商务智能复习题
一、选择题（本题共5道小题，每小题2分，共10分）
1. 数据仓库是随着时间变化的，下面的描述不正确的是( C )。
A. 数据仓库随时间的变化不断增加新的数据内容
B. 捕捉到的新数据会覆盖原来的快照
C. 数据仓库随事件变化不断删去旧的数据内容
D. 数据仓库中包含大量的综合数据,这些综合数据会随着时间的变化不断地进行重新综合
2. 有关数据仓库的开发特点，不正确的描述是( B )。
A. 数据仓库使用的需求在开发初期就要明确
B. 数据仓库开发要从数据出发
C. 数据仓库的开发是一个不断循环的过程,是启发式的开发
D. 在数据仓库环境中，并不存在操作型环境中所固定的和较确切的处理流,数据仓库中数据分析和处理更灵活，且没有固定的模式
3. 在有关数据仓库测试，下列说法不正确的是( D )。
A. 在完成数据仓库的实施过程中，需要对数据仓库进行各种测试。测试工作中要包括单元测试和系统测试。
B. 当数据仓库的每个单独组件完成后，就需要对他们进行单元测试。
C. 系统的集成测试需要对数据仓库的所有组件进行大量的功能测试和回归测试。
D. 在测试之前没必要制定详细的测试计划。
4. 关于基本数据的元数据是指( D )。
A. 基本元数据与数据源、数据仓库、数据集市和应用程序等结构相关的信息
B. 基本元数据包括与企业相关的管理方面的数据和信息
C. 基本元数据包括日志文件和简历执行处理的时序调度信息
D. 基本元数据包括关于装载和更新处理,分析处理以及管理方面的信息
6. 下面关于数据粒度的描述不正确的是( C )。
A. 粒度是指数据仓库小数据单元的详细程度和级别
B. 数据越详细，粒度就越小，级别也就越高
C. 数据综合度越高，粒度也就越大，级别也就越高
D. 粒度的具体划分将直接影响数据仓库中的数据量以及查询质量
6. 关于OLAP的特性，下面正确的是：( D )
(1)快速性(2)可分析性(3)多维性(4)信息性(5)共享性
A. (1) (2) (3)
B. (2) (3) (4)
C. (1) (2) (3) (4)
D. (1) (2) (3) (4) (5)
7. 关于OLAP和OLTP的区别描述，不正确的是：( C )
A. OLAP主要是关于如何理解聚集的大量不同的数据，它与OTAP应用程序不同。
B. 与OLAP应用程序不同，OLTP应用程序包含大量相对简单的事务.
C. OLAP的特点在于事务量大，但事务内容比较简单且重复率高.
D. OLAP是以数据仓库为基础的，但其最终数据来源与OLTP一样均来自底层的数据库系统，两者面对的用户是相同的。
8. 关于OLAP和OLTP的说法，下列不正确的是：( A )
A. OLAP事务量大，但事务内容比较简单且重复率高
B. OLAP的最终数据来源与OLTP不一样
C. OLTP面对的是决策人员和高层管理人员
D. OLTP以应用为核心,是应用驱动的
9. OLAP技术的核心是( D )。
A. 在线性
B. 对用户的快速响应
C. 互操作性
D. 多维分析
10．某超市研究销售纪录数据后发现，买啤酒的人很大概率也会购买尿布，这种属于数据挖掘的哪类问题？( A )
A. 关联规则
B. 聚类
C. 分类
D. 自然语言处理
11. 分析型CRM的（ C ）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
A. 促销管理
B. 个性化和标准化
C. 客户分析和建模
D. 客户沟通
12. 运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（ A ）。
A. 确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标
B. 计划目标、实施目标、评价结果、反馈
C. 确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高
D. 确定长期整体目标、确定短期目标
13．什么是KDD？( A )
A. 知识发现
B. 领域知识发现
C. 文档知识发现
D. 动态知识发现
14. 呼叫中心是一种基于（ D ）的一种新的综合信息服务系统。
A IT技术
B CTI技术
C WEB技术
D CRM技术
15. 将原始数据进行集成、变换、维度规约、数值规约是在以下哪个步骤的任务？(C )
A. 频繁模式挖掘
B. 分类和预测
C. 数据预处理
D. 数据流挖掘
16. 当不知道数据所带标签时，可以使用哪种技术促使带同类标签的数据与带其他标签的数据相分离？( B )
A. 分类
B. 聚类
C. 关联分析
D. 隐马尔可夫链
17. 使用交互式的和可视化的技术，对数据进行探索属于数据挖掘的哪一类任务？（A ）
A. 探索性数据分析
B. 建模描述
C. 预测建模
D. 寻找模式和规则
18. 为数据的总体分布建模，把多维空间划分成组等问题属于数据挖掘的哪一类任务？(
B)
A. 探索性数据分析
B. 建模描述
C. 预测建模
D. 寻找模式和规则
19. 建立一个模型，通过这个模型根据已知的变量值来预测其他某个变量值属于数据挖掘的哪一类任务？( C )
A. 根据内容检索
B. 建模描述
C. 预测建模
D. 寻找模式和规则
20. 用户有一种感兴趣的模式并且希望在数据集中找到相似的模式，属于数据挖掘哪一类任务？( A )
A. 根据内容检索
B. 建模描述
C. 预测建模
D. 寻找模式和规则
21.下面哪种不属于数据预处理的方法？( D )
A. 变量代换
B. 离散化
C. 聚集
D. 估计遗漏值
22.下面哪个不属于数据的属性类型( D )。
A. 标称
B. 序数
C. 区间
D. 相异
23. 在上题中，属于定量的属性类型是( C )。
A. 标称
B. 序数
C. 区间
D. 相异
24. 只有非零值才重要的二元属性被称作( C )。
A. 计数属性
B. 离散属性
C. 非对称的二元属性
D. 对称属性
25. 以下哪种方法不属于特征选择的标准方法( D )。
A. 嵌入
B. 过滤
C. 包装
D. 抽样
26.下面不属于创建新属性的相关方法的是( C )。
A. 特征提取
B. 特征修改
C. 映射数据到新的空间
D. 特征构造
27. 下面哪个属于映射数据到新的空间的方法？( A )
A. 傅立叶变换
B. 特征加权
C. 渐进抽样
D. 维归约
28. 企业所建立的预测模型的好坏取决于模型在( A )上的表现效果。
A. 得分集
B. 训练集
C. 测试集
D. 评价集
29. 客户在经济活动中具有多重身份，下面哪一种不是其身份之一( C )。
A. 行为身份
B. 所有权身份
C. 学习身份
D. 决策身份
30. 下列四条描述中，正确的一条是( B )。
A. 企业实施数据挖掘，必须要有数据仓库。
B. 企业要实施数据挖掘最好的方式是请编外专家。
C. 企业购买现成数据挖掘模型的一个先决条件是：该企业的产品、客户、市场定位和所买来的现成模型设计之初的假设相吻合。
D. 在建模的时侯，增益最高的模型就是最好的模型。
31. 数据挖掘算法以( D )形式来组织数据。
A. 行
B. 列
C. 记录
D. 表格
32. 企业要建立预测模型，需准备建模数据集，以下四条描述建模数据集正确的是( B )。
A. 数据越多越好。
B. 尽可能多的适合的数据。
C. 得分集数据是建模集数据的一部分。
D. 以上三条都正确。
33. K—均值类别侦测要求输入的数据类型必须是( B )。
A. 整型
B. 数值型
C. 字符型
D. 逻辑型
34. 在决策树和累计增益图的关系转化过程图中，决策树上某一页节点的增益与累计增益图上的( D )相对应。
A. 线段长度
B. 线段斜率
C. 相对应的线段长度
D. 相对应的线段斜率
35. 企业为提升每个客户的价值，应实现( C )最优化。
A. 促销活动
B. 预算最优化
C. 客户最优化
D. 三者都不是
36. 数据挖掘的经典案例“啤酒与尿布试验”最主要是应用了( C )数据挖掘方法。
A. 分类
B. 预测
C. 组合或关联法则
D. 聚类
37. 企业成功实施数据挖掘，需要以下( B )知识或技术。
A. 预先的规划
B. 对商业文体的理解
C. 综合商业知识和技能
D. 都需要
38. 下列哪个不是专门用于可视化时间空间数据的技术( B )。
A. 等高线图
B. 饼图
C. 曲面图
D. 矢量场图
39. 在抽样方法中，当合适的样本容量很难确定时，可以使用的抽样方法是( D )。
A. 有放回的简单随机抽样
B. 无放回的简单随机抽样
C. 分层抽样
D. 渐进抽样
40. 设X={1，2，3}是频繁项集，则可由X产生( C )个关联规则。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
41. 概念分层图是( B )图。
A. 无向无环
B. 有向无环
C. 有向有环
D. 无向有环
42. 以下哪些算法是分类算法（ B ）。
A. DBSCAN
B. C4.5
C. K-Mean
D. EM
43. 以下哪些分类方法可以较好地避免样本的不平衡问题（ A ）。
A. KNN
B. SVM
C. Bayes
D. 神经网络
44. 以下关于人工神经网络（ANN）的描述错误的有( A )。
A. 神经网络对训练数据中的噪声非常鲁棒
B. 可以处理冗余特征
C. 训练ANN是一个很耗时的过程
D. 至少含有一个隐藏层的多层神经网络
45. 通过聚集多个分类器的预测来提高分类准确率的技术称为( A ) 。
A. 组合(ensemble)
B. 聚集(aggregate)
C. 合并(combination)
D. 投票(voting)
46. 简单地将数据对象集划分成不重叠的子集，使得每个数据对象恰在一个子集中，这种聚类类型称作（B ）。
A. 层次聚类
B. 划分聚类
C. 非互斥聚类
D. 模糊聚类
47. 在基本K均值算法里，当邻近度函数采用（A ）的时候，合适的质心是簇中各点的中位数。
A. 曼哈顿距离
B. 平方欧几里德距离
C. 余弦距离
D. Bregman散度
48.（ C ）是一个观测值，它与其他观测值的差别如此之大，以至于怀疑它是由不同的机制产生的。
A. 边界点
B. 质心
C. 离群点
D. 核心点
48. 检测一元正态分布中的离群点，属于异常检测中的基于（ A ）的离群点检测。
A. 统计方法
B. 邻近度
C. 密度
D. 聚类技术
49. DBSCAN在最坏情况下的时间复杂度是（ B ）。
A. O(m)
B. O(m2)
C. O(log m)
D. O(m*log m)
50. 关于K均值和DBSCAN的比较，以下说法不正确的是（ A ）。
