关于高职院校图书馆读者服务工作的建议和思考

谈图书馆读者服务工作

谈图书馆读者服务工作图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆工作者要强化员工素质、做好导读工作、主动解难释疑、构建和谐的阅读氛围、在为读者服务时主动热情、以优秀的品质，周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。 1、做好读者导读咨询 图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。在读者入馆后，要教读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。图书馆读者服务的对象大部分是学生。对于低年级的学生，导读的重点是积极健康方面的青少年书籍，对于大学生，对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也要做好导读工作，主动帮助引导。通过读者导读服务，提高了他们文献情报资料的查阅能力。 2、帮助读者解难释疑 解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和

技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。要充分开发利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次多方位的解难释疑服务。读者来馆借阅书刊、查找资料，遇到的问题形色各异，包罗万象，小至一种书的查找方法、一本期刊的排架位置、一种输入法的使用、图像浏览的下载和使用方法、文件的复制、网上资源的下载、U盘的使用等等，大至对《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中遇到的难点，计算机中出现的疑惑，以至于有些计算机爱好者对图形图像制作软件?动画制作软件、网页制作软件等使用中遇到的问题，都来一一咨询，要求帮助释疑。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。图书馆的工作人员不能因为手头上有打印、电脑维护、接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地把读者打发了之。对于涉及到专科性较强，管理者无法解答的疑惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途经，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。3、全面开架借阅服务是图书馆发展的必然 1.实行书库全面开架，有利于提高图书的借阅效率。由

谈高校图书馆职能与服务

谈高校图书馆职能与服务 图书馆岗位培训讲座之一 今天主要讲四个问题： 高校图书馆的性质任务和职能； 高专图书馆的历史现状、部门设置和服务项目； 图书馆员应该具备的工作技能和礼仪方面的知识； 图书馆的发展和图书馆员个人全面发展的关系。 一、图书馆的性质与地位 1、图书馆的性质与地位 与档案馆、博物馆、艺术馆等同属教育文化机构，对提高全民族的教育文化水平和精神文明建设具有非常重要的作用。现代图书馆的社会功能应包括以下六个方面：保存信息资源、开发智力资源、传递适用信息、开发信息产品、提供信息娱乐和开展网络导航。 2、高校图书馆的性质、任务与职能 高校图书馆的性质 高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。 是高校信息中心，与教学、实验并称为高校的三大支柱，是教辅机构。工作体现了服务性、教育性和学术性等特性。其读者具有构成的同质性、信息需求的稳定性、信息行为的可塑性、信息利用的节律性等共同特征。通常与公共图书馆、科研机构图书馆并成为我国图书馆的三大系统。 大学图书馆的任务 （1）建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源，对资源进行科学加工整序和管理维护。 （2）做好流通阅览、资源传送和参考咨询工作，积极开发文献信息资源，开展文献信息服务。 （3）开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。（4）组织和协调全校的文献信息工作，实现文献信息资源的优化配置。 （5）积极参与文献保障体系建设，实行资源共建、共知、共享，促进事业的整体化发

