辅料分类及知识

辅料分类及知识
辅料分类及知识

服装辅料种类有哪些?服装辅料包括:里料填料、衬垫料、缝纫线材料、扣紧材料、装饰材料、拉链纽扣织带垫肩、花边衬布、里布、衣架吊牌饰品嵌条、划粉、钩扣皮毛、商标线绳、填充物塑料配件、金属配件、包装盒袋、印标条码、及其它相关等等。

构成服装时,除了面料以外用于服装上的一切材料都称为服装辅料。根据辅料在服装中所起的作用不同可以将其分为里料、衬垫料、填料、缝纫线、扣紧材料、装饰材料、标志材料、包装材料等。

服装是一个工程,包括设计,制作,其中制作过程分各种环节,最重要一环节就是材料选定,材料中又分面料布匹和其它辅料。这其它辅料我们统称服装辅料,它是除面料外装饰服装和扩展服装功能的必不可少元件。

服装辅料的四种解释:第一种解释:有人说,你拿起一件衣服,除了面料、里料以外,都可以说是服装辅料。这种说法不科学。其实里料是出现最早的一种服装辅料。

第二种解释:也是网络上比较流行的一种对服装辅料的解释

服装是一项工程,包括制作和设计,其中制作过程分很多环节,最重要一环节就是选择材料,材料中又分面料布匹和其它辅料。这里说的其它辅料我们统称为服装辅料,它是除面料外,扩展服装功能和装饰服装的必不可少元件,包括:拉链、纽扣、织带、垫肩、花边、衬布、里布、衣架、吊牌、饰品、嵌条、划粉、钩扣、皮毛、商标、线绳、填充物、塑料配件、金属配件、包装盒袋、印标条码及其它相关等。

第三种解释:构成服装时,除了面料以外用于服装上的一切材料都称为服装辅料。服装辅料在市场上主要包括衬布、里料、拉链、钮扣、金属扣件、线带、商标、絮料和垫料等等

根据服装辅料在服装中所起的作用不同可以将其分为

1、里料(棉纤维里料、丝织物里料、粘胶纤维里料、醋酯长丝里料、合成纤维长丝里料)

2、衬料(棉布衬、麻衬、毛鬃衬、马尾衬、树脂衬、粘合衬)

3、垫料(胸垫、领垫、肩垫、臀垫)

4、填料(絮类填料、材料填料)

5、缝纫线(棉缝纫线、真丝缝纫线、涤纶缝纫线、涤棉混纺缝纫线、绣花线、金银线、特种缝纫线)

6、扣紧材料(纽扣、拉链、其他扣紧材料)

7、其他材料(带类材料、装饰用材料、标示材料、包装材料)第四种解释:也是我们对服装辅料的全面理解当消费者买到一件新服装时,除了服装面料其余的一切东西都称为服装辅料,大致包括:里料、衬料、填料、垫料、商标类、腰带类、缝纫线类、扣紧材料类、包装材料类。

服装辅料(suppor materials包括:里料填料衬垫料缝纫线材料扣紧材料装饰材料拉链纽扣织带垫肩花边衬布里布衣架吊牌饰品嵌条划粉钩扣皮毛商标线绳填充物塑料配件金属配件包装盒袋印标条码及其它相关等等所有这些辅料,无论对与服装的内在质量,还是外在质量都有着重要影响。例如:里料、缝纫线主要是影响服装的内在质量,影响着服装的使用牢固度,当然也起到一定的装饰作用。而衬垫料、花边等主要是用来装饰服装的。

一套服装设计的好坏,辅料往往起了很大的作用,起作用甚至超过了面料本身。辅料的搭配合适,可起到画龙点睛、事半功倍的作用,而反之,只能是画蛇添足。

构成服装时,除了面料以外用于服装上的一切材料都称为服装辅料。根据辅料在服装中所起的作用不同可以将其分为里料、衬垫料、填料、缝纫线、扣紧材料、装饰材料、标志材料、包装材料等。

服装辅料服装里料

1、棉纤维里料

2、丝织物里料

3、粘胶纤维里料

4、醋酯长丝里料

5、合成纤维长丝里料

服装里料是服装最里层的材料,通常称为里子、里布或夹里,是用来部分或全部覆盖服装面料或衬料的材料。

里子的主要品种有棉织物里料、丝织物里料、粘胶纤维里料、醋酯长丝里料、合成纤维长丝里料等。

1、棉纤维里料

棉织物里料的主要品种有细布、市布、条格布、绒布等,多用于棉织物面料的休闲装、夹克衫、童装等。此类里料吸湿和保暖性较好,静电小,穿着舒适,价格适中,但是不够光滑。

2、丝织物里料

丝织物里料有电力纺、小纺、塔夫绸、绢丝纺、软缎等,用于丝绸服装、夏季薄型毛料服装、高档毛呢服装和裘皮、皮革服装。此里料光滑、质地且美观,凉爽感好,静电小,但不坚牢,缩水较大,价格较高。

3、粘胶纤维里料

粘胶纤维里料主要是美丽绸,应用范围广泛。如西装、套装、大衣、裙子裤子、夹克等中高档服装都可以使用美丽绸做里布。洗里料平整光滑、穿脱方便、厚度适中、颜色丰富、易于热定型、成衣效果较好,但其湿强力较低、缩水率较大、容易折皱、不耐水洗。

4、醋酯长丝里料

醋酯长丝里料,有叫亚沙的,以其良好的舒适性与多样化的品种成为中高档服装常用的里料,其手感、光泽、质地与丝质里料相似,缩水小,有薄、中、厚及平纹、斜纹、缎纹、提花等多种规格,适用于不同类型的质地的面料。

5、合成纤维长丝里料

合成纤维长丝里料中的尼龙绸是一般服装常用的里料,质地轻盈,平整光滑,坚牢耐磨,不缩水,不褪色,价格便宜。但是吸湿性小,静电较大。穿着有闷热感,不够悬垂,也容易吸尘。可用于夹克、风衣、滑雪衣类中低档服装。

服装辅料服装衬料

衬料是指用于服装某些部位的,起衬托、完善服装塑型或辅助服装加工的材料,如领衬、胸衬、腰头衬等。

服装衬料种类繁多,按使用的部位、衬布用料、衬的底布类型、衬料与面料的结合方式可以分为若干类。主要品种有,棉衬布、麻布、毛鬃衬、马尾衬、树脂衬、粘合衬等。

1、棉布衬常见的棉布衬有粗布和细布衬两种,均为平纹组织,有原色和漂白两种,属于低档衬布。

2、麻衬麻衬是以麻纤维为原料的平纹组织织物,具有良好的硬挺度与弹性,是高档服装用衬。市场上大多数麻衬,实际上是纯棉粗布浸入适量树脂胶汁处理后制成的,是西装、大衣的主要用衬。

3、毛鬃衬即毛衬,也称黑炭衬,多为深灰与杂色。一般为牦牛毛、羊毛、人发混纺或交织而成的平纹组织织物。洗衬硬挺而富有弹性,造型性能好,多用作中高档服装的衬布,如中厚型面料的西装、大意的驳头衬、胸珍等。

