基站维护工作标准管理办法

基站维护工作标准管理办法

为保证基站代维工作的顺利开展，保障网络的正常运行，根据基站代维框架协议及考核的

具体要求，特制定本办法，作为公司基站维护工作的基本标准，也是维护工作的考核内容。

本办法分日常维护、故障处理、临时性工作、备品备件及基站数据库管理、日常管理、人员培训等部分。

每月根据办法对完成的工作进行检查，如发现问题则依据考核办法中的各相关规定进行考核。

一、日常维护部分

（一）日常维护要求

1所有基站必须按照要求巡检，VIP站每月2次（乡镇、农村1次），容量站、覆盖站每月1次，。

2、对于巡检中发现问题不及时处理或隐瞒不报的，对巡检记录、作业计划执行情况弄虚作假的，应从重从严考核。

3、机房环境按照标准化机房要求执行，发现不符合标准化机房要求的计入考核。

4、机房内所有设备检查中发现有告警（含电池漏液，不含主节点传输设备）。

5、对于日常维护中有明文规定或周会、月会中强调过的问题，没有执行的。

1）巡检周期：如基站能正常出入，但未巡检的。

2）事后暴露问题和重大安全事故，对于事后暴露的问题，将根据以下标准严格考核：

A 工程建设遗留问题，维护人员在巡检以及故障处理过程中没有发现并上报，并造成严重

后果的

B 维护人员不按照维护规程操作或者误操作，造成严重后果的

C由工程遗留的隐性问题引发故障的不扣分。

3）基站存在较大安全隐患上报、处理、解决不及时；

A 基站存在安全故障隐患上报或处理不及时的。

B基站开关电源监控模块故障，超过2周未处理的；

C基站单模块运行的；

D 基站未进行二次下电改造；或已安排改造未实施的。

E开关电源参数设置措施，导致蓄电池损坏的。

F其他较大的基站安全隐患。

（二）现场检查项目

注：对于虚假数据、虚假巡检记录、和遗留问题解决不力的加倍考核。

1.工程遗留问题上报、解决机制

1）发现工程遗留问题本巡检周期内汇总上报

2）二次巡检仍有此问题督促解决（相关问题已上报的不考核）

2.机房环境

1）机房一米范围内有无杂草或杂物

2）机房、门有没有张贴联系电话

3）围墙是否有效，围墙门是否在用

4）室内发现一处卫生死角（包括各种设备）

5）室内工程余料记录、上报

3.房屋（相关问题已上报的不考核）

1)基站是否漏雨或渗水

2)基站地面是否下沉

3)内墙墙皮是否脱落

4)机房是否密封(进屋关灯查看，主要注意馈线洞)

5)灯、插座是否符合要求(日光灯、线槽)

4.交流引入(相关问题已上报的不考核)

1)电缆是否地埋，是否符合要求

2)电缆是否有接点，接点是否连接完好符合要求

3)电缆是否有破损、老化、人为破坏

4)电表箱、发电改造配电箱是否完好，电表是否准确

5)偷电情况检查(检查线路)发现偷电加分

5.铁塔(相关问题已上报的不考核)

1)铁塔是否腐蚀、被盗，主体结构是否异常

2)铁塔四角接地、地角螺丝(是否接地、落实是否封油)

3)禁止攀爬标志及警示牌(明显)

4)天线是否有大倾角等异常(根据县公司数据库)

5)馈线是否接地、是否被盗

6.光缆(相关问题已上报的不考核)

1)光缆是否穿塔，是否有滴水弯

2)是否采用吊铁丝方式入机房

3) 光缆盘留20-50 米

4)光缆室外标牌(位于第一根线杆附近)

7. 基站设备

1)柜内线缆整齐、连接牢固，传输线紧固

2)机柜安装牢固、整齐、DF 牢固美观

3)检查主设备告警，剩余没有加电、没有数据状态的

TRU拆回4)防静电手环(每站至少一个)

8. 交直流供电系统

1)配电箱走线规范、标签清楚

2)配电箱空开、接头连接良好

3)配电箱指示灯、告警灯正常(测停电告警时测试)

4)接头、温度正常，线缆连接牢固

5)发电方便、夜间可进入(需要发电改造尽快上报)

9. 开关电源

1)各连线走线规范，标签清楚

2)均浮充电压与标称相符

3)模块负荷是否均分(现场考操作)

