港校报考全流程详解

港校报考全流程详解
港校报考全流程详解

港校报考全流程详解

2010年05月26日17:58中国教育在线【大中小】【打印】共有评论

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在的高考还没拉开序幕的时候,香港的一些高校就已经向内地优秀的学生抛出了橄榄枝。在香港念书有着视野较广阔、教学理念较先进的优势,而且港校对特别优秀的考生还提供丰厚的奖学金,这些着实打动了不少学生和家长的心。那么,现在起,你又该做哪些准备?

A、招生形式须分清

香港高校招收内地本科生始于1998年。目前,香港招收内地自费本科生(全日制)的院校有12所:香港大学、香港中文大学、香港理工大学、香港科技大学、香港城市大学、香港浸会大学、岭南大学、香港教育学院、香港公开大学、香港演艺学院、香港树仁大学、珠海学院。港校在内地本科生招生主要有两种形式:

1.考生参加高考,在提前批录取,不需要参加面试。目前,只有香港中文大学和香港城市大学列入提前批录取,且面向25个省(区市)招生。

因为香港中文大学和香港城市大学随高考志愿填报,所以两校将依据考生的高考成绩择优而录。考生只须按统招选填高校志愿一般程序报考,不须另行向学校报名,更不须参加面试。考生在填报两校的同时,亦可填报其他本科一批的内地重点高校。若考生未被两校录取,则不影响本一批的录取。

2.考生参加高考,学校参考高考成绩,有其独立的报名程序,且独立招生。香港大学、香港理工大学、香港科技大学、香港浸会大学、岭南大学等院校实行这样的招生形式。

以香港大学为例,程序如下:

2009年,香港大学在25个省(区市)招生,计划预计招生名额为250至300个(各省市不设名额上限,择优录取)。申请的办法是:用网上申请系统或以书面方式递交申请表格。其中,书面申请截止日期为2009年4月30日。网上申请截止日期为2009年6月15日。考生需要填申请表格(须以英文填写),交纳申请费(港币450元,逾期报名申请费为港币550元),高考成绩(于高考发榜后立即将其成绩以传真方式或网上填报通知本校)。面试安排及申请结果将在2009年6月中旬于中国事务处(http://www.hku.hk/mainland)公布。2009年6月底至7月初,也就是高考后,学校在一些城市安排面试,7月初至中旬宣布录取名单。

B、报考细节看过来

不管是哪种形式的招生,

各校在具体细节上大有不同,尤其是第二种形式的独立招生。大致上可以归纳一下几点:

1. 高考成绩与英语成绩

香港中文大学和香港城市大学要求,考生高考成绩应达所属省(区市)一本线,单科成绩原则上应达到及格水平,英语成绩须达120分或以上(以150分为满分计算)。其中,香港中文大学奖学金基础班则须达130分或以上。据了解,2008年,被香港城市大学录取的学生英语成绩平均分达133分。

香港理工大学则要求,在学术方面,申请人的高考成绩必须达到所属省(区市)一本线或以上,及英文科取得良好成绩,方会获考虑其入学申请。申请人如在其他学术领域有出色的表现(例如:在全国高中学生化学竞赛获一等奖),理大亦会在甄选时作适当加分。

香港浸会大学提出,考生的高考成绩必须达到其所属省(区市)一本线或以上才有资格参加面试。考生的高考英语成绩最少取得110分,获奖学金的同学则须达到120分或以上。

当然,也有港校要求考生的高考成绩达到二本线或以上的,如香港树仁大学。

2.面试

除了列入提前批录取的高校外,大多数港校都会组织面试,而且面试安排在高考后。对于很多港校来说,高考成绩虽然是很重要的标准,但最终决定录取的,还是考生的综合表现。其中,面试环节至关重要。有学校表示,不参加国内的统招,是因为学校不想放弃面试这个环节。因为学校需要的是除了能考高分外,还有表达、应变、统筹等各方面能力的学生,这就需要通过面试这个环节来考查学生。

不同于内地高校自主招生的面试,港校面试主要以英语交谈为主,部分面试教授或辅以普通话与考生交谈。面试题的内容可谓五花八门,有政治、经济、文化方面的话题,如北京2008年举办奥运的利与弊?对香港电影事业和唱片事业的看法?也有一些敏感的话题,如你怎么看待婚前同居问题?如果你是一名家长,你18岁的孩子要与人婚前同居,你会对他说什么?

面试主要考查学生能不能准确理解题目,回答问题是否有逻辑性。有的考生英语表达不是

流利,但是观点新颖,言之有物,也可能被录取。注意,英语面试不是考查英语对话,英语只是老师观察你的逻辑思维、沟通能力和合作能力等的一座桥梁而已。另外,考官也会考查考生谈吐中表现出的风度,考查考生是否在展现自己的同时尊重他人。

针对面试,考生不妨提前做一些准备,如准备一段漂亮的自我介绍;熟悉学校的资料,深入了解报读专业的各方面数据和消息;思考自己报读专业的原因;上网搜索学校历届面试的题目。如果时间充裕的话,也要了解最近比较热门的时事话题。面试的时候说话声音切忌太小,要确保面试官能清楚听见。即使遇到没有准备过的或者比较复杂的题目,也不要慌张,即使心里紧张也要面带笑容,表现出自信的一面,从容作答。

3.入校第一年

一种是第一年通识教育。香港中文大学是香港以至亚洲惟一采用书院制的高等学府。学生入校分配到四所书院其中之一,由书院提供通识教育、学生宿舍、文娱康乐设施、辅导服务等。学生入校第一年不细分专业,而是分设文、理、工、商四个学科门类。学生于入学时在其所属基础班下的相关学院中选定拟作主修的专业。除个别有名额限制,学生须按第一年成绩经遴选后始能入读的专业外,学生于第一学年开始修习所选择专业的基础科目,以及其他通识、语文等课程。

虽然香港城市大学不是采用书院制,但有些做法跟香港中文大学颇为相似。该校鉴于中港两地学制有异(香港的本科学士学位课程一般为三/四年制),所有内地高中毕业生获录取入学后,必须先修读为期一年的大学本科基础年课程。基础年课程不分专业,学生在基础年课程第二个学期,按所属学院辖下学系及专业(课程)的要求和学生意向选择课程。第一年的本科基础年课程,是专门为内地高中毕业同学所开办的。顺利完成本科基础年课程的同学,可在第二年升读本科学士学位课程一年级,跟其他本地及海外同学一起上课。

另一种是第一年委培教育。如香港大学安排所有新生在内地高校学习一年,相当于在内地高校委培。港大会按照考生的户籍或学籍所在地安排委培学校,委培院校有北京大学、清华大学、浙江大学、复旦大学、上海交通大学、中山大学、南京大学及厦门大学。学生在委培学校将修读与港大录取专业相同或相近的专业。

之所以港大安排内地学生先在内地委托培养一年,一是考虑优势互补。学校认为,内地学生在内地高等院校的学习是一次难能可贵的机会,让学生掌握内地的最新动态,在来港后结合香港的本地文化,建立港大内地生独特的优越性;二是适应过渡。内地学生面对从高中到大学以及从内地到香港的双重转折,无论在生理上还是心理上都需要适应,而一年的委托培养,正是要让学生培养一个独立自强的人格,并在和同学的实际交往中建立友谊,互助互爱,为来港做好准备;三是衔接学制差异。从实际的学制来说,香港的七年中学、三年大学的学制与内地不同,为了衔接两地学制上的差异,一年的委托培养是必不可少的。

4.学费奖学金

丰厚的奖学金是港校吸引内地考生报考的主要原因之一。以香港中文大学为例,该校将向每名在学的“奖学金基础班”学生颁发相等于攻读四年本科课程的学费,以及每年4万5港元的住宿及生活资助。值得注意的是,“奖学金基础班”只录取以香港中文大学为第一院校志愿,并以“奖学金基础班”为第一专业志愿的考生。考生高考成绩须达到“特别”标准,即(以750分为标准高考满分计算,理工类及综合类考生须达630分或以上,文史类考生须达600分或以上)。

