温泉沐浴指南9部曲

沐浴温泉九步

Hot spring bath nine steps

沐汤1步：洁身

在进入温泉区前，清洁皮肤污垢，使皮肤能充分吸收温泉水中的有效水分，对于温泉养生更有良好的效果。

沐汤2步：探泉

临池先辩水温寒。因此，“探泉”这一步是提醒您，入池前先以手臂或脚探试水温，选择适合自己的水温，不用骤然下池，避免水温过高给您带来不适。

沐汤3步：沐汤

脚先入池坐在池边，伸出双脚慢慢浸泡，然后用手不停地将温泉水泼淋全身，最后不时让全身浸入到泉水中。进入温泉池后，您可以用手或腿轻轻拨动温泉水，仔细感觉富含矿物质的泉水滑过皮肤的奇妙感受，亦可手缓缓按摩皮肤，加快皮肤的新陈代谢，促进温泉物质的吸收，享受温泉对身心的全面调节。

沐汤4步：换池

温泉区内设不同温度的泡池，从低温度到高温度浸泡要循序渐进，逐步适应泉水温度。

沐汤5步：把时

一般温泉浴可分次反复浸泡，每次为20至30分钟，如果感觉口干，胸闷，就上池边歇一歇，做一做舒展体操运动，再喝一些馏水以补充水分。有些人喜欢让全身泡得通红，但要注意是否会出现心跳加速，呼吸困难的现象。

沐汤6步：养体

沐浴温泉后适当的穴位按摩会加强温泉保健的功效，对一些疾病有明显的治疗作用。

沐浴7步：静思

泡完温泉，对体力消耗比较大，有“泡汤半小时等于长跑两公里”之说，及时进入休息厅稍作休息，恢复体力，使身心得以放松，得到充分的休息。

沐浴8步：感恩

温泉是大自然给人类的馈赠，在充分享受这一馈赠后，应对自然报以感恩之心，进入休息厅稍做休息，恢复体力，使身心得以放松，得到充分的休息。

沐浴9步：冲身

沐浴完温泉后注意冲身，尽量少用洗发水或沐浴露，用流水冲身则可。以避免失去皮肤所吸收的温泉水中所含的矿物质。

入浴的方式：

享受温泉保健有“浸、淋、泳”三种方式，“浸”就是在不同温度的泡池中反复浸泡，能承受高温的汤友们，可在水温40℃左右的泡池中浸泡，感觉特别刺激，皮肤就像有千万支细针进行针灸一样。“淋”用温泉水由头至全身冲淋，多次冲淋最佳。“泳”是在温泉泳池中畅游，热力按摩加上游泳锻炼，肯定是一项较强强度的体育运动。

国内温泉度假村开发模式研究

国内温泉度假村开发模式研究国内温泉度假村开发模式研究随着一批旅游大鳄、地产大鳄的介入和着名温泉品牌的战略扩张，温泉度假村的开发已经从广东、云南、北京等传统的温泉旅游热点地区向全国范围高速扩展，形成了新一轮的温泉投资热潮，随之而来的是激烈的市场竞争。温泉度假村赢得市场竞争的关键是开发模式的创新，开发企业应当高度关注，因为这不仅直接决定着温泉度假村的核心吸引力，更在很大程度上影响着温泉度假村的投资回报。绿维创景温泉水疗与度假酒店设计中心作为温泉开发的专业研究平台，在系统梳理我国现有温泉度假村六大经典开发模式的基础上，结合相关案例，初步提出温泉度假村开发模式创新的五个关键思路，以期对全国的温泉度假村投资开发形成一定的指导作用。一、中国温泉度假村呼唤开发模式创新突破温泉项目是旅游项目中最具快速盈利潜力的项目之一。中国温泉度假村的开发，目前已经从原来的沐浴、疗养、休闲、娱乐时代进入了全新的主题化、复合性、度假型温泉时代，开发水准也得到空前提升。在这样的大势下，开发模式的创新，从战略上直接决定着温泉度假村的盈利效应，不仅是一大批已建成的温泉度假村亟待通过改造来重塑吸引力，而且新开发的温泉度假村更需要通过创新来构建核心竞争力。二、中国温泉度假村六大经典开发模式总结尽管关于温泉度假村开发模式的研究总结还非常落后，但是，中国的一大批先行的温泉度假村，实际上已经在多年经营实践中，通过开发模式的创新，取得了令人瞩目的成功。主要有以下六大经典开发模式： 1、特色温泉景区模式——“特色温泉+景区” 所谓“特色温泉景区”模式，就是以创造独具特色的温泉泡浴景区来赢得市场的模式。这是温泉度假村开发最根本的模式，这类温泉度假村规模不一定很大，但在一定程度上是在创造现代温泉文化、缔造温泉行业标准、引领中国温泉行业的整体发展。其关键是运用文化来包装主题或凸显自然山水特色并形成体验型温泉泡浴景区，主要包括两种类型：第一，面向大众的精品温泉景区。以中国温泉行业的领头羊——御温泉和超级后起之秀——天沐温泉为代表。不论是御温泉耳熟能详的“御泉道”、“太医五体”、“N福汤六次方”，还是天沐的“真山水温泉”、“太极八汤”、“美人四润汤”、“九步六法沐汤仪式”，以及他们所共同提倡的“夏季泡温泉”，实际上都是在开创和丰富现代温泉文化。正因为致力于创造温泉文化，挖掘温泉养生的内涵，构建温泉生活方式，御温泉和天沐温泉成为了行业的标杆，不仅获得项目开发的成功，而且成功铸就了企业品牌，形成管理团队和经营模式，使其有资本输出品牌，实行全国性的战略扩张第二，面向小众的高端SPA景区。以昆明的柏联SPA为代表。柏联SPA利用昆明阳宗海旅游度假区作为高端休闲度假产品集聚区的区域优势，以个性化的高端产品为重点，强调人均高消费而不是大规模游客量，最终使其被评为“亚洲第一温泉SPA”，获得了开发经营的极大成功。我们判断，随着中国高端休闲消费人群的增加，柏联SPA的模式将成为未来温泉度假村开发最重要的方向之一。 2、温泉会议中心模式——“温泉+会议休闲” “温泉+会议”的模式，是温泉度假村最普遍也是最容易获得成功的开发模式，分为“温泉+大型会议”及“温泉+中小型会议”两种模式。其一，“温泉+大型会议”模式。北京九华山庄无疑是最典型的代表。它敏锐地看到了北京地区庞大的会议市场，充分利用温泉的康体疗养价值与休闲整合效应，把温泉与会议融合的文章做大，把商务会议作为最重要的一项服务来对待。建设完善的商务及会议设施（其会