浅谈如何做好读者服务工作

浅谈如何做好读者服务工作 发表时间：2015-05-11T14:29:18.440Z 来源：《教育学文摘》2015年3月总第151期供稿作者：程爱华 [导读] 我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体。 ◆程爱华新疆阜康市图书馆831500 摘要：图书馆读者服务工作是业内人士普遍讨论的话题。做好图书馆读者服务工作，可以促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来。本文结合自己工作经历，阐明了读者服务工作的指导思想及对具体做法，从行动上关心、爱护读者，立足本职，做读者的贴心人。 关键词：图书馆读者服务服务方法 美国图书馆学大师谢拉曾说过：“服务，是图书馆的基本宗旨。”图书馆是为读者传递各种科技情报和信息的主要场所，但是在今天，当计算机、网络等通讯技术高速的时代到来之时，人们可以通过越来越多的途径来获取各种文献信息资源，图书馆已不再是大家获取文献信息资源的惟一场所。所以，在时下众多的县级公共图书馆我们都可以看到这样的现象，每天到图书馆读书查询信息的人寥寥无几。今天的图书馆，其发展的最终目的就是要为社会、为读者提供更好的、更完美的服务，这样才会吸引更多的读者，从而促进图书馆的发展；反之，则会使读者越来越少，以至使图书馆陷入尴尬境地。 那么，我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来呢？笔者结合自己多年的工作实践粗浅地淡几点看法： 一、做书海里的领航员 作为新时代的图书馆员，首先要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，熟悉《中图法》、熟悉馆藏、了解它们的学科体系、分类方法及网络资源，并利用它来开展图书馆的各项业务工作。 1.能快速有效地为读者提供书刊导航服务 图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。当每一位新读者走进我管理的借阅室时，我首先要教育读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。县级馆服务的对象多是普通的老百姓，他们进馆读书多为休闲，针对他们，导读的重点我放在通俗文学、历史、地理、养生保健类；针对一些学者型的老师，他们进馆读书多为增加知识面，提升自身素质，针对他们，我把导读的重点放在获奖文学、热门政治、经济、哲学类；另外，我本人也熟知馆藏，尤其是成人书库的近4万册图书，满目望去，一排又一排的书架上皆是新旧不一的图书，多年穿梭于这些书架中，我已经成为这些图书的好朋友，在茫茫书海中我是“熟门熟路”，以至于当我听到书名便能准确地告诉读者本馆是否有此类书，书的排架位置，往往比计算机检索还迅速而准确。 2.要善于学习，与时俱进 目前，图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，它的服务手段也向综合化、数控化、网络化和多媒体转变。它对图书馆的工作人员提出了更高的要求。每一位馆员都要能熟练掌握运用计算机技术，才能高效地运用现代信息手段为读者服务，这就要求图书馆员工要不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充、拓宽和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，方能不断提高图书馆的服务质量。 二、做书籍的守护者 目前，图书馆为了更好地为广大读者服务，采取了多种借阅形式。我馆目前实行了开架借阅，开架借阅服务为读者提供了自由选择图书的良好条件，不但扩大了读者知识视野，同时也提高了馆藏图书的利用率。但由于读者对图书排架知识不了解，加之个别读者缺乏为他人着想的思想意识，造成开架图书有错架和乱架现象。我馆目前现刊也实行外借，有些读者不爱惜期刊杂志，开天窗啊，折页啊，甚至在一些“不主流”杂志上作批注，破损率特别高。要解决这个问题，保证书籍正常流通，就必须加强管理。 1.图书馆员要有责任心 责任心是做好图书馆工作的先决条件，有了强烈的责任心，才能促进馆员把各项工作做好。我作为一线的图书管理员，每天都在书库里巡查，每天都要将书架上的图书排好几次，确保书架上的每一本书都在其位，对于破损的书刊及时为其修补“容颜”，这样才能方便读者查找借阅。 2.认真耐心地做好读者教育工作 要帮助读者了解和掌握查书的方法，并主动向读者介绍馆藏布局和馆藏情况，使读者能高兴而来，满意而归。在日常的工作中对于到馆的读者特别是新读者我及时跟进，为他们介绍书架导示图怎么看，代书板怎么使用，借阅书刊时不断强调要爱惜书刊，不在书刊上乱写乱画等等，通过这些方法使很多读者能够遵守图书馆借阅规则，减少了乱架、破损情况。 3.保持良好的借阅环境 图书馆是一个极具文化气息的场所，每天保持图书馆清新、安静、优雅才能让读者走进图书馆有心情舒畅的感觉，才能充分享受到读书学习的乐趣，才能促使读者能更好地协助我们管理者做好书刊的管理工作。 三、做读者的贴心人 在读者服务工作中，要使图书馆的各项工作得到读者的有效支持，积极参与，我们就要拉近与读者之间的关系，主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。读者和工作人员之间有一道天然的心理屏障，在对读者服务的过程中，主动地跟读者套近呼，一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，它能一下子缩短图书馆工作者与读者之间的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感，给读者一个和谐的空间，给读者创造一种身心愉快的阅览环境，从而激发他们的学习热情，提高他们的学习效果，让他们在图书馆就好像是在“家”里学习，有一种在“家”的感觉。只要我们平时多留心观察，了解读者的阅读心理和阅读倾向，做图书馆事业的有心人，就会有所收获。 1.要尊重读者，文明服务 我在一线服务30多年，不管是生活上的挫折，还是工作上的不顺利，只要走到工作台前，就把一切烦恼抛在脑后，以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。每天阳光灿烂的微笑是我对自己的要求，面对广大读者我言谈文明、举止大方、态度和蔼、百问不厌、百答不

高职院校图书馆服务与创新研究

高职院校图书馆服务与创新研究 随着改革的深化进行，我国的职业教育取得了飞速的发展，许多的高职院校实力得以提升。在这样的背景和形势之下，学校都非常重视图书馆对学生的影响，所以必须重视图书馆服务功能的提升，让学生们沉浸在图书馆的服务里，充分发挥图书馆的潜在价值。但是图书馆的一些传统服务形式已经跟不上时代变化，必须进行服务创新，提高良好的服务效果。为此，对图书馆存在的问题以及创新发展进行了研究。 标签：高职院校；图书馆；服务；创新 0 引言 对于高职院校来说，图书馆是学生们学习知识的海洋，所以必须重视服务创新研究，通过一些实践的效果，提高为学生们服务的水平。互联网的蔓延使我们进入了信息时代，越来越多的信息和数据产生，其中就有许多存储在图书馆中，给传统的图书馆带来了许多变化。越来越广泛的全球化网络，使图书馆的信息空间增大，也不断满足了许多学生的信息需求。在新的环境里，如果想要为学生提供更好的服务，就必须要对方式进行创新，不断满足学生增加的需求。只有不断的创新服务，图书馆才能得到高质量的发展，不断进步。 1 高职院校图书馆服务与创新存在的不足 图书馆的服务人员必须要清楚的认识到，在如今快速发展的网络信息环境之下，图书馆为读者提供的服务已经非常落后，在许多方面都服务不到位。现在越来越多的读者不愿意再前往图书馆，希望能够就近的查阅图书馆的资料，但是图书馆都普遍缺少这样的技术，无法满足读者在这方面的需求。在这个时代，图书馆必须要为读者提供更专业的服务，才能够为图书馆的未来提供保证，但是一些服务效果并不明显。对于图书馆来说，仅仅引进一些现代化技术是远远不够的，必须要对信息资源充分利用，借助专业的知识，使用更多的信息人才。如今大部分的图书馆的工作模式还比较传统，只能够保护馆藏图书，这不仅是因为工作人员缺乏对信息时代敏感的认识，还有图书馆没有重视对员工的管理。有些图书馆并没有购买信息设备，所以无法及时地与外界环境沟通。正是由于这些种种原因，使图书馆缺乏创新，服务质量较差，读者对图书馆并没有较高的需求。 2 高职院校图书馆服务创新 图书馆服务创新是指使用一些更有效的管理方法，更好地为读者服务。图书馆的立馆之本就是为读者服务，只有不断的创新才能够维持图书馆的不断发展。在高新技术迅猛发展的时代，图书馆可以合理地使用这些技术，利用越来越多的信息资源，抓住时代发展机遇，不断的拓展自己的服务水平。图书馆的服务要以人为本，结合人的需求，创新发展。图书馆的工作人员应该经常与读者进行交流互动，准确的对读者需求做出一些了解，不断拓展新的思路，提升自身的服务水