A. K均值丢弃被它识别为噪声的对象，而DBSCAN一般聚类所有对象。
B. K均值使用簇的基于原型的概念，而DBSCAN使用基于密度的概念。
C. K均值很难处理非球形的簇和不同大小的簇，DBSCAN可以处理不同大小和不同形状的簇。
D. K均值可以发现不是明显分离的簇，即便簇有重叠也可以发现，但是DBSCAN会合并有重叠的簇。
51. 使用交互式的和可视化的技术，对数据进行探索属于数据挖掘的哪一类任务？（A ）
A. 探索性数据分析
B. 建模描述
C. 预测建模
D. 寻找模式和规则
52.下面哪种不属于数据预处理的方法？( D )
A变量代换B离散化 C 聚集 D 估计遗漏值
二、判断题（本题共10道小题，每小题1分，共10分）
（T ）1．商务智能指收集、转换、分析和发布数据的过程，目的是为了更好的决策。
（F ）2．数据分析是整合企业原始数据的第一步，包括数据抽取、转换和装载三个过程。
（T ）3．维是人们观察数据的特定角度，是考虑问题时的一类属性。
（F ）4．独立的数据集市架构的优点是企业内数据一致，不会产生信息孤岛。
（T ）5. 星型模型的核心是事实表，事实表把各种不同的维表连接起来。
（F ）6．企业风险分析是通过对企业的经营成本进行综合评价，拟定一个企业成本的临界值。
（T ）7．衡量客户忠诚的唯一尺度就是客户是否重复或持久地购买企业的产品或者服务。（T ）8．在BI中，DW是前提和基础，负责统一数据规则的处理和存储。
（F ）9．客户服务管理是对客户意见或投诉以及售前、售中、售后服务进行管理。
（F ）10. 平衡计分卡共包括三个层面，分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面。（T ）11．数据挖掘的主要任务是从数据中发现潜在的规则，从而能更好的完成描述数据、预测数据等任务。
（F ）12．在聚类分析当中，簇内的相似性越大，簇间的差别越大，聚类的效果就越差。（F ）13．OLAP是用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。
（T ）14．数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的数据集合，用以支持管理决策的过程。
（T ）15. 数据预处理是整合企业原始数据的第一步，包括数据抽取、转换和装载三个过程。
（F ）16．C4.5决策树算法是国际上最早、最有影响力的决策树算法，
（T ）17．平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
（F ）18．客户服务管理是对客户意见或投诉以及售前、售中、售后服务进行管理。
（ F ）19. 企业绩效管理的目的在于进一步加强成本的事前控制，同时有助于通过盈亏分析，辅助产品科学的报价。
20. 数据仓库的数据量越大，其应用价值也越大。F
21. 啤酒与尿布的故事是聚类分析的典型实例。F
22. 等深分箱法使每个箱子的记录个数相同。T
23. 数据仓库“粒度”越细，记录数越少。F
24. 数据立方体由3维构成，Z轴表示事实数据。F
25. 决策树方法通常用于关联规则挖掘。F
26. ID3算法是决策树方法的早期代表。T
27. C4.5是一种典型的关联规则挖掘算法。F
28. 回归分析通常用于挖掘关联规则。F
29. 人工神经网络特别适合解决多参数大复杂度问题。T
30. 概念关系分析是文本挖掘所独有的。F
31. 可信度是对关联规则的准确度的衡量。F
32. 孤立点在数据挖掘时总是被视为异常、无用数据而丢弃。T
33. SQL Server 2005不提供关联规则挖掘算法。F
34. 决策树方法特别适合于处理数值型数据。F
35. 数据仓库的数据为历史数据，从来不需要更新。T
36. 数据立方体是广义知识发现的方法和技术之一。F
37. 数据立方体的其中一维用于记录事实数据。T
38. 数据挖掘的目标不在于数据采集策略，而在于对于已经存在的数据进行模式的发掘。（T ）
39. 图挖掘技术在社会网络分析中扮演了重要的角色。（T ）
40. 模式为对数据集的全局性总结，它对整个测量空间的每一点做出描述；模型则对变量变化空间的一个有限区域做出描述。（ F ）
41. 寻找模式和规则主要是对数据进行干扰，使其符合某种规则以及模式。（ F ）
42. 离群点可以是合法的数据对象或者值。（T ）
43. 离散属性总是具有有限个值。（F ）
44. 噪声和伪像是数据错误这一相同表述的两种叫法。（ F ）
45. 用于分类的离散化方法之间的根本区别在于是否使用类信息。（T ）
46. 特征提取技术并不依赖于特定的领域。（ F ）
47. 可信度是对关联规则的准确度的衡量。F
48. 定量属性可以是整数值或者是连续值。（T ）
49. 可视化技术对于分析的数据类型通常不是专用性的。（T ）
50. DSS主要是基于数据仓库、联机数据分析和数据挖掘技术的应用。（ F ）
51. OLAP技术侧重于把数据库中的数据进行分析、转换成辅助决策信息，是继数据库技术发展之后迅猛发展起来的一种新技术。（T ）
52. 商业智能系统与一般交易系统之间在系统设计上的主要区别在于：后者把结构强加于商务之上，一旦系统设计完毕，其程序和规则不会轻易改变；而前者则是一个学习型系统，能自动适应商务不断变化的要求。（T ）
53. 数据仓库中间层OLAP服务器只能采用关系型OLAP。（ F ）
54．数据仓库系统的组成部分包括数据仓库、仓库管理、数据抽取、分析工具等四个部分。( F )
55.Web数据挖掘是通过数据库仲的一些属性来预测另一个属性,它在验证用户提出的假设过程中提取信息。（ F ）
56. 关联规则挖掘过程是发现满足最小支持度的所有项集代表的规则。（ F ）
57. 聚类（clustering）是这样的过程：它找出描述并区分数据类或概念的模型(或函数)，以便能够使用模型预测类标记未知的对象类。（ F ）
58. 分类和回归都可用于预测，分类的输出是离散的类别值，而回归的输出是连续数值。( T )
59. 对于SVM分类算法，待分样本集中的大部分样本不是支持向量，移去或者减少这些样本对分类结果没有影响。（T ）
60. Bayes法是一种在已知后验概率与类条件概率的情况下的模式分类方法，待分样本的分类结果取决于各类域中样本的全体。( F )
三、名词解释（本题共4道小题，每小题5分，共20分）
1.商务智能
商务智能是融合了先进信息技术与创新管理理念的结合体，集成企业内外数据，进行加工并从中提取能够创造商业价值的知识，面向企业战略并服务于管理层、业务层，指导企业经营决策，提升企业竞争力。
2.数据仓库
数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的数据集合，用以支持管理决策的过程。
3. 数据集成
数据集成是在逻辑上或物理上把不相同来源、格式、特点的数据有机地整合，从而为企业提供全面的数据共享。
4. OLAP(联机分析处理)
OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而
获得对数据的更深入了解的一类软件技术。
5. 数据挖掘
数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取正确的、有用的、未知的、综合的以及人们感兴趣的知识并用于决策支持的过程。
6. 孤立点：指数据库中包含的一些与数据的一般行为或模型不一致的异常数据。
7. 数据规范化：指将数据按比例缩放(如更换大单位)，使之落入一个特定的区域（如0－1）以提高数据挖掘效率的方法。规范化的常用方法有：最大－最小规范化、零－均值规范化、小数定标规范化。
8. 聚类：是将物理或抽象对象的集合分组成为多个类或簇(cluster)的过程，使得在同一个簇中的对象之间具有较高的相似度，而不同簇中的对象差别较大。
9. ROLAP：是基于关系数据库存储方式的，在这种结构中，多维数据被映像成二维关系表，通常采用星型或雪花型架构，由一个事实表和多个维度表构成。
10. 数据归约：缩小数据的取值范围，使其更适合于数据挖掘算法的需要，并且能够得到和原始数据相同的分析结果。
11. 预测型知识：是根据时间序列型数据，由历史的和当前的数据去推测未来的数据，也可以认为是以时间为关键属性的关联知识。
12. 决策树：是用样本的属性作为结点，用属性的取值作为分支的树结构。它是分类规则挖掘的典型方法，可用于对新样本进行分类。
13. 遗传算法：是一种优化搜索算法，它首先产生一个初始可行解群体，然后对这个群体通过模拟生物进化的选择、交叉、变异等遗传操作遗传到下一代群体，并最终达到全局最优。
14. 知识管理：知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，是为增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程（知识的创造、储存、分享、应用和更新）。
15. Web挖掘：Web挖掘是从大量Web文档的集合C中发现隐含的、有用的模式P的过程：C→P 。
四、简答题（本题共5道小题，每小题6分，共30分）
1．实现商务智能的四个阶段是什么？
答：实现商务智能的四个阶段是数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现。（2分）数据预处理是整合企业原始数据的第一步，包括数据抽取、转换和装载三个过程; （1分）数据仓库则是处理海量数据的基础; （1分）
数据分析是体现系统智能的关键，一般采用OLAP和DM两大技术。（1分）
数据展现则主要保障系统分析结果的可视化。（1分）
2. 数据库系统的局限性
①数据库适于存储高度结构化的日常事务细节数据。决策分析型数据是多维性，分析内容复杂。
②在决策分析环境中，如果事务处理的细节数据量太大一方面会严重影响分析效率，另一方面这些细节数据会分散决策者的注意力。
③当事务型处理环境和分析型处理环境在同一个数据库系统中，事务型处理对数据的存取操作频率高，操作处理的时间短，而分析型处理可能需要连续运行几个小时，从而消耗大量的系统资源。
④决策型分析数据的数据量大，这些数据有来自企业内部的，也有来自企业外部的。来自企业外部的数据又可能来自不同的数据库系统，在分析时如果直接对这些数据操作会造成分析的混乱。对于外部数据中的一些非结构化数据，数据库系统常常是无能为力。
3．数据仓库与数据集市的区别是什么？
数据仓库收集了关于整个组织的主题信息，因此是企业范围的。对于数据仓库，通常使用星
座模式，因为它能对多个相关的主题建模；（3分）
