4s店市场部工作计划模板

4s店市场部工作计划模板
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订计划必须胸有全局,妥善安排,哪些先干,哪些后干,应合理安排.而在实施当中,又有轻重缓急之分,哪是重点,哪是一般,也应该明确.在时间安排上,要有总的时限,又要有每个阶段的时间要求,以及人力,物力的安排.这样,使有关单位和人员知道在一定的时间内,一定的条件下,把工作做到什么程度,以便争取主动,有条不紊地协调进行.以下是小编为大家准备的>,供您借鉴.

【篇一】

一,工作思路

根据公司__年年度总结会议,董事会提出并设定”五年三阶段”发展规划,达成”打好三个基础,强化两项管理,实现一项指标”的”321”工作目标,__年将是至关重要的基础年,公司将在金融开放和资本市场中力求在完善中前进,在稳健中发展.同时,将p2p项目定位为公司主营业务,拟定在__年实现500万销售利润,依照目前信贷部门提供的利润率,为达成此利润目标,预计信贷目标为:信用类2400万,抵押类1000万.市场部门将全力配合公司目标,制定相应工作目标及计划,并严格按照此计划方案落实执行.由于市场部成立时间短,部门业务人员不足,前期业绩达成存在一定困难,需要在不断完善过程中从低到高逐步累积提升. 二,工作目标

根据目前人员状况,以及市场部成立初期,设定此计划目标:

三,具体工作执行方案

(一)部门人员架构完善,理财团队建设

完善部门人员配置,合计20人左右,部门经理1人(到岗),培训督导1人(到岗),企划推广专员2人(目前1人),招商专员1人(暂无),理财专员12~15人(目前3人),团队长1~2人(暂无,根据理财业绩状况及管理能力,从理财专员中产生). 1.拓宽招聘渠道,配合人事部门抓紧时间招聘,如有需要,参加现场招

聘会一次,3月分中旬之前,理财专员人数达到10人;

2.根据部门业绩状况,对理财专员全面定岗,优胜劣汰,在四月中旬之

前,确定部门人员数量,并在4月底之前,全部配置完成.

(二)扩大”中盈”品牌影响力

1.网站建设:

客户投资平台系统升级,目前正在测试中,拟定__年5月1日正式上线,完善平台功能,丰富界面内容,由企划王勇飞负责,并不定期召集相关人员检讨平台功能;

2.制作公司宣传画册:

目前企划人员正在设计中,公司放年假之前完成,并要求公司所有人员携带部分回家过春节,利用春节拜访亲人朋友过程中宣传公司,提高公司知名度;

3.多制作软文宣传:

利用公司公众平台及职员个人社交平台(微信,qq,博文,微博,贴吧等),提高品牌影响,具体操作将制作ppt课件,并在3月底之前对公司人员培训,由王程负责;

4.加大广告投放力度:

目前有收集相关资料,正在甄选中,建议电视广告继续保留,另外,个人建议,公交站牌小型区域广告(简短,重在”中盈”品牌宣传),公交车内部广告,出租车或私家车简短广告宣传语等(如:”中盈财富,您的理财首选”,”中盈财富,让您放心的投资平台”,”中盈财富,您最真诚的财富管家”等),具体广告投放方案,在3月中旬完成,提交审批后,在四月份之前,完成第一批的广告投放,后续根据需要,适当追加广告投放力度.具体负责人员由部门经理及企划人员共同协商完成;

5.参加有影响力的行业会议,活动:

积极拓展与国内金融机构,投资机构的互通合作,参加一些有形影响力的行业会议,及时掌握政策动态,获取市场资源,以项目投资分享为合作点,强化”中盈p2p”品牌影响.

(三)融资目标达成方案

1.理财专员业务开展

首先,培训理财专员,全面了解公司产品,认可公司产品,从缘故市场着手开展业务,并要求理财专员设定个人目标,提出具体方案,并监督落实执行(现有人员,已全部要求年假之前提交__年业务拓展计划);

2.定期举办小型投资沙龙

暂定每月1至2次,以茶话会或交流会的形式,在公司内部会议室举办,由理财专

员或公司职员,邀请意向客户参加,并设定活动的具体方案,具体由王程负责策划并制作相关课件,拟定从__年3月份开始执行;

3.定期举办公益性理财推广活动

在业务拓展过程中,与赣州各大住宅小区物业联系,在小区内部举办一些小型公益性理财推广活动,主要提供免费理财咨询,适当配备注册小礼品,提高”中盈”知名度,挖掘客户资源;

4.不定期举办较大型会议营销活动

根据市场发展状况及公司发标状况,以招标会或财富论坛的形式,不定期举办中型会议营销活动,因活动规模较大,需要作全面的活动策划后方可执行,具体活动由市场部提出申请,王程负责策划,审批后执行.暂定__年举办2~3次此类活动;

5.借助中国传统节假日,举办客户答谢会议,维护好老客户,并向客户传达政策以及公司长远规划,以便挖掘客户背后的客户资源;

(四)配合及支持

1.公司内部定期举办一些户外拓展活动,加强员工之间的沟通,增强员工归属感和团队凝聚力,以便于留住人才,管理人才,应用人才.

