公安基层领导在危机管理中的媒体应对策略
公安基层领导在危机管理中的媒体应对策略
随着社会治安形势的日益复杂多变，作为一名公安基层领导，在工作中，特别是在危机事件管理中，如何应对当今社会“无孔不入”的新闻媒体，也将成为自身的一项重要任务。基层领导只有掌握危机事件三个主要阶段应对媒体的基本策略，既做到未雨绸缪、防患未然，又做到积极主动、灵活应对，才能在危机事件管理中成功应对媒体，为自身塑造良好社会形象，促进警察基层公共关系顺利发展。
标签：公安基层；危机管理；媒体应对；策略
基层基础工作是整个公安工作的根基，是推动公安事业长远发展的基石。加强基层基础建设，抓基层、打基础、苦练基本功，不同于任何一项专门工作或专项行动，它涉及公安工作和队伍建设的方方面面，是全面推动公安工作和队伍建设的重要载体。随着社会治安形势的日趋复杂，特别是危机事件层出不穷，对公安基层领导综合能力的要求逐渐升高。在现实的信息社会中，大众传媒在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论及在政府部门危机管理等方面发挥着重要作用。可以说，媒体的社会传播效果直接影响着政府管理的能力和绩效，直接影响着一个社会的政治稳定和经济发展。所谓危机管理，就是指组织为应付各种危机情境所进行的信息收集和分析、问题决策、计划和措施制定、化解处理、动态调整、经验总结和自我诊断的全过程。如何应对突发性危机事件及事件中的媒体记者，实质上已经成为对一个公安基层队伍社会应对能力的综合考验，对一个公安基层领导执法水平高低的反映。
一、公安基层领导在危机管理中的媒体应对目的
现代媒体的行为日益呈现出较强的商业性，甚至出现竞争混乱、无序和传播内容庸俗化的倾向。为争取话语权，媒体会利用一切信息载体，用善于表现传播方式和富有号召力的传播内容，不断拓展在社会公共生活中的话语空间以更多地吸引大众的注意力。特别是随着公安基层与群众联系日益密切，因此要求基层领导要学会正确处理本部门与媒体的关系。基层公安机关有必要以科学发展观为指导，以构建和谐社会为目标，积极探索在危机事件中警察与媒体关系的“双赢”策略。
二、公安基层领导在危机管理中的媒体应对现状
近年来，当前媒体间的竞争激烈导致了个别职业道德缺乏的记者不讲新闻纪律，采访报道失实。面对涉警负面信息进行炒作的新形势，我们的公安基层媒体应对工作由于发展尚不成熟，机制尚不健全，在应对策略、危机公关处理等方面还存在某些不适应的情况，从而影响了良好警察形象的塑造及基层与百姓及其它部门的友好关系。具体反映在如下方面：
（一）思想认识不到位。一是认为媒体应对只是公安宣传部门或是机关领导
危机公关与媒体应对
危机公关与媒体应对 一、为什么学习本课程 曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能正确处理消费者的投诉而大吃苦头；而三株、恒升笔记本更是在与消费者的争斗中由如日中天走向衰败。 媒体是危机爆发的途径，同时也是危机控制的关键。媒体是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得滥，则会伤害自身，更深地陷入危机。 本课程从“如何在危机来临时从容应对媒体”来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析（本课程根据课程需要，穿插有二十个案例） 二、通过本课程您将学习到： 1.危机公关“十面埋伏”攻略 2.危机公关的原则 3.危机公关的方法、步骤和技巧 三、谁应该学习本课程： ．企业总经理、副总经理、首席危机官（危机管理小组组长）、新闻发言人； ．公关部经理、客户服务部经理及其它中高层管理人员； ．客户服务一线人员及市场一线人员 四、培训方式： 专题演讲、案例讨论、互动问答 五、讲师简介 游昌乔 北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，基业长青企业营销顾问公司总经理。鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造段论的创导者，危机管理６Ｃ管理理念和５Ｓ应对原则的创导者。被业界和媒体誉为“品牌管理第１左派”、“中国危机管理第人”。年来不懈跟踪研究多家跨国企业及中国本土多家企业在国内市场的运作，从品牌管理和危机管理的角度探索企业基业长青的奥秘。 曾经担任中美国际工商管理学院中国院院长，北大、清华、浙大、上海交大、中央财大、对外经贸大的特聘教授，曾作为特邀嘉宾出席哈佛商学院与全球第一财经媒体联手打造的高端财经对话节目《决策》，阿里巴巴、中国营销传播网、中国管理传播网特聘专家，《销售与市场》、《财经时报》、《销售与管理》、《南方都市报营销周刊》、《新营销》、《中
大众传媒在危机管理中的角色研究
2013届本科生学士学位论文学校代码：10269 论文中文题目 院系：华东师范大学网络教育学院 专业：行政管理 姓名：范烨荧 学号：11122833008003 指导教师： 2014年月完成
目录 摘要 (3) 关键词 (3) Abstract (4) Keywords .............................................. 错误！未定义书签。 一、相关的概念 (5) （一）危机的内涵 (5) （二）大众传媒和危机管理 (5) 二、大众传媒在危机管理中的双重角色分析 (6) （一）文献综述 (6) （二）积极角色 (7) （三）消极角色 (8) 三、大众传媒在危机管理中积极角色的缺失原因 (8) （一）传播方式影响危机传播的效果 (8) （二）传统的传播观念制约信息的有效流动 (8) （三）采访对象的阻扰干涉 (9) （四）政府信息发布滞后 (9) 四、大众传媒在危机管理中积极角色的定位策略 (9) （一）政府部门角度 (9) （二）大众传媒角度 (10) （三）公众角度 (11) 总结 (11) 参考文献： (13) 致谢 (14)