浅谈图书馆的读者服务工作

浅谈图书馆的读者服务工作 刘丽 我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。 随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。 对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。 随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。 图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。 没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且

《普通高等学校图书馆规程》实施指南(高职高专03)-11页word资料

各位馆长：大家好！ 根据大连会议安排，我已经完成汇总与整理《实施指南与评价指标》（第二稿）的修改工作。现发给大家，请继续组织若干成员馆如法炮制地进行第二轮次修改。 评价指标中涉及具体数值的问题，留待天津会议时集体讨论定夺，大家组织修改时继续请注意以下三个方面： 第一，从结构上对实施指南与评价指标的整体性把关，注意重复项和缺项问题，需要调整、修改与补充的条目项、段落与句子直接填空式修改； 第二，集中力量对《评价指标》进行修改，要充分考虑实施指南中未涉及，但确是图书馆日常工作的组成部分，务请大家直接补充上去； 第三，评价指标中内容描述的科学性和合理性，请从严把关。文字方面请精雕细琢地斧正，直接修改。 若有质疑的难解问题另外发给我，以便在天津会议上集中讨论用。 因涉及面广，请大家抓紧时间进行修改，完成后即发送给我，不要拖至最后的时间期限。按照大连会议的时间任务书要求，第二轮次修改完成截止时间为10月20日。还是赶前不赶后，以避免集中到最后的"路塞"。最后再强调的是，用红色字体表示拟删除，蓝色字体表示拟增加。 收到请告知，谢谢。辛苦大家了，祝合作愉快！ 贵州交通职业技术学院安军《普通高等学校图书馆规程》实施指南(高职高专)（暂定） 高职高专院校是我国高等教育的重要组成部分。图书馆是高职高专院校文献信息资源中心，担负着为学校人才培养、教学科研、社会服务和文化传承创新提供教育信息资源服务的重要任务。 为贯彻《普通高等学校图书馆规程》，进一步加强图书馆现代化、科学化、信息化建设，结合我国各地社会经济发展状况和全国高职高专院校建设与发展的实际情况，提升服务质量与水平，特制定《普通高等学校图书馆规程》实施指南(高职高专)（以下简称《实施指南》）。 各级教育行政主管部门应以《实施指南》为依据，支持高职高专院校图书馆建设与发展，并进行指导、检查和评价。

高校图书馆教育职能及提升措施

高校图书馆教育职能及提升措施 【摘要】详细阐述了高校图书馆的教育职能及表现形式，明确了改善硬件和软件设施、增加馆藏资源以及提升官员队伍素质在发挥图书馆教育职能方面的重要性，并给出了具体方法措施。 【关键词】高校图书馆；教育职能；馆藏资源；图书馆员作为“服务育人”的重要场所，高校图书馆具有信息服务和教育两大职能。服务职能是图书馆的最基本职能，而教育职能则是图书馆服务职能的升华。图书馆正是在信息服务和管理中实现着自己的教育功能。随着信息多元化、数字化和网络化进程的不断加快，高校图书馆的教育职能日益增强，其在配合学校实现教育目标方面的作用更加显著。许多高校图书馆也越来越重视教育职能的发挥。但是，人们对于图书馆教育职能的认知还存在很大的局限性和片面性，因此，厘清图书馆的教育职能及其具体表现，探究发挥图书馆教育职能的最佳途径，无疑对促进图书馆的发展，提升图书馆在高等教育中的地位和作用具有重要的意义。 １图书馆教育职能的具体表现 1.1从外在的表现形式来看，图书馆在高等教育中的教育职能主要表现为以下几个方面的教育作用： （1）书籍的启迪作用。书本是无言的“老师”，是高校师生获取知识和信息的源泉。也正因如此，人们常常将图书馆比作大学生的“第二课堂”[1]。 （2）馆员的课堂教育作用。目前，为了提高大学生信息素养，高校一般都开设专门的文献信息管理和检索课程，这一教学任务通常都是由图书馆员来承担完成的。这是图书馆员唯一直接与大学生面对面的、集中的课堂教学与实践活动。 （3）馆员的影响和示范作用[2]。图书馆是大学生学习的重要场所，图书馆员的一言一行都代表着图书馆的形象。馆员良好的个人修养和人格魅力对于大学生的成才、成长具有明显的影响和示范作用。正所谓，“近朱者赤，近墨者黑”。 （4）馆员的引导和指导作用[3]。图书馆员以其丰富的专业知识和娴熟的专业技能，为学生快速、准确、全面获取所需文献信息资源提供指导。同时引导学生学会读书、选好书、读好书。指导学生开展研究性学习，并最终成为学生的良师益友。可以说，图书馆是存储知识的宝库。谁拥有了图书馆，谁就拥有了汲取知识的不竭源泉；谁掌握了读书的方法，谁就拥有了打开知识宝库的金钥匙。 （5）图书馆优良学习氛围的熏陶和暗示作用[4]。图书馆所营造出的祥和、静谧、积极向上的学习氛围会在潜移默化中对每一个入馆的大学生起到暗示和熏陶作用，对于大学生确立良好的社会公德意识、集体意识、环境卫生意识和学习意识等具有积极地促进作用。 １．２从教育的内涵和效果来讲，图书馆的教育职能在大学生素质教育中发挥了重要的作用，具体表现可概括为以下几方面的教育作用： （1）思想品德教育作用[5]。图书馆是思想品德教育基地，是高校精神文明建设的“窗口”。图书馆积极、健康、向上的学习氛围以及馆员热情、周到、文明、礼貌的服务会对学生思想品德教育（包括政治思想教育、诚信教育、社会公德意识教育、文明礼貌等）产生积极地推动作用。图书馆员良好的职业形象和工作态度对大学生的思想道德教育起着潜移默化的表率作用。 （2）专业知识教育作用。图书馆是师生读者获取知识及信息的重要阵地，是高校永不走的“老师”。它对教师的教学、学习进修、科学研究以及对学生进行