2.适当时间,允许员工携带1~2名家属参与公司举办的户外活动,以便得到家属支持,并推荐家属的亲朋好友参与公司的理财投资,培养忠诚投资客户;

3.建议信贷部门配合发标多样化,根据理财周期不同,设定不同年化收益率,设定部分短期标,便于让新客户体验式投资,而较短时间内完成体验,从体验升级为正式投资客户;

4.建议行政部门完善奖惩制度,可适当设定一些非计划性奖惩制度,针对现行工作表现,适时给予适当奖惩.寻求一些新的小型活动或游戏(比如乒乓球,台球比赛,ktv等),成本低,耗时少,增进员工之间交流,提升员工的工作士气,创造良好和谐的工作环境;

5.建议公司高层管理人员,定期召开全体动员会议,让员工熟知公司现行状况,发展规划以及公司目标达成状况,提升员工士气,增强工作执行力.

【篇二】

__年是5+7发展的关键的一年,是5+7在品牌形象,市场拓展时机最为重要的一

年.市场部应积极做好各方面工作,尤其是在企划和营销两大块,任务艰巨,我们将竭力完成年度工作任务,做好本部门工作,积极配合各部门,实现公司的经营目标.

市场部__年年度工作总体内容如下:

一,明确市场部职能,健全市场部规章制度,工作时间,工作内容.

一个部门能够行之有效的完成工作,必须明确部门职能和工作内容.没有清晰明确的目的只能事倍功半,浪费资源,浪费成本,浪费时间.有目标,有思路,有方法是市场部门的基本要点.切忌做事杂乱无章,容易一事无成.

市场部门的作息时间与餐厅运营部的工作时间有所不同,合理的安排工作时间是提高工作效率的必要条件.

二,建立和完善营销信息收集,处理,交流及保密工作.

1,对周销售额进行分析,根据一周内营业额对比,做出相应措施,尽力使日营业额平衡.

2,对月,季营业额进行对比分析,制定淡旺季营销策略,尽力使淡季不淡.

3,店内营业额及所收集各方面的信息为公司资料的保密信息,禁止对外传播,防止竞争对手作出对公司不利举动.

三,对竞争者促销手段的收集,整理和广告策略,竞争手段的分析.

知己知彼,百战不殆.要想做到同行业领导品牌,必须对同行业的信息进行分析,做到”你无我有,你有我优”,始终走在竞争者的前端,尽可能的抢占市场份额. 竞争者不仅是我们的对手,更是我们的老师,三人行,必有我师.能偷师,会偷师是任何行业发展的有效捷径.

四,大力发展外卖市场,从零点外卖到团体外卖逐步扩展.

根据涡阳现有条件的限制,涡阳餐饮行业外卖市场一直不景气.这一现象对5+7来说是一个考验,也是一个机会.对空白市场的进军,不仅需要勇气,更需要的是毅力.勇气很多人都有,能否坚持到成功的毅力就属于屈指可数的成功人了.

市场部对外卖市场的开拓现分为一下三步:

1,首先针对门店,小区等零点顾客进行宣传,目的是扩散5+7外卖服务信息,使外卖得到大多数人的认可,同时也是店内员工对外卖工作的熟悉过程.

2,针对中小企业,活动团体进行宣传,更近一步拓展外卖服务,提升外卖市场营

业额.

3,针对事业单位,政府行政单位进行公关,需要进行关系走动,可以根据不同单位的不同需求给予不同的政策.

以上3步可以餐厅的外卖服务基本覆盖各类人群.

五,健全,完善,推广电子商务系统,并使之健康运转.

随着时代的发展,电子商务已经遍布全球,根据涡阳县城的发展,

80,90后的人群已经发展为主要消费群体,此年龄段的人群对电子商务已经认可.我们必须紧紧抓住这一机会,迅速占领涡阳餐饮行业电商平台,并且有效服务顾客使之达到一定的满意度.