4、马尾衬马尾衬是由马尾与羊毛交织而成的平纹织物,表面为马尾的棕褐色与本白色相交错,密度较为稀疏。马尾衬弹性极好,不折皱,挺括、湿热状态下可归拔出设计所需形状,长做为高档服装的胸衬。

5、树脂衬树脂衬是用纯棉布或涤棉布经过树脂胶浸渍处理加工制成的衬布,大多经过漂白。此衬硬挺度高,弹性好,缩水率小,耐水洗,尺寸稳定,不易变形,多用于中山装、衬衫的领衬。

6、粘合衬

也叫热熔衬,是在基础布上涂上热熔胶制成的。按底布类型分,机织粘合衬、针织粘合衬、无纺衬等。

服装辅料垫料

1、胸垫

2、领垫

3、肩垫

其中,肩垫又可以细分为多种。例如,按成型方式分,可分为以下三种:

热塑型:利用模具成型和熔胶粘合技术可制作出款式精美、表面光洁、手感适度的肩垫,广泛适用于各类服装。对于薄型面料时装来说,高级热塑型肩垫更是不可或缺的工具。

缝合型:利用拼缝机及高头车等设备可将不同原材料拼合成不同款式的肩垫,其产品造型及表面光洁度较差,多使用于厚型面料服装。

切割型:用切割设备将特定的原材料(海棉)进行切割,可以制成肩垫。但由于海棉肩垫的固有缺陷(易变形、易变色等),这种类型的肩垫已基本被淘汰出局。服装辅料服装填料

1、絮类填料

2、材料填料

服装辅料服装缝纫线

涤纶缝纫线也叫高强线、锦纶缝纫线叫做尼龙线、我们通常会称作(珠光线)涤纶缝纫线是有涤纶长纤或者短纤捻成的、耐磨、缩水率低、化学稳定性好。但熔点低,高速易熔融、堵塞针眼、易断线,涤纶线由于其强度高、耐磨性好、缩水率低、吸湿性及耐热性好,耐腐蚀、不易霉烂、不会虫蛀等优点而被广泛地应用于棉织品、化纤和混纺织物的服装缝制中。此外,它还具有色泽齐全、色牢度好、不褪色、不变色、耐日晒等特点

服装辅料服装扣紧材

1、纽扣

2、拉链

3、其他扣紧材料

服装辅料其他

1、带类材料

2、装饰用材料

3、标示材料

4、包装材料

服装辅料工艺分类

服装辅料知识,按照工艺分类可以分成平面标和缎面标两大类。

平面布标:布标如布结构,简单一经一纬上下交织而成称之为简单平面标。一般来说经纱都是固定的,或黑色,或白色,故又有黑平和白平之分,浅色底色标,一般用白平,深色者一般用黑平。布标的图案和颜色主要有纬纱来表达,所表达出来的颜色会应为与经纱交叉的效果不一样而又有所差异。因一般机器都有使用纬纱种类的限制,故所能表达的颜色也就有所限制,一般8种以内。由上可知,价格构成因素有:布标的宽度,即所用经纱量;布标长度,及各颜色沿经向的长度。为了更丰富地表达细节和颜色,把所的纬纱都加倍,称之为双面标,如果某个样色需要更富立体感,再加一重纱线,称之为重梭。除了洗涤和尺码外,大多采用平面双面标。布标都是纱线来表达图案的,肯定与原来平面设计有差异,故不出小样确认不可能做大货。

缎面布标:布,都是经纬交叉交织而成,除了可以通过纬纱加倍来改善品质以外,还有就是通过经纱加倍,此工艺即为缎面结构。通过经纱加倍,布标的质地因而变得柔软、光滑。因为经纱加倍后,密度太大了,纬纱不能很好地表达图案,底面颜色不能做得很灵活。只能通过后工序来显现一定的颜色要求。一台机器设定做平面还是缎面,一般是相对较固定的。切边缎面一般宽度不能超过,织边的一般不会超过。

服装辅料种类

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一、松紧带

就是我们常说的象根,宽度根据需要也有不同。

一般分为锭织和梭织两种。

机织(梭织)就是经纬交织。并捻后纱线经整经做成筒子(盘头),纬纱摇成纡子,在织机上织带。因带子宽度小,织造方式不一样,有单条、双条、数十条不等,有单层,也有双层。

编织(锭织)就是纱线经络筒、卷纬形成纬线管后,插在编织机的固定齿座上,纬纱管沿8字形轨道回转移动,以牵引纱线相互交叉编织。通常锭数为偶数,织成带子为管状,锭数为奇数,织成的带子为扁片状。

主要原料是棉纱、粘胶丝和橡胶丝三种。

可用于内衣、服装、手套等。

二、橡胶筋

是用橡胶制成的线状或管状物品,俗称橡皮筋,用来调节松紧。

常用于袖口、腰口等处。

三、橡皮线

也是橡胶制品,但是比较细。常与棉纱、粘胶丝等交织成松紧带。

主要用于袜口、袖口等。

四、罗纹带

根据织法的不同,属于罗纹组织的针织品,由橡皮线与棉线、化纤等原料织成。

常用于裤口、领口等。

五、锦纶丝裤带

一般用锦纶长丝作经纬纱,以棉线为芯线织成。

品种有提花锦纶裤带、条格锦纶裤带等。

牢固度高,耐磨,美观。

六、维纶裤带

维纶长丝为经纬纱,棉线为芯线织成。花型与锦纶一样,都有提花、彩条等品种。

七、腰卡

腰带卡,调节松紧。

多用在连衣裙、风衣等服装的腰部。

腰卡有圆形、方形、椭圆形等,原料为塑料、尼龙,也有有机玻璃等。

比较方便,装饰作用比较好。

八、吊牌、吊绳(吊粒)

正常情况下吊绳和吊牌组合为一套,多以服装服饰风格区分为休闲装、正装、童装、西服、西裤、茄克等,吊绳吊牌能起到很好的品牌凸显、企业文化宣传及产品标识、洗涤说明等功能,在一套高档的服饰中,设计新颖、主题明显的吊绳吊牌既能起到搭配装饰的作用,还能在服饰中起到画龙点睛之妙用。

九、其他种类

a.胶章:滴塑章的正称。胸标等地方常见。

章:一般由塑料制成,塑料的好处就是可以随意更改形象,灵活多变。

c.反光章及反光材料:主要特点是反光剧

吊牌

烈,是装饰不可多得的材料。

d.三维章:呈一种反光晶格立体图案,要经过特种印刷机八次印刷,制作过程比较复杂。

e.吊粒:谓称吊钟。常见于高品位西装、时装。

服装辅料组成

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原材料(棉、丝、羽绒等)

线材(各种缝纫线、绣花线、金银线等)

纺织材料(各种纺织面料)

塑料(合成衣料,包装袋)

毛皮与皮革

化学材料(纽扣、化学衬、复合材料)