高职院校图书馆现状与发展定位

高职院校图书馆现状与发展定位 3 王晓华,柳较乾 (十堰职业技术学院　图书馆,湖北十堰　442000) [摘　要]　针对高职院校图书馆存在着文献收藏量不足,硬件设施建设较差、人才队伍质量欠佳、服务功能单一 的现状,提出以培养技能性、应用性人才教辅角色、以读者为本的办馆理念、素质教育与技能教育相结合的馆藏模式、传递知识与育人相结合服务功能和培养与引进相结合、在职培训提高为主的发展模式的定位。 [关键词]　高职院校;图书馆现状;图书馆定位 [中图分类号]　G 258.6　[文献标识码]　A [文章编号]　 100824738(2006)0520056203 高职院校起源于我国改革开放时期,当时称为职业大学。上世纪80年代后期,全国有128所职业大学,部分为民办形式。经过十多年的发展,也因高等教育的改革,大部分职业大学升格或合并,少部分职业大学改名为职业技术学院。在职业大学转轨的同时,部分中等技术学校及中专合并或升格为职业技术学院。近年来高职院校更是以惊人的速度发展,到2005年底,全国高职高专学校已达1078所,当年招收250余万新生,高出本科当年招生的总数,已发展为高等教育的半壁江山。作为为本校师生提供文献信息服务的高职院校图书馆,如何准确定位,如何深化信息服务,直接影响到学校的办学水平。本文就高职院校图书馆的现状与定位略述己见。 一、高职院校图书馆现状与存在的问题 由于高职院校起步较晚,且大多是中专升格后建立的,加之近年来高职院校的迅速发展,招生规模不断扩大,多数图书馆达不到《普通高校图书馆规程》的指标要求,在信息服务方面存在着诸多问题。 1.馆藏文献总量不足 藏书少、学科面狭窄,文献补充速度慢,是全国高职院校普遍存在的问题。高职院校在发展过程中,受经费制约,文献建设发展缓慢,更因前些年中专招生困难,学院投资不足,许多院校图书馆藏书陈旧,年进新书量少,生均文献量达不到国家高职院校评估指标的要求,更达不到《普通高校图书馆规程》的指标要求。如发达地区的广东省高职院校图书馆,在所调查的12所高职图书馆中有四所馆藏量未达到国家高职评估指标最低的生均60册文献,而调查表发出24份,收回率仅占发出数量的50%,未收回的一半馆可能相差 更远。[1] 再如浙江省高职院校图书馆调查显示,生均藏书仅 有42.2册,与全国高职院校测评最低指标相差三分之一, 距《普通高校图书馆规程》指标相差一半多。[2] 再如2003年 浙江省近50所高职院校中,有近三分之一的图书馆文献收藏量达不到生均45册的底线,被黄牌警告,有近三分之二图 书馆馆藏文献不足10万册。 [3]2.硬件设施建设较差 由于高职院校建立时间短,经费不足,图书馆硬件设施较差,一是馆舍面积生均较少;二是网络条件差,如浙江19所高职院校调查显示,有三分之二学校还未建立校园网,[1]广东省12所高职有50%的图书馆未建立电子阅览室,5所 图书馆光盘文献、计算机栏统计出现空白。[2] 湖北省高职院 校有近三分之一未建立书目数据库,仍然采用手工方式开展服务。一些高职院校图书馆仍然是几所中专合并时的情况,分为不同校区,多个图书馆,传统服务方式,由此可想,其资源合力的作用难以发挥。 3.人才队伍质量欠佳 由于多数高职院校图书馆是在中专基础上合并的,人才结构不够合理,队伍整体水平偏低,不能适应普通高校图书馆的需要。据广东12所高职图书馆调查数据显示,有50%的图书馆目前还无高级职称;浙江19所高职馆调查显示,本科毕业生只占到26.2%;另据安徽省32所高职馆调查显示,共307名工作人员,其中本科文化水平的69人,高级职称24人,分别只占到22.4%和0.078%,未有职称的达152人,占总人数的49.5%,[4]这与《普通高校图书馆规程》相差甚远,这种情况致使大部分人只能从事传统图书馆的流通阅览工作,而能够从事科研、咨询、情报信息开发、网络信息服务的人才偏少,计算机应用水平不高,无法适应高职图书馆现代化发展的需要。无法有效地开展信息挖掘、整理与检索、跟踪服务、 — 65—2006年10月 十堰职业技术学院学报 Oct.,2006　第19卷第5期 Journal of Shiyan Technical Instit ute Vol.19No.5　 　[课题来源]　十堰职业技术学院科研项目(2006KS01)研究论文之一。 　[收稿日期]　2006209201　[作者简介]　王晓华(1961-),女,十堰职业技术学院图书馆副馆长,馆员;柳较乾(1954-),男,十堰职业技术学院图书馆馆长,研 究馆员。

