XXX农业电商微信运营计划书--

XXX农业电商微信公众平台运营方案（草）

一、微平台背景

在全民移动互联的时代，人们的交流方式在不断的发生着变化，“快”成了这个时代的代名词，微信这个拥有6亿用户的手机软件影响力正在迅速提升，深刻改变着人们的生活，成为了目前最受大众欢迎的移动互联网交流平台之一。企业、电商、个性网站和名人纷纷建设微信公众号，构建属于自己的交流互动平台、品牌推广平台、产品营销平台和客户服务平台。

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，适用于所有智能手机，于2013年引爆时代热潮。

微信公众平台是企业微信的入口，微信公众号是公众号主持方与订阅者之间进行互动、沟通与对话的平台，同时也成为用户在移动端的一个重要信息接入口。通过其可以管理百万甚至千万的用户，并实现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务甚至电子商务活动。

每一个微信公众号的运营者都是一名产品经理，我们每天阅读后台的统计数据，每日新增人数，文章阅读人数，转发次数等。在没有明确盈利模式下，这些数据作为运营风向标决定了运营成功的指标，通过数据不断改进修正和挖掘符合微信定位的内容。

2015年4月20日，由中国新闻出版研究研组织实施的第十二次全国国民阅读调查结果在京公布，此次调查结果中微信第一次被纳入了统计阅读的范围。调查结果表明我国成年手机用户平均每天查看微信两次，每人每天平均

阅读微信的时间超过了40分钟，这表明微信已经成为又一及其重要的移动阅读端。而在用户阅读的信息中微信公众号推送的消息占据了绝大多数。依托多媒体图文相结合，信息多元化的微信公众平台与用户互动方便快捷，因此也备受用户的喜爱，微信公众平台正成为这个时代运用广泛的企业微引擎。

二、微平台现状

（一）微信始末

微信不是营销工具而是企业服务用户的工具，2013年在腾讯公司运营两年后做作为企业O2O转型的最佳平台脱颖而出。2014年12月11日，微信官方发布了2014年度微信优秀案例排行榜，政务、民生、媒体、智慧生活与创新等领域的数十家合作伙伴与创业者名列榜单。微信官方根据不同微信公众号提供的内容和功能，将微信公众号划入到政务、民生、媒体、智慧生活与创新等不同领域进行排行。其中，“中国政府网”“上海发布”“最高人民法院”等主要由政府机构部门运营的微信号列为政务微信公众号；“广州健康通”“宜停车”“付费通账单查缴”等旨在方便用户医院挂号、路边停车和水电煤缴费等日常生活的公众号归为民生微信公众号；“顺丰速运”“野兽花园咖啡”“良品铺子”等一些为用户提高生活质量提供信息与服务的，主要为企业公众号的账号列为智慧生活类公众号；“人民日报”“新京报”“每日经济新闻”等主要由传统媒体官方运营的公众号列为媒体微信公众号。同时，“微邮筒”“美的服务”“TCL微电视”等一些具有创意的微信公众号被列为创新领域的账号。

（二）功能初探

对当前的微信公众号进行内容细分，可以分为电子商务类、公共服务类、新闻资讯类、娱乐休闲类、视频影音类、教育文化类、行业知识类等多个类别。根据微信公众号的内容对账号进行归类的方式可以较为直观地掌握一类微信公众号的开设目的、内容特性及运营特点。公众号的发布内容和功能决定了一个微信公共账号的本质属性。公众号发布的内容和实现的功能是微信公众号的首选分类维度。

与微博裂变式传播模式不同，微信公众号基于群发推送、自动回复、一对一交流等功能设定，其传播形式主要为信息推送和用户互动。目前在微信公众号上广泛采用的运营形式有以下几种：第一，消息群发推送。所谓消息群发即为公众号主动向订阅者推送内容，这是微信公众号的一项基本功能，也是微信公众号使用频率最高的一项功能。固定的消息推动时间有利于培养用户阅读习惯，增强用户粘性。

微信公众号的自定义菜单功能便是一些微信认证大号进行平台功能探索的一项尝试，通过开发别具一格的底部功能菜单，可以使用户可以直接通过点击菜单的形式直达相关内容，方便快捷。

