学校食堂的餐饮管理

学校食堂的餐饮管理
学校食堂的餐饮管理

学校食堂的餐饮管理

随着社会发展,科技越来越进步,人们的生活水平也越来越好,就如夏天才能吃到的水果,现在我们可以一年四季都可以享用而且还分很多口味不同、选择多样。

人们的物质生活越来越丰富多彩,但随之也相应的带来了不少问题。现实中,地沟油回流餐桌,违规食品添加剂如苏丹红、塑化剂、瘦肉精等已经严重危害师生的身体健康,食品的安全问题也越来越被重视,餐饮安全被提到一个新的高度。

我们是一所规模宏大的大学,总共师生人数在8000多人,每天食堂的供应安全是重中之重。所以,学校领导从上级到下级,到我们餐饮中心的工作人员都相当重视。毕竟我们的供应对象是将要进入社会栋梁之才,现在都是独生子女,个个都是家里的掌上明珠。家长们把孩子放到学校中,孩子的饮食,吃的怎么样?吃了多少?也是他们所最关心的内容之一。

所以学校食堂的安全管理就是非常关键,其中心重点就是“安全”。

所谓的安全在这里指的是在校学生及教职工的食品供应安全,也包括人身财产安全。要处理好这些安全关系,也就是食堂餐饮管理的工作内容,我大概列了五个方面:第一、建立相应制度,规范操作,有法可依;第二、树立服务意识,做好后勤保障;第三、保质保量,

为学生及全体教职工提供营养美味的饮食;第四、勤俭节约,爱护财产;第五、人身安全一样很重要。

(一)建立相应制度,规范操作,有法可依。

首先要根据自己单位的特点,建立健全的制度,并在工作中不断的加以完善,优化。

食堂的工作内容有很多项目,且关系到每个环节,都不能忽视马虎。所以每个环节,从原材料采购到配餐的整个流程都要相应的设立管理制度。如原材料采购索证登记制度、食品采购验收制度、仓库管理制度、操作间管理制度、配餐间管理制度、从业人员健康检查制度、从业人员知识培训制度、餐具消毒管理制度、食品卫生检查制度、食品卫生检查制度、食品留样制度、食物中毒处理预案、食堂管理员职责、食堂采购员职责。

以上各项制度都张贴在我们单位食堂的醒目位置,层层把关,可以帮助餐饮中心工作人员有章可循,了解自己的工作内容。从而保证在原材料从采购,加工,烹饪到供应的这一过程的安全,有法可依。

还有食堂操作人员的业务知识培训,我们每隔一段时间就组织食堂人员业务培训,包括技能培训,安全教育,政治思想教育等等。还请到其他地方的千喜鹤领导及同行现场莅临指导,增进与同行之间的交流,取长补短。

所以,制度的设立是食堂管理的首要条件,当然还需要从业人员的服务意识。

(二)树立服务意识,做好学校保障

从学校的整个系统来看,食堂工作属于学校的后勤保障,千喜鹤餐饮中心服务意识由为重要。尤其是有多位竞争对手的时候。

这一点在售餐时间尤为重要,我们需要随时带上“请问,同学吃什么”,“请问,还有么?同学”等等。

(三)保质保量,为全体师生提供营养美味的饮食

现在,在人们的生活中,已经很重视食品的营养卫生。我们千喜鹤食堂要通过正规的渠道采购新鲜,质量保证的原材料,这一点在原材料采购制度中要详细的说明。

特别是学校学生正是成长发育的关键时期。现在科技发达了,可以在市面上买到各种各样的东西。但很多都是化学药物催出来的什么膨大剂,防腐剂,塑化剂,瘦肉精等等五花八门,严重危害人的身体健康,甚至生命。

在保证量的前提下,要杜绝不合格的物品进入食堂,让师生都放心的吃。

(四)勤俭节约,爱护财产

物质条件这么好,却都来之不易。我们应该养成勤俭节约的好习惯,量入为出,做好当家人。

每个人在家要注意节约,到了公司里一样是个大家庭节约资源也是头等大事。

食堂是水,电,燃气大户。很多餐饮工作人员(尤其是外部作业组不用掏钱)习惯大手大脚,反正不用自己付钱想怎么用就怎么用。电灯,电风扇甚至空调,人不在的时候照开不误。这样即浪费公司的

钱财,也浪费了本就有限的资源。对餐饮工作人员来讲应该把餐饮中心当做自己家的厨房一样爱惜,自己长期在此上班如果每天不顾一切浪费水电燃气,长期下来,细算一下得浪费多少公司的财力!

还有工作使用的工具,食堂里的各种电器,也都应该爱护使用,好用的工具可以使工作顺手,而且可以事半功倍。

勤俭节约,爱护财产是一种美德,是对他人的一种负责任的态度,也是对自己的一种尊重。

(五)人身安全一样很重要

我们讲到了餐饮中心的食品及卫生安全,也不能忽视我们工作人员的人身安全。

餐厅后厨里经常会有切伤,摔伤,烫伤等意外事故发生。除了严格操作规范外应有一套应急预案,当有人发生意外就要及时得到救治。我们每个人的人身安全都很重要。餐饮中心的工作人员每个人一定要学会一些基本的消防技能和逃生技能来保护自己。

综上所述,食堂的餐饮管理包括很多内容,我才疏学浅没有一一详解,讲到一些大概而已,但归根结底无外乎“安全”。所有的一切都在围绕着“安全”来开展工作,来制定制度。从食品安全到人身财产安全等等。安全是重中之重。

