酒店市场营销部订单跟进工作流程培训 - 制度大全
酒店市场营销部工作程序与标准
酒店市场营销部工作程序与标准1. 概述酒店市场营销部是酒店中负责推广和销售等市场相关工作的部门。
本文档旨在明确酒店市场营销部工作程序与标准，以促进酒店市场营销部门的高效运作并提升市场竞争力。
2. 工作程序2.1 市场调研与分析市场调研和分析是酒店市场营销的重要基础，通过对市场进行详细的调研和分析，可以更好地了解目标客户需求和竞争对手情况，为市场推广活动提供依据。
2.1.1 市场调研•定期进行市场调研，了解目标客户的需求和喜好；•收集相关数据，如市场份额、竞争分析、消费者偏好等；•基于调研结果制定市场推广策略。
2.1.2 市场分析•将市场调研数据进行分析；•深入了解竞争对手的优势和劣势；•评估市场机会和威胁，并提供相关建议。
2.2 市场推广活动策划与执行市场推广活动的策划和执行是酒店市场营销部门的核心工作。
通过有针对性的市场推广活动，提高酒店知名度和销售额，吸引更多潜在客户。
2.2.1 活动策划•根据市场调研和分析结果，制定市场推广活动计划；•确定目标客户群体和宣传渠道；•设定活动目标和预期效果。
2.2.2 活动执行•组织活动的实施，包括准备宣传物料、协调相关部门合作等；•监督活动执行过程，确保活动顺利进行；•定期评估活动效果，并进行调整。
2.3 市场数据分析与报告市场数据分析与报告是帮助酒店市场营销部门评估市场营销活动效果的重要环节。
2.3.1 数据收集与整理•收集各项市场数据，如销售额、客源渠道、市场份额等；•整理数据，以便后续分析使用。
2.3.2 数据分析与报告•运用数据分析工具，对市场数据进行深入分析；•生成相应报告，包括市场趋势分析、活动效果评估等；•提供数据分析报告和建议给相关部门。
3. 工作标准3.1 业务知识与技能酒店市场营销部门成员需要具备一定的业务知识和技能，以胜任市场营销工作。
•具备市场调研和分析能力，能够从数据中提炼有价值的信息；•具备市场推广活动策划和执行能力，能够制定有效的市场推广方案；•熟悉市场分析工具和数据分析方法；•具备良好的沟通和协调能力，能够与内外部团队进行有效合作。
酒店市场营销部SOP
酒店市场营销部SOP1. 引言本文档旨在定义酒店市场营销部的标准操作流程（SOP）。
通过制定标准操作流程，可以确保酒店市场营销部的工作高效、有序地进行，提高市场营销团队的工作效率和业绩。
2. 流程概述酒店市场营销部的工作流程主要包括以下几个环节： - 市场调研和竞争分析 - 制定市场营销策略 - 广告和宣传推广 - 销售渠道管理 - 客户关系管理以下将对每个环节的操作流程进行详细说明。
3. 市场调研和竞争分析在开始制定市场营销策略之前，酒店市场营销部需要进行市场调研和竞争分析。
该流程包括以下步骤： 1. 收集市场数据和信息：通过各种渠道收集市场数据和信息，包括市场规模、市场需求、客户分布等。
2. 进行市场调查：通过定性和定量调查方法，了解客户需求、偏好和行为习惯等相关信息。
3. 分析竞争对手：对竞争对手进行调研和分析，包括对其产品、定价、推广策略等方面进行分析。
4. 编写市场调研报告：将市场数据和竞争分析整理成报告，供市场营销团队参考和制定策略。
4. 制定市场营销策略在进行市场调研和竞争分析之后，酒店市场营销部需要制定相应的市场营销策略。
该流程包括以下步骤： 1. 确定目标市场：根据市场调研结果，确定目标市场和目标客户群体。
2. 制定定位策略：根据目标市场和目标客户群体的需求和偏好，确定酒店的定位策略。
3. 制定营销目标：根据定位策略和市场份额目标，制定具体的营销目标。
4. 确定营销策略和计划：包括产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略等。
5. 审核和批准：市场营销策略需要经过相关领导层审核和批准。
5. 广告和宣传推广制定市场营销策略后，酒店市场营销部需要进行广告和宣传推广工作。
该流程包括以下步骤： 1. 制定推广计划：根据市场营销策略，制定相应的广告和宣传推广计划。
2. 确定推广渠道：根据目标客户群体的特点，确定合适的推广渠道，包括线上和线下推广渠道。
3. 制作广告和宣传资料：包括广告海报、宣传册、宣传视频等。
市场营销部工作流程与管理制度
市场营销部工作流程与管理制度1. 引言本文档旨在介绍市场营销部的工作流程和管理制度，以确保部门内部的工作高效有序，并达到市场营销目标。
市场营销部是公司的重要组成部分，负责市场推广、产品定位和销售策略等工作。
通过建立清晰的工作流程和健全的管理制度，可以提高工作质量和效率，进而实现业绩增长。
2. 工作流程市场营销部的工作流程按照以下步骤进行：2.1 市场调研在制定市场营销策略之前，需要进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争状况和趋势。
市场调研结果将为后续决策提供重要参考依据。
2.2 制定市场营销策略基于市场调研结果，制定市场营销策略，包括产品定位、目标市场选择、营销渠道选择等。
市场营销策略要与公司整体发展战略相契合，确保目标明确，可执行性强。
2.3 营销计划制定在市场营销策略的基础上，制定具体的营销计划。