数据集市是数据仓库的一个部门子集，它针对选定的主题，因此是部门范围的。对于数据集市，流行星型或雪花模式，因为它们都适合对单个主题建模。（3分）
4. OLAP的特点
①快速性Fast：用户对OLAP的快速反应能力有很高的要求。
②可分析性Analysis：OLAP系统应能处理与应用有关的任何逻辑分析和统计分析。
③多维性Multidimensional：多维性是OLAP的关键属性。系统必须提供对数据的多维视图和分析,包括对层次维和多重层次维的完全支持。
④信息性Information：OLAP系统应能及时获得信息，并且管理大容量信息。
5．简述OLAP的基本操作有哪些？
答：OLAP的基本操作有：
1. 切片和切块(Slice and Dice)：在多维数据结构中,按二维进行切片,按三维进行切块,可得到所需要的数据。（2分）
2. 钻取(Drill) ：钻取包含向下钻取(Drill-down)和向上钻取(Drill-up)/上卷(Roll-up)操作，钻取的深度与维所划分的层次相对应。（2分）
3. 旋转(Rotate)/旋转(Pivot)：通过旋转可以得到不同视角的数据。（2分）
6．简述OLAP 与数据挖掘的区别和联系。
答：OLAP 侧重于与用户的交互、快速的响应速度及提供数据的多维视图，而数据挖掘则注重自动发现隐藏在数据中的模式和有用信息，尽管允许用户指导这一过程。（3分）
OLAP 的分析结果可以给数据挖掘提供分析信息作为挖掘的依据，数据挖掘可以拓展OLAP 分析的深度，可以发现OLAP 所不能发现的更为复杂、细致的信息。（3分）
7．何谓数据挖掘？它有哪些方面的功能？
从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程称为数据挖掘。相关的名称有知识发现、数据分析、数据融合、决策支持等。
数据挖掘的功能包括：概念描述、关联分析、分类与预测、聚类分析、趋势分析、孤立点分析以及偏差分析等。（3分）
8．在数据挖掘之前为什么要对原始数据进行预处理？
原始业务数据来自多个数据库或数据仓库，它们的结构和规则可能是不同的，这将导致原始数据非常的杂乱、不可用，即使在同一个数据库中，也可能存在重复的和不完整的数据信息，为了使这些数据能够符合数据挖掘的要求，提高效率和得到清晰的结果，必须进行数据的预处理。
为数据挖掘算法提供完整、干净、准确、有针对性的数据，减少算法的计算量，提高挖掘效率和准确程度。
9．简述数据预处理方法和内容。
数据清洗：包括填充空缺值，识别孤立点，去掉噪声和无关数据。
数据集成：将多个数据源中的数据结合起来存放在一个一致的数据存储中。需要注意不同数据源的数据匹配问题、数值冲突问题和冗余问题等。
数据变换：将原始数据转换成为适合数据挖掘的形式。包括对数据的汇总、聚集、概化、规范化，还可能需要进行属性的重构。
数据归约：缩小数据的取值范围，使其更适合于数据挖掘算法的需要，并且能够得到和原始数据相同的分析结果。
10. 数据挖掘的六种常用算法和技术分别是什么？
①聚类分析；②分类分析；③关联分析；④序列模式挖掘；⑤回归分析；⑥时间序列分析。
11. 数据挖掘中的数据需要采用哪些格式？
数据挖掘中的数据需要采用以下格式：
①所有数据应该在一个表格/数据库视图中
②每一行对应于与业务问题相关的一个案例
③忽略具有单一值/几乎单一值的列
④忽略所有行的值都不同的列
⑤删除所有同义列
⑥对于预测模型，目标列必须是可识别的
12．简述K-近邻分类法的基本思想。
答：基本思想：K－近邻分类是基于类比学习的，每个样本代表d维空间的一个点。（3分）当给定一个未知样本时，K-近邻分类法将搜索样本空间，找出最接近未知样本的K个训练样本，这K个训练样本是未知样本的K个“近邻”。（3分）
13．关联规则挖掘能发现什么知识？简述其挖掘的基本步骤。
答：关联规则挖掘有助于发现交易数据库中不同商品之间的联系，找出顾客购买行为模式。（2分）
关联规则挖掘可以分解为两个步骤：首先找出交易项目中满足最小支持度（minSupp）的项集（称其为频繁项集）；（2分）
然后由频繁项集生成关联规则，对于频繁项集A，若B?A，且置信度confidence(B?A-B)不小于最小置信度minConf，则B?A-B构成关联规则。（2分）
14．遗传算法与传统寻优算法相比有什么特点？
遗传算法为群体搜索，有利于寻找到全局最优解；
遗传算法采用高效有方向的随机搜索，搜索效率高；
遗传算法处理的对象是个体而不是参变量，具有广泛的应用领域；
遗传算法使用适应值信息评估个体，不需要导数或其他辅助信息，运算速度快，适应性好；遗传算法具有隐含并行性，具有更高的运行效率。
15．什么是决策树？如何用决策树进行分类？
决策树是用样本的属性作为结点，用属性的取值作为分支的树结构。它是利用信息论原理对大量样本的属性进行分析和归纳而产生的。决策树的根结点是所有样本中信息量最大的属性。树的中间结点是以该结点为根的子树所包含的样本子集中信息量最大的属性。决策树的叶结点是样本的类别值。
决策树用于对新样本的分类，即通过决策树对新样本属性值的测试，从树的根结点开始，按照样本属性的取值，逐渐沿着决策树向下，直到树的叶结点，该叶结点表示的类别就是新样本的类别。决策树方法是数据挖掘中非常有效的分类方法。
16．简述K-平均算法的输入、输出及聚类过程(流程)。
输入：簇的数目k和包含n个对象的数据集。
输出：k个簇，使平方误差准则最小。
步骤：
任意选择k个对象作为初始的簇中心；
计算其它对象与这k个中心的距离，然后把每个对象归入离它“最近”的簇；
计算各簇中对象的平均值，然后重新选择簇中心(离平均值“最近”的对象值)；
重复第2第3步直到簇中心不再变化为止。
17．简述构造智能CRM系统的完整步骤。
答：构建一个完整的智能CRM系统的几个步骤:
1．整合客户信息资源：对于那些以前没有应用过任何CRM系统的企业来说，首先需要把
孤立的业务系统整合到一个统一的平台之下，解决“信息孤岛”。而对于己有CRM系统的企业，则需要建立一个企业信息门户，使客户和企业能在一个统一的界面下进行数据和信息交换，从而保证客户数据的一致性。（2分）
2. 建立客户数据仓库：规划数据仓库，以企业的业务模型为基础，确定需要建立能够描述主要业务主题的数据模型;设计数据仓库，根据逻辑模型和性能要求进行物理模型的设计，制定数据存储策略以及各种商业规则等；（2分）
3．构造数据分析模型：根据企业需要分析的对象和目标，构造有针对性的分析模型。（1分）4．建立客户知识管理系统：建立一个动态的客户知识库以及制定客户知识的分发规则和保存机制。（1分）
18．何谓数据仓库？为什么要建立数据仓库？
数据仓库是一种新的数据处理体系结构，是面向主题的、集成的、不可更新的(稳定性)、随时间不断变化(不同时间)的数据集合，为企业决策支持系统提供所需的集成信息。（3分）
建立数据仓库的目的有3个：
一是为了解决企业决策分析中的系统响应问题，数据仓库能提供比传统事务数据库更快的大规模决策分析的响应速度。
二是解决决策分析对数据的特殊需求问题。决策分析需要全面的、正确的集成数据，这是传统事务数据库不能直接提供的。
三是解决决策分析对数据的特殊操作要求。决策分析是面向专业用户而非一般业务员，需要使用专业的分析工具，对分析结果还要以商业智能的方式进行表现，这是事务数据库不能提供的。（3分）
20．简述数据仓库设计的三级模型及其基本内容。
概念模型设计是在较高的抽象层次上的设计，其主要内容包括：界定系统边界和确定主要的主题域。（2分）
逻辑模型设计的主要内容包括：分析主题域、确定粒度层次划分、确定数据分割策略、定义关系模式、定义记录系统。（2分）
物理数据模型设计的主要内容包括：确定数据存储结构、确定数据存放位置、确定存储分配以及确定索引策略等。在物理数据模型设计时主要考虑的因素有: I/O存取时间、空间利用率和维护代价等。
提高性能的主要措施有划分粒度、数据分割、合并表、建立数据序列、引入冗余、生成导出数据、建立广义索引等。（2分）
21．何谓聚类？它与分类有什么异同？
聚类是将物理或抽象对象的集合分组成为多个类或簇(cluster)的过程，使得在同一个簇中的对象之间具有较高的相似度，而不同簇中的对象差别较大。（3分）
聚类与分类不同，聚类要划分的类是未知的，分类则可按已知规则进行；聚类是一种无指导学习，它不依赖预先定义的类和带类标号的训练实例，属于观察式学习，分类则属于有指导的学习，是示例式学习。（3分）
22．何谓文本挖掘？它与信息检索有什么关系(异同)。
文本挖掘是从大量文本数据中提取以前未知的、有用的、可理解的、可操作的知识的过程。它与信息检索之间有以下几方面的区别：（1分）
1方法论不同：信息检索是目标驱动的，用户需要明确提出查询要求；而文本挖掘结果独立于用户的信息需求，是用户无法预知的。
2着眼点不同：信息检索着重于文档中字、词和链接；而文本挖掘在于理解文本的内容和结构。
3目的不同：信息检索的目的在于帮助用户发现资源，即从大量的文本中找到满足其查询请
求的文本子集；而文本挖掘是为了揭示文本中隐含的知识。
4评价方法不同：信息检索用查准率和查全率来评价其性能。而文本挖掘采用收益、置信度、简洁性等来衡量所发现知识的有效性、可用性和可理解性。
5使用场合不同：文本挖掘是比信息检索更高层次的技术，可用于信息检索技术不能解决的许多场合。一方面，这两种技术各有所长，有各自适用的场合；另一方面，可以利用文本挖掘的研究成果来提高信息检索的精度和效率，改善检索结果的组织，使信息检索系统发展到一个新的水平。（5分）
23．遗传算法与传统寻优算法相比有什么特点？
遗传算法为群体搜索，有利于寻找到全局最优解；
遗传算法采用高效有方向的随机搜索，搜索效率高；
遗传算法处理的对象是个体而不是参变量，具有广泛的应用领域；
遗传算法使用适应值信息评估个体，不需要导数或其他辅助信息，运算速度快，适应性好； 遗传算法具有隐含并行性，具有更高的运行效率。（6分）
24. 商务智能应用趋势
①更成熟的数据分析和展现技术；②从战略型的BI 到操作型或者实时型的BI ；③关注绩效、关注价值、关注数据质量。
25. 商务智能发展的特点
①实时；②标准化；③嵌入式商务智能；④移动商务智能；⑤大众化趋势；⑥供应商的动向；⑦易用性。
26．商务智能与知识管理的区别：
①内涵不同；②知识的管理过程和技术不同；③关注的只是类型不同；④面向的用户不同。
27. Web 日志挖掘的应用
①获取用户访问模式信息，理解用户的意图和行为
②分析用户的存取模式，为用户提供个性化的服务
③确定网站的潜在客户群，合理制订网络广告策略等
④改进Web 站点的结构，使网站点随时间、用户需求的变化而不断调整
⑤对日志数据进行多种统计，包括频繁访问页、单位时间访问频度、访问量的时间分布等
⑥利用关联规则确定相关Web 查询（查询修正）
