物业费收缴计划

根据公司2013年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013年6—12月物业费收缴计划。

计划分解如下：

一.催缴准备工作

1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；

2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；

3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业

户；

二.催缴中

1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；

2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通

时间；

3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，

分类如下：

a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。

b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关

机）。

c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。

d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。

4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。

应对分类措施

a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。

b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。

c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用

d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事

项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。

三.催缴时间

掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；

四.拒缴应对措施

1.拒绝开具任何证明文件；

2.停止办理装修手续；

3.停止办理停车包月手续;

4.停止补办水卡和门禁卡等服务；

五.如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；

2013年下半年度物业费收缴计划表：

物业费收缴计划2018年物业费收缴计划教学文案

物业费收缴计划2018年物业费收缴计划

贵州千成物业服务有限公司 2018年物业费收缴计划针对2018年上半年的收费情况，2018年下半年的收费工作面临更大的困难。针对此状况，2018年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，通过各项细微的服务，定期召开商贸城文化，规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。计划分解如下：物管费收取率作为唯一考核标准，客服主管未完成收费指标的按未完成任务数的1%从当月工资中扣除，客服专员按未完成指标的0.5%从当月工资扣除，问题商家除外。

对于收费工作主要需要以下支撑：宣传。重点为《铜仁市物业管理条例》《铜仁市建筑工程管理条例》《五方国际商贸城物业管理协议》及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。主要渠道是宣传栏、重点投递及口头宣传。收费小组。收费小组主要由物业经理、主管、其他管理人员及各班组班组长及其骨干员工，平时收费小组主要由物业收费员、保洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。重点时期，突击重点客户。通过商有群向业主宣传，鼓励交费从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的业主带头交费法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题建立良好的客户关系。以经理牵头，全面提高服务品质，提供亲情式温馨服务，注重与客户接触的深度，感化重点客户。请社区介入，协调邻里间问题。 8、对于物业费的清欠，采取跟踪到底-通知交费-上门收取-电话催缴-沟通记录-回复业主签字确认。主抓2018年新欠费业主，

其次逐步解决遗留问题。对于商贸城屋面漏水，腰线渗水尽力能处理的及时处理。 2018年的目标：为让商户与物业达成共识，而来积极维护，积极参与商贸城建设而共同努力。形成好的氛围，共同完善商贸城，美化商贸城。真的物业与商家为一家。为物业品牌再创新高。

物业收费管理制度

物业收费管理制度收银员守则：为明确物业公司收银员工作职责，特制订本守则：一、管理处收银员为创鸿集团财务部派出人员，必须严格遵守财经纪律和财务收支审批制度，执行政府相关部门及集团公司核定的各项收费标准。二、按时向业主（住户）收取管理费、停车费和水电费等，及时将现金全额缴入银行，不得截留或挪用，同时将收费情况记录在帐册中。三、资金、帐册、发票、收据、车辆停放卡、装修出入证，收费记录等资料必须妥善保管，防止遗失或被盗。四、严禁向外人透露涉及公司商业机密的公文、报表、财务帐目、数据等。五、严格执行只收款不付款的制度，付款统一由集团公司出纳员办理，私自付款，公司不予进帐。六、督促保安员及时上缴临时停车费，收取临时停车费时，应按规定开具由物业公司提供的收据。收银员操作规程：为规范收银员行为，特制订本操作规程：一、物业管理费的收取： 1、物业管理费须在每月8日前收清，对未按时缴交物业管理费的业主应发出催收单，并限期缴交。 2、收银员在办理收取物业管理费时首先应核对该户物业管理费应缴金额所属月份，然后开具公司的收款收据给缴款人，收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。 3、收款后须及时、认真、细致记入《管理费收缴情况登记表》。 4、新增或减少的住户物业管理费在《管理费收缴情况登记表》上及时记载，并在《物业变动表》上反映。月终报物业公司会计。二、停车费的收取： 1、固定停车费的收取： ①收款员在办理收取固定停车费时首先应核对该车辆应缴金额是多少？所属月份。然后开具公司的收款收据向缴款人收取固定停车费。收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。 ②收款后须及时、认真、细致记入《小车、摩托车、单车固定停放收费登记表》。 ③新增固定车辆停放须填写《新办固定停车凭条》，报停的须填写《车辆停止存放凭条》，在《小车、摩托车、单车固定停放收费登记表》上及时记载，并在《物业变动表》上反映，月终报物业公司会计。 ④缴交一年固定停车费的，可优惠免收一个月月租。 2、临时停车费的收取：收款员在核对下班保安员呈送的《临时停车费交收情况表》的基础上，须开具公司收款收据，向缴款人收取临时停车费，收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务），《临时停车费交收情况表》留物业管理处保存。三、水、电费的收取： 1、在核对抄表员呈送的逐户水、电表行码的基础上，须每月8日前收清水、电费。对未按时缴交水、电费的应发出催收单，并限期缴交。

