创造力、绩效的显著提高，为企业赢得持久的竞争优势。 1、心理资本的概念及构成要素 1.1 心理资本的概念心理资本这一概念正式提出以前，组织行为学与心理学、社会学等人力资源管理的一些支撑性学科几十年来都一直从负面导向、治疗心理疾病的视角来研究人类的心理问题，20世纪90年代美国心理学会的前任主席Martin

(情绪管理)智障学生个别心理辅导的典型案例

智障儿童生理上都存在一定的缺陷，生理上的缺陷必然会影响他们心理的健康发展，有一半以上的智障儿童都伴有不同程度的心理问题，其中主要表现在情绪、行为和人格等方面 [1-2] 。许多从事智障教育和研究的教师发现智障儿童的心理问题比正常儿童多见，大脑器质性损伤以及社会、家庭等不良因素的共同作用是促成其心理问题产生的主要原因，使得他们的身心发展受到了更加严重的阻碍。对从事智障教育的工作者来说，了解、发现智障儿童中出现的心理行为异常并给予及时相应的干预，有利于促进他们身心的良好发展。笔者在从事多年智障学生心理健康教育的工作实践中，尝试对有心理问题的学生进行个别心理辅导。本文对三个智障学生心理辅导的典型案例进行了总结与分析，并提出了为智障学生进行心理健康教育的有针对性的建议，为从事智障教育、研究的专业人员和智障儿童家长提供实践参考依据。 1 智障学生个别心理辅导的典型案例智障学生的心理问题有时是单一存在，但大多数是合并存在的，加上智障学生认知水平低下，理解与领悟能力差，使心理健康教育存在很大的难度。下面分析三个对智障学生进行个别心理辅导的典型案例，与大家共同探讨。 1.1 案例 1 唐唐，女， 20 岁，智商 38 ，中度智力残疾。因被教师发现上男厕所、扒男生裤子、看男生隐蔽处由班主任指定前来进行心理辅导。

主要情况：班主任反映唐唐近一周来喜欢去男厕所看男生小便，被男生发现后不但不回避反而大笑，情绪亢奋，有时在教室里公然去扒男生的裤子看，在同学中造成很不良的影响。心理辅导的主要问题：性行为异常，情绪问题。心理辅导方案：唐唐为中度智力缺损，有一定的语言表达与理解能力，但平时不爱说话，合作性差，因此主要采用解释性心理辅导与奖励相结合的方法，尽快消除她的不良行为，以免在学校造成更大的影响。计划每周约谈 3 次，每次 60 分钟。心理辅导的主要过程：由心理教师对唐唐的行为进行评判和分析，明确告诉她这种行为是错误的、不允许的，是违反社会道德规范的行为，很羞耻。并进一步解释为什么不允许这种行为的发生，告知唐唐男女两性的区别，对她进行性健康教育。同时建议班主任平时看见唐唐此行为应立即给予终止，如果当天没有发生此行为则给予表扬或奖励。在辅导过程中唐唐合作性较差，很少说话，也认识不到自己行为的错误。经过一周的约谈后，唐唐的性行为异常得到控制，但出现了明显的情绪问题，发脾气、无端哭闹、不愿上课、坐在地上不肯起来，教师越劝越严重，大声哭叫；晚上睡眠差，半夜起来活动，影响到其他同学的休息；在心理辅导室也无法安静下来，处于兴奋状态 , 或哭或笑。情绪问题维持几天仍难以控制，与家长取得联系，向家长说明唐唐的情况，建议去医院就诊，配合药物控制情绪。通过观察，唐唐服药半月后情绪逐渐稳定，性行为异常也未再出现。小结：智障儿童需要层次发展缓慢，达到的水平低，对较高精神文化需求的要求少，而原始的本能需要亢进，性行为异常在智障学生中比较常见。智障学生道德行为规范意识较低，自控力差，特别是年龄较大、智力缺陷重度较重的智障男孩大部分都有玩弄外生殖器的行为，甚至不管场地、时间就公然手淫，令教师很棘手；智障女孩中还发现有“夹腿综合征”的性行为异常 [3] ；喜欢抚摸、亲近异性同学或教师在智障学生中也比较常见。此例中唐唐已成年，开始主要表现为性行为异常，通过心理教师和班主任的干预后得到改善。但由于她生理本能需要而引起的行为问题受到了外界的压制，从而产生了严重的情绪问题，通过心理辅导难以见效，最终借助药物得以改善。此例也说明对于智力水平低下学生的严重情绪行为问题必要时应考虑联合药物来进行控制。 1.2 案例 2 巍巍，男， 14 岁，智商 61 ，轻度智力残疾。因逃学 2 天 1 夜、说谎由班主任指定前来进行心理辅导。

小学生心理辅导个案一年级

小学生心理辅导个案基本情况介绍：小杜，男，小学一年级学生，脾气暴躁，自理能力差，与同学不好相处，不愿与人沟通。背景资料：小杜自入学以来，学习习惯很差，不愿学习，与班级学生交往困难，经常惹是生非，其表现为：从上学开始，他的作业从没有主动完成过，也经常拖欠老师作业，对老师更加不尊重;父母反映，他在家里也很不听父母的话，遇到一点小问题就大发雷霆，父母也说自己无法管教，他们经常把他关在地下室。他从小是跟着爷爷奶奶生活的，周围的亲戚都很溺爱他。主要行为描述：在学校他经常上课不听讲，老师批评他，他也爱理不理，甚至还会对老师发脾气，别的同学不愿和他玩，他就经常做一些奇怪的事来激怒其他同学。问题及原因分析：从以上现象表明，小杜的种种行为是由以下情况造成：（1）大人对孩子的溺爱，使孩子自理能力差，对没有敬重的态度，凡事都自由散漫。（2）脾气暴躁，平时少言寡语，不与他人过多交流，容易与别人产生抵触心理。（3）从小没有培养好良好的学习习惯。（4）没有学习动力。