饭店餐饮管理试卷

饭店餐饮管理试卷 一、名词解释(每小题4分,共20分) 1、正餐厅:指食品精美、服务高雅、装饰华丽、环境舒适的桌式服务餐厅。 2、零点菜单:是指每道菜都单独标价的菜单。菜单上菜式丰富多样,可供顾客自由选择,满足了顾客个性化需求,因此是餐厅的一种基本菜单形式。 3、艺术布置法:在标准布摆法的基础上突出艺术特色,而且要突出餐饮或宴会的不同规格和要求,更好的体现餐饮的个性化要求。 4、订货点采购法:订货点法又称订购点法,始于20世纪30年代。订货点法指的是:对于某种物料或产品,由于生产或销售的原因而逐渐减少,当库存量降低到某一预先设定的点时,即开始发出订货单(采购单或加工单)来补充库存。直至库存量降低到安全库存时,发出的订单所定购的物料(产品)刚好到达仓库,补充前一时期的消耗,此一订货的数值点,即称为订货点。 5、食物中毒:泛指所有因为进食了受污染食物、致病细菌、病毒,又或被寄生虫、化学品或天然毒素(例如:有毒蘑菇)感染了的食物。 二、简答题(每小题6分,共36分) 1、固定性菜单的优点。 答:(1)有利于食品成本控制(2)有利于控制原料采购与储存(3)有利于餐厅设备的选购和使用(4)有利于劳动力的安排和设备的充分利用 2、影响餐厅座位周转率的因素。 答:(1)服务速度(2)供餐时间(3)用餐时间(4)折扣促销 3、餐饮库房原料发放的基本要求。 答:(1)保证厨房用料得到及时、充分的供应(2)控制厨房各种原料的使用数量(3)正确记录厨房用料成本(4)为核算整个餐饮成本提供依据 4、西式快餐连锁店的主要特点。 答:(1)生产工业化(2)生产标准化(3)经营连锁化(4)服务优质化(5)卫生明确化(6)定位准确化 5、餐饮产品价格折扣和优惠政策的种类。 答:(1)数量折扣(2)现金折扣(3)实物折扣(4)季节折扣(5)同业折扣(6)团体折扣(7)常客优惠(8)清淡时段优惠 6、餐饮赠品促销应注意的问题。 (1)尽量用选择问句,而不是简单地让客人用“要”和“不要’’回答的一般疑问句。 (2)建议式推销要多用描述性的语言,以引起客人的兴趣和食欲。“一份冰淇淋”远没有“一份新鲜加里福尼亚桃子做的冰淇淋”来得有诱惑力。 (3)建议式推销要掌握好时机,根据客人的用餐顺序和习惯推销,才会收到更好的效果。 三、论述题(第1、3小题每题15分,第2小题14分,共44分) 1、试述标准菜谱的内容及标准菜谱在餐饮经营管理中的作用。 参考答案: 第一,标准烹调加工程序。 第二,标准份额。 第三,标准配料量。 第四,标准成本。 能够保证产品每次的生产质量保持一致。可以据此控制食品生产的实际成本。方便售价管理。 2、法式服务的主要特点。 参考答案: 法式服务也称车式服务。 服务使用银餐具,所有菜品都要在宾客面前完成最后一道的烹调程序。 服务一般由两位服务员同时为一桌宾客服务。 服务是一种显得非常豪华的服务,炫耀性强,能吸引宾客的注意力。 服务细致入微服务,给宾客的照顾非常周到,会使宾客感受到殷勤接待。 服务过于追求豪华,费用高。 空间利用效率相对较低,且服务环节多,节奏慢。

餐饮管理教案汇总

《餐饮管理》教案 第一章:绪论及餐饮服务业概述 教学目标:通过本章的学习,大致了解本课程的概貌,为学习后面章节做心理和知识的准备,要求学生掌握:餐饮服务业概念、其经营方式和餐饮服务企业的类型,以及餐饮业的未来发展趋势。 教学重点:餐饮企业经营方式、类型以及、餐饮业的未来发展 教学难点:餐饮服务企业的类型及餐饮业的未来发展 教学时数: 2课时 主要教学内容: 一、本课程包括的内容 第一章:餐饮服务业概述 第二章:餐饮企业组织结构 第三章:餐饮管理基本原理(重点) 第四章:餐饮市场营销(重点) 第五章:菜单(重点) 第六章:餐饮产品定价方法与策略(重点) 第七章:食品原料的采购与验收管理(重点) 第八章:食品原料的储存与发放管理 第九章:餐饮服务与宴会管理(重点) 第十章:餐饮成本核算与控制(重点) 二、本课程所需的专业知识基础 本课程的学习需要有些前期的专业知识做基础,如:经济学、管理学、市场学以及一些旅游专业常识等。 三、餐饮服务业概论 1、餐饮服务业 餐饮服务业是一个由各类餐饮服务企业构成的规模巨大的行业,它为离家外出的人们,甚至居家的人们提供各种饮食及就餐享受。 2、分类 商业性餐饮企业——追求“利润最大化”; 非商业性餐饮企业——追求“支出最小化”。 2

四、餐饮的经营方式 商业性的餐饮企业可以分为三种主要类型:独立经营、连锁经营和特许经营。 1、独立经营:其所有权归一个或几个业主所拥有,这些业主通常拥有一个或几个餐馆,他们之间没有连锁关系。各餐馆有各自的菜单、采购计划和经营管理程序。中餐、日餐此类型较多。 2、连锁经营:具有这样的特征:统一菜单、联合采购、统一运做程序。 这种经营方式优劣势明显。优势:融资能力强、抗风险能力强、人才共享和积聚能力强、信息资源共享与利用;劣势:随市场变化速度慢、大企业病、内部人控制等。 3、特许经营:特许经营是连锁经营的一种特殊类别。特许经营者(即某个企业资产的拥有者)从事特许经营要向特许经营授权人或公司缴纳费用,以换取特许经营授权者的商号、建筑物设计、经营管理方式等的使用权。 其优势在于:人力资源共享、内部资源共享(主要是品牌)、联合促销、规模经济、密度经济、联合采购、便于监控; 也有明显的劣势:灵活性差,缺乏个性、随需求变化慢等。 4、非商业餐饮企业的外包 非商业餐饮企业在现代社会的变迁:现在,非商业餐饮单位不但要追求营养和服务内部的要求,同时受到成本压力和收入减少的压力,因此,将业务外包给专业的盈利性合同管理公司开始流行起来。 它的优势在于:专业化分工效率、统一议价能力增强、经验曲线效应、私有化的成本节约; 它的劣势有:1)过于商业化,造成公共物品供应不足缺乏对“自然垄断”的规制;2)委托-代理问题,道德风险—降低食品质量;3)内部人控制,可能对管理公司过于依赖。 五、餐饮服务企业的类型 1、独立经营的餐饮企业有:1)传统的餐饮经营类型:餐桌服务型餐馆、高级豪华型餐馆、主题餐馆、风味餐馆、酒吧等;2)自助餐饮经营类型:自助餐馆、快餐馆、点菜式自助餐馆、火锅式自助餐馆、超市餐馆等;3)创新型餐饮经营类型:外卖餐饮经验形式、无店铺餐饮经营形式、休闲餐饮经营形式(与西洋乐民乐、歌舞时装表演、唱歌跳舞、钓鱼等休闲活动相结合)、餐吧等。 3