物业费收缴计划物业费收缴计划.docx

贵州千成物业服务有限公司 2018 年物业费收缴计划针对 2018 年上半年的收费情况， 2018 年下半年的收费工作面临更大的困难。针对此状况， 2018 年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，通过各项细微的服务，定期召开商贸城文化，规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。计划分解如下：月份重点工作措施责任人收费指标备及对象注7 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，起诉已逾期话、登门催收半年商家，约谈问题商家 8 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，诉已逾期半话、登门催收年商家，约谈问题商家 9 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，起诉已逾期话、登门催收半年商家，约谈问题商家 10 月重点户面谈问题处理王用武8 万元 11 月法律途径法院起诉王大江8 万元 12 月法律途径法院执行王大江8 万元物管费收取率作为唯一考核标准，客服主管未完成收费指标的按未完成任务数的 1%从当月工资中扣除，客服专员按未完成指标的 0.5%从当月工资扣除，问题商家除外。

对于收费工作主要需要以下支撑：宣传。重点为《铜仁市物业管理条例》《铜仁市建筑工程管理条例》《五方国际商贸城物业管理协议》及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。主要渠道是宣传栏、重点投递及口头宣传。收费小组。收费小组主要由物业经理、主管、其他管理人员及各班组班组长及其骨干员工，平时收费小组主要由物业收费员、保洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。重点时期，突击重点客户。通过商有群向业主宣传，鼓励交费从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的业主带头交费法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题建立良好的客户关系。以经理牵头，全面提高服务品质，提供亲情式温馨服务，注重与客户接触的深度，感化重点客户。请社区介入，协调邻里间问题。 8、对于物业费的清欠，采取跟踪到底 -通知交费 -上门收取 -电话催缴 -沟通记录 -回复业主签字确认。主抓 2018 年新欠费业主，其次逐步解决遗留问题。对于商贸城屋面漏水，腰线渗水尽力能处理的及时处理。 2018 年的目标：为让商户与物业达成共识，而来积极维护，

如何提高物业费收缴率

影响一个项目物业管理费收缴率的几个主要因素：（1）开发时期项目的整体建设水平；　（2）物业公司的整体服务管理水平；　（3）客户的综合素质；　（4）物业公司与客户之间的客户关系；以服务促收费，以收费查服务：物业管理费是一项服务性收费，全面提高物业管理公司的服务水平是保证物业管理费收缴率的前提，而要提高物业公司的服务水平并使之保持在高水平状态下运行，必须从以下几个方面入手：（1）组建一支强有力的物业管理团队。（2）建立公开透明的财务制度。（3）建立良好的客户关系：建立健全客户与物业公司的沟通渠道，并使之保持通畅。及时了解客户的需求。（4）全面提高客户的综合满意度：仅仅完成基本服务是远远不够的，还必须在外延服务上下工夫。要以客户满意度调查为手段，了解客户的个性化需求。（5）重大问题提请客户参与，尊重客户的意见和建议。（6）充分利用收费过程中暴露出的问题，来检验所提供的物业服务质量。对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案：从缴费习惯角度出发，可以将客户分为以下四种情况：（1）享受服务就自动缴费的客户；（2）享受服务，但需要提醒才缴费的客户；（3）享受服务，但需要多次提醒才缴费的客户；（4）享受服务，提醒多次也不缴费的客户。对于第一种客户，是我们的优良客户，我们要关注他们的服务需求的变化，及时满足他们需求上的变化。

对于第二、三种客户：作为物业公司的客服人员，要按照缴费周期适时提醒客户，确保其能按时缴纳物业费。对于第四种客户，要对客户的欠费原因进行细分，针对不同的客户采取个性化措施：（1）开发原因（主要是房屋质量问题）；要通过沟通了解客户的真正损失，代表客户（或陪同客户）与开发公司进行谈判，最大限度地保证客户的利益不受或少受损失。在这个过程中要让开发公司意识到：开发公司在支付一定的成本满足客户需求的同时，开发公司在社会效益方面所取得的巨大利益。（2）服务瑕疵；物业管理工作者必须认识到：公司在按照某一标准提供物业服务的同时，必然会忽略一些客户的个性化需求。对于这些个性化需求及物业服务中出现的瑕疵，物业公司要以实事求是的态度去对待并采取积极有效的措施进行及时处理，以消除客户的不满情绪。（3）收费流程方面：及时调整客户所反应的收费流程方面的问题，对客户在缴费过程中出现的问题，要协助客户积极地想办法培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向：在目前物业管理法律法规不健全，许多开发公司追求短期利益，客户的消费意识不够成熟的实际情况下，物业工作者承担着引导客户进行消费习惯变革的重任，物业工作者要通过沟通，使客户了解到在享受服务的同时，必须付出必要的成本，只有广大客户都主动缴费，物业公司才能把更多的精力和财力用到项目所在物业的增值和保值上。建立预防性措施,加大预收的比例。公司/项目要建立预防性措施，在通过全面提高物业管理水平的前提下，加大物业管理费的预收比例，确保项目的资金安全，同时对本项目的应收帐款进行滚动统计，并根据实际情况进行任务分解：（1）作出本期应收帐款收缴计划：将本期应收帐款除以计划收费周期，计算出每天/周/月的应收金额，作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施，并与每天/周/月的实收情况进行比对。（2）作出累计应收帐款清缴计划：对于前期累计应收帐款，制定清缴计划（周期），作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施，并与每天/周/月的实收情况进行比对。根据累计应收帐款总额与月物业费总额之比（应收帐款/月物业费总额=0.5－1.5），采取不同的清缴力度。

