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一、客房管理基础知识1、饭店类型、等级的划分1按国际通行的划分标准，拥有客房间的饭店为中型饭店。2 1.600?800 2. 300?600 3.200?400 4. 150?2502旅

游饭店的主要接待对象是旅游者，饭店一般要为宾客提供饮食、住宿、等多种服务。1 1.旅行游览、购物、娱乐健身 2.贸易、展览、会议、业务洽谈 3.办公、会议、业务洽谈、健身4.停车、加油、汽车租用、汽车美容3为适应我国国际旅游业发展的需要，尽快提高旅游涉外饭店的管理和服务水平，中华人民共和国国家旅游局于正式颁布《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定和标准》。

4 1. 1991 年9 月1 日2. 1986 年12 月1 日3. 1993 年9 月1 日4. 1988 年9月1日4我国饭店星级划分的依据是饭店的及管理、服务水平。41.位置、

卫生、设施、设备2.规模、服务、设施、设备3.清洁、服务、设施、设备4.建筑、装饰、设施、设备2、饭店产品的特点1如果某饭店当日某间客房未能出租，那么当日该客房的价值将o 3 1.暂时失去2.以后补回3.永远失去4.其它时间

获得补偿2饭店服务的“一次性”（或称即逝性）的特点，是指饭店的服务。3 1. 不能象工业产品那样，做得不好可以重新返工2,可以一次完成3.能被贮藏以应付将来之需要4.客人可以先试用一次，再决定是否购买3饭店产品既有实物形式的有形产品，也有服务形式的无形产品，下列选项属无形产品。4 1.饭店建筑、商务中心、菜肴食品2.豪华套房、高级餐厅、旅游汽车 3.菜看食品、客房用品、客房小酒吧4.客房服务、餐厅服务、购物服务4饭店产品既有实物形式的有形产品，也有服务形式的无形产品，下列选项属有形产品。3 1.导游服务、健身服务、委托代办服务2.客房服务、客房用品、客房送餐服务3.饭店建筑、旅游汽车、菜看食品4.餐厅服务、宴会服务、康乐服务3、满足宾客心理需求的方法1按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应o41.

同样用服务规程给予满足2.不予理睬客人有时的挑剔3.婉拒客人4.根据情况因人而异提供特殊服务2客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是。1 1.要让客人运约焊勇?2.要让

客人对饭店的服务满意3.要让客人对饭店的硬件满意4.要让客人对饭店的气氛满意3当服务人员无法满足客人的合理要求时，要设法让客人明白：并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务，血?是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据是。3 1.通过“补偿”来消除挫折感 2.通过“替代”来消除挫折感 3.通过“合理化，，来消除挫折感4.通过“宣泄”来消除挫折感4、客房部组织机构1

是客房部的主体。它的职能是负责客房区域的清洁保养和对客服务工作。21.客房服务中心2.客房楼层3,公共区域4.洗衣场2饭店客房部经理的主要工作任务是。4 1.具体操作2.督导实施3.经营决策4.经营管理3旅游涉外饭店客房部淖橹股柚茫父警悸欠沟甑摹『驮诵谢?制。2 1.位置、服务、管理方式2.性质、规模、管理方式3.设备、标准、管理方式4.设施、档次、管理方式2、客房服务中心模式1为了保证客房服务工作效率，保证信息的畅通，客房服务中心要有。3 1,高级电传机2.高级传真机3.先进的通讯联络设备4.高速复印机和打字机2设立客房服务中心这种模式可以减少人员编制，降低劳动力成本支出；并有利于o 31.提高服务效率 2.突出人情味的服务3.对客房服务进行集中统一调控4.安全管理3 是客房部的信息中心，其基本职能是统一调度对客服务工作，正确显示客房状况，保管宾客的遗留物品以及与其它部门进行联络协

调等。1 1.客房服务中心2.PA中心3.客房部办公室4.康乐中心4设立客房服务中心的首要前提条件是客房楼层需有较高的。41.服务水平2.服务技能3.

工作效率4.安全保障3、楼层服务台模式1我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过向客人提供服务。4 1.客房服务中心2.楼层服务台和客房服务

中心的结合3.服务总台4.楼层服务台2设立楼层服务台的弊端是花费的较多。1 1 .人力2.物力3.时间4.投资3楼层服务台是国内饭店客房服务的模式。2 1.最标准2.最传统3.最合理4.最规范4）设立楼层服务台的优点是有利于，突出人情味，还有利于对楼层的安全管理。2 1.提高服务效率2.加强对客人的面对面服务3,集中统一调控4.强化客房管理4、客房服务员岗位职责1楼层服务员应保证客房及楼层公共区域的和设备的完好。3 1.卫生、整齐、安全2.明亮、无尘、安全3.整洁、宁静、安全4.干净、安静、安宁2服务员在房间里或在公共区域拾到客人遗留物品都应交并做好失物招领记录。2 1.总经办2.客

房部3.保安部4.财务部3客房服务员应掌握楼层清扫和服务操作规程;熟悉饭店的服务设施和服务项目、营业时间；掌握各种清洁设备、器具、用品的性能、特点、使用方法和维修保养知识；还应熟练掌握。3 1.中餐宴会服务程序2.吸尘器的维修保养知识3.安全保卫工作常识4.打字、复印要领4楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工口常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责等。4 1.客房清扫2.为

住客房做夜床3.客房水杯的清洁消毒4.客房小酒吧控制5、财产建帐的方法1建帐就是将各类按照一定的保管程序、详细地登记在财产保管帐簿上。4 1.家具

设备2.工具设备3.电器设备4.财产设备2对客房部所有财产进行工作，建立部门财产二级帐时，要填写财产明细卡，执行一房一卡制度，做到帐物相符。3 1. 登记、统计2.统计、清点3.清点、登记、统计4.登记、清点、盘点3客房部一般规定在对客用品领用、耗用、结存情况进行全面清点盘库，确保帐物相符,

并填写盘库表。1 1.月底2.月中3.月初4.下旬4帐帐相符是要求小组帐簿所记与客房部总帐及饭店总帐相符。1 1.项目和数量2.价格和质量3,规格和重量4. 规格和单价6、财产保管制度的制定1客房布巾盘点工作通常由楼层主管和布巾房主管一起完成，布巾盘点工作周期一般为。2 1. 一年一次2. 一月一次3.三月

一次 4.半年一次2如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产本身价值、损坏程度等情况，。3 1.记入客人帐单2.加倍记入

客人帐单3.向客人索赔4.加倍向客人索赔3如果饭店员工不慎损坏财产，除对其应进行必要的教育和警告外，还应根据实际情况，。4 1.给予纪律处分2.处

予三倍罚款3.处予一倍罚款4.适当收取赔偿费7、低值易耗品的管理方式1低值易耗这类物品的特点是使用频繁、易损易丢，因此必须由负责管理，按实际用量发放。

1 1.专人2.部门经理亲自3.部门主管以上4.清扫员2各饭店加强对低值易耗品的口常管理措施主要有：专人保管，专人领发；鼓励节约，讲究适度；避免库存积压，防止自然损耗；还应。4 1.防止积尘、变色2.防止渗漏、霉蛀3. 防止微生物繁衍4.防止流失3饭店客房某一楼层，某一种客用品消耗标准一般可按下列公式计算：。1 1.单项用品消耗标准=客房出租间天数x每间客房配备数x平均消耗率2.单项用品消耗标准=客房出租率x每间客房配备数x平均消耗率 3.单项用品消耗标准=客房出租间天数x每间客房配备数x平均每天消耗量4.单