辅导策略和实施：（一）说服家长与老师积极配合，指导家长的辅导方法。经过和小杜父母多次的沟通，我们达成了一致意见。我和小杜妈妈沟通，在教育孩子时不能用简单粗暴的方法，要多和孩子交谈，用亲近的方式和。后来我又多次和小杜的父母聊天知道他们已经不怎么打他了，小杜特别爱玩，作业完成上我和他母亲沟通了一下，他们争取每天有一人陪他写作业。我还说服家长多让孩子做一些力所能及的事，多给孩子一些锻炼的机会，平时我也给他一些锻炼的机会，培养孩子的自立能力。（二）一对一的心里交流我经常利用课余时间与他进行交流，告诉他我对他的看法，也请他说说自己内心的真是想法，鼓励他多与人交谈：做到有话就说，有事就谈。做自己感兴趣的事，多与老师交谈，说出自己的心理话，教师并与他制定出改变现状的心理计划。辅导后的反思通过这个案例，我懂得了使孩子心理成长更甚于孩子的身体成长，所谓“哀，莫大于心死”就是这个道理；我们要从孩子的内心解决问题，不要把孩子当成不懂事的玩偶，现代的孩子，成熟的较早，有些问题他们已经有了初步的认识，要多和孩子进行心与心的沟通，只有多给问题儿童更多的关爱，最大限度地理解宽容孩子，培养他们的责任感和自立能力，才能让他们打开心门接受外界一切美好的事物；学校、家庭、社会教育都是教育的重要组成部分，缺少了任何一面，教育都很难成功。

[开发研究,国有企业,资本]国有企业员工心理资本的应用与开发研究

国有企业员工心理资本的应用与开发研究一、引言 2014《财富》世界500强企业排名于今年7月初揭晓,中国上榜企业首次突破100家,位列世界第二，仅次于美国。世界500强财富榜名单自1975年推出以来,直到1989年才第一次有了中国企业的身影。2002年中国企业上榜数量达到11家,之后不断攀升。其中在上榜的这些中国企业中，国有企业达到92家，占据了绝对优势。其中，由国务院国资委监管的上榜中央企业达到47家，而中石化更是代表中国企业以4572亿美元的营业收入取代了埃克森美孚，使得中国企业首次位居前三位。虽然中国企业在世界500强排行榜中的数量不断攀升，企业平均收入和资产总额也持续增加，但在一些体现企业核心竞争力的关键指标上，中国企业尤其是国有企业仍然与国外知名企业有比较大的差距。随着中国加入世界贸易组织和经济改革的逐步深入，我国国有企业已经完成了由计划经济向市场经济的转型，成为自主经营、自负盈亏的市场竞争主体。国有企业改革已经进行了30多年，并取得了举世瞩目的成就。随着越来越多的跨国公司进入中国市场,以及非国有企业的不断发展壮大，国有企业改革已经进入攻坚阶段，面临的环境也更加具有不确定性和难以预测性。国有企业能否继续担负起国家的经济责任和社会责任，能否克服前进道路上所遇到的各种困难，关乎我国经济与社会健康稳健的发展。在经济全球化和国际市场竞争日益激烈的知识经济时代下，人才资源的作用日益显现。企业内的所有活动最终都要依靠人来完成，因此，企业与企业之间的竞争最终都归结为人才的竞争，使得许多企业认识到人力资源是最具有核心竞争优势的资源，并把其视作战略意义的第一资源。纵观发达国家的发展历程，人才资源可以推动经济强有力地发展。美国之所以能多年保持经济的全球领先位置，在其国土范围内聚集了数量庞大的世界顶尖人才是一个极为重要的原因。随着人力资源管理研究的不断深入，学者们发现，掌握特定知识、技能的员工是改善组织绩效的必要条件，但却非充分条件，员工的态度和行为在将知识资本转化为组织绩效的过程中起着更为重要的作用。人力资本和社会资本只是实现组织高绩效的潜在能力，而员工态度和行为则是将潜力转化为现实能力的工具。如何通过有效的人力资源管理实践诱导或控制员工的态度与行为，激发员工内在动机和潜力，使其为企业发挥最大的才干，最终实现组织目标与员工目标的统一实现，已经成为我国国企管理者所面临的重大问题。近年来，积极心理学的研究出现在人们的视野，与传统心理学注重研究消极心理的模式不同，积极心理学主张要从人潜在的、实际的具有建设意义的美德、机能和力量等出发，用积极的心理状态重新解读人的心理现象与行为方式，美国著名组织行为学家Luthans创造性地把积极心理学的研究思想引入到组织行为学与人力资源管理领域，开创了积极组织行为学，首次完善了心理资本的概念和维度，使得很多学者开始把积极的心理状态和由此引发的积极行为引入到人力资源管理领域。当今，心理资本已经被视作财力资本、社会资本、人力资本之后的第四大资本，在人力资源管理实践过程中具有举足轻重的作用，是企业竞争优势的重要来源，人是组织中最重要的成分，人能发挥多少潜质，决定了组织发展的动力，而人潜能的发挥根源在于其心理资本的多少，以心理学的视角，把心理资本单独作为企业和社会发展的资本，从而推动企业和社会的进步。在知识经济、信息化和全球化的背景下，企业面临着技术更新、兼并和重组等变革，在