关于清欠物业费的考核办法

关于2020年清欠往期物业费激励考核办法第一条目的为确保物业公司年度经营目标的实现，对收费人员起到实际的激励作用，特制定以下清收欠费奖励办法。第二条适用范围本办法适用于**公司下属的各服务小区。第三条奖励标准设定 1、本办法是针对清收2019年12月31日以前业主欠费的考核，其中对2018年12月31日前的清收进行奖惩的激励（具体明细见附件）。对于清收的各项费用应一次性收取，不得分费用类型、分时间段分别收取。通过诉讼、第三方、接房中心的途径收回的欠费不作为激励基数。 2、考核时间为：2020年3月1日-2020年7月31日。 3、往期欠费包含物业费、电梯费、公共照明费。水电费、暖气费等其他欠费不予奖励。 4、总公司按照清欠物业费(含电梯费、公共照明费)总额的相应比例进行奖惩兑现。即： 5、每月按照收缴率排名第一的项目给予项目经理600元的奖励，对收缴率<50%的最后一名团队的项目经理给予400元的负激励。第四条注意事项 1、各项目负责人每月初将当月催费任务分解到具体执行人员，由员工本人签字后，提报OA审批。 2、将往期欠费平均分摊到3-7月后，上月未完成的催费金额自动累加到下月作为考核基数。 3、在催收欠费的同时，保证2020年当期物业费的收取。

4、物业员工在催收业主欠费过程中，要做到热心、诚心、耐心、细心，不得对业主有过激的语言或采取其它法律禁止的行为。 5、员工离职当月的催费任务由项目经理分配给其他人员，对应的奖惩由项目经理进行合理分配；第五条清欠奖惩申请发放审批流程: 1、月月考核，月月兑现，所有个人奖惩在工资中发放； 2、清欠的个人奖罚和团队奖罚均通过OA请示流程发起审批：项目经理发起--区域负责人--总公司财务部经理--副总经理--物业董事长审批。人事行政部备案。 3、数据以财务部收费系统中数据为准，公司对弄虚作假行为一经查实，取消奖励并对相关人员双倍处罚。第六条本办法由物业董事长签字后执行。综合行政部 2020年3月9日

心得体会-物业费收缴经验及体会

物业费收缴经验及体会年关了，每个物业经理的压力特别巨大，为什么?物业费收缴冲刺的最后时刻已经来临。这直接关乎到年终考核、奖金发放和岗位稳定等各种利害关系。今天，我将自己从业来的一些经验拿出来和大家一起分享，希望可以给你带去一定的启发和帮助。一、有的分解收费工作无规矩不成方圆，无计划难成工作。做任何工作都需要有计划，有落实，有监督，物业费收缴工作也不例外。年度计划要以月或季度为单位分解收缴指标，做到分配包干，责任到人，先易后难，逐个收缴。这样才能把物业费收缴工作有条不紊的开展起来。二、品质服务是收费基础物业费的收缴率，可以直接反映出服务的质量和业主的满意度。品质服务越好，满意度和收缴率就越高，这是一个正向比例。因此，我们必须在日常的服务中做好功课，而不是临时抱佛脚，唯有如此才是物业费收缴率的根本保障。三、积极引导正向舆论导向随着科技的进步，自媒体的发展。几乎每个小区都有业主群，一个充满正气，拥有正能量的群风群气是非常重要的，物业客服中心要及时介入，积极响应，全面引导业主微信群的舆论导向。不能让负面、消极和不和谐的声音肆意生长，最后蔓延到每个业主心里。四、解决收费中的绊脚石物业费收缴进度就如一条抛物线，是慢、快、难的三个节奏。三个节奏中的“难”，就是物业费收缴工作中绊脚石。如何处理收费中的重点客户，考验着物业负责人的智慧、能力和专业水准。下面我举两个例子给大家参考。第一例：一户做生意的业主，每日都是早出晚归，到了缴纳物业费的时间，就开始提出物业服务中的保洁工作不到位，他家门前的地总是不干净，其实按照物业保洁配置和工作标

