去别人家做客的礼仪 做客要注意什么

去别人家时,我们应该注意什么?这里有一篇文章-当我们去别人家的时候应该注意什么?

不拜访亲戚朋友,不善待他人,人们就无法交流。接受他人的热情邀请是人际关系的转折点。如何抓住这个机会取决于你作为客人的意识。

1、在客人面前

在你计划拜访亲戚之前,做一些准备。

不管你是被别人邀请还是拜访,你都应该提前通知对方,以确保双方都有空闲时间,这样一方就不会匆忙结束。如果你因紧急情况不能赴约,你必须提前通知,解释清楚原因并道歉。然而,违反约定是不礼貌的。

注意衣服的外观,不要太华丽,要干净整洁。

带些合适的礼物。礼物的选择在我的另一篇文章中有详细介绍。如果你感兴趣,你可以阅读历史记录。

到达时间可以适当提前,但不要迟到,也不要提前太久,以免因为主持人还没准备好而让现场尴尬。

2.参观时

如果你进了门,你应该按门铃或敲门。即使门开着,你也应该敲门。除非得到回应,否则你不能进门。进门前,鞋上的灰尘应该擦干净。如果寄宿家庭有在门口换鞋的习惯,他们应该服从。

到达主人家后,不要只是走进来四处看看。首先问候主人。主人会带你去他带你去的任何地方。如果主人的一些家庭成员或其他客人在场,一个接一个地问候他们,长者坐下来,然后跟随。

当主人递水和茶时,不要坐着拿,而是站起来用双手拿,以示尊重。别人的家不比他们自己的家舒服。必须注意的礼仪。例如,不要伸开手脚躺着,不要脱袜子,不要随意扔东西,也不要乱动主人家里的设备。虽然中国人可能不会说什么当场阻止你,但你的不雅行为会大大降低你的形象。

和主人说话时请有礼貌。人是主人,你是客人。你在别人的地盘上更有礼貌。不要随意提出各种要求,比如茶太亮,灯太亮。你可以问家务杂事,但你不仅问得太详细,而且谈到隐私,没有人会高兴。

如果你有重要的事情要谈,不要在之前的聊天中占用太多时间,尽快切入主题。

3.离开

一般来说,参观时间不应该太长或太短。如果太短,人们可能会认为你不喜欢他们的热情好客。如果时间太长,人们不会希望你占用他们

的休息时间。因此,基本上,如果有饭吃,你可以坐下来喝杯茶,饭后聊天来说再见。如果这是一次特殊的挨家挨户的谈话,主人的总结词一说完,离开的时间就差不多了。

当该离开的时候,不要表现出不耐烦,比如看手表和摇晃你的脚。一句话,就是要稳定。道别时,你应该选择在你说完之后说“我要走了”,而不是在主人的话之后说“我要走了”,这太唐突和不礼貌了。

在你离开之前,你应该说几句传统的话,“谢谢你的款待”和“谢谢你的麻烦”。这时,主人也应该说“坐一会儿”,然后“吃完饭就走”。这些基本上是礼貌的,不应该被认真对待。

如果在离开前还有其他客人,请依次说声“你好”道歉,然后先离开。走出大门,我想和主人握手表示感谢。

公务接待礼仪及注意事项

公务接待礼仪及注意事项 一说到公务接待,很多人都会简单的理解为吃吃喝喝。是的,这话确实没错。但是随着社会而不断进步,公务接待的范围和地位早已超出我们所认知的部分,向多样化、精细化、专业化、科学化发展。仔细一想,中国传统的饮食文化已传承了五千年。古人常说“食不厌精”,讲的就是这个道理。如今,公务接待工作不仅形式和种类多种多样,在规格上还有高低之分。我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好,尽可能地多宣传展示本单位本地区政治文明、物质文明、精神文明建设的新成果,提供具有文化含量的高品位、个性化的服务。 第一章公务接待的意义 公务接待包含的内容 公务接待定义:公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。 “政务和事务是机关工作的两个轮子,两者缺一不可。”—— 周恩来 公务接待工作的意义 接待是生产力,接待好了出效益; 接待是管理,接待水平反映了单位管理水平; 接待是文化,接待的细节直接体现了单位员工的素质和