项用品消耗标准=客房出租率X每间客房配备数x平均每天消耗量4饭店客房某一楼层，月客房用品的消耗总金额可按下列公式计算：。41.全部用品的消耗标

准=客房月出租率x每间客房配备的用品总价x平均消耗率2,全部用品的消耗标准=月客房出租间天数x每间客房配备的用品总价x平均每天消耗量3.全部用品的消耗标准=客房月出租率x每间客房配备的用品总价x平均每天消耗量4.全部用品的消耗标准=月客房出租间天数x每间客房配备的用品总价x平均消耗率8、对客用品的日常控制1客房内的客用一次性消耗物品，应；其它客用多次性消耗物品，客房部应保持一定储备，定期或根据需要更换，保证客人需要。1 1.每天更换2.二天换新3.三天更换4.走客换新2从客房换出的卫生纸可o31.放

在餐厅公共卫生间使用2.将儿卷卷成整卷放客房继续使用3.放在员工卫生间使用4.放在大堂卫生间使用3通常客房部日常备有的客人借用品有：吹风机、接线板、万用插头等。客人借用后一般需在以内归还，以备其他客人借用。1 1.2小时2.6小时3. 12小时4.24小时4客房内正常配备的客用物品通常可分为两大类即。

3 1.客用固定物品和客人借用物品2.针棉织品和客用消耗品3.客用固定物品和客用消耗用品4.针棉织品和客用固定物品9、班组工作质量管理1根据员工，把奖金额划分为若干个等级，实行工作质量直接与奖金数额挂钩的方法,

可以达到奖优罚劣的目的。2 1.劳动强度和工作热情2,工作态度和工作实绩 3.工作环境和易难程度4.职责轻重和工作年限2下列选项不属于小组领班每日工作检查核准的内容。1.病假和事假2,迟到或早退记录3.仪表仪容4.个人爱好3 按岗位的劳动强度、职责轻重、环境好坏、易难程度等条件，把奖金与工资合在一起，按岗位工资的形式发放。这种奖金发放方法称为。1 1.岗位工资?2.年功

等级法3.百分计算法4.技术等级法二、客房服务规程1、客房服务主要环节1客房服务过程中，是第一个环节，乂是其它工作顺利进行的基础环节。迎宾服务

准备工作行李服务布置房间2在宾客到达前，对有空调设备的房间应调整好室温，温度应为左右为宜。18。20。23。26。3 了解客情是正确地进行接待准备的依据，服务员除应了解宾客的风俗习惯、宗教信仰外，还应了解等情况。姓名性别、籍贯、车船班次工作单位、职务级别、政治面貌健康状况、生活特点、接待标准抵店事由、抵店时间、职务级别4迎宾服务工作的四个环节是了解客情、、楼层迎宾、分送行李。清扫客房端茶送水地毯吸尘布置房间2、优质服务的基本要求1服务员用中指关节有节奏地轻敲房门三下，如房内无人回答，约秒种后，再第二次257102被客人呼顿入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，。对客人的吩咐要留心听清，办完事立刻离开，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。1但不宜坐下坐在沙发上坐在床边坐在写字椅上3客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以o用眼神示意大声讲话贴近耳朵讲话配合使用

手势3、对客服务质量标准1楼层服务员得知贵宾抵店的时间和房号后，应立即将这些房间进行如下特别清扫：。换床单、换枕套、换灯具换毛毯、换地毯、换被套家具上蜡、擦亮铜器、地毯除渍换毛巾、换家具、换茶具2服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，必须。敲门提醒客人, 将钥匙放入客房内拔下钥匙，放入钥匙格内拔下钥匙，交前台处理拔下钥匙，自行保管3客人使用过的刀、义、勺、咖啡壶等器皿，最好用进行消毒。沸煮消毒法浸泡消毒法化学消毒法高温消毒法4客房服务员正在服务台听电话，而有客人来

到面前时应。不予理睬礼貌示意，尽快结束通话，并道歉让客人等候立即挂断

电话4、迎客准备规程1对迎客房卫生的检查应遵循，部门经理巡视检查的制度, 做到分工明确、责任清楚。服务员自查、领班全面检查、主管分段检查服务员自查、领班抽查、主管分段检查服务员自查、领班抽查、主管全面检查服务员自查、领班全面检查、主管重点检查2服务员带初次入店的客人进房后，介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然，一般时间掌握在左右为宜。2分钟5分

钟8分钟10分钟3迎客房内洗衣袋、洗衣单及刷衣工具配备要齐全，一般放置在。写字台内行李柜上衣橱内床头柜内4如果客人预计到店时间较晚(20点以

后)晚间客房整理可。提前做好在客人抵达后再做和客人协商时间后再做不做5、客房布置要求1布置客房各种家具应造型美观、质地优良、色彩柔和、使用舒适，其档次规格应与相适应。客房等级和酒店星级标准客房朝向客房面积客房类型

2对于宾客有宗教信仰方面忌讳的用品，禁止在房间摆放，以示对客人的o关心尊重重视礼遇3房间布置好后，检查卫生间时，备处水龙头要放一次水，目的是防止客人用水时。下水不畅马桶水箱无水水质混浊沐浴不出水4为了给宾客创

造一个良好的休息和居住的环境，在客房装饰布置时，必须注意色彩的合理运用。装饰布置朝南和朝北的客房分别宜采用色调。中性偏暖和中性偏冷中性偏冷和

中性偏暖较冷较暖6、客房检查程序1检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交保管。客房服务中心主管领班经理2检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即。通知客房部请客人赔偿通知总台或客房服务中心通知保安部3检查空调时，关闭空调机再启动，应至少停机。1分钟2分钟3分钟5分钟4楼层领班每日检查服务员清扫房间使

用。客房维修报告单房态表楼层住客登记表房间检查表7、客房迎宾工作程序1 台班服务员接新到客人住房信息或电梯铃响时，应，等候客人。迅速站到相应的位置在值班室里站立服务台内在客人入住房门前2 一般饭店规定台班服务员迎接客人时，应笑脸相迎，鞠躬 ,主动招呼问好。30。15。45。60。3客房迎宾工作程序主要内容有o迎梯、引领入房、客房介绍、端茶送水梯口迎接、开床、介绍、道别离房摆放开水、端茶送水、道别离房礼貌问候、详细介绍、道别离房4台班服务员带客人去客房途中，应走在客人的。正前方右前方左前方侧前方8、客房小酒吧的控制1住客房应每日检查小酒吧。做夜床时上午整理客房时上午清洁客

房时，傍晚做夜床时两次上午清洁客房时、午后整理客房时、傍晚做夜床时三次2领取和补充小酒吧的酒水和食品时，要检查酒水的质量和o饮料的外包装有无破

损饮料的有效保持期限饮料的数量饮料的重量3房内小酒吧是一项方便客人的服务，但一般都存在漏帐问题，饭店允许和控制的漏帐率一般应不超过。1%3% 5%10%9、挂有“请勿打扰”牌客房的处理程序1对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。

清扫服务员敲门值台服务员敲门客房服务员打电话总台打电话到该房2挂有“请勿打扰”牌的客房，一般在前不要敲该房的门，但应记下房号及挂牌时间。18：0012：0013：0014：(X)3如果房间门上挂有“请勿打扰”牌，服务员要注意，此时尽量不要打扰客人，客人特别交待需尽快办理的事项，可。通过电话征询敲门后, 礼貌证询立即进房，礼貌征询报告领班进房征询4对挂有“请勿打扰”牌的客房，清扫服务员要。敲门进房打扫打电话后进房打扫和领班一同进房打扫记下房号暂

