品质管理专业术语名词解释

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品质朮语

RMA:return material to Authorization是指把不良品退运到厂商指定的授权点/维修中心。

通常说的RMA即为这整个退运的一个过程，在制定整个RMA流程时需包括几个部分：1）物流路径；

2）双方责任义务，包括报关/运费的运费划分；3)还货要求，是否为维修品或者新品？多久之内必须归还？等等

跟RMA相对的还有的DOA(dead on arrival)一到就死的那些产品，处理方式基本上跟RMA相同

MRB:Material Review Board原意是“材料审查委员会”

在一般的企业里面通常会设立一个MRB仓，主要是用来对检验过程中发现的异样产品或者在客户端检验的过程中被批退的，但是又不能确认是否为缺陷品所管理的一种方式和仓别

品质管理专业术语名词解释

（一）QC：品质控制（Quality Control)

(1)、QE：品质工程(Quality Engineering)

(2)、QA：品质保证（Quality Assurance）

(3)、IQC：进料检验(In Coming Quality Control))

(4)、FQC：最终品质检验(Final Quality contro)

(5)、OQC：出货检验(Outgoing Quality Control)

Control)Quality process(In：制程检验IPQC、(6)．

(7)、QCC：品管圈(Quality Control Circle)

(8)、TQM：全面品质经营（Total Quality Manage）或者TQC（Total Quality Control）

(9)、SPC：统计制程管制（Statistics Process Control）

(10)、COQ：品质成本（Cost Of Quality）

(11)、AQL：允收品质水准（Accept Quality Control）

2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。

a.有用性

b.安全性

c.舒适性

d.依赖性

3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自身活动。

4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。

5、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产品质的产出物美价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。

6、品质管理的目的：

（1）、使其与制品仕样一致，使顾客满意（2）、使下道工序的作业不受影响地持续进行（3）、使不再发生错误动作

（4）、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果（5）、研究改善检查方法

7、品质管理的效果：为什么品质管理是必要的，为什么要去做：

（1）、使不良品减少，制品的品质均一（2）、制品的成本降低（3）、生产量增加

8、品质管制（QC）――为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务之方法体系

9、品质保证（QA）----为了保证充分满足消费者所要求的品质，生产和服务者在品质系统内实施并依需要证明其能提供足够的信心。使人相信某一实体将会达到品质要求而所进行之系统性活动称为品质保证．

10、品质检查（QI）—以某些方法来试验品质，并将其结果与品质判定基准比较，以确定各个物品为良品或不良品或与批定基准相比较以判定它是否合格。

11、全面品质管制（TQC）—将一个组织内各单位的品质开发、品质维持、及品质改进

的各项努力整合起来籍以使行销，工程，生产与售后服务能以达到最经济的水准，使顾客完全满意的有效制度。

12、全面品质保证（TQA）—以顾客为导向从企画，执行、检查到回馈；包含了公司所有的部门及所有的成员不断地追求品质改善，依循零缺点的保证而成为习惯的一种方式。

13、质量—指某一项产品或服务整体之特征，包括产品或服务明显和潜在之要求。

14、抽样检验—从群体中随机抽取一定数量的样本，经过试验或测定以后以其结果与判定基准相比较，再利用统计方法，判定以群体是合格或不合格的检验过程，称为抽样检验。

15、严重缺点（CR）—有危害使用者或携带者之生命或财产安全之缺点，谓之严重缺点。

16、主要缺点（MA）—丧失产品主要功能，不能达成制品使用目的的缺点，谓之主要缺点。

17、次要缺点（MI）――某一实体只存在外观上的缺陷，实际上不影响产品使用目的之缺点，谓之次要缺点。

18、检验项目—般产品有多种特性，而这种些品质特性所指定的检验品质项目，谓之检验

项目。

19、不良品—如果其中一个或一个以上检验项目不合乎规格时，则这一实体即为不良品

20、良品—全部的检验项目都合乎规格的产品，即为良品。

21、全检—群体中每个产品每个项目都检验，谓之全检。

根据所制定的各项标准，对某一生产或服务过程依检验频率定时巡回检验。—、巡检22．23、限度样品—当产品的缺点需作比对，判定其有未超出样品的界限，从而缺点是否合格。

24、矫正措施—异常已经发生，采取各种方法作事后补救。

25、预防措施—异常尚未发生或对濽在的异常作防范工作。

26、持续改善—没有问题发生但仍有改善的空间。

（二）（二）、品质管理的历史演变阶段。

（三）1.质量检验阶段—QC(1920-1940年)

(a)特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和

试验，作出合格或不合格的判断，才能保证到达用户手中的产品都是合格产品。

(b)优点：不合格产品通向市场之路被切断。

(c)局限性：能够“把关”，不能“预防”。

2.统计质量控制阶段—SQM(1940-1960年)

