综合管理岗位知识培训ppt课件
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《综合管理部》课件
管理合同事务，提供法律咨询 和诉讼仲裁等服务。
部门发展规划
1 人才培养与梯队建设
2 优化工作流程，提高效率
重视员工培训和梯队建设，以提高部门的 执行力和竞争力。
持续改进工作流程，增强部门协同和高效 能力。
3 强化业务支持能力
4 提升部门影响力与竞争力
不断提升市场营销、信息技术和法务等业 务支持能力，满足业务发展需求。
《综合管理部》PPT课件
这份PPT课件将带您深入了解综合管理部的组织结构、职责说明和工作流程， 以及各项重要业务的支持与发展规划。
部门概述
部门组织架构
详细介绍综合管理部的层 级结构和不同岗位的职责 分工。
部门职责说明
明确综合管理部在各项工 作中承担的职责，确保协 调与支持的顺利开展。
部门工作流程
介绍综合管理部的日常工 作流程，从需求收集到处 理执行等各个环节。
综合管理
人事管理
• 招聘流程 • 员工档案管理 • 培训与晋升
行政管理
• 办公场地管理 • 器材设施管理 • 供应商管理
财务管理
• 预算编制 • 资金管理 • 费用报销流程
业务支持
市场营销支持
进行市场调研以了解消费者需 求，组织推广活动并维护客户 关系。
信息技术支持
法务支持
维护系统稳定运行，管理数据， 并确保网络安全。
通过创新和卓越的综合管理服务，增强部 门的影响力和市场竞争力。
结束语
1
总结部门成绩与问题
回顾综合管理部过去的发展成绩，识别存在的问题和改进方向。
2
展望未来部门发展方向
展望综合管理部将继续发展的方向，为企业的整体发展做出更大贡献。
3
感谢您的聆听
《行政综合管理》PPT课件
宫中秘藏之书. 我国
物____机构___人
皇宫的秘密珍藏的图书资料称秘书. 皇宫秘密珍藏图书资料的官府：“秘书监”
管理这些图书资料的官员:
“秘书令” “秘书郎”
“史官” “御史” “尚书”
“掌书记” “翰林学士”
辅臣
Secretary
原指在英国国王身边参与机要政务,掌握机密 文件和印章,掌管宫廷内务的文职大臣.
___“鸟笼效应”
它说的是：如果一个人买了一个好看 的鸟笼放在自己家里观看，但过了一 段时间，他会在观赏他鸟笼人的影响 下,再去买一只鸟回来相配。
“鸟笼效应”是人的一种心理上的 压力。
秘书人员的自我管理
工作管理
行为管理
时间管理
办公环境管理
工作管理: 要有明确的工作计划; 区分轻重缓急—
三．秘书的工作内容
我国政府机构秘书工作的 15项内容
1.文书撰写
2.文书制作
3.文书处理
4.档案管理
5.会议组织
6.调查研究
7.信息资料工作
ห้องสมุดไป่ตู้
8.信访工作
9.接待工作
10.协调工作
11.督查工作
12.日程安排
13.日常事务
14.办公室管理
15其他临时交办事项
秘书工作的性质:
办公环境管理:
办公室管理; 办公桌管理; 办公用品管理; 办公室内外环境的管理
秘书人员的情绪管理
(自我调节)
管理者综合能力提升PPT课件
竹
理”;
友★
3. 代表指挥权限的 “权力与责任的组合管理”.