对微信公众平台功能的不断开发是提升用户体验的一项重要途径。而优质的内容生产更是微信公众号安身立命的根本。

2014年7月，微信公众平台首次公开文章“阅读数”和“点赞数”。这一规定的实施，也在一定程度上使微信公众号专注于对内容的把握。因为“阅读数”和“点赞数”公之于众，为了获得用户的阅读和点赞，公众号运营方会更加重视优质内容的生产。2015年年初，微信发布“关于抄袭行为处罚规

则的公示”，针对抄袭等侵权行为，微信公众平台给出了明确的处罚规则：抄袭达5次者将被永久封号。腾讯从制度上对原创内容进行保护也催生了更多优质原创内容的出现。

微信公众平台是用户数据的富矿。通过对订阅者的用户资料、信息获取习惯、阅读行为、信息提取关键词等数据的挖掘不仅有利于微信公众号运营方更加了解订阅者偏好，向订阅者推送更精准的信息，提高信息传播效率，使公众号良性发展。同时深度挖掘基于微信公众号产生的用户数据也可运用微信公众号影响力评估、广告、舆情分析等用途。

与微博的开放性不同，因微信平台本身具有私密性特征，基于强关系的传播方式决定着微信公众号不能像微博一样在短时间内通过多层级的传播、通过轰动效应等吸引大量的粉丝关注，形成庞大的粉丝群。一个微信公众号的订阅者群体在关注公众号之前往往已经是这个公众号运营方的粉丝了。

而对于一个没有用户基础的微信公众号来说，其账号的开通如何让用户知道，如何让公众号所针对的用户知道有这个公众号的存在，是用户能否订阅公众号的前提。在现实生活中出现的情况，是一些公众号的开设其所针对的用户根本不知情。一方面，公众号缺乏用户订阅，另一方面，具有信息需求的用户却找不到相关的微信公众号进行关注。造成这种信息不对称的原因之一便是微信公众号推广力度不够。微信公众号的良性、有序地推广是微信公众号持续发展的前提。

微信公众平台与订阅者进行互动可以促进微信公众号保持生命力。与用户互动包括对用户提供信息回复服务、及时与用户沟通、创办一些活动和特色栏目等。2015年2月5日微信开放公众号与粉丝互发小视频功能，6月6日

微信团队又推出了一项新措施：公众号文章中可以添加音乐。未来，随着微信公众平台的功能不断开放和完善，公众号与订阅者之间的互动方式将更加丰富和多样。

2015年5月，国内首起微信公众号抄袭案立案。受公众号“花边阅读”和公共号“异见”委托，律师起诉涉嫌抄袭的公众号“酿名斋”和公众号“文字撰稿人”。5月底，微信公众号Ayawawa对3个抄袭公众号的起诉也已立案。由于该案索赔金额达20万元，也被称为是“最贵”微信抄袭案。对微信公众号抄袭的立案是对微信原创内容版权进行法律保护的开端。随着法律对微信抄袭案的受理立案，可以预测在法律的制约下，未来微信公众号将更加侧重于原创内容的生产与推送。

（三）未来趋势

未来微信公众号的发展趋势将以用户互动、服务于原创内容生产为关键，依托品牌效应，实现线上线下联动，日趋走向垂直化、分层化发展，专业化运营。

微信公众号的运营需要走向专业化、规范化的道路。一个优质的微信公众号背后必有一支具有高运营水准的团队。一支拥有共同的运营理念、运营操作规范、扎实的运营知识、丰富的运营经验的团队才能为一个微信公众号持续不断地提供优质内容。

基于以上微信公众账号作为企业自媒体的典型代表所具有的时代特性和受众特点，结合新媒体发展趋势及中国·国际优质农产品自身优势，借助微信业态的蓬勃发展，拟通过开发各种互动、服务性等功能，建立集品牌推广、资讯传播、交流互动和客户服务于一体的交易中心移动端互联网平台，配合XXX电

商和门户网站给准会员、潜在客户等带来优质体验和服务。

四、交易中心微平台

（一）运营目标

微信公众平台将是XXX电商自我宣传、推介、招商、圈粉的又一窗口。借助当前微信市场的强大影响力，通过微信公众平台开拓交易平台市场宣传新渠道，塑造XXX电商交易平台优质形象，一步步实现CIGAPTC品牌知名度、美誉度、关联度和共鸣度，提升品牌传播力、号召力、服务力。