报考港校,一个很重要的准备就是学费了。据了解,关于内地本科生的学费,香港特区政府有关规定是最低6万元每学年。而培养一名本科生的平均成本约为20万港币,有的专业比如医学,甚至达到100万元港币。举两个例子,香港中文大学提出,该校非本地生的学费为每年8万港元,住宿费约8000港元,其他杂费、生活费每年约需3万5港元;香港大学提出,内地大学委培学习的费用为3万元人民币(住宿费及其他杂费另算),非本地生的学费为每年10万元港币,住宿费和生活费另计(约每年5万元港币)。

曾有报道,2006年,湖北省考生金某拿到了香港大学的录取通知书。但由于没有奖学金,尽管亲友愿意力挺她读港大,但为了不让全家人背上沉重的经济包袱,金某最终放弃入港求学,转而进了浙江大学。

需要特别提醒的是,虽然港校都设有多种奖学金,但是能拿到全额奖学金的毕竟是很小一部分的考生,绝大多数考生需要自费。自费生入读后虽然

申请各类奖助学金,但竞争非常大,金额由每项数百港元至数万港元不等,不宜在此方面有过大期望,应确保有足够资金应付4年学费及生活开支,以免影响学业。哪怕是拿到奖学金的学生,经济上也要有所准备。万一学业上达不到良好的要求,奖学金就有可能停发,压力也不小。

所以,考生在报考前,也要算一算是否可以负担赴港学习的费用,校方也不鼓励借贷来读书。那么,家庭经济支付能力不强的学生特别需要谨慎报考。

C、哪些人适合报香港的高校

什么样的考生适合报考港校?很多人往往觉得只要学业成绩名列前茅、家庭经济条件好,就可放心大胆地报考港校,其实不然。

1.考生应有“才”,要有足够的适应能力。不可否认,最近几年越来越多的内地优秀学生选择到香港上大学。但是毕竟这些学生在内地生活学习了18年,对香港的了解只是皮毛,

在到香港的求学准备中,家长和学生的注意力也往往集中在选学校、选专业,带什么衣服带什么零食等方面,而忽视了必要的心理准备(比如做好自立、独立、思乡的心理准备,锻炼与他人相处、交流沟通的能力等)。媒体上我们也常常看到这样的报道,某学生毕业于北京著名的高中,成绩优秀,在大家艳羡的目光中奔赴香港上大学,但短短3个多月,他因为吃不惯、睡不惯、学不惯,最终选择退学;某上海籍大三学生,因连续三次成绩得C-,被学校勒令退学(该校学生课业成绩分为A、B、C、D四个大等级,D为不及格,而C-则在D的边缘,如果学生头次考C-,老师会提醒学生引起重视,连续考C-,校方会以学生不适应正常教学进度为由,勒令学生退学);有些内地新生从不参加任何社团和院系活动,也拒绝与本地生交往,上完课就回寝室玩电脑,因为只在熟悉的内地生圈子内打转,一学期结束,粤语、英语丝毫没长进,而有的学生因为学科成绩频亮红灯,终遭退学……

总的说来,适应能力包括:一是学业能力较强,也就是学习能力较强,有自己的学习方法;二是有自己管理自己、安排自己的能力,包括自己的学业安排、生活安排等等;三是对环境的适应能力要较强,有充分的自信,有勇于进取克服困难的勇气,有善于与人交流相互探讨问题的能力;

四是英语能力要强。一般说来,内地的学生到香港读大学,学业水平知识水准不是大的问题,在开始的半年,主要是要过语言关、环境关、自我管理关。

2.专业选择要综合考量。众人皆知,香港的商科有巨大的优势,所以很多内地学生在报考港校时都只瞄准商科。其实,除商科外,香港高校还有很多水平一流且就业前景好的专业。比如理大的护理、港大的医学、中大的历史……所以考生应注意综合考量,切勿把眼光只局限在商科上。

3.考虑毕业后的未来。先说说在港校攻读期间做兼职工作。以往,没有获得香港入境事务处处长批准的非本地学生是不可以在港兼职工作的。但从2008年开始,全日制的非本地学生只要在港就读时间不少于1学年,便可在院校的安排下,从事与学科有关的实习工作;就学期间还可在校内兼职打工,但每星期不超过20小时;假期打工时间不受限制。不过,校方并不鼓励学生花太多时间进行与学业无关的工作,特别是一年级的内地学生,他们需要较多时间适应新环境和新生活。

说到就业,内地生毕业后,可以选择留港、远赴海外或回内地修读研究生课程或工作。这里有一些统计数据,仅供参考:

2008年度香港中文大学内地毕业生的出路情况是:在香港就业45%;在内地就业2%;在香港进修39%;往海外进修14%.近年来香港大学内地毕业生的出路情况是:在香港就业45%;在内地就业4%;在香港进修21%;往海外进修25%,在海外就业5%.

很多家长抱有一种想法,以为到香港读书,“以后在内地国际公司、香港甚至国外更容易找工作”。这是一个误区,对于校方来说,招收内地生是为了培养将来到世界最好的学校深造的更高级生源,直接效果是提高学校的国际知名度和教学水平。另一个客观情况是,香港的人才需求量大,但竞争也很激烈,内地生毕业后并没有绝对的就业优势。

另外,不少内地高校出台了新规定,港校录取的考生一旦确认,内地不再录取,所以考生报考时一定要慎重。

(本香港中文大学、香港大学、香港科技大学公布了2009年内地本科生招生计划及部分招生政策,本文涉及其他港校的招生政策均参照2008年招生的相关内容。)

内地学生港校就读感受体验不同的文化

bsp; 我选择到香港第一个原因是中文大学是一所蜚声海外的著名学府,而来到香港以后我更加觉得中大学术一流,设施一流,而校园也超级漂亮。面对同样优秀的内地大学,选择来港是因为香港是一个中西文化交流中心、国际金融中心。我想体验不同的社会,不同的文化。

虽然来之前已经预见到了有差异,但是之后还是被巨大的差异震惊了。这里无论是同学,还是工友,或者教授,都非常友好;言论很自由;很多课程都要求几个同学组成小组做project,锻炼团队精神;香港同学很有创意,和他们一起做事情学到了很多;大家会自觉地排队,不会插队;同学们做事情很有效率,但玩的时候也玩得很疯狂。

我很喜欢中大,觉得它很不错。不过来的时候会有一点点不适应,因为这里是讲广东话的,不过不用担心,中大第一学期会有广东话课上,之后就完全没什么问题了。我个人觉得广东话是一门很有趣的语言,呵呵。(朱泓瑾,现就读香港中文大学计量金融学专业)

去老师家做客

来到香港科大不久,便发现它就是我梦想中的大学。与内地的大学不同,这里没有“班集体”,也没有“班主任”。一同上课的同学可能来自不同的专业,不同的院系,不同的年级。从第一年开始,我们每个人会有自己的导师,这些老师都是海外留学归来。他们不只在大方向上给予指导,细节方面也有建议。令人兴奋的是,他们还会不时邀请我们去家里做客。

同房的香港室友更是对我们无微不至,不仅教我们日常的广东话,更主动配合我们不同的生活习惯。

听说读写都在英语环境中进行,我们的英语使用能力很快就有了提高。一个月不到,在课堂和平时的学习中便有了自如的感觉。

在科大这个自由而有活力的氛围中,每个人都受到重视,这种被认可的感觉让我能更自信地漫步在自己不循惯例而选择的这条路上。(陈世琦,现就读香港科技大学理学院数学系)

独特的hall文化

来到港大之前的委培让我体验到内地顶尖高校的生活,认识了很多学习非常优秀的同学,在清华大学度过从高中到大学转变的第一年使我对大学生活有了很多的感触。而来到港大,体验到另外一种校园氛围,在比较中我明白了究竟应该如何度过大学的时光。港大有独特的社堂(hall)文化,