六,寻找,建立合作伙伴,实现互利互赢,相互促进,市场一体化.

现代市场早已不在是单打独斗的年代,寻找,建立能够互利共赢的合

作伙伴是当务之急,作为传统行业的餐饮业关系着各类人群的生活需求,有着更多的机会与其他行业进行合作.”有需求就有合作”,找到利益点,就能深入合作.

七,制定广告策略,包括年,季,月及特定活动的广告计划.

1,根据节日制定节日促销活动

2,根据会员制定会员活动.

3,根据合作单位制定合作活动.

4,根据淡旺季制定合理的促销活动.

5,根据竞争对手的营销策略制定对抗活动.

6,根据营业额的波动制定相应的促销活动.

八,按季度制定季度工作计划并进行工作总结.

按照季度制定相应的工作计划,安排具体工作内容,并根据实际情况进行工作总结,补差补缺,并作出相应改变策略,对后期工作需进行注意方面决不能出现同样错误.

九,积极应对突发事件,随时灵活调动工作内容.

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4S店市场月度工作计划

一:销售无计划 销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。销售计划治理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。详细内容有:在分析当前市场形势和企业现状的基础上,制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标;根据目标编制预算和预算分配方案;落实详细执行职员、职责和时间。然而,很多企业在销售计划的治理上存在一些题目。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划;销售目标不是建立在正确掌握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的,而是拍脑袋拍出来的;销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解,从而使计划无法详细落实;各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果;公司治理层只是向业务员下达目标数字,却不指导业务员制定实施方案;很多企业销售计划的各项工作内容,也从未详细地量化到每一个业务员头上,业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定详细的销售流动方案,甚至,有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。因为没有明确的市场开发计划,结果,企业的销售工作失去了目标,各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、职员不落实、销售流动无空间和时间概念,也无销售过程监控和效果检修措施。这样,在竞争激烈的市场上,企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛,东冲西撞最后撞得头破血流。 二:业务员治理失控 “只要结果,无论过程”,分歧错误业务员的销售步履进行监视和控制,这是企业普遍存在的题目。很多企业对业务员的步履治理非常粗放:对业务员公布一个业务政策,然后,把业务员象鸽子一样地放飞到市场上,等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此,而造成一系列题目:业务员步履无计划,无考核;无法控制业务员的步履,从而使销售计划无实现保证;业务员的销售流动过程不透明,企业经营的风险增大;业务员工作效率低下,销售用度高;业务员的销售水平不进步,业务员步队建设不力等。 三:客户治理粗拙 企业对客户治理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合厂家的政策,努力销售产品;治理不善,就会导致销售风险。然而,很多企业对客房没有进行有效的治理,结果,企业既无法调动客户的销售热情,也无法有效地控制销售风险。目前,销售过程中普遍存在的题目,如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等,都是企业对客户治理不当的结果。 四:信息反馈差 信息是企业决议计划的生命。业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求,这些信息及时地反馈给企业,对决议计划有着重要的意义,另一方面,销售流动中存在的题目,也要迅速向上级讲演,以便治理层及时做出对策。然而,很多企业没有建立起一套系统的业务讲演体系,未及时地收集和反馈信息。 业务员的工作成果包括两个方面:一是销售额,二是市场信息。对企业的发展而言,销售额不重要,重要的是市场信息。由于销售额是昨天的,是已经实现的,已经变成现实的东西是不可改变的,因此它对企业没意义;有意义的是市场信息,由于它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而,很多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求,也没有建立一套业务讲演系统,以便能够及时收集和反馈信息。 企业销售工作出了题目并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销流动各个环节中发生的题目,并在治理上做出及时的反馈,使这些题目得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。 为什么有些企业客户档案长期不真实?为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正?为什么有些企业 给公司造成的同类事件反复发生而不能根治?为什么有些企业在营销方面的严峻题目长期不能发现?一旦发现,则已经处于破产边沿,无力回天!其根本原因盖出于对企业营销治

4s店客服部工作计划范本

4s店客服部工作计划范本 4s店客服部工作计划范本1 (一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格: (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述: 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责: (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪:维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。 (四)提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。

(六)及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。 (七)统计和整理客户档案,科学地进行管理。 任职资格: (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述: 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责: (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格: (一)具备大专以上学历。 (二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三)熟悉电脑操作。 4s店客服部工作计划范本2 一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的,而要实现更高的销售目标,销售人才是关键。也许有人认为,现在汽车行业很火暴,顾客主动找上门来,所以销售人员也只是走过场,因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点,我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈,回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气,消费者的购买行为渐趋理智,只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行