粘合剂

纸张(包装用纸、打样纸、絮线)

木质材料(木扣、包装箱等)

橡胶(橡皮筋、松紧带等)

金属材料(钩、链、环、吊链等)

其他(珠子、、珠片等)

服装辅料重要性

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实际上,在服装行业里除了面料以外用于纺织服装产品上的一切材料都可以称为纺织服装辅料,它包括各种里料、衬垫料、填料、缝纫线、扣紧材料、装饰

材料、标志材料、包装材料等等。所有这些辅料,无论对与产品的内在质量,还是外在质量都有着非常重要的影响。毋庸置疑的是,无论哪一种服装辅料都属于产品的细节。但细节往往就能决定一件纺织服装产品的命运。一套(件)纺织服装产品设计、品质的好坏,辅料往往会起到很大的作用,其作用有时候甚至超过了面料本身。辅料虽小,一旦质量不合格,受牵连的是整件产品乃至整个纺织服装品牌。

随着服装行业的高速发展,消费者对个性、时尚的不断追求,包括纽扣在内的服装辅料早已经被额外的付与了装饰、点缀的作用。设计师对纺织服装辅料的合适搭配使用,绝对可以起到画龙点睛、事半功倍的效果。

2011年11月9日第十一届广州国际纺织面料辅料及纱线展览会拉开了帷幕。细心的人不难发现,辅料产品的功能性在如今的市场条件下已经发生了很大的变化。

回顾往昔,服装辅料中的拉链、纽扣、里衬等都是以其功能性、实用性而运用到服装产品上。比如说,拉链就是作为连接件在纺织服装产品中起一个连接的作用;里衬也仅仅用于服装产品的内层起到补强、挺括的作用。不过经过改革开放以来多年的发展,我国服装辅料行业已经具有了相当规摸,专业化水平越来越高,产品种类也越来越多。随着消费者需求的改变,服装辅料正从“实用功能”转向“时尚装饰功能”。辅料的设计也已经开始融入服装整体设计之中,成为时尚、流行的关键元素。

如今,不论是在高级时装发布会的现场还是在人头攒动的商场、专卖店都难发现被辅料装饰得格外耀眼的服装产品。彩色拉链、镶钻拉链、闪光拉链在服装行业早已经是司空见惯。实际上,拉链的装饰性和艺术性甚至超过它的实用性,

成为了拉链产品在服装服饰行业发展的新方向。另外,据有关调查资料显示服装产品上的纽扣,只有30%起连接功能,另外的70%则承担着装饰的作用。一件平平常常的服装,往往会因为某几处纽扣的巧妙点缀,显得与众不同。

服装辅料发展

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随着电子商务发展,大部分行业都在互联网开展业务,寻求更大发展。服装辅料也不例外,涌现出大量优秀的信息交流平台。例如:

资讯类:

全球服饰辅料网——为服装和辅料行业提供展示平台,引领服装行业发展趋势。

服饰资源网——专业的纺织服装面料辅料网上市场,提供业内资讯报道。

电子商务平台:

中国服装辅料网——中国服装辅料批发采购网站平台。

阿里巴巴纺织行业辅料频道—中国纺织、服装辅料在线批发采购平台。

服装辅料如何防火

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1、小孩子严禁进入仓库,因为小朋友根本就没有防火意识,一眼看不到就可能酿成大祸。

2、进入仓库内不能乱扔烟头,仓库境地不能吸烟,应该牢记铁的教训。

3、仓库里简单装修,不能采用易燃和可燃材料进行装修,更不能去偷工减料,为了节省材料就将就一下。

4、仓库必须要安装消火栓关系公共安全,切勿损坏、圈占或埋压。做到随时用可以随时就可以拿得到的地方。

5.空闲时间可以清洁一下消防器材,爱护消防器材,掌握常用消防器材的使用方法,一定要熟读使用方法。

6、外来厂内人员,一定要严格管理好,切勿携带易燃易爆物品进入公共场所、乘坐公共交通工具。

7、仓库应该设立几个出口,进入仓库出入仓库应该有个标记,记住疏散方向,如果紧急就可以逃离火场。

8、仓库的过道一定要清洁卫生,畅通,万一有火情发生便于逃离。

9、仓库内部如果有火灾隐情的时候危及公共消防安全的行为,都可向公安消防部门或值勤公安人员举报。

10、仓库千万不要放生活用品,用火要特别小心,火源附近不要放置可燃、易燃物品。

11、仓库最好不要放煤气。

12、电器线路破旧老化要及时修理更换,不能花钱费用高。

13、电路保险丝(片)熔断,切勿用铜线铁线代替,说明用电量已经超过负荷了。

14、发现火灾速打报警电话 119电话号码,消防队救火不收费。但是没有事情千万别乱打的喽。

15、了解火场情况的人,应及时将火场内被围人员及易燃易爆物品情况告诉消防人员。

16、火灾袭来时要迅速疏散逃生,不要贪恋财物。

17、必须穿过浓烟逃生时,应尽量用浸湿的衣物被裹身体,捂住口鼻,贴近地面。

18、如果有人身上着火,可就地打滚,这个方法最直接有效果,或用厚重衣物覆盖压灭火苗。

19、大火封门无法逃生时,可用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝、泼水降温,呼救待援。

知识库条目提交管理规程

上海XXXX股份有限公司 系统服务事业本部管理文件 文件编号:第1.1版保密级别:签发: 知识库条目递交管理规程 一.目的: 规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责。 二?职责: 1.运维人员(含技术支持人员)均有义务提交知识条目。 2.运维人员在提交知识条目前,需在运维平台知识库内进行搜索,在确认无重复知 识条目或重复内容的情况下,填写、提交《知识条目申请表》 3.运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。 4.知识库流程的责任者负责知识条目的复审和发布。 三.知识条目提交评审条件: 1.拟提交的知识库条目的具体内容需经实际操作验证。 2.如存在多个解决方案的情况,则需先说明具体方案的特点后描述。 3.知识条目归为基础类、技术类,基础类指在工作实施中总结的相关处理经验及解 决办法。技术类指通过技术力量自研相关工具、脚本、程序等技术手段完成的类别。 四.管理流程 1.知识条目申请人在确认知识库中无重复知识条目或重复内容后,按知识 条目填写规范填写《知识条目申请表》,提交组长初审;

2.组长收到书面的《知识条目申请表》后,对提交的知识条目进行规范性检 查,按知识条目提交评审条件进行初审; 3.经组长初审后的《知识条目申请表》提交至知识库流程的责任者进行复审,在确保知 识条目的唯一性(针对同一故障的不同解决方案不在此列)和有效性之后,在运维平台知识库进行发布(针对同一故障的不同解决方案可追加至原知识条目中)。 4.知识库流程的责任者将所发布的知识条目在知识库的条目号、知识条目 关键字等信息填写入《知识条目申请表》后反馈相关组长、申请人; 5.知识条目编号:知识条目编码12位组成,格式如下 (桌面Z、网络丫、应用 2009年4月1日提交的关于桌面系统的第二条知识条目。 6.知识条目命名 桌面类:设备类别名+设备型号+故障现象 女口:打印机HP5800卡纸 网络类: 应用类: 7.知识条目分类说明: 7.1类别按运维平台分类标准分为:一级分类、二级分类。 7.2 一级分类(二级分类)主要对应内容: 系统硬件(磁带机、UPS、磁盘阵列、打印机、光纤交换机、基础设施、主机)。 系统软件(报表软件、备份软件、操作系统(含集群软件)、其它软件、数据仓