餐饮管理.pdf

餐饮管理 第一章餐饮管理基本原理概述 第一节 1、餐饮业的概念:餐饮业是利用设备、场所、餐饮原料、从事饮食烹饪加工和一定消费环境为社会提供餐饮产品和用餐服务的生产经营性服务行业 2、餐饮业的性质: (1)经济属性:以追求经济效益为主要目的的基本属性 (2)社会属性:为社会公众提供外出就餐服务,公共消费场所 (3)文化属性:一是消费环境一是消费环境的建筑装修文化 二是餐厅服务文化 三是烹饪文化 (4)生产服务属性:一手抓厨房生产和产品质量,一手抓餐厅销售和服务质量 3、餐饮业的基本特征 (1)行业发展的依赖性和市场准入的容易性 (2)市场范围的广泛性和顾客需求的多样性 (3)品牌创建的艰巨性和专利保护的困难性:以手工操作为主,高科技含量较低 (4)饮食文化的民族性和产品风味的地方性 4、餐饮业的类型划分 (1)按投资方式:国有独资餐饮;有限公司餐饮;股份公司餐饮 (2)按存在方式:独立性餐饮;依附型餐饮;集团型餐饮;事业型餐饮 (3)按中餐风味:广东风味;四川风味;淮扬风味;山东风味;其他风味 (4)按西餐风味:法式西餐;俄式西餐;美式西餐;其他西餐 5、餐饮业在国民经济中的地位和作用 (1)餐饮业是促进国内外经济文化交流、提供后勤服务的重要行业 (2)餐饮业是旅游业的构成要素和创造社会财富的重要服务行业 (3)餐饮业是活跃经济、繁荣市场、促进相关行业发展和提供就业机会的行业 (4)餐饮业是促进社会消费方式和消费结构变化以及家务劳动社会化的重要行业

第二节 1、餐饮管理:是利用资源、运用管理功能来从事餐饮产品生产和销售服务活动,获得优良经济效益,满足社会需求的一种劳动方式 2、餐饮管理的特点 (1)生产过程短,随产随销 (2)花色品种多,技术要求高 (3)经营方式灵活,收入弹性大 (4)成本构成复杂,不易控制 3、餐饮管理的任务 (1)做好餐饮经营市场定位 (2)合理确定餐饮管理目标 (3)做好食品原材料采供管理 (4)搞好厨房产品生产组织 (5)做好餐厅销售服务组织工作 (6)做好餐饮成本核算与控制 4、餐饮管理的基本要求 (1)掌握客源,以销定产 (2)注重食品卫生,确保客人安全 (3)正确掌握毛利,维护供求双方利益 (4)适应多种需求,提供优质服务 第三节 1、餐饮经营:是指在国家方针政策和企业经营思想的指导下,以市场为对象,以产品销售为目的,策划并组织餐饮产品的供、产、销活动,以满足客人的需求,获得良好的经济效益。 2、餐饮经营的工作内容 (1)市场调查和经营预测:餐饮经营活动以市场调查为起点,其目的是寻找企业餐饮产品的市场所在。餐饮经营活动以市场预测为依据。 (2)经营方针和经营策略的选择:经营方针是企业发展的方向和指针。经营策略是经营方针的体现。

饭店管理考试试卷&答案

饭店管理概论期末考试试卷 一二三四五六总计 得分评卷人复查人 一、名词解释(本题共4小题,每题5分,共20分) 1.饭店 2.饭店业务管理 3.顾客期望 4.员工的人生效益 5.无形产品质量 得分评卷人复查人 二、判断题(本题共10小题,每题1分,共10分) 1.特色饭店是指按照星级饭店的标准,依托特定地点和文化,运用独特的运营模式建造而 成的饭店。 2.饭店向宾客提供的产品应该是一个满意产品。 3.饭店的根本内涵在于创造效益。 4.饭店服务质量的根本差异在于管理水平的差异。 5.管理者的管理权威主要是组织权威。 6.饭店岗位设置的出发点是按工作量的多少。

7.饭店常常会抽调一些部门的人员临时去支援另一个部门的突击工作,这样会造成工作界 面不清,是组织管理的混乱。 8.饭店中的中下层管理者要安排一定的时间作现场管理,高层管理者则不需要。 9.危机管理的重点应放在危机发生前的预防,做到防患于未然。 10.对员工考评的方法主要有业务实绩考评法和综合表现考评法。 得分评卷人复查人 三、填空题(本题共4小题,每空1分,共12分) 1. 饭店不管以何种形式和内容经营,最终是要达到经营目标。总括起来说,饭店经营目标有三重效益:______、______和______。三重效益都应该在饭店经营中得到实现并互相平衡。 2. 目前我国较典型的饭店组织结构有4种,请列举其中的3种:______、______、和______ 3. 饭店管理客体是指饭店管理的对象和内容,是构成饭店的各种要素以及它们的______和______。 4. 处理顾客投诉有______原则、______原则、______原则、和______原则这4个原则。 得分评卷人复查人 四、简答题(本题共5小题,每题5分,共25分) 1. 饭店的主要功能有哪些 2.服务质量有哪些特点 3.如何提高员工的满意度 4.如何理解人本意识 5.饭店管理可利用的资源有哪些

餐饮管理制度(全套完整版)

为规范餐饮服务从业人员健康管理,保障公众餐饮安全,根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章,制定本管理制度。 一、凡在本单位从事直接为顾客服务的所有餐饮工作人员(包括厨师、服务员、洗碗工、采购员、库管员、管理员、餐厅领班等)均应遵守本管理制度。 二、新参加或临时参加工作的人员,应经健康检查,取得健康证明后方可参加工作。餐饮从业人员每年至少进行一次健康检查,必要时接受临时检查。 三、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病,活动性肺结核,化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全疾病的,不得从事接触直接入口食品的工作。 四、从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的,应立即脱离工作岗位,待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后,方可重新上岗。 五、食品安全管理员要及时对在本单位餐饮从业人员进行登记造册,建立从业人员健康档案,组织从业人员每年定期到指定查体机构进行健康检查。 六、食品安全管理员和部门经理要随时掌握从业人员的健康状况,并对其健康证明进行定期检查。 七、从业人员健康证明应随身佩带(携带)或交主管部门统一保存,以备检查。

为规范餐饮服务从业人员培训,保障公众餐饮安全,根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章,制定本管理制度。 一、餐饮服务从业人员包括新参加工作和临时参加工作的餐饮服务从业人员必须经过培训、考核合格后,方可从事餐饮服务工作。 二、食品安全管理人员应制定从业人员食品安全教育和培训计划,组织各部门负责人和从业人员参加各种上岗前及在职培训。 三、食品安全教育和培训应针对每个食品加工操作岗位分别进行,内容应包括食品安全法律、法规、规范、标准和食品安全知识、各岗位加工操作规程等。 四、培训方式以集中讲授与自学相结合,定期考核,不合格者待考试合格后再上岗。 五、建立餐饮服务从业人员食品安全知识培训档案,将培训时间、培训内容、考核结果记录归档,以备查验。