浅谈如何做好图书馆读者服务工作

浅谈如何做好图书馆读者服务工作 “书籍是人类进步的阶梯。”高尔基曾说过，“书籍是巨大的力量。” 列宁曾扬言。的确伴随着知识经济时代的到来，书籍不断深入人们的生活，走进人们的世界，改变人们的思想，加之图书馆正是书籍的宝库，是人们精神食粮的聚集地，它的发展和变革不仅牵动着人民的精神灵活，更影响着人类文明的优良传承。而作为图书馆的核心窗口的读者服务工作更是成为图书馆管理的工作中心，为了积极应对高科技产品快速阅读工具对纸质图书的挑战，本文主要从图书馆读者服务工作的问题、积极应对图书馆读者服务工作的有效策略两个方面进行探讨。 标签：图书馆读者服务发展策略 越秀区图书馆历来被镶上“平民大书吧”的水晶冠，随着现代化建设水平的飞跃提升，互联网等高科技手段的日新月异，我市越秀区图书馆不断创新并完善图书馆管区高科技智能化的建设顺利踏上时代发展的新轨道，尽管图书馆高新建设不断适应时代的需求，但是越来越多的读者顾客流失已经成为图书馆目前存在的重要问题，为了改善图书馆所存现状，本文着重以读者服务工作这一重要影响因素进行深入分析和探索。 二、图书馆读者服务工作的现存问题 1.就图书馆中从事读者服务工作人员方面而言 1.1从事读者服务工作人员安于现状，没有创新和完善自我工作的能力 由于现在时代快速发展，社会对人才的需求能力也不断严格，而图书馆读者管理工作的工作性质也发生了潜移默化的改变，但从事相关读者服务工作的人员却没有意识到自己工作的变化，依旧坚守传统的工作思想，不采取任何外出学习进修或交流的手段提高自己的工作能力和思维方式，更没有因科技改革的影响对自己的工作进行调整与创新，以至于不能满足读者顾客的服务需求，加上快速便利的电子阅读的盛行，使得图书馆人流量越来越少。 1.2部分从事读者服务工作人员尤其是返聘的退休人员缺少较为良好的工作素养 由于读者服务工作人员的薪资待遇比较低，工作人员缺乏工作热情和积极性，每天乏味的工作消减了他们的工作意志，没有了工作动力，对待顾客的态度较差。有的返聘退休人员只是认为读者服务工作是退休后娱乐放松自我的工作，对于馆内的文献检索等工作不认真管理负责，对自身的工作不重视，导致在本来就因科技手段的快速发展而处于不利的运营现状更是雪上加霜。 2.就图书馆馆内管理制度体系方面而言

论高校图书馆的教育职能高校图书馆的职能

论高校图书馆的教育职能高校图书馆的职能一高校图书馆发挥教育职能的必要性高校图书馆的教育职 能是指高校图书馆在学校教育中所具有的功能或应承担的作用，是以丰富的（数以十万、百万计）、多类型的（图书、期刊、报纸、资料汇编等）、多载体的（纸张印刷、磁带、胶卷、光盘等）文献，通过图书馆工作人员的创造性劳动，利用全人类各民族创造的优秀文化成果，使受教育者受到深层次、全方位的教育。这种教育是不受时空的限制，教育的过程也是以自发、主动的方式潜移默化地进行。 美国匹兹堡大学图书馆馆长米勒博士这样认为：“图书馆这种 机构，从历史上来讲，就是要按信息的存在方式来搜集它们的，……我们在很大程度上是受信息包装形式支配的，过去是这样，将来还会是这样。”作为教育设施的高校图书馆，正是以知识信息的收集、、储存、传播和利用为手段来履行其教育职能。国际图联早在1975年 召开的图书馆职能科学讲座会上，就把图书馆在社会上的作用阐述为“保存人类文化遗产，发展社会教育，传递科学情报，开发智力资源”，明确了图书馆的教育职能。[1]进入信息时代，图书馆的教育职能日 益显现其巨大潜力，许多国家都已经认识到图书馆教育职能在 __发 展中的作用。韩国1993年提出“用知识开辟未来”，并把当年设为 读书立国年，以此促进图书馆的建设和发展。[2]新加坡“2000年图书馆考察委员会”将图书馆定位为扩大国家竞争能力的重要支柱之一。

[3]我国也以图书馆场所广泛开展各种读书活动，充分发挥图书馆的教育职能。 1高校图书馆发挥教育职能是教师不断提高业务水平的需要 人们常说老师要给学生一碗水，自己须有一桶水。当今世界政治经济、科学技术、文化教育都在发生日新月异地变化，新旧知识更替的周期缩短，因而教师不仅要有一桶水，还必须是一桶不断充实更新的活水。从教育学的角度看，一个人的知识无论多么渊博和精深，都有一个再学习、再教育和再创造的问题。尤其在高校工作的教师面临为祖国培养未来人才的重任，更需不断学习，不断将新的知识、新的学术思想和新的科研成果补充进课堂，实现“吐故纳新”，这样的课才有新意，才能吸引学生，对学生帮助才大。而教师获取最新信息和知识的场所，主要于拥有丰富资料的图书馆。从这个意义上讲，高校图书馆是教师知识更新的“无声的课堂”。 2高校图书馆发挥教育职能是培养学生综合素质的需要 __曾说：“现在的图书馆已经不是藏书的地方，而是教育的机关。”这里明确指出了图书馆的教育职能。随着科学技术的迅速发展，社会对人才的培养提出了更高的要求，过去的那种传统应试教育已不适应时代发展的要求。在社会主义市场经济条件下，培养的人才应该