知识库建设方案

恒信知识库建设方案说明 书 、知识库的定 义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据 库, 个完整的知识管理解决方案的重要组成部分,具有强大的知识集成、分类、存储、发 布、决 策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等,也包含微观的各个部 门的一切知识内容,如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面,同时与领 域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识,都在其内容之 内。 二、知识库的作 用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能,使其他职员 有相同 事件时有所参考,从而增强团队整体解决问题的能力,通过资料汇总快速查询的方式提高 工 作效率,为客户解决问题提供方便快捷的方法,提升公司的形象。通过知识的积累,使一般 工作标准化,增强公司稳定性,减少人员流动带来的损失,通过理论常识的传 播, 建立学习型组织。 、建立知识库的背 景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展,公司内部的信息数据日益剧增,而这些信息 都将是公司极其重要的资产和财富,必须进行妥善保护和管理,一旦丢失,损失惨重。公司 目前各部门、区域在工作中,都积累了不少工作经验或工作标准,甚至都有各自部门工作 的 使用手册、制度等规范性文件,但都没有形成一个系统性的管理和归档,也没有共享给公 司 其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库,将已有的资料、文档、课件等知识收集起来, 整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用,帮助公司有效储存 一些 "隐性"的重要知识内容(如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频),使得显性的知 识更易 形成结构、体系,便于随时调用或再次利用,体现知识的延续性。后续管理员再对知识库 进 行不断的更新、完善,使得知识库能够保持良性循环使用,帮助到更多的员工成长,真 正体

(完整word版)知识库建设方案

恒信知识库建设方案说明书 一、知识库的定义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库,是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分,具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等,也包含微观的各个部门的一切知识内容,如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面,同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识,都在其内容之内。 二、知识库的作用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能,使其他职员有相同事件时有所参考,从而增强团队整体解决问题的能力,通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率,为客户解决问题提供方便快捷的方法,提升公司的形象。通过知识的积累,使一般工作标准化,增强公司稳定性,减少人员流动带来的损失,通过理论常识的传播,建立学习型组织。 二、建立知识库的背景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展,公司内部的信息数据日益剧增,而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富,必须进行妥善保护和管理,一旦丢失,损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中,都积累了不少工作经验或工作标准,甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件,但都没有形成一个系统性的管理和归档,也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库,将已有的资料、文档、课件等知识收集起来,整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用,帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容(如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频),使得显性的知识更易形成结构、体系,便于随时调用或再次利用,体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善,使得知识库能够保持良性循环使用,帮助到更多的员工成长,真正体

XXX知识库专家系统

知识库专家系统 一、产品聚焦:知识创造未来 1、助力于汇集群体智慧 2、助力于提高知识收集参与热情 3、助力于提高知识点实用化水平 4、助力于降低培训成本,提升服务效率 5、助力于为各种服务渠道机器人提供支撑 二、产品简介 该产品采用一流的体系架构,先进的检索技术,深度融合电力行业的专业知识应用,以使用者便捷的应用为导向,形成知识从收集、分类、推荐、共享、检索、更新、删除全生命周期的知识管理体系。是95598座席人员、业务人员、管理人员工作不可或缺的工具,是相关人员培训和学习的得力帮手,是智能机器人的后台支撑。 三、产品特点 ■信息全面、与营销业务无缝融合 信息覆盖供电企业的各个领域,专业全面,实现与营销业务应用系统数据集成与业务协作,充分实现数据共享与工作协同。 ■技术先进、使用便捷 采用B/A/S多层分布式体系结构和Lucene全文检索引擎技术,提供先进的搜索算法,创建高效的企业级海量数据搜索引擎。 ■地图式知识管理、智能化知识推理 支持使用者自行设定板块知识结构地图或者不同岗位设置知识岗位地图,可自定义知识推理模型,实现知识应用智能化。 ■强大的知识分类,高速的知识共享交流 依托深厚的电力营销业务行业应用背景,合理进行知识分类,贴近使用者的思维习惯,形成知识收集、知识更新、知识推荐、知识共享、知识交流于一体的知识管理体系,支持多种文档格式相同的展现方式。 ■流程化、规范化、制度化管理 采用流程化的知识管理流程,规范化的知识结构设计,创新的积分激励策略,形成一套知识收集覆盖面广而又精准高效、知识分类科学合理、知识应用方便快捷的制度化知识管理体系。 四、应用效果

说明:通过知识门户,根据知识分类、知识关键字全文检索快速搜索定位知识;快速获取热点知识,最新知识;可对知识进行评价和回复,可提出知识诉求。 说明:通过统一全文检索浏览界面,按关键字对知识进行全文检索,并按知识更新先后顺序、知识热点先后顺序排序展示。 五、产品功能

知识库建设与运营

知识库建设与运营 在做知识库之前应做哪些准备呢,知识库专家林灿伟表示,做知识库之前需先进行知识管理意愿调查表,调查表中除了调查知识管理现况外亦可进行预期知识管理导入状况调查,该调查除了可以量化现有知识管理成熟度以外,也可作为知识管理导入目标的依据。并藉由该调查凝聚共识,搜集各方使用者意见,若有不同意见者可于知识管理导入初期即可进行意见沟通,避免造成后续导入的困扰。 从知识需求分析做起,由使用者的知识需求为出发点所建立的知识管理,才能为使用者带来最大的效益。 再根据各使用者知识需求分析汇整成小组的知识盘点,如此循序渐进的模式较容易让组织形成共识。 最后再根据各小组的知识盘点结果汇整成知识树,汇整成知识树时考量整个组织使用者的观点将知识树做细部的调整。 将知识树辅以分类群组权限设计,即可完成知识库建立。 制度面可建立奖励制度,短期奖励制度重点为奖励量的提升。长期奖励制度重点改变为奖励质的提升。 文化面知识管理应容纳核心作业需求文件,因此以该知识管理系统为业务文件交换中心提高可用性与实用性。 作业面宣导以知识管理系统取代mail server、mail部分文件传递功能,让知识管理系统的版本控管提升功能价值。 知识库的绩效多为定性的指标,例如: 作业面:提升作业效率及品质,降低成本 顾客面:加强客户服务,提高顾客满意度 内部流程面:建立组织知识分享及学习文化 学习成长面:避免人员轮调或离职所造成的人才断层, 降低核心知识/经验/技术流失的风险,缩短人员学习曲线,核心知识/经验/技术快速提升,可即时掌握内外部重要资讯…等。较无法数字化说明。 因此可针对知识管理导入成效调查,比对预期知识管理导入状况调查,以量化知识管理导入成效。 知识管理企业知识价值链可简单描述为[搜集][组织][分享][再利用]等4的环节。[搜集]须让使用者简便上传,并须具备完整的撷取元以搜集现存各种型态的资料。[组织]需具备清楚灵活的结构化知识分类,并可让企业自订知识文件内容格式(Meta Data)。应提供自动多样化的衍生阅读机制,例如文件转寄、推荐文件、推荐分类、评分评论、…等,及公布栏、行事历等协同合作功能。[再利用]需提供便利且效能佳之搜寻引擎,提供推荐关键字、容错、同义字、模糊搜寻等功能,让使用者快速取得所需资讯。