餐饮管理 教学大纲

中山大学旅游学院酒店管理专业 本科生课程教学大纲 Course Profile for Undergraduates Majoring in 最近更新:年月/Revision: 课程编号Course Code 课程名称 Course Food &Beverage Management (餐饮管 理) 课程类别Course Type V 专必 学分 Credits 3 总学时Total Contact Hours 54 开课学期 Semester 秋季2015 授课教师Instructor 饶勇 教学助理 Faculty Assistant 上课时间Class Time 周四10:45am - 12:25pm 上课地点 location B313 答疑时间Office hour 周三,19-21pm 任课老师联系方式 contact raoyong@https://www.360docs.net/doc/5b15719702.html, 一、课程描述 通过本课程的学习,学生应全面、系统地掌握餐饮管理的基本要求和构架,了解餐饮管理的基本原理、餐饮业的机构设置与人员编制,熟悉餐饮管理的从原材料采购到产品生产与销售服务的全过程,懂得餐饮市场的营销、客源组织、餐饮产品的价格管理和成本核算与成本控制的方法,把握餐饮经营中菜单的设计以及餐饮经营中零点餐厅、宴会、酒水等产品的服务、销售与管理的要领与特色,培养创新意识,提高分析和解决实际问题的能力。 二、课程目的与教学要求 使学生能够 a.了解餐饮经验管理的理论、实务以及行业背景知识。 b.了解餐饮产品评价和质量管控的基本方法。 c.能结合市场实际需求,进行餐饮产品策划与有效推广。

三、教学进度 上课时间上课内容上课形式9/22 餐饮管理概述之中餐篇讲授与讨论9/29 餐饮管理概述之西餐篇讲授与讨论10/13 餐饮管理基本原理讲授与讨论10/20 餐饮业组织机构和人员编制讲授与讨论10/27 餐饮业员工队伍建设与发展讲授与讨论11/3 餐饮管理经营计划原理讲授与讨论11/10 餐饮管理经营计划实务讲授与讨论11/17 餐饮菜单设计讲授与讨论11/24 餐饮菜单设计与产品策划讲授与讨论12/1 餐饮市场营销和客源组织讲授与讨论12/8 餐饮企业客户识别与市场分析讲授与讨论12/15 食品原材料采购供应管理讲授与讨论12/22 餐饮产品生产与销售管理讲授与讨论12/29 宴会经营和食品展销处理讲授与讨论1/5 餐饮产品价格管理讲授与讨论1/12 餐饮产品成本核算与成本控制讲授与讨论1/19 期末考试 四、教学内容 第一章餐饮管理基本原理概述 [教学目标] 餐饮管理的特点、任务和基本要求;餐饮管理的工作要领。 [教学内容] 1.掌握餐饮管理的特点、任务和基本要求; 2.掌握餐饮管理的工作要领。 [阅读参考]

餐饮服务与管理考试试题

餐饮服务与管理考试试题 一、填空题 1、餐饮管理过程就是。 2、餐饮管理都必须以为对象,以为中心,以为主体,以为目的,使企业的等级规格及餐厅场所、设备、用餐环境和接待对象相适应。 3、餐饮管理的社会责任是。 4、餐饮管理组织机构的具体形式主要受、、餐厅类型等因素的因素。 5、在餐饮市场营销活动中,菜单一头联系,一头联系,成为餐饮管理开展市场营销活动的纽带和桥梁。 6、菜单外观设计重点要注意四个方面:一是外观形式选择;二是;三是纸张和印刷字体选择;四是。 7、在食品原材料采购管理方针中,在采购价格上坚持,,做到“价比三家、货比三家”。 8、厨房数量配备是以为基础的。 9、餐饮产品的销售以、为表现形式。 10、用餐环境是让客人获得良好的的重要体现。 11、餐饮产品销售服务的质量集中表现为。 12、在客人到达前分钟,迎宾领位员、桌面服务员和跑菜员、酒水员进入各自的服务区域,坚守岗位。 13.餐饮业具有四个基本特征,它们是:对旅游业和国民收入的依赖性、市场客源的广泛性、__________和___________。 14.餐饮管理的基本要求是:掌握客源,以销定产;________;正确掌握毛利,维护供求双方利益;____________。 15.菜单是餐饮市场营销的____,是餐厅产品推销的____。 16.菜单外观设计重点要注意四个方面:一是外观形式选择,二是________,三是________,四是使用寿命和清洁保持。 17.做好采购合同管理是维护_______利益,保证_______供应的重要条件。

18.食品原材料分为_______,______两大类。 19.食品原材料库房管理必须坚持五项基本制度,其中四防制度是指____、____、防腐、防毒。 20.客人用餐是餐饮产品销售服务管理的中心环节,餐厅管理人员要从五个方面做好组织工作:__________;准备迎接客人;__________;加强巡视检查,做好现场指挥;掌握餐厅气氛,保证服务规格。 21.宴会经营具有四个共同特征:__________,__________,经营管理过程的复杂性,消费过程的享受性。 22._____和________是联结宴会预订和宴会服务组织工作的重要依据。 二、单项选择题 1、设计制定菜单必须遵循以为重点。 A.餐厅经营特色 B.扩大销售 C.创造竞争优势 D.客人需求 2、是餐饮业务管理的首要环节。 A.菜单设计 B.食品原材料采购供应管理 C.厨房生产 D.餐饮销售管理 3、比较合理的餐厅面积与厨房面积的比例是 A.1:0.5 B.1:1 C.1:1.5 D.1:2 4、主要负责汤类制作的岗位是。 A.后镬岗 B.上什岗 C.打荷岗 D.水台岗 5、饭店宾馆餐厅总餐位数的配备标准是:。 A.客房数X 2 X50% B. 客房数X 2 X60% C. 客房数X 2 X70% D. 客房数X 2 X80% 6、是提供优质服务的客观要求。 A.服务意识 B.礼貌礼节 C.仪容仪表 D.规范服务 7、以提供凉菜、热菜、甜点、食品为主,分为设座和不设座两种的宴会类别是。 A.传统宴会 B.冷餐会 C.鸡尾酒会 D.自助餐会 8、中餐宴会应提前分钟组织服务人员上凉菜。 A.5~10 B.10~15 C.15~20 D.20~30 9、是宴会管理和服务质量的最终体现。 A.餐前准备 B.现场监督 C.开宴服务 D.宴会管理总结