洗浴接待客人流程和常见问题处理

洗浴中心接待客人流程图（粗略）客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。客人座出租来保安负责为客人打开车门。客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座门迎：在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。。招呼客人进入更衣区，接待：了解客人的基本状况 1．查看客人是一个人还是多个人。 2．按一个人或多个人将客人在电脑内进行组合。 3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人. 注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物内是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把号码袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意. 客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。二次更衣区服务员：客人出浴后，引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带.客人如果要取寄存物品，必须叫客人在寄存表上签字，在二更区服务员应主动替客人递上大浴巾，并将客人身上的水珠擦拭干净，主动询问客人是否需要一次性浴衣或棉浴衣还是浴场准备的一般的浴衣，推销的时候不易过分，客人不要不要强行推销，推销的时候尽量做到让客人感觉你不再推销，注意随时要告诉客人消费的价格。客人如要上楼，更衣区服务员应大声向二楼资客招呼：“二楼招呼先生一位” （楼梯口一般均设有资客服务员一位，资客收到信息见到客人后马上说：“先生，晚上（早上、中午、下午）好，先生这边请”，根据客人的要求，将客人带到相应的功能区，交由相应的服务员处理。

心易六法

心易六法：借庖羲之六义以垂示后学。象形测法：此法以想象为主，可为四类型：以字象物、以物象字、以字象字、以意象字。以字象物：口了又飞马箫廉丨眉木云栅以物象字：乙（似鱼钩）亚（纱窗）弓（蛇）且（神主）凫（啬犯）金（断柄伞）外（旌旗）几（锺）身（皂隶）以字象字：芒（破□）祀（破袍）贵（破柜）虚（戏可）殳（收疫）工（进贡）牙（穿心）白（宿尾）以意象字：辛（似幸）未（似来）了（似了）兔（似免）夫（似失）桃（似挑）欢（似坎）因（似良）黾（似龟）两（似雨）会意测法：烟（因风吹火之象，事必借力方成）淋（楚汉相争之象，喻有口角是非）霏（长虹截雨之象，事多阻隔不成）蜃（飞龙破蛰之象，凡事主得权柄）蓟（苏秦背剑之象，功名以待晚成）居（跋前疐尾之象，进退两难之象）逢（劈破莲蓬之象，子必见伤）字（浪子无家之象，乃政繁赋重，不堪其苦之诗）裕（补天浴日之象，必得大人提携）铿（锁之弥坚，竭力乃成）蔍（鹿鸣食萍草，事情祥和顺遂）薏（有意栽花花不开，事事不顺）子（蜉蝣之羽，无远虑者有近忧）徕（小往事大来，诸事顺畅亨通）炉（百病丛生，骤然更变。何谓百病？火也，虚也，胃气不足也，血少也，打虐疾也，出盗汗也，劳伤也，思虑太过也。）假借测法旦（借为春）千（借为夏）甲（借为秋）夕（借为冬）此四时借用于一日也。立（逢人借为位，遇水借为泣，有女必为妾，得男可成童）子（旁有女人，则事必好；若在门边，王有字来）此二字皆借人事为用也。口（见鸟过也，有欲鸣之象；见木过，主中）心（闻音乐定然得意，在水边沁彻完全）化（见花为妙，遇草好观，听旁人言必褵）

