asterisk开源呼叫中心
拨号方案(Dialplan)入门笔记
拨号方案(Dialplan)入门笔记 刚学习这玩意，很详细的说明，就不写了，慢慢的去研究吧，不明白的可以去看下“电话未来之路”（我看了N次，才大概弄明白点意思），所以，也算是吧自己的理解写到上面吧。作为笔记。。 ............................................................................................................ .................................................................................... 一：拨号方案的语法 1：拨号方案的文件在extensions.conf 中定义，一般都存在于目录/etc/asterisk 下面。 2：拨号方案由4部分组成：contexts、extensions、priorities、applications. Context : 个人理解就是对拨号进行分组，方便调用，就想面向对象里的类一样，划分为一个类一个类,由[] 括起来 例：[text] ....... 这就是一个contexts Priority: Extension 执行的步骤，都以1 开始，看下面的Extension 说明就明白了，所以先说 Priorty Extension :Asterisk重要执行的指令，就是对电话执行那些处理，或理解为一个电话操作的流程。 语法：exten => 完整的extension 由三部分组成： 例：exten => name,priority,application() .........application 表示应用里面的动作。先这么理解吧 就像这样：[text] exten => 8002,1,Answer() exten => 8002,2,Hangup() ;......这个例子意思是当拨打分机8002 的时候先执行接听，随即是挂断电话，当然要先在sip.conf 下的分机8002 参数设置context=text Application: 意思是电话流程中的应用或动作，就像上面例子中的 "Answer()和Hangup()",
先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心系统解决方案
先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心系统 技术方案建议书 方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：YXKF-8-01 查询网址：https://www.360docs.net/doc/6a8550620.html,
先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心解决方案 第一章：行业应用分析 1.1、网游行业背景 在中国网络游戏产业是一个新兴的朝阳产业，经历了上个世纪末的初期形成期阶段，及近几年的快速发展，现在中国的网络游戏产业处在成长期，并快速走向成熟期的阶段。2007年中国网络游戏市场规模为128亿元，同比增长66.7%。2007年中国网络游戏用户达到4800万，环比增长17.1%.面对快速增长的用户群体，游戏运营商普遍感觉到客户服务的压力在日趋增大。 网游行业作为朝阳产业，发展非常迅速，但其中因为不完善而出现的问题也非常多，这导致需要与客服联系的玩家特别多。但是大多数网游企业都没有建立完善的客服中心，只是设立一个热线电话，而客服人员也极为有限，远远不能满足玩家的需求，故经常出现占线问题。一方面因为网游客服人数不足，另一方面也由于问题玩家特别多，故在处理玩家问题时，效率方面始终不能令玩家满意。 1.2、游戏运营商经常面临的状况 一、游戏中，运营商为了招徕玩家，会进行各种各样的活动，但有时出现无法兑现承诺或前后承诺不一的情况，从而招致玩家投诉。
二、因为Bug被利用而引发的集体投诉，这样的事件在09年层出不穷，比比皆是。而由此产生的问题后果也很严重。如无限复制道具或领取道具等，最后造成的就是玩家被删除道具，被封号等。 三、在网游业内，由于游戏策划在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戏数据朝令夕改的情况层出不穷。而游戏数据的调整无疑会对玩家造成一定的影响，出现这种情况后，一旦游戏运营商没有作出妥善的后续处理，很容易引起玩家公愤，尤其是涉及到经济利益等方面的问题，网游运营商更应加以慎重。 1.3、游戏客服工作重要性 找客服、骂客服，玩家一有问题，第一时间就是找客服投诉。客服部门是游戏公司面对玩家的窗口，也是玩家传递心声诉求的管道。客服部门保证玩家的信息和意见能够第一时间获得并收集整理，反馈给相关的部门，使玩家的问题得到第一时间的解决。客服的工作就是对游戏的BUG以及各种出现的非正常状况予以回复、记录。客服的工作就是反馈信息，使玩家和游戏管理高层有个传递信息的平台。 所以，网游客服目标是： 1.减少玩家的流失率； 2.提高客户的满意度； 3.节省降低运营成本； 第二章：游戏客服中心业务特点 一、电话还是常用业务工具
在华硕RT-N11+上玩转OpenWRT+Asterisk
在华硕RT-N11+上玩转OpenWRT+Asterisk 华硕RT-N11+是一款高性能的300M 802.11n无线路由器，内置Ralink RT3052F 384M 主频的CPU，32M SDRAM，4M FLASH，高主频的CPU为希望开发具有定制功能应用的爱好者提供了很好的平台，下面介绍如何将OpenWRT和Asterisk移植到此路由上作为一个小型的SIP Server。 图表 1 被肢解的ASUS RT‐N11+ 图表 2 ASUS RT‐N11+ CPU特写