☆ “钻石效应”—所谓组织化就是:
★管
将这三个组合体如何编成有序 的,有效率的协力团体
理
系技
列能
课提
程升
课
程
16
组织管理的价值：1+1大于2
陈
精英的危机
竹
陈友
1、1992年的梦之队
竹
2、 2010年的世界杯
友★
3、小布什的智商 4、个体之力与整体之和
竹
友★
水浒团队
宋江
逼上梁山
108将
精英团队 招安受降
三国团队 刘 备 招贤纳士 刘关张 兄弟团队 蜀中无将
★管
理
红楼团队 贾 母 趋之若鹜 四大家族 关系团队 树倒猴散
系技
西游团队 唐 僧 知恩回报 师徒四人 任务团队 功成名就
列能
课提
程升
任何一支队伍都有它成功的道理和失败的根源
课
程
13
组织成长的历程
机会
理
系技 列能 课提
防御 -变革
扭转 -抢战
程升
课
Weaknesses 劣势
程
20
内部分析：关键成功要素分析
陈 竹 陈友 竹 友★
★管 理 系技 列能 课提 程升 课 程
重要 程度
技术
销售
市场 推广
品牌
物流
售后 服务
采购
产品 价格
产品 质量
资金
政府 关系
生产 能力
人力 资源
总分
技术
销售
市场 推广
陈
第三章
竹
综合管理部的工作计划PPT
工作计划范围
01
02
03
时间范围
列出工作计划的起止时间 ，以及各阶段的时间节点 。
任务范围
概述工作计划中涉及的主 要任务和活动，以及它们 的优先级和关联性。
人员范围
明确参与工作计划的主要 人员和团队，以及他们的 职责和协作方式。
关键成功因素
01
02
03
04
战略一致性
确保工作计划与组织战略和目 标保持一致，有助于实现长期
03
02
培训师资安排
选拔优秀内训师或外聘专业讲师， 确保培训质量。
培训效果评估
通过考试、问卷调查等方式，评估 培训效果，为后续培训提供参考。
04
人才梯队建设方案
后备人才选拔
制定选拔标准，通过竞聘、推荐等方式选拔 后备人才。
培养计划制定
针对后备人才，制定个性化培养计划，明确 培养目标和时间节点。
培养方式选择
协作与沟通机制
定期召开部门会议
定期召开部门会议，传达公 司政策，分享工作信息，讨
论解决问题。
1
建立信息共享平台
利用企业内部通信工具，建 立信息共享平台，促进信息
流通。
跨部门协作
加强与其他部门的沟通与协 作，共同推进公司业务发展 。
团队建设与活动
组织定期的团队建设活动， 增强团队凝聚力，提高工作 积极性。
03
流程优化方案制 定
根据流程问题诊断结果， 制定业务流程优化方案， 包括流程简化、节点合并 、自动化改造等措施。
04
流程优化实施与 监控
按照优化方案进行实施， 建立流程监控机制，定期 对流程运行情况进行评估 和优化。
05
培训与人才发展
行政人员综合技能培训课件
行政人员综合技能培训课件
汇报人:可编辑
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 行政人员职责与素质要求 • 沟通与协调技能培训 • 文档处理与信息管理技能培训 • 时间管理与计划执行能力培训 • 礼仪礼节与形象塑造培训 • 应对突发事件能力培训
01
行政人员职责与素质要求
行政人员定义与角色
定义
文档分类与归档方法介绍
文档分类
根据文档的性质、重要性和内容 进行分类，以便于查找和管理。
归档方法
将文档按照分类进行归档，并采 用科学的方法进行存储和保管， 以确保文档的完整性和安全性。
信息收集、整理和汇报技巧
信息收集
通过各种渠道收集有用的信息 ，包括内部和外部的信息。
信息整理
对收集到的信息进行整理、筛 选和归纳，以便于更好地利用 这些信息。
社会安全事件
如恐怖袭击、群体性事件等，应了解事件性质培训
信息发布与媒体沟通
学会及时、准确地向媒体发布信息，避免信息泄露和误导。
舆情监测与引导
掌握舆情监测和分析技巧，及时发现并应对负面舆情，引导舆论 走向。
危机沟通技巧
学习如何与利益相关方进行有效沟通，以减少误解和冲突。
跨部门项目合作
