中国旅游电子商务的五大发展趋势

中国旅游电子商务的五大发展趋势

导读：自1997年首个旅游网站上线，我国旅游电子商务已走过17年的历程，并保持了持续快速发展的势头。2013年我国旅游电子商务市场交易规模达到2205亿元，同比增长29%。随着新一代信息技术的蓬勃发展和大众旅游时代的来临，我国旅游电子商务将加速变革，呈现出以下五大发展趋势。

一、从预订产品角度，酒店是OTA当前的竞争焦点，景区门票和租车成为战略增长点

自上世纪90年代末以来，“机+酒”一直是我国OTA的两大预订产品，它们占据了绝大部分的旅行预订份额。随着航空公司不断加大直销力度、降低佣金率，机票预订在OTA业务中的比例呈不断下降趋势。以携程为例，其机票预订收入占总营收的比例由2008年的42%逐步下降至当前的不足38%。

与民航市场不同，我国酒店的市场集中度非常低，全国住宿网点有28.2万家。酒店行业面临着较大的客房空置压力，而数量众多的单体酒店缺乏网络直销的条件，大量零散的线下资源亟需整合。目前各大OTA正在加大对酒店市场的争夺，酒店预订成为当前的竞争焦点，其市场占有率成为衡量市场地位的最重要指标之一。例如艺龙在2007年底就确定了在线酒店战略，2013年其酒店预订业务营收占总营收的比例提高到85%。

由于市场机制等多方面的原因，我国景区门票在线预订比例只有约2%，在线预订处于起步阶段。旅游景区迫切需要加快转型升级，加大在线预订系统建设。与此同时，OTA也开始加快市场布局，门票预订成为旅游电子商务市场的战略增长点。2013年12月，携程正式成立以门票为核心的地面服务事业部，全面推进与国内景区的合作，并计划投入2亿元扩张门票市场，争取两年内成为国内销量最大的景区门票电商平台。

随着人们生活水平的提高和自驾游的普及，近几年租车市场快速发展。O2O模式的兴起和打车软件的应用，使在线租车的认知度日益提升，并成为新的“蓝海”。2013年12月，携程先后领投易到用车和一嗨租车，在线租车将成为旅游电子商务的战略增长点。

二、从预订方式角度，全程电子商务将加快实现

相较于欧美国家，我国旅游电商尚不能称之为真正意义上的电子商务，这突出体现在预订平台、支付方式和信息实时性三个方面。随着市场的成熟和技术的进步，全程电子商务将加快实现。

1、从预订平台角度，由呼叫中心加速向互联网平台和移动互联网平台转移

随着人力成本的提高和互联网的普及应用，呼叫中心正加速向互联网平台和移动互联网平台转移。特别是移动互联网，它与旅游具有天然的契合性。作为新一轮信息技术革命的核心应用，移动互联网正在重构着旅游业，成为旅游电子商务发展的“a big thing”。目前，各大公司已把移动互联网作为当前的核心战略。移动互联网已成为最重要的预订渠道。在高峰期，

有50%以上的酒店、30%以上的机票交易来自智能终端。同时，LBS兴起，本地生活服务走向互联网化，它们与旅游移动应用相互促进、加速融合。移动互联网将引领旅游业新的变革。

2、从支付方式角度，在线预付成为必然趋势

在电子商务发展早期，我国酒店行业的信息化水平普遍不高，OTA创新推出了“前台现付”的方式，大大推动了电子商务的发展，“前台现付”也成为我国主流的支付方式。随着用户在线支付习惯的养成，特别是团购、模糊预订、逆向拍卖和Last Minute等“预付制”的出现，前台现付的模式已有不适应之处，在线预付成为必然趋势。

在预付模式下，入住成功率可得到很大提升，酒店可以合理安排房源，旅游电商可以拿到更高的价格折扣和佣金。同时也提高了效率，节省了成本，实现了酒店、旅游电商和用户的三方共赢。

3、从信息实时性角度，实时库存信息和即时确认成为迫切要求

目前，我国OTA与上游供应商的信息协同主要采用E-Booking模式。人工留房、电话确认等方式比较普遍，信息不同步的现象时有发生。随着移动互联网时代的来临，人们的预订行为发生了很大变化，目前有30%的用户预订3公里内的酒店，60%的用户当天入住。这对旅游电商的响应速度提出了更高的要求，信息交互速度要提高到实时库存信息和即时确认水平。系统直连应运而生。

Switch（系统直连）是信息协同的新阶段。简单而言，就是在酒店PMS、CRS系统与旅游电商预订系统（GDS、ADS/IDS、TMC等）的中间架设一条“管道”，使双方的数据能通过这条“管道”实现实时直连，从而实现业务流程的自动化和实时性，如酒店的自动变价、实时房态、订单实时确认等。Switch的出现将打通酒店预订的“最后一公里”。