准是没有瑕疵的。针对这样的情况，我们制定的专门的措施：一是要求保洁根据业主的上下班时间来实施这户业主的门前保洁工作;二是保洁工作升级，不仅把门口的楼道清扫干净，还把业主家的入户门擦拭干净;三是工作现场做拍照和小视频，并转发给业主。这一系列的举措，终于感动了业主，业主非常满意的把物业费交了，并且在业主群内积极地宣讲物业服务好。在物业工作中确实会碰到难商量、爱挑刺的业主，但是只要我们真诚面对，一定会感动业主。第二例有一户业主除了交房的时候缴纳了物业费，在入住的三年里一分物业费也未缴纳，原因是设备平台雨水管三通打胶不牢固，存在着排水溢出的情况，又因平台的地漏堵塞，导致平台积水而渗入卧室内墙面变色起皮。业主就以这个理由要求物业赔偿，不处理就不缴纳物业费，这一拖就是三年。要追究责任那肯定不是物业公司的责任，对于这样的客诉，倘若一定要争辩出一个是非对错，或等待建设单位来处理，那么一万年也不会有个结果。我们要善于交流沟通，业主母亲雷打不动要求赔偿三仟元，转而我们与业主本人交流后达成了补偿一仟元的，问题就此解决。业主高高兴兴的缴纳了一万多元的物业费，客服中心大大方方的递上一仟元的补偿款。这或许就是舍与得的真谛吧，即把问题解决了，也把三年的物业费收齐了。物业费收缴工作，如攻营拔寨一般，攻克了一个又一个收费中的个体难点，只有如此方能不断提升物业的收缴率。物业从业者就是来解决问题的，这是物业工作的意义，也是物业工作的内容。怕，问题依旧在那里，知难而上是解决问题的最好方法。小区的整洁有序，需要物业和业主的共同努力，小区物业的正常运行，需要每位业主自觉缴纳物业费。

如何提高物业费的收缴率

影响一个项目物业管理费收缴率的几个主要因素：（1）开发时期项目的整体建设水平；（2）物业公司的整体服务管理水平；（3）客户的综合素质；（4）物业公司与客户之间的客户关系；以服务促收费，以收费查服务：物业管理费是一项服务性收费，全面提高物业管理公司的服务水平是保证物业管理费收缴率的前提，而要提高物业公司的服务水平并使之保持在高水平状态下运行，必须从以下几个方面入手：（1）组建一支强有力的物业管理团队。（2）建立公开透明的财务制度。（3）建立良好的客户关系：建立健全客户与物业公司的沟通渠道，并使之保持通畅。及时了解客户的需求。（4）全面提高客户的综合满意度：仅仅完成基本服务是远远不够的，还必须在外延服务上下工夫。要以客户满意度调查为手段，了解客户的个性化需求。（5）重大问题提请客户参与，尊重客户的意见和建议。（6）充分利用收费过程中暴露出的问题，来检验所提供的物业服务质量。对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案：从缴费习惯角度出发，可以将客户分为以下四种情况：（1）享受服务就自动缴费的客户；（2）享受服务，但需要提醒才缴费的客户；（3）享受服务，但需要多次提醒才缴费的客户；（4）享受服务，提醒多次也不缴费的客户。对于第一种客户，是我们的优良客户，我们要关注他们的服务需求的变化，及时满足他们需求上的变化。

收取物业费方案

收取物业费方案一、成立收费小组组长赵燕，副组长白二宇、副组长马鸿波、副组长林浩，副组长王志鸿，组员王凯、姜伟、关镇国、祖成龙、林胜光人员分配：（白二宇、关镇国）（王凯、祖成龙）（姜伟、林胜光）其余人员全力配合二、收费区间见附页三、4月15日至4月30日到期收缴总户数共94户，财务收费时间周一至周上午8：30点到下午5：00点四、收取费用计划 1. 从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有无问题需要帮忙解决。 2. 再以物业的名义在公告栏向全体业主发布致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。 3. 同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。 2.1“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向“缴

纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。 4. 催交督促期结束后，开始实施连续催交行动。选择统一行动时间，以每三天或每四天发一款的频率，事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。自通知送达后期开始，要求业主签收。 5. 限期缴纳催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。 6. 针对没再本小区住的业主的收缴方案 1.由物业工作人员电话提醒业主缴费，并定期对业主发送EMS催缴通知。 2.业主不方便来物业缴费的，由工作人员告知业主物业公司名头账户进行汇款，经确认后给业主开出机打发票，业主有时间随时可以来取 3.针对不方便来物业的业主，而且业主又不信任网上汇款的业主将

物业费收缴经验及体会-最新范文

物业费收缴经验及体会物业费收缴经验及体会年关了,每个物业经理的压力特别巨大,为什么?物业费收缴冲刺的最后时刻已经来临。这直接关乎到年终考核、奖金发放和岗位稳定等各种利害关系。今天,我将自己从业来的一些经验拿出来和大家一起分享,希望可以给你带去一定的启发和帮助。一、有的分解收费工作无规矩不成方圆,无计划难成工作。做任何工作都需要有计划,有落实,有监督,物业费收缴工作也不例外。年度计划要以月或季度为单位分解收缴指标,做到分配包干,责任到人,先易后难,逐个收缴。这样才能把物业费收缴工作有条不紊的开展起来。二、品质服务是收费基础物业费的收缴率,可以直接反映出服务的质量和业主的满意度。品质服务越好,满意度和收缴率就越高,这是一个正向比例。因此,我们必须在日常的服务中做好功课,而不是临时抱佛脚,唯有如此才是物业费收缴率的根本保障。

