婚纱影楼行政专员工作说明书样本

婚纱影楼行政专员工作说明书样本
婚纱影楼行政专员工作说明书样本

婚纱影楼行政专员工作说明书样本

工作概要:

负责(协助人事总监)公司员工的招聘、个人资料录入、档案管理及考核评定。

工作职责:

(一)事务性工作:

?每月月底对下月调资、转正、续约合同人员进行统计并发放申请书。

?每月月初收集调资、转正、续约的申请书上报副总和总经理批示,统计后告之财务部。

?每月对合同到期的员工进行合同的签定、鉴定和保管。

?每月初统计公司直属各店员工的考勤卡并交财务部,月末需对总部员工的考勤卡进行旧卡的收集

和新卡的更换。

?每月月底统计公司的现有人员名单交总务后勤,发饭票使用。

?每月月底统计公司下月过生日的员工名单交总务后勤,订生日蛋糕。

?每月审核员工月票名单。

?每月凡有新进员工、员工调资、转正、升级加薪、离岗离职等涉及薪金发放的,需告之财务部。

?每月月初和月末需对公司人员数量进行统计,每季度和年末需填写相关的人事报表。

?熟悉公司各规章制度及相关的劳动法知识以解答员工的疑问。

?参加相关的人事劳资的政府性会议,或因员工的档案、户口等事宜进行外联。

?协助总经理根据各部门工作需要,调动、录用、解雇公司内员工,并负责对其进行考核评估。(包

括奖励、升迁、处罚)

?协助上级进行人事调配。

?处理公司不可预计的人力资源机动事务。

?积极向公司提供搞好本职工作的建议。

(二)重点工作:

?员工病事假、请辞报告等人事表格的发放与建档。

?统计公司相关活动所需的人员名单,如年假、店庆、尾牙等。

?人事及相关行政公告的拟定、打印和分发。

?拟定相关人事协议,如用工协议、临时工合同等。

?负责公司组织架构图制作,并根据各店、各部门业绩实施定员定岗制度,督促各店超编员工的竞争机制,采用末位淘汰制。

?公司员工工号牌的制作、补办,新员工试用期满需发放正式工号牌,每年一次工号牌的整理和重新制作。

?组织人力编写公司咨询汇编、员工培训教材,按时对员工进行公司行政管理章程、制度的培训及考核。

?管理公司内部所有员工人事资料档案,并负责对所有人事资料进行日常整理修正。

?建立绩效管理的基础流程:包括内部晋升管理、代理人制度、接班人计划。

?建立公司人才库,包括:员工的业绩考核成绩的评比,参加公司组织的各项活动的获奖员工,各店各部门每月工作表现优秀的员工,公司主管级干部的资料,并根据此类资料进行汇总,作公司选才、用才、育才、留才之用。

?负责公司新员工的招聘工作。

?处理公司各店各部门员工的思想工作,进行人力资源的交流和沟通。

?建立各店、各部门员工(岗位级别)的职业生涯发展体系。

工作流程:

(一)日提前到岗,整理仪容,着规定之制服,并注意发型和妆面。

(二)加每日早会、早训。

(三)处理日常事务。

(四)对突发事件进行处理。

工作规范:

(一)知识:人力资源开发管理与规划、管理知识、工作流程及岗位设置

(二)技能:善于处理人际关系

(三)能力:沟通能力、语言表达能力、统筹安排能力、管理领导能力

(四)仪表:着规定之制服,并注意发型和妆面

(五)精神风貌:擅用亲切笑容、和蔼语言及换位思考的方法展现成熟、信服、专业。

责任:

(一)对公司人员安排的合理度负责。

(二)对公司人才素质高低及适应工作情况负责。

(三)对因工作完成不及时,造成员工不满意负责。

(四)对因责任心不够或疏忽大意所造成的差错、遗漏等负责。

职权:

(一)对师资任用有建议权。

(二)对部门所需物品有申购权,并上报行政总监批示。(三)对本部门制度有修改、审议权,并上报行政总监批示。

行政文员岗位职责及工作要点

行政文员岗位职责及工作要点 一、岗位职责: 1、提前15-30分钟上班,打扫本区域的卫生,下班清理清尾,关好电源、窗户、电脑、饮水机等,延迟15-20分钟下班,走前和商务值班人员打个招呼。如果有事先走,可委托一个人处理才能离开。 2、负责公司所有客人的第一站接待;凡与公司业务无关人员应拒绝入内;接待客人应笑脸相迎,礼貌让座再通知部门相关人员是否接见,如接见,则将客人领入相关办公室并倒茶水。 3、负责公司员工考核管理,做好每位每日考核记录,每月汇总,每月5号之前和公司所有员工考勤核对,交由上级。 4、对公司出差外归人员及月度会议回归的人员应温暖问好,然后递上一杯茶水,引进接待室,休息一会儿。 5、月度会议期间安排好餐饮、外归人员的住宿,会务卫生等工作。 6、收发、打印、复印相关各种文件;管理总台电脑、电话机。接电话时应先问好,然后报上公司名称;通话简洁明了,讲究礼貌。 7、维护管理好办公室及分公司所有的办公用品,每样办公用品责任到人,签字登记入册,每月盘点一次,是否有损坏或遗失现象,并每制作报表。前台电脑由前台个人使用和保管,用于隶属上级主管委派的各类文函的处理、输入、打印。 8、负责名片、工作牌制定,及时更新工作牌、名片、通讯录、QQ群,并做好记录,通讯录上传至共享 9.每天在网上搜集一些人员,通知来公司面试;参与每次现场招聘会,为公司网罗人才。 10、帮助有需要人定制午餐,积极按时完成直接上级主管分配的临时任务。 11、负责办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净。 12、每天把会议纪录及时整理出来交由上级。13、每月28日至29日,公司电话费、员工电话卡及时充值缴费。 13、每月28日至29日,公司电话费、员工电话卡及时充值缴费。14、每月房租、物业费、停车费及时缴纳。 14、检查办公室的饮水情况,如果不够时要及时叫送水。 15、检查复印机和打印机的及其它用纸情况,不够时及时添加纸张。 16、负责员工出入登记、员工考勤统计、车辆出入登记工作。 二、权限: 1、拒绝一切来意不明且来意不善者。 2、可随时查岗。

工业企业行政助理职责

工业企业行政助理职责 工业企业行政助理的主要职责 不同行业的行政助理有不同的职责,工业企业的行政助理的主要职责是: 1、负责员工的考勤,于次月第一个工作日提供考勤报表并存档; 2、负责员工档案管理,包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立; 3、对一般文件的起草和行政人事文的管理; 4、依据人力资源要求计划,组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息,协助招聘工作; 5、处理人事日常管理工作,负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续的办理; 6、及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续;协助做好公司人力工作的管理、培训与指导; 7、组织公司各种活动的策划; 8、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。 行政助理的能力要求: *行政助理必须能够熟练地准备统计报表、书面报告以及做管理方面的演说。要求熟练掌握个人电脑技术、MS Word、Excel和PowerPoint,以及创建多种专业文件的的经验。 *分析性思维很重要,因为他们经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断,并且要对公司的发展和表现进行逐步地监控。 *行政助理们需要有非常好的组织能力,传播公司的正面形象并很好地反映在组织工作中,熟悉如何进行控制。 具体工作 在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工,例如负责订机(车)票,联系各种培训事宜,联系和管理公司交通班车服务,食堂餐饮服务馆管理,与外部物业管理联络督促其更好的服务于公司,联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游,受训,公司运动会,年会,晚会等。还包括管理和组织办公室文具供应,办公设施的管理等。 具体工作如下: 1,记载员工出勤情况; 2,记载工作时间和加班时间; 3,考核计算扣假工资和加班工资等; 4、处理和维护主管日程,准备和完成各类文件报表;