目前，Switch技术在国外已经十分成熟，我国Switch技术还处于起步阶段，仅有乐宿客等少数电商实现了系统直连。移动互联网将促进Switch技术普及应用。

三、从商业模式角度，Merchant成为提升竞争力的有效途径

从全球来看，Agency（代理模式）和Merchant（商人模式）是旅游电商的两种基本模式。

Agency模式下，旅游电商为旅游供应商代为销售产品。交易成功后，按事先约定的比例，旅游电商向供应商收取一定的佣金（Commission）。旅游电商不承担库存风险，对旅游产品不具定价权。

Merchant模式下，旅游电商向供应商承诺每月销售一定数量的产品，并按事先约定的价格向供应商做预付。旅游电商承担一定的库存风险和资金风险，但是对产品拥有定价权，可以将不同的产品任意打包、组装。该模式下，旅游电商通过低买高卖赚取中间差价。

通常来说，Merchant模式的“佣金率”要远高于Agency模式。以Priceline Inc.为例，2013年Agency模式和Merchant模式创造的“佣金率”分别为13.5%和34.0%。如下表所示。

Merchant成为旅游电商提升竞争力的有效途径。

在我国，由于航空公司、酒店、景区等旅游供应商的信息化水平较低，旅游电商与上游供应商的协同水平还不强，多采用Agency模式。Switch开始走向普及，为Merchant模式提供了技术条件；市场竞争的日趋激烈，客观推动了Merchant模式的发展。未来，我国旅游电子商务必将迎来Merchant和Agency两种模式齐头并进的市场格局。

四、从市场竞争角度，并购整合频起，初步形成了寡头竞争格局

经过十几年的发展，我国旅游电子商务市场竞争日益激烈，互联网巨头纷纷涉足在线预订领域，并购事件频起。2014年4月，携程战略投资同程网，成为其第二大股东，占股约30%；同月，携程以1500万美元入股途牛。中国OTA市场已形成携程系、百度系、阿里系和腾讯系四大派系，中国OTA进入“CBAT”时代。如下表所示。

除此之外，京东、奇虎360、苏宁云商、美团网等大型互联网公司也纷纷进军在线旅游领域，成为未来产业发展的重要变量。中国OTA已初步形成寡头竞争格局，且有愈演愈烈之势。

五、从市场范围角度，渠道下沉和国际化将齐头并进

我国诞生了携程、去哪儿等全球知名旅游电商，它们的营收规模位居全球前列，但是其产品形态有限，市场覆盖范围不足，在国内三线以下城市和国际化方面尚待突破。

在国内，我国旅游电子商务的发展很不平衡，渗透率较低，用户覆盖面不广。旅游电商的绝大多数用户分布在一线和二线城市，这些城市的市场竞争已十分激烈。而三线以下城市的用户数偏少，为我国旅游电商提供了新的市场空间，成为决定企业未来市场地位的重要方面。未来，旅游电商将加快渠道下沉步伐，着力布局三线以下城市，使电子商务发展成果惠及更广大群众。

在国际，欧美国家的旅游电子商务呈集团化发展势态，海外战略成效显著，全球化市场业已形成，国际收入占半壁江山。2013年，Priceline和Expedia分别有85%和44%的预订量来自国际业务；2013年第四季度，TripAdvisor有51%的收入来自国际市场。

我国龙头企业在国际化方面已开始布局，中青旅于2007年年底上线英语网站；国旅总社于2009年成立入境游总部电子商务区；携程网于2008年上线英文网站，并开始收购国外网站；艺龙2010年收购入境旅游网站远方旅行网。但是，总体来说，我国旅游电子商务还主要面向国内市场，国际收入的规模还非常小，国际化战略尚未有效突破，迫切需要进一步加快国际化步伐。

本文作者为闫德利先生，其长期从事信息化研究工作。现任工信部电子情报所高级研究经理，关注互联网、电子商务和旅游信息化等领域。多年来，主要服务于工信部、中央办公厅等中央国家机关，北京经信委、广东经信委、桂林工信委等地方政府，中国电子科技集团、中国移动、中国电信等中央企业，腾讯、阿里巴巴、微软、IBM等IT公司。

旅游电子商务发展趋势

重庆市乡村旅游扶贫向电子商务方向发展

6月27日,重庆日报记者从市政府新闻发布会上获悉,今年乡村旅游的开村仪式将于7月3日在城口举行。市扶贫办副主任姜祖清表示,乡村旅游扶贫已进入第四个年头,提质扩容成为年度主题,为了让这项产业持久保持竞争力,我市将把乡村旅游与电子商务结合起来,让网络成为联系游客与农户的纽带。