首先，通过微信公众平台的建立与运营，依托微信现有市场影响力，可以将网站、微信、微博等互联网媒体几位一体进行资源整合，在发布信息时互为关联，互相渗透，通过用户对微信公众平台的关注，进而透过平台进入网站，从了解到信任到使用，最终实现品牌依赖进而发展为忠实会员。

其次，鉴于微信渗透个人现实社交圈的功能以及在社会公众中的活跃使用程度，通过运营账号增强与关注客户群的互动，建立一个一对多互动营销平台，进一步发展潜在客户，将交易中心微信公众账号打造成一个集平台展示——品牌推广——会员品牌推介——服务——自媒体传播等信息为一体的营销通路，吸引并转化更多的会员、潜在客户和终端消费者用户成为交易平台移动互联网营销通路的重要组成部分。

通过微端服务、组织活动、有效宣传推广等进行实时互动，不断吸纳忠实粉丝，增强交易平台与会员、客户之间的黏性，提升会员和客户的服务体验，持续扩大CIGAPTC市场传播率和业界影响力。最终达到塑造CIGAPTC的品牌形象和实现营销收益的双重目标。

（二）定位

1、受众定位：

一阶段：XXX 电商准会员（生产商、经销商）

潜在培养/洽谈客户（生产商、经销商）

二阶段：在原有基础上辐射终端消费者（广众人群）

XXX 电商微门户，客户口袋里的食安管家，归属于智慧生活类微信公众

号。 性 电商官方微信

微平台形象：树立权威诚信交易服务平台形象文 字 语言：根据实质内容在文风上做以改变。非实效性推广软文通过去官方印记、走亲民路线，为会员及潜在客户提供贴心服务；时效性新闻事件及平台信息通过简明扼要、具有思辨性的文字传递交易平台重要讯息，树立交易平台既亲民又权威的优质形象，通过有效互动为前端交易促成做好导向服务。

（三）微平台规划

1、账号选择

微信平台的三种不同类型账号及其适用范围和功能差异：　

微信公众账号交易平台潜在客户/目标客户第二层过滤：通过微信逐步开展的

专业信息培养引导，挖掘并锁定潜

在客户和目标客户。第一层过滤：通过微信公众账号吸引广众人群关注，建立关联。

第三层过滤：将目标客户（企业/

个人）过滤到交易平台门户/交易

网站并达成合作或交易。

微信营销针对人群

广众人群目标客户/洽谈客户

　企业搭建并运营不同类型账号的核心工作及技术投入：

基于以上微信公众账号中订阅号、服务号、企业号各自不同的特性及适用的范围，结合交易中心特定需求，选择以服务号作为交易中心微信公众平台模式进行运营和推广。

2、总体规划

交易平台微信公众号运营将根据交易平台阶段性发展规划，有的放矢的进行阶段性推广，分期实现运营目标，一阶段重点作为交易平台微门户，实现招商和交易平台推广功能；二阶段实现会员服务、活动、产品等的推广，提升既有会员体验度和优越性，助推平台销售业绩；三阶段实现资源转化，通过不断完善服务和交易平台功能将既有客户、潜在客户资源向忠实粉丝转化，吸引广众人群，增强用户黏性，结合交易平台其他资源通过广度和深度营销、线上线下联动实现交易平台利润最大化。

通过以上既定规划，现将交易平台微信公众平台内容分为以下几个层面：

①平台展示：作为交易平台自媒体运营，通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，向客户展示并推广交易中心，快速打开交易平台在百姓、生产商和经销商传播中的视窗；

②品牌推广：通过微信的推送和转发，让CIGAPTC和CIGS标准两大品牌符号在特定人群和圈子得到快速传播，加深品牌涵义传播的广度，提升品牌知名度，形成特定符号涵义化，实现为中国·国际优质农产品交易中心建立持久公信力和权威性的目的。

③会员品牌推介：通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，多角度、全方位向用户展示优质农产品及会员企业品牌价值，通过CIGAPTC的品牌传播力量实现用户品牌传播，通过潜移默化的互推和加速传播变相提升交易中心会员企业及其优质农产品的美誉度、权威性，吸引潜在客户关注，挖掘有效合作客户和有效用户群体，最终实现助推销售，帮助企业提升品牌效益。