2020年4s店售后工作思路

2020年4s店售后工作思路 2020年4s店售后工作思路篇一 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标,努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持,需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“服务营销”的理念。 二、部门总体工作思路 按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则: 1、延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就服务到底”的一站式服务。 3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。 4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。 5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购买信心。 6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果要加以保持,在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。 7、服务体系素质建设,坚决推行服务有关管理制度,为内外部服务人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、服务过程记录等,实施内部培训。 三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、服务满意率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。 四、人员要求 1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善。 2、完善客服内部流程,管理培训,及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。 五、客户信息管理 1、客户资料的管理:客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料,并做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确,以方便公司及客户处售后工作的处理。 2、用户信息管理:客户反回的售后回执单,全部录入系统,方便查找和统计、分析等。 3、产品质量信息管理:收集客户反馈回的各种产品方面的投诉,做好分类、整理、分析工作,及时的交公司相关部门处理。 4、配件质量信息管理:售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作,针对重要零件如:电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,及时将异常信息分类、整理、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生。 六、加强客户的培训、监控工作 1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估,现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训,提高维修技能,增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。 2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店,独立解决区域内

4s店销售工作计划

4s店销售工作计划 20xx年,在总经理的领导下,在销售工作方面,我坚持:重点维持现有市场,抓住机遇,开发潜在客户,注重销售细节,强化服务,逐步增加市场份额,并积极争取成功完成销售任务。 第一,销售目标: 至20xx年12月31日,销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元,销售目标5000万元(详2012年的销售时间表附后);。 第二,计划拟定: 1,年初拟定《年度销售总体工作计划》; 2,年底制订《年度销售工作总结》; 3,年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》; 4,制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》; 三,客户分类: 根据20xx年销售额度进行市场细分,将现有客户进行划分,分成VIP客户,一级客户,二级客户和其他四个主要类别的客户,对客户进行全面的分析。 四,各项措施的落实: 1,技术交流: (1)今年的技术部门要针对VIP客户,开展售后服务的技术研讨会; (2)参加两次有关的贸易展会,其中包括一个大

型网络联谊座谈会; 2,客户回访: 要巩固和扩大市场,一定要加强与客户的沟通,协调与客户,用户之间的直接关系。必须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。 3,网络搜索: 充分发公司网站和网络资源优势,通过信息检索,及时掌握分析实现销售信息。 4,售后协调: 目前的情况下,我公司仍然以贸易为主,贯彻“卖产品不如卖服务”的理念,在下一步工作当中,我们要增强责任感,继续加强优化我们的销售服务。2011年,在总经理的领导下,在销售工作方面,我坚持:重点维持现有市场,抓住机遇,开发潜在客户,注重销售细节,强化服务,逐步增加市场份额,并积极争取成功完成销售任务。 第一,销售目标: 至20xx年12月31日,销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元,销售目标5000万元(详2012年的销售时间表附后);。 第二,计划拟定: 1,年初拟定《年度销售总体工作计划》; 2,年底制订《年度销售工作总结》; 3,年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》;

4s店市场部工作计划开头(标准版)

4s店市场部工作计划开头(标 准版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门:_______________________ 姓名:_______________________ 日期:_______________________ 本文档文字可以自由修改

4s店市场部工作计划开头(标准版) 导语:工作计划是我们完成工作任务的重要保障,制订工作计划不光是为了很 好地完成工作,其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 一、主要业绩指标及完成情况 市场部20xx年度主要业绩指标完成情况: 截止20xx年12月31日,我公司共发展二级合作网点两个,博兴。因无配备专业的市场专员负责,20xx年全年二网的销售状况不容乐观,截止12月31日,20xx全年二网总计销售18台,在20xx年10月我公司结束与博兴顺发的合作,开始于博兴大团结汽贸城合作后,形式有了好转,主要是博兴大团结的经营理念与模式有了很大的提高,包括场地的正规建设都很好。另加上新店开业,我公司投入的精力和人员也比较到位,后期跟踪较紧,这促使博兴在11月单月销售达到6台。 二、市场部主要工作回顾20xx年度市场部主要工作包括以下几个方面。1.市场活动汇总

一季度 一月:迎新春,红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎,这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售,也有效提高了东风日产及我店的知名度. 二月:汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中,客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。 三月:荣耀共享,春情回馈——根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动有明显效果,来店和来电量有明显增加,活动以来截止今天,销量20台,订单7个天籁,2个轩逸,1个骐达,来店批次总63,首次来店批次总104,来电总数43,效果明显增加,本次活动效果还比较理想。 三月:热销200万,东风日产倾情送——此次活动积极消减了库存,缓解了资金周转压力,提高市场占有率,最终提升销量,完成任务目标。