五、计算题（本题共2道小题，每小题10分，共20分）
1. T )X ,X ,X (X 321=的协方差矩阵
????? ??--=200052021A 的特征值和特征向量分别为：)0,924.0,383.0(e 83.5T 11-==，λ，)1,0,0(e 00.2T
22==，λ，
)0,383.0,924.0(e 17.0T 33==，λ，求X 的主成分，计算其贡献率。
解：（1）X 的主成分是：
21T 11924.0383.0e Y X X X -==，
2T
22e Y X X ==，
21T 33383.0924.0e Y X X X +==（6分）
（2）第1主成分的贡献率为%730.172.005.83 5.83=++=
第1，2主成分的贡献率为%980.172.005.83 2.005.83=+++=
（4分）
2.对于贷款申请的决策树，
（1）请从下图的决策树中提取分类规则。
（2）根据决策树判断如下数据的风险分类。
解：（1）请从下图的决策树中提取分类规则。
1）当收入小于等于40000元，如果工作时间大于5年的为低风险；
2）当收入小于等于40000元，工作时间小于等于5年的为高风险；
3）当收入大于40000元，没有高负债的为低风险；
4）当收入大于40000元，具有高负债的为高风险； （6分）
（2
3、给定如下要进行聚类的元组：{2，4，10，12，3，20
，30，11，25}，假设分为2类，即K1=2，初始时用前两个数值作为类的均值：m=2 和 m=4。
（1）应用K-均值聚类法写出聚类的详细过程（利用欧几里德距离进行计算）。
（2）应用K-近邻分类法计算元组x=16属于哪一类？设距离最近的元组为3个，即K2=3。 解：（1）
是
否 是 否 是 否
收入> 40000 工作时间>5年
高负债 低风险 高风险 低风险 高风险
由于均值不再变化，所以均值已经收敛了。该问题的答案为: K1={2,3,4,10,11,12} 和K2={20,30,25} （5分）
（2）因为
D(2,16)=14; D(4,16)=12; D(10,16)=6; D(12,16)=4; D(3,16)=13;
D(20,16)= 4; D(30,16)=14; D(11,16)=5; D(25,16)=9; （4分）
距离16最近的3个元组为11，12，20，其中，11，12属于K1，20属于K2，所以：X=16属于K1类。（5分）
六、论述题（共10分）
1、试举例一个商务智能的应用案例，并论述商务智能能为企业做什么？
2、下列每项活动是否是数据挖掘任务?简单陈述你的理由。
根据性别划分公司的顾客。
根据可赢利性划分公司的顾客。
预测投一对骰子的结果。
使用历史记录预测某公司未来的股票价格。
(a)根据性别划分公司的顾客。
不是。数据挖掘是在大型数据存储库中，自动地发现有用信息的过程。数据挖掘技术服务用来探查大型数据库，发现先前未知的有用模式。还可以预测未来观测结果，例如，预测一位新的顾客是否会在一家百货公司消费100美元以上。但并非所有的信息发现任务都被视为数据挖掘，数据挖掘与信息检索不同，使用数据库管理系统查找个别的记录，或通过因特网的搜索引擎查找特定的Web页面，则是信息检索领域的任务，它们主要依赖传统的计算机科学技术和数据的明显特征来创建索引结构，从而有效地组织和检索信息。数据挖掘的任务可分为两大类：预测任务和描述任务。主要任务有四种：聚类分析，关联分析，异常检测，和预测建模。其目的是根据其它属性的值，预测特定属性的值，或导出概括数据中潜在联系的模式，主要是预测某些信息。而根据性别划分公司的顾客，只是一种简单的数据库查询操作，并没有涉及预测分析。
根据可赢利性划分公司的顾客。
不是。根据可赢利性划分公司的顾客是使用阈值进行的一种统计计算。它仅仅是根据消费结果统计将原有顾客进行划分，只是一种统计的结果，而没有根据这些结果的特点预测一个新的顾客的赢利性，这种预测才是数据挖掘。
预测投一对骰子的结果。
不是。因为骰子的六个数值出现的可能性是相同的，这是一种概率计算，如果结果出现的可能性是不确定的，不相同的，则更像是数据挖掘的任务，但在很早以前利用数学已经能够很好的解决这个问题了。所以预测投一对骰子的结果不属于数据挖掘的任务，不带有发现新信息的预测特点。
使用历史记录预测某公司未来的股票价格。
这是数据挖掘的任务。可以通过对历史记录特点的分析来创建一种模型预测未来的公司的股票价格，这是数据挖掘任务中预测建模的一个例子，预测建模涉及以说明变量函数的方式为目标变量建立模型，有两类预测建模任务：分类，用于预测离散的目标变量；回归，用于预测连续的目标变量dmj预测某公司未来的股票价格则是回归任务，因为价格具有连续值属性。
3、比较急切分类（如，判定树、贝叶斯、神经网络）相对于懒散分类（如，k -最临近、基于案例的推理）的优缺点。
答：决策树归纳的特点：（1）决策树归纳是一种构建分类模型的非参数方法，它不要求任何先验假设，不假定类和其他属性服从一定的概念分布。（2）找到最佳的决策树是NP完全问题，可以采用一种贪心的、自顶向下的递归划分策略建立决策树。（3）已构台构建决策树技术不需要昂贵的计算代价，决策边界是直线（平面）。（4）决策树算法对于噪声的干扰具有相当好的鲁棒性，采用避免过分拟合的方法之后尤其如此。（5）冗余属性不会对决策树的准确率造成不利的影响。（6）决策树方法会存在数据碎片问题。（7）子树可能在决策树中重复多次。（8）当决策树很小时，训练和检验误差都很大，称为模型拟合不足；当规模变得太大时，即使训练误差还在继续降低，但是检验误差开始增大，称为模型过分拟合。（4分）
贝叶斯网络（BBN）的特点：（1）BNN提供了一种用图形模型来捕获特定领域的先验知识的方法，网络还可以用来对变量间的因果依赖关系进行编码。（2）构造网格可能既费时又费力，但一旦网格结构确定下来，添加新变量就十分容易。（3）贝叶斯网络很适合处理不完整的数据。（4）因为数据和先验知识以概率方式结合起来了，所以该方法对模型的过分拟合问题是非常鲁棒的。（4分）
人工神经网络（ANN）的特点：（1）至少含有一个隐藏层的多层神经网络是一种普适近似。（2）ANN可以处理冗余特征，对训练数据中的噪声非常敏感。（3）ANN权值学习使用的梯度下降方法经常会收敛到局部极小值。训练ANN是一个很耗时的过程，而测试样例分类时非常快。（4分）
基于密度的聚类（DBSCAN）优缺点：（1）它是相对抗噪声的，并且能够处理任意形状和大小的簇。当近邻计算需要计算所有的点对邻近度时，DBSCAN的开销可能很大。（4分）
K均值的优缺点：K均值并不适合所有的数据类型。它不能处理非球形簇、不同尺寸和不同密度的簇，尽管指定足够大的簇个数时它通常可以发现纯子簇。（4分）
通过以上急切分类和懒散分类各种方法的特点对比可知，急切分类仅仅对于某些类型的数据进入分类，而懒散分类则对于不同大小和不同类型的数据都可以进行处理。急切分类对噪声较敏感而懒散分类而不是，急切分类方法较为简单，花费的时间和空间代价都较懒散分类少。
4、假定你作为一个数据分析人员，受雇于一家移动通讯公司。通过一个例子说明打算如何使用数据挖掘技术为公司提供帮助。你的例子应包含问题描述，使用何种数据挖掘方法解决该问题，理由和预期效果（不需要定量分析）。
例子如下：首先，移动通信公司数据分析人员的主要工作是收集移动通信用户使用通信的方式，业务流量，并且收集用户的类型来分析各种用户使用信息的主要方式及销售情况，以此可以出台更加适合不同用户需求的业务套餐类型。使用数据挖掘中的聚类分析方法可以以一种较相似的主题来对结果进行分类，并且以一种更为简洁的方式呈现给用户，例如：报告聚类中最频繁出现的10个词语，来收集最多使用各种类型业务的用户特点。可以按照预先定义的分类，例如漫游类，本地外地类等等用户使用通信的方法来进行分类。利用数据挖掘中顺序关联分析可以检测出某些按照一定的高概率来查询到其他分类，并且允许更为高效的缓存，通过这种方法，可以得出具有相互关联的用户使用通信方式和业务套餐的关系，进而通过查询一种类型推导出其他相关类型的分类用户特点。通过异常检测技术可以发现不寻常的用户通信方式，例如一个新方式的更加流行。总的来说，通过数据挖掘的聚类分析可以将通信用户进行分类，然后发掘出各种类型用户使用通信的需求和最普通具用的特点，通过对以往历史信息业务的分析，聚类，可能会发现新的需求，最后所用的广告策略就可以根据这些发掘出来的新特性采取相应的调整策略以满足大多数用户的需求，吸引更多的潜在客户，出台符合这些用户需求的业务产品类型，进而使公司拥有更多的客户，有更大的发展前景。
商务统计学笔试复习题
一、The manager of the customer service division of a major consumer electronics company is interested in determining whether the customers who have purchased a videocassette recorder made by the company over the past 12 months are satisfied with their products. 1., the population of interest is a)all the customers who have bought a videocassette recorder made by the company over the past 12 months. b)all the customers who have bought a videocassette recorder made by the company and brought it in for repair over the past 12 months. c)all the customers who have used a videocassette recorder over the past 12 months. d)all the customers who have ever bought a videocassette recorder made by the company. ANSWER: a 2., which of the following will be a good frame for drawing a sample? a)Telephone directory. b)Voting registry. c)The list of customers who returned the registration card. d) A list of potential customers purchased from a database marketing company. ANSWER: c 3.the possible responses to the question "How many videocassette recorders made by other manufacturers have you used?" are values from a a)discrete random variable. b)continuous random variable. c)categorical random variable. d)parameter. ANSWER: a 4.the possible responses to the question "Are you happy, indifferent, or unhappy with the performance per dollar spent on the videocassette recorder?" are values from a a)discrete numerical random variable. b)continuous numerical random variable. c)categorical random variable. d)parameter. ANSWER: c
