关于中国与国外知名旅行社网站的比较

关于中外知名旅行社网站的比较研究

随着中国国民经济不断增强、旅游业不断发展，越来越多的国外旅游者进入中国，同时有更多的国人开展出境旅游活动。在这样的大前提下，我国旅游业及旅行社得到了长足的发展，同时也不可避免的出现了一系列问题。经济的全球化，宣传手段的多样化，交通工具的便利化，给旅行社带来挑战也是机遇，现在我国旅行社越来越了解熟悉并运用国际规则，以便旅行社尽早适应国际市场的要求，争取更多的市场份额。而国内旅行社要考虑的问题应该是如何在内忧外患的情势下利用自己的优势推出价格合理的特色产品，如何使自己的旅行社更为国际化。在此选取中外两家较为知名的旅行社网站进行比较分析，以期找到中外旅行社发展现状的切入点。

首先看到的是美国旅行社。AMERICA ASIA Travel Center（美国亚洲旅行社），网址：https://www.360docs.net/doc/5714523928.html,.“服务您的精神，二十九年如一日，专业、诚实、认真、负责”。美亚假期(美国亚洲旅行社) 始创于1981年，在加州注册成立。早期业务除预定机票、酒店及旅行团等外，并代理新加坡航空公司及马来西亚航空公司所承办的美国旅行团。 1986年开始购入旅游巴士并成立美国亚洲旅游巴士公司，成为当时唯一拥有大型豪华巴士的华人旅游集团。目前美国亚洲旅行社员工已超过150 人，拥有16家分公司遍布在美国洛杉矶, 旧金山, 拉斯韦加斯, 纽约, 夏威夷, 加拿大温哥华, 多伦多以及中国上海和北京等。每年服务旅客达十多万人次，年营业额高达六千万美元，拥有二十多部大、中、小型车辆，其中包括十多部全新56 座豪华巴士，每部车辆均附有1000万美元责任保险，提供服务范围包括代理美国及世界各大航空公司机票、酒店、豪华游轮、美国国内巴士飞机团、加拿大、中国、亚洲、南太平洲、欧洲、及非洲等精心设计的各国豪华旅游假期，并且批发旅游产品于全美国、加拿大、及世界各地500多家华人旅行社以及出租巴士服务。美亚假期是旅游业之翘楚，亦是加州洛杉矶市场占有率最大、最具竞争力之旅行社及批发商，专业出色的服务及优质的产品广受外界认同，并赢得广大顾客的信赖及支持。

在网站首页我们可以看到该旅行社的出境业务主要针对亚洲市场，语言设置上有中文与日文，方便亚洲旅游者了解该旅行社的业务，分为美国加拿大、精华游、亚洲、中国、欧洲、豪华游轮等八大块。

在首页的左边（左上图）可以看到旅行社简介、分公司地点、旅游产品目录、订位规则、旅游保险、城市天气状况、同类价格等十三个小块。在打开页面的第一时间里，可以看到条理非常清楚的国内、出入境业务（横）以及主营特色（竖）两大版块，让人一目了然。点击中国旅游页面，可以看到富于中国特色的图片，都是一些具有代表性的景点，中国旅游产品线路分为南方、北方两大区，结合了因中国

气候特征产生的独特的旅游资源，如2009 - 2010 Harbin Ice Tour 8 days tour，Guangzhou-Guilin-Kunming-Haikou-Sanya 10 Days Tour。

从该旅行社的简介中得知其1986年开始购入旅游巴士并成立美国亚洲旅游巴士公司，其后以巴士公司为依托逐渐由承包旅游业务转为发展自己的旅游业务，这使得该旅行社降低了旅行团租赁巴士的成本，同时在旅游淡季可进行巴士出租业务弥补旅游业务的收益。在首页还可以看到该旅行社非常强调旅游保险，也为其拥有的每辆巴士投保以弥补意外发生的损失，从一个方面来说更注重游客安全及减少意外发生产生的纠纷，这应该说是美国旅游业乃至全美国注重保险意识。从旅游线路产品来看，该旅行社最熟悉的旅游目的地是美国，出境旅游目的地是亚洲的中国，还有豪华游轮的旅游，这是与美国现阶段的旅游产品相吻合的。