4M 的flash实在不给力，更换为8M 的 Spansion flash 型号S25GL064N，这样基本可以满足asterisk的运行。 一、编译openwrt，编译环境为fedora13。 1.svn checkout svn://https://www.360docs.net/doc/6a8550620.html,/openwrt/trunk 2.cd trunk 3../scripts/feeds update -a 4../scripts/feeds install -a 5.make menuconfig 选中Target System->Ralink RT288x/RT305x 选中Subtarget-> RT305x based boards
选中Network->Telephony->asterisk18 LuCI->Servcer Interfaces->luci-sgi-uhttpd
6.make V=99 编译完成可以在trunk看到以下文件 bin/ramips/openwrt-ramips-rt305x-fonera20n-squashfs-sysupgrade.bin 偷个懒借用了fonera20n的映像，程序可以跑，LEDD和按键未验证，有兴趣可以参考target/linux/ramips/files/arch/mips/ralink/rt305x/mach-fonera20n.c建立针对RT-N11+的映像。 二、烧录程序 1. 用编程器烧录bootloader“uboot_SDK_nor_sdr32M32bit_v3508_20110919.bin” 2. 连接串口，pin1-pin4依次为VCC，GND，CPU_TX，CPU_RX，波特率57600 3. 烧录openwrt映像 1）在PC机上搭建tftp服务器推荐用Tftpd32.exe， 2）将文件“openwrt-ramips-rt305x-fonera20n-squashfs-sysupgrade.bin”放到 tftp工具的目录下， 3）启动设备在boot menu中选择2按提示输入IP地址和映像名称，升级。
Asterisk安装指南
Asterisk安装指南 2010-03-20 10:49 1、选择操作系统 据说Asterisk对大多Linux支持的都比较好，内核版本2.6.9-55.EL安装起来很顺利，2.4的麻烦一些。注意安装系统的时候选择上开发环境的包。2、在/usr/src目录中下载Asterisk相关安装包并解压 #cd /usr/src https://www.360docs.net/doc/6a8550620.html,/pub/libpri/releases/libpri-1.4.10.tar.gz https://www.360docs.net/doc/6a8550620.html,/pub/zaptel/releases/zaptel-1.4.12.1.tar.gz(dahdi asterisk1.6以后就不用这个，用https://www.360docs.net/doc/6a8550620.html,/pub/telephony/dahdi-linux-complete/releases/dahdi-linux-complete-2.6.1+2.6.1.tar.gz) https://www.360docs.net/doc/6a8550620.html,/pub/asterisk/releases/asterisk-1.6.2.tar.gz https://www.360docs.net/doc/6a8550620.html,/pub/asterisk/releases/asterisk-addons-1.6.2.0.tar.gz https://www.360docs.net/doc/6a8550620.html,/pub/asterisk/releases/asterisk-sounds-1.2.1.tar.gz # tar -xvzf *.tar.gz 3.安装libpri # cd libpri-1.4.9 # make # make install 4.安装zaptel # cd .. # cd zaptel-1.4.12.1 # make # make install # make config 5.安装asterisk # cd .. # cd asterisk-1.4.24.1 # ./configure # make # make install
Asterisk常用调试命令
Asterisk基本配置 Asterisk译为星号(*)在很多应用中被用做通配符,Astrisk做为PBX系统的完美名称,原因之一是Asterisk可以连接数目庞大的接口类型,包括: 1模拟接接口,如你的电话线或模拟电话. 2数字线路,如T-1和E-1线路 3Voip协议,如SIP和IAX 目前正式版本是IAX2,但是IAX1的所有格式都已经停掉.所以当说到IAX都是特拽IAX2 使用接口配置文件 1.Zaptel.conf:硬件接口基层配置,我们将建立一个FX0和一个FXS通道. 2.zapata.conf:硬件配置Asterisk的接口. 3.extension.conf:拨号方案文件. 4.sip.conf:配置SIP协议的文件 5.iax.conf:配置呼入和呼出IAX通道的文件 ******编辑完zaptel.conf文件,需要使用/sbin/ztcfg -vv装载配置到硬件(不须要详细输出可以省略-vv);修改信令方法需要重启.在编辑sip.conf和iax.conf文档后,分别需要装载chan_iax2.so和 chan_sip.so Asterisk译为星号(*)在很多应用中被用做通配符,Astrisk做为PBX系统的完美名称,原因之一是Asterisk可以连接数目庞大的接口类型,包括: 1模拟接接口,如你的电话线或模拟电话. 2数字线路,如T-1和E-1线路 3Voip协议,如SIP和IAX 目前正式版本是IAX2,但是IAX1的所有格式都已经停掉.所以当说到IAX都是特拽IAX2 使用接口配置文件 1.Zaptel.conf:硬件接口基层配置,我们将建立一个FX0和一个FXS通道. 2.zapata.conf:硬件配置Asterisk的接口. 3.extension.conf:拨号方案文件. 4.sip.conf:配置SIP协议的文件 5.iax.conf:配置呼入和呼出IAX通道的文件 ******编辑完zaptel.conf文件,需要使用/sbin/ztcfg -vv装载配置到硬件(不须要详细输出可以省略-vv);修改信令方法需要重启.在编辑sip.conf和iax.conf文档后,分别需要装载chan_iax2.so和 chan_sip.so******