文化。 公务接待工作的作用 1、服务保障作用。接待部门筹划和运用人力、物力、财力,通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目,为接待对象提供必要的工作和生活条件。 2、交际结缘作用。通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘,形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络。 3、形象展示作用。热情、周到、优质、高效的接待服务,对树立机关良好形象具有重要意义。 4、促进工作开展作用。做好接待工作能积累丰富的关系资源,扩大合作,更好的促进企业发展。 接待工作的原则 基本原则 尊敬原则:坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 遵守原则:坚持平等互利、遵守礼仪规范 适度原则:注重内外有别、行为有度 自律原则:依法办事,能自我约束、自我克制 一般原则 诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、勤俭节约, 按章办事、保守秘密、对口接待、分工负责。 接待工作需要发扬的五种作风 严谨细致、高度负责的作风。(严谨)

公务拜访要注意的礼仪

公务拜访要注意的礼仪 约好去拜访对方,无论是有求于人还是人求于己,都要从礼节 上多多注意,不可失礼于人,而有损自己和单位的形象。所以公务 拜访中一定要注意自己的礼仪。下面干货资源社小编为大家介绍公 务拜访要注意的礼仪文章内容。欢迎阅读! 我们要注意的首要规则是准时。让别人无故干等无论如何都是 严重失礼的事情。如果有紧急的事情,不得不晚,必须通知你要见 的人。如果打不了电话,请别人为你打电话通知一下。如果遇到交 通阻塞,应通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到,你将要先到,要充分利用剩余的时间。例如,坐在汽车里仔细想一想,整理 一下文件,或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。 当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上 你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话,如果助理没有 主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里,你就要主动问一下。 在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人 工作。尽管你已经等了二十分钟,也不要不耐烦地总看手表,你可 以问接待/助理约见者什么时候有时间。如果你等不及那个时间,可 以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满,也一定要对接待/助理有礼貌。 当你被引到约见者办公室时,如果是第一次见面,就要先做 ,如果已经认识了,只要互相问候并握手就行了。

一般情况下对方都很忙,所以你要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要说的事情,不要讲无关 紧要的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解 或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。 1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱被访人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和被访人意 愿而定。一般而言时间宜短不宜长。万一因故不得不迟到或取消访 问应立即通知对方。 2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待被 访人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。到达拜访地点后, 如果与被访人是第一次见面,应主动递上名片,或作自我介绍。对 熟人可握手问候。 3、如果被访人因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟习惯 的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的标示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。 4、与被访人的意见相左,不要争论不休。对被访人提供的帮助 要致以谢意,但不要过分。 5、谈话时开门见山,不要海阔天空,浪费时间。

公司前台接待流程及注意事项

公司前台接待流程及注意事项

前台接待流程及注意事项 一、日常接待工作规范 ①迎接礼仪 应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。 主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。 陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。一般可问:请问贵姓?请问您是哪家公司? ②接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志。(不能让客人在公司内部随意走动,特别是办公区域,告知客人在接待区等待。) (三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和

引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般*近门的一方为下座)。 (四)诚心诚意的奉茶。 2、不速之客的接待 有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看她是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找她有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让她与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处理。 三、电话礼仪 1、电话接听技巧 ①目的