我们的warden强调得最多的就是,在hall 最重要的是你要去交朋友。而通过最开始的迎新营(o-camp),到50个以上的“串门(room visit)”,再到高桌晚宴,还有各种楼层活动,社堂的确形成了极好的氛围。通过与不同专业、国籍、年龄的人交流,我又有了很多新的认识和发现,很喜欢hall文化!港大很出名的就是活动多,每天早上打开邮箱都有一大堆关于各种活动、讲座的介绍和邀请,其中不少活动都提供去外地参观或者到政府、著名公司考察的机会,还有些活动比如环保,天文观测或者社会服务,能让大家更多地了解社会和自然。我相信在港大,我会度过很充实和愉快的大学生活。(郭城,现就读香港大学精算学专业)

静脉输液港的使用和维护操作步骤

静脉输液港的使用和维护操作步骤 输液港的使用和维护流程: 评估→物品准备→消毒→穿刺→固定→用药→冲管→封管→采血→更换敷料→拔针→宣教一、评估 1在使用输液港前首先要获得医嘱,并双人核对。 2操作前做好解释,获得患者的配合。 3评估病人,详细检查输液港周围皮肤有无压痛、肿胀、血肿、感染、浆液脓肿等,同时了解输液港植入侧的肢体活动情况,嘱患者排尿、排便。 4护士按照七步洗手法洗手 二、物品准备 1换药包一个,内含(孔巾1块弯盘2个小药杯2个中纺纱1块镊子1把棉球6个) 2另外根据治疗需要准备以下物品:头皮针、20ml注射器、无损伤针、肝素帽、透明敷料、 0.9%生理盐水100ml、无菌手套、胶布、75%酒精、1%碘伏、无菌剪刀、采血管 三、消毒 1携用物至床旁,暴露输液港穿刺部位,检查穿刺部位,确认注射座的位置。 2免洗消毒液洗手,打开换药包,将注射器、无损伤针等物品放入无菌区。 3、倒消毒液。 4、右手先戴一只无菌手套,持无菌20 ml注射器,左手持生理盐水便袋,抽吸20 ml生理盐水。 5左手再戴另一只无菌手套。 6连接无损伤针,排气,夹闭延长管。 7然后行皮肤消毒,先用75%酒精棉球以输液港注射座为中心,由内向外,顺时针、逆时针交替螺旋状消毒三遍,消毒直径为10-12cm。 8再用碘伏棉球重复以上步骤。 9等待完全干燥。 四、穿刺 1更换无菌手套,铺孔巾。 2用非主力手的拇指、食指和中指固定注射座,将输液港拱起,主力手持无损伤针,自三指中心垂直刺入,穿过隔膜,直达储液槽底部。 3、穿刺后抽回血,确认针头是否在输液港内及导管是否通畅,用20ml生理盐水脉冲方式冲管。 4、连接肝素帽。 注意:若抽不到回血,可先注入5ml生理盐水后再回抽,使导管在血管中飘浮起来,防止三向瓣膜贴于血管壁必须使用无损伤针穿刺输液港,否则容易损伤注射座隔膜,导致漏液。无损伤针每7天需更换一个。冲洗导管、静脉注射给药时必须使用10ml以上的注射器,防止小注射器的压强过大,损伤导管、瓣膜或导管与注射座连接处 五、固定: 在无损伤针下方垫适宜厚度的纱布,撤孔巾,然后覆盖透明贴膜,固定好无损伤针,最后用胶布固定延长管,注明时间 六、连续输液及静脉注射

自考毕业申请流程

毕业申报流程 规定时间内(每天凌晨23:00-01:00,系统与银行对账自动锁定相关状态,不可报考),考生进入省教育考试院自学考试网上报名主页面(https://www.360docs.net/doc/627262894.html, )或登录省教育考试院门户网站(https://www.360docs.net/doc/627262894.html, )转到自学考试网上报名主页面(如图1-1); 考生 登录自 考系统 填写准考证号证件类型证件 号码进 行登录 选择 “毕业审核管理”进入申请页面 考生请填写您的基本信息点击‘下一步’保存基本信息项 进入成绩信息申请页面,如实填写成绩信息,提交 毕业审核流程 查看审核状态信息 , 会通知您具体 办理其它相关事宜 审核通过 审核未通过 可重新申请 等待审核 结果 登录

考生成功登录后进入系统,在左侧的树形菜单中选择【毕业申报管理】/【毕业申报】,如图1所示,毕业申报的操作分为以下几个步骤: 图1 树形菜单 Step 1 在毕业申报页面中,首先在【个人信息核对】中填写考生的基本信息,如图2所示,其中打*号的信息为必填,其它准考证号一栏用下划线分隔。填写完 毕点击【下一步】,进入【考试成绩登记】页面。

打*号为必填 其它准考证号 以下划线分隔 图2 毕业申报个人信息核对 Step 2 如图3所示,在【考试成绩登记】中,首先列出该考生已经通过的课程以及成绩信息,如果还没有课程通过,那么考生将无法进入到该页面。在其它课程成绩登记处,考生选择其它通过的课程信息,包括课程类别、成绩以及说明。在类别一栏,显示该课程的通过形式,包括免考、省外转考、计算机考试、实践、论文和其它,其中除免考、实践和论文外,成绩一栏必须为数字,省外转考的课程需要在说明处填写转考地。 注意:考生已经通过的课程和其它通过的课程必须总共在十门(包含十门)以上,才能提交申请。

输液港的维护流程

静脉输液港的使用和维护操作步骤外三区刘雪芬输液港的使用和维护流程: 评估→物品准备→消毒→穿刺→固定→用药→冲管→封管→采血→更换敷 料→拔针→宣教评估一、 1在使用输液港前首先要获得医嘱,并双人核对。、操作前做好解释,获得患者的配合。 2、评估病人,详细检查输液港周围皮肤有无压痛、肿胀、血肿、感染、浆液3 脓肿等,同时了解输液港植入侧的肢体活动情况,嘱患者排尿、排便。 4、护士按照七步洗手法洗手 二、物品准备镊. 中纺纱1块个. 小药杯2个. 弯盘、 1换药包一个,内含(孔巾1块 .2 1子个)球6把.棉20ml注射器、无损伤、另外根据治疗需要准备以下物品:头皮针、针、肝素帽、透明 2敷料、%生理盐水100ml、无菌手套、胶布、75%酒精、1%碘伏、无菌剪刀、采血管 三、消毒 1、携用物至床旁,暴露输液港穿刺部位,检查穿刺部位,确认注射座的位置。 2、免洗消毒液洗手,打开换药包,将注射器、无损伤针等物品放入无菌区。 3、倒消毒液。 4、右手先戴一只无菌手套,持无菌20 ml注射器,左手持生理盐水便袋,抽吸20 ml生理盐水。 5、左手再戴另一只无菌手套。 6、连接无损伤针,排气,夹闭延长管。 7、然后行皮肤消毒,先用75%酒精棉球以输液港注射座为中心,由内向外,。10-12cm顺时针、逆时针交替螺旋状消毒三遍,消毒直径为 8、再用碘伏棉球重复以上步骤。 9、等待完全干燥。 四、穿刺 1、更换无菌手套,铺孔巾。 2、用非主力手的拇指、食指和中指固定注射座,将输液港拱起,主力手持无损伤针,自三指中心垂直刺入,穿过隔膜,直达储液槽底部。 3、穿刺后抽回血,确认针头是否在输液港内及导管是否通畅,用20ml生理盐水脉冲方式冲管。 4、连接肝素帽。 注意:若抽不到回血,可先注入 5ml生理盐水后再回抽,使导管在血管中飘浮起来,防止三向瓣膜贴于血管壁 必须使用无损伤针穿刺输液港,否则容易损伤注射座隔膜,导致漏液。 无损伤针每7天需更换一个。冲洗导管、静脉注射给药时必须使用10ml以上的注射器,防止小注射器的压强过大,损伤导管、瓣膜或导管与注射座连接处五、固定: 在无损伤针下方垫适宜厚度的纱布,撤孔巾,然后覆盖透明贴膜,固定好无损伤针,最后用胶布固定延长管,注明时间 六、连续输液及静脉注射连续输液: 1、用药前双人核对医嘱及药物。