房地产客服专员岗位职责说明书

房地产客服专员岗位职责说明书 精品文档 房地产客服专员岗位职责说明书 房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结 房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息 岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作,负责办理楼盘及客户各种销售所需证照 文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作 职责描述 重点工作 1. 签约管理: 根据订金收款单,负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理 3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统,及时更新客户系统; 1 / 3 精品文档

4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作; 一般工作 1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任 1. 保证签约的正确性; 2. 保证客户服务质量; 3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力 1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2. 依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3. 根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力; 4. 在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力; 5. 按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3 精品文档 历: 心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验; 能 力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一: 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二: 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

行政助理职位说明书

文件标题人事行政助理职位说明书文件编号 签发部门人事部门签发人签发日期 岗位编号岗位名称人事行政助理 职务级别职员级所属部门人事部门 上级主管人事行政经理外部联系与本部门相关的外部机构等 岗位目标做好本岗位工作;协助部门经理监督、协调部门经理直接下级的工 岗位理念 职责序号职责名称职责内容工作时间 职责一员工档案每月员工入离职的办理,合同的签订存档;店铺入离职审 工作需要时批汇总并整理相关员工档案 职责二招聘事宜发布招聘广告、筛选简历、通知面试、接待面试、部分文 工作需要时职岗位的初试工作 职责三考勤管理保证每月员工考勤汇总数据的完整与准确性工作中 职责四工资管理每月工资的核算及社保操作,社保费用清单、扣税清单及 工作中时出具上报 职责五职位变动每月员工晋升、调岗、调薪单据的汇总整理,交经理审批 工作需要时后转发相关部门及本部门存档 协助部门完成对公司各部门电话使用管理规定的落实,电 职责六清查话费话费用的控制,保证公司电话正常使用。(每月清整电话工作中 费用,上报到部门负责人处审核后交公司进行费用支付) 职责七环境卫生负责保洁员的管理,负责公司环境的清洁、美化监督管理 每天下班时工作 负责行政类证件办理(社保卡、居住证、证件年审、港澳 职责八证件办理证、人事招调事宜、计生责任证等),店铺各类证件的保工作需要时 管 职责九采购办公文具及相关办公用品购买、名片印刷、表格印刷、销 工作需要时售辅助用品的日常采购任务 负责公司设施(固定资产)的日常管理、维护、修缮,保 职责十设施管理证公司财产不流失。协助完成对公司各类行政费用的月度工作中 开支的管理,控制行政费用,为公司节省成本 职责十一安保工作监督管理保安工作,对人员进出、物品出入、消防安全、 每天下班时防盗防灾、职业安全防护进行建议 职责十二支付事宜月结供应商支付事宜的办理(饮用水、快递)工作中 在部门领导的安排下:开展企业文化活动,协调、组织公节假日、双休职责十三开展活动司各类活动,营造良好的公司氛围日和重大活 动 职责十四协调组字协助部门负责人组织做好人事行政相关事宜及公司会议 工作中精神传达 职责十五通知各类人事行政部相关的通知 / 通报 /申请的撰写、存档、管 工作中理 职责十六其他完成直属上司交办的其他工作工作需要时

行政事务部文员的岗位说明书(doc 2页)

行政事务部文员的岗位说明书(doc 2页)

行政事务部文员岗位说明书

务负责及时将公司的文件及通知发送到公司内部网上 频次: 职责二职责表述:负责文印中心各办公用品的 维护与管理工作 工作时间百 分比:20 % 工 作 任 务 负责对文印中心的电脑、打印机及 复印机进行维护与管理; 频次:负责办公用品的故障维修;频次: 负责文印中心的日常管理工作;频次: 负责文印中心工作内容的安全保 密工作; 频次: 职责三职责表述:负责总机电话的接转与管 理 工作时间百 分比:15 %工 作 任 务 负责总机电话接听、转接工作频次: 负责重要电话的记录,并及时交办频次: 职责四职责表述:负责做好传真件的接收登 记、分发与保管工作 工作时间百 分比:10 %