陪同领导外出注意事项和礼仪

陪同领导外出,看似仅仅“拎包”、“倒水”,其实要出色的完成这项工作并不容易。他要求随行人员掌握常识、讲究礼仪,增强素质,既能按规矩办事,又能灵活机动相机行事,这样才不会影响领导外出活动的效果。因此,在陪同领导外出过程中应注意以下事项和礼仪:一、陪同领导外出注意事项1、与领导充分沟通,了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象,并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料和礼品,携带的证件、甚至相机等等,安排好领导的行程。2、如果是开会,就应准备开会需要的资料,自己应先学习有关会议的内容。以便能在开会时做好会议的记录。3、如果是走访或谈判,就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。4、了解本次外出活动的任务、目的及领导对一些重要问题的基本看法,以便按领导意图及时提供服务,避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙的情况发生。5、与所去之地的有关单位事先联系,提供前往人员名单(包括姓名、性别、民族、职务等),说明此行目的和行程计划等。6、如果自己开车,则要提前通知司机准备好车辆,带好差旅费用、换洗衣物及常用药品等。7、时间观念要强。随员在征求领导意见后,要与司机等随行人员约定好出发时间及行车路线;外出中的所有活动,随员都要提前做好准备,按时召集其他随行人员等候领导,不能让领导等其他人。8、要保持通讯联系。在陪同领导外出时,一定要与领导及同行人员时刻保持联系。因为在外出活动中,情况随时都可能发生变化。因此,随员哪怕是短时间的单独行动也要与领导及同行人员保持联络的畅通。 9、入住宾馆后,要让同行者之间互相知晓对方所住的房间,要及时将同行者所住房号、内部电话拨法提供给领导,以便及时联络。二、陪同领导外出应注意的礼仪1、乘车行走(1)陪同领导行走时,随员应在领导后侧半步位置跟从。(2)让领导和客人先上车,自己后上。(3)要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门。一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。(4)注意乘车座位。一般是右为上,左为下。如果领导有坐副驾驶的习惯则另当别论。在到达目的地后,随员要提前下车为领导开启车门。陪同客人时,要坐在客人的左边。(5)乘电梯应遵循“先出后入”的规则,陪同领导乘坐电梯,若无人操作,随行者应先进后出,一边操纵电梯,若有人操作,随行者应后进先出。2、见面介绍、握手、交换名片(1)如果走访客户,应先把客户介绍给领导,如果对方领导是女士,则应先把领导介绍给对方。(2)如果拜访,如果对方身份较高,应先把领导介绍给对方。(3)和对方的距离合适时才可伸出手。(4)握手的力度要适宜,不可太紧,也不可显得太随意。(5)握手时双眼要正视对方,面露笑容。(6)男士与女士握手时,要待女士伸出手后方可伸手,握手时间不要过长。(7)与对方领导握手,以其职位由高到低为序。(8)交换名片时要双手接递,并说谢谢。接到对方名片时,不要立即收起,要先观看,以示尊重。3、就坐(1)参加会议时,除大型会议按桌牌就座外,一般要选择既非主要位置有别于与被陪同领导联络的位置就座;如果是圆桌会议,是坐在桌前还是后排,则视与会人员的具体情况而定。(2)就餐时,要分清主位、客位,把客位中主要位置让给领导,且要等双方主要领导就座后再入座;要注意安排好司机等通行的其他人员,因为接待方不可能认识所有来客。容易造成遗漏。(3)会见时,主宾、主人席安排在面对正门位置,领导如果作为主宾座位应在主人右侧,随行人员则按职务高低在领导一侧就座。主方的陪见人在主人左侧按职务高低就座。(4)会谈时,双边会谈常用长方形或椭圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人在背门一侧,领导如果作为主宾应面向正门居中。如会谈桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为客方,左为主方。多边会谈,座位则按主办方安排座位就坐。4、言谈要得当(1)商务活动要讲普通话,声音自然、清晰,音量、语速适中。(2)语言文明,不讲粗话。使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。(3)在陪同领导外出时,说话非常重要,什么时候该说,什么时候不该说,该说时怎么说都有讲究。不该说时说了会失礼,该说时不说会误事。(4)当客户对本单位、具体情况询问时要及时为领导当好助手,作出补充,不能越俎代疱。(5)

有关公务接待礼仪常识大全

有关公务接待礼仪常识大全 了解和践行接待礼仪,对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面有小编整理的有关公务接待礼仪常识,欢迎阅读! 一、公务接待的定义 (一)接待的定义:迎来送往 (二)公务接待的定义:是指公务主体在实施公务行为过程中,运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程。 (三)公务接待的基本要求:文明待客,来有迎声,问有答声,去有送声。 二、往来礼仪 (一)称呼礼仪 1。姓名有别 记住对方:是否重视的表现。 不出差错:不读错姓名,不写错姓名,不张冠李戴。 不宜滥用:不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。 2。称呼有别 称呼正规:称呼行政职务最正规

称呼技术职称:称呼具有高级、中级专业技术职称者,以示敬意。 称呼学术学位:增加被称呼者的权威 称呼职业名称:不清楚以上信息时,如称呼老师、大夫等。 3。防止犯忌 错误的称呼:庸俗的称呼;绰号性称呼;地域性称呼(小鬼、师傅);简化性称呼(王处长简化成王处距离不当的称呼(过分套近乎);无称呼。 (二)介绍礼仪 1。介绍自己 介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。 介绍自己时应当注意四个要点,即先递名片、时间简短(不超过一分钟)、内容真实、形式正规。 2。介绍他人 介绍他人有两个要点应当重视。 一是确定介绍人。介绍他人时,介绍人的身份很讲究。在一般性的接待活动中,介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。而在重要的接待活动中,介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。而在普通的社交场