《Asterisk 使用资料》
Asterisk目录及配置文件 /etc/asterisk/Asterisk主目录,包含其它关于Asterisk的配置文件;*zaptel.conf这个配置文件放在/etc,因为其它软件也可以使用Zaptel这个硬件及其驱动,所以不是放在 /etc/asterisk里. /usr/lib/asterisk/modules/这个目录包含所有可以加载Asterisk模块(应用程序\编辑器\格式和有用通道),在Asterisk启运时会加载这些模块(可以编辑modules.conf). /var/lib/asterisk/比较重要的是astdb文件与agi-bin目录;astdb包含Asterisk当地数据库信息. sounds/所有声音提示的文件在里面,包括Asterisk原代码中的sounds.txt文件 mohmp3/如果配置了音乐保持,应用程序会在这个目录下查找mp3(用CBR从文件中去除身份标签). keys/使用公钥和私钥系统认证与一个由RSA数字签名形成的一对等连接.公钥和私钥的扩展名分别为.pub和.key firmware/这个目录含了很多Asterisk相兼容的设备固件,它只有iax/这个子目录,其中有Digium的IAXy的二进制固件镜像. images/只有在较多的支持并且利用图解式的图像设备被发布,这个目录将会与相应的目录有更大的关联. /var/lib/asterisk/agi-bin agi-bin包含所有脚本,可以通过许多已经建立的AGI应用程序与Asterisk连接. /var/spool/asterisk outgoing/ gcall/ tmp/ voicemail/ ================配置文件================ /etc/asterisk/asterisk.conf主要配置文件， /etc/zaptel.conf硬件接口的基本层.修改这个配置文件要用modprobe装载Linux Kernel使用模块. /etc/asterisk/zapata.conf为硬件配置Asterisk的接口. /etc/asterisk/extensions.conf拨号方案. /etc/asterisk/sip.conf SIP协议配置文件 /etc/asterisk/iax.conf呼入和呼出IAX通道 /etc/asterisk/extensions.conf拨号方案配置文件
客服呼叫中心相关管理办法及制度
报修流程 岗位职责 呼叫中心岗位职责 一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。
二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪，不能染指甲。 5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。 6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。 三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。 四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话： “您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题） 请问您的具体地址？（跟读确认地址） 请问您的姓名？（跟读确认姓名） 请留一下联系电话？（跟读确认电话） 好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！ 节日期间使用统一的开头用语： 元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为
您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下： 开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间） a.问题解决了吗？（是、否） b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意） c.跟您收费了吗？（是、否） d.请您为我们的服务打分（1--10分） e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？ f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。 结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。 五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业
asterCRM安装配置手册
asterCC安装配置手册 一．安装环境 1.安装程序：astercc-0.14-beta-rc1.zip 2.操作系统：CentOS Linux or Redhat Linux with mysql 3.硬件要求：X86 CPU 1GHz 1GB RAM 20GB HardDisk Ethernet Adaptor 二．安流流程 1.安装CentOS Linux or Redhat Linux 2.下载安装程序： https://www.360docs.net/doc/6a8550620.html,/news/astercc-and-astercc-box-released-014-beta-rc1 3.ssh登录后台，解压程序包 [root@sc38 ~]# unzip astercc-0.14-beta-rc1.zip 4.