其次是中国的旅行社，上海春秋旅行社：https://www.360docs.net/doc/5714523928.html,，上海春秋航空旅游网。

上海春秋旅行社自1994年至今，连续获国家旅游局排名国内旅游全国第一，是国内第一家成立航空公司的旅行社。上海春秋国际旅行社有限公司成立于1981年，是一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员。上海春秋国际旅行社被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。

进入春秋旅行社的首页，印入眼帘的是“99元系列”机票优惠活

动，其两旁分别是航班预定及旅游查询。在首页下半部分主要分为“99系列特价机票”及国内国外旅游线路介绍两大版块，两大部分之间穿插动态图画，结合现今中国的气候与节日来进行旅游目的地点的推荐。在首页的最上方设置了一排图标，标明机票、旅游、自由行、酒店、商旅会展、旅行资讯、社区、客服中心等内容，点击图标可进入到相应的网页。进入到旅游网页，最上方的是国内旅游出发地的设置，接下来是名牌路线、最新路线、特卖路线和查询版块，在网页下半部分是从上海出发的出境线路、国内线路推荐，包含了国外国内经济较为发达或富于特色的城市、地区，同样的两大部分之间穿插动态图画，结合现今中国的气候与节日来进行旅游目的地点的推荐，也可以看到相应定制服务的版块。整体特色鲜明，业务划分比较细，国内线路多而杂，国外线路一般没有突出重点。

上海春秋国旅1981年成立，由春秋旅行社2004年5月创办上海春秋航空有限公司，注册资本1亿元人民币， 2005年7月15号开航。上海春秋航空有限公司，目前主营春秋航空特价机票，国内航空客货运输业务和旅游客机包机业务。从春秋国旅的发展轨迹来看，国内、出境业务的发展离不开航空业，春秋在积累一定资本后成立航空公司无疑是削减成本、提高竞争力的最大优势，航空公司的业务也不会因旅游业务收到影响，无论今后自助游趋势的扩大还是其他国内外航空公司进入旅游业，其主营业务都囊括了旅游业发展趋势的相关业务，如预定特价机票、包机业务等。这一特色从其官方网站也能体现出来，以特价机票吸引潜在游客选择该旅行社的线路产品，或是吸引自助游客，同时辅以酒店预订提供更周全的服务。

中外旅行社网站的比较如下:

一、共同点

1.突出旅行社特色。美亚假期的业务特色是巴士；上海春秋的业务

特色是航空，同为交通工具，便利程度高。

2.旅游目的地选择。美亚假期的出境业务以中国为主；上海春秋出

境旅游出发地大多以上海为主。

3.减少交通成本。这一点从两家旅行社的网站及发展历程均可以看

到。

4.成立年份、发展轨迹雷同。两家旅行社都是在1981年成立的，后

来皆以交通工具为依托增加竞争力。

二、不同点

1. 网页整体性。美亚假期条理分明；上海春秋一片缤纷，细分市场过多，没有凸显整体性。

2. 产品设置。美亚假期产品少而精，出境重点在中国；上海春秋产

品博而杂（这与中国丰富的旅游资源有一定关系），主营业务是国内旅游，出境业务比重约为37%，并没有多大的特色。

3. 信息反馈。美亚假期网页仅设置了“联系我们”一小块，提供了电话号码，没有其他的沟通方式，没有达到双向沟通的目标；上海春秋网页则设置了专门的“王正华博客”（春秋集团董事长）版块，可以反映旅行社航空公司出现的问题，看到类似官方的消息。还有定制业务，是一个通过开展个性化业务达到加强沟通的方式，此外还设有专业化的客服中心，既可以在隐藏个人信息的情况下进行反馈，也可以进行查询、预订等业务。

4. 风险意识。美亚假期是很注重保险的，网页上注明旗下的每辆巴士都会投保，以及游客的旅游保险（这也是与美国的国情有一定关系的）；上海春秋则没有注重风险预防这方面，尤其它旗下的航空公司，在网页上并没有看到相关的风险预防或是风险补偿的提议。

2007级旅游管理

200721260127

康思凌