高职院校图书馆服务职能的与思考

高职院校图书馆服务职能的探索与思考 □魏朝霞 【摘要】随着市场经济的发展，高职院校图书馆要顺应社会的发展需求，拓展教育职能、情报职能，实现从传统图书馆向现代图书馆的转型，不断提高图书馆的服务水平。 【关键词】高职院校；图书馆；职能拓展；图书馆服务 【作者简介】魏朝霞（1962．2 ），女，石家庄信息工程职业学院副研究馆员；研究方向：图书馆学 随着科技的高速发展，当代社会已经进入了信息时代、知识经济时代，由于新技术在图书馆的应用和社会环境的改变，传统的管理模式与管理方式亟待变革。图书馆不应再是单独的“管图书”而应该适应时代的需要，从传统的文献流通、阅览等服务工作向知识管理转变，积极利用现代化技术手段，沿着教育职能、情报职能等更贴近实际需要且更具有广阔开发空间的方向，拓展服务领域。 一、教育职能的拓展 高职院校图书馆应充分利用其自身优势，拓展教育职能，配合学校教育教学，共同培养基础扎实、知识面宽、具有创新能力的高素质技术应用型专业人才。 （一）信息素质教育职能。高职院校图书馆应开展各种形式、多层次的读者教育，开设高校信息用户教育系列课程，普及信息原理、信息检索和利用的知识，并设立先进的视听室、电子阅览室、多媒体室等，通过多元化立体式信息教育，提高大学生的信息检索能力和实际操作能力，使他们能在众多的信息资源里根据自身需要，自主地获取信息并知道如何更有效地利用信息。例如：与任课教师共同编制课程的阅读书目，培养学生在学习过程中养成广泛阅读、深入思考的习惯。进一步在课程的教学设计中融入对各类相关信息资料检索利用的培训和引导，使学生在专业课程的学习过程中，同时得到了信息素质和独立学习能力的培养。 （二）创新能力的培养。2006年1月9日，胡锦涛总书记在全国科技大会上向全党全国人民发出号召：坚持走中国特色自主创新道路，到2020年使我国进入创新型国家行列。增强自主创新能力，建设创新型国家，成为党中央以科学发展观为指导，把握全局、放眼世界、面向未来做出的重大战略决策，是科技界和文化教育界的共同使命。在新形势新任务面前，高职院校图书馆应利用其资源优势发挥教育职能。如：现场提供按学科组织分类的印刷版馆藏以及最新资料等传统文献；提供因特网接入服务、学科馆员的现场咨询服务、网络信息导航服务；提供各种专业软件、用户信息素质培养课程；提供图书馆各种服务项目的“一站式”服务等等，并且将各类功能局部集中。师生们可以在此处交流、讨论和交往；也可就某个问题展开小范围的研讨；还可按主题举办学术展览，创造出浓郁的科学文化氛围。 （三）心理健康教育。大学生正处在世界观、人生观以及是非观念尚未完全形成时期，由于学业压力、就业压力、人际交往、情感问题、家庭环境等等因素导致某些学生产生心理困惑或心理障碍。所以对他们的心理健康教育至关重要。高职院校图书馆应该配合学校利用自身人文教育优势，使其成为重要的心理教育基地。在客观上，图书馆本身清净幽雅的环境氛围就能使人感到平和，心胸开阔，阅读的过程能使人开阔视野，经过精心筛选的内容健康的书籍也易于引导学生积极向上；在主观上，图书馆工作人员应树立教育意识，以人为本，并充分利用信息教育课，在传授检索方法、信息利用的同时针对不同专业学生的特点对其进行读书选择的指导，与学生进行广泛的交流。 二、情报职能的拓展 图书馆拥有丰富的文献，汇集着最新的科研成果，具备不间断的海量情报源。为了顺应高职院校教育教学的改革与发展，高职院校图书馆应利用先进的设备及资源，拓展其情报职能。 （一）参考咨询功能服务。信息量的增大、科研活动的深化以及文献获取与加工手段的现代化使高职院校图书馆主动向读者提供咨询服务成为必要和可能。因此，高职院校图书馆应通过设立咨询部，配备专门的咨询馆员，设立网上咨询台、电话咨询等方式，根据不同读者开展有针对性的、个性化的服务。在信息资源体系的建设中，要做到：一是在统一的架构下，对各类资源进行内容分析、数字化、标准化的增值加工，完成对资源的优化、重组和整合，建立完整、高效的教学资源集合；不断收集、引进或自建新的资源，及时更新维护各类已有资源。二是针对整个资源体系，实现统一的身份认证和登录功能，突破时间和空间的限制，随时随地为用户提供便捷统一的使用界面和通道。三是实现资源的共知、共建、共享，使广大师生也参与到学习中心信息资源体系建设的工作中来。 （二）考试信息咨询服务。就当下形势而言，大专生升学路径主要是两条。一条是专升本，另一条是自考。高职院校图书馆应及时提供全面、系统的相关科目的考试信息，积极做好开发、传递信息的工作；在条件允许的情况下设立专门的阅览室，为读者提供一个优良的环境，组织专门的信息咨询人员，在不同阶段如报考阶段、备考阶段、复试阶段进行咨询服务。由于考试信息具有时效性，高职院校图书馆应安排一定数量的购书经费和复印、扫描设备，专门用于考试信息资料的采购及复制，并组织专人借助网络随时关注、及时 · 301 ·