《商务谈判实务》2012复习题及答案
商务谈判实务 一、名词解释（每题5分，共25分） 1．交易地位分类法指按谈判手在谈判中处的交易地位进行谈判分类的方法。 2．讨价系评论方在向解释方所做的各种解释说明进行批评后，针对性或笼统性地向其提出改善技术或商业条件要求的行为。 3．谈判手的举止系指谈判手在谈判过程中的立、坐、行和所持的态度，以及这些 表现对谈判产生的效果。 4．影子战是一种以虚为主，以情报见长的谈判艺术。 5．决策过程系指谈判决策的客观步骤。 二、选择题（请在三个备选答案中选择一个正确的，并将其字母填写在括号里。每题3分，共15分） 1．准合同的谈判，“准”的意义是（ B ）。 A．谈判准确B．有先决条件 C．准备合同 2．要让对手详细做价格解释的方法是（ B ）。 A．大力施压、引诱、请第三者劝、搅乱谈判 B．事先约定、晓以大义、坚持施压及分解要求 C．不解释就不淡、哄对方谈、发脾气 3．付价的力度规则具体表现为（ B ）。 A．决不留情、要求苛刻、次数多 B．虚者以紧、蛮者以硬、善者以温 C．狠挤油水、不怕对抗、力求多得 4．技术主谈具有权威性，在谈判中对事先定好的技术目标做明显变更时，可否自行决与不改？（ B ） A．可以B．要与商务主谈商量 C．要与助手商量 5．“言出有信”并不是要求谈判手“有问必答”或“有问必全答”，而是追求（ C ）。 A．答的对方满意、己方不吃亏B．能答则答、不能答则不答 C．答的准确、适时适度、出言不悔 三、简答题（每题15分，共30分） 1．成功的价格解释应遵循成功的解释规范，它是什么？ 印象单一原则、明暗相间原则、聪明不透顶原则、多嘴调不杂原则、避重就轻的原则。 2．谈判中的妥协总体讲有几类表现形式？ 有三类。它们是，立场、数字和文字方面的妥协。 四、案例分析（每题10分，共30分） 天津某半导体工厂欲改造其生产线，需要采购设备、备件和技术。适合的供应商在美国、日本。各地均有2～3家供应商可以提供所需的技术和设备。正在计划之际，香港某半导体公司（以下称香港公司）的推销员来天津访问，找到该厂的主管人员表示可以协助采购。因为同为华人，语言又通，很快关系就熟了。工厂同意该公司代为采购，由于工厂没有外贸权，又必
完整word版商务谈判试题及答案A卷
3. 价格是商务谈判中最核心的部分。 （ ） 、选择题（每题 2 分，共 20分） 1、谈判是追求（ ）的过程。 C.双方不断调整自身需要，最终达成一致 D.双方为维护自身利益而进行的智力较量 2、谈判地点的不同，可将谈判分为（ 3、当谈判者处于逆境时，在 （ ） 所在地谈判可能更为主动。 4、便于双方谈判人员交流思想感情的是（ 5、立场型谈判又称为（ ） 1 分，共 10 分） 1. 谈判的摸底阶段，目的是提出本方交易条件即为报价做准备。 2. 按谈判内容的的透明度分类，商务谈判可分为官方谈判、民间谈判、半官 办民谈 判。（ ） A. 问 B. 听 C. 看 D. 说 7、让步的实质是 （ ） A. 损失 B. 妥协 C. 逃避 D 策略 8、谈判首席代表是 （ ） A. 谈判负责人 B. 陪谈人 C. 主谈人 D. 企业经理 9、 （ ） 型谈判风格以说服和运用技巧为特点。 A. 合作 B. 妥协 C . 顺从 D. 控制 10、谈判中最关键、 最困难、最紧张的阶段是（ ） 6、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是 （ A.自身利益要求 B. 双方利益要求 A. 技术谈判，贸易谈判，价格谈判 B. 价格谈判，外交谈判，军事谈判 C. 国际谈判，国内谈判，中立地谈判 D. 主场谈判，客场谈判，中立地谈判 A. 第三方 B. 对方 C. 己方 D. 无所谓 A.主场谈判 B ．客场谈判 C ．书面谈判 D. 口头谈判 A.硬式谈判 B.原则型谈判 C .价值型谈判 D ．让步型谈判 A.开局阶段 B.报价阶段 磋商阶段 D. 成交阶
移动电子商务考试复习知识点
一、复习知识点 1. 移动电子商务中常用数据分为几类。 数值型数据 分类型数据 2. 数据的作用是多种多样的主要包括。 诊断，预测目标 3.推广类岗位中的数据分析运用主要在于哪些方面、作用是什么。 搜集市场信息，做效果评估 4. 客服类岗位对数据分析运用主要在于哪些方面、作用是什么 解决客户疑问，提供相关建议 5.查看电子商务企业的内部数据的方法包括那几个数据平台。 CRM客户关系管理软件，生意参谋，谷歌gooleanalytics 6. Alexa是互联网首屈一指的免费提供网站流量信息的公司，致力于什么的工具。 网站排名、开发网页抓取、网站流量计算 7. 淘宝指数的主要功能模块包括哪些 人群特征介绍，市场细分介绍 8.网站跳出率是评价一个网站性能的重要指标，特别是对于电子商务网站，网站跳出率能直接反映什么问
题帮助企业调整销售方向，影响企业的经济效益。网站跳出率能直接反映客户流量 网站跳出率=仅浏览一个页面的人数/总访问人数9.网站跳出率过高的原因有几个。 网站内容与客户需求不符 访问速度过慢 内容引导差 10.平均访问页面数作用 平均访问页面数反应了用户访问深度 （补充） 平均访问页面数=浏览量/访问量 =PV/UV (访问量是指用户) 比值越大说明体验度好 11. 网站的权重作用 网站权重：衡量网站综合实力的数据指标 作用：排名靠前引流提高信用度 12.微信小店诞生的原因。 （P205） 做专注与移动市场的网店 技术要求难以均有 理念和定位不同 13.微信强关系营销作用。（P17）
让微信客户比其它渠道的客户获得的信息和服务多，让用户的黏性增大，使得商家营销取得更好的效果。 14.微博营销注重哪些方面。 不要太依赖奖品获取粉丝获得关注 微博营销期望不要过高 微博营销广告不要太多 加强与粉丝的互动 传递价值布局 15.微博活动是个人或者企业在微博营销中非常重要的一种手段和方法，主要是通过什么途径引导消费（P60） 主要通过现金、虚拟货币或者实物奖励来吸引用户参与活动，从而达到账号推广、增加粉丝、同时引导消费的目的。 16微信”向用户提供了朋友圈、漂流瓶、订阅号、服务号等丰富的平台工具，企业或个人可以通过微信所提供的这些平台工具轻松的进行哪些方面等多种方式的营销。 朋友圈广告”指什么。（P115有点不确定对不对） 点对点精准营销关系营销 朋友圈广告： 表面层：利用微信的朋友圈功能，通过文字、图片、
商务统计复习题集
商务统计复习题集－A 一、单选题； 1、在数据采集活动中，进行观测记录的基本单位与总体中的个体（）。 A、必须相同 B、必须不同 C、可以相同，也可以不同 D、完全没有关系 2、对于内部差异很大且有明显的不同类型界限或标志的总体，进行抽样调查应该采用的抽样方式是（）。 A、简单随机抽样 B、系统抽样 C、分层抽样 D、整群抽样 3、构成次数分布表的基本要素是（）。 A、各个个体的名称与指标数值 B、各组变量值与次数 C、各组变量值与其方差 D、各组均值与方差 4、如果观测变量的取值很多且数值成比例变化，则编制次数分布表时采用（）。 A、单值 B、等距分组 C、异距分组 D、复合分组 5、统计指标是用来测度统计活动研究对象某种特征数量的（）。 A、概念 B、数值 C、概念和数值 D、数值尺度
6、统计指标口径是指统计指标所包括的（）。 A、总体大小 B、个体多少 C、理论范围 D、具体范围 7、统计推断是一种（）。 A、演绎推理 B、完全归纳推理 C、不完全归纳推理 D、非逻辑推理。 8、根据斯特吉斯公式，对于样本容量为1000的一个观测样本，采用等距分组，其组数应该为（）。 A、9组 B、10组 C、11组 D、12组 9、从0-1分布总体中进行不放回抽样，样本中具有1值的个体数服从（）。 A、两点分布 B、二项分布 C、超几何分布 D、泊松分布 10、对于由观测变量的各个分组和各组变量总值顺序排列的分组分布表，计算算术平均数需采用的计算公式为（）。 A、简单算术平均数 B、加权算术平均数 C、简单调和平均数 D、加权调和平均数 11、随机变量的观测值中出现次数最多的变量值是该变量的（）。 A、众数 B、中位数 C、极值 D、均值 12、两个观测值之间如果存在同方向的线性函数关系，则二者的相关关系为（）。 A、0 B、1 C、－1 D、0.5 13、如果观测变量的算术平均数>中位数>众数，则该观测变量的
商务谈判试题及答案
商务谈判试题及答案 一、单项选择题 1，下列是谈判的是（C） A在解决一个问题 B双方进行交际 C双方为各自需要而磋商 D一方要求另一方满足 2，商务方面的谈判人员主要负责谈判的条款有价格，数量和（A） A交货B法律C信用保证D技术服务 3，当今世界各国当事人普遍选择的解决争议的基本方式是诉讼和（B）A行政复议
B调解C仲裁D谈判 4，谈判人员必须具备的首要条件是（A） A遵纪守法，廉洁奉公，忠于国家和组织 B平等互惠的观念 C团队精神D专业知识扎实 5，在设计合同中某些专业性法律条款谈判时，主谈人应该（D）A由东航的专家或专业人员担任B由商务人员担任 C由谈判领导人员担任D由法律人担任 6，国际商务谈判中，安排谈判人员应根据（C） A谈判时间B谈判地点C谈判目标和对象D对方的社会制度7，下列方法中属于间接处理潜在谈判僵局的是（B） A反问劝导法B场外沟通