此三字皆借事物为用也。余仿此例推。谐声测法倒到秤称叉差加家非飞桃逃梨离秤心（即称心）齐（内中差了即差在内也）耗（来日到了，倒到同音）莺（如问晴雨，但莺阴音同，主天必阴难问晴矣）指事测法凡事之来，即因其事□□，此则散格、双句格之法也。其法必审其情性，察其动静，兼明其踪迹方妙，所谓“观梅之深者也”。内分十法：曰观人，曰察色，曰辨言，曰辨事，曰察墨，曰辨纸，曰观时，曰相机，曰正论勿好奇，曰言语不可杂。具此十法，则一事即指一事之理而断之，判字易如反掌矣。转注测法：一字有二义、三义四义，如：为：平。为：去。行：蘅。行：杭。行：沆。长：仗。夫：平。行：慎。王：平。王：旺。长：场。长：障。长：掌。夫：扶类。不可不随机应变而用之也。如临字问病，断不吉，则曰临丧，临乃去声也。王字问求财，断曰旺相，王乃去声读之。以此应人，谁曰不然。余有诗曰：一字千金信有之，奇中有正正中奇，五行八卦供吾后，此段天机不易知。测字取格大法凡一字之来，用一语判之，谓之取格，如文章人品之有定论也。法先详其五行生克，次观其六神动静。假若五行相生、六爻安静，则取吉格断之，否则以凶格断之。其断语皆当出经入史，搜神剔髓，字字珠玑，笔笔风雅，方妙此不传之秘也。今将既验之语分类录后，学者毋忘予苦心焉。沛：酒阑席散。沆：龙归沧海。深：曲江探花。涯：平沙落雁，水边孤雁。淬：醉后如泥。渱：渴虹饮涧。沐：一木浮沈。汉：临河兴叹，望洋而叹。灌：将酒劝人。淙：服水朝宗。泸：三顾茅庐。泄：御沟红叶，漂流一民。沃：波浪掀天。汤：东漂西荡。沕：夕阳沈汶。沨：长风破浪，风流浪荡。濯：鱼跃于渊。溶：芙蓉出水。湖：鸿胪可居。泉：无丝引线，身恐不永。沤：驰驱跋涉。渔：如鱼得水。沈：泪沾绣枕。津：法律兼备，书笔生涯。渐：源流斩截。浓：秾华消减。浴：冶容诲淫。江：功名源远，财源半空。淦：破釜沈舟。漏：云泥之隔。浭：投鞭断流。池：普施得济，平地兴波。汪：冰清玉洁。淮：渐入佳境。沽：枯鱼近河。洙：泣泪成珠，朱衣点头。澹：秋檐滴雨。淳：温柔敦厚。泖：狡兔三窟。汀：流水不停，口如悬河。溽：青龙得水。潘：笔海澜翻。泽：流落释门。治：按法可告，望重三台。潜：浸润之谮。渥：海屋添筹。湛：斟酌浮沈。沂：淫水芹香，一车渐来。清：精卫填海。沿：江日寻船。济：齐戒沐浴。金：破镜分钗，一人助余。浙：逝不以濯。游：旌旗映水。洞：铜壶漏滴。锥：铁面雄心，金粟堆边。浮：江湖游子。淋：楚汉争锋。流：洪荒之象。钰：金声玉振，堆金积玉。汶：渭水遇文。潼：河鲤登龙。汛：远浦归帆。釭：乐在其中，根基有损。

桑拿洗浴服务规范与工作流程.1

桑拿洗浴服务规范与工作流程(二) o o桑拿部休息大厅岗位工作流程 1. 做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明暗度。 2. 站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。 3. 当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。 4. 询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。 5. 准确填写好单据并有客人前自己好手牌。 6. 谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次） 7. 与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话及时帮助客人盖上浴巾。 8. 宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。 9. 多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走轻，操作轻） 10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的特色意见。 11．在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言不发的开始服务。 12．熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。 13．夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。 14．征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及时为客人安排。 15．尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。桑拿浴休息大厅的岗位职责 1. 了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。 2. 保持标准服务姿势 3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。

凤凰-温泉部知识竞赛题。

太白山凤凰温泉运营部--温泉知识竞赛60题 1、凤凰温泉泡泉九部法是什么？答：九部法：沐浴洁身--试水温--脚先入池再用水淋全身--先温后热--选择功能--撑握时间--清水冲洗--配合按摩--心存感恩。 2、沐浴六泉法是什么？答：六法：半身沐浴法，全身沐浴法，局部淋浴法，冷热交替法，冲击法，按摩淋浴法。 3、如顾客问“您们是温泉水吗？怎么没有没有味道？答：（1）您好：请你放心我们是温泉水，来自地下2000米以下。因我的温泉水是偏硅酸硫酸钙纳温泉，不是硫磺温泉与含氯化纳高型温泉，所以咸味是偿不出来。偏硅酸纳的功效是：经加工是可饮用的增强人体免疫力，延年益寿。 4、凤凰温泉门票是多少钱”“会员怎么办”“都有什么活动”。答：凤凰温泉门票门178元一张。会员卡我们正在计划当中，如您有需要可以咨询前厅或市场部。我们的活动很多，你可以观注我们的官方微博与微信《太白山凤凰温泉》。 5、男女宾共多少更衣柜？其中男女宾各多少个柜子？答：共724个，女宾：358个，VIP 60个。男宾：366个，VIP48个。6、黄色手牌代表什么？答：贵宾顾客 7、手牌上字母“B、A、M、F”分别代表什么？答：B代表女士、A代表男士、M代表男士贵宾、F代表女士贵宾。

8、什么是温泉？答：（1）温泉是泉水的一种，从地下自然涌出或人工钻井取得且水温≥25℃（高于环境年平均温5℃），并含有对人体健康有益的微量元素的矿水。9、温泉是怎么形成的？答：大气降水，流入地下与地下热源接触，在长期运动过程中吸收地壳的热能而形成热泉，并沿地壳上的大裂缝溢出，最后形成温泉。 10、温泉的作用？答：温泉中含有丰富的矿物质，对多种疾病均有疗效作用具有保健、美容、护肤、疗养之功效解除病痛并消除疲劳，焕发青春活力。 11、凤凰温泉属于那种类型泉水？答：温泉水质属于偏硅酸硫酸钙钠型温泉。 12、凤凰温泉水主要含什么？答：温泉水中富含氟、钾、钠、钙、溴、碘、氡、偏硅酸等微量元素及矿物质等多种有益于人体健康的微量元素和矿物质。 13、温泉按温度温泉分为那几种？答：冷泉小于是25度。微热泉25-33度，温泉33-37度，热泉38-42度，高热泉高于或等于43度。 14、氡”被称为泉中贵族，对人体有什么作用？