营销计划应包括营销目标、目标市场细分、推广活动方案、预算及资源分配等内容。
营销计划要具体可行，并与市场营销策略保持一致。
2.4 营销推广执行营销计划，进行产品推广和市场推广活动。
根据营销计划，选择合适的推广渠道和工具，实施市场推广，提升产品知名度和销售额。
2.5 销售跟进跟进销售情况，收集销售数据，进行销售分析。
针对销售数据和市场反馈，及时调整营销策略和推广活动，优化销售效果。
3. 管理制度为了确保市场营销部的工作高效有序，需要建立健全的管理制度，包括但不限于以下几个方面：3.1 绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，对市场营销人员的工作进行评估和奖惩。
绩效考核应考虑业绩、质量、创新能力等方面，以激励员工积极工作并提高工作质量。
3.2 决策流程明确市场营销决策的流程和权限，确保决策能够及时做出且具有合理性。
不同决策层级需要遵循不同的决策流程，确保决策科学可靠。
3.3 沟通协作建立畅通的沟通渠道和协作机制，促进部门内外的信息共享和合作。
定期召开工作会议，提高沟通效率，确保部门各成员间的协调配合。
3.4 培训发展为市场营销人员提供培训和发展机会，提升其专业能力和职业素养。
酒店销售流程规章制度内容
酒店销售流程规章制度内容第一章总则第一条为规范酒店销售工作，提高酒店销售效率，制定本规章制度。
本规章制度适用于酒店销售部门及全体销售人员。
第二条酒店销售目标是要保持酒店的市场竞争力，提高酒店的入住率和收益，不断增加销售额和利润。
第三条酒店销售工作要根据市场需求和酒店特色，进行有针对性的销售活动，提高客源质量和数量。
第四条酒店销售部门要与市场部门、客房部门、餐饮部门等相关部门密切合作，共同为酒店的发展努力。
第五条酒店销售部门要建立健全的销售管理制度，规范销售行为，保障销售业绩的实现。
第六条酒店销售人员要具备专业的知识和技能，不断提升自己的销售能力，为酒店的发展做出贡献。
第七条酒店销售人员要尊重客人，诚信经营，维护酒店的声誉，营造良好的销售氛围。
第八条酒店销售人员要遵守公司规章制度，服从上级领导的安排，不得违反国家法律法规和公司规定。
第二章销售活动第九条酒店销售部门要通过多种渠道开展销售活动，吸引更多客人入住酒店。
第十条酒店销售人员要根据不同客户需求，制定个性化的销售方案，提供专业的咨询和服务。
第十一条酒店销售人员要积极开展业务拓展，开拓新客户，维护老客户，提高客户忠诚度。
第十二条酒店销售人员要勤学苦练，了解行业动态，掌握市场情况，及时调整销售策略。
第十三条酒店销售人员要关注市场竞争，了解竞争对手的销售策略，制定有效的应对措施。
第十四条酒店销售人员要与客户建立良好的合作关系，保持沟通，及时反馈客户需求和意见。
第十五条酒店销售人员要遵循“客户至上，服务第一”的原则，积极解决客户问题，提高客户满意度。
第十六条酒店销售人员要保护客户隐私，不得泄露客户信息，确保客户利益不受损害。
第十七条酒店销售人员要严格遵循公司规定，不得私自打折降价，谨防违规操作。
第三章销售管理第十八条酒店销售部门要建立健全的销售管理制度，明确销售目标和责任分工。
第十九条酒店销售部门要定期召开销售会议，总结销售工作，分析销售数据，制定销售计划。
四星级酒店销售部工作制度流程
四星级酒店销售部工作制度流程1. 工作目标和职责•为酒店各类客房、会议宴会、餐饮等业务提供销售咨询和服务；•制定销售计划和预算，负责执行并达成销售目标；•开发新客户资源，维护和拓展现有客户关系；•跟进销售线索和机会，与潜在客户进行有效沟通和洽谈；•根据市场变化和需求调整销售策略，并及时上报销售情况。
2. 工作流程2.1. 日常工作流程1.每日工作安排：–销售人员根据前一天销售情况和计划，制定当天的工作安排；–确定当天要拜访的客户，准备好相关资料和销售工具。
2.客户拜访：–销售人员根据销售计划和安排，拜访潜在客户或与现有客户进行沟通；–向客户介绍酒店的服务和优势，并提供相应的销售资料；–跟进客户的需求，解答疑问，促成交易。
3.销售报告：–每日结束后，销售人员需要及时填写销售报告，包括拜访客户的情况、销售进展以及其他相关信息；–必要时，需要向主管汇报工作进展和问题。
2.2. 周度工作流程1.销售计划：–每周初，销售人员需制定下周的销售计划，并提供给主管审阅；–销售计划包括拜访客户的安排、销售目标和策略的调整。
2.团队会议：–每周举行销售部门的会议，交流销售情况和经验分享；–主管汇报上周的销售情况和下周的计划。
3.销售分析：–每周结束后，销售人员需要进行销售数据的分析，包括销售额、销售量、客户类型等；–根据分析结果，及时调整销售策略并记录在销售报告中。
2.3. 月度工作流程1.月度总结：–每月底，销售人员需要向主管提交月度销售总结报告；–报告包括销售目标的完成情况、销售策略的有效性等信息。
2.销售会议：–每月举行销售部门的会议，总结上月的销售情况和经验教训；–主管汇报整体销售情况和下月的销售计划。
3.销售培训：–根据销售人员的需求，定期组织销售培训和产品知识培训，提高销售队伍的专业素质和销售能力。
3. 工作要求•具备良好的沟通能力和销售技巧；•热爱销售工作，具备良好的服务意识；•具备团队合作精神和快速学习能力；•具备一定的市场分析和销售策略制定能力；•熟练使用办公软件和销售管理系统。