工厂仓库管理工作流程范本

工厂仓库管理工作流程范本 成品进仓管理流程 1、仓库根据已审核《采购订单》内容准备成品收货。 2、厂家送货到达后,厂家提供《送货清单》给收货仓管员,《送货清单》应清晰显示送货单位名称、送货单位印章或经手人签名、货品的名称、规格、数量、采购订单号。收货仓管员将《送货清单》和对应的《采购订单》相核对。相核不符者拒收。相符者仓管员以《送货清单》和《采购订单》验收货品,收货量大于定购量时,仓库主管要通过营销部同意和取得营销部有权人的书面通知后才能超量收货。 3、仓管员收货无误后,在《送货清单》上签收,并加盖收货专用章,一联自留,一联交对方。 4、仓管员在电脑上开具《采购单》,并由仓库主管审核生效。将《采购单》打印一式三联,经仓库主管和仓管员签字加盖收货专用章后,第一联存根自留,第二联财务联连同送货单位的《送货清单》交财务,第三联对方联同时交财务。 5、返修品回仓,以对应的《采购退货单》为依据收货,仓管员核实货单无误后在电脑上开具《采购退返单》,注明原《采购退货单》号,并经仓库主管审核生效。 成品出仓管理流程: 1、仓库主管根据营销部传来的《销售订单》备货并作好记载,将配好之货品清单交质检部验货。质检部将合格成品装箱并在电脑上填制《装箱单》,审核装箱单。在每个包装箱内放置一张装箱单。包装好的成品分类放到相应的仓库存放区域。 2、质检部将《装箱单》汇总导出为未审核《销售单》,等待营销部总监审核发货。 3、仓管员根据客户持有的已盖章《销售单》和电脑里对应的《出仓单》(对于批发商)或《转仓单》(对于加盟商)发货。打印《出仓单》或《转仓单》一式二份,由仓管员、仓库主管和客户签字,一份交客户,一份仓库自留。 4、营销部业务流程 4.1、营销部将客户传真来的《销售订单》输入电脑,并由营销部总监审核。查询当前仓库库存情况。若需要向厂家订货的,将《销售订单》导出为《采购订单》并审核。若仓库有货不需要向厂家订货,就将《销售订单》传给仓库,由仓库捡货装箱。 4.2、收到仓库传来的未审核《销售单》后(由《装箱单》汇总而成),由营销部总监确认客户货款余额的状况。若客户有足够的货款余额,则审核此《销售单》(已审核《销售单》会自动生成《出仓单》(对于批发客户)或《转仓单》(对于加盟商)传给仓库,仓库凭此《出仓单》或《转仓单》发货。)。若客户货款余额不足,则等待客户货款到帐后再审核《销售单》。

自考生考研流程是什么

很多自考生拿到本科毕业证后,还想继续提升学历怎么办?不少同学都想到了考研,今天给大家整理了自考生考研的相关问题,希望对你有所帮助。 首先,我们来看一下自考生考研的报名要求。 国家承认学历的应届本科毕业生(录取当年9月1日前须取得国家承认的本科毕业证书。含普通高等学校、成人高校、普通高等学校举办的成人高等学历教育应届本科毕业生,及自学考试和网络教育届时可毕业本科生)都可以报名考研。 换句话说,自考生想要考研,至少要拿到自考本科毕业证,只有专科学历是不行的。 还有一个大家非常关心的问题是自考本科没有学位证书对考研有影响吗? 教育部规定,自考生本科没有学位证书可以考研,按历届本科毕业生身份报考,但具体到各个招生院校,没有学位证可能会有一些限制: ①一些学校专业需要本科双证,即毕业证和学位证; ②还有可能复试时需要一些附加条件,英语四级成绩要求或者本科专业课成绩要求等; 所以,没有学位证的话,考研需要提前查询报考院校招生简章对相关专业的具体规定喔!自考本科的可以多和自考考上研究生的学长学姐们联系,多学习一些经验。 了解完这些后,我们可以根据实际情况决定考不考研。以下是自考生报考研究生考试的流程:2018年研招网报系统优化了报考步骤,将网报分为“填写考生信息”和“填写报考信息”两大步骤。

考生打开研招网 首页后,用已注册的学信网账号登录网报系统,进入页面后,会看到新版网报系统。 填写考生信息功能在9月12日开通,填写报考信息功能只有在报名时间内才可以操作,非报名时间则是灰色不可操作的。 考生信息填写功能开通后,考生即可登录网报系统进行考生信息的填写和修改,而不需要像往年一样赶在网报开始后一次性填完所有报名信息,可提高网报效率。 两大步骤详细说明 第一步:填写考生信息

输液港操作流程培训资料

输液港操作流程

静脉输液港的使用和维护操作步骤 输液港的使用和维护流程: 评估→物品准备→消毒→穿刺→固定→用药→冲管→封管→采血→更换敷料→拔针→宣教 一、评估 1、在使用输液港前首先要获得医嘱,并双人核对。 2、操作前做好解释,获得患者的配合。 3、评估病人,详细检查输液港周围皮肤有无压痛、肿胀、血肿、感染、浆液脓肿等,同时了解输液港 植入侧的肢体活动情况,嘱患者排尿、排便。 4、护士按照七步洗手法洗手 二、物品准备 1、换药包一个,内含(孔巾1块 .弯盘2个. 小药杯2个. 中纺纱1块. 镊子1把.棉球6个) 2、另外根据治疗需要准备以下物品:头皮针、20ml注射器、无损伤针、肝素帽、透明敷料、0.9%生理 盐水100ml、无菌手套、胶布、75%酒精、1%碘伏、无菌剪刀、采血管 三、消毒 1、携用物至床旁,暴露输液港穿刺部位,检查穿刺部位,确认注射座的位置。 2、免洗消毒液洗手,打开换药包,将注射器、无损伤针等物品放入无菌区。 3、倒消毒液。 4、右手先戴一只无菌手套,持无菌20 ml注射器,左手持生理盐水便袋,抽吸20 ml生理盐水。 5、左手再戴另一只无菌手套。 6、连接无损伤针,排气,夹闭延长管。 7、然后行皮肤消毒,先用75%酒精棉球以输液港注射座为中心,由内向外,顺时针、逆时针交替螺旋状 消毒三遍,消毒直径为10-12cm。 8、再用碘伏棉球重复以上步骤。 9、等待完全干燥。 四、穿刺 1、更换无菌手套,铺孔巾。 2、用非主力手的拇指、食指和中指固定注射座,将输液港拱起,主力手持无损伤针,自三指中心垂直 刺入,穿过隔膜,直达储液槽底部。 3、穿刺后抽回血,确认针头是否在输液港内及导管是否通畅,用20ml生理盐水脉冲方式冲管。 4、连接肝素帽。 注意: ●若抽不到回血,可先注入 5ml生理盐水后再回抽,使导管在血管中飘浮起来,防止三向瓣膜贴于血 管壁 ●必须使用无损伤针穿刺输液港,否则容易损伤注射座隔膜,导致漏液。 ●无损伤针每7天需更换一个。 ●冲洗导管、静脉注射给药时必须使用10ml以上的注射器,防止小注射器的压强过大,损伤导管、瓣 膜或导管与注射座连接处 五、固定: 在无损伤针下方垫适宜厚度的纱布,撤孔巾,然后覆盖透明贴膜,固定好无损伤针,最后用胶布固定延长管,注明时间 六、连续输液及静脉注射 连续输液: 1、用药前双人核对医嘱及药物。