三、积极引导正向舆论导向随着科技的进步,自媒体的发展。几乎每个小区都有业主群,一个充满正气,拥有正能量的群风群气是非常重要的,物业客服中心要及时介入,积极响应,全面引导业主微信群的舆论导向。不能让负面、消极和不和谐的声音肆意生长,最后蔓延到每个业主心里。四、解决收费中的绊脚石物业费收缴进度就如一条抛物线,是慢、快、难的三个节奏。三个节奏中的“难”,就是物业费收缴工作中绊脚石。如何处理收费中的重点客户,考验着物业负责人的智慧、能力和专业水准。下面我举两个例子给大家参考。第一例：一户做生意的业主,每日都是早出晚归,到了缴纳物业费的时间,就开始提出物业服务中的保洁工作不到位,他家门前的地总是不干净,其实按照物业保洁配置和工作标准是没有瑕疵的。针对这样的情况,我们制定的专门的措施：一是要求保洁根据业主的上下班时间来实施

物业费收缴考核办法

物业费收缴考核办法为保证管理处每月管理费能够按时进行收缴，调动员工的工作积极性,满足公司正常的经济收入，特制定本办法。第一章总则第一条考核指标:物业管理费收缴率，是指当月实收管理费总额与当月应收管理费总额之商。其中：（1）当月应收管理费总额是指当月已办理入住手续的业主应当缴纳的管理费总额。已收楼但未入住或长期无人居住的业主应缴纳的管理费金额和投诉未及时处理而暂时无法催缴的管理费金额等不包含在当月应收管理费总额当中。（2）当月实收管理费总额指实际收取的当月管理费总额，包括划账金额和催缴的现金金额，但不包括当月收回的以前累计未交的管理费金额。第二条考核标准:按月考核，计算每一位社区管理员分管总户数的收缴比率，不以单栋楼的收缴率为准。商铺为90%、住宅为80%。（各片区按照实际入住情况）第二章操作办法

第三条收款员负责管理费的银行划账和统计工作，计算当月应收管理费金额和当月实收管理费金额，从而计算各个社区管理员的管理费当月收缴率。第四条社区管理员负责划账后欠交管理费的催缴工作。第五条收款员于当月30日前根据当月的收楼情况统计每栋楼的收费总面积，以计算当月应收管理费金额及其抵减项目，并填写《应收管理费统计表》。第六条收款员在银行划账和现金统计工作完成后，须在次月10日前统计出划账金额中每个片区的当月实收管理费金额。第七条社区管理员在收款员打印完欠费台帐后，进行管理费的催缴工作。第八条业主或住户到物业公司缴纳现金，任何人都必须受理。第九条在下次划账之前，收费员统计各社区管理员催缴现金总额，并分解出催缴现金中的当月管理费金额。第十条社区管理员也须统计自己分管片区当月催缴现金总额中的实收管理费金额，与收款员核对基本无误后，方可作为计算收缴率的依据。

如何提高物业费的收缴率

物业公司作为一个社会化企业，其企业性质决定了其在为社会提供服务的同时以获取合理利润为目的，而对于一个依赖物业管理费为唯一支柱收入的物业公司来讲，物业管理费的收缴率将在很大程度上决定了物业公司的生存和发展。影响一个项目物业管理费收缴率的几个主要因素：（1）?开发时期项目的整体建设水平；（2）?物业公司的整体服务管理水平；（3）?客户的综合素质；（4）?物业公司与客户之间的客户关系；以服务促收费，以收费查服务：物业管理费是一项服务性收费，全面提高物业管理公司的服务水平是保证物业管理费收缴率的前提，而要提高物业公司的服务水平并使之保持在高水平状态下运行，必须从以下几个方面入手：（1）?组建一支强有力的物业管理团队。（2）?建立公开透明的财务制度。（3）?建立良好的客户关系：建立健全客户与物业公司的沟通渠道，并使之保持通畅。及时了解客户的需求。（4）?全面提高客户的综合满意度：仅仅完成基本服务是远远不够的，还必须在外延服务上下工夫。要以客户满意度调查为手段，了解客户的个性化需求。（5）?重大问题提请客户参与，尊重客户的意见和建议。（6）?充分利用收费过程中暴露出的问题，来检验所提供的物业服务质量。对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案：从缴费习惯角度出发，可以将客户分为以下四种情况：（1）?享受服务就自动缴费的客户；（2）?享受服务，但需要提醒才缴费的客户； ?（3）?享受服务，但需要多次提醒才缴费的客户； ?（4）?享受服务，提醒多次也不缴费的客户。对于第一种客户，是我们的优良客户，我们要关注他们的服务需求的变化，及时满足他们需求上的变化。对于第二、三种客户：作为物业公司的客服人员，要按照缴费周期适时提醒客户，确保其能按时缴纳物业费。

物业公司收取物业费经验总结

落实制度明确责任，有效推进收费工作年初以来，XXX管理处始终把物业费收缴作为重点工作来抓，紧紧围绕物业费的收缴开展各项工作，做到明确责任、全员参与，多措并举，注重实效，用良好的服务和卓有成效的工作赢得业主的理解和支持，截止目前A区已办理入住943户，收取物业费590户，收费率为63%，收费工作取得了良好成果。其主要做法：一是严格落实岗位责任。管理处按公司要求，从上到下签订了岗位责任书，并按责任制的内容落实到工作中，把收费指标落实到个人，从处长到楼管员都有具体的任务指标，燕从思想上引起重视，将收费指标与个人业绩考核挂钩，周例会进行讲评，强化了大家的收费意识。二是全员参与分组定量。将楼管员、客服员划分成组，分配任务，互相配合进行收费工作。包括工程维修人员上门服务时也不忘提醒业主缴纳物业费，对重点户主管骨干上门做工作，形成人人收，合力收的氛围。三是加强沟通主动工作。利用装修指导的时机向业主宣传物业所做工作，利用巡查机会与业主拉家常，征询业主对物业工作的意见和建议。对患有老年疾病、空巢老人、家中有新生儿、儿女在外地工作的业主，客服定期打电话询问家中情况，重点对象更是登门服务，楼管员巡查时也努力帮助解决困难，让业主感受到了温暖，在各类节日前向业主发送微信祝福，在拉近距离的同时也深深感动了业主。