工作任务负责对公司每日的传真件进行分 类和登记,并及时分发到各部门 频次:负责对重要传真件做好保管与其 他相关事宜 频次: 职 责五完成领导交办的其它事项 工作时间百 分比:5 % 权力: 对公司和本部门的工作有建议权对文印中心的办公用品具有使用权 工作协作关系: 内部协 调关系 公司各职能部门 外部协 调关系 外部相关服务公司 任职资格: 教育水 平 中专或高中以上 专业计算机、文秘专业 培训经 历文字录入、办公自动化系统、公文一般格式的培训

经验1年以上文员经历,并具有一定文字录入经验知识具备相关的公文及办公自动化知识 技能技 巧熟练应用办公自动化软件,具有一定的语言组织能力及较高的文字录入水平 其它: 使用工 具设备 一般办公自动化设备 工作环 境 一般办公环境 工作时 间特征 正常工作时间,偶尔需要加班所需记 录文档 公司文件、材料、传真件 备注:

客户服务专员岗位说明书.doc

岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无 所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在客服部经理的领导下,在国家法律法规和经济政策的指导下,为了完成售后服务支持工作,负责售后服务的实施,以及相关资料的整理归档。 具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程,严格遵守客户服务部工作制度,接听客户电话,详细记录需求,分析确认后及时给予客户回答,与技术部门沟通协调处理问题,并定期回访; 2 完成客户服务的数据统计工作,按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供,作为对客户服务人员的考核依据; 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据,按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销,做好费用报销记录; 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货,满足客服维修和零配件销售的需要;做好零配件或维修合同的管理工作; 5 定期编制各项客服相关的统计报表,统计分析客服的总体业务状况,为公司的市场策略提供依据;按照要求编写、整理、归档相关文档资料; 6 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理

四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客服部经理接受工作分配、指导和考核; 部门间 (公司内部) 公司内部员工各种售后服务支持工作; 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历大专及以上学历; 专业要求产品技术相关专业; 知识技能具有良好的组织协调和沟通能力; 有责任心,具有较强的服务意识; 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务,有敬业精神;熟悉产品知识和安装作业流程和规范; 具备基本的外语运用能力;良好的计算机应用能力。 培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训;工作经验具有3年以上相关岗位工作经验; 其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出,或在工作中业绩突出者,按照有关规定,或经领导审批同意,可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间,偶尔加班; 工作的均衡性工作较均衡; 工作的地点办公室,经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任,不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名: 年月日直接领导签名: 年月日 公司领导签名: 年月日

行政助理的工作内容

行政助理的工作内容 行政助理的工作资料(一): 行政部经理助理岗位职责 职位名称:行政助理 所属部门:行政部 直属上级:行政经理 行政助理主要是协助行政经理开展工作。行政助理的工作资料以公司运营保障为主,工作资料较多元化,但较基础。 1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作 2、协助审核、修订公司各项管理规章制度,进行日常行政工作的组织与管理 3、各项规章制度监督与执行 4、参与公司绩效管理、考勤等工作 5、奖惩办法的执行

6、协助行政部经理进行内务、安全管理,为其他部门带给及时有效的行政服务 7、会务安排:做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作 8、负责公司快件及传真的收发及传递 9、参与公司行政、采购事务管理 10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作 11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作 12、对外相关部门联络接待,对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作 13、协助办理面试接待、会议、培训、公司群众活动组织与安排,节假日慰问等 14、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作 行政助理的工作资料(二): (一)工作岗位职责

1、负责处理办公室日常事务; 2、负责整理和归档办公室文件; 3、协助统计办公室行政费用及其他数据的收集; (二)工作岗位要求 1、形象气质佳,普通话标准,声音甜美,具亲和力,做事认真仔细 2、娴熟的处理各类办公事务的潜力及良好的沟通、组织、协调潜力 3、熟练使用各种办公软件,熟练运用五笔,打字速度快; 行政助理的工作资料(三): 1、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档; 2、报表的收编以及整理,以便更好的贯彻和落实工作; 3、协调会议室预定,合理安排会议室的使用; 4、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作,确保办公区的整洁有序;