④服务中心：

●一阶段：解决产品从哪儿来的问题，主要服务于生产商和经销

商，为提高会员办理效率，节约客户时间成本为指导，通过开通我要

入驻、进度查询、在线咨询、意见反馈等功能，不定期发布农业市场

行情诊段等为交易中心开辟一个全新移动互联服务平台，让服务内容

更丰富，服务形式更亲近，服务途径更便捷，为客户打造身边的食安

投资管家；

●二阶段：解决产品销售给谁的问题，主要为生产商和经销商提

供优质高效的跟进服务，通过开通会员服务、代办服务、产销对接等

版块有效降低会员的沟通时间成本和有效搜索等成本，同时有针对性

的为企业提供实施可行的相关困难解决方案，真正做到以会员为心，

为会员解愁，最终实现做企业会员的战略发展顾问的目标。

●三阶段：解决产品流转问题，通过开通食安管家、洞见·真

相、预售·抢鲜、我要福利、食安论坛等集舆论引导、知识传播、产

品软推为一体的模块形式，吸引广众人群参与其中，最终加速微信公

众平台裂变式传播和发展。

●四阶段：实现微信公众平台粉丝资源转化为有效利润的目标，

最终实现微平台、交易中心门户网站、电子商务交易网站共生互存的

互联网营销推广模式，通过优势互补实现交易中心价值和利润最大

化。

3、门面搭建

（1）欢迎词设置（拟定，待完善）

用户关注交易中心微信公众平台后，系统自动发送问候及相关操作提示信息，内容如下：

亲，您太有眼光啦！

“XXX电商”官方微信欢迎有品的您回家！（撒花）

我是您最贴心的食安经营管家，无论您是企业或个人，在这里我们都将诚挚的为您奉上最有参考价值的攻略。来吧！加入我们的战队，从现在开始和我们一起为爱发声，为食安代言，以健康姿态，享优质生活，世界会因你而更美好！

亲近·CIGAPTC请按1（交易中心简介、企业文化等内容展示）

在线交易请按2（链接跳转至交易网站交易界面）

合作共赢请按3（招商手册内容展示）

便捷查询请按4（溯源查询、标准查询、品牌查询等便捷入口链接至门户网站相关页面）

资讯视点请按5（有平台推荐的优选资讯内容展示）

人工客服请按0

（2）微信认证

对交易中心微信公众平台进行企业实名认证，并完善相关信息，提升交易平台微门户权威性。

4、自定义菜单

XXX电商官微

心现阶段需求暂设置三大版块儿配合招商工作及交易中心宣传推广工作，即“亲近·CIGAPTC/合作共赢/至尊服务”，针对对象主要为生产厂商和经销商人群，为潜在客户及洽谈客户提供快速有效的移动端展示和沟通服务，以最直观的方式呈现交易中心优势所在。待交易中心第一批上线会员招募完毕后根据情况加以调整，将“亲近·CIGAPTC”和“合作共赢”版块进行融合，新加入“食安管家”内容和“食安论坛”链接，这一阶段主要提升服务品质，维护既

有会员，同时吸纳和发展新的广众人群，积聚人气。

③版块细分：

Ⅰ版块一：亲近·CIGAPTC

版块说明：

本版块区别门户网站展示形式，通过有针对性的选择模块设置，以更亲民的风格、更诚挚的语言、更优质的整合，通过多角度全方位引导性的介绍交易中心，让受众快速了解交易中心情况，建立交易中心品牌形象。包括五个子栏目：我们来了、交易无阻、资讯视点、CIGS标准、招兵买马。