大众传媒在危机管理中的角色研究 摘要： 大众传媒作为信息传播的载体,对政府的危机管理起着重要的作用。近年来，随着危机事件的频发，我国在政府信息公开、突发公共事件应对方面取得显著的成绩，推动了传媒参与公共危机事件的应对。公共危机事件在给社会发展带来冲击的同时，也给大众传媒角色的发挥带来了新挑战。本文首先介绍了危机、大众传媒以及危机传播的概念；其次，分析了大众传媒在危机管理中的双重角色，即积极的角色和消极的角色；再次探讨了大众传媒在危机管理中积极角色的缺失原因，即传播方式影响危机传播的效果、传统的传播观念制约着信息的有效流动、采访对象的消极防御与阻扰干涉以及政府信息发布滞后；最后从政府部门、大众传媒角度和公众角色提出了大众传媒在危机管理中积极角色的定位策略。 关键词：大众传媒危机管理角色
危机中企业与媒体的沟通
通识教育课程论文(2013 -2014 学年第2 学期) 题目：危机中企业与媒体的沟通 姓名：张东冉
摘要:全球化加快进程，中国的企业迎着入世的浪潮前进。然而即使有些企业业绩做到国内前列甚至第一的地位，应对危机与媒体沟通的能力却并没有与其市场份额匹配。本文重点讨论危机中企业与媒体的沟通。 关键字：企业，媒体，危机，沟通 竞争环境中，企业会面对各类危机，成功的沟通策略是危机公关的重要环节，在化险为夷，防止企业形象中起着重要的作用。当代的媒体极度灵活，各类终端设备可以现场播报，自媒体时代企业在危机中更加被动，承受着更重的舆论谴责。危机事件的突发性，舆论随之产生，而这些舆论经媒体传播，以极快的速度流散，影响范围广。成功的沟通策略，能使媒体传播向有利于企业自身的方向发展。危机发生时，它的不确定性和不安全感使消费者中的不满情绪大幅上升，若不及时找到合法渠道给予疏导，就有可能酿成大的社会动荡，带来安全隐患。企业可以通过媒体作为沟通平台，为受众的不满情绪提供宣泄渠道，引导受众对危机进行理智的分析和判断，从而消除盲目恐慌。这时，媒体沟通就扮演了“舆论缓释剂”的角色。危机得到处置并不等于危机处理的结束，危机处理还要进入恢复管理、重塑组织形象的阶段。只有消除危机带来的负面影响，恢复或重新建立组织的良好信誉和声望，再度赢得社会公众的理解、支持与合作，才谈得上转危为安。在恢复管理中，重塑形象不仅凭借媒体沟通展开，而且恢复形象所做的种种努力也需通过媒体向公众沟通，向公众表明企业的真诚，以赢得公众的信任和好感。在危机管理中，为了有效进行沟通，企业需要采取积极的沟通策略。英国危机公关专家里杰斯特提出的“3T原则”，应作为危机沟通策略的重要参照。首先，以我为主提供情况。也就是说危机处理时企业要牢牢掌握信息发布的主动权。信息的发布地、发布人都要以“我”为主。企业成为主要信源，还能防止其它信源的消息传播，使不确的消息减少传播的机会，从而主导舆论。其次，尽快提供情况。几乎所有的危机传播研究都主张要在第一时间传播信息。首先，因为危机事件具有较大新闻价值，媒体出于职业的需要会积极介入其中。媒体要求及时跟踪事态的进展、及时发布新闻，不断满足社会公众的知情需要，如果企业的消息不能及时发布，那么媒体只能转而寻找其他信息源，甚至对企业的沉默作出各种推测，这样便会在一定程度上使舆论出现混乱。再次，要提供全部情况。信息发布要全面、真实，不要掩盖事实真相。要以真诚的态度赢得媒介的同情与支持。在具体的管理实践中，掌握以我为主原则，需要采用多种形式，进行对外沟通。危机一旦发生，相关企业立即会成为新闻媒介追逐的热点。新闻媒介不仅能创造舆论、还能引导舆论。因此，如何在处理危机的过程中加强与新闻媒介的沟通，掌握舆论的主动权，就成为公关危机处理的重要一环。这种控制一般难度较大，所以必须开诚布公，及时向新闻机构传达有关信息。企业危机发生后媒介和公众此时最大的需求就是获得大量第一手的资料。为此，企业必须迅速、全面、准确地提供有关危机事件的资料，向社会公众发布
危机管理中的媒体应对方法讲义
危机管理中的媒体应对方法 第一讲危机管理 1.前言 2.危机管理体系 3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略 第二讲危机公关准备期攻略（上） 1.正确认识危机的特点 2.认识媒体的双面性 3.领导人具备敏感的危机意识 第三讲危机公关准备期攻略（中） 1.在第一时间研究应对措施 2.明确危机处理的原则 3.对前景充满信心 第四讲危机公关准备期攻略（下） 1.同仇敌忾一致对外 2.以最快速度化解危机 3.建立畅通的信息渠道 4.一分钱做事一毛钱做秀 第五讲危机公关进攻期攻略（一） 1.要有令行禁止的团队 2.内部公关是外部公关的前提 3.确保首席危机官的权威 第六讲危机公关进攻期攻略（二） 1.每个人都在媒体的注视中 2.充分调动资源 3.要有系统安排 4.权威媒体的支持 第七讲危机公关进攻期攻略（三） 1.要有专业的公关人员 2.主动提供消息 3.要有新闻稿 4.要博得受害者的好感 第八讲危机公关进攻期攻略（四） 1.不要对公众撒谎 2.棘手的事件应由公关人员出马 3.要有合得来的记者
4.要善于转移媒体的视线 第九讲危机公关进攻期攻略（五） 1.争取公众的理解和同情 2.会利用传媒的就是英雄 第十讲危机公关进攻期攻略（六） 1.首席危机官具有必要的判断力 2.凡事要有度 第十一讲危机公关5S原则 1.速度第一原则 2.系统运行原则 3.承担责任原则 4.真诚沟通原则 5.权威证实原则 第十二讲案例深度分析 1.巨能钙双氧水危机公关 2.雀巢碘超标危机公关 3.光明乳业“回锅奶”危机公关