不打扫10、住客房清扫程序和要求1在清理脏布件时，客人放在床上的衣服应

。

整理后放在床头柜上用衣架挂好，吊入衣橱内整理后放在沙发椅上整理后放在行李箱上2服务员在铺床时，可以把床上的床罩、毛毯、枕头放在。床头柜上写字台上地毯上椅子或备用床上3服务员清扫住客房时，若客人不在房内应将工作车停放。紧靠在房门的左侧紧靠在房门的右侧紧靠墙面，挡住房门在走廊中央4服务员打扫住客房时，对写字台上客人的零散物品，正确做法是。不动客人的物品, 以免客人怀疑丢失物品和损坏物品为了保持客房的整洁，可将客人的零散物品放入皮包里为了保持客房的整洁，应将客人的零散物品整理整齐为了保持客房的整洁，应将客人的零散物品放在抽屉里11、晚间客房整理工作程序1普通客房晚间整理的内容有。拉窗帘、开夜床、留灯、放地巾等拉窗帘、开夜床、换床单、放地巾等拉窗帘、开夜床、换面巾、放地巾等拉窗帘、开夜床、换枕套、放地巾等2做夜床时，标准间一人住时，一般o 随便开一张床两张床都开只开靠卫生间的一张床只开靠沙发边的床3晚间整理客房时，客人睡衣应放在。卫生间门后衣柜内沙发上4晚间整理房间时，卫生间内的防滑垫，应。放在卫生间门曰地下平放在浴缸内的适中位置放在卫生间浴缸边放在浴缸沿上12、托婴服务工作要求 1 一般饭店无保育员专职编制，多由兼管。女服务员临时工办公室文职人员主管2客

房托婴服务中，。婴儿饿了可以喂其食物吃婴儿哭闹可以喂其食物吃不可随便

喂婴儿食物有选择地喂其食物吃3托婴服务时，应在内照看小孩。客人住的房间饭店规定的区域办公区域客人经常活动的区域4托管婴儿患突发性疾病时，服务员应。立即与家长取得联系立即送医院诊治立即有针对性的给婴儿喂药立即报告主管13、代办服务工作要求1代为宾客修理物品时应记清物品的以及所修理的项目。型号、特征颜色、大小型号、牌子名称、包装2物品代修填写代办通知单时，需由签字。客人服务员管理人员接收部门3代修物品时服务员应问清宾客

时间。在店离店准确需用物品物品购买14、宾客离店服务 1 一般客人离店时，楼层服务员应主动为其提送行李、。叫屯梯叫行李员送至大门外送至大堂2宾客退

房离开房间，服务员应迅速。打扫房间检查房间、卫生间通知接待处通知收银

处3客人退房后，服务员查房的最主要内容是检查客房的o 一次性消耗品有无

缺少卫生状况物品的位置固定物品有无缺少4客人退房后，服务员查房若发现设备被损坏，应立即通知。5客房部经理值班经理总台收银员主管或领班15、走客房清扫程序和要求1对客人刚退掉的房间进行清扫芾？aid=〃sogou制ap0_123〃＞客房清扫，俗称。特别清扫彻底清扫计划清扫一般清扫2清洁员接到走客房清扫的通知后，应用最快的速度、最好的质量把房间整理好，然后报告。楼层领班客房部经理前厅部经理总台接待员3清洁员在清扫走客房时，进入房间后，检查房间是否有客人丢失物品，房间家具设备是否被损坏或丢失，如发现情况，应立即报告上级，并o

告知工程部进行处理进行登记分清责任4清洁员在清扫走客房时,

房间如有异味，应o开空调换气打空气清新剂以改异味点香改味打开门窗，进行通风四、客房用品知识四、客用品知识1、客用品的分类1下列属于客房多次性消耗物品的是。4起瓶器、冰桶、化妆品床上用品、卫生用品、文具用品烟缸、火柴、茶叶电话使用说明、服务指南、房间用餐菜单2客房内属于馈赠客用品的有o

3圆珠笔、衣架、茶叶房间用餐菜单、宾客意见书、明信片文具用品、剃须刀、指甲具香皂、牙具、小方巾3客房配备的小方巾、烟缸、酒具等属于。4

一次性消耗品馈赠品固定资产多次性消耗品4客房配置的剃须刀、指甲具、文具用品属于O 1 ―次性消耗品备品固定物品多.

管理学公共基础知识

公共基础知识中管理常识包含管理学常识和行政管理知识。 1.管理的对象为人员、资金和物资。 2.管理具有计划、组织、领导与控制四大职能。 3.管理的原理主要有系统原理、整分合原理、弹性原理、反馈原理、能级原理和动力原理。 4.古典管理学说的两大流派：美国的泰罗的“科学管理”和法国的法约尔的组织理论。 5.行为管理学说是继古典管理学说之后发展起来的，大体可分为二个时期：前期的人际关系学说和后期的行为科学。 6.管理科学学说兴起于行为科学方兴未艾的时期，其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和计算机技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制，以解决各项生产、经营问题。 7.组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 8.目标管理方法的特点：(1)以目标为中心;(2)重视“自我管理”和“自我控制”;(3)强调整体性、协调性管理。 9.激励理论分为三类：(1)需要型激励理论;(2)过程型激励理论;(3)状态型激励理论。需要型激励理论是从动机——行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。状态型激励理论是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。 10.组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。组织文化的特点是：(1)有鲜明的民族特色;(2)组织文化作用是整体的效用;(3)具有历史的连续性;(4)具有个体性;(5)具有创新性。组织文化具有如下功能：(1)目标导向功能;(2)凝聚功能;(3)激励功能;(4)创新功能;(5)约束功能;(6)效率功能。 11.行政组织结构指构成行政组织各要素的配合和排列组合方式。在行政组织结构中，最重要的是纵向、横向结构，它是行政组织系统中的基本框架。行政组织的纵向结构又称为直线式结构，是纵向分工形成的行政组织的层级制。行政组织的横向结构又称为职能式结构，是

公共基础知识常识题及答案

公共基础知识常识题及答案常识部分涵盖政治、经济、法律、公共管理、人文、科技等方面、考察应试者在这些方面应知应会的基本知识以及运用基本知识分析判断的基本能力。以下是由整理关于公共基础知识常识题的内容，希望大家喜欢! 公共基础知识常识题(一) 1、自从核战略武器出现以后，各国都加紧研制，到目前为止已有好几个国家拥有了核武器。但是几乎所有拥有核武器的国家都签订了一系列禁核条约，这主要是因为：(C) A、无核国家舆论的压力 B、这些国家爱好和平 C、核武器具有毁灭性，一损俱损 D、经济实力不能支持核军备的扩张 2、用玻璃导管向澄清的石灰水中吹气，会出现什么现象?(A) A、石灰水变得浑浊 B、没有反应 C、石灰水沸腾 D、石灰水呈现淡紫色 3、由于外力的变化，物体的加速度逐渐减小，在其加速度变为零之前：(D) A、物体速度逐渐变慢，接近停止 B、物体保持匀速运动 C、物体速度匀速加快 D、物体速度越来越快，但变化速度减慢 4、迄今为止，科学家所发现的最远的天体距离我们一百多亿光

年，他们是如何观测到这么远的天体的呢?(C) A、使用高倍望远镜 B、向太空发射激光信号，然后通过计算其反射回来的时间来估算 C、使用特殊的光学望远镜，通过分析到达地球光线的衰变估算出来的 D、宇航员说的 5、在行政管理中有一条很重要的原则叫做回避原则，父子、夫妻等凡是具有直系或较近的旁系亲属关系的不得在同一地区或机关工作，涉及亲属的事件处理要由他人代为执行，实行这一原则的原因不可能包括：(D) A、为了保证公平、公正 B、为了防止家庭腐败 C、为了行政活动能够顺利进行 D、为了行政人员专心于工作 6、马尔萨斯的人口理论指出：人类财富是按算术级数增长的，而人口则是按几何级数增长的，地球会因发生人口爆炸而灭亡。然而，一百多年过去了，并没有发生什么人口爆炸，这主要是因为：(D) A、灾难、瘟疫、战争减缓了人口的增长 B、马尔萨斯的理论是错误的 C、时间还不够长 D、人口增长具有内在约束机制，而且科技的进步创造了大量的社会财富 7、国民生产总值是衡量一国经济实力的重要指标，而我国的国