进入astercc-0.14-beta-rc1，更改可执行权限并执行install.sh脚本，根据提示进行安装 [root@sc38 astercc-0.14-beta-rc1]# chmod 755 install.sh [root@sc38 astercc-0.14-beta-rc1]# ./install.sh Please enter database information database host(default localhost): 设置数据库地址，默认为localhost database port(default 3306): 设置数据库连接端口，默认为：3306 database name(default astercc): 设置数据库名，默认为astercc database user name(default root): 设置数据库连接用户，默认为root database user password(default null):eLaStIx.2oo7 设置数据库连接密码,如果本机已安装Elastix,则密码为eLaStIx.2oo7 database bin path(default /usr/bin): 设置mysql的程序路径，默认指定/usr/bin Please enter the Asterisk infomation:
Object-C 经典入门教程
Object-C 入门教程 分类：Sip&asterisk2009-05-04 16:34 16409人阅读评论(2) 收藏举报大纲 o开始吧下载这篇教学 o设定环境 o前言 o编译 hello world o创建 Classes@interface o@implementation o把它们凑在一起 o详细说明...多重参数 o建构子（Constructors） o访问权限 o Class level access o异常情况（Exceptions）处理 o继承、多型（Inheritance, Polymorphism）以及其他面向对象功 能id 型别 o继承（Inheritance） o动态识别（Dynamic types） o Categories o Posing o Protocols o内存管理Retain and Release（保留与释放） o Dealloc o Autorelease Pool o Foundation Framework ClassesNSArray o NSDictionary ?优点与缺点 ?更多信息 开始吧 下载这篇教学 ?所有这篇初学者指南的原始码都可以由objc.tar.gz下 载。这篇教学中的许多范例都是由 Steve Kochan 在 Programming in Objective-C. 一书中撰写。如果你想得到更 多详细信息及范例，请直接参考该书。这个网站上登载的所有 范例皆经过他的允许，所以请勿复制转载。 设定环境 ?Linux/FreeBSD: 安装GNUStep为了编译 GNUstep
应用程序，必须先执行位于 /usr/GNUstep/System/Makefiles/GNUstep.sh 的 GNUstep.sh 这个档案。这个路径取决于你的系统环境， 有些是在 /usr, some /usr/lib，有些是/usr/local。 如果你的 shell 是以 csh/tcsh 为基础的 shell，则应 该改用 GNUStep.csh。建议把这个指令放在 .bashrc 或 .cshrc 中。 ?Mac OS X: 安装XCode ?Windows NT 5.X: 安装cygwin或mingw，然后安装 GNUStep 前言 ?这篇教学假设你已经有一些基本的 C 语言知识，包括 C 数 据型别、什么是函式、什么是回传值、关于指针的知识以及基 本的 C 语言内存管理。如果您没有这些背景知识，我非常建议 你读一读 K&R 的书：The C Programming Language（译注：台 湾出版书名为 C 程序语言第二版）这是 C 语言的设计者所写 的书。 ?Objective-C，是 C 的衍生语言，继承了所有 C 语言的特 性。是有一些例外，但是它们不是继承于 C 的语言特性本身。 ?nil：在 C/C++ 你或许曾使用过 NULL，而在 Objective-C 中则是 nil。不同之处是你可以传递讯息给 nil（例如 [nil message];），这是完全合法的，然而你却不能对 NULL 如法炮 制。 ?BOOL：C 没有正式的布尔型别，而在 Objective-C 中也不 是「真的」有。它是包含在 Foundation classes（基本类别库） 中（即 import NSObject.h；nil 也是包括在这个头文件内）。 BOOL 在 Objective-C 中有两种型态：YES 或 NO，而不是 TRUE 或 FALSE。 ?#import vs #include：就如同你在 hello world 范例中看 到的，我们使用了#import。#import 由 gcc 编译程序支援。 我并不建议使用 #include，#import基本上跟 .h 档头尾的 #ifndef #define #endif 相同。许多程序员们都同意，使用这 些东西这是十分愚蠢的。无论如何，使用 #import 就对了。这 样不但可以避免麻烦，而且万一有一天 gcc 把它拿掉了，将会 有足够的 Objective-C 程序员可以坚持保留它或是将它放回 来。偷偷告诉你，Apple 在它们官方的程序代码中也使用了 #import。所以万一有一天这种事真的发生，不难预料 Apple 将 会提供一个支持 #import 的 gcc 分支版本。 ?在 Objective-C 中， method 及 message 这两个字是可以 互换的。不过messages 拥有特别的特性，一个 message 可以 动态的转送给另一个对象。在Objective-C 中，呼叫对象上的 一个讯息并不一定表示对象真的会实作这个讯息，而是对象知 道如何以某种方式去实作它，或是转送给知道如何实作的对象。
Elastix安装配置手册