饭店管理概论试卷及答案

饭店管理概论期末试卷 班级:13酒店管理满分100分 一、单项选择题(共20题,每题1分,共20分) 1、客栈时期的典型代表() A、英国 B、美国 C、法国 D、中国 2、()提出了“客人永远是对的这样的饭店经营格言”。 A、康拉德希尔顿 B、斯塔特勒 C、威尔逊 D、凯撒里兹 3、经济型饭店也称为有限服务型饭店,起始于() A、英国 B、美国 C、法国 D、中国 4、()是我国出现最早的一家经济型连锁饭店。 A、如家酒店连锁 B、莫泰168 C、速8 D、锦江之星 5、一家拥有480间客房的饭店属于() A、小型饭店 B、中型饭店 C、大型饭店 D、微型饭店 6、饭店客房价格包括房租以及一日三餐的费用属于() A、欧式计价 B、美式计价 C、修正美式计价 D、欧陆式计价 7、华侨城投资4亿元建设创办了及中国第一家()—— 威尼斯大酒店 A、酒店式公寓 B、国有饭店 C、主题饭店 D、外商投资饭店

8、被称为“科学管理之父”的是() A、斯塔特勒 B、泰罗 C、法约尔 D、梅奥 9、泰罗主运用()的法确定合理的劳动定额 A、观测分析 B、五大职能 C、霍桑试验 D、保健因素——激励因素 10、()认为企业中除了有正式组织外,还存在非正式组织 A、斯塔特勒 B、泰罗 C、法约尔 D、梅奥 11、()被称为“管理中的管理” A、计划职能 B、组织职能 C、指挥职能 D、协调职能 12、管理跨度的最佳人数为() A、2~4人 B、2~5人 C、2~6人 D、2~7人 13、管理跨度与管理层次是互为()的 A、正比 B、反比 C、正相关 D、负相关 14、厨房各部门应尽量安排在同一楼层,并力求靠近() A、仓库 B、厨房 C、餐厅 D、前台 15、饭店组织机构设置的原则中精简原则是( ) A、因事设岗 B、因人设岗 C、因人设事 D、因陋就简 16、担负着销售饭店最主要产品——客房的部门是() A、客房部 B、前厅部 C、餐饮部 D、康乐部 17、为饭店全体员工保管、修补、发放制服和为餐饮部提供布件的部门是()

酒店管理餐饮 酒店餐饮管理基本原理概述

酒店管理餐饮酒店餐饮管理基本原理概述 第一节餐饮业的基本特征及其地位和作用 一、餐饮业 餐饮业是利用餐饮设备、场所和餐饮产品为社会生活服务的生产经营性服务行业。 餐饮业是一个历史悠久的行业。随着生产力高度发展,人类生活水平不断提高,餐饮业正朝着设备舒适、环境优美、产品风味突出、服务质量优质的方向发展。餐饮业的市场范围十分广泛,经营类型复杂,但餐饮管理都必须以目标市场为对象,以产品风味为中心。以生产经巴基斯坦活动为主体,以提高经济效益为目的,使企业的等级规格及餐厅场所、设备、用餐环境和接待对象相适应。 二、餐饮业的基本特征 四个基本特征: (一)对旅游业和国民收入的依赖性:餐饮业主旅游业的重要组成部分,其发展规模和速度在一定程度上是建立在旅游业基础上的。因此,餐饮业的发展必须坚持多类型,多层次,多方位,多结构,以适应旅游业和社会各界人士的需要。其中,涉外餐饮业必须纳入旅游行业管理之中,既保持和旅游业同步发展,又提供高质量,高水平的服务。 (二)市场客源的广泛性:一方面餐饮业的客源市场广泛,另一方面各种类型的餐饮企业之间可以互代。因此,餐饮管理必须加强同各种类型的客源市场的联系,广泛组织客源,形成目标市场的竞争优势,以扩大产品销售,获得优良经济效益。

(三)产品风味的民族性和地方性:餐饮业是在长期的历史发展过程中,随着人类对饮食的不断追求而发展的。不同国家,地区,民族的地理,气候和生活环境,生活习惯不同,食品原材料的种类不同。因此,餐饮管理的关键在突出风味特点,办出经营特色,坚持以产品质量和服务质量取胜。 (四)营销活动的波动性和间歇性:餐饮企业的营销活动受季节,气候,企业地理位置,交通条件等多种因素的影响,特别是受旅游业的发展程度及季节波动性的影响。因此,餐饮管理必须根据企业所处客观外界环境,研究营销活动变化规律及其波动程度,采用灵活多样的经营方式,充分运用市场调节手段,广泛组织客源尽量克服不利因素的影响,同时,要根据业务活动间歇变化规律,做好人力资源的调配和组织,提高劳动效率和服务质量,降低劳动消耗。 三、餐饮业在国民经济中的地位和作用 (一)餐饮业是促进国内外经济文化交流,提供后勤服务的重要行业 对外交流越广泛,国内经济建设越发展,人们对餐饮产品的需求量越大。提供生活服务的餐饮业对加强国际国内交流,促进经济发展起到积极的推动作用。 (二)餐饮业是旅游业“六大”要素的重要组成部分 食,住,行,游,购,娱是旅游业的六大要素。餐饮业为旅游者提供独特风味,优美环境和优良服务,不仅可以满足客人的需求,而且高超的烹调艺术,独具特色的饮食产品,也是饮食文化的结晶,本身又可以成为旅游资源,广泛吸引国内外旅游者。 (三)餐饮业是活跃经济,繁荣市场,促进相关行业发展的重要行业 餐饮业的发展规模,速度和水平,往往直接反映一个国家,地区的经济繁荣和市场活跃程度。是国民收入和人民生活水平迅速提高,消费方式和消费结构发

餐饮服务食品安全操作规范测试题及答案

餐饮服务食品安全操作规范测试题2 学校:姓名:分数: 一、判断题(共10题,每题2分) 1.任何组织或者个人有权举报食品安全违法行为。() 2.倡导餐饮服务提供者公开加工过程,公示食品原料及其来源。() 3.食品经营许可申请人应当对许可申请材料的真实性负责。() 4.委托他人办理食品经营许可申请的,代理人应当提交授权委托书以及代理人的身份证明文件。() 5.食品经营许可证的正本和副本具有同等法律效力。() 6.餐饮服务提供者不得伪造、涂改、倒卖、出租、出借、转让食品经营许可证。() 7.转让餐馆时,可以将食品经营许可证一并转让。() 8.食品经营许可的事项发生变化后,应当在10个工作日内申请变更。() 9.餐饮服务提供者应当对监督检查人员现场检查中形成的检查记录、询问记录和抽样检验等文书进行核对,核对无误后签字或者盖章。() 10.日常监督检查结果为不符合,有发生食品安全事故潜在风险时,餐饮服务提供者应当边整改边经营。() 二、单项选择题(共10题,每题3分) 1.食品的进货查验记录和进货凭证保存期限不得少于产品保质期满后() 个月个月,没有明确保质期的不少于24个月 个月个月 2.餐饮服务提供者在散装食品的贮存位置可以不标明哪项内容() A.食品的名称 B.食品的生产日期或生产批号 C.食品的成分或者配料表 D.保质期 3.被吊销许可证的餐饮服务提供者,其法定代表人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员自处罚决定作出之日起()年内不得申请食品生产经营许可、从事食品生产经营管理工作和担任食品生产经营企业食品安全管理人员 4.餐饮服务人员从事以下哪项操作时应戴口罩() A.切酱牛肉 B.切生牛肉 C.炖牛肉 D.洗生牛肉 5.餐饮服务提供者加工食品时可以添加() A.药品 B.任何中药材 C.按照传统既是食品又是中药材的物质 D.少数西药 6.下列不属于食品原料的物质是() A.罂粟壳 B.黑胡椒 C.桔子罐头 D.中式腊肠 7.下列关于过期食品处置措施正确的是() A.尽快使用 B.降价销售 C.禁止使用 D.混合使用 8.在食用冰中保存的生食海鲜,加工后至食用时的间隔时间不得超过()小时 9.全国食品安全的投诉举报电话是()