乡村旅游是我市的第一扶贫骨干产业。去年,我市渝东南、渝东北地区乡村旅游接待户突破1万户,累计接待游客606万人次,旅游直接收入超过6亿元,户均收入6万元。乡村旅游扶贫产业的不断发展,还带动了人流、物流、资金流、信息流下乡,促进了农村资源的转化和精神文明建设。

“尽管乡村旅游发展态势良好,但我们必须居安思危。”姜祖清说,按照现阶段产业发展周期,一个产业的数量扩张阶段为5-10年,之后将进入质量竞争。而重庆的乡村旅游已发展了4年,已到了抓质量的阶段。

如何突破?他告诉记者,市扶贫办确立了乡村旅游的电子商务发展方向。在市扶贫办牵头下,重庆乡村旅游服务协会与陕西一家网络公司进行深度合作,组建了重庆村游网公司(https://www.360docs.net/doc/5c3053492.html,/),目前已收录各区县农家乐1500多家。

市扶贫办产业发展处处长孙元忠介绍,村游网主要通过以下5大手段营销乡村旅游:一是将景区客源引流到农家乐;二是开发用自驾游“后备箱”带动贫困地区农特产消费;三是打造行业生态圈,为农家乐提供培训和金融服务;四是联合各区县扶贫办及当地旅行社,建立各区县乡村旅游移动平台,利用微信、网站等进行线上推广,将各区县资源整合、包装推向市场;五是联动周边各省的旅行社、媒体资源推介重庆乡村旅游。

“眼下,村游网还处于起步阶段。”孙元忠说,接下来他们将把所有农户、酒店、乡村景区、土特产等数据全部上网,对乡村旅游产业链条进行垂直整合,让这项产业长盛不衰。

电子商务时代背景下我国旅游业的发展趋势研究作者李导论

在当前信息时代，特别是在电子商务时代背景下，各行各业，无论在生产领域、流通领域、消费领域都呈现出扁平化的发展趋势。它集数字化、集约化、个性化、定制化、开放性、全球性、互动性等诸多优点于一身，广受消费者欢迎。这种新型的经营模式已经对传统优势、垄断行业形成了剧烈的冲击。

本文中，笔者作为一名旅游从业人员，着眼于我国旅游行业的目前之现状，结合电子商务高速发展的时代背景，对国内旅游行业未来发展方向和趋势进行分析和预测。

正文

随着国家经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，人们更加注重对生活品味的追求。外出旅游观光成了大众提升生活质量，增加生活情趣的一种重要途径。在这种大好形势下，我国旅游业取得了骄人的成绩和长足的发展。据国家旅游局发布的权威统计数据显示，2010年，全国已有旅行社23690家，导游超过70万人。2012年，国内旅游人数已达29.6亿人次，入境过夜旅游人数5772万人次，仅春节黄金周出游人数达2.03亿人次。“十一”黄金周期间更是达到4.25亿人次，旅游已成立为支持和拉动国家经济增长的强劲动力。

与旅游业总体形势大好形成鲜明对比的是，我国旅游行业的产品与服务质量却在不断下降，旅游投诉案件不断增多。长久以来，国内旅游的经营模式是旅行社向游客提供各类旅游产品，并多以组团旅游为主。但通过长期观察和分析，我们不难看出，由于旅行社过分追求客源数量而忽视了对旅游新产品的开发，现有的旅游产品要么无法吸引游客，要么很多旅行的推出的产品相似度高，呈现出同质化、无差异化的特点。为争夺客源，旅行社间血拼价格，低价抢占市场而无暇顾及人员培训和质量监控，长期内斗导致企业利润的流失和旅游服务质量明显的下滑，这种短视行为无异于饮鸩止渴。它不仅严重扰乱了企业正常经营环境和秩序，更损害了国内旅游市场的健康发展。

近些年来，随着人民群众可自由支配收入的不断增加，人们旅游的意愿更加强烈，对旅游本身也有了更加深入的理解和认识，团队旅游这种流水线式的批量化服务方式已不再能够满足当今旅游者追求更加高品质的旅游体验，而且，团队旅游中时常会出现诱骗甚至强迫旅游者购物，使愉悦旅程变为不堪的记忆，旅游者逐渐失去了对旅行社的信任与依赖，转而倾向于更加写意随性、灵活度更高的个性化的旅游模式——自助游。

特别是近几年，随着汽车逐步进入了家庭，使普通民众的自助游愿望得以实现，自助游现在已经蔚然成风，广为大众所接受和喜爱。自助游不同于传统的团队游，它以旅游者为中心，随心而动，随遇而安。旅游行程安排更加灵活自由，满足了不同人群追求个性化，定制化的旅游服务，使旅游真正回归于本身。