Elastix安装配置手册 一．安装环境 1.安装光盘：elastix-1.6-cn.iso 2.操作系统：Linux CentOS 3.硬件要求：X86 CPU 1GHz 1GB RAM 20GB HardDisk Ethernet Adaptor 二．安流流程 首先将Elastix 光盘插入到您的电脑光驱中，开启电脑（您可能需要通过BIOS设置使电脑通过CD启动），安装程序将自动分区和格式化你的硬盘和安装所有的需要的安装包，安装过程非常简单，在典型的机器上大概花费时间不会超过20分钟。 1.下载ISO映象文件： https://www.360docs.net/doc/6a8550620.html,/index.php/en/menudownloads.html 2.安装时，显示屏幕上会出现如下提示画面; 3.按回车后，如下图所示，此处是选择键盘类型，这里选择”us”;
4.anaconda安装将开始安装（如果您电脑无足够内存，安装程序将在text 模式下安装）； 5.接下来会出现如下提示，此处是用来选择时区，中国国内选择Asia/Shanghai（亚洲/上海）；
6.接着出现下图，此处是设定root的密码（注意：两次输入需要一致），安装完登录时需要此密码； 7.接下来的过程一直到安装完成都是自动的，不需要输入任何信息，以下是安装过程； a.检索安装信息；
b.检查附属包； c.从安装光盘复制文件到硬盘；
d.开始安装包进程； e.正在安装包；
f.当所有的需求包都自动安装完毕，光驱将自动打开，将出现如下屏幕 g.把CD从光驱取出，关闭光驱，系统自动重启；
呼叫中心解决方案
呼叫中心应用平台优化解决方案 ------应用Array TM助力呼叫中心应用负载管理和性能增强功能实现 2004年11月
一、呼叫中心应用现状及面临的挑战 随着市场竞争日趋激烈，竞争已由价格和质量的竞争转化为服务的竞争。如何能够及时地满足客户的需求，更好地与客户联系与沟通，如何有效地管理与充分利用现有的客户资源，是一个不容忽视的问题。而计算机技术，特别是网络技术的发展，使得企业机构可以通过“呼叫中心Call Center”为用户提供基于Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务理念。 呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 呼叫中心的应用对各类公司的运作产生了重要的影响，并给企业带来了巨大的经济效益。对企业来说，充分利用呼叫中心，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向；有效的应用"呼叫中心Call Center"，在客户心中塑造一个持久可靠、服务周到、工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。 企业应用的呼叫中心信息系统所实现的业务结构通常如下图所示：
Asterisk的SIP type和身份认证
Asterisk的SIP type和身份认证 在Asterisk中对某个peer的类型分为3种:peer, user和friend 看看voip-info对这三种类型的解释 ?peer: A SIP entity to which Asterisk sends calls (a SIP provider for example). If you want a user (extension) to have multiple phones, define an extension that calls two SIP peers. The peer authenticates at registration. ?user: A SIP entity which places calls through Asterisk (A phone which can place calls only). Users authenticate to reach services with their context. ?friend: An entity which is both a user and a peer. This make sense for most desk handsets and other devices. Asterisk will create two objects, one peer and one user, with the same name. where it can be found (IP address/host name) and that it is reachable from now on. 简单的说,在这篇文档里, type=peer定义对方是一个服务提供者, 它允许你的Asterisk通过这里定义的服务商打电话; 而user则定义对方是你的一个客户端, 允许对方通过你的Asterisk打电话. friend就是两者兼有. 但是实际情况是什么? 试试这样的定义: [1001] username=1001 secret=xxxxx host=dynamic port=5060 type=peer context=from-extensions 然后用一个SIP客户端来尝试注册到你的Asterisk上, what happened? 你会发现客户端也能注册上! 其实type的真正意义在于Asterisk怎么去处理发往外部和来自外部的请求. type=peer 如果type是peer,有两层含义. 1. 可以将对方作为一个SIP Service Provider, 允许你的Asterisk通过对方进行呼出. 2. 如果对方在逻辑上是一个客户端, asterisk将根据传入的Invite请求来对对方进行身份验证, 但需要注意的是这里的验证不是通过username和secret, 而是通过对方的address和port. 这里分两种情况: * 对方的address和port没有匹配到你在sip.conf中对任何一个peer的设置, 如果你的Asterisk 允许匿名呼入(allowguest=yes), 那么, 该呼入将被传到在sip.conf的general配置中的context 上. 如果不允许匿名呼入, 直接拒绝该呼入. * 对方的address和port匹配到了任何一个sip.conf种的peer设置, 那么改呼入将被传到该peer 指定的context上.
