关于男女购物行为差异的调查报告
关于男女购物行为差异的调查报告
为了了解男女消费者购物的心理和行为差异，我们进行关于男女消费者购买心理和行为差异的调查。我们调查了男女消费者各50人，虽然过程不是非常顺利，但也还算成功，因为在分发调查问卷的过程中，肯定会遇到一些不想给予我们帮助的人，但是还是有很多的好心人存在，所以我们的调查总体来说还是比较成功的。下面就是我们经过调查以后得到的一些情况的了解，我们将它做了一个总结。
经调查发现，在被调查者中男性有一半的人数不经常出来购物，而经常出来购物的人中也大多是陪其他人出来，他们出来购物的原因一般是家中缺少了这部分物品，他们只买自己需要的，买好就离开，大部分男性一次购物的时间在3小时之内，而他们对商场活动并不是很关注，他们除了买大件商品是会货比三家，其余的则很少。而女性消费者与男性消费者有很大不同，她们经常出来购物，购物的原因各种各样，有的是因为商场打折促销，有的因为家中缺少了这部分物品，还有的只是出来逛逛，看到想要的或便宜的就想买，有些女性会买一些自己不需要的物品，一次购物时间也在3小时以上，并且有些女性会因为商场的大力促销而出来购物，她们购买商品是会与同样商品在其它地方的价格进行对比。
根据上述调查结果表明，男性消费者的消费行为有以下几个特点：
1.购买行为有明确的目的性和理智型
与女性相比，男性常常是在感觉到缺什么的时候再去购买商品，所以他们购买的目的性很强。另外男性比女性更善于控制自己的情绪，更具有理智性，不会因为商场打折促销而大量购物。
2.购买动机形成的迅速性和被动型
男性消费者在认识到了某种需求之后，会很快的转化为购买动机，并进行购买行为。同时男性消费者的购买动机也很被动，其形成的原因往往是因为外界影响造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。
3.购买过程的独立性和缺乏耐心
在对熟悉的商品，男性消费者在购买时很少货比三家，在购买过程中不愿意讨价还价，对商品挑选不仔细。这体现了男性消费者在购买过程中的独立性和缺乏耐心。
而女性消费者的消费行为有以下几个特点：
1.购买行为的主动性与购买目标的模糊性
与男性消费者购买动机的被动性相比，女性消费者的购买行为具有较大的主动性。一般来说，女性比较喜欢“逛”，女性大多的消费行为是在逛商场的时候产生的，即使事先并不打算购物，但在逛的时候看到合适的商品或者是打折商品，就会顺便买一些回来，她们常常为自己的“丰收”而产生一定的成就感，相对于男性对购买目标的目的性，女性就显得比较模糊。
2.购买行为受环境因素的影响较大
由于女性有较强的自我意识和敏感性，她们在选购商品时就很容易受到外界环境的影响。比如：商场环境、购买氛围以及营业员的推销等。在这些环境因素的影响之下，女性消费者容易出现从众行为。从这方面讲，女性比男性更容易出现冲动购买。
3.注重商品的具体利益
女性消费者更重视所买的商品能给她带来什么享受，商品的具体利益越显而易见越好。大多数女性掌管着家庭的收支，所谓“不当家不知柴米贵”，所以她们更注重商品本身的实用价值。大多数女性在购买商品的过程中会货比三家，谨慎仔细的比较利害得失，追求商品的物美价廉。
在这个物质丰富多彩的时代，我们的选择也有很多。在购买商品的过程中，我们一定要明确自己需要什么，不需要什么。而在确定了之后，我们也得货比三家，切忌冲动和从众。这样才能得到真正物美价廉的商品。
调查报告结果分析：王婷
调查报告问卷调查：郑怡媚
调查报告PPT汇报：方意
附录：
男女购物行为差异调查问卷
1、您的性别
A、女
B、男
2、您经常出来购物吗？
A、经常
B、偶尔
C、很少
3、您出来购物的原因是什么？
A、购买必需品
B、陪同家人或朋友
C、商场打折促销
D、随便逛逛
4、您购物完时会发现买了一些不需要的东西吗？
A、会
B、不会
C、有时会
5、您一次购物花费多长时间？
A、1个小时一下
B、1~2个小时
C、2~3个小时
D、3个小时以上
6、您会因为商场搞活动而特地出来购物吗？
A、会
B、不会
7、您会货比三家吗？
A、会
B、不会
8、买东西之前是否有目的性？
A、有
B、没有
9、购买行为会不会受环境因素的影响？
A、会
B、不会
10、是否注重商品的具体利益？
A、注重
B、不注重
网上购物客户满意度调查报告
题目：网上购物客户满意度调查报告 团队成员：袁建强王睿何炳亨谢中广 单磊张荣卢佳禄周群杰 二○一一年五月
网上购物客户满意度调查 内容摘要 网上购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出详细的分析，进而提出一些意见和建议，希望使网上购物的流程更加规范化。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析，着重指出网上购物的弊端，一方面提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。
目录 一、N O TABLE OF CONTENTS ENTRIES FOUND. 关于网上购物满意程度的调查报告 人类利用电子通讯方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪60年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件。70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来代替电报，后来人们开始采用EDI（电子数据交换）作为企业间商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。1996年，一位来自加拿大的商人，他在北京通过互联网在燕莎友谊商城购买了一个景泰蓝“龙凤牡丹瓶”，创下了中国第一次网络购物纪录，中国的“网络购物”也由此起步。此后北京、上海、广州、武汉等多个大城市均出现销售互联网络本地局域网的热潮，包括向大型城市商场提供网络服务，以便开展“网上购物”的新业务。