(a)特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列图、柏拉图等)通过统计手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少废次品造成的损失。

(b)优点：既能把关，又能预防。

(c)局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技术，因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数量专家的事，影响了它的普及。

3.全面质量管理阶段—TQM(当代)

(a)点：随着科学技术的发展以及大型复杂的机械、电子产品的出现,使人们对产品的安全

而这些要求光靠在生产过程中进行质量控,性、可靠性、可维修性等性能提出更高的要求．制已无法达到,要达到上述要求,势必需将质量活动向市场调查、产品设计、售后服务等过

程扩展,以实现在产品形成全过程中进行质量控制。因而,就形成了全面质量管理阶段。

*全面质量管理的含义是：全员参与、全部文件化、全过程控制。除此之外,它还蕴含着

“预防为主”、“下工序是有用户”、“一切为用户”的管理思想和管理理念。

(b)优点：不仅能确保企业持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，能充分地满足用户。

三、检验方式分类

(1).按生产流程顺序分类：

a.进货检验——首批样品检验——成批进货检验

成批进货检验常按其对产品质量的影响程度分类检验，如：

Ⅰ类：关键件---必检，加强检；Ⅱ类：重要件---抽检；

Ⅲ类：一般件---可免检，但对合格标志必须检查。

b.工序检验（过程检验）

——首件检验：上班或接班后对制造的第一件或前几件进行检验。为了及早发现系统缺陷，防止成批报废；——巡回检验：其重点是关键工序，按一定时间间隔进行流动检验，并做好检验后合格与不合格的返修、报废及存放处理工作；

c.成品检验：即最终检验，对生产结束后的产品进行全面的检查。

一般包括：性能、外观、尺寸、安全性、包装等方面的内容。

(2).按检验目的分类：

a.验收性质的检验

b.监控性质的检验

四、检验方法

感官检验(1)．

①感官检验的概念

感官检验又称官能检验,是领先人的感官(视、听、嗅、味、触觉等)对来自产品本身的各种有效刺激所作出的反应程度，来评价和判定产品质量的一种检验方法。其检验内容主要

包含以下几个方面：

(a)视觉：凭目测能力对客观事物判断。使用仪器时常常出离不开视觉作用。凭视觉易疲劳，注意不要产生错觉。(b)听觉：对于一个经验丰富的人来说，这种检验和判断具有很高的可靠性。

(c)触觉：用指尖或手掌抚摸被检物何体表面，靠感觉来判断。如果表面粗

糙，冷热等。

此外还有嗅觉、味觉等检验。

②感官质量表示法

a.虽没仪器那么精确,但亦能给出数量检验结果.

b.语言表示如:光滑、毛糙、酸、甜等，可用很描述非常轻微等。

c.图片、样品比较法，对差异大小做出质量评价判断。

缺点：因人而异，精确度低。

(2).器具检验

器具检验又称理化检验，它借助于物理和化学手段应用计量器具和物理化学分析法，对产品质量进行检测的一种方法。

优点：精确度高，在相同条件下，测定结果稳定，多次测定可方便地计算误差或校正仪器。

质量基本概念

质量管理演进史,一．

第一阶段操作者质量管理(18世纪)

第二阶段领班的质量管理(19世纪)

第三阶段检查员的质量管理(一次大战期间)

第四阶段统计质量管理(SQC)(1924年)

第五阶段全面质量管理(TQC)

第六阶段全公司质量管理(CWQC)

第七阶段全集团质量管理(GWQC)二,品保部组织架构

品保部

品保课品检课

产QE安仪IQC PQC FQC OQC 品工规校进制入出

认程料程库货

证师检检检检

验验验验

三,常用术语解释

1.品质新观念

质量不决定于设计师所订之产品功能与规格或一般管理上之规定，质量决定于顾客使用产

品的实际经验是否满足其要求

2.品质所涵差的尺度

产品的功能，产品的特征，产品的质量特性，符合规格的程度，产品的可靠度，产品的耐

用，产品的售后服务，供货商或经销商的响应，产品的美感，产品的信誉．

3.质量管理

为了达成，维持产品质量所使用的统计技巧与活动

4.质量管理

它包括旧的质量管理的全部加上积极的质量管理，强调物，事，人的管理，它的精髓在于质量保证

5.质量保证

一切有规化与系统化的活动，让生产者有信心能够提供顾客满意的产品与服务

6.质量政策

由最高领导制定的所有员工必须遵守的行动指南，它简明扼要的陈述了公司对客户的承诺7.管理审查

由负责质量系统运行的最高领导发起的正式评估活动，它的内容包括：内部稽核报告，组织结构变化，新技术，新的竞争对手，管理制度是否需要改变质量政策也是管理审查的8.质量规划