酒店销售流程规章制度范本
酒店销售流程规章制度范本一、总则为确保酒店销售工作的有序进行，提高销售业绩，树立良好的酒店形象，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规章制度。
二、销售目标与计划1. 销售部应根据酒店的整体发展战略，制定年度、季度、月度销售目标和计划。
2. 销售部经理负责组织编制销售目标和计划，报上级审批后组织实施。
3. 销售人员应按照销售计划开展销售工作，确保完成销售任务。
三、客户关系管理1. 销售人员应建立完整的客户档案，包括客户基本信息、需求、联系方式等。
2. 销售人员应定期对客户进行分类、整理，以便于开展针对性销售工作。
3. 销售人员应保持与客户的密切联系，了解客户需求，提供优质服务。
四、市场营销与推广1. 销售部应根据市场动态和酒店实际情况，制定市场营销策略和推广方案。
2. 销售人员应积极参与各类市场营销活动，提高酒店知名度和美誉度。
3. 销售人员应定期对市场营销活动进行总结，分析效果，提出改进意见。
五、销售合同与谈判1. 销售人员应熟悉酒店产品和服务，为客户提供合理的报价和合同条款。
2. 销售人员应遵循诚实守信原则，为客户提供真实、准确的酒店信息。
3. 销售人员应在合同签订前，充分了解客户需求，确保合同的履行。
六、销售渠道管理1. 销售部应开发和维护各类销售渠道，包括线上和线下渠道。
2. 销售人员应了解各类销售渠道的特点和优势，合理分配销售资源。
3. 销售人员应定期对销售渠道进行评估，优化渠道结构，提高销售效果。
七、团队建设与培训1. 销售部经理负责组织销售团队的建设和管理，提高团队凝聚力。
2. 销售部应定期组织销售培训，提高销售人员业务水平和综合素质。
3. 销售人员应积极参与培训和学习，不断提升自身能力。
八、考核与激励1. 销售部应建立科学的销售考核制度，确保销售目标的实现。
2. 销售人员应按照考核制度，完成销售任务，争取优秀业绩。
3. 销售部应根据销售业绩，实施激励措施，激发销售人员的工作积极性。
酒店销售部流程及制度范本
一、前言为了提高酒店销售部的运作效率，规范销售行为，增强销售团队的市场竞争力，特制定本流程及制度范本。
本范本适用于酒店销售部的所有员工，旨在明确岗位职责、工作流程、考核标准等，以实现酒店销售工作的规范化、标准化。
二、岗位职责1. 销售总监- 参与制定酒店营销战略；- 制定销售计划，组织实施并监控执行情况；- 协调各部门之间的关系，确保销售目标的实现；- 负责销售团队的建设和管理。
2. 销售经理- 负责销售团队的日常管理，包括招聘、培训、考核等；- 负责销售目标的分解和落实；- 组织开展销售活动，提高酒店产品的市场占有率；- 监督销售团队的工作进度，确保销售任务的完成。
3. 销售专员- 负责客户关系的维护和拓展；- 根据销售计划，制定个人销售目标；- 负责产品推广、销售谈判、合同签订等工作；- 定期向上级汇报工作进展和客户反馈。
三、工作流程1. 市场调研与分析- 定期收集国内外旅游市场动态，分析市场趋势；- 根据市场调研结果，制定销售策略和计划；- 调整酒店产品结构，满足市场需求。
2. 客户开发与维护- 通过电话、邮件、网络等渠道拓展客户；- 建立客户档案，跟踪客户需求；- 定期回访客户，维护客户关系。
3. 销售推广与活动- 制定销售方案，组织实施各类促销活动；- 跟踪活动效果，及时调整策略；- 与相关部门协调，确保活动顺利进行。
4. 合同签订与跟进- 负责合同审核、签订及跟进；- 协调各部门，确保合同条款的履行；- 跟踪合同执行情况，及时处理问题。
5. 销售数据分析与汇报- 定期收集销售数据，进行分析；- 汇报销售进度和成果；- 根据分析结果，调整销售策略。
四、考核制度1. 考核指标- 销售业绩：根据销售目标完成情况进行考核；- 客户满意度：根据客户反馈进行考核；- 团队协作：根据团队协作情况进行考核；- 个人素质：根据工作态度、业务能力等进行考核。
2. 考核方式- 定期考核：每月、每季度、每年进行考核；- 临时考核：根据工作需要，随时进行考核。
酒店市场营销部操作程序及标准
酒店市场营销部操作程序及标准市场营销部操作顺序及规范S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE一、现场引见酒店效劳设备操作顺序：1、商定时间〔1〕反省观赏场地和预订状况，尽量防止酒店运营高峰。
〔2〕与主人商定一个双方都觉得方便的日期、时间。
2、预备任务〔1〕预备好宣传资料、名片等销售工具。
〔2〕对主人所要经过的中央停止反省。
〔3〕将状况通知大堂副理及各有关岗位。
3、观赏〔1〕估量主人的抵达时间，带好上述工具至前台迎候。
〔2〕向主人引见行走路途，征求主人意见，并依据主人的需求停止即时调整。
〔3〕按观赏路途停止观赏，向主人引见各类效劳设备、营业时间、产品优势、销售政策等。
〔4〕分发销售资料。
〔5〕假设主人有时间，请主人至大堂吧喝饮料并休息〔主人离店后签转帐单〕。
〔6〕对主人提出的意见和建议及时做好记载。
〔7〕如主人有意向签定协议，那么按要求与之签定«商务散客订房协议书»。