迄今为止，中国网上商店已经超过600家，从网上商店里，人们几乎可以买到任何商品，小到一本书、一盒磁带，大至一部汽车、一所房子，林林总总，应有尽有。网民在消费需求、消费能力和接受能力上，也都渐趋成熟，网上购物已经成了人们追求现代生活的标志。就这样中国的网络零售业，在经历了一番摸爬滚打后，已经逐渐形成了自己的网络销售市场。不过在可喜的同时，发现部分网民对网上购物这一新兴事物也抱有怀疑的态度，最令他们担忧的就是购物安全和商品质量问题，与此同时网上购物方面的投诉案件越来越多，这些势必会影响网上购物市场持续健康的发展。由此可见，我国网上购物还有待进一步完善，这样才能使网上购物成为当今时代不容置疑的消费趋势。 一、调查报告得出的基本情况 日前，我们团队对部分在校学生、教师以及社会上从事网络工作的人员进行了问卷调查，调查的问题共分五个题目（详见附录），分别从网上购物原因、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满意以及提出建议五个方面进行，调查人数总计100人，调查结果可以概括如下三张图表所示：
网民网上行为报告
2008-2009中国互联网研究报告系列之“中国新网民上网行为调查报告”
（2009年5月） 中国互联网络信息中心
China Internet Network Information Center
目录 前言 (4) 报告术语界定 (5) 内容摘要 (6) 第一章新网民规模与结构特征 (8) 一、新网民规模 (8) 二、新网民结构特征 (9) 第二章新网民的网络接入 (17) 一、上网地点 (17) 二、上网设备 (17) 三、接入方式 (18) 第三章新网民的网络应用 (21) 一、新网民上网时间 (21) 二、新网民总体的网络应用行为 (21) （一）网络媒体 (22) （二）信息检索 (22) （三）网络通讯 (23) （四）网络社区 (23) （五）网络娱乐 (24) （六）电子商务 (25) （七）网络金融 (25) （八）网上教育 (26) 三、重点新网民的网络应用行为 (26) （一）城乡新网民的网络应用行为 (26) （二）女性新网民网络应用行为 (27) 第四章新网民网络生活形态研究 (30) 一、新网民总体网络生活形态 (30) 二、不同应用深度新网民网络生活形态对比 (31) 第五章趋势与建议 (34)
图目录 图 1 2000-2008年中国网民增长规模与增长率 (8) 图 2 2008年城镇和乡村新网民规模对比 (9) 图 3 2008年新网民与网民总体性别分布对比 (10) 图 4 2008年城乡新网民性别分布对比 (10) 图 5 2008年新网民与网民总体年龄分布对比 (11) 图 6 2008年城乡新网民年龄分布对比 (12) 图 7 2008年新网民与网民总体学历分布对比 (13) 图 8 2008年新网民与网民总体职业分布对比 (14) 图 9 2008年新网民与网民总体职业分布对比 (15) 图 10 2008年新网民与网民总体上网场所对比 (17) 图 11 2008年新网民与网民总体上网设备对比 (18) 图 12 2008年宽带和窄带在新网民和网民总体中的普及率 (18) 图 13 仅使用窄带接入的新网民使用的上网设备 (19) 图 14不同网龄网民平均上网时长 (21)
商场调研报告
大洋百货商场调研报告学号：0214 姓名：XXX、 指导老师：XXX 目录 一、调研时间 二、调研成员 三、调研方式 四、调研目的 五、调研对象 六、调研内容 1、概况与基地位置 2、人群定位 3、交通流线分析 4、一楼分析 5、功能分析 6、二楼分析
7、三楼分析 8、四楼分析 9、五楼分析 七、调研总结 一、调研时间：2014年12月6日 二、调研成员：李仨仨、孟令杰、郝秀敏、郭娇先、张姝姝 三、调研方式：实地考察、摄影取样 四、调研目的：了解商业空间现状，从环境心理学、环境行 为学、消费心理等多学科角度出发，对商场布局、铺位之间的关系、人群消费习惯与商品放置位置、功能分区、交通流线等方面进行分析。 五、调研对象：大洋百货 六、调研内容：对商场内部空间要素（店铺、公共休息区、走廊、洗手间、消防通道等）进行调查，对商场内部色彩、材质的使用进 行分析。 概况与基地位置： 概况：大洋百货集团有限公司于2002年5月注册成立，是在中国大陆专门从事百货零售的台商投资企业。 目前大洋百货在南京、武汉、重庆、西安、福州、苏州、无锡、常州、泉州、湘潭、衡阳、宜昌、石家庄、合肥等14个城市开设
有19家店，营运总面积超过72万平方米，集团资产总额达人民币30亿元。 大洋百货经营团队来自海峡两岸三地，管理层平均百货经营年资超过16年以上，具有丰富实践经验，是一群精通百货经营与管理 的专业技术团队。公司坚持服务至上，务实创新的经营方针，为消 费者营造独具特色、舒适服务的购物环境，为广大商家打造国际一 流的高效经营平台，为开发商创造巨大的物业增值空间，为地方增 加大量就业机会及税收。 随着我国内需的扩大，大洋百货集团正积极在全国扩张，拓展方向以直辖市、各省省会城市及地级市为主，并根据不同的市场规模 和消费能力区分为三种类型的主题百货，分别是“精品百货”、“时尚百货”和“生活百货”。预计未来每年将约以4—5家新店 在全国拓展，预计至2012年，大洋百货将在全国开设19家以上的大型百货连锁店，使大洋百货辐射拓展至全国各主要城市，届时大 洋百货将成为中国最大及最成功的百货龙头企业之一。 1、领导流行、展现品位大洋百货将领导流行并树立高级形象，让消费者感受高品位、高格调的全方位消费服务。 2、诚信至上、维护信誉大洋百货同时兼顾家庭全方位需求， 提供全系列商品及服务，满足广大消费者的生活需求，并保证消费 者购买的商品绝无假货，绝对可以放心使用。 3、顾客至上、创新服务大洋百货的另一项承诺是以顾客需求 为导向，注重服务品质，本着优质服务顾客的理念，使大洋百货的 购物环境成为白领阶层时尚女性的唯一选择。
文明上网调查报告
关于网络文明与不文明现象 调 查 报 告 学院： 班级： 组长： 组员：