餐饮服务食品安全管理员专业知识检验试题D卷 含答案

市(区县) 姓名 单位 ………密……….…………封…………………线…………………内……..………………不……………………. 准…………………答…. …………题… 餐饮服务食品安全管理员专业知识检验试题D 卷 含答案 注意事项: 1、考试时间:90分钟,本卷满分为100分。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、单位等信息。 3、本卷共三大题型分别为单选题、多选题和判断题,请在指定位置作答。 一、单选题(本大题共45小题,每小题1分,共45分) 1、凡在广东省从事餐饮服务的人员每年应当进行健康检查,取得( )后方可参加工作。 A.《广东省餐饮服务从业人员健康证明》 B.《医院体检合格证明》 C.《广东省餐饮服务从业许可证明》 D.《身体健康证明》 2、餐饮服务许可审查包括对申请材料的书面审查和对经营现场核查。现场检查时,核查人员不少于( )人。 A 、2人 B 、3人 C 、4人 D 、5人 3、餐饮服务许可现场核查规定对墙裙的要求是( )。 A.应有1.5米以上 B.材料应达到光滑、不吸水、浅色、耐用和易清洗 C.食品加工专间内应铺设到顶 D.以上都是 4、食品添加剂包括了( )。 A.防腐剂、甜味剂、色素 B.甜味剂、拮抗剂、乳化剂、疏松剂、稳定剂、增稠剂 C.稳定剂和凝固剂、抗结剂、消泡剂、乳化剂、水分保持剂、增稠剂 D.防腐剂、甜味剂、色素、以及营养强化剂、食品用香料、胶基糖果中基础剂物质、食品工业用加工助剂等 5、下列有关餐饮服务从业人员健康证明的说法中不正确的是( )。 A.承担餐饮服务从业人员健康检查工作的医疗卫生机构负责健康证明的发放工作 B.健康证明应当在健康检查结束后的5个工作日内发放 C.健康证明的有效期限为1年 D.健康证明可以长期有效 6、餐饮业生食类食品的加工流程为( )。 A 、原料接收-储存-粗加工-加热烹调-保温放置-食用 B 、原料接收-储存-粗加工-加热烹调-食用 C 、原料接收-储存-粗加工-食用 D 、原料接收-储存-粗加工-加热烹调-常温或冷藏放置-食用 7、发生食品安全事故的单位和接收病人进行治疗的单位应当及时向事故发生地( )报告。 A 、县级质量监督部门 B 、县级工商行政管理部门 C 、县级卫生行政部门 D 、县级食品药品监管部门 8、烹饪场所属于( )。 A 、清洁操作区 B 、准清洁操作区 C 、一般操作区 D 、非食品处理区 9、食品再加热时,食品的中心温度应高于( ),未经充分加热的食品不得供应和食用。 A 、70度 B 、65度 C 、60度 D 、55度 10、餐饮服务食品安全管理员,是指经统一培训考核合格,在餐饮服务单位从事( )的人员。 A.食品加工 B.食品安全管理 C.行政管理 D.人事管理 11、生产、销售国家为防控疾病等特殊需要明令禁止生产、销售的食品的,依照刑法第一百四十三条的规定以( )定罪处罚。 A.生产销售不符合安全标准的食品罪 B.生产销售劣质食品罪 C.生产销售“三无”食品罪 D.生产、销售有毒、有害食品罪 12、餐饮服务食品安全量化分级管理实行等级管理,其中C 级代表( )。 A.食品安全状况良好 B.食品安全状况中等 C.食品安全状况一般 D.食品安全状况较差 13、下列关于凉菜配制的要求中,表述错误的是( )。

餐饮管理复习提纲

第一章ny餐饮管理基本原理概述 餐饮管理是指从客源组织、食品原材料采购、厨房生产加工到餐厅销售服务的系统管理过程。 餐饮业是利用设备、场所和餐饮产品为外来就餐的客人提供社会生活服务的生产经营性服务行业。 一餐饮业的基本特征:1、对旅游业和国民收入的依赖性2、市场客源的广泛性 3、产品风味的民族性和地方性 4、营销活动的波动性和间歇性 二餐饮管理的特点:1、生产过程短,随产随销2、花色品种多,技术要求高 3、经营方式灵活,收入弹性大 4、成本构成复杂,成本不易控制 三餐饮管理的基本要求:1、掌握客源,以销定产2、注重食品卫生,确保客人安全 3、正确掌握毛利,维护供求双方利益 4、适应多种需求,提供优质服务 1、餐饮经营是指在国家的方针政策和企业的经营思想的指导下,以市场为对象,以产品销售为手段,筹划并组织餐饮产品的供、产、销活动,以满足客人的需求,获得良好的经济效益。 2、餐饮经营的要领:是以企业拥有经营自主权为前提,以营销活动过程的组织为中心,以开展竞争为动力,以满足客人需求和取得利益为目的。 3、餐饮经营的重点:是研究企业同客观外界环境的关系。 4、餐饮经营的实质是:吸引顾客,最大限度地满足客人需求,扩大产品的销售。 四餐饮管理的工作要领:1、分析经营环境,设定管理目标2、发挥规划功能,合理分配资源 3、督导次级经理,组织业务经营 4、协调内部关系,创造团结气氛 第二章餐饮业的组织机构和人员编制 一、设置餐饮业组织机构的原则:1、精简与效率相统一的原则2、专业化和自动调节相结合的原则 3、权力和责任相适应的原则 二、餐饮业组织机构的设置依据:1、餐厅类型的多少2、餐厅接待能力的大小 3、企业餐饮经营的专业化程度 4、餐饮经营市场环境 三、餐饮组织结构的设置方法: 1、根据企业性质和投资结构,选派产权代表,确定组织领导体制 2、根据规模档次和接待对象,确定餐饮管理组织结构的大小和形式 3、根据专业分工确定部门划分和岗位设置,制定各岗位职责规范 4、根据各岗位工作任务和职责规范,选派人员,形成正式、有效的组织管理 四、餐饮业组织机构的内部分工应做好五个方面的工作:1、组织决策工作2、食品原材料供3、厨房生产过程组织 4、餐厅销售服务管理 5、餐饮成本核算与控制 五、影响餐饮业人员编制的因素:1、餐饮类型档次和座位数量2、市场状况和座位利用率3、员工技术熟练程度和厨房生产能力 4、餐饮经营的季节波动程度 5、班次安排和出勤率 六、餐饮业人员编制方法: 岗位人数定员法:适用于餐饮企业或餐饮部门的高级主管以上的管理人员编制 上岗人数定员法:适用于那些很难制定劳动定额的部门和岗位的人员编制 (n:定员人数D:每班上岗人数h:每天班次数) 看管定额定员法:适用于炒菜厨房的人员编制 接待人次定员法:适用于餐厅、酒吧、宴会厅等的领位员、跑菜员、酒水员和桌面服务员的编制 餐饮业的人员编制案例 第三章餐饮管理经营计划 一、餐饮经营计划的内容:1、市场营销计划2、经营利润计划 餐饮市场营销计划内容:1、销售计划2、食品原材料计划3、产品生产计划4、餐厅服务计划 经营利润计划内容:1、营业收入计划2、营业成本计3、营业费用计划4、营业利润计划