面的仓库管理制度及流程

最全面的仓库管理 本章重点讲述了货仓管理的一般原则以及具体动作的详细办法和流程,包括物料入库、出库、搬运、储存、盘点等内容,同时给出了实用表单供选用。本章还介绍了物控管理的动作实务,包括物料管制卡、BOM、ABC分析法以及材料使用预算和需求分析等内容。 1、物料储存保养的一般原则什么? (1)仓储部门应按存货性质,将仓储区域划分为原物料、半成品、成品及不良品,以便于管理。 (2)将制品按照生产过程在作业现场规划出不同区域,以作为各生产线在制品暂存管理的标识。 (3)储存设计的基本原则应考虑下列四项,以便于接收和发放工作的进行。 ①流动性: 较常使用的物品应储存于靠近接收及插搬运地区,以缩短作业人员往返时间的搬运成本。 ②相似性: 常一起使用的物品宜放在同一区域,以缩短时间。 ③物品大小: 储存设计时储存位置应按照存放物品的大小而给予适当的存放空间,以确保能充分利用空间。 ④安全性 物品的保管应以安全为第一,如危险物品的存放应考虑一些安全措施,以维护库房及厂区安全。(4)每一种物料都要有一固定的储位,并按照储位来放置物料,而且仓储部门应定期检查库存品储位是否正确,如有错误应查出原因,并注意防止错误状况的再次发生。 2、物料搬运作业的一般原则是什么? 物料搬运时需视实际情况如物料的大小、数量的多少及堆放的高供低等选用适当的工具或其他方法,并遵守以下原则: (1)搬运时应保持通道畅通,注意安全并采取适当的搬运方式。

(3)零组件及易碎品在搬运时应避免碰撞。并注意防潮、防污,以确保其精密度,放置时必须轻拿轻放。 3、物料存储应注意哪些事项? 物料的存放如无特殊要求则按照物料的大小、高度、重量等采取适当有效的存放方法,一般标准如下: (1)高度: 堆放总高度一般限制3米以下,置放料架时每层不超过1。5米。 (2)重量: 在放置物料时要考虑物料的重量,重者应尽量摆在下层,避免在存放物料时发生意外。 (3)集成电路(IC)及易碎品的储存规定: ①流动性: 较常使用的物品应储存于靠近接收及搬运地区,以缩短作业人员往返时间的搬运成本。 ②相似性: 常一起使用的物品宜放在同一区域,以缩短时间。 ③物品大小: 储存设计时储存位置应按照存放物品的大小而给予适当的存放空间,以确保能充分利用空间。 ④安全性: 物品的保管应以安全为第一,如危险物品的存放应考虑一些安全措施,以维护库房及厂区安全。 (4)每一种物料都要有一固定的储位,并按照储位业放放置物料,而且仓储部门应定期检查库存品储位是否正确,如有错误应查出原因,并注意防止错误状况的再次发生。 2、物料搬运作业的一般原则是什么? 物料搬运时需视实际情况如物料的大小、数量的多少及堆放的高低等选用适当的工具或其他方法,并遵守以下原则: (1)搬运时应保持通道畅通,注意安全并采取适当的搬运方式。

客服工作流程图

客服工作流程图 400诉求咨询信息咨询 投诉 建议 营销副总 处理结果报告 客服主管 客服中心 客服人员培训工作 客户信息整理汇总 日常服务管理工作 店面培训 工作 客户关怀 工作 客户满意度调客户资料收集 客户回访工作 电话回访跟踪 处理信息 信息分析 客服考核 客服系统建立 信息收集

一、回访工作流程细则 序号工作项目工作内容完成时间工作 性质 支撑表格 1 客户的满意度调 查 客户对专营店人员、对产品的满 意度情况 以客户收货日期为准7-15 个工作日 电话 回访 《回访话术》 2 售后服务满意度 调查 将客户投诉资料与投诉问题、建 议等整理录入客户服务系统 以已处理过后的投诉3-7天 内进行回访其使用情况 电话 回访 《客户回访问题反馈 表》 二 、 售 后 满 意 度 调 查 准备需要回访的客户资料 进行电话回访 正常访问到客户未能回访到客户 更换时间段进行二次回访 认真记录客户反馈问题 将客户反馈的问题交给相关 责任部门 联系到客户后按照首次回访 的流程处理 对相应的处理结果进行跟踪回访 分析回访结果,并备案存档 一 、 客 户 满 意 度 调 查

序号工作项目工作内容完成时间工作 性质 支撑表格 1 店长、店员收集客 户资料 记录客户姓名、联系电话、详细 地址、年龄、生日等信息 每月25日回传给工厂客服 传真 回传 《客户资料登记表》专营店准备需要记录的笔记本 要求填写客户资料,如 姓名、电话、地址、生 日等 检查填写资料是否有 误,如手机号是否为11 位数 店长、店员填写在《客 户资料登记表》 回传给工厂客服 客服把客户信息录入客 服系统 区域经理巡查时检查资 料是否真实 备案处理

仓库管理作业流程

深圳广田装饰集团股份有限公司 仓库管理作业流程 一、目的 为加强公司仓储管理工作,规范仓储管理规程,减少物料损耗,降低成本,根据《分公司(事业部)管理暂行办法》,特制定本作业流程。 二、适用范围 本规定适用于公司、分公司及事业部仓储管理工作。 三、仓库规划 1、项目施工进场时根据项目合同及项目现场情况,项目经理沟通甲方确认好仓库位置,仓库主管会同项目安全员先规划好仓库布局,仓库材料必须确保有位置存放,每个项目仓库至少有二名仓管人员,仓库随时需留有一人,一名仓管员单独看管的仓库必须安装监控设施。 2、规划好位置后会同项目安全员进行仓库照明线管走向布置、危险品仓库防爆灯、仓库门窗、锁头、报警器等安全设施的安装及加固,供应商送货路线的规划及相应道路的修整,户外存放场地的修整规划。遮盖防护材料的设备的筹备。 3、会同项目安全员对仓库的标语、安全警示标识、材料区域标识牌进行制定、仓管员按照材料的类别特性进行规划区域,设置货架通道及消防安全设施、配备收料检测工具(磅秤、卡尺、卷尺等)。 4、会同项目安全员筹划防水防潮的铺垫设施及堆码的卡板防护膜、防护绳等防护设施。 5、通电通水通路。 6、安装电脑、打印机、网络、对讲机、手电筒、应急灯等办公通讯设施。 四、收货流程 (一)收货前 1、自购材料:大宗材料收货前先核对《材料合同》如果没有《材料合同》,必须要求采购人员提供公司已确认好的《比价表》,零星材料需核对《零星材料申请单》与送货单上品名、规格型号、材质、单价、数量、品牌以及包装无损后方可收货。 2、甲供材料:收货前需核对《甲供材料月度用料计划表》,如果没有,请联系项目资料员提供,如果资料员不受理,请联系项目经理,项目经理不受理,请及时上报。 3、根据采购合同中的材料标准要求运用卡尺、磅秤等收料工具对来料进行测量验收,

客服部工作详细流程

客服部工作培训计划 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 1、回访方式:电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或短信业务等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 三、回访内容: 1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3. 定期友情提醒客户做车保养 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 四、回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即: 1、避免在客户休息时打扰客户; 2、必须保证会员客户的100%的回访; 3、必须保证回访信息的完整记录; 4、必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。 (1)开始:您好我是皇家卫士的客服代表,请问您是××先生/小姐吗?打扰您了。 (2)交流:感谢您在××时间接受了我们皇家卫士的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗? 【满意】:您对我们的服务有什么建议吗?