介绍温泉在古代的发展以及现代的温泉文化

中国文化浩如烟海，儒、道、释三家思想和文化相互影响，交相融汇，造就了中华五千年文化的博大精深。温泉文化是中华文化中的一个分支，作为中国养生文化的重要组成部分，温泉因为众多帝王及文人墨客的偏爱，凝聚了中华三教文化的许多精髓。天沐温泉和中国旅游报合作开办这个“温泉文化”专栏，旨在深入挖掘温泉文化中所蕴含的各种思想精髓，让广大游客能在沐浴温泉的同时，得到中华文化的自我印证和导引。温泉添加剂商家知道程树德先生《论语集释?自序》里有一段话：“夫文化者国家之生命，思想者人民之倾向，教育者立国之根本。凡爱其国者，未有不爱其国之文化。思想之鹄，教育之程，皆以是为准。反之，而毁灭其文化，移易其风思想，变更其教育，则必不利于其国者也。”这个专栏的开办，在“二十一世纪是休闲旅游的新世纪”的今天，正是适应了以体验温泉、感悟温泉文化为主题，融健康养生、休闲度假、观光旅游、文化体验为一体的温泉旅游热的潮流，使得我们能够更加深入地理解温泉文化和温泉旅游。温泉文化的由来及发展过程，是我们首先要了解的部分。从根本上说，追问历史的本质与意义，探究历史的变因与动力，在不断与自己的历史进行对话过程中，在从对自己历史的重新体验与反思中，获得对自我本质与特征、自我存在与现实的真切认识，乃是人类源自内心深处的一种永恒的精神需求。了解温泉发展的历史亦然，在体验经济迅猛发展的今天，如何从温泉历史的变迁中走出温泉养生休闲的新路子，是我们所不可推卸的责任。中国温泉从帝王开始。我国是世界上温泉最多国家之一，又是温泉利用最早的国家之一，温泉文化灿烂辉煌，五千多年的温泉文化史从未断裂过，这是中国温泉文化有别于外国温泉文化最为重要的特点。温泉添加剂商家知道帝王泡温泉的最早记载，可能要数黄帝。在安徽的黄山，有处黄山温泉，古称“灵泉”、“汤泉”、“朱砂泉”，由紫云峰下喷涌而出，与桃花峰隔溪相望，传说轩辕黄帝就是在此沐浴七七四十九日羽化升天的。据民间传说：轩辕黄帝在黄山温泉洗过澡，头发由白变黑，返老还童，黄帝极为高兴，便称黄山温泉为“灵泉”。从此，温泉闻名四海，向来有我国东南名泉之称。唐代诗人贾岛曾发出“遐哉哲人逝，此水真吾师”的感慨。与帝王渊源最深的，应该是陕西的华清池。华清池是国内有文字记载开发利用最早的温泉，恐怕也是人们最耳熟能详的温泉，素有“天下第一温泉”之称。秦始皇、唐太宗、唐玄宗等杰出帝王，都与之结下不解之缘。华清池位于临潼县南骊山西北麓，距西安市30公里。古时，这里已是长安附近的旅游胜地。“骊山温泉自三代末显于世”（见《临潼县志》），2800年前骊山温泉就被发现，西周时，这里的温泉已被名为“星辰汤”。幽王曾在此建有离宫，秦始皇当上中国的第一个皇帝的时候，又在这里修筑离宫，引泉入室，起名“骊山汤”。又名“骊山汤”。汉武帝时再度扩建了离宫。中国历史上，温泉较大规模的利用，起源于秦汉而盛于唐。唐太宗贞观十八年(645年)在骊山又营建了许多宫阁，如“汤泉宫”等。唐玄宗天宝六年(747年)，又在此大兴土木，就山势兴建行宫，改名为“华清宫”，规模更为宏伟、富丽，有二阁、四门、四楼、五汤、十殿。唐玄宗每年冬天携杨贵妃来此游宴、沐浴。诗人白居易曾在名诗《长恨歌》中赋：“回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色。春寒赐浴华清池，温泉水滑洗凝脂。”随着玄宗的频繁巡幸，华清宫周围商贾云集，里闾纵横，形成了京城东侧的新型城市。往下，则有康熙、乾隆的沐汤故事。清朝皇帝每次去清东陵必先去沐浴“汤泉”，康熙帝曾做诗赞美道：“汤泉泉水沸且清，仙源遥自丹砂生，沐日浴月泛灵液，微波细浪流踪峥”，一边泡温泉，一边批奏折，“工作”、“休闲”两不误。温泉添加剂知道乾隆帝也曾留下了行宫听政的故事。在这水气蒸腾氤氲中，水温缓缓地渗入肌肤，全身心都能在这温水中得到最大的放松。温泉因帝王而闻名，https://www.360docs.net/doc/6114035355.html,帝王因温泉而更神爽气清，温泉与帝王