聚焦网络文明，营造和谐社会 一、前言 （1）调查背景 随着信息时代的发展，互联网已成为我们生活中的重要组成部分，世界更是因网络而精彩。网络是一个无穷无尽的信息源，它具有信息量大、传播速度快、交流互动性强和影响范围广的显著特点。现今，网络已渗透到社会的各个不同的领域，无论是科研、办公、数据通信还是资源共享，都离不开网络这把利剑。改革开放后的中国已成为世界经济增长的引擎，中国需要了解世界，世界也需要了解中国，而网络则在我国经济迈入全球化发展的轨道中起到了不可替代的作用。 互联网就好像一个窗口，拓宽了我们的视野，让我们不必躬身远行，便可体味世态。网络还可以是一个平台，实现程序透明化、正规化，如网上求职、国家公务员招考等，抑或相互交流、相互学习，如博客、百度文库等。 同时，网络也拥有一定的法制力量和公益力量。人肉搜索寻找罪犯，关注留守儿童，关注艾滋病患者，关注灾区人民等均可依靠网络来实现。 那么网络带给我们如此大的便利，是否它就没有弊端呢？显然不是，我们看待事物均从正反两面入手，网络着实是一把双刃剑。 网络在带给我们便捷、欢愉的同时，也出现了网络侵权、网络赌博、网络传销、网络盗窃、网络霸权、网络骂战等不良现象。近年来，公众道
德问题更是频频被推上舆论的风口浪尖，网络文明环境令人堪忧。 为此，我们对“网络文明与不文明”现象展开了调查。 （2）调查目的 通过本次调查，对网络文明与不文明现象进行原因及对策分析，总结并讨论得出应对措施。 二、正文 （1）调查对象 宿舍、学校图书馆部分大学生以及部分网民。 （2）调查方法 问卷法、文献法 （3）调查过程 将160份问卷平均分成8份，八个组员每人一份。每位小组成员将问卷向寝室或图书馆或问卷调查网发放，并负责逐个回收。回收问卷后，舍弃无效问卷并做好相关统计工作。 （4）调查内容 第一步：利用网络对网络文明与不文明现象进行大致了解。 第二步：结合自身经历，组内讨论现象成因。 第三步：查阅《网络文明公约》、《网络游戏未成年人防沉迷系统》等国家针对文明上网出台的相关文献。 第四步：综合上述三个方面，制定出一份12道题的调查问卷（见附
百货商场调研报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除 百货商场调研报告 篇一：大型商场市场调查报告 大型商场市场调查报告 调查时间：20XX.1.2 调查对象：丹东新一百丹东新玛特 调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查 调查人：刘凡雨 调查报告： 市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。 一、概况 丹东新一百于20XX年初开业,以中档为主、高档为辅，
曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。 新玛特：于20XX.11.27日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。 二、商场布置 商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如:丹东新一百的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，pop海报、特卖标识牌、pop手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。 反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗,绿色植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。
2010年网民百度搜索行为关注度分析报告
南大谷尼发布《2010年网民百度搜索行为关注度分析报告》 一、2010年网民搜索行为关注度总结 搜索意味关注，关注就是力量。 2010年留给中国人的记忆太多，中国成功举办上海世博会和广州亚运会，也经历玉树地震和舟曲泥石流带来的伤痛。2010年，网络继续活跃，网民继续"E网情深"，他们关注变化发展中的中国，也关注风云变幻的当代世界。 由谷尼国际软件公司提供的2010年全年的百度搜索热点词共计6556组，基本涵盖全年热点新闻事件的关键词，根据各个词语的被网民搜索的词频，谷尼国际软件总结出了由301个搜索热词组成的2010中国网民搜索热词词频排行榜，这些热词依据被搜索的词频由高到低排列。 从谷尼国际软件公司提供的2010中国网民搜索热词和搜索热词和词频排行榜可以看出，重大热点新闻事件是网民关注的焦点，与这些事件相关的词汇往往处于搜索热词排行的前列。如词语"富士康"、"丰田"分列搜索热词排行榜第3、4名。显然，富士康集团的连跳及其内迁，日本汽车巨头丰田公司深陷"召回门"，都引发了媒体和网民对其的持续关注。某些网络事件，也是网民搜索时的关注点，如"唐骏"、"犀利哥"（分别位居搜索热词词频排行榜第42、74名）。而一些热点新闻源也成为网民搜索的热词，如词语"北京"、"美国"分列搜索热词排行的前两名。北京作为中国的政治和文化中心，其敏感度和关注度依然很高。美国是传统的世界性舆论焦点，而中美关系的特殊性加强了中国网民对于美国的关注，这也体现了中国网民的国际视野。 根据谷尼国际软件公司的搜索热词排行榜，可以总结出2010年网民搜索行为关注点主要集中于以下几个方面：重大热点新闻事件、经济民生问题、涉官事件与公民权维护、文体
大兴龙湖天街购物中心调研报告
大兴生物医药基地龙湖天街购物中心 调研报告 调研报告 调研地点：北京龙湖时代天街 调研人员：刘超、王巨猛 调研时间：2016年7月11日 北京龙湖·时代天街位于大兴新城核心区域，与地铁4号线生物医药基地站无缝连接，交通条件优越。项目西侧为生物医药基地，该基地占地1000万平方米，超过150家企事业单位入驻其中。向南，未来将有首都第二机场及空港产业园落地，年旅客吞吐量预计达1亿人次，周边工作及居住人群超过20万人。 龙湖时代天街项目总体量约67万平方米，其中商业总体量约30万平方米，