当然，自助游也有其固有的弊端：首先，旅行者在自助游前必须花费大量时间和精力制定好游览线路和游览计划，充分考虑好吃、住、行、游、购、娱以及安全等各个环节；其次，旅程中要求旅游者不仅要具有丰富的精力和阅历，正确处理

和应对各种意外情况和突发事件，更重要的是要操心费力，影响到旅游者的心情；再次，由于没有导游的讲解带领，游客往往对旅游目的地不熟悉，不能深入了解当地的风土民情、历史文化，旅游流于形式，走马观花，印象不深、收获不大；最后，由于自由度高、灵活度大，往往旅游活动的预算与时间难以控制。

概括以上两种旅游模式，简单的说，自助游更应该被称作旅行，而团队游则更适合称作叫观光。虽然自助游近些年发展势头迅猛，团队游却略有不济，但自助游一定会取代团队游吗？笔者认为也不尽然，两种方式各具特点，互为补充，不可替代。如果说自助游适合于精力旺盛、思想活跃、收入情况较好的中青年人的话，而传统团队游，更加适合旅游对象为对于老人、孩子以及团体、企事业单位远距离范围的观光的旅游活动。这是由团队游的特点决定的：团队游中，一切行程及活动安排均由旅行社及随行导游服务人员负责安排，游客不必为各种事务操心，行程紧凑、预算花费、时间能够严格控制。

那么在电子商务时代背景下，在网购日益盛行的今天，未来几年内旅游行业的发展趋势究竟如何呢？

近年来，以B2C (企业与消费者模式)、B2B（企业与企业模式）、以及C2C(消费者与消费者模式)为主的现代电子商务经营模式，已对人类社会经济产生了重大影响，其在创造巨大经济社会价值的同时，也正在深刻的改变着整个社会商务活动的发展进程。

据统计，截止2012年，我国网民数量已达5.64亿，而2012年全国电子商务消费额约8万亿元。如此大的消费市场和消费群体，为以天猫、易趣、阿里巴巴、支付宝等企业为代表的众多电子商务服务商，带来了巨大的成功和丰厚的收益。目前，越来越多的消费者已经习惯于电子商务平台下的在线交易模式，网上

购物已经被视为一种时尚的现代生活和消费方式。现代企业必须积极主动加以应对，顺应潮流、主动思变从而把握商机，获取发展。

未来5年旅游电商发展五大核心趋势解析

我国本土的旅游电商自从20世纪末进入互联网领域十余年来，经历过追捧和寒冬，也经历过不为人知，不被信任的苦楚，然而那些不被人知与不被信任早已被电子商务的大潮所淹没，今天的旅游电商早已不再是互联网上一个简单的logo，更不是橱窗里的一个玩偶，空有一副好皮囊，而是可以提供实实在在的旅游便利服务的不可忽视的力量。有报道称，在全国旅游集团20强中，电子商务类就占到了20%，这个数字意味着携程、艺龙、去哪儿网以及壹游酷等知名品牌有机会抢占国内市场甚至涉足国外旅游市场的同时，也将面临发展的巨大挑战。那么在未来5年内，旅游电子商务究竟面临着哪些趋势与挑战呢?竞争的核心又在哪里呢?

移动端时代

随着智能手机的迅速普及与旅游产业的发展，我国电子商务产业迎来了又一次产业革新，那便是移动互联网终端的升级，比起网络预订，APP最大的优势在于可实现随时预订，并且“与位置相关”，“当即决策”既是用户需求，也渐成用户习惯。在一次有关智能手机和其他移动设备用户的调查中，超过半数的人在预订时已经离开家，正在前往目的地的路上“。这是数据统计反映出来的趋势。未来几年，旅游电子商务发展首先必须是在移动端。去哪儿网等旅游网站已经在APP 运营中取得了不错的成绩。

品牌国际化

对于国人来说，电子商务在发展之初，消费者就是奔着能够捞到便宜而去的。例如淘宝，当初吸引人们购买的就是便宜，而后来阿里用一个天猫商城将淘宝一分为二，消费者反而更加信赖有保障、大品牌的天猫商城，而随后的唯品会、麦包包等都以品牌著称。旅游电子商务同样不能完全草根化发展，品牌国际化路线是企业生存发展的长远方向，也是企业发展的明智之选。

平台模式同中存异是发展关键

旅游电子商务服务品类已经逐渐丰富，有景点门票、机票、火车票、酒店等预定，也有景点+住宿、景点+车票等套餐，众多产品趋于同质化，有特色和个性的服务越来越少，同质化竞争的最终就是没有竞争可谈。因此，在交易模式不断重合下，走出自己的服务瓶颈，创新模式发展，才是旅游电子商务发展的活水之源。这一点，已经有一些旅游电商做出了探索，如壹游酷旅游的定制化招标服务新颖，个性突出，最适宜年轻人和一些旅游爱好者出游。

