支付宝简介

支付宝简介、使用和通常要解决的问题

支付宝是阿里巴巴公司创办的，专为解决网上安全支付问题，买家确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝打款给卖家完成交易，主动权在手，无后顾之忧！交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。

支付宝的付款方式，您注册一个支付宝账户，利用开通的网上银行给支付宝账户充值，然后用支付宝账户在网站上购物并网上支付，您的货款会先付款给支付宝，我们收到您支付的信息后给你发货，您收到商品后在支付宝确认，支付宝公司收到您确认收货信息后，给卖家付款。

相关支付宝的操作流程，希望对大家有所帮助。

支付宝使用流程：

支付宝使用诀窍：在会员输入“支付密码”的时候，就意味着你的钱，将从支付宝打到了卖家的帐户中。因为在输入“支付密码”时，一定要小心谨慎！

激活：

1、申请淘宝会员名后，系统快速生成的支付宝账户，要如何激活

答：方法一：登录支付宝网站https://www.360docs.net/doc/5916021280.html,，输入淘宝的注册邮箱及登录淘宝的初始密码，补充信息后保存就可以激活您的支付宝账户了。

方法二：如果您忘记了登录淘宝的初始密码，登录淘宝网

https://www.360docs.net/doc/5916021280.html,－我的淘宝-支付宝专区-交易管理进入后在中间的“账户未激活前，您无法管理账户，也不能使用账户内的余额。为了您的账户安全，”的下面点“请点此补充您的账户信息”点击填写资料就可以激活使用你的支付宝账户了。

2、为什么点击了点此补充您的账户信息之后，填写好了个人信息，点击“保存并立即启用支付宝账户”，出现非法操作，或者页面非法关闭，或者没有进入下一页面，又要重新填写？

答：是由于您IE设置的问题引起的，请您按以下方法操作设置IE：

1、a、点击IE的菜单“工具”―“internet选项”―“安全”―将安全中的各项设置恢复到默认级别。

b、点击IE的菜单“工具”－“inter net选项”“高级”－“还原默认设置”。

执行a、b两项后点击“确定”即可。

2、请您修复IE，登录https://www.360docs.net/doc/5916021280.html,/――点击页面上方的“助手”――点击IE修复，根据页面提示进入操作。

3、用查毒软件对电脑进行病毒查杀。

如何激活支付宝账户，请点此查看。

充值与支付

1、银行扣款成功，为什么交易状态还是显示“等待买家付款”

答：在进行支付与充值时，遇到银行卡上的钱已经扣款成功，但交易状态并未改变或支付宝账户并没有查到余额，碰到这种的情况请别着急，是由于银行信息传输问题，可能是银行的意外数据，也可能是银行错账，如果是银行的意外数据，我们会在两个工作日内和银行对帐后，进行确认和入账的，请放心！

3、建行网上银行无法通过支付宝进行支付的原因

答：（1）您的银行账户是否是存折账户，存折账户开通的网上银行是不可以进行网上支付或充值的（浙江省建行不接收存折网上银行的汇款），请您办理银行卡申请网上银行。

（2）自12-28日起，建行暂停对浙江省内建行网银非签约用户的网上银行服务，异地（非浙江省包括宁波）非签约用户网上银行单笔和单日支付限额调整至100元。请您到建行办理成为网银签约用户，就能够成功通过支付宝网上银行付款，而且每日和单笔的限额也大大增加，详情也可咨询当地建行客服热线：95533 谢谢。

4、支付宝充值是否有限制

答：支付宝对充值额度没有限额，每日和单笔的限额是由银行规定的，您所持银行账户的网上银行每日和单笔限额详细情况请咨询银行客服热线。

您可以分次将货款先充值到支付宝账户，累积数额达到货款额度后再使用支付宝账户余额进行付支付。或者，您到开户行银行柜台申请成为网上银行专业版用户，这样您的每日限额就会增加了哦。

5、建行网上银行支付失败的代码<29999>

答：出现这样的错误代码提示，是表示您是建行存折账户开通的网上银行，是不可以进行网上支付或充值的（浙江省建行不接收存折网上银行的汇款），请您办理银行卡并在柜台申请成为网上银行签约用户就可以正常支付了。