公共基础知识复习资料：管理热点常识汇总

公共基础知识复习资料：管理热点常识汇总推荐阅读：事业单位考试题库|2013公共基础知识题库管理常识在事业单位考试中是一个常考考点，由于范围广，内容多，所以并不利于记忆。因此，中公教育总结整理出一些管理热点常识，以备考生的不时之需。 1.管理的对象为人员、资金和物资。 2.管理具有计划、组织、领导与控制四大职能。 3.管理的原理主要有系统原理、整分合原理、弹性原理、反馈原理、能级原理和动力原理。 4.古典管理学说的两大流派：美国的泰罗的“科学管理”和法国的法约尔的组织理论。 5.行为管理学说是继古典管理学说之后发展起来的，大体可分为二个时期：前期的人际关系学说和后期的行为科学。 6.管理科学学说兴起于行为科学方兴未艾的时期，其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和计算机技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制，以解决各项生产、经营问题。 7.组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 8.目标管理方法的特点：(1)以目标为中心;(2)重视“自我管理”和“自我控制”;(3)强调整体性、协调性管理。

9.激励理论分为三类：(1)需要型激励理论;(2)过程型激励理论;(3)状态型激励理论。需要型激励理论是从动机——行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。状态型激励理论是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。 10.组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。组织文化的特点是：(1)有鲜明的民族特色;(2)组织文化作用是整体的效用;(3)具有历史的连续性;(4)具有个体性;(5)具有创新性。组织文化具有如下功能：(1)目标导向功能;(2)凝聚功能;(3)激励功能;(4)创新功能;(5)约束功能;(6)效率功能。 11.行政组织结构指构成行政组织各要素的配合和排列组合方式。在行政组织结构中，最重要的是纵向、横向结构，它是行政组织系统中的基本框架。行政组织的纵向结构又称为直线式结构，是纵向分工形成的行政组织的层级制。行政组织的横向结构又称为职能式结构，是横向分工形成的行政组织的职能制，即同级行政机关和每级行政机关内部各组成部门之间的组合方式。 12.管理层次与管理幅度。管理层次是行政组织纵向结构的等级层次，即行政机关中设置多少等级的工作部门。管理幅度是指一级行政机关或一名上级领导者直接领导和指挥的下级单位或工作人员的数目。

公共基础知识政治常识

公共基础知识政治常识 1、不断完善党的执政方式，就是要坚持把人民意志和党的主张通过法定程序上升为国家意志。 ①坚持把人民意志和党的主张通过法定程序上升为国家意志，是党依法执政的重要表现。 ②依法执政不仅强调党要领导立法，还必须强调党要带头守法，保证执法，实施依法治国。 ③依法执政是中国共产党执政的基本方式，依法执政有利于保证党始终发挥总揽全局、协调各方的领导核心作用。不断完善党的执政方式，还需要坚持科学执政、民主执政。附：运用政治学知识说明中国共产党领导、支持和保证人民当家做主的具体形式表现在哪些方面。 ①党领导人民通过人民代表大会制度掌握国家权力，以此维护人民的根本利益，保障人民当家做主; ②领导人民依照宪法和法律规定，管理国家事务、经济和文化事业，管理社会事务; ③领导人民实行基层民主，由群众依法办理自己的事情; ④领导人民严格贯彻公民在法律面前——律平等的原则，使公民享有法律上、事实上的广泛的自由和权利，尊重和保障人权，维护公平与正义。 2、人民政协是统一战线组织，它的作用是促进祖国统一。 (1)观点认为人民政协是统一战线组织，它的作用是促进祖国统一，有一定的合理性。但把它的作用仅归结为这一点是片面的 (2)人民政协是中国共产党领导的多党合作的重要机构，履行政治协商、民主监督和参政议政的职能为国家民主决策、科学决策发挥着重要作用 (3)人民政协是我国政治生活中发扬社会主义民主的重要形式。它围绕团结与民主两大主题，团结联合各党派各族群众，为党和政府广集民智，反映社情民意，对构建社会主义和谐社会做出重要贡献。 3、辨题：“开门立法”，就是要使广大人民群众直接行使立法权，确保了公民在法律面前一律平等。

工厂工作心得体会

工厂工作心得体会在一个工厂工作环境里，要认真完成自己的工作，思考自己该如何优秀的完成工作。下面是带来的工厂工作的心得体会，欢迎欣赏。工厂工作心得体会篇1 三个月的顶岗实习结束了，这让我体重减了十斤，肌肉变得结实了，更重要的是让我知道工作到底是怎么一回事。这次实习，我们和厂里的老员工同工同酬。正是在美的工作的这三个月，是我这辈子第一次参加工作，同时我也掘得了人生地第一桶金。美的应该是中国民营企业的代表，是中国制造的代表，它伴随中国的改革开放以及近些年的经济腾飞迅速发展，成为中国少数几个有能力挤进去世界五百强的民营企业。和大多数企业一样美的今天的成绩靠的是先进的生产技术和管理理念，而让它成为全国第二大的微波炉制造商则依靠的我们国内庞大的廉价劳动力和我们中国人的勤劳吃苦精神。我们在美的微波炉的总装工厂工作，这里的工作内容很简单，任何人只要在班组长一两分钟的指导下就能够上岗，但工作时间特别长，一天工作近十一小时，半个月进行一次白晚班的倒换，工作十分辛苦。我们作为大学生在这里工作与一般的新员工

的不同就是能够更快的掌握所在岗位的工作技能。做出质量更好的产品。在生产线上一个生产班组就是一个整体，生产线一开动缺一个人都不行，每个人都必须把自己的事做好，相邻工作岗位的同事塞拉还要帮一把的义务，和同事搞好关系也是很重要的，良好的交往能传递快乐，是工作中和工作之余很重要的东西。美的很大，赚的钱也很多，但存在的问题也是很多的，比如：管理人员太多，基层管理人员的素质不高，不能很好的处理与员工之间的关系，工作时间太长，工资太低，造成员工流失严重，新员工多又使得产品的质量上不去，而美的想成为世界五百强之一，必须提高其产品质量。说管理人员素质低吧，以我所在班组的后工序组长为例，员工每次出了问题不问清楚原由就骂人，退一步说就算谁犯了一点小错，在那样高强度的工作量下也是应该原谅的，工人又累又挨批评，还有什么心情工作呢，做出来的产品质量怎么会有保证呢? 三个月的实习让我学到很多课堂上学不到的东西，让我真正理解了什么是血汗钱，想想我们的父辈，为了把我们拉扯大，供我们读书，付出了多少汗水!而我们至今还在学校不学无术，花着家里的钱。通过这次实习让我深刻的认识到知识的重要性，没有知识没有技能就只能靠贱买自己的体力，所以我会更加珍惜剩