知识库操作指南

长沙有色冶金设计研究院 综合管理信息系统(二期) U5企业知识库管理 操作指南 2012-12 长沙华恒园信息科技有限责任公司 目录 第一章简介 (4) 1.1.概述 (4) 1.2.系统构成 (4) 1.3.编制目的 (4)

1.4.使用对象 (4) 1.5.系统操作界面 (4) 第二章操作指南 (6) 2.1.企业知识库管理系统(后台) (6) 2.1.1.知识分类 (6) 2.1.2.目录管理 (8) 2.1.3.法律法规 (8) 2.1.4.标准规范 (14) 2.1.5.企业标准 (14) 2.1.6.电子图书 (15) 2.1.7.体系文件 (18) 2.1.8.获奖成果 (21) 2.1.9.论文及考察报告 (24) 2.1.10.专利 (26) 2.2.企业知识库网 (30) 2.2.1.标准规范 (30) 2.2.1.1.标准动态 (31) 2.2.1.2.现行版本 (31) 2.2.1.3.标准规范 (32) 2.2.1.4.法律法规 (33) 2.2.1.5.特种设备 (33) 2.2.1.6.资质标准 (34)

2.2.1.7.资料互提 (34) 2.2.2.电子图书 (35) 2.2.3.体系文件 (37) 2.2.4.获奖成果 (39)

第一章简介 1.1.概述 企业知识库是以建立工程数据库为单位,企业知识库由标准规范管理系统、电子图书管理系统、ISO质量体系文件系统、科技成果管理系统、论文及考察报告管理系统、专利管理系统等子系统组成。针对管理员对知识库各个子系统数据更新与维护的一系列操作,所有用户对企业知识网的检索浏览操作。 1.2.系统构成 企业知识库管理系统分为两个部分,一个是企业知识库后台管理系统,主要是进行系统的数据的更新与维护,是专门供管理员来使用的,另一个是企业知识库网是供院所有在册人员,提供检索及在线浏览。 1.3.编制目的 《企业知识库管理系统操作指南》是有色院有限公司综合信息管理系统(二期)中,针对企业知识库后管理模块、企业知识网的具体应用操作描述,其目的: ●使用户了解整个知识库后台管理系统的业务及操作流程; ●作为用户的操作使用指南; 1.4.使用对象 ●标准管理员 ●技术发展部及管理人员 ●所有在册人员 1.5.系统操作界面

知识库分类标准与采集标准

知识库分类标准与采集标准 一、主要分类 现知识库分为政策法规、问题解答、办事指南、业务专题、表证单书、相关法规、通知公告、通讯录、学习园地九大库,用于存放不同性质的知识。 1.政策法规:存放人力资源与社会保障相关的政策法规。 2.问题解答:存放广大群众关心的关于人力资源与社会保障相关的问题。 3.办事指南:存放关于人力资源和社会保障相关的办事流程。 4.业务专题:存放人力资源和社会保障中综合性的问题。 5.表证单书:存放广大群众办理人力资源和社会保障事宜时涉及的相关表格与证书。 6.相关法规:存放相关的国家法规。 7.通知公告:存放紧急的内部通知,而这些通知的内容会影响到12333坐席给广大群众做电话解答时的对外的口径。 8.通讯录:存放人力资源和社会保障相关单位对外的公开联系电话。 9.学习园地:存放相关的学习资料,但这些资料不在知识库检索应用中进行展现。 二、各类型知识采集具体要求 (一)问题解答 1.内容规范说明 (1)资料简码:由系统自动生成 (2)所属类别:根据目录树选择该问题的所属类别,同一问题适用多个类别时,应同时选择

(3)更新日期:由系统自动生成 (4)失效日期:添加该问题失效的时间(初始采集时不涉及该字段) (5)适用范围:选择该问题的适用范围,包括国家、省级、设区市、区县 (6)地区:选择该问题的适用地区,根据行政区域进行选择(中华人民共和国、某省、某市、某县) (7)人员类别:选择该问题的适用对象 (8)行业类型:选择该问题的适用对象,根据系统中列表进行选择 (9)信息公开选项:选择主动公开、依申请公开和不予公开(10)是否有效:选择有效、无效(初始采集时均为有效)(11)人事劳动选择:选择该问题的适用范围,人事、劳动或通用 (12)创建人:系统自动生成 (13)标题:添加具体问题。 (14)内容:添加解答内容。 (15)相关链接:可在系统中将与该问题相关的问题解答库其他内容,及办事指南、表证单书、政策法规等内容进行关联处理,在查看该条问题记录时,可一并显示其关联内容。 (16)关键字:添加该问题涉及的关键字,系统可自动抽取关键字供录入者参考,尽量选取与标题接近的关键字。 (17)权重参数:在进行检索时,权重较大的问题会优先被显示,参数可在1-10之间选择。(初始采集不需要进行选择)(18)附件上传:对涉及到应当添加附件的,可以上传单个文件不大于10M的附件。 2.范例:

知识库分类设置

1. 知识库分类设置 1)系统管理员能够编辑管理知识库的树状结构,添加,编辑或删除分支. 2)系统提供知识目录树,每个目录均可设置不同角色的访问权限. 目 录树层次可以无限扩展. 3)非系统管理员有相应的维度管理权限知识管理系统的分类定义是按客服中心日常办公人员日常办公知识的性质,用户,访问权限或部门知识体系等属性进行分类.知识管理系统应用并非一个部门或一个人来负责全局的, 是客服中心的全员工作,系统管 理员只能建立和维护客服中心的整体知识结构框架, 具体部门知识架 构应该由部门负责人或部门专员进行管理和维护. 这样,就要求系统 可对下属部门或子公司管理员进行授权维度的 2. 用户,角色权限管理模块用户, 在知识库系统中,不仅支持后台的维度建设,同时支持前台管理员的维度管理.系统管理授权给部门负责人前台维度管理,部门负责人就可以按本部门的实际情况建立知识分类和用户权限分配. 用户,角色权限管理模块 1,多用户,多角色,多机构的层次用户权限管理功能. 2,灵活的权限控制,可以根据业务需求,对每一个用户进行权限设 北京深蓝海域信息科技有限公司置.保证用户方便地读取本部门或其它部门的知识. 3,系统管理员可以根据用户的角色控制其添加,修改或删除知识操作的权限,也可以根据用户的角色控制着该角色检索信息的 范围. 4,不同层级(部门)的知识库可设定不同的使用对象.