属于北京屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业。龙湖将出售的商业机遇与置业者进行共享，创造共赢未来的机会。在龙湖天街运营模式下，置业者可以共享地标级商业中心的人流聚集优势，共享周边规模居住区及产业基地消费力，共享地铁、临空经济区源源不断的人流。 7月1日，作为大兴新城南部区域商业新地标的龙湖北京大兴天街正式开业了。据统计，开业期恰逢周末，三天时间，龙湖北京大兴天街总客流量突破40万人次，总销售额达到2300万元。这座体量15万平方米的全业态商业综合体，是目前六环外面积最大的地铁上盖购物中心，也是龙湖集团在北京打造的第二个“天街”项目。 开业前夕，依托龙湖商业布局全国的品牌实力，龙湖北京大兴天街的整体出租率达到了99%，品牌同步开业率达到了95%。目前聚集了优衣库、H&M、GAP等众多国际快销潮牌，上影国际IMAX影城、迪卡侬、喜悦滑冰场、奇乐儿萌兽主题公园、特色餐饮等近300个知名品牌。 在大兴天街，商场配置专属VIP会员中心、母婴室、残疾人卫生间、免费轮椅、免费充电站、饮水机等，国内顶尖的无线Wi-Fi网络覆盖全场；商场停车位超过1200个，还有专为女性设置的“大尺寸”停车位，让女性司机在停车时倍感安心，龙湖商业体系化的星级服务得以充分彰显。 龙湖北京大兴天街引入了物美精品超市、上影IMAX国际影城、喜悦滑冰场、迪卡侬、优衣库、H&M、星巴克、便宜坊、汤城小厨等众多优质品牌，全面提升大兴区域的消费环境，引领南城家庭消费全新升级。同时，基于项目周边人群的
中国青少年上网行为习惯调查报告
中国青少年上网行为习惯调查报告 今天上午，青少年网络安全教育工程（下称青少工程）”赢在未来· 网络安全中国行”活动在通州潞河中学正式启动。启动仪式上，共青团中央网络影视中心、 未来网与360 互联网安全中心联合发布了国内首个《中国青少年上网行为习惯调查报告》。报告显示，近六成青少年遭遇网络威胁，其中电信诈骗和账号被盗最为常见。 为更好的了解青少年上网习惯和网络安全意识，并为日后青少工程的具体工作提供调研支撑，360 互联网安全中心和共青团中央网络影视中心联合发起问卷调研，从上网习惯、网络环境感知、网络安全意识三方面，对6-18 岁的青少年上网行为习惯进行了调查。 调查数据显示，53.1%的青少年已使用手机上网，31.4%使用家庭台式电脑上网，13.1%使用平板电脑上网，仅有2.4%的青少年使用网吧或学校的台式电脑上网。这意味着，95 后的上网习惯主要通过自己的设备，且倾向于使用移动端设备。 青少年上网都在做什么?调查发现，聊天交友、听音乐、玩游戏是青少年群体最热衷的网络活动，而查资料、看电影电视剧等活动相对较少。其中，在青少年最喜欢的游戏top20 中，植物大战僵尸、赛尔号、小黄人快跑名列三甲。在家长对待孩子上网的态度调查中，只有不到10%的家长表示反对孩子上网，这表明70 后、80 后家长对孩子上网持比较开放的态
度。 伴随着互联网的快速发展，尽管青少年上网环境相对单一且上网时间短，但仍旧无法避免不安全的网络环境和各类网络威胁。记者从调查报告中看到，近六成青少年曾遭遇到网络威胁，其中电信诈骗和账号被盗最为常见，其次是个人信息资料被窃取。统计数据也表明，八成青少年缺乏全面的个人隐私保护意识。 令人欣慰的是，在类似青少工程等公益项目的努力下，针对青少年网络安全的教育工作正在大力推进。与之相应，青少年的网络安全意识也在逐步提高。 记者查阅调查报告发现，目前，超80%的青少年在遇到电脑病毒时会立刻使用杀毒软件进行查杀; 面对个人信息问题，青少年最不愿意透露证件号码、电话号码、地址等信息; 同时，九成以上的青少年认为应当对未成年人开展全面的网络安全教育。 据介绍，青少工程是在中央网信办、教育部、共青团中央联合指导下，由团中央网络影视中心发起、未来网和360 公司承办、并由360 公司提供技术与资金支持的校园网络安全教育公益项目，旨在全面提升青少年网民的网络安全素养，建立适应性、和可持续的校园网络安全教育体系。目前，青少工程已全面覆盖北京、上海等10个省市、59座主要城市、3 万多所小学、40多万个班级，影响中小学生约1.2 亿人次。
关于消费者对快递服务满意度的调查报告
关于消费者对快递服务满意度的调查报告 前言 随着电子商务和网上购物的迅猛发展，带动快递市场拥有蓬勃生机。据有关数据显示，现在我国规模不等的快递公司已有2万多家，快递业务量每年以60%到120%的速度递增。 但是，消费者在享受着电子商务以及快递所带来的方便与快捷的同时，也发生了许多对快递服务的不满的状况。例如，东西丢失，物品损坏，服务态度差，物流速度慢等行为。 一调查目的： 一方面，消费者享受着快递高速便捷的服务方式；另一方面，消费者却面临着快件丢失，物品损坏的挑战。高速发展的行业必然会在其高速发展之下，展露出它的弊端。像快递行业，随着网络购物的不断攀升，其业务量也不断的增多。尤其是淘宝天猫购物狂欢节时，大量的订单随之而来。巨大的订单压力，同时也伴随着巨大的漏洞。快递服务能否贴心，物品能否安全的抵到消费者的手中。 作此问卷的用途是希望了解，现在消费者对快递行业的服务的满意情况。希望可以提出对当前的现状有所改进的机制。 二问卷的内容以及发放形式 问卷内容主要包括消费者对快递服务的看法以及使用快递的起始原因及对快递的改进的建议三大部分，问题大致包括：对快递速度满意情况、快递员服务态度满意情况、快递公司的费用等问题的询问。 问卷的发放形式主要是网络发放问卷。 三数据统计与分析 1）性别比例 在此次调查问卷的结果中显示,男性大学生参与问卷人数的百分比为40.16% ，女生为59.84%。 2）年龄 在此次调查问卷中，18岁及以下的比例为58.75%；19到24岁的为32.43%；