C站在对方立场上说服对方D先重复对方意见，然后再削弱对方8，不属于非人员风险的是（B） A素质风险B市场风险C合同风险D政治风险 9，属于正确的谈判观念的是（B） A谈判是文明的骗 B谈判是通过和平理智的手段解决利益分配 C谈判是口舌之争 D谈判是强者的无可奈何的祈求帮助 10，将就节约，反对浪费，把浪费看成罪恶的是（C） A德国人B美国人C韩国人D南美人 11，下面是谈判人员的自我介绍，请选择一种最好的介绍方法（C）
A我是**，请多指教 B我是***集团总裁***，是***大学毕业，***教授是我的老师，**部长曾是我的同学，我曾在**公司当过总经理 C我是**集团总裁***，请多指教 12，“对方如果违约必须承担责任，对不对”此提问属于（D） A探索式发问B借助式发问C证明式发问D诱发式发问 13，商务谈判对己方来讲最为有利的谈判地点是（C） A对方所在地B双方所在地之外的第三地C己方所在地 14，人们为什么要进行谈判（E） A满足利益需要 B借助他人利益达到自己目的 C相互沟通
移动电子商务复习题
移动电子商务复习题 一、名词解释（5小题，每小题3分，共15分） 1、移动商务： 通过手机、PDA(个人数字助理)等移动通信设备与因特网有机结合，进行的电子商务活动，它是无线通信技术和电子商务技术的有机统一体 2、三网融合： 指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。 3、移动通信系统： 由移动台（MS）、基站（BS）、移动业务交换中心（MSC）以及与市话网（PSTN）相连接的中继线等组成 4、二维条码： 是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向)上分布的条、空相间的图形来记录数据符号信息。 5、移动商务价值链： 运用移动技术或通过移动运营服务的扩展和延伸创造价值，来满足社会需求的活动或行为，构成创造性的、动态的、完整的或虚拟的价值实现链条。 6、移动支付： （Mobile Payment，简称MPayment）是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式,在商务处理流程中，基于移动网络平台，随时随地的利用现代的移动智能设备如手机、PDA、笔记本电脑等工具，为服务于商务交易而进行的有目的的资金流流动 7、IVR： (Interactive Voice Response) 即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。 8、RFID： 即射频识别技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。 9、云计算： 它实现了对共享可配置计算资源（网络、服务器、存储、应用和服务等）的方便、按需访问；这些资源可以通过极小的管理代价或者与服务提供者的交互被快速地准备和释放。 二、判断题（请在括号中注明对错，15小题，每小题1分，共15分） 1．企业应用的移动业务将是移动应用的主打领域。( 对 ) 2．目前智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据收入依然成问题。 ( 对 ) 3．移动商务将会取代传统的电子商务。( 错 ) 4．手机RFID支付业务已经在中国大陆开始运营。( 对 ) 5．域名注册与移动应用无关。( 错 ) 6．蓝牙技术只能在手机或电脑之间建立无线连接。( 错 ) 7．手机上网必须经过GPRS无线连接。( 错 ) 8．与Wi-Fi技术相比，蓝牙的有效连接范围更大。 ( 错 )
商务统计学笔试复习题
一、 The manager of the customer service division of a major consumer electronics company is interested in determining whether the customers who have purchased a videocassette recorder made by the company over the past 12 months are satisfied with their products. 1., the population of interest is a)all the customers who have bought a videocassette recorder made by the company over the past 12 months. b)all the customers who have bought a videocassette recorder made by the company and brought it in for repair over the past 12 months. c)all the customers who have used a videocassette recorder over the past 12 months. d)all the customers who have ever bought a videocassette recorder made by the company. ANSWER: a 2., which of the following will be a good frame for drawing a sample a)Telephone directory. b)Voting registry. c)The list of customers who returned the registration card. d) A list of potential customers purchased from a database marketing company. ANSWER: c 3.the possible responses to the question "How many videocassette recorders made by other manufacturers have you used" are values from a
(完整版)商务谈判考试试题及答案
试卷一 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和(A) A.软式谈判 B.集体谈判 C.横向谈判 D.投资谈判 2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在__上的平等。(C) A.实力 B.经济利益 C.法律 D.级别 3.价格条款的谈判应由____承提。( B ) A.法律人员 B.商务人员 C.财务人员 D.技术人员 4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和__结构。(B) A.图形式 B.数据式 C.表格式 D.组合式 5.根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和( A) A.合作型模式 B.对立型模式 C.温和型模式 D.中立型模式 6.在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和(B ) A.中国式报价 B.日本式报价 C.东欧式报价 D.中东式报价 7.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的让步方式。(B) A.坚定 B.等额 C.风险性 D.不平衡 8.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是(A) A.问 B.听 C.看 D.说 9.谈判中的讨价还价主要体现在___上。(D) A.叙 B.答 C.问 D.辩 10.谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判(B) A.初期 B.中期 C.协议期 D.后期 11.国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和(B) A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险 12.谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和(D) A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值 13.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是(B) A.进取型 B.关系型 C.权力型 D. 自我型 14.英国人的谈判风格一般表现为( C ) A.讲效率 B.守信用 C.按部就班 D.有优越感 15.日本人的谈判风格一般表现为( D ) A.直截了当 B.不讲面子 C.等级观念弱 D.集团意识强 二、多项选择题(本大题共11小题，每小题1分，共11分) 16.关于国际货物买卖的国际惯例主要有(ABD) A.《国际贸易术语解释通则》 B.《华沙--牛津规则》 C.《海牙规则》 D.《美国1941年修订的国际贸易定义》 17.还盘的具体方法有(CD) A.询问对方的交易条件 B.拒绝成交 C.请求重新发盘 D.修改发盘 18.对谈判人员素质的培养包括( BCD ) A.家庭的培养 B.社会的培养 C.企业的培养 D.自我培养 19.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( BC ) A.第三方协调 B.仲裁 C.诉讼 D.贸易报复 20.谈判信息传递的基本方式有( ABD ) A.明示方式 B.暗示方式 C.广告方式 D.意会方式 21.谈判议程的内容包括( BC ) A.模拟谈判 B.时间安排 C.确定谈判议题 D.确定谈判人员 22.进行报价解释时必须遵循的原则是( ABCD )
商务谈判试题及答案02374