信息时代如何做好图书馆读者服务工作

信息时代如何做好图书馆读者服务工作 【摘要】读者服务工作是全馆工作的中心和重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。本文就信息时代读者服务工作的特点，提出了做好信息时代图书馆读者服务工作的策略。 【关键词】信息时代；读者服务；图书馆；特点与策略 社会的发展使读者信息需求日益个性化，使图书馆馆藏文献资源多元化、服务手段和方式多样化、服务对象广泛化。只有明确认识信息时代对图书馆工作的影响，切实把握信息时代读者需求的特点和趋势，才能做好新形势下的图书馆读者服务工作。 1 信息时代读者服务工作的特点 1.1 印刷文献向多载体文献转化 随着现代网络技术和信息技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。 1.2 阵地服务向网络服务拓展 网络以及电子信息资源和网络信息资源的出现，打破了图书馆固有的格局，守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了。为了改变这一状况，广大图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展。 1.3 一般服务与个性化服务并存 应该说图书馆提供的一般性服务还是服务内容的主体，但是因为考虑到读者对信息和服务的个性化需求，读者个性化服务也已经出现，并且还将是图书馆读者服务的一个发展趋势。以上四个特点是当代读者服务的主要特点，当然还包括公众服务延伸弱势服务、单一服务——综合服务等特点，从这些特点中我们可以看出，它们揭示了读者服务的基础——馆藏信息资源结构的类型发生的改变，展现了读者服务的手段、方式、内容的变化。我们可以根据当代图书馆读者服务的这些特点，对读者服务作出相应的改变和提高，以促进图书馆的发展。 2 做好信息时代图书馆读者服务工作的策略 2.1 首先树立主动服务的观念，强化主动服务意识 图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一

图书馆精神对高职院校图书馆的重要性

图书馆精神对高职院校图书馆的重要性 [摘要]通过分析图书馆精神的概念和内涵，分析了目前高职院校图书馆存在的问题，通过对这些问题的分析，指出了这些问题存在的严重性和亟待解决的紧迫性，引出利用图书馆精神来解决高职院校图书馆存在的问题。 [关键词]图书馆精神；高职院校；问题；作用图书馆自产生之时起，就是一个人文精华聚集之地，其海纳百川的胸襟铸就了无与伦比的博大精深，图书馆承载着数千年的文化积淀，为人类所共有、共享。同时也这社会的发展提供智力支持和精神支柱。 一、图书馆精神的概念和内涵 精神，应该归属于“意识”一类，为“物质”相对应的名词，主要包括人的内心世界，如人的思维、意识、情感。在某个行业里面，由于所处的自然环境、人文环境、经济环境和政治环境相同，或者由于目标和利益一致，人们在精神上表现出一些共有的特性，这种共有的特性，在一个民族叫民族精神，在一个行业则称之为行业精神，而在图书馆则称之为图书馆精神。有人认为，图书馆精神的具体内容包括：爱馆敬业的奉献精神，锲而不舍的进取精神、求真务实的科学精神、开拓创新的创造精神和团结协作的凝聚精神。但也

有人将其概括为：强烈的民族自尊、自信与自强精神；强烈的自爱、自尊与牺牲精神；大胆的吸收、探索、改革与创新精神；读者至上精神；嗜书如命精神。笔者则认为，图书馆精神应分两部分来讲，即科学精神和人文精神两部分。图书馆的科学精神是崇尚科学的真理性与技术的有效性，主张利用先进的技术手段来提高来提高图书馆的工作效率；而图书馆的人文精神是指在图书馆的理论与实践当中，体现以“人”为本的思想，最大限度地满足用户的需求，实现自身的人生价值，处处体现出人文关怀，尽量创造图书馆与读者之间的和谐关系。但是图书馆精神无论如何定义，都必须满足以下特征：在内容方面，要鲜明地表达职业根本利益，以及职业责任、职业上的精神要求。在表达形式方面，比较具体、灵活、多样。在调解范围上，主要调整两方面的关系：一是同一职业内部的关系，二是同一职业内部的人同所接触的对象之间的关系。在功效上，一方面使社会的精神原则“职业化”，另一方面又使个人精神“成熟化”。基于以上特征，上面陈述的几种图书馆学精神的定义并无本质的区别，只是提法不同而已。 二、高职院校图书馆的一些弱势特征 （一）馆员思想素质较低 某些高职院校合并前由于是中专院校，图书馆工作得不到应有重视，馆员对自己要求也比较松懈，没有牢固树立

