1号店分析报告

1号店分析报告

网站基本情况

1号店，电子商务型网站，2008年7月 11日正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。

1号店网上超市是由两位前美国大公司的高管创建：刘峻岭，前戴尔公司中国和香港区总裁；于刚前戴尔公司全球采购副总裁。刘峻岭曾被评选为2005年中国 IT十大财经人物和2006年计算机世界十大新闻人物。在加入戴尔之前，于刚曾任亚马逊全球供应链副总裁，他对亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功；在戴尔，他负责180亿美元的采购。他们二人领导团队，能够取长补短，而且他们持有相同的价值观——为顾客带来价值。

1号店是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。由上海益实多电子商务有限公司投资创办。自上线以来一年多时间已拥有注册用户一百多万，上千个供应商，数百个品牌合作商，商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类，480个小类，4万多种商品。志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。

网站运营理念

诚信：人品为重，诚信为基，光明磊落，一诺千金掷地有声！顾客：顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！执行:数据说话，结果导向，注重细节，有效沟通追求效率！创新:打破约束，发挥潜能，敢于尝试，不断追求创造价值！“诚信、顾客、创新、执行”为1号店的核心理念，深深影响并支配着每一位1号店人的行为。我们始终将诚信放在第一位，致力于让“诚信”成为1号店的第二张名片。每一位新的员工加入1号店，都将参加一系列的企业文化培训。让这八字箴言成为每一位1号店人的行动准则。

商业模式分析

1、企业战略

1号店作为一种新兴的电子商业模式，它具有极大的潜力推动企业“打破”原有企业战略的束缚，彻底改变企业的运作流程，增强顾客与供应商的联系，开拓新的市场；不论从电子商务发展方向看，还是从电子商务发展环境看，1号店竞争及其竞争结果最终将反映在参与企业的综合竞争力——产品竞争力、管理能力、技术创新能力和其他辅助因素上；1号店的电子商务对参与企业竞争力具有战略性意义，这些意义将表现在对产品竞争力、管理能力、技术创新能力的促进上；同时，1号店应当充分利用信息技术，培育和发展良好的竞争环境，提升参与企业综合竞争力，构建的基于供应链、信息交流和技术创新的战略联盟。2、服务对象

1号店成立之初，服务对象是超市人群中的网络人群，所以开始时候去家乐福等的线下人群才是我们核心主攻人群，而非泛人群。在后来逐渐发展成一种大众消费的网上超市，犹如沃尔玛一样，针对各个阶层的人群。

3、产品和服务

我们的产品线定位清楚后，就进行了收缩，业务初期先保留了食品饮料、母婴、美容和家居四类，剔除了图书、服装等产品线，聘用了大量的兼职大学生协助产品经理完善商品在网上的表现力，同时于刚董事长异常重视用户体验反馈，每天通过公司系统中消费者反馈第一时间解决来自各个部门的问题，这也是1号店能快速成长的一个重要原因，因为有效的企业更多是通过和终端顾客对话来解决企业内部的部门问题，而非公司高管自己拍脑袋决策。

4 、盈利模式

目前电商越大越亏损，因为还在圈地时期。一个不注重盈利也解释不清楚未来盈利模式都是违背商业本质。而真正好的利润是持续长久的，不是圈钱短视，否则必有后患，好的利润模式也不是眼球经济，个人经验就是凡是说得很大的、很新的、开始阶段涉及很多业务领域的、短期就可以几百亿的基本不可行，这里就不点名了。同时利润要注意安全性，1号店前几个月开通了代运营服务，可以分担目前的固定成本，也不失为一个新的获利来源。收入增长模式可以分为客户轴，产品轴和位置轴。客户轴可以供应给个人消费者的有形产品外，1号店还提

供了手机充值等无形服务产品来增加客户粘性，当然成立之初就实施的针对企业的团购也给1号店带来了一定比例的收入，扩充产品可以很好地吸引顾客群，增加网购收入。

技术模式分析

1号店当时IT人员数量是各部门之最，开发了很多系统，管理上也是制度系统比人重要，各部门周二的KPI会议上负责人都用部门量化的KPI业绩来沟通业务的机会和挑战以及改进方案，负责的营销部门从开始时候就将新老客户、客户来源等重要KPI切分清楚，从系统中可以得到昨天的各KPI的清晰数据来帮助决策，和平安的合作也是多次沟通，打通了合作流程，平安的几万个员工为我们贡献了初期的一定流量。这几年来，虽然1号店人员流失率颇高，但业务还是持续增长，对系统的重视是一个重要原因。

经营模式分析

1、资源资产能力

表现为知识和权利领域，1号店通过人力经理的辛苦搜索，找到了各部门的领导者，所以成立初期，很快网络了一批各行业的人才来推动业务发展，组织资本上，申请大量的技术专利，1号店品牌商标保护等，关系资本上，1号店迅速和行业合作伙伴建立战略合作关系，虽然当时业务很小，但创始人用公司的美好发展愿景和优秀团队两个武器和各个合作伙伴建立了战略合作关系，比如从上海的物流合作商特能处取得了行业最低的每单配送价格。

2、合作伙伴

合作伙伴分为纵向和横向合作伙伴。为业务直接带来业绩的为上下游的合作伙伴，上游供应商有宝洁等货品供应商，下游有平安客流伙伴，特能是物流伙伴，普洛斯园区则提供良好的仓储伙伴。目前沃尔玛入股1号店，应该可以从很多方面提供1号店的运营能力。而横向合作伙伴，定义为可以帮助公司间接提高产品服务价值和维系良好客户关系的供应商，比如听说1号店2012年起聘专业的客户关系维系公司来帮助提升客户关系管理等措施就是良好运用横向伙伴技巧。我的感觉是1号店聪明在于不和风投随意洽谈，从一开始就找能给自己真正带来业务提升的战略投资者。

报告体验

综上所述：作为电子商务的一种创新模式，网上沃尔玛超市的这一理念，必须拥有其他电子商务网站的基本技术和设施平台，同时要做到和现实超市的一种氛围以及购物优惠活动等，这是1号店走得更远的筹码。