4、送客〔1〕向主人致谢，并讯问能否还有其他要求。
〔2〕将主人送出酒店大门。
〔3〕填写«销售任务详细报告»。
二、现场引见酒店效劳设备操作规范1、穿着装束得体、仪容端庄、落落小气、不骄不躁。
2、尽量用姓氏称谓主人。
〔整个访问进程最少用姓氏、职衔称谓主人三次〕3、各类资料及宣传品提早预备充沛。
4、当天整理访问资料并填写销售任务报告。
5、携带纸笔，随时记载主人要求。
6、签定协议必需严密、准确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章，酒店方的公章事前盖好。
7、自动上门的主人由部门文员停止接待，如需签定协议，请营销副总监与之洽谈。
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE一、会议销售的操作顺序：1、会议洽谈前〔1〕各种会议原那么上由市场营销部担任，触及租场、住房、宴会等方面的大型综合活动由市场营销部会同餐饮公司等共同接洽承办。
〔2〕先预备好有关推销资料，如会议价目表、会议宣传资料，餐饮各类菜谱，租用设备价目表、名片、洽谈记载单位等并按时与客户见面。
销售订单跟进服务流程规范样本
工作行为规范系列销售订单跟进服务流程规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-25801销售订单跟进服务流程规范Sales order follow-up service process specification说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
销售订单跟进服务流程与规范1.确认订单(1)销售专员收到客户订单后，要详细查看，不能漏掉任何细节，特别是客户需求部分(2)销售专员填写内部预订通知单，通知接待部门准备预订事项(3)销售专员尽快以电话或填写订房通知单传真回复客户(4)接到客户更改、取消通知应及时通知有关部门并填写内部预订通知单2.跟进、落实订单(1)销售专员要查询、督促接待部门落实订单各项要求(2)销售部门要密切联络客人，将客人要求更改或补充的情况及时反馈给接待部门(3)在接待过程中，销售专员要将客人的意见或建议及时反馈给有关部门进行改进(4)客人在消费过程中如有重大投诉，应及时通知有关部门并报告营销部经理，如解决不了，尽快向总经理请示处理(5)如因发生不可抗力事件而造成不能按客人要求完成任务时，应立即通知客人，做好解释工作，尽量取得客人谅解;如客人要求赔偿，尽快汇报给营销部经理;如事件重大，由公关营销经理请示总经理处理3.客人消费结束(1)接待结束，销售专员做好结账跟进并热情送客(2)如是重大接待可报告营销经理一同上门回访客户，征询意见或建议，可适当送上致谢礼物(3)销售专员将客人的意见或建议及时反馈至营销经理(4)营销经理将客人意见反馈至有关部门或报告总经理(5)销售专员将接待资料、客人的建议或意见整理存档请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。
酒店市场营销部操作程序及标准
酒店市场营销部操作程序及标准1. 概述酒店市场营销部是酒店管理中至关重要的部门之一。
本文档旨在为酒店市场营销部门提供操作程序及标准，以确保部门的工作高效、顺利进行，确保酒店的市场营销活动取得最佳效果。
2. 组织架构酒店市场营销部由部门经理、市场销售人员、品牌经理、市场推广员等组成。
各岗位职责如下：•部门经理：负责整个市场营销部门的工作计划和目标设定，协调各个岗位之间的工作，监督和评估团队绩效。
•市场销售人员：负责与酒店潜在客户进行洽谈和合作，达成销售合同并跟进合作进展。
•品牌经理：负责酒店品牌形象的宣传和推广工作，制定品牌推广策略，并监督品牌推广效果。
•市场推广员：负责制定酒店市场推广计划和活动方案，通过各种渠道推广酒店产品和服务。
3. 工作流程酒店市场营销部的工作流程如下：1.市场调研和分析：–进行市场调研，了解市场需求和竞争对手情况。
–分析市场数据，评估市场潜力和市场细分。
–制定市场营销策略，确定目标客户群体和市场定位。
2.市场推广及宣传：–制定酒店市场推广计划和活动方案。
–进行多渠道的市场推广，如线上广告、线下展览等。
–定期评估市场推广效果，及时调整和优化市场推广活动。
3.销售洽谈与合作：–市场销售人员与潜在客户进行洽谈，提供酒店产品和服务的详细介绍。
–协商并达成销售合同，确保客户满意度和酒店利益最大化。
–跟进合作进展，维护客户关系，促成长期合作。
4.品牌推广：–品牌经理根据酒店的定位和目标市场，制定品牌推广策略。
–指导市场推广员进行品牌宣传和推广，增强酒店品牌形象。
–定期评估品牌推广效果，调整策略并持续改进。
4. 操作标准为了确保酒店市场营销部的工作质量和效果，以下是一些操作标准需要被遵守：1.工作计划与目标：酒店市场营销部门需要制定每个季度的工作计划和目标，并在全体会议上进行沟通和确认。
每个成员都需要根据工作计划制定自己的工作目标，并定期汇报工作进展情况。
2.客户服务：酒店市场营销部的每个成员需要保持良好的客户服务意识，及时回复客户咨询和投诉，确保客户的满意度。
酒店市场营销部工作程序与标准