第一讲危机管理 危机管理的定义 危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。 危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。 危机管理体系 （一）危机管理体系的六个子系统 1.意识体系 企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。 【案例】 企业领导人还必须使企业员工认识到：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机化解到最小，我们任何一个人都可能因为失误或失职而将整个公司拖入危机。 【案例】 2.计划体系 要成功应对危机，企业必须具备应对危机的计划。“凡事预则立，不预则废”。危机应对计划能够保证企业在危机面前临危不惧、胸有成竹。 3.组织体系 在应对危机时，企业必须有一个强有力的机构进行管理。人是成功的关键，因此，在危机处理的机构中，企业的高层领导人必须担任“首席危机官”角色。担任“首席危机官”角色的人必须具有绝对的权威和号召力，这样的危机处理团队才能够取得成功。 4.预警体系 印度洋海啸给印度及东南亚多国造成了惨重的人员伤亡，充分反映了缺乏预警机制的危害性。危机的预警机制对于企业同样重要。有效的预警机制能够确保企业及时捕捉危机信息，作出正确判断。 5.指挥体系 危机指挥体系的核心作用是实现紧急突发事件处理的全过程跟踪与支持，使企业能够在最短的时间内对突发性危机事件做出最快的反应并提供最恰当的应对措施预案。指挥体系能够保证企业在处理危机时有一个畅通的渠道，雷厉风行地执行危机应对措施。 6.分析和评估体系 前事不忘，后事之师。危机分析评估体系是一个事后处理系统，同时又为将来可能发生
危机管理与媒体应对——艾学蛟
危机管理与媒体应对(艾学蛟) 危机管理与媒体应对 一、为什么要学习危机管理与媒体应对？ 管理学减法：为什么说100-1=0？ 什么是危机？ 危机有哪四大效应？ 涟漪效应 破窗效应 蝴蝶效应 多米诺骨牌效应 案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 什么是危机管理？ 如何运用预测法管理危机？ 案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？ 2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？ 3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？ 如何利用危机，制造危机，化危为机？ 案例：1、中国政府为何在联合国利比亚禁飞区问题上投弃权票？ 2、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？ 二、危机管理创新：危机管理切割法 ●什么是危机管理切割理论？ ●为什么要切割？ ●如何进行切割？
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？ 3、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？ 4、上海浦东新区城管局钓鱼式执法的失误分析 5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？ 6、中石油大连管道爆炸海域污染事件的危机公关 7、中石化如何用切割法解决其广东分公司天价酒事件的？ 三、如何构建企业危机管理三大系统 如何构建危机预警系统 如何构建危机应对系统 如何构建危机善后系统 四、危机管理策略 早： 未雨绸缪 早发现早预防 案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？快： 快速决策快速处理 案例：1、某市委书记因何事在突发事件的处理上被双规？ 2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？
提高政府官员与媒体的沟通能力及新媒体时代的危机沟通策略、方法与技巧(下) 课程的考试100分
一、单选 ( 共 6 小题，总分: 40 分) 1. 马克思主义经济学认为，（）决定上层建筑。 A.经济基础 B.文化基础 C.政治基础 D.社会基础 2. 邓科主任指出，社科院的量化说明中指出，目前中国的社会结构落后于经济结构大概（） A.5年 B.10年 C.15年 D.20年 3. 邓科主任指出，中国采用的是摸着石头过河的发展模式，而首先伸出去的是（）“这条腿”。 A.社会建设 B.经济建设 C.文化建设 D.政治建设 4. “互联网既是一种新的认识武器、认识工具，又是一种新的交流工具，还是一种新的生产力”，这是下列哪位的话？ A.郑必坚 B.胡锦涛 C.江泽民 D.温家宝 5. 邓科主任指出，曾被誉为“最具争议的市委书记”是（）
A.昆明市委书记仇和 B.日照市委书记杨军 C.厦门市委书记于伟国 D.长春市委书记高广滨 6. 北京市人民政府新闻办公室发言人王慧曾指出，最傻的新闻发言人说（） A.长话 B.短话 C.重话 D.假话 二、多选 ( 共 3 小题，总分: 20 分) 1. 下列各项表述中正确的有哪些？ A.邓科主任指出，中国目前处于黄金发展期、矛盾凸显期。 B.邓科主任指出，中国三十年来的一切重大变化都是从社会领域开始的，并且不断向其他领域渗透。 C.邓科主任指出，西方国家目前处于黄金发展期、矛盾凸显期。 D.邓科主任指出，中国三十年来的一切重大变化都是从经济领域开始的，并且不断向其他领域渗透。 2. 郑必坚先生曾指出，在现代条件下党的执政工作如果同互联网相结合，就是同（）相结合，这是中国共产党永远代表先进生产力发展要求的具体表现。 A.新的认识工具 B.新的交流工具 C.新的生产力 D.新的生产技术 3. 下列各项表述中正确的有哪些？
危机公关与媒体应对策略