合,由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人,也是可行的。 二是介绍的顺序。先主后宾,先介绍主人,后介绍客人;尊者居后,先介绍职务低的,后介绍职务高的,先介绍晚辈,后介绍长辈,先介绍男士,后介绍女士。 介绍内容一般包括:姓名、所在单位和职务。 (三)握手礼仪 遵循尊者决定原则。握手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 握手禁忌:不要拒绝与人握手;不要左手与他人握手;不要戴手套或一手拿东西、一手插在衣袋里;不要戴墨镜握手;握手时不要面无表情;不要握着对方的手指尖;不洁之手。 (四)电话礼仪 三分钟原则:通话时间最好不要超过三分钟。 接听电话,宜在铃声响过两声后再拿起话筒,不宜铃声一响就接电话,也不应有意拖延。接听电话后受话人所讲的第一句,应有向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成,同样,作为发话者亦是如此;通话完毕后一定要说一声再见。 (五)名片礼仪

与领导打交道基本礼仪与注意事项(2011版)

与领导打交道基本礼仪与注意事项 随着大客户公关的开展,公司员工越来越多需要跟相关领导打交道,目前大多数员工对与领导打交道的基本礼仪还是比较欠缺,因此有必要归纳出打交道的基本礼仪和注意事项,以免出错。 领导排位: 1、开会时,最重要的领导排在中间大家都懂,接着坐在最重要的人左边的是二把手,坐在右边的人是 三把手,以此类推,千万不要搞错,行政机关的领导非常计较这个。 2、在同等级别的领导中,行业主管行政领导为先,相关行业的行政领导次之,下属事业单位为后,企 业一般还靠后(看企业的影响力);上级部门在先,下级部门为后。比如国土资源部地籍司的李处长、国家测绘局行业管理司的陈处长、省测绘局的行业管理处王处长、省测绘局的测绘院陈院长(处级)、省测绘局的质检站的江站长、徕卡公司分区杨经理,他们的顺序应该这样排,不能错乱。如果有上级的事业单位领导和本级行政管理领导同时在的时候,那还是以上级为先,比如国家测绘局所属基础地理信息中心主任(正厅级)跟黑龙江测绘局局长(也是正厅),那还是以信息中心主任为先。 电话(VIP客人&老总): 1、电话拜访领导,除了礼貌客气外,拨通电话,以响四至五声为准,如对方未接,不要一拨到底,有 打扰之嫌。切忌一次未拨通,连续拨。如果对方开会,应及时说打扰了,稍晚再拨。如在打之前先发个短信征询一下也挺好。 2、打电话时间应控制,不宜过长,语速均匀,礼貌客气,不可抢话,言简意赅。 3、重要电话,可提前列好提纲,不至于忘记要表达的话语。 4、通完电话,要等对方先挂电话,不可先于对方挂断电话。 集团老总接待: 1、老总到分公司指导,最好先征询老总的时间安排和行程。因为老总时间安排通常比较紧凑,如需接 送一般由主管以上开车,方便交流和回答公司情况。 2、老总到分公司指导工作,要提前通知分公司主管及骨干,尽量不外出。各主管及骨干应准备资料, 做好发言准备,并等待老总的询问交流,老总需要开会指导,则需提前安排会议室,人员尽量到齐,

公务接待礼仪注意事项

公务接待礼仪注意事项 公务接待工作是各级政府办公室的一项日常工作,是政府办公室三服务职责的重要组成部分.下面有小编整理的公务接待礼仪注意事项,欢迎阅读! 1、接听电话礼仪 语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流; 明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。 2、介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。 3、引见礼仪 到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。 4、握手礼仪