客服型呼叫中心解决方案
Maixin客服型呼叫中心解决方案 一、客户服务存在的问题： ?针对客户数据不能有效管理和跟踪。 ?企业通信系统混乱、效率低下，无法快速反应及实现移动办公。 ?企业因更换联系号码导致之前的广告失效。 ?客户的历史沟通没有记录，坐席人员的通话质量无法监控。 ?客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦。 ?需要满足各种电话账单查询、结果查询、充值卡续费等重复而大量的人力物力。 ?电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流。 ?对于大量电话销售订单处理，疲于奔命。 ?无法了解所做广告来源及广告反响效果分析。 二、Maixin客户型呼叫中心方案 客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。上海脉信呼叫中心和CRM一体化系统所提供的售后服务型解决方案可以为企业的售后服务提供完美的方案。 三、Maixin客户型呼叫中心特点： 售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验，收获客户满意度和忠诚度。上海脉信呼叫中心系统服务行业解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程（咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等），并充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况，采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。 四、Maixin客服型呼叫中心功能概述 1、IVR自动语音流程功能：客户拨打上海脉信Maixin客服型呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。 2、自动话务分配ACD功能：系统对客户的来电实行自动的话务分配，即NewI-CallCenter系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。 3、坐席功能：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。
asterisk+freepbx+astercrm的安装----lamp rpm安装
Linux下安装呼叫中心服务器(ASTERISK+FreePBX) 一、环境要求: 操作系统:centos 5.0以上（以最小化形式安装） Linux内核版本:2.6.22 Asterisk版本:asterisk V.1.6.2.18 FreePBX版本:FreePBX:2.9.0 以rpm方式安装好的LAMP环境 以root身份登录 二、所需软件包 https://www.360docs.net/doc/6a8550620.html,/pub/telephony/asterisk/asterisk-1.6.2.1 8.tar.gz https://www.360docs.net/doc/6a8550620.html,/freepbx-2.9.0.tar.gz 三、安装步骤 1、Lamp的安装 下载所有软件包到/usr/local/src路径 配置yum源，安装相关软件 yum –y update yum install –y httpd http-devel mysql mysql-devel mysql-server php php-devel php-mysql yum install php5 php5-cli php5-mysql php-pear libapache2-mod-php5 php5-curl php5-gd php-db yum install php php-mysql php-common php-gd php-mbstring php-mcrypt php-devel php-xml
yum install e2fsprogs-devel keyutils-libs-devel krb5-devel libogg libselinux-devel libsepol-devel libxml2-devel libtiff-devel gmp php-pear php-pear-DB php-gd php-mysql php-pdo kernel-devel ncurses-devel audiofile-devel libogg-devel openssl-devel mysql-devel zlib-devel perl-DateManip sendmail-cf sox yum install gcc gcc-c++ wget bison mysql-devel mysql-server php php-mysql php-pear php-pear-DB php-mbstring nano tftp-server httpd make ncurses-devel libtermcap-devel sendmail sendmail-cf caching-nameserver sox newt-devel libxml2-devel libtiff-devel php-gd audiofile-devel gtk2-devel subversion kernel-devel yum install festival festival-dev yum install ncurses-base ncurses-bin ncurses-term libncurses5 libncursesw5 libncurses5-dev libncursesw5-dev yum install zlib1g zlib1g-dev yum install bison bison-doc yum install install libxml2 libxml2-dev yum install libtiff4 libtiff4-dev yum install libasound2 libgsm1 libltdl3 libpq4 libspeex1 libsqlite0 libtonezone1 libaudiofile0 libaudiofile-dev yum install libnet-telnet-perl mime-construct libipc-signal-perl libmime-types-perl libproc-waitstat-perl mkdir /var/lib/mysql chown –R mysql:mysql /var/lib/mysql /etc/init.d/httpd start chkconfig –level 35 httpd on mysql_install_db chown –R mysql.mysql /var/lib/mysql