2018年汽车4s店售后工作计划

2018年汽车4s店售后工作计划 一份周详具体的工作计划能够让工作进行发展的更加顺利,对于工作的准备也是有能过减少时间的个帮助,所以工作计划是要认真的做好的。下面是小编为你整理的2018年汽车4s店售后工作计划,欢迎大家的阅读。 “优化管理,稳步发展。” XX年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的遇冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手: 完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题,明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体。 加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后服务方式,争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业,除了技

术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故障清晰化。 加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决和分析,为服务于前台工作,可以不定期从配件或者车间选派人员为。 前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破,一方面熟练了员工的业务能力,而来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员,通过培训,日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力,关系到我们4S店整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神。 着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是监督前台和维修车间的工作环节,保证和实现服务站“4s”的工作要求,注重协调工作中可能出现的情形,如维修挑单,洗车清洁不够,工作人员不配合等,严惩分明,敢于奖惩,维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平,公正,公开的原则,坚持团队利益最大化,保障个人利益最大化,实行考核和激励相结合的制度,努力营造浓厚的工作氛围,提升部门的凝聚力和整体战斗力。 促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟,

汽车4s店售后服务个人工作计划(新编版)

编号:YB-JH-0328 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 汽车4s店售后服务个人工作 计划(新编版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

汽车4s店售后服务个人工作计划(新 编版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。 首先,细分市场,建立差异化营销。细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据第一公文网年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传海马品牌政策。本篇文章来自。平时我们采

汽车4s店销售工作计划

汽车4s店销售工作计划 计划一:汽车4s店销售工作计划 这里,我就如何建立、带领销售团队开展销售工作,提升销售业绩计划做如下简略表述: 一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的,而要实现更高的销售目标,销售人才是关键。也许有人认为,现在汽车行业很火暴,顾客主动找上门来,所以销售人员也只是走过场,因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点,我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈,回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气,消费者的购买行为渐趋理智,只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者,东风风行做为一个国内老字号品牌,它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力,又有杀伤力的销售团队,做成泰安汽车行业服务第一的团队。 1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优

胜劣汰,好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可,那就是:正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。 2、人员的培训。在这个信息社会,只有不断地用知识武装自己,才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识,掌握更多的信息。我们要制订好计划,定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性,打造汽车销售的正规军。 3、建立激励机制,增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金,销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报),这样做能促进员工积极性,提高工作效率,实现公司与员工的双赢。 二、规范展厅管理: 1、推行展厅5s管理(整理,整顿,清扫,清洁,修养),打造规范化现代化展厅(具体细节制定计划) 2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确,责任

4s店市场部工作计划(优选版)

4s店市场部工作计划(优选版) Work plan of 4S store marketing department ( 工作计划 ) 汇报人:_________________________ 职务:_________________________ 日期:_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

4s店市场部工作计划(优选版) 20xx年即将过去,市场部在公司领导的正确指挥下,各项业绩指标全面完成,并通过一系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在滨州地区的知名度,成为滨州汽车行业的领头羊。为了继续保持目前的良好发展势头,同时也为了在今后的工作中减少失误,现将20xx年的工作成绩与不足总结如下。 一、主要业绩指标及完成情况 市场部20xx年度主要业绩指标完成情况: 截止20xx年12月31日,我公司共发展二级合作网点两个,博兴。因无配备专业的市场专员负责,20xx年全年二网的销售状况不容乐观,截止12月31日,20xx全年二网总计销售18台,在20xx 年10月我公司结束与博兴顺发的合作,开始于博兴大团结汽贸城合作后,形式有了好转,主要是博兴大团结的经营理念与模式有了很

大的提高,包括场地的正规建设都很好。另加上新店开业,我公司投入的精力和人员也比较到位,后期跟踪较紧,这促使博兴在11月单月销售达到6台。 二、市场部主要工作回顾20xx年度市场部主要工作包括以下几个方面。1.市场活动汇总 一季度 一月:迎新春,红运礼——本次活动深受广大客户的,这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售,也有效提高了东风日产及我店的知名度. 二月:汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中,客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。 三月:荣耀共享,春情回馈——根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动有明显效果,来店和来电量有明显增加,活动以来截止今天,销量20台,订单7个天籁,2个轩逸,1个骐达,来店批次总63,首次来店批次总104,来电总数43,效果明显增加,本次活动效果还