第三部分市场营销部工作程序与标准一、市场营销部相关销售活动工作程序与标准部门：市场营销部职位：销售代表工作项目名称：公关销售人员工作程序与标准工作程序标准核查媒介注意事项1.开拓市场，争取客源（1）通过走访、电话、电子邮件等方式，介绍酒店产品和服务，有目的地对客户进行拜访，搜集市场客户资料，征求意见，改进工作；（2）有计划地走访政府部门、大中型企事业单位、旅行社及其他第三方代理单位，争取团体及散客的入住。
（3）明确拜访客户的目的在于建立并维护客户的合作关系，经过分析及筛选出优质客户群后期成为酒店的消费主体。
《客户资料档案》有计划的，详细做出各区域的《开发方案》收集信息的目的、渠道范围和方法2.热情接待，周到服务（1）接待客户，有礼貌、有耐心的做到全程服务、全方位服务；（2）注意形象和仪表，创造优雅舒适的氛围；（3）针对客户的需求进行服务，最大限度地满足客户的精神和物质需要。
《客户资料档案》3.掌握信息，灵活推销通过各种渠道了解和掌握市场信息，为上级提供全面、真实、及时的信息，以便制订营销策略和灵活的推销方式。
《竞争对手调查报告》销售人员的业务开发过程均须记入客户资料档案。
4.密切合作，主动协调市场营销涉及酒店所有部门和每个员工，他们的服务优劣直接或间接影响到酒店产品的质量，关系到酒店的形象和信誉。
因此，市场营销部要根据客户的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体、全员促销的优势，实现最佳效益。
工作项目名称：会议销售业务程序与标准工作程序标准核查媒介注意事项1.外出联络（1）根据分管市场的范围、客户情况、市场信息主，动上门联系推销；（2）选择有意在本店举办会议的客户推销酒店产品，达成意向。
（3）汇集对外推销过程中得到的信息反馈。
《客户资料档案》销售人员应在权限范围内洽谈价格，超出权限应及时请示上级，并将会议销售的过程详细记入《客户资料档案》。
2.接待顾客（1）对主动上门联系会议客户，主动、热情的迎接，了解客户意向和要求，带领客户参观酒店设施（2）主动推销服务项目，达成意向《客户资料档案》3.签订会议协议（1）与已经达成意向的客户具体协商，明确会议、时间、人数、用房数量、用餐标准、接待要求等，使推销工作具体落实；（2）签订《会议协议书》。
酒店营销部工作流程及标准
酒店营销部工作流程及标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、市场调研（1）1.1 收集信息：通过网络、报纸、杂志、参观考察等途径，收集国内外酒店行业市场信息、竞争酒店信息、目标客户群信息等。
酒店销售流程规章制度模板
酒店销售流程规章制度模板第一章总则第一条为规范和加强酒店销售工作，提高销售绩效，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有销售人员及相关部门。
第三条酒店销售人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，遵循诚实守信、奉献精神的原则。
第四条酒店销售人员应具备专业知识和技能，不断提升自身销售能力。
第五条酒店销售人员应熟悉酒店各类产品及服务，做好竞争对手的调研工作。
第六条酒店销售人员应积极主动地开发市场，拓展销售渠道，提高客户满意度。
第七条酒店销售人员应注重客户关系维护，建立长期稳定的合作关系。
第八条酒店销售人员应定期参加销售培训，不断提升自我。
第二章销售流程第一节客户拜访第九条酒店销售人员应根据客户需求和特点进行分析，制定拜访计划。
第十条酒店销售人员应提前与客户进行沟通，确认拜访时间和地点。
第十一条酒店销售人员应准备充分，制定拜访提纲，确保拜访效率和质量。
第十二条酒店销售人员应了解客户意向和需求，提供专业的产品解决方案。
第二节销售洽谈第十三条酒店销售人员应根据客户需求和预算，进行产品推介和定价洽谈。
第十四条酒店销售人员应理性对待客户提出的异议和疑问，耐心解答。
第十五条酒店销售人员应及时与客户沟通，做好销售跟进工作。
第十六条酒店销售人员应准确记录洽谈过程和结果，及时更新客户信息系统。
第三节合同签订第十七条酒店销售人员应根据洽谈结果，谨慎制定合同条款，确保双方权益。
第十八条酒店销售人员应向客户解释合同内容，明确责任和义务。
第十九条酒店销售人员应妥善保管合同文件，保障酒店合法权益。
第四节售后服务第二十条酒店销售人员应跟踪客户使用情况，及时解决问题和需求。
第二十一条酒店销售人员应提供专业的售后服务，促进客户忠诚度和口碑传播。
第二十二条酒店销售人员应及时向客户反馈市场信息和产品改进建议。
第二十三条酒店销售人员应积极参加客户满意度评价，不断提升服务质量。
第三章销售绩效考核第二十四条酒店销售人员的销售绩效考核应以销售目标完成情况为主要指标。
酒店营销部工作流程
酒店营销部工作流程市场营销部的工作流程主要包括新客户拜访和会议活动洽谈两个方面。
一、新客户拜访：一）在初次接触客户时，应提前电话预约，并自我介绍所服务的酒店，陈述打电话的目的，并引起潜在客户的兴趣，最后要求安排一次会面。