6、建行网上银行支付失败的代码<20000>

答：这是一个综合性的错误代码，可能是账户原因，或是密码原因，也有可能是建行升级的原因，具体请咨询开户行，建行服务热线：95533。

支付宝个人认证

1、我是内地会员，申请支付宝个人认证需要提供哪些资料

答：您需要提供以下认证资料：

1）可用证件：中国大陆会员可提供：身份证、护照、驾照、户籍证明等明确标有身份证号的证件之一

2）您本人的银行账户号（存折、银行卡）；注意，已注销，挂失中的银行账户不予受理。

2、我是台湾/外籍会员，申请支付宝个人认证需要提供哪些资料

答：1）台湾地区会员可提供：回乡证+ 担保人有效证件+ 担保人亲笔签名的担保函+您本人的大陆银行账户；

2）海外会员可提供：护照+ 担保人有效证件+ 担保人亲笔签名的担保函+您本人的大陆银行账户；

3、香港/澳门会员如何申请认证

答：目前香港/澳门会员不开放支付宝个人认证，不过可以申请淘宝实名认证，认证的入口：进入https://www.360docs.net/doc/5916021280.html,网，在会员登录页面，选“香港会员（繁体中文用户）由此登入。”

4、我申请认证时提交资料，显示身份证已被使用，怎么办

答：在淘宝网－我的淘宝－管理支付宝账户中，显示的是与淘宝会员名绑定的支付宝账户，只有绑定的账户可以进行淘宝上的交易。而同一张身份证只能通过一次支付宝认证，如果您已经用非绑定的支付宝账户提交了认证，请您用之前提交过认证的支付宝账户登录支付宝网站：https://https://www.360docs.net/doc/5916021280.html,－在页面右上角点击“我要提问”，提供您的身份证扫描件，申请取消认证，之后您用绑定的支付宝账户重新提交认证申请即可。取消认证的前提是您的认证还没有通过，如果已经通过了，就不能取消了。

5、我已经收到支付宝汇款，但是找不到确认金额的入口

答：您采用支付宝提现方式完成认证申请后，支付宝会在您提交后的一个工作日内给您打款。

八家银行除农行外在收到支付宝公司的汇款都是当天入账的。农行收到汇款需要到第二个工作日才入账，所以如果您是使用农行卡申请认证的，需要在收到我们邮件后的第二个工作日去银行查看汇款金额。

当您收到汇款时，不代表您能立即确认金额。支付宝需要等待银行返回汇款成功信息，等核实以后，我们会给您发送邮件，通知您返回“认证管理”根据提示确认金额。

由于银行不是立即返回汇款成功信息的，所以需要您等待我们的提示后再确认金额。

支付宝个人认证流程请点此查看。

支付宝账户提现

1、为什么提现失败

答：（1）充值的金额请不能用于提现，交易金额可以正常提现，请收一下注册邮箱邮件，根据邮件提示操作。

（2）支付宝真实姓名与银行开户姓名不符。

A．您的户名是否有误，您用的银行账号是否是注册人本人的，与支

付宝账户里填写的名字是否与银行账号上写的名字是否一致，如不一致提现是不能成功的。

B．真实姓名中有生僻字，导致支付宝真实姓名与银行开户姓名不符，在登记的银行信息里支行名称的后面用“ （）”将您银行的开户名标注出来，然后就可以申请提现了。请注意你的开户名里的括号，在标注时要与银行系统的完全一致才可以（注意全角、半角状态）。比如：高新支行（王*）。

（3）处于非正常状态（挂失或冻结）的银行卡、招行信用卡4392 、5187开头的卡、国际卡、E通卡、网上支付卡和邮政卡，各银行的贷记卡，这些都是不能用于提现的。还有用存折进行提现的用户注意，存折必须是结算账户哦，如果您不确定自己的存折是否是结算账户，可以咨询银行客服热线查询，或者您更换银行卡进行提现！

（4）您的分行或者账号填写错误了，请仔细核对一下哦，如果不知道开户行分行名称，可以拨打银行客服热线请工作人员为您查询！

2、提取支付宝账户金额的银行账户是否要开通网上银行

答：提取资金不需要开通网上银行，但开通网上银行的银行卡也是可以申请提现。

3、支付宝提示提现成功，为什么银行账户没收到钱

答：状态为成功完成是表示您的提现已经成功提交银行处理了，到您的银行账户上还要一些时间。

各银行提现到账情况：工行、招行、建行、民生银行、兴业银行、广发银行、深发银行的银行卡进行提现，只需1-2天（包括双休日），农行需要1-2个工作日（不包括节假日和双休日）其他银行2-5工作日。