洗浴中心服务流程

前台接待员服务流程标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数（男宾X位女宾X位）迅速到总台取来毛巾手牌，当客人到来时主动为客人开门，开门以90。热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊：欢迎光临恒海洗浴”！同时请客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗”？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾X位女桑贵宾X位，祝您休息愉快！”（注；接待员在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“先生/女士结帐（埋单）这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）?欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴！” 三。总台收银员发牌员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾员报位后，向客人至敬语:您好！欢迎光临。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据，如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请

问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是XXX 元，请看帐单，收您XXX元，找您XXX元，请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临！”并将钱款投入收款箱内。四.一更服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到前台接待报位时，主动向前行鞠躬礼30度问好：：“先生/女士您好欢迎光临，先生/女士麻烦看一下您的手牌，我为您开箱”，与此同时接过客人手牌，开箱时要动作轻，“先生/女士您这边请，我帮您挂衣服（您有贵重物品需要寄存吗？先生/女士请看更衣柜以帮您锁好，请带好手牌”。同时拉一下柜门，以示衣柜已经锁好，浴区这边请，浴区贵宾X位。当客人离开时，主动接过客人手牌，为客人开箱，“先生/女士您休息好了吗？您需要冲一下吗？我帮您开箱。请您检查一下衣柜里是否有遗留物品，请带好您的随身物品，先生/女士您慢走，欢迎下次光临！前厅贵宾X位” 五.浴区服务流程以标准的服务站姿战好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到一更报位后，主动迎接客人，行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好欢迎光临！先生/女士淋浴这边请！”同时向客人介绍温池及桑拿房等设备的使用。当客人淋浴时，主动为客人调试水温，“先生/女士您看这个水温可以吗？先生/女士您需要我为您打浴吗？”当客人蒸桑拿时（为客人提供冰巾冰水）。“先生/女士您需要来杯XX,可以补充人体水分”，当客人蒸过桑拿后，询问客人是否需要搓澡（搓背推盐推奶, 如客

天沐

各位朋友：大家好！欢迎光临天沐·江北水城温泉度假村。那么，我们现在所处的这个位置呢就是度假村的大堂,它是整个度假村酒店的中枢所在，所有度假村的宾客接待服务工作都在此进行调配。整个大堂依照“水泊”（依水而居）理念建筑而成，高11米，寓意古运河文化源远流长，在天沐得到继承和发扬。大堂分为两大部分，大堂的左侧是客房总台，所有客房入住或离开手续都在这里办理，客房总台过去，是我们的商务中心，客人要打印文件、发传真等都可以在这里得到最好的服务；而在大堂最里面靠近湖景风光的通亮玻璃橱窗下是我们的大堂吧，您在闲暇时间，可以邀三五个朋友在我们的小酒吧坐一坐，纵谈四海，也是很惬意的事情。大堂的右侧是温泉总台，进入温泉区前，需要在温泉总台办理手续，宾客只需在温泉总台进行登记后领取一个钥匙牌就可以从温泉入口进入温泉后台,温泉后台分男女宾两条通道，男女宾分别从相应的通道进入到男女宾更衣区,从而就开始了我们的温泉体验之旅。温泉总台的左边是我们的特色商场，主要经营一些地方特产以及泳装等，您想要买一些纪念品的话，在我们商场是个不错的选择。现在，请诸位跟着我去看看我们的餐厅大厅。一楼是绿色餐饮大厅，能同时容纳380人用餐，以鲁西传统风味为基调，菜品以野味、森林野菜、笨鸡等为特色，配以古法瓦罐煨菜，药膳砂锅，井岗山野×××等绿色环保菜品为主打，高档菜品以燕、鲍、翅、参等天然营养滋补原料，实施一菜一典，增加菜品文化蕴含，包您在我们的餐厅里既能吃出风味，还能吃出文化，吃出享受来；如果你喜欢安静，需要一个独立的空间，那么我们餐厅二楼的22个包厢雅座及豪华KTV一定能够让您满意，来，请诸位跟我上二楼看看。我们的包厢以淮扬、鲁等各地风味菜见长，为我们的客人提供了各式口味，同时以清雅的环境，浓厚的文化包装为您营造品味林场美食的绝佳场所，使您留恋忘返。三楼上来呢，是我们的会议室。您看，迎面这个最大的会议室简直可以说是一个演艺大厅，可以容纳410人左右，有十分齐全的音响设备等会议设施，并有一个精美的舞台，适合举行一些舞会等大型聚会。从侧门出来，这一排还有2个中型的会议室，可举办50人以内的会议，另外还有3个小会议室，可召开20人左右的会议，这样我们的会议中心就能满足各类团队举办会议或聚会的需求。我们的会议室价格相对其他星级商务酒店十分优惠,但服务质量及配备设施远远超越星级商务酒店。即使是大会议室，全天的价格也只是5800元而已。从会议室南面这个楼梯下去，我们就直接到了客房大楼的三楼了。应该说，我们的客房大楼设计是比较有创意的，整个外形成椭圆形，大楼有内庭，且内庭两边有桥梁悬空相连，让人有“一桥架南北，天堑变通途”之感。我们共有客房202间,其中豪华套房12间，高档标间190间，两种房型各具特色，双人标间温馨、舒适，具有“小家碧玉”型特点；豪华套房宽敞、浪漫，给人富贵享受之感。尤值一提的是，我们客房依湖傍山而建,一面依湖、一面傍山，湖光山色绝佳，是难得的亲山、亲水类建筑，景观非常之好。我们走进一个标间来亲自体验下，您第一眼就可以通过窗口看到蓝蓝的天空和碧绿的湖水，整个湖光山色尽收眼底，和大自然如此亲近的客房是不多见的。我们的客房设计呢，正是充分融合了以人为本的理念，房间傢俬以简约化、实用化为主，房间色调搭配上也考虑到宾客出门在外的心理，床上用品采用了家庭化的印花被套，灯具采用白底提花灯箱，让客人走进房间就如走进自家房间一样，倍感温馨浪漫。还有一个特点是，我们的客房均采用世界先进的地热采暖功能设计，在诸位踩着的地板下面，铺着一层散热水管，温泉水在下面循环流动，使整个房间下热上凉，是真正的环保立体空调。地热还有一个好处是，您赤脚踩在地板上时，就像做足底按摩一样，能给您带来意想不到的保健功效。现在我们在走廊上可以看到，客房楼配有两部观光电梯，站在观光电梯上下之间，可尽情领略室内园林风光，客房楼分为内庭和外庭两部门，两者结合使整个客房包围在绿色之中，