四是主动作为解决难题。暖气不热，维修人员不厌其烦上门排气放水，帮助封闭窗户；遗留问题影响装修，业主出料物业出力帮助解决，还为装修出主意提建议，防止业主被装修公司欺骗，也预防违规的发生，使业主体会到了物业的用心服务。五是有的放矢突出重点。平时工作中突出抓重点人和重点事儿，对小区中经常挑毛病、散谣言、聚众挑事的重点人，他们总是给予重点关注，主动靠近交朋友，第一时间帮他们解决诉求，转变他们对物业的敌对情绪，将他们的不利影响降到最低。通过以上措施，XXX管理处在小区基础设施不完善、不配套，业主积怨深的前提下，迎难而上，有效的化解了这些矛盾，使物业费收缴工作有效推进，取得了良好的成果，走在了公司各管理处的前列。

物业公司客服部收费考核办法

物业公司客服部收费考核办法（试行）为进一步提高物业管理费、供暖费收缴率（以下简称“物业费”），激励员工物业费收缴积极性，依据公司有关制度及xx物业分公司实际情况，制定本办法。本办法适用于已转正的客服经理、客服助理季度、年度物业费收缴考核。一、考核依据依据本办法及经批准的《xx物业服务分公司物业费收缴计划（季度）》、《美泉物业服务分公司物业费收缴计划（年度）》对收费人员物业费收缴绩效进行考核。二、考核内容考核内容包括住宅、底商的当年物业管理费收缴额度、往年物业管理费清欠额度、当年供暖费收缴额度、下年度供暖费收缴额度及往年供暖费清欠额度五项内容。三、考核标准 (一)季度考核依据经批准的《xx物业服务分公司物业费收缴计划（季度）》，对收缴责任人实际收缴及清欠额度进行考核。考核周期为每季度第一个月一日起至第三个月最后一日，考核时间为考核周期下一季度第一个月25日前，考核标准如下：备注： 1.物业费收缴绩效奖励实行定额制，即完成当季收缴任务，给予相应额度的绩效奖励，在考核期下一个月随工资发放。 2.物业费收缴绩效处罚实行比例制，即根据未完成收缴任务比例的大小由收费人员绩效工资中扣除相应奖罚标准的绩效工资，在考核期下一个月随工资扣除，其中收费绩效工资占总绩

效工资的60%。 3. 物业费清欠奖励考核实行比例制，即根据当季完成的清欠额度乘以绩效标准确定奖励额度，在考核期下一个月随工资发放，清欠绩效仅做奖励性考核不做处罚性考核。 (二)年度考核依据经批准的《xx物业服务分公司物业费收缴计划（年度）》，对收缴责任人实际收缴额度进行考核。考核周期为每年1月1日至12月31日，考核时间为考核周期下一年度2月底，考核标准为按超额完成收费计划部分的5%给予绩效奖励。四、考核流程 1、每年12月底，客服部经理根据xx物业服务分公司收入预算，编制下一年度物业费收缴计划，填写《xx物业服务分公司物业费收缴计划(年度）》，报项目总经理审核、公司总经理批准。 2、每季度第一个月25日前，客服部经理将下一季度应收物业费指标填写至《xx物业服务分公司物业费收缴计划(季度）》，并由相应的客服助理签字确认，报项目总经理审批、公司备案。 3、考核期下一个季度第一个月15日前，客服部经理将当季实收物业费额度填写至《xx物业服务分公司物业费收缴考核表》（季度考核），报财务人员确认收费金额、项目总经理审核、公司总经理审批。 4、每年度2月底前，客服部经理将上年度实收物业费额度填写至《xx物业服务分公司物业费收缴考核表》（年度考核），报财务人员确认收费金额、项目总经理审核、公司总经理审批。五、附则本办法自二〇一二年一月一日起实施，解释权归xx物业服务分公司。北京xxx物业管理有限公司 xx物业服务分公司二〇一二年一月一日

物业管理费催缴奖惩考核办法(试行)