4) 是否N+1 配置，并抽出备用模块

5)二次下电正常，位置合理

6)关键参数设置正确

7)告警功能正常，没有未消除遗留告警

8)保护地、交直流线无松动、温度异常

9)防雷器无损坏、可用(注意防雷模块灯)

10)熔丝、风扇无异常

10. 蓄电池

1)连接条紧固，无异常

2)壳体无漏液、无异常

3)极柱、安全阀

4)核对性放电试验记录(虚假数据加倍扣)

11. 空调

1)自启动、制冷、制热正常

2)是否按要求设定空调温度

3)清洁冷凝器、滤网

4)排水管畅通、保温材料完好

12.接地排

1)基站接地排安装牢固

2) 馈线接地

3)接地排上各设备地线标签清楚

4)接地电阻测试、测试记录

5)楼房接地系统检查、室外扁铁、引出接地线检查

6)是否有馈线窗引入接地线(不符合要求需上报)

13.监控设备、干结点告警

1) 中兴、爱默生监控设备(不正常需马上上报并配合调通)

2)确认温度、模块等参数是否与上报相符

3)确认5 种干结点告警告警正常

4)缺少一种干结点告警

5)告警线美观，线头连接良好

14.传输设备

1) 机历卡、拓扑图及时更新

2) 尾纤和跳纤两端都有标签

3)光缆室内标签清楚、标明局向正确

4)线缆布防整齐，帮扎有序

5)光缆接地牢固、与设备接地分开接地(需马上改)

15.各种数据库中的错误项现场检查时检查基站配套设备数据库准确性，按每一条数据的错误

考核扣二、故障处理部分

(一)基站阻断考核：

考核时限：7：30—22：30，对于故障发生当日未能修复的故障，故障历时按全部故障时间计算；考核时限外退服考核次数减半，故障处理时限是正常考核时限的2 倍。

1、基站退服的(光缆断、交换侧原因不考核)按次考核。

2、基站因为市电原因停站，每月第一次、第二次、第三次依次类从重考核。

3、所有VIP站故障处理时限为1.5小时，容量站3小时、覆盖站4.5小时(更换机柜设备、没有备件除外)，更换机柜不能超过12小时。

4、小区退服按比例考核( 1 个扇区考核分数按0.5站算、考核次数占0.5次，2个扇区算一个站)。考核按基站分类考核。

5、载频退服考核：载频退服考核对于市区和县城基站要求处理时限为8 个小时，乡镇和农村基站考核时限为12个小时，超出时间按比例换算为小区退服时间，按基站退服考核，由于缺少备件导致的故障超时，经移动公司备件管理人员确认后可以不考核。

（二）基站故障处理及扩容

考核时限：8: 00—23: 00。

1.基站退服故障

对于代维基站，引起基站退服的考核标准为（以基站为单位计算，非考核时间段予以扣除）：

对维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断以及由于人为因素造成器件损坏，有权根据损失情况要求相关责任人经济赔偿。

1.基站主设备非退服类告警。

1）基站A1告警处理时限为VIP站1.5小时，其他两小时，按每超时1小时考核（市电除外）。

2）基站载频故障类A2级告警。对于小区退服载频数量小于该小区所有载频数量40%的，市区和县城基站

要求处理时限为8个小时，乡镇和农村基站考核时限为12个小时，超出时间按比例换算为小区退服时间，

按基站退服考核，由于缺少备件导致的故障超时，经移动公司备件管理人员确认后可以不考核。对于小区退服载频数量大于该小区所有载频数量40%的，考核时限缩短一半。

3）其他基站A2告警处理时限为12小时，按每超时3小时考核。

4）基站A3告警处理时限为48小时，按每超时12小时考核。

5）外部告警按照OMC定义告警级别考核。

注：对于由于故障导致的未及时处理的告警，不再重复考核；特殊不可控因素造成的告警，可酌情考虑。

2. 电源设备：

1) 因电源设备故障造成基站阻断，按照无线设备基站阻断考核。 2) 不影响基站主设备正常工作的空调故障处理时限为 24 小时，按每超时 12 小时考核。 4. 基站监控考核：

1) MISU 基站监控中断告警要求 24小时修复。

2) 对水浸、烟雾告警，必须在 2 小时内到基站现场予以确认，按每超时 1 小时考核。如果为虚假告警， 应在 3 小时内予以解决，按每超时 1 小时考核；如果是真实告警，根据现场情况，应及时采取相应的措施， 立即向基站值班人员报告导致告警