禅门六法

禅门六法一、太极搓手法：左手在下，右手在上，掌心相对，以右手顺时针方向与左手摩擦，直至发热为止，一般约两到三分钟；以下五法均以太极搓手法为基础，即每次均先行太极搓手法，再搭配其他五法中的一法。二、梳头通经法：在完成第一法后，以两手手指梳理头发，按摩头皮，由脑门处开始，顺序向后，如此反复三分钟左右，力度和具体时长以个人感觉舒适为准，但不可太短。然后分别以左右手按摩整个后颈部。三、按面摩脏法：在完成第一法后，以两手手指的肉垫部分敲打整个面部，力度和具体时长以个人感觉舒适为准，但不可太短。四：点耳贯气法：在完成第一法后，以双手食指分别塞住耳洞，然后突然向外抽出，反复数次；然后手双手分别揉捻双耳的周边，并下拉耳垂，如此反复数次；再者，以双手拇指按摩耳根后窝陷处。力度和具体时长以个人感觉舒适为准，但不可太短。五、阴阳理足法：在完成第一法后，以同边的手提住同边的脚，以另一只手按摩足底。力度和具体时长以个人感觉舒适为准，但不可太短。六、拍脊正身法：此法需两人及以上才能完成。在完成第一法后，大家均向同一方向列队，即用双手拍打颈部至腰部，如此反复数次，结束前双手按摩前面人的肩部，并说一声：你好棒！然后全部向后转，再重复以上动作。力度和具体时长以个人感觉舒适为准，但不可太短。感恩——夫妻感恩感恩朋友（同事）感恩企业（老板）感恩社会承担——子女的责任父母的责任丈夫（妻子）的责任朋友（同事）的责任老板（员工）的责任中华子民的责任信任——信任亲人（父母、儿女、丈夫或妻子）信任同事（老板、员工）分享——分享爱分享财富分享未来奉献——为了家庭的和谐为了团队的和谐为了社会的和谐，懂得奉献?太极搓手法调和阴阳之气 ?按面摩胀法提神养精 ?梳头通络法长寿之法 ?点耳贯气法预防疾病之法 ?拍脊正身法缓解压力之法 ?阴阳理足法解除疲劳之法禅门健身六法(之一) 太极搓手法。我们身体的阴阳之气平衡了，气血就充足。“左手在下右手在上，双掌贴近，千万不能错，然后顺时针搓热手掌。搓转的过程中双掌慢慢离开一寸，两掌之间有一股气在对流，感觉两掌之间在发热、发麻，气流开始旋转，并且会感到越来越强，这就是太极球。用心去感觉，

浴区岗位职责,服务用语及工作服务流程

一更衣区工作服务流程 1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后，立即到入口处迎接，并致以“您好，欢迎光临”或“X午好/晚上好”的欢迎语，同时说：“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？” 2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜并说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。 3、将客人领至浴区门口：“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。二、浴区工作服务流程 1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢迎光临，先生您好，淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开，调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？”，同时将其它的消费项目介绍出去，比如搓背、推盐等。如果不需要，则返回工作岗位准备接待下一位顾客。（如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说：先生，请您先淋浴，再泡澡，好吗？谢谢！） 2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾，一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味（如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况），立即通知上级领导作出相应的处理。 3、当客人需要刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一

次性杯子递到客人手上。 4、顾客洗完澡后，服务员将其领至浴区门口：“先生，请到这里更换浴衣，谢谢”。然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。三、一更干身区工作服务流程 1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。 2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目，比如按摩、客房等，还有公司现有的优惠活动。 3、待顾客换好浴衣，应用标准的手势指引客人到梳妆区，同时说：“您可到这里吹头发”，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。 4、送客：当顾客消费完离开时，服务员应面带微笑，提醒顾客带好随身贵重物品及手牌，一更服务员应主动帮其打开更衣柜，并当场清理好客人的浴衣及更衣柜。五、浴区服务员的岗位职责 1、负责浴区所有的服务工作，包括：迎客、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送递须刀、送冰巾、送冰水，介绍和指导顾客使用洁身、洗发、护发、洗浴用品等一系列细微的服务性工作。 2、负责蒸气房、干蒸/湿蒸房等设备的开关、调温，做到有客人不能关炉，无客人一定要关炉。蒸气房温度一定要适宜，一般情况要掌握在70℃左右。干蒸/湿蒸房和蒸气房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，干蒸房内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内