一、名词解释 1．谈判剩余：是指买卖双方底线目标之间的可能性收益，或者说是卖方最低目标与买方最高目标之间的可能性收益.表现为卖方的最低卖价与买方的最高买价之间的差额。 2．共认谈判区：是谈判双方共同认可的交易条件的可行谈判区间。 3.价格解释：是指卖方就其商品特点及其报价的价值基础、行情依据、计算方式等所作的介绍、说明或解答。 4．讨价：是在一方报价之后，另一方认为其报价离己方的期望目标太远，而要求报价一方重新报价或改善报价的行为。 5．沟通：即人们通过交换语言和非语言信号来分享信息的动态过程。 二、单选 1.商务谈判的核心内容是A。 A．价格 2.商务谈判主要交易条件是C。 C．价格 3.参加商务谈判的组织必须具有C的资格。 C．法人 4．从内容上看，A与整个谈判主题无关或者关系不太大.但这一部分很重要，基本奠定了一个谈判过程的基调。 A．开局阶段 5.商务谈判中谈判主体实力、智力和技术的具体较段阶段是B B．磋商阶段 6. 当谈判双方条件存在差距时取中间条件作为双方共同前进或妥协的策略称为C C．折中进退策略 7.促成商务谈判的动力是A A．需要 8．下列各项中，C属于商务谈判沟通的特点。 A.预谋性
9.按照国际商务礼仪的惯例。商务宴请的礼仪一般遵循D D．5M 10.经济全球化进程的加速是跨文化商务谈判的A A.直接动囚 三、多选 1.商务谈判主要包括哪几个要素:ACD A. 谈判土体 C.谈判议题 D.谈判背景 2．商务谈判的策略性特征主要表现在哪几个方面:ABCDE A．两极探测 B.共认区探测 C.底线探测 D.条件互换 E．信息屏蔽与信息诱号 3.对谈判对象的调研包括ABCDE A．谈判对象的资格与实力 B．谈判对象的需求 C．谈判对象的支付能力 D．谈判队伍的人员结构 E.淡判者的决策权限 4．商议谈判中确定谈判的大体议程是一件非常重要的事情.主要应该从以下几个方面入手 ABC A.确定谈判议题 B.安排谈判时间 C.规划谈判议程 5．索赔谈判的目标有BCD B.利益目标 C.关系目标 D.信誉目标 四、判断 1．商务谈判的本质是“追求利益”。(人际交易沟通) 3．谈判的目标包括“最优目标、可接受目标”。（最优目标、可接受目标、底线目标） 4．“磋商阶段”双方阵容中的个人地位及所承担的角色最容易完全暴露出未。 (开局谈判) 5. 报价起点策略是指“买方报价起点要高卖方报价起点要低”。(卖方高买方低) 7．出现对方违约事件后.要直接通过“诉讼方式”解决以维护自身利益。(直接索赔)
移动电子商务期末考试复习题
移动电子商务期末考试 复习题 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
一、单选题（每题2分，共30分） 1、微店开店最基本的硬件条件包括。（ B ） A、电脑一台（可以上网） B、手机一部 C、数码相机一台 D、在当地工商部门注册 2、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢（ A ） A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。 B、无条件答应客户退货要求。 C、交易完成后，货款付清，不能退货。 D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。 3、作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（ C ）技巧，也许给你带来意想不到的商机。 A、发布产品 B、报价 C、语言 D、对话4、在确定具体地物流方式时，（ A ）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。 A、物流外包 B、邮政系统 C、物流半包 D、配送业务 5、下列哪个不属于快递公司（ D ） A、申通快递 B、圆通快递 C、汇通快递 D、EMS业务 6、物流配送流程的一般步骤是（ D ） A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货 B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货 C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货 D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货 7、贪婪型买家的特点是（ C ） A、跟着别人买 B、老实人好商量 C、砍价狠、挑剔 D、不问就买 8、在装修微店铺时，店招的最小高度为（ C ）个像素。 A、80 B、100 C、300 D、640 9、微店平台是哪种电子商务模式（ D ）
商务谈判试题选择题答案
商务谈判试题A答案 ?单选题（每小题2分，共30分） 1?商务谈判中，己方首先降低对方的目标，给对方的商品挑出毛病，这是属于（B ）技巧。 A故布疑阵B吹毛求疵 2. 还盘又叫（A ）。 A还价B报价C询价 3. 商务谈判追求的主要目的是： A、让对方接受自己的观点 D接受 （D ） B、让对方接受自己的行为 C、平等的谈判结果 D.互惠的经济利益 4. 按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和 （A ） A.软式谈判 B.集体谈判 C.横向谈判 D.投资谈判 5. 成交阶段最主要的目标是（A ） A ?作出让步 B ?庆贺达成协议C.力求尽快达成协议D ?场外交易 6. 在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和（B ） A.中国式报价 B.日本式报价 C.东欧式报价 D.中东式报价 7. 谈判中最关键、最困难、最紧张的阶段是（C ） A ?开局阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.成交阶段 8. 商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是（A ） A.问 B.听 C.看 D.说 9. 下列哪些是针对散漫型谈判作风的策略。（B ） A投其所好B陷阱策略C调和策略D车轮策略 10. 谈判过程的主体阶段是（ D ） A .开局 B .准备C.签约D .正式谈判 11. （D ）商人谈判时，喜欢一个问题接着一个问题的讨论，具有纵向型谈判风格。 A日本B德国C中国D美国 C先斩后奏D权力有限
12. 谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和（D ）
14. 英国人的谈判风格一般表现为（B ） A.讲效率 B.守信用 C.按部就班 D.有优越感 15. 日本人的谈判风格一般表现为（D ） A.直截了当 B.不讲面子 C.等级观念弱 D.整体观念强 二、名词解释（每小题5分，共20分） 1?商务谈判 广义的商务谈判是指一切与商品交换有关的谈判活动； 狭义的商务谈判是指人们为了实现商品 （有形商品和无形商品）的交易而相互协 商的活动。 2. 商务谈判的先苦后甜策略 先苦后甜策略是一种先用苛刻的虚假条件使对方产生疑虑、压抑、无望等心态， 以大幅度降低对手的期望值，然后在实际谈判中逐步给予优惠或让步。 3. 发盘 交易的一方为了销售或购买一批商品，向对方提出有关的交易条件，并表示愿按 这些条件达成一笔交易，这种意思表示的行为称作发盘。 4. 价格谈判的反向提问策略 略 A.礼物价值 B.礼物包装 13. 协调分歧利益属于（C A 对事不对人 B 合作 C.礼物类型 D.感情价值 ）原则。 C 互利互惠 D 立场服从利益
(完整word版)移动电子商务期末考试复习题
一、单选题（每小题2分，共30分） 1、商品的（ A ），主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息 2、网上商店的（ B ）是商家与用户之间交易的凭证。 A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据 3、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（ D ）。 A.电子钱包 B.支付网关 C.安全认证 D.商户系统 4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。 A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货 5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（ D ） A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确 6、宝贝描述字数是多少个以内？（ C ） A、15个 B、10个 C、25个 D、不限 7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（ D ） A、宝贝图片存在盗链 B、宝贝属性没填 C、宝贝品牌没填 D、与其他宝贝上架时间重复 8、跟客户在线谈判的中心内容是？（ C ） A、付款方式 B、包装方式 C、议价 D、发货期 9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（ C ）？ A、电话回访 B、短信营销 C、EDM营销 D、SNS营销 10、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?( B ) A、友情链接 B、博客 C、店长笔记D微信 11、微店的每一家店铺有多少个热门推荐（ C ） A、10 B、35 C、80 D、不限
商务谈判试卷及答案
国际商务谈判试题及答案 37.简述PRAM谈判模式的基本内容。 38.简述各层次的谈判目标。 39.简述规避谈判风险的具体策略。 40.简述商务谈判的基本原则。 41.试述形成谈判僵局的主要原因。 42.试述制定商务谈判策略的主要步骤。 四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分) 37.(1)制定谈判计划(plan)， (2)建立关系(relationship), (3)达成使双方都能接受的协议(agreement), (4)协议的履行与关系维持(maintenance) 38.(1)最高目标， (2)实际需求目标， (3)可接受目标， (4)最低目标。 39.(1)提高谈判人员的素质， (2)请教专家，主动咨询， (3)审时度势，当机立断， (4)规避风险的技术手段， (5)利用保险市场和信贷担保工具， (6)公平负担。 40.(1)平等互利的原则， (2)灵活机动的原则， (3)友好协商的原则， (4)依法办事的原则， (5)原则和策略相结合的原则。 41.(1)谈判中形成一言堂， (2)过分沉默与反应迟钝， (3)观点的争执， (4)偏激的感情色彩， (5)人员素质的低下， (6)信息沟通的障碍， (7)软磨硬抗式的拖延， (8)外部环境发生变化。 42.(1)了解影响谈判的因素， (2)寻找关键问题， (3)确定具体目标，