积极参与跨部门项目，提高协调合作能力。
冲突解决与团队建设策略
80%
冲突不可避免
认识和了解冲突的不可避免性， 以积极态度面对。
100%
冲突解决技巧
采用平等和公正的方式来解决冲 突，多听取不同观点，寻找共同 点。
80%
团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝 聚力和合作精神。
03
文档处理与信息管理技能培训
商务场合中的言谈举止
汇报人:可编辑
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 行政人员职责与素质要求 • 沟通与协调技能培训 • 文档处理与信息管理技能培训 • 时间管理与计划执行能力培训 • 礼仪礼节与形象塑造培训 • 应对突发事件能力培训
01
行政人员职责与素质要求
行政人员定义与角色
定义
文档分类与归档方法介绍
文档分类
根据文档的性质、重要性和内容 进行分类，以便于查找和管理。
归档方法
将文档按照分类进行归档，并采 用科学的方法进行存储和保管， 以确保文档的完整性和安全性。
信息收集、整理和汇报技巧
信息收集
通过各种渠道收集有用的信息 ，包括内部和外部的信息。
信息整理
对收集到的信息进行整理、筛 选和归纳，以便于更好地利用 这些信息。
社会安全事件
如恐怖袭击、群体性事件等，应了解事件性质培训
信息发布与媒体沟通
学会及时、准确地向媒体发布信息，避免信息泄露和误导。
舆情监测与引导
掌握舆情监测和分析技巧，及时发现并应对负面舆情，引导舆论 走向。
危机沟通技巧
学习如何与利益相关方进行有效沟通，以减少误解和冲突。
跨部门项目合作
积极参与跨部门项目，提高协调合作能力。
冲突解决与团队建设策略
80%
冲突不可避免
认识和了解冲突的不可避免性， 以积极态度面对。
100%
冲突解决技巧
采用平等和公正的方式来解决冲 突，多听取不同观点，寻找共同 点。
80%
团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝 聚力和合作精神。
03
文档处理与信息管理技能培训
商务场合中的言谈举止
体制内单位培训课件ppt
反馈处理与改进
对收集到的反馈信息进行整理和分析，针对问题和 不足制定改进措施，持续优化培训体系和实施过程 。
04
培训师资与资源
培训师资
80%
师资来源
培训师资应具备相关领域的专业 知识和丰富的教学经验，可以来 自高校、研究机构、企业等。
100%
师资能力
培训师资应具备良好的表达能力 、沟通能力、组织能力和创新能 力，能够根据学员需求和实际情 况制定培训计划和方案。
体制内单位培训课件
汇报人:XXX
202X-XX-XX
目
CONTENCT
录
• 培训目标与意义 • 培训内容与方法 • 培训实施与评估 • 培训师资与资源 • 培训计划与安排 • 培训案例与实践
01
培训目标与意义
培训目标
01
02
03
04
提高员工的专业技能
通过培训，使员工掌握与工作 相关的最新知识和技能，提高 工作效率和质量。
培养团队合作精神
通过团队建设活动和沟通协作 培训，增强员工的团队合作精 神和凝聚力。
提升员工综合素养
培训不仅关注专业技能，还重 视培养员工的职业道德、责任 心和职业素养等方面的综合素 养。
促进企业发展
通过培训提高员工的能力和素 养，推动企业的发展和竞争力 提升。
培训意义
提高员工满意度和忠诚度
培训能够满足员工个人发展的需求，提高员工的 工作满意度和忠诚度。
。
法律法规
普及国家法律法规，增 强员工的法律意识和法
制观念。
业务技能
针对不同岗位需求，提 升员工的业务水平和实
际操作能力。
职业道德
培养员工良好的职业道 德和职业操守，树立正 确的价值观和工作态度
对收集到的反馈信息进行整理和分析，针对问题和 不足制定改进措施，持续优化培训体系和实施过程 。
04
培训师资与资源
培训师资
80%
师资来源
培训师资应具备相关领域的专业 知识和丰富的教学经验，可以来 自高校、研究机构、企业等。