危机公关与媒体应对策略 一、建立全方位的沟通关系 当危机事件发生时，企业与媒体之间关系的处理是个多元复杂、需要领导艺术的重要法则。企业的经营管理者和团队员工必须了解危机公关及危机事件处理中的若干法则，才能成功地进行危机管理。 1.公共关系的正确认知 公共关系的内涵与定义 哈罗博士的解释。公共关系学者哈罗博士对公关关系做出如下的解释：公共关系是一种特殊的管理功能，公共关系危机处理离不开原有的企业管理体制，它是在管理功能之上的一种特殊管理功能。公共关系的功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通。 哈罗博士的这一概念基本包含了企业以及政府公共关系的全部精神。 管理职能说。任何公共关系都是一种管理的职能，是企业管理基础所附加的一种能量，也即借由评估公众的态度及公众利益，来解释一个组织的政策及措施。其中，被沟通者、群众客户市场的利益，通常作为双向传播的一个基础，其目的在于运用双向的传播，赢得公众的理解、认同和接纳，并且协助组织获得并维持有利的形象。为达成互利双赢的境界，组织必须进行长期资源的投入，而非短期的目标及规划。 可以说，管理职能说的这一解读补充了哈罗博士的不足之处。 作为企业的领导者，在处理危机事件的整个过程中，如何发挥公共关系的最大功能，将是解决危机事件的重要关键点。 公共关系的功能 根据美国公共关系通讯，公共关系主要包含以下功能： 报道。任何企业、政府的新闻报道，都要通过公共关系的运作来完成。 行销。严格来讲，行销部门是公共关系的一个分支机构。 广告。公共关系能起到广告的作用，其既可以使某一单位更加有名，也可以使事件得到放大、缩小或消灭。 新闻代理。企业要想让事件公之于众，一般都需要公共关系部门跟媒体打交道。 游说及官说。常出现于西方民主政治体制国家中，用在法案的推动、立法的执行等方面。 公共议题的管理。例如反烟运动、环境保护等公共议题管理。 危机管理。例如消费者通过危机管理公共议题，保护自身的利益。 业务发展。公共关系作为战略部门，在整个企业国际化发展过程中占据相当重要的地位。 公共关系操作过程
企业危机公关中的媒体策略规划
企业危机公关中的媒体策略 在现代社会，企业同社会中个人、群体和组织的联系紧密和广泛，但由于企业与社会公众之间的不同动机，存有利益的差别与矛盾，因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间的纠纷与冲突。这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度。如何化解企业和公众的矛盾，平息冲突，获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题。如2007年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件，随后出现的大白兔奶糖的“甲醛门”、LG手机翻新机事件、娃哈哈饮用水事件、“中国制造”的一系列危机，包括“三鹿奶粉”事件等。大众传媒在这些危机的传播和扩散过程中起着重要的作用，有时也是引导整个社会舆论的主要力量。 当企业遭遇危机时，如何及时与媒体进行沟通以避免更大损失，如何通过有效公关重塑企业形象，以及如何借助媒体的力量化解危机，是本文力求解的现实问题。 一、大众传媒在企业危机传播过程中发生的作用 1．维护社会公益 大众传播媒介是社会有机体的一个组成部分，它通过促进信息的沟通和交流，来协调社会各个子系统之间的关系，在整体上维护着社会的平衡和稳定。 企业的不良生产、产品劣质、不安全隐患、环境污染等都会给社会公众的利益造成损失。危机一旦爆发，组织的核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者、大众媒体和一般公众皆按照自己的主观框架接触、采集危机信息，形成认知并做出判断。 此时，媒介监视环境、协调关系作用的发挥至关重要。 在媒介诸多的功能中，真实信息的传递是其本质性的功能。企业危机产生后，民众需要知道发生了什么，为什么发生和企业做了什么，而大众传播媒介成为获取这些信息的最有效、最权威的途径。大众传播媒介的真实报道不但能够起到社会监督的作用，也会成为企业不断进行自身完善的推进剂，使得企业和社会公众之间和谐地相处。 2．在危机传播过程中构建“危机拟态环境” 李普曼在其《公众舆论》一书中使用“Pseudo-environment”一词提出“拟态环境”的概念，认为，在大众传播极为发达的现代社会，人们的行为与三种意义上的“现实”发生着密切的联系：一是实际存在着的不以人的意志为转移的“客观现实”，二是传播媒介经过有选择地加工后提示的“象征性现实”（即拟态环境），三是存在于人们意识中的“关于外部世界的图像”，即“主观现实”。人们的“主观现实”是在他们对客观现实的认识的基础上形成的，而这种认识在很大程度上需要经过媒体搭建的“象征性现实”的中介。经过这种中介后形成的“主观现实”，已经不可能是对客观现实“镜子式”的反映，而是产生了一定的偏移，成为了一种“拟态”的现实。 [1]就危机本身而言，危机具备的冲突性、影响性和特殊性等新闻价值，就很容易引起媒体的关注。而在全球化背景下，环境的复杂性决定了危机不仅仅是一个对组织可能造成潜在负面影响的问题，信息社会的技术支撑和信息渠道的庞大网络将一件特定地区发生、指向特定人群的事件在瞬间即可以广播到各个角落。
危机管理与媒体应对
危机公关与媒体应对 一、【课程背景】 加拿大传播学家麦克卢汉曾经提出这样的观点“媒介即信息”，媒介对于人们的影响和渗透无处不在。在信息和媒体高度发达的今天,危机也无时无刻不伴随着我们。那些突发、大范围的公共危机事件对经济、社会和人们的心理造成不容忽视的冲击。回顾这些年我们国家发生的公共危机:98年的特大洪涝、03年的非典、05年的禽流感、以及2008年的雪灾、汶川大地震,一场场灾难到现在 还历历在目。这一切的公共危机事件都是政府、公众、媒体等诸多方面都必须面对的。 公共危机不仅考验着政府的应变能力,同样也对各大媒体提出了挑战。企业的危机公关也是如此。911发生后作为美国著名航空公司总裁是如何做决策的？360和QQ之战谁是赢家？华为公司如何快速解决华为手机电池爆燃事件？对于一个企业而言，危机管理能力至关重要，甚至有时可以决定企业的存亡。如何利用媒体，创造一个良好的媒体沟通环境,从而很好的解决公共危机和减少危机所 带来的损失，这是当前很多企业所关心的重要话题，这也正是此次课程的开课背景所在。 二、【讲师介绍】 艾学蛟，浙大东方财智客座教授，管理学博士、中国危机管理切割理论与以危 化危理论创始人、北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人 民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授，被北京大学评为最 受欢迎的老师之一，并被誉为中国危机管理教学第一人，中央多家媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、大型商业银行和政府危机管理顾问。 三、【课程收益】 学习中国式企业危机管理的高超智慧（提供管理工具：艾式切割理论，以危化危法） 建立企业高效的危机管理预警系统（如何设计危机管理手册） 解析企业危机管理应对机制图（如何建立危机管理流程） 提供企业遭遇媒体暴力后的危机解决之道（如何借力打力，化危为机）