【建立用户组织架构】建立用户组织架构】在已经建立的维度下按部门或客服中心架构设置系统角色及用户【维度赋权】维度赋权】通过对角色在不同维度里的权限控制, 来实现用户跨维度/跨部门的阅读,发布等功能与权限的控制. 按照已经建设的维度和角色,将维护权 限下发给相应角色,并将用户赋予角色,比如:录入,审核,删除,子维度的建立等等. 该功能用于对角色进行知识维度的赋权, 决定该角色哪些维度具有哪 些权限.考虑到知识管理的安全性,强调角色的赋权需要定义到每一个维度. 北京深蓝海域信息科技有限公司权限种类设置应该包含: 文档查看, 文档发布, 文档审核, 文档删除 , 附件下载,附件查看,版本查看,点 评查看,点评发布,点评删除, 维度维护等. 【用户角色定义】用户角色定义】本功能只要是定义知识管理系统中的用户角色, 即在知识管理系统中的不同身份,一般与企业或单位的职务,岗位相类似.角色的 不同,也就限制了用户身份和在系统中的权限,角色一般是唯一的,一 个角色下面可以有多个用户.如销售经理角色,可以有多个用户担任销售经理角色. 【用户档案及审核】用户档案及审核】用户选择对应的角色,可以在系统前台自主注册,也可以由系统管理员在后台发布注册,由系统管理员在后台进行审批.系统后台可以对用户信息进行编辑. .知识采集与录入 系统管理员可以在知识分类中添加知识条目,可以定义知识条目的关

知识库建设的五个步骤

知识库建设的五个步骤(转载) 知识库建设是知识管理实施中的一项重要内容,有效的知识库建设必须遵循以下的五个步骤。该步骤也可以用来分析和评估企业知识库建设的问题与解决方案。 按照知识管理中心(Knowledge Management Center)的研究和咨询实践,知识库建设必须遵循以下五个步骤: 第一步:确定要管理的知识。在任何一个企业内部,都有各种各样的知识,而在知识管理的实践中,并非每类类型知识都需要去管理。所以在知识库建设的初期必须明确要管理的知识类型、其价值在何处,这样才不至于眉毛胡子一把抓,导致核心知识和外围知识都无法很好管理的状况出现。

第二步:确定知识的来源和动力。人是知识的载体,也是知识产生、组织、利用、创新的源泉。在知识库建设中,必须明晰知识的来源:谁应该产生何种知识,他为什么要产生。如果不能结合组织内的每个岗位、流程去分析,那么就很难要求知识共享,在这种情况下即便产出了“知识”,就类似于案例中展示的知识的价值也不能保证。还有一个问题就是员工为什么要共享,这是知识管理的动力问题。 第三步:知识的组织。如何将产生出来的知识进行整理、系统化、合理的分类和提供检索工具才能方便人们自如的获取在工作中产生出来的知识我们经常称作“知识碎片”,大都是不系统、零散的,在知识的组织阶段也需要做“知识碎片”的系统化工作。在案例中,论坛产生的信息和“知识碎片”到底有多少可用性,是一个值得考虑的问题。在知识管理中心(Knowledge Management Center)的咨询实践中,我们的方法是:对于社区、论坛等产出的“碎片”需要先进行第一步的处理,类似于BBS的精华区分类、整理,然后再经过知识的入库流程,加入审核、标准化的工作才能加入知识库。知识的分类在下面会详细的说明。 第四步:知识的利用。知识本身没有价值,只有被利用的知识才能发挥作用。我们经常见到有许多“宏伟”的知识库,但是从来没有人去用。在案例中导致知识不能被充分利用的原因,除了知识本身是“知识碎片”外,还有一个重要的原因是这些知识根具体的业务是无关的、分离的、“两张皮”的,要解决这个问题需要在第二步做知识

知识库管理规范

1.目的:通过建立有效的知识数据管理平台,把公司内历年创新的技术知识进行有效而及时 的上传、下载、学习借鉴、交流共享,使所有公司内技术研发人员均受益。最终提 高企业的核心竞争力, 2.范围:与本公司产品领域有关的外部法律法规、标准/规范、行业研讨等信息;内部自行 设计成果;使用现场反馈及回访处理等信息均属之。 3.定义: 3.1知识库管理:是指在公司内建立以流程为纲、知识为本、技术为用的过程。对内、外 产品技术设计知识按流程作有效挖掘、积累、通过平台使技术人员有高度共享、交 流和培训,使知识价值得到重新认识或重新组合。最终实现高效创新。 3.2显性知识:是能用文字和数字表达出来的,容易以硬数据的形式交流和共享,并且经编 辑整理的程序或者普遍原则,特点存在于文档中,可编码,容易用方案的形式记录、转移。 3.3隐性知识:是高度个性而且难于格式化的知识,包括主观的理解、超常和预感。特点 存在于人的头脑中,不可编码,很难用文字的形式记录,难以转移。 4.输入:与公司产品开发、制造、交货、使用等领域相关的国家法规、顾客要求、行业标准 与动向、竞争对手新技术动向;内部历年开发和设变成果(项目信息、设计确认/验证 信息、各类设计审查信息、专家意见等),历年内外部产品失效及采取改善对策、以 及存贮在技术人员头脑中的个人经验、技巧、灵感。 5.输出:可供查阅的技术成果、经验数据档案、失效信息及整改数据档案、各项特性及特性 DOE数据或权衡过程输出曲线的支撑证据,经定期整理后的设计规范、设计标准、 设计图库、失效模式后果数据库等。载体:录音、视频、纸张、电子文档。利用: 可通过关键词进行搜索获取。 6.流程: 职责流程活动说明与记录要求

知识库管理制度(修订版)

目录 1文档介绍 (1) 2术语定义 (2) 3管理流程 (2) 4知识库使用权限审批流程 (5)