如果您在规定的日期内都没有收到款项，需要您通过我要提问提供提现银行账户从提现申请日期至今的银行账户明细原件扫描件给我们，以便帮您提交银行查询。

4、我在支付宝账户里登记我的银行账号时，提示我该银行账号已存在

答：一个银行账号只能在一个支付宝账户中填写，提示被占用，表示您的这个银行账号在其他的支付宝账户中填写，需要您使用未登记过的银行账号。

或者您进入另外的那个支付宝账户中，将其的提现银行账号做修改，将您需要用作提现的银行账户腾出来，您就可以重新设置此账户为提现银行账户了。

5、支付宝账户的提现银行账户和支付宝实名认证的银行账户有没有关联

答：之间并不存在联系，银行认证只是对您的身份进行核实，并不是将您的支付宝账户与银行账户绑定哦。您可以随意更改提现的银行帐号和开通网上银行的账户。

密码及密码保护

1、涉及支付宝账户的密码，有哪些

答：支付宝账户有两个密码，分别是：

登录密码：您登录支付宝账户时需要输入的密码；

支付密码：您点击付款、提现、修改e-mail地址、修改银行账号信息、确认收

到货、给卖家打款等时需要输入的密码。

注意：1）不要将支付宝的支付密码与网上银行的支付密码混淆。

2）登录支付宝后进行的各种操作，就只涉及支付宝的支付密码，因为支付宝网站是不会知道您的银行卡的各种密码的；

3）而您点击充值或者付款时，登录到银行页面上时，需要输入银行的支付密码。如果忘记银行的支付密码，需要您联系银行重新设置密码了。

2、我忘记登录/支付密码怎么办,如何取回呢

答：如果忘记登录密码，请进入https://www.360docs.net/doc/5916021280.html,，在登录框点击“忘了密码”按

提示正确填写支付宝邮箱地址，系统会把密码信发到您的邮箱，打开密码邮件按照里面的提示填入您的密码保护问题的答案（已经清空密码保护问题的会员请输入您的证件号码），重置您的密码。

如果忘记了支付宝的支付密码，可以登录您的“支付宝账户> 我的支付宝> 修改e-mail地址”，点击“忘记支付密码”的按钮，系统会把密码信发到您的支付

宝注册邮箱里，您收到邮件后，按照里面的提示填入您的密码保护问题的答案（已经清空密码保护问题的会员请输入您的证件号码），重置您的密码。

3、找回密码时，收不到邮件，怎么办

答：不要着急，请先到邮箱中的垃圾邮件中查找，如果还是没有，可能是您邮箱服务器的问题。如果一直没有收到，您可以申请更换您的支付宝账户邮箱。

具体操作方法：请到支付宝的主页https://https://www.360docs.net/doc/5916021280.html,点击输入登录密码旁边的“忘了密码”，进入后点击“我要提问”，输入您的支付宝账户的邮箱，并提供

相应的证件和没有注册过支付宝账户的邮箱给我们，我们核实后会帮您修改邮箱。

不论是否是认证会员：都需要您同时提供两个证件的原件扫描件：

1）身份证扫描件（IC版需要两面）

2）户籍证明、户口本、护照的任选其中一个

3）联系方式

4、忘记了原来的密码保护问题，怎么办

答：不要着急，您可以提供您的证件申请清空密码保护问题。登录

https://www.360docs.net/doc/5916021280.html,后，点击登录框右边的“忘了密码”－“我要提问”－输入您的支付宝账户的邮箱并提供相应的证件给我们，我们核实后会帮您清空密码保护问题，到时您可以重新点击忘记密码，输入证件号码作为密码保护问题重新设定密码。

支付宝认证会员：上传身份证扫描件（IC版需要两面）

非支付宝认证会员：需要您同时提供两个证件的原件扫描件：

1）身份证（IC版需要两面）

2）户籍证明、户口本、护照任选其中一个

3）联系方式

账户信息修改

1、修改支付宝账户的真实姓名和证件号码

答：支付宝账户的真实姓名和证件号码是不能进行修改，所以在注册的时候需要如实填写。如果确实存在姓名不符的情况，非支付宝认证会员，请您登录支付宝账户后，在“我的支付宝”－“点击这里”申请认证，如实填写本人的资料，并提供您本人的证件、银行账户进行支付宝认证，认证通过后，支付宝账户中的信息将进行更新，包括您的真实姓名和证件号码。

2、如何修改支付宝账户的Email地址？

答：登录https://www.360docs.net/doc/5916021280.html,－我的支付宝－账户信息管理－修改E-mail地址中可以修改支付宝账户的Email地址，只能修改成未注册过支付宝账户的新邮箱，如果之前已被注册过，系统会提示“E-mail地址不唯一”，您需要更换成其他的邮箱，在提示框内输入支付密码和新的邮箱地址，就会有一封确认信发送到您的新的邮箱中，收邮件激活新邮箱即可完成修改。

如果您忘记了支付宝账户的“支付密码”，那先点击忘记密码根据提示操作，将支付宝账户的支付密码取回后重新上述操作。

如果您忘记了您的支付密码，原来的邮箱也不能使用了，那请您到支付宝首页直接点击“忘记密码”，然后点击“我要提问”，提供新的Email地址，申请修改，并通过附件的形式上传证件，需要上传的证件为：