植入式静脉输液港植入流程穿刺法

输液港植入流程(穿刺式) 一、体位 1、体位选择:垂头仰卧位 2、目的:可将血管拉直,充分暴露手术视野,使颈内静脉血管充盈,便于穿刺。 二、定位 1、B超下定位引导 2、DSA下定位引导 三、消毒建立无菌区 1、消毒范围:双侧耳廓一下,胸壁以上,双侧上臂,全部消毒。(若置管过程中,右侧不成功,临时要更换到左侧,无需再次消毒,可直接换侧。) 2、铺巾建立无菌区 四、器械准备 1、准备术中所需手术器械,打开输液港包装检查各部件是否齐全; 2、将导管锁取下放好;

3、用10ML以上注射器充分预冲导管及港体,检查导管抽吸功能是否完整; 4、预冲:若三向瓣膜导管,预冲时需要揉搓瓣膜端,因为在生产导管时,消毒前涂抹了一层润滑剂,消毒后润滑剂脱水会有一层保护膜,这层膜只能在水性物质中才能溶解,目的为便于抽回血; 5、术中禁止锐器及金属器械触碰导管。 五、穿刺 1、穿刺手法:可先用细针探路,如误穿动脉可及时处理,同时减轻了穿刺针入时的阻力; 2、穿刺路径:建议选择中路穿刺,注射器45-60度角进针,朝向同侧乳头方向。穿刺针的斜面朝上。 六、递送导丝 1、穿刺成功后,分离穿刺针及注射器,递送导丝,送导丝前非主力手封堵穿刺针头端,防止进气; 2、若遇阻力需撤导丝时,必需同穿刺针一起撤出。(导丝时弹簧压成的,若只撤离导丝,导丝可能与针尖形成一个夹角,会被卡住而无法撤出。同时有可能被针尖划伤,散掉; 3、导丝大约送入20cm。

七、穿刺点处切口 1、在穿刺点处横向充分扩皮约1cm 2、扩皮深度至浅筋膜层即可(便于给导管预留调整空间;降低放鞘时的皮肤阻力;保证导管再通过隧道时有良好弧度。) 八、递送导管 1.送入血管鞘,注意送鞘前检查鞘是否连接紧密,有无松脱。顺着 导丝方向旋转送入; 2.撤出鞘芯和导丝,缓慢轻柔送入导管至一定深度,撤出血管鞘, 边撤边撕开; 3.递送导管后拍片确认导管头端位置; 4.递送导管长度:K(穿刺点到对应侧胸锁关节)+7cm 九、囊袋制作 1、切口在囊袋上方,离港体距1cm以上,皮下脂肪以为宜; 2、适当考虑部分患者日后是否有消瘦的可能; 3、置港位置可选择锁骨下窝,女性患者应考虑平时穿衣习惯,避免衣服摩擦港座。

仓库管理工作流程

仓库管理工作流程

仓库管理工作流程 一、原料进仓管理流程: 1.采购部将申批签字确认的《采购订单》下达给仓库; 2.供应商送货到达后,提供《送货清单》给收货仓管员,《送货清单》应 清晰显示送货单位名称、送货单位印章或经手人签名、货品的名称、规 格、数量、采购订单号。 3.收货仓管员将《送货清单》和对应的《采购订单》相核对。如核对不符 予以拒收。核对相符仓管员以《送货清单》和《采购订单》验收货品, 收货量大于定购量时,仓库管理员要通过采购部同意和取得公司有权人 的书面通知后才能超量收货。 4.仓管员收货无误后,在《送货清单》上签收,并加盖收货专用章,一联 自留,一联交对方。同时开具《入库单》,一式三联仓管员签字加盖收 货专用章后,第一联存根自留,第二联财务联连同送货单位的《送货清 单》交财务,第三联对方联交给供应商送货员(司机)作为凭证结款。 二、原料出库管理流程: 1.生产部根据仓库《库存日报表》和生产需要开具《原料领用单》,并经 生产部负责人审批签字到仓库领料; 2.仓库根据生产开具的《原料领用单》发货,并将单据留存; 三、成品进仓管理流程: 1.生产部完成的成品,经质检部门检验合格后,开具《成品入库单》并经 生产部负责人签字确认后到仓库办理入库手续;

2.仓库根据《成品入库单》点检数量入库,并将单据签字留存; 四、成品出仓管理流程: 1.销售部将申批签字确认的《销售订单》下达给仓库; 2.仓管员根据客户持有的已盖章《销售订单》或财务开具的付款发票发 货。并开具《出仓单》一式三份,由仓管员、仓库主管和客户签字,一 份交客户,一份仓库自留,一份交财务。 五、仓库货物管理: 1.所有出入库单据留存,按月整理入档,定期将财务要求的单据提交给财 务部门; 2.所有产品必须根据出入库单据建立《出入库明细账》,账本记录详细出 入库日期、单据号、出入库数量、相应办理出入库的单位名称、产品结 存; 3.仓库内的货物要设置出入库卡,记录出入库数据; 4.财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一,相互一致; 5.做好各类物料和产品的日常核查工作,仓库保管员必须对各类库存物资 定期进行检查盘点,并做到账、物、卡三者一致; 六、仓库报表: 1.《原材料库存日报表》供生产和采购部门使用; 2.《成品库存日报表》供生产和销售部门使用; 3.《月末盘存表》、《月末出入库结存报表》供财务部门结算使用; 七、产品盘点流程: 1.根据仓库明细帐中的结存数量仓库要定期进行自盘;

成人自考流程

自考流程报考方法: 1、首次报考应注意的问题 首次报考的考生,要持本人身份证到自学考试办公室(报名站)办理报名手续。 报名时须按规定缴报名费,填写《报考登记表》或《机读报考卡》,并交一寸同底免冠正面半身近照两张。 2、《报考简章》的另一个作用 《报考简章》是考生报考的重要依据,高等教育自学考试《报考简章》包括: (一)开考专业、科目和考试时间; (二)报名时间、地点; (三)报考对象和报考手续; (四)毕业及实践环节考核的报名及时间安排; (五)考生应知晓的注意事项等内容。 考生通过仔细阅读高等教育自学考试《报考简章》,可以了解每一次考试开设的专业,考试课程的时间安排,各项技能考试的时间安排,引导考生选择适合自己的专业参加考试,避免出现错报、漏报。 3、可兼报两个专业 目前许多省市都允许考生同时报考两个专业。但考生同时报考两个专业时应量力而行,科学地安排好学习时间和每次应考的课程门数,以免顾此失彼。 4、普通高校生可免考 如果是普通高校毕业生,在报考自学考试时还可以按规定免考已学过并成绩合格的部分课程。其中:

(1)研究生和本科毕业生报考自学考试专科专业的,可免考哲学、政治经济学、中国革命史、中共党史、高等数学、普通逻辑、大学语文、公共外语等公共课和名称、要求相同的课程; (2)自学考试专科毕业生报考自学考试相同学科不同专科专业的,可免考公共课和名称、要求相同的课程;报考自学考试不同学科专科专业的,可免考公共课; (3)各类高等学校专科毕业生报考自学考试专科专业的,可免考公共课; (4)各类高等学校的本科肄业生、退学生参加自学考试可免考已取得合格成绩的公共裸; (5)各类高等学校和自学考试毕业生报考自学考试本科专业的,可免考公共课; 考生申请课程免考,应提供毕业证书、原所在学校的课程名称和成绩等证明材料的正本,并到当地自学考试机构办理手续,经查验核准后报省、自治区、直辖市自学考试委员会审核批准。 5、可同时报考同一专业的专科和本科段 参加高等教育自学考试的考生可分别报考专科、本科段各专业,也可同时报考同一专业的专科和本科段,但毕业时必须先取得专科毕业证书后才能领取本科毕业证书(同时取得本、专科专业考试计划规定的全部课程合格成绩的应考者,可同时办理毕业手续)。各类高校专科毕业生报考自学考试本科段,须持本人专科毕业证书原件和复印件,报考规定条件允许的本科段专业。 6、报考自考本科的条件 具有国家承认的正式专科学历者方可报考高等教育自学考试本科段。

客服操作流程

龙游馆客服操作流程 1.客服在学会如何回答顾客问题之前,需熟悉我们家店铺所有产品的信息、特点,了解透彻,同时对于店铺的各种活动也需及时关注,了解清楚。 2.客服接待顾客的时候要有十万分的耐心,回答顾客问题一定要及时,设置好所有的快捷回复,为回答问题提高效率。(快捷回复短语每个客服都统一,如有好的短语可以直接和我说,有必要的大家进行统一修改。) 3.售前客服对问题的处理: 1)白班客服如有订单售后问题,先和买家沟通(要第一时间安抚客户情绪,比如亲 不要着急,我现在就给您转我们专业的售后尽快给您解决哈)告知买家给他转专 业售后之后,然后再转给售后处理。其他问题售前客服需自行解决,如当天没有 解决的问题,自己进行记录,第二天上班马上处理(休息客服,休息前必须把遗 留问题交代给第二天上班客服,交代清楚,必须解决)。尽可能避免将客户转来转 去。 2)晚班客服,如碰上售后问题,能解决的自行解决掉,如不能解决的需和顾客说一 声,第二天让售后给他处理(客服要把售后问题说明清楚,发到客服群里,售后 上班后,需在第一时间内查看群消息,如有问题,需回复“收到”,问题解决完后,) 也需在群内说明该问题的解决结果) 3)售前客服接待顾客时,顾客如有特殊要求或者2个以上订单的,需及时备注:备 注的时需点亮红色小旗,谁处理的问题,请在备注后写上自己的名字及日期,如: 付08-05-15。客户付款前的备注、修改信息等,可直接操作;客户付款后的操 作需联系仓库盈盈(盈盈不在联系余芸),确定发货清单及快递单是否已经打出, 如有打过,修改或备注后需通知盈盈重新打。盈盈处理好之后请给予回复,然后