危机管理中的媒体应对方法满分答案
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列不属于危机管理体系的是：√ A意识体系 B运营体系 C计划体系 D预警体系 正确答案： B 2. 赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的：√ A一致的价值观 B全面原则 C集权原则 D沟通原则 正确答案： B 3. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√ A媒体公关不到位 B企业没有主动提供消息 C企业沟通工作不到位 D以上说法都不对 正确答案： C 4. 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：√ A保持沉默，静观事态发展 B积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息
C寻求权威的中立机构的支持 D以上说法都对 正确答案： D 5. 危机的系统运作不包括：√ A果断决策，迅速实施 B以热对冷、以动制静 C统一观点，稳住阵脚 D组建班子，专项负责 正确答案： B 6. 建立危机公关小组，可以做到：√ A高效率的保证 B对外口径一致的保证 C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖 D以上都对 正确答案： D 7. 危机管理体系的全面原则中不包含：√ A危机管理的目标和业务的目标保持一致 B危机管理要覆盖企业经营的每一个环节 C危机管理各个岗位必须由相应的人员负责 D危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容正确答案： D 8. 危机管理体系中一致的价值观原则是指：√ A经营者与员工要有一致的价值观 B领导与员工要有一致的价值观
C股东与员工要有一致的价值观 D以上都不对 正确答案： B 9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：√ A时刻保持企业形象 B一个声音说法 C有理有据，争取主动 D平等亲切 正确答案： C 10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是：√ A及时坦诚地与供应商进行沟通 B对供应商的错误进行指责 C说明是供应商的责任 D与供应商对簿公堂 正确答案： A 11. 在面对危机时，企业要：√ A提倡个人英雄主义 B要有令行禁止的团队 C领导敢做敢当 D以上说法都不对 正确答案： B 12. 危机公关善后策略不包括：√ A防止再度发生 B对竞争对手同样问题进行攻击
《危机公关与媒体应对》
《危机公关与媒体应对》课程
前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
《危机公关与媒体应对》 ——惶者生存、力挽狂澜；长袖善舞、转危为机！ 培训时间：2天 培训收益： 1、危机预警从理念变革开始； 2、教授学员远离危机的陷阱； 3、掌握企业危机发生的原因和影响； 4、协助学员建立有效的危机公关小组； 5、配合实际演练训练学员临场反应能力； 6、强化学员建立应对媒体的策略和方法； 7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧； 8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。 培训对象： 企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管、各部门中高层管理者、客户服务一线人员及市场一线人员等。 培训背景： 为什么有些企业会发生危机，而有些企业却安然无恙？ 在同样的危机面前，为什么有的企业可以从容自如，化危为机？ 而有的企业却用沉默来回避危机，甚至面对危机手足无措，损失惨重？
危机沟通
欢迎共阅河南师范大学 管理沟通论文 论文题目：浅谈企业危机沟通中与媒体沟通的方法 作者姓名：张静 作者学号： 0815224094 摘要：在危机发生、发展的过程中，通常存在着削弱沟通、减少联络的行为取向，从而导致更大的误解和误判，危机升级的可能性增大。因此，在危机管理过程中，准确、迅速地传递自己真实的想法和意图，不断加强沟通促使达成最后共识，是必不可少的。而在这个管理过程中，新闻媒体就发生着不可替代的作用。本文从新闻媒体在危机沟通机制中的作用于角色分析入手，浅谈一下企业危机沟通中正确处理与新闻媒体沟通的方法。 关键词：企业危机、角色、作用、方法 在社会生产过程中，由于宏观大环境的突然变化(如国家标准、行业问题的暴露)以及企业在经
营的过程中没有按照规范进行生产运营，未达到客户的要求等等都会引发的一系列危害企业的行为，这就是我们说的企业危机。随着现代科技的发展，新闻媒体成为信息时代一个颇具代表的信息传递工具。在企业危机中，因为大众对他们的了解，几乎全部来自各种新闻媒体的报道，所以，在企业处理危机的过程中，与新闻媒体的沟通应居于核心的地位。作为企业的管理者，处于危机的关键时刻，面对媒体和特定群体的注目，应如何去应对以收到最佳沟通效果呢?要解决这个问题，应该从媒体在危机沟通中的扮演的角色和作用出发，只有了解了这些东西，才能更好地处理危机，选择更好地与媒体沟通方法，帮助企业度过危机。 权威、 最先 为官方飞、 的支持。 1 生后，最后以 威，是对付谣言的最有力的武器，在危机事件中充当着“稳压器”的作用。特别是危机事件，这种“稳压器”作用更为显着。(2)桥梁作用。媒体作为一个信息平台，在危机事件中，起着上情下达、下情上达的双向交流作用。在危机的处理中，政府依赖媒体将信息通告给公众和引导公众，公众依赖媒体传播的信息来了解紧急情况的各个方面以及相关的所有信息。(3)激励的作用。破坏性新闻往往让人感到某种危机感和紧迫感，从而能够起到激励人们奋起应战、战胜困难、推动实践发展的作用。许多事实证明，不论何时社会遭受灾难，经新闻传播，人们会迅速组织起来，形成反击力量。 (4)警戒的作用。一是对灾害的传播让人居安思危强化防范，二是对人祸的揭露给人告诫。(5)反思