跟团游风光不再，半自由游行将成亮点

跟团游如今日益日落西山。与此同时，自定义线路旅游定制招标被越来越多的游客认可和喜爱，这种想去哪就能去哪，不受约束又不用担心服务质量问题的旅游形式正是个性化消费的完美体现。因此，广大旅游电商需要考虑更多的遵从游客自己的旅游意愿，提供最佳的旅游服务。

高端旅游服务进入大众视野

说到最后，不能不提服务。旅行社服务是社会焦点话题，自从2013年10月1日，新旅游法实施后，游客的消费自主意愿得到法律保障，这也正预示了将来旅游电商发展的一个趋势，那便是服务升级。旅游服务业，充当的是为游客散心游

玩提供便捷和帮助的，未来的电商竞争，必然是真刀真枪的拼服务，拼诚信的时代。电商的服务不但要体现出旅游的人文关怀，更要突出自身的产品特色，让游客记住你，选择你并且喜欢你。

在未来旅游电商发展当中，需要真正考验服务商们的智慧，耐心以及全方位的准备。

【小编按】华一是万益电商在网络推广领域的专家，大学毕业至今一直专注于网络推广与网络营销。经过几年的成长磨砺，华一现在已经具备了丰富的经验，能很好地帮助企业在互联网上快速全方位的发布信息，以拓展产品销售渠道、宣传自身实力，通过采集客户信息来积累宝贵的客户资源。今天，华一结合电子商务的发展现状，与大家聊聊，在全国范围内都很热门的旅游电子商务将会怎样发展，发展旅游电子商务应该怎样做呢？请看正文：

20世纪90年代以来，以互联网为代表的网络技术飞速发展，电子商务作为一种新型的商务模式应运而生。然而随着该种商务模式的日趋成熟电子商务开始以一种势不可挡的姿态渗透到各大商业领域，在这样一股商业模式的洪流冲击之下旅游电子商务便开启了从无到有的历程，那旅游电子商务今后该如何发展呢？

旅游电子商务的发展现状

目前为止，绝大多数旅行社对信息技术的认识源于20世纪90年代中期互联网热的冲击，一部分具有一定规模的旅行社纷纷建立企业网站或主页，但是这些主页的主要作用体现在宣传促销方面，电子商务活动并未成为旅行社网站或网

页的主要功能，这些旅行社尚处在信息技术应用的起步阶段。加上全球范围内的网络企业大面积滑坡，我国的互联网企业也或多或少受到了一些影响。如：以青旅在线为代表的建设得较好的电子商务平台最为明显，由于受到消费者市场信任危机的不良影响许多业务都未能正常开展。

电子商务运用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。近几年来,名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。目前全国已拥有5000多家具有一定资讯服务实力的旅游网站，可以提供食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。但是旅游企业与旅游电子商务的接轨才刚刚开始，这意味着旅游企业小作坊式的手工操作方式将从根本上改变，这一历史性变革将使旅游业、餐饮娱乐业、酒店服务业、民族文化等相关产业的整体利益达到最大化和运作效率最优化。

旅游电子商的未来发展

充分利用科学技术，实现旅游电子商务的智能化。我们知道现在一些电子商务企业已经可以利用物联网实现对每一件产品的实时监控，对物流体系实施有效管理，不仅可对产品在供应链中的流通过程进行监督，还可以对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测，实现信息共享。通过对产品当前所处阶段的信息进行预测，预估未来的趋势或发生意外的概率，从而及时采取补救措施或预警，极大提高了电子商务企业对市场的反应能力和反应速度。

显然旅游电子商务也可以利用物联网技术改善交通运输和供应链管理，它的应用可有效解决因消费者和服务商之间互不见面而带来的商家主体资格审查问题，而生产商则可以应用物联网在产品生产出来之后为产品贴上“身份证”——RFID芯片。芯片上记录产品的生产厂商、生产日期等相关信息，只要将RFID芯片上的信息传输到互联网，消费者就可以查询相关信息，这些技术的运用必然提高旅游电子商务的服务水平，切实提高消费者通过网络旅游消费的满意度。

怎样发展旅游电子商务

个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别就在于它是通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。因为现代人的生活空间随着网络科技的应用已经远远超出了现实环境的限制，不论在物质生活上还是精神追求上也超出了传统服务业的能力范围，越来越多的人追求的是一种定制化的服务。如：一些白领阶层在出游前就通过网络向服务商提出关于房间布置、家具摆设等的要求，当到达旅游地之后便可以轻轻松松享受专属于自己的服务。