(4)形成假设性方法, (5)深度分析和比较假设方法, (6)形成具体的谈判策略, (7)拟定行动计划草案。 二、简答题（每小题10分，共30分） 1、商务谈判的特征有哪些？ 2、在商务谈判的开局阶段，谈判人员的主要任务是什么？ 3、商务谈判的目标层次是怎样的？ 三、论述题（20分） 试述构成商务谈判的实力的因素。 1、商务谈判的特征有三：（1分） 1)以经济利益为目的；（3分） 2)以经济效益作为谈判的主要评价指标；（3分） 3)以价格谈判为核心。（3分） 2、谈判的开局是商务谈判的起点。一个良好开局为谈判的成功奠定良好的基础。在此阶段，谈判人员的主要任务有三：（1分） 1)创造良好的谈判气氛；（3分） 2)交换意见，就谈判目标、计划、进度和人员组成等方面充分交流意见，达成一致。（3分） 3)进行开场陈述。（3分） 3、商务谈判的目标层次有三：（1分） 1)最高目标，是已方在商务谈判中所追求的最高目标；（3分） 2) 可接受目标，是指在谈判中可努力争取或作出让步的范围；（3分） 3)最低目标,是商务谈判必须实现的目标，是谈判的最低要求。（3分） 三、论述题（20分） 在通常情况下,谈判实力取决于以下几个因素: (1)交易内容对双方的重要程度。（2分） （2）看各方对交易内容与交易条件的满意程度。（3分） (3)看双方竞争的形势。（4分） (4)看双方对商业行情的了解程度。（4分） (5)看双方所在企业的信誉和影响力。（3分） (6)看双方对谈判时间因素的反应。（1分） (7)看双方谈判艺术与技巧的运用。（3分） 二、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1、商务谈判 2、模拟谈判 3、收场阶段 4、还价
商务谈判期末复习题及参考答案
一、名词解释（四题中选三题，每题5分, 共计15分。） 1.“T”型知识结构：指一名国际商务谈判人员不仅应当在横的方面有广博的知识面，而且在纵向方面要有较深的专门学问，两者构成一个“T”型的知识结构。 2. 价格解释：在对方报价完毕之后，不急于还价，而是要求对方对其价格的构成、报价依据、计算的基础以及方式方法等作出详细的解释，即所谓的价格解释。 3. 谈判实力：指影响谈判双方在谈判过程中的相互关系、地位和谈判的最终结果的各种因素的总和，以及这些因素对谈判各方的有利程度。 4. 互惠式谈判：是谈判双方都要认定自身需要和对方的需要，然后双方共同探讨满足彼此需要的一切有效途径与办法。即视对方为解决问题者，而不是敌人。 5. 全能型专家：“全能”，是指一名商务谈判人员通晓技术、商务、法律和语言，涵盖商务谈判中的各种纵横向的知识，“专家”即指于某一方面具有专长。 6. 进取型对手：进取型对手以对别人和对谈判局势施加影响为满足。这类人的特点是，对成功和与对方保持良好关系的期望一般，对于权利的期望也一般。这类人与对方建立友好关系，能有力控制谈判过程，在必要的情况下会作出让步，达到一个勉强满意的交易，而不愿意使谈判破裂。 7. SWOT分析方法：SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。 8. 谈判方案：是指在谈判开始以前对谈判目标、谈判议程、谈判策略预先作的安排。它是指导谈判人员行动的纲领，在整个谈判过程中起着非常重要的作用。 二、判断题（每小题1分，共计10分） 判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳" 。 1、谈判过程是一个求得妥协的过程。（╳） 2、在介绍某人、为某人引路、请人做某事时，应该掌心向下，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。 (╳) 3、生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。(╳) 4、演讲者在演讲时目光要散到全场，尽可能地落到每位听众的脸上，仿佛与每位听众都进行过目光的交流。 (√ ) 三、简答题（四题中选做三题，每题6分, 共计18分。） 1. 简述常见的拒绝策略。 1.问题法 2.借口法 3.补偿法 4.转折法 5.条件法 6.不说理由法 7.幽默法 2. 简述运用战术时间的技巧。 (1)避开锋芒法
移动电子商务移动电子商务习题7考试卷模拟考试题.doc
移动电子商务移动电子商务习题7考试卷模拟考试 题 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 l13、从战术层面讲，整合就是优化配置资源的决策。 （ ）（ ） 14、外部整合带来的是传统与网络的全新对接。 （ ） 15、迄今为止，还没有具体的法规规范无线定位的用法。 （ ）（ ） 16、简单的授权检查可在有线环境中的各种位置完成。 （ ）（ ） 17、对于个人自身信息安全则集中体现在对企业利益的保护。 （ ）（ ） 18、安全性是任何移动电子商务取得成功最关键的因素。 （ ） 19、以移动信息转换为（ ）的整合。 （ ） A.决策优势 B.决策信息 C.决策过程 D.决策信息 20、在移动商务中实现与（ ）的整合。 （ ） A.精准营销 B.网络营销 C.传统营销 D.绿色营销 21、移动商务整合可以把浅层效益变成（ ） A.潜在效益 B.待开发效益 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
C.整合效益 D.增值效益 22、全球第一部电子签名法来自（） A.美国 B.澳大利亚 C.英国 D.中国 23、中国首部真正意义上的信息化法律是（） A.电子签名法 B.互联网信息服务管理办法 C.信息网络传播权条例 D.合同法 24、下列（）是移动商务资料面临的安全威胁。（） A.资料失窃 B.缺乏安全意识 C.垃圾短信 D.欺诈行为 25、目前， WPKI技术应用更多的是（） A.企业 B.个人 C.商务 D.以上都不是。 26、手机病毒通过（）传播。（） A.有线 B.无线 C.网络 D.以上都不是 27、从使用成本、市场需求及人们的使用习惯来看，（）将有不可估量的市场发展前景。（） A.指纹识别技术 B.掌型识别技术
商务谈判练习题及参考答案
《商务谈判》练习题及参考答案 一、多项选择题（40分） 在每小题列出的选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题干的括号内。 1、国际商务活动的风险主要有（） A、政治风险 B、市场风险 C、合同风险 D、素质风险 2、商务谈判的基本要素有（） A、谈判当事人 B、谈判议题 C、谈判目的 D、谈判地点 3、商务谈判人员的性格种类有（） A、贪权人 B、说服者 C、执行者 D、接受者 4、下面属于谈判前准备工作的是（） A、收集信息情报 B、确定谈判目标 C、制定谈判计划 D、选择谈判方式 5、商务谈判策略的制定方式有（） A、仿照 B、组合 C、创新 D、讨论 6、商务谈判成败的评价标准包括（） A、谈判目标 B、谈判效率 C、人际关系 D、谈判协议 7、在商务谈判过程的接触摸底阶段，应采取以下步骤（） A、营造谈判气氛 B、摸清对方人员状况 C、修正谈判计划 D、摸清对方实力 8、涉外商务合同签订的内容包括（） A、品名条款 B、品质条款 C、数量条款 D、包装条款 9、当商务谈判陷入僵局时，以下技巧有助于改变气氛（） A、改变谈判话题 B、改变谈判环境
C、改变谈判日期 D、更换谈判人员 10、关于谈判文化和风格，以下正确的是（） A、美国人喜欢很快进入主题，不太重视谈判前个人关系的建立 B、英国人常常是比较冷静、稳健，喜欢按部就班 C、法国人往往十分健谈，口若悬河，不太注重生意上的细节 D、德国人比较谨慎、保守、严谨，办事有计划、雷厉风行 二、判断改错题（20分） 判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。 1、谈判过程是一个求得妥协的过程。（） 2、在谈判中，商务人员是整个谈判的组织者。（） 3、人的深层心理或神经系统，可以区分为实际行动所获得的经验和想象中获得的经验，所以模拟谈判很有意义。（） 4、谈判开始瞬间对谈判气氛的影响最为强烈，它奠定了谈判的基础。（） 5、确定恰当的开局策略主要应考虑双方之间的关系和现场环境。（） 6、让步的幅度太小，会让对方认为这不是最后的让步，仍步步紧逼。（） 7、商务谈判中的“辩”具有谈判双方相互依赖、相互对抗的二重性。（） 8、谈判僵局应随时处理，而不必选择所谓的最佳时机。（） 9、预见和控制非谈判人员风险的难度较大，而谈判人员因素造成的风险的预见和控制相对较为容易。（） 10、当谈判僵局继续发展，双方均无有效解决方法时，就只有仲裁。（）
《商务谈判》模拟试题及答案
《商务谈判》模拟试题 填空题15*2=30 判断题10*2=20 简答题5*6=30 论述题2*10=20 一、填空题 1、谈判的基本点大致有目的性、相互性和协商性。 ２、谈判的基本要素包括谈判当事人、谈判议题和谈判背景。３、按交易地位分类，商务谈判一般分为买方谈判、卖方谈判、代理谈判 和合作谈判。 4、商务谈判背景调查包括谈判环境因素、企业自身情况和谈判对方情况。 5、谈判的目标可以分为三个层次最低目标、中间目标和最高目标。 6、谈判的动因包括追求利益谋求合作与维护关系和寻求共识。 7、谈判背景包括谈判环境背景、谈判对手背景和企业自身背景。 8、按谈判地点分类，商务谈判一般分为客座谈判、主座谈判主客座轮流谈判和中立地点谈判 9、商务谈判在磋商阶段包括讨价还价的准备、还价和让步磋商。 10、谈判场所可以有三类房间主谈室、密谈室和休息室 二、判断题 11、谈判议题的最大特点在于当事各方认识的一致性。（T） 12、商务谈判的基本属性是利益性。（F交易性） 13、代理谈判指受人委托参与某项交易或合作的谈判。（T） 14、文献法是用于收集第一手资料的方法。（F） 15、商务谈判开局工作主要是营造谈判气氛、说明具体问题、摸底。(T) 16、磋商阶段是谈判的实质性阶段和中心环节。（T） 17、商务谈判的惯例是：发起谈判者和应邀者之间，一般由应邀者先报价。（F） 18、还价起点的确定有三个参照因素，即报价中的含水量、与自己目标价格的差距和准备还价的次数。（T） 19、约身又称合同正文，主要写明双方有关合作的权利义务的划分。（T） 20、商务谈判的语言指有声语言。(F) 21、谈判当事人一般分为两类：台上谈判人员和台下谈判人员。(T) 22、价格是商务谈判议题的核心。(T)