时代光华《危机公关与媒体应对策略》课后测试答案
危机公关与媒体应对策略关闭 ?课前测试 ? ?课程学习 ? ?课程评估 ? ?课后测试 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是：√ A公共关系是一种特殊的管理功能 B其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通 C包含了企业以及政府公共关系的全部精神 D公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制 正确答案： D 2. 公共关系的功能不包括：√ A报道 B投诉 C广告 D新闻代理 正确答案： B 3. 下列选项中，不属于公共关系操作过程的是：√ A通过沟通告知团体目标 B制定行动和计划 C解决问题 D在沟通基础上做出具体反应
正确答案： C 4. 根据lass well理论，信息传播的要素不包括：√ A大众 B中间人 C信源 D效果 正确答案： B 5. 危机管理最重要的三类媒体不包括：√ A电视 B广播 C网络 D报纸 正确答案： B 6. 关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是：√ A坚持信息的一致性和完整性 B主动积极联系媒体，详细准备书面报告 C在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息 D在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明 正确答案： D 7. 关于企业在利用公共信息中心传播信息时的做法，下列表述错误的是：√ A回答电话及电子邮件时要准确无误 B确保员工不对外宣传非企业权威的信息 C确保所有问讯都能转至信息发布中心 D尽可能多的成立信息发布中心 正确答案： D 8. 企业与媒体打交道的常见手段不包括：√
学校危机管理与媒体应对
学校危机管理与媒体应对 武冈市红星小学郑和军学校作为一个少年儿童聚集的地方，有别与社会中其他人群密集场所。其特殊性导致学校里发生的任何事件都牵动着整改社会的神经。当学校遭遇突发事件，校方在启动应急预案处理问题的同时，需要对媒体、师生、家长以及上级领导进行一定的危机公关，将突发事件的负面影响降到最低，一方面消除谣言，扼杀小道消息的传播，另一方面求得公众谅解、消除事件不良影响，引导事件往更有利的方向发展，从而确保学校其他秩序保持稳定，教学活动正常开展。 一、媒体公关策略 新闻发言人制度可以满足公众的知情权，使学校的活动更易于被公众理解和接受，同时还可以避免信息出口多元化导致的口径不一，避免在同一事件上出现不一样的官方声音。新闻发言人可以是学校行政，也可以是官方微博、公众号等社交媒体。 一）危机发生后，学校应成立危机公关工作小组或办公室，制定危机公关处理方案，快速切入突发事件全工程，第一时间掌握准确事实，为对外发布信息做准备； 二）发言人在发布信息前，要做足功课，除了尽可能掌握相关信息，还要站在媒体或学生家长的角度思考对方可能提出的问题，并做好相应准备； 三）在学校迅速查明事件真相后，发言人应该及时通过媒体向公众公布已经掌握的事实；若短时间无法查明，也应该及时公布事件基本事实和调查进展情况，在第一时间占领舆论高点； 四）面向媒体发布信息时客观、准确，措辞稳妥、得体，不留漏洞，逻辑清晰，从而借助媒体的力量消除谣言，控制导向，化解危机，赢得舆论支持； 五）校方应该实事求是面对问题，勇于承担应该承担的责任，在一定程度上给公众留下诚实守信的印象，赢得一定的同情分，有利于事件的后续处理。若刻
公安基层领导在危机管理中的媒体应对策略
公安基层领导在危机管理中的媒体应对策略 随着社会治安形势的日益复杂多变，作为一名公安基层领导，在工作中，特别是在危机事件管理中，如何应对当今社会“无孔不入”的新闻媒体，也将成为自身的一项重要任务。基层领导只有掌握危机事件三个主要阶段应对媒体的基本策略，既做到未雨绸缪、防患未然，又做到积极主动、灵活应对，才能在危机事件管理中成功应对媒体，为自身塑造良好社会形象，促进警察基层公共关系顺利发展。 标签：公安基层；危机管理；媒体应对；策略 基层基础工作是整个公安工作的根基，是推动公安事业长远发展的基石。加强基层基础建设，抓基层、打基础、苦练基本功，不同于任何一项专门工作或专项行动，它涉及公安工作和队伍建设的方方面面，是全面推动公安工作和队伍建设的重要载体。随着社会治安形势的日趋复杂，特别是危机事件层出不穷，对公安基层领导综合能力的要求逐渐升高。在现实的信息社会中，大众传媒在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论及在政府部门危机管理等方面发挥着重要作用。可以说，媒体的社会传播效果直接影响着政府管理的能力和绩效，直接影响着一个社会的政治稳定和经济发展。所谓危机管理，就是指组织为应付各种危机情境所进行的信息收集和分析、问题决策、计划和措施制定、化解处理、动态调整、经验总结和自我诊断的全过程。如何应对突发性危机事件及事件中的媒体记者，实质上已经成为对一个公安基层队伍社会应对能力的综合考验，对一个公安基层领导执法水平高低的反映。 一、公安基层领导在危机管理中的媒体应对目的 现代媒体的行为日益呈现出较强的商业性，甚至出现竞争混乱、无序和传播内容庸俗化的倾向。为争取话语权，媒体会利用一切信息载体，用善于表现传播方式和富有号召力的传播内容，不断拓展在社会公共生活中的话语空间以更多地吸引大众的注意力。特别是随着公安基层与群众联系日益密切，因此要求基层领导要学会正确处理本部门与媒体的关系。基层公安机关有必要以科学发展观为指导，以构建和谐社会为目标，积极探索在危机事件中警察与媒体关系的“双赢”策略。 二、公安基层领导在危机管理中的媒体应对现状 近年来，当前媒体间的竞争激烈导致了个别职业道德缺乏的记者不讲新闻纪律，采访报道失实。面对涉警负面信息进行炒作的新形势，我们的公安基层媒体应对工作由于发展尚不成熟，机制尚不健全，在应对策略、危机公关处理等方面还存在某些不适应的情况，从而影响了良好警察形象的塑造及基层与百姓及其它部门的友好关系。具体反映在如下方面： （一）思想认识不到位。一是认为媒体应对只是公安宣传部门或是机关领导