公共基础知识管理学常识

公共基础知识管理学常识（常考题目）古典管理理论阶段是管理理论最初形成阶段，在这一阶段，侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业的效率问题，对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。其间，在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师，即科学管理之父泰罗(F.W.Taylor，1856－1915)、管理理论之父法约尔(H.Fayol，1841－1925)以及组织理论之父马克斯·韦伯(M.Weber，1864－1920)。泰罗重点研究在工厂管理中如何提高效率，提出了科学管理理论，科学管理的中心问题是提高劳动生产率，而科学管理的关键在于变原来的经验工作方法为科学工作方法。为此，泰罗提出了任务管理法和配备“第一流”的工人。法约尔对组织管理进行了系统地研究，提出了管理过程的职能划分理论，他在著作《工业管理与一般管理》中阐述了管理职能的划分，法约尔认为管理的五大职能是计划、组织、指挥、协调和控制。马克斯·韦伯在管理思想方面的主要贡献是在《社会组织和经济组织理论》一书中提出了理想官僚组织体系理论，他认为建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的理想的官僚组织体系是提高劳动生产率的最有效形式。上述三位及其他一些先驱者创立的古典管理理论被以后的许多管理学者研究和传播，并加以系统化。其中贡献较为突出的是英国的厄威克(L.Urwick)与美国的古利克(L.Gulick)，前者提出了他认为适用于一切组织的八条原则，后者概括提出了“POSDCORB”，即管理七项职能。 [编辑本段]现代管理理论阶段现代管理理论阶段主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段，行为科学学派阶段主要研究个体行为、团体行为与组织行为，重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标的影响作用。行为科学的主要成果有梅奥(Mayo，1880－1949)的人际关系理论、马斯洛(A.H.Maslow，1908－1970)的需求层次理论、赫茨伯格(F.Herzberg)的双因素理论、麦格雷戈(D.M.McGregor，1906－1960)的“X理论-Y理论”等。战后40年代到80年代，除了行为科学学派得到长足发展以外，许多管理学者都从各自不同的角度发表自己对管理学的见解。这其中主要的代表学派有：管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派和权变理论学派等。这些管理学派研究方法众多，管理理论不统一，各个学派都有各有自己的代表人物，各有自己的用词意义，各有自己所主张的理论、概念和方法，孔茨(H.Koontz，1908－1984)称其为管理理论丛林。管理过程学派又称管理职能学派，是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出的。管理过程学派认为，无论组织的性质和组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的。孔茨和奥唐奈里奇将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质。孔茨利用这些管理职能对管理理论进行分析、研究和阐述，最终得以建立起管理过程学派。孔茨继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。管理科学学派的管理科学理论是指以系统的观点运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划和控制以解决企

公共基础知识文学常识

公共基础知识文学常识The final revision was on November 23, 2020

1、《诗经》《诗经》是我国第一部诗歌总集，共收入自西周初期（公元前十一世纪）至春秋中叶（公元前六世纪）约五百余年间的诗歌三百零五篇（《小雅》中另有六篇“笙诗”，有目无辞，不计在内），最初称《诗》，汉代儒者奉为经典，乃称《诗经》。《诗经》分为《风》、《雅》、《颂》三部分。 2、《尚书》《尚书》意为“上古之书”，是中国上古历史文件和部分追述古代事迹作品的汇编。春秋战国时称《书》，到了汉代，才改称《尚书》。儒家尊之为经典，故又称《书经》。《尚书》包括虞、夏、商、周书。《虞书》、《夏书》非虞夏时所作，是后世儒家根据古代传闻编写的假托之作。 3、《春秋》《春秋》是我国编年体史书之祖，它以鲁国十二公为序，起自鲁隐公元年（前722），迄于鲁哀公十四年（前48），记载了二百四十二年间的历史。它是纲目式的记载，文句极简短，几乎没有描写的成分。但它的语言表达，具有谨严精炼的特点，反映了文字技巧的进步。 4、《左传》

《左传》原名《左氏春秋》，后人将它配合《春秋》作为解经之书，称《春秋左氏传》，简称《左传》。它与《春秋公羊传》、《春秋谷梁传》合称“春秋三传”。 5、《战国策》《战国策》是汇编而成的历史着作，作者不明。其中所包含的资料，主要出于战国时代，包括策士的着作和史臣的记载，汇集成书，当在秦统一以后。原来的书名不确定，西汉刘向考订整理后，定名为《战国策》。总共三十三篇，按国别记述，以策士的游说活动为中心，反映出这一时期各国政治、外交的情状。全书没有系统完整的体例，都是相互独立的单篇 6、孔丘与《论语》孔丘（前551~前479）字仲尼，世称孔子，鲁国陬邑（今山东曲阜）人。《论语》是早期语录体散文，语言基本上是口语，明白易懂。 7、墨翟与《墨子》墨翟，主张“兼爱”“非攻”“尚贤”。《墨子》为墨翟及其弟子、后学所着，是墨家学派的着作总汇，汉代有七十一篇，现存五十三篇。 8.孟轲与《孟子》孟轲（约前372~约前289），邹（今山东邹县）人，生活于战国前期。《孟子》共七篇，记述孟轲的言行。

电子厂心得体会

电子厂工作心得体会范文这样的公司给我们学校电子类的学生提供了难得的实习条件，在那里，公司的各种管理方法、流程和管理者之间的上下层关系可以说是我们现实社会中一个缩影的充分体现，她为我们在校的学生踏进社会提供了一个抢先一步踏进社会体验生活的可贵机会。刚开始同学们在森泰电子厂里实习第一个体会到的就是一个字——“累”，但后来慢慢的习惯下来，因为大部同学是独生儿子，没有经历过很大风吹雨打，可以说大部分同学一直以来在保护伞下走过，这次系里组织的实习生活可以给这些同学真正体会到现实生活中的酸、甜、苦、辣;但是我们很高兴地看到，这些同学在实习中到困难时，并没有后退，而是勇敢地面对现实，向困难中挑战。实习磨炼了同学们的意志，使同学们现在的意志比实习前坚强多，她们真正体会到“梅花香自苦中来”的味道。这次实习给同学们带来了很多难得的社会经验，提供了社会实践锻炼的大舞台，同时也给学生代表提供了一个管理系统的大舞台，厂方主管直接定日产量给我们学生代表，而且整条生产拉完生由我们学生代自己的管理、按排，学生代表的肩上每日扛着非常重的责任，一方面要完成每日产量任务，而且要保质量;另一方面要鼓励同学完成任务，而且还要平衡同学们的心态，合理保证同学们的休息时间，因为在人数是基本上固定不变的条件上，做不完成就要加长时间完成，这样各位同学之间的脑海里又各有所想法，这就要靠我们学生代表如何来处理好这样的问题，可以说这是我们学生代表遇到前所未有的难题。在同同学们的共同努力下，这些问题我们都能一一解决。森泰电子厂真正为我们提供了难得的锻炼机会，为我们踏上就业的人生路上打下坚实的基础。同学们在流水线上同样学到了很多东西：首先，第一个是同学们懂得了什么叫做团队精神，在流水线上工作是不能随便离岗或停顿下来，如果流水线上有一个人离岗或停顿将会影响整条生产线的速度，连累到整条拉的同学，同时质量也要有所保证，不能马虎，哪怕是看起来不大重要，都有可能被 qc 、 qa 检查出来重新返工，哪样浪费整条生产线上的同学的时间，这就使同学们学会了办事情谨慎、认真、仔细的对待，学会了团结，分工和互相协调，使同学们体会到团队精神在工作中的重要性。其次，同学学会了勤俭节约的好习惯，理解到什么是“粒粒皆辛苦”，的名句，同学们平常在学校里大手大脚的花钱，而在工厂里看到员工们辛辛苦苦拼命的加班才得到哪点血汗钱时，在我们自己也拿到辛辛苦苦地加班，用自己血汗挣回来的加班费时，才真正的体会到“钱”是来之不易，日后用钱时不能不三思而后行。可以说这次实习给同学们上了一堂无形的思想道德课，让同学们受益匪浅，教育深刻。其三，同学们学会了沟通，学会处理好身边的人际关系，学会在苦中作乐的技巧，在生产线上工作是比较枯燥的，每天都反复的做哪份工作，如果没有同身边的同事沟通，处理好身边的人际关系，一个人是很孤独，同时在一个工位上工作时间长了，前后工位之间将免不了有磨擦出现，处理不好，将影响我们的工作质量。这就让我们的同学们懂得了人际关系的重要性，一个好的人缘将会给我们的工作带来了无限的方便和欢乐。其四，同学们在工作中学会了研究。在工作中，方法中的正确和方便性非常重要，直接影响到生产的效率，同学们在自己的岗位上做熟了对自己所做的工作也仔细研究起来，细心分析其方法，模具的缺点，自己研制出一套更加便捷简单的方法来提高自己的速度和减少工作量，真正充分体现出大学生的不同之处，体现了大学生的风采。其五，这次东莞之旅给同学增进了不少友谊，加深了同学之间的感情。在这陌生的地方实习，意识到同学之间的帮助非常重要，大家紧密的团结在一起、生活、工作有遇到什么问题都互相的关顾，原先不认识的同学也互相融一切到一个团结合作的大集体里来，有什么心事也学会了互倾诉，加深了同学之间的友谊。总的来说，我们这一次实