沐浴温泉九步六法

沐浴温泉九步六法一、沐汤九步：沐汤1步：澡身清洁皮肤污垢，使皮肤能充分吸收温泉中的有效成分，对于温泉养生更有良好效果。沐汤2步：爽神在进入温泉区前，用这充满生命力的温泉水，淋身三遍，代表除尘、除垢、除秽，可合精神爽洁，同时使身体适应温泉的温度。沐汤3步：探泉临池先辨水温寒。因此，“探泉”这一步是提醒您，入池前先以手臂或脚探试水温，选择适合自己的水温，不要骤然下池，避免水温过高给您带来不适。沐汤4步：沐汤进入温泉池后，您可以用手或腿轻轻拨动温泉水，他细感觉富含矿物的泉水没滑过皮肤的奇妙感觉，亦可手缓缓按摩皮肤，加快皮肤新陈代谢，促进温泉物质吸收，享受温泉对身心的全面调节。沐汤5步：试肤沐浴出水后，要用干净的毛巾擦试身子，等身体干爽，期间还要喝一些饮料，以补充身体所失水分。沐汤6步：养体沐浴温泉后的干湿蒸能够加快速度附着在皮肤的矿物质的吸收；在地热带（石板温泉），由按摩技师为您进行调理养生，更能吸收到奇效。沐汤7步：执兰在更衣室着衣后，由服务人员为游客佩戴上小香囊，祝游客带之后百病不侵，健康常伴。沐汤8步：思静泡完温泉，对体力力消耗比较大，有：泡温泉半小时等于长跑两公里“之说”，此时应进入休息厅稍作休息，恢复体力，使身心得以放松，得到充公的休息。一、沐汤六法 1、全向沐浴法：全身浸泡在水中，时间视水温高低而定，一般15—20分钟为宜，休息一下再继续入浴。反复2—3次为佳。 2、半身沐浴法：半坐于温泉池中，水面齐胸口，可手持木勺将水浇淋全身，时间视水温高低而定，一般5—10分钟为宜，休息一下再继续入浴，反复2—3次。 3、冷执交替法：热泉冷泉交替浸泡，可促进血液循环，增强身体的体抗力。 4、局部沐浴法：身体的局部区域进行浴疗，包括手臂浴、坐浴、足浴等，通过浸泡、按摩等方式进行养体，您能得全身的舒畅。 5、冲击沐浴法：利用温泉的温泉水和水流的冲击力来冲击身体，达到养体目的。 6、按摩沐浴法：在泡汤时请专业的按摩师进行按摩，可促进皮肤对温泉矿物质的吸收，更可起到最好的保健、美容、养体的效果。沐汤歌过饱过肌不宜浴，醉酒疲劳先休养；有孕在身莫下水，身体不适勿泡汤；穿金戴银要小心，贵重物品放一旁；入池先探水温寒，切莫骤然池里躺；浸泡时间不宜和，十五分钟最适当；换池移步要保暖，身披毛巾将风挡；泡泡浸浸多喝水，身心滋润更健康；真山真水好享受，某某温泉美名扬。

温泉度假村开发模式及创新的五个思路

温泉度假村开发模式及创新的五个思路随着一批旅游大鳄、地产大鳄的介入和著名温泉品牌的战略扩张，温泉度假村的开发已经从广东、云南、北京等传统的温泉旅游热点地区向全国范围高速扩展，形成了新一轮的温泉投资热潮，随之而来的是激烈的市场竞争。温泉度假村赢得市场竞争的关键是开发模式的创新，开发企业应当高度关注，因为这不仅直接决定着温泉度假村的核心吸引力，更在很大程度上影响着温泉度假村的投资回报。绿维创景温泉水疗与度假酒店设计中心作为温泉开发的专业研究平台，在系统梳理我国现有温泉度假村六大经典开发模式的基础上，结合相关案例，初步提出温泉度假村开发模式创新的五个关键思路，以期对全国的温泉度假村投资开发形成一定的指导作用。温泉度假村开发模式一、中国温泉度假村呼唤开发模式创新突破温泉项目是旅游项目中最具快速盈利潜力的项目之一。"中国温泉度假村的开发，目前已经从原来的沐浴、疗养、休闲、娱乐时代进入了全新的主题化、复合性、度假型温泉时代，开发水准也得到空前提升。在这样的大势下，开发模式的创新，从战略上直接决定着温泉度假村的盈利效应，不仅是一大批已建成的温泉度假村亟待通过改造来重塑吸引力，而且新开发的温泉度假村更需要通过创新来构建核心竞争力。二、中国温泉度假村六大经典开发模式总结尽管关于温泉度假村开发模式的研究总结还非常落后，但是，中国的一大批先行的温泉度假村，实际上已经在多年经营实践中，通过开发模式的创新，取得了令人瞩目的成功。主要有以下六大经典开发模式： 1、特色温泉景区模式——“特色温泉+景区” 所谓“特色温泉景区”模式，就是以创造独具特色的温泉泡浴景区来赢得市场的模式。这是温泉度假村开发最根本的模式，这类温泉度假村规模不一定很

温泉洗浴服务流程复习过程

温泉洗浴部服务流程一. 大堂礼仪服务流程： 1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。 2.引领客人至收银台，向客人介绍酒店的各项服务收费，根据客人男、女宾数量，协助收银员收取浴资，并发放手牌和洗浴包（毛巾、泳衣/泳裤），同时为客人更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，并向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。 3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。 4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。 5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好。引领客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请客人到沙发上休息，为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。 6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语‘先生/女士慢走，欢迎再次光临温泉城’。根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。二. 第一更衣区服务流程： 1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目及各种款式泳衣/泳裤。 2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士请进，祝您洗浴愉快’。 3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何，同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话通知