25到30岁的为5.56%；30岁以上的人为3.26%。从下面的柱状图中，可以看出做此次问卷的主要是24岁以下的人群。同时也可以从侧面体现出，24岁以下的青少年是网络用户的主体，也是使用快递的主体。 3）使用快递的因素 根据调查人群的采访回馈显示，由于网上购物而使用快递的人数占到87.65%。此则调查显示出，网购已经成为大家使用快递的最主要的原因。由网购萌发出的快递展示了快递是依靠网购而生存发展的。 4）快递员的服务态度 选项小计比例 A．非常好13017.64% B．很好26836.36% C．一般32443.96% D．不太好11 1.49% E．很恶劣40.54% 737 从上述的图表中，可以看到消费者对于快递员总体的服务态度还是相对比较满意的。不过有将近一半的人认为快递员的服务态度一般，说明快递员的服务素质还是有待提高的。只有不到18%的人，认为快递员的服务态度非常好。说明，大部分的消费者没有感受到快递的优良的服务态度。也说明，快递员对于消费者的服务并不好。 5）快递包装的规范性 从调查结果来看，有31.75%的人认为，快递的包装标准规范；有46.27%认
中国青少年上网行为调查报告
中国青少年上网行为调查报告 中国青少年上网行为调查报告 近期，互联网络信息中心发布了《中国青少年上网行为调查报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，中国青少年网民规模已达2.56亿，占整体网民的41.5%，占青少年总体的71.8%。其中一路捞导航网因其前卫、高端、国际的特点，成为青少年上网最新的时尚选择。 青少年互联网普及率持续攀升，向低龄群体渗透加大 近年来，青少年互联网普及率继续攀升。中国青少年网民规模达2.56亿，占青少年总体的71.8%，超过全国互联网普及率45.8%的平均水平26个百分点，较XX年增加了5.4个百分点，延续增长之势。其中，对12岁以下青少年群体的渗透进一步加大。今年，6-11岁年龄段网民在青少年网民中的占比为11.6%，相比去年增长了近4个百分点。一路捞导航网导航全球，使用16种语言，能够学习外语也是青少年愿意使用这个网站的原因之一。 手机成为青少年最重要的上网终端,使用比例高于整体网民 手机是青少年上网的主要终端。青少年网民使用手机、台式电脑和笔记本电脑三种上网设备的比例分别为86.3%、71.2%和51.2%。手机是青少年上网使用最多的设备且使用热度持续上升，相比去年，今年青少年使用手机的比例增加了2.8个百分点，在三种上网设备中使用比例增加最多。 青少年手机网民规模已经达到2.21亿，较去年同期增长了12.8个百分点，增长率高于去年。青少年网民中手机上网比例为86.3%，高出整体网民中手机上网比例(81%)5.3个百分点。pc端、手机端、pad端，一路捞导航网可以无障碍跨屏使用，在很大程度上便捷了青少年上网。
青少年网民对互联网的使用深度不断加深 青少年各群体对互联网的使用时长均有所增加。中国青少年网民平均每周上网时长为20.7小时，较XX年增加了2.3小时。其中，小学生、中学生、大学生和非学生网民每周上网时长分别增加了3个、6.1个、2. 3个和 2个小时。 除电子商务类应用，青少年网民在各类互联网应用上的使用率均高于总体网民。其中，网络娱乐类应用是青少年群体最重要的互联网应用，网络音乐和网络游戏在青少年各个群体中的占比均高于全国水平。虽然商务交易类应用在青少年群体中的使用率低于总体网民，但大学生网民对商务交易类应用使用率显著高于全国平均水平，是商务交易类应用的活跃群体。 调查显示，原有的导航网站功能单一不能满足当前青少年的使用需求;除了国内的网站和软件，更多的青少年希望能浏览到国外网站、使用国外的软件，所以全球导航网站一路捞深得青少年喜爱。 城乡青少年互联网使用差异明显 青少年网民城乡普及差异明显，城镇地区互联网发展水平远高于农村地区，且两者差距呈扩大之势。XX年，城镇青少年网民对各类应用的使用率普遍高于农村地区，仅即时通信使用率低于农村青少年网民。其中，商务交易类应用是城乡间差异最大的应用类型，网络购物、网上支付、网上银行和旅行预订在城镇青少年中的比例均高出农村青少年网民15个百分点左右。
2014互联网网民搜索行为研究 调查报告
目录摘要 1. 中国搜索引擎市场现状 2. 搜索引擎用户PC 端搜索行为 3. 搜索引擎用户手机端搜索行为 4. 不同终端用户搜索行为对比 5. 搜索引擎用户广告接受度 第一章研究设计 1. 研究对象 2. 研究内容 3. 研究方法 4. 术语定义 第二章中国搜索引擎市场概况 1. 中国搜索引擎市场用户规模 1.1 搜索引擎用户规模 1.2 手机搜索引擎用户规模 2. 各类搜索引擎渗透率 3. 综合搜索引擎品牌渗透率 4. 搜索引擎使用场景 第三章搜索引擎用户PC 端搜索行为1. PC 端用户搜索行为 1.1 PC 端各类搜索引擎渗透率 1.2 PC 端综合搜索引擎品牌渗透率 2. PC 端用户地图搜索行为 2.1 PC 端地图搜索品牌常用率
2.2 PC 端地图搜索内容 第四章搜索引擎用户手机端搜索行为 1. 手机端用户搜索行为分析 1.1 手机端各类搜索引擎渗透率 1.2 手机端综合搜索引擎品牌渗透率 2. 手机端用户地图搜索行为 2.1 手机端地图搜索品牌常用率 2.2 手机端地图搜索内容 3. 手机APP 的搜索行为分析 3.1 手机APP 的搜索类型 3.2 手机APP 搜索渠道 第五章不同终端用户搜索行为对比1. 搜索引擎类型对比 2. 搜索情境对比 3. 不同搜索场景下用户对搜索引擎类型的选择 3.1 购物搜索 3.2 休闲娱乐搜索 3.3 出行信息搜索 3.4 工作、学习搜索 3.5 新闻、热点事件搜索 第六章搜索引擎广告用户接受度 1. 搜索引擎广告接受度 2. 购物搜索广告接受度 第七章结论 1. 搜索引擎用户规模增长稳定，使用的搜索引擎种类丰富，品牌集中度较高 2. 不同场景下，手机搜索与PC 搜索行为存在较大差异
商场调研报告正式版
For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 商场调研报告正式版