一站式服务。旅游不仅仅只是提供给消费者一个欣赏大自然美的机会，更多是提供给消费者一种集餐饮娱乐、风土人情、美食文化等为一体的“一站式”服务。旅游所刺激的是一条链的市场需求，直接带动相关产业的发展，而电子商务更是为旅游和其它行业的配套发展搭建了稳固的桥梁，使看似不可能集所有服务为一

体的模式变得简单可行，该种模式的核心主要依赖于第三方服务网站服务范围的大小及服务内容的丰富程度。在服务内容方面, 第三方服务网站应该逐步由单纯的信息发布、网络营销向全方位的交易服务发展，真正实现集线路预定、团队组合、交费、服务控诉投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面，将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台，体现互联网在资源整合方面的优势，进一步鼓励挖掘旅游资源，推出“小而精”的特色旅游服务。

线上线下结合发展。真正意义上的旅游是不可能在网上完成的，如：一种亲身领略大自然美景的舒畅与敬畏感；一个地方所特有的风土人情；征服一座险峰的满足与愉悦等。这就要求旅游电子商务的开展必须以线下为基础，只有通过对线下旅游景点的实地调查，全方位数据的掌握才能够将其最真实的信息通过网络传递给消费者，帮助消费者做出明智的选择。随着线上业务的展开必然也会大大促进线下旅游的发展，反之，通过对线上数据的分析可以得到对线下旅游业务进行完善的依据，让线下旅游服务更能满足消费者的需求。现在我们最常见到的一个线上线下结合就是许多旅游景点通过网络的实时监控来控制旅游景点游客的数量，这样既保障了服务质量同时对自然资源也是一种科学的开发和保护，可谓是一种完美的结合。

规模化经营，合作共赢。成为经营目标应成为制胜根本。随着旅游电子商务网站和第三方服务网站的不断增加，各网站之间的直接竞争不断加剧，甚至开始掀起了跨行业竞争的风浪。在这样的市场环境下唯有品牌竞争仍还可以获得一席之地，对于那些缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足，优胜劣汰无

可避免。在这种形势下，大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更多资金来扩展网站功能，增大业务覆盖面，最终实现旅游一体化的网上支付功能也会成为必然。对于那些中小型旅游服务企业来说经营的规模化效益是制胜根本，应充分利用互联网的优势，形成企业联盟，化争为合作，追求双赢模式下的平均利润，以维持生存与发展。此外旅游资源的分布具有广泛性，大型旅游服务企业实现垄断式经营并非易事，相反，旅游电子商务会给众多中小旅游服务企业提供联盟式的发展空间。

健康、直销、旅游、电子商务四大趋势碰撞在一起！第一篇：国家大力发展健康、旅游服务业

据中国政府网消息，国务院印发《关于促进健康、旅游服务业发展的若干意见》指出，力争到2020年，基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康、旅游服务业体系，健康、旅游服务业总规模达到20万亿元以上。

健康、旅游服务业主要包括医疗服务、健康管理、旅游配套设施与促进、健康保险以及相关服务，涉及药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品等支撑产业，覆盖面广、产业链长。为加快发展健康、旅游服务业，近日，国务院印发《关于促进健康、旅游服务业发展的若干意见》(以下简称《意见》)。这是新一届政府大力巩固和扩大旅游、医药卫生体制改革成效，统筹稳增长、调结构、促改革，保障和改善民生的又一重大举措，对于满足人民群众多层次、多样化的健康、旅游服务需求，提升全民健康素质，提高服务

业水平，有效扩大就业，促进经济转型升级和形成新的增长点，具有重要意义。

第二篇：直销模式取代传统模式

您现在是站在直销的潮流中去阻档“她”的发展，还是容入到这个潮流中去帮助人家或者是一起去当个弄潮儿呢？

有预言：未来5年街头书店将消失80%，街头鞋店、服装店将消失50%，实体店正在“沦陷”，新旧营销模式的斗争已全面展开！你是否意识到危机并且找到新的商机呢？与时俱进才有出路!