汽车4s店售后年度工作计划

汽车4s店售后年度工作计划 篇一:【最新】20XX年汽车4S店售后部工作计划 20XX年汽车4S店售后部工作计划 一、售后总体目标. “优化管理,稳步发展。” 20XX年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的遇冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手: (一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题,明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体。(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后服务方式,争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人

员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故障清晰化。 (三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决 和分析,为服务于前台工作,可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破,一方面熟练了员工的业务能力,而来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员,通过培训,日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力,关系到我们4S店整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神。 (四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是监督前台和维修车间的工作环节,保证和实现服务站“6s”的工作要求,注重协调工作中可能出现的情形,如维修挑单,洗车清洁不够,工作人员不配合等,严惩分明,敢于奖惩,维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平,公正,公开的原则,坚持团队利益最大化,保障个人利益最大化,实行考核和激励相结合的制度,努力营造浓厚的工作氛围,提升部门的凝聚力和整体战斗力。(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加

某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作计划

某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工 作计划 范文1: 众所周知,目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长,随之 人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。 弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市 场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部 顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成 上半年各项工作任务。 以下是我对我部2010年上半年业绩的的分析报告: 一、别克售后的经营状况 2010年别克售后的年终任务是xx万,截止2010年6月底我 们实际完成产值为xx元,,完成全年计划的xx%,与年初的预计 是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不 含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业 的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题 及时解 决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等 问题,我别克售后现在全体工作人员为xx人,其中管理人员为 xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机修人 员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括 实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故 下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部 培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。 2010年上半年所存问题及下半年的工作计划: 一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加

4S店汽车销售工作计划(新版)

编号:YK-JH-0135 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 4S店汽车销售工作计划(新版) The formulation of the work plan can review the deficiencies in the previous plans, sum up some experience, and make continuous progress.

4S店汽车销售工作计划(新版) 导语:在你制订工作计划的时候,你可以回顾以前做的计划中存在的不足,总结出一些经验,因此你会不断 地进步,每一次制订的工作计划都会比前一次的好一些,因为以前制订的计划项目已经付诸实施或已经完成,完全可以从中总结出哪些方面好,哪些方面不好,因此,你在以后的工作中,就可以提前预防再次出现 同类问题,让你做起事来得心应手。本内容可以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 一、销售核心流程 完整运用核心流程,给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理,不用自己去琢磨,很多时候我们并没有去在意这个流程,认为那只是一种工作方法,其实深入的研究后才知道意义很重,这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做,谁没有做好就是违反了制度,就应该有相应的处罚,而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核,销售顾问就会努力的把事情做好,相反如没有考核,销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败,这是经理常教导大家的话。在20xx年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程,把每一个流程细节做好,相信这是完成全年任务的又一保障。

20214s店市场部月工作计划ppt

( 工作计划) 单位:____________________ 姓名:____________________ 日期:____________________ 编号:JH-XK-0627 20214s店市场部月工作计划Monthly work plan of marketing department of 4S store

20214s店市场部月工作计划ppt 一、主要业绩指标及完成情况 市场部20XX年度主要业绩指标完成情况: 截止20xx年12月31日,我公司共发展二级合作网点两个,鲁山、舞钢。因无配备专业的市场专员负责,201x年全年二网的销售状况不容乐观,截止12月31日,20xx全年二网总计销售18台,在201x年10月我公司结束与鲁山顺发的合作,开始于鲁山大团结汽贸城合作后,形式有了好转,主要是鲁山大团结的经营理念与模式有了很大的提高,包括场地的正规建设都很好。另加上新店开业,我公司投入的精力和人员也比较到位,后期跟踪较紧,这促使鲁山在11月单月销售达到6台。 二、市场部主要工作回顾201x年度市场部主要工作包括以下几个方面。 1.市场活动汇总 一季度 一月:迎新春,红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎,这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售,也有效提高了广汽本田及我店的知名度. 二月:汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中,客户认知和肯定我们的

品牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。 三月:荣耀共享,春情回馈——根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动有明显效果,来店和来电量有明显增加,活动以来截止今天,销量20台(含汝州一台),订单7个雅阁,2个奥德赛,1个锋范,来店批次总63,首次来店批次总104,来电总数43,效果明显增加,本次活动效果还比较理想。 三月:热销200万,广本倾情送——此次活动积极消减了库存,缓解了资金周转压力,提高市场占有率,最终提升销量,完成任务目标。 三月:鹰城春季购车节——本次车展以飞度,锋范为主推车型,以“轻舞飞扬锋芒时代”为活动主题,突出时代气息,以特色的推广促销活动方案,吸引针对用户群.达到销售效果。 二季度 四月:世博之旅——广汽本田紧跟201x年5月上海世博会风潮,借助本次世博会强大的影响力,开展“购雅阁,看世博”的抽奖免费体验游活动,通过本次活动宣传过后,来电咨询和来店看车人数有明显幅度增加,对近期有意向购买雅阁的用户具有很强吸引力.活动期间,雅阁定单销量总计43台. 四月:鹰城首届春季汽车团购节——我们经过总结三月份连续两次车展的不足,在本次车展前期我们加强了对销售顾问的培训,做细做足车展前期的筹备工作,致使本次团购节上所有销售顾问精神面貌都很好,氛围很不错,虽然没有达到我们预定的销售目标,但是本次车展也达到一个很不错的销售结果. 五月:中国名媛时尚文化巡礼——中国名媛时尚文化巡礼是针对高收入、高品位人群的高端文化宣传活动,本次活动的主要媒体宣传有平顶山电视台和平顶山广播电台,我店为本次活动的赞助商,借助两大强势媒体优势提高广汽本田

4s店销售经理工作计划

一、销售目标xx区一汽大众4S店通过前期调查与实际预测,做出如下的销售目标:20xx年全年,青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆,全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。我们将把3-5月,8-10月作为重点销售月份,这2个销售旺季的销售数量分别达到8000台和9000台。其余淡季月份,将视情况分配销售数额。通过前期宣传以及产品介绍等措施,增加顾客对本年新品汽车的了解程度,同时提供免费试驾等贴心服务,让消费者亲自感受,增加购买力。二、销售计划总述1、优化媒体投放渠道,实现精准传播;2、深入了解市场,根据市场情况做出相应的市场策略活动;3、尝试与车友会组织合作,提高知名度和扩大品牌宣传力;4、重新规划新车型的市场品牌规划;5、根据本地区发展趋势制定有针对性的市场活动三、媒体选择报纸:平面视觉,偏向理性.比较经济,能够灵活配合促销,可信度较高.是一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体.非常适合汽车广告电台:针对性强,读者群稳定,重复阅读率和传阅性好.能给我们明确的选择方向,但时性差.总体上是小而精致的媒体.适合我们定向宣传杂志:简便迅速,时效性强,覆盖面广受众广泛,具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比较适合临时性的促销活动四、营销目标

根据市场调研,20xx年本公司的工作思路为:一汽大众总公司做指导,同时由广告外包公司进行技术支持。主要从市场潜力分析、广告效果调研、准确的客服分析、差异化营销策略、制造商品卖点、品牌竞争力提升这几个方面来规划20xx年的工作计划。我们通过大批量的广告投放,从广告促销传递效果、广告促销记忆效果、广告促销说服效果这三个板块进行精确的传播。工作重点一::准确的顾客分析我们把顾客分析分为三个阶段。阶段一:通过性质进行初步的判别销售顾问树立消费群体分析的概念。销售顾问关注产品的用户性质、结构以及用户结构变化趋势。基于用户性质,根据已有的用户资料和市场调研结果进行消费群体的初步分析。参照厂家产品定位人群分类进行分析对比。阶段二:通过建立顾客档案进行深入分析销售顾问注重收集用户信息,建立完整的用户档案基于用户档案对消费群体进行深入分析,明确各类产品的真正用户来源于哪里,与产品重新定位描述的目标消费群体进行对比分析。明确潜在用户来源,指导有针对性开展市场宣传推广活动和实施扫街行动深入挖掘潜在用户阶段三:综合数据进行全面透彻分析结合区域细分市场,明确我们和竞争对手的竞争态势变化趋势。做好竞争对手市场调研,了解变化的深层次原因。基于竞争对手调研,做好产品SWOT分析,锁定我们的劣势,制定有针对性的应变策略。工作重点二::

4s店售后年度工作计划文档2篇

4s店售后年度工作计划文档2篇Annual work plan document of 4S store after sales

4s店售后年度工作计划文档2篇 小泰温馨提示:工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划,有了工作计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,大家协调行动,使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用,又有推动作用,是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求,带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:4s店售后年度工作计划文档 2、篇章2:4s店售后年度工作计划文档 新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标,售后如何制定工作计划呢?下面是小泰收集整理的4s店售后年度工作计划,欢迎阅读。 篇章1:4s店售后年度工作计划文档 其实,只要掌握一定的技巧和方法,写好年终总结并不 难的。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结,关键 把握以下几点。