商场调研报告正式版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 洪江古商城地处湖南西部雪峰山边陲，由完整街巷、店铺、作坊、会馆、寺庙、商宅、民居组成的大型古建筑群，是全国唯一保存完好的清明古商城，现完好保存着明清及民国时期的寺院、古庙、会馆、钱庄、商号、洋行、作坊、店铺、青楼、厘金局、报社、烟馆等古建筑（窨子屋）380余栋，总面积达30多万平方米，规模之大、面积之广、建筑之奇、气势之雄，全国罕见，被誉为“洪江资本主义萌发时期的活化石”、“中国第一古商城”。XX年洪江古商城列入国家重点文物
保护单位，国家级文物18栋，XX年入选“中国十佳古城”，XX年与丽江、平遥、凤凰三大古城缔结“姊妹古城”。 古商城在给自己添光增彩的同时，其自身的消防安全隐患问题也逐渐浮出水面。先天的不足：狭窄的通道，水源的缺乏，建筑结构的复杂，电气线路的老化凌乱，消防设施的简陋等方面亟需解决；后天的问题：游客人流的聚集，表演、餐饮、住宿等营业性场所增加，加之城内居民用火用电频繁，这也从某些方面加大了古商城的消防安全隐患。 一、洪江古商城消防安全管理现状分析 （一）消防安全责任不明，消防安全
淘宝满意度调查报告
大学生关于淘宝管理的满意度调查研究 B10111204 刘倩 摘要：以淘宝为代表网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活以后，犹如雨后的春笋般迅速崛起，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对大学生进行调查，了解他们对淘宝管理的满意情况，并对数据进行分析，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，并提出一些意见和建议。 关键词：网上购物满意度质量售后服务 一．研究目的、意义及背景 随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。淘宝亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。2009年网上购物人数已升至1.3亿。通过对目前在校大学生的调查，了解目前淘宝在大学生群体的占有份额和满意度，确定网购人们的网购平台需求以及网购平台存在的不足之处，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，为其市场开发提出合理化建议。 二．理论概述 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的核心是：Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。 三．调研过程 1.单位概述： 网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。淘宝作为最早一批网上购物的网站，而且是中国最具代表性的网上购物网站，目前是亚洲第一大网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。 2012年，我国淘宝的市场规模达到7130亿元，网购人数约3.23亿。7月底，中消协公布了今年上半年全国12315、96315的投诉情况。上半年全国消协组织共受理投诉327441件，比去年同期下降了7.5%，但互联网投诉上半年上升幅度达到28.1%。从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满意度却在下降低。 2.问卷设计及抽样方法说明 对南京邮电大学锁金村校区在校大学生进行了问卷调查，调查的问题共分五
中国手机网民上网行为研究报告
中国手机网民上网行为研究报告 （2012年11月） 中国互联网络信息中心
目录 第一章调查介绍 (5) 1.1 调查方法 (5) 1.1.1 调查对象 (5) 1.1.2 调查规模 (5) 1.1.3 调查方式 (5) 1.1.4 调查内容 (5) 1.2 术语界定 (5) 第二章报告概要 (7) 第三章中国手机网民整体发展状况 (9) 第四章中国手机网民的结构特征 (11) 4.1 性别结构 (11) 4.2 年龄结构 (11) 4.3 学历结构 (12) 4.4 城乡结构 (12) 4.5 收入结构 (13) 4.6 职业结构 (14) 第五章中国手机网民上网行为特点 (15) 5.1 中国手机网民手机上网频率分析 (15) 5.2 中国手机网民上网情境分析 (16) 5.3 中国手机网民上网目的分析 (17) 5.4 手机网民常用上网设备分析 (18) 5.5 手机网民网上应用使用分析 (19) 第六章中国手机网民网络使用行为特点 (20) 6.1 影响手机网民上网的因素 (20) 6.2 手机网民流量包月形式 (20) 6.3 手机网民使用的手机网络形式 (22) 6.3.1 手机网民上网的接入方式 (22) 6.3.2 手机网民对Wi-Fi网络的使用 (23) 第七章中国手机网民购机行为特点 (26) 7.1 手机网民目前手机品牌使用情况 (26) 7.2 未来购买手机打算 (26) 7.3 未来计划购机系统 (28)
7.4 未来计划购机价格 (28) 7.5 未来计划购机时间 (29) 7.6 未来购买智能手机的原因 (29) 第八章总结 (31) 8.1 手机上网作为网民接入互联网的主要方式，逐渐成为网民的一种生活方式 (31) 8.2 网络是影响手机网民上网的主要因素，降费提速是关键 (31) 8.3 智能手机成为主流，Android市场潜力最大，诺基亚手机份额进一步下降 (31)
2019-2020中国网民搜索引擎使用情况研究报告
2019-2020中国网民搜索引擎使用情况研究报告 （2019年10月）