客服需及时回复给顾客。 4.售后客服对问题的处理:{所有需要退款打款的订单,做好表格,当天4点前的订单统一交给财务,之后订单次日上交}。售后客服休息需进行轮流休息,休息客服需交代好工作。 售后回答顾客问题时,先稳定客户情绪,条理一定要清楚,回答问题要及时,对于买家所反映的问题,如需验证的,都必须和买家沟通(态度一定要委婉),让买家帮忙拍下照片,以便核实(如有问题的商品数量较多的话,都必须有照片为证)。 1)快递问题:联系各个快递,加入各个快递群,准备好各个快递的联系方式。 快递丢件:联系快递,确认做丢件处理,做好登记表格,交给盈盈。对于顾客 方面,要先咨询顾客的意见,是补发还是退款,如需补发的,联系盈盈,马上 安排下去,告知买家补发的单号,同时自己也做好记录,请备注(什么问题、 处理方式、快递单号、处理人姓名、日期)随时查看情况,做好回访工作。 2)顾客买了不要 和仓库联系取消发货,顾客申请退款需备注;如已发货的联系买家拒签并且联 系快递截件退回,同时做好登记,第二天记得跟踪这个件,等记录上显示签收 后,并与仓库盈盈确认,完成后请与后台备注清楚,再给与退款。 3)质量问题 联系买家提供图片,确认问题之后,与买家协商,商城的尽量让买家帮我们确 认收货五分好评,我们直接打款给买家,售后需做好表格,记录下支付宝打款 的顾客信息(订单编号,哪家店的,退款原因,买家支付宝账号,真实姓名, 退款金额),打款成功后,需进行备注(什么问题、处理方式、金额、处理人和 时间),点亮黄色的小旗,同时进后台查看顾客是否有申请退款,如有的话需和 顾客说明清楚,拒绝申请退款;如直接申请退款,也需要备注(什么原因进行

自考专升本流程

自考专升本流程 The latest revision on November 22, 2020

自考专升本流程 第一步:报名前的准备 选择专业: 首先,要认真阅读本省(市)高教自学考试委员会公布的《报考简章》,了解本省(市)的报名时间、报名地点、报名手续、开考专业的情况和本次考试的课程安排,根据自己报考时的工作性质和实际情况,慎重选择一个专业报考。在选报专业时应注意,由于各省开考的专业较多,有些专业是面向社会开考,报考对象不限;有些专业是部门委托开考,仅限本系统在职人员报考;一些本科段专业和特殊专业(如医学类专业)对报考者的学历、职业等还有一些具体要求。 首先应该考虑自己的兴趣和爱好。兴趣是最好的老师,你只有感兴趣的东西,才会真正投入的去学。 其次,要选择与自己文化基础相适应的专业,以保证学习的顺利进行。比如你的数学基础比较好,逻辑思维比较灵活,则可以考虑选择理工类的专业;如果你的记忆力比较不错,可以选择识记性较强的专业。 第三,要充分考虑到社会的需要及该行业的发展状况,选择一些社会上已供大于求的专业,对今后的求职和就业会造成影响。高等教育自学考试现有专科、本科两个学历层次,专科、本科、独立本科段三种专业类型。 在选择好专业的基础上,确定本次应考课程,并在规定的时间内办理报名手续。选定专业和本次应考课程后,应尽早购买该专业的《专业考试计划》,按有关课程的《课程自学考试大纲》和指定的必读教材进行自学。 第二步:报名参加自考 1、首次报考应注意的问题 首次报考的考生,要持本人身份证到自学考试办公室(报名站)办理报名手续。 报名时须按规定缴报名费,填写《报考登记表》或《机读报考卡》,并交一寸同底免冠正面半身近照两张。 2、《报考简章》的作用 《报考简章》是考生报考的重要依据,高等教育自学考试《报考简章》包括:(一)开考专业、科目和考试时间;(二)报名时间、地点;(三)报考对象和报考手续;(四)毕业及实践环节考核的报名及时间安排;(五)考生应知晓的注意事项等内容。 考生通过仔细阅读高等教育自学考试《报考简章》,可以了解每一次考试开设的专业,考试课程的时间安排,各项技能考试的时间安排,引导考生选择适合自己的专业参加考试,避免出现错报、漏报。 3、可兼报两个专业 目前许多省市都允许考生同时报考两个专业。但考生同时报考两个专业时应量力而行,科学地安排好学习时间和每次应考的课程门数,以免顾此失彼。 4、普通高校生可免考 如果你是普通高校毕业生,在报考自学考试时还可以按规定免考已学过并成绩合格的部分课程。其中:

电商客服工作流程

客服工作流程 (一)客服的分类,主要分为三类,售前客服,售中客服,售后客服。定义: (二)售前客服工作流程图 1.打招呼用语 亲爱的客人,您好,我是自动回复,有需要咨询的,可以先留言我,看到后会第一时间答复您哦。 (1)本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为工厂直供,请大家放心购买。 (2)全店默认发中通快递,如需指定快递公司请与我们的客服及时取得联系。 (3)本店支持7天无理由退货,让您再无后顾之忧。 如果未能及时回复,请直接拨打我们的联系电话。 2.对话用语 (1)你们的产品质量怎么样? 亲,我们的产品主要出口欧美国家,原料选用无毒墨水、低铅环保笔头,就算是小孩子也可以放心使用哦。每支笔出厂前都经过多次严格测试,力求为亲们带来更棒的书写体验。 3.议价 (1)价格可以便宜点吗?

亲,价格都是很优惠了呢。我们不是个体经营,售价都是公司统一制定,很抱歉我们没权限修改的哦,宝贝价位非常不错的呢,不再接受议价了哦,您多多包涵。还是质量有保障才是第一位的嘛。(2)订的多有优惠吗? 亲,价格在我们的阿里平台上已经有按订购数量区分开来了,达到哪一层级就按哪个算,我们是工厂直销的呢,价格的话已经是最价了呢,薄利多销呢。 (3)优惠后在还价 亲,已经给你最优惠价格了哦,这已经是我们给那些大客户的价格待遇呢,一般人我们都是按原价销售的呢。是看您,中意这款产品,又跟我聊的这么投机,特意像领导为你申请的价格,希望您理解下。(4)别家的比你便宜? 您好,我们这边是超艺的厂家,质量品质方面都是有保障的呢。别家的产品我不是很清楚,我们是超艺品牌的厂家直销,保证正品的哦。 (5)多次议价的顾客 我这边只是一个小小的销售客服,售价都是公司统一制定,很抱歉我们没权限修改的哦,这样吧,我去像我们经理申请一下,看看能不能拿到折扣,麻烦您稍等两分钟。 这个时候根据具体情况去判定,如果顾客是大宗交易的话,按大宗交易的流程走,如果是小批发商的话,等5分钟左右,