100%
师资能力
培训师资应具备良好的表达能力 、沟通能力、组织能力和创新能 力，能够根据学员需求和实际情 况制定培训计划和方案。
体制内单位培训课件
汇报人:XXX
202X-XX-XX
目
CONTENCT
录
• 培训目标与意义 • 培训内容与方法 • 培训实施与评估 • 培训师资与资源 • 培训计划与安排 • 培训案例与实践
01
培训目标与意义
培训目标
01
02
03
04
提高员工的专业技能
通过培训，使员工掌握与工作 相关的最新知识和技能，提高 工作效率和质量。
培养团队合作精神
通过团队建设活动和沟通协作 培训，增强员工的团队合作精 神和凝聚力。
提升员工综合素养
培训不仅关注专业技能，还重 视培养员工的职业道德、责任 心和职业素养等方面的综合素 养。
促进企业发展
通过培训提高员工的能力和素 养，推动企业的发展和竞争力 提升。
培训意义
提高员工满意度和忠诚度
培训能够满足员工个人发展的需求，提高员工的 工作满意度和忠诚度。
。
法律法规
普及国家法律法规，增 强员工的法律意识和法
制观念。
业务技能
针对不同岗位需求，提 升员工的业务水平和实
际操作能力。
职业道德
培养员工良好的职业道 德和职业操守，树立正 确的价值观和工作态度
新员工质量管理综合培训课件
（一）管理概述 2.管理层次 按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次。 高层管理者是组织的高级管理者，其主要作用是确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源。 中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基 层管理人员来实现。 基层管理者负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。
（一）管理概述
四项管理职能之间的关系，从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先计划，继而组织 ，然后领导，最后控制；从管理过程来看，在控制的同时，往往要编制计划，或对原计划进 行修改，并开始新一轮管理活动；从职能的作用看，计划是前提，组织是保证，领导是关键 ，控制是手段。 四项职能之间是相辅相成、密切联系的一个整体，不能片面地强调某一职能，而否定其它职 能作用。
（二）质量管理 1.质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进。 理解要点：第一，质量管理是通过量保证，开展质量改进等活动予以实现的。 第二，组织在整个生产经营过程中，需要对质量、人事、设备、财务、环保和安全等各个方面进行有 序的管理。由于组织的基本任务是向市场提供符合要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质 量管理是组织的各项管理的主线。 第三，组织的最高管理者应正式发布本组织的质量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量管理的 基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和 物质资源，开展各项质量活动，这也是各级管理者的职责。
3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里—— 因为转向失灵了！
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ —— 有，而且是半只!
社区慢性病综合管理PPT课件
成功案例三：冠心病管理
总结词
冠心病管理在社区的实施显著降低了患者的 心血管事件发生率，提高了患者的生活质量 。
详细描述