公共基础知识管理学

公共基础知识管理学之公共政策 1、公共政策分析的原则和方法公共政策分析必须遵循系统性原则、预测性原则、协调性原则、信息化原则、科学性原则、民主性原则。公共政策分析的方法包括系统科学方法、定性分析方法、定量分析方法、预测方法等几种基本形式。 2、公共政策分析模式（1）内容—过程分析模式这是美国学者麦考尔与韦伯提出的分析模式。它强调公共政策分析应集中在内容与过程的分析上，主张使用规范性分析和描述性分析两种方法。（2）系统分析模式这是美国行政学家沃尔夫提出的分析模式。它强调政策分析既要重视对政策制定的分析，也应加强对政策执行的分析。（3）信息转换分析模式

这一模式是由美国学者邓恩提出的。该模式认为，公共政策分析主要是事实、价值、规范三大问题，由此产生了经验方法、评价方法、规范方法三种分析方法。 3、公共政策体系的结构从时间和空间两个向度来划分，公共政策体系的结构可以分为纵向结构和横向结构。（1）纵向结构包括总政策、基本政策和具体政策。（2）横向结构包括政治政策、经济政策、文化政策、社会政策和对外政策。 4、公共政策决策思维模式（1）经验决策模式：最传统的决策思维模式。指决策者依据个人决策实际经验进行公共政策抉择的思维方式。（2）理性决策模式：二战后西方行为主义政治学家特别倡导的公共政策决策模式，又叫科学决策模式。指决策者采用科学实证的量化分析技术和严格的逻辑程序，对确定的公共政策问题作出最优的公共政策方案设计和政策决定的思维模式。（3）非理性决策模式：指决策者依靠直觉、信仰、意志、感情等非理性因素对公共政策作出选择和决定的思维方式。

（4）渐进决策模式：该模式认为政策决定是人们根据政策经验，经过政治互动和渐进调试的过程，而获得共同一致看法的政策活动（5）综视决策模式：综合理性决策模式和渐进决策模式的特点，即运用渐进决策模式方法从宏观角度找出重点政策问题之所在，运用理性决策模式方法从微观角度对重点政策问题作细微的分析决策。 5、公共政策决策过程模式（1）政治系统决策模式：这一理论是由美国政治学家戴维·伊斯顿提出的，他指出公共政策是政治系统对全社会价值所做的权威性分配。政治系统的公共政策决策过程是一个包括环境、输入、要求、支持、输出和反馈等环节的有机整体。（2）功能过程决策模式：政治科学的创始人哈罗德·拉斯韦尔最早提出了决策过程的七功能分析模式，认为公共政策活动过程的七个互相连续的功能活动环节是情报、建议、规定、行使、运用、评价和终止。在七功能分析模式的基础上，安德森提出五阶段功能过程决策模式理论。即问题的形成、政策方案的制定、政策方案的通过、政策的实施、政策的评价。（3）制度程序决策模式：制度程序化决策模式理论，是西蒙提出的程序化决策和非程序化决策理论，这一理论从动态的角

工厂管理学习心得体会

工厂管理学习心得体会经过工厂管理培训学习，使我对自身的角色定位有了更深刻的理解和认识，也坚定了我做好基层工作的信心，在此分享心得体会。下面是学习啦小编为大家收集整理的工厂管理学习心得体会，欢迎大家阅读。工厂管理学习心得体会篇1 前言﹕经营企业并非作慈善事业﹐企业不赚钱是一种罪恶﹐企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标﹐非得有高效率的团队﹐高品质的产品﹐低成本的进料。团队成员需有﹕A经营企业不是第一﹐第二就要关闭﹔B成员要有不畏艰难﹐不畏缩﹐不达目标﹐不罢休之精神。 —.品质管理外部市场的竟争不外乎是品质﹐价格﹐服务三要项.谁要主宰市场就必需要取得品质﹐价格﹐服务的绝对领先。经历过一些公司﹐皆有以下问题﹐为了达成产值﹐产量目标﹐从而投入大批人力﹐工时﹐反而造成新进人员低品质﹐多任务时﹐低效率。从品质管理来看﹕ 1. 大量新进员工缺乏品质管制意识。 . 基层干部缺乏工作教导实务经验。 . 整体忙于目标产值追求﹐问题盲点即不断发生。

. 虽然问题有分析﹐但是落实度很差﹐执行力度欠缺(说话一流﹐文章二流﹐做事三流) . 人的品质待教育﹐生产制程要改善﹐产品良率须提升。内部品质管理 1. 内部品质管理包函三个层面﹕现品﹐现场﹐现人。(即产品的品质﹐过程的品质和人的品质)。只有高素质的人在最佳过程中﹐从事研发生产,才可能制造出优良的产品。 . 产品品质好坏必是决定于生产过程中4MIE(人﹐机﹐料﹐法﹐环)尤其人的品质是决定产品品质的关键。 . 品质异常处理﹕要以QC手法(层别法﹐查检表﹐管制图﹐散布图﹐鱼骨图,直方图﹐柏拉图)依不良因素分析﹐但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行﹐一般工厂不良因素主要是人为管理﹐物料异常最多﹐而人为管理疏失往往是产品重工及客诉的最大要因。 . 对策﹕以教育训练提升人的品质﹐并落实改善品质措施。 A﹕短期(立即执行) 用QC手法对问题进行探讨﹐认真实施对策﹐依循PDCA(PLAN,DO,CHECK,ACTION)时时从不同角度考量如何改善。 B﹕中期(有效训练措施)

设备管理基础知识

设备管理基础知识 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

设备基础知识一、设备管理 1、设备管理的方针；企业设备管理以效益为中心;坚持依靠技术操作进步;促进生产经营和预防..为主的方针. 2、设备管理目标;使用设备,维护设备,使设备不出现非计划停车,预知事故,提前处理. 设备管理的原则是;设计.制造与使用恰当合理相结合;维护与计划检修相结合.使所用设备起到与生产相结合的目的; 3、设备管理的基本工作是;设备管理是以企业经营为目标,通过一系列的技术,组织措施,对设备的主程管理,包括设备的物质运动,价值运动两个方面的管理工作;物质运动;包括检修的更换物件,试用运行的物价;价值运动盈利性的操作;包括工作的需要,给买方的设备的运行,不息电力及机械的磨损消耗,所达到的目的设备维修体制概念: 1、事后维修;即出了故障维修不损坏不维修. 2预防维修:我们点检出了问题,出事故之前做出的反应并及时做出避免故障杜绝事故的发生. 3改善维修,做到利于设备的维护对设,做到备有利的措施. 二、设备的保养与平时的维护设备的保养;能使所使用的设备延长寿命,起到到设备利用率的最高线;