浅谈图书馆的读者服务工作

浅谈图书馆的读者服务工作 郑荀 摘要：21世纪是知识经济的时代，知识成为重要的资源。网络技术的广泛应用和知识管理的兴起对图书馆工作提出了新的挑战，同时也带来了机遇。服务将是应对这一挑战的重要武器。 关键词：图书馆；服务；图书馆工作 图书是人类科学技术知识系统保存下来的物质载体，图书馆是搜集、整理、保存和利用图书资料的机构。随着现代社会进入信息时代，人类知识加速膨胀，各种信息也在不断地充实和更新。图书馆显然处在一个新旧交替时期，图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应,对这些问题,我们有必要认真审视，慎重对待。图书馆应该抓住这一机遇，改变传统的服务观念、服务内容、服务方式等，同时加强对知识管理的研究和应用。其中，服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标,同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段，在这个信息时代变化如此快速的情况下，我们图书人也要走在时代的前端。为了更好的完善读者服务工作，笔者从以下几个方面进行浅显的分析与思考。 一、现代图书馆的服务理念 在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动,也就是所谓的图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过外借以及阅读等方式向读者提供书籍资料,还向读者提供文献、宣传、检索等服务。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作,还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境,以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。尊重读者，爱护书籍，爱岗敬业，营造人文环境。充分展现现代图书馆的优势，体现图书馆的真正价值。最终达成图书馆的终极服务理念。因此在图书馆以人性化服务理念的基础上，大力迎合及满足广大读者的需求。从读者出发，以读者为本，服务于读者，并推动图书馆事业的不断发展。 二、正确分析读者需求 图书馆面对的读者需求各不相同，我们作为图书馆员应正确分析读者的需求，所谓知己知彼，应对自如。通过长期工作，把读者的需求大致分为以下几类。

全国高职高专图书馆建设指南

全国高职高专院校图书馆建设指南Guide for the De velopment of Higher Vocational College libraries in China 教育部高等学校图书情报工作指导委员会高职高专工作组

2011年12月 目录 前言 1 编制目的 (3) 2 适用范围 (3) 3建设原则 (3) 4建设要求 (4) 4.1 目标与任务 (4) 4.2管理体制 (5) 4.3 组织机构 (6) 4.4队伍建设 (7) 4.5 经费筹措 (8) 4.6 文献资源建设 (8) 4.7 自动化、网络化及数字化建设 (11) 4.8环境建设 (12) 4.9读者服务与评价 (13) 4.10 科学管理与学术研究 (15) 1

5 规范性引用文件 (16) 前言 高职高专院校是高等职业学校和高等专科学校的合称，是我 国高等教育的重要组成部分。图书馆是高职高专院校改革、建设与 发展的三大支柱之一，担负着为学校教学科研、文化传承、人才培养 和社会服务提供文献信息服务的重要任务。根据国家教育部有关文件 精神，结合我国各地的社会经济发展状况和全国高职高专院校建设的 实际，为进一步加强全国高职高专院校图书馆科学化、规范化、信息 化建设，提高服务质量与水平，特制定《全国高职高专院校图书馆建 设指南》（以下简称《建设指南》）。 各高职高专院校应进一步加强本校图书馆的建设，各级教育行政 主管部门也应对高职高专院校执行《建设指南》的情况加强督查，推 动高职高专院校图书馆建设工作的发展和提升。 《建设指南》由教育部高等学校图书情报工作指导委员会高职高 专工作组负责解释。 2

图书馆读者服务岗位浅谈新时期图书馆如何做好读者服务工作

图书馆读者服务岗位浅谈新时期图书馆如何做好读者服务 工作 ：G258.6 ：A 摘要：本文分析了新时期图书馆建设工作面临的形势，提出了图书馆读者服务工作应该采取的应对策略和措施。关键词：新时期图书馆读者服务工作 （一） 随着计算机技术和网络通信技术的不断发展，当今社会已经进入了信息化社会，新时期图书馆建设面临新的形势。 1.图书馆馆藏资源开始多样化 在前网络时代，图书馆馆藏信息源比较单一，主要其所收藏的纸质出版物。其工作主要围绕着自身馆藏文献和馆舍展开，是一种自我封闭的图书馆服务模式。但是随着计算机技术和网络技术以及信息技术的不断发展，网络上开始出现海量的信息，传统的印刷文献开始向多载体的文献转化，信息的逐渐形成了纸质、光盘、磁带，各种存储以及设备网络等多载体共存的局面。图书馆信息源的种类也逐渐走上了多样化的道路，不但有传统文献的印刷型、检索工具书、还开始有缩微机读型文献、联机数据库、光盘数据库、网络搜索引擎、传统工具书的电子版以及按国家统一标准和规范，利用自己的馆藏资源建

设的特色数据库、专业信息导航库等，并且逐步增加中国学术期刊、__库、国研网等大批数字化资源。 2.图书馆业务管理开始自动化 计算机与信息技术的不断发展和普及，使现代图书馆的业务操作和管理由传统的手工操作转向自动化操作。图书馆普遍引进了各种图书馆自动化管理系统。在日常工作中，计算机、打印机、复印机、扫描仪等先进的设备被用来为读者提供便捷及时的服务。同时，在数字存储技术和网络通信技术的双重影响下，新的技术服务手段也在不断的增加，如书目的查询由专门的客户端程序向支持浏览器的方向转变，增加了许多基于Web的在线用户服务功能，比如在线续借、预约等，这就要求强化用户管理，支持更为广泛的用户身份认证（一卡通）等。新的技术设备的涌入打破了传统的各自为政，条块分割，信息不畅的服务状态，加强了横向联系，建立了部门之间、馆际之间协作的关系。 3.图书馆职能开始分化且不断产生新职能 信息技术的发展和应用在改变图书馆信息资源的结构和获取信息的方式的同时，也促进图书馆传统功能模式向开放式，网络式的信息服务模式转变。比如，文献信息整序是图书馆的最基本职能，传统