没想到吧？实体店开不下去了，租金付不起了！店面房保障也将缩水。世事难料，抓住终端消费者才是出路！

20年前超市开在大街上

10年前超市开在网上

而今天，超市已开到了千家万户的客厅里！家庭连锁店、homeoffice、个人有限公司，如雨后春笋般悄然来临。

今年7月1日开始，工商部门会允许你用家庭地址办工商营业执照了，这是为什么？

这一切都在告诉我们：拒绝直销，我们就是在拒绝趋势，拒绝未来！

北京大学已成立中国直销研究中心，浙江大学已经开设了直销系，南京大学设有＂直销研究中心＂未来5—10年将是营销行业快速发展的黄金时期。直

销为国民经济起到更好的推动作用。让国民通过这个平台都可以得到三平衡、三富足、三和谐的健康人生。

2013年元旦前，对于直销，你怎么称呼它，没有人说你，但是，在2013年6月19日晚上七点中央电台新闻联播中报道。

李克强总理接见美国直销总裁后……

好好看看，直销是一项什么样的生意？

在美国：70%的家庭从事各种直销产业。

在欧洲：直销的市场份额占50%，日本达到60%，而韩国高达80%。

在中国：近14亿人口中，直销从业人员比例不到1%，目前已有43家拿牌或者得到批复的直销公司，从以上数据中我们可以清楚地看出直销在中国的巨大市场，未来必将有巨大的利润分流到直销从业人员的手中！

在中国商务部，已经提交申请直销牌照的企业已经高达8216家企业，已经拿到牌照的企业有43家，据内部消息，平均每月会放出一家，今年年底拿牌企业会在40家左右。

中国的直销市场大有山雨欲来风满楼之势，各个直销企业都在摩拳擦掌，因为在2015年，中国的直销将全面开放。在十二五规划中，国家发改委已经正式宣布，要把营养与保健纳入未来重点发展的产业，到2015年，中国的直销市场将达到10000亿元。

当你觉得直销还是趋势的时候，已经比别人慢了一拍，因为，这已经不是趋势而是现实，只是你还不知道而已…

新一轮万亿财富浪潮机遇已经来临，你是否能够把握?

遗憾的是：

99%的人，依旧在用传统的思维，看不起直销从业人员，他们却不知道，直销在逐渐挤占传统行业的零售额;99%的人，只是觉得生意越来越难，却不知有人悄悄进入直销行业干得风生水起，闷声发大财;99%的人，都不知道直销是趋势也是座金矿!99%的人，都不知道直销赚钱的商机和盈利模式是最简单

的!99%的人，还不知道直销生意如何操作!99%的人，不知道如何快速通过直销整合资源，创造人间万种可能?

不客气的说，就在不远的将来这些人将成为时代的牺牲品，他们将遭遇直销业巨大的冲击，将会被挡在新一轮财富的分配体系之外!

第三篇互联网电子商务与移动网络电子商务发展迅猛

现在局势已经明朗：

健康服务业是最大的市场需求！

直销业是最好的利润分配机制！

旅游业是最佳的生活休闲方式！

互联网是最强的市场开发手段！

旅游业电商思考：杨彦锋谈对旅游电子商务的观察

随着清江画廊景区创建5A级景区的成功落地，“长阳”这个山区小县正在步入全国旅游目的地城市的道路上发展。作为长阳人，在这轮大潮中如何顺应发展并有所斩获，希望以下文章能给您带来一些有益的思考：

本文为中国旅游研究院副研究员杨彦锋在2014智慧旅游研讨会上的主讲发言：各位在座的旅行业同行们，很高兴有机会能和大家分享最近的一些研究，特别是今年以来电子商务的一些模式和动态。这几年可能大家都觉得听到的各种消息、各种冲击非常的多，特别一两周以来，各种消息每天都会有，重磅消息常常冲击着大家的头脑，各种的谣言也让大家无所适从了。接下来我就来归纳一下旅游电子商务的一个发展趋势及动态。

总的来说是两个趋势和七点对旅游电子商务的观察，两个大趋势我认为从我们数据统计上面来看，第一个是出境游的上升。近十五年来出境旅游都在上升，去年是80%，这种数据的增长造就了一个新的市场。特别是从2004年开始启动以来

到2009年开始有一个转折点，出现了逆差。去年的增长大概有680亿之多，可以预计今后5年之内出境旅游的火爆情况将不会改变。

而现在，原本的制造业实体投资机会很多都转向了服务行业，特别是从2000年开始，服务业转型出现了有很多新兴的平台，这些新的品牌在我们旅行社行业当中，有很多都是为消费者所熟知的品牌，比如中信等，这些品牌都是随着出境游成长起来的。

另外一个大的趋势，是整个的业务和信息化开始高度吻合了。这是一个持续了三十年的趋势，肯定是不可逆转的。这几年以来又涌现了一个新的动态，那就是无线互联网的发展很迅速。整个行业里面有两个热点，一个是出境旅游，另一个是技术上面的，也就是无线互联网。或许就这两个热点促成了发展的大趋势吧，我觉得所有的动态都可以放在这一两个热点上面基于此发展的。