的原因，按每漏报一次考核。

3) 对非法入侵、电池被盗、空调被盗等防盗告警，必须在 1 小时内到基站现场予以确认，按每超时 1 小

时考核。如果为虚假告警，应在 2 小时内予以解决，按每超时 1 小时考核；如果为真实告警，需立即向基 站值班人员报告现

场情况，按漏报次数考核。

6. 电源设备故障处理时限考核：

1) 因电源设备故障造成基站阻断，按照无线设备基站阻断考核。

8. 基站退服次数考核：

1)基站退服次数： 2 个扇区算一次，光缆断、交换侧原因不考核，自然灾害不考核，基站瞬断第一次

2 分钟

内不列入考核，第二次列入考核。

2)由于人为的原因造成的基站退服，从重加倍考核。

二、

临时性工作：

工程期间随工、临时基站故障测试及拥塞小区扩容等工作以工单形式派发，各驻点必须在规定时限内按任 务要求标准完成；对于无故拖延或任务完成质量较差的，按次考核，连续出现的加倍考核。 三、

备品备件及基站数据库管理

1 、 设备资料库不健全、不准确，变动情况不及时上报，未形成电子文档的，按每发现一次考核。 2、 备品备件领取及返修必须服从移动公司统一调拨管理，违反规定按发现一次考核。 3、 因管理不善造成备件丢失，赔偿全部损失，并从重考核。

四、

日常管理

1 、 周报、月报及要求上报的资料，没有按时上报 2、 没有按照维护规程、流程执行，

3、 安全管理，基站设备被盗告警没有及时出警、被盗告警不能上传造成财产损失的，

。配合公安部门将盗

窃车辆或人员抓获，挽回财产损失的，予以奖励。 五、 人员培训

1 、每季度移动公司考试，要求及格分数 80 分，及格率达到 80 ％。 2、每月由移动公司抽查一个驻点，进行现场考试(采用现问现答、动手操作，进行评议) 。 3、 省公司组织的考试要求及格率达到 100% 。

4、 驻点主任有责任对该驻点的员工进行业务知识的培训，应制定详细的培训计划，在驻点检查时检查培训 计划和学习笔记，没有培训计划和学习笔记的。

5、 实习员工考试成绩不足 50 分的。 七、中心值班室监控工作情况

1、 建立、健全值班和交接班制度， 每日(6:30-23:00)做好基站告警集中监控工作。 值班期间认真填写 《值 班日志》和各

种原始记录；值班人员必须准时交接班，坚守值班岗位，认真执行作业计划，不做与工作无 关的事务；不得携带易燃易爆物品进出机房，机房内严禁使用和存放易燃易爆物品；未经有关部门批准机 房内不得使用明火， 机房内注意用电安全 , 谨慎使用电烙铁及其它电器设备； 认真完成网优中心要求的告警 处理等任务；以上事项将不定期进行检查，每月按项考核。 2、 代维管理系统工单完成率大于 90%。工单完成率=已完成工单数量 /故障工单总数量。

3、 维护终端检查；计算机名是否规范、是否安装防病毒软件，更新日期在最近一个周内，是否满足对计 算机病毒进行实时检

2) 不影响基站主设备正常工作的硬件故障处理时限为 3. 空调设备：

1) 基站空调故障造成机房室温过高或过低，处理时限为 基站退服类进行考核。

24 小时，按每超时 12 小时考核。 6 小时，按每超时 3 小时考核 , 引起基站退服，按

2) 不影响基站主设备正常工作的硬件故障处理时限为

7. 空调设备故障处理时限考核：

1) 基站空调故障造成机房室温过高或过低，处理时限为 按基站类别进行考核。

2) 不影响基站主设备正常工作的空调故障处理时限为

24 小时，每超时 12 小时扣 1 分。 6 小时，每超时 3 小时扣 0.5 分 ,引起基站退服，

24 小时，每超时 12 小时扣 0.5 分。

测；病毒数量是否异常；检查是否在微机上安装与工作无关的软件，包括不良站点的历史记录、股票软件、游戏软件等，WINDOWS 自带软件除外。按项考核。

八、附则本办法将根据移动公司对基站维护工作的要求和考核标准的变化及时进行修订。