该社区针对冠心病患者建立了完善的健康档 案，实施了综合管理措施，包括药物治疗、 运动康复、心理支持等。通过定期监测和评 估，及时发现并处理患者的病情变化，有效 降低了患者的心血管事件发生率，提高了患 者的生存质量。同时，还开展了健康教育活
监督执行情况
提供个性化指导
根据患者的具体情况，提供个性化的 饮食、运动、药物等方面的指导。
监督患者执行管理计划的情况，及时 发现并解决存在的问题。
评估慢性病管理效果
设定评估指标
设定合理的评估指标，如血压、 血糖、血脂等生理指标，以及患 者的生活质量、自我管理能力等。
定期评估
定期对患者进行评估，了解管理效 果，及时调整管理计划。
为早期干预提供依据。
总结词
监测慢性病病情进展
详细描述
对已确诊的慢性病患者进行定期随访和监 测，了解病情进展情况，为制定个体化治 疗方案提供依据。
总结词
评估治疗效果与预后
详细描述
通过定期检查与筛查，评估治疗效果和预 后情况，及时调整治疗方案，提高治疗效 果。
危险因素干预与管理
总结词
控制慢性病危险因素
分析评估结果
对评估结果进行分析，总结经验教 训，不断完善慢性病管理工作。
03
社区慢性病预防与控制
健康教育与宣传
总结词
提高居民慢性病防控意识
01
总结词
促进健康行为养成
03
总结词
加强心理支持与辅导
05
02
详细描述
通过开展健康教育活动，向社区居民普及慢 性病防治知识，提高居民对慢性病的认识和 防控意识。
岗位职责培训ppt课件
总结词
熟练掌握相关软件和工具
详细描述
岗位C需要员工熟练掌握相关软件和工具，能够高效地完 成工作任务。同时，员工还应注重技术更新和学习新知识 ，以适应行业发展和企业需求。
总结词
良好的团队协作和沟通能力
详细描述
岗位C需要员工具备良好的团队协作和沟通能力，能够与 同事、客户和上级进行顺畅的沟通和协作。同时，员工还 应注重团队建设和人员管理，提高团队整体绩效。
计划制定
制定具体的计划和措施，包括培训课程安排、技能提升计划等，以确 保目标的实现。
资源分配
合理分配所需的资源，包括人力、物力和财力等，以确保计划的顺利 实施。
监控与评估
建立有效的监控和评估机制，及时了解计划的进展情况，并根据需要 进行调整和改进。
THANKS
感谢观看
04
岗位职责执行与考核方法
岗位职责执行流程与方法
明确岗位职责
根据组织结构和业务需 求，明确每个岗位的职
责、权利和义务。
制定工作计划
根据岗位职责，制定详 细的工作计划，包括任 务目标、时间安排、资
源分配等。
执行工作计划
按照工作计划，按时按 质完成各项任务，确保
工作目标的实现。
汇报与反馈
定期向上级汇报工作进 展，及时反馈工作中遇 到的问题和困难，寻求
确定培训对象
根据岗位需求和员工能力 评估，确定需要参加培训 的员工名单。
培训内容与方法选择
确定培训内容
制作PPT课件
根据岗位职责和员工需求，确定培训 的具体内容，如岗位技能、沟通技巧 、团队协作等。
根据培训内容和目标，制作简洁明了 、重点突出的PPT课件，便于员工理 解和记忆。
选择培训方法
采用多种培训方法，如讲座、案例分 析、角色扮演、互动游戏等，以提高 培训效果。
熟练掌握相关软件和工具
详细描述
岗位C需要员工熟练掌握相关软件和工具，能够高效地完 成工作任务。同时，员工还应注重技术更新和学习新知识 ，以适应行业发展和企业需求。
总结词
良好的团队协作和沟通能力
详细描述
岗位C需要员工具备良好的团队协作和沟通能力，能够与 同事、客户和上级进行顺畅的沟通和协作。同时，员工还 应注重团队建设和人员管理，提高团队整体绩效。
计划制定
制定具体的计划和措施，包括培训课程安排、技能提升计划等，以确 保目标的实现。
资源分配
合理分配所需的资源，包括人力、物力和财力等，以确保计划的顺利 实施。
监控与评估
建立有效的监控和评估机制，及时了解计划的进展情况，并根据需要 进行调整和改进。
THANKS
感谢观看
04
岗位职责执行与考核方法
岗位职责执行流程与方法
