服务质量满意度调查问卷

物业公司服务满意度质量问卷

（一）综合管理服务类

1.您对您所接触过的服务人员的礼仪礼貌、行为规范感觉是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

2.您对客户服务中心工作人员为您提供的服务是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

3.您对大堂管家助理为您提供的服务是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

4.您对区域管家为您提供的服务是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

5.您对财务收费人员的服务是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

6.您对通过服务热线反映问题处理的及时性和有效性是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

7.目前社会治安形势严峻，为了您和他人的安全，管理处要求工作人员保持大堂门禁关闭。并倡议全体业主随手关门，刷卡出入小区，您认为这样做有必要吗？

□很好，更安全□有点麻烦，但能接受□没必要

（二）环境服务类

1.您对小区外围公共区域的保洁工作是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

2.您对楼内公共区域的清洁卫生工作是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

3.您对停车场内的清洁卫生工作是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

4.您对小区的绿化养护服务是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

5.您对清洁、绿化工作人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

（三）秩序维护服务类

1.您对秩序维护人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

2.为保障业主安全、私密的生活、管理处严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员进入小区，特别是对目前中介人员的管理加以监控，这样做您是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

3.您对小区大门门岗队员的服务是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

4.您可通过可视对讲联系监控中心，对于监控中心的服务是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

5.您对停车场收费人员的服务是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

6.您对小区巡逻队员的服务是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

7.您对小区停车场巡逻队员的服务是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

8.您对小区的消防管理工作是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

（四）维修服务类

1.您对上门维修人员的礼仪礼貌﹑行为规范是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

2.您对室内特约维修服务的及时性及有效性是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

（五）设备运行及公共设备维护类

1.您对小区门禁可视对讲使用感觉是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

2.您对小区电梯运行情况是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

3.您对小区公共区域的照明是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

4.您对小区供水设备设施的使用是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

5.您对小区供电设备设施的使用是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

6.您对小区公共区域的道路广场等其他设施维修保养是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

（六）其他服务类

1.您对管理处公示每季度的财务收支情况是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

2.您对小区今年举办的各类社区文化活动是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

第三部分：总结

您认为我们还有哪些地方存在不足，请提出宝贵意见，以便我们持续改进？最后，请您综合上述情况对管理处目前的服务工作进行总体评价：

您的总评：

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意