二）在实地拜访时，按约定时间抵达目的地，自我介绍并递上名片，了解客户基本情况，推销自己并介绍酒店基本情况，了解客户的消费能力及需求，根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势，并询问客户的合作诚意。
三）在拜访时需要注意以下事项：使用礼貌的介绍用语，确认对方的身份，等对方说“请坐”后再入坐，第二次拜访时先感谢客户的热情接待，送上酒店的宣传资料及报价表，第三次拜访时建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，建立自然的合作关系，抓住推销机会。
二、会议活动洽谈：一）在与客户熟悉过程中，确定会议活动信息，应掌握如下事项：首先对客户表示感谢，了解会议性质类型，规模人数，日期，了解会议的整体消费水平后再给客人报价，如果会议活动在店内，价位可考虑适当放宽，如果只是用餐或用会议室，可在原价位上做小的浮动，询问房间的长话是否开关，酒水，画册等有偿物品是否撤留，房间是否加水果等问题，会议报道形式，是否设报道台还是在会务组报道，报道时是否派人协助收取押金或会务费，制作宣传标语等。
以上是市场营销部的工作流程，需要注意细节，建立良好的客情关系，抓住推销机会，提高销售业绩。
8、确定用餐形式，如桌饭、自助餐或宴会等，并提出合理建议，确定用餐标准和就餐地点。
根据店内实际情况，应该定在较为合适的餐厅，避免由客人选择。
确定就餐人数、时间，以及是否使用餐券或统一鉴单。
9、确定酒水和烟的种类，尽量避免客人自带酒水。
应说明酒店提供一定的会议优惠价。
如客人坚持自带酒水，应说明理由并收取15%的开瓶服务费。
10、确定会议室的使用时间、人数、摆台形式和其他物品使用的要求。
11、确定会议期间是否需要安排其他娱乐活动。
12、确定会议负责人和签单人，问清哪些费用由客人自理，哪些费用由大会统一支付，并确定最后结账方式。
酒店市场营销部操作程序及标准
酒店市场营销部操作程序及标准一、引言酒店市场营销部是酒店管理中至关重要的部门之一，负责制定和执行市场营销策略，提高酒店的知名度和市场份额。
为了确保市场营销工作的高效运行，制定一套操作程序和标准是必要的。
本文将详细介绍酒店市场营销部的操作程序及标准。
二、市场调研1. 市场调研目的市场调研是了解酒店所在市场的需求和竞争情况，为制定市场营销策略提供依据。
市场调研的目的是明确目标市场、了解目标市场的特点和需求。
2. 市场调研流程（1）确定调研目标：明确调研的目标市场和调研内容。
（2）选择调研方法：根据调研目标选择合适的调研方法，如问卷调查、访谈等。
（3）制定调研计划：制定详细的调研计划，包括调研时间、地点、对象等。
（4）实施调研：按照调研计划进行实地调研或在线调研。
（5）整理分析数据：对调研所得数据进行整理和分析，得出结论。
（6）撰写调研报告：根据分析结果撰写调研报告，提出市场营销策略建议。
三、市场定位1. 市场定位目的市场定位是确定酒店在目标市场中的定位，明确酒店的目标客户群体和竞争优势，为市场推广活动提供指导。
2. 市场定位流程（1）分析目标市场：了解目标市场的特点、需求和竞争情况。
（2）确定目标客户群体：根据目标市场的特点，确定酒店的目标客户群体。
（3）确定竞争优势：分析酒店的资源、服务和品牌优势，确定竞争优势。
（4）制定市场定位策略：根据目标客户群体和竞争优势，制定市场定位策略，如高端豪华市场、中端商务市场等。
（5）落实市场定位：将市场定位策略落实到实际的市场推广活动中。
四、市场推广1. 市场推广目的市场推广是通过各种手段和渠道，提高酒店的知名度和吸引客户，增加酒店的市场份额。
市场推广的目的是吸引目标客户、提高预订率和提高客户满意度。
2. 市场推广流程（1）制定市场推广计划：根据市场定位和目标市场的特点，制定市场推广计划，包括推广目标、推广策略和推广预算等。
（2）选择推广渠道：根据目标客户群体选择合适的推广渠道，如广告、社交媒体、公关活动等。
酒店营销部工作流程DOC
市场营销部工作流程一、新开拓客户实地拜访标准程序：（一）初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：1、自我介绍自己所服务的酒店。
2、陈述打电话的目的。
3、引起潜在客户的兴趣。
4）要求安排一次会面。
（二）实地拜访：1、按约定时间抵达目的地。
2、自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）3、了解客户基本情况（姓名、职务）4、推销自己，并介绍酒店基本情况。
5、了解客户的消费能力及需求。
6、根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。
7、询问客户的合作诚意。
（三）注意事项：1、介绍用语：抱歉，打扰一下，我是……（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。
2、确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是……主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）3、在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。