最新餐饮服务与管理试题与答案

餐饮服务与管理试题与答案 理论模拟试卷一 一、名词解释(每个3分,共15分) 1、餐饮产品—— 2、市场细分—— 3、净料率—— 4、循环菜单—— 5、食品原料的验收—— 二、填空题(每空1分,共20分) 1、餐饮业经营的三大任务是经济效益、_______和_______; 2、马斯洛的五大层次需求是生理需要、_______、社交需要、_______、自我实现需要。 3、餐饮部主要的四块业务功能模块是采保部、厨务部、_______和_______。 4、_______时期宫廷里出现了音乐助餐; 5、1650年,_______出现了第一家咖啡厅。 6、2005中国与餐饮品牌排行榜前三位:_______、_______重庆小天鹅投控股公司。 7、餐饮文化包括_______、文人文化、商贾文化和_______。 8、目前饭店西餐厅常见的服务方式有_______、_______、美式服务、英式服务和大陆式服务。 9、中餐上菜在_______,撤菜在右,斟酒在_______,分菜在左。 10、根据菜单价格形式菜单可以分为_______、_______、混合式菜单。 11、餐饮企业的定价目标主要有保本导向定价目标、_______、_______、竞争导向定价目标; 三、简答题(每题7分,共35分) 1、餐饮的创新化趋势体现在哪些方面,举例说明? 2、解释餐饮企业的四种经营理念。 3、简述餐饮产品的五个组成部分。

4、中餐零点服务的基本环节一般包括哪几个方面? 5、简述餐饮业未来的发展趋势? 四、论述题(10分,2选1) 1、举例说明餐饮菜单定价的三大策略。 2、结合案例论述餐饮服务质量的内容及企业该如何提高服务质量? 五、案例分析(10分,2选1) 1、案例一:热闹的婚宴 一天,上海某饭店的宴会厅内正在举办一个大型的婚宴。席间气氛热烈,参与者不停地走动、敬酒、说笑,向新人祝贺,整个大厅充满了喜庆的气氛。宴会在热烈进行,一位服务员手托一盆刚出锅的热汤向主桌走去。刚到桌旁停住,新郎突然从座位上站起准备向别人敬酒,一下子撞到了服务员的身上。服务员出于职业本能和潜意识的支配,将汤盆向自己身上拉来,高温的热汤泼到了他的胳膊上。顿时,他感到剧痛钻心,但他却强忍疼痛,不哼一声,脸上仍带着微笑,并向新郎道歉。婚宴还在进行,这为服务员继续忙着为客人们上酒上菜,直到大家一一离席为止。当新人向接待婚宴的服务员道谢时菜发现,这位服务员的手臂上烫起了几十个水泡。大家问他为什么被烫的时候不说?服务员回答,如果被烫时表现出反常神情,便会影响婚宴喜庆的气氛。新郎和新娘听后,异常感动,半天都说不出话来。 结合所学的员工素质、管理方法、质量控制等理论分析一下该案例。 2、案例二: 华东沿海某城的一家餐馆里正一派忙碌气氛。但坐在餐厅正中央一张小方桌前的几位宾客却闷闷不乐。这一切被服务人员小王看在眼里,她估计可能是客人对刚刚递过去的帐单有意见。小王微笑着对客人走去,亲切地问道:“先生,需要我做些什么吗?”客人见状说出了不愉快地原因,他们原估计今天地就餐价格约在200元上下,可帐单上却写着503,他们不明白是什么原因?小王认真地听完后,先安慰客人让他们别着急,接着再到帐台上去查询。原来问题是出在大盘醋溜黄鱼上,菜单上写明每50克22元,而客人误以为一盘菜22元,那条黄鱼实际上重750克,计价330元。 如果你是小王,你该如何做?对餐厅管理提出你的意见。

餐饮管理知识总结

餐饮管理?(第三版) 蔡万坤编著 目录 第一章餐饮管理基本原理概述 第二章餐饮管理的机构设置和人员组织 第三章餐饮经营计划管理 第四章餐饮菜单设计与价格管理 第五章餐饮市场营销和客源组织 第六章食品原材料采购供应管理 第七章厨房餐饮产品生产管理 第八章餐厅酒吧销售服务管理 第九章宴会经营及其美食展销活动管理 第十章餐饮管理的成本核算与成本控制 第一章?餐饮管理基本原理概述

知识要求 1.餐饮业的行业特征、行业地位及其重要作用。 2.餐饮管理的基本特点、任务和基本要求。 3.餐饮经营的概念与实质,餐饮经营思想和经营方针。 4.餐饮管理的社会责任和五大工作要领。 技能要求 1.根据餐饮企业等级规模和市场环境设计企业管理的主要任务。 2.以调查资料为基础,能够总结出一家餐饮企业的经营思想和经营方针。 3.通过社会调查、能够总结出一家餐饮企业的工作要领,即整体思路。 第一节餐饮业的性质及其基本特征 一、餐饮业的性质 (一)餐饮业的概念 餐饮业是利用设备、场所和一定消费环境为外出就餐的客人提供餐饮产品和用餐服务的生产经营性服务行业。 (二)餐饮业的性质 1.经济属性 2.社会属性 3.文化属性 4.生产服务属性 二、餐饮企业的基本特征 (一)行业发展的依赖性和市场准入的容易性 (二)市场范围的广泛性和顾客需求的多样性 (三)品牌创建的艰巨性和专利保护的困难性 (四)饮食文化的民族性和产品风味的地方性 三、餐饮业的类型划分 四、餐饮业在国民经济中的地位和作用 (一)餐饮业是促进国内外经济文化交流、提供后勤服务的重要行业 (二)餐饮业是旅游业的构成要素和创造社会财富的重要服务行业