目录 报告摘要 (1) 第一章搜索引擎用户规模与属性 (3) 一、搜索引擎用户规模 (3) 二、搜索引擎用户属性 (5) (一) 性别结构 (5) (二) 年龄结构 (5) (三) 学历结构 (6) (四) 收入结构 (7) (五) 城乡结构 (8) 第二章搜索引擎市场整体发展情况 (9) 一、搜索引擎用户使用设备 (9) 二、搜索引擎服务使用场景 (9) 三、搜索引擎用户使用体验 (10) 四、搜索引擎用户满意度 (11) 五、搜索引擎用户信任度 (11) 六、搜索引擎品牌综合渗透率 (12) 七、搜索引擎广告认知与辨识情况 (13) 第三章用户手机端搜索引擎使用情况 (15) 一、手机端搜索引擎入口 (15) 二、手机端搜索输入方式 (16) 三、手机端搜索引擎品牌渗透率与首选率 (17) 四、手机端浏览器使用情况 (18) 五、手机端搜索引擎信息流服务使用情况 (19) 第四章用户 PC 端搜索引擎使用情况 (21)
一、PC 端搜索引擎入口 (21) 二、PC 端搜索引擎品牌渗透率与首选率 (22) 调查方法 (24) 版权声明 (25) 免责声明 (25)
图目录 图1 搜索引擎用户规模及使用率 (3) 图2 2014 年-2018 年新增搜索用户与新增网民比例 (4) 图3 手机搜索引擎用户规模及使用率 (4) 图4 搜索引擎用户性别结构 (5) 图5 搜索引擎用户年龄结构 (6) 图6 搜索引擎用户学历结构 (7) 图7 搜索引擎用户收入结构 (8) 图8 搜索引擎用户城乡结构 (8) 图9 搜索引擎用户使用设备 (9) 图10 搜索引擎服务在各类场景下的使用率 (10) 图11 搜索引擎用户使用体验 (11) 图12 搜索引擎用户满意度 (11) 图13 搜索引擎用户信任度 (12) 图14 各品牌在搜索引擎用户中的渗透率 (12) 图15 用户对搜索引擎广告的认知度 (13) 图16 用户对搜索引擎广告的辨识度 (14) 图17 各类手机端搜索引擎入口在用户中的渗透率 (15) 图18 各类手机端搜索引擎入口在用户中的首选率 (16) 图19 手机端搜索输入方式 (16) 图20 手机端各品牌搜索引擎渗透率 (17) 图21 手机端各品牌搜索引擎首选率 (18) 图22 手机端各类浏览器渗透率 (18) 图23 用户通过微信搜索商品或服务的比例 (19) 图24 用户对手机端搜索引擎信息流内容的关注比例 (19) 图25 各类PC 端搜索引擎入口在用户中的渗透率 (21) 图26 各类PC 端搜索引擎入口在用户中的首选率 (21) 图27 PC 端各品牌搜索引擎渗透率 (22) 图28 PC 端各品牌搜索引擎首选率 (23)
购物中心调查报告
院系商学院 专业市场营销 班级 学生姓名 学号 任课教师 2014年月日
奥特莱斯购物中心调查报告 一、商圈调查 （一）奥特莱斯大卖场简介 “奥特莱斯”是英文OUTLETS的中文直译。其英文原意是“出口、出路、排出口”的意思，在零售商业中专指由销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的购物中心，因此也被称为“品牌直销购物中心”。 奥特莱斯（Outlets）最早诞生于美国，迄今已有近一百年的历史。Outlets 最早就是“工厂直销店”专门处理工厂尾货。后来逐渐汇集，慢慢形成类似Shopping Mall的大型Outlets购物中心，并逐渐发展成为一个独立的零售业态。虽然Factory Outlet这种业态在美国已有100年的历史，但真正有规模的发展是从1970年左右开始的。 奥特莱斯本身是一种商业模式，并不分中国公司和外国公司。以奥特莱斯中国公司自居的形式都是在对传统大众灌输自己的正规血统。而实际上，是没有这种血统之分的。任何企业和公司只要有品牌和买手资源，都可以做奥特莱斯的商业模式。 中国的奥特莱斯主要有北京奥特莱斯、北京燕莎奥特莱斯、北京活力东方奥特莱斯、上海青浦奥特莱斯、上海绿色米兰城市奥特莱斯（绿色米兰广场）、武汉东城豪威奥特莱斯、上海美兰湖奥特莱斯、武汉百联奥特莱斯广场、杭州休博园奥特莱斯、杭州百联奥特莱斯、张家港香港城奥特莱斯、苏州奥特莱斯、南通奥特莱斯、合肥凯斯茂奥特莱斯、西南（泸州）奥特莱斯等，奥特莱斯已然成为商业新业态的流行趋势。北京赛特莱斯是赛特最新力作，由北京赛特购物中心经营管理的名品折扣购物中心，汇聚了众多顶级奢侈品牌，以及最受大众喜爱的时尚休闲品牌。
对学校超市满意度调查报告
《思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程调查报告对学校学生服务中心(学校超市）满意度调查报告 专业班级： 组员： 成绩：
目录 一、调查前言﹙调查背景与目的﹚ 二、调查问卷结构设计： 三、调查对象、方法 四、调查数据统计分析 五、调查结果综合分析 六、结论及建议 参考文献≧5条 附：调查小组团队分工 调查问卷样卷
一：调查前言﹙调查背景与目的﹚ （一）.调查背景 随着经济的发展，学校超市的人流量也逐渐增大。同时也快到学期末，学生的放假会导致货品积压，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。也是与销售业绩密切相关的，同时也可以提升学生对学校的满意度。（二）.调查目的 通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。
二：调查问卷结构设计： （一）要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。顾客需求的基本结构大致有以下几个方面。 1：品质需求，包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等。 2：功能需求，包括主导功能、辅助功能和兼容功能等。 3：外延需求，包括服务需求和心理及文化需求等。 4：价格需求，包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素: 1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求. 2）销售活动；商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折等; 产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务; 产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。 