江苏公司物业管理费催缴奖惩考核办法（试行） 1 目的激发对物业管理费催缴的主观能动性，提高收缴率，同时规范物业费催缴奖惩标准与方式。 2 适用范围本办法之奖惩和适用仅限于入伙满1年以上项目的物业费催缴奖惩，即：水岸新都、御峰花园、江阴壹号公馆、金域天下、水岸华府、可园、常州凤凰湖壹号。 3 职责分工 3.1 江苏分公司行政及人力资源部、客户及工程部、财务及采购部负责协同拟定催缴奖惩的指导性标准。 3.2 分公司客户及工程部负责根据物业集团标准拟定分公司欠费催缴方案并组织报批实施。 3.3 分公司财务及采购部负责当月催缴率的统计确认、分公司行政及人力资源部负责奖金发放的审核。 4 考核标准及奖惩标准 4.1当期各项目收缴率考核指标明细说明：思源系统的数据收缴率85%含历史欠费收缴和当期收缴。 4.1.1当期奖惩标准为上不封顶、下限为1000元。 4.1.2奖惩标准为每增加1个百分点奖励500元，下降1个百分点扣惩100元。

4.2历史欠费催缴奖励根据集团标准做相应调整 4.2.1计算日期调整为2013年12月31日前的给予奖励（物业集团奖励日期为2013.1.1-2014年12月31日为10%）。 4.2.2奖励标准按照集团奖励标准12%执行（2012.12.31之前） 4.2.3新入伙业主缴纳费用不计入奖励范围。 4.3当期奖惩计算举例：如水岸新都当月系统收缴率标准为85%，实际考核结果收缴率为79%<85%，则奖惩金额为：（79%-85%）*100=-600元；如果当月物业费收缴率为88%>85%，则奖励金额为：（88%-85%）*500=1500元。 5 奖惩方案的要求 5.1当期收缴率奖惩办法责任人为各项目负责人，历史收缴率奖励对象按照集团要求执行。 5.2收缴率即时奖惩，按月发放，激励主观能动性，历史欠费奖励按照集团要求为季度发放。 5.3 奖惩办法经分公司审定后，需报物业集团客户及工程部、财务及采购部、行政及人力资源部负责人及分管高管审批，最终审批人为物业集团总经理。 6 附则本规定自发布之日起执行，试运行期至2015年12月31日。

山西太原物业费收取新标准

山西太原物业费收取新标准太原市物价局、太原市房地局联合下发《太原市普通住宅物业服务等级与收费标准》，普通住宅小区是指商通商品住房、经济适用房、房改房、集资建房、廉租住房、旧城改造拆迁安置房等住宅小区。《标准》规定，本市普通住宅物业服务由高到低分为五个等级，收费标准有六个方面，分基本要求、公共设施设备运行维修保养、共用部位维护及管理、协助维护公共秩序、保洁服务及绿化养护管理。该标准做了如下规定： 1、基本要求：按照物业管理单位的资质、管理水平、服务水平等标准，共分为五级，收费金额从高到低为－元／平方米月，同时可以根据详尽的小区条件上下浮动20%。 2、公共设施设备运行维修保养：按照小区内公共设施的完善程度、科技程度以及维护水平，共分为五级，收费金额从高到低为－元／平方米月，同时可以根据详尽的小区条件上下浮动20%。 3、共用部位维护及管理：按照对共用部位的日常管理和维修保养，共分为五级，收费金额从高到低为－元／平方米月，同时可以根据详尽的小区条件上下浮动20%。 4、协助维护公共秩序：按照公共安全保卫程度、对突发事件的处理水平，共分为五级，收费金额从高到低为－元／平方米月，同时可以根据详尽的小区条件上下浮动20%。 5、绿化养护管理：在住宅区域内绿化覆盖率达到规划要求的前提下，从绿化养护措施及效果，共分五级，收费金额从高到低为元／平方米月，同时可以根据详尽的小区条件上下浮动20%。 6、保洁服务：按照对住宅区域内的保洁水平、日常纯洁能力，共分为五级，收费金额从高到低为－元／平方米月，同时可以根据详尽的小区条件上下浮动20%。以下六个方面全部为一级收费标准对应的一级服务，另外六方面的四个等级可参看相关标准)：一、基本要求： 1.物业管理单位要建立现代化企业管理制度。有规范的岗位责任制度；

物业费收缴考核办法

. 物业费收缴考核办法为保证管理处每月管理费能够按时进行收缴，调动员工的工作积 , 极性满足公司正常的经济收入，特制定本办法。第一章总则是指当月实收管理:物业管理费收缴率，第一条考核指标费总额与当月应收管理费总额之商。其中：）当月应收管理费总额是指当月已办理入住手续的1 （已收楼但未入住或长期无人居住的业主业主应当缴纳的管理费总额。应缴纳的管理费金额和投诉未及时处理而暂时无法催缴的管理费金额等不包含在当月应收管理费总额当中。）当月实收管理费总额指实际收取的当月管理费总（2 但不包括当月收回的以前累计额，包括划账金额和催缴的现金金额，未交的管理费金额。计算每一位社区管理员分管按月考核，第二条考核标准: 、住宅总户数的收缴比率，不以单栋楼的收缴率为准。商铺为90% 。（各片区按照实际入住情况）为80% 第二章操作办法'. . 第三条收款员负责管理费的银行划账和统计工作，计算从而计算各个社区管理当月应收管理费金额和当月实收管理费金额，