Asterisk安装和测试
Asterisk安装 （红色字体部分为需要键入或修改的部分）
下载准备 系统环境:Linux CentOS 5.0,安装开发工具以及开发库。 Asterisk 源代码包asterisk-1.6.1.20.tar.gz,版本:1.6.1.20。 SIP软电话使用eyebeam 版本:1.5.8。 1.切换用户(需要输入管理员密码),执行 su root 2.进入源码包存放文件夹 [root@asterisk-test1 ~]#cd /usr/local/src 3.下载 [root@asterisk-test1 ~]#wget https://www.360docs.net/doc/6a8550620.html,/pub/telephony/asterisk/releases/asterisk1.6.1.20. tar.gz 编译安装Asterisk 1.解压源代码包 [root@asterisk-test1 ~]# tar -zxvf asterisk-1.6.1.20.tar.gz 2.进入包目录 [root@asterisk-test1 ~]# cd asterisk-1.6.1.20 3.环境检测和预配置 [root@asterisk-test1 asterisk-1.4.5]# ./configure（其实这样直接进行configure并非十分规范。应当先使用“./configure –help”命令来 查看一些可用的选项和参数，然后根据实际情况才进行定制操作。）当环境预检测和预配置工作 做完时，最后会显示以上反馈信息。并且建立好Makefile。 注意:系统如果缺少安装必须的包，此步骤可能会出现configure: error错误，解决方案见后文可能遇到的问题 configure: creating ./config.status config.status: creating build_tools/menuselect-deps config.status: creating makeopts config.status: creating channels/h323/Makefile config.status: creating include/asterisk/autoconfig.h .$$$$$$$$$$$$$$$=..
asterisk配置小结
asterisk配置简单解说 软件版本 asterisk 1.2.7.1 gix101e sip 130 中文 一：通话设置部分 1：软件安装 debian系统下面可以使用如下命令安装，如果是其他发行版可以自己编译安装或者使用相应的包安装。 vax:/home/ailantian# apt-get install asterisk 2：帐户设置 sip的帐户设置 vax:/home/ailantian# cd /etc/asterisk/ vax:/etc/asterisk# ls adsi.conf codecs.conf logger.conf res_odbc.conf adtranvofr.conf dnsmgr.conf manager.conf rpt.conf agents.conf dundi.conf meetme.conf rtp.conf alarmreceiver.conf enum.conf mgcp.conf sip.conf alsa.conf extconfig.conf misdn.conf sip_notify.conf asterisk.adsi extensions.ael modem.conf skinny.conf asterisk.conf extensions.conf modules.conf telcordia-1.adsi cdr.conf features.conf musiconhold.conf voicemail.conf cdr_custom.conf festival.conf osp.conf vpb.conf cdr_manager.conf h323.conf oss.conf zapata.conf cdr_odbc.conf iax.conf phone.conf cdr_pgsql.conf iaxprov.conf privacy.conf cdr_tds.conf indications.conf queues.conf 这个目录下面的sip.conf bindaddr=192.168.100.144;这个填自己的ip地址。 allow=all;允许所有的解码类型。 添加下面的字段。下面的是帐户信息。 [777] type=friend username=777 secret=777 host=dynamic ; This device registers with us [888] type=friend username=888 secret= host=dynamic ; This device registers with us [333] type=friend username=333 secret= host=dynamic 然后还需要修改的文件是extensions.conf 然后才能够互通，否则可能会收到404,或者407错误。