制定质量目标和工作计划，使组织不断满足该目标，促使完善的活动，它包括产品计划，策略计划以及质量计划

9.质量系统

由组织结构，责任，质量手册以及程序，质量记录和达到质量目标所需的资源组成，它是公司为满足质量目标而制定的全面规划

10.品质手册

陈述组织质量政策和描述质量系统的文件

11.客观证据

评鉴活动如观察，检查，评估中所找到可以证实的真实事件或信息

12.记录

对事件或观察的书面报导在质量保证中记录通常是图表或文件，它们为已执行的活动或已取得结果提供客观证据

13.品质稽核/评鉴

它是一种独立的系统评估，它判断质量活动或有关活动是否遵守质量系统文件；各种程序文件是否被有效执行，是否适合达到质量目标的要求，它的测重在于发现不合格并产生纠正和预防措施，以防止不合格的再次发生

企业购进原物料，零配件和组件入库时的检验，这是保证生产正常进行和确保产品质量的重要措施(1)首件样品检验(2)成批进货检验

15.PQC

工序检验即制程检验，防止出现大批不合格品避免不合格的鎏入下道工序继续加工，还要检定影响产品质量的主要工序要素(4M1E)

16.FQC

完工检验即最终检验，在某一加工或装配车间全部工序结束后成品或半成品的检验，即入库前的抽检成品检验

17.OQC

出货检验是所有成品或半成品在出货时的检验

是指量测，检查，试验或其它方法将产品单位与要求条件相比较之过程，职能：把关，预防，报告，改进

不合格品19.

是指产品功能，规格，可靠度等有缺陷，不能符合其需求，对后续的生产或使用会带来不良隐患的一类产品

20.抽样检验

从群体中随机抽出一定的样本，经过检验后，以其结果与判定基准作比较，然后利用统计方法，判定此群体是合格或不合格的检验过程

21.群体

同一生产批(入库单或出货单)或进料批(供货商出货单)N

22.样本

从群体内随机抽取部分的检验单位体n

23.允收品质水准

组织与客户或供货商就认为某种程度下的不良率可以接受的水准也就是限定良品群体的最高不良率

24.缺点

其质量特性不符要求者谓之缺点

25.严重缺点

根据判断及经验，显示对使用，维修或依赖该产品的人有发生危险或不安全结果，完全达不到预期的使用目的(如重要尺寸)，规格不符之缺点也称致命缺点，含有一个或以上之严重缺点的产品称为严重不良品

26.主要缺点

指严重缺点以外之缺点，其结果或许会导致故障或实质上减低产品单位之使用性能，以致不能完全达期望之目标，含有一个或以上主要缺点的产品为主要不良品

次要缺点27.

指产品单位之使用性也许实质上不致减低期望目的或在使用与操作效用上并无多大影响的缺点或差异，(如外观瑕疵)，含有一个或以上次要缺点产品为次要不良

品管常用27种手法简介

1直方图

测定值的存在范围分成几个区间，每个区间为底边，然后以这个区间所测定值，出现次数之比例面积排列成长方形图。又名直方图，这就是所谓在可看见的测定值分布状态以图形表示，容易看得见，分布的情况，也易了解，测定值偏心及瑕疵的程度，此图乃在核对规格值及看制造工程状况时用的。

2柏拉特图

以不良率，不良个数，损失的件数为纵轴，而以原因别、工程别、品种别等的不同层别而

以次数多的放在横轴最左边，然后依次排列，以直形图标之。同时也是累积次数曲线表示图，这种图表对最有问题的不良、工程、成品最具功效。同时如果想要解决的话，也可以预测其所达到的功效如何？以上所谓不良解析的工作就叫柏拉特图解析。3检查表

取测定值的方法，是最能够和所欲之目的相吻合，并且为了能让测定值整理起来方便，预先设计一个图表，然后纪录缺点数，不良项目等所发生的原因，当然在改进作业标准的检讨确认（检讨用）时，也可使用到，只要简单地作张图表，就可以得到许多已经整理好的情报。

4特性要因图

如果想要了解品质之特性及其所波及之影响整理主要原因及其因果关系，使其一目了然的方法，就是做张鱼骨形的图，石川图表即可全部涵盖了。

散布图5．

取测定值ＸＹ，Ｘ做横轴，Ｙ做纵轴，划上刻度，以测定值作定值打点出来，做成图形。将品质特性及其所受到影响的主要原因之间的关系，主因及主因间的关系，或是品质特性及其它品质特性的关系，比如说两变量间的相关关系以图表之，这在调整的时候可以用得