在这两个趋势下面，又呈现出6个比较有意思的动态：

第一个是从整个业务线上来说，从无线互联网转到APP上来看，旅游应用是一个典型的低频应用，一年订两三次机票、三到五次酒店，然后有可能长时间不用。那么在这个时候，特别是转到无线互联网要增强AAP入口的地位是，这个业务的站和粘合性就显得特别重要，这和PC时代不一样。可能PC时代像艺龙这样的单一业务有优势，但是到了这个时代业务越综合，对消费者使用的频率的保持是非常有好处的，这个可以说是携程的一部分优势吧，在无线互联网的转型当中这个业务的优势就体现出来了。

特别最近有一条消息，就是同程与艺龙的深度合作，也有的解读是联盟。感觉联盟的说法更合适一点，因为联盟是业务上面的深度整合，同程放弃现付酒店接入艺龙的库存，艺龙独家经营门票，这是艺龙连续6个季度亏损以来的一个重要的业务转型，它重新回归了业务线的多元化，这个是对艺龙和同程来说是比较重要的，是业务线的单一化在无线互联网中的选择，大家可以关注这个状态。

第二个就是B2B，大家知道目前有很多的B2B或者是同类的网站在做，这个可能是和去年相关的，去年中期B2B比较的火爆。这个行业的业态其实是早就存在，但是它被八爪鱼的收购事件炒高了大家的预期，所以从那个事件以后，老的B2B 在不断的发力，新的B2B在不断的涌现，现在号称在做B2B的已经有十多家了。我觉得B2B这个行业将来有很多会共存，但是能取得权威性优势的可能不多。B2B 这个行业要做起来必须要有一定的存量，例如想百事通这样的拥有2500多家的门店，他的销售能力是一个存量，在这个基础上推行系统，向供应商和旅行社门店双向开放便会越来越轻，这个存量会带来不断的增量投入，这个时候B2B行业就变成了一个马太效应，就会越做越好。但目前有这个存量优势的目前并不多，

有许多小的B2B算比较急功近利吧，基本上是放一些资源上来，吸引大家注册之后就立刻甩卖产品，之后可能会受到一些限制吧。那八爪鱼还是有其优势的，大家都以为八爪鱼是提供分销的，但是大家很少有注意到，八爪鱼还提供一个接送机服务，这就是一个增值价值，所以他还是有存量存在的，存量才能吸引增量，这个是B2B将来的趋势吧。

第三个是度假板块的增长，这两天途牛提交了IPO的文件，都有很多的解读，很多集中在毛利率很低、业务包装、数据包装等等。大家可以回顾一下，一年之前可能也听过类似的指责但对象不同，下面就和大家复习一下当时是怎么解读的，资本市场又是怎么回应的，这样能够对现在有一个很好的解读。途牛IPO的文件令人意外的一点是他的营业额没有我们想象的这么大，19.5亿的营业额，其实在座的很多旅行社都已经超过了他，但是要值得注意的一点，途牛是纯线上的企业，他很多的销售是100%零售的，而且在这个市场上的品牌纯线上的也不多，一个是途牛，另外一个是携程，携程的体量稍大一点，有三十多亿大概比途牛大了50%，但是针对整个旅行社市场三千多亿的市场价值来说，其实整个渗透率都不高，这也是我想为什么途牛要推行平台战略的一个考虑，只有平台才能迅速的扩大存量，从而增强市场的规模。这也是未来的一个战场，这不再是两家人家的战斗，可能将是平台之间的战斗，而这个战斗将更加激烈。

第四个动态是门票业务，门票业务现在是双程大战，大家可以看到现在已经比较白热化了。门票业务为什么现在打的这么激烈，我觉得他是有他的战略意义的。现在大家受到美团的冲击比较大，美团为什么要比我们更有想象的空间呢？因为，你可能每天会打开一次美团看看怎么吃饭，那门票呢你可能一星期能够会看一次，因为要去周边玩，可能要去北郊宾馆度假，然后买一个顾村的门票，这个可能会增加应用在手机存活能力，这个才是大家所看重的。所以现在门票已经打到了零利润的状态，而且还渴望持续的增长，而且这个打色趋势不但是门票电子化，而且这个市场会打的比较重。

而其实门票市场的渗透率也很低，只有国家旅游局在2012年做过一个市场统计，总共是2900亿的销售额，他和旅行社市场是相当的。在这2900亿的销售额里面有81%是通过5A和4A景点的门票所产生的，5A只有175家、4A有2400家，这个在2万多家景区里面，他的二八效应是非常明显的。所以门票市场是一个特殊的市场，也是一个非常烧钱的市场。最近打的实战情况来看，景区和酒店的价格战是完全不一样的，大酒店500间客房，返现一下已经很高了。但是如果景区返现就会受不了，比如说做游乐园，欢乐谷一天能进两万人，这个补贴就会贴的非常惨，所以这个市场就像滴滴和快的打车一样，是一个很烧钱的市场。同程也融