明确岗位职责
根据组织结构和业务需 求，明确每个岗位的职
责、权利和义务。
制定工作计划
根据岗位职责，制定详 细的工作计划，包括任 务目标、时间安排、资
源分配等。
执行工作计划
按照工作计划，按时按 质完成各项任务，确保
工作目标的实现。
汇报与反馈
定期向上级汇报工作进 展，及时反馈工作中遇 到的问题和困难，寻求
确定培训对象
根据岗位需求和员工能力 评估，确定需要参加培训 的员工名单。
培训内容与方法选择
确定培训内容
制作PPT课件
根据岗位职责和员工需求，确定培训 的具体内容，如岗位技能、沟通技巧 、团队协作等。
根据培训内容和目标，制作简洁明了 、重点突出的PPT课件，便于员工理 解和记忆。
选择培训方法
采用多种培训方法，如讲座、案例分 析、角色扮演、互动游戏等，以提高 培训效果。
行政人员综合技能培训课件
会议筹备、记录及跟进
会议筹备
根据会议主题和参会人员，协助 领导制定会议议程和时间表；预 订会议室、准备会议资料和设备
等。
会议记录
在会议过程中，详细记录会议内 容和讨论结果，包括发言人的观 点和建议等；会后整理会议纪要
并分发给参会人员。
会议跟进
根据会议决议和待办事项，制定 跟进计划并落实责任人；定期跟 踪和反馈跟进情况，确保会议决
05
商务礼仪与接待技巧
商务场合着装规范及仪态要求
着装规范
根据场合选择适当的服装，如正式场合需着正装，注意服装的整 洁与搭配。
仪态要求
保持挺拔的站姿和坐姿，面带微笑，注意眼神交流，展现自信与 尊重。
接待流程、礼仪及注意事项
01
02
03
接待流程
了解来宾信息，做好接待 准备，迎接来宾，引导至 指定地点，安排座次及茶 水等服务，送别来宾。
80%
职业素养
包括敬业精神、服务意识、团队 协作精神、学习能力等方面，是 行政人员必备的素质。
100%
职业道德规范
遵守职业道德准则，如保密义务 、诚信原则、公正公平等，维护 企业和组织的形象和利益。
80%
职业形象塑造
通过得体的着装、整洁的仪容仪 表、礼貌的言谈举止等方面，展 现行政人员的专业形象。
形象礼仪及沟通技巧
行政人员是企业或组织中负责协调、管理和支持各 项行政工作的专业人员，是保障组织高效运转的重 要角色。
职责范围
包括文件管理、会议组织、接待来访、办公用品采 购与管理、办公环境维护、行政费用控制等方面。
工作要求
需要具备高度的责任心、细致的工作态度、良好的 组织协调能力和沟通能力。
职业素养与职业道德规范
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点
10、⑮门挡装置是否完好，存在问题及时报修处理；
11
园区综合岗巡逻可视区域（电梯厅）
1 3
2
目录
1、①处电子围设备是否完好，测试能否正常运行；
关
2、②铁艺围栏是否完好，围栏上是否有杂乱广告；
注
点
3、③园区水景标识牌是否完善，杜绝小孩在周边玩耍，杜绝水系安全事故发生；
12
园区综合岗巡逻可视区域（人员活动密集场所）
形象展示，协助 类突发事件，要求
门岗处理所
所有突发事件三分
有事务；
钟到场处理
16Байду номын сангаас
案例学习、讨论及课后作业
目录
案例1：业主丢失
案例2：业主不听
摩托车后引发的管理责任思劝考阻.步do行cx走机动车道被撞伤谁之过.d
案例三讨论与分析 案例四讨论与分析 一起入室盗窃杀人 安全管理案例分析 ：业主诉物业公司妨：碍业其主行诉使银“X物所业有公权案司”引损.p发害d的赔f 思偿纠考纷.p案df.pdf 摘选.pdf
点
5、⑩夜间检查照明系统否正常；
10
园区综合岗巡逻可视区域（大堂）
目录
11
12
13
14
15
6、⑪大堂公告栏张贴是否整齐，通知是否过期，发现问题及时整改；
7、⑫大堂客户主任公示牌是否完好无损，存在问题及时通知本栋楼层管家处理；
关
8、⑬开门按钮是否正常使用；
注
9、⑭大堂灯照明情况，根据天气情况调整，时控灯与维修班做好沟通；
综合管理岗位知识培训