物流仓储管理操作流程

物流仓储管理操作流程 1.收货流程1.1正常产品收货1.1.1 货物到达后,收货人员根据司机的随货箱单清点收货。1.1.2 收货人员应与司机共同掐铅封,打开车门检查货品状况,如货物有严重受损状况,需马上通知客户等候处理,必要时拍照留下凭证。如货物状况完好,开始卸货工作。 1.1.3 卸货时,收货人员必须严格监督货物的装卸状况(小心装卸),确认产品的数量,包装及保质期与箱单严格相符。任何破损,短缺必须在收货单上严格注明,并保留一份由司机签字确认的文件,如事故记录单,运输质量跟踪表等。破损,短缺的情况须进行拍照,并及时上报经理,主管或库存控制人员,以便及时通知客户。 1.1.4 卸货时如遇到恶劣天气(下雨,雪,冰雹等),必须采取各种办法确保产品不会受损。卸货人员须监督产品在码放到托盘上时全部向上,不可倒置,每拍码放的数量严格按照产品码放示意图。(产品码放按照托盘的尺寸及货位标准设计)。1.1.5 收货人员签收送货箱单,并填写相关所需单据,将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期(保质期或批号)、货物状态等交定单处理人员。 1.1.6 定单处理人员接单后必须在当天完成将相关资料通知客户并录入系统。 1.1.7 破损产品须与正常产品分开单独存放,等候处理办法。并存入相关记录 1.2 退货或换残产品收货 1. 2.1 各种退货

及换残产品入库都须有相应单据,如运输公司不能提供相应单据,仓库人员有权拒收货物。1.2.2 退货产品有良品及不良品的区别,如良品退货,货物必须保持完好状态,否则仓库拒绝收货;不良品收货则必须与相应单据相符,并且有配套的纸箱,配件齐全。1.2.3 换残产品则须与通知单上的型号、机号相符,否则仓库拒绝收货。1.2.4 收货人员依据单据验收货物后,将不同状态的货物分开单独存放,将退货或换残单据及收货入库单,记录产品名称、数量、状态等交定单处理人员。1.2.5 定单处理人员依据单据录入系统。2. 发货流程 2.1 定单处理程序 2.1.1 所有的出库必须有客户授权的单据(授权签字,印章)作为发货依据。2.1.2 接到客户订单或出库通知时,定单处理人员进行单据审核(检查单据的正确性,是否有充足的库存),审核完毕后,通知运输部门安排车辆。2.1.3 定单处理人员依据不同的单据处理办法录入系统,制作送货单及依据货品或客户要求制作拣货单。2.1.4 将拣货单交仓管员备货。2.2 备货程序2.2.1 备货人员严格依据备货单拣货,如发现备货单上或货物数量有任何差异,必须及时通知库存控制人员,主管,经理,并在备货单上清楚注明问题情况,以便及时解决。2.2.2 货物按总备货单备完后,根据要求按车辆顺序进行二次分拣,根据装车顺序按单排列。2.2.3 每单备货必须注明送货地点,单号,以便发货。各票备货之间需留出足够的操作空间。2.2.4

客服工作流程

客服工作流程 一、售前客服的要求 1、仔细,有耐心,有责任感 2、打字速度快,有亲和力 3、善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高 4、熟悉掌握产品各项属性 5、主动性强,主动推荐,挖掘客户需求 二、售前客服的职能 售前客服,是网店的形象,和客户直接交流的重要角色,首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作,做到“不放过每个进店的客户”,并且尽可能的提高客户进店购物的客单价,提高全店的转化率。 三、售前客服的每日工作流程 1.进入后台,查看前一日所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)。 2.查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3.售后问题做好简单记录,并发给售后客服做好存档记录,以便后期查询。 4.客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。 四、售前工作注意事项和必做内容 1. 售前客服在工作期间,必须细心,有耐心,自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复,(没有客户进来的情况下,暂时离开位置,需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好,只要是前来询的客户(广告的阿里旺旺除外,)都必须加阿里旺旺好友,并进行分组,备注,以 便做后期潜在客户的营销。 2. 在接待客户的时候,不得擅自将自己的客户转给其他人,以免给客户造成不良的印象。 3. 和客户聊天的过程中,要保持良好的心态,而带微笑,把客户视为自己的朋友一样,不同的客户,采用不同的聊天方式去沟通,引导客户下单,有机会再句客户推荐其他热销,或者是关联的商品, 4. 客户在下单之后,一定要和客户核对收收货信息是否准确无误,在客户比较好沟通的情况下,并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的,可以推荐客户关注我们的微博,或者是微信平台。 售前客服疑难问题汇总及解决方案 基木要求 1客户难以沟通/脾气差耐心,一定不能出现抵触的情绪,而带微笑得回答客户的问题,不要马上反驳客户的问题。 2客户购物经验不足/问题多耐心对待客户的疑问,这类客户很容易培养成忠诚客户。 3 问到关于产品性能的问题准确正回答客户的问题,如果有疑问,切记不要自己承诺客户,可以先和周边的同事确认之后,再回答客户。 4 关于讨价还价坚持自己的原则,不轻易减价,对于购买金额比较大的客户,讨以送赠品,或者是包邮等。 5 客户资询/货售罄和客户道歉,并引导客户购买其他相同的款式,安抚客户的情绪,并记录客户的喜好,库存补齐之后通知客户 售后客服 一、售后客服的要求

输液港的维护流程

静脉输液港的使用和维护操作步骤 外三区刘雪芬 输液港的使用和维护流程: 评估→物品准备→消毒→穿刺→固定→用药→冲管→封管→采血→更换敷料→拔针→宣教 一、评估 1在使用输液港前首先要获得医嘱,并双人核对。 2、操作前做好解释,获得患者的配合。 3、评估病人,详细检查输液港周围皮肤有无压痛、肿胀、血肿、感染、浆液脓肿等,同时了解输液港植入侧的肢体活动情况,嘱患者排尿、排便。 4、护士按照七步洗手法洗手 二、物品准备 1、换药包一个,内含(孔巾1块.弯盘2个. 小药杯2个. 中纺纱1块. 镊子1 把.棉球6个) 2、另外根据治疗需要准备以下物品:头皮针、20ml注射器、无损伤针、肝素帽、透明敷料、0.9%生理盐水100ml、无菌手套、胶布、75%酒精、1%碘伏、无菌剪刀、采血管 三、消毒 1、携用物至床旁,暴露输液港穿刺部位,检查穿刺部位,确认注射座的位置。 2、免洗消毒液洗手,打开换药包,将注射器、无损伤针等物品放入无菌区。 3、倒消毒液。 4、右手先戴一只无菌手套,持无菌20 ml注射器,左手持生理盐水便袋,抽吸 20 ml生理盐水。 5、左手再戴另一只无菌手套。 6、连接无损伤针,排气,夹闭延长管。 7、然后行皮肤消毒,先用75%酒精棉球以输液港注射座为中心,由内向外,顺时针、逆时针交替螺旋状消毒三遍,消毒直径为10-12cm。 8、再用碘伏棉球重复以上步骤。

9、等待完全干燥。 四、穿刺 1、更换无菌手套,铺孔巾。 2、用非主力手的拇指、食指和中指固定注射座,将输液港拱起,主力手持无损伤针,自三指中心垂直刺入,穿过隔膜,直达储液槽底部。 3、穿刺后抽回血,确认针头是否在输液港内及导管是否通畅,用20ml生理盐水脉冲方式冲管。 4、连接肝素帽。 注意:若抽不到回血,可先注入5ml生理盐水后再回抽,使导管在血管中飘浮起来,防止三向瓣膜贴于血管壁 必须使用无损伤针穿刺输液港,否则容易损伤注射座隔膜,导致漏液。 无损伤针每7天需更换一个。冲洗导管、静脉注射给药时必须使用10ml以上的注射器,防止小注射器的压强过大,损伤导管、瓣膜或导管与注射座连接处五、固定: 在无损伤针下方垫适宜厚度的纱布,撤孔巾,然后覆盖透明贴膜,固定好无损伤针,最后用胶布固定延长管,注明时间 六、连续输液及静脉注射连续输液: 1、用药前双人核对医嘱及药物。 2、用抽吸好10ml生理盐水的注射器接头皮针、排气。 3、常规消毒肝素帽后,头皮针刺入肝素帽。 4、抽取回抽,见回血,确认位置后,脉冲方式注入10ml生理盐水,以冲洗干净导管中的血迹。 5、连接输液系统,打开输液夹,开始输液。 6、输液完毕,常规脉冲冲管、正压封管。静脉注射: 1、抽取回抽,见回血,确认位置后,脉冲方式注入10ml生理盐水,冲洗干净导管中的血迹。

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