3）增值及售后服务; 产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。 （二）问卷采用开放式，封闭式，量表相结合的方式。 ( 1 )第（1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13）采用封闭式。 ( 2 )第4和第14 15采用开放式 假设一, 第一二小题，调查对象基本信息假设 从人口统计学变量上看要求区分对象特征，公众构成状况特征构成、年龄构成、性别构成、角色构成、文化程度构成、职务职称构成、需求层次构成、劳动态度构成、思想素质构成等。明确地定义出和本调查有关联的关系者是建筑科
关于大学生上网行为的调查报告
关于大学生上网行为的调查报告 摘要：随着信息技术的发展与普及，电脑及计算机网络越来越多的介入到大学生的学习和生活中，网络是大学生生活的重要组成部分。对他们的学习、生活、心理、道德品质等产生了一系列的影响，尤其进来大学生因上网所引起的学业荒废、精神颓废、刑事犯罪等事例越来越多，使大学生和联网的关系问题成为引人关注的焦点。本文根据对重庆三峡学院学生上网行为的特点及其道德问题，提出加快校园网建设、规范网络秩序和加强学生思想道德教育、引导大学生网络型为等对策。 关键字：信息化、大学生、互联网、网络行为 前言：随着计算机的普及，上网现象越来越普遍；在我国众多网民中学生成为主体，其中大学生占学生中的大多数；上网为大学生学习、工作、生活提取各种有用信息和进行种种交流的工具，但同时也有不少人被网络控制，无法自拔。网络可以用来下载学习资料，浏览新闻，得到很多即使的信息，还可以看电影、玩儿游戏、逛论坛。网络已经成为与几乎所有大学生生活息息相关的事物，网络已经成为多数大学生生活中很重要的一部分。 调查目的：针对大学生的网络现状，就大学生上网的基本情况进行调查，从而了解大学生的上网动因，针对问题提出相关对策，并对其进行正确引导。调查对象：选取大一、大二、大三的一部分学生，男女生比例平等。 调查方法：网络调查、电话调查 调查时间：2013年8月 调查结果显示：大学生利用网络网络聊天（45.22%）、浏览新闻（38.31%）、查阅资料（16.55%）、网络游戏（56.76%）和看电影（31.77%）。聊天与游戏基本上成了目前在校大学生上网的主旋律。仅5.71%的同学收发电子邮件，15.71%的同学更新博客或微博，说明大部分学生上网只是为了打发无聊的时光，用于学习的很少，网络在学生的学习中起到的有力作用很小。由于缺乏正确的的引导和科学管理，致使高校中网络强大的教育功能被其娱乐应用给掩盖了。 上网目的：音乐、聊天、交友、网络游戏等方面，这似乎表明大学生上网的
2018年网民网络安全感满意度调查报告
2018年网民网络安全感满意度调查报告 2018年9月18日下午我国首次大型网络安全公益活动成果《2018网民网络安全感满意度调查报告》，作为国家网络安全宣传周法治日重头戏之一，由活动组委会秘书长黄丽玲在公安部网络安全保卫局主办的“2018互联网安全与治理论坛”上首度向全国正式发布。 1、网民网络安全感满意度指数 网民网络安全感满意度总体中等偏上:超过八成的公众网民认为日常 使用网络的安全程度在一般以上，其中近四成认为安全和非常安全。反映了近年来政府监管部门、行业协会、网络公司及社会各界对网络安全的重视和持续的投入取得了明显的成效，得到了广大网民的认可。网民总体满意度情况 2、网民网络安全认知与意识指数 网民的网络安全意识及网络安全知识亟需强化和普及:截至目前，有超过一半的公众网民基本不知道《网络安全法》及其内容，而仅有5%左右的公众网民对《网络安全法》非常熟悉。其余四成左右的公众网民仅仅对《网络安全法》有部分了解。《网络安全法》是我国网络安全治理的基本法律框架，在全民使用网络的大环境下，必须尽快在全社会普及《网络安全法》知识，让广大网民掌握法律武器，提高维护自身的合法权益的能力，促进网络安全建设水平的提高。 3、网民网络安全社会治理参与度指数 网民支持强化网络安全治理:网民积极支持加强网络安全治理。近九成的公众网民认为加强网络安全治理工作很有必要，其中62.29%的被访者认为非常必要，24.55%认为必要，认为必要性一般的比例仅占9.11%。
网民参与网络安全治理态度积极认真:大部分网民对网络违法信息采 取行动前，会对其真假进行判断。超过四成的网民表示通过搜索相关信息验证真伪，三成多的网民凭借自己的经验判断真假，一成半的网民采取向相关部门或单位求证判断。 两大问题:当前我国网络安全问题类型多、社会影响大 公众网民在被问到个人遇到过哪些网络安全问题时，从18个网络安全问题选项中，选择比例超过10%的有16个之多，表明这些问题都在很大程度上影响了网民的日常网络行为。有五成以上网民表示遇到过网络色情、网络谣言和诽谤、网络诈骗等问题，近四成网民表示遇到过网络赌博和网络盗版侵权等问题，三分之一左右网民曾遇到私人浏览信息被收集并泄露、网络账户信息泄露、网络骚扰、未成年人沉迷游戏、网络支付陷阱、网络传销等问题。这些网络安全问题与网络违法犯罪行为有着非常密切的关联，严重影响我国网络空间的安全。 网络信息泄露、未成年人沉迷游戏已经成为我国网民最迫切希望解决的两大问题。 1、网络个人信息保护问题 网民对当前网络个人信息保护状况的满意度较低:当前我国网络个人 信息的保护状况，近五成网民认为不好，四分之一的网民认为非常不好，只有两成的网民认为比较好和非常好。 网民对网络应用的个人信息安全存在较多疑虑:对网络应用的个人信 息安全保护方面，过半数的网民表示进行网络购物、社交聊天时个人信息泄露的风险更大;近四成的网民认为手机APP、搜索信息不够安全;三成多的网民认为利用网络进行云盘存储、投资理财不够安全;两成的网民认为在使用影音娱乐不够安全;一成半左右的网民认为使用新闻咨询、地图导航、玩网络游戏不够安全。