安全管理类
1
目录
一 安全管理岗位划分 二 综合管理岗位日常工作要求
2
安全管理岗位划分
目录
门岗形象
岗安
综合管理
全岗
管
停车场收费 岗
理
消防监控中 心
3
目录
综合管理岗
4
带班班长
综
目录
园区巡逻
合
管理
其它机动岗
地库巡逻
5
目录
二 综合管理岗位日常工作要求
6
综合管理岗位日常工作要求
点
6、⑩地库通风口围栏玻璃有无损坏，发现损坏及时做好围闭，确保安全并报修。
9
园区综合岗巡逻可视区域（电梯厅）
10
37
25 6
1
4
8
目录
9
1、①-③处电梯及电梯按键是否正常使用； 2、④-⑥消防设施是否完好，消防门有无关闭；
关
3、⑦管井门有无关闭，门锁是否正常；
注
4、⑧-⑨大理石地面及大理石墙壁是否干净整洁，有无破损现象；
岗位设置的作用
展示物业服务安管人员 良 好的职业道德，全心为业主 服 务的理念；
该岗位为机动巡逻岗， 及时处理园区突发事件，检 查园区安全隐患并进行整改 ，杜绝安全隐患的发生。
目录
7
岗位形象要求
目录
岗位形象要求
统一着黑色猎装，佩带齐全，干净整洁，仪容仪表大 方。形象端正，站立姿态挺拔，手势运用规范，提供服务 时无有损于形象的不雅动作习惯；心理素质过硬，善于控 制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵敏，随时注意小 区园区动态；熟悉各礼貌用语、欢迎语和身体语言，熟悉 简单的常用英语对话；见到业主或来访客人主动打招呼， 并使用适当的称呼语，与业主搭话时要保持一定的距离， 目光要自然接触；随时为业主或访客服务的思想准备，迎 送时做到礼貌、周到。
17
谢谢
2019/11/7
18
2、②处为园区公 告栏，仅限海报通 知张贴，及时处理 过期海报；
15
园区违章处理
1、 制止园区 骑自行车现象， 园区内部下 车推行；
2、 纠正非遛 狗时间在园区 遛狗现象
目录
6、 负责园区 所有公共区域安 全隐患检查 整改；
制止 违章
3、 处理园区 践踏草地，破 坏绿化现象
5、
4、
负责园区
处理园区各
8
园区综合岗巡逻可视区域（大堂）
目录
6 1 3
5 8
2
1 0
4
7
9
1、①-④处标示标牌张贴饱满、方正，无破损；
2、⑤大堂门处于关闭状态，如有损坏及时报修；
3、⑥-⑦大堂门禁是否正常使用，门锁是否正常，可视对讲能否正常通话使用；
关
4、⑧大理石地面是否干净整洁，有无破损现象；
注
5、⑨垃圾筒是否干净，放置点是否合理，周边有无杂物；
2、②-③关注夜班灯光照明是否正常使用;
关
注
3、④关注园区垃圾桶放置位置是否合理，垃圾是否日产日清；
点
4、⑤关注楼栋安全隐患存在，特别是高空抛物、高空坠物现象；
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园区综合岗巡逻可视区域（人员活动密集场所） 目录
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关注点一
关注点二
1、①处为园区消 防通道，非紧急情 况处于关闭状态， 非紧急严禁任何人 员出入；
目录
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关注点一
1、④处关注游乐 场设施设备安全， 有无损坏，制止危 险动作玩耍；查看 周边是否有不安全 因素；
关注点二
2、⑤关注泳池安 全，做好对救生员 监督管理，关闭期 间严禁翻入游泳； 开放期间查看安全 管理规定及标识牌 的完善情况。
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园区综合岗巡逻可视区域（园区）
目录
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2 4
1、①处煤气管道夜间加大用强光手电的照射力度，杜绝违法犯罪分 子攀爬进入业主家中盗窃；