战略性危机管理(1)
战略性危机管理 毫无疑问，危机管理在2003年以后成为中国企业管理的一个热门话题，入世让中国企业遇见前所未有的竞争与机遇，不可预测性的问题大量增加，市场环境变动更为频繁，企业面临的困难与风险有时足以令企业灭亡，于是不仅是本土企业，连经验丰富的跨国企业也是襟见肘，危机管理成为现代企业管理的重要一环。 当前市场上对危机管理的认识与实践，从不同角度出发理解多有不同，本文从企业管理方面入手，也就是企业危机管理的论述。 一、中国危机管理认识误区 1、危机管理就是公关危机 危机管理涉及面很广，任何组织都可能存在危机，政府、企业、社团、个体，因此危机管理的应用层面可以是宏观，也可以是微观，但许多人却误认为危机管理就是公关危机，对危机的管理也就多数停留在公关传播的领域。企业最大的危机是战略性的危机，如果是公司战略出现危机，那绝对是致命性的危机，所以危机管理首先应该关注战略的层面，其次才是策略的内容。例如收购危机、股权危机、资本运作危机等，这是属于战略性内容，而质量危机、技术危机、人才危机、公关危机这是属于策略层面内容。 2、大型企业才需要危机管理 中国许多危机管理的案例都集中在大型企业或著名品牌上，媒体对危机管理的关注点也多数集中在公关传播对品牌的影响上，往往忽略了中小企业的危机管理的应用及传播，导致许多中小企业误认为危机管理是大型企业的事情，而没有做相应的准备措施。从危机管理的案例分析，中国绝大部分企业危机是在中小型企业，而不是大型企业。每年都有大量中小企业因为没有解决危机而灭亡，主要是集中在战略危机、财务危机、人才危机、品牌危机
和公关危机，但在为他们的社会影响度不高而没有广为人知而已。 3、危机管理是在危机出现时才需要管理 中国企业的危机管理意识一般都是认为危机管理就是在危机出现时才出现的管理，日常好端端的需要什么危机管理。这是最典型危机管理误区，实事上，危机管理的基本功并不是在危机出现后的工作，而是危机没有出现前的管理工作。这就如我们所说的，防火比救火重要的道理一样，危机管理真正要解决的是如果防范危机而不是解决危机，所以我们可以看到跨国公司一年要花费许多人力、物力和时间来进行防火演习、突发事件演习，所以一旦发生危机时，他们就可以很从容应对危机，这就是危机管理的真谛。但中国企业大部分都没有这种意识，到了危机出现才临阵抱佛脚，以至于危机出现后根本没有解决危机的能力。 二、战略性危机定义、体系和流程 战略性危机定义：我们认为，危机管理首先是战略层面的范畴，其次才是策略层面的内容。所谓战略性危机管理SCM（strategic crisis management）指的是在公司战略的制度性安排上，把危机管理列为公司战略的实施环节，从战略的高度将危机管理的制度、流程、组织和资源列入公司战略管理的体系当中。
危机管理中的媒体应对方法课后测试
危机管理中的媒体应对方法课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 应对危机时，企业领导人应该具有：√ A集权作风 B集思广益作风 C与企业共进退的作风 D以上都不对 正确答案： A 2. 危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法，不包括：√ A稳定媒体 B不再争辩 C道歉 D使公众满意 正确答案： A 3. 在危机发生后，企业对政府及行业政府主管部门的行动应该是：√ A取得政府及行业政府主管部门的支持 B取得政府及行业政府主管部门的帮助 C利用政府的影响力帮助企业应对危机 D以上说法都对 正确答案： D 4. 2005年6月啤酒企业深陷“甲醛门”事件中，引起啤酒市场震荡的主要原因是：√ A企业没有及时坦诚地与供应商进行沟通 B企业没有及时坦诚地与经销商进行沟通 C企业没有进行危机公关一定要“卡住媒体的脖子” D以上说法都对 正确答案： C 5. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√ A媒体公关不到位 B企业没有主动提供消息 C企业沟通工作不到位
D以上说法都不对 正确答案： C 6. 在成功地对危机进行处理后企业对媒体的态度：√ A保持联系与沟通，维护良好关系 B敬而远之 C对媒体实行高压手段，诉求媒体带来的损失 D以上说法都对 正确答案： A 7. 危机的系统运作不包括：√ A果断决策，迅速实施 B以热对冷、以动制静 C统一观点，稳住阵脚 D组建班子，专项负责 正确答案： B 8. 建立危机公关小组，可以做到：√ A高效率的保证 B对外口径一致的保证 C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖 D以上都对 正确答案： D 9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：√ A时刻保持企业形象 B一个声音说法 C有理有据，争取主动 D平等亲切 正确答案： C 10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是：√ A及时坦诚地与供应商进行沟通 B对供应商的错误进行指责 C说明是供应商的责任 D与供应商对簿公堂
新媒体时代的企业危机管理策略