行政文员岗位说明书

行政文员岗位说明书 行政文员的岗位说明书应当如何编写?如果你想掌握这方面的信息,可以参考以下这则行政文员岗位说明书,希望大家从这份表格中有所收获。 岗位名称:人力资源行政专员岗位代码: 所属部门:人力资源行政部工资等级:工作地点:任职人:直接上级:部门经理直接下属:岗位职责负责公司员工社会保险及团体意外险的办理;负责公司人事行政档案的管理;负责公司营销员、后勤员工考勤及统计;负责公司信息档案的整理及短信发送;负责《知识创新农业》的订阅及寄发;负责公司文员工作;负责公司宣传栏的制作及资料印刷;协助部门主管进行招聘、培训工作。部门主管临时交办的工作。工作标准1、每年公司社保年审通过,及时处理保险异动、费用缴纳等保险事务;团体意外险人员及时更新并做好购买与理赔工作,理赔率达到65%以上。 2、劳动合同的签订及保管、人员入职、离职等手续的及时办理、人员奖惩记录统计及存档,OA网上人力资源档案及时更新,每月7日前整理完湖南事业部人力资源报表,报表100%准备。 3、预混料动保部人员下市场、回公司考勤记录和追踪,每月抽查每位营销员两次以上,并于营销例会前将营销员考

勤统计反馈给主管及预混料动保部。后勤员工考勤记录统计,100%准确。 4、每月10日前公司外联单位、员工等信息及时更新,收集市场信息档案、原料供应商信息档案。按信息管理制度发送各类短信。 5、负责收集《知识创新农业》订阅计划,并于每月15日前报产业总部,督促《知识创新农业》发送情况,每月2日前《知识创新农业》发送给外联部门及规模猪场。 6、公司各类材料的打印、复印、文件的收发、传真及部门客人的接待。 7、每双月20日前制作好宣传栏,按照部门需求印刷名片、表格、广告等各种资料。 8、协助人力资源部经理做好招聘、培训工作。 9、部门主管临时交办的各项事务。任职资格工作经验:从事人力资源行政工作1年以上;专业背景要求:人力资源管理、文秘及相关专业;学历要求:大专以上;年龄要求:20岁以上,25岁以下;个人素质:能够熟练操作电脑,打字65个/分钟以上;吃苦、善于沟通,服务意识强;备注职业发展道路:人事行政主管 其它: 确定下级部门的组织结构,当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时,要及时指出问题,作出调整,并通知

行政助理岗位职责

行政助理岗位职责 一、公司行政助理的工作内容 在各种公司行政事务方面帮助和服务于公司员工,例如负责考勤管理、人事任免、制度制定落实、各项领导交代的任务等行政工作。以及联系各种培训事宜、联系和管理公司交通班车服务、食堂餐饮服务管理、与外部物业管理联络、联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游、受训、公司运动会、年会、晚会等。还包括购买和管理办公室文具供应、办公设施的管理等。 具体内容如下: 1、协助公司领导进行公司日常公司行政管理工作; 2、协助公司行政经理完成公司行政事务管理; 3、参与公司绩效管理、考勤等工作; 4、负责办公室档案管理工作; 5、参与公司行政、采购事务管理. 6、负责起草和完善公司管理制度,并监督执行; 7、负责分析公司管理中的问题并提出解决建议; 8、负责公司各部门之间的沟通和协调; 9、负责公司各种证照的登记、年检、变更、保管和公章的保管; 10、负责办理公司办公设备、办公用品的购买,分发等公司行政事务; 11、负责作好公司开展各项活动的后勤支援工作;