洗浴服务流程模板

清和湾健康水疗会馆各岗位服务流程及岗位职责保安服务流程

1、站立端正、姿容严整、着装洁净。 2、当客人车辆进入自己的服务位置时( 距离自己站立的位置约7—10M) , 保安员应由跨立姿势变成立正姿势, 迅速打出车辆慢行的手势, 在停顿2秒以后, 迅速向进入车辆敬礼, 停顿2秒, 礼毕后, 根据自己两侧停车的情况, 打出车辆左( 右) 转弯的手势, 车辆经过自己的位置时恢复跨立姿势; 3、当左( 右) 侧保安看到车辆开向自己的一侧时, 立即由跨立姿势变成立正姿势, 迅速敬礼, 然后采用手势引导车辆进入停车位置; 4、待车辆停稳后, 保安员应移动至车辆位置, 打开车门, 以左手放在车门内侧上方的位置, 右手后背, 身体鞠躬15度, 客人下车以后, 关好车门, 向客人问好致意( 贵宾您好/欢迎光临) ; 5、待客人全部下车以后, 应向司机提醒( 贵宾/请检查一下您的车门、车窗是否锁好/请问您需要遮挡车牌吗? ) ; 6、引导客人进入会馆并提示客人( 贵宾/这边请) , 将客人送到前厅迎宾处, ( 贵宾/里面请/祝您洗浴愉快) ; 7、客人进入会馆以后, 保安员应迅速返回自己的岗位, 恢复跨立姿势; 当客人离开会馆经过保安的位置时, 在岗的保安在客人行进至距离自己约2—3M的位置时应敬军礼, 当客人经过以后, 自行礼毕恢复跨立或立正姿势; 8、应先向客人问好( 贵宾/您好/请问您取车吗? ) 然后为客

人打开车门, 待客人上车后, 如果车辆已经遮牌, 应提醒司机( 贵宾/请稍等, 我为您取下遮号牌) 然后引导客人车辆进行调整, 等车辆调整完毕后, 保安员应迅速跑到车左前侧, 面向车辆敬军礼, 而后迅速行进至自己的岗位, 恢复跨立姿势; 9、当客人车辆进入自己的服务位置时( 距离自己站立的位置约5——7M) 在岗的保安应先打出车辆直行的手势, 引导车辆开出, 当车辆行进至距离自己约3——5M的位置时, 应迅速的敬军礼, 当车辆经过以后, 恢复跨立或立正姿势;

洗浴员工日常工作服务流程

洗浴员工日常工作服务流程洗浴员工日常工作服务流程一、上岗前 1、准备上班(先打卡) (1)、全体员工必须提前换好工作服(点名前) (2)、自我检查仪容仪表，女员工以化好淡妆为准 (3)、带好笔记本，油笔，打火机等辅助服务的用具 2、班前例会 (1)点名(认真按照考勤制度去做); (2)认真听取上级领导的工作安排。(认真记录开会要点) (3)有无事情汇报，有的话举手示意。(听取上班奖惩记录) (4)例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。二、接班 (1)、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求，如没有达到标准，可不接岗。(如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人) (2)、认真交接好，区域内所用的用具，和所出售的商品，如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查。 (3)、认真检查所有设备、设施，灯具，是否正常工作，如有损坏通知主管立即报修。 (4)、盘点备品，即时补充。(所有客用毛巾，浴服回收放到库房内) (5)、将上一班次未做完工作，仔细了解，认真分工，进行到底。 (6)、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班(对发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去)。注：以上几点要点对认真交接，否则后果自负。

三、开始上班 1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量，交接客鞋及专用手牌 (1)、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。 (2)、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量，鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。 (3)、宾客到来时，接待员要热情有礼貌并鞠躬问候先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋同时要配上手势。 (4)、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员，接待员以半跪式为客人服务：您好请您换一下鞋：并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上，同时促销擦鞋：您的皮鞋需要保养一下吗?擦鞋的价位要向客人说清楚，鞋夹夹在客人的鞋上，交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里。 (5)、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说：祝您沐浴偷快。 (6)、平台员要根据发牌员的记录开台，并核对清楚。 (7)、客人走时，鞋部人员说：先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐，用您的结帐单到鞋台取鞋。 (8)、客人结帐后到鞋部取鞋，鞋部人员必须见单取鞋，并在结帐单上签字确认是谁取的鞋。(特殊情况无结帐单时必须有经理签字，每天的签字单据及结帐单要妥善保管，以备核查。 (9)、客人穿好鞋要走时，鞋部人员要说：先生/女士请慢走、欢迎下次光临。注：拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗。如客人想要一份消费单，告之客人前台索取。 2、一次更衣 (1)、接待员迎客：先鞠躬问先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌看清是多少号，分清的哪个区的号位，向服务区喊一声接待XXXXXX号贵宾一位并把客人代到所应区划。 (2)、区域服务员上前接过客人手牌说：您好、我来帮您开箱打开更衣柜帮客人挂衣服，并促销洗衣先生/女士您有需要清洗的衣服吗?(要说清洗衣的价位，破损衣物不予洗涤。洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍，污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉，并记录在洗衣单据上让客人确认签字)。 (3)、把客人引到水区，交给水区服务员：接待贵宾X位，祝您沐浴愉快浴区照顾好先生。