新媒体时代的企业危机管理策略摘要：新媒体相对传统媒体在信息传播上有速度快、内容丰富、形式多样、模式开放、沟通互动、覆盖面广等特点，从而可能加大危机发生的可能性，使其规模扩大，速度加快，破坏力增强，给现代企业危机管理带来压力。另一方面，新媒体能提高企业危机处治的效率，可以有效应对危机提供多元平台，便于引导公众舆论。因此，企业在危机预防、处理、恢复各阶段要充分考虑新媒体的特点及其对危机管理正反两方面的影响，合理调整危机应对策略，以提高危机管理的效率和效能。关键词：新媒体；企业危机；危机管理；策略随着科技的发展，社会已经进入了新媒体时代。新媒体指的是相对于传统媒体（电视、广播、报纸）而言的基于计算机网络基础上的新的媒体形态，如数字电视、移动电视、手机媒体、IPTV、博客、播客等。各式新媒体的不断涌现和迅猛发展为企业的发展提供巨大便利和广阔空间，但同时也成为引爆企业危机的导火线。近年来频繁爆发、影响巨大的企业危机事件，如万科的“捐款门”、震动全国的“三鹿”危机等，最初并非由传统媒体引爆，而是许多个人意见式、感受分享式、调侃式、揭露提醒式的小帖子、邮件或博客文章，使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入从而一发不可收拾。在这样的时代背景下，任何一个企业忽视新媒体，都有可能使企业在危机的旋涡中陷入万劫不复之地。因此，企业需要了解新媒体的信息传播特点，重视新媒体对企业危机管理影响，在危机管理各阶段恰当利用新媒体，调整企业危机管理策略，以有效地应对危机。一、新媒体时代信息传播特点据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的报告，截至2008年底，我国互联网普及率已超过全球平均水平，多项指标稳居世界排名第一，世界已成为一个
我国公共危机管理中的政府与媒体沟通研究.
我国公共危机管理中的政府与媒体沟通研究 英文题名 Research on Communication between Our Government and Media in Public Crisis Management 关键词公共危机; 政府; 媒体; 沟通; 机制; 英文关键词 public crisis; government; media; communication; mechanism; 中文摘要建国60年来,特别是改革开发30多年来,我国经济社会 各方面都取得了巨大成就。但随着经济社会的飞速发展,越来越多的社会矛盾也逐渐凸显,各种公共危机事件频发。进入新世纪以来,一个又一个标志性的危机 命名印入我们脑海,2003年的SRAS事件、2004年的禽流感危机、2005年的松 花江水污染事件、2008年南方特大雪灾和“5.12”汶川特大地震、2009年新疆“7.5”打砸抢烧暴力违法事件等等,这一系列公共危机事件严重影响了人民群 众生命健康和正常的生活秩序,同时也对政府应对公共危机事件的能力提出了更大的挑战。在应对公共危机事件中,政府能否与媒体建立良好的互信沟通机制, 充分利用媒体的信息传播优势,与媒体保持常态的沟通,对于稳定暂时失序的社 会系统至关重要。本文旨在探讨这样的问题:我国政府与媒体进行危机沟通过程中遇到哪些问题?这些问题背后的缘由是什么?最后探讨的是,针对这些存在的问题以及背后的缘由,我们能够做些什么提高政府与媒体沟通的能力。本文具体可以划分为如下几个部分: 第一部分是绪论,主要阐述论文选题的背景,国内外学 者研究的现状,以及包括危机和公共危机沟通在内的相关概念介绍。第二部分 主要阐述我国公共危... 英文摘要 For the 60 years since the Foundation of New China, especially since the reform and opening up 30 years ago, China has made outstanding achievements in its economic and social development. However, with the rapid development of society and economy, more and more natural and social contradictions have gradually appeared, and various public crises happened frequently. In the new century, one typical crisis name after another were branded on our memory, such as SRAS in 2003, the avian 摘要 5-7 ABSTRACT 7- 9 1 绪论 13-27 1.1 研究背景和意义 13-14 1.1.1 研究背景 13-14 1.1.2 研究目的和意义 14 1.2 相关研究成果综述 14-22 1.2.1 公共危机管理的研究综述 15- 18 1.2.2 公共危机管理中媒体沟通的研究综述 18- 22 1.3 公共危机沟通相关概念概述 22-27 1.3.1 公 共危机的含义 22-25 1.3.2 沟通及公共危机沟通的含义 25- 27 2 我国公共危机管理中政府与媒体沟通的必要性和原则 27-34 2.1 政治传播视域下的媒体再认识 27-28 2.2 我国公共危机管理中政府与 媒体沟通的必要性 28-30 2.2.1 保障公民知情权的内在要求 28-29 2.2.2 维护社会公共安全的应有之意 29 2.2.3 塑造政府良好形象的现实需要 29-30 2.3 我国公共危机管理中政府与媒体沟通的原则 30-34 2.3.1 速 度先行，争取舆论主动权 30-31 2.3.2 言行一致，确立信息 沟通的可信度和权威性 31-32 2.3.3 制度推进，完善新闻发 言人相关制度 32 2.3.4 加强沟通，恰当处理好和媒体的关系32-34 3 我国公共危机管理中政府与媒体沟通的问题分析 34-43 3.1 个案分析:松花江水污染事件 35-36 3.1.1 事件的基本情况