12、在各种公司行政事务方面帮助和服务于公司员工; 13、负责招聘面试的发布、审查,招聘人员的考核、录用; 14、制定合理、有效的绩效评估制度; 15、制定公司的培训体系,并组织实施; 16、依据《劳动法》及相关法律法规,并参考同行业之水平,制定合理的、有竞争性的薪酬制度; 17、负责建立、健全人事档案;并保持档案的有效性和真实性,并负责人事考核、考查工作; 18、领导交办的其他工作。 二、公司行政助理工作应该掌握的技能 1、公司行政助理必须能够熟练地准备统计报表、书面报告以及做管理方面的演说。要求熟练掌握个人电脑技术、MS Word、Excel 和PowerPoint,以及创建多种专业文件的的经验。 2、分析性思维很重要,因为他们经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断,并且要对公司的发展和表现进行逐步地监控。 3、需要有非常好的组织能力,传播公司的正面形象并很好地反映在组织工作中,熟悉如何进行控制。 行政人事工作内容: 职位概要:规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作,组织管理下属人员完成本职工作。 工作内容: 1、组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案; 2、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行;

行政文员的岗位职责说明书

行政文员的岗位职责说明书 行政文员的岗位职责说明书 行政文员的岗位职责说明书1 1、负责人事行政工作的政党开展、动作; 2、负责人事招聘计划和安排及督导人事文员对入职、在职及离职人员的管理; 3、主导,组织人事行政及厂务其它规定的制定与修改; 4、负责对违纪违夫及工厂突发事件的处理; 5、负责厂务后勤在需要时的对外联系和沟通以及接待工作; 6、评估计划对后勤保障系统设备的改善和管理; 7、对人事,行政及厂务工作的监督,跟进和向上反馈信息; 8、对部门各项需求早春请的审核、评估和协助处理。 行政文员的岗位职责说明书2 办公室文员(会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)工作职责:

1. 接听、转接电话;接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的’收纳、保管。 11. 每月报表的邮寄及打表。 12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。

14 统计每月考勤并交财务做帐,留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16. 接受其他临时工作。 行政主管随时掌握各部门各方面的工作动态、进展情况,做到上传下达、下情上达,随时协调解决工作中存在的问题,在商场起着承上启下的作用。 行政文员的岗位职责说明书3 1.协助主管对人员的招聘。(按招聘流程) 2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。 3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。 4.全厂人员档案的建立与管制。(电脑化) 5.对试用人员之试工与考核调查。 6.负责全厂人事异动工作。(转正/升职/调动/降职等手续之办理) 7.全厂奖惩手续之办理。 8.对各类资料进行签收,整理并分类归档。(厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理)

体系专员岗位说明书

一、岗位综述:按生产计划和项目绩效考核的要求制定过程审核计划,按计划对相关项目的过程开发/产品开发按的要求进行审核,出具过程报告; 参与各生产工厂的TS16949体系内审,并对审核的问题点进行跟踪;配合各生产工厂进行TS16949体系的认证和监督审核,支持产品部对TS16949体系审核所需APQP 资料的准备;配合技术中心相关部门,进行第二方审核的资料准备;支持供应商质量工程师进行供应商过程审核. 二、岗位职责及对应能力要求:

三、工作接触:

四、工作环境:要经常到现场进行审核,工作环境会有各种噪声,振动. 五、工作风险: 1、劳动强度:工作有一些紧张,节奏较快;每周平均工作时间为44—48小时,平均每周需加班4—8小时。 2、精神压力:整个工作过程可计划性强,但工作成果不易量化。本岗位面临的竞争性很强,需要不断掌握新知识,淘汰率风险为中等级别.在此岗位上需要两年以上从事质量管理工作经历或汽车行业从业的工作经历/掌握过程审核和体系审核的技巧/技术中心各部门的支持.本岗位对人的思想素质要求高,工作的结果直接影响产品工程师的绩效,要求做到公平,公正.本岗位的精神压力很大,工作的不到位容易引起审核公司和主机厂的不满意,从而影响公司的形象.由于经常接触现场,要了解现场安全的各类知识,防止意外的发生. 六、学历要求:专业教育( e 本科)专业:机械类/汽车工程/质量工程相关专业类,英语四级以上 七、工作经验:

八、特定资格: 1、取得中级质量工程师资格证书 2 、ISO/TS16949,ISO14001,OHSAS18001内部审核员 九、生理素质: 十四、心理素质: 十五、道德品格:诚信、尽责、专注、善用资源、节约成本的意识。 十六、转型时间: 3个月