4、第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。
5、第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节------要抓住推销机会。
-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。
“随风潜入夜”------顺水推舟，随着感情导入销售。
“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。
二、会议活动洽谈标准程序：（一）在与客户接触熟悉过程中，得到并确定了会议活动信息，带落实具体内容时应掌握如下事项，并多为客户着想，给客户所需。
1、首先对客户表示感谢，感谢对酒店的信任。
2、了解会议性质类型，规模人数，日期。
3、了解会议的整体消费水平后再给客人报价。
4、如果会议活动，吃住，开会全安排在店内，价位可考虑适当放宽，如果只是用餐或用会议室，可在原价位上做小的浮动。
5、房价确定以后，询问房间的长话是否开关，酒水，画册等有偿物品是否撤留，房间是否加水果等问题，如果要求，再做有关介绍。
酒店运营订单管理制度范本
第一章总则第一条为规范酒店运营管理，提高服务质量，确保订单处理效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有订单的处理，包括预订、入住、餐饮、会议、娱乐等业务。
第三条酒店各部门应严格按照本制度执行，确保订单处理的准确性、及时性和完整性。
第二章订单接收与录入第四条订单接收方式：1. 客户电话预订；2. 客户在线预订；3. 面对面预订；4. 邮件预订；5. 其他预订方式。
第五条订单录入要求：1. 订单录入员应认真核对客户信息，包括姓名、联系方式、入住时间、房型、人数等；2. 订单录入员应及时将订单信息录入酒店预订系统，确保信息准确无误；3. 订单录入员应在录入完成后，将订单打印一份，交由预订部主管审核。
第三章订单审核与确认第六条预订部主管审核订单：1. 审核订单信息的准确性；2. 审核客户需求的合理性；3. 审核酒店资源的可用性；4. 确认订单无误后，签署审核意见。
第七条订单确认：1. 预订部主管确认订单后，应及时通知客户，告知订单确认情况；2. 客户确认订单后，酒店应将订单信息录入客户管理系统，并生成订单号。
第四章订单执行与变更第八条订单执行：1. 各部门根据订单要求，提前做好准备工作；2. 客房部负责安排客房，确保房间整洁、设施齐全；3. 餐饮部负责预订餐饮服务，确保菜品质量；4. 会议部负责安排会议场地，确保设施完善；5. 娱乐部负责预订娱乐项目，确保活动顺利。
第九条订单变更：1. 客户如需变更订单，应提前与酒店联系；2. 预订部主管审核变更请求，确保变更合理；3. 各部门根据变更要求，调整资源安排；4. 酒店应及时通知客户变更结果。
第五章订单跟踪与反馈第十条订单跟踪：1. 预订部主管定期检查订单执行情况，确保服务质量；2. 部门负责人定期向预订部主管汇报订单执行进度；3. 预订部主管将订单执行情况汇总，形成报告。
第十一条订单反馈：1. 预订部主管收集客户反馈意见，分析原因，制定改进措施；2. 各部门根据反馈意见，调整工作流程，提高服务质量。
酒店运营订单管理制度
第一章总则第一条为加强酒店运营管理，规范订单处理流程，提高工作效率，确保酒店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店各部门涉及订单管理的相关人员。
第三条本制度遵循公平、公正、高效的原则，确保酒店订单处理的准确性和及时性。
第二章订单接收与录入第四条订单接收1. 前台接待部门负责接收客人预订信息，包括电话预订、网络预订、现场预订等。
2. 接收预订信息时，应详细记录客人的姓名、联系方式、入住时间、离店时间、房间类型、入住人数、特殊需求等信息。
第五条订单录入1. 前台接待部门在确认预订信息无误后，应及时将订单信息录入酒店管理系统。
2. 订单录入应准确无误，包括客人信息、房间信息、价格信息等。
3. 订单录入后，系统自动生成订单号，前台接待部门应及时通知客人。
第三章订单处理第六条订单确认1. 前台接待部门在收到订单后，应及时与客人进行电话或短信确认，确认订单无误。
2. 如客人有特殊需求，前台接待部门应详细记录并告知相关部门。
第七条房间分配1. 部门经理根据订单类型、客人需求、房间状况等因素，合理分配房间。
2. 分配房间时，应确保房间符合客人需求，并尽量满足客人的特殊要求。
第八条订单修改与取消1. 如客人提出修改或取消订单，前台接待部门应及时在系统中进行修改或取消操作。
2. 修改或取消订单时，应告知客人相关费用和退订政策。
第四章订单结算第九条订单结算1. 前台接待部门在客人入住时，应向客人收取押金或房费。
2. 客人离店时，前台接待部门应根据订单信息进行结算，退还押金或房费。
第五章订单归档第十条订单归档1. 前台接待部门在客人离店后，应及时将订单信息归档。
2. 归档的订单应按照时间顺序排列，便于查阅。
第六章奖惩制度第十一条对认真负责、工作出色的员工给予表扬和奖励。