平时的维护;我们提昌,设备谁使用谁维护对使用设备发线问题及时的做出处理或者将信息反馈给有关负责如果发现问题不及时处理能造成运行的贬值,严重的后果,可能造成意外设备故障或人员伤亡事故. 三、设备规章制度管理指导检查有关设备管理工作的各种规定,是设备管理.使用.点检.维护的各项工作,管理包括管理制度,技术标准,工作,操作管理的约束。规章制度有以下几点； 1、设备使用维护管理的办法：做到谁使用谁维护的定义。 2、设备检修管理办法：做到做到预警汇报，填写好设备隐患记录，纳入检修的依据。 3、设备备件管理办法：仓库的备件换件填写与备件工作志，做进、出换件的依据，确保下次备推上进库的准确性。 4、设备的润滑管理方法：认真点检各传动机构，是否缺油的点检，及时加油维护，减少机械的有形磨损。 5、设备工作考核与奖惩办法：是点检与维护的精心度，得到的理论与实践责任心的工作状态。 6、技术培训的目标：提高职工的专业技术为目的，努力提高各项工作的业务水平。 7、设备事故管理办法：设备故障、事故的分析，设备发生事故后，要及时调查分析、研究，召开分析会并做好调查分析记录，做到举一反三的厂会精神。

2020年事业单位招聘考试公共基础知识管理基础知识复习题120题及答案

2020年事业单位招聘考试公共基础知识管理基础知识复习题120题及答案 1.关于刚性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.刚性管理不易于维持组织正常的工作秩序 B.刚性管理不便于考核 C.刚性管理方法以"社会人"、"复杂人"等人性假设为基础 D.刚性管理激发员工主动参与管理、参与决策 2.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理满足员工的高层次需要，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感 B.柔性管理不利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，一不利于对种种失范现象形成一种"防患于未然"的机制 C.柔性管理有严格的职责分工不容易形成冲突 D.柔性管理有明确的工作标准 3.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系；易于维持组织正常的工作秩序

B.柔性管理将降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调 C.柔性管理不能深层次地激发员工的工作动机，不能增强员工的主人翁责任感 D.柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，有利于对种种失范现象形成一种"防患于未然"的机制 4.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突 B.柔性管理造成了员工的惰性，使员工一味只求完成分内的工作 C.柔性管理降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调 D.柔性管理中员工缺乏主动参与管理、参与决策的意识，自律自控能力低，限制了其积极性和创造性 5.关于刚性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的， A.刚性管理满足员工的高层次需要，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感 B.刚性管理使员工挖掘其潜能，发挥其天赋，做出超常的工作成就 C.刚性管理由于不完善的规章制度，工作中难免出现矛盾和冲突 D.刚性管理中工作绩效不易考核、评估

公务员考试公共基础知识—文学常识

公务员考试公共基础知识——文学常识一、我国古典文学之最 1、《诗经》是我国最早的一部诗歌总集。 2、《史记》是我国第一部纪传体通史，作者是西汉著名史学家、文学家、思想家司马迁。 3、《资治通鉴》是我国第一部编年体史书，作者是北宋史学家司马光。 4、《离骚》是我国第一首优秀的长篇抒情诗，作者是战国时楚国的伟大诗人屈原。 5、《论语》是我国第一部语录体散文，作者是孔丘的弟子及再传弟子。 6、《春秋》是我国第一部私人编撰的史书，作者是春秋时代著名的思想家、教育家孔丘。 7、《三国演义》是我国第一部优秀的长篇历史小说，作者是明代著名的通俗小说家罗贯中。 8、《水浒传》是我国第一部优秀的描写农民革命斗争的小说，作者是元末明初著名的小说家施耐庵。 9、《西游记》是我国第一部长篇神话小说，作者是明代小说家吴承恩。 10、《梦溪笔谈》是我国第一部用笔记文体写成的综合性学术专著，作者是北宋科学家、政治家沈括。 11、《聊斋志异》是我国第一部优秀的文言短篇小说集，作者是清代著名小说家蒲松龄。 12、《儒林外史》是我国第一部优秀的长篇讽刺小说，作者是清代伟大的小说家吴敬梓。 13、《红楼梦》是我国艺术成就最高的早期白话小说，作者是清代伟大的小说家曹雪芹。 14、屈原是我国第一个伟大的诗人，作品收在《楚辞》里。 15、李清照是我国第一个女词人，作品收在《李清照集》里。 16、李白是盛唐时期最伟大的浪漫主义诗人，作品收在《李太白全集》里。 17杜甫是盛唐时期最伟大的现实主义诗人，作品收在《杜工部集》里。 18、白居易是中唐时期最伟大的现实主义诗人，作品收在《白氏长庆集》里。二、作家作品并称 1、文章西汉两司马：司马相如、司马迁。 2、史界两司马：司马迁、司马光。 3、三曹：曹操、曹丕、曹植。 4、初唐四杰：王勃、杨炯、卢照邻、骆宾王。 5、唐宋八大家：韩愈、柳宗元、欧阳修、苏洵、苏轼、苏辙、王安石、曾巩。 6、三苏：苏洵、苏轼、苏辙。 7、元曲四大家：关汉卿、郑光祖、白朴、马致远。 8、欧美三大短篇小说家：莫泊桑、契诃夫、欧·亨利。 9、风骚：《诗经》和《楚辞》。 10、乐府双璧：《木兰诗》和《孔雀东南飞》。 11、三吏三别：《石壕吏》、《潼关吏》、《新安吏》和《新婚别》、《垂老别》、《无家别》。 12、中国小说四大名著：《三国演义》、《水浒传》、《西游记》、《红楼梦》。 13、莎士比亚四大悲剧：《哈姆雷特》、《李尔王》、《麦克白》、《奥赛罗》。 14、六艺：六种经书，即《诗》、《书》、《礼》、《易》、《乐》、《春秋》；六种技能：即礼、乐、射、御、书、数。 15、世界名著中四大吝啬鬼：《欧也妮·葛朗台》中的葛朗台、《威尼斯商人》中的夏洛克、《死魂灵》中的泼留希金、《悭吝人》中的阿巴贡。

工厂员工安全培训心得体会5篇

工厂员工安全培训心得体会5篇工厂员工安全培训心得体会5篇回顾几天来的学习收获，我感慨很多，收获也很多，体会也很多。安全生产是企业的永恒的主题，安全文化已成为企业文化的重要组成部分，并起着越来越重要的作用。下面wtt和大家分享工厂员工培训心得体会文章，提供参考，欢迎大家阅读。心得体会一在得知要进行入职培训时，心中充满了期待，以前总认为只有外企才会做系统的入职教育。拿到入职培训更是惊喜万分，培训内容既丰富翔实又处处有创意，从企业文化、发展战略、管理体系到项目管理等等。短短的一周时间让我们从“学院人”迅速转变角色，以积极、乐观的心态来面对工作。培训伊始，我们这个由新人组成的班级分成四个小组，每一个小组就是一个团队，有自己的团队名称、队徽，比如我所在的“筑煤”组，我们都是立志于祖国的煤炭事业，立志于我们武汉院的更大发展。这样的方式极大的激励了每一位组员的团队意识，在培训的日子里，每一位组员都能为团队作出自己的贡献而出谋划策。正因为如此，我们的友谊更加深厚，我们的团队凝聚力更加强大。

在听取了x院长关于企业文化的报告后，第一次对企业文化有了深刻的认识，企业文化从通俗的意义来说就是“企业风气”、“企业风格”。企业文化可以树企业形象，创企业名牌，增强企业凝聚力、战斗力。企业文化建设包含很多内容。武汉院的核心价值观:多出精品，为顾客创造最有价值工程并提供满意的服务。在我看来，既简洁明了又高瞻远瞩。只有全院同心协力，思想认识高度统一才能实现我们的核心价值观。我们的愿景是企业成为国际领先的xx公司，员工成为受人尊重的专家和人才。如此愿景，让我充满信心，充满动力，也让我看到了前进的方向。在认识到企业文化的重要性和实用性后，我想我在以后的工作中一定会自觉学习企业文化，以企业文化来指导自己。在看到xx矿井的介绍时，心中自豪万分，世界上最大的井工矿、群矿选煤厂是由我们xx院设计的。如此大的一个系统工程能做的如此优秀，可见我们院的实力非同一般。生产技术管理部x主任在示范矿井的设计思想与设计理念中提到设计理念创新要按照科学发展观要求，站在行业制高点上，改革煤炭工业设计理念。设计院里的工作是多专业协调的工作，只有充分协调才能设计出更合理的内容，这一点就告诉我们，在工作中要敢于沟通、善于沟通、乐于沟通。把沟通做好才能把设计做好。管理出效益，制度是管理的手段，作为新人，我们要认真学习公司的规章制度并在工作中严格执行。人力资源部钟处长和财务部王主任分别向我们介绍了公司的人力资源制度和财务管理制度。让我们系