员的管理费当月收缴率。第四条社区管理员负责划账后欠交管理费的催缴工作。日前根据当月的收楼情况统计第五条收款员于当月30 并以计算当月应收管理费金额及其抵减项目，每栋楼的收费总面积，填写《应收管理费统计表》。第六条收款员在银行划账和现金统计工作完成后，须在日前统计出划账金额中每个片区的当月实收管理费金额。次月10第七条社区管理员在收款员打印完欠费台帐后，进行管理费的催缴工作。第八条业主或住户到物业公司缴纳现金，任何人都必须受理。第九条在下次划账之前，收费员统计各社区管理员催缴现金总额，并分解出催缴现金中的当月管理费金额。第十条社区管理员也须统计自己分管片区当月催缴现方可作为计与收款员核对基本无误后，金总额中的实收管理费金额，算收缴率的依据。'. . 日以前应填写《空置房第十一条社区管理员于当月28 统计表》和《因投诉未处理无法催缴管理费统计表》，经部门主管、管理处经理审核后，作为当月应收管理费的抵减项目。第十二条收款员根据每个片区当月应收管理费金额以计算出每个（包括划账金额和催缴现金金额）及当月实收管理费金额

物业费收缴计划2018年物业费收缴计划

收费考核办法

收费考核办法（试行）为充分调动员工积极性，提高工作效率和服务水平，做好物业费、水费、暖气费等各项费用的收缴工作，结合公司实际，特制订本办法。一、考核依据依据本办法及印发的《星昊物业各项收费内控制度》、《星昊物业收费管理流程》对收费员各项收费绩效进行考核。二、考核内容考核内容包括水费、物业费、车位费、暖气费等费用的收缴及管理情况。三、考核对象考核的对象为各服务中心客服管家、客服助理、客服主管。同时，各项费用的收缴情况作为对服务中心经理综合考核的重要依据。四、考核标准（一）水费考核水费目标收缴率为100%。水费收缴考核施行按月考核，考核结果与被考核对象每月的绩效工资挂钩。客服管家：管辖区域的水费收缴率完成责任目标100%，绩效工资为100%；水费收缴率≥90%＜100%，扣绩效工资的20%；水费收缴率≥80%＜90%，扣绩效工资50%，水费收缴＜80%，扣绩效工资100%。客服助理：公司依据客服助理水费报表的上报情况和水费收缴数据更新情况以及资金的存缴是否及时等情况进行考核。报表根据公司规定日期上报及时，各项数据更新及时，没有数据错误，资金存缴及时的，绩效工资为100%；报表上报、数据更新不及时，或存在数据错误，资金存缴不及时的，扣绩效工资20%。客服主管：以客服管家、客服助理绩效工资百分比率的平均数为基础标准，进行考核。对水费收缴情况按公司规定及时进行公示的，绩效工资为基础标准；没有按规定及时公示水费收缴情况的，绩效工资为基础标准的90%。（二）物业费考核

住宅、商业入住业户的物业费目标收缴率为99% ，未入住业户目标收缴率为95%。物业费收缴考核施行按年考核，考核结果与被考核对象的年终奖金挂钩。物业费收缴考核占年终奖金的70%。客服管家：以管辖区域住宅、商业入住业户物业费收缴率完成情况为基础标准，并对未入住业户物业费收缴率完成情况进行奖惩考核。住宅、商业入住业户物业费收缴率≥99%，年终奖按本岗位最高标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率≥95%＜99%，年终奖按本岗位中等标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率≥90%＜95%，年终奖按本岗位最低标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率＜90%，无年终奖。未入住业户收缴率≥95%，按超出95%部分的10%给予奖励，增加年终奖金；未入住业户收缴率＜95%，按低于95%部分的10%给予处罚，扣减年终奖金。客服助理：公司依据物业费报表的上报情况、物业费收缴数据更新情况以及资金的存缴是否及时情况，对客服助理进行考核。报表根据公司规定日期上报及时，各项数据更新及时，没有数据错误，资金存缴及时的，年终奖按本岗位最高标准发放；报表上报、数据更新存在不及时现象，或者偶尔存在数据错误、资金存缴不及时的，年终奖金按本岗位中等标准发放；报表上报、数据更新不及时或经常出现数据错误，资金不按照公司规定进行存缴的，年终奖金按本岗位最低等标准发放。客服主管：以所属服务中心住宅、商业入住业户物业费收缴率完成情况为基础标准，并对服务中心未入住业户物业费收缴率完成情况进行奖惩考核。住宅、商业入住业户物业费收缴率≥99%，年终奖按本岗位最高标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率≥95%＜99%，年终奖按本岗位中等标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率≥90%＜95%，年终奖按本岗位最低标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率＜90%，无年终奖。未入住业户收缴率≥95%，按超出95%部分的5%给予奖励，增加年终奖金；未入住业户收缴率＜95%，按低于95%部分的5%给予处罚，扣减年终奖金。（三）车位费考核车位费目标费收缴率为100%。车位费收缴考核施行按年考核，考核结果与被考核对象的年终奖金挂钩。车位费收缴考核占年终奖金的10%。客服管家：管辖区域的车位收缴率达到100%，年终奖按本岗位最高标准发放；车位收缴率≥95%＜100%，年终奖按本岗位中等标准发放；车位收缴率≥90%＜95%，年终奖按本