客服专员岗位职责表

客服专员岗位职责表 【篇一:常见客服人员岗位职责范本】 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务,了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化,对公司产品、商务拓展提出建设性分 析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划,完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予 客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量 服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

行政助理的岗位职责说明书

行政助理的岗位职责说明书 职责 不同行业的行政助理有不同的职责,工业企业的行政助理的主要职责是: 足疗店前台接待主管的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的一篇“足疗店前台接待主管的岗位职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 客服班长的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的2篇“客服班长的岗位职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 1、负责员工的考勤,于次月第一个工作日提供考勤报表并存档; 2、负责员工档案管理,包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立; 实行安全生产责任制,根据实际情况设立相应的安全检查人员,并定期对施工生产中的安全设施进行监督检查,保证工程的顺利进行。 3、对一般文件的起草和行政人事文件的管理; 4、依据人力资源要求计划,组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息、协助招聘工作; 5、处理人事日常管理工作,负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续的办理; 6、及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续;协助做好公司人力工作的管理、培训与指导; 7、组织公司各种活动的策划; 8、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。 具体工作 在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工,例如负责订机(车)票,联系各种培训事宜,联系和管理公司交通班车服务,食堂餐饮服务管理,与外部物业管理联络督促其更好的服务于公司,联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游、受训、公司运动会、年会和晚会等。还包括管理和组织办公室文具供应,办公设施的管理等。 行政助理具体工作如下:

1、记载员工出勤情况; 2、记载工作时间和加班时间; 3、考核计算扣假工资和加班工资等; 4、处理和维护主管日程,准备和完成各类文件报表; 5、阅读和分析各类信息,制定工作计划,做好时间分配; 教室内每天小扫除自然角、玩具橱、课桌椅、窗台、压滤机滤布地板需每天擦扫,保持教室环境的整洁,无积灰,积垢,使幼儿有一个舒适的生活环境。 6、协助审核、修订行政管理规章制度,执行日常行政工作; 7、传达通知、分发文件; 8、安排公司各种会务和组织员工各种活动; 9、接待访客并决定是否让主管或其他工作人员与之会谈; 客服班长的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的2篇“客服班长的岗位职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 10、对公司各种文件和档案进行整理、归档; 采购文员的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的2篇“采购文员的岗位职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 认真审核一切报销单据,按财务制度办理现金收付手续,把好开支关。坚持按出差补助标准办理差旅费报销手续。 11、履行办公日常职责,如办公用品采买、管理和分发,维护记录管理系统和执行基本的簿记工作等 ; 足疗店前台接待主管的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的一篇“足疗店前台接待主管的岗位职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 采购文员的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的2篇“采购文员的岗位职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 12、办理各种行政事务和手续,比如填报报表、公司年检、复印打印等; 13、负责平时员工福利的采购工作,比如日常的水果、中秋的月饼、公司年货、生日礼品、节日礼品,等等。

行政文员工作职责范本

岗位说明书系列 行政文员工作职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-71132 行政文员工作职责 Administrative Clerk Job Duties 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 篇一:行政文员的工作职责 1.协助主管对人员的招聘。(按招聘流程) 2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。 3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。 4.全厂人员档案的建立与管制。(电脑化) 5.对试用人员之试工与考核调查。 6.负责全厂人事异动工作。(转正/升职/调动/降职等手续之办理) 7.全厂奖惩手续之办理。 8.对各类资料进行签收,整理并分类归档。(厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理)

9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。(每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等) 10.月底对相关报表的整理并交于财务。 11.月底新工卡及饭卡的发放,月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。 12.对全厂钥匙之管理。 13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。 14.职员工劳动合同/暂住证及各类保险之办理。 15.完成主管临时交付的任务 篇二:行政文员的工作职责 一、接听前台电话 1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话,即使是你正在接听一个电话。 2、做好前台电话的转接工作,有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。 3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在

