通信行业客户在我心中演讲稿

通信行业客户在我心中演讲稿

通信行业客户在我心中演讲稿

客户在我心中（演讲稿） bpr流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：

咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：

“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，原创：

.心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。潘主任告诉我他要办那个华为a616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，

立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：

小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：

当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：

唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为a616机子，压滤机滤布重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：

“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：

当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：

“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我

们每个电信员工的一次莫大的鼓励! 我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?筛网滤布如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事

我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着我们美丽的祖国。拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳! 聚在一块，我们就是整个

太阳，整个星空! 站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙! 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的魂!《通信行业客户在我心中演讲稿》

附送：

通信设计院表扬信

通信设计院表扬信

篇一：

通信设计院表扬信近日，中国联通邢台分公司致表扬信一封，对我公司移动通信咨询设计院王佳同志特提出表扬。全文刊载如下：表扬信河北电信设计咨询有限公司：

201X年是中国联通融合第二年，是公司创效益第一年。邢台联通建设任务非常繁重，尤其是WCDMA网室内分布项目，移动通信咨询设计院员工王佳同志在一期工程中无论是前期勘察、可研还是后期的站点方案审核、工程立项，基本每天都在我公司建设部做支撑服务。又因集团公司对室分设备和集成商重新招标，所有数据需重新统计上报，他每天加班加点，克服种种困难，保质保量的完成了我公司交给的支撑任务，给公司提供了有力的支持和全方位的服务。他严谨的工作态度、热情的服务，给我公司留下非常深刻的印象。一年来，王佳同志和我公司团结合作，以高效、负责的工作态度为我公司提供服务、为我公司的通信建设提供了非常有力的支撑保障。特此对王佳同志提出表扬。中国联合网络通信有限公司邢台市分公司网络建设部201X年11月25日

篇二：

通信设计院表扬信近日，南昌移动分公司工程建设办公室向江西省邮电规划设计院有限公司发来表扬信，感谢江西省邮电规划设计院有限公司的精诚合作，对其细致的工作态度，优秀的服务水平，出色圆满地完成工程设计任务提出表扬。江西省邮电规划设计院承担的南昌移动分公司南昌西客站室内分布系统及江西省省级党政机关搬迁公用通信网无线项目是三家运营商共建共享项目，公司领导高度重视，抽调精干人员成立专门的项目团队参与项目设计任务，并在前期积极沟通协调，工作认真细致，能为客户所想，急客户之所急，克服设计工作量大、设计周期紧等困难，在设计期间加班加点完成设计工作，满足了客户的各项考核指标，出色地完成了建设任务，赢得了南昌移动工程部的肯定及誉。下一步，江西省邮电规划设计院将以此为契机，继续大力拓展江西移动的设计业务，为企业创新转型、稳健发展做出贡献。

篇三：

通信设计院表扬信爱心徽章，201X年为家园助学活动奉献爱心纪念徽章爱心徽章，201X年为家园助学活动奉献爱心纪念徽章篇四：

通信设计院表扬信电信院／庄志端日前，我司电信院埃及项目组收到了中兴通讯埃及代表处发来的表扬信，对由我司埃及项目组在中兴ETISALAT埃及SDR实验局项目中出色的专业水平和服务意识表示了高度的肯定及由衷的感谢。自去年10月,我司院项目组成员在巨大的压力面前毫无惧色，克服种种困难，出色地完成了单站验证、投诉处理及各种专题优化等网络优化工作。在工作过程，他们认真分析各

种网络问题，给出合理的建议，提升了网络的性能，而且团队沟通能力强，积极地与客户交流，快速地响应客户需求。他们优秀的专业水平，出色的服务热情，出众的沟通能力，得到了客户及中兴的高度认可与扬。尤其是在201X年1月底2月初埃及动乱及春节期间，项目组所有人员一直坚守岗位，没有一名人员提前撤离项目现场，放弃了与家人团聚的机会，与中兴团队一起共同进退，充分表现了我司高尚的职业道德与修养，并得到中兴的高度赏。