第十二条对工作不负责任、造成酒店经济损失的员工，根据情节轻重，给予警告、记过、降职或辞退等处罚。
第七章附则第十三条本制度由酒店运营管理部门负责解释。
酒店市场营销人员的工作职责与策略培训
酒店市场营销人员的工作职责与策略培训本次培训介绍尊敬的各位酒店市场营销人员，欢迎参加本次“酒店市场营销人员的工作职责与策略培训”。
本次培训旨在帮助大家深入了解酒店市场营销的职责，掌握实用的营销策略，提升酒店的市场竞争力和盈利能力。
本次培训的核心内容包括以下几个方面：一、酒店市场营销人员的工作职责：1.市场调研：收集并分析行业竞争对手的信息，了解市场需求和趋势，为制定营销策略数据支持。
2.产品策划：根据市场需求，设计和推广具有竞争优势的酒店产品，提升客户满意度。
3.价格策略：制定合理的价格策略，平衡利润和市场份额，提高酒店的经济效益。
4.渠道管理：开发和管理多元化的销售渠道，包括线上和线下渠道，提高酒店的知名度和预订率。
5.客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，提升客户忠诚度和口碑传播。
二、酒店市场营销实用策略：1.社交媒体营销：利用微博、微信等社交媒体平台，发布吸引人的内容，增加酒店的曝光度和互动性。
2.网络广告投放：在目标客户频繁出没的网站和平台上投放广告，提高酒店的知名度和吸引力。
3.合作伙伴营销：与周边企业和知名品牌合作，开展联合营销活动，扩大酒店的市场影响力。
4.会员营销：建立会员制度，积分兑换、专享优惠等会员福利，提升客户忠诚度和重复消费率。
5.事件营销：借助热门事件或节日，策划相关的营销活动，吸引媒体和客户的关注，提高酒店的知名度。
本次培训将结合理论讲解和实战案例，帮助大家深入理解酒店市场营销的职责和策略，提升个人的专业素养和能力。
希望通过本次培训，大家能够更好地应对市场竞争，实现酒店的持续发展和盈利。
感谢各位参加本次培训，希望大家能够积极参与互动，学有所获，将所学知识运用到实际工作中，为酒店的营销事业做出更大的贡献。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场经济的发展，酒店行业竞争日益激烈，市场营销人员的作用愈发重要。
然而，目前酒店市场营销人员在工作过程中，存在对工作职责认识不清、营销策略运用不当等问题，影响了酒店的市场竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店市场营销部订单跟进工作流程培训-制度大全
酒店市场营销部订单跟进工作流程培训之相关制度和职责，酒店市场营销部订单跟进工作流程培训部门:市场营销部培训课题:营销部跟单工程式及异常情况处理程式培训培训方式:授课培训课时:2所需物资:白板、白板笔培训目的:培训员工熟悉部...
酒店市场营销部订单跟进工作流程培训
部门: 市场营销部
培训课题:营销部跟单工程式及异常情况处理程式培训
培训方式:授课培训课时:2
所需物资:白板、白板笔
培训目的:培训员工熟悉部门相关工作
具体内容:
工作程序:
订单跟进工作流程
流程负责人
查看订单
市场营销部营销员
与接待部门协商、确认
市场营销部营销员
查询、督促接待部门落实订单情况
详细了解客人的各项需求
市场营销部营销员
跟进客人在店消费过程
市场营销部营销员
客人意见或建议整理、反馈给有关部门改进工作
市场营销部营销员
资料整理归档
上门问候、拜访客户,征询意见或建议
市场营销部营销员
4.2工作要求:
4.2.1查看订单要详细,不能漏掉任何细节,特别是客人需求部分。
4.2.2提早通知各个部门作好接待准备。
4.2.3客人有更改、变更应及时通知各部门,并将处理情况及时报告各有关部门。
4.2.4客人消费过程中如有较大投诉,应及时通知有关部门,如解决不了,尽快向总经理室请示处理。
4.2.5 资料归档应简单、明了。
4.2.6如因发生不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任务时,应立即通知客人,做好解释工作,尽量与客人达成谅解。
如客人要求赔偿,尽快通知总经理室处理。
006―部门作业程序
006.5异常情况跟进程序
1、目的:为使业务工作程序化、规范化,使客人得到满意服务特别制订本程序。
2、适用范围:本程序适用本部门接订会场、餐饮、客房、车队等业务跟进的工作时出现误订、漏订、错订的情况。
3、职责:
3.1本部门人员按照谁接单、谁负责跟进的原则,负责联系客人和本单位其它部门协调配合工作。
3.2其它接待部门负责作好接待服务工作。
3.3出现异常情况必须“以客人为先,维护酒店的声誉”为原则妥善处理。
4、工作程序:订单跟进工作流程
流程负责人
查看订单了解客人的需求
市场营销部营销员
市场营销部营销员
与接待部门协商、确认
发现异常情况,向经理报告
市场营销部营销员
密切联络客户将更改或变化情况反馈给接待部门
市场营销部营销员
跟进客人在店消费过程
市场营销部营销员
客人意见或建议整理、反馈给有关部门改进工作
市场营销部营销员
资料整理归档
市场营销部营销员
上门问候、拜访客户,征询意见或建议
市场营销部营销员
董事长助理工作职责股份有限公司章程有限责任公司章程
欢迎下载使用，分享让人快乐。