知识库管理制度 1文档介绍 1.1编写目的 为规范公司IT知识库管理,鼓励知识创造与传播,提高知识库使用效率,确保知识库内容的统一性、规范性、权威性,提升相关知识共享水平,规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责,制定本制度。 1.2知识管理的目标 在知识经济的今天,人才是企业的核心竞争力,而知识是人才的核心竞争力。IT运维服务企业的发展,就是知识资本转化成为经济的过程,知识含量的高低是决定IT运维企业竞争优势的关键因素,知识库管理则是保持企业竞争优势的重要手段。 知识管理实现的目标就是: 1)将原有知识进行分类整理,将具体知识进行规范化,按照管理流程发布到知识库管理系统。 2)进行知识内容的分类,形成知识库体系结构,构建起知识库管理平台。 3)构建知识管理权限体系,将运维工程师、管理人员、审核人员组织起来,形成知识共享且安全的 知识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。 4)实现知识日常积累,建立知识日常积累机制,划分并确定企业知识管理流程,实现知识的日积月 累,保证知识库常用常新。 5)克服知识管理混乱、知识资产流失严重、知识利用不足、个人知识无法转换成企业知识等困难和 问题。 6)把支持公司各方面工作的信息、知识管理起来,提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。 将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人;使公司全体员工掌握好公司知识,建立和强化公司的核心利润源,谋取公司长期的、稳定的、增长的利润。 7)通过知识管理,建立起公司的知识管理体系;整理出公司在运维过程中产生的知识、常用的知识、 基础知识、员工的工作经验和总结等知识内容;确定这些知识内容的管理方式;通过知识库管理平台、组织和制度逐步使知识管理走向正规化。 1.3职责 1)运维人员均有义务提交知识内容。 2)运维人员在提交知识内容前,需在运维平台知识库内进行搜索,在确认无重复知识内容的情况下, 填写、提交知识库内容。 3)运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。 4)知识库管理员负责知识库内容的复审和发布。 1.4知识库内容提交评审条件 1)拟提交的知识库内容具体内容需经实际操作验证。 2)如存在多个解决方案的情况,则需先说明具体方案的特点和描述。 3)知识库内容的分类按照公司服务目录的类别进行分类。 1.5知识库的作用 1)实现知识共享 运维人员常常重复解决用户的相同问题;如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方

知识库管理制度

《知识库管理制度》

阅读对象 本文档的阅读对象包括: 全体成员

修改记录

目录 阅读对象 (2) 修改记录 (3) 1.目的 (4) 2.适用范围 (5) 3.术语定义 (5) 4.知识库的作用 (5) 5.管理办法 (5) 5.1 目标 (5) 5.2 职责 (6) 5.2.1. 运维人员职责 (6) 5.2.2. 技术专家委员会 (6) 5.2.3. 部门经理职责 (7) 5.2.4. 知识管理员职责 (7) 5.3 知识入库条件 (7) 5.4 知识库数据备份与还原 (7) 5.5 知识入库 (7) 5.6 知识搜索 (7) 5.7 知识库使用权限审批 (8) 6.管理流程 (8) 6.1 知识收集及分类 (9) 6.2 知识评审 (9) 6.3 知识审批 (10) 6.4 知识发布 (10) 6.5 知识使用维护 (10) 7.相关文件及记录 (10) 1.目的 为规范公司运维知识库管理,为了积极推动知识管理工作,实现知识创新、

获取、储存、共享、应用的良性循环,规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责,特制订本制度。 2.适用范围 本文档适用于公司IT运维服务的所有相关人员。 3.术语定义 本管理制度所界定的知识是指公司的技术服务人员在工作过程中处理问题的经验及方法,具体技术服务环节的技巧。 4.知识库的作用 1、实现知识共享 IT运维人员常常重复解决用户的相同问题;如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取,从而将IT运维人员从重复性的工作中解放出来,着手解决其他新的问题,从而达到提升工作效率,降低IT运维成本的目的。 2、实现知识转化 知识库的建立要极大地促进知识转化,有利于提高IT运维部门的整体水平。 3、避免知识流失 知识共享同时也意味着避免信息孤岛和知识流失;许多隐性知识集中在岗位工作人员的脑子里,一些IT运维的操作或故障解决方法可能起初只有开发人员知道,知识库管理可以有效避免由人员流失造成的知识流失。 5.管理办法 5.1目标 我公司知识管理实现的目标如下: 1. 将原有知识进行分类整理,将具体知识进行规范化,按照管理流程发布

知识库建设与运营

版本更新记录表

贵阳12345市长(政府)热线知识库建设与运营 一.现有问题 1.FAQ过于碎片化,“知识碎片”的分层级和系统化工作不全面,知识更新、过期知识回收/删除困难; 2.知识展示界面等细节粗糙,欠缺友好性、引导性和实用性,导致产品难用; 3.内容质量不足,不能解决他们的问题和关注,用过一两次就再也没有使用过知识库; 4.知识采编的对接机制暂缺,知识更新无法进行。 二.工作步骤 根据知识库需要解决的问题、需要关注的问题制作本工作步骤:

第一步:界定核心知识 贵阳市网格化服务管理指挥调度中心(12345热线),有各种各样的知识,未来并线之后涵盖的知识会越来越多,而在知识管理的实践中,并非所有知识都需要管理。在时间和资源有限的情况下,知识库建设的知识采编阶段,需求明确知识内容、类型、价值权重(核心知识和外围知识)这3点。 第二步:知识采编机制 1. 问答列表(问题答案匹配模板,即“关键词搜索”) 参考百度知道问答的激励机制鼓励全员参与知识生产; 2. 问题收集(对接职能部门) 跨部门且领域繁杂的对接(定期/不定期),只有实时有效的对接,才能保证知识的生产、组织、变更(增删改等)、共享有序的进行,知识的价值才得以保证; 3. 常见问题 结案库(隐性知识资产)的定期整理、分类,然后再经过审核、标准化的工作加入知识库。 第三步:知识内容组织(内容通俗化) 有人用才叫知识库,很“高大上”而没人用就会沦为参观展示的页面,入库的同时就结束了其生命周期。知识库使用者是生产岗位,减少名词术语、内部和行业的约定俗称,知识内容越精简、越通俗易懂,生产岗才能在有限的时间提取知识快速解答市民疑问,所以说知识内容的组织加工是关键。 将产生出来的知识进行整理,系统化,合理分类和提供检索工具才能方便人们自如的获取。现有FAQ知识大部分是“知识碎片”,大都是不系统、零散的,在知识的内容组织阶段需要做“知识碎片”的分层级和系统化工作。 知识分类的核心是分类维度确定和具体维度下的细分,以及FAQ内容模板和展示逻辑。展示逻辑涉及产品细节,内容通俗化需要业务能手的协助,只有对业务的内容及其背后的目的和逻辑有深刻理解的时候,才可能用更简单、通俗的语言/文字传递。【现有知识库分类维度为:11大类,90小类,597三级分类,788细类(细类类别的意义等同于关键字,在细类的基础上再进行细分,即可对FAQ库进行扩充,完善搜索】 第四步:知识的检索 精确搜索和包含搜索类似excle筛选功能,精确度低,推荐智能语义搜索。 第五步:知识的使用率 知识库用处有两点:传播知识培养人员和查询知识处理业务。 知识库须满足可发现、可读、可用三个条件才能真正服务与业务。可发现表示在导航、

知识库设计文档

知识库设计方案 1功能概述 1.1功能背景 大多数企业的信息化系统在日常运营过程中可能都会遇到以下问题:系统更新过快、流程多而繁,系统最终用户短时间内难以掌握;系统用户的问题千奇百怪,并且总是希望立刻得倒回复;信息化系统人员流动较快,知识经验得不到积累;“专家”的知识经验只集中在个人层面,无法实现共享;需要多人同时协作编写文档···,针对这些情况,迫切需要一个运营支撑服务系统,建立一个知识库,解决以上问题,提高工作效率。 1.2功能目标 知识库模块的总体目标为:以岗位为维度,以业务场景为导向,为用户提供专业的知识管理运维服务,提升用户满意度;避免系统用户为同样问题花费时间,提高工作效率;降低系统用户培训时间成本,降低频繁培训造成的资源浪费;有效管理员工的“经验”,防止“经验”流失;有效共享技能经验,持续优化岗位技能;支持团队之间,无论何时、何地,均可进行文档的在线协同创作、编辑。 1.3系统价值 1.3.1提高作业效率 协助快速寻找相关资料与经验,缩短作业时间; 避免不必要的重复工作,提高作业效率; 加快作业与培训速度,降低成本。 1.3.2激发创新 分享优良榜样与范例;