电话接听服务礼仪礼节及相关注意事项

说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍,从这种意义上说,电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。 电话接听服务礼仪的基本原则:既要使打电话者得到最大程度的满足,又不对公司造成损失和危害。 电话接听的规范语言: 1、问候语句:如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。 2、询问语句:询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。 如:“请问先生您贵姓?” “我可以知道您的姓名和公司名称吗?” “请问,您需要我为您做点什么吗?” “请您稍等片刻,我通知经理来接听您的电话好吗?” “您的吩咐我已经记录下来了,现在复述一遍给您听行吗?” “很抱歉,经理暂时不在,需要给他留言吗?” “请问,您可以留下您的电话号码和住址吗?” 3、应答语句:回答问题时,在语句和口气上要带有谢意,因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人,即使是对难以满足的要求,也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种: 如:“很高兴能为您服务。” “谢谢,请多提宝贵意见。” “请放心,我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的,我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气,这是我应该做的。”

4、道歉语句: 5、当工作中出现差错或失误时,一定要诚心诚意表示歉意,并尽力挽回公司的形象。 如:“实在对不起,是我们不小心碰撞了您的物品,请您多原谅。 “对不起,让您久等了。” “很对不起,是我们没有给您解释清楚,产生误会,还请您多原谅。” a、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时,应先道歉再解释缘由,请对方予以理解及合作。 如:“对不起,我们暂时还没有开展此项服务,如果您有此项要求,可向值班经理提出,我们尽力为您解决。” “对不起,总经理暂时不在,您是否需要给他留言呢?” “不好意思,打搅您了。” “对不起,我没听清楚,请您再重复一遍好吗?” 5、感谢语句: 如:“谢谢您打电话来。” “感谢您的宝贵意见,我们一定会认真研究并改进工作的。” “多谢您的提醒。” “谢谢您的关心。” 电话接听服务中的注意事项 1.正确使用称呼; 2.正确使用敬语; 3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚; 4.不要讲俗语和不易理解的专业语言; 5.语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水;

接待礼仪常识

接待礼仪常识 一、会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则:左为上,右为下。当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在居中座位的左边,2号首长排右边,其他依次排列。 1.主席台人数为奇数时: 2.主席台人数为偶数时: 二、关于宴席座次的安排 宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。 1.中餐桌

2.西餐桌 三、关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。 会议座次安排 1.长条桌 注:A为上级领导或外宾席,B为主方席;当A为外宾时,A3与B3分别为客方与主方译员

2.沙发室 (1)与外宾会谈 注:A为主方,B为客方 (2)与上级领导座谈 注:A为上级领导,B为主方领导 四、关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。 乘车座次安排

(1)轿车 (2)面包车(中巴) 五、合影图 注:人员排序与主席台安排相同

礼仪培训内容简介 黄冰洋 一、建立基本形象 1、眼神:把眼神放在一个观众上,说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光,尽量接触大范围的人群。 2、面部表情:头平视微上扬。动作不应过快。表情投入,加点笑容。 3、手:放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。 4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法: 双肩往后挪一寸。 收紧后腰肌肉。 头往上倾斜5度。 吸满一口气再说话。 二、仪态礼仪 站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。 站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。

酒店前台接待礼仪和注意事项

酒店前台接待礼仪和注意事项 一、接待礼仪 1、仪容仪表要规范,端庄得体。工作服要整洁整齐,发型妆容要大方得体。 2、客人进门要先起立迎接客人(在任何服务过程中均需要站立式服务)、向客人致问候语, 再询问客人有什么需要(是否需要开房或者找人等)。 3、接待客人过程中要做到语调柔和、亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,遇到客人投诉或 者自己工作上有失误时需要及时向客人致歉:“对不起”或者“请原谅”,不可以说“不好意思”;送客时要有道别声:“再见”或者“慢走”。 4、根据客人的需要,为其介绍房间类型及收费方式,介绍房间的特色:设施新颖、交通便 利、双层隔音玻璃、卫生干净(床上用品一客一更换)、热水工程水压大稳定等等。5、确认入住后,仔细核对有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证) 后,扫描并录入电脑存档,还需要在身份证登记本上登记。 6、确认客人入住天数,想客人名列其需要缴纳的押金(对于长住客人尽量多收押金),收 取方式参照《前台收费标准》。 7、打印入住单,并请客人签名确认,然后连同房卡、身份证、入住押金单一起交给客人, 温馨提示客人房间的位置,需要服务或帮助可随时拨打前台电话8888。 8、根据客人需要在电脑备注里面或者交班本上交代客人代办事项(如发票或者保密等)。 二、办理离店手续程序 1、每天下午一点为前一天客人的退房时间,中午十二点后需要提醒未退房的客人退房时间 已到,是否需要续住;如不续住超时将按时收费。具体收费项目参照《前台收费标准》。 2、电话询问客人是否需要退房:先生您好!或者直接您好即可,我这里是前台,对不起! 打扰您了,请问您今天是需要续住还是退房了?如果客人是退房就提醒客人退房时间和超时收费,如果不退房就提醒客人需要补交续房押金和重新刷房卡,另外还需要询问客人是否需要打扫房间,一切确定后需要及时通知服务员此房间续住或需要打扫房间等。 3、客人办理退房手续,需收回押金单、房卡。接待好退房客人后立马通知楼层服务员查房, 并请客人入座稍等片刻,或者可以简单的和客人交流,询问客人住的是否满意,有没什么意见或者建议,如有可致歉再做适当解释或者记录后上报。 4、接到服务员的查房结果后(服务员报的退房结果均需要和服务员确认一次),迅速录入电 1