年底一到,职场人真是既开心又烦恼,开心的是年终奖的发放,烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实,只要掌握一定的技巧和方法,写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结,关键把握以下几点:第一,回顾20XX年度售后服务部的主要工作。 第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可,并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题,最后还要针对问题说出解决思路及建议,层次一定要清晰。 第三,一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话,这样的年终总结才具真实性。 第四、展望20XX年,为了将服务做细、做精,提高客户满意度、减少客户流失,做出售后服务部的下一年度计划。 汽车4S店售后服务部年终总结范文如下,仅供参考: 结合20XX年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下:

汽车4s店销售经理每天工作计划

汽车4s店销售经理每天工作计划 篇一:4S店销售经理工作计划 篇一:XX年汽车4s店销售部工作计划 XX年汽车4s店销售部工作计划 一、健全销售管理基础 工作重点: 1、认真研究好公司下发商务政策,做好订货、进销存管理; 2、密切跟进厂方及公司市场推广; 3、通过实施品牌营销方案快速打开市场; 4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能; 5、健全部门各项管理制度,规范部门运营平台。 工作思路: 1、展厅现场5s管理 a、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境; b、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和dms 系统使工作标准化、规范化; c、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度,激励销售人员开展销售竞赛。 2、展厅人员标准化管理 a、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务;

b、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程; c、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查,每周抽查,长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识,形成习惯。 3、销售人员管理 a、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会; b、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等; c、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。 4、业务管理重点 a、数据分析科学化----来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等; b、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式,做到人无我有,人有我细; c、销售任务指标化----从年度计划细分至季度、月度、每周指标,在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握;

2020年度4s店市场部工作计划

2019年度4s店市场部工作计划 又到了一年一度工作总结和制定计划的时期了。在一个汽车4S店里,通常销售和售后和业务部门的完成和计划各项指标受到上级领导的礼遇和关注,市场部可量化的考核指标不多也不是业务核心指标,通常领导们关心的多是这一年下来统共花费了多少钱,有没有超出预算指标这些问题。因此,市场部的年度计划基本流于如何把这些钱花掉应付了事,例行地根据往年的营销广宣投放和活动制定计划,而这些计划的操作性和可行性也只能来年再说了。其实,市场部在制定年度营销计划时,也会有量化的数据为依据分配预算额度,并根据营销节点节奏把握来制定一份有数据支撑、切实可行的年度计划,对年度的市场工作开展有指导作用。 一、年度预算额度的确立 首先,市场经理要研究主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣方面所能予以支持的额度,通常包括线上广告线下活动、户外、巡展外展、品牌支持、网络集采几个方面,各品牌主机厂广宣支持的项目名称可能有差异,但实际内容涵盖的多是这些方面,市场经理通过主机厂给予广宣政策的支持,可以计算出下一年度所能使用的营销计划的预算额度,再结合本年度营销费用,和总经理汇报下年度的费用预算,得到批准后,年度费用预算额度一确立即可以着手制定下年度的营销计划了。 二、年度预算额度如何进行分配 以100万为例,如果计划中下年度预算额度为100万,专营店市场经理可以近三年(包含201x年)销量统计得出的销售占比,得出100万费用额度的分配值,即可得出月度营销费用的分配额度。当然,如果你是新建店,可以肯定广宣支持的费用不会太多,可以根据年度销量计划占比,得出营销预算额度的分配值。这样,根据销售占比分配到每月的营销额度不是拍脑袋得出来的,在工作汇报时也会得到领导的认同。 在微信、微博这些新媒体兴起前,专营店以报纸、电视、电台传统媒体投放广告为主,这些每天每周投放的线上广告列入常态营销中,在年度的广告投放中占据相当大的比例,甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为节点营销,节点营销通常以线下活动为主,主要目的是迎合节日行情促销抓单促成交。201x年以后,专营店在报纸杂志这些纸媒广告投放数额减少,201x年度基本放弃报纸投放广告,转而投向微信微博吸粉朋友圈

汽车4s店售后年度工作计划

汽车4s店售后年度工作计划 篇一: 汽车4S店售后部年终工作总结和次年工作计划某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作计划范文1: 众所周知,目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。 弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部2017年上半年业绩的的分析报告: 一、别克售后的经营状况 2017年别克售后的年终任务是xx万,截止2017年6月底我们实际完成产值为xx元,,完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业维修成本为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。 三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。 2017年上半年所存问题及下半年的工作计划: 一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及

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