行政助理岗位职责说明书

行政助理岗位职责说明书 行政助理岗位职责一: 不同行业的行政助理有不同的职责,工业企业的行政助理的主要职责是: 1、负责员工的考勤,于次月第一个工作日提供考勤报表并存档; 2、负责员工档案管理,包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立 3、对一般文件的起草和行政人事文的管理; 4、依据人力资源要求计划,组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息,协助 招聘工作; 5、处理人事日常管理工作,负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续 的办理; 6及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续;协助做好公司人力工作的管理、培训与指导; 7、组织公司各种活动的策划; 8、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理. 行政助理岗位职责二: 1?接听、转接电话;接待来访人员? 2?负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作? 3.负责总经理办公室的清洁卫生.

4.做好会议纪要. 5?负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送. 6?负责传真件的收发工作. 7?负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记. 8.做好公司宣传专栏的组稿? 9?按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责? 10?做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保11?每月环保报表的邮寄及社保的打表? 12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续13?社会保险的投保、申领? 14?统计每月考勤并交财务做帐,留底? 15.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭? 16?接受其他临时工作? 行政助理岗位职责三: 1?协助主管对人员的招聘?(按招聘流程) 2?新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理?

行政文员工作说明书

行政文员工作说明书 一、基本资料 岗位名称:行政文员 定员标准:一人 岗位编码: 直接上级:综合部经理 分析日期: 二、岗位职责 (一)概述 协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。 (二)工作职责 1、负责做好计算机打字、复印等行政工作。 2、负责公司办公设备的管理,计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记,名片印制等工作。 3、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。做好公司宣传专栏的组稿。 4、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通,未通者速报行政部经理处理。 5、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴

回。 6、负责各类办公用品仓库保管,每月清点,年终盘存统计,做到入库有验收、出库有手续,保证帐实相符。 7、按标准定额,做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作,做到既不脱档又是不长期积存。 7、完成各项勤杂、采购工作。 9、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督,保证舒适良好的工作氛围。 10、责下班时对整个办公区的巡视,查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。 11、做好会议纪要。 (三)其他职责 完成领导交办的其他临时工作 三、监督及岗位关系 (一)所受监督和所施监督 1、所受监督:直接受综合部经理的监督指导。 2、所施监督:无 (二)与其他岗位关系 1、内部联系:本岗位与行政文员及企划专员有业务上的协调和配合关系。 2、外部联系:本岗位与销售部、财务部、维修部及总经理办公室有业务上的合作关系。

客服岗位说明书

? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书 : 客户服务部门职责 部门职责: (一)客户服务及其管理: 1、服务与市场的对接以及客户关系维护: ①客户关系的维护,客户诉求、建议提案的受理和处理,定期对总体客户关系 的评价,并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理,包括客户的接待、礼品馈赠等,并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目,并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定,满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理: ①对客户信息的调查、收集、分析和运用,客户档案中客户调查模块的内容维 护,并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理,建立相应的管理制度。 3、400客服热线:

①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询,并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧,提高企业和产品形象,推动整体销售业绩。 ⑤征求客户(特别是大客户)的意见,及时调整服务方式和内容,保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理: ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记,对投诉进行分类,确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查,出具投诉调查报告,提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见(包括产品质量意见),整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,转送到相关部门,调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理: ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作,并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见,对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责: 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励,员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路,不断完善服务管理体系,将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程,根据市场的发展,及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉,协调各部门做好售后服务,并采取积极措施,预防客户投诉类事情的发生。

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查,做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况,发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律,预防违法违纪 行为发生。 篇一:电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息,实时更新客户数据库。 篇二:电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务,定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识,消毒、隔离 具体要求,育儿知识,掌握清洁工的的职责,做好本职工作,协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三:电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心,认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求,同时结合公司发展需要,协助人力资源经理建立培训体系,拟定全年员工培训计划及中长期培训规划,并具体组织实施档案管理 5、稳重,遇事不惊,不躁 6、关注事实,尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意 2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列 客服专员-岗位职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

相关文档
最新文档