接待领导礼仪常识 接待外宾的基本礼仪常识

接待领导礼仪常识接待外宾的基本礼仪常识【--礼仪常识】 相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点,因此给人们留下不良的印象, 在外宾抵达以前,就应做好充分的准备工作。 重要国宾来访,其随访人员中,有正式随行人员(或代表团团员)和工作人员之分,而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。此外,有的来访,随行的还有企业家、记者以及专机的机组人员等。这些都应在事先了解清楚,以便由有关单位做好相应的接待准备。 对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询,必要时,还可向对方索要来访者的血型资料。拟订来宾访问日程前,还要向对方了解清楚抵离的日期和时间、交通工具和施行路线、对参观访问的具体愿望等。飞机起降的具体时间,可经由民航部门密切掌握。 日程安排的松紧应适当。活动安排太少,让客人有时在宾馆里无所事事,会感到受冷遇;活动安排太多,又会令客人筋疲力尽。要保持日程安排适当平衡确非易事。为了让客人在有限的时间内,多看

一些东西,多接触一些人,常常容易把日程排得太满,没有轻松休息的时间。 有些大型代表团来访,为了达到更好的效果,可以安排他们分组活动。有的次要活动,可以安排代表团其他成员参加,以减轻主宾的劳累。接待规格的高低,体现了对来访客人的重视程度和欢迎的热烈程度,来访者对于接待规格的高低也往往比较敏感。因此,对于来访客人的接待规格要妥善掌握。 接待规格的高低常常从各方面表现出来。例如,宴会规模的大小,出席宴会的主方人员的身份;某些礼仪活动的隆重程度等,甚至有时住房和交通工具的安排,也会被人视为接待规格高低的反映。因此,对于同一级别的国宾,应保持大体上差不多的接待规格,以免给人以厚此薄彼的感觉。而对于某些在政治上或两国关系上有特殊需要的国宾给以“破格”的接待,则可能会收到明显的效果。 接待规格虽然可以从多方面反映出来,但 __的接见尤其重要, 各国对来访外宾,尤其是国宾的安全,都特别重视。有些国家在重要国宾来访时,采取特别的安全警戒措施。这是因为东道国政府有责任保证客人在其境内逗留期间的人身安全。按照国际上通常的做法,国宾来访,自入境之时起,其安全保卫的责任,就落在东道国肩

商务接待礼仪常识

商务接待礼仪常识 商务接待礼仪 第一章商务礼仪概论 一、什么是商务礼仪? 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义,商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。 二、为什么要学习商务礼仪? 随着经济的全球化以及我国经济的不断发展,商务活动深入到我们生活的每个角落,加之各地经济的不断发展,企业交流,招商引资的范围从本地、本省、本国,发展到全世界。因此,在商务活动中,如何与人打交道变得越来越重要,也越来越受到更多人的重视,这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。 第二章电话礼仪 一、国内一些单位电话印象 声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确,接电话的人缺乏基本的技 巧,热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。 二、国际通用接电话用语 总机:报单位(公司)名(声音应清晰柔和) 分机:部门名+自己的名字 直线:先报单位(公司)名+部门名 打电话应备物品:(电话记录本)便签纸+笔+相关资料,用于做记录或与对方交流。三、电话礼仪 (1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音; (1)在接起电话后,问候对方并说出单位的名称; (1)去电时先介绍自己,不要让别人猜,并先询问对方是否方便接听电话;