2020年公务员考试公共基础知识常识题库及答案(一)

2020年公务员考试公共基础知识常识题库及答案（一） 1.我国现存最早的纪传体史书是( ) A.《史记》 B.《春秋》 C.《论语》 D.《汉书》 2.第一部诗歌总集是( ) A.《诗经》 B.《汉书》 C.《诗歌总集》 D.《尔雅》 3.以下不是医学著作的是( ) A.《神农本草经》 B.《齐民要术》 C.《本草纲目》 D.《黄帝内经》; 4.下列哪一样茶不是半发酵的茶？( )1 A.包种茶 B.铁观音 C.冻顶茶 D.龙井茶碧螺春 5.依照我国宪法规定，下列哪项领导人由全国人民代表大会选举产生？( ) A.国家副主席 B.中央军委副主席 C.国务院副总理 D.最高人民检察院副检察长 6.在一行政诉讼案中，被告方某行政机关委托刘律师担任诉讼代理人。刘律师为使案件胜诉，诉讼期间调查收集了充分的证据材料。下列关于刘律师做法的选项哪个是正确的？( ) A.合适，因为刘律师有自行调查收集证据的权利

B.合适，因为刘律师需要代为承担举证责任 C.不合适，因为刘律师无自行调查收集证据的权利 D.不合适，因为刘律师的调查未经人民法院同意 7.下列哪一种菜描述的口味与实际不同？( ) A.四川菜、湖南菜重辛辣 B.江苏菜、浙江菜重鲜嫩 C.广东菜重甜味和变化 D.台湾菜重酸味 8．目前人类已知的最软的石头是( ) A．软玉 B．寿山石 C．钟乳石 D．滑石 9.一个社会的上层建筑的核心是( ) A.军队 B.政党 C.政权 D.思想 10．哈雷彗星绕太阳运行的周期约为( ) A.75年 B.76年 C.77年 D.78年+ 11.世界银行集团的机构组成不包括( ); d8 d* h; A.国际货币基金组织 B.国际复兴开发银行 C.国际开发协会 D.国际金融公司 12.从党的十二大到十三大，是邓小平理论的( ) A.萌芽、酝酿阶段 B.初步形成阶段 C.逐步展开并形成轮廓阶段

工厂基层管理人员的心得体会

工厂基层管理人员的心得体会作为一名工厂的基层管理人员，要做好自己的工作，提高协调员工关系的能力和处事能力。下面是带来的工厂基层管理的心得体会，欢迎欣赏。工厂基层管理心得体会篇一近来工作做了不少，每天也忙忙碌碌，好象还是理不出太大的头绪，如何有效的推进车间基层管理工作要改善工艺，要降低成本，生产现场如何有效发现问题，持续改进计划跟不上变化，如何提高生产车间应变能力，有效的保证生产进度经过再三结论各部门生产过程不稳定的原因是，机器故障和产品质量问题经常发生，没有如何有效的控制、提高质量和提高设备利用率!(尤其是数控车间!)现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误! 目前的工作应该是如何有效的与他人沟通和协调，如何激发基层管理人员的主动性和责任心对基层管理人员的业务水平进行全方位的培训，岗位操作技能、生产现场管理、质量监控点、设备检修、工艺改进、劳动组织、定额管理、成本核算、班组管理等。车间管理应以市场为主导，生产责任为核心开展其它管理。对现场时刻进行检查，预防事故的发生。在日常的工作中必须清楚地了解下属的每一位员工的工作能力，采取因材适用的方法，

不要总以自己的工作水平和能力来衡量和要求员工，更不要刻意地去挑员工的毛病，要找出解决问题的突破口，从各个方面启发他们的工作热情，注重动之以情，晓之以理，对待他们工作中出现的问题和所犯的错误，应当给予耐心诚恳的帮助，多给他们以鼓励，使他们从中得到锻炼和提高。领导靠的是自己的真正能力。领导力针对的是团队而不是个人。然而目前应该努力提升自己的综合素质，争取在技术、沟通能力、用人、工作思路等方面提升自己，言前三思。指令一定要合理，下令前要征询意见，慎重思考，使指令更具有操作性。避免草率决策、仓促下令，然后朝令夕改的情况。丑话在前。清楚表达命令的附加内容。言出如山。一旦指令下达，就必须照章办事，决不徇情。不怕怨，不怕冤，考核是管理手段，不能带丝毫的主观意见。而一次不公的惩罚，很可能破坏员工长久积攒的积极性，而失去人心。根据目前的情况作为一名领导者要想做好工作，首先要做好协调各种关系的能力，搞好服务工作，但是这些工作也需要各方面的配合。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。根据目前的情况好像就这么多了!呵呵工厂基层管理心得体会篇二经过2天的“ME计划”培训，使我对“管理”两个字有了重新的认识。在这两天里，倪老师通过实例分析、游戏等方式，紧紧围绕提升基层主管

工厂安全心得体会文章

工厂安全心得体会文章篇一：关于安全生产心得体会关于安全生产心得体会如果说企业的存在是为了追求效益，那么安全生产就是企业最大的效益，所以安全生产是立业之本。对于广大企业职工来说，对安全生产的重视是我们的责任和义务，保证自己在正常生产的同时不受到伤害，是对企业负责，更是对自己和家庭负责。从进入企业的第一天起我们接触的第一堂课就是安全教育，企业对员工进行公司、车间、班组三级安全教育，层层把关，可见安全生产对于企业的重要性。安全生产是每一个企业员工的护身符。谁违反了，就等于飞蛾扑火。安全也是一把双刃剑，遵守它的规则它就会保护你，违反他的规则他就会让你付出血的代价。违章导致如此严重的后果，不能说大家没有认识。那么为什么又常有违章的事发生呢？我想有一个关键的问题长困扰着我们。那就是：我们总是相信自己所谓的经验，原谅自己的疏忽，甚至放纵自己不遵规守纪的行为，最终，一足失成千古恨！每个人都明白安全意味着什么，安全也是最容易被人忽视的。当我们注视这设备正常运行的时候，当我们看着场

地上一辆辆装卸车缓慢驶过的时候，安全二字往往会被一时的松懈刹那间离开了我们的头脑，而就是这一刹那，安全事故可能就会在这一瞬间发生。其实安全事故往往都是些完全可以避免的事件，安全事故也往往是发生在那些我们认为本不该发生的地方，事实证明侥幸和疏忽大意是造成安全事故发生的重要因素，所以工作的同时我们一定要把安全二字牢记在心，完成工作任务之前一定要确认安全与否，主观上引起重视，三思而后行，对任何存在危险的不安全因素都要小心对待，不要麻痹大意，自以为是，做到胆大心细，圆满安全的完成工作任务。安全生产是我们工作的基石，更是我们生活的保障。许多时候，不少警句往往我们耳熟能详“安全生产预防为主，安全第一以人为本”，但我们需要的并不完全是这些，最重要的莫过于把慎密的思想落实到严谨的行为中，谨于思慎于行。每一次血的教训，都给了我们安全的警示，每一次事故的发生，总在于疏忽与大意，每一次事故的背后，总留有许许多多的懊悔与哀伤，但我们要在哀思中反思，在反思中牢记，牢记这用生命换来的教训。只要人人心中都能牢记“安全第一，预防为主”的思想，对安全工作在思想上加以重视，在行为上提前防范，提高安全意识，增强安全