促进学习,激发创新能力; 让知识不仅可以停留在每个人的大脑里,还可以被记录、分项和交流。 1.3.3多元化知识展现 涵盖文本、图片、表格等典型知识载体,让用户的专业知识以最好的姿态呈现给这个世界。 1.3.4对维度知识管理 知识库:以文本、表格、画板为载体的结构化知识库,可管理不同的知识类型; 团队:面向团队,和成员一起完成创作,可在团队中管理多个知识库; 组织:面向企业或组织,提供全新的体系化知识管理,可在空间中管理多个团队。 1.4应用场景 1.4.1个人 个人创作和知识管理: 可以编写自己的个人博客,比如探索时间; 可以建一个私密仓库,存放个人笔记; 可以用它来收集和整理资料,构建自己的知识库。 1.4.2团队 适用于一些小团队、学习小组,在知识库中创建一个团队,即可一群人一起创作知识库: 编写团队博客; 分工编写文档; 制作帮助手册、产品说明、API 手册;

知识库建设的五个步骤

知识库建设是知识管理实施中的一项重要内容,有效的知识库建设必须遵循以下的五个步骤。该步骤也可以用来分析和评估企业知识库建设的问题与解决方案。 按照知识管理中心(Knowledge Management Center)的研究和咨询实践,知识库建设必须遵循以下五个步骤:? 第一步:确定要管理的知识。在任何一个企业内部,都有各种各样的知识,而在知识管理的实践中,并非每类类型知识都需要去管理。所以在知识库建设的初期必须明确要管理的知识类型、其价值在何处,这样才不至于眉毛胡子一把抓,导致核心知识和外围知识都无法很好管理的状况出现。 第二步:确定知识的来源和动力。人是知识的载体,也是知识产生、组织、利用、创新的源泉。在知识库建设中,必须明晰知识的来源:谁应该产生何种知识,他为什么要产生。如果不能结合组织内的每个岗位、流程去分析,那么就很难要求知识共享,在这种情况下即便产出了“知识”,就类似于案例中展示的知识的价值也不能保证。还有一个问题就是员工为什么要共享,这是知识管理的动力问题。 第三步:知识的组织。如何将产生出来的知识进行整理、系统化、合理的分类和提供检索工具才能方便人们自如的获取?在工作中产生出来的知识我们经常称作“知识碎片”,大都是不系统、零散的,在知识的组织阶段也需要做“知识碎片”的系统化工作。在案例中,论坛产生的信息和“知识碎片”到底有多少可用性,是一个值得考虑的问题。在知识管理中心(Knowledge Management Center)的咨询实践中,我们的方法是:对于社区、论坛等产出的“碎片”需要先进行第一步的处理,类似于BBS的精华区分类、整理,然后再经过知识的入库流程,加入审核、标准化的工作才能加入知识库。知识的分类在下面会详细的说明。 第四步:知识的利用。知识本身没有价值,只有被利用的知识才能发挥作用。我们经常见到有许多“宏伟”的知识库,但是从来没有人去用。在案例中导致知识不能被充分利用的原因,除了知识本身是“知识碎片”外,还有一个重要的原因是这些知识根具体的业务是无关的、分离的、“两张皮”的,要解决这个问题需要在第二步做知识的产出分析的同时做知识的利用分析,从知识使用者的角度去分析他们的具体需求:为完成某个工作,需要哪些知识、这些知识该如何表达和传递。 第五步:知识的创新。创新并不神秘,只有创新才能赢得持续的竞争优势,而所有的业务、管理、技术创新第一步都是先要有知识创新。在知识原料的基础上,根据需求做知识分析和推理,就是CEO陈啸濬设想的“还有一些侧重于分析,侧重于进一步深化整合我们资源的拓展功能”,但由于上海顶讯网络的知识质量和组织都存在问题,这一步很难实现。

知识库分类标准与采集标准

知识库分类标准与采集 标准 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

知识库分类标准与采集标准 一、主要分类 现知识库分为政策法规、问题解答、办事指南、业务专题、表证单书、相关法规、通知公告、通讯录、学习园地九大库,用于存放不同性质的知识。 1.政策法规:存放人力资源与社会保障相关的政策法规。 2.问题解答:存放广大群众关心的关于人力资源与社会保障相关的问题。 3.办事指南:存放关于人力资源和社会保障相关的办事流程。 4.业务专题:存放人力资源和社会保障中综合性的问题。 5.表证单书:存放广大群众办理人力资源和社会保障事宜时涉及的相关表格与证书。 6.相关法规:存放相关的国家法规。 7.通知公告:存放紧急的内部通知,而这些通知的内容会影响到12333坐席给广大群众做电话解答时的对外的口径。 8.通讯录:存放人力资源和社会保障相关单位对外的公开联系电话。 9.学习园地:存放相关的学习资料,但这些资料不在知识库检索应用中进行展现。 二、各类型知识采集具体要求 (一)问题解答 1.内容规范说明 (1)资料简码:由系统自动生成 (2)所属类别:根据目录树选择该问题的所属类别,同一问题适用多个类别时,应同时选择 (3)更新日期:由系统自动生成

(4)失效日期:添加该问题失效的时间(初始采集时不涉及该字段) (5)适用范围:选择该问题的适用范围,包括国家、省级、设区市、区县 (6)地区:选择该问题的适用地区,根据行政区域进行选择(中华人民共和国、某省、某市、某县) (7)人员类别:选择该问题的适用对象 (8)行业类型:选择该问题的适用对象,根据系统中列表进行选择(9)信息公开选项:选择主动公开、依申请公开和不予公开 (10)是否有效:选择有效、无效(初始采集时均为有效) (11)人事劳动选择:选择该问题的适用范围,人事、劳动或通用(12)创建人:系统自动生成 (13)标题:添加具体问题。 (14)内容:添加解答内容。 (15)相关链接:可在系统中将与该问题相关的问题解答库其他内容,及办事指南、表证单书、政策法规等内容进行关联处理,在查看该条问题记录时,可一并显示其关联内容。 (16)关键字:添加该问题涉及的关键字,系统可自动抽取关键字供录入者参考,尽量选取与标题接近的关键字。 (17)权重参数:在进行检索时,权重较大的问题会优先被显示,参数可在1-10之间选择。(初始采集不需要进行选择) (18)附件上传:对涉及到应当添加附件的,可以上传单个文件不大于10M的附件。 2.范例:

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