(4)最好在铃响三声内接起电话; (5)拨打国际长途时,应了解时差,避免打扰对方的休息; (6)谈论公事,尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查; (7)好记性不如烂笔头,应作做好详细的电话记录,以备不时之需; (8)重要电话,事先拟草稿。有重要的约定时,应重复你所记下的内容并确认这正是双方 的约定; (9)长话短说,不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话; (9)不要在电话时吃东西或心不在焉,对方能通过声音感受到,留下不好的印象; (11)打电话时不要太大声,以免干扰到其他人。 (12)如果对方要找的人不在,礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/ 她,并请对方留下联系方法,在挂电话之前,重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节; 如对方不愿意,则不必"严加追问"; (13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好; (14)最后,向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见",别重重地放下电话听筒,轻 放话筒、去电话一方或下级后放电话,以示尊重。 (15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。 四、打错电话的处理方法: 相信对方并非故意,耐心并礼貌地告知对方打错了。 第三章谈判礼仪 一、什么是谈判?

公司接待礼仪规范细则

公司接待礼仪规范及细则 为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,标准化,高效化。恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作,更好地塑造企业形象,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本规范。 一、接待工作的主要任务 1、安排政府部门各级领导视察、检查等事务 2、安排合作单位及业务关联企业的来访等事务。 3、安排重要来宾的来访、考察、调研等活动。 4、安排公司各类会议的会务工作。 5、协调开展公共关系工作,做好公司的外部环境。 二、接待工作的基本原则 1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,宣传企业形象,提高公司声誉,并广泛获取信息。 2、接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,杜绝随意性;同时要完成领导交办的工作任务以及接待中不可预见的突发事件。 3、坚持勤俭节约、热情周到的原则,根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准,安排不同领导的接待,确定相应人员的陪同。 4、坚持办公室归口管理与对应部门配合相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理;对涉及较强业务性的接待事务,应

由办公室安排有关部门牵头对口接待。 5、接待工作中应本着自尊自重、尊敬来宾的原则,做好服务,不允许有损公司形象的现象发生。 三、接待工作的具体分类 办公室要了解前来视察、检查人员的单位、职务、人数、性别、具体时间、内容等情况,根据来宾的单位、职务等统筹安排接待并指定专人陪同,办公室及接待人员要做好相应的记录。 (一)政府部门各级领导视察、检查接待 (1)主要来宾为政府部门副局级以上相关领导及忻府区、忻州市、省级政府部门等重要领导的,此类接待由办公室主任安排公司相关领导接待,办公室主任必须陪同。 (2)主要来宾为政府部门科级领导的,该类接待由各门店店长负责接待,但要通知办公室主任。 (3)主要来宾为上级审计部门、税务部门、财政部门等与公司财务工作相关的领导,此类接待由财务信息部经理负责接待;重要领导由财务总监接待,财务信息部经理必须陪同。 (二)合作单位、业务关联企业及其它重要来宾的来访接待主要来宾为合作单位、业务关联企业及其它重要来宾的,此类接待由办公室主任安排公司相关领导接待,办公室主任必须陪同。 四、接待标准

公务接待礼仪常识有些

公务接待礼仪常识有些 公务员如何接待客人?这可是一门大学问,细节决定成败,以下是第一为大家搜集的公务接待礼仪常识,赶快对照一下看有没有遗漏的吧。 上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。 下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。 接听电话礼仪 语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流; 明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。 电话接待的基本要求:

(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。 到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同