1）身份证原件扫描件，

2）户籍证明、户口本、护照等任选其中一个原件扫描件，

3）新的邮箱地址

4）联系方式

3、变更“免费短信提醒服务”的手机号码

答：如果您需要变更手机号码，请您点击“账户信息管理”－申请“免费短信提醒服务”，然后点击“撤销”，收到校验码后就可以解除与原手机号码的绑定，然后重新设定手机新的绑定就可以了。

修改绑定的手机号，如果之前的手机号码作废，请您登录支付宝账户，点击页面右上角的“我要提问”，提供新的手机号码，并上传您的原件扫描件：

1）身份证件（IC版需要正反两面）

2）户籍证明、户口本、护照中的任选一样

3）联系方式

如何支付宝修改用户信息，请点此查看。

支付宝交易流程、规则简介及常见问题描述

交易状态分析

一、“等待买家付款”

这个交易状态是在交易刚刚建立的时候出现的，在此交易状态下，首先需要做的是买家付款到支付宝哦！

GG，MM们经常遇到的问题：

1、我有一笔交易已经直接付款给卖家了，怎么还有邮件通知我有笔交易“等待买家付款”，不付款还要警告我，我已经付过了呀，我可怎么办啊？

2、我和卖家重复建立了两笔交易，支付了其中一笔，那另外一笔怎么办，还要再付一次么?

以上情况解决办法中的关键词：关闭交易

关闭交易的方法：

如果卖家在发布商品的时候时同意使用支付宝的，买家拍下后自动生成支付宝交易。交易状态为“等待买家付款”，买卖双方最后未使用支付宝，自创建交易时起或卖家最后修改时间后7天，系统默认将关闭交易。

另外，卖家也可以关闭交易，卖家登录支付宝账户-交易管理中，在操作提示里会出现关闭交易的按钮，点击进行关闭就可以了。不过交易过程不受“支付宝交易”保护，交易风险自担。

二、“买家已付款，等待卖家发货”

此交易状态产生在买家将交易款项成功支付到支付宝公司之后，此款项是支付到支付宝公司暂未保管，在买卖双方的支付宝账户不显示，此交易状态后需要卖家发货，并在交易管理中声明已经发货。

GG，MM们经常遇到的问题：

1、我付款很久了，卖家一直不发货，我该怎么办？

2、我拍下的一件商品，卖家通知我没有货了，我该如何拿回我的钱，怎么没有申请退款的按钮？

3、买家付款了，可是我没货了呀，怎么把钱还给买家呢？

以上情况解决办法中的关键词：申请退款

这样的情况可以申请退款，退款申请的具体操作：登录支付宝账户，在交易管理页面找到需要退款的交易，点击后面的“查看”选项，之后新页面的右上角就会出现退款提示，一步步操作就可以了。不过要在交易状态变为“买家已付款，等待卖家发货”的24小时后才可以申请退款。申请之后您可以联系卖家说明情况。卖家同意退款协议后交易款项就会退回买家交易使用的支付宝账户了。

在“买家已付款，等待卖家发货”状态下申请了退款，卖家就联系不上了，我可怎么退款呀？

交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 自本退款申请提交修改之日起5天；阿里巴巴网站上的交易自本

退款申请之日起20天卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议退款给买家。

三、“卖家已发货，等待买家确认”

此交易状态产生于卖家声明发货之后，在此交易状态下，卖家有义务查询，跟踪货物运输情况，买家也需要注意积极查收货物。货物到达后，买家要先检查货物，如对货物有异议，可以申请退款并与卖家协商，如没有异议，则及时确认收货，确认收货后款项将支付给卖家。

GG，MM们经常遇到的问题：

1、卖家说已经发货了，可是我怎么一直没有收到，我该怎么办？

自卖家点击发货后平邮30天,快递10天,虚拟物品3天，或自买家签收的3天后（卖家使用支付宝的推荐物流），如果买家没有确认收货或者申请退款,系统将自动打款给卖家。如果快到自动打款时间您还没有收到货，请您及时申请退款来停止自动打款。

另外，卖家可以延长交易时间，在“卖家已发货，等待买家确认”的状态下，卖家进入交易管理－找到这笔交易－点击“延长超时时间”，可以延长买家确认收货的时间。有3、5、7、10天的选择。

2、我申请退款了，可是卖家一直不理我，那我的钱是不是拿不到了？

交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 自本退款申请提交之日起15天卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序。

四、“交易成功”

这是我们最希望看到的交易状态咯！呵呵！