餐饮管理管理实务基础知识

餐饮运营管理基础 餐饮服务七大技能: 托盘使用:(托盘使用技巧+托盘使用步聚) 口布折花:(口布折花手法+杯花+盘花) 摆台:(摆台注意事项+摆台顺序) 斟酒:(斟酒注意事项) 上菜:(上菜注意事项) 分菜:(分菜注意事项) 点菜:(点菜注意事项) 餐饮服务三大知识: 酒店应知应会:(酒店各部门概况、酒店规章制度、本地信息、周边地 区信息) 餐饮出品知识:(小吃+菜肴《原材料产地+主配料+做法+口味+营养成份 +推销技巧》+糕点) 餐饮酒水知识:(白酒+萄葡酒+啤酒+黄酒+洋酒+咖啡+茶+香烟) 餐饮运营四大流程: 每日工作流程:(各线成员要知道每天上班都应该做些什么) 每日检查流程:(各线领班要知道每天上班都应该做些什么) 服务接待流程:(从宾客来到酒店用餐就用餐结束离开都应做些什么) 常规事件处理流程:(宾客遗留物品处理、处理宾客投诉、等《酒店外饮 一问一答部份》) 餐饮区线管理: 中餐厅:迎宾线-点菜线-零点线-包厢线-传菜线 西餐厅:自助餐厅-咖啡厅—大堂吧 宴会厅:宴会服务—会议服务 行政酒廊:略 特色餐厅:(风味餐厅-日本餐厅-意大利餐厅) 酒水部:大堂吧-中餐酒水吧-西餐酒水吧-宴会酒水吧 管事部:餐具清洗—餐具破损控制-厨房卫生清洁-餐饮物资仓库管理 中厨: 西厨:

餐饮管理实务 理念一名话: 成功的企业都有成功的文化,这是不变的真理。 企业文化的核心价值观往往会衍生出许许多多的理念各准则,这些理念准则经过不断锤炼,开成了富有哲理的格言各警句,读来上口,用之起效。 ?关于服务: 预测顾客需求,要在顾客到来之前; 满足顾客需求,要在顾客开口之前; 化解顾客抱怨,要在顾客不悦之前; 送给顾客惊喜,工在顾客离开之前; “大服务”上级为下级服务,二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为顾客服务。 “四个指挥”:营销人员是一线的指挥者,一线是二线的指挥者,下道工序是上道工序的指挥者,顾客是全员的指挥者。 送求利润最大化,顾客满意度就会最小化,追求顾客满意度最大化,利润也会最大化。 “三个境界”;让顾客满意,让顾客惊喜,让顾客感动。 “三个机会”:当你准备向客人说不时,用心做事的机会就到了,当客有个性需求时,让客人惊喜的机会就到了,当客有困难需要帮助时,让客人感动的机会就到了,我们麻烦了就会给顾客带来方便,我们方便了就会给顾客带来麻烦。 “处理顾客抱怨的四个之前”:顾客不悦之前,消费结束之前,顾客离店之前,离店24小时之前。 ?关于管理 “三件宝”;文化建设,机制建设,员工培养。 管理靠制度,制度靠执行,执行靠检查,检查为整改。 “逐级原则”:上级可越检查,不允许越级指挥;下级可越级投诉,不允许越级请示。 酒店无大事,做不好小事出大事。再大的事也要从小事做起。 如何使员工做到自已应该做什么,不该做什么——培训。 如何能保障员工做到自已应该做的,不做不应该做的——奖惩。 如何使员工养成做自已就应该做的,不做不应该做的习惯,——检查。 “四个结果”:完成任务是执行命令的最终结果,整改问题是督导检查的最终结果,一线满意是二线工作的最终结果,顾客满意是全部工作地最终结果。

餐饮管理基础知识讲义

《餐饮管理》教案 教学目的:通过对本门课程的学习,使学生理解和掌握餐饮管理的基本原理和基本知识,使学生具备基本的餐饮服务的技能、意识及餐饮管理的能力,为今后在实际工作中能更好地在旅游企业服务和管理打好理论和意识基础。 教学内容: 第一章?餐饮管理基本原理概述 教学目的:通过对本章的学习,使学生理解和掌握餐饮产品基本原理。 教学内容: 第一节餐饮业的基本特征及其地位和作用 一、餐饮业 餐饮业是利用餐饮设备、场所和餐饮产品为社会生活服务的生产经营性服务行业。 餐饮业是一个历史悠久的行业。随着生产力高度发展,人类生活水平不断提高,餐饮业正朝着设备舒适、环境优美、产品风味突出、服务质量优质的方向发展。餐饮业的市场范围十分广泛,经营类型复杂,但餐饮管理都必须以目标市场为对象,以产品风味为中心。以生产经巴基斯坦活动为主体,以提高经济效益为目的,使企业的等级规格及餐厅场所、设备、用餐环境和接待对象相适应。 二、餐饮业的基本特征 四个基本特征: (一)对旅游业和国民收入的依赖性:餐饮业主旅游业的重要组成部分,其发展规模和速度在一定程度上是建立在旅游业基础上的。因此,餐饮业的发展必须坚持多类型,多层次,多方位,多结构,以适应旅游业和社会各界人士的需要。其中,涉外餐饮业必须纳入旅游行业管理之中,既保持和旅游业同步发展,又提供高质量,高水平的服务。 (二)市场客源的广泛性:一方面餐饮业的客源市场广泛,另一方面各种类型的餐饮企业之间可以互代。因此,餐饮管理必须加强同各种类型的客源市场的联系,广泛组织客源,形成目标市场的竞争优势,以扩大产品销售,获得优良经济效益。 (三)产品风味的民族性和地方性:餐饮业是在长期的历史发展过程中,随着人类对饮食的不断追求而发展的。不同国家,地区,民族的地理,气候和生活环境,生活习惯不同,食品原材料的种类不同。因此,餐饮管理的关键在突出风味特点,办出经营特色,坚持以产品质量和服务质量取胜。 (四)营销活动的波动性和间歇性:餐饮企业的营销活动受季节,气候,企业地理位置,交通条件等多种因素的影响,特别是受旅游业的发展程度及季节波动

相关文档
最新文档