餐厅服务员的礼仪培训要求和注意事项.doc

餐厅服务员的礼仪培训要求和注意事项(2)餐厅服务员的礼仪培训要求和注意事项(2) 在各种场合,见到上司或同事都要面带微笑,主动问好,说您早! 您好! 下午好! 晚上好! 等。 与董事长、总经理等酒店高层领导面对面相遇时应放慢行走速度,向外侧让路并点头致意问候。 路遇上司或同事应主动问好,如不便打扰,可用手势或点头致意。 不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。 受到上司的批评,不应解释;对上司的疏忽或不妥之处,不可当众指责或反驳。 进入办公室和客房都应敲门,应允后再进入。敲门时,一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下。 会见上司,一定要得到应允方可前往。一般应先手电话联络。约定会见时间。如会见地点是宴会厅、餐厅或会议室等地方,而上司正在参加会议或会见客人时,一定要通过服务人员或秘书进行联络,切不可横闯直入。 进入上司专用的办公室,必须得到允许,方可就坐。上司不请坐,不要随便坐下,更不得翻动室内物品、瞟视文件等。 当酒店的高层领导到办公地点视察来问话时,坐着的人要起身,以示敬意。 二、乘电梯 乘电梯要按先出后进的次序进行。员工乘员工梯,管理人员因工作需要可乘客梯。乘电梯时要先让客人,客人中先让女士或儿童出入,在电梯内要面对梯门而站。 禁止在电梯里抽烟、嬉闹。 按电梯键时,一次轻触就可以,不要连续按键。按键时,一定要用手指轻按,不可用手中的物品直接触键,更不能用导电的金属代替,如钥匙等,以免发生意外。 楼层服务员在楼梯口外遇见客人欲(上)下楼时,应主动上前问好,并替客人按电梯。等客人进入电梯,电梯门关闭后才能离去。 乘电梯时不能戴墨镜,男士要把帽子脱去。帽檐朝下放在左手臂上。等候

公司前台接待流程及注意事项培训资料

前台接待流程及注意事项 一、日常接待工作规范 ①迎接礼仪 应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。 主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。 陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司? ②接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志。(不能让客人在公司内部随意走动,特别是办公区域,告知客人在接待区等待。)

(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般*近门的一方为下座)。(四)诚心诚意的奉茶。 2、不速之客的接待 有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处理。 三、电话礼仪 1、电话接听技巧

公司驾驶员各种礼仪及注意事项之欧阳歌谷创作

欧阳歌谷(2021.02.01) 驾驶员服务礼仪标准 一、目的: 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围:公司车队司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展” 四司机的交通道德意识 1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。 2、安全行驶,预防为先 (1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”。 (2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修” ,日常维护坚持“三检” ,既出车前,出车中,收车后检查汽车。 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱 (3)定期做好汽车清洗。 (4)出车前检查车辆安全。

(5)对送客人去机场的争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。 3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先” : 时间紧不开急躁车。 道路不熟不开冒险车。 道路条件好,不开麻痹车。 对方态度不好,不开赌气车。 连续工作,不开松劲车。 无人检查,不开自由车。 车辆有故障,不开“带病”车。 心情不好,不开情绪车。 受到鼓励,不开“英雄”车。 交会车时,不开霸王车。 在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车 4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。 五司机的素质修养 1、热爱本职工作,忠于职守。 2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。 3、学习心理知识,司机要学会“察言观色” 。针对不同要求的服务要求,尽量满足。

关于公务接待礼仪_礼仪

关于公务接待礼仪 孔子曰:“有朋自远方来,不亦乐乎?”自古以来,中国人就以热情好客而闻名于世。礼待宾客,在中国向来被视为基本礼仪之一。下面有橙子整理的关于公务接待礼仪,欢迎阅读! 1.当面接待扎仪 上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。 下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。 2.接听电话礼仪 语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流; 明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。 【电话接待的基本要求】 (1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。 1 / 6

(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。 3.引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。 4.介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将2 / 6

会议礼仪注意事项

会议礼仪注意事项 篇一:迎宾礼仪,活动礼仪,会议礼仪的要求及注意事项 1、迎宾礼仪 一、仪容仪表要求 项目怪异发型。怪异发型。 2.短发:前不过眉,后不过领短发:前不过眉, 3.长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁,化淡妆、口气清新,戴眼镜员工,镜片无色、干净、明亮、面部清洁,化淡妆、口气清新,戴眼镜员工,镜片无色、干净、明亮、无破损。工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味,能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味,着肉色丝袜,穿裙子时着连裤袜,要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜,穿

裙子时着连裤袜,要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。 二.迎宾服务礼仪 1、站立:站立:女迎宾员站姿脚为“ 字型或“ 字型,左脚脚跟靠右脚脚心处, a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型,左脚脚跟靠右脚脚心处,35—度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。两脚之间呈35—45 度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。 2、引领:引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度,然弯曲,a.引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。伸直五指并拢,手掌心向上以肘

关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。引领客人时,米左右侧身行走,b.引领客人时,应在宾客的左侧前方米左右侧身行走,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。客人慢行。 c.问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,先主要后一问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助, d.客人带有行李或较重的公文包时征求 客人意见,若对方再三谢绝帮助,则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情况。 e.用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明

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