我们来了：通过图片与文字结合的形式，将枯燥的文字转化为生动活泼的视觉影像，严肃之余不失幽默，再配以恢宏大气的音乐

背景，将交易中心简介、企业文化、荣誉资质、精神内涵、品牌形

象等内容有机融合为一体，全方位多角度的通过直观的展示，让客

户对交易中心的第一印象至深至切，为交易中心在用户群中树立权

威性和专业性奠定夯实的基础。

交易无阻：链接至交易网站首页，实现掌上随时随地交易。

资讯视点：充分利用微信自媒体平台的属性，对有利于交易平台的政策动程性内容和市场交易性内容进行宣传报道。一方面通过

图片、文字和视频等形式，用新闻报道的方式，对推动交易中心发

展进程的重要事件进行记录和报道，宣传交易中心正面消息，提升

品牌形象和影响力；另一方面对交易平台数据动态及市场行情分析

等重要信息进行公布，提升内容可读性，为吸引更多用户群体做准

备。

CIGS标准：着重于推广CIGS标准，将枯燥的学术用语及文字以图文结合或漫画形式展现，以生动有趣的语言，言简意赅的阐明

CIGS标准的特点及重要性，使之达到便于传播和推广的目的，塑造

CIGS标准的符号化语言。

招兵买马：扩展招聘渠道，吸引优质人才。根据交易中心发展需求不定期发布招聘信息，文风根据招聘人群特性或以诙谐幽默的

形式体现，或以振奋人心的语言体现，以便于广为传播，文字中需

尽显交易中心优势地位，吸引高端人才加入。

Ⅱ版块二：合作共赢

版块说明：利用微信传播途径优势开展招商宣传工作，主要用于招商引资，拓宽招商渠道，扩展招商推广。

入驻招募：用极具煽动性的语言结合震撼性的设计凸显交易中心国际化的平台，同时结合转发等有奖互动扩大宣传路径，增强市场预热，通过高效的传播率、关注度和市场影响力吸引优质生产商和经销商入驻平台。

优质供求：供需双方对接，着重展示已入驻企业信息和需求方企业信息，刺激招商市场，促进招商工作开展。

商务合作：物流、律所等交易平台其他服务合作商家招募信息发布和展示，通过发布多方信息展示交易平台优势资源，提升交易中心服务团队实力，为会员用户无忧入住提供支撑。

Ⅲ版块三：至尊服务

版块说明：

属于交易中心私人属地，主要打造交易中心微信客户服务平台。会员

通过注册绑定交易中心微信公众账号，可享受个性化的移动掌上服务，提升客户的归属感，让客户随时随地都能享受到至尊而又便捷的五大服务：会员专享、我要入驻、便捷查询、意见反馈、勾搭客服。

会员专享：区别于门户网站和交易网站，结合门户网站/交易网站/食安论坛三大网站共性与特性用户服务，通过有针对性的个性化内容选择，对交易中心会员服务业务进行说明，提供微端在线服务功能，如：积分兑换、生日特权等。

我要入驻：开通便捷注册和开店入口，展示三大群体会员入驻交易流程说明，注册网址/开店网址链接。

便捷查询：有针对性的开通相应服务便捷化入口，提供微端在线查询功能，申请进度查询/标准查询/品牌查询/溯源查询/订单查询等免费查询服务，点击相关应用则链接至门户网站相关查询界面。

你说我听：主要针对投诉、建议或意见开设专窗，满足用户在交易体验中所产生的良好及不良心里诉求无处宣泄的的问题，弥补门户网站、交易网站、食安论坛中不能与交易平台工作人员进行直接沟通的遗憾，实现信息快速反馈机制，通过发挥微信语聊功能实现用户语音留言，或在线编辑文字留言，直观的反馈客户最真实的想法、意见和建议。同时设置自动回复或人工在线服务，告知用户回复时限，缩短用户等待时间，实现良性互动。

勾搭客服：主要针对入驻及交易问题通过设置关键字，提供自动回复咨询和在线咨询解答功能，提高服务质量，提升服务体验，有效快速实现用户转化。

Ⅳ版块四：食安管家

版块说明：本版块主要针对C端广众人群而开设，通过图文引导健康生活方式，逐步培养用户消费习惯，形成消费惯性；通过生动的可读性图文剖析生产商产品优质农产品生产加工全过程，潜移默化的提升消费者信任度和依赖度，实现平台售卖目的；通过前期的信任度和健康消费习惯的培养适时推出抢鲜预售产品，刺激消费热情，最终实现从科学消费—全产业链知识传递—在线下单全过程一体化软硬兼施的售卖模式。待时机成熟，微信公众平台配合交易平台通过发放各项福利措施增强用户黏性，提升会员服务体验，实现忠实粉丝的转化。

订单·管理：链接至交易中心会员个人中心页面。

健康·乐活：以图文形式传导健康生活方式，引导健康生活潮流，最新最炫的各类食材选购鉴别秘籍，最营养的健康养生餐食谱，最科学的人体健康时间管理，让生活充满惊喜，让健康如影随形。

抢鲜·攻略：推荐交易平台预售产品、特色产品与活动版区。

洞见·真相：为优质生产商及经销商会员企业开辟的推送专栏，以极具人文情怀的故事软文推广形式呈现优质产品的生产过程和企业理念，提升企业品牌形象及产品价值，配合交易平台实现售卖。

我要·福利：最劲爆的优惠、最实惠的消费，开发与食安相关的小游戏，通过游戏赚取积分、会员商家或者交易平台优惠券，实现优惠信息快速传播功能，配合交易平台实现售卖。

Ⅴ版块五：食安·论坛（食安论坛微端入口）

5、功能规划

（1）发布功能：利用微信公众平台自媒体传播功对交易中心品牌、优

质农产品及其企业、最新动态信息等进行信息发布，满足用户求真求实求异的好奇心理。

（2）自发传播功能：利用微信公众平台传播的自发性特点，通过以上自定义菜单规划，在功能上实现联通交易网站/门户网站/食安论坛三大平台，实现平台之间的自由切换和交互功能；实现可在线注册、登录、下单购买功能，提升用户体验感，便捷交易，增强用户黏性；通过实现一键转发、晒订单等有奖互动使得用户对交易中心相关内容进行自发传播与扩散，从而提升交易平台在用户群朋友圈中的传播速度，快速扩展交易平台用户量。

（3）便捷查询功能：利用手机和微信对现有广众人群的黏性，通过开通快速查询入口，实现各项服务在线快速检索查询功能，如溯源查询、标准查询、品牌查询等，做到随时随地想查就查。

（4）在线咨询功能：利用微信公众平台在线语聊等即时回复功能，针对意向客户，实现在线智能人工客户服务及客服对话功能，包括流程上的服务与购买咨询等业务存疑问题，增加有效信息传播效率、缩短客户咨询周期。

（5）交流反馈功能：用户通过微信公众平台提出意见或建议，通过实现一对一的实时互动沟通，降低用户存疑时间，免去琐碎反馈问题的流程，使客户存疑获得及时反馈，将客户关系管理、危机公关置前，从而规避隐性危机风险，实现交易沟通畅通无阻，提升交易中心优质服务。

（6）娱乐互动功能：通过开发简单的小游戏娱乐互动功能，增强传播内容趣味性，提高转发率，吸引更多用户关注。在小游戏中引导性的有效融入交易平台或生产商产品相关讯息，扩大交易平台知名度和美誉度；同时，还可以通过实现活动在线报名、打赏、收藏、转发、推荐、评论、意见反馈等互动

性功能，增强用户的参与度，增强平台趣味性，吸引用户关注并转发，从而提高用户对平台的依赖性。

五、运营推广

（一）基础建设

1、版面设计

由XXX 广告公司对交易中心微信公众号进行设计，在遵守公司VI 标准的基础上，将交易中心官方微信打造成高端、精致的移动互联平台，提升品牌形象。

2、数据管理系统开发

由信息化部开发微信后台数据管理系统，对用户进行系统整理分类，方便管理，同时利用这种智能系统，开发费用查询、用户积分等服务功能。

3、编辑基本信息

编辑微信功能介绍、自动回复等基本信息编辑。

（二）日常运营

流程管控 1、内容更新 组建微信日常运营管理团队对微信公众平台静态展示栏目内容保持定期更新。

2、内容推送

合理利用每月4次的内容推送机会，向微信粉丝推送交易中心交易、活动等内容。

归档/报告发布/互动内容制作策略会议选题/创意规范/示例

提案/知会制作方案

提案递交

编辑组织编辑实施内容审核部门预审领导阅批内容发布即时互动内容归档后台调阅

3、互动管理

每天登陆，关注粉丝互动情况，对粉丝反应问题及时回复并跟进，定期举办微活动，引导话题，增强互动。

4、数据监控

对后台数据进行定期分析，包括粉丝活跃时间及原因、粉丝增长数量及原粉丝分析

交互记录行为偏好异常预警统计报表

个人信息分析 操作时段